前言：中文期刊網精心挑選了售后服務機構范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
售后服務機構范文1
我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。 我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目提供優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
銀川市維護中心
地 址：XXXXXX區寧夏軟件園7層 售后服務熱線：X 聯系人：X 總部服務管理機構： 售后服務專線：X 售后服務投訴電話：X
2、投標產品的質量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現場維護要求后， 8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃
一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施；系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導；向用戶提供詳細的技術資料；保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃 我方承諾：
在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。 培訓包括設備和系統的使用、維護等方面的培訓。 具體培訓方案如下：
為保證系統的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統理論培訓和現場實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統運行環境，對設備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。
所有培訓將采用教材（資料）輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產設備廠商工程師，具有豐富的實際工作經驗、較高理論水平。同時在培訓后向用戶移交所有的相關用戶文檔和維護介質，包括用戶操作手冊、系統安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓目標
系統管理員培訓目標：能較深入地了解系統及軟件的工作原理、系統組成、特性、驗收測試方法其它相關技術要求，能全面地掌握系統及軟件性能，并能指導其它技術人員的維護工作。
操作員培訓目標：掌握系統及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設備，并能進行常見故障排除及維護。
培訓內容
在項目建設基本結束后進行系統的理論及現場培訓。具體時間協商確定，并在工程建設合同中規定。
視頻監控系統
固定點測速系統
事件檢測系統
交通誘導系統
集成平臺系統
培訓方式
現場培訓是在設備安裝調試期間，我公司項目組工程師將根據工程進展情況對項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作
的培訓，培訓方式由雙方協商確定。
培訓人員：
系統操作員：指揮中心辦公人員、系統管理員。 系統管理員：指揮中心技術人員、主管領導。 具體人員及人數由雙方在培訓前協商確定 培訓時間：
培訓開始的時間由雙方根據項目的實際情況確定。每項培訓內容的培訓時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎上，協商確定。
培訓地點：
寧夏高速公路交警支隊。
6、備品/備件/配件支持計劃
對提供的設備應長期維護，對招標人提出的服務請求，我公司立即做出響應；提供保證系統運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區需設有維護中心，具有良好的售后服務、質量保證體系和相應的技術保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務和技術支持。負責指導所提供應用軟件的現場安裝、調試及開通。
7、非保修期維修費用收取標準
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。 下列情況不屬于保修范圍：
對系統的錯誤使用或濫用而造成的損壞； 未經授權擅自對部件進行改線、修理或改變；
未經授權擅自對設備和材料進行了不適當的安裝、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損。 收費標準
對于保修期滿后的電話技術支持服務我公司免費提供。對其他服務的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設備成本價、人員差旅及食宿。
8、其它 售后服務制度
1）巡視計劃
在質保期內定期巡視。巡視與技術服務的回訪相結合，征求用戶對本投標人所提供服務的意見和建議，及時調整服務的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設備的運轉、使用情況，力求提前發現系統潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
2） 建立售后服務的維修維護檔案記錄；
3） 服務報告制度：定期向業主匯報維修、維護設備的情況。 4） 全天候服務響應 5） 特殊時期和重大活動
特殊時期和重大活動期間，投標人將派專人參與系統保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關要求給予充分的、積極的響應和配合。
售后服務機構范文2
售后服務的承諾書(一)
我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：
第一、進場時間
1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。
2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。
3、選取優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。
4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。
5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。
6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每一天的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。
7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。
第二、工序交接
1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。
3、嚴格執行三檢制，確保工程質量。
第三、成品保護
1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。
2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。
3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。
第四、現場服務
1、用心協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。
2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。
3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。
第五、質保服務
我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。
質保期后我公司會繼續持續與用戶聯系，隨時了解我公司施工項目的售后信息，以便及時采取糾正預防措施，并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。
質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售后服務的承諾書(二)
我公司為保證在施工完成后到達建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：
1保修期內的售后服務
1.1保修服務范圍
1)保修的資料按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不貼合規程、規范和工程合同規定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2、工程保修及服務承諾
1)我單位對所帶給的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并構成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費帶給所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時帶給日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題構成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終構成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
公司名稱：建筑裝飾有限公司
年月日
售后服務的承諾書(三)
1、售后服務部門機構及人員配備、技術力量狀況
我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目帶給完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目帶給售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量帶給保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接應對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一職責人，在理解公司的售后服務管理機構的監督下為本項目帶給優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的潛力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。
2、投標產品的質量保證期
系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司帶給無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應時間
從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統帶給免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。
4、技術服務計劃
一旦中標，本項目的技術服務資料立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。
技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶帶給詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。
5、技術培訓計劃我方承諾
在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。
售后服務的承諾書(四)
軟件產品售后服務承諾書
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的系統安全無憂、購買的設備物有所值，我公司帶給售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、售后服務保證：
1、負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、在安裝現場免費為用戶帶給基本操作、日常保養的培訓服務;
3、自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備帶給保修服務;
4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、免費帶給系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行狀況，解決用戶的問題;
二、技術服務及培訓：
1、安裝和調試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設備的安裝調試。
1.3所購設備安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行所購設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
三、驗收標準：
1驗收方法：所有設備按生產廠家的產品驗收標準及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。
2初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應貼合使用要求。在此期間，如發現設備質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所帶給的所有設備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結束后，我公司將繼續帶給售后服務，負責對所帶給的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設備廠家售后服務承諾政策執行;我公司技服人員上門服務。
4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術服務熱線，由技術工程師為您帶給專業服務。
5.服務流程：
5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師決定故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告：
(1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作;
(3)將服務報告交給客服專員;
5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見;
(2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行狀況，并做記錄存檔。
顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上是我們的服務宗旨，為您想得遠、做得全;我用心、您放心是我們的服務目標，期望透過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
五、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務。
1、您的設備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設備損壞;
3、您的設備經過非授權維修人員修過;
4、您的設備使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權益，我公司將帶給更優秀的售后服務，歡迎您對我們的工作進行監督，帶給寶貴意見。
真誠期望我們的服務讓您更加滿意。
售后服務的承諾書(五)
根據20xx年xx市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的招標文件要求，為配合做好全市協議供貨工作，我公司在協議供貨有效期內鄭重承諾：
一、保證依據招標文件要求和我司投標文件的承諾，及時向xx市市直各機關事業單位、社會團體帶給高質量的中標產品和服務，本篇文章來自資料管理下載。且不在《xx市政府采購協議供貨合同》資料之外提出任何不合理的附加條款。
二、保證在供貨時按協議供貨合同文本規定資料與采購人簽訂合同書，妥善保管該合同書，并按月報送貴方一聯。每月10日前向貴方遞交我公司上月在本招標項目下的協議供貨銷售記錄統計分類表及總表。
三、承諾無條件響應招標文件中所列明的協議供貨方式、初始協議供貨價及協議供貨價調整方式的相關規定。
四、我司同意貴方為實施政府采購工作的需要能夠在有關網站和相關文件上公布我司中標產品的型號、價格、折扣率以及相關的信息。
五、如發現我司因自身原因違反招標文件或承諾書的有關規定或承諾，本篇文章來自資料管理下載。貴方有權根據招標文件的罰則、協議供貨執行通知或政府采購有關法律規定對我司進行處罰。
六、保證按我司帶給的協議供貨質量承諾、售后服務承諾和價格承諾履行義務。
售后服務機構范文3
TCL多媒體產品全國統一服務電話：
4008123456
“星光使者”是TCL電腦的售后服務品牌,也是PC行業內第一個注冊的服務品牌；在1999年，TCL電腦“星光使者”在國內行業率先通過了ISO9002國際標準質量體系認證；TCL電腦“星光使者”還是最早在行業提出并實行“三包”服務政策的廠商。
星光使者服務公司旗下擁有7個分公司及35個自營站，600多家加盟服務商，覆蓋258個城市，在全國設立了35個備件分庫，根據ERP備件使用量預測進行主動供應，CIC根據實際使用量進行補充供應，利用二級維修水平使得備件再生，提供備用機支持，開通緊急的綠色通道，與供應商網點進行點對點的交換，正常情況下，會在48小時內接受業主的維修申請。
TCL客戶交互中心（CIC）為提高服務效率和質量提供保障，已經集成了ERP、CRM、 WEB、知識庫、SR派單系統、語音專線、郵件群發和短信等功能的信息平臺。目前CIC座席為客戶提供400全國免費電話服務以及網上自助服務、TCL熱線座席達400多席、電話在線解決率達到80％以上、網上自助服務量已占總服務量的60％、電話暢通率達到95％以上、電話滿意度達到98％以上。
CIC直面服務商，可以實時提供完整、統一的客戶信息，保證前后臺信息互通；網上知識庫提供服務政策、技術咨詢、資料下載及常見問題解答；電話專線實時解決一線人員的疑難問題；郵件群發和短信實現信息及時共享；網上培訓和考試，實時監控一線工程師的技術水平。
此外，TCL的售后服務合同條款可以在協商的基礎上進行修改，網吧業主可以根據自身的需要，和TCL銷售商簽訂適合網吧的售后服務合同。
長城電腦全國統一服務電話：4008118888
長城電腦目前實現了全國聯保，每個省會級城市都會有維修店，絕大多數的二、三級城市也會有長城電腦的維修點。
長城電腦對網吧電腦原則上也是按照商用機電腦的售后服務條款執行。
長城電腦承諾三年有限保修服務。有限保修服務期限從銷售之日開始計算（以銷售發票及三包憑證為準）。如果不能提供有效的購貨發票及三包憑證，長城公司將以該產品的生產日期為準計算保修時間。
保修內容：
主板、CPU、內存、硬盤（含磁盤陣列）、電源、各類板卡自購買日期起保修三年； 除主要部件外的其他配套部件（不含軟件）自購 買日期起保修一年； 機箱、機殼、面板、開關、指示燈及各種線纜等自購買日期起保修半年； 顯示器：CRT顯示器自購買日期起保修三年； LCD液晶顯示器自購買日期起保修一年； 顯示器外殼、底座、指示燈及外接聯線等 自購買日期起保修半年；
以合同方式銷售的電腦按合同規定的服務標準進行保修服務（僅限長城公司直接與用戶簽訂的合同，長城電腦銷售單位簽訂的超過本服務承諾的服務內容，由該銷售單位負責）。
注：1、主要部件、其他部件僅限于長城電腦出廠時的標準配置。具體見隨機配置清單。
2、超過有限保修期后，長城公司提供全程有償服務。
免費維修服務范圍：
用戶自購機之日起第一年內，當遇到硬件故障時，您將得到長城公司或長城電腦客戶服務中心提供的上門維修服務；保修期內用戶正常使用時出現的硬件損壞；保修期外收費維修后3個月內更換部件出現故障現象；三包期內的隨機軟件和預裝軟件送修恢復服務。
下列情況不在免費保修之列，和維修站可酌情收取50～200元的維修服務費（不含材料費）：
超過保修期的機器、故障部件；用戶未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞；因自然災害等不可抗拒因素（如地震、火災、雷擊等）或人為原因（包括操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）引起的機器故障或損壞；非長城認證授權機構的人員，進行安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞；用戶使用了非標準或非法版權的軟件或由于計算機病毒造成的故障或損壞；銷售記錄上的產品型號或編號與實物不相符合的；擅自涂改銷售記錄或三包憑證的；因使用非長城公司的部件導致的機器故障或損壞。
維修服務方式：
一年硬件故障免費上門服務；除免費上門服務外，長城電腦還承諾送修服務，即維修時用戶自己將產品送到授權服務機構，修復后由用戶自行取回；對于要求上門的服務，在接到服務要求后，在4小時內安排服務；具體維修要求，嚴格按《國家三包規定》的標準執行。
浪潮服務熱線：8008600011
0531-88546554
浪潮投訴專線：8008600011
0531-88546554請選擇4
客戶服務郵箱：
客戶投訴郵箱：
浪潮將全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，浪潮承擔法定“三包”義務的限度、原則和范圍，具體按“微型計算機三包規定”執行）。
浪潮的維修總部設在濟南，其他維修點輻射全國，實行全國聯保，目前大約有200～300家加盟服務商，針對網吧業主除了可以按照標準的售后服務條款執行，還可以根據業主的要求，修改合同條款。
在沒有維修點的城市，浪潮可以增設授權服務站，比如說當地總經銷商或者規模較大的網吧，為用戶提品的售后服務。
同方服務熱線：8008105546
對于網吧行業用戶，同方考慮到網吧PC的使用者具有流動性大、應用水平參差不齊等特點，在使用PC過程中難免會出現各種各樣的問題，而機器一旦出現故障，就會給網吧業主造成營業上的損失，因此，同方針對網吧用戶推出了3年上門服務的承諾，這足以讓網吧業主在經營上高枕無憂。從另一個角度來講，目前網吧PC的更新換代的周期一般是2年，對網吧業主來說，即使2年后PC淘汰的話，品牌PC剩余一年的服務優勢也可以讓他們賣個好價錢，減少投資的損失。
除此之外，同方還針對網吧用戶的特點創新性地推出了“服務零距離，維修零等待”的貼心服務舉措。同方不僅在全國設立了八個備件庫、40家備件中心，對于一些大型的網吧用戶，同方還可以在其網吧設立備件庫，提供一些常用的配件作為備份，以及時對損壞的部件進行更換；另外，網吧的管理員還有機會加入同方網吧工程師俱樂部，獲得同方免費培訓的機會，成為同方設立在網吧的硬件工程師，這樣便可以及時對網吧出現的軟硬件問題進行解決和排除，全面預防因一些簡單故障而影響到網吧的營業損失，可謂貼心又周到，為網吧的持續發展提供有力保障。
方佳服務電話：800－830－3628 （手機或未開通800業務地區的用戶，請撥打020-85530892）
方佳目前擁有近400家授權服務機構、3000余名服務工程師，遍布240余個主要城市。覆蓋全國的龐大服務網絡、眾多經驗豐富的專業人才，是方佳電腦為用戶提供迅速、便捷、專業服務的有力保障；免費上門服務。
CALL CENTER 提供涵蓋從售前咨詢到售后服務的一體化全程咨詢；方佳電腦應用完善的客戶服務管理信息系統（FS-ERP），以先進的Internet技術，保持各地方服務機構的順暢溝通，確保方佳服務運行的穩定高效。
為確?？蛻粢庖姾徒ㄗh的全面傳達，方佳電腦特設專人負責的服務監督中心。全心鍛造的高素質的服務團隊，從錄用到上崗，方佳電腦均嚴格把關，每名授權服務人員均要經過嚴格培訓，經技能審核合格方可上崗，確保為用戶提供高效高質的全面服務。
隨對于有更高要求的用戶，方佳還推出了一系列個性化的服務產品，使用戶可以享受到保修期限、上門期限延長及備件與耗材專供等更高級別的支持。
快速響應時間：4小時響應90％故障，2個工作日修復。
為了保證信息的準確性，記者分別播打了以上各廠商售后服務熱線，等待幾秒種即可接通并獲得應答，基本保持了暢通，客服人員也會針對記者的問題作出耐心細致的解釋和回答，態度良好，同時，客服人員會主動提供在客戶當地的維修、售后電話，記者認為，售后服務熱線均體現了廠商良好的品牌性，讓人感覺滿意。
促銷優惠措施：
浪潮：
日前，浪潮電腦開展了名為“沸點行動”的促銷活動，截止時間到2006年10月1日。
沸點一：實物獎勵
活動期間，凡一次購買浪潮英保通網吧電腦超過100臺（含100臺），可按照以下臺階獲得價值不等的實物獎勵
沸點二：網吧營業形象一次性支持
活動期間，凡購買浪潮英保通網吧電腦的網吧店面，有權利獲得英特爾-浪潮標準網吧樣板店的統一形象支持。
1、門頭形象裝修；
2、店內展示物、裝飾物等其它元素；
3、浪潮還將根據合作情況評選出浪潮網吧電腦旗艦店進行重點支持與形象包裝！
備注：用戶可選擇享受該支持，也可以把該支持折入采購價，根據具體數量、價格情況確定不同支持比例，具體細節可與浪潮銷售人員溝通
沸點三：網吧開業活動一次性支持
活動期間，浪潮對配置浪潮英保通網吧電腦的網吧提供開業活動的相關支持。
包括：活動禮品、活動費用申請、聯合市場活動
備注：用戶可選擇享受該支持，也可以把該支持折入采購價，根據具體數量、價格情況確定不同支持比例，具體細節可與浪潮銷售人員溝通
沸點四：網吧日常活動支持
幫助業主建店是不夠的，還要幫助您更好的經營與發展，浪潮將對采購浪潮電腦的網吧用戶提供從采購付款期開始一年內日常市場活動支持；包括活動策劃、實施、實物、費用補貼等形式。
備注：用戶可選擇享受該支持，也可以把該支持折入采購價，根據具體數量、價格情況確定不同支持比例，具體細節可與浪潮銷售人員溝通
沸點五：網吧業聯誼活動（俱樂部）
浪潮將定期發起組織網吧人士俱樂部活動與客戶聯誼活動，共商網吧發展大計，促進業界互動與交流。
售后服務機構范文4
乙方：__________________
本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經雙方協商，就__________在乙方經銷區域內的售后服務簽訂以下合同：
一、甲方的責任和權力
1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執行國家新三包的有關規定。
2．負責為乙方培訓維修人員經考核后，統一發放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。
3．向乙方及時、準確、動態地提品的維修技術資料。
4．甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協議執行情況進行檢查。
二、乙方的責任和權力
1．必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。
2．明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。
3．乙方必須在所經銷區域內為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
三、服務公約及保修范圍（詳見保修卡）。
四、服務要求
1．乙方必須執行甲方制定的服務規范。
2．乙方必須將電機、電池的使用保養細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。
3．乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
4．乙方每個月必須做一次顧客滿意度調查，調查結果要進行分析統計，并填寫《顧客滿意度調查統計表》及《顧客意見統計表》。
5．乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統計表》。
6．乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執卡》在購車后的一個月內寄回各經銷處，以便獲得本公司對該產品終身服務的權力。
7．《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調查統計表》、《顧客意見統計表》、《每月銷售統計表》、《保修回執卡》（采用郵寄方式）必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。
8．乙方在銷售過各中，若發現質量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。
注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內容必須屬實。
乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。
五、產品售后服務配件發放
1．產品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。
2．乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發貨；三包期內更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發貨（核對結果要通知乙方）。
注：1．所有配件發放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
2．所有發貨的時間必須于當天通知乙方。
3．甲方需發給乙方的配件必須在三天內發出（特殊情況要通知乙方）。
4．乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。
售后服務機構范文5
我國
汽車工業品牌的國產化率雖達70％以上，但品牌都不在中方，我們看到的只是越來越多的“洋品牌”占據國內市場。從歷史上看，中國轎車雖有品牌，但不是商品，所以也就無價值可言。從某種意義上說，相對于較多的合資企業品牌，國產轎車品牌顯得勢單力薄，不成氣候，經營不善，等于“沒品牌”。而現實是，轎車合資企業的國產洋品牌卻大行其道，于是，就出現了這樣的局面：中國國產化的一切努力，雖然帶動了中國汽車工業的發展，但它更為外國品牌增光添彩，擴大了它們的市場和影響，國內牌子是人家的，技術改造卻要經過對方批準，出口的可能性更是微乎其微。令人費解的是，外國企業通過他們的品牌，無償地占有了中國企業的無形資產而合理合法，說明這些企業還沒有真正地從制造理念轉變到為用戶創造利潤的高度去認識品牌的重要性和前瞻性。
產銷與服務脫節
世界首富比爾?蓋茨指出：“當價值由生產轉入流通環節時，服務變得比任何時候都重要?！迸c國外汽車相比，我國汽車在服務環節還有許多不盡如人意的地方。到目前為止，我國汽車的分銷、售后服務，包括維修、汽車市場、汽車租賃、銷售等方面手段比較單一。同時，國內許多品牌汽車的產銷與售后服務是脫節的。部分廠家與其經銷商的關系不是利益共同體的關系，而僅僅是一種經濟利益行為。在部分經銷商眼里，服務承諾只不過是促銷的一種策略，經銷商為了多賣車，往往給服務承諾“注水”。另外，目前許多品牌的售后服務機構主要是廠家指定的特約維修站，廠家一般只是對維修站進行技術指導或技術培訓，具體的服務行為由維修站實施。而實際上許多廠家又很少做到對維修人員的專業系統培訓。由于廠家與售后服務機構的關系不規范、對維修站店的管理不到位，廠家對維修站店基本上沒有約束力。
既無規模也不經濟
汽車產業特征之一是規模經濟效益顯著。長期以來我國汽車業的投資受行政隸屬關系的制約，造成了我國汽車產業組織是建立在政府規制的基礎上合作性、封閉性的寡頭市場，市場行為的總體特征是弱競爭性。目前，中國僅四輪汽車生產廠家就有100多家，超過美日歐汽車企業數量的總和，但年產量超過10萬輛的只有5家，我國汽車年產量之和，相當于美國通用汽車公司年產量的1/6左右，正是由于沒有形成大規模生產，我國汽車企業生產成本才居高不下，直接造成了我國汽車產品的價格過高。
開發能力滯后技術水平低下
有人斷言，加入世貿組織后，中國不少的轎車企業都將面臨倒閉的危險。為什么？就是我們沒有自己的品牌，這無論是上海大眾、一汽大眾還是東風神龍，乃至后來居上的上海通用都不敢輕易地拍胸說我們能自主開發新車型了。我國汽車企業缺乏開發設計能力，首先是由于中國汽車企業用于產品開發和研究的投資相對較少，汽車企業缺乏產品發展的經濟基礎；其次是缺乏汽車研究與開發的高級技術人才，這也使產品技術進步緩慢，更新換代的周期長，而更嚴重的是，我國汽車工業在解決技術水平落后的過程中，一直走的是以市場換技術之路，現在看來，市場未必能換到技術，尤其是未必能換到有助于培育具有市場競爭力的品牌的技術。
企業體制不健全 品牌成長受約束
首先是政府行政管理體制導致了嚴重的地方保護主義，阻礙了企業的跨地區兼并，阻礙了產品的跨地區流動，阻礙打假的跨地區行動，隨著汽車工業的發展，各企業品牌之間，本應“同聲相應，同氣相求”，可是一些地方和部門，為了暫時的區域利益而不顧市場規則，實施地方保護，加強市場壁壘，其結果對中國汽車品牌的成長是非常不利的；其次是企業制度不健全導致企業缺乏進行品牌競爭應有的激勵和壓力。
售后服務機構范文6
關鍵詞：精細化管理；市場營銷；服務
中圖分類號：F42 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01
人類社會經濟形態正在由“產品主導”轉向“服務主導”，知識經濟的發展對這一轉變正起著積極的推動作用。在新的世紀里，我國服務業在國民經濟GDP中的比重份額將得到更進一步快速的提升，同時，服務市場的競爭也日趨激烈。認清服務的本質及特點，研究顧客的服務消費心理，制定積極有效的營銷策略，精細化運作，在任何時候（特別是行業危機時候），對每個服務從業者都具有積極而深遠的意義。
一、精細化管理在市場營銷中應用的意義
精準的客戶定位是企業開展營銷及銷售員找對人、做對事的前提條件，也就是說，首先要定位好什么人才是企業及銷售員要找的人?？墒牵髽I的思想及視線所及往往與深藏不露的潛在客戶存在一定的距離，在很多時候，潛在客戶藏得太深了，甚至讓企業無法知道或找到。正因如此，三種脫離市場實際的客戶定位結果出現了：第一，客戶定位模糊。對目標客戶定位全而廣，或者說想把產品（或服務）賣給更多的人甚至所有的人。然而，這只能是一個美麗的肥皂泡，終將會破裂。第二，客戶定位偏差。在這種情況下，目標客戶定位出現缺失，即沒有把客戶群體考慮全面，部分潛在客戶群體沒有被企業鎖定。另外，客戶定位還容易出現次重點顛倒的情況，即把核心客戶當成次要客戶，把次要客戶當成核心客戶。第三，客戶定位錯誤。在定位上，以此為彼，以彼為此，其錯誤在于把產品（或服務）賣錯對象甚至想賣給根本就不需要的人。品牌已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須從產品整體概念和提高產品質量上下工夫，要么努力成為“強有力的品牌、大的品牌”，要么確定一個明確的定位，走專業化晶牌的道路，更好地滿足消費者的需求。
二、服務的技巧化――用精細化營造客戶滿意
服務無形性的背后是服務的技巧。服務的技巧化，是指培養和增強服務技巧，利用服務技巧來吸引和滿足顧客，充分發揮技巧在服務營銷中的作用。一切服務歸根結底都是靠他行業難以替代的服務技巧生存和發展的。例如：現在已經有了可以診斷疾病的計算機，但它代替不了醫生的診斷技巧，因為醫生的診斷技巧中或多或少總有一些個人的、不規范的、活的經驗、訣竅和智慧，而再好的計算機業只能處理規范的信息。服務的技巧，主要包括服務的技能化、知識化和專業化。①服務技能化是指用服務人員服務的熟練程度、技藝、能力等來吸引和滿足顧客，充分發揮技能在服務中的作用。②服務知識化是指提高服務人員的知識素養，以此來吸引和滿足顧客，充分發揮知識在服務中的作用，即知識營銷。如現代金融服務業需要很多甚至很高深的知識，其中包括數學。又比如現在許多大城市的保姆市場開始出現“知識型保姆”走俏的趨勢。③服務專業化是指服務人員經過專業培訓后其服務技能和服務知識及職業道德等達到社會公認的水平，通常都以獲得專業或從業資格證書為標志。④無形服務有形化。服務有形化是提供服務的有形線索，以幫助顧客識別和了解服務，克服服務無形性的不利影響。比如，服務環境、服務工具、服務設施、服務人員、服務信息資料、服務價目表等，從營銷角度講分為：服務包裝、服務品牌、服務承諾、服務定價、廣告等。⑤服務角色化指服務人員的儀表、語言和行為舉止都達到服務機構所設計的角色規范的要求（微笑服務）。⑥服務細微化是指服務機構或人員從細微處關心顧客和貼近顧客。即見微知著，顧客的真實需要、欲望或偏好，往往通過細微處才能感知，而只有感知和滿足顧客的某些需要、欲望和偏好，才能使服務更有效。美國零售業沃爾瑪公司理念，“不僅為顧客提供最好的服務，而且具有傳奇色彩”。最重要的是售后服務，海爾在塑造品牌的過程中，有一個重要階段，就是以售后服務為突破口，提出了“真誠到永遠”的經營理念。而空調專業生產商格力集團則在發起沖擊前，極具針對性地提出了“售前服務”，自稱：強調質量第一；要把售后服務放在售前解決。
三、結論
總之，服務的目的是使消費者在購買和使用產品的過程中，獲得更大的效用和滿足。產品越復雜，消費者對各種附加服務依賴性越強。隨著市場競爭的Ft趨激烈，僅憑技術因素是難以創造持久的競爭優勢的。服務將成為企業之間競爭的主要手段。因此，制訂一套特殊而合理的服務業營銷策略顯得尤為重要。
參考文獻：
[1]戚洪海.電力企業營銷的理念與管理創新的對策[J].黑龍江科技信息，2009（17）：190-192.
[2]石群芳.淺談電力市場營銷的新理念及策略[J].科技風，2010（09）：67-68.
[3]艾靜.淺談電力企業市場營銷工作[J].科技資訊，2009（07）：121-122.
