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摘要：我國經濟目前已由高速增長階段轉向高質量發展階段，正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。知識與技術密集產業（KTI）的貢獻率在經濟社會發展中的地位和作用日顯突出，并將知識管理視為本行業“現代企業戰略變革的突破口”。本文通過知識管理的內涵、運作過程、現狀和系統開發建設以及具體實施措施，明確知識與技術密集企業知識管理的深遠意義及其必然性。
關鍵詞：知識管理；企業管理；知識與技術密集企業
目前，我國知識與技術密集產業（KTI）的貢獻率占GDP總值的21％，KTI產業在社會發展中的地位和作用日顯重要。在KTI占比越來越大的今天，知識與技術密集產業創新與發展對知識這一無形資產的關注度和倚重度空前提升，將知識管理視為“現代企業戰略變革的突破口”。
一、知識與技術密集企業知識管理產生的客觀必然性
知識管理已成為主宰產業創新能力的核心要素。簡單來說，知識管理是以知識為核心的管理，并配合信息技術手段，整合知識資源，促使知識的應用與價值實現。企業經營和成長過程中對各種知識的管理，目的是滿足企業現在和未來經營及成長的需要，以利用已有的知識，獲取新的知識，使企業實現新的成長和發展。知識管理的出發點就是將知識視為知識與技術密集企業最為重要的資源之一，最大限度地掌握和利用知識，加快企業發展，從而形成自身競爭優勢。知識管理對于推動企業的持續創新、科學發展，意義重大而深遠。知識管理的運作過程包括知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程。知識創新是知識管理的目的。而知識集約、知識運用和知識交流是實現知識創新所不可缺少的重要步驟。它們相互關聯，相互制約。
（一）知識管理是適應資源環境變化的必然結果。21世紀人類科學技術突飛猛進，一方面，科學技術的進步使得知識作用相對于物質作用而言更加豐富，使人類從由于物質資源的稀缺對經濟發展的羈絆中解脫出來。另一方面，科學技術的進步使得知識在經濟活動中的作用日益突出，企業也因此正在依靠知識不斷地減少單位產出對物質資源以及時間等的要求，即企業提供的產品或服務中的知識含量正在大大增加。在知識與技術密集企業中，其產品價值的60%以上來自于知識資源。
（二）知識管理是企業參與市場競爭的需要。企業是靠知識與核心技術參與市場經濟活動。因此，加強知識資源的充分開發和有效利用，開展全方位的企業知識管理，從而增強企業創新能力，已經成為許多企業者意識到的當前企業管理中最為重要的管理問題。
（三）知識管理相對于其它管理的比較優勢促使企業開始重視。企業運用知識管理，加強知識資源的開發與利用，并與其它管理相結合，給企業帶來的創造價值將是十分巨大的。
二、知識與技術密集企業知識管理的現狀及原因分析
在我國知識與技術密集行業領域，很多企業已經意識到知識管理的重要性，并開始實行了知識管理，其中有成功也有失敗。究其原因有以下幾方面：
（一）用于知識管理的信息技術并不完善。在我國知識與技術密集企業中，很多企業并沒有建立完善的信息管理系統。根據“WeAreSocial”和“Hootsuite”披露的最新數據，全球互聯網用戶數在2018年已經突破了40億大關。而在國有大中型企業中，也僅僅只有20%的企業基本上實現了信息化和運用信息手段，這與國外相比差距是顯而易見的。就是在知識與技術密集企業中，有很多僅僅是具備了知識管理所需的必備的硬件，而缺乏的是適用企業自身的軟件，更缺乏的是知識管理的觀念。
（二）誤認為知識管理就是信息管理。認為知識就是信息，知識管理就是信息管理，知識主管（CKO）就是信息主管（CIO），這已把知識管理狹隘化了。這是我國企業實施知識管理所普遍存在的認識上的問題。知識管理是對信息管理的變革和超越，信息管理只是知識管理的基礎和重要組成部分，而知識管理也不僅僅是信息管理的發展和延伸。主要在于：信息管理僅僅注重對顯性知識的管理，而知識管理更注重對隱性知識的管理；信息管理僅僅側重于對信息的收集、整理，而知識管理更重視信息，知識活動的過程和人員的管理；信息管理關注在適當的時候，以適當方式向適當的員工提供適當的信息，將信息簡單地視為企業的免費資源，未能對知識進行資本化運作以實現知識增值；而知識管理將知識視為企業最重要的戰略資源，追求知識的增值。所以企業要真正實現知識管理就必須澄清信息管理與知識管理的關系。
（三）公司內部未能實現知識共享，過分依賴少數幾位關鍵性人物。知識共享是知識管理成功與否的關鍵。作為知識與技術密集型企業，其知識含量相當高，其潛力也非常大。怎樣讓人去公開自己的好點子而不是隱藏起來，讓人接受而不是拒絕好的想法，實現公司員工知識的不斷交流，達到知識共享，這離不開良好的企業文化。此外，目前從知識與技術密集企業知識獲取的渠道來看，企業知識管理過多地關注專利的獲取，但對專利進行內化的能力較弱；在知識存儲方面，目前未能真正形成知識存儲的科學管理系統；在知識保護方面，我國科技型中小企業為最活躍的創新主體，約65%的專利為中小企業發明創造，但往往中小企業的知識產權保護意識薄弱，同行業之間侵權成本低，維權費用高，難以保障企業利益。研究與開發（R&D）是體現現代企業自主研發能力及核心競爭力的關鍵指標，直接影響著高新技術企業的業績和競爭力。按照國際標準，知識與技術密集企業的R&D投入強度不應低于5%。然而據有關統計顯示，我國很多代表性企業R&D投入占銷售比例尚不足1%，嚴重制約和限制了企業自主研發能力與核心競爭產品數量，企業發展創新活力、動力不足。
三、知識與技術密集企業知識管理系統的開發與建設
實現知識管理、開發與建設知識管理系統就成了首要的任務，其核心是憑借一系列技術手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知識管理系統。明確系統應起到的作用：為企業員工提供有效的知識共享服務。明確系統應具備的功能：能夠促進企業內部新知識的生產和既有知識的深層挖掘，能夠為企業與外部的知識交換提供渠道與窗口，為新知識及既有知識、內部知識及外部知識在同一企業內部的傳播、共享及集成提供有效的公共性平臺服務。明確知識的編碼化科技含量：知識的編碼化有利于知識的生產、獲取、共享、集成與傳播。明確知識管理落實到人：創新高新技術企業學習機制，提高學習能力，加快建設企業知識管理團隊建設。先進的知識管理系統是人與計算機系統及其網絡的有效結合，其中人是最為關鍵的系統要素。
四、知識與技術密集企業實施知識管理的措施
（一）加速擴大知識存量?？梢酝ㄟ^以下方式擴大知識存量：大量引進人才，保持動態的學習能力，建立創造并共享知識的文化氛圍，加大研究與開發的投入。作為知識與技術密集企業能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵是看其創新能力。而創新能力又離不開研究與開發投入的支撐。加大研究與開發的投入，企業可以開發出更多的產品保持領先的地位。
（二）樹立“人本主義”的管理觀，實行人本化管理。尊重人的創造性，最大限度地激發人的創造精神。同時，寬容失敗，鼓勵員工在創新中不怕失敗，并給創新觀念和創新思維充分的成長空間。加強教育培訓，提高企業的人才資源整體素質。
（三）進一步完善知識與技術密集企業的信息管理系統，加快制定企業知識管理戰略，調整組織結構。充分調研企業的知識資源優勢與知識能力水平，對企業發展目標、定位、趨勢等進行統籌分析，制定與企業發展目標相協調、企業發展方向相一致、企業資源狀況相匹配的知識管理戰略。建立靈活、便捷、高效的扁平化知識型組織結構，以工作流程為中心建立組織結構。簡化企業管理層級，減少企業中不必要的管理崗位，提高知識在員工中的傳遞效率。加強技術基礎設施建設。完善信息管理系統，提高信息資源管理人員的素質，培養、任用具有良好信息素養、有較強專業技術能力、創新能力、市場運作及應變能力的復合型人才。同時企業要建立完善規章制度，構建高效益的業務流程和信息流程。建立標準、規范的企業信息資源庫，使知識與技術密集企業信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統、科學的基礎之上，保證信息的完整、準確和及時。
（四）建立專門的知識管理部門和知識主管職位。知識與技術密集企業的知識管理離不開知識管理者，國內外的管理實踐都出現了這種趨勢。有調查表明，全球500強企業有20%已設立知識主管職位。這樣企業管理層開始從傳統的以交易過程、后勤統籌和工作流為主要核心的管理，轉變為重點建立一個能支持溝通、建立人際網絡，在工作中學習等知識管理內容上來。國內以華為公司為代表的知識與技術密集企業也開始有意識地圍繞知識組織管理。知識主管在企業內的地位介于首席執行官和信息主管之間，即知識主管接受著首席執行官的領導，并有權領導信息主管。知識與技術密集企業CKO的主要任務是將企業的知識變成企業的資本；了解企業的環境和企業本身，以及企業的知識需求，建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環境，使企業每個員工都能獲得知識共享的好處，并為發展企業的知識度做出貢獻。
（五）知識與技術密集企業最高領導層的重視與支持。知識與技術密集企業的知識管理的開展是以管理人員認識到知識資源使用的低效率、并尋求改革這種狀況開始的。讓高層管理人員理解知識管理的意義，并且支持讓它成為現實而開展的各項活動是十分必要的。知識管理會涉及組織中的每一個人，并影響到一些特殊的程序與政策。知識管理內的很多過程包括人與人之間的相互影響。所以高層人員的支持是十分重要的。安德森公司內部管理的領導者邁克說過、成功地開展知識管理的組織通常都有高層領導的支持。知識與技術密集企業的高層應做到以下幾點：首先，他們應該為企業以及知識管理建立起明確的發展目標，并將發展目標灌輸到每個員工頭腦中，使知識管理始終保持正確的方向。其次，他們應該精通知識管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導員工，促進他們有效地收集、應用、交流和創造知識。再次，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協調能力，能夠促進企業形成相互依賴的環境。綜觀世界經濟發展的脈絡，英國、美國和日本的經濟強國地位，都是在企業管理技術優先取得較大突破的基礎上取得的。如英國斯密的分工理論、巴貝奇的績效工資制等造就了英國19世紀的輝煌。美國泰勒的科學管理、斯隆的事業部制等帶來了美國20世紀的稱霸。日本人的全面質量管理，準時制生產等使日本成為世界經濟強國。因此，開展知識管理，尤其是知識與技術密集企業的知識管理，對于我們來說，在趕超企業管理世界先進水平，提高我國企業國際競爭力上發揮著極其重要的作用。
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作者:鄭建勛
