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電力營銷專業技術總結范文1
一、概述
電費核算，又稱電費“審核”，是電費管理工作的中樞。電費是否按照規定及時、準確地收回，賬務是否清楚，統計報表數字是否準確，關鍵在于電費核算的工作質量。電費核算管理是一個跨部門的綜合性財務管理工作，需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實、可行的管理辦法和操作系統，使其走上科學化、規范化的軌道。近年來，隨著國家電力體制改革不斷深化，對電費管理提出了更高的要求，傳統的電費管理模式已經難以適應電力體制改革的需要。為了解決傳統電費管理模式存在的諸多弊端，進一步加強電費工作的集約化管理，增強對電費管理的穿透力及過程監督的控制力，各地供電部門按照上級的要求相繼成立了電費核算中心，開始實行集中核算方法，通過建立專業的計算機信息系統對電費進行集中收取和復核，及時、準確地收取電費，從而保證用戶的正常用電。
二、電費集中核算的優越性
電費集中核算作為一種新的電費管理模式，與傳統的電費核收模式相比顯示了很大的優越性。具體表現在在以下幾方面：
（一）在電費管理上
有利于實現電費集約化管理，加快資金歸集利用；有利于優化電費管理流程，實行城鄉一體化管理；有利于加快電費回收的進度；有利于加強電費發票的管理。 傳統的電費核算模式是屬于分散式管理模式，各地供電局的抄、核、收工作是分別進行的，電費資金周轉環節多，歸集速度慢，各地的抄表時間都是由供電所自己安排，各供電所都有自己的一套抄核收管理辦法。而且由于電費賬戶分散管理，對實收電費缺乏的有效監督，不利于電費管理。電費的收費方式也很繁多，主要有銀行代收、托收（特約委郵）、支票轉賬、坐收（現金）等幾種，收電費數據要隔天才能返回扣費信息，有時甚至要幾天才能返回，對電費的回收進度產生一定的影響。電費發票則是由各供電所自行管理、自行打印，每個月財務部門根據各供電所報上來的發票數量進行入冊登記，對電費發票的實際使用情況缺乏了解和監督管理，遺失電費發票的情況比較嚴重。
在電費核算中心成立以后，通過電費集中核算，所有的電費賬戶由電費核算中心進行集中管理，減少電費資金的周轉環節，加快了電費資金的歸集。同時由核算中心每月通過下發抄表計劃，統一安排各供電所抄表時間、復核時間、發行時間、收費時間、對帳時間、報表上報時間點，使各供電所抄核收工作步驟一致，改變了以往各地抄表收費的地域性差異，有效地提高了抄核收各環節的工作效率。電費的劃扣也由電費核算中心負責，通過銀電聯網扣費系統接口，每日定時發送電費數據到開戶銀行進行電費批量劃扣，可以實時掌握電費的回收情況，同時還可以進行多次或者單筆扣劃電費，有效地提高了電費回收率。電費發票也由核算中心協助財務部進行管理，每月已開和作廢的發票及相應金額通過報表上報，便于對電費發票使用情況的監督管理。
（二）在電力營銷上
電力市場在激烈的競爭環境下開始逐漸重視電力營銷，電力營銷可以促使電力行業擴大其商品的市場占有率，促進電力企業的發展，但是，由于電力行業的壟斷地位使得其營銷手法在長期的營養不良環境影響下難以發揮作用。目前電力市場采用的電費集中核算方法對于提高電力企業的營銷效果有重要作用，值得重視。
1、電費集中核算帶動電價的合理化。商品的價格影響著消費者是否選擇某企業的商品，雖然電力行業屬于壟斷行業，居民選擇的余地小，但是價格依然影響著電力行業的市場競爭力、需求量。電費集中核算能夠減少各項中間成本使得電費市場的價格更加科學合理，收取電費過程中也確保能最大程度減少人為導致的亂收、錯收、漏收等現象。從而增加企業的市場占有率和提升用戶對本企業的信任。
2、有利于監督電力營銷過程。傳統的分散管理模式中，各縣（區）局乃至供電所的用電營銷系統是相互獨立的，操作權限在各供電所，上級部門較難掌控各供電所真實的工作情況，導致基層營業工作的一些不規范的操作屢屢發生。對電費進行集中核算，可以促進用電營銷系統的改進和優化，使供電所與供電總部的數據形成網絡，保證各級操作部門和管理部門都掌握電費的回收情況，掌握實收、應收、拖欠等信息，使各級供電所的上級部門監督電費抄錄情況、收費進度、欠費情況，確保電費回收記錄的真實，避免因為 抄表錯誤、量表故障等因素導致收費工作出現問題，通過信息的跟蹤及時發現問題，并及時解決問題，從而促進電價政策的規范化。
3、有利于財務與營銷的核對。由于客戶、供電單位等不同方面提供的數據的差異，使得營銷數據與財務對賬數據經常出現不相符現象，對電費進行集中核算和對賬，有利于充分發揮營銷的積極所用，同時也提高對賬的準確性。集中對賬后，供電局的核算可以與總管財務的部門對營銷數據與財務數據進行核對，核對過程直接進行，減少了許多中間環節，減少營銷數據與財務數據的不對稱現象。
三、電費集中核算存在的問題
1、欠缺經驗積累。電費集中核算的運行模式目前都沒有實現真正意義上的核算集中，一切經驗都需要在工作實踐中慢慢積累，在這期間會出現許多問題。核算中心不僅僅是數據意義上的集中，還有電費管理上的集中，如何找到一個更高效、省時、省力的運行方式，將是電費核算中心以后面對的重要問題。
2、技術人員嚴重欠缺。電費核算中心是新出現的，需要計算機技術，網絡通信技術，財務專業人員，電力專業技術人員等各崗位緊密聯系的一個職能部門。需要的專業技術人員數量龐大。同時，核算中心還承擔著用戶數量極為巨大的電量電價電費監管工作，各種電費報表的上報工作，遇到電費復核高峰期，報表人員經常不能參與電費核算工作，工作負荷量很大。因此，需要培養和儲備大量的各工種人員。
電力營銷專業技術總結范文2
關鍵詞：電力企業；用電檢查；措施
中圖分類號： F407 文獻標識碼： A
引言：
供電企業的用電檢查到位與否，直接關系到供電企業的經濟效益，它是反映供電企業管理水平和人員素質高低的重要體現，是規范供用電秩序，提高供電可靠性、售電均價、供售電量和控制線損指標、業擴流程規范性的重要環節。為此，必須加強供電企業的用電檢查管理工作。
一、關于加強用電檢查管理工作的必要性
1、加強用電檢查管理是安全的保障在供、用電這個環節中，如果檢查工作做不好，供電過程或者用電客戶在使用過程中存在安全隱患乃至發生安全事故，不僅對供電企業的正常運營產生不良影響，甚至會對人們的生產生活的財產，乃至生命釀成非常悲痛的后果。因此，加強用電檢查的管理，是確保安全的必要環節。
2、加強用電檢查管理是提供優質服務的前提。供電營銷網絡中，用電檢查可以看作是一種特殊的售后服務，而服務用電客戶是供電企業為客戶提供更好的優質服務的前提，有助于供電企業了解客戶需要，了解實際用電情況。
3、保證用電檢查發揮其重要作用加強用電檢查的管理，可以確保用電檢查工作主要作用的實現，主要包括以下幾點。首先，指導客戶正確用電、督促客戶停止違章用電，宣傳竊電是嚴重的違法行為，保證電網和用電客戶的安全。其次，了解《供用電合同》是否依法正確履行，維護雙方合法權益。最后，為客戶提供電力技術咨詢，宣傳安全用電、節約用電知識，為客戶排憂解難。
二、電力企業用電檢查管理工作現狀
1、用電檢查工作的效率較低
用電檢查工作是電力營銷的一個重要工作環節。但由于目前電力企業的用電檢查人員短缺，所需要的儀器和設備等配置不足，而電力用戶又在不斷增長，再加上用電檢查的工作步驟和方式方法都存在一定缺陷，這就造成了用電檢查工作中出現一些漏洞，進而影響到用電檢查工作的效率。
2、發生竊電事故現象頻繁
通常來說，大多數的竊電事故都發生在農村以及一些小城鎮，特別是以動力客戶和照明客戶為主。而就竊電的手段而言，主要是通過改變電流、電壓、相位或者安裝接線等手段來實現。對電能的非法竊取不僅會給供電企業造成重要的經濟損失，也會給整個電網的安全帶來潛在的危險。但是由于電能的被盜與其他性質的商品被盜具有諸多的不同，尤其表現在電能的被盜不僅現場難以維持，而且竊電工具也由于自身的小巧使其便于隱蔽。加之竊電大多發生在室內，因此對于竊電者而言他們往往在很短的時間內就可以銷毀竊電工具，這便在一定程度上增加了檢查的困難；有的時候即使能夠現場抓住竊電者，但是也不能人贓并獲。而就被盜的電能的數量也只有經過系統的統計與計算才可以確定。這也在一定程度上加大了供電企業在對竊電者進行檢查的難度。
3、用電檢查工作人員的綜合能力仍有欠缺
作為用電檢查工作的決定性因素，用電檢查工作人員的專業技術水平和綜合素質顯得極為重要。由于普通電力用戶對于用電檢查工作缺乏認識，甚至還存在一些誤解和偏見，在用電檢查過程中出現對工作人員不配合和抵觸等現象，造成用電檢查工作難以落到實處。此外，隨著人們對用電檢查技術的要求越來越高，對用電檢查工作人員的專業技術水平以及綜合素質提出了更高的要求，但目前用電檢查工作人員的綜合能力仍存在較大差距，整體上難以滿足用電檢查的實際需求。
三、加強電力企業用電檢查管理的措施
1、提高用電檢查的工作效率
（1）為有效縮小用電檢查的范圍，可以月度為單位對公用變壓器的線損進行分析。在分析過程中若發現該臺公用變壓器的線損有異常變化，就應將其供電臺區納入到重點用電檢查范圍中，通過這種方式可以有效縮小用電檢查的范圍，更加明確用電檢查的目標，大大提高了用電檢查的工作效率。
（2）通過觀察電力用戶計量表箱的鉛封和鎖頭，如果發現有鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱，就應將其列入重點檢查對象，避免由于存在鉛封和鎖頭缺失、偽鎖或偽封的表箱而為竊電提供可能。
（3）將那些電能表的轉盤不轉或反轉的電力用戶列入重點檢查對象，因為電能表的轉盤不轉、反轉是異常的。如果用戶電能表的轉盤不轉或反轉是由于故障引起的，通過用電檢查工作也能及時發現并予以更換。
（4）通過實踐發現，在晚上或休息時間來進行用電巡查，往往能取得意想不到的收獲。這是由于竊電用戶有時會下意識認為晚上和休息時間用電檢查工作人員也是要下班的，不會再出來進行檢查，此時實施竊電行為將高枕無憂。因此，利用他們的這種僥幸心理在晚上和休息時間采取行動，往往能夠取得很好的檢查效果，大大提高檢查效率。
（5）注意對電力用戶的用電信息進行跟蹤分析，若發現某電力用戶的用電量出現了異常減少或增多，那么該用戶用電行為不正?；蚋`電的可能性就很大，必須重點對該用戶進行檢查。
2、加強對用電檢查工作人員綜合能力的培養
（1）用電檢查工作人員一定要具備相應的專業技術知識。此外，還要熟悉和了解常見電氣設備的工作特性與操作方式；能夠根據電力用戶的用電現場情況繪制出簡要的一次系統接線圖；能夠熟練掌握各種常用電氣儀表的測量方法；能夠及時發現電力用戶的不合理用電和竊電行為；能夠鑒定供用電合同，并對合同的執行情況進行檢查。
（2）用電檢查工作人員自身要不斷加強學習，提高對用電檢查工作重要性的認識，積極參與各種專業技能培訓和交流活動，通過向經驗豐富的老一輩檢查人員學習來不斷提高自己。此外，還要對每一次用電檢查工作進行總結，認真學習查處的竊電事件案例，總結竊電規律，了解最新的竊電手段，并將學到的知識充分應用于日常檢查工作中去，在實踐中鞏固知識，不斷提升自身的專業技術水平。
（3）電力企業要經常組織用電檢查工作人員進行各種竊電手段的培訓，使用電檢查工作人員能夠靈活識別各種最新的竊電手段，及時發現、及時查處電力用戶的竊電行為。同時，電力企業還要組織用電檢查工作人員系統性學習檢查中所用到的各種法律法規知識，從而為用電檢查工作提供有效的法律保障。
3、將用電檢查的周期進行縮短、防范竊電事故
在供電企業進行用電檢查的管理中，應該對用電檢查工作的周期進行盡可能縮短，只有這樣才能夠在提高客戶在用電安全用電的同時，又能降低竊電事件的發生。而且在廣泛開展反竊電工作的同時，還應該切實做好用電計量裝置，從而進一步完善防竊電性能和防堵工作的同步進行。在此過程中主要包括選好表計表箱、一次和二次電纜線、計量用互感器、計量屏（柜）、計量專用鉛封等設備等一些基本裝置。通過這些高科技硬件的選擇，來實現計量硬件設備與負荷控制終端技術相結合，增加竊電的難度。
4、提高用電檢查工作的合法化
供電企業在開展用電檢查管理工作的過程中，由于該工作性質涉及到電力用戶的利益與隱私，因此在工作的開展中也需要加強其合法化的表現，同時在對客戶不安全的行為進行懲罰和處理時也應當具備更加有力的法律保障支撐。用電檢查的合法化首先需要合法化的程序，在檢察工作開始之前，客戶應當按照規定填寫一定的單據，在獲得客戶的允許之后再開始檢查工作，不得擅自進行檢查行為。檢查人員在開始檢查之前也應當及時出示合法的證件，在檢查管理人員的帶領下進行工作，同時不應當進入未經允許擅自闖入的區域，在檢查過程中不做出取證行為，不侵犯客戶的個人與單位隱私。另外，檢查人員不能夠隨便動用電力用戶的用電設備，如果在現場發現有違規用電的行為，也不能夠擅自對其作出斷電的出發，而應當經過合法的程序進行上報和處理，保證整個檢查過程中的合法化。
5、對入網電力工程單位加強監督管理
首先，要以公平、公正、公開為主要原則，認真做好電氣三資質：承裝資質、承試資質及承修資質的年審工作。其次，應充分利用政府職能移交及代管這一有利契機，按照部門相關規定，對施工隊伍資質審查嚴格把關，務必做到做到施工隊伍必須持《電氣承裝許可證》方可進行安裝，與之相應的電氣工作人員必須持《電工進網作業許可證》才可以上崗，盡全力阻止工程項目的分包、轉包，盡全力制止違章承裝事件的發生。最后，電氣工程應嚴把材料質量、電氣設備關，防止假冒偽劣或者非合格的原材料及電氣設備進入電網運行。對于電氣施工工藝質量及驗收嚴格把關，與此同時必須對入網電氣工程進行非開環管理，對高壓用戶變電所改造、擴建及新建的工程及用戶高壓變電所所供電的電力、動力工程，用電檢查員應做好工程的選址、設備的型號選擇、審查設計施工圖、中間環節跟蹤檢查、工程結束驗收送電等項工作，加大考核力度。
四、結束語
通過用電檢查，除了能及時發現電力用戶存在的安全隱患，及時處理以免發生電力事故外；還能進一步熟悉和了解電力用戶電氣設備的運行和安全生產情況，強化電力用戶的安全用電意識，為安全用電打下堅實基礎。
參考文獻：
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電力營銷專業技術總結范文3
科學技術的進步使得以往只能在理論上談論的電力營銷線損管理如今應用到了實踐中。加強電力營銷線損管理，提升管理水平，是當前減少電力損耗，提升效益的必由之路。文章對引起電網系統電能損耗的因素進行了分析，并提出了提高電力營銷線損管理質量的一系列措施。
關鍵詞：
電力營銷線損；管理技術；探討
線損管理是電力營銷管理的主要組成部分，線損管理作為電力企業營銷基礎管理工作的重中之重，具有費時、費力的特點。在線損管理工作中，將管理工作劃分的越細致、越到位，線損的合格率就會得到有效的提升。所以，作者從引起電網系統電能損耗的因素來分析，對電力營銷線損管理技術進行探討。
1引起電網系統電能損耗的因素分析
1.1設備及技術對線損的影響從實踐方面來說，設備以及技術對線損的影響是非常大的，作者從以下幾個方面對此進行探討：一是線路的消耗。在布置線路的初期，如果線路設計人員沒能結合實際盡量縮短線路長度就會造成線路過長，導致在線路上損耗的電能過多。從實際情況來看，線路的長短對線路損耗的影響是很大的。在此，凸顯出了線路科學布局的重要性。二是線路的工作時間。隨著使用時間的累積，線路材料受到環境物理、化學作用的影響也就越大。因而線路的工作時間越長，線路損耗也就越大，由于一些企業出于成本的考慮采用一些廉價、劣質的原材料來生產線路，導致電線本身就不合格，隨著時間的累積，這些不合格導線將會產生更大的電力損耗。三是變電設備的損耗。近年來，由于科技發展十分迅速，用戶用電量也在持續增加，一旦設備更新落后于實際需求，變電設備所造成的損耗將會呈現越來越大的趨勢。四是配網損耗。由于歷史的原因，現實生活中大量存在著變壓器的容量同真實的用電負荷不統一的情況，這種情況也加大了線路的損耗。五是用電計量工具的影響，由于用電計量器具更新不及時造成人們對用電量產生誤判，進而導致人們對線損的估計存在一定的偏差。
1.2管理對線損的影響管理工作的好壞對線損大小有著顯著的影響?？偟膩碚f，可以將管理工作歸納為以下幾個方面：一是管理制度跟不上時展的潮流，當前使用的制度對出現線損的情況規劃不明確，導致工作人員在面對線損的時候感到無從下手，管理人員對新鮮事物的接受能力較差，不能及時的學習并掌握先進技能。對下級員工缺乏鼓勵和工作指導，員工工作積極性不高。二是工作人員的素質達不到要求。由于基層工作人員文化素質普遍偏低，他們接受新鮮事物的能力不足，面對工作中的難題想不出有效的解決辦法，對于新技術有排斥心理。專業技術知識不達標、后續培訓工作跟不上等原因造成了線損發生概率的升高。三是隨著科學技術的發展，人民群眾使用的電器越來越多，以往電力系統的供需平衡早已被打破。在新時期，電力系統工作人員面臨著對城市和農村電網更新換代的壓力，但是由于電力管理系統還存在一定的漏洞，導致線損的概率在不斷的增大。
2電力營銷線損管理現狀及異常分析
對用電信息進行采集這項技術的推廣和使用促進了電力智能化、現代化管理方法的發展?，F代化、智能化的管理理念目前已經深入人心，并被應用到農村低壓電網中。但是現代化管理模式的使用也為分線分臺區的線損管理模式帶來了一定的挑戰。出現線損的原因有：一是抄表時間不同。由于電力管理工作中自動化程度較低，受抄表人員自身主客觀原因的影響，不能做到饋線和臺區總分表的同時抄錄，引起統計和供受的電量不一致，導致所計算的線損率數據異常。二是電路營配中基礎數據存在的差異。為了保證用戶的供電穩定性，工作人員不得不進行現場的調荷，而現場調荷工作多依靠施工隊伍完成，由于施工隊的整體素質高低不一，所以各個地區施工隊的調荷合格率無法保證，造成線損數據的異常。三是抄表環節、終端在線率的高低等對線損造成的影響。
3提高電力營銷線損管理質量的措施
3.1統籌安排，細化目標為了提高電力營銷線損管理的質量，電企領導應當對線損的檢測、檢查巡視工作做出科學有效的安排，對企業中的資源進行整合，設立電力營銷線損管理辦公室，指定出科學的規章制度，將電損管理以文件制度的形式固定下來，為了保證管理制度的有效實施，電企還應當加強監督，敦促工作人員將線損控制工作做到位。為了激發員工的積極性，電企領導可以將各個工作目標分解成獨立的小目標，并分配到個人，這樣就為每一位員工設立了最低的工作完成限度。為員工設定了在一定時期內完成目標的壓力，線損的大小可以在很大程度上反映一個電企的綜合管理能力的高低。這是因為在實際情況中引起電力損耗的因素非常的繁雜，線損的管理同電企內部的管理制度、管理方法息息相關。
3.2細化核心影響因素由于能夠影響電力營銷線損的因素非常多，所以從解決影響電力損耗的實際因素出發，將各種各樣的可能影響因素進一步細化，并將這些因素進一步進行分類，分解成比較合理的線損控制指標并讓工作人員對其進行可操作性的管控。針對操作過程中遇到的各種問題，線損工作人員應當同專業管理人員共同細致研究分析。對全面實施營銷線損管理的各項業務進行全方位的監督和管理。由專業管理人員提供進行管控的策略依據，并結合實際情況制定出一系列行之有效的管理制度。
3.3完善線損評價管理體系完善線損評價管理體系包括以下幾個方面的內容：一是線損指標制定和下達的合理性。在制定線損指標之前，應當對線損值進行科學合理的估算，在進行估算時應當結合導線性能指標和實際的檢測結果作為綜合參照。為了保證線損值的準確度，應當安排專門的工作人員通過一定的途徑對導線進行跟蹤檢測，根據測得值對原先估計的線損值進行合理的調整。二是對線損管控評價和考核制度進行完善。首先應當建立一套完整的營銷線損工作考核管理制度，之后就是對現有的系統統計功能進行完善和改進，使之更加貼合電企的實際情況。在電企工作人員的實際工作中，應當嚴格的遵循“三評一報”日常維護制度，及時的將營銷線損檢查過程中發現的異常情況記錄在案，并及時的向專業技術人員匯報，待異常問題整改解決之后將這些情況輸入考核評價體系中，并利用計算機對異常情況進行匯總、分類，根據異常問題的出現頻率對管理體系做出進一步的調整。
4結束語
當前，電力營銷線損管理是電企研究的熱點，電企應當從設備、技術、管理等方面著手降低電損，提高輸電效率。此外，管理人才和技術人才對電損也有很大的影響，企業應當樹立起來以人為本的管理理念，努力做到人盡其才、物盡其用。使電力事業能夠更好、更快、更平穩的發展。
參考文獻
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電力營銷專業技術總結范文4
關鍵詞：電力；營銷；管理；問題；對策
我國電力行業屬于壟斷性的行業，因而人們習慣于計劃經濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。
1電力行業營銷的必要性和重要意義
隨著電力行業的不斷發展，電力行業壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠實現提高供電企業經濟效益的目標。當前，全國都出現了電力短缺的現象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業市場化改革的必然要求和發展趨勢。營業單位的營銷管理是企業經營成果的體現。它的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到供電企業的社會信譽。營業單位的營銷管理應以為居民生活、經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規范營銷管理工作，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。
2電力企業營銷管理存在的問題
2.1服務意識淡薄、服務手段落后
電力企業長期壟斷經營造成了服務觀念淡薄，服務手段落后的問題，供電公司缺乏服務意識，很多員工的思想中都沒有服務的概念，不能夠意識到優質的服務能夠提高企業的效益，而是認為優質服務是額外的工作，不能夠將服務意識與自己日常工作進行全面、有效的結合。另外，供電過程中，一旦產生電力事故，就會出現停電范圍大、搶修時間長的問題，服務手段落后，并不能實現一個電話解決的目標，存在很多的服務查詢步驟。
2.2營銷系統不完善
目前，已經有很多的供電公司設置用電營業廳作為市場營銷的機構，但是依然存在營銷系統不健全的現象，用電營業廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓和調研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術支持系統，導致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎信息。
2.3缺乏高素質的營銷專業隊伍
在電力營銷管理中，具備一支高素質的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業都非常缺乏高素質的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質普遍低下，缺乏營銷專業人才。
3電力企業市場營銷管理策略
3.1拓展服務理念，進一步深化優質服務
切實加強優質服務基礎工作，全面推進營業窗口標準化建設，進一步規范員工服務意識和行為，分層落實責任，嚴格獎懲兌現。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務監督，從規范業擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質量基礎管理、集中解決客戶普遍關注的問題等方面入手，進一步完善服務機制，優化服務流程，嚴格執行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調度功能，建立統一的供電服務信息平臺，加強事故搶修應急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務。加大配電網改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風險，化解行風輿情風險：①緊密聯系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業、進社區、進學校、進農村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制供電服務應急預案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協調用電大戶合理安排生產班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業和用電用戶兩者的雙贏。④業擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。
3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施
①實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經濟活動分析，從經濟環境、電力營銷、電網運行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業技術水平和綜合素質提高。
3.3加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質
在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務執行培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規劃，做好軟環境保障。
3.4做好抄核收工作
嚴格執行抄表輪換制，要求臺區每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發現和處理“跑、偷、漏”現象以減小線損。調試手持抄表器與營銷系統數據對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結合銀電聯網和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預存一定金額的電費。嚴格執行電費回收率考核制度，充分調動員工的催費積極性，協調當地政法單位，加大追繳舊欠電費力度。配合安監部對營銷系統高壓專變用戶、大用戶進行專項營業檢查，包括核對客戶基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準確錄入營銷系統。學習南網先進經驗，做好客戶服務中心建設，確定相關職能，充實相關人員。嚴格按照供電服務承諾向客戶提供優質服務，妥善處理好客戶投訴，做好業務宣傳和解釋工作。
4結語
綜上所述，電力行業營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現狀，不斷的創新服務機制，建立和完善電力營銷系統，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業營銷能力，促進電力企業的持續發展。
作者:方蘭 單位:國網湖南省電力公司平江縣供電分公司
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電力營銷專業技術總結范文5
多年以來，雖然電力企業在營銷管理上取得了明顯的業績，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場營銷管理整個體系并進行全面擴展，歸納總結電力企業現存問題。
1.電力市場營銷管理意識不高
由于電力行業長期處于壟斷狀態，導致對電力營銷具有導向意義的營銷觀念沒有起到應有的積極作用，整個市場的營銷管理意識有待提高。在規范服務的執行過程中，其個別窗口單位或者面向客戶的服務水平并不到位，導致某些業務產生脫節、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時等問題，致使服務水平與客戶需求產生了一定的差距，引起了客戶的負面情緒?？梢婁N售工作人員的服務質量和自身的營銷管理素質有待提高。電力營銷是整個電力企業的核心內容，所以根據市場需求來定制相應的營銷活動、健全營銷服務體系、提供消費者需要的電力產品等是增強營銷管理意識必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營銷管理的整體水平。
2.電力設備體系不健全
第一，電力營銷信息系統不完善。電力營銷信息系統是以專業技術為基礎進行設計的，但是由于系統的操作以及日常維護人員的專業水平高低不齊，導致系統中存在一定的安全風險性或者系統安全漏洞。比如，利用系統的技術漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統計系統，導致一些數據產生遺漏或者重復統計。此外，漏電偷電的行為時有發生，統一管理電費價格、考核并監控回收電費制度也存在漏洞。第二，部分電力企業的收費機制尚未健全，至今還是人工開發票，不能同銀行聯網，進行信息化管理，致使客戶業務程序過于復雜繁瑣，很難與當今電力營銷的信息化要求相符。第三，業務數據的處理和加工方式不能適應當今需求。因為沒有引進先進的數據處理技術，單憑增加工作人員的數量來完成日漸增加的數據量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。
3.電力市場營銷管理體系不完善
第一，電力營銷管理體制沒能適應當代信息化的發展速度。此問題主要表現在以下方面：為驗收客戶工程安排送電、業務擴展配送、計量問題解決、對欠費居民暫停送電等。第二，沒能建成完善的電力營銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業還繼續沿用陳舊的營銷組織模型，企業依然以產品為核心，卻沒有將市場作為企業的導向，以經濟為中心。第三，電力營銷策略缺乏科學性。目前，電力營銷方法和方式都比較陳舊，對于電力營銷市場調查報告仍采用純手工操作，沒用更新現代化管理操作方式，這將影響供電單位針對市場采取有效決策的時機，使得電力企業市場營銷模式不能滿足激烈競爭的市場要求。
二、對策分析
目前，日本、美國、英國等發達國家的電力營銷已進入網絡化和智能化的時代，客戶是營銷工作的中心，促銷是營銷工作的目的，服務是營銷工作的主要業務。針對電力企業營銷管理的現狀和問題，借鑒當今發達國家的電力營銷成功案例，提出相應的對策和建議。
1.市場細分對策
英國和日本都是電力營銷方面的發達國家，已經建立了良好的市場細分原則。比如英國通過分析居民用電的比例結構，靈活指定多種多樣的電費結算和支付辦法，來適應當地用電的高峰期。同樣，日本為了緩解當地的緊張供電，利用改變用電價格的方式來改變消費者的用電量?；诖?，提出如下市場細分對策：第一，積極分析市場動態。加強對市場現狀和動態的調查和分析工作，預判市場需求，根據調查報告細分電力市場分配。通過電力消費市場細分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對公司的滿意度，同時，有利于電力公司抓住市場營銷重點，并且可以適當開拓新市場。第二，制定區域差異性營銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務的同時，需要根據市場需求和客戶的消費狀況，制定合理的價格和優惠政策。為了滿足市場發展需求以及電力公司自身的發展空間，要加強營銷策略的立體式、多樣化營銷策略，不斷刺激電力客戶消費，以提高電力公司的經濟效益。
2.價格管理對策
日本在電力營銷的過程中，出臺了多種價格策略和回收方法，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實施了差別電價政策，達到了分流用電高峰負荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業實施了優惠電價政策，并根據用戶的實際電使用情況進行差異性的收費；同時，為了高效回收電費，政府出臺了創新售電合同等多種回收管理措施?；诖耍岢鋈缦聝r格管理對策：第一，實施價格管理。通過對前期市場調查報告作詳細、準確的市場動態分析，加強電力價格管理策略。正確處理好基本電價和年度電價之間的比例關系，避免格外加價和不合理收費現象的出現，牢牢抓住消費者的心理，并實行相應的價格優惠促銷策略，是電力公司不斷擴大市場和盈利的必要手段。第二，加強抄表質量監督。電力公司必須加強抄表質量監督和管理，對抄表數據進行認真的審核，杜絕漏計和少計不良現象的出現，避免營銷策略出現差錯，以良好的營銷策略狀態適應市場發展趨勢。第三，加強審核和電費回收管理。完善財務中心審核制度，加強拆遷用戶的電費收繳以及應對措施的開展，減少漏費現象的蔓延。
3.促銷管理對策
為了保護環境、分流電使用的高峰期以及節省用電量，美國電力企業根據實際的電使用情況推出了多種電價措施。比如：不同季節不同時段不同優惠電價政策、大客戶預約合同優惠政策等。與此同時，為了深化并宣傳美國電力企業的品牌形象和社會責任，加州南部地區的部分電力公司提供持續的綠色能源供電?；诖耍岢鋈缦麓黉N管理對策：第一，加強品牌推廣策略。隨著國家對環保、節能政策的支持與關注，電力公司應積極響應國家相關政策，不斷推出環保型商品，開拓新能源市場領域，打造自己的環保、節能型商品品牌。第二，樹立良好的形象策略。面對激烈的市場競爭，在產品不斷更新換代的時代，電力公司應采取不同途徑，針對不同場合和市場環境，改變消費者的消費思想，不斷提高消費者的消費水平，增加電力公司的盈利水平。
4.設備和技術支持對策
電力營銷專業技術總結范文6
關鍵詞：三集五大；教育培訓；薪酬激勵
人力資源管理已經成為企業管理的核心，人力資本成為企業最寶貴的財富。在知識總量飛速增長的時代，培訓是企業人力資本保值增值的重要途徑。如何抓好職工教育培訓工作是人力資源開發的重要內容，完善職工教育管理辦法、目標管理責任制、考核評比制度和考核登記制度是必要的措施。近年來，襄陽供電公司對職工培訓工作愈加重視，從培訓規劃設計、培訓基地建設、考核激勵措施等諸方面投入了相當大的力度，建立健全了三級職工培訓體系，收到了實效。隨著公司“三集五大”體系建設的不斷深入應用，在今后的工作中如何抓好教育培訓工作，進一步提高培訓效果，保障安全生產、促進經營管理，培訓中心還需要深刻認識自身發展的需求，為服務企業工作大局進行調整和改進。
一、襄陽供電公司培訓中心現狀
1.硬件設施
襄陽供電公司培訓中心現有電力營銷實訓室5間；多媒體室2間，配有94臺電腦并全部聯網；安全教育室、高低壓配電室、配網變壓器室各1間；配電線路一回；一座配電臺區和一個輸電線路實訓基地。教學設施和教學條件完備，可滿足公司管理人員、經營人員、專業技術人員和生產技能人員多層次、多形式、全方位的培訓。2010年被評為湖北省電力公司高技能人才實訓基地后，更加提升了中心的整體實力和辦學水平。
2.師資情況
“三集五大”體系建設以來，培訓中心的職能部門精簡為培訓部和實訓部2個部門，其中專職教師9人，一般管理人員15人，其中有高級職稱2人、中級職稱3人、研究生學歷1人，另有襄陽供電公司擬聘的兼職內訓師50人。師資隊伍齊整，力量強大，專業包括變電運行、繼電保護、電力營銷、電能計量等，涵蓋了公司所有的主營專業。中心除了為公司內部員工開展培訓工作外，還開展有社會電工、進網作業電工、成人學歷教育等培訓工作。
3.制度管理
為加強培訓管理，保證培訓工作的時間落實、人員落實、內容落實和效果落實，中心嚴格執行《學員日?？己斯芾碇贫取贰督處煃徫还ぷ鳂藴省返认嚓P制度，強化組織紀律，嚴格日常行為，嚴肅課堂紀律；嚴格考試制度，構建起了以技術標準、管理標準、工作標準為支撐的培訓、競賽和技能鑒定運行體系。設定有授課計劃、師資配備、課程設置與要求，課時安排、教學大綱、教學日程表等一系列工作流程，確保每期培訓班順利開展。
二、培訓工作中面臨的問題
襄陽供電公司“十二五”規劃中提出要加強培訓管理和人才培養，推行崗位任職資格和能力素質模型建設，加強員工的培養和開發，加大教育培訓力度。以傳統課堂、實訓基地、遠程培訓網絡系統等多樣化平臺為主要載體，創新便利有效的培訓模式，拓寬員工崗位練兵和效果檢驗平臺；充實內訓師隊伍，引入先進的教練技術，加強技術技能的有效傳承，全面提升全員素質。隨著公司“三集五大”體系建設的不斷深化，培訓工作仍面臨著諸多問題。
1.內訓師整體素質有待提高
隨著公司“三集五大”體系建設的不斷深化，培訓中心的人員結構發生了巨大變化，部分專職內訓師逐步轉向培訓管理的崗位，面對角色的轉換，內訓師在轉變觀念、掌握新技術方面還需要加強；還有一部分專職內訓師年齡偏大，電力系統各類業務流程不斷細化，專職內訓師現有的知識已不能滿足培訓需求，迫切需要建立青年員工的培養鍛煉機制，充分發揮青年人的活力與創新精神，帶動培訓中心蓬勃發展；而兼職內訓師日常工作還很多，還要開發課程并進行課程設計，授課的激勵機制單一，導致內訓師的授課積極性也不高，內訓師之間的競爭機制不健全也阻礙了其自身綜合素質的提高。
2.培訓中心硬件設施的使用情況
根據近幾年來培訓中心承辦培訓班的情況來看，培訓重點主要有生產經營、財務管理、電力營銷SG186系統及ERP系統的深化應用等。這類培訓主要是讓員工熟練掌握對口專業的應用操作系統，因此計算機電教室的使用率最高。隨著電力企業自動化設備不斷更新，中心現有實訓室的部分教學軟、硬件設備已逐步被淘汰，日常管理維護制度不完善，導致部分實訓室的使用率不高、專業設備閑置，也造成了資源的浪費。另外，中心場地條件的限制也在很大程度上制約了專業建設和發展規模。
3.企業員工培訓情況
電力企業相對于其他企業而言，具有自身的特殊性，其生產的產品電是一種特殊商品。它既是一種商品，同時也是國家重要資源，又具備公共性的特性，而在其輸配電環節中電力企業又具有自然壟斷性。因此很多員工趨于對現狀的滿足，再加上電力企業面臨的競爭淘汰壓力相對于其他企業來說要小很多。很多員工“奉命培訓”習慣根深蒂固，主動培訓意識不足，認為參不參加培訓都不影響正常工作，培訓的積極性不高；部分單位對培訓工作不夠重視，送培人員少，甚至造成“培訓專業戶”的現象，導致培訓效果不理想。
三、深化“三集五大”，做好新形勢下員工教育培訓工作
現階段，公司“三集五大”體系建設已經到了深度磨合期。面對公司變革，培訓中心應建立新業務流程與技能培訓、轉崗員工的崗位適應和思想穩定的“大培訓”體系，把員工的思想和行動統一到省公司、襄陽公司的戰略部署上來，使廣大員工盡快適應和積極投入這場變革，為“三集五大”體系建設的深化應用實施保駕護航。
1.加強學習力，提升培訓師帶班服務能力
培訓中心目前已經提出“帶班服務，跟班學習”項目負責制為主要內容的薪酬激勵機制，旨在發掘現有培訓師的潛能，提升員工工作績效和崗位培訓質效，盡職盡責地搞好各類培訓服務工作，充分體現多勞多得的薪酬分配原則。深化并完善績效管理激勵約束機制，配合“帶班服務，跟班學習”新的績效考核機制的實施，努力營造“勞動贏得尊重，技能產生價值，知識創造財富”的良好氛圍和特有化環境。配合“三集五大”體系建設的完善和深化，規范教學培訓模式，增強培訓質量，提升培訓效果，每個專業落實相關人員與“帶班服務，跟班學習”相適應，實現責、權、利的有機結合。
加強對培訓師的培訓，讓他們熟練使用新設備、新技術，在培訓教學能力、科研能力、帶班服務能力等方面得到綜合提高和鍛煉，強化內訓師的內部交流學習，彼此分享經驗與案例，進一步發揮在培訓工作中的積極作用；服從培訓中心改革發展的大局，培訓功能“授業授課”逐步向“服務開發”轉變，盡快適應并做好角色轉換，充分認識加強培訓師隊伍建設的重要性。
2.創新培訓模式，加強專業化培訓，提升培訓效果
配合“三集五大”體系建設的人員配置和培訓需求，流程再造，尋找新的培訓切入點，提前謀劃，增強工作的計劃性和主動性，加大適應性培訓力度，開展核心專業的競賽和調考，強化經營管理、專業技術、生產技能人員崗位培訓，廣泛采取集中培訓、交流研討、班組學習等多種培訓方式，在培訓模式上提高針對性，選擇公司各單位建設中的亮點和成功方面，組織相關人員參觀、考察、借鑒經驗，從中受到教育和啟發。
結合公司“安全生產”、“智能電網”、“五大體系”建設等重點工作，培訓工作也要及時跟進，充分融入。針對不同對象的培訓需要，分層次、分類別、分專業制訂和落實培訓計劃。協調好培訓資源，處理好輪訓與新增專題培訓的資源需求矛盾，制訂切實可行的相關培訓方案，滿足公司對培訓工作的需求。以夯實基礎、提升素質為目的，大力開展核心業務崗位培訓工作。
3.深化體制改革，完善運行機制
國家電網公司深入推進“三集五大”體系建設，公司系統制度建設和標準化建設工作已經全面鋪開，一個完整統一、覆蓋全業務、全流程的標準化體系和企業制度體系逐步構建，大量的管理標準、崗位標準、標準化工作已制定，將覆蓋原有的規章制度。中心要按“三集五大”體系建設要求，進一步完善新服務模式下的運行機制，堅決執行公司統一的制度和相關標準，明確職責，落實任務，不斷改進和完善中心各崗位職責，實現新運行模式下的業務流程再造。進一步總結制度建設需求和特性，深化制度體系的支撐作用； 加強對技術標準、管理標準、工作標準的統一管理，完善統一的標準化管理信息系統。
規范內部管理，配合績效管理、薪酬激勵機制的實施，做好培訓工作規劃、教材編制、積極實施效果評估等工作，做到“責任界面清晰、流程協調順暢、標準規范明確、約束激勵機制健全”。
4.提高實訓室使用效率，完善配套服務
