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外包服務方案范文1
關鍵詞：旅游業服務外包可行性對策
隨著我國加入WTO和經濟全球化的深入，多種經濟成分的產業經營模式逐步滲入我國的經濟領域。眾多發達國家的跨國公司在向發展中國家大量轉移其制造業的生產職能和加工基地后，現在又開始將其非核心的服務產業的部分職能向海外特別是新興市場國家和地區轉移。旅游業作為一種重要的服務產業，也將不可避免地迎來由服務生產國際分工而導致的機遇和挑戰。
一、服務外包的概念和由來
服務外包(servicebusinessprocessoutsourcing)，或稱離岸服務外包，是指作為生產經營者的業主將服務流程以商業形式發包給本企業以外的服務提供者，以保持服務的穩定供應以及最優的質量和最低的成本的經濟活動。其本質是通過合同發包、分包或轉包等方式向第三方轉移非核心的商業技術和服務流程，以提高資源的配置效益和利潤空間。近年來，隨著國際通訊和網絡技術的快速發展，使發達國家的大型跨國公司將低附加值的經營環節和服務職能轉移到相對具有比較優勢的發展中國家，自己則專注于產品研發、生產管理、財務運作、營銷推廣、產業升級等具有相對競爭優勢和高附加值的核心業務，服務外包由此發展起來。服務外包的產生于上世紀80年代IT產業的軟件服務，在90年代由于“計算機千年蟲問題”得到加速發展。隨著服務外包這種經營模式在IT領域的成功，本世紀初外包業務范圍逐步拓展到金融、保險、醫療、資產管理、顧客服務等服務業領域。據統計，全球的服務業外包市場已從2001年的1500億美元增長到2004年的3000億美元，成為一項新的全球性產業轉移和增值模式。從外包方式上看，離岸外包將成為服務外包的主要方式，如國際零售業巨頭沃爾瑪公司提出將把80%的公司外包業務采用離岸方式。著名管理咨詢公司麥肯錫預測，今后五年內，美國白領工作的離岸外包將增長30%。
二、旅游業發展服務外包的可行性
旅游業作為國民經濟的一項支柱產業，一直都是服務業的重要組成部分。如同服務業的產生與發展是有歷史階段一樣,旅游業本身就是一個集吃、住、行、游、購、娛等相關要素于一體的關聯度較高的傳統產業。隨著近年來我國旅游業的迅速發展，行業的規模不斷擴大，產業結構得到了進一步的改造和提升，實現了現代管理理念指導下的現代高科技、信息化的運營模式。在此基礎上，產品形態日趨復雜化和專業化，與相關傳統產業及新興產業的交叉和融合進一步加劇，對原來形成的產業固定化邊界進行了一定程度的調整和改造，出現了諸如會展旅游、旅游咨詢、旅游規劃與策劃、旅游信息服務等新型業態。但幾乎與此同時，也發生了行業惡性競爭激烈、經營績效持續下降、行業管理邊緣化的不良現象。因此，如何有序、規范、健康地發展我國旅游業，提高行業自身效能和產業層次，是新時期我國旅游業界和學界普遍關注的問題。
旅游業作為一種高成長性的服務產業，其產業擴張能力和滲透性較好，因此具有外包的潛力。旅游業在原有生活核心業態的基礎上，受到生產服務業、專業服務業、信息服務業、創意服務業的明顯影響，從而引致旅游業內部結構和能級提升，出現了高增值性、高層次性、高功能性、高技術性、高知識性的新特點。隨著我國旅游產業規模的不斷增長，“入世”的呼聲日漸高漲，通過外包的方式實現與國際旅游業接軌的內在需求已經成熟。
其次，旅游業是服務業經濟中一個較為活躍的產業代表，是國家經濟和社會繁榮的“晴雨表”，包含了傳統服務業的內容和現代服務業的元素，有著顯著的二元結構特征，即以生產和生活為其要素的產業結構模式。而隨著旅游業的發展和延伸，現代企業制度的普及和生產職能的強化，旅游業的服務對象也擴大到了生產者，建立以生產為主體的新型旅游業已是大勢所趨。這就要按生產要素和生產方式來重新布局旅游產業，通過“歸核化”的戰略，將“非核心”的生產環節通過外包的方式加以整合、重組，實現旅游業產業結構的優化和升級。
由于現代旅游服務業同樣具有高技術性、高知識性和高人力資本等現代服務業特征，因此決定了在同樣的產出水平下，無形智力投入較高而有形資產投入較少，引進外包經營方式，不僅能直接創造價值增量，還有降低經營成本、提升經營效益、增加無形資產等間接途徑和作用。如現代企業的一些非核心業務的外包，使旅游業為生產性企業提供第三方會展、商務等專業服務成為可能，從而形成某種經營功能的規?；?，促使企業經營成本的大幅度下降。又如旅游規劃或策劃、旅游咨詢和信息服務的外包，可使企業的經營效益大幅度提高，創造可觀的經濟價值。再如旅游企業形象的策劃和營銷、旅游廣告的宣傳運作，將使企業的品牌聲譽和社會形象得到明顯改善，無形資產的價值也就隨之上升。
三、旅游業發展服務外包的對策和建議
服務外包作為一種新型的管理思想和經營實踐，將成為旅游業今后獲取競爭優勢和實現自身可持續發展的重要戰略抉擇之一。由此，筆者認為，應圍繞以下幾個方面開展服務外包，搶占旅游業發展的制高點，形成現代服務業驅動GDP增長的新型發展模式。
（一）加強旅游業服務外包的外部環境建設
相比生產性企業而言，服務性企業對外部環境的依賴更大。各級政府相關部門應集中建設公共支持技術平臺，強化對旅游業服務外包的技術支持和基礎，以低廉的使用成本向服務外包企業提供旅游產業的綜合開發環境、服務環境和管理環境，制定針對承接服務外包的優惠政策，降低企業運營成本，改善其運營環境。積極構建旅游服務的外包數據庫，為旅游企業提供服務外包政策咨詢、信息服務和業務指導工作，使企業能把握服務外包國際市場動向和發展趨勢，在發展中少走彎路。另一方面，采取政府指導，市場化運作的方式，鼓勵引進世界著名的專業化旅游服務商，優化配套服務措施；鼓勵境內、外企業參與旅游相關產業帶的基礎建設，加快建設進度，提高旅游服務產業的規劃和建設水平。加大地方知識產權保護的執法力度，增強旅游外包企業的知識產權保護意識；在已經建立的行業規范的基礎上，集成現有法律、法規，構建服務外包政策體系，充分利用已有的政策資源，形成對服務外包的支持體系。
（二）旅游業服務外包的組織文化協調和流程再造
企業與外包商的文化協調，是指在外包運作過程中，外包雙方能相互尊重，，努力擴大雙方產業文化的兼容性和共識面，從而有效地減少或降低因文化沖突和摩擦帶來的不利影響。旅游業通過實施服務外包，各相關企業的組織機構和運作機制都將發生較大的改變，經營職能也將隨著外包業務控制權的轉移而與以前有所區別，這必然要求企業對自身的組織文化和運作機制進行再造，以確保旅游企業外包業務的正常運營。具體地說，企業應就實施外包的業務制定切實可行的合作模式，整合各方資源，共同建立科學、有效的溝通機制，包括：定期舉行信息會、案例分析會、提交各自的業務報告等，盡量消除交流中的文化壁壘，充分了解外包企業的相關信息，并采取建設性的態度化解因組織文化差異引起的各種糾紛。其次，對外包企業的生產模式和服務流程進行監控，及時搜集和反饋業務運轉信息，提供必要的協助和業務培訓，建立外包服務產品的評介體系和質量標準，以使外包企業的服務產品符合自身的質量要求。最后，企業還應本著互助與誠信的原則，與外包商就售后服務、企業CIS的統一化等建立可靠的協商機制。
（三）旅游服務外包的人才培養
人才是保證旅游服務外包成功的根本前提，旅游業發展服務外包離不開大量既熟悉旅游企業經營管理模式，又具備相關外包理論知識和實踐經驗的專門人才。我國發展旅游服務外包尚處于起步階段，相關的人才嚴重不足，尤其缺乏具有相關技術和項目管理能力的高級管理人才。同時，由于旅游業人力資源的流動性較大，服務業外包缺乏相應的知識產權的保護，也會阻礙旅游服務外包的進一步發展。因此，對于服務外包這種快速增長的行業來說，建立一套完善、有效的人才供給機制顯得更加緊迫。政府可以通過建立專屬的服務外包管理機構，聯合行業協會和服務外包行業工會，為服務外包人才的培養提供引導與支持；第二，通過舉辦國際性企業與人才洽談會，搭建有利于人才與企業交流的平臺；第三，推動建立“產學聯盟”，支持大學的商學院建立“服務外包人才培養基地”，按照全球服務外包的發展趨勢與特點，包括管理、策劃、運作、外語能力等，為服務外包企業培養和提供高素質的服務外包人才；第四，全面推行職業資格認證制度，制定相關政策吸引和聘用海外高級人才，鼓勵“海歸人才”回國創業，以提升我國旅游服務外包業的國際化水平。
四、結論
世界服務業加速現代化和跨國轉移的趨勢，一方面進一步推動了世界經濟向服務經濟轉型；另一方面也使服務業日益告別傳統的地緣導向發展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，開始進入全球化發展階段。這不僅使服務業的全球重組和資源優化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響。我國旅游業正進入快速發展期，特別是其中的科技、研發及營銷、設計等環節，對整個產業鏈的技術進步和創新越來越有關鍵性的決定作用。在此基礎上,積極發展旅游業服務外包以促進服務業現代化，是落實科學發展觀、轉變經濟增長方式的客觀要求，對于實現十一五經濟社會發展目標具有重要戰略意義。
參考文獻
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外包服務方案范文2
關鍵詞：第三方外包服務平臺；電子商務鏈；云外包；中國外包網；創新
一、 引言
雖然在政府的大力支持和外包企業的不懈努力下，我國服務外包產業取得了重大發展，但是中國服務與國外服務外包業發展相比，仍面臨激烈的國際競爭，通過對外包服務產業鏈分析發現，具有高度整合性的第三方服務外包平臺是聯系國外發包商和國內接包商的中介，是中國與國際外包市場的橋梁，可以推介中國本土的企業走向國際市場，并引進國外優秀服務外包商來中國開拓業務和市場；而中國外包產業的發展，需要政府，服務企業和相關支援服務機構等三方面的共同努力，行業服務是產業鏈中重要環節，且對產業發展起著重要作用。創新對第三方外包服務平臺具有重要的意義，如何能使中國與國際外包市場的連接，構建離岸外包和總包業務接通全球外包市場鏈的平臺是具有至關重要的意義。
二、 理論綜述
商務模式（Business Model，也譯作商業模式）應該能體現企業內部資源結構和外部競爭表現形式，即把企業的內外要素看作一個整體，協調和創新的整體組合是成功商業模式的關鍵。歐洲學者Paul Timmers認為商務模式是一種關于企業產品流（服務流）、資金流、信息流及其價值創造過程的運作機制，它包括三個要素：（1）商務活動參與者在價值鏈創造過程中的角色和作用；（2）商務活動參與者的潛在利益；（3）企業的利潤來源。Paul Timmers認為隨著環境的創新，價值鏈面臨毀滅和重建，即一些不能適應當時發展環境的商務形式將會消失，而新的商務模式也隨即建立起來。
因此，Paul Timmers根據商務模式創新程度的高低和整合能力的不同，在1999年將電子商務模式分為電子商店（E-shop）、電子采購（E-procurement）、電子商城（E-mall）、電子拍賣（E-auction）、虛擬社區（Virtual Community）、協作平臺（Collaboration Platform）、第三方市場（Third-party Marketplace）、價值鏈整合商（Value Chain integrator）、價值鏈服務供應商（Value Chain Service Provider）、信息中介（Information Brokerage）、信用服務（Trust Services）等11類。如圖1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創新程度最低（可看成是傳統商店模式在Internet上的應用），因此處在左下角；電子采購、電子商城、電子拍賣等都只有單一的功能，因此在下方；而虛擬社區、第三方市場整合了多種功能，在上方。價值鏈整合商的整合能力和創新程度最高，因而處在右上角。
三、 研究方法及結構
本文通過電子商務三維分析模型來分析中國外包網外包行業第三方平臺創新模式，從案例研究的基本思路出發，基于電子商務鏈三維模型進行典型案例的分析與探索。
1. 三維分析模型。電子商務三維分析模型是指商務鏈、商務活動和商務應用維度三個角度來分析，采用電子商務三維分析框架，可以系統、全面地了解電子商務案例企業的發展情況，進而更深入地了解該電子商務模式。
（1）外包服務商務鏈。電子商務鏈是用來描述電子商務的交易（商務）流程的綜合框架，揭示了電子商務的活動流程。對于外包服務的商務鏈則涉及發包方、接包方、交易平臺三者在交易前、交易中、交易后各個環節所從事的活動。
（2）電子商務活動中的一般可以歸納為六流，即：信息流、商流、資金流、物流，人員流與信用流，具體到外包服務平臺而言，發包方和服務方之間主要有交易流、資金流、業務流、服務流等四個流組成，本文將結合四個流來分析中國外包網電子商務模式創新。
（3）外包服務應用維度分析。外包服務商務鏈僅代表的是服務外包務交易或商務活動的縱向流程，這一流程更多地按照交易或商務實施的前后劃分。它僅僅將交易或商務活動流程勾勒出來，而對各流程實施過程所包含的內容并沒有進行深入剖析，因此有必要從商業模式、經營模式、技術模式、信用模式等反映外包服務平臺整體活動的指標來研究，同時可以用來分析外包服務鏈縱向各環節。
2. 案例研究方法。在案例分析過程中，首先對鼎韜公司的建立時間、發展歷史等基本情況進行了解。詳細分析該公司運營的第三方外包服務平臺中國外包網的商業模式創新。只有了解了案例企業的商業模式，才能知道該企業的盈利來源，然后從經營模式、技術模式、信用模式等支撐模式來分析。這樣能系統了解中國外包網的創新模式發展情況及第三方外包服務平臺創新模式在中國的應用與發展前景。
四、 案例研究
1. 企業基本情況。天津鼎韜外包服務有限公司公司于2007年2月成立，旗下第三方外包服務平臺中國外包網于2007年3月8日正式對外。是中國第一家面向國際外包市場的網站和服務機構，以中國外包產業為基本點，通過專業的第三方外包服務平臺，構建了信息、交易、行業交流到中介服務和產品開發的產業鏈條，提供基于網絡的服務外包解決方案。
2. 商業模式創新。第三方外包服務平臺的商業模式創新主要涉及商業模式創新、參與者與利潤來源、市場環境，及其在特定的互聯網外包環境中創新的商業模式。
（1）商業模式創新。第三方外包平臺商業模式是為發包方和接包方提供中介平臺服務，國內平臺大多以提供在線任務為主，鼎韜集團旗下的中國外包網的商業模式較普通的第三方平臺其創新之處在于：以平臺整合聚集行業資源，通過線上和線下全面服務構建針對整個行業的服務體系，實現O2O的商業模式（即online to offline，線上到線下結合的外包服務模式）。其主要產品的項目如表1所示。
（2）商業參與者及利潤來源。中國外包網平臺的參與者有：發包方、服務商、政府機構和行業服務機構。對于發包商及服務商可以提供項目咨詢、服務整合等，同時可以為地方政府提供外包園區服務咨詢及平臺開發管理培訓等一體化服務，其成本主要包括平臺建設及運營管理費用、數據庫搭建費用、會員管理費用等，盈利主要來自兩方面：首先是平臺各核心功能提供的標準化服務的收益。其中，中國外包網以廣告收入為主，B2B交易平臺目前采取標準的會員收費模式，知行網針對個人高級會員收費模式，云集網采取與服務提供商的分成模式；其次是基于龐大用戶群的增值盈利模式，如招聘獵頭、平臺運營服務、數據發掘等信息服務收益。
（3）市場環境。中國的第三方外包平臺目前涉及的領域包括信息交流和項目兩類，而國外的第三方平臺的整合度要高一些，表2給出了國內外主流的第三方外包平臺分析調研，有助于考察中國外包網的市場定位及產品特色。
中國外包網的定位更接近于國外的第三方外包平臺，表現在為政府機構提供外包類項目的研發和園區、建設方案等，為海內外外包企業客戶提供特色的項目服務和全面的信息和資源。同時，作為中國本土的外包行業ASP，鼎韜公司整合了中國外包服務產業價值鏈，為了拓展海外外包市場網絡，中國外包網在全球范圍建立了代表處和合作伙伴，增加了本土外包市場在國際外包市場的優勢。
3. 經營模式創新。經營模式主要涉及產品與市場的細分、商務鏈的解決方案兩個角度分析中國外包網經營模式的創新。
（1）產品與市場細分。中國外包網通過整合國內外專業資源為外包行業及各參與主體提供有針對性的解決方案：如可以為國內發包商提供外包咨詢管理和培訓，為海外外包服務商提供離岸咨詢和分包服務、海外發包商提供總包服務和離岸咨詢，為國內外包服務商提供外包咨詢、市場及推廣和人力等服務，為各級政府提供招商引資，產業規劃、平臺運營。其擁有行業數據庫幫助外包服務商遴選、評估外包園區，制定外包服務戰略決策；國內的外包服務商則通過中國外包網接入海外發包商數據庫、競爭情報數據庫來選擇服務項目。
（2）商務鏈解決方案。中國外包網的商務鏈流程是：網站將項目信息列入平臺數據庫中，會員通過登錄后通過關鍵字分類檢索發現項目信息后，會員雙方可以就項目對接工作進行溝通和交流。通過投標平臺，服務提供方會把項目信息在投標平臺上，雙方進行談判，并以電子化合同的形式鑒約。交易后通過網絡貨款支付安全及合同雙方信息安全的管理。
4. 技術模式創新。創新的外包平臺技術架構由三層組成。最底層的數據層為全球外包數據庫；服務外包公共技術服務平臺、服務外包公共管理平臺和服務外包行業電子服務平臺三個平臺組成了中間層；行業門戶、電子交易以及外包信息搜索引擎組成了外包平臺的應用層，為行業提供信息服務、項目交易、垂直行業搜索門戶等應用。作為外包服務鏈的整合商，公司在全球首次提出云外包的概念，并開發出相應的平臺云集網，通過建立標準化的服務處理平臺，把服務經過模塊化和流程化處理集成到統一云平臺上，企業或個人可以進行全球范圍的匹配，從而極大地改變了傳統意義上單一服務商發包與接包的產業模式，更打破了外包服務的國際邊界。
5. 信用模式創新。通過提供安全高效的外包服務、誠信認證以及支付等平臺服務，極大提升軟件外包方、接包方以及第三方質量保證公司在內的外包業務效率和質量。主要通過對企業資料、營業執照等進行資格審查，發包方、接包方及第三方資質認證，運用科學的外包項目管理工具，設立發包方和接包方的信用等級制度及舉證投訴方式來處理發包方和接包方因誠信、信息作假等方面引起的爭議問題，從而保證外包項目交易順利完成。
五、 結論
本研究借鑒Paul Timmers商務模式創新理論，研究了中國外包網在立足中國情境，服務中國外包產業的進程中在外包產業價值鏈上做出的創新行為，本研究采用嚴謹的案例研究方法，結合電子商務鏈的三維分析模型對中國外包第三方平臺進行分析，即外包商務的交易鏈，外包業務交易前、交易中、交易后發生的信息流、交易流、資金流、服務流來分析，從商業模式、經營模式、技術模式和信用模式等多角度深入研究了一站式第三方外包服務平臺的創新模式。
首先，中國外包網是一家立體垂直行業平臺。傳統意義上的針對垂直行業的網絡第三方平臺，往往只針對于產業的某一類需求提供服務，通過中國外包網（門戶網站，媒體，解決行業信息流），B2B項目交易平臺（電子商務，解決行業的交易流），知行網（SNS，針對個人的行業社區）和云集網（在線服務的SaaS模式），構建出一個立體化的垂直行業網絡平臺，這是目前全球垂直行業平臺中是一個領先的創新。
其次，產業鏈方面，通過對產業鏈參與者全面整合，有效搭建多邊平臺，連接更多類型的終端客戶，促進參與信息或者經濟交易，市場參與主體與平臺自身都獲得了“收益”。在整個平臺形成的星狀網絡結構中，各參與者可以互為服務的需求方和提供方，從而形成復雜有效的多邊交易結構。例如在項目交易平臺中，外包企業作為服務提供商為發包商提供各類服務，但在知行網上，又作為人才招聘的需求方，各類需求。通過互聯網構建的是一個服務外包行業的平臺化企業，是一個基于信息技術和互聯網的多邊交易平臺，聚合發海量的碎片化需求和供給，為利益各方提升了交易價值、降低交易風險和交易成本。
最后，作為中國最大的離岸外包項目與電子交易平臺，有效連接了全球外包市場和中國的外包行業，隨著云外包概念模型的實現，在國內及全球服務外包市場中發揮著重要的作用，在服務外包行業起著主導地位。具有較高的國內外品牌影響力，提升了平臺的行業知名度和公信力，為交易平臺提供了核心價值優勢并帶動了外包產業發展。與此同時，有效整合全球的外包行業資源使之得到合理的配置和充分利用，有效節約發包商的成本和提高運營效率，為國內接包方帶來更多的業務機會，也為中國各級政府發展外包行業提供了決策數據支持和制定戰略規劃方案的依據。
當然，中國外包網的第三方服務平臺還在不斷的發展和完善中，主要表現在：平臺在發展中對整體產業的成熟度和企業的成熟度具有較高的依賴性；作為第三方平臺，發包方和接包方雙方的誠信問題難以得到完全保證；由于平臺中離岸項目較多，存在一定程度的異地發包項目管理瓶頸，由于語言文化的差異性較大，增加了發包方在短時間內找到滿意的接包方的難度。
參考文獻：
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基金項目：國家社會科學基金項目“政府規制下制藥企業創新激勵與定價機制研究”（項目號：15BGL074）；國家自然科學基金項目“中國企業網上創新競爭機理研究”（項目號：71071080）。
外包服務方案范文3
關鍵詞：人力資源管理外包 涵義 積極意義 主要業務 工作流程
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4914(2011)05-233-02
一、人力資源管理外包的涵義
人力資源管理外包是指企業人力資源部門為能集中精力致力于戰略性的人力資源管理活動之中，將工作人員從紛繁、復雜、重復的日常業務中解脫出來，從而達到管理績效最優的目的，而采取的將企業人力資源部分或全部業務外包給專業性的人力資源服務機構。
人力資源管理外包主要是針對招聘、培訓、勞務派遣和勞動關系、薪酬、福利等方面業務。實施人力資源管理外包有兩個前提：一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重復性、通用性的特點；二是人力資源服務機構的專業性發展為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。
二、實行人力資源管理外包的積極意義
一是企業通過人力資源管理外包，可以提高人力資源程序的效能，并且企業不必持續投資維護先進的人力資源體系和服務平臺，經營成本因此全而下降；可以憑借外包服務商服務于眾多企業的規模效應進一步降低企業付給員工的直接薪酬和福利，以及辦公費、管理費、培訓和發展等費用成本；同時減少人力資源管理部門處理日常事務的時間成本。二是有研究表明，人力資源管理活動中的事務性活動通常占了全部人力資源管理活動的65％-75％，而直接影響企業長遠發展的戰略性人力資源管理活動僅占30％左右；如果通過人力資源管理外包，可以減輕50％―60％的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注于戰略人力資源職能建設。組織不能關注其價值鏈的所有環節，只能集中力量于組織的戰略核心和高附加值活動，因此在激烈競爭環境下，組織將非核心因素排斥在組織以外，有利于提高其自身的競爭實力。三是企業為獲得更好的專業化服務。對人力資源管理的專業化水平要求也越來越高，而人力資源管理外包則正是為企業提供了一種獲取和維護最新技術的途徑。人力資源管理外包將一系列工作交給最好的專業外包服務商完成，這樣可以改善專業服務質量，提高工作有效性，使企業獲取和維護先進的專業技術。四是外部服務機構能夠幫助企業建立完善的人力資源管理制度，通過與優秀的外包服務商簽訂長期合約，實際上相當于擁有了大企業的人力資源部，使管理體系更加科學、規范；外包還能避免一些企業內部人為的不公正因素，特別是涉及個人利益的工作(如員工的薪酬福利制度)；外包后能有效的遏制人情等不良現象的發生，加強員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對企業人力資源管理工作的規范性、公證性和科學性起到促進作用。
三、可實行人力資源管理外包的主要業務
1、招聘業務外包。人力資源相關法律法規的變化，以及外部環境的不斷變化給企業的招聘政策、招聘工作帶來了較大的風險；同時，企業員工的流動性和可替代性也越來越強。因此，招聘工作走向外包的程度也越來越高。招聘外包就是企業將全部招聘程序委托給專業外包服務商，企業通過選擇、培訓、評估、管理專業外包服務商來完成招聘工作。
招聘外包可以分為長期外包和臨時外包。長期外包是指企業與外包服務商簽訂一年期或多年期的招聘外包協議，成為企業指定的惟一招聘外包服務商。臨時外包指企業經常遇到臨時性的項目，需要在短時間內招聘大量人才。外包服務商可以針對這種情況，為企業量身定做、解決招聘難題。招聘外包的對象一般是企業外部招聘；招聘方式中的內部招聘一般不適合外包，因為內部招聘對于外包服務商而言其成本相對較高。招聘外包可以讓企業獲得良好的專業化服務，獲得更加廣泛的人才資源，同時提高招聘的效率及質量，節約成本，優化招聘進程。
2、培訓業務外包。企業培訓主要有兩種形式，企業內部培訓和外包給專業培訓機構。由于企業培訓往往要求多、層次廣，有許多類型是企業無法做到的。于是培訓的社會化應運而生。培訓外包就是由社會上的培訓機構來實施企業的員工培訓。培訓外包包括制定培訓計劃、設計課程內容、辦理報到注冊、確定時間表、提供后勤支持、選擇講師、進行課程評價等。
3、勞務派遣和勞動關系業務外包。勞務派遣和勞動關系外包，是我國人才市場近期根據需求而開辦的新的人才中介服務項目，是一種新的用人方式，可跨地區、跨行業進行。企業可根據自身工作和發展的需要，通過正規的勞務派遣公司，派遣所需要的各類工作人員。實行勞務派遣后，實際用人單位和勞務派遣公司簽訂《勞務派遣合同》，勞務派遣公司和勞務人員簽訂《勞動合同》，實際用人單位和勞務人員簽訂《勞務協議》，雙方之間只有使用關系，沒有聘用合同關系。從某種意義上講，勞動關系外包是隨著勞務派遣的產生而產生的，用人單位實行勞務派遣的同時，也就意味著用人單位將員工和公司的關系外包給了勞務派遣公司。
在具體的操作過程中，勞務派遣和勞動關系外包一般分為兩種模式：完全派遣和轉移派遣。完全派遣就是南勞務派遣公司進行外包一條龍服務，從人才的招聘。到勞動合同的簽訂都是由勞務派遣公司執行，用人單位只要給出條件和標準就可以了。轉移派遣就是把企業使用員工給外包出去，由派遣公司和他們簽訂合同，并由派遣公司負責員工的薪酬福利，處理勞動糾紛等事項。當前市場上實行的勞務派遣和勞動關系外包大多屬于后者，實施對象主要是針對中低層的員工，對于高端人才還不太適宜。
4、薪酬業務外包。外包狀態下的薪酬管理包括了兩個方面，首先，由專業的外包服務商進行符合企業發展需要的薪酬方案設計和員工的績效考核。配合企業內部人力資源管理規劃要求，分析行業薪酬數據，制定具有激勵機制且符合企業成本控制需求的薪酬方案。方案確定之后，根據員工的績效考核結果，制定薪酬發放標準并代為發放工資。其次，伴隨著企業發展狀態、行業薪酬標準浮動、員工表現等各方面因素，由專業外包服務商代為跟蹤操作，可以確保員工薪酬時刻處于公平狀態。
目前，薪酬管理外包內容主要有高級管理人員薪酬、員工工資發放和薪酬方案設計。我國很多企業采用銀行工資的形式，這不是外包服務所指的完全意義上的薪酬管理外包。適合進行薪酬業務外包的企業有如下特點：擁有大量的薪酬管理活動，并與市場數據息息相關；承諾妥善地管理薪酬計劃；期望節省管理工作所耗費的時間，以便投入更多的時間來進行薪酬設計相關的經營問題。而將薪酬管理視為一項核心能力的企業則不適合進行薪酬管理業務外包。同時，認為薪酬管理過于機密化或過于獨特，外包服務商難于提供有效支持的企業；難于有效地管理外部服務商的企業，均不適合進行薪酬管理外包。
5、福利業務外包。福利管理是事務性的人力資源活動，會花費企業
許多時間，比如記錄員工資料、按時繳納保險費或者發放養老金等，十分瑣碎。同時福利管理涉及很多法律問題，福利管理內部制并不是最有效的方式。企業將福利和津貼的規劃與管理交給專業福利外包服務商，會提高福利管理的效率。專業從事福利管理的外包服務商對法律的熟悉程度和福利管理的經驗都是企業在短時間內無法具備的?，F在許多企業將福利和津貼的業務交由專業外包服務商代為管理，其目的是為了獲得專業而優質的服務，以及專業化帶來的成本效益。而在我國，國家法定的福利，如養老保險、失業保險、醫療保險、住房公積金等事務性工作都可考慮實行外包。
四、人力資源管理外包的工作流程
1、選擇適合的外包服務商。人力資源管理外包服務商大致可分為三類：一類是普通的中介咨詢機構。他們從事的業務很廣，人力資源管理承包僅僅是他們諸多業務中的一項，企業可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們去做；第二類是專業人才或人力資源管理服務機構，就是專為企業人力資源管理外包服務的，目前盛行的“獵頭公司”就屬于這一類；第三類是高等院校、科研院所，企業可就一些專業性強的問題向他們尋求幫助。
選擇適當的外包服務商應該從以下幾方面考慮：首先是價格。如果價格較高，甚至大于由企業自己承擔的成本，那還不如不外包。其次是外包服務商的信譽和質量。它將對整項工作的完成和企業的發展起到決定性的作用，企業應對外包服務商是否有長期承諾等進行考察，從而選擇到適合于本企業的外包服務商。
2、簽訂詳細周密的外包協議。由于企業與外包服務商是非行政隸屬關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為，這是企業和外包服務商合作的基礎，是維持雙方合作關系的可靠憑證，是直接關系到外包是否成功的關鍵因素。通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括：外包的具體業務、承接各種業務的價格、雙方的職責范圍、合作的期限、工作的進度、預期所要達到的目標、因違規協議而應受到的處罰等項目。
3、加強與外包服務商的溝通。為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，企業內部必須配備必要的人員作為交流的媒介，強化外包服務商與內部員工的溝通。企業與外包服務商的合作是一個相互溝通、相互交流信息的過程，外包服務商在開展業務時會因為不熟悉業務和人員，而需要企業人力資源部門及時提供信息作為開展業務的依據，而企業的業務發展也離不開外包服務商。
4、加強管理層與員工的溝通。針對員工的顧慮和猜疑，企業管理層應該做好充分的溝通，給予員工正確的引導，讓他們理解外包并不等于工作機會的丟失，相反的是外包將意味著企業更加重視每一個員工的發展，并會依據企業未來發展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的職業生涯發展規劃，以幫助他們能夠盡快地勝任另一個更有挑戰、更有意義的工作崗位。強調外包業務的正面意義并積極投入相應的資源，采取措施打消員工的顧慮。
經過上述工作，人力資源管理外包就可以由相應的外包服務商來負責了。這期間，企業并不是消極等待，而是應該積極參與。一方面要注意人力資源管理外包風險的防范與控制，另一方面企業還應積極為外包服務商提供幫助，與內部各個層面進行合理有效溝通，從而最大限度地減輕外包工作的阻力。
五、結束語
人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，在發達國家已經廣泛運用，是我國企業實現戰略人力資源管理可以借鑒的一條可行路徑。雖然人力資源管理外包在我國才剛剛起步，還有大量的問題有待研究，但在經濟全球化的今天，發達國家企業的管理創新就是我國企業明天的管理實踐，它能使企業更專注于核心業務或核心工作，突出核心競爭力，形成差別競爭優勢。顯然，人力資源管理外包已經成為現代企業在市場競爭中制勝的重要手段，也必將成為我國企業人力資源管理部門改革和發展的必然趨勢。
參考文獻：
1.劉偉，劉國寧.職業經理人最新實用手冊.人力資源，北京：中國言實出版社
外包服務方案范文4
關鍵詞：中小企業；人力資源外包服務商；層次分析法；數據包絡分析法；策略
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A
收錄日期：2012年7月23日
目前，在資金緊張以及人員不足的情況之下，越來越多的中小企業選擇將部分工作交由外部的專業機構來完成，而人力資源外包就是其中常見的一種外包業務。中小企業在決定進行人力資源外包后，就需要尋找適合企業的外包服務商。但是，由于中小企業不僅缺乏一套完善的決策體系，決策者很容易完全以個人偏好為依據來選擇外包服務商，而且存在資金不足等問題，因而筆者認為中小企業應該首先成立外包服務商甄選小組，然后根據自身實際情況來完成選擇外包服務商的工作。對于中小企業人力資源外包服務商的選擇，筆者認為一般可以分為以下兩步：一是初步確定可能的外包服務商；二是從可能的服務商中篩選出最終適合企業的服務商。
一、初步確定可能的外包服務商
目前，企業尋求人力資源外包服務商主要包括以下三個途徑：
1、普通的中介咨詢機構。這一類供應商往往從事的業務很廣，人力資源外包只是他們諸多業務當中的一項。
2、專業的人才或人力資源服務機構。這一類供應商專門提供人力資源外包服務，如國際上盛行的“獵頭”公司。
3、高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構。這一類供應商往往具有極高的專業素養，可以為企業提供更深層次的外包服務。
在中小企業對人力資源外包服務商進行初選時，企業需要根據自身情況及市場的標準制定出服務規格說明書。按照說明書的要求，從三類不同的供應商中初步擬定適合的外包服務商候選名單。
二、篩選出最適合企業的外包服務商
通過第一階段的初步選擇之后確定了幾個適合企業的候選外包供應商，這一階段就需要對這些候選的外包供應商進行進一步的篩選和甄別。在這一階段甄選小組應該對每一位候選者的情況進行調查和評價，可以通過和每一個候選服務商進行訪談的形式了解其情況。在確定外包供應商時，一般可以從以下幾個方面來對其進行衡量：1、外包服務商的資質；2、外包服務商的專業技能和實際經驗積累；3、外包服務商的綜合運作能力；4、服務商企業文化；5、價格因素。
在這一階段，中小企業除了與每一位候選服務商進行深入的溝通，說明企業進行人力資源外包的目的。與候選服務商的深入溝通可以使企業了解服務商對企業進行人力資源外包目的的看法，是否能與企業達成共識。中小企業與候選服務商溝通的結果可以作為企業評判候選服務商的因素之一。
在對外包服務商進行調查，了解其基本情況之后，我們可以結合定量分析的方法，確定不同的評價指標對最終服務商的選擇進行分析。但是對于外包服務商的評價指標中有些是可以直接量化的，而有些指標是很難進行量化的，因此本文引入層次分析法（AHP）和數據包絡分析法（DEA）相結合來對外包供應商的選擇進行分析。對于沒有確切數據或難以量化的而需要由甄選小組判別的指標可以使用層次分析法來進行分析，而對于有確切數據的一些指標就可以使用數據包絡分析法進行有效的分析，最后結合兩種分析方法得出的結果來確定中小企業人力資源外包的最終外包服務商。
（一）層次分析法概述。層次分析法（AHP法）是一種定性與定量分析相結合的多目標決策分析方法。特別是將決策者的經驗判斷給予量化，對目標（因素）結構復雜且缺乏必要數據的情況下更為實用。運用層次分析法進行決策，大體上可以按照以下四個步驟進行：
1、分析各元素之間的關系，建立層次結構模型；
2、將同一層次各元素關于上一層次中某準則的重要性進行兩兩比較，構造兩兩比較判斷矩陣；
3、計算單排序權向量并做一致性檢驗；
4、計算總排序權向量并做一致性檢驗。
（二）數據包絡分析法（DEA）的原理。數據包絡分析實際上是線性規劃模型的應用，其基本原理是使用數學規劃模型，比較決策單元（簡稱DMU）的相對效率，對決策單元做出有效性評價的方法。每個DMU都可以看作是相同的實體，各DMU具有相同的輸入和輸出。通過對輸入輸出數據的綜合分析，DEA可以得出每個DMU的綜合效率的數量指標，據此將各DMU定級排序，確定有效的（即相對效率最高的）DMU。
（三）AHP法與DEA法相結合選擇人力資源外包服務供應商
1、對外包服務商評價的難以量化的指標，構建遞階層次結構，對于中小企業來說，在選擇服務商時，需要由甄選小組進行判別的難以量化的指標主要包括：企業資信度、外包服務商與企業在企業價值觀的相互認同感、外包服務商指導企業內部人員迅速成長的能力、外包服務商的專業技能。
2、利用AHP法計算出每個候選服務商的相對權重。
3、確定決策單元DMU。人力資源外包服務商評價就是評價各備選服務商的整體實力。每個備選服務商就是DMU。
4、構造輸入輸出系統，選擇輸入輸出指標。指標的選取既要考慮重要性又要遵循就簡的原則。一般而言，越小越好的指標為輸入指標。越大越好的指標為輸出指標；對于中小企業在選擇人力資源外包服務商的時候，可以直接取得數據或者可以量化的評價指標包括：基本服務價格、服務效率、客戶投訴率、市場占有率、從業人員數量。其中，輸出指標包括：服務效率、市場占有率、從業人員數量；輸入指標包括：基本服務價格、客戶投訴率。
5、進行DEA評價。針對每個候選服務商建立DEA模型，計算每個DMU的效率指數。
6、將根據AHP法計算的各候選服務商的相對權重與由DEA法計算出的每個服務商的效率指數綜合考慮得出綜合評價指數，即：AHP相對權重×DEA效率指數，最后選擇綜合評價指數最高的作為企業最終的人力資源外包服務的服務商。
三、中小企業人力資源外包服務商選擇實例分析——以Y公司為例
在對人力資源外包服務商進行選擇時，Y公司首先成立了一個外包服務商甄選小組，從市場上現有的外包服務商中，根據自身對特殊人力資源的需要及各外包服務商的特點，初步篩選出了三家外包服務商，分別是服務商1、服務商2、服務商3。然后，Y公司的甄選小組又分別對這三家服務商進行了深入的調查了解，從外包服務商的資質、外包服務商的專業技能和經驗積累、外包服務商的服務穩定性、外包服務商與企業在企業價值觀上的相互認同感、服務商提出的價格及外包服務商指導企業內部人員迅速成長的能力等方面對三家服務商進行評價，綜合運用層次分析法（AHP）與數據包絡分析法（DEA），從各個方面考慮選擇最終的人力資源外包服務商。
（一）運用層次分析法（AHP）計算每個候選外包服務商的相對權重。Y公司人力資源外包服務商選擇的層次結構圖，見圖1。（圖1）根據層次分析法，甄選小組首先對準則層和方案層各元素進行兩兩比較，構造判斷矩陣，然后進行層次單排序、總排序及一致性檢驗，最后甄選小組得出Y公司人力資源外包各候選服務商外包服務商1、外包服務商2、外包服務商3的相對權重分別為：M=（0.363，0.342，0.29）
（二）運用數據包絡分析法（DEA）計算分析Y公司人力資源外包各候選服務商的相對效率
1、甄選小組首先選擇了以下指標體系作為評價標準，分別是：基本服務價格、服務效率、客戶投訴率、市場占有率、從業人員數量。并且根據X公司擬訂的各個評價指標對每個外包服務供應商給出了相應的指標值，見表1。（表1）
2、應用C2R模型評價
（1）確定決策單元為三個外包服務商。
（2）分別將評價指標設定為輸入輸出指標，見表2。（表2）
（3）建立評價C2R的模型。根據模型，甄選小組求解出了各外包服務商的效率指數。各候選外包服務商的效率指數見表3。（表3）
3、最后，甄選小組綜合分別由AHP法和DEA法算出的各候選外包服務商的相對效率和效率指數，得出各候選外包服務商的綜合評價指數：綜合評價指數=相對效率×效率指數。（表4）
根據最后得出的各候選外包服務商的綜合評價指數及排序，Y公司最終選擇了外包服務商1作為該企業特殊人力資源外包的服務商。
主要參考文獻：
[1]李富蘭.人力資源外包供應商的評價.社會科學家，2007.2.
[2]魏權齡.數據包絡分析（DEA）.科學通報，2000.Vol45.17.
[3]王養成.人力資源管理外包服務商選擇組合評價模型.生產力研究，2007.10.
外包服務方案范文5
關鍵詞：企業；人力資源；外包風險；規避措施
中圖分類號：C29 文獻標識碼： A
引言
人力資源外包作為我國的新興業務得到很多企業的青睞，可以有效避免大量人力資本投資所帶來的不確定風險、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企業能將主要資源集中在核心業務上，提高公司核心競爭力，有利于人力資源部的工作由事務性管理向戰略性管理的轉變。但企業也應該清晰的意識到人力資源外包業務解決不了很多企業發展進程中細節的問題，并不是所有的企業，所有的人力資源模塊均適用于外包，如何規避外包帶來的風險、保證外包項目的成功實施值得每一個企業思考。
一、我國企業人力資源管理外包的風險分析
1、外包服務行業整體不規范
首先我國沒有設立相關的法律法規來約束整個行業，行業進入門檻低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現。其次，行業整體中沒有一致的規定，加大了外包實施的風險。如今人力資源服務市場服務水平不一、服務內容單一，服務人員專業化程度低，既有世界頂級服務提供商，也有一人一臺電腦的獨立顧問。同時在外包合作的初始階段，需要建立實施外包項目的平臺，增加了企業的開銷。
2、外包服務商價值觀與企業文化的矛盾
每個企業都有各自的企業文化、核心理念、發展戰略，這些都影響著一個企業的氛圍和發展方向。若外包商的價值觀與企業文化存在較大的沖突，兩者對外包項目的理解就會存在差異，這樣，外包商將無法準確的完成企業給予的外包項目，則會造成服務質量與效率的下降，其中跨國性外包在文化沖突上表現的尤為明顯。事實上這種沖突可以從外包服務商和企業本身兩個角度去理解，一方面是外包服務商能否理解企業文化的意義，從企業的角度出發思考問題，另一方面是企業能否適應外包服務，比如企業現有的管理制度、組織架構、相關工作流程等能否保證外包服務效果。
3、外包服務商服務水平存在問題
由于我國現今人力資源外包行業發展仍不成熟，企業沒法全面了解外包商的整體狀況、行業評價、社會口碑、成本結構、客戶群體等相關信息，極其有可能因選擇不合適的外包商而出現工作漏洞，隨著漏洞的逐步擴大將形成無法挽回的局面。人力資源外包服務質量的高低與外包商的實力有直接關系，因此服務商選擇的決策風險不能輕易忽視。
4、外包后企業整體運作效率下降
任何一個沒有使用過外包服務的企業都有自己內部的一套運行方式，而且每一位員工都已經適應了這種辦法，實施外包實際上就是在企業原有的運作方式中再增加一套方法以此來提高企業整體的運作效率。但值得考慮的是外包服務是企業為減少內部投資才實行的，在一定程度上可能會阻礙企業原有的運行方式，其次，實施外包后員工難以馬上適應新的運作方法很難在較短的時間內提高整體的運作效率反而會下降[1]。
5、企業內部信息可能遭到泄露
當企業進行外包業務時必然需要向服務商說明企業的相關信息，例如，企業將培訓模塊外包后就要將企業文化建設、產品技術、經營理念、發展方向等一系列與企業特色有關的內容告知外包服務商，如果外包服務商將這些機密泄露給競爭對手就會給企業帶來巨大的損失，對企業的發展造成極其不利的影響。由于我國還沒有完善的法律信息對外包業務進行規范，企業的某些權益得不到正當的保護，增加了企業的經營安全風險。
6、外包業務影響企業員工的發展
企業若進行外包工作必定會給企業自身員工造成極大的沖擊，企業原有的管理辦法、職責職權、匯報關系及員工個人職業發展方面都會有不同程度的改變，員工自然會產生疑慮和焦慮感從而影響員工的工作情緒，員工會懷疑自己是否還能在企業謀得一職半位，從而加劇企業內部人員的流動，導致部分員工自動離職，企業可能會因此損失一部分人才。另外，外包時由外包商的員工來行駛企業內部部分的職能，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。
二、加強我國企業人力資源管理外包的規避措施探究
人力資源外包不是簡單的將一些職能剝離給服務商便可撒手不管，在外包的各個環節中都有可能產生對企業成長經營的不利因素，如何有效的避免外包中的風險，選擇適合本企業的外包業務顯得極其重要。特別是在目前外包服務質量良莠不齊的情況下，如何規避外包項目產生的各種風險，成為任何正在進行人力資源外包的企業需要深入思考的一個問題。為了有效的規避各類風險可以采取以下規避措施：
1、企業實行人力資源外包業務的可行性分析
企業在選擇需要外包的人力資源管理業務時首先要明確進行外包的目標，企業是否真的有外包需求，外包是否有利于企業的整體發展，根據企業本身的需求確定外包服務項目切不可盲目跟風選擇。實踐證明，招聘、薪酬、勞動關系、培訓等人力資源管理活動適合外包，而人力資源規劃、企業價值觀文化的建設等活動不適合外包。再者，要準確計算外包成本與實施外包帶來的收益。最后要考慮外包服務商的業務能力，是否符合企業文化等問題。選擇外包服務商時應遵循以下原則：合作過的外包服務商為首選，防止因相互不了解帶來的企業機密的泄露，若第一次進行外包工作則選擇綜合實力強、業內口碑好、信用記錄好的服務商，或者通過進行過人力資源外包的企業，了解外包服務商的實際情況，以確保企業可以選擇合適的外包服務商[2]。
2、簽訂完善的合同
人力資源外包工作存在諸多風險，外包合同是企業規避這些風險的法律手段，同時外包合同能起到一定的約束作用是保證雙方合法權益的有效措施。在制定外包合同的內容前一定要進行詳細的分析，盡可能的考慮運行過程中會出現的問題，制定合同時要詳細地說明雙方應盡的責任、義務與權力等各個方面，同時要注意合同的靈活性，必要時可簽訂保密協議。為使外包商全心全意的為企業服務，可以根據外包商的業績來支付相應的費用以最大限度保護企業的合法權益。在合同簽訂的時候可以要求專業人員到場進行檢查公正，避免后續法律糾紛問題的出現，合同的內容應要包括外包模式、具體項目、工作流程、方案報價、服務質量監控指標、激勵與約束條款等。
3、細分外包職能
在進行人力資源外包時要避免只關注成本不關注過程的情況，企業要詳細的告知外包服務商每一個步驟所要達到的效果。企業要細分外包職能、計算每一個步驟的預算成本，然后進一步細化整個過程中每個步驟如何完善，避免外包商存在偷工減料、投機取巧的行為，從而提高外包服務的整體質量。
4、加強內部溝通
做好溝通工作是外包業務取得成功的關鍵因素。企業在進行人力資源外包前，應與相關部門的員工進行詳盡的溝通，積極營造變革氛圍，充分做好員工的思想工作，讓員工清楚地認識到外包不僅是為企業著想，而且還為員工的利益考慮，避免員工產生不必要的猜疑導致工作積極性的降低。同時也要聽取員工的意見，安排好必要的人動工作，解除員工的疑慮和猜忌。另外，可能會出現企業其他部門無法適應外包合作方式，與外包服務商配合不默契的情況，這就需要人力資源部積極協調外包服務商和企業其他部門的關系，以利于各方盡快融合為一個團隊，更好地提高企業的運作效率。
5、建立有效的管理機制
為避免外包服務商只按流程辦事，缺乏創新導致服務質量降低，企業可以建立一套管理機制約束外包服務商不盡力執行企業委托工作的行為。同時企業可以設立外包專員與外包服務商共同實施外包項目以達到對其監控的目的。人力資源外包專員的設立不僅可以了解服務商的實際工作情況還能對其進行監督，及時糾正工作中出現的偏差，減少企業發生損失的可能性，同時可以讓外包專員獲得向外包服務商學習專業技能的機會，提高企業員工自身的業務水平，提升人力資源管理能力，避免人力資源管理職能的邊緣化，減少因人力資源外包造成的人才流失。另外為了激勵外包服務商提高服務水準可以設立獎勵報酬，但要注意報酬必須與其承擔風險的成本平衡。通過嚴格的管理辦法保障人力資源外包業務的順利開展，避免外包風險帶來的損失[3]。
6、做好與外包服務商合作結束后的工作
人力資源外包順利實施后，外包服務商就獲得了部分企業的核心信息。當企業要與外包服務商解除合作關系時要處理好與外包商的關系、外包合同的終止、金錢利益的清償等事宜，避免公司核心信息的泄露確保企業利益不受損害。另外，在合作結束時企業應對外包服務商的服務達標率和整體滿意度進行調研，制定反饋方案，為下次選擇外包服務商時提供依據。
結束語
綜上所述，企業在實施外包工作之前一定要結合企業實際情況進行可行性分析，選擇好外包業務，制定合理的防范計劃，促使人力資源的外包工作達到企業想要的效果。當然，隨著法律法規的健全，人力資源外包業務的規范，企業對外包服務認識的加深，風險也會逐漸減弱，提前評估風險的能力也會逐步提高，人力資源外包服務的積極作用會逐步顯現。
參考文獻：
[1]孟寧.企業人力資源管理外包風險分析及防范措施研究[J].中國市場，2014（16）：73-74.
[2]陳錫萍.中小民營企業人力資源管理外包問題與對策研究[J].山西青年職業學院學報，2014（01）：74-77.
外包服務方案范文6
中國桌面IT外包服務市場發展現狀
2013年，中國桌面IT外包服務市場規模達到57.61億元，同比增長18.2%。主要呈現以下特點：
■人力成本提升 競爭壓力增大
2013年，我國勞動力成本呈現上升趨勢，其中中國IT軟件外包行業平均人工成本上漲5%～7%，這無疑為以“人”為本的IT外包企業帶來了直接經營壓力。同時，優秀人才流失也相當嚴重。這兩方面成為桌面IT服務外包企業的發展瓶頸。
■安全的桌面IT服務成為用戶關注點
桌面IT服務提供商在提供服務的過程中全面參與到客戶的業務運營中，掌握了客戶大量的業務資源。基于安全性考慮，一些企業暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務成為用戶重點關注的對象。
因此，桌面IT服務提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數據防泄密解決方案、封閉的服務區、獨立門禁、獨立視頻監控、網絡物理隔離等物理與環境安全控制手段，成為了用戶選擇提供商的首要條件。
■桌面IT外包服務模式轉型升級
桌面IT服務提供商和用戶的合作關系正在發生轉變，通過緊密的合作、越來越深入理解用戶業務對桌面IT服務的核心需求，外包企業主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設系統預警機制，提供針對系統漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預防問題產生的措施。
中國桌面IT外包服務市場展望
未來，用戶對桌面IT外包服務的意識逐步加強，越來越多的用戶會將企業內部非核心業務外包給服務提供商，預計到2016年，中國桌面IT外包服務市場將突破100億元，未來三年的復合增長率約為20.3%。其發展趨勢如下：
■利好政策推動IT服務外包市場躍升
近年來，國家陸續出臺了一系列鼓勵政策，并強調了必須提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，加快重要基礎設施智能化改造。國家利好政策將推動IT產業結構升級，加速服務產品高端化拓展。
■新商業模式促桌面IT外包服務標準提升
高效、安全的信息系統是提高企業整體管理效益，提升客戶滿意度的重要保障。特別是近年來，以云計算為代表的新商業模式不斷涌現，企業的IT系統構架正發生著重大變化，在安全性、穩定性等方面面臨著很多新問題和新挑戰，相應的運行維護難度不斷增加，云技術服務模式將促進IT運維服務標準不斷提升。
■人力成本增加被迫向一體化轉型
近些年，IT人力資源成本不斷上升，給企業帶來巨大壓力。傳統數據中心開始向云數據中心過渡，軟件集成商和開發商也逐步向綜合信息服務供應商轉型，中國桌面IT外包服務提供商也已開始在業務轉型和升級方面尋求突破，從采購、部署、安裝、維護、運維、優化，到資產處置，從單一的服務逐步延伸到軟件、硬件和系統的一體化服務轉型升級。
■服務模式由軟硬件服務向管理運維延伸
隨著企業規模的增長，IT系統運維規模逐步擴大，企業自身IT運維成本上升，管理難度增加，越來越多的企業考慮將桌面IT服務中IT系統管理運維交付于IT服務提供商。同時，桌面IT服務提供商也逐步擴大在IT運維服務的投資，服務模式逐步由軟硬件服務為主向IT管理運維延伸。
