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工作的工作總結范文1
在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機?，F消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統，每周對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業主滿意度提升。
業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾方向努力：
1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。
2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
工作的工作總結范文2
二、安全教育常抓不懈。安全是保證教學工作穩步進行的前提。為保證學生的安全，我時時注意對學生進行安全教育，除利用班會課、隊日課進行講解、學習外，還采取了許多安全措施：我每天到校后都要對教室進行檢查，提前排除安全隱患，把安全知識編成順口溜，讓學生熟記心中。對學生的行為給予一定的約束，針對上下樓梯易出現事故這一情況，我每天派學生值勤，監督、提醒違紀學生，禁止追逐打鬧，教育學生上、放學路上注意交通安全，放學排隊，每隊都設有隊長管理學生，并幫學生寫出安全保證書，由家長簽字，監督執行，時刻注意學生的言行，把不安定因素消除在萌芽狀態中，保證了學生的健康成長。
三、加強管理，促進學習。學生以學為主，學生只有學好知識，長大才能報效祖國，紀律是學習的保證。有了良好的紀律，才能使各項工作順利進行，因此從開學之初，我就狠抓班風班紀，對違紀學生給予嚴肅的批評。每周利用一定的時間，學習《小學生守則》和《小學生行為規范》，讓學生時時檢點自己的行為，同時針對學生的年齡特點，制定了一系列獎懲制度，采取奪紅旗的方法激勵學生，對各方面表現較好的學生給予紅旗獎勵，對不守紀律，表現較差的，則給予藍旗警告，經過師生的共同努力，班級紀律明顯好轉，同學們你追我趕，學習興趣特別濃厚。
四、搞好衛生，關心學生健康。優美的環境使人心情舒暢。搞好班級衛生，可以使學生有良好的學習環境，從小養成講究衛生的習慣，還有利于學生的身體健康，少生疾病。對于班級衛生，不僅要求學生做，我也親自參與，特別是擦玻璃，擦燈泡等高處的衛生，為保證學生的安全，我從不讓他們動手，并做到衛生工作經常化，不留死角。為預防學生生病，我就像關心自己的孩子一樣，時刻提醒他們吃好、睡好、穿好，對生病的學生給予特殊照顧。
此外，我還注重做好個別學生的工作，努力轉化后進生，多次與家長溝通，做到真正了解學生，上班從不遲到、早退，用自己的言行去影響學生?？傊@學期，經過師生的共同努力，學生在各方面也有了很大進步。也形成了一個團結互助、積極向上的班風，在學校的班級評比中每次都能獲得流動紅旗。在今后的工作中，我將更加努力，再創佳績。
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工作的工作總結范文3
我任泰山小學一年級二班的班主任工作已有大半年的時間。在任職期間，我盡力履行班主任的各項工作職責，關心愛護學生，嚴格要求學生，使學生們得到了鍛煉，得到了教育。本學期我班每個月的“班風班紀”評比都是a級。通過這大半年的班主任工作，我積累了一些經驗，對于做班主任也有一些心得體會。
1、抓好德育工作 首先我將德育工作放在首位，積極配合學校對學生進行思想政治教育、道德品質教育、紀律與安全教育、法制教育，端正學習態度，形成良好的班風。除了班會課進行正面宣傳教育外，課外還聯系實際，用講故事的方法教會孩子們做一個好人，優秀的人。在當班主任以前我總以為班會課就是說教、強制灌輸的模式，通過這個學期的班隊開放日的活動的開展，我才知道班隊也可以采取比較靈活的形式，給學生更多的主動性和積極性，讓學生在輕松的環境中、在不知不覺中愉快地接受了教育，并且他們的組織能力、表演能力等多方面的能力都得到了鍛煉，正所謂“一舉多得”。除了重視班會課以外，我注意將德育工作納入正常的制度建設中，根據我校的校規，結合本班實際與學生建立了“道德銀行”、“super star”評選制度和班級獎懲制度。另外，組織學生積極參與學校的各種活動如禮儀講座、郊外旅游、體育比賽等形式多樣的文體活動，讓學生在這些活動中得到了集體主義、紀律與安全、團結友愛等各方面的教育。
2、抓好班干部隊伍建設 班團干部是班主任開展工作的得力助手，在班內的影響甚大。班干部素質高，能起到模范帶頭作用，班工作就能做好，良好的班風就能形成；反之，則影響惡劣，良好的班風就無法形成。因此對于班干部隊伍建設我一向非常重視。人選是一個關鍵，如何選出合適的干部來呢？我認為必須采取民主集中制的原則，根據班上學生實際情況進行評選?，F在的孩子都是獨生子，因此我班的干部名稱的后面都加上了“班長”二字。同時給予班干部一定的權利。我對班干部要求特別嚴格要求，對他們的工作既要指導，又要放手讓他們去做，沒有限制得很死，我著重樹立班干部的威信。通過一個學期的鍛煉，我班產生了一批十分優秀、有能力的班干部，例如：周俊渝、李玢玢、陳經緯、湯哲宣、朱苗等等同學。讓我的班工作輕松了很多。
3、抓好班集體建設 一個班級的好壞，從班風中可以體現出來。要使整個班級擰成一股繩，增強凝聚力，這樣才會有良好的班風。這就要著重培養他們的集體主義精神、主人翁精神，增強集體榮譽感。要教育學生團結友愛、關心集體、關心他人，讓大家都能感覺到班集體就是一個溫暖的大家庭。作為班主任，主動到學生中去，了解他們，關心他們，與他們交朋友，特別是對于潛能生，更應主動接近他們，這樣可以在一定程度上消除他們的自卑心理，利用賞識教育，經常鼓勵他們多學一些知識。我也盡量為他們創造學習的機會和條件，比如：教室文化和走道文化的布置上我基本上都是以學生的習作為主，鼓勵他們培養各種各樣的興趣愛好。通過這些做法，使整個班級基本上形成了一個愛學習、同上進的良好學風。要組織一個良好的班集體，還應該和學生家長打成一片，取得家長的支持和理解。我通過面談、家訪、電話聯系、開家長會、家長委員會等各種聯系方式和家長取得工作上的聯系和交流，同時我建立了“家長意見薄”，及時了解家長的想法和反饋。半年來，我的工作贏得了家長的贊同和支持，尤其是家長委員會的支持。
工作的工作總結范文4
1、工作總結是對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓；
2、工作總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識；
3、工作總結是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經之路；
4、工作總結可以提高領導的管理水平，培養出更多理論與實踐相結合，具有工作能力的干部；
工作的工作總結范文5
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。
（一）基本情況
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2．成績和缺點。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3．經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
4．今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
（二）寫好總結需要注意的問題
1．總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出
來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
3．條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
工作的工作總結范文6
一、認真做好校學生會的指導工作
XX年繼續完善學生會成員登記制度，每一名成員建立學生會工作檔案，由登記表、工作計劃、工作總結等相關材料組成；堅持參加每周二學生會工作例會，聽取學生會工作匯報，并將學生會工作動態傳達給團委書記和相關人員；完成學生會換屆選舉和納新工作，為學生會補充新鮮血液；5月組織了學生會干部素質拓展訓練活動，通過活動增強了大家的凝聚力，為下一步開展工作打下基礎；帶領學生會各部門開展各種文化、體育和主題教育活動，如“火焰杯”英文演講比賽、“我愛記師詞”趣味競賽、校園“紅”歌匯、迎新晚會等活動，豐富了同學們的課余文化生活，并鍛煉了學生會成員的工作能力；本著“走出去”的原則，選派學生會成員參加各種培訓活動，上半年有1名學生參加天津市學生干部骨干培訓班，有2名學生參加天津高校學生社團培訓班，參加高校學生論壇，2名學生參加天津市高校社團骨干素質拓展訓練班，2名學生參加國家體育總局主辦的社會體育指導員培訓，并取得籃球項目組織管理證書。
二、認真做好學生社團的管理工作
XX年繼續完善學生社團登記制度，每個學生社團建立自己的檔案，詳細記錄每次社團活動情況；定期召開各學生社團負責人聯席會，搜集學生社團基本情況和活動情況，向團委書記匯報有關情況；策劃拍攝《繽紛社團、百花齊放——學生社團巡禮》專題片和學生社團宣傳手冊；設計導演多媒體情景劇《社團歡迎你》，在5月份成功演出；以科學發展觀為契機，組織兩場學生社團論壇，給各社團提供了相互交流與自我展示的空間；6月份策劃組織了XX—XX學年學生社團表彰大會，對獎項進行調整，重新修訂了評選細則，使社團表彰工作逐步完善；參與專業性學生社團成立工作，并主持專業性學生社團成立大會。年內，中醫社被評為天津市第四屆優秀學生社團標兵，舞蹈社表演舞蹈《秀色》獲得XX年天津市大學生文藝展演二等獎，并有觀鳥社、相聲社等社團相繼成立。
三、認真做好團委宣傳陣地的指導工作
XX年，在校黨委和團委的重視和指導下，共青團新聞中心逐步壯大，承擔著學校和我校共青團各項工作的宣傳任務。
策劃組織了XX年3月份醫專廣播臺“十至名歸”十周年慶典活動，各兄弟高校、天津電臺、天津電視臺、我校領導都向廣播臺發來賀詞，廣播臺以此為契機全面改版，堅持每天3次共140分鐘的播音工作，并對學校示范校建設、學習實踐科學發展觀活動等重大學?；顒舆M行了全面報道；指導《》雜志的有關工作，XX年春夏秋冬共4期；結合學校和團委相關工作，設計更換櫥窗累計18版次；在磨合中逐步完善，并堅持《青春醫專》網站的更新維護工作。
另外，為了凝聚人氣，營造和諧工作氛圍，組織學生拍攝了mv《愛，因為在心中》和《永遠的畫面》，并為團委和學生會各種重大活動制作相關視頻，為活動增添亮點。
四、參與完成幾項特殊工作
1、參與上半年五四表彰大會、下半年《祖國頌》合唱展演晚會的籌備、策劃和主持工作，并對活動流程積極提出建議。
2、參與組織學生開展“暑期三下鄉”活動、天津市文化創意作品競賽活動、團市委交辦“志愿者選拔”活動等，對各項活動及時整理材料，編寫簡報，做好宣傳總結工作。
