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服務工作思路范文1
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【正文】
南縣機關事務服務中心2019年工作總結及2020年工作思路
一、2019年工作回顧
（一）車輛管理安全、平穩運行
全縣51臺公務用車全年累計出車次數12000多車次，行駛里程約280萬多公里。實現了無重大行車安全事故，無駕駛員責任及傷亡事故。
（二）加強硬軟件設備建設，不斷創新會務服務理念會務服務實行硬件軟件雙促進模式
全年共計召開大小會議1600多場次，為3.2萬多人次提供會務服務。
（三）食堂服務質量進一步提高
全年就餐人數最高峰時的近200人，接待縣政府大型接待活動十多起，圓滿完成了就餐接待任務。并且建立食堂微信平臺，便于交流溝通，及時調整飯菜品種。建立投訴舉報箱，有意見可及時反饋。
（四）安保工作安全有序開展
維護上訪秩序和政府院內工作正常秩序。全年共接訪2770多次，約6000人。
（五）辦公用房管理工作常態化
2019年4月25日，協助市督查組對我縣黨政機關閑置辦公用房129間、2943.13平方米的辦公用房上門進行了逐一封存、核查?，F已將全縣閑置的辦公用房全部整改到位。同時，今年我中心圓滿完成了全縣黨政機關辦公用房信息采集工作。
二、2020年工作總體思路
明年，我們將繼續緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，進一步轉變工作理念，重點做好以下幾項工作:
（一）進一步加強安全、維穩工作
縣政府機關大院和一、二家屬院落從加強隱患排查著手，加大對影響安全防范的圍欄、圍墻、門衛和陳舊的水、電設施設備的檢查力度，狠抓防火防盜安全和社會治安維穩工作，堅持晝夜不定時的巡邏排查等監管措施，確保全年無安全責任事故。
（二）機關食堂服務管理質量要有新舉措
1、合理搭配食物，不段更新菜的品種和口味。
2、加強和提高服務人員的服務質量和服務態度，滿足不同人群的就餐需求。
3、合理控制餐費價格，做到有漲有跌。
4、加強監管，分管領導和管理人員不定期上門檢查，收集意見箱的意見和關注食堂群里提出的意見，及時進行整改。
（三）進一步在物業服務上體現精細化
加強對物業委托合同執行過程的全程監督檢查。要求全年物業公司標準化服務次數累計超過10000余次，機關干部職工對物業公司的服務工作滿意率達98%。
（四）進一步加強公車管理，車輛安全管理有新辦法
1、把好公車司勤人員準入關，實行淘汰制。
2、提高司勤人員的服務理念和服務意識，制定獎罰辦法。
服務工作思路范文2
（一）深入推進“負面清單”外企業投資項目不再審批改革試點工作。出臺《關于推行“負面清單”外企業投資項目不再審批改革試點工作方案》，根據國家產業政策及有關規定，結合我市實際，制訂涉及國家安全、公共安全、生態安全、落后產能、過剩產能、高能耗高污染產業等領域的__市工業投資項目“負面清單”。實行“負面清單”外投資項目不再審批制度，即部門制定承諾標準，企業在獲得用地、作出承諾后自主依法依規開展設計、評審、施工，建立事項標準承諾、聯合評審、過程監管、聯合驗收、責任追究等制度，切實確立企業投資主體地位。篩選__百匯電塑有限公司廠房及輔助非生產用房建設項目作為我市的首個負面清單管理試點項目，該項目已于9月份取得工程規劃許可，待企業確定施工企業后即可開工建設。
（二）進一步完善審批事項權力清單制度建設。進一步規范部門的審批服務事項，根據權力清單制度公布的涉批權力事項，從事項名稱、辦理條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準等方面進行規范，減少審批自由裁量權，實現審批服務的公開化、法制化。建立“權力清單”的動態調整機制，對照省公布的省市縣三級行政權力事項基本目錄，會同市編委辦、政務中心和各相關職能部門做好權力事項信息比對調整工作，確保我市的權力事項的類型、編碼、名稱、法律依據等信息與省公布的基本目錄保持一致。
（三）全面深化網上審批機制改革。一是繼續推進跨層級聯動網上審批。在2014年試點工作的基礎上，將多級聯動審批單位擴展到全市17個鎮（街道）便民服務中心和49個有條件的社區（村居）便民服務中心，實現跨層級聯動審批網點全覆蓋。召開再生育多級聯動審批模擬操作培訓會，現場對工作人員進行業務指導，成功將再生育跨層級聯動審批推向全市所有審批網點。今年來共受理跨層級聯動審批事項近1200件。二是夯實網上審批基石。做好審批材料的電子化，我市已采集制作了56個審批職能部門和鎮街、社區的電子印章，購置了70余臺高拍儀，下發到各鎮街、社區便民服務中心，提供給鎮街工作人員和辦事群眾自助使用。三是積極試點“互聯網+政務”服務新模式。按照“權力運行軌跡留痕，公開權力運行流程，集成政府服務功能、方便企業群眾辦事”的要求，開展“證照網上申請、快遞送達”試點工作，篩取財政局、衛計局、民政局、煙草專賣局和運管局等部門的審批事項作為首批試點項目，通過網絡技術讓辦事群眾足不出戶就可完成審批辦件。
（一）實行市場準入 “五證合一、一照一碼”登記制度。從今年10月1日起，我市全面實行“五證合一、一照一碼”登記制度。通過“一窗受理、互聯互通、信息共享”，將由市場監管、質監、稅務、人力社保、統計五個部門分別核發不同證照，改為由市場監管部門核發加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照，企業的組織機構代碼證、稅務登記證、社會保險登記證、統計登記證不再發放，即在原“五證合一”登記制度下，營業執照加載五個證照號碼即“一照五碼”的登記模式，改為營業執照只加載統一代碼即“一照一碼”的登記模式。該登記制度從材料受理到完成審批僅需3個工作日。我市共辦理加載統一社會信用代碼的營業執照3425余份。
（二）推行“零地技改”項目不再審批改革工作。按照__省人民政府《關于推進工業企業“零土地”技術改造項目審批方式改革的通知》（__政發〔2014〕38號）和省經信委等六部門《關于做好工業企業“零土地”技術改造項目審批方式改革實施工作的通知》（__經信投資〔2014〕564號）要求，工業企業在不新增建設用地前提下開展的技術改造項目（其中包含擴建、改建、單純購置等技術改造項目類型）實行審批目錄清單管理, 清單以外“零土地”技術改造項目不再審批，實行承諾驗收制。截止目前，實行“零土地”技改不再審批項目共計101件。
（三）建立園區快速審批機制。對園區內地質災害評估、礦產壓覆、水土保持方案、規劃環評等
實行“化零為整、區域統批”，由具備法人資格的園區管理機構在土地出讓前統一辦理，土地出讓后，土地使用權人不再做上述評估論證。（四）深化便民服務舉措，優化審批服務。進一步優化無休日辦公制度，在全市13個部門30多個窗口實行無休日辦公的基礎上，進一步推行預約服務，讓一些急需辦理卻又無法在工作日上門辦理的市民，通過現場、來電、來函等方式提出預約申請，由工作人員在特定的時間給予辦理。進一步深化無償代辦服務方式，充分發揮駐企服務審批代辦的平臺作用，采取派單辦理、協同辦理、全程代辦、跟蹤督辦等方式，重點抓好招商引資項目、__回歸、全市重點工程的代辦服務。今年來共受理全程代辦服務項目18個，審批事項代辦1000余件。
（一）實行審批辦件跟蹤回訪，狠抓群眾滿意度。在窗口設立電子評價器，當場接受群眾評價；開通電子滿意度短信評價系統，在事項辦結后的特定時限內，系統自動向服務對象發送短信，征求滿意度評價；每月抽取100位服務對象進行電話跟蹤回訪，征求群眾意見，聽取群眾心聲，進一步提升服務水平。今年來共接受評價17700余次，其中不滿意評價140次，滿意度在99%以上，針對不滿意評價，中心及時核實情況，并根據相關規定對工作人員做出了相應處理。
(二)加強審批案卷抽查，規范審批行為。加強中心辦件質量管理，強化過程監控，定期開展辦件抽查，在中心內部抽查案卷300余件，發現個別事項存在違規辦件現象，并及時予以糾正。配合市紀委（監察局）開展正風肅紀活動，對__、__等鎮（街）的基層站所審批辦件開展案卷抽查500余件，及時發現個別基層站所出現辦件違諾、審批流程不規范等問題。
（三）推進鎮街便民服務中心規范化建設。深入貫徹落實《__市鎮（街道）便民服務中心規范化建設實施方案》，推進便民服務中心規范化建設，進一步提高基層站所和事項進駐率，目前我市的基層站所進駐率為85%，事項進駐率為88.64%。深入開展鎮（街道）本級審批服務職能集中歸并改革工作，擬成立鎮（街道）審批服務辦公室，將鎮（街道）本級所有的審批服務職能和便民服務事項集中歸并到該辦公室受理辦理，并整體入駐鎮（街道）便民服務中心，實行窗口“一站式”審批服務。
一、繼續做好權力清單制度工作，建立權力清單的動態調整機制。對已經公布的權力清單進行規范，做到審批事項省市縣鎮（街）的名稱一致、事項的子項拆分一致、事項的編碼一致，規范審批事項運行流程，減少審批自由裁量權。
二、繼續推進“負面清單”外企業投資項目不再審批改革和“零地技改”項目不再審批改革工作。按照“風險可控、積極穩妥”的原則，在__經濟開發區、__灣港區內再篩選一批項目開展“負面清單”外企業投資項目不再審批改革試點，逐步向全市推廣。
三、加快推進“政務服務一張網”改革，逐步實現審批事項“一站式”網上辦理。推進審批事項網上申報、網上預審，完善市、鎮街、社區跨層級聯動審批，繼續推進“證照網上申請、快遞送達”試點工作，為社會公眾提供足不出戶的辦事服務。
服務工作思路范文3
一、農業生產工作
（一）農業生產新技術推廣
1、推廣旱育秧技術26000畝，比2010年增加1000畝。
2、推廣旱育保母包衣技術15000畝，比2010年增加8000畝。
3、推廣水稻浸種技術27000畝，比2010年增加1000畝。
4、推廣秸桿還田技術47000畝，比2010年增加8000畝。
5、推廣測土配方施肥技術40000畝，比2010年增加25000畝。
6、推廣機械插秧新技術，集中在綿河10組示范300畝。
（二）農業生產項目爭取
1、爭取小麥創高產項目畝，集中在五方、同義村實施。
2、爭取水稻創高產項目1000—畝。
（三）農業生產新品種推廣
1、大、小春新品種試驗、示范。引進新品種小麥、油菜各2—3個，水稻新品種5—7個，集中成片進行比對試驗、示范，選出適應本區域優質高產良種，為了農戶今后用種提供堅強保證。
2、新品種推廣轉化，小麥推廣3—5個，油菜2—4個，水稻推廣5—10個，逐步取消退化減產老品種。
（四）農業生產培訓宣傳
1、抓好大小春技術培訓：10月底前培訓小春6000人次，3月底前培訓大春6000人次，措施是：分村實施。
2、做好產前、產中、產后的各項技術宣傳、指導、咨詢一系列服務工作，深入村組、農戶、田塊中去工作。
3、抓好大小春技術資料的發放：計劃大小春發放各種技術資料10000份，將科技種田技術送到農戶手中。
（五）植保工作方面
1、抓好小****劑拌種，控制麥類條銹病、白粉病的發生，減少施藥次數，減少投資，打造生態農業，綠色農業，為廣大農戶提供安全食品和安全生產。
2、抓好大春病、蟲、草、鼠的測報，及時防治信息，特別是水稻的苗瘟、穗瘟病的預防和控制，抓好稻飛虱的監測和防治，對二化螟蟲的防治準確、及時，不留死角和殘留。對水稻下種前必須采取藥劑浸種。
二、科協工作
1、抓好科普工作，積極開展科普宣傳月活動，充分利用宣傳月活動搞好本鎮的科技趕場活動。結合科普活動的深入，力爭向市科普部爭取科普宣傳欄8個。
2、打造一個協會向推薦為十強科協。
3、向市科協爭取立項一至二項。
4、結合本鎮種、養、加的特點，與市科協、省科協保持高度聯系，并把我鎮特色推向科技領域，推向市場。
三、其它工作
（一）農經管理
積極配合財政所：1、抓好村組財務人員業務指導、培訓。2、制定2011年村組財務管理有關政策制度。3、加強對農民負擔工作的監督檢查。4、管好各村代管資金，監督好各村對資金使用。5、進一步深化加強土地流轉宣傳，承包地的管理監督。
（二）農業產業化
1、進一步抓雙瓦村蔬菜基地工作，協助村上做好基地種植規劃、生產管理、技術服務、市場信息等服務引導工作。
2、抓好紅社村蔬菜加工企業規劃發展，引導服務，使企業做大做強，辦出特色。
服務工作思路范文4
一、建立基層農業公共服務體系建設，加快推進農機推廣、動植物疫病防控、農產品質量安全監管“三位一體”的農業公共服務體系建設，進一步增強農業公共服務，促進現代農業發展。加大對新期綠種植合作社聯合社夾洲島！聯合開發有限公司的扶持力度。建設萬畝精品蔬菜基地的技術指導、服務。以古寺新農種植合作社為龍頭，建設好500畝小水果種植示范基地，引進新品種、新技術，培育、發展一批小水果種植戶。以華源種植合作社為龍頭，建設一個千畝油茶基地，帶動各村油茶產業規范有序發展。
二、加強完善基層防汛防臺體系建設，一是機構建立：鎮級設立防汛防臺指揮部，配備必要的工作人員，具體負責日常防汛防臺工作，村級設立防汛防臺工作組，全面負責防汛防臺工作。二是制度完善：鎮級防指制定防汛防臺值班、安全檢查、巡查、監測預警，會商系統管理，搶險隊伍管理，防汛物資儲備與調配，避災場所管理，信息報告制度。村級防汛防臺工作組依據實際完善相應的管理制度。三是全面完成各項工程，總結農田水利暢通工程三年行動先進經驗，形成農田水利建設長效機制。除上級下達的計劃外，重點抓好河道清淤整治和小型河壩維護維修工程。
三、今年全鎮計劃早稻種植5000畝，中稻種植1.5萬畝，晚稻種植2.5萬畝，蔬菜種植2.6萬畝，油菜種植1.5萬畝，其他經濟作物種植1萬畝。鼓勵土地向種糧大戶和種田能手集中培育一批規模種植示范大戶，培養一批新型職業農民，并穩定農村土地承包關系，完善土地所有權、承包權、經營權分置辦法，依法推進土地經營權有序流轉，構建培育新型農業經營主體的政策體系。
四、強化農產品及農資市場監督管理確保農產品質量安全，一是堅持現場抽樣檢查與群眾舉報相結合，嚴格監督農產品源頭。二是對農資銷售進行監督，堅決不讓農民買到一瓶假農藥、一斤假種子，切實維護農民群眾的根本利益。
五、病蟲害防治：我站做好信息上傳和預報下發工作。在病蟲防治關鍵時期，一旦發現蟲情災害，做到及時上報，對于病蟲情報做到及時翻印下發。同時根據病蟲發生特點和水稻生長季節，制定切實可行的防治技術措施，將技術措施印發至農戶手中，并張貼。
六、加強農機監管，并適時督促農機駕駛人員參加安全月活動。切實做好一年一次農機年審工作。
以上是我站2016年的工作思路也是今后的工作重點。在未來的一年里我站也會齊心協力努力完成以上工作為多彩__添磚加瓦。
一、全面完成農村安全飲水工程
二、全面完成小（二）型水庫除險加固，骨干大山塘除險加固
三、建立健全的防汛抗旱指揮中心和監測體系
四、小流域河系治理和末端渠系改造
五、協助建設一個兩萬畝蔬菜基地和農產品服務配套中心
服務工作思路范文5
作為老工業基地，黃石市在近幾年的企業改革中積聚了==.=萬名下崗失業人員。為幫助這批人早日實現再就業，我們在積極發展經濟，提供大量崗位和完善服務，促進市場競爭就業等措施的基礎上，不斷探求新的促進就業的途經。去年以來，通過學習借鑒外地經驗，我們結合本市實際，走出了一條發展勞務派遣促進就業的新路子，并取得了一定成效。到=月底，全市勞務派遣機構向移動、郵政等=家用工單位輸送派遣員工===人，為緩解再就業壓力提供了一條新途徑。我們的做法是：一、提高認識，打造勞務派遣服務載體
=、充分認識發展勞務派遣工作的意義。
勞務派遣是近幾年才興起的就業方式，特別是在我省還是新生事物。但我們充分認識到了這一就業方式對于緩解下崗失業人員再就業難題的重要意義，用工而不用考慮勞動關系的管理，必將大大提高企業吸納下崗失業人員就業的積極性。為此，我市勞動保障部門多次組織專班到煙臺、某省和宜昌等城市實地考察，反復研究，制定了建立勞務派遣組織的方案。
====年=月，我市第一個勞務派遣組織誠信勞務派遣公司成立。為確保公司的獨立經營，公司==萬元注冊資金由市勞動就業局和勞服企業協會共同出資組成，并通過工商登記注冊為股份有限公司，具有獨立法人資格，設董事、監事管理機構，業務上接受市勞動就業局的指導。
=、不斷完善內部管理。
為提高這一新興組織的活力，我們首先是從抓內部管理上下功夫，建立了“三個一”，即：一章一制一標準。一是制定了公司章程，明確規定了公司的發展方向、業務范圍、責任承擔、負責人的職權職責等核心問題。二是制定了人員管理制度，按照《某省省勞務派遣試行辦法》的要求，聘用了=名熟悉勞動保障法規政策的專職工作人員。工作人員辦公地點設在市勞動力市場，隨時為有參加勞務派遣就業愿望的求職人員提供職業介紹服務。三是建立了一套績效考核標準。為鼓勵工作人員積極性，促進公司發展，公司于今年初制定了新增派遣人數目標責任，按完成任務的數量，分幾個等次進行考核，獎懲兌現，任務層層分解到人。
=、擴大宣傳，提高知名度。
勞務派遣公司剛剛成立，為造成影響，迅速占領市場，我們在擴大宣傳上狠下功夫。一是利用市勞動就業局《黃石日報》上的“勞動就業”專 ，特辟了“勞務派遣”專欄，連續介紹了勞務派遣就業的好處、勞務派遣的相關政策和辦事程序。二是編制了=萬本《勞務派遣知識手冊》，通過勞動力市場發放到每名求職者手中。三是通過電視臺和車載電視廣告向廣大市民宣傳勞務派遣業務，收到了良好效果。
二、依托市場，整合供需資源
勞動力市場經過多年的發展，已經成為用工單位和求職者進行勞務交流洽談的主要場所。因此，依靠勞動力市場是促進勞務派遣業務迅速發展的有效途徑。
=、利用求職登記，擴大勞務供應存儲。
勞動力市場每天均有大批人員前來尋求崗位和進行求職登記。利用這一業務優勢，我市勞動派遣組織主動加強與職業介紹、失業保險經辦機構的聯動。職業介紹機構將城鎮失業人員登記數據庫與勞務派遣組織共享，并且在《求職登記表》中專列“是否愿意參加勞務派遣就業”一欄，及時將有勞務派遣就業意愿的求職者推薦到派遣公司。失業保險經辦機構也在失業人員申領失業保險金的同時，推薦其參加勞務派遣就業。目前我市勞動力市場=.=萬名城鎮登記失業人員全部進入勞務派遣資源存儲庫，其中包含=.=萬名正在領取失業保險金的失業職工。派遣公司將這些勞動力資源按年齡、文化程度、技術專長和擇業愿望進行了詳細分類，針對性地向其提供勞務派遣就業信息。
=、利用用工申報，拓展勞務派遣渠道。
我勞務派遣組織充分利用在勞動力市場辦公的便利，及時向來市場進行用工登記申報的企事業單位宣傳勞務派遣業務，根據用工單位實際情況為之制定勞務派遣方案，提供勞務人員資料，受到用工單位好評，大大拓展了勞務派遣渠道。如市郵政局擬在勞動力市場招聘===余名郵件分揀、傳遞人員，在了解了勞務派遣政策和相關服務后，立即與派遣公司簽訂了用工協議，直接從勞務派遣資源庫里錄用了===名下崗失業人員。
三、崗前培訓，提高派遣成功率
提高勞務派遣人員素質，為用工單位提供合格的勞動力是確保派遣成功率的關鍵。為此，我市勞務派遣組織與就業培訓機構聯合，及時為勞務派遣人員提供崗前培訓。
一是傾向性就業培訓。根據勞動力市場的供求分析數據，派遣組織與就業訓練中心共同確定未來一段時間的熱門工種，擬定傾向性培訓方案，利用就業訓練中心的師資力量對勞動人員進行培訓。如今年一季度我市勞動力市場供求分析反映，日常用品銷售人員需求量較大，將成為二季度的需求熱點。派遣公司立即與就業訓練中心交涉，辦了一期商品銷售知識培訓班，===多名學員結業后立即被幾家大型超市一搶而空。
二是訂單式培訓。勞務派遣人員數量有限，往往難以滿足用工單位的特殊技能要求。為此，我市勞務派遣公司向用工單位推出了訂單式培訓方案。用工單位需要什么工種和技能的人員，只須向派遣公司發出訂單，派遣公司立即組織人員進行速成式培訓，用工單位需要多少，就培訓多少。培訓后立即派遣到用工單位。如市 煙草公司急需要一批保管人員，但必須具備一定的煙草保管處理知識。派遣公司立即組織一批人員，并請來煙草公司工作人員講課，經過一周的培訓后，這批勞務派遣人員全部上崗。
四、勞動維權，確保派遣人員合法權益
由于勞務派遣人員和勞務派遣公司、用工單位存在三方關系，較一般的雙方關系用工方式復雜得多，如何確保派遣人員合法的勞動權益顯得尤為重要，我們在這方面采取了明確的措施。
一是合理確定勞務人員工資待遇。勞務人員與派遣公司訂立的是勞動合同，屬于公司職工。因而由公司按國家和省的規定參加基本養老、失業、基本醫療、工傷和生育保險。參加基本養老保險和失業保險時，以實發工資為繳費基數，按照統一的繳費比例繳費，職工個人應繳部分，由派遣公司代扣代繳。目前，我們派遣的===人全部建立了社會保險，同時設立了個人帳戶，勞動關系檔案資料全程由公司，公司還免費為派遣職工出具婚育、住房、子女入托上學，養老保險、戶籍轉移等證明。
二是派遣公司必須為所招聘的職工辦理錄用備案和就業登記，按照規定足額發放工資（不得低于最低月工資標準===元）。派遣職工與用人單位或雇主發生了爭議的，由派遣公司協助，派遣職工與用人單位或雇主按規定處理。
服務工作思路范文6
【關鍵詞】 網絡環境 讀者服務 圖書館
一、網絡環境下創新高校圖書館服務模式是必要性
信息化的到來使得計算機技術、通訊技術、網絡技術等逐漸被普遍運用，而這也加速了圖書館現代化的到來，圖書館開始不再受到地域化的限制，變得更加網絡化和全球化。信息化時代到來的同時為傳統的圖書館服務帶來巨大沖擊，傳統的服務模式由于交流渠道比較單一，無法滿足現代化時代的多種交流渠道。高校圖書館要想適應網絡環境下的信息化社會，就要對服務模式進行改革創新。改革和創新圖書館服務模式不僅僅是高校本身的需求，更是整個社會的需求，同時，是圖書館想要長期發展的必要條件。以青島農業大學海都學院圖書館為例，該校結合自身發展特點，將研究重點放在如何更好地服務讀者上，開辟了屬于自己的獨特道路。
二、強化網絡信息服務新理念，提高館員整體素質
在網絡迅速普及的今天，一些大學老師或者學生，以及科研工作者都希望在圖書館讀者服務這方面得到更好的服務，他們希望可以從網絡上直接并且快速的獲得自己想要查詢的信息。圖書館各位工作者應該都樹立終身學習的思想，并且動員每一位圖書館工作者都參與其中，把“活到老，學到老”這一學習理念貫徹到實際生活和工作中來，以不斷提高每個圖書館工作者的整體素質和文化水平。因此，我館應該每一年都會派各個部門不同學歷的工作人員去外出學習，吸取其他先進館的經驗和理念并結合我館的實際情況進行分析，通過不斷的探索和實踐我館各個部門的工作人員在服務讀者這方面的技能取得了很大的進步和提高，在專業和個性化服務這方面我館可以說已處于明顯的優勢地位。
三、重視信息基礎設施建設，創造優良網絡服務新環境
在信息高速發展的時代，圖書館的建設要做到與時俱進。在原有基礎上應該加大信息化建設的腳步：第一建立了一個高速的局域網將校園網、國內網相互連接實現網絡的開放。第二建立了相應的圖書館自動化集成管理系統，保證其運行穩定、性能優良。局域網帶來的是技術保證，而服務平臺的優化得益于自動化集成系統的穩定運行。電子閱覽室為讀者開展光盤、網絡數據庫檢索利用服務，提供網上信息檢索、查詢以及多媒體課件學習。
四、充分利用圖書館網頁，開展網絡信息服務
我館各部館員已經充分認識到網絡信息服務的巨大魅力和前景，因此能夠積極迅速地轉變傳統服務觀念，變靜態服務為動態服務。通過幾年來的摸索和實踐，我館的web已是讀者進入虛擬圖書館的入口，他們在這個全新的信息交換平臺上，享受著新型服務方式帶來的種種便利。我館主頁“數字資源”欄目，集中了本館購買的部分重要中外文數據庫、自建數據庫、試用數字資源等，資源分布清晰有序，方便了讀者的直接點擊利用。二級主頁則按數據庫類型分類指引，如全文數據庫、學位論文數據庫、文摘索引數據庫、電子圖書等等，并配以對數據庫的介紹和使用方法，方便了不同讀者的各級需求。
五、開展網上咨詢，為讀者搭建互動交換平臺
圖書館應該結合自身的特點，推出圖書留言功能，并及時查看留言，及時回答作者的咨詢，通過在線交流的方式了解讀者常問的問題進行匯總，進而推出網上服務功能，這樣在圖書管理員忙碌的情況下，讀者可以通過網上咨詢的方式查找自己的問題答案，當讀者有新的問題出現時可以通過郵箱進行問題提交，資深的管理員再進行解答反饋。相信在圖書管員以及讀者的協調努力下，圖書館的管理工作會更加系統化以及規范化。
六、開設網上課堂，進行用戶培訓
圖書館除了要積極開展上述各項服務之外，也需要從讀者角度考慮，讀者若想充分運用這些信息資源，就需要掌握一定的學科知識與檢索技能，因此，我館在開設檢索課的同時也開設了指導學生讀者如何使用各種數據庫的網上教學課程，這些課件不論是在內容還是操作方面，會讓所有學生讀者便于理解和快速掌握，所以一推出就得到了師生們的一致好評。為了能充分了解和滿足不同層次的讀者需求，我館每個學期都會派專人到各個院系進行實際了解，通常是以問答形式與讀者面對面的交流，也會以“網絡+面授”的形式定期的舉辦講座，通過這樣的方式，大大提高了我院師生對網絡資源的使用率，同時，它也成為我院圖書館網絡服務成效最為顯著的一大亮點。
圖書館亙古不變的主題是“服務”，無論怎樣求新求變，“讀者第一，服務至上”是我們全體館員永遠的座右銘。網絡環境下的學術、網絡化服務、數字化服務以及個性化服務是我們在新形勢下的新追求、新希望。
參 考 文 獻
[1]趙錫環. 網絡環境下圖書館讀者服務創新思路研究[J]. 青年文學家，2014，08：182.
