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貸款工作經驗總結范文1
本人于年月日起至年月日止，被聘為工商銀行支行綜合柜員，在聘用期內本人在行及縣支行的精心培育和教導下，自身的努力，在、工作上學習上，都了的成績和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
一、，參加政治學習，理解知識和“”思想，大事，擁護以為首的黨的，四項原則，擁護方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，較高的政治覺悟，學習知識，在年全國上崗考核中考核合格，年了縣財政培訓的電算化合格證書。
二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用行動和我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位；熱情服務、禮貌待客、使用文明禮貌用語、體現、熱情、禮貌、周到、謙遜的；《支付結算辦法》、《綜合核算操作規程》、《營業網點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規范》之規定辦理，，按章操作，杜絕差錯；化，制度化標準化。
三、服從分工，聽從安排；同事之間坦誠相待、融洽相處、信任、支持、學習、的工作環境。
四、學習，技能，工作效力；辦理先外后內，細致，快捷，在規定的時限內每一筆現金收付；三年來，過任何差錯事故?？炭嚆@研，爭當能手。憑著堅定的信念，本人已熟練儲蓄、出納、會計、信用卡、網上銀行等。在—年度工作中，成績，榮獲支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也響應，經常參加組織的競賽，展示自我，并了優異的成績，受到了的嘉獎。
五、都只是我在工作中的一點成績，這與我的和同事們的幫助是分不開的,這次我將受聘為工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，客戶正當權益；做技術過硬，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才，以綜合系統對綜合性人才的需要。
（二則）
年的工作告一段落了，里我只簡要的總結一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使的素質。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務。我時刻提醒要從細節做起。把行里下發的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！皝肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫是應該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯……農行好……的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經驗，進步。征取的工作成績。
（三則）
工商銀行分行的工作告一段落了，里我只簡要的總結一下我在年中的工作情況。
年齡的增長和工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在的。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中有一絲的馬虎和放松。眾所周知，小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里。每天每位同志的平均就要二三百筆。接待的顧客二百人左右，的工作環境就迫使我的提醒要在工作中再，行里的制定的規章制度來操作。一年中如一的要求，在我的努力下，年我個人一次責任事故。在我工作的，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助的同志，同志們樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使的素質。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新的時候。只要需要有人在加班，我頭站。加班到幾點，我都從來任何怨言。我知道，這對我個人的信任。我也會的好每一次學習新的機會，新的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。種想法下，我的了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里同志說的：是互敬互愛的大家庭。常聽知道所情況的同志講，從沒見過有那個有這里同志間關系如此融洽的。是工作上，生活上，同志間都象一家人一樣，從沒本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊有一點矛盾，有意見工作上的不同，的意見就意味著工作水準的。我一直我人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，我的脾氣非常好，而且工作月歷的，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言就意味著好的服務，我以青年文明號的標準來要求。我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，使顧客滿意而歸。
位于城鄉部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，每天都要為不同的人服務。我時刻提醒要從細節做起。把行里下發的精神與要求到工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶里感受到溫暖的含義是。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為講解填寫的方法，一字一句的教，直到學會為此。臨走時還要叮囑收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為每辦理完匯款的時候，都會的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收。并所里的存款額，為還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！皝肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊時候，幫是應該的?！蔽矣眯膩頌轭櫩头?，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子真不錯…農行好的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為制定了新的，那要加緊學習，的充實，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光只限于自身周圍的小圈子，要著眼于，著眼于今后的發展。我也會向同志學習，取長補短，交流好的工和經驗，進步。征取的工作成績。
（四則）
兩年來我一直在銀行市分理處工作，今年月份跟隨分理處從支行轉到區分行部，經歷了不同的主管行；我也在的培養幫助、同志們的支持下，從最初的儲蓄柜員成長銀行優秀的個人客戶經理。兩年來，普通的柜臺人員客戶經理，我都遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益位，盡職盡責，無愧于?，F將我這兩年來的學習工作情況總結如下：
一、自覺理論學習，個人素質
自覺政治理論學習，自身修養。我參加分支行黨支部組織的學習活動，并注重自學，學習了七一講話、十六屆四中全會關于執政能力的決定等，了的理論與政治素質，了在和黨性，強化了廉潔自律的自覺性。學習銀行新出臺的政策，學習分、支行的經營分析會議，使在一線服務中的行的政策。
在學習，我的總結經驗，并與身邊的同事交流溝通，努力使在盡短的內熟悉新的工作環境和內容。我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作的政策、法律常識，積累的知識。
此外，分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，的課程學習使我的知識儲備和層次了，并的了客戶經理的角色。分行的“將銀行打區域市場內客戶首選銀行”和“銀行要大市場份額”的學習，使我理解了我行出臺的方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，了發展的緊迫感。
二、腳踏實地，努力好工作。
在銀行分理處工作的兩年中，和同事們的支持和幫助，我了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我的工作和的成績主要包括幾個:
作好客戶分流工作，排班制度。儲蓄員期間，我分理處客戶排隊嚴重的，在當時還大堂經理和人員的情況下，我分析和對流水的統計，借鑒行的經驗，在和溝通交流以后，了設立綜合柜臺，將對公和對私的和起來，了柜員辦理的，也在程度上了客戶排隊帶來的。此后，排班經驗被介紹給支行分理處，并在范圍內推廣。
改進績效考核辦法，員工性。原來分理處員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了員工的性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有矛盾。分理處對此視，為此我了性的建議，要績效考核辦法，分理處二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理。并單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解是服務營銷，還表示的懷疑。但從今年區分行了要“將銀行打區域內市場首選銀行”，并表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而瑯西分理處有一年多了。分理處的中間收入和人均績效子在支行的排名也從落后的名次，升到支行前列。
銳意進取，創新營銷新思路，為支行和分理處爭得了榮譽。銀行個人客戶經理，我代表支行參加銀行廣西區分行客戶經理年前二季度的電子銀行、屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名。并且每次積分比、名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》，發表在銀行總行網站上，桃源支行為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的到建行支行、支行、支行、新城支行經驗交流。在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售在支行領先地位。一時我在銀行內部聲名赫起。支行辦公室要求，支行七星西分理處的5位員工每人每天連續星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在屆比賽中，我名，讓我去香港學習考察機會；在屆比賽中，我又名并唯一的特等獎者，一臺價值元的筆記本電腦的獎勵。我也在支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。
理論，勇于新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并整理，然后思考和后，論文，在銀行內部網站發表《SWOT分析：商業銀行客戶經理制》、《銀行客戶經理制運行及》、《認識客戶投訴服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金－談電子銀行營銷》等論文。支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將的有代表性和性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫隨筆，和同事們的好評。
第五，努力與客戶溝通，化解矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務，我在努力自身的綜合素質，給客戶最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，也了客戶的理解和尊重。分理處也零投訴的。
（五則）
年是我行股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的之年，是體制與機制的變革之年，公開上市的關鍵之年。年，在行和支行黨委的和全體員工的努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，了“不為找理由，只為想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，創新工作方法，克服工作中遇到的種種，行和支行的規章制度和措施，省分行制定的“發展年”、“安全運行年”等方針政策工作。
一、行和支行黨委關于年年的工作安排和要求，，密切支行專項治理工作。
年年是省分行確立的“安全年”，為省分行和支行黨委對“安全年”的工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，班后會的學習，把行和支行的會議精神、工作安排和部署傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的、任務和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違紀專項治理工作實施方案》、《我行工作人員違規辦法》等文件，對典型案件的學習分析和，學習和，案件防查制度，使全體員工從認識安全防范的性、必要性，規章制度、遵紀守法觀念，牢固廉潔自律和風險防范意識，并以此我部的日常工作，合法、合規；支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，談心、上門拜訪等，員工思想、協助員工解決工作、家庭等，員工狀況。在專項治理工作的，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，活動調動員工的性、性，發揚團隊精神，了的、戰斗力，了的工作。
年年是我行省分行制定的“發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至月，貸款余額不升反跌，個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。發展不理想，主要有幾原因：我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有的限制，申請資料的要求，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；我行助業貸款的操作辦法未能市場需求，助業貸款受到限制；自年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，發展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭政策競爭力；七是受到銀行按揭貸款利率，客戶提前還款量。面對和問題，我部了多種措施，扭轉不利。
1．分清崗位，職責。
房信部是年年月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行部的崗位組建而成。成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款營銷崗、公積金崗、貸款申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責了清晰的劃分，上了分工、職責、崗位制衡的。
2．優化流程，培訓。
在我部過程中，發展商對我支行貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心，發展，我部對貸款流程了和優化。
貸款工作經驗總結范文2
關鍵詞：軍工建設項目 綜合管理 全周期計劃 里程碑
0 引言
隨著國家綜合實力的提高，對軍工科研單位資產投入逐年增加，建設項目逐漸呈現出投資數額日益增大、項目技術日趨復雜的特點，加之其建設周期長、參與單位多等特點，使得對建設項目的管理成為一個復雜的系統工程。為了提高軍工投資的效率、效果和效益，國家頒布實施了一系列軍工建設項目管理的相關法律法規和政策措施，為建設單位項目管理給出了有效地指導。但建設單位往往是被動的按照上級機關的管理要求進行項目管理，在全過程管理、全要素管理、全方位管理主體間均存在割裂、脫節的問題，缺乏用系統化的思想對建設項目從整體的角度進行分析，一定程度上影響了建設項目的實施效率，甚至造成了巨大的投資浪費。為解決這些問題，有必要將項目綜合管理引入到建設單位項目管理中，構建基于項目建設全過程的綜合管理模式。
1 軍工建設項目綜合管理及基本框架
1.1 軍工建設項目綜合管理概念 軍工建設項目是指為了保障武器裝備研發、生產，形成特定的生產能力或使用效能而進行投資和建設，并形成固定資產的各類項目，包含建筑安裝工程和工藝設備購置。
建設項目綜合管理是指從項目的整體出發，在其整個投資建設周期內，保證完成項目總體目標，并盡可能追求項目績效的最大化，對項目的范圍、人力資源、進度、費用、質量、采購、風險、職業健康和安全、環境等各方面進行綜合協調與控制的過程。
1.2 軍工建設項目綜合管理的基本框架 建設項目管理在整個建設周期中，涉及多個參與群體和多項相互交叉工作，同時需要多種有限資源，實現一系列具體目標，從而達到建設項目最終的整體目標和要求，對項目進行綜合管理的目的是為了保證整體目標的順利實現，及時進行統籌安排，協調各參與方的要求，解決項目實施過程中的各種矛盾和沖突，并通過實施對項目各管理要素的綜合管理，最終使得項目整體績效目標得以實現。圖1說明了建設項目綜合管理的基本框架。
2 軍工建設項目綜合管理的目標體系
任何一個建設項目的實施均要求在限定的時間內，在限定的資源條件下，以盡可能快的速度，達到預定的功能性、保障性要求，圓滿完成任務。建設項目普遍存在的三個約束性條件構成建設項目的三大目標，一是質量目標，即要達到預期的使用功能、生產能力、技術水平、產品等級的要求；二是進度目標，即要有合理的工期時限；三是投資目標，即要在一定的人力、財力和物力投入條件下完成建設任務。
此外，建設項目管理越來越注重產品生產者和使用者的健康和安全，項目實施對生態環境的影響以及由此造成的對人類生存環境的危害。因此，安全和環境保護也被納入項目管理目標體系，構成一個多目標系統。
3 建設項目綜合管理的實現過程
項目綜合管理的實現過程是一種有計劃、有秩序的動態管理過程，包括建設項目全周期計劃制定、重要節點里程碑的管理、計劃的實施和控制等。
3.1 建設項目全周期計劃制定 項目建設周期包含從提出投資設想，經過前期論證、評估決策、可行性分析、勘察設計、建設實施、竣工驗收所經歷的全過程，是順序排列而有時又相互交叉的各項目階段的集合，包括項目從開始到結束經歷的各個階段，每一個階段都有一個或數個可交付成果作為其完成的標志，即里程碑。項目建設周期如下圖所示。
3.1.1 前期階段計劃制定。根據國家對建設項目的批復要求，項目的前期階段大體包括建議書提出、可行性研究、初步設計三個階段，每一個階段都有國家文件批復作為其完成的標志，也是下一個階段工作開始的依據。項目前期階段管理計劃制定的步驟如下：①確定項目建設目標。建議書階段，以國家規劃為綱，結合單位科研任務，提出項目論證方向，經過評審后確立項目的建設目標，可研階段、初設階段建設目標均為前一階段國家批復目標。②劃分各階段內的具體工作。并由承擔具體任務的管理者提出詳細工作計劃。③匯總每個具體工作的工作計劃，梳理每個工作之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃。如：可研階段，可在可研報告編制的同時先出具報告簡版，用于項目安全、環境等預評價備案，節省可研報告正式版上報的時間。④確定階段評審的關鍵節點和評審安排。⑤各階段內的資金計劃及費用控制。⑥對計劃執行風險進行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地。⑦計劃評審后下發。
3.1.2 項目實施階段的計劃制定。不含基本建設的建設項目可行性研究報告批復后（基本建設實施要在項目初步設計批復后進行），即進入了實施階段，實施階段是項目建設目標的實現過程，將紙上的“藍圖”變為現實。實施階段的工作計劃步驟如下：①結合項目建設周期，各設備儀器實施負責人，根據項目調研情況提出詳細實施計劃及資金使用計劃，如招標、比價、簽約、到貨、驗收的節點；基本建設負責人結合建設內容，提出詳細實施計劃及資金使用計劃。②按照批復清單，逐項匯總具體實施計劃，規劃項目實施全周期計劃，標明各工作各任務之間的邏輯關系，安排協調一致的進度計劃。如，XX廠房建設完成后，XX設備方能進行到貨安裝等。③根據項目實施全周期計劃，申請項目年度投資計劃。根據項目建設周期和投資計劃確定項目年度實施計劃及年度資金計劃。④對計劃執行風險進行分析，提出對策，在計劃安排上留有余地。⑤評審后，細化月度執行節點，月初下達計劃，月末統計總結。
3.2 里程碑管理 建設項目從設想提出到竣工驗收，歷經建議書、項目評估、可行性研究報告、初步設計、竣工驗收等項目重大節點里程碑，在項目實施階段還有各實施小項從調研、招標、簽約、驗收等一系列的實施節點里程碑。在每個階段里程碑管理都有其要完成的目標，貫穿整個項目建設過程的里程碑管理重點為：①目標跟蹤及確認。建設項目的建設目標如沒有調整審批是唯一性的，項目整個建設過程都圍繞建設目標進行，每一個階段都需確認是否偏離建設目標。這樣，才能保證建設成果實現了設計階段的需求和目標，形成了既定的核心能力。②進度節點。一方面，國家對建設項目下達的投資計劃有預算執行率要求；另一方面，建設項目主要的目標是保障武器裝備研發、生產任務的，配合科研任務的研制、生產節點進行保障；合理統籌項目實施計劃，督促項目建設進度，也是里程碑管理的重點。③資金的合理利用。根據建設項目全周期計劃，組織預算并申請下一年度新開及續建項目投資計劃，掌握資金到款動態，保證建設項目的資金使用。對有配套貸款的項目，對資金使用情況作出準確判斷，確定貸款的額度和時間，既保證項目的建設進度，又充分利用了貸款資金，最大化的節省貸款利息。
3.3 計劃的實施及控制 計劃的實施是實現項目目標的重要階段，通過項目計劃的實施將確定的項目目標變為具有一定功能和特性、具有實用價值的實體。但是在計劃執行過程中，由于客觀情況的變化或主觀努力因素的影響，必然出現許多偏離計劃的地方，計劃的控制就是不斷的監督計劃實施的過程，當出現偏離時，立即采取措施糾正偏離，在總體上保證進度、質量、費用等目標的實現，可以描述為：控制=計劃+監督+糾正措施，即國際通用的P（計劃）D（實施）C（檢查）A（處理）循環方法。
首先，建立計劃實施的監測記錄體系和統計報告制度，根據各項具體目標控制的要求，建立監測記錄和統計體系，明確監測的內容和時間間隔，明確監測記錄人的責任，保證檢測記錄的客觀性、科學性、可追溯性，讓管理者及時了解偏離計劃的情況。其次，對偏差進行分析，把定期統計收集的已完成情況與計劃相比對，對偏差進行分析。一是對偏差造成的影響進行分析，二是要對產生偏差的原因進行分析。正偏差作為經驗總結，負偏差作為教訓總結，借以進一步改進工作，提高管理水平。
PDCA循環呈現階梯式上升的趨勢，它不是在同一個水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就進了一步，PDCA循環是一個持續改進的過程。
4 項目綜合管理人員的素質和能力要求
建設項目綜合管理人員是整個團隊有條不紊、有序工作的核心和劑，他的組織能力、管理能力、協調能力、知識素質及經驗水平，都對項目管理的成敗有著各方面的影響。軍工建設項目有著國家投資、保障軍工科研的背景，隨著國力的逐漸增強，軍工建設項目也日趨大型化、復雜化，項目管理也越來越規范、嚴謹，對項目綜合管理人員提出了較高的素質和能力要求，概括起來主要有以下幾個方面：①具有技術背景和行業知識；②總體把握項目目標的能力；③有豐富的工作經驗；④具有判斷、分析和解決項目問題的能力；⑤具備較好的溝通、協調、人際交往的能力；⑥有團隊凝聚力，能夠團結和凝聚項目團隊成員。
5 結束語
軍工建設項目的綜合管理從總體上把控項目整個建設周期的建設過程，有計劃、有監督、有控制的一步步實現項目的建設目標，有效地避免了重前期、輕實施、被動管理的管理弊端。
參考文獻：
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貸款工作經驗總結范文3
一、積極引導，強化“四信”增共識
區委統戰部、區工商聯部署非公經濟人士理想信念教育實踐活動后，商會立刻學習落實，成立領導小組，制定工作方案，按照活動核心要求，堅持引導非公經濟人士對“四信”的共識。
一是解讀內涵，堅定信念。商會緊緊圍繞以中國夢為主題的理想信念教育實踐活動主題，結合會員單位實際情況，認真組織開展學習活動。及時分享有關十、中國夢、“中國夢閘北篇”的學習材料，開展“中國夢與中國特色社會主義道路”專題學習。組織商會成員參加“中國夢與中華民族的偉大復興”宣講會，邀請閘北黨校老師以專家的視角解讀中國夢、“中國夢閘北篇”的豐富內涵。還推薦非公經濟人士參加專題教育培訓班，提高思想政治水平和業務能力水平，促進非公經濟人士的健康成長。
二是回報社會，奉獻大愛。在積極引導會員企業回饋社會方面，商會做了大量工作：今年1月組織的慈善聯合捐活動中，舜杰建設、錦榮大酒店、外婆家、新國線、江蘇中興建設等會員單位慷慨解囊，籌得善款145000元。商會會員代表還對社區內106家困難家庭進行幫困，共計費用53300元。與轄區內貧困大學生小何結對幫困，為她送去親人般的溫暖；定期組織會員企業青年志愿者參與到敬老院的志愿服務工作，讓老人們感受到社會大家庭的愛。商會還組織會員單位參加區工商聯承辦的專場招聘會，提供面向中高端人才和針對就業困難人群的各類中高低端崗位，進一步發揮了民營企業在促進就業中的生力軍作用。
三是提升自我，行動筑夢。通過參加商會組織的理想信念教育實踐活動，商會會員表示真正受到了觸及靈魂深處的感動和啟迪。舜杰建設、鳴嘯信息科技、博爾捷等執委單位紛紛撰寫有關“民營企業和中國夢”的思考文章，以切身的體會、真摯的感情、無比的信心抒發作為非公經濟人士在這個偉大的時代獨有的豪情壯志，他們認識到， “企業要發展，就必須把個人的奮斗和企業發展融入中國發展大格局”的必然結論。近年來，舜杰建設數次蟬聯“上海市文明單位”稱號，江蘇中興建設連續3次獲“上海市建筑施工企業綜合實力排名30強企業”，博爾捷榮獲“閘北創業明星企業”大獎，會員單位以實際行動履行了共筑中國夢的承諾。
二、服務大局，巧用平臺求實效
商會立足蘇河灣戰略開發大局，利用好蘇河開發建設和七浦路轉型發展這兩大優質平臺，在落實政策、服務民企、優化環境上狠下功夫，幫助非公經濟人士研判形勢、把脈發展、苦練內功、創新發展，提高非公經濟人士理想信念教育實踐活動的實效。
一是用好蘇河灣開發建設平臺，繼續鑄造上?？偵虝髌嫫放?。2012年，作為全球頂級奢華品牌“寶格麗”在亞太區的重要戰略部署，中國第一家、全球第四家寶格麗酒店正式入駐蘇河灣地區，上?？偵虝f址也將打造寶格麗酒店的頂級會所。同時，經過商會與市商務委的積極協調，上?？偵虝⒅匦聮炫?，進行高端商務、辦公、會務等功能再開發，續寫精英傳奇。協助四行天地轉型發展。由原中國銀行倉庫改建的四行天地一期已正式開業，吸引了包括赴美上市的互聯網新貴唯品會、著名建筑事務所DC國際等公司入駐。由上海優秀歷史建筑四行倉庫改造的四行天地二期項目也已啟動，將被打造成以抗戰紀念館、商務辦公為一體的文化集聚地。商會全力協助做好入駐企業招租和清場工作，通過大量專業細致的溝通協調，會員企業積極響應，帶頭簽約遷出，起到了龍頭示范效應，保證了整個項目實施的進度和質量。借助媒體宣傳做好服務推介。商會利用《新民晚報北站社區版》大力宣傳商會活動，每期推出一個優質企業的介紹，對優秀民營企業家進行專版專訪介紹。同時積極利用媒體宣傳造勢，通過編輯《最?北站》宣傳冊，刊文《閘北民營經濟》、《閘北報》，打造手機短信平臺和“商匯最北站”微信公眾平臺等載體，每周推出最快最新最全面的轄區政策速遞、會員風采展示、蘇河盛景推介、精彩活動宣傳等各類資訊，不斷擴大宣傳的覆蓋面，提升商會的影響力。
二是助推七浦路轉型發展平臺。北站街道轄區內的七浦路市場共有6400戶商家，由于商鋪產權分割等問題，造成業態層次低，交通混亂，安全、衛生問題長期存在，政府很難作為，管理無法有序進行。伴隨著整個蘇河灣地區的戰略開發，北站商會適時介入，助推七浦路產業轉型“軟著陸”：商會加強與七浦路商會的聯動，健全完善雙方列席執委會議的機制；提前介入，引導市場通過回租方式，市場轉商場；承接自貿區溢出效應，尋求特色經營。比如為新金浦市場穿針引線，與海關、商檢等職能監管部門對接，試圖將其作為韓國保稅商品的展示區，承接全國各地訂單；并辟專區，設Outlets甩售，既提升了經濟貢獻度，又可作為七浦路產業轉型發展的龍頭先行先試。
三、打造品牌，“三級聯絡”促轉型
貸款工作經驗總結范文4
關鍵詞 ：內部控制；汽車銷售服務公司；啟示
一、引言
內部控制制度作為現代企業內部管理的重要組成部分，在當今經濟全球化背景下可以為企業爭取更為廣闊的發展空間和巨大的盈利機會。隨著中國經濟不斷發展，人民的消費水平日益提高，這些都大大拓展了汽車銷售服務企業的市場需求，但同時也使得其置身于更加激烈的競爭環境之中。產業結構不斷優化升級，汽車業成為推動經濟發展的一大產業，汽車銷售企業在經濟發展的浪潮中風生水起。隨著改革開放的不斷深入，汽車業的市場競爭越來越激烈，企業內部控制對汽車銷售服務公司立足國內外市場競爭、實現企業的戰略目標具有重要的現實意義。本文總結了廈門信達汽車銷售服務有限公司內部控制建設方面取得的成效，為汽車企業內部控制提供經驗啟示。
二、汽車銷售服務公司加強內部控制建設的意義
1.有利于提供真實可靠的會計信息
企業信息包括會計信息和非會計信息，其中會計信息是通過記錄、匯總、報告等手段真實完整地反映會計資料，監督和管理企業經管責任落實、企業財產及經濟業務活動。在企業的行業特性上，汽車銷售服務公司屬于資金密集型企業，具有較高的資產負債率，較大的還款付息壓力。加強內部控制成為汽車銷售服務公司管理層保證企業財產安全和會計信息真實性的重要工作議題。完善的內部控制一方面能夠有效地引導汽車銷售服務公司資金流通，另一方面完善的內部控制是會計信息真實性的保證，真實完整地記錄、匯總會計信息，能夠及時有效反映汽車銷售服務公司的財務管理狀況，將公司資產負債率控制在合理浮動范圍，預防公司因信貸風險而帶來的資金鏈斷裂，從而保障汽車銷售服務公司的財產安全。
2.有利于防范企業的經營風險
20 世紀90 年代以后，經濟全球化的進程顯著加快，汽車業作為中國國民經濟發展的重要產業面臨著激烈的市場競爭。尤其在2008年金融危機以后，汽車業受到金融危機的嚴重沖擊。伴隨而來的是汽車銷售服務企業間激烈的價格和成本競爭，競爭的背后隱藏著汽車銷售公司的賬務、信貸、資金流通等風險。因此，完善汽車銷售服務公司的內部控制，能夠有效地優化公司的管理組織結構，保障公司經營人員的合法權益。同時，加強內部控制能夠控制汽車銷售服務公司的融資、資金流通、競爭等成本，降低汽車銷售的賬務、信貸等經營風險，是汽車銷售服務公司有序經營，防范企業經營風險的有效手段。
3.有利于提高企業經營的“三效”
《企業內部控制基本規范》將內部控制定義為由企業董事會、監事會、經理層和全體員工實施的、旨在實現企業控制目標的過程。從這個定義出發，內部控制制度服務于企業的戰略目標和經營目標。企業結合自身所處的內外部經營環境建立健全內部控制制度可以不斷地提高企業經營活動的效益、管理效率和經營效果，從而實現企業“三效”的協同。汽車銷售服務公司處于汽車銷售的中端，相對于客戶而言，汽車銷售服務公司是汽車公司的衍生載體，同時，汽車銷售服務公司是生產企業的依托。汽車銷售服務公司是整個價值鏈的傳遞橋梁，通過價值管理，實現價值創造的經營戰略目標。而內部控制貫穿于汽車銷售服務公司經營戰略目標的全過程，加強內部控制是汽車銷售服務公司有效經營的先決條件。加強內部控制對于調節、管理汽車銷售服務公司管理機制不完善、會計信息失真、資源浪費、資金流失等問題，提高公司的經營效率和效果具有重要的現實指導意義。
三、廈門信達汽車銷售服務有限公司在內部控制建設方面的經驗總結
1.內部環境明顯改善
公司在內部環境方面十分重視公司治理結構、機構設置及權責分配和企業文化的建設工作：（1）在機構設置及權責分配方面，公司能做到管理機構健全，權責分明。在組織管理結構上，公司的董事會、經理、監事會的組織構成關系明確；在管理部門設置方面，公司財務部門對汽車銷售的有關收支及耗用進行了全方位的管理與監督。為確保公司的財產安全，公司根據實際情況制定了嚴格的存貨盤點及抽查的收入費用管控制度，通過存貨的每月抽盤，與福特DMS 售后系統比對，運用計算機系統對各種資產、財務資料進行記錄保護，使公司得到盤盈，降低了公司的費用。為保證業務的順利開展，公司根據經營業務的實際情況，對汽車銷售有關的收入、成本、費用進行全方位的管控和權責分配，嚴格限制未經授權批準的無關人員對實物資產的直接接觸。例如：配件倉庫的配件保管人員與賬務人員的分離。公司健全的管理機構，各部門權責明晰為公司內部控制營造了良好的內部環境；（2）在企業文化建設方面：公司重視員工的培養，營造以人為本的企業文化。企業文化建設是一門“以人為本”的管理科學，企業戰略目標的執行主體是人。馬斯諾需求層次理論指出人的需求包括生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現五種需求，且依次由低層次向高層次遞進。在市場經濟條件下，來源于企業內外部激烈的競爭，使企業更加重視人的因素在內部控制的重要作用。人力資本是企業的無形資產，員工的忠誠度、職業道德、崗位的勝任力及職工的素質高低等方面是企業內部控制環境的重要影響因子，是保證內部控制制度的有效實施的驅動力。公司堅持以人為本的理念，重視員工的個人發展，為企業內部控制的有效實施取得了重要的成效。如公司財務部針對積分卡系統退卡事項對員工進行內部培訓，規范業務流程，不僅提高了員工的業務操作能力，同時減少收銀人員及客戶的損失，提高了公司的服務質量。此外，公司定期開展對會計人員崗位職能的培訓，提高員工的業務素質，鼓勵會計人員積極發現錯誤并提出解決方案，真正發揮會計人員對公司“管家婆”的重要作用。公司重視員工的培養，滿足了員工自我實現的需求，不僅充分調動了員工的主觀能動性，同時也為公司內部控制順利的開展營造了良好的氣氛。
2.風險評估機制得到完善
隨著經濟的發展，中國汽車業的發展得到了前所未有的增長，一度步入了世界主要的汽車生產和消費大國的行列。隨著市場經濟的發展和社會環境的不斷變化，汽車銷售企業面臨的競爭越來越激烈。從現實的狀況看，很多汽車企業管理松弛、內控弱化、風險頻發、損失浪費等問題日益突出。汽車銷售企業面臨著來自市場、技術、經營信貸、政策風險。因此，風險評估成為汽車銷售企業內部控制的重要議程。在收入費用控制上，公司在清理客戶車貸時，將客戶按揭刷卡事項為設定為風險目標，及時發現客戶自行辦理銀行貸款刷卡存在貸款延期至公司刷卡的情況，并對風險進行科學分析指出這將導致客戶先以貸款通知書開票提車，造成拖欠款，使公司財產受損，通過與總經理及銷售經理商議得出凡客戶自行辦理貸款的需先刷卡方能提車的風險應對方案；在業務管控上，對新車精品表格及相關流程進行風險評估。由于新車精品表格較為簡單且無固定格式，可能會導致公司資產流失、壞賬等損害公司財產的風險。公司有關部門制定反映授權、批準、數量及金額固定的表格，且需由客戶簽字認可及財務與銷售經理審核批準。綜上，公司從風險目標設定、風險識別、風險分析和風險應對四個維度對公司的風險進行嚴格審視，使公司的風險評估機制得到進一步的完善。
3.控制措施合理有效
控制措施是保證企業管理目標執行的政策及流程，是內部控制得到實施的具體方法和載體。廈門信達汽車銷售服務有限公司在授權和審核批準控制上較為嚴格，如精品系統升級事項上，公司通過對原精品單據的審批權限進行風險評估發現該項業務存在不相容崗位由同一部門擔任的漏洞，易導致財產流失風險。針對這一情況，公司采取了嚴格的職責分工，對財務部各員工職能進行嚴格區分。同時，在授權控制上把關嚴格，公司通過對精品系統升級將精品單據的審批權限轉移到財務部收銀，合同的審批核準程序嚴謹，財務部收銀員要對合同進行審核，同時要確保精品單上的精品與合同完全一致。公司此項升級不僅避免了不相容崗位不得為同一部門人員任職的風險，同時也將精品成本的核對提到事前，提高了核對的準確性。此外，公司在收入費用管理進行全面預算控制，財務部對財務收入科目詳細的劃分為16 個收入科目，同時結合分析福特DMS 系統的數據準確的統計了公司的各項收入。為防止風險的發生，公司進行更為細化的預算控制，通過細分會計科目得到的財務收入數據與其他經銷商比對，對公司各項收入占比進行更為詳細的分析。公司合理有效的控制措施為公司防范企業風險和實現企業戰略目標起到重要作用。
4.信息與溝通及時準確
內部控制信息包括以時間控制表或其它文件文檔形式能夠獲取的財務信息和非財務信息，企業相關管理層通過對信息的獲取及時、準確地傳遞給企業有關層級，從而實現企業內部控制。公司十分注重信息與溝通的收集與傳遞的時效性，公司的高層管理者通過會議及時地將內控檢查結果報告告知各部門，并引導各有關部門發現問題并提出解決方案。通過會議提高了各部門對內控在財產保護重要性的認知，增強了其遵守法律的意識。同時，公司正確引導各部門將內控的信息與溝通正確應用到部門內的所有環節。例如，為保證公司的財產安全，公司財務部對汽車的返利進行核對。建立汽車返利核算表格，將信息及時準確地傳遞給公司管理層，公司管理者通過對數據的核算及相關細節的探討，充分調動員工的主動積極性，以主人翁心態來保護公司財產，為公司取得了近十萬元的盈利，保障公司財產的安全性，同時促進了公司健康發展。
5.監督檢查規范健全
監督檢查是企業內部控制的重要保證，是對企業內部制度的合理有效性進行監督檢查、評估，以書面形式作出相應處理的全過程。公司監督檢查規范健全，為保證公司財產安全，公司對公司存貨盤點制度、內部控制審核程序、績效考評等方面進行規范控制和管理。根據公司的實際情況，運用財務存貨處理規則對存貨進行每月持續性監督檢查，通過與計算機財務信息系統和管理系統對存貨抽盤進行嚴格的內部控制審核。此外，公司于2013年制定汽車績效管理方法，將費用及業務數據的管理與責任人員的績效相結合，對汽車業務數據進行專項監督檢查，確定金額管控管理標準，并將信息及時傳遞給各有關部門，針對相關問題提出相應的解決改進措施，進一步完善了公司的監督檢查和監督反饋機制。公司通過規范的監督檢查進行自我評估，有效地保護了公司財產安全，預防風險，促進了公司內部控制制度的完善。
四、廈門信達汽車銷售服務有限公司在內部控制建設方面的啟示
1.構建汽車品牌銷售網絡體系，優化企業內外部環境
首先，汽車銷售服務企業應樹立競爭危機意識，重視品牌銷售網絡體系的構建，加大自有品牌在市場的信譽度。廈門信達汽車銷售服務有限公司是以“四位一體”為核心的汽車經營模式的4S 汽車銷售服務店，其主營福特品牌汽車，公司具有較高的競爭危機意識，重視品牌的建設。其次，汽車銷售企業應重點發揮汽車銷售的配套功能，完善汽車銷售服務的供應鏈，積極轉變汽車經營模式和盈利方式從而增強企業的抗風險能力，提高企業的市場競爭能力。
2.建立與汽車銷售相匹配的組織機構，明晰權責
健全的管理機構，各職能部門權責分明是廈門信達汽車銷售服務有限公司內部控制取得顯著成效的重要因素之一。對于汽車銷售服務企業而言，應根據汽車銷售的規模建立與汽車銷售相匹配的組織機構，根據權責設定各職能部門，確保崗位不相容，各司其職，以更好地服務于汽車銷售服務企業的銷售、零部件、售后服務、信息反饋環節，從而完善汽車銷售企業的內部控制制度，有助于實現企業的戰略目標。此外，加強內部控制審計，堅持公平公正原則對企業內部控制情況進行評估，將審計重點由注重財務報表信息真實性轉向注重過程有效與結果有效的審計。
3.完善汽車銷售信貸風險控制機制，強化風險防范意識
中國目前汽車消費信貸模式主要是以商業銀行為主體的直客模式、以汽車經銷商為主體的間客模式以及以金融公司為主體的發展模式，以汽車經銷商為主體的間客模式較為廣泛，伴隨而來的是信貸風險。對于汽車銷售服務企業而言，在實現企業戰略目標的同時也要做好風險評估工作。公司具有嚴格的汽車銷售的收入費用管控、業務管控，且制定了一系列相關制度，建立了完善的風險評估機制。
4.發揮“人”的主動性，搭建信息與溝通平臺
廈門信達汽車銷售服務有限公司十分重視發揮“人”的主觀能動性，在內部環境控制、風險評估、控制措施、信息與溝通、監督檢查五項內部控制的要素中，公司充分突出人在公司內部控制中舉足輕重的地位，為公司有關層級自上而下的信息及時準確傳遞搭建了信息交流與溝通平臺，同時，公司根據實際需要有針對性地對部門員工進行培訓，提高員工對內部控制的認識和理解。近年來，中國汽車銷售市場異軍突起，吸引了大量資本的流入，由于汽車銷售企業間的競爭導致汽車專業人才流動率大幅提高，“人”的主動性不被汽車銷售服務公司管理層重視。此外，管理者的素質對企業的發展的影響起到重要影響，從而影響企業的經營效果和效率。針對管理者，汽車銷售服務企業應對其加強企業風險管理方式、企業管理法規等知識技能的培訓，引導其樹立正確的道德觀、價值觀和世界觀。因此，對于汽車銷售服務企業不僅要重視人的因素在企業發展的重要性，同時應搭建有效的信息與溝通平臺，結合企業的財務信息系統和管理信息系統，將財務信息與非財務信息及時有效地傳遞給各有關部門，提高企業的控制水平和效率，從而完善企業內部控制制度。
五、結論
汽車銷售服務企業應不斷完善企業內部控制制度，以內部控制制度為企業實現其戰略目標的行為準則，重視內部控制的內部環境、風險評估機制、控制措施、信息與溝通、監督檢查五要素，用于檢驗企業經營管理的效果和效率。
參考文獻：
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