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［摘要］要想適應當前物業管理行業的發展趨勢和實際醫療服務行業的變化需求，我們需要將物業管理服務引入實際醫療服務中去，這會促進醫院管理水平有效提升。物業管理中醫院物業市場十分特殊，和普通、商業物業相比，其發展規模和時間、專業性和社會關注程度較低。伴隨醫療事業的不斷變化發展，醫療物業服務市場呈現多元化發展趨勢。使用醫院物業管理時，存在十分明顯的缺陷。對此，醫院相關物業管理部門需要對實際的物業管理水平進行優化升級，強化對物業管理的監督實施力度。
1醫院物業管理特點分析
1.1整體性
醫院物業與住宅和商務物業相比來說其服務對象不同，醫院物業需要按照醫院要求對其進行全天供應水電，進而在實施物業管理時就要對醫院內部做好協調實施工作，確保醫院工作健康有序進行。醫院健康有序運營的實施前提是醫院物業管理，需要和醫院的實施目標和任務相聯系，附加統籌協調其他分支，形成良性互動，確保醫院正常有效開展。
1.2服務專業性
醫院物業比住宅、商業物業規模更為正規嚴謹，例如醫院會產生較多的醫療垃圾，很多垃圾中會存在有毒有害物質，要想避免交叉感染的狀況，醫院的醫護人員需要及時對其進行消毒、隔離，這些問題都需要和醫院物業進行溝通，制定好相關實施規定，及時做好監督管理工作，確保為醫院安全提供可靠的實施環境。
1.3技術性
對醫院物業來說，其運行過程對技術有對應的實施要求，醫院物業管理工作需要工作人員對儀器、建筑、環境等技術進行綜合專業的學習，搭建系統完備的技術規范和操作實施制度，及時進行物業管理人員團隊繼續教育工作，以此適應變化發展的醫療需求。
2醫院物業管理問題分析
2.1人員流動頻繁，隊伍不穩定
物業服務對于人員文化、技術水平要求較低，進而從事服務人員密度較大，而實際整體物業服務成員工資水平低下，因為醫院人流量多，職位特殊等，進而在物業管理時其工作人員的工作難度大大增加，后期服務保障系統不完善等問題會產生醫院物業服務隊伍更新快、不穩定性，給物業管理增添工作實施難度。
2.2員工整體素質不高，培訓不到位
醫院物業管理工作人員專業知識和技能有限，會對崗位培訓效果產生影響。當前，對物業管理人員沒有系統的崗位培訓工作，培訓技術不能在上崗后得到融會貫通，導致醫院物業服務時因為技能和知識不到位產生工作錯誤。
2.3醫院物業管理人才和專業技能人才缺失
醫院物業管理中管理人員很多不熟悉醫院后勤保障工作，監督管理制度缺失，不能和醫院實際需求保持一致，給后勤管理造成損失。醫院物業的專業技術人才包含專門對器材進行維修的工人、設備測試人員等等，實際開展工作時要查閱過去經驗，現存知識更新較慢。由此可知，醫院物業管理水平仍存在缺失。
3提升醫院物業管理水平的建議
3.1成立醫院物業管理辦公室
醫院物業管理工作的辦公室要主動承擔起對應的管理職責，及時制定相關實施制度，對物業管理的日常工作進行集中統一管理，對存在問題進行定期整改，做好協調溝通工作。另外，要協調醫院內部工作和物業部門之間的矛盾，確保其工作健康有序發展。
3.2培養物業服務人員服務意識
患者是醫院整體工作的主要目標，醫療工作能否正常運行是借助醫院物業來完成的，醫院物業工作人員對醫院部門給予相應的幫助和支撐，確保醫院內部各項功能平穩有序使用，因為醫院物業的特殊性要求其工作人員要時刻在自身崗位上，給醫院進行后勤保障。對物業工作人員需要做好思想工作，強化人與人的交往工作，牢固樹立質量、服務意識。建立健全激勵機制，設置明確職責規范，對出現違規人員進行追責、處罰等等。
3.3促進物業管理資源的升級
專業人才的培養涉及很多內容，其中包含醫院物業管理人才的技術培養工作。整體物業工作的素質想要得到有效提升，就需要對其管理層進行定期培訓，創造溫馨舒適的工作學習環境。醫院需要敢于創新，摒棄落后管理方式，借鑒新型管理經驗；同時醫院對物業人員開展技術培訓工作，提升物業管理工作的專業知識技術；除此之外，醫院要按照實際需求對物業管理進行統籌規劃。
3.4加大后勤部門物業服務管理力度
我國發展物業管理時間很短。我們可以將物業管理的實施模式和醫院后勤管理工作保持一致，把保潔、保安等內容進行匯總。盡管很多醫院對管理制度已經進行改變，但沒有重視后勤物業管理工作。對此，在具體工作時，醫院需要加強醫療、便民服務。通過后勤部門對科室進行物資分配，對科室產生的醫療用品等等進行處理。此外，強化安保工作，實施交通管理工作，給醫療服務者提供服務，以便順利完成接送病患的工作。
3.5組建精細化的員工隊伍
醫院后勤物業服務的實際能力和水平想要得以提升就需要對物業員工進行定期培訓工作。在此之前，我們需要對醫院后期物業管理工作中存在的問題進行統籌分析，使用具有可行性的措施，對物業管理人員培訓醫療知識，保證物業管理人員總體水平呈現提升趨勢。此外，定期培訓員工專業醫療技巧和道德素質，尤其是培訓消毒隔離、配送檢查標本、日常生活護理、儀器使用等方面的專業技巧，科學有效地對物業公司進行指導，確保工作人員在進行上崗時其工作流程、責任有明確認識的同時，能及時應對突發事件。利用培訓的手段，保證有效提升物業公司職工整體素質，將物業工作人員自身行為進行約束和管理，營造健康良好的企業整體形象。以此為基礎，給員工提供展現個人才藝的機會，優化后勤隊伍，強化思想工作建設，確保醫院后勤工作人員能朝著不斷壯大的方向發展。
4結論
綜上所述，醫院物業管理是不斷變化發展的，我們需要對其優化升級，探索實際經驗，進行總結歸納，搭建系統有效的監督管理體制，確保醫院后勤管理工作更加專業、規范、標準。此外，醫院需要對醫院物業管理工作人員進行思想道德教育，強化安全意識，制定科學可行的實施制度，重視培訓工作，確保整體醫院物業管理朝著科學現代的方向發展。為此，我們需要緊跟醫療技術的變化發展，有效擴大醫療物業管理的核心競爭力。
參考文獻
[1]劉平西.醫院后勤人員現狀與改進措施[J].江蘇衛生事業管理，2018（6）：85.
[2]曾學源，吳慶.淺談醫院后勤的物業管理現狀及新需求[J].心理醫生，2017（27）：305.
作者:周麗娟 單位:寧夏回族自治區人民醫院
