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企業知識管理系統范文1
關鍵詞：知識管理系統 面向服務架構 SOA Web服務 SOI
時代不斷在變化，對于目前全球化知識經濟時代來臨的挑戰，國際社會已經開始實施從信息管理向知識管理轉變的革命，在這激烈的競爭環境中，企業管理層意識到要借助知識管理來改進工作人員的創新能力和生產力，提高企業的應變能力和反應速度，創新模式，增強核心競爭能力。知識管理系統有助于合并企業內外知識資源，發掘企業的外在和內在知識，實現知識規范化，放大知識利用的深度和廣度，激發知識創新，從而實現知識管理的最終目的[1]。
1 企業知識管理系統概況
目前知識管理系統采用宏觀和微觀兩種體系框架，宏觀架構是整體構建系統，統一設計IT架構、知識的存儲、界面與操作模式，采用集中式管理，從最上層開始部署軟件，逐步擴展到底層，形成統一的知識管理軟件體系，微觀架構則基于個體設計系統，可支持基層日常工作，具備知識創新、排序和查詢功能，利用分布式管理，從底層開始部署，逐漸發展到最上層，通過合并形成完整的知識管理軟件體系[2]，不論按照何種架構實現的知識管理系統，都存在著知識的分享和傳布，然而伴隨著信息化從部分向全體、由里向外、簡單向繁瑣演化，這種需求關系必將更加顯著，怎樣實現透明柔性的分布式知識管理系統成為理論與實踐的一個重要課題?；赟OA的知識管理系統開發方案可以在不變動企業信息系統底層架構的基礎上很好地解決以上問題。這種體系結構尤其適用于當多個運行在不同平臺和技術上的應用程序必須互相通訊的情況。
2 知識管理系統的SOA架構
面向服務的體系結構（Service-Oriented Architecture，SOA）是一個組件模型，它將應用程序的不同功能單元（稱為服務）通過其中定義良好的接口和契約連接起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它獨立于實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言。這使得構建在各種各樣的系統中的服務可以以一種統一和通用的方式進行交互。
應用架構（Application Architecture）、服務架構（Service Architecture）和組件架構（Component Architecture）是體系結構的三層子架構。在服務消費客戶層中，服務消費者是掛接于企業信息門戶的基于開發的Web應用程序（Web服務客戶應用）。業務流程層，集成了各種業務規則和邏輯。業務服務總線層，將細粒度服務編排融合為粗粒度服務并為各業務對象提供目錄、路由服務以動態綁定到所需要的服務。服務總線作為通用平臺，消除了服務提供者和請求者之間的依賴關系，提高了可重用性以及已有服務的內部擴展和外部獲取。服務提供層，將企業原有系統所提供的功能組件以Web服務封裝，新系統也可以從Web服務開發，并將這些服務到UDDI公共目錄服務器中注冊，以提供目錄路由服務。
3 知識管理系統的實施
3.1 知識管理系統的Web服務的提供 從體系結構可看出：不管是遺留系統還是外部企業信息系統，只要能以Web服務進行封裝就能像插件一樣嵌入消息服務總線，以實現松耦合，從而實現了敏捷的企業信息系統應用集成和可擴展功能。微軟.NET平臺內建了對Web服務的支持，使用可以很方便地構建滿足知識管理系統需要的Web服務封裝[3]，其步驟為：①創建WebService工程，在Templates欄中選擇 Web Service，給Web Service工程和類命名。②實現Web Service類，該類繼承SystemWeb.Services.WebService命名空間的所有功能，而且為public類型，類中的方法具有WebMethod屬性，可以使用C#或編程語言實現相應的知識管理功能，比如封裝調用市場管理系統中的商戶資格審查功能。③測試WebService，執行Start命令，此時將在瀏覽器中打開WebService，單擊WebService類中方法的超鏈接，出現方法的調試頁面，輸入參數，單擊Invoke按鈕，即可出現一個以XML格式輸出的執行結果。
3.2 提供知識管理系統的Web服務的調用 ①創建調用WebService的客戶程序（企業信息門戶中的一個功能），在Templates欄中選擇WebApplication，給應用程序工程和表單類命名。②創建WebService類，當調用遠程WebService的方法時，類將會接受請求，傳給遠程方法，并取得遠程WebService的返回結果，最終把執行的結果傳回客戶程序。類的創建可通過wsdl.exe工具或執行AddWebReference命令，讓創建。③實現客戶程序，引入WebService類設置的命名空間，定義WebService類新的實例，然后通過實例對象的方法和屬性來訪問或操作WebService中提供的服務。
4 結束語
通過以上對于面向服務架構知識管理系統體系結構的探討，對于SOA架構的知識管理系統，可以降低不同類型的IT系統的依賴性，降低費用和IT操作的復雜性，不但提高已部署系統的靈活性，也排除了束縛企業業務創新的障礙。
參考文獻：
[1]朱亞男，于本江.知識管理系統模型研究[J].價值工程，2006（02）.
企業知識管理系統范文2
關鍵詞：協同管理平臺；企業知識管理系統
引言：
企業知識管理系統以管理信息系統為基礎，通過知識的獲取、存儲、共享與應用使得隱形知識顯性化，并提高知識的使用率及復用率。企業的每個生產創造的環節包含的信息都是一個個孤立的信息島，但是各個部門各個環節的信息都會相互影響最終影響企業的生產力和效益，企業的某個業務部門往往無法掌握全局的業務信息，不同部門使用不同的軟件進行信息溝通不利于最終達成統一的目標。協同管理平臺把每個信息聯系到一起，組成一個可以各部門緊密聯系并進行統籌管理的信息網，大大方便了企業的信息知識管理。
一、先進的管理理念、設計思想和實施手段是成功應用的關鍵
企業要實現有效的知識管理，建立協同管理平臺是基礎設施，在協同管理平臺的基礎上拓展更多的知識管理模塊，最終可以形成完善的知識管理系統。企業協同管理平臺為知識信息提供了具象化的空間，操作平臺和處理引擎，可以有效地實現知識的公共處理和開發共享。要成功地應用協同管理平臺來構建企業知識管理系統，先進的管理理念、平臺設計和實施手段都是必不可少的因素。
構建知識管理系統首先需要把各部門個人的知識轉化為公共知識，然后實現公共知識的信息化以便企業管理。協同管理平臺實現了知識的采集、存儲、顯示、下載和統計等一體化的知識使用流程。用戶可以上傳知識，并對自己的知識進行管理；用戶可以分享知識，業務需求分析經過審批人審批后，可以將自己的知識分享到相應欄目中；知識管理系統的知識可以由平臺的管理人員進行審核和審批管理，控制知識上傳的流程，保證數據真實、及時和準確的反應出各單位知識的情況；知識管理系統有很嚴格的權限控制，包括檢索、瀏覽、下載和管理等功能都有統一的權限管理，保證了知識的安全性。i WIN就是一個協同管理平臺的例子。
1.i WIN是企業信息溝通和共享的一體化解決方案
i WIN把企業內部每個部門、每項業務緊密捆綁起來，外部業務關系也可以得到部分共享信息，使企業把自身業務和渠道、顧客、外聯單位、供應商捆綁實現真正的一體化，把外部的關系和內部的處理緊密的結合起來，以最低的應用成本獲取最高的效益。
2.如何控制機構內部各式各樣的數據流及工作流
針對這一根本目的， i WIN系統專門集成了強大的通訊技術和工作流技術，i WIN使用的順序工作流的機制，可以更好的控制多個工作流之間的交互，當通過單據啟動一個流程，都會生成一個流程對應于該單據的流程實例，每個實力都是相互獨立的，這時更改流程模版將不會影響到這些實例的原始運行軌跡，如需改變單據的流程運行軌跡，可以直接對實例進行修改。它的信息流多為文檔是上下文關聯的信息，面向于企業的日常運作，管理以及外部關系的管理，同時提供強大數據的數據庫管理功能，以記錄機構的具體業務數據和指標。而企業的信息系統（MIS 、ERP等）多處與相對專業的數據集合，結合兩者的優勢使機構的信息進行集成和有效地共享，讓這些信息能被所有需要信息的管理者和員工及時、有效的獲取和應用，充分發揮這些信息的作用，支持企業的運作管理，提高企業的生產效率和反應能力。
二、系統數據的核心保障，系統的優異的安全特性
協同管理平臺的安全性也是必須在技術上得到保證的一點，系統的安全才能確保企業信息、知識的安全。有的知識具有一定范圍內的保密性，在系統設計中應該得到體現。
1.防止黑客攻擊
首先要保證系統整體的安全，配備專業的安全防火墻，對內網外網采取不同程度的防護，預防黑客攻擊，進而保證知識儲存安全。
2.數據存儲安全保障
其次要保證信息在平臺內存儲的安全性，利用技術防護，對平臺上的數據進行備份等，都可以保障數據的存儲安全。
3.系統應用權限
權限系統是任何系統都必不可少的一部分。在知識管理中權限就意味著正確的人在正確的地點獲取正確的信息。對于財務系統等具有高度機密性的信息，采用外網不可訪問的方式、或者采用只能由管理員身份登錄的人員可以訪問的形式等等方式來維護機密信息。對于所有的包括普通的知識信息，全部采取賦予不同用戶組不同的權限的方式，并且這些權限都細化到能否查看能否修改能否刪除能否等等知識管理涉及的每個方面。利用系統權限來維護知識管理平臺的正常運行。
三、辦公自動化系統的核心基礎，具備完善的融合通信平臺的優勢
協同管理平臺具有相當的靈活性和拓展性，既可以貼近機構的當前管理制度和業務模式，又可以解決機構隨之發展和變化所引起的對于信息系統的變化要求，i WIN就是這樣一個完全可以模擬機構任何管理制度，業務流程，業務表現形式的軟件平臺。并且協同管理平臺具有相當的兼容性，可以再平臺上加入其它的模塊將它拓展為一個包括協同工作平臺、網站平臺、視頻會議系統、電子政務管理、公文管理系統、人力資源管理系統、進銷存管理系統、客戶關系管理系統、項目管理系統的綜合性的信息管理系統，充分利用電子信息的流暢和便捷性，實現辦公信息化和自動化。
協同管理平臺不僅可以實現電腦端的知識信息管理，還可以在手機等其它移動平臺上開發用戶端，定制一些較為頻繁用到的功能，便于用戶隨時隨地進行信息的更新和溝通。例如實現移動批閱文件、公文流轉、公文簽發、電子郵件，實時查閱會議通知、內部公告、靈活快捷，提高企業自身反應能力，大大有利于企業在當今高速發展的知識爆炸時代提高企業內部管理效率，增強競爭力。
四、強大的適應性和靈活性是系統在不同機構得到有效應用的基本保障
協同管理平臺具有強大的適應性和靈活性，能作為信息接入管理的平臺，運用其內部的工作流，模擬處理機構的所有管理過程，具有很強的兼容性和擴展性，可以把所有信息流、業務流、財務流、管理流等功能模塊以“軟插件”形式接入，根據客戶的業務發展需要，靈活地實施機構信息化建設。不同的企業機構可以根據自身的企業制度、管理模式、業務流程，使協同管理平臺向自身經營習慣靠攏，而不是造成不同企業的管理模式被一個僵化的平臺規劃統一，這樣的模式才能讓平臺在構建豐富的過程中與企業的管理融為一體，企業能有效地利用協同管理平臺構建適合自身情況的知識管理系統，提高競爭力。
五、結束語
當今信息時代，企業構建一個完備的知識管理系統是必經之路?；趨f同管理平臺來拓展并最終構建企業知識管理系統具有十分可行性。協同管理平臺能夠實現企業信息知識的溝通和共享，與企業的管理一體化。讓用戶在安全的網絡環境下，訪問平臺信息、傳輸信息，使分散的業務信息緊密成網協同運作，結合結構化數據與非結構化數據，讓知識管理系統可以在這個平臺更好的獲得相關信息，生成知識或形成知識的再創新，實現業務流程的信息化和自動化，從而為企業帶來更高的價值。
參考文獻：
[1]張波.知識治理在現代企業信息戰略中的應用[J].科技情報開發與經濟，2009.
[2]王玉.論企業協同知識管理的"軟硬"兩手抓策略[J].集團經濟研究，2006.
企業知識管理系統范文3
關鍵詞：協同商務 知識管理 知識管理系統
美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的“3C”理論，其中第三個“C”—Collaboration，即“協同”，意謂不同地區的人們可以利用網絡條件在一起工作?，F代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業之間加強合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規模定制模式。企業間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由于知識管理系統僅僅局限在企業單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協同商務環境下的動態的、跨組織的、跨地區的、跨國界的知識共享需求。
企業電子商務的發展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統和物流系統來實現基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協同階段，應使企業進一步完善各種應用系統的集成，實現業務流程的重組和優化，并且通過全面的知識管理，實現與供應商、客戶和合作伙伴很好地協同工作。因此，協同商務不僅代表了電子商務發展的主流方向，并且還將大大推動企業知識管理的向前發展。
企業知識管理系統及其面臨的問題
知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來創新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業的發展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。
知識管理系統(KMS， Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統；廣義的KMS是一個“社會—技術”系統，是從企業整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業內部環境(組織結構、企業文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統。
目前企業知識管理系統主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數企業所處理的知識處于迅速膨脹的狀態，幾乎呈幾何級數的增長速度，使得企業管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業使用各種不同的網絡系統和應用系統，系統間的相互獨立性加大了企業進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業管理者、企業員工、合作伙伴等都是企業中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現行的知識管理系統來講，將是難以適應的。
協同商務系統對企業知識管理系統的支持
Gartner Group公司于1999年提出了協同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協同商務是一種激勵具有共同商業利益的價值鏈上合作伙伴的商業戰略，它主要是通過對于商業周期所有階段的信息共享來實現，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。
協同商務的含義十分寬泛，它包括企業內部門與部門之間、企業與外部企業之間如供應商、合作伙伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。無論是何種形式的協同，都可視為協同商務的一部分?？蓪f同商務分為設計(Design)協同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協同商務、采購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務等四大領域。因此，協同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等不同層面的活動。
協同商務系統要對企業知識管理系統提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的需要者，實現信息流與知識流的有序化；如何使員工根據其商務活動環節的需要，能夠迅速有效地從形形的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業的客戶與合作伙伴集成到企業的網絡資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現企業員工之間、企業與合作伙伴之間基于商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。
根據以上分析，協同商務系統對企業知識管理系統的支持，要求將企業的所有應用軟件和數據集成在一個統一的信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的知識平臺，使企業可以站在比“系統集成”、“應用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業的知識管理系統建設提供方向和思路。如果把企業力量的源泉用“信息情報知識智慧”這個公式來喻示，那么協同商務系統則為企業的知識積累和知識創新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發展動力。
基于協同商務的企業知識管理系統構建原則
知識管理和協同商務為企業建立自己的核心優勢提供了基本的方向。企業要想提高創新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優配置上。而協同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路?？蓪a品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協同的過程，意味著不斷的知識創造。可將知識傳遞和協同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協同商務鏈，并以協同商務鏈為基礎，建立協同商務的企業知識管理系統。
基于協同商務的企業知識管理系統應立足于以下協同知識管理需求：知識的獲取主要從協同商務鏈內與鏈外獲取協同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協同商務鏈中運用效率的提高，有利于知識創新效率的提高，以及協同商務鏈整體競爭優勢的提高；在知識運用方面強調協同商務成員間知識水平的協調，包括知識吸收能力和利用能力的協調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現其功能的協調和優化；支持基于協同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰略性協同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協同商務鏈成員間交流與共享的聯盟文化管理、基于Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統管理等。
根據以上分析，系統應能利用先進的Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區的信息與知識集成起來。系統在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現：與現有商業過程的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。
基于協同商務的企業知識管理系統實施
基于協同商務的企業知識管理系統是在經濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業管理軟件系統。該系統把企業的產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現場服務和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網絡上分布的人員，能夠協同地完成產品的開發、制造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協調、開放等原則的指導下，系統實施應主要采取以下手段：
（一）建立基于協同商務鏈的知識庫
從知識來源看，協同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、制造商及分銷商企業內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據保密—公開—共享的關系原則，保留與企業核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。
從知識類型看，協同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區、視頻會議等方式來實現交流。
為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發揮知識地圖對企業知識管理系統應用的導航作用。
（二）分步進行系統實施
基于協同商務的企業知識管理系統可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現管理流水線；以系統的整體應用為核心，將企業內部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。
在系統的開發應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業務運作和知識管理中來。
（三）實現知識管理系統與協同商務管理系統功能的集成應用
為了方便在不同的業務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現用一個平臺來集成企業知識管理系統與協同商務管理系統的應用。在統一的管理平臺上實現充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協同商務系統聯系在一起，在知識管理的層次上，實現充分、有效地協同工作。
參考文獻
企業知識管理系統范文4
一、知識管理研究概述
1.知識管理研究的內容
從2000年開始，據中國知網期刊數據統計，用“知識管理”作為檢索內容的論文就有近12000條。從國外學者更多認為知識管理包括知識的創造、獲取、存儲、識別、編碼、轉化、共享、傳播、運用等。從國內學者對知識管理內容研究看，知識管理在不同時代背景下研究側重點也會不同。在二十世紀七十年代，主要研究知識管理在企業或社會性組織中的重要性和意義。在二十世紀八十年，主要是研究知識管理在企業運營過程中的重要性和意義。到了二十世紀九十年代，人們逐漸看到了知識管理中的知識積累在企業競爭力方面的優勢。而隨后知識管理的核心內容也逐漸發生了變化，到了二十世紀九十年代，第一次明確提出了知識管理的概念，也越來越發現知識管理在當今社會的重要性。
2.知識管理研究的方法
從國外學者對知識管理方法進行研究來看，美國生產力與質量研究中心提出多種知識管理的方法，如構建組織信息開發技術、組織激勵知識的創新和轉換、建立知識評估系統等。而國內對知識管理方法的研究主要是涉及到知識管理中對隱性知識獲取和顯性知識的應用，尤其是對隱性知識的獲取。如王如富等人提出知識編碼化、應用信息技術、建立學習型組織、設立知識主管、構建知識倉庫、進行基準管理和最佳實踐的六種方法。其他學者從知識管理方法的不同角度進行研究，如知識的搜索、知識的地圖、知識專家系統、知識訂閱、知識資料庫和知識分類等，這些知識管理的方法對于落實企業和社會性組織的知識管理起了很好的推動作用。
3.知識管理研究的策略
知識管理可以為企業或社會性組織創造價值，國內外學者也對構建企業知識管理模式和相關機制進行研究。國外對知識管理策略的研究，多數研究側重在知識管理過程中提出相應策略，如Day James 提出知識管理實施的四個策略，即企業業務會受到的知識的影響；企業知識管理策略在組織系統中的影響；根據企業知識管理策略調整企業內外的經營方針；知識管理在企業運營中的反饋情況。從國內對知識管理策略的研究來看，國內學者在國外學者研究基礎上結合我國的國情情況提出了新的適合我國發展的知識管理策略。如邱均平教授提出，企業知識管理的戰略、策略應與國家發展策略相吻合，因為企業知識管理的戰略需要得到國家發展戰略的支持，改善激勵機制，建立相應的企業知識產權機制和制度。
4.知識管理系統的研究
國外學者對知識管理系統研究比較有代表的是Tiwana，其提出知識管理系統有十個階段，即企業或社會組織的框架、管理戰略、知識管理的框架、現有知識系統、知識管理的團隊、知識管理系統的規劃、層級化的知識管理系統、結果為導向的知識管理實踐、知識管理的激勵機制和知識管理的反饋平臺等。國內對知識管理系統的研究主要側重于知識管理系統要素、層次、模型和機制等進行研究。朱祖平認為，知識管理系統是可以由企業或社會性組織的學習系統和信息處理系統等方面共同協同合作。張新武提出，知識管理系統可以是一個完整的知識系統，其由組織結構、組織文化、個體學習模式、業務規則及交換過程和計算機信息系統構成。
二、企業知識管理生態系統
知識生態系統是在一個組織中， 由知識資源、知識服務活動、知識創新活動以及他們的交流和協作環境所組成的， 通過知識流動、價值流動、物質流動而形成的開放、動態的知識系統。知識生態系統的主體是知識， 由知識和知識載體組成。知識生態系統內部或系統之間的知識資源、知識服務、知識創新能夠進行互動，使其具有學習、適應和調控能力。
在企業管理中，企業知識系統正如生態系統，把企業知識系統和生態系統進行結合起來。知識生態系統的運用就是合理利用和保護知識生態系統， 為組織知識創新、帶動社會發展提供最有效的途徑。隨著社會經濟的不斷發展， 知識的總量和質量以及知識交流的途徑都在不斷發生變化， 知識生態系統也逐步成長。組織文化、人才、資本等因素影響著企業知識生態系統的進化。知識生態系統的管理是運用科學的管理理念促進知識生態系統的健康發展， 具體地說就是要對影響知識生態組成、功能的知識環境因素進行控制、優化，為知識生態系統的良好發展塑造廣闊的發展空間。
三、知識管理生態系統的協同的重要性
協同在當今社會中越來越普遍存在，在人與人之間、不同系統之間、人與機器之間等都存在不同程度的協同。在現實中，企業、社會性組織等部門，成立各式各樣的部門都是為了能夠更好的進行協調。人們通過建立協同的環境，進行信息的交流，從而實現信息共享和信息的創新。簡單的各部門資源的連接和單一的使用，已經不能滿足現在社會用戶新的需求，而是需要把信息進行互連、重組、協同來解決新的問題。
企業或社會性組織對知識進行的協同其目標是使其能夠成為知識型組織，以知識為基礎，通過成員的合作來降低企業知識管理的成本，增強競爭力。對知識進行協作管理會使組織部門之間、部門成員之間知識信息交流和共享的關系變得更加便捷，企業和部門之間知識共享的成本減少。參與到知識管理協同的成員能夠得到更多的學習機會，利于成員知識結構和知識能力的提高，促進知識學習能力的提升。組織成員學習能力的提升無疑有利于本組織整體知識共享、知識創新能力提升，促進本企業和部門的管理理念和產品技術水平的提高，增強組織的核心競爭力。
四、知識管理生態系統的協同機制研究
1.國外知識管理生態系統協同機制研究
著名理論物理學家哈肯（H?Hake）和美國著名戰略管理學家安索夫（H?Igor Ansoff）是較早較深入對協同進行研究的。對協同從不同角度進行闡釋，哈肯認為協同有抽象性和普遍意義，是從自然科學角度分析；而安索夫從經濟管理角度，把協同細化到管理層面進行研究。
在知識管理生態系統協同機制基礎上，Michael Porter（1980）繼續了安索夫研究，提出利用識別協同機會方法來分析價值鏈；Christopher Bartlett和Sumantra Ghoshal （1990）提出實現企業盈利可考慮從組織行為、技能等方面共享來實現。另外，社會系統學派代表切斯特?巴納德（Chester Barnard）對知識管理生態系統協同機制研究發揮很重要作用，其從社會學的角度進行研究知識管理，認為企業組織中人們相互關系是一種協作系統，他注意到個人只有同社會關系中的其他人聯系起來才能發揮作用，否則就不能發揮作用 [4]。薩爾坦?科馬里在其《有效的知識管理》中提出，企業知識管理在文化方面進行協同，認為“知識管理涉及在企業中創造一個有利于知識創新、傳遞和共享的環境”。
2.國內知識管理生態系統協同機制研究
企業知識管理系統范文5
[關鍵詞]知識庫；管理系統；QC活動
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.18.047
[中圖分類號]F272 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）18-00-01
隨著信息技術的迅猛發展，互聯網技術已逐漸演化為移動互聯網技術，并進入了大數據時代。在大數據時代，每一個企業都擁有大量的信息和數據，企業對信息以及知識的需求越來越大，企業內部員工之間相互交流與學習的訴求也在不斷增加，員工們相互交流的手段也不斷發生變化。
在質量管理領域，經過多年QC活動的開展，電力企業積累了大量的QC活動過程資料，如活動記錄本、QC成果材料、視頻及成果應用資料等。企業知識庫管理系統通過應用現代信息技術，管理、使用這些信息和數據。為滿足企業內員工QC信息交流與學習的需求，促進QC活動的開展，電力企業應開發應用一套企業知識庫管理系統。
知識庫是知識工程中結構化、易操作、易利用、全面的、有組織的知識集群，是針對具體領域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯系的知識片集合。這些知識片包括與領域相關的理論知識、事實數據，以及由專家經驗得到的啟發式知識，如某領域內有關的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識庫中的知識源于領域專家，它是求解問題所需領域知識的集合，包括基本事實、規則和其他有關信息。管理知識庫的計算機軟件稱為知識庫管理系統。企業知識庫管理系統主要模塊有：注冊登錄、文章管理、資料管理、多媒體管理、用戶中心及后臺管理6大模塊。
1 開發企業知識庫管理系統進行QC活動管理的必要性
第一，供電企業開展QC活動20多年，積累了大量的QC活動材料，包括活動過程記錄、成果報告材料等。除某些年份對優秀成果材料匯編成冊外，其他材料基本上散落在各個QC小組，不方便交流、查閱。
第二，目前參與QC活動的主要是年輕人，缺乏QC活動知識及經驗。在開展活動過程中，迫切需要查閱QC相關資料。
2 企業知識庫管理系統對QC活動管理的作用
第一，應用企業知識庫管理系統，將在注冊階段避免重復課題。電力企業由于業務相對簡單，大部分生產設備都在戶外，員工現場管理QC活動的比較少，QC小組選擇課題的范圍相對較窄。從電力系統20多年開展活動的情況來看，每年QC小組的課題重復率在30%以上。選擇課題時，在遵循“小、實、新、活”的原則下，除考察QC小組成員的能力是否適應，能否出成果外，應注意課題的選擇是否與知識庫中的課題重復，對重復的課題應進行論證，參考其他QC小組采取的對策及措施，QC小組沒有創新的對策時，應重新選題，避免重復活動，浪費人力物力。
第二，應用企業知識庫管理系統，小組成員將在QC活動過程中及時找到相關QC小組已開展的活動記錄，指導活動的開展。目前，QC活動的相關記錄只是保留在各QC小組及QC管理部門，不方便查閱。建立企業知識庫管理系統后，QC活動的相關記錄都以電子化方式存儲在系統里，通過標題搜索、全文搜索、高級搜索、綜合搜索及個人搜索等幾種搜索功能，小組成員能方便地找到參考資料，并聯系以往開展過類似課題活動的人員進行交流。
第三，應用企業知識庫管理系統，將提升成果報告的撰寫質量及水平。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現形式，有固定的寫作步驟及內容。企業知識庫保存了大量的優秀QC活動成果材料，通過知識庫知識聚合方式，材料撰寫人能方便地查閱到這些材料，并參考其寫作技巧，快速提高寫作水平。
QC小組成果發表一是為了總結經驗，二是為了把成果分享給大家。小組全體成員必須仔細回顧本課題開展活動全過程，在規定時間里把活動情況用生動、簡煉的語言表達出來。每年將獲得省優以上的QC小組的視頻上傳到企業知識庫，供缺乏經驗的青年員工參考，提高其水平。
總之，通過加強知識庫的管理及應用，將進一步推動電力企業QC活動的開展，提高企業的管理水平、服務質量和職工素質，打造企業良好形象，確保各項質量管理活動有效開展，為企業跨越式發展提供有力保障。
主要參考文獻
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企業知識管理系統范文6
Abstract: This paper introduces the establishment of the basic principles of the quality information management systems and quality management information system development key technologies. It analyzes the development methods common characteristics of quality management information system,and the system implementation and testing are discussed.
關鍵詞:質量管理;QMIS;實施;測試
Key words: quality management;QMIS;implementation;test
中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)21-0016-02
0引言
企業在生產經營活動過程和產品壽命周期中產生與質量有關的大量信息,如各種數據、資料、報表、文件、信息和情報等,它是企業質量管理的依據和資源,對于企業質量改進、質量決策具有重要意義。質量管理信息系統(QualityManagementInformationSystem,簡稱QMIS)是將質量管理的思想運用在信息系統中,為確保在企業管理系統中質量信息能夠及時有效地被傳遞,得到快速響應,并得到及時處理的系統,即在整個企業管理中能夠在質量方面指揮和控制組織活動而建立的一個信息系統。
1構建質量信息管理系統的基本原則及結構形式
要建立有效的質量信息管理系統并充分發揮其作用,必須遵循下列五項基本原則:①集中性原則;②系統性原則;③可行性原則;④逐步發展原則;⑤與技術/管理創新結合原則。目前,質量信息管理系統的結構形式多種多樣,但對主要依賴于計算機應用技術的質量信息管理系統來說,一般應符合圖1所示的結構形式。[1]
2質量管理信息系統開發的關鍵技術
企業質量管理信息系統開發的關鍵技術包括需求分析,數據庫設計、安全性設計以及異構數據庫集成技術等。
2.1 需求分析成功的質量管理信息系統需要以完善的需求分析為基礎,需求分析的缺陷將會對項目的成功帶來很大的風險。質量管理信息系統的需求具有涉及領域多、范圍廣、復雜、多變等特點,需求分析人員通過問題識別、分析與綜合、制訂規格說明、評審等階段的工作,全面理解用戶對質量管理的各項要求,準確表達所接受的用戶需求,從復雜的現實世界信息中提取、確定系統的邊界。需求分析可采用結構化方法、動態分析法等。
2.2 數據庫設計數據庫設計是指對于一個給定的應用環境,構造最優的數據庫模式,建立數據庫及其應用系統,使之能夠有效地存儲數據,滿足各種用戶的應用需求(信息要求和處理要求)。
質量管理信息系統的數據庫設計,可通過需求分析、概念設計、邏輯設計、物理設計、驗證設計等步驟,建立質量數據模型。設計過程中應考慮多種約束,處理好信息模型與概念模型,概念模型與數據模型的轉換關系,數據庫的合理與否直接影響系統性能,是衡量質量管理信息系統開發工作好壞的指標之一。[2]
2.3 安全性設計質量管理信息系統的安全性分為系統的安全性和數據的安全性兩方面。應通過利用入網安全機制、后臺數據庫的安全機制、應用系統的安全機制,防止非法用戶的侵入。對數據共享沖突進行有效處理,選取合適的后臺數據庫,采取合適、有效的處理策略,以確保數據處理的可靠性。
2.4 異構數據庫集成設計質量管理信息系統在從舊系統向新系統轉換過程中,面臨對己有信息的重利用問題。實現異種數據庫之間的數據轉換是目前質量管理信息系統迫切需要解決的技術問題和難點。
3質量管理信息系統開發方法研究
常見的系統開發方法有:
3.1 結構化系統開發法結構化系統開發方法,也叫作“生命周期法”(瀑布法),是信息系統開發方法中應用最普遍、最成熟的一種方法。結構化系統開發方法的基本原理是:采用結構化思想、系統工程的觀點和工程化的方法,按用戶至上的原則,先將整個信息系統作為一個大模塊,自頂向下(瀑布法),以模塊化結構設計技術進行模塊分解,然后,再自底向上按照系統的結構將各級模塊進行組合。它將整個開發過程劃分成五個首尾相聯的階段,稱為結構化系統開發的生命周期。包括系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護五個階段。結構化生命周期開發方法嚴格區分了各開發階段,且非常重視文檔工作,開發過程中出現的問題可以得到及時的糾正,避免出現混亂狀態。
但是,該方法不可避免地出現開發周期過長、系統預算超支等情況,而且在開發過程中用戶的需求一旦發生變化,系統將很難作出調整。
3.2 原型化系統開發法原型法的基本原理是:系統開發人員在初步了解用戶需求的基礎上,迅速構建出一個初始系統模型,該模型就稱為原型(Prototype)。這個原型是一個可以實際運行的系統應用模型。用戶和開發人員在此原型的基礎上共同探討、改善和完善設計方案,開發人員根據改進后的方案對原型進行修改,反復多次直至取得滿意的結果。原型法是一種靈活多變的系統設計方法,包括以下幾個階段:需求分析確定、開發初始模型、模型系統測試、改進模型。[3]
3.3 面向對象法面向對象的軟件開發方法是一種自底向上和自頂向下相結合的方法,它以對象建模為基礎,不僅考慮了輸入、輸出數據結構,也包含了所有對象的數據結構。
3.4 并行開發方法并行法是在原型法的啟發下,利用設計開發人員熟悉的分析方法和開發工具,在用戶進一步的參與中,快速生成信息系統應用軟件的方法,是一種比原型法更加高效、敏捷的開發方法。并行法體現了設計與開發的并行性,也突出了信息系統從局部模塊到系統集成的生成過程。
4質量管理信息系統實施與測試
質量管理信息系統實施階段要做的事情很多,全面鋪開齊頭并進并不可取,必須有一個合理的計劃和實施方法,以便指導整個實施過程。
4.1 建立計算機軟硬、件系統主要是按照系統設計方案中提出的軟硬件設備清單進行購置并安裝設備,包括計算機系統的硬件、軟件、附屬設備及計算機機房的建設等工作。在購置、安裝和調試設備過程中,不同設備的性能特點各不相同,需要由不同的專門技術人員參與和承擔。
4.2 系統程序設計與編寫是指程序設計人員按照系統設計的要求和程序設計說明書的規定,選定某種計算機程序語言和工具軟件,將各模塊的信息處理功能和過程描述轉換成可以在計算機上運行的程序源代碼。在程序設計編寫過程中需要購置、安裝一些工具軟件,主要包括系統軟件、輔助軟件、應用軟件或應用軟件包。
4.3 數據錄入和轉換是指將準備好的、符合系統需要格式的數據輸入到計算機中的過程。由于在現行系統中存在許多需要繼續使用的數據,因此要把它們按新系統的要求重新組織編排,如果原系統中的數據是手工處理的,那么還需要錄入到計算機中,這些工作就稱為數據轉換工作。對于質量管理信息系統這種應用系統來說,其工作量是相當大的,需要大量的人力、物力及時間。
4.4 人員培訓人員培訓工作是系統實施階段必須完成的一項工作,人員培訓的過程也就是考驗及檢查系統結構、硬件設備及應用程序的過程。通過人員培訓,操作人員對系統不斷提高認識和了解,會發現各種各樣的問題,及時向技術人員提出,有利于改進、完善和實現系統目標。
4.5 系統測試與調試測試是保證系統質量的重要環節。系統測試就是運用一定的測試技術與方法,對模塊、子系統和系統進行實驗,以發現可能存在的問題。調試是在進行了成功的測試之后,對通過測試發現的錯誤要進行改正所做的工作過程,它與測試不同,軟件測試的目的是盡可能多地發現軟件中的錯誤,調試則是進一步診斷錯誤位置和改正程序中潛在的錯誤。[4]
4.6 數據和系統轉換、試運行當系統基本開發完成后,要進行的工作就是系統轉換工作,新系統代替舊系統,系統轉換工作要根據系統的特點來選擇轉換的方法。向用戶移交整個物理系統和所有文檔資料,制定嚴格的系統管理制度和操作制度,正確運行系統。針對實際需要及時維護系統,使系統能夠實現其設計目標,發揮最大效益。
4.7 建立新系統的運行機制為適應新系統的運行,新系統要建立新的運行機制,如:生產計劃方式及計劃流程的改變;新系統信息(各類報表)傳遞位置與時間的改變;必要的生產工藝規程改變;職能部門的重新組織以及人員的調整等。[5]
質量管理信息系統實施階段的各項工作之間不是相互獨立的,它們之間存在著互為條件又互相制約的關系。
5結束語
質量管理信息系統的開發設計是一項有著廣泛應用前景和深遠意義的研究課題,它可以降低企業質量管理的成本,提高質量管理的效率,帶來巨大的經濟效益。質量管理信息系統的設計研究涉及工程技術、信息技術、管理科學、系統理論等各方面知識,系統中各個功能模塊和體系結構的實現都需要進行深入的研究。
參考文獻:
[1]韓亞利.企業質量管理信息系統的研究與實現[M].長沙:湖南人民出版社,2008.
[2]王凱.基于網絡的某型號軍工產品質量管理信息系統的研究與開發[D].南京:南京理工大學,2005.
[3]羅聯社.基于網絡環境的管理信息系統的研究與實現[D].西安:西北工業大學,2003.
