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售后工程師總結范文1
在施工現場管理過程中，作為園林專業工程師，積極主動與其他專業工程師及設計部、審計部工程師相互溝通，對施工中的問題盡量以最快的速度解決，并對可能產生的問題提前做出的有效的預控措施。一年中完成的主要工作如下：
1.負責1棟室外園林綠化工程的監督管理。園林綠化關系著小區給人的整體印象，因此對每一個細節都要嚴格把關，在保證質量的前提下要求進度，目前已完工驗收。
2. 協助楊工、黃工負責二期的土建施工監督管理，目前47棟A單元已經成功封頂，其余均處于結構施工期間，在鋼筋驗收當中嚴格把關，認真復查鋼筋的規格和綁扎、模板的支護及外腳手架的防護，并督促施工單位做好各類臨邊防護。
3、及時聯系GRC生產廠家，跟蹤別墅GRC的生產、安裝；負責別墅的土建施工監督管理，目前廉江一建施工段第一、二排別墅已拆完排柵、第三排正在拆除排柵，第四排將在本月底拆完排柵，順華公司施工段別墅排柵已全部拆除，為外部環境及時施工提供了作業條件。
4.負責二期排洪渠的園林綠化工程，目前已按照預定的進度計劃順利完成相應的工程量，為二期順利進行預售提供了良好的外部環境保證。
5. 在一年的施工管理當中，雖然取得了一定的成績，但存在的問 題仍較多，在嚴抓質量和進度的過程中，忽略了安全文明施工，特別是要轉變管理思維，要做好預控工作，把問題消滅于萌芽狀態。
二、職業規劃及建議
在今后的工作當中，我將積極響應公司的領導，與公司同仁密切配合，針對工程中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓。利用業余時間加強專業知識、技能的學習，提升自己的工作能力，做好一名優秀的園林工程師，并爭取在其他專業上得到擴展，為上東的發展貢獻自己最大的力量。
三、建議及意見
針對公司目前的情況，建議如下：
1、 加強公司的流程建設，對不必要的環節進行精簡，形成合理有效的程序文件。如將現場設計變更、簽證辦理的流程提煉成簡潔的流程圖，下發各個項目部以便于操作。
2、 將售后服務維修工作的主責放在物業公司。項目部工程師只負責質量投訴的現場責任鑒別，責任確定后由物業公司聯絡施工單位進行維修及相關工作。這樣可以減少售后服務工作的對接，便于及時地處理維修工作。
3、 組織拓展培訓，可以增強員工之間的團結配合意識，也可以提升個人的自我挑戰能力。
售后工程師總結范文2
因此，企業用戶也急切希望市場上有一套國產軟件能夠與國外主流三維CAD擁有同等功能、高度兼容且價格便宜、售后服務良好的設計軟件，幫助企業實現低價位、高品質的正版化，并且獲得良好的售后服務。綜合分析，企業面臨以下三個問題：
第一，國外正版三維CAD軟件單套售價上萬元，升級費用高昂。國內大多數的中小企業對于如此高昂的價格，都有些望而生畏。一段時間，國內部分設計單位和企業沒有能力全部實行正版化。
第二，隨著中國市場國際化和加入WTO，知識產權問題已成為不可回避的焦點。我國政府花大力氣打擊盜版軟件，使用正版軟件已經成為大勢所趨。許多企業用戶在有意無意中使用盜版軟件，不僅承擔法律風險，損害企業的自身形象，同時也隱藏著質量／升級／服務等多方面的不確定因素。
第三，即使使用了國外三維CAD軟件，也會因其不符合國家標準，在使用過程與設計工程師使用習慣不符等因素，而變得“水土不服”。例如，在繪圖的時候，如標注符號的方式，零件的標準件等，各個國家都有一個自己的標準，不同的標準就導致設計工程師在操作中的不適應。
“為什么這樣呢?歸根到底，是自己沒有把軟件作好?！毙轮捃浖究偛猛蹩煽偨Y了以往國內企業開發的經驗。
新洲軟件從成立開始就擺脫了“作坊式”和“課題組”的開發模式，探索和實踐了規?；?、規范化的開發組織模式。其參照IS09001-3和CMM國際軟件質量保證模式，結合自己的經驗與認識逐步建立起了公司的內部質量保證體系和用戶售后服務體系，制定了切實可行的CAD／CAM軟件測試大綱和用戶測試大綱，并不斷在實踐中摸索出了一套在不同模式下不同等級的漸進式質量管理辦法。
王可向記者介紹最新版本Solid3000軟件：
首先，它是國內為數不多的真正實現本地化的三維設計軟件，完全符合國內設計標準。這種設計完全符合國內工程師的設計習慣，工程師不用再學習就可以進行操作。
其次，它建立了國內統一的標準庫，使得出圖便捷高效。
第三，相同功能的產品，相對于國外的同類軟件價格要便宜1／10～1／4。
第四，根據企業的不同需求，可以隨意的定制或刪除能夠模塊。
售后工程師總結范文3
售后服務是市場營銷的一部分,主動式服務對企業的發展有著很大的推動作用。下面是小編為你整理的關于售后服務范文，希望對你有用!
關于售后服務范文1我公司做出如下售后服務計劃及承諾：
(一) 安裝、調試、培訓及驗收方案
我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：
1、安裝調試
我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;
我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
我公司提供詳細的技術培訓;
我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙;
保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。
貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。
本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。
2、技術培訓
設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓兩次(地點另行通知)：
正確使用調校功能
識別初級故障及必要的恢復方法
系統各項功能的應用
常見故障排除方法
3、最終驗收測試
所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功。本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所供設備的優質運行，本公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。
4、性能保證
我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由我公司負擔全部責任。
用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。我公司工
程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。
(二)、售后服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所有設備提供三年質保、三年上門服務、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后1小時內到達現場， 12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。(保修期自安裝驗收報告簽字之日起生效)
保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經理辦：0371--63213668)都得到及時的調查和解決。報修專線_________，24小時接聽來電_______，技術維護人員全天值守，在接到用戶報修電話后1小時內到達現場， 12小時解決問題。
定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。
(三)、伴隨服務及保證
1.隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2.我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。
3.我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。
針對本項目的售后服務及培訓計劃
1、質保期(免費維護期)自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為三年。
2、在質保期內由我公司于廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。
3、我公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯系方式。
4、如遇故障，公司在60分鐘內派(至少1人的認證工程師)骨干技術人員到現場進行維修服務。
服務響應為365天×24小時。
5、在質保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后1小時內到達現場，
12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。
6、所有設備全部安裝到位。
7、安裝的工程隊人數、時間安排;
指導培訓的工程師人數、時間安排等詳見工程實施計劃方案。
8、詳細培訓計劃詳見工程實施計劃方案。
關于售后服務范文2(1) 售后服務的目標：
1.定期維護產品，保證產品的質量
2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度
3.反饋產品的相關信息
4.及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5.明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作
6.通過服務賺取一定的傭金
7.通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作
8.根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析
(2) 知識準備：
1.掌握售后服務的基本理論之時
2.熟悉國家售后服務相關的法律法規
3.掌握服務的方法、技巧、禮儀等
(3) 售后前、后的準備
1.電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2.若客戶遲到，電話聯系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協商客戶安排下一次服務時間，并在下次服務時對以上客戶做好標記
3.在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示
4.在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果
5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生
(4)電話客服
1.首先，注意余元的規范，針對不同的客戶可適當調整，保持親切度
2.在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題
3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復
4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排
(5)服務時注意事項
1、遵守時間
重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關系
2、維護、處理產品問題
這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護
3、責任的界定
在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚
4、整理環境，全面測試，不留隱患
在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，并做相應的處理
5、現場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用
(6)績效考核
1.時間、效果的考核
服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等
2.服務質量的考核
首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核
3.成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因
關于售后服務范文3一、售后服務部的職能結構
1、物流組：負責公司物流，接發公司貨物及產品出庫后的包裝等事宜;
2、售后服務組：
A)搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見。
B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。
C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。
D)保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。
E)向相關部門反饋客戶意見及建議。
F)受理客戶各類售后服務產品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。
二、售后服務總目標
提高客戶滿意度。
1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續，遇到客戶急件時，可以緊急處理。
2、售后服務組：
A)搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。
B)開展客戶關懷、維系計劃。
企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。
C)及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
D)開展客戶滿意度、忠誠度調查
第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
三、售后服務工作重點
1、14年售后服務分布情況、
主要問題集中在以下三個方面：1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。
針對質量信息反饋出現的售后服務問題，需要加大內部管理力度，提高技術人員的專業技能，另外要加大對外協供應商的審核力度，提高產品的外協質量，需要公司相關部門配合。
2、客戶滿意度安排在每年的7、8
二個月集中進行回訪、統計，目的就是為了總結上半年客戶的產品使用情況，下半年預防及預計可能出現的問題，提前做好預防工作。
3、具體工作
A、安排專人接聽公司投訴電話，設置投訴電話0551-62799596，統一接聽電話用語：“您好，海天科技。。。。”，及時登記，及時處理產品交付后遇到的問題。
B、售后服務工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規范，建立售后服務流程。
四、20__年需要公司支持
1、售后服務人員配置：
A)、物流組：配備1人，。
B)、售后服務組：2人，內勤1人，，售后維修人員1名，。
售后工程師總結范文4
【關鍵詞】電氣工程及其自動化專業；人才培養；課程體系
一、電氣專業的辦學理由和就業分析
電氣工程及其自動化專業是一個歷史悠久、內涵豐富的老專業。目前，全國已有240余所全日制本科院校和80余所經教育部批準的民辦院校設有4年制本科相關專業，每年招收3萬人，另外還有460所專科院校每年招收1萬人。且研究生的每年招生已近萬人，占本科畢業生的1/3，專科-本科-碩士-博士-博士后的完整專業教育體制相當成熟。我們認為生源是辦學最基礎的條件和理由，其次便要考慮學生就業，因為當前的就業也會影響將來的招生?？傮w上電氣專業的招生和就業都在所屬學校中位居前列，但我們的問題是本院本專業畢業生的對口就業率不高，這里說的對口不好主要是指就業層次低的同學比例較大。由于專業競爭能力不高，較難拿到所期望的工作職位和待遇，因此便有相當部分同學只好改行從事某種本專業性質較弱的其它工作。本專業的就業領域包括以下幾個方面:1.在各類傳統企業中從事電氣設備的日常維護和技術改造，如擔任設備動力部門的工程技術人員、車間設備技術員和電氣設備維護人員，以及其它生產過程的運行人員。2.在自動化公司中從事項目開發和售后服務，如項目工程師和施工技術員、調試人員、售后工程師和項目經理。3.在中小微企業中研發、生產電子和電氣產品，如從事產品設計和工藝的工程技術人員、生產線技術負責人或骨干、測試工程師、元件工程師、售后服務工程師等。4.在相關領域中從事公務員、教師、文秘、管理、經營、銷售和運行等工作。為了應聘這些職業，除了需要掌握必要的文化素質，還要接受基本電工理論和電工技能的訓練，掌握電子電路的基本原理、制作、調試和PCB的設計方法，需要熟悉計算機的軟、硬件基本技能（包括單片機應用技能和PC軟件的應用方法），同時要求掌握PLC和工控設備組建、運行、調試和設計的基本方法，了解和熟悉某些測控、電力電子和電氣傳動的典型系統。為了適應本專業寬口徑的就業特點，強調一專多能、可上可下（多次就業），以及適應現代科技發展和生產方式的學習方法。
二、課程體系和能力指標
本專業將整個教學分為入門、課程和實訓3個階段。為使學生盡快安全入門專業，將編程類計算機課程盡量前移，同時專設入門課及其分組實踐課培養學習骨干，并以電子技術和單片機為主要內容開展課內外科技創新活動，試圖鼓勵學生在學習過程中重視英語和數學知識的運用；實訓則作為頂層學習的出口，分為嵌控、工控、測控和電控（電力電子與傳動）4組，分別進行典型系統的綜合實訓、畢設和基本能力的培訓驗收，并倒逼傳統課程的改革；而目前傳統課程則盡量尊重國家電類教學指導委員會和各任課教師的不同改革舉措，以不同方式反復地培養學生的基本能力和職業基礎，以及適于現代社會的學習方式方法?？紤]我們學生應聘職位的入門性和實用性，而非領域專家的實際情況，本專業寫入大綱的基本能力指標暫定如下：1.熟悉電氣工程及其自動化行業，回答基本理論和安全用電的應知常識100題。2.自選原理圖分析，鑒別主要電路和元件，展示電路板的裝、焊、拆、調、測能力。3.簡單功能電路板的原理圖和PCB設計能力，展示自選中英文元件資料的閱讀能力。4.繼電器和PLC等工控系統的梯形圖設計能力，自選示例，并說明電氣設備的安裝、配線要點。5.自選單片機最小系統或應用系統，展示電路設計和編程能力，說明調試方法。6.展示基本測試儀器和軟件工具的使用能力，闡述自選測試任務的工作過程。7.說明自選典型電力電子、電氣傳動產品設備或測控系統的工作原理和特點，展示綜合分析能力。
三、本專業為完成應用型人才能力指標的具體措施
為了響應學院加強企業合作，培養應用型人才的號召，我們先后在齊齊哈爾二機床、省自動化所和匯業集團等單位合作建立實習基地和科研合作關系。也與其它一些公辦民辦單位進行了一些合作探討。如今，我們計劃一面盡快積極提高師生的實踐能力，另一面積極發動師生繼續探索適宜的企業、內容和合作方式，并重點探討：（1）以平房工業園區為重點，在全面了解的基礎上尋找合適目標。（2）重點尋訪工業機器人、電磁測量和信息處理協會、電控焊接設備、LED和光伏發電、智能電網和智能家居等領域的行業需求、就業渠道和合作伙伴。（3）探索聘請校內外各層次專家參與實踐基地建設的方式和方法。
總結
本文闡述了電氣工程及其自動化專業應用型人才培養方面的實施措施以及個人想法。具體通過人才培養方案、加強實踐教學和實驗室建設等方面進行了相應的改革與嘗試，得到了用人單位的充分肯定。
參考文獻：
[1]王曉剛,王清,劉華.電氣工程及其自動化專業培養方案改革探索.中國電力教育[J],2014,(1):132-134.
[2]韓力,肖冬萍等.電氣工程本科人才分類培養.電氣電子教學學報[J].2013,(35):13-14.
[3]熊怡.我國高等工程教育通過認證的電氣工程專業概況.中國電力教育,2013,No.27,28-34.
售后工程師總結范文5
韓曉光是一個連續創業者，之前曾在社交、游戲等領域創業。作為一個對線下了解不算很深的人，當他看到國內家電服務市場一片亂象時就下定決心要打造自己的線上線下家電服務品牌。
悅家電成立兩個月內就組建起了一個20人左右的線下團隊，開始服務一些種子用戶。
混沌的家電服務市場
在剛結束自己上一家公司后，韓曉光及其合伙人和好友陳雪峰（愛回收聯合創始人）相約在上海徐家匯的一家飯館，坐下聊一聊接下來可以做點什么?！澳銓ヂ摼W和服務行業有深刻認識，何不通過O2O形式專注服務領域呢？”陳雪峰的一番話，讓韓曉光茅塞頓開。
起初他們討論出三個創業方向：家政、搬家和家電。在他們看來，家政服務商業模式單一，行業比較成熟，發展空間不足，而搬家領域雖未成形，但行業水深，他們未曾接觸，不敢輕易涉足。
因此，他們將視角集中于家電行業。一方面，國內信息化服務相對落后，而日本服務模式先進，可供借鑒；另一方面，遇到家電損壞等情況，大部分人不知該找誰維修。“家電是生活必需品，每個人都經常碰到類似的難題，該行業的市場需求可見一斑?！?/p>
隨后韓曉光深入小區、菜市場及家電廠商，發現廠商售后多為外包形式，而行業內沒有成熟的服務品牌，大多數同行是小作坊式商戶。對于這種傳統的服務模式，他總結為四點：小、亂、散、差。為什么家電行業一直沒有一個像樣的公司――這是韓曉光最初的疑問。
和幾個維修站的老板聊天過程中，韓曉光發現一般的家電維修站，光做線下一年也可以賺十來萬，大家都很滿足，沒有人愿意花心思去搞一個公司，他們只想著如何快速盈利。
這讓韓曉光堅定了做家電服務的決心。他計劃搭建一個高品質家電服務平臺，提供家電清洗、回收、維修等一系列服務。任何一個小區都是市場，但目前主要集中在已婚、有孩子的中產階級。韓曉光解釋說，這部分用戶注重家庭生活，常用的電器，如油煙機、洗衣機等使用頻率高，同時他們也看中健康，因此對這些家電的清洗保養需求大。
舉個例子，悅家電清洗一臺抽油煙機的費用是188元，而一般家電站收費在50元左右。韓曉光并不擔心過高的價格會讓用戶望而止步，“我們針對的是那些對生活品質有高要求的人群，他們愿意花錢為家人提供更好的生活，應市場變化隨意調整價格，這樣只會流失原有的用戶。”
清洗服務的利潤其實很低，維修才是最盈利的。通過優質的清洗服務留住對生活品質有高要求的人群，他們才是悅家電未來的主要客戶。
將先進服務理念帶回中國
在團隊上，悅家電招聘專業維修工程師組建完全自營的家電維修團隊。悅家電請經驗豐富的家電維修專家為工程師進行培訓，工程師按技術操作水平分五個星級，每一位工程師在上崗前都必須經歷120個小時的嚴苛培訓方可參與工作。
高中起就在日本念書的韓曉光深受日式服務理念的影響，“為了帶來最好的用戶體驗，他們在產品前，經常會打磨十幾年?！币虼怂矊⑷帐椒盏睦砟顜У搅藧偧译姡偨Y下來主要有以下三點：
統一稱謂：悅家電的工程師上門時會統一稱呼用戶“東家”，一方面是為了避免胡亂稱呼引起用戶的不適；另一方面也讓用戶感受到悅家電對其的尊重。
女性工程師：悅家電招募女性工程師，因為悅家電用戶有許多家庭主婦，有些不習慣男性工程師上門，就可以選擇女性工程師。
確認手勢：據韓曉光說這是模仿日本家電服務行業，其作用是在結束一切清洗工作后確認工具回收完畢沒有遺漏的一種自我暗示式性動作。
截至目前，悅家電擁有20余名工程師，其中八成為90后，已服務近2000戶家庭，超5000臺家電。
工程師上門服務后，客戶可在線點評，客服人員也會通過電話、微信或登門等形式回訪。如果好評率不到100%，該工程師當月獎金扣發，除非他在規定時間內，通過二次服務等方式消除差評。
有限的時間內將服務做到極致
與傳統家電服務平臺不同，悅家電自成立伊始，便注重自身品牌和形象的塑造。除統一工裝、車輛外，團隊還與日本最大的清潔和家政品牌“Duskin”（日本最大清公司）達成戰略合作，進口其原裝清洗劑，其他服務工具同樣為國內外一線品牌， 超過30件。
悅家電的工程師清洗一臺抽油煙機可以精確到一個半小時，不多不少。而在這90分鐘內，悅家電希望把一切的服務做到極致，光是用來擦拭家電的毛巾就有四種：
咖啡色的毛巾是專門用來擦拭油污的，可清洗后二次利用；黃色的擦拭清洗過后殘留的水漬；白色的擦所有和吃相關的家電（如冰箱、飲水機、烤箱等）；直接接觸食物的家電（如飲水機的內膽、微波爐等）則使用一次性的毛巾。
悅家電平臺訂單量保持穩定增長，清洗品類也增加了空氣凈化器、飲水機、洗衣機、冰箱等，服務范圍擴展至家電回收和維修業務。悅家電的回收業務跟愛回收合作，客戶線上估價后，由工程師上門取件，目前處于公測階段，維修業務還在小范圍試用中。
售后工程師總結范文6
兩個進入中國市場不久的美國品牌，專注于信號傳輸的Belfan（貝分）和專業的線材品牌SONMUSE（聲繆斯），正在迅速的獲得越來越多的關注。我們的評測師們也挺喜歡它們的產品，比如蘋果周邊產品、視頻切換器和HDMI線。運作Belfan和SONMUSE國內市場的是貝分貿易（深圳）有限公司，總經理吳正璽是典型的新深圳人，年輕，專業，新銳。他出身技術，業余愛好書法，他的理想是，可以讓Belfan、SONMUSE做到數一數二。
Belfan和SONMUSE以專業和高質量為方向。不知道算不算巧合，吳正璽當初的第一份工作，正是QE工程師，負責品質管理。那份工作也是做線纜，VGA、USB線等等。之后去了金正，記憶中赫赫有名的金正DVD。這兩份經歷正好和今天吳正璽的領域相關，一個IT周邊，一個是家庭影院。
SONMUSE專注于聲音、視頻領域，比如家庭影院線材。Belfan則專注于信號的延長、切換和分配。
只做高品質的標準產品
國內目前的配件市場是魚龍混雜山寨輩出。一條線在中關村、華強北，多便宜都有可能，但這很難說是好事。吳正璽要做的是高品質的標準產品。
不愧是QE工程師出身，吳正璽對自己的產品第一個描述就是質量。他非常在意產品的工藝和用料，比如最常見的連接器，SONMUSE都是用屏蔽盒來包，這樣屏蔽效果更好。而線體，會選用高純度（99.997%）的銅，甚至是鍍銀導體和注氮工藝，一般人家做一兩層的屏蔽層，他們都是做三層四層；一般線材的防火等級是VW-1，SONMUSE會做到CL2/CL3。
Belfan非常在意標準，做任何產品都是如此。吳正璽一句話是這么總結的：我們只做標準的產品。
魔聲和貝爾金的產品，是吳正璽比較欣賞的。他會拿它們的產品和自己的產品做性能和質量上的比較，做到同一個等級。而價格上，Belfan會明顯更具競爭力。吳正璽說SONMUSE最便宜的HDMI線是258元/條（1.22米），不算高，有些不知名的品牌也能貴過它。
吳正璽希望消費者看到Belfan和SONMUSE能想起這么兩個形容詞：專業、高品質。
所以Belfan美國公司研發團隊非常注重結構、工藝、外觀、包裝等等的設計，專一而為。專一是成就專業的最佳法門。吳正璽說判定一家公司做HDMI線材實力的強弱，可以看他們究竟能把線做到多長。SONMUSE的HDMI線就能做到40米。
消費者都非常在意HDMI線材的信號傳輸能力。HDMI關于帶寬的標準是10.2Gbps，SONMUSE就把10.2Gbps作為產品的起點，最便宜的產品也必須保證這個帶寬。
售后方面，Belfan和SONMUSE都將嚴格執行國家的三包規定，更高級別的產品則能享受更長久的保質期。比如三鉆產品三年，四鉆四年，五鉆五年。吳正璽認為這個售后也應該是規范的，不能亂承諾，有些廠商宣傳線材終身保修的，他不太理解，覺得不靠譜。而終身維護，則是打球，因為維護不等于保修。
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