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售后服務方案范文1
博世汽車售后市場大中華區總裁鄭兆和認為，隨著現代汽車工業和電子技術的發展，各種汽車系統日趨復雜，對售后服務的維修設備和人員技能都提出了更高的要求?！耙虼?，博世汽車服務方案致力于為本土客戶提供全面、便捷而可靠的支持，助力打造現代化的汽車維修站。”鄭兆和說道。
據介紹，博世全新業務單元博世汽車服務方案以整合維修站設備、技術信息服務、專用工具方案、診斷方案等，為維修站提供一站式的完整解決方案，內容包括參與維修站的設施規劃、硬件設備配套、服務流程設計、軟件資料配套、人員培訓等多重環節。在這次展會上，博世汽車服務方案還展示了眾多新品，包括博世兩柱舉升機、由本土團隊開發的博世新一代電腦診斷儀KT660、全球最新推出的百斯巴特新一代立體成像四輪定位儀ML TECH+等。
隨著柴油共軌系統在中國市場的不斷普及，柴油車用戶對專業、便捷的售后服務需求逐步增加并且呈現多樣化的趨勢。為此，在傳統的維修和更換新件的基礎上，博世推出了再制造解決方案，以更具性價比的維修滿足柴油車用戶的需求。博世再制造概念采用標準化的工業生產流程，100%將所有關鍵部件更換為新件，采用與原件相同的質量標準和功能測試，確保再制造產品的質量與原件媲美。與此同時，博世再制造產品交付快速、提供保修服務且價格低于新件，為柴油維修站和終端用戶提供了一種快速、高性價比和便捷的服務方案。
自2012年博世將再制造概念引入中國以來，博世汽車售后市場已經率先實現了柴油共軌系統噴油器的再制造生產，服務于原廠配套售后市場和獨立售后市場。
鄭兆和表示，“中國的汽車售后市場正呈現出消費行為區域化、網絡化等諸多特點，對此，博世汽車售后市場積極拓展多樣化渠道，關注終端汽車用戶體驗，從而快速優化產品和服務，以更好地支持業務合作伙伴?！睋私?，通過在天貓商城設立的博世汽車配件官方網絡旗艦店，博世在為網絡用戶提供配件產品的同時，能夠快速、直接地獲得終端用戶對于產品的反饋信息，為優化產品和服務提供重要的參考。此外，博世汽車售后市場還在上海范圍內嘗試配合線上平臺的線下安裝服務，項目涵蓋了雨刮、火花塞、濾清器更換以及常規保養等。
為了更好地了解區域汽車用戶的需求，同時給予博世汽車專業維修網絡更有力的支持，博世位于北京和成都的兩家專業汽車維修直營店相繼開業并開通了線上預約，為客戶提供專業、可靠、便捷的一站式服務。未來，博世也將繼續以用戶需求和體驗為核心，借助互聯網等多種平臺持續優化產品和服務理念。
售后服務方案范文2
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定崗位職責如下：
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備份(客戶合同復印件應備份一份);
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜;
3.定期拜訪質保期內客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法;處理售后問題時，應耐心與客戶交流;
5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細聯系人、聯系方式及其地址，并對其要求進行及時響應，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單;
6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄;
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;
8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與工程技術部討論，提出確當的解決方案;若工程設備存在問題，應及時聯系設備廠家，及時報備，質保期內設備必須要求廠家售后人員及時配合處理;質保期外設備應聯系廠家售后人員進行有償的上門售后服務，并與業主溝通好費用問題;
9.負責安排好公司承接的空調工程的售后維保項目;
10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
應公司崗位要求，售后服務人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責如下：
一、按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符;
二、準確掌握物資庫存狀態，保證倉庫物資設備能夠充分利用，物資設備及時供應，充分發揮周轉效率，從而降低公司庫存;
三、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確;
四、熟悉相應物資設備的品種、規格、型號及性能，填寫分明。
五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設施，做好倉庫防雨工作;
六、倉庫物資設備出庫時，應做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項目;
七、根據倉庫物資設備情況，合理儲備公司所需物資設備，以保證物資設備所需穩定的儲存量;
八、對于項目所退回的多余的物資設備，入庫前應該做好登記;并將其情況告知財務，做到帳實相符;
售后服務方案范文3
成立于1958年的史丹利威帝瑪是一家為用戶制定存儲解決方案的公司，該公司的產品廣泛服務于奔馳、寶馬、奧迪、保時捷、沃爾沃、雷克薩斯以及捷豹等高端品牌整車廠商的銷售服務店。史丹利威帝瑪品牌的產品可根據客戶的不同需求進行定制，配合5S管理解決方案可使得企業節約空間和時間，提高效率。
5S管理解決方案是由日本引入的一種人為理念，它主要與各家企業的管理要求和程度有著密切的聯系，因此每家企業的使用效果都各不相同的。但是，它的根源還是由整理、整頓、清掃、清潔以及素養這5個基本要素拓展而來的。史丹利百得之所以公司看重這些要素而引進史丹利威帝瑪品牌的產品，是由于5S管理解決方案有著與之相對應的5大效應，這5大效應使得許多企業和從業人員從中收益。
首先，通過5S管理解決方案獲得干凈整潔的施工環境可以給客戶一種信任感，客戶都希望可以從這樣的企業中獲得所需要的產品。其次，可降低不必要的材料、工具的浪費并減少尋找工具、材料的時間，從而提高工作效率。再次，可以為生產安全提供更為有力的保障，為現代化的汽車售后服務企業帶來寬敞、整潔的工作環境，有效減少了雜亂無章的生產模式。另外，5S管理解決方案還是標準化的推動者。定品、定量和定位置的“3定”要素在國內已經開展了一段時間，“3定”要素是配合現代化的工裝理念來進行的，它就像在企業里按照規定的要求來完成任務，按照規定的程序來進行生產作業，以達到穩定的施工品質。最后，通過5S管理解決方案可以形成令人滿意的職場。史丹利威帝瑪品牌的產品在全國各個城市的實際應用當中，解決了很多企業在生產工作中遇到的問題。
史丹利威帝瑪品牌目前在中國市場中銷售的產品主要包括：標準化客戶定制存儲柜、工作站和工作臺、移動存儲柜和移動工具箱、儲存柜錯層系統以及可調節式貨架。標準化客戶定制存儲柜可為企業節約空間，提高效率，還為將來的空間拓展增加了便利性。史丹利威帝瑪有6種不同高度和8種不同的占地尺寸的存儲柜可供選擇，每個都有鎖和鑰匙的抽屜高度可由57mm到533mm自由選擇，并且還可以選擇安裝原廠的可調節隔間。每個抽屜的最大承重可達181kg，而且所有的存儲柜都是終身保用。
采用史丹利威帝瑪品牌的產品還可以比傳統貨架式的儲存方式節省50%以上的空間（圖1），因此在國外的汽車售后服務企業和汽車零配件經銷商中獲得了廣泛的實際應用。汽車售后服務企業主要選擇特殊工具存儲柜、汽車維修技工臺存儲柜、可移動存儲柜、移動工具車以及放油罐等產品；而汽車零配件經銷商主要選擇零配件存儲柜（圖2）、零配件存儲柜臺以及電機零配件存儲柜等產品。雖說我國汽車零部件在倉儲管理方面從國外引了進一些先進的理念，但國內汽車零部件倉儲領域還是以傳統的貨架形式為主。
史丹利威帝瑪品牌的產品在北京奔馳汽車有限公司等整車廠商中也有著實際應用。為什么有那么多整車廠商的生產部門也采用史丹利威帝瑪品牌的產品呢？因為這些企業對于空間的使用要求更加苛刻，并且對于零部件的精度也有著非常高的要求。威帝瑪品牌的產品可以對這些整車廠商的空間進行有效的規劃（圖3）。
而從整車廠商的生產部門轉換到職教院校最為關注的汽車維修實訓室方面，就不得不提到種類非常繁多的史丹利威帝瑪品牌汽車行業技工臺產品（ATC）。職教院?？梢酝ㄟ^定制化的組合，使得技工臺的電路、油路、氣路甚至是垃圾無害化處理等各個方面達到定制化的整合（圖4）。這里的定制化是基于威帝瑪品牌產品的模塊化組合，不像國內某些企業的產品采用非標準的生產模式。
現代汽車售后服務中還有一種觀念，就是高水平的售后服務工作人員都希望獲得專業化的工具和合理儲存工具的方式來對工作進行輔助。而史丹利威帝瑪品牌汽車行業技工臺產品的應用，可以達到工作空間規劃的合理性，對生產工具進行有效管理和快速識別，能夠完全滿足高水平售后服務工作人員的不同需求。而作為職教院校的教師們，也希望可以將先進的理念和產品應用到實際的培訓工作當中去。由于職教院校的教育體系是與社會和行業的發展緊密相關，如果可以讓職教院校的學生們提前熟悉和了解行業中先進的理念和產品，那么他們走上工作崗位后就不會有那么嚴重的不適感了。
由于目前多數存儲方式都存在些許的不足，為了解決這些問題就需要將空間、庫存和建筑面積等因素進行綜合性的考慮，對缺乏管理和臟亂差等因素可以通過5S管理解決方案得到有效的解決。而基于5S管理解決方案拓展而來的6S管理解決方案則是增加了安全這個重要內容，而這里不僅包括了物品的安全，重中之重的則是售后服務工作人員的人身安全，通過這種全新的物品存儲理念解決了物品丟失和不安全存儲等因素。
售后服務方案范文4
售后服務的承諾書(一)
我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間
1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。
2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。
3、選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。
7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執行三檢制，確保工程質量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務
1、用心協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。
質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務的承諾書(二)
我公司為保證在施工完成后到達建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1)保修的資料按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1)我單位對所帶給的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并構成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題構成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終構成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱：建筑裝飾有限公司
年月日
售后服務的承諾書(三)
1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量狀況
我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目帶給完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目帶給售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接應對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一職責人，在理解公司的售后服務管理機構的監督下為本項目帶給優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
2、投標產品的質量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃
一旦中標，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃我方承諾
在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
售后服務的承諾書(四)
軟件產品售后服務承諾書
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司帶給售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶帶給基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備帶給保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費帶給系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應貼合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所帶給的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續帶給售后服務，負責對所帶給的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您帶給專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師決定故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。
顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上是我們的服務宗旨，為您想得遠、做得全;我用心、您放心是我們的服務目標，期望透過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將帶給更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，帶給寶貴意見。
真誠期望我們的服務讓您更加滿意。
售后服務的承諾書(五)
根據20xx年xx市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：
一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關事業單位、社會團體帶給高質量的中標產品和服務，本篇文章來自資料管理下載。且不在《xx市政府采購協議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。
二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定資料與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。
三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。
四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關網站和相關文件上公布我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。
五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府采購有關法律規定對我司進行處罰。
六、保證按我司帶給的協議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務。
售后服務方案范文5
【關鍵詞】小米手機；營銷策略；不足之處；解決方案
中圖分類號：F27文獻標識碼A文章編號1006-0278（2015）08-040-01
2015年是小米公司成立5周年，前不久，雷軍在其微博上公布小米手機上半年的銷售量為3470萬臺，同比增長33%，在中國銷量市場份額仍然保持第一。小米手機的異軍突起，創造了國產手機的奇跡，現就其營銷策略展開研究。
一、小米手機營銷策略分析
1.市場定位。市場定位的目的主要是使企業的產品或形象在消費者心中占有特殊位置。好的市場定位不僅有利于企業開拓新的市場而且有利于增強企業的市場競爭力。相比于蘋果公司定位高端市場，小米則選擇了一個易于突破的低層領域，小米定位“為發燒而生”，針對普通人群。以此，小米手機既避免了與蘋果、三星等知名品牌的直接競爭，又迅速占領了市場，為后續品牌提升奠定了基礎。
2.產品布局?，F如今，小米手機主要分為兩個產品系列，即紅米和小米系列，其中紅米手機發展到了第二代，號稱“千元性價比之王”，主打低端市場。小米手機已發展到第四代，是中端市場的旗艦機型。小米note定位高端市場，是小米手機目前定位最高的產品。這一產品的標志著小米“低、中、高”端市場布局業已形成。
3.軟硬件。與同價位手機相比，小米全系列手機的處理器、液晶屏幕、攝像頭等硬件設備都超過了友商。有人說，買智能手機就是買系統，小米手機針對安卓深度定制的MIUI系統，至今已有已有超過1億注冊用戶。針對“為發燒而生”的定位，MIUI采用“用戶反饋、制定方案、推出產品”的用戶參與體驗式完善過程，用戶可以根據自己的使用習慣選擇體驗版、開發版、穩定版三個系統版本。
4.銷售渠道。初期，小米手機之所以能夠迅速地占領市場，主要是采用了網上直銷的策略。通過小米網，“新品、新品上市時間、消費者期待、線上秒殺、貨源不足”的饑餓營銷策略收效良好，但發展至今，出于各種考慮，小米和淘寶、天貓、京東等第三方合作，設立了官方旗艦店，這保證了有不同購物習慣的用戶可以多渠道購買到正品小米產品。
二、小米營銷存在的不足
盡管小米上述的營銷策略取得了巨大的成功，但是不容忽視的是公司目前仍存在以下兩點突出問題：
1.缺乏核心技術。小米自身不生產任何手機硬件設備，采取“以軟件主導硬件”的商業模式，也就是說小米的處理器、屏幕等核心部件都是依賴其他廠家，特別是國外的硬件生產商。這樣雖然能夠有效節約成本，實現高性價比，但從長遠看，這種模式會造成企業對外依存度上升，給公司帶來發展困境。
2.售后服務不完善。售后服務對企業形象有著重大的影響力，在國產手機中，售后服務是一個大的問題，小米手機也不例外。當顧客的手機出現問題需要保修時必須要寄送到廠家，這樣不僅提高了物流中的風險和消費者維修的成本，而且提高了消費者的選擇成本，使得消費者的滿意度下降。小米公司要想取得更大的突破，必須要在售后服務下足功夫。
三、小米營銷解決方案
哲學方法論指導我們一切從實際出發，認識和解決問題。綜合上述不足提出兩點解決方案：
1.提高自主創新能力。IT產業是一個更新換代較快的產業，企業要想立于不敗之地，必須要有戰略眼光、市場預測、核心技術，而技術創新是競爭力的核心，必須擺在突出位置。一要提高自主創新能力，有自己的核心技術，確保公司不斷壯大；二要加強創新人才培養，有一支過硬的創新團隊；三要加強知識產權、發明專利的申請和保護，既要尊重和維護其他互聯網企業的知識產權，也要保護好自己的知識產權和專利。希望小米公司繼續努力，在自主創新方面有新的突破，真正成為我國互聯網行業的領軍企業，使自己的技術和產品走向全國、走向世界。
2.提高售后服務的質量。手機售后服務能力差對品牌形象和客戶牢固度會造成重大的摧毀，小米針對自身存在的問題應該加大力度。一是提高產品質量，一定要把嚴出廠產品質量這一關；二是充分利用18家小米之家，小米可以發揮全國小米之家的作用，同時加大小米之家的建設力度，在線下給予小米用戶售后保障，減少維修成本；三是適當加大售后服務團隊，在隊伍建設上保障售后質量。
參考文獻：
[1]譚慶華.淺析小米手機發展之路[J].集成電路用，2011（09）.
[2]葦麗華庚淑榮.小米手機營銷策略和模式[J].商業文化，2011（12）.
[3]張學高.淺析小米手機的饑餓營銷[J].現代商業，2013（3）.
售后服務方案范文6
由于“網絡購物商店”幾乎沒有任何成本，在網站上銷售產品的又大多是個人行為，所以，價格和服務都極其不規范，有的賣價甚至已接近出廠價，更有以假亂真的事情發生，這不僅破壞了廠家的市場價格體系，更大大影響了傳統商家的利益。而且通過網絡銷售出去的產品，為了維護自己品牌的聲譽，大部分廠家必須為其做好售后服務，這大大增加了渠道商的負擔。
“網絡銷售”近年來發展迅速，卻鮮有企業或廠家直接介入網絡直銷。究其原因，不外乎“網絡銷售”并不好拓展，也不易于規范管理，更重要的是很難找到和傳統渠道的平衡點，相比傳統渠道的銷售量來說，網絡直銷的量還是小得多，所以，對于“網絡銷售”，大部分廠家和品牌的態度是放任之，但是，網絡并不給這些廠家逃避的機會，在商的一片討伐聲和消費者的投訴聲中，廠家即使想采取“息事寧人”的態度都不行了。
M品牌認為，如果能夠整合好各方面的優勢資源，雙贏和多贏是完全可以做到的，最好的方法是既能夠保護好“傳統渠道”，又不失去“網絡銷售”應有的份額，M品牌以手機產品為這次“網絡專賣店”推廣方案的主角，進行著一系列的策劃推廣。
第一步：和大型的網絡商城合作，建立網絡商城品牌專賣店
M品牌要對“網站銷售”進行整治，就必須先讓M品牌的產品在網站上的銷售規范起來。鑒于M品牌在網站上的銷售多為個人開設的網絡小店所為，只要限制或者取消這些小店的銷售權限，問題就好解決了。因此，M品牌決定采取以下步驟先對“網站銷售”進行規范。
1、由M品牌廠家直接和淘寶、當當等大型購物網站合作，在這些大型購物網站上設立M品牌手機專賣店。
2、M品牌每年給予網站方傭金或者返利，網站必須為M品牌做好宣傳服務，同時，取消該網站上所有未經M品牌廠家授權的個人小店的M品牌經銷權，經銷權收回到M品牌手中。
3、M品牌在網站上銷售的產品價格、服務和品牌形象建設等，統一歸M品牌來制訂和提供，網站方提供協助和技術指導。
4、M品牌成立“網絡直銷購物中心”，有專人專職負責網絡購物各項事務工作的統籌協調，以及網站商城和傳統渠道商的協調。
第二步：明確利益分配方案，落實各方的義務和責任
廠家、渠道商和網站三方都不可能獨自把網上直銷做好，只有三方有效地結合起來，才有可能把網上直銷做到完美，所以，要使三方能夠完美地結合，就必先要把這三方集結成一個“戰略利益聯盟體”。
因此，M品牌明確制訂了一個利益分配方案：
網站方：由廠家給予一定的網絡空間使用費或者網絡宣傳費，最好的費用支付方式是銷售提成，即按網絡實際達成銷售額給予返點，如給予銷售額10％的返點。這樣，就把網站的效益直接和M品牌手機在該網站銷售的好壞直接掛鉤起來。
商：商的利益很簡單，只要網絡銷售的訂單發生在商的管轄區域范圍內，商就可享受到其應有的利益=M品牌制訂的零售價×(1-x％)-M品牌的出廠價，X％為M品牌給予網站方的銷售返利。
廠家：M品牌的利益自然就是出廠價一制造成本價，除了財務數字上的利潤創造外，“網絡專賣店”直銷還給廠家帶來很多非財務上的利益，如品牌的形象、品牌的宣傳等，收益最多的當然是M品牌廠家了。
落實各方的義務和責任：
網站：網站必須配合M品牌做好M品牌在“網上商城專賣店”形象的建設和維護，還必須配合廠家做好M品牌在網站上的宣傳和推廣活動，維護M品牌在該網站應有的權益等。
商：讓商加入到完成網絡直銷的環節里來，實際上是非常重要的。因為，物流運輸和售后服務，特別是貨款結算(消費者最放心的結款方式就是貨到付款)，廠家和網站都是無法單獨完成的，而商憑著其完善的經銷網絡，是完全可以覆蓋任何一個區域市場的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服務做到完美，才可以讓消費者對M品牌網上消費絕對放心，才可以讓M品牌的網絡直銷乘風破浪。
廠家：廠家其實在整個網絡直銷的系統中，起到一個中樞的作用。由網站配合宣傳，商做好物流、售后服務和回款，廠家只要做好配合網站宣傳、處理消費者的訂單、給予商下發履行訂單的指令、三方的結算工作等。
第三步：規范網絡銷售物流及售后投訴服務的系統流程
M品牌制訂了詳細的“網絡直銷訂單處理流程”和“售后服務流程”，分別如圖1和圖2所示：
第四步：建立對商配送和服務效率的激勵考核機制，確保配送和售后服務的質量
由于，M品牌的傳統渠道商多為經營生意多年，有完善的銷售網絡和物流配送服務，更重要的是，M品牌的渠道商都有獨立的售后服務能力。例如，消費者向M品牌的網絡專賣店下訂單，貨物最快在下訂單當日就可以送到消費者手中，最慢在隔日可以到達消費者手上；另外，還可以實行“貨到付款”的結算方式，等消費者確認產品無誤之后，由商直接收取，完全打消了消費者對網絡購物不安全性的顧慮。當然，如果有需要售后服務，消費者只需要找M品牌當地商就可以解決了。
M品牌的既然有能力協助廠家把網絡購物直銷做得更完善，那M品牌唯一擔心的就是如何確保商的服務質量。這樣，對商的服務質量進行考核是必要的。從M商承擔的義務來看，商主要承擔重要的兩大部分就是“物流配送”和“售后服務”，所以，對商考核的基礎仍然建立在消費者對商這兩項服務效果的評判之上。例如，對商實行月度考核，根據考核結果設定不同的出廠結算價，這樣，直接和商的利益掛鉤起來。例子如表1。
當然，除了正常的考核之外，M品牌還決定定期對商的服務進行綜合評優活動，對優秀的商給予額外的物質獎勵或者其他激勵。這樣，M品牌的商自然就會用心地配合M品牌的“網絡購物直銷中心”把網絡直銷的服務做好。
第五步：在實踐的過程中，不斷總結完善
雖然，M品牌的傳統渠道網絡發展得非常完善，“網絡專賣”推廣方案制訂得也非常詳細，但是，在實際的運作過程中，仍然會碰到各種各樣的困難和麻煩。不過，M品牌相信自己一定會把“網絡直銷專賣店”做成功，因為，M品牌能夠整合各方面渠道的優勢資源，把網絡購物直銷的幾大難題給解決掉。即使“網絡專賣店”的銷售并不能帶來巨大的銷量，M品牌至少解決了兩大問題。
1、解決了因“網絡直銷”的價格混亂而影響到渠道商價格體系的問題。
