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酒店網絡營銷方案范文1
摘要：酒店開展網絡營銷，如夸越來越成為進行市場競爭、實現可持續性發展和建立酒店品牌意識的需要。根據MerrillLynch的數據，2008年至少三分之一的酒店客房預訂將通過互聯網實現(2007年為32％，2006年為29％，2005年為25％，2004年為20％)，另外三分之一的酒店預訂也將受到互聯網的影響，通過脫機完成(電話預訂中心、直接入住、團體預訂等等)。到2010年底，將有超過45％的酒店預訂通過在線完成。
關鍵詞：經濟型酒店；網絡營銷；分析
1酒店網絡預訂的市場分析
1.1酒店預訂行業發展情況
隨著網民數量和出游人次的增加，通過網絡查詢酒店并預訂(包括在線預訂和電話預訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店，都在為選擇合適的網絡分銷渠道以吸引網民群體的購買而做出各種各樣的努力。
1.2網絡預定用戶分析
從年齡分布來看。網上旅行預訂用戶中30歲以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30歲的用戶占29.2％的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經歷，不管是職位還是收入都達到了一定的層次，并且他們是消費的主力人群。
在學歷結構上，網上旅行預訂用戶中以大學本科學歷的人居多，占49.7％的比例；其次是大學?？茖W歷用戶占30.9％，大學專科以上用戶占80.6％。
在地域分布上以華東華北為多，其中尤以華東的上海最多，占32.1％；其次是華北的用戶占23.9％。
1.3網上旅行預訂用戶行為特點
1.3.1收發電子郵件最多為網上旅行用戶進行的網上活動
網上旅行預訂用戶的高收入、高學歷、、職業性等特征決定了其網上行為傾向與一般網民有較多不同。有調研結果顯示，網上旅行預訂用戶中在網上收發電子郵件、查看新聞、網絡購物、使用網上銀行等活動的人數比例都比整體網民至少高出10％。而整體網民中進行下載電影、音樂、網上聊天、玩網絡游戲等娛樂活動的人數比例高于網上旅行預訂用戶。
1.3.2網上旅行預訂用戶網上消費水平高
網上旅行預訂用戶中經常網上購物的占71.6％，網上消費較多。從調研結果來看，網上旅行預訂用戶的網上消費支出水平比整體網民要高。
1.4目前幾種有代表性的酒店網絡營銷模式
目前國內為酒店業提供信息化與網絡營銷解決方案的眾多企業當中，大致有這樣幾種類型：
1.4.1不需要對酒店現有的管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)網絡虛擬連鎖特許經營的模式。該模式的代表性企業是萬萬家酒店軟件公司，該公司通過免費特許加盟的方式，使所有加盟萬萬家網絡的酒店能夠使用其銷售網絡，向終端顧客提供酒店房間，而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現共享，也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應收益。
(2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業是上海德比公司，該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件，實現對酒店自身營銷的靈活控制與管理。
(3)網絡短信平臺模式。該模式的代表性企業是中國訂房聯盟，運用該聯盟平臺的酒店可以通過網絡短信與平臺進行業務相關信息的傳送與確認，并與顧客及時進行短信溝通。
(4)電子商務交易平臺模式。該模式的代表性企業是北京網連天下的Tinsia平臺，華遠國旅的旅游電子商務平臺，中國旅游網絡營銷總平臺，這些網絡營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術支持。
1.4.2需要對酒店現有管理軟件進行更新或提供相應接口
(1)IPhotel模式。該模式的代表性企業是北京石基公司，該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案，使酒店的信息管理系統與網絡營銷系統實現很好的對接，提升酒店網絡營銷的效率和管理能力，有效降低內部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。
(2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業是北京羅盤公司，該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網絡營銷全面解決方案，實現從內容、客戶、銷售、預訂管理、俱樂部、?？头e分、收益、集團連鎖管理的全部功能。
2我國經濟型酒店的SWOT分析
2.1我國經濟型酒店的優勢
(1)成本優勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元，五星級約為85萬元，初建成本居高不下；經濟型酒店的硬件產品功能配置體現實用性，不需要多余浪費的擺設，節省了初建成本。高星級酒店服務齊全和細致，需要員工人數眾多，人工成本較高；經濟型酒店由于酒店規模小，配套簡單，員工可以一人多崗，從而大大節約了人工成本。
(2)價格優勢。相對于高星級酒店，經濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本點低，同時管理和服務成本也較低，管理和服務費率遠遠低于高星級酒店的水平，經濟型酒店具有價格競爭的優勢，我國經濟型酒店的價位一般在150～400元之間。我國經濟型酒店的消費價格，能夠迎合我國一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求，具有較強的價格競爭優勢。
(3)信息化和網絡技術的應用，突出客戶關系管理的優勢。無論錦江之星還是如家快捷，排名比較靠前的經濟型酒店都非常注重運用現代技術手段以吸納和穩定客源。
2.2客源供給優勢
(1)觀念優勢。由于經濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設施、優質的服務，最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務型客人在滿足工作要求的基礎上，不再盲目追求酒店的檔次，更注重酒店的實用性，由豪華型酒店轉入經濟型酒店同樣享受周到的優質服務，并可以節約費用。
(2)我國經濟型酒店的劣勢。從目前經濟型酒店的發展現狀看，經濟型酒店存在價格競爭混亂，管理專業化水平不高，管理模式單一，沒有統一服務標準等問題，以及人們對經濟型酒店的認識不足，經濟型酒店缺乏知名品牌，國內尚沒有形成大規模的經濟型酒店連鎖企業。
(3)管理專業化水平不高。中國前20年的酒店發展，是一個主要適應國外客源的階段。業內人士更多關注的是高星級酒店的國際標準和發展動態，無論從理論研究到實踐操作，從管理模式到建筑設計，無不將高檔星級酒店作為模板，強化著人們的心理定勢，而很少有人關注相對于高檔酒店的經濟型酒店。
(4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是削價競爭，使得酒店結構與客源結構的對應規律被打破，這不但降低了酒店業的總體效益，擾亂酒店業的競爭秩序，同時導致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經濟型酒店價格混亂的原因之一。
(5)認識混亂。一些服務質量不高、衛生條件差、管理不規范的酒店，以為罩上經濟型酒店光環，就會財源滾滾，也打出“經濟型酒店”旗號，使得人們將經濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質上“經濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的，決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經濟型酒店的特征。貌似“經濟”，實質是魚目混珠，混淆視聽。
(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業發展慢，還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅，上海錦江之星等，也僅僅在地區有一定的影響力，還談不上知名品牌的程度。
2.3我國經濟型酒店的行業機遇
(1)國內市場帶來的新機遇。一是政府機構改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向，如此大量的政府招待所將走向市場，為經濟型酒店的發展提供了物質條件。二是民營資本的快速進入。酒店業的改組、改制、出售將成為經濟型酒店發展的方向，在這個過程中，民營企業會大有可為，將給經濟型酒店的發展注入新的活力。三是旅游環境進一步優化。我國政府正在努力調整其接待機制，增加和改善接待設施，建立了計算機網絡化預定系統，以及建立了廣泛、高效、優質的旅游服務供應網絡。
(2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調研報告預測，“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國，屆時到中國境內旅游的外國客人將超過1.37億人次。”在未來的20年間，大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業的飛速發展。
(3)酒店供給結構不合理帶來的機遇。我國目前已經建成的酒店在數量結構上呈明顯的“兩頭大，中間小”的不合理狀態，即質量好、價格高的高星級酒店和質量次、價格低的社會旅館數量大，質量與價格較適中的少。這一消費斷層，給經濟型酒店發展提供了大好機遇。
(4)我國經濟型酒店面臨的威脅。
①國際品牌紛紛搶占中國。當國內經濟型酒店尚處于起步階段時，外資酒店也看到了經濟型酒店市場的商機，紛紛盯上了國內經濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業集團在滬設立了第一家“美興”品牌的經濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入，直接沖擊我國國內經濟型酒店市場和經營格局。
②政府一些部門的行政干預。經濟型酒店在國內酒店業發展中處于這樣一個特殊的地位，由于中低檔酒店的經濟型酒店絕大多數是國有體制，小到日常經營、大到產權轉移，很容易受到行政力量的干預，這對經濟型酒店的健康發展可能會產生極大的負面影響。
3網絡環境下的市場策略
3.1采用訂房系統+酒店網站的二元營銷模式
網絡訂房系統作為現階段無投入、見效快的方式，應與酒店網站營銷相結合，作為營銷的有效補充。一方面，客戶能通過訂房系統很快找到酒店，等于在前期不用花費廣告就實現了搜索引擎的功能。同時，又能登錄酒店獨立網站進一步了解更詳細的信息，實現網絡預訂。這無疑是最經濟最高效的模式。
3.2酒店獨立網站建設可分階段進行
在網站建設初期，應以在互聯網創建一個宣傳“窗口”，重點突出酒店的特色和優勢，實現客戶和酒店互動目的為主，而不能抱太大的“盈利”希望。那種認為網頁一建成就有大量訂房，馬上收回投資的想法是不切實際的。如在國內主要的門戶網站和搜索引擎上建立鏈接，才能保證點擊率和訪問人數，實現有效營銷。
酒店網絡營銷方案范文2
關鍵詞：互聯網技術；三亞高星級酒店；網絡營銷
一、引言
隨著網絡時代的到來和發展，世界上許多地區的傳統媒體行業都在面對著經營困難或轉型的局面。在信息和互聯網時代，人們希望在短時間內通過快捷的方法找到他們需要的信息。一個完善、強大和智能化的在線平臺對酒店經營者是至關重要的。對于酒店管理者，擁有自己的網站、通過社交網絡和移動應用推廣產品、使用電子郵件作為和住店客人及業務伙伴主要的溝通渠道，并使用所有的信息溝通技術（ICT）在競爭激烈的市場中獲得優勢。
二、網絡營銷的概念
學術上對于“網絡營銷（E-Market-ing）”的概念沒有準確的定義。一些學者強調的是互聯網在網絡營銷中的作用和影響，而其他研究人員則認為這個詞匯含有更廣泛的概念，應該包括其他ICT解決方案的應用。關于旅游網絡營銷活動，網絡營銷是一種生產者向消費者提供的產品或服務，而互聯網的使用則是一種推廣方式或銷售渠道。StraussandFrost把網絡營銷定義為“經營者通過對海量數據庫進行分析并做出對銷售策略、定價、產品改進、服務和運營模式的總體規劃和決策，從而滿足客戶的個性化需求并提升業績”（2001）。ElGohary定義為“通過互聯網和其他電子設備對商品、服務、信息或想法進行營銷的理念或現代商業模式”（2012）。世界旅游機構（WTI，2008）定義指出，網絡營銷的目的是利用互聯網和其他形式的電子通信設備，以高效和低成本的方式與目標市場進行溝通，并能夠使有共同利益的合作伙伴能夠聯合協作。綜上所述，網絡營銷是指通過使用互聯網和其他形式的信息和通信技術與客戶產生互動，并以創造效益為最終目的的商業行為。
三、三亞市高星級酒店網絡營銷的現狀分析
（一）實證研究
三亞得天獨厚的地理位置和自然資源，酒店業已經成為三亞的支柱產業。如何運用網絡營銷深入了解并開發目標市場的潛力，提供個性化產品和服務是三亞高星級酒店亟待解決的問題。本文采用問卷調查的方法進行實證研究。使用結構化的問卷設計，選取了涉及網絡營銷在酒店業中應用的六組問題。第一組涉及網絡營銷在酒店行業中的應用，內容參考了Brodieetal.（2007）的研究并針對三亞市酒店行業的實際情況稍加改動，網絡營銷實踐的問題包含九個封閉式題目，測量標準為1（從不）到5（總是）；第二組涉及到ICT在酒店內部的使用情況（如表1所示）；第三組是酒店運營商對網絡營銷的看法和所持的態度，研究者提供了25個問題供受訪者回答，贊同程度從1（不同意）到5（完全同意）。研究也分析了酒店信息和通信技術的應用不足的原因，這部分是通過訪談完成的；第四組涉及酒店的經營業績；第五組是關于酒店的信息（包括品牌、位置、運營年限等）；第六組是對參與調查受訪者的個人信息統計。調查問卷投放在亞龍灣、三亞市中心、大東海和海棠灣的12個酒店。研究者通過電子郵件、電話及訪談的方式與酒店不同部門的人員獲取完整的問卷信息。時間從2016年10月開始并于2017年4月結束。最后有7家酒店或酒店管理公司完成了信息搜集工作，信息反饋率是58.3%。76%的受訪者為女性，年齡段是21~30歲的占48%，持有大學學歷的占72%。中、高層管理者占24%，16%是區域銷售經理，12%是市場傳訊部經理，其他部門的員工占48%。
（二）研究結果統計
網絡營銷實施程度的衡量要求受訪者依照自身的經驗和看法選填表格中的一項，從1（從不）到5（總是）。搜集到問卷后，這些單個的項目以相等的權重折算成從0~1的指數。參與調查的酒店將依照使用通信技術的程度劃分為低，中、高3個級別。低水平的網絡營銷使用程度指數小于或等于0.60（對應問卷調查中1~3），中等水平從0.61~0.80（對應問卷調查中3.1~4），而高水平的指數大于0.80（對應問卷調查中4.1~5）。大多數酒店公司（57.1%）達到中等水平，42.8%的酒店達到了使用網絡營銷的高水平階段?？梢钥闯鼍频陼褂枚鄻踊募夹g維護客戶關系并滿足客戶。幾乎所有受訪者都認可該酒店已使用的官方網站和電子郵件營銷、擁有自己的客戶忠誠計劃和官方微博，并已經優化了搜索引擎以便于客戶能夠更方便快捷地找到他們。這表明大部分經營者都認識到使用網絡和電子郵件與客戶溝通的重要性。此外，71.4%的受訪酒店使用電子版小冊子，在線預訂系統和虛擬網絡社區（如表2所示）。為了了解酒店經營者對網絡營銷的看法和所持的態度，研究者提供了25個問題供受訪者回答，贊同程度從1（不同意）到5（完全同意），通過整理得出了完全同意和不同意以下觀點人數的百分比。如表3所示。結果表明酒店經營者都贊同大多數的觀點。幾乎所有受訪者在被問到“一個官方網站對我們的生意是十分重要的”問題上都持“完全同意”的態度。此外，受訪者意識到互聯網營銷的重要性并非常贊同“互聯網是我們營銷策略的一部分”這一說法。但是受訪者在“我們熟知注冊用戶的真實姓名、用戶名和一些基本信息”時給出的反饋較低，說明酒店在搜集客戶信息和分析客戶潛在需求方面還需改進。對于網絡營銷應用不足的原因。大多數受訪者（44%）指出缺乏資金支持，20%的受訪者指出通信設備的更新速率太快使得酒店在升級相關設施和產品的成本投入過大；還有16%的受訪者認為缺乏對互聯網技術重要性的認識以及相關領域人才。受訪者給出他們對酒店業績的主觀評價，表4顯示了受訪酒店經營業績和狀況的百分比。
（三）結論
研究結果顯示大多數酒店無論是在酒店的日常運作中還是在網絡營銷中都會使用多樣化的信息和通信技術手段。幾乎所有的酒店都使用互聯網、Wi-Fi、數字衛星電視和物業管理系統，但對信息決策支持系統、營銷和分析的ICT的應用水平不高，例如全球分銷系統、旅游目的地預訂系統、網絡論壇和視頻會議等設備。絕大多數酒店都沒有充分發揮出ICT的潛力，特別是在促進互動與客戶溝通方面。多數受訪者表示ICT在行業中應用不足的原因包括缺乏資金支持、對ICT重要性認識的觀念、相關人才的匱乏以及需要不斷更新的網站內容帶來的成本問題。
四、建議
酒店網絡營銷方案范文3
網絡營銷的概念
在眾多人眼里，營銷就是賣東西，那么，網絡營銷就是在網上賣東西。通過營銷手段把自己的產品賣給客戶，一前一后就是一買一賣的過程。這樣的解釋是錯誤的。所謂的營銷是推廣自己的產品，從你公司剛建立起得那一天起，直到你為客戶停止服務的全過程，營銷才算是結束了。所以，這里的營銷不是買賣，他是長遠的、持續的。中國的營銷之父曾經說過這樣一句話：營銷是不斷地給客戶消費的機會，他是從你產品存在的那一天就已經開始了。
網絡營銷是持續性的、可發展的
聰明的人就運用了網絡營銷的強大營銷技巧，熟練運用網絡營銷的秘密。據淘寶報道：截止到2008年13月31日，淘寶注冊會員高達9800萬人，可想而知，已經覆蓋了中國大部分的網購用戶。截止到08年交易額為999.6億元，占據中國網購80%的股份。截止到2010年，注冊用戶高達3.7億人，在線用戶8億，每天有近6億人訪問淘寶網站，每天出售商品高達4.8萬件。
相信大家都有聽過京東商城，他目前擁有2000萬注冊用戶，1200家供應商，每天的訂單高達15萬。以上都運用了網絡營銷方案。從以上的實際例子中顯示出，成功的網絡營銷方案一定是可持續發展的，并會有源源不斷的客戶進入你的網站，每天的客戶數量都在提升。淘寶與京東商城這一點做得很好，他們很聰明，了解客戶的需求，他們和每個客戶都保持長期聯系。他們給客戶最高享受的服務和客戶最想要的產品，所以，如今忠實的客戶在里面不斷地消費。網絡營銷近有80%的客戶會進行長期的消費。
怎樣讓網絡營銷持續的發展
網絡營銷模式是和客戶在網上建立關系，這個關系式長久性的。你要保證你對客戶的售前、售中與售后的優質服務。
1、售前：客戶對滿意的產品以付費(或免費)方式找到精確流量
2、售中：客服持有耐心的好態度讓客戶以最快捷、最安全的方式支付
3、售后：為每個客戶制定個性化的郵件。這一功能每個商城都具備，他掌握了客戶的消費習慣，事后發一封讓客戶滿意的郵件給每一位消費客戶，而且每個郵件內容正是客戶所感興趣的。
雖然有很多客戶做到了售前與售中服務，但是他們不知道大部分的所賺取的錢都是來自消費兩次以上的客戶。你要知道，營銷不是一次性的。一個聰明的網絡營銷人員會放棄自己第一次與客戶交易所帶來的利潤，因為他知道讓客戶體驗自己產品是最重要的，但是真正的利潤是通過第二次成交后所帶來的。
大對數的人犯了一個慣性錯誤，他們只是花大量的時間將自己的客戶慢慢的增多。不知道這樣的人算過這樣的一筆賬沒有，這種營銷方式是維護現有客戶費用的5到10倍。你仔細想想，對于任何一個新客戶，讓他第一次來買你的產品是很困難的。為什么會這樣?因為他會擔心你的產品有沒有介紹中的那么好，擔心自己被騙，會不會既浪費時間有浪費金錢。如果你讓心可以滿意的完成與你的第一次交易，當他第二次在你消費時，成本會大大減少。因為你讓他找到了信任感，只要你的一切讓他滿意，他愿意給你錢賺。不管是何時，網絡營銷人員應該把視線重點放在現有的客戶身上。
每一個客戶都不勤快
現在的人越來越懶，尤其是有了網絡之后。如果一位美眉想買衣服，當他在淘寶或者京東搜索寶貝的時候會出現很多的結果，這時，他心中唯一想的是如何挑到最好的商家，在以后的日子里可以持續性的在里面消費，而不是每次買衣服都換商家。找準這一要點，這些客戶就是你支撐業務的主宰人。
根據以上的話，我相信每個營銷人員知道該怎么進行下一步了。希望你們成功!（來源：A5 文/億盾教育陳超）
要網購、先比購
比購寶(Boogle.cn)是國內首家專業網購導航平臺，由國內互聯網第一股——網盛生意寶(股票代碼：002095，SZ)傾力打造，開創“專業導航+購物搜索”的全新模式。
酒店網絡營銷方案范文4
一、樹山村農家樂網絡營銷發展現狀
為深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現狀，一方面對農家樂進行入戶訪談，了解農家樂經營戶對網絡營銷的認識，同時對樹山村農家樂經營戶進行問卷調查，詳細記錄其對網絡營銷的重要性、方式、渠道、技術、管理、創新等方面的認知程度；另一方面，對樹山村游客進行問卷調查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現階段網絡營銷的滿意度。根據調研結果，總結樹山村農家樂網絡營銷發展現狀如下。
（一）基本經營情況
樹山村農家樂的數量有20多家，規模都不大，基本以當地居民自營為主，一年中的游客量較多的季節是3月中旬至4月中旬（梨花節），其他時間并無太多的游客。目前大部分農家樂的主營業務是餐飲，只有極少數幾家提供住宿或餐飲+住宿的經營方式。大部分的農家樂服務人員都由自家家庭成員組成，規模在3~5人不等。大部分的農家樂經營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家幫忙，也有部分是整個家庭都在當地做農家樂，以此為生。
（二）網絡營銷現狀
通過調查發現，樹山村農家樂經營戶中使用過網絡營銷的經營戶占比60%左右，但絕大多數的商戶沒有自家的農家樂網站。部分經營戶通過網絡進行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經營戶反映宣傳效果不明顯。網絡營銷宣傳費用過高是商戶們進行網絡宣傳中遇到的最大的困難，還有專業人才的缺乏、相關培訓和指導的缺乏，也是商戶們開展網絡營銷的難點。通過對游客的調研發現，來樹山村體驗農家樂的游客集中在18-35歲，以個體經營戶、商人、自由職業者、事業單位人員以及少數學生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網絡如QQ、微信、微博等方式，游客預訂農家樂住宿或餐飲以現場預訂、電話預訂為主，游客在購買樹山村土特產時以現場購買為主。大部分游客認為目前樹山村農家樂網絡營銷的開展情況一般。
二、網絡營銷發展中存在的問題
（一）網站建設不完善
調研顯示，樹山村農家樂能在網絡上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進行信息展示，沒有一家農家樂有自己的網站。從現有第三方平臺上的農家樂信息來看，大部分的農家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內容的介紹還不是很詳細，信息更新也不夠及時。這說明農家樂經營戶對網絡營銷發展潛力還沒有清楚的認識。
（二）營銷水平不高
通過百度搜索樹山村，沒有關于樹山村農家樂的官網，只有一個蘇州樂園與樹山生態村的官網，但網頁上的內容基本上全是蘇州樂園的相關信息介紹和產品預訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關于樹山村農家樂的相關介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農家樂的在線信息很少。即使通過網絡宣傳，多數農家樂也只是把農家樂信息、服務項目和旅游景點直接搬到網上，只有電話和電子郵件可聯系，沒有開通在線預訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發揮網絡營銷的功能和作用。
（三）缺乏專業人才與培訓
樹山村農家樂的經營人員絕大部分都是本地農戶，他們對于網絡營銷的認識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統的學習和培訓，也缺乏相關的技術指導，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導致多數農家樂并不能完全以經營農家樂為生，也就不會雇用或者培訓專門的人才進行日常運營。根據調研發現，農家樂經營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓，并希望接受專業技術人員進行網絡營銷的指導。
（四）缺乏政策支持
根據調研發現，網絡營銷費用過高是農家樂經營戶做網絡宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當地政府在政策、財政以及營銷方案上的支持。目前樹山村農家樂各自經營，相對分散，缺乏統籌協調和整合營銷，沒有形成最大合力。
三、樹山村農家樂網絡營銷發展對策
（一）政策上大力推動
蘇州要以打造全域旅游示范區為契機，通過強化“多業融合、全域聯動”來推動旅游業轉型升級，帶動鄉村旅游升級發展。政府要加大對信息化基礎配套設施的投入力度，設置農家樂網絡營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農家樂網絡營銷的現狀，為農家樂經營戶舉辦網絡營銷相關培訓，并設置專人負責為經營戶答疑解惑和技術維護。同時，政府要統籌規劃，進行整合營銷，打造樹山村農家樂的統一品牌。
（二）完善網站建設
網站是實施網絡營銷的基礎，也是最有效的方式，所以樹山村農家樂進行網絡營銷的第一步是完善網站建設。首先，應該建立樹山村農家樂統一門戶網站，提供樹山村的各類旅游信息，如農家樂線路、農家樂特產、農家樂美食、農家樂住宿，以及行業咨詢、活動公告、旅游動態、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網站上實現查詢、預訂、互動等操作。將統一的門戶網站作為載體，鏈接到各大知名網站和旅游信息資訊網站，增加網站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農家樂經營戶建立自己的網站或加盟專業的農家樂休閑旅游網站，也可以在門戶網站開辟專區，作為農家樂經營戶網站建設和信息的平臺，從技術上保障經營戶都可以方便地加入進來，鏈接自己的網站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進行技術普及，派專人幫助和指導經營戶開展網站管理和建設，做好網絡營銷的基礎工作。
（三）網絡營銷方式多樣化
隨著互聯網技術的迅速發展，網絡營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統的網站、短信、郵件營銷外，樹山村農家樂經營戶可采用微信、第三方平臺、聯合促銷等多種方式進行網絡營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關系，通過游客的關注，為其提供游客所需的農家樂信息，并通過精準的互動來推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷。其次，通過開淘寶網店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經營體尋找契合點，制定雙贏方案，進行聯合促銷。網絡營銷方式多樣，最終要結合農家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。
（四）人才培訓與培養
酒店網絡營銷方案范文5
一、餐飲網絡營銷策略的內容
具體的說，就是通過對網絡營銷的內容有計劃的進行餐飲熱點話題議程設置，創新的內容和形式使得網絡營銷能夠迅速影響到數以千萬的龐大網絡用戶群，在較短的時間內覆蓋最大量用戶，產生轟動效應。餐飲網絡營銷策略的運用可以利用門戶網站的首要新聞進行鏈接、轉載、推薦、參與、評論等公開、大規模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網絡營銷的內容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應。
二、餐飲網絡營銷的優勢
1.互動性
餐飲網絡營銷與傳統餐飲營銷方式相比具有一定的優勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術上的互動就是運用多媒體技術創建具有復雜視覺效果和交互功能的新型網絡營銷，網絡媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統媒體傳者與受眾之間的嚴格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉換角色的自由。網絡營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發的心理驅動下接受訊息，而不是像傳統信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內容和傳播之中。研究表明，網站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網站的信任程度，網絡營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。
2.時效性
餐飲網絡營銷有助于餐飲企業進行營銷預算，節約餐飲營銷費用。運用網絡營銷只需將餐飲產品的信息輸入計算機系統并上網，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產品的介紹等印刷，使餐飲企業的營銷費用大大降低。網絡營銷還有助于節約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業可直接將這些餐食、服務環境等圖片上網供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網絡營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業與顧客的聯系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進行。餐飲企業的營銷信息上網后，電子“信息服務員”可一直進行工作。消費者經由網上的信息做出購買餐飲產品的決策。
3.替代選擇性
網絡營銷工具的快速發展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關餐飲產品或者服務的大量信息，搜索具有吸引力的替代產品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉換餐飲產品的轉換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業必須在情感成本以及轉換供應商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉換成本。
開展網絡營銷需要準確地定位目標市場。從網絡營銷的市場區位來看，目前我國上網用戶的區域分布以大城市、中等城市和沿海經濟發達地區為主，并且在我國信息基礎設施落后的情況下，在今后相當長的時間內，上網用戶的區域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經濟發達地區可以選擇餐飲網絡策略。
三、餐飲網絡營銷的具體運用策略
餐飲網絡營銷可以通過門戶網站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網民拉到信息面前，同時也運用企業自身的網站，展開系列活動。在目標受眾群體的論壇中進行參與和討論，還可以通過在線聊天(MSN)、視頻的工具進行現場網絡活動?？傊?，就是要充分整合網絡資源，運用所有能夠運用的方法和手段進行餐飲網絡營銷，使得目標受眾在網絡中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網絡營銷與傳統媒體的相互整合?；诰W絡媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業在進行創意時將傳統廣告與網絡營銷相結合，通過傳統大眾媒體進行信息，而在網絡媒體上進行組織和參與。
1.雙向溝通，提供增值服務
注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務。充分利用各種體驗營銷方式在網絡上進行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標消費者，達到產品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進行網絡營銷創意時，必須基于食客的角度及心態展開思考，應考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經驗。
建立網絡平臺，餐飲企業設計與網友互動的網絡行銷專案“MSN發燒友”邀請網友加入酒店MSN，以便及時向網友傳遞優惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網友上線，引起網友回應。這個效果比傳統報紙廣告效果好，網友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創下單月銷售多人的佳績，餐飲網絡營銷十分重要。
2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效
在互聯網上建立超級鏈接點。即通過交互聯結和網絡環境等方式與其他熱門網站進行鏈接，與相關的網站進行鏈接，建立內容共享的伙伴關系，在更多的網絡用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當餐廳經理發現當日還有座位、服務員人力又足夠，只要打電話給網絡行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網友。例如：當餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經理就可以打電話給網絡行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網絡行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網友詢問、登門享受限時特惠，“結果餐廳經理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。
餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經理當天清點訂單，發現有多余存貨，就可以利用即時網絡平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網絡平臺的行銷優勢是：在MSN上面，網友可以一邊瀏覽網頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復他的緩沖時間”。
3.零成本網絡行銷反映直接，服務貼近需求
運用網絡平臺服務客人，最大的好處就是相對于傳統行銷，成本幾乎是零，不過因為網友的反映非常直接，活動品質一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網絡行銷員觀察網友的行為，可以發現網友可以隨時以停止詢問表達自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創造良好的業績。
4.建立餐廳顧客群，及時反饋網友意見
直接在網友面前展現餐廳歡迎網友提意見，想要追求優質服務品質的承諾。由于網友反映直接，網絡銷售員可以每周整理網友對餐廳服務的意見，呈報給各餐廳經理、主廚及董事長和總經理，而董事長在開會時，也常根據網友意見，隨時抽問相關部門主管，是否已經改善該項目。從網絡上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關系部門。
5.餐廳與網友互動活動的及時上線
網友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網絡中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。
酒店網絡營銷方案范文6
當今世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展，以互聯網、知識經濟、高新技術為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展。站在新千年交界處的營銷正是處在這樣一個高度競爭、瞬息萬變的宏觀環境之中，新經濟的發展要求新千年的營銷手段必須滿足市場發展的需要。市場營銷需要識別顧客的需求和欲望，確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場，設計適當的產品、服務和計劃方案以滿足這些市場的需要，其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系，創造顧客滿意并且獲取利潤。新千年里營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經濟的要求。 新舊經濟的主要區別
我們正處于世紀更替的關頭，舊經濟終將被更加適應新時代需要的新經濟所取代。那么，在我們所說的新舊經濟之間究竟有什么具體的區別呢？顯而易見，它們之間最根本的區別是，建立在制造業基礎之上的舊經濟，以標準化、規?；⒛Ｊ交?、講求效率和層次化為其特點，而新經濟則是建立在信息技術基礎之上，追求的是差異化、個性化、網絡化和速度化。
接著，讓我們來看一下新舊經濟的營銷之間，存在的更加深刻的差別。舊經濟依靠產品自身來組織并發展，它注重有利可圖的直接交易，著眼于經營業績的高低，注重股東利益，以營銷做營銷，通常借助廣告來創立品牌，雖然以吸引客戶為目的，但缺乏客戶滿意度的標準，總是過度承諾消費者，卻難以兌現自己所作出的許諾。
新經濟的營銷則與此有很大的差別。盡管新經濟也著眼于經營業績的高低，但是新經濟本身是憑借強大的客戶群體來支持和發展的，它更加重視客戶的終身價值以及股東利益，營銷上注重以人為本，通過實際行動來創立品牌，努力保持和開拓客戶資源。新經濟要求企業擁有客戶滿意度和客戶保持率的標準，同時，總能夠實現自己向客戶作出的承諾。下面讓我們通過一些實例來看一看新經濟的這些特性。 新經濟的特性
新經濟的特性主要有三點。首先，企業越來越注重將價值從有形資產轉移到無形資產上。企業擴張的活動越來越頻繁，與舊經濟時代相比，更加注重對無形資產的利用和控制，同時也更加關注無形資產所帶來的價值。例如，Marriott公司是世界著名的酒店管理集團，它從不自己建造酒店或擁有任何酒店實體，而只負責對酒店管理。同時像Sara Lee這樣的公司，他們不僅創造品牌，更想擁有品牌，他們是品牌持有人。這類公司不僅不組織生產，同時也很少將資本投入到固定資產上，他們更加重視對品牌的管理。
其次，價值從提品的企業，轉移到不僅提品同時提供低價且高度個性化產品的企業，或者能夠提供問題解決方案的企業。例如，世界著名的DELL公司，它出售的電腦可以根據每個客戶的要求進行組裝，實現高度的個性化，同時其售價相對低廉；IBM則為客戶提供問題的解決方案，他們有一整套的流程，可隨時為客戶解決各種在產品使用過程中遇到的疑難問題，并且接受客戶的各類咨詢。
最后，我堅信，企業可以方便地通過數據管理來降低成本，這也是新經濟的另一個重要特性。 杰克·韋爾奇過去常常在他的營銷人員會議上說“改變或者滅亡”，對于一個GE人來說這不是個令人愉快的做法，但是確實行之有效?，F在他常說的則是“擁抱網絡，不只是一個網頁”。要擁抱網絡，而不只是給出一個網頁，意味著擁有一個網頁并不表示已經實現了網絡化，網頁只是網絡營銷的基礎，我將在后面介紹網絡營銷真正重要的因素。如今越來越多的公司已經習慣于通過電子網絡來管理他們的企業。那么，新經濟究竟怎么影響現代營銷呢？ 新經濟沖擊波
在舊經濟時代，企業依靠大規模的廣告傳播等基本手段便可以得到一些營銷效果，而在新經濟時代，這種簡單的做法已經很難取得成功了。首先，你很難把人們大規模地集中到一起，除非是在觀看諸如奧運會或美國橄欖球超級杯之類的比賽，否則難以集中這么多人。同時有些廣告也沒有必要面向廣大的人群，例如貓食廣告沒有必要對20萬人做，不是所有的人都有貓。這就可以進行一對一營銷?，F在，廣告將漸漸轉變為傳播，它將不僅僅廣告本身，不只面對銷售推廣等活動，還將更深入地負責到廣告的效果反饋、產品的售后服務等更多方面。廣告逐步轉變為傳播是大勢所趨。
新經濟沖擊的另一個方面是針對直銷人員的。直銷人員費用相當昂貴，現在大型公司已很少再用直銷人員了。因為只需一個網站，就可以在技術細節上匹配任何產品，不需要浪費任何口舌。在新經濟時代，網絡可以用低廉的成本出色地完成任務。為了滿足客戶需求，新經濟要求營銷人員不僅僅是產品信息的傳遞者，此外還能給客戶帶來額外的價值，他們必須具備幫助客戶解決問題，為客戶提供解決方案的能力。新經濟下營銷人員的重要作用便是為客戶提供全方位的服務，例如幫助客戶聯絡、運輸和其他似乎與產品沒有關聯的事情。營銷將建立在新的基礎之上，舊的營銷方式將被新經濟的其他營銷方式所取代，例如電話營銷、直郵或網絡營銷等等。新時代的營銷人員仍然是必不可少的，但其職能發生了重大的變化，能干的營銷人員對企業的重要性不言而喻，但他們對客戶的作用正在漸漸轉移到為客戶提供全方位的服務上。
網絡高速發展，有許多網上商店如Amazon.com， priceline.com等已經建立。網上商品價格更加公開，對消費者而言也更加便捷，因此傳統的店面經銷遇到了強勁的挑戰，很多公司競相在網上公布自己的產品價格。網絡時代，每個公司不僅僅是賣方，同時也是買方。企業要想高價出售相同的產品，比較明智的做法是與同類產品進行對比，讓消費者知道產品價格相對較高的原因所在，例如質量、服務等方面的優勢。
下面讓我們來看一看處于不同時期、不同階段的公司，其營銷政策的變化。大家或許讀過一本書叫做《基本營銷》，它講述的核心就是不要營銷。山姆啤酒廠在初建時期就是如此，他們免費請顧客品嘗，老板山姆沒有雇傭任何銷售人員，而是自己上門請酒店銷售山姆啤酒。有這樣一則小故事，據說某家酒店老板品嘗了山姆啤酒，然后對山姆表示：“我們的菜單已經排得滿滿的了，實在是寫不下您的啤酒。”吃了這樣的閉門羹，山姆并沒有灰心，而是獨出心裁主動提出為酒店免費提供新的菜單，條件當然是在菜單上列出山姆啤酒而酒店負責銷售。在舊經濟時代，山姆啤酒廠就是在這樣一個無市場調查、廣告和營銷手段的情況下，逐步發展為擁有2.5億美元資產的大型啤酒廠。而這樣一個舊經濟時代“無營銷”的典范，到了現在這個快速發展不斷更新的時代，也擁有了一支龐大的營銷隊伍，花費大量的廣告推廣資金，進行廣泛的市場調查，企業從而進入了官僚組織階段。事實上，“基本營銷”僅適用于剛剛起步的公司。
對于進入官僚組織階段的公司來說，真正的問題是打破官僚組織的桎梏。傳統營銷的主要功能在于銷售渠道管理、廣告管理、市場推廣管理和定價管理，缺少電話推銷和呼叫中心管理、數據庫營銷和數據庫開發、網絡營銷和客戶關系管理，那么我們現在要增加一倍的廣告開支，將其投到新的推廣活動上。而作為傳統廣告雖然已經沒有從前的效果了，但仍然要做。
營銷從大量銷售開始，然后客戶會漸漸減少，于是企業開始對產品進行新功能的開發，接著就進入了產品細分階段，對產品進行創新，創造品牌，于是又產生了新的客戶；再下來便是對客戶服務的階段，企業進一步認識到客戶之間的不同之處，然后是客戶分群和渠道細分，最后在企業范圍內建立客戶數據庫并進行客戶管理和網絡營銷，其中包括一對一營銷。不過，我認為一對一營銷實際上是一個圈套，非常危險，對于某些公司并不實用，后面我會講到為什么我這么說。
新的營銷技能，包括數據庫營銷和數據庫開發、電話推銷和呼叫中心管理、公共關系營銷（包括事件和贊助人營銷）、客戶關系營銷、合伙人營銷、品牌的建立、體驗營銷等。其中關于品牌建立有多種方法、技巧和學問，體驗營銷則對零售商特別有效，實際上零售商店應該像劇場一樣給人以體驗。目前有兩本關于體驗營銷的著作，其中之一提到體驗營銷主要是由賣產品到賣體驗再到賣服務，最終目的是落實到“服務”上，迪斯尼樂園就是體驗營銷的典范。我認為當代營銷人必須具備的三個技能即電子營銷技能、建立品牌的技能和客戶關系管理技能。 互聯網的優勢
我在前面提到過杰克·韋爾奇關于互聯網的觀點，其實，互聯網營銷最關鍵的不是互聯網絡本身，而是企業內部網和商際網。企業內部網可以提供企業內部員工之間互相聯絡的方式，員工可以通過內部網絡來獲取信息、合約等，銷售人員可以把每日的工作上傳到公司存檔，這樣銷售的信息就不會丟失，即使銷售人員突然離職也不會給公司造成影響?；ヂ摼W與企業內部網相反，它提供給人們與外界聯絡的方式。過去，消費者購買商品不會對他人評論，只是自己去消費，現在互聯網提供了一個消費者對商品進行評價的空間，可以與別人一起分享消費體驗。我相信，由于互聯網的存在和它的這些作用，產品會越來越好，互聯網會成為一種驅動產品質量和服務提升的力量。
現在讓我們看看商際網絡。商際網絡可以幫企業在交易時節約很多資金和時間，省卻許多瑣碎的手續和過程。有些公司拒絕與不使用電子傳輸手段的供應商交易，例如IBM和微軟就是如此。這種電子商務手段已經替眾多企業節約了15%的成本。
互聯網應用于市場調查是十分有用和重要的工具，企業還可以應用互聯網來進行遠程招聘、遠程培訓（IBM的員工有50%時間進行培訓，現在其中25%是通過計算機進行的）、完成銷售和建立客戶關系（如聊天室等）。在這里我們想到了一些問題，比如，我們需要站點嗎？我們要在我們的站點上進行電子商務嗎？我們怎樣吸引、保持并增長網站的訪問量？我們怎樣與訪客建立互相學習的關系？我們如何支付網站的費用和獲得盈利？ 客戶關系管理
下面讓我們討論一下客戶關系管理（CRM）問題。在客戶關系營銷、直接營銷、數據庫營銷、一對一營銷、對話營銷、互動營銷、技術驅動營銷、特許營銷、客戶隱私營銷中，我將詳細談一下一對一營銷。我很欣賞Pepper Rogers對一對一營銷四個要素的闡述：首先，要確定你的目標客戶群；然后根據客戶需要以及他們對你公司的價值來細分客戶群；接著，與消費者互動以建立一個學習關系；最后，將產品、服務和信息客戶化。
那么，我們要如何收集信息呢？我們在收集客戶信息時要注意，交換數據和交易數據、人口統計數據、心理記錄數據（活動、興趣、意見等）以及聯絡背景數據等都是我們要著重收集的客戶信息。沒有什么東西比知道客戶的需求更加重要。我們怎樣獲取這些信息呢？首先，可以讓客戶來注冊，有些網址特別設立了網頁，如果你想知道某些內容必須要注冊，以此可以獲取詳細的客戶資料。另外，可以購買信息，通過專門出售消費者詳細資料的公司來獲取信息。這些信息不僅僅是地址、電話之類，甚至包括客戶喜歡什么車、喜歡什么顏色的衣服乃至其房屋貸款等等。下面讓我們看看這些新工具給我們帶來了什么好處。
AT&T對兩種傳媒計劃進行了測試，受試者分為兩組。第一組，AT&T 花費了70%的費用用于廣告，30%用于直接郵件。每一個顧客線索的費用是200美元，每一次的營銷費用是6250美元。第二組，AT&T以費用的10%用于廣告，25%用于直接郵件，65%用于電話營銷。每一條顧客線索的平均費用是67美元，每一次銷售的營銷費用是444美元。上述營銷手段稱為集成直接營銷手段（Integrated Direct Marketing）。
又比如，花旗銀行試行銷售家庭普通貸款，進行了對不同級別的傳媒構成的測試。第一組是單純郵件投遞（對照組），有1%的回應；第二組附帶800號碼的投遞，得到了7%的回應，其營銷費用下降了63%；第三組附帶800號碼及電話跟蹤訪問，有14%的回應，營銷費用下降72%；第四組附帶800號碼及電話跟蹤訪問并且有印刷廣告，得到了16%的回應，其營銷費用下降71%。
不過數據庫營銷的費用和成本是很昂貴的，它要求在個體消費者和市場調查方面的信息收集上投入巨額資金。另外信息也需要經常更新，最重要的是要隨時更新客戶信息，保持最新的地址、電話等，否則原有的客戶數據庫就失去了存在的價值，因為這些信息在以每年20%的速度變更。同時，一些關鍵性信息或許難以得到。這就要求在軟件上有高投入，同時數據庫需要有來自多層次消費者的綜合信息，必須要有擅長數據采集和開發的人員。
