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商務管理專業論文范文1
每逢畢業，大學生最頭痛的問題之一莫過于畢業論文，很多商務英語專業的同學都期望學校取消畢業論文。然而，畢業論文能幫助學生掌握商務英語專業方面的基本理論和初步研究能力，是考察學生綜合能力的一個重要方式。根據《高等學校商務英語專業本科教學要求》，畢業論文（設計）是考查學生創新能力的一個重要指標，是本科生進行學術研究的一個重要入門階段，是對四年大學專業學習的一個成果展現。因而，畢業論文或設計對于商務英語專業學生來說也是非常必要的。
商務英語專業的選題方向是什么？在畢業論文開題意見和成績評定表中往往會有這么一條：是否符合專業培養目標。對于培養目標《商務英語國家標準》規定，商務英語專業旨在培養英語基本功扎實，具有國際視野和人文素養，掌握語言學、經濟學、管理學、國際商法等相關基礎理論與知識，熟悉國際商務的規則和慣例，具備英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創新能力，能從事國際商務工作的復合型、應用型人才。從培養定位來看，商務英語專業學生以文學、語言學作為選題對象肯定是不怡當的，選題的核心還應是商務英語。對于地方性本科院校來說，由于教育部已經將這類院校定義為應用型高校，選題的重點還應放在商務英語在相關領域的應用上。
二、商務英語專業畢業論文選題存在的問題
現階段存在的主要問題是學生甚至是指導老師都不清楚什么是商務英語，商務英語到底該研究什么。無法明確這一點，就會導致論文選題不符合專業培養方案、籠統空泛、與社會實踐脫節等問題。
（一）選題不符合專業培養方案
要符合專業培養方案，除了熟悉教育部的商務英語專業介紹外，還一定要明確什么是商務英語。對于商務英語的定義，Hutchinson和Waters稱：商務英語是ESP的一個分支，是以英語作為語言媒介、以商務知識為核心的一種ESP。從其定義可以看出，商務英語可以根據實際用途來界定，其范圍涉及到許多不同行業和領域，所以商務英語涵蓋了各個相關領域的專業英語，如經貿英語、金融英語、會計英語、法律英語、物流英語、廣告英語等。因此，商務英語的一般定義是一切與商業相關領域的英語。
這樣看來，符合商務英語專業培養方案的選題范圍相當廣泛，只要涉及與商務相關的專業英語領域即可，例如“合同英語中贅述現象的語用分析’、“物流英語語篇的語法銜接研究”、“從張家界景點的翻譯看旅游英語的翻譯策略”等均是相當不錯的商務英語選題。但是，脫離了商務界定的選題就很可能不符合專業培養方案，例如“文化因素對電影片名翻譯的影響”、《快樂大本營》中漢英語碼轉換現象探析’、“從英漢句法差異看長難句的翻譯”等選題就明顯不符合商務英語專業培養方案。
（二）選題籠統、空乏、單一陳舊
由于缺乏對商務英語研究領域的系統了解，學生的選題往往籠統空乏，很多同學感覺無題可選，紛紛借助網絡，從而產生選題陳舊、雷同等問題。在對幾所地方性本科院校商務英語畢業論文選題的調查發現，畢業設計的形式比較單一，全部是采用傳統的學術研究性畢業論文模式，居然沒有學生采用調查報告或策劃方案。就畢業論文選題的領域而言，寫商標和廣告的占40%以上；寫商務英語語言特點的也占到30%以上；只有一到兩篇涉及到新聞、法律方面；研究金融、管理、保險、物流等方面的基本沒有。
（三）選題與社會實踐脫節，無實際價值
理論結合實際一直是需要解決的基本社會問題，也是課題研究的目的和意義，然而很多商務英語選題脫離社會實踐，缺乏新意，無實際意義。有些選題不像是研究論文，更像是教課書里的內容，例如像“商務英語信函的語言特點”和“國際商務談判的語言特點”這樣的選題可以在相關教課書上發現完全一樣的內容。另外，有些研究是已經沒有必要進行的，例如，隨著高等教育的全民化，進出口行業從業人員一般都已具備直接閱讀和撰寫外貿函電的能力。因此，沒必要研究類似“英漢外貿函電翻譯”和“論商務函電翻譯”的選題，而且之前這方面的研究成果也非常豐富。
三、原因分析
（一）商務英語研究氛圍
根據葉興國教授對中國商務英語研究現狀與趨勢的研究，發表過的商務英語論文從研究領域看，籠統地研究商務英語的論文多，研究英語廣告和商標的論文多，深入研究國際商務具體領域專門用途英語的論文少。另外，據統計，過去30年總共發表了約5000篇商務英語論文，其中，研究廣告英語和英語商標、品牌的論文約占總數的31%。由于學生寫作畢業論文的主要文獻來源是中國期刊網，這一現狀無疑對學生的選題具有巨大的導向作用。
（二）往屆學生論文選題傾向
由于絕大多數學生在進行畢業論文選題的時候都沒有進行過相關的實踐調查，因而很多同學就直接上網搜索現成的選題，似乎寫起來有更多資料可查。這樣一來，往屆學生論文的選題，尤其是其他院校上傳到網上的選題就成為很多畢業生使用“拿來主義”的對象，這也是學生選題單一的原因。
（三）管理和指導理念落后
造成學生畢業論文諸多問題的原因主要是由于老師指導理念落后、學生英語水平不高、學生專業知識不扎實、管理過程不規范等造成的。現在地方本科院校學生的畢業設計仍然堅持按照傳統的學術論文模式進行，基本脫離社會生產實踐。論文指導的管理機制也不合理，例如寫作指導的時間安排不妥當，往往與找工作、考研時間相沖突；選擇指導教師的機制不科學、不合理，根本沒有根據教師的研究方向進行選擇，常常出現研究文學或教學法的教師指導商務英語選題學生的情況；指導老師的指導理念落后，單一要求用理論解釋現實問題，忽視了商務英語的社會調查和商務英語的實證性研究。
四、解決方案
（一）熟悉商務英語研究理論
理論聯系實際是論文寫作最常見的模式，要想寫好這類論文，首先要熟悉相關領域的理論。在進行論文寫作前，商務英語專業學生應系統地學習商務英語理論，并掌握一定的研究方法。例如，王立非教授針對商務英語語言理論體系，提出了商務英語詞匯學、商務語用學、商務話語分析、商務翻譯學、商務對比語言學、商務社會語言學、英語經濟學等十二種研究理論和商務英語研究方法。
（二）擴大商務英語研究范圍
掌握好了商務英語理論，接下來就是明確要指導的實際問題。由于商務英語涵蓋了與商務有關的各個領域，商務英語研究的范圍也隨之非常廣泛。研究內容可涉及商務英語語言、廣告、商標、函電、經貿、談判、合同、標識語、公示語、法律、外宣、司名、旅游等，還可包括金融、會計、會展、物流、涉外禮儀、電影、產品說明、公司宣傳、證券、電子商務等領域所使用的英語語言特點及翻譯技巧。
（三）畢業論文形式多樣化
根據《高等學校商務英語專業本科教學要求》，畢業論文（設計）要求選題有價值、思路清晰、內容充實、文字通順，并有一定的獨立見解。商務英語專業應鼓勵學生采用市場調研報告、商業計劃書、營銷方案等多種形式，長度與畢業論文長度大體相等，用英語寫作。評分時除了考慮語言質量和格式外，還應把創新思維和應用價值作為重要依據。因而，除理論聯系實際的學術型論文寫作外，還可以采用實踐性畢業論文形式。論文的內容可圍繞商務英語專業相關崗位進行選題，以解決具體職業崗位的具體問題。例如，學生可以根據自己的實習經歷，針對工作過程，用英語寫一份完整的工作程序匯報；或者是為某項促銷活動寫一份詳細的策劃案；也可以就某個行業的一個突出問題進行深入調查，完成市場調查報告；還可以根據自己的市場調查，寫一份創業計劃書等等。
五、結語
商務管理專業論文范文2
據中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，當前電子商務市場保持加速增長態勢?？墒墙陙?，電子商務專業畢業生的就業率很低、就業難度很大。自2002年始，電子商務專業設置至今已有10年之久，很多高校都設有電子商務專業。但是從目前情況看，這些電子商務人才不能為企業界所接受，高校應及時調整電子商務專業人才的培養方式，加強自身的建設。
二、當前我國電子商務專業就業現狀
我們按照“電子商務專業”、“應屆”、“本科”的標準對全國各地的人才市場通過走訪、函詢、電詢等方式做了相關的調研，同時訪問了各大招聘網站（50余家）。需說明的是，“電子商務專業”未界定計算機類和經管類；“應屆”意味著畢業生無工作經驗；“本科”是學歷標準。通過歸納總結調研情況，我們可以發現：
1.從電子商務專業就業方向角度，就業主要集中在生產企業、商業企業、電子商務企業、物流公司等。
2.從電子商務專業崗位角度，職位包括：網站編輯與運營、網絡運營、（旅游）電子商務營銷專員、網站內容編輯、網站設計、實施工程師、物流流程規劃、營銷專員、儲備干部等9大類。
3.從招聘單位選拔人才角度，調研顯示，企業在計算機類電子商務專業學生和計算機專業學生之間，更愿意選擇計算機專業學生，在管理類電子商務專業學生和管理類各專業的學生之間，更愿意選擇后者。
三、基于市場需求的電子商務人才培養的問題及對策
1.電子商務專業教師隊伍建設。目前，各個高校非常重視教師結構的合理性和專業教師隊伍的培養。教師結構一般包括：年齡結構、學緣結構、學歷結構、知識結構、職稱結構等。通常年齡結構、學歷結構、職稱結構、學緣結構等在組建專業或者專業建設過程中都能得到高校的高度重視，但是與人才培養最密切的知識結構問題往往很難解決。原因在于，其一，電子商務專業所包涵的知識體系龐雜，很多高校以教師所學專業為知識結構的評判標準來劃分并組建電子商務專業，而在專業發展的過程中，許多教師也是以自己原有學科為基礎完成自身的工作和提升，很少有系統化的專業資源整合和完善。由此造成這類教師整體的知識體系不健全、不完善，可見這并不適合管理類電子商務專業的人才培養。其二，專業建立若干年后，一些高校的電子商務專業開始招聘經過系統化學習（本科，研究生）的電子商務專業研究生充實到教師隊伍，但是這批電子商務教師目前就整體而言年齡較小，經驗大多不足。
綜上所述，電子商務專業教師隊伍就目前整體而言仍需提高教師的各方面素質，筆者認為應做好以下工作。首先，加快學術團隊的建立和加強學術團隊的協作。這樣可以鍛煉教師隊伍，增強教師個人素質、整合教師資源、磨合教師隊伍，使之能夠適應電子商務高速發展所帶來的知識結構體系的更新。其次，電子商務專業對實踐能力要求很高，應注重專業教師實踐能力的培養?？梢怨膭顚I教師外出進修，參與名師的項目，鍛煉自身能力；此外，聯系企業，參與實踐活動、開拓視野。應注意的是，高校應從長遠打算，為教師解決后顧之憂，以人文本，給予政策支持。
2.電子商務教學計劃與教學大綱的調整。在電子商務專業設置之初，很多高校結合中國高校EC協作組意見制定了自己的教學計劃與教學大綱，時至今日，仍在執行，變化不大。
筆者認為，在教學計劃方面，應根據電子商務專業的特點及市場調查，充分對本專業的人才需求、人才規格需求、全國專業布局及就業情況進行分析，確定本專業方向定位和服務對象，在此基礎上逆推專業知識、專業基礎知識、基礎知識的構成，制定本專業的培養方案。同時，大綱的制定也應以市場需求為導向，從未來崗位要求和崗位職責出發，以學生可掌握為標準，達到知識結構體系的合理，既注重課程間的聯系與銜接，又避免課程內容間的重復。
3.電子商務實踐教學環節的完善。大多高校設置了課程設計、實驗、社會實踐和各種實習等各類實踐教學環節，聯系了實習基地，建設了專業實驗室，如：ERP沙盤模擬實驗室、ERP實驗室等，進行沙盤演練及軟件練習。通過上述手段，強化學生專業知識的綜合運用，以期滿足教學要求。筆者認為，除常規做法外，還應注意以下幾個問題。
首先，實習過程中通常會邀請企業人員講座。應注意人員的多樣性，而不單單是所謂的“權威性”，如聘請企業高層講座。應根據管理類電子商務人才培養的需要，選擇各個業務層面的人員，尤其是網絡營銷、物流等業務的基層工作人員不可缺少。
其次，課程設計、實驗的選材最好能夠以實習基地的業務為背景，以實際數據和實際情況等為基礎，結合所學知識進行設計。
最后，每次安排實踐教學環節的時候，應為學生講明實踐的目的、方法技巧等，更重要的是要讓學生明白，當次實踐教學環節在整體實踐教學體系中的作用。因為，根據筆者多年的教學經驗，學生單純的看指導書等材料，大多數人無法理解和區分教學細節，從而導致教學效果差。
4.畢業設計（論文）環節有待加強。畢業設計（論文）環節是電子商務專業教學計劃的重要組成部分，是培養學生綜合運用所學理論知識去解決實際問題的能力訓練，是全面檢驗和進一步提高電子商務專業教育質量的必要措施。但是近年來，由于就業情況不理想，很多電子商務學生早早就開始忙于投簡歷找工作，畢業設計（論文）環節效果不理想。筆者認為：首先，畢業設計（論文）的選題可以以試用單位的具體情況為背景，這樣邊找工作邊做畢業設計（論文），既節省時間，又避免畢業設計（論文）空談理論。其次，畢業設計（論文）的指導工作可以考慮采用網上高校教師指導和面對面單位指導相結合的方式。由學校制定管理制度，學生與企業溝通，共同完成畢業設計（論文）。
商務管理專業論文范文3
關鍵詞：畢業實踐；工學結合；高職教育；商務英語專業
高職院校畢業設計是高職學生在校內的最后一次實踐教學環節，畢業設計在培養學生探求真理、強化社會意識、提高綜合實踐能力與素質等方面，具有不可替代的作用，是教育與生產勞動和社會實踐相結合的重要體現。
隨著“工學結合”人才培養理念正在成為高等職業教育的主流辦學理念，各個專業的課程體系改革都在圍繞著“能力本位”、“過程導向”等教學要求，最大程度地再現工作過程，從而實現“做中學”的目的。這其中也包括商務英語專業。目前高職商務英語專業的畢業設計大部分還是采用與本科相同的畢業論文寫作模式，存在著選題與所學內容和實踐相脫節、選題重復現象過多、抄襲現象泛濫、學生教師對此積極性不高等諸多問題。
一、高職商務英語專業畢業實踐環節現狀與歸因
1.高職商務英語專業畢業實踐環節現狀
為了解目前商務英語專業畢業論文的寫作現狀和質量狀況，筆者查閱了大量的本專業畢業論文，對其選題、結構等方面進行了分析。著重選取了天津職業大學商務英語專業2009屆畢業論文文本進行研究，通過對各方面調查結果的分析匯總，發現商務英語專業畢業論文的總體質量偏低，現狀不容樂觀。
（1）學生對畢業實踐不重視，態度不認真。隨著高等教育的連年擴招，畢業生面臨的就業壓力逐年增大，為了緩解這一壓力，大部分高職畢業生選擇從大三上學期開始，把主要精力都放在尋找理想工作上，而這一階段恰恰又是畢業論文撰寫的關鍵時期。由于現實中畢業論文質量的好壞對就業并無很大影響，所以許多學生采取了消極應付的態度，這在相當程度上影響了畢業論文的寫作質量。而且大多數學生對撰寫畢業論文的重要性缺乏足夠的認識，也直接造成了畢業論文的質量低下。
（2）學生在畢業論文或工作報告的寫作過程中，拼貼抄襲現象嚴重。由于學生對畢業論文的不重視，采取敷衍的態度，直接導致學生在畢業論文的寫作過程中過于依賴現有的文獻資料，為了節省精力和時間，將別人的文章剪切拼貼或稍加改動，湊成自己的畢業論文。撰寫工作報告的學生也不過是上網查閱企業的文字宣傳材料拼貼論文，最后寫出自己的工作經歷和想法。
（3）畢業論文選題不合理。目前，高職商務英語專業畢業論文存在的首要問題就是選題失當，主要包括三方面的問題：一是選題來源盲目。由于學生本專業的理論基礎比較薄弱，對所學專業缺少全方位的認識，所以學生根據手頭現有資料確定選題，傾向于那些可參考書目或網上相關資料豐富的選題，對所占有的材料缺乏足夠的了解，僅憑占有資料的多少輕易決定選題方向，這樣在寫作過程中很容易出現問題，比如資料與選題存在偏差，現有材料無法使用，妨礙了寫作的正常進行。二是選題范圍過寬或過窄。許多學生并不知道哪些選題與自己現階段的專業水平相符合，對選題范圍沒有把握，大多數選題過大，直接導致內容空泛、言之無物；有些選題也會存在過窄的問題，使得研究無法展開。三是選題缺乏新意。學生找不到自己可以研究的題目，只能人云亦云，選擇已經取得豐碩成果的老題目，如果能深化這些研究固然不錯，但實際情況表明，大多數選題仍為老生常談，并沒有在前人研究成果的基礎上形成自己的新觀點或新視角，選題雷同現象嚴重。
2.高職商務英語專業畢業實踐環節存在問題原因分析
（1）學生重視程度不高。畢業設計不僅是高職教育中一個很重要的實踐環節，也是一個很好的學習過程。但有的學生對畢業設計這一重要的實踐環節在思想上沒能引起足夠的重視，并未認識到撰寫畢業論文的意義，認為這只不過是一個形式，只需走過場就行。
（2）指導教師存在問題。目前高職畢業實踐中的大多數指導教師同時還承擔著大量教學和科研任務，而畢業設計時間又過于集中，勢必會造成有些教師在畢業設計上投入的時間、精力不足，這也是直接影響畢業設計質量的主要原因之一。部分指導教師（含部分高職稱、高學歷教師）本身缺乏科研和社會實踐背景，缺乏指導畢業設計應有的條件，無法對學生進行有效的畢業設計指導，致使這部分教師指導的畢業設計質量不高。
（3）畢業實踐管理工作存在問題。雖然各高校均制定了畢業設計工作規程，規定了檢查和評定標準，但職責不明、執行不嚴，要求不規范、不具體、不完整。如：學校對學生的畢業設計質量沒有提出全面的要求和合理的成績評定辦法，對部分明顯不符合要求的畢業設計，采取寬容遷就態度，能過就過，造成學生本人對畢業設計質量不重視。院系沒有制定對畢業設計工作具體的管理措施。即便院系在布置畢業設計工作時要求嚴格，如果沒有認真檢查，缺乏督促措施，缺少對教師指導情況、師生交流情況、答辯形式以及資格審查等機制，也會使畢業設計管理工作流于形式。
二、“工學結合”人才培養模式對高職畢業生畢業設計的要求
教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》提出，要積極推行與生產勞動和社會實踐相結合的學習模式，把工學結合作為高等職業教育人才培養模式改革的重要切入點，帶動專業調整與建設。引導課程設置、教學內容和教學方法改革。[1]近年來，許多高職院校特別是一些國家示范和國家骨干高職院校，在認真分析行業、企業工作任務的基礎上，依據崗位要求，確定相對應的核心課程進行開發建設，取得了諸如任務驅動型課程、項目課程改革等受到職業教育界認可的成績。但在畢業設計（論文）方面的改革卻較為少見，導致目前的畢業設計（論文）與“工學結合”人才培養模式不相協調。
“工學結合”人才培養模式的內涵包括以下幾點：工學結合顧名思義就是將工作與學習有機結合起來，充分利用學校與企業兩種不同環境和資源，按照職業崗位要求，將以傳授理論知識為主的學校教育與以獲取實踐經驗和職業能力為主的企業教育有機結合，培養學生的綜合職業素質，實現學生的職業能力與企業的崗位要求無縫對接。工學結合作為高等職業教育的一種人才培養模式，突出教學過程的開放性、實踐性和職業性，體現職業教育的特色和要求，有著豐富的內涵。
1.“工學結合”人才培養模式培養目標的科學性
該人才培養模式以就業為導向，堅持走培養目標與崗位需求相結合、培養過程與工作實際相結合的道路，注重提升學生職業能力和素質，培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的高素質和高技能人才，有效解決理論學習與實踐操作相脫節的頑疾，符合“以人為本，全面發展”的教育思想，與職業教育“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學結合發展道路”的指導思想相吻合。
2.“工學結合”人才培養模式主體的多元化
該人才培養模式的主體具有多元性，包括學校、企業、學生及政府。學生是工學結合行為主體，所有教育教學活動都圍繞學生展開。學校與企業是一種合作關系，學校要主動加強與企業的聯系，增強對企業的理解，而企業應自覺擔負社會責任，引導學校按照崗位要求開展教學活動。政府應加強對企業與學校協調管理。
3.“工學結合”人才培養模式內容的多樣化
在該人才培養模式中，除了傳統的課堂教學外，還有工學交替、頂崗實習、訂單培養、任務驅動等靈活多樣的教學形式。
4.“工學結合”人才培養模式注重實踐性
該人才培養模式突出“實戰”，并通過階段性實訓、定崗實習及項目化課程改革等載體落實，強調在真實或仿真的工作環境以及職業情境里的“教、學、做一體化”。
三、“崗學一體、校企聯動”畢業實踐模式的構建與實施
1.改革畢業設計選題模式
畢業設計題目在很大程度上決定了畢業設計的內容，合適的題目使指導教師與學生都能充分發揮自身優勢，使教與學兩個方面都得到收益和提高，同時使學生的畢業論文具有一定的社會價值和實際應用開發的可能性。因此，要在畢業設計模式上有所突破，必須首先優化選題設計，講究科學選題。畢業設計選題模式創新的基本原則如下：（1）理論聯系實際的原則，真題真做；（2）畢業設計題目應與企業的生產科研相結合；（3）畢業設計要體現本專業的專業特點，要有一定的深度和廣度，注意與專業知識結構的聯系；（4）畢業設計要體現實際意義與經濟效益?？傊厴I設計題目的確定，一定要根據學生的實際水平，由校方指導教師和一線技術開發人員共同來制定。
2.要提高對畢業設計管理的認識
針對存在的問題，學校要把畢業設計工作提高到與組織課堂教學并重的地位，使廣大師生認識到畢業設計管理是整個教學管理中的重要環節，同時學校要建立畢業設計管理工作機構，對畢業設計工作進行嚴格考核，并將它作為學生畢業設計成績的重要組成部分。
（1）加強監督管理，創新畢業設計管理模式。在“強化管理、規范組織、精心指導、全面監控、科學評價”的指導思想下，從規范管理入手，以質量評價為突破口，把過程管理作為畢業設計質量的保證，結合畢業設計項目內容，明確階段與目標，強調學生的能力、綜合素質的訓練。
（2）建立教學過程管理指標體系。對畢業設計題目論證、任務書、進度、答辯等環節進行全程監督，保證及時掌握學生畢業設計的平時情況，保證教師時間與精力的投入，最終提高畢業設計質量。
（3）建立管理評價指標體系。指標體系包括分四個方面：第一方面是學生對教師指導過程的評價；第二方面是教師對學生進行畢業設計過程的評價。這兩項指標能夠促使師生互相監督；第三方面是畢業設計階段完成情況考核（要求指導教師及學生在畢業設計工作開始前填妥每階段擬進行的內容）；第四方面是管理部門對各單位畢業設計工作進行檢查評價。
（4）建立健全指導教師管理體系。①確定指導教師的資格，嚴格執行標準。②明確教師職責，確保教學質量。③加強對參加畢業設計學生的資格認定。
3.改革畢業設計指導模式
畢業設計課題經協商確定后，校內指導教師負責過程管理，制定設計進度計劃，對設計過程進行監督，并負責對畢業設計撰寫進行指導和審核；校外兼職指導教師則負責對學生具體內容指導，提供相關資料，以及學生與工作現場、設計單位關系的協調。學生要拿出1/3時間進行理論學習和查找資料，2/3時間深入合作單位進行實地考察。
在畢業設計指導過程中要避免填鴨式教學，要引導學生熟悉問題的求解過程。要從創新教育的觀點出發，培養學生發現問題、提出問題的能力。在畢業設計指導過程中，如何引導學生發現問題、提出問題、分析問題、解決問題，教給學生思考問題的方法，成為培養學生的創新能力的重要手段和途徑，這也是指導教師重要任務之一。
4.改革考核制度，規范答辯程序
要改變畢業設計成績主要由學生基本能力來衡量的傳統評定方法，在畢業設計工作中要鼓勵、強化創新思維的重要性，要認識到培養學生的綜合能力才是人才水平和質量的關鍵。
參考文獻：
[1] 教育部關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見[Z].教高[2006]16號，2006-11-16.
[2] 楊建芳.產學研結合的畢業設計模式研究[D].河北師范大學，2007.
商務管理專業論文范文4
商務英語專業旨在培養應用型、復合型的商務人才。當前高校商務英語專業人才培養中主要存在師資構成不夠合理，課程設置偏重理論教學等問題。在當前經濟全球化的背景下，商務英語專業人才培養模式改革應以市場為主導，與企業密切合作，主要在師資力量、人才培養方案、實習實訓基地建設、創新創業基地建設、考核評價體系等方面進行改革。
關鍵詞:
商務英語;人才培養模式;應用型人才
當前，世界經濟進一步體現出全球化、一體化的特征，我國的經濟也愈加開放、逐步與世界經濟接軌。我國1996年實現了經常項目完全可兌換，自2002年起，資本項目也逐步放開。海關總署公布的數據顯示，2014年我國進出口總值達到了26．43萬億元人民幣;根據中國經濟時報的報道，2014年全球外國直接投資(FDI)流入量中國大陸首次超過美國，達到1280億美元，成為全球最大的FDI接收國。在我國對外經濟日益繁榮的大背景下，市場對既懂英語，又懂商務知識的復合型人才有大量需求。商務英語專業人才培養模式改革應適應時代和市場需求，積極探索培養復合型、應用型商務人才的新模式和實施機制等問題，切實提升學生的實戰能力，形成專業競爭力，同時提升高校服務社會的能力。
一、商務英語專業人才培養目標
2007年教育部正式批準設立商務英語本科專業以來，商務英語專業開始步入了系統化、正規化、理論化的發展階段。2009年，經對外經濟貿易大學擬定的《高等學校商務英語專業本科教學要求》指出，高等學校商務英語專業的培養目標旨在“培養具有扎實的英語基本功、寬闊的國際視野、專門的國際商務知識與技能，掌握經濟學、管理學和法學等相關學科的基本知識和理論，具備較強的跨文化交際能力與較高的人文素養，能在國際環境中熟練使用英語從事商務、經貿、管理、金融等工作的復合應用型商務英語專業人才。”這一人才培養定位科學合理，突出了商務英語專業的復合性和應用性特點，符合當前國家社會經濟發展對應用型外語人才的要求，得到了商務英語領域專家和教師的廣泛認可。
二、商務英語專業人才培養模式問題分析
商務英語作為新興專業，由于發展時間較短，軟硬件資源有限，經驗不足等原因，導致商務英語本科專業人才培養模式較單一，仍然以傳統的課堂教學為主，教師主導教學活動，培養出的人才“應用型”特征不夠突出，學生使用英語進行商務實戰的能力不強，畢業生就業難度較大。具體來說，主要存在以下幾點問題。
(一)師資構成不夠合理
首先，各高校商務英語專業教師的專業背景主要是英語或者經濟類相關專業，或者是以英語和商科雙學位為背景。專業背景的不同必然導致教師自身在教學中出現偏重英語或者偏重商科兩種情況。另一個重要問題是由于體制等方面的制約，各高校師資來源較單一，主要源于高校自身，很少有來源于企事業單位的師資力量。這種師資構成的主要問題是教師往往缺乏實戰經驗，教師語言或者商科理論知識強但實際操作能力弱，對商務活動的具體實施缺乏經驗，導致教學出現紙上談兵現象。商務英語專業旨在培養能夠使用英語熟練從事商務活動的應用型、復合型人才，師資力量的薄弱是商務英語專業發展一個瓶頸。
(二)課程設置偏重理論教學
由于軟硬件資源等方面的限制，高校商務英語專業課程設置仍以理論教學為主，實踐教學實際占比偏少，或者即使開設了實踐教學課程，由于師資或者經驗不足，課程沒能達到預期效果。此外，商務英語專業的人才培養要求既有扎實的英語基本功，又要掌握商科基本理論知識，具有較強的從事國際商務活動、進行商務溝通的實戰能力。那么，如何在課程設置中權衡英語與商科、理論與實踐的教學比重是值得深入思考的問題。
(三)教學模式單一
商務英語專業教學模式較單一，仍以傳統的教師主導為主，教師講授英語及商科知識，學生接受被動的填灌。上世紀九十年代以來，建構主義學習觀強調的以“以學生為主體”的教學思想已經被廣大的教育工作者所接受，但實現的有效途徑仍在探索階段。商務英語專業本身有很強的實務性，人才培養有很強的應用性特征，傳統的教師主導的教學方式已不能適應時代和市場需求，難以實現既定的人才培養目標。
(四)實習實訓基地建設薄弱
由于存在資金不足、政府及社會支持不夠等多方面原因，商務英語專業目前普遍存在校內外實習實訓基地建設薄弱問題。校內方面，相關實驗室及軟件缺乏甚至缺失，校外方面，實習單位不足，實習內容及安全問題等方面缺乏制度保障和切實可行的實施方案，實習流于形式，收效甚微。實習實訓基地是實踐教學的基礎和依托，完善的校內外實習實訓基地對開展實踐教學，培養學生的實戰能力，提高職業素養和就業競爭力至關重要。
(五)教學評價體系不完善
首先，本科商務英語專業的考核和評價體系仍以終結性評價為主，形成性評價占比較少。其弊端是不利于提高學生的自學能力和平時知識的積累。其次，考核形式上主要以書面形式的考試為主，缺乏有效的針對實踐能力的考核機制。最后，畢業論文設計環節在選題方面有一定局限性，學生所選課題多以我國廣泛存在的熱點問題和理論研究為主，畢業論文從開題、撰寫到答辯以論文寫作的規范性和完成為目標，缺少務實性和對地方現實問題的思考。
三、商務英語專業人才培養模式改革
商務英語專業在本質上屬于應用型本科專業，培養的人才強調復合型、應用型特征，其人才培養模式改革也必然要圍繞如何提高學生的商務英語應用能力，使畢業生符合市場對人才的需求來進行。產學研用合作模式更加強調“應用”和“用戶”，突出了人才培養與經濟社會的關系，強調高校人才培養應以市場為導向，以企業為主體，使人才培養緊盯市場需求，促進創新和畢業生就業。因此，將產學研用合作人才培養模式引入商務英語教學，是高校適應時代要求和市場需求的必然選擇。在實施產學研用合作的人才培養過程中，應重點關注以下幾方面內容。
(一)師資力量多元化
商務英語專業內容除了基礎課之外，還涉及多門實務類專業課，如對外貿易實務、國際金融、國際營銷，國際商務談判等等。這些課程實務性強，授課教師如果沒有實踐經驗很難取得令人滿意的教學效果。針對這一問題，一方面高?？梢酝ㄟ^各種方式，包括人才的剛性引進和柔性引進，從企業引入一批有一定資質和經驗的業務人員承擔某門課程的全部或部分的講授工作;另一方面，高校應與企業多方面合作，出臺相應的政策并提供支持，大力鼓勵在校教師到企業通過實習、進修的方式彌補實踐經驗的不足。由于教師的理論背景深厚，經過短期的實踐鍛煉，必定能生動有力地承擔起相關課程，大幅提升教學效果。
(二)基于自身特色的人才培養方案改革
商務英語涵蓋面廣，學生在校學習時間有限，不可能既廣又精的學好商務英語的所有內容。因此高校課程設置必須考慮市場需求，結合自身特色和地方特色突出重點，明確具體專業方向，集中優勢資源辦好專業。課程設置應加大實踐課程的比重，逐步以學生為主體開展教學，使學生在校期間就能熟悉相關業務的操作，熟悉相關法律法規和案例，為將來就業和職業發展做好準備。此外，目前高校很多專業已經與企業合作，實行校企合作辦學，商務英語專業也應積極探索這一辦學模式，實現產學研用無縫鏈接。
(三)加強實習實訓基地建設
實習實訓基地是提高學生實踐能力的有效途徑之一。一方面，學校可以通過引進模擬軟件，比如外貿業務模擬操作軟件、外匯、證券模擬操作軟件等建立起實訓平臺，通過對真實交易場景的高度模擬，學生能了解和掌握相關業務的操作流程和技巧，提高使用英語辦理相關業務的能力。另一方面，高校應積極尋求有效途徑與相關企業合作，創建校外實習實訓基地，利用企業的場地、人力、設備等資源，盡可能地為學生提供崗位實習的機會。
(四)加強創新創業基地建設
建立大學生創新創業基地，能進一步開發學生的智慧，培養創新意識，提高創新創業能力。大學生的平均年齡在22歲左右，樂于接受新事物且思維活躍，如果高校有適當的激勵和支持機制，必然能帶動大學生創新創業的熱情。對商務英語專業來說，創新創業有一定的難度，但是對部分專業特長突出的學生來說，創辦翻譯公司、利用網絡平臺創辦中介公司為外貿企業拉單等是可能實現的。
(五)以應用能力為主導的教學評價體系改革
一是加大形成性評價在考核中的比重，使教師和學生不僅關注“結果”，更要重視“過程”。二是在考核形式上應改革傳統的單一的書面考核形式，通過教師設計任務，學生完成任務等方式實現對學生實踐能力的考核。三是畢業論文設計環節應形式多樣化，可行性報告或調研報告等形式也應納入畢業論文的范疇，提高畢業論文的含金量和實效性。高校和政府、企業之間應密切交流，鼓勵學生針對地方經濟和企業經營管理中切實存在的問題進行深入地調查研究，所形成的報告或論文將更有意義。
作者：張靖 張鐵軍 單位：哈爾濱金融學院
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論文寫作當中引用了他人的學術研究成果就應該要列出參考文獻，參考文獻的撰寫是體現作者都他人作品的尊重，同時也是對科學的嚴肅態度，這也說明了科學的繼承性，下面是學術參考網的小編整理的關于物流運輸論文參考文獻，來和大家一起閱讀分享。
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電子商務個性化需求的條件研究
作者：網友投稿文章出處：時間：2005-6-3
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電子商務個性化需求的條件研究
摘要：個性化需求已經成為電子商務發展中一個重要的研究問題。本文從網站策略需求、產品策略需求研究個性化需求的內在性，從生產模式、經濟模式、經營模式、價值模式的變化和相關案例，研究電子商務活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。
關鍵詞：電子商務，個性化服務，個性化產品，無差異產品
Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.
Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct
0、引言
一場廣袤而深刻的變革已經來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業家們，現實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經濟”、“新經濟”也好，“數字革命”、“虛擬經濟”也罷，或是“網絡經濟”、“信息經濟”……我們知道它的主要來源是信息技術和網絡。網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。
從[1]中利用個性化服務成功的范例說明了網絡營銷個性化服務的成功之道和實施個性化服務的局限性，到[2]中傳統工業的經濟、技術和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務，到[3]中為了實現個性化服務從技術層面而提出的虛擬設計系統，它們各自從不同的角度或層面告訴了我們一個事實，基于電子商務的個性化服務已經成為一種現實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務的個性化需求，已經成為一種必然，尤其是從個性化服務和產品的條件形成上研究，更能充分地理解和應用個性化特色。
1、電子商務的個性化需求
電子商務的個性化需求包括個性化的服務和個性化的產品。
個性化服務是指商家根據每一位顧客的年齡、身份、職業、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產品和針對。
在產品的表現上，產品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設計、詳細設計、工藝規劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產品的注意力，可以幫助制造企業設計和生產更加符合市場需求的產品。
2、電子商務中個性化需求的內在性
當人們把電子商務活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續和電子商務的發展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務活動的內在性。
從電子商務活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網絡上對網站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網站的屬性，即，網站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務和個性化的產品，有效地將潛在的客戶轉變成真正的客戶，將新客戶轉變成忠誠的客戶，轉變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2．1網站策略需求
網站策略是網絡營銷特有的策略。在網絡空間中，網站是企業最重要的標志，在Internet上設立網站是企業進行電子商務的基礎。網站不僅代表了企業自身的形象，而且也直接關系到網絡營銷的效果。通常，企業的網站策略主要是通過網站宣傳策略和網站設計策略來實現的。
網站宣傳可分為網絡渠道和傳統渠道兩大類。傳統渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統的媒體宣傳企業網站，這和傳統的廣告方式并沒有區別。另一種方式，則是借助于新興的網絡媒體宣傳企業的網站，其目標是設法使企業網站信息散布在眾多的網絡空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業網站的路徑。具體的方式就是采用網站登錄和建立鏈接。因此，網站的宣傳策略很難表現出網站本身的獨特個性化，更多的是需要網站設計策略的個性化。
網站設計是網站能否成功的關鍵，客戶登錄網站的首要目的就是要查閱相關的內容，獲得相關的信息。因此，在網站設計過程中，在符合國際通行標準的基礎上，滿足為客戶提供需要的內容和快速反應客戶的請求?？蛻粼谠L問站點時，關心的不是管理者的個人信息，也不是企業的機構設置，而是你能生產什么商品或提供什么服務，商品與服務的質量、價格，以及售后服務等信息，因此，在以生產商品為核心的企業，產品應成為整個站點建設的基本核心；在以提供服務為核心的企業，服務就成為建站的核心內容。除了具體內容表現外，網站上商品和服務項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態調整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現出更多的個性化。
2．2產品策略需求
產品是傳統營銷組合理論中的核心，是企業實現利潤和再生產的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉移的過程中，客戶占據了產品的中心的地位，但產品在營銷中的價值卻沒有降低。
在產品的各個層次（核心利益層次、基本產品層次、期望產品層次、附加產品層次、潛在產品層次）中，一方面，由于網絡市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產品本身的不同特性，在網絡營銷的產品和傳統市場營銷中的產品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產品概念中的核心利益層次、基本產品層次和期望產品層次已經不能滿足客戶的需要，附加產品層次和潛在產品日益成為企業獲得客戶的重要手段。
盡管網絡營銷和傳統營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優勢，但同樣在產品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現來的、最為明顯的就是產品的無差異化。所謂的無差異化產品是指適合在互聯網上進行銷售的產品，而網絡市場是全球性的，產品在網上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數字化的信息向消費者展示。
由于網絡產品展示的無差異化，很容易造成網絡產品的質量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產品，而產品的數字化則使客戶對產品的了解無法像傳統般對產品進行全面的了解，客戶只能從電子商務網站上了解到產品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產品的質量，數字產品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產生懷疑態度；④大部分網站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產生，是網絡產品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠對產品有差異化的體驗，具體表現在無差異產品在不同商業運作方式網站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務、物流配送、功能更多的后臺支持和網站功能及產品的相關信息服務。這也是產品策略個性化需求的因素。
3、企業經營方式的個性化需求
回顧十數年來從工業經濟到網絡經濟的轉換過程，我們不難發現，企業的經營方式正在發生根本性的變化。大致可歸類總結為以下幾個方面：
3．1從大規模生產到敏捷制造
亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業社會。專業化的生產提高了勞動生產率，降低了單位成本，形成了規模經濟?？梢哉f，工業社會相對于農業社會的特征優勢就存在于大批量生產之中。然而，大批量生產并不是盡善盡美的：在農業經濟時代，生產者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業經濟時代，分工越來越細。環節越來越多，生產者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產——銷售鏈而傳不到生產者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業社會為克服生產者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產觀念到產品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網絡時代，使用者重新加入到生產中，通過因特網提供的企業與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業的產品或業務，獲得基于信息的服務，提出反饋意見，發出訂單乃至根據自己的要求參與產品的設計。這樣，企業的產品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網絡的作用，而仍然享有大批量生產的規模經濟——即所謂“敏捷制造”。生產者和消費者因為工業革命而離異，現在卻由于網絡時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農業經濟時代和工業經濟時代生產制作的優點，敏捷制造使得網絡經濟時代的產品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術，使用者和生產者已經合二為一了。
如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規模生產并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規模個性化定制（Masscustomization）的先驅和典型。
3．2從商品經濟到服務經濟
工業經濟向網絡經濟轉變，在產業結構上表現為經濟重心的角色轉換。20世紀80年代經貿組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務業提供的。美國企業家保羅·霍肯在《下一代經濟》中提出：信息經濟的對立面是特質經濟。每一項勞動，每一件產品都包含物質和信息兩部分，如果物質部分占了很大的比重，就是物質經濟——即傳統經濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經濟——即下一代經濟。信息經濟是“智能”占主導地位的服務型經濟。
網絡經濟時代的服務性工作，與工業經濟時代的服務性工作不同，后者只限于生產輔助（如配送設施，銀行等）和個人服務（如商業零售、家政服務等），而前者先包含4個層面：①個性化服務；②商業服務；③交通運輸、通信和公用事業等方面的服務；④信息、教育、衛生研究和政府部門的服務。這些部門的中心任務是創造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業社會也會有涉及，但對社會的發展最有決定意義的正是第四個層面服務的增加。
網絡經濟時代，企業之間在產品質量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉移到服務質量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務，只有20%的利潤是來自產品本身。自20世紀80年代以來，世界服務貿易異軍突起，發展迅猛，目前的經營額已超過全球貿易總額的1/5。
3．3從實體經營到虛擬經營
虛擬化這一嶄新的企業組織和經營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經出現就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經營說到底也是一種通過專業化生產提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業勞動無法社會化?，F在，網絡的出現，使得這種輔助勞動大規范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務的模式。
網絡經濟從兩個方面引發了虛擬化經營的出現：首先，國際互聯網絡虛擬化經營提供了物質基礎，使得企業在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經營的內在需求。瞬息萬變的市場和服務競爭的取勝條件，要求企業必須具備靈敏的反應能力和富有彈性的動態組織結構，即需要建立虛擬企業。
虛擬企業一般有以下幾個特點：企業界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業人員地位強化；虛擬經理的出現。應客戶要求，改變產品或服務的彈性大，由此帶來虛擬企業的如下優勢：有利于技術開發，有利于客戶關系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結構，有利于專業化生產，有利于多元化經營。
3．4從價值鏈到價值網
由以上關于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網絡經濟時代，是傳統價值鏈重新構造的時代。工業時代企業賴以創造和建立競爭優勢的，由基本活動（內部后勤——生產作業——外部后勤——市場和銷售——服務）和輔助活動（采購——技術開發——人力資源的管理——企業基礎設施）組成的，已在企業內部強化了的一條價值鏈，在網絡時代，將由虛擬化經營，更加專門的分工與合作和網絡結構所代替。在網絡結構中，自由職業者將增多，企業、團隊乃至個人是一個個的節點或核心，承擔著相當于傳統價值鏈上某一個或幾個環節的更加專業化的核心業務，其價值將由他客戶聯系的多少，親疏和服務的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務在電子商務中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態一一面對“新經濟”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務個性化的產品和個性化服務以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1案例1
滿足個性化需求在電子商務活動中的成功者一定得談談PC零售業的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創辦的，現在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯網將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業的平均增長率（11%）。
4．2案例2
如果說Dell是把一個新興的科技產業帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網上書店，它沒有自己的店面，而是在網上進行在線銷售。它提供高質量的綜合節目數據庫和檢索系統，用戶可以在網上查詢有關圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務，例如，讀者可以在拿到實質的30天內，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。
4．3案例3
如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網目前是業內公認的最大招聘網站，就北京地區而言，其網站收入占據了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網在個性化服務方面就更加前程無憂了。
前程無憂網在2000年底就已經達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預計2002度可以突破2.7億大關。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網的一封電子郵件，信中提醒我在其網站上注冊的個人簡歷已經半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網就是這樣做到對客戶貼身服務。
5、結束語
由以上三個案例可以看出成功的個性化服務的電子商務化企業，無不是在其組織結構和產品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應該理解滿足個性化的動因和必然性。
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