前言：中文期刊網精心挑選了前端自我總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
前端自我總結范文1
一、深入學習，提高自己的業務水平
作為信息技術教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質，不斷地自我加壓，才能將信息知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學生，才能讓學生始終走在信息技術知識的前端，跟上不斷發展的時代步伐。積極認真地參加本學科的繼續教育培訓，積極學習各種理論知識，認真、主動地向其它有經驗的老師學習，深入鉆研信息技術教學教材，在備課上下功夫，查閱大量的書籍。特別是三年級沒有教材，我根據學生的年齡特點和心理征，自編了，集知識性、趣味性、創新性、實用性的教材，使學生變得樂學、好學。
二、努力探索，加強教學方法的改革
利用網絡，開展多媒體輔助教學，充分發揮計算機在學科教學中的作用。通過網絡，教師可以獲得所教學科的各方面資料，拓寬學生視野，優化課堂教學。比如：在微機室里，我可以用操作電腦，展示教學課件；播放vcd、dvd、錄像等格式的教學片,創設教學情境，激發學生的學習興趣；變抽象為形象，幫助學生理解學習中的難點；變靜為動，突破教學重難點；巧設練習，讓學生在樂中學、樂中練。并適當采用學生競賽的方法，采用邊學邊用的方法，增強學生的自信心，保持和促進學生的積極性，使課堂變得更加生動有趣，進一步激發學生學習的積極性和興趣，提高了課堂教學效率。
三、師生合作，營造良好的教學氛圍
本學科主要課程都要上機完成，每節課都要認真做好上機準備，檢查機器狀態，有無“不可用機器”。加強機房紀律和機器使用道德方面的教育，與學生共同安裝“綠壩護航”軟件，安裝時要跳過還原卡的保護，才能一步步的的安裝，讓學生體會到維護維護維修計算機的堅辛苦，激發學生愛機護機的意識，并強化網絡安全意識，使學生在機房上課時也要按規定嚴格約束自己。在上機練習中，有意識地引導學生相互協作，引導優勝幫助一般學生，一般學生協助優生，及優生幫差生。培養學生之間的團結互助精神，使學生之間地關系更加和諧，便于學習的交流，促進。走進差生的心靈，給他們鼓勵，充分肯定學生自身的能力，增強學生的自信心，激發他們的學習興趣，提高學習積極性，對他們的學習不時的進行激勵性的評價。
四、共同努力,齊創學校的和諧教育
這學期是一個緊張而忙碌的一學期，全校的師生都因忙碌而快樂著，開學伊始，學校組組織了的各教研組“名師送課” 活動和“人人上一堂優質課的”活動，接著進行了全校的教學能手參評活動，在這些講課活動中，老師們的課件，有80%的課件都是我幫著指導制作的，做課件可是費腦費時的事情，雖然忙碌辛苦，但我卻以為而高興，在幫助別人的同時，我制作課件的水平和知識面也不斷的提高。有人說“信息技術老師是學校里的一塊磚，那里需要那里搬”。其實，每個教師都是學校的一塊磚，都為學校的建設“添磚加瓦”。在舉行學生才藝大賽和慶六一的活動中，所有的人都忙碌著，我主要負責計算機的才藝大賽，不但要負責出參賽的試題，還要負責組織召集學生比賽，最后還合計成績，這項工作繁瑣而復雜，可看到學生取得成績后的喜悅，自己的疲憊也隨之消失了。在上好課的同時，我也積極投入到慶六一的準備工作中，特別是在演出那天，我們化妝組的是最早來到學校幫助學生化妝的，我們的認真仔細確保演出質量。
五、輔導競賽方面
開學初，我積極組織學生參加一年一度的中小學生電腦作品大賽，我總結以往參賽的經驗，積極幫助指導設計修改作品，在時間緊迫的情況，從100多名參賽的學生作品中，優中選優，選出15件作品參賽，這些學生均取得了優異的成績，特別是三年級的劉洋洋同學奪得了濟寧市比賽繪畫組的第一名，其作品又被推薦到省里參賽。今年參賽的作品，在構思創意，制作技術上，超乎評委老師的想像，我這些優秀的作品都收集學校機房的服務器上，并上傳到校園上，讓全校師生和家長、社會各界共享，受到了他們的一致好評?！?】
2010—2011年第一學期信息技術教學工作總結相關文章：
· · · · · · · ·
【返回 欄目列表】
總之，在今后的教育教學工作中，我會總結經驗，改進方法，造性地搞好信息技術課的教學，使我的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
（2）
2010—2011年第一學期信息技術教學工作總結相關文章：
前端自我總結范文2
一、為人師表，率先垂范。
欲給學生一滴水，老師先要有一桶水，尤其是在當今知識更新迅速的年代。從事教育科研工作以來，我潛心鉆研兒童教育理論，苦練基本功；為更好地適應工作，訂閱了大量的相關書籍資料；從網上認真學習、吸納別人的有效經驗；還積極參加市縣的各種培訓活動。因為我明白：今天的學習就是為了明天更好的工作。干到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。要想讓學生學到多的知識，首先要提高教師自己的教學本領；要想提高學生素質，首先就要提高教師自身的素質。在教育工作中，做到為人師表，率先垂范。
二、精益求精，追求卓越。
“學高為師，身正為范”，教師職業須永遠保持“學高”這一范疇，“逆水行舟不進則退”。多年來，我從教育教學刊物中汲取了豐富的知識和寶貴的經驗。目前，新一輪的基礎教育改革已經在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法，形成了自已的教學風格。我把課本知識與學生的生活相結合，為學生創設了一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發現，引導學生在學習中學會交流，提高學習能力。在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流，促使學生在輕松的環境中學會學習。
三、確定專題，加強研究。
在進行專題研究時，要充分發揮自己的特長和愛好。平時，我注重教學資源的開發和多媒體課件的制作。因此，我總是從教學資源的開發著眼，從身邊的教學課件實際入手，選定適當的研究范圍或方向。本學期我注重了教學資源的開發，加強學生英語會話能力的培養，我進行有目的地教育，注重活動方法、步驟的具體指導，在行知村廣播臺指導時，強調認真準備、認真寫稿、認真審稿、認真讀稿，確保廣播臺的收聽率。加強對典型個案的剖析，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。另外，嘗試對研究成果進行個性化和科學化的表達?？蒲谐晒饕ㄟ^論文、教育故事、課后反思等形式來呈現，這就需要教師勇于嘗試系統地整理、收集相關素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創作，相信發現就是進步，總結就是提高。為了形成高質量、個性化的成果，我經常閱讀相關雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內容的前沿動態和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結構和能力結構。我積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。本學期，認真寫好每天的教學隨筆,數量達上課總數的50%,能保質保量地完成教科室布置的任務,積極做好課題研究工作。
四、扎實工作，實在收獲
通過我的不斷努力，教育科研工作取得了明顯的成效。
20*年11月，由本人主持，張起善、曹豐、胡英超、王青、邵長靜等參與研究的“***”規劃課題《合理開發教學資源，提高學生英語會話能力的研究》，順利通過贛榆縣教育局教科室的鑒定，圓滿結題。
20*年11月，利用暑期制作的多媒體課件《2008，北京》在參加連云港市多媒體課件制作評比中榮獲一等獎，并被推薦到江蘇省電教館參評，獲江蘇省中小學學科教學軟件評比一等獎。
20*年11月，制作的多媒體課件《2008，北京》由江蘇省電教館推薦到中央電教館，并在中央電教館組織的第十一屆全國多媒體教育軟件大獎賽中榮獲國家級三等獎。
20*年12月輔導的學生田錦鑫在江蘇省教育廳批準、科學大眾雜志社承辦的第十八屆“國際科學與和平周”全國中小學生（江蘇地區）“可一”杯金鑰匙科技競賽中，榮獲三等獎。
20*年12月撰寫的論文《優化多媒體設計，提高英語課堂教學質量》，在連云港市教育學會主辦的優秀教育論文評比中，榮獲市級三等獎。
20*年12月在贛榆縣教育局組織的全縣小學校長優質課評比中榮獲二等獎。
20*年11月撰寫的論文《口語作業三步曲》，榮獲贛榆縣小學英語學科優秀教學論文二等獎。
20*年11月在贛榆縣教師專業技能比賽中，榮獲小學組英語學科三等獎。
前端自我總結范文3
打工只是一種磨練的過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。
小草用綠色證明自己，鳥兒用歌聲證明自己，我們要用行動證明自己。打一份工，為以后的成功奠基吧！
不經風雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松成功。
在現今社會，招聘會上的大字板都總寫著“有經驗者優先”，可是還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題記得老師曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠。所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了總之，這個寒假的社會實踐是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對“有經驗者優先”的感悟?！?/p>
我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。
打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的?，F在想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。
在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
大學生假期社會實踐心得體會【二】
生活，帶著年輕人特有的蓬勃朝氣，走入社會，了解社會，深入社會。
暑期社會實踐活動一直是我校大學生投身社會、體驗社會、服務大眾的真實契機。而我，也在這次社會實踐中領悟到很多曾經根本無法懂得的道理。找工作不好找，在實際工作中也會遇到許許多多棘手的問題，我現在才明白其實真實的生活遠沒有想象中的那么簡單這里會有很多想象不到的問題，很多問題中又有復雜的關聯，這么想起來生活的確會很累。因此就必須提高自己處理問題的能力，讓復雜的問題簡單化，讓自己的生活簡單而又充實。想到這里我真的很羨慕那些懂得享受生活的人，我想那他們應該早就看透了生活成為個中高手吧。
通過這次社會實踐我真正明白社會生活與校園生活的差距。校園畢竟是太小了，我們在學校學的是理論知識，我們必須要將所學的東西應用到實際中才會發現它的價值。我們總以為在學校上課枯燥無味，總向往那些自語自在享受生活的人，總有著別人不知到的理想，總想著有一個輝煌的未來。但我現在開始明白，所有的想象都是虛無縹緲的，只有自己親身實踐過，才會有一個清醒的認識，才會正確地給自己定位，確立相對現實的目標。在實踐后才會發現自己所學的東西是多么有用，自己是多么的需要進一步充實，其實實踐也可以提高學習興趣的?！皩嵺`是檢驗真理的標準”多少次說過這句話卻不去想它所包含的真正意義，直到實踐后才對這句名言有了更深的理解?，F在我也明白了人的潛力是需要自己去發掘的，太多的不自信只會把機會一次一次地從身邊趕走。通過實踐你可以發現自己從未發現的方面，或許是需要改正的習慣，更或許是某個被掩蓋的亮點。這次實踐也讓我堅定了堅持不放棄的信念，放棄就等于否定自己，自己對自己的否定幾乎幾十倍乃至上百倍的強于別人對自己的否定，這對一個人來說是相當可怕的。自己不去接觸社會就永遠不會知道社會的規則，依此類推，任何東西不去接觸就永遠不會了解它。在學生階段的我們需要了解的東西太多了，我們不能只靠書本去認識它們，這樣的認識太淺薄了，不能算是真正的認識。我們需要盡可能多的去接觸這個社會上的東西，俗話說人是社會的主人，我們要享有主人的權力就必須先了解社會，不然的話就很可能會被社會所左右，那樣的生活不會幸福安樂的，只會是痛苦和無奈的。
大學生假期社會實踐心得體會【三】
七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血；無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻我們的美麗青春，燃燒我們的激情歲月；我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實的七天社會實踐，定格在時間的長廊中，亙古不變。
社會實踐，讓我們更多去關注社會，了解形勢與政策的動態，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了大學這個象牙塔，來到了現實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生；社會實踐，讓我們更多貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。
烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅持做戰于一線，他們就是義修隊的同學。他們用全面專業的知識與耐心細致的態度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評。一絲不茍地工作態度，讓他們可以將工作限度地做到，讓人民限度地滿意。還有義教組的同學，他們用愛與知識在孩子們的心里播撒希望和夢想的種子，他們用心捧起那些渴求知識的孩子們，讓他們看到湛藍的天空，看到夢想的高度。還有各種調研活動的成員，他們在與群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經濟、教育、衛生等方面深入調查，通過以調查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實的回答與反饋，并總結出面、說服力的信息。文娛匯演絢爛多姿，每個節目輝煌多彩，都深深吸引了當地人民，將我們大學生意氣風發，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會實踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調做人，低調做人，無論在什么場合，什么時候都能發現他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。實踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動的最前端。后勤組，無論在什么時候，他們都在默默的付出，為我們提供一個最堅強的后盾，他們隱藏在后端，卻提供有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。
在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發現那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定前進在社會實踐的道路上。小明的經典口頭禪，玉蘭的經典語錄，阿山的經典身材，還有許許多多的人還有畫面，都定格在我的腦海中，亙古不變。
社會實踐：“傳服務火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財富。
大學生假期社會實踐心得體會【四】
社會實踐，從開始的讓我們覺得麻煩到如今真切的感受到他的力量僅僅經過了四十天。通過這四十天的社會實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了自己的貢獻，將我們的專業知識反饋給社會需要的人們。但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎，努力承擔一個心理學者應該承擔的責任與義務。
有人抱怨自己懷才不遇，有人抱怨社會不公，其實，“機遇只偏愛有準備的人”，只有通過自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂的壯志，不斷提高自身的綜合素質，在與社會的接觸過程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會的步伐，我們才能在人才高地上站穩腳跟，才能揚起理想的風帆，駛向成功的彼岸。全級倒數50名的同學都被丟了進去。而我卻是班中一個考及格了一次數學，所以他只好萬般無奈的看起我。語文，比數學略好一點，勉強及格。但照樣遭到全級語文老師的統一下定義：文盲。至于何原因至今依然沒完全弄明白。
我知道有很多人不理解為什么學生要進行假期社會實踐活動，剛開始，我也不明白，甚至覺得這只是做做樣子。但經過這次的暑假實踐活動，我竟然領悟到了一些我以前所不明白的東西。
首先，假期里，我們的時間相對的充裕了許多。我們被允許做更多的事情。所以這種假期的實踐活動就成了我們的選擇。因為它既可以幫助我們看到更大的一個世界，又可以讓我們度過一段美好的時光。
前端自我總結范文4
1.同學生零接觸，搭建心靈間的橋梁
與學生零接觸符合吸引教育所提倡的“人本主義教育觀念”和“人際交往情緒吸引”理論。與學生多接觸，似乎與激發學生學習興趣關系不大，其實不然，它會漸漸影響到學生對你所上課的吸引程度，并最終反映到教學效果上，這是一種正相的關系。政治課是師生間政治觀點、思想意識、道德標準的交流，是心靈間的溝通，唯有零接觸方能產生思想上的共鳴和碰撞，學生才有興趣。因為我們的教育對象是有感情、有思想，處在不斷變化中的青年學生，需要教育者了解、熟悉他們，關心、熱愛他們，師生間接觸越多，相互間距離越小，共同語言越多，你上課的向心力就越大。學生覺得你沒架子，可近可親，就會產生一種積極向上的學習情緒，這種感情自然會遷移到你的課上，正所謂：“親其師、信其道”也。我們可以利用各種機會、方式與學生廣泛接觸。個別談話，聊家常，參加他們的活動，哪怕是說上幾句問候的話。尤其是能有意識地在較短的時間里叫出學生的名字，盡快與學生們建立起親密無間的朋友關系。與學生接觸要注意不能有“被遺忘的角落”，要與所有學生接觸。
2.引導學生多參與，突出學生主體地位
吸引教育指出：“教育應該是合作、配合的過程。為了實現即定的目標，教育者應通過吸引的方式激發學生積極性，使學習成為學生自愿做的事，而不應該強迫、命令”。這是吸引教育的核心觀念。這就意味著教師、學生必須‘一起干’才能取得實效。在八年級的法律常識課中，我設計了小品表演、圖表設計、漫畫等方法，小品表演精心安排，由學生表演，他們感到新穎，積極性很高，課堂氣氛十分活躍；教師因勢利導，質疑引思，分析說明，歸納法理。如此學生印象十分鮮明深刻，能牢固地掌握法律知識且分析思維能力得到提高。如講到“經濟活動參與者的行為規范”時，結合課文對商品的具體要求，讓學生扮演一真一假商品，通過消費者購買時的比較，總結出生產者、銷售者的行為規范，同學們在笑聲中釋疑凝思受業，教學效果良好。
學生參與教學活動方式可分為“動態參與”和“靜態參與”?！皠討B參與”如：①指導學生看書，讓學生列提綱，找重點，提問題，培養閱讀能力；②要求學生讀書，重要概念、理論進行朗讀，引起學生重視；③組織學生調查，帶著問題走向社會調查訪問，培養學生接觸社會，獨立思考能力；④結合國內外形勢，根據課程組織學生討論、演講、辯論，集思廣益?！办o態參與”是指教師的講解引起學生的思考。這種參與沒有動態參與那樣熱烈，但卻是貫穿日常的教學中，也是有一定難度的參與形式。這就需要教師注意語言形象生動的同時，遵循教學原則，體現由淺入深、主次分明、邏輯嚴謹、舉例恰當、設置懸念等風格，引起學生深層次的思考，充分調動學生學習的積極性。
3.給學生多鼓勵，堅定理想信念
蘇霍姆林斯基說過：“教學的效果很大程度上取決于學生內心心理狀態如何，情緒高昂則效果倍增，情緒低落則效果微小”。有經驗的教師把千方百計表揚學生作為調動學生積極性、主動性的秘密武器，鼓勵學生，成為促使學生進步的一個法寶。在教學過程中堅持多鼓勵少批評，即使批評也要持以尊重、關心、愛護的態度，堅決杜絕使用尖刻的語言傷害學生的自尊心。除了語言外，無聲的鼓勵如眼神、手勢、體態等都會收到意想不到的效果。學生在學校中接觸最多的是同學和老師，由于教師處于教育者、長者的位置，對學生的評價最能被學生接受。有時教師一句話、一個動作將激勵改變學生的一生。
政治課和其他學科不一樣，有的學生由于沒有認識到政治課的價值，認為學了沒用，因而不感興趣。政治課教師需要講明政治課在人生道路上的重要作用。每一學期第一堂課，我總要給學生提出問題或要求，如要求在校園影壁墻上《致同學們》中找出需要知識的10個理由，找到滿足現狀的10個壞處，作出書面作業，在抽屜里貼上自己的奮斗目標、座右銘，使其把“沐浴晨風，想一想今天該怎么努力”、“踏著夕陽，問一問今天進步了沒有”作為鞭策自己天天向上的座右銘牢記心中。平時滿腔熱情去關心、鼓勵他們，不讓其掉隊，千方百計去尋找、發掘其閃光點。經常用“沒關系，慢慢來”、“大有進步，要保持下去”等鼓勵他們。
4.創設吸引學生的環境，打造最吸引人的課堂
在政治課堂上要更多的運用直觀教育引起學生興趣。我在講授“貨真價實”時用電教手段放映《打工奇遇》，問到趙麗榮老太太最后寫了四個什么字，引出什么是“貨真”、“價實”；用漫畫“精品鞋店的招牌前，一個顧客指著所穿的一只鞋，鞋的前端已經變成了鱷魚嘴，而經營者說：‘一經售出，概不退貨’”。讓學生分析經營者侵犯了消費者的什么權益，如何討回公道等相關問題。雖然，學生思維能力不斷提高，邏輯思維開始占優勢，但中學生的邏輯思維，在很大程度上仍屬于經驗型，所以抽象思維的發展，還經常需要具體、直觀和感性經驗的直接接觸。
正如直觀性原則的提出者捷克教育家夸美紐斯所說：“可以為我們定下一則金科玉律，在可能范圍內一切事物都應盡量地放到感官的面前”。目前，廣泛采用的直接教育方式有：社會調查、參觀訪問、圖片圖表、幻燈投影、電影、電視、VCD、漫畫、小品、學生演講和老師講授等。尤其是現代的多媒體教學，這些都為學生創設了引人入勝的環境，很受學生歡迎。
5.為人師表，用教師的人格魅力影響學生
試想，教師上課說一套，下課做一套，不能客觀地實事求是地高標準要求自己，而是嚴以律人，寬以待已的態度，學生是不能信服教師的，要想把學生吸引到課堂上是不現實的。這就給教師，特別政治課教師提出了更高的要求：語言要風趣、儀表要美好、知識面要廣、立場要堅定、修養要高、表里如一、做出表率，這樣才能真正吸引學生，在其思想上樹立標桿，奮力前行，最終達到育人目的。
吸引教育作為一種新型的教育理論，需要不斷在政治課教學中去實踐、去創新，讓政治課教學更具吸引力，把學校建成“最吸引人的地方”，讓學生在愉悅的環境中健康成長。
參考文獻
前端自我總結范文5
關鍵詞：服務滿意度；過程改進；監控體系
對客戶滿意問題的研究興起于20世紀60年代。1965年，Cardozo用一個圓珠筆實驗證明了客戶的滿意度受其投入成本及對產品的期望的影響。此后，滿意度理論不斷發展，大量攝取了社會學、心理學及認知科學方面的內容，形成了相對成熟的滿意度理論體系和較為豐富的測度方法。但隨著企業服務活動越來越受到重視，客戶對服務的要求越來越高，也越來越多元化和個性化，因此已有的一些滿意度理論和測度方法顯現出不同程度的局限性，尤其在具體行業、企業層面上，如何真正有效運用滿意度管理工具的問題愈發突出。
我們在調研中發現，已有的滿意度測度方法大多是去衡量一個企業的總體服務水平，而對于服務比重較大的企業而言，如何衡量單個客戶的滿意度是一個盲區。很多企業發現，用傳統的滿意度調查方法所得出的結論并不能有效地支撐企業的管理和決策。本文正是以此為研究起點，開展單個客戶的滿意度測度研究。
一、 滿意度測度類型的概括
通過調研，我們把已有的滿意度測度方法概括為三類，即針對服務質量的滿意度測度、注重問題診斷的滿意度測度，以及戰略管理層面的滿意度測度。
1. 針對服務質量的滿意度測度。
（1）以規范性檢查代替滿意度調查。通過服務規范或制度的落實檢查，將調查數據作為通報或考核的依據，從而傳遞服務壓力，督促員工落實服務標準，規范員工行為，培養員工良好的服務習慣。因此，有時候也稱之為服務落實度調查。主要采用兩種方式，一種是向客戶調查，比如發放問卷、攔問、電話調查等，讓客戶確認之前服務人員是否有按規范操作；另外一種是直接假扮客戶（或稱神秘顧客），對服務場所和服務人員進行暗訪，以直接獲得服務體驗和服務情況的證據。
（2）基于對質量感知的滿意度測度。隨著質量管理理念的滲透，滿意度測度開始真正關注“質量”問題。滿意度測度實際上側重對客戶感知質量的調查。它不是向客戶詢問確認服務人員做了什么，而是直接詢問服務感受或滿意程度，關注的是客戶的實際感受，以及由這種感受帶來的服務效果。這種方式的好處在于，突破了服務落實度調查只能評價前端服務部門的局限性，也可以對后端部門進行評價，其滿意度指標體系可以根據客戶與企業接觸的服務流程、環節、觸點，按照邏輯包含關系，分為一、二、三級指標，逐一對應或關聯到各相關責任部門。
2. 注重問題診斷的滿意度分析。
（1）對客戶不滿意因素的分析?？蛻舨粷M意度調查的目的在于了解客戶不滿意的原因，強調對不滿意客戶的分析，了解、感知、分析客戶不滿意的原因。與滿意度調查不同，不滿意度調查可以得到更多有意義的信息，以及時發現并改正問題、激發更新的策略和技術創新等，尤其在客戶挽回方面作用明顯。根據麥肯錫公司的統計，不滿意客戶在提出抱怨但迅速獲得圓滿解決的，82%愿意再度惠顧。不滿意的客戶，若問題得到圓滿解決，其忠誠度反而比從不抱怨的一般滿意客戶高。
（2）對客戶高滿意度原因的分析。卓越服務理念，是要讓客戶非常滿意，提供高水準、超出一般水平的服務，因此要把客戶群塑造成高滿意群體，即把一般滿意的客戶提升為高度滿意水平。由于高滿意人群的忠誠度是一般滿意人群的4倍~6倍，因此，把一般滿意人群提升到非常滿意，具有非常積極的意義，其價值要明顯高于把不滿意人群提升到一般滿意。因此，這也是滿意度測度的一種。
（3）通過用戶體驗的滿意度分析。用戶體驗，是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。用戶體驗強調塑造和傳播口碑，注重服務細節和服務創新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和傳播的體驗。用戶體驗研究，在研究方法上注重測試類方法的運用，例如在電子商務網站用戶體驗研究中就包括了“吸引力測試”、“可用性測試”等。
3. 戰略管理層面的滿意度測度。
（1）服務差異化的滿意度分析。企業在制定客戶服務戰略時考慮到客戶的差異性，同時在這些差異性的基礎上，制定出成功的客戶服務戰略，由此提高客戶滿意度。通過服務差異化的滿意度分析，主要分析不同背景、不同消費行為和態度客戶對服務感知的差異性，找出導致差異的關鍵影響因素，為實施差異化服務提供必要的基礎。
（2）基于綜合指數的滿意度調查。有學者將結構方程和滿意度形成心理路徑相結合，提出了基于綜合指數的新型滿意度模型。滿意度指數模型是根據客戶滿意度形成的心理路徑設計，與企業服務的差異性無關，因此滿意度指數調查具有跨行業、跨企業可比的特點，適用于國家、行業層面的滿意度調查。滿意度指數的調查方法，主要是用問卷的方式，將要調查的要素轉化為問題，向特定對象進行詢問調查，然后綜合調查數據，按照一定的計算方法做出定量計算結果。
（3）基于資源優化配置的滿意度分析。受行為科學家赫茲伯格的雙因素理論的啟發，日本學者于1979年提出KANO分析模型。通過使用者主觀感受與產品/服務客觀表現的二維模式結構，并根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，定義了三個層次的顧客需求，明確三類需求的意義及目前所處位置，通過優化資源配置的策略，確定資源投入的邊界，解決管理者上述的問題，實現更精細地資源優化配置，得到一個量化的資源投入參考依據。KANO分析模型是一個典型的定性分析模型，難以被量化判斷，所以在滿意度調研領域經常被提及但很少被應用。
二、 滿意度測度方法的改進
上述方法解決的對一個企業的總體服務水平的衡量，而對于服務比重較大的企業而言，用這些方法去衡量單個客戶的滿意度顯得無能為力。事實上，有不少企業在服務管理中運用了這些方法，但所得出的結論往往并不能有效解決一些具體的服務問題。因此，我們在研究中嘗試著引入了質量管控和過程改進的思想，針對在一些周期比較長服務活動中的單個客戶的滿意度問題，去探索適用的監測與控制方法。
1. 質量管理理論帶來的借鑒意義。質量管理理論經歷了傳統質量管理、統計過程控制、全面質量管理、經營質量管理和卓越績效管理等幾個階段的發展，誕生了PDCA循環（戴明環）、六西格瑪、能力成熟度模型、目標管理等理論和方法，以及ISO9000等質量管理標準。在滿意度理論中，質量概念被分為感知質量和客觀質量兩種，滿意度調查中更多的是關注客戶的感知質量。客觀質量與客戶滿意是高度相關的，感知質量可以作為兩者直接的一個“橋梁”，但它并不能完全等效的反映客觀質量。因此，在滿意度測度中，應該加入對客觀質量的考察，以完善滿意度理論，豐富滿意度的測度方法。
2. 滿意度的保持可以引入過程改進思想。過程改進思想源于軟件行業，由于傳統IT企業過分重視技術，盲目擴大開發隊伍，不斷壓縮管理成本，導致項目的開發處于無序狀態。而過程改進使得人員、技術和工具在企業內部得到合理的分配和利用，充分發揮它們的整體優勢，使整個開發過程中處于監控狀態下，不斷調整不合理的部分。過程改進應基于很多小的、不斷進化的步驟，而不是革命性的創新。而客戶的滿意態度正是一種隨著服務進程而逐漸變化的，如果在服務過程中不加以控制，那么到服務結束時，客戶的滿意度可能會發生實質性的改變。因此，服務滿意度理論和方法體系中可以引入過程改進的思想。
3. 理論的融合與方法的創新。
（1）從過程改進和質量管理理論來說，兩者之間具有著必然的聯系。質量的不斷提升，需要在實踐中發現存在的問題，找出解決問題的方法，并且在實施后檢查效果，進而制定下一個等級的目標，這與過程改進的思想是比較吻合的。
（2）過程改進與服務滿意度理論的結合點在于，對于客戶需求的個性化把握，是一個循序漸進、不斷加深的過程，因此需要運用過程改進的思想和方法，來不斷加深對客戶個性化需求的掌握程度，從而不斷提升客戶服務滿意度。
（3）客戶的服務滿意度與服務質量之間存在著必然的聯系?？蛻魧τ诠痉盏娜魏尾粷M意，都可以歸結到某個具體的服務質量問題；反之，只有服務質量的不斷提升，才能夠從根本上真正提高客戶服務滿意度，從而樹立公司的服務品牌和口碑。因此，兩者之間的結合是采用服務滿意度測度方法的初衷和根本目的。
三、 基于過程改進的服務滿意度監控體系
在上述改進思想指導下，我們做了一定的實際調研和理論研究，創新性地構建基于過程改進的服務滿意度監控體系，以建立主觀化、個性化、動態化測量客戶服務滿意度水平的調查方法，形成持續改進的服務滿意度測評體系。
1. 特點與創新。構建基于過程改進的服務滿意度監控體系，其滿意度調查應該能準確、客觀的反映出客戶的真實感受；能夠通過滿意度調查及時發現服務過程中存在的具體問題；及時掌握客戶的服務需求和期望值；滿意度調查結果可以為員工績效考核提供有力的參考；激勵員工的服務進取心，促進服務質量提升。
基于過程改進的服務滿意度監控體系不同于傳統的滿意度測評體系，它包含了以下一些特點、理論突破和創新性思想：由單純的測度體系，變成了監控體系；由強調調研結果的客戶滿意與否，變成了強調服務過程的滿意與否；由注重客戶的總體滿意水平，變成了注重單個客戶的具體滿意態度；由統一的滿意度測量指標，變成了個性化的滿意度測量指標；由注重感知服務質量，變成了同時注重客觀服務質量；由服務管理的輔措施，變成了服務管理的基礎性設施；滿意度調查由原先的以問卷為核心，變成了以服務數據模型為核心。
2. 體系架構描述?；谶^程改進的滿意度監控體系架構如圖1所示。
從功能上講，監控體系中包含了兩個部分，一個是企業本身的業務活動，一個是滿意度監控活動。業務活動中，我們以“客戶服務過程”為業務核心，其他相關部門的活動（如研發、設計、生產、經營等）視為客戶服務的支撐性活動。滿意度監控活動中，設計“服務信息模型”、“分析與控制模型”、“管理分析報告”等幾個模塊。
在此架構當中，服務業務流程是整個監控系統的根本立足點和出發點，服務信息模型是整個監控系統的核心，而滿意度分析與監控系統是功能實現的主體。服務業務流程與各個業務部門銜接，為服務信息模型獲取數據提供基礎支持，而服務信息模型通過業務流程獲得各項所需數據，進而生成描述不斷變化的客戶滿意度狀態的數據結構，滿意度分析與監控系統根據服務信息模型提供的結果來對客戶服務滿意度進行實時監控，并且在必要的時候，通過服務業務流程對各部門的相關業務進行調整。這樣，整個系統就形成了一個基于整個服務過程的、持續改進的滿意度監控系統。
3. 兩個關鍵模型。
（1）服務信息模型。服務信息模型（Service Information Model，SIM）不僅僅是一個服務數據存儲器，更是一個面向功能的數據結構集（可根據功能要求，設計相應的數據結構）。它以各項相關數據作為模型的基礎，進行服務模型的建立。
①該模型能夠實時從業務流程中獲取數據，然后對這些數據進行必要的處理。及時獲取到可能會影響到客戶滿意度的相關因素，及時發現問題，并且找出解決問題的辦法。
②該模型中對針對服務滿意問題的數據結構設定是動態的，對整個服務周期進行更加細致的劃分。服務信息模型隨著服務階段的不斷變化，相應調整內部所包含的各項影響因素，從而能夠更加科學、準確地描述不同階段客戶滿意度的不同狀態。
③模型中既包括主觀因素，也包括客觀因素。從實際操作以及企業成本控制等方面考慮，需要包括與服務質量相關的各項客觀因素，同時，為了能夠讓企業持續提升服務口碑，也要同時兼顧客戶的主觀感受等非客觀因素，便于我們更加科學、準確地來判斷客戶的服務滿意度狀態。
④這個模型能夠進行不斷地自我調節和持續改進。模型需要與分析與監控模型相互配合，根據實際監控過程中反饋的誤差信息，對模型內部各項因素的構成以及彼此之間的數學關系進行不斷地調整和修正。這樣，模型就能夠在不斷應用的過程中持續改進，從而不斷提升對滿意度判斷的準確性。
（2）分析與監控模型。分析與監控模型（Analysis and Control Modeling，A&CM），是通過對服務信息模型提供的數據進行分析，判斷客戶服務滿意度的變化情況和趨勢，及時進行預警，指出影響客戶滿意度的主要因素，并且通過業務流程層向相關業務部門下達指令，進而修正客戶服務滿意度，實現滿意度的監控與過程改進，使其保持在一個穩定的水平上。
在一個新項目開始時，A&CM會根據相關調查結果，為客戶設定一個初始的滿意度水平。在項目不斷推進的過程中，A&CM會根據服務信息模型提供的數據，分析影響客戶滿意度的因素以及客戶滿意度的變化趨勢。當客戶的滿意度下降至某一特定水平時，A&CM會提出預警，同時根據模型提供的數據來分析產生問題的主要原因，并且將這些問題以及解決措施反饋給相關部門和人員。通過這種方式，系統可以將客戶滿意度重新調整到接近于初始狀態的水平。
其次，由于服務信息模型在不同階段的數據結構會發生變化，因此在每一個階段結束的時候，A&CM會根據這一階段的整體情況生成一份階段質量診斷報告，在報告中會指出這一階段總體的服務水平，還包括其中曾經出現過的一些主要問題及解決情況等。
在服務過程結束時，系統會根據服務全過程的情況出具兩份報告：一份報告是針對企業內部管理用的服務質量診斷報告；另一份報告是對外進行服務口碑傳播使用的服務滿意度報告。第二份報告主要從客戶主觀感受的角度去評價企業提供的服務在多大程度上讓客戶感到滿意，這既是服務口碑的一種傳播方式，同時也是對提升客戶滿意度的能力進行持續改進的一項工具。
4. 過程改進的機理?，F有很多公司采用的客戶滿意度調查方法，是在幾個固定的時間點上對客戶進行回訪，并以此來檢驗服務人員的服務質量。但由于是固定的時間點，所以一旦出現問題并不能馬上發現，等發現時，客戶的滿意度已經實質性下降。因此，引入實時監控、過程改進的思想將較好地解決此類問題。
如圖2所示，基于過程改進的滿意度監控體系中滿意度變動與過程改進的機理如下：
（1）初始值設定。在項目開始時，監控系統會根據客戶的具體情況為其設定一個滿意度基準值，這個基準值就作為以后分析與監控模型的監控標準。同時，（下轉第61頁）也會設定滿意度下降的預警值。
（2）監控與改進。在服務過程中，分析與監控模型會根據服務信息模型采集的數據對客戶滿意度進行實時監控，并且監控系統會實時反映出客戶的滿意度變動情況。當出現問題時，系統會自動顯示滿意度值在下降，當下降到預警值時，系統會自動預警，并分析原因。然后，服務管理部門根據系統預警情況，安排有關項目管家或有關責任人進行服務補救，改進服務措施，以及時挽回滿意度水平，讓其重新回到正常的區域中。這是一個不斷持續和循環的過程，通過不斷地發現問題和改進問題，將客戶滿意度始終保持在一個可以接受的范圍之內。
（3）自我修正。為了保證該監控系統的科學性和準確性，我們設定了階段性的“自我總結”，即在每一階段服務過程結束時，系統會對客戶的滿意度標準進行一次修正。這樣，在實時監控和分階段調整的共同作用下，監控系統不僅可以保持客戶滿意度的穩定，提升服務質量，還能夠不斷對自身進行改進和調整，以便更加精確地度量客戶服務滿意度水平。
（4）產生報告。在服務完成之后，系統會生成相應的報告，以全面反映該服務過程的實際情況，服務管理部門也可以根據這些報告來綜合改進服務流程，提升服務水平。
四、 結束語
上述對“基于過程改進的滿意度監控”方法的研究，屬于理論或原理層面的闡述。該方法需要借助計算機軟件系統來實現，靠手工完成的可能性不大。如轉化為實用系統，還需要針對企業的具體業務情況，結合ERP系統的改造、客戶服務平臺系統的建設，綜合考慮滿意度監控系統的設計與開發。
參考文獻：
1. 克里斯廷·格朗魯斯.服務管理與營銷——基于顧客關系的管理策略（第2版）.北京：電子工業出版社，2002.
2. 韋福祥.服務質量評價與管理.北京：人民郵電出版社，2005.
3. 丁寧.服務管理.北京：北京交通大學出版社，2007.
4. 狩野紀昭.在全球化中創造魅力質量.中國質量，2002,（9）.
5. 徐哲，趙懿清，吳海瓊.服務質量管理差距測評模型研究.中國質量，2007,（4）.
6. 楊廣鋒，張為杰.用戶滿意度的測評方法分析.圖書館理論與實踐，2011,（8）.
7. 李林，顧寶炎.服務質量開發過程的質量管理體系.商業研究，2006,（14）.
8. 嚴浩仁，賈生華.試論顧客滿意的形成機理模型及其發展.經濟經緯，2004,（1）.
9. 劉新燕，劉雁妮，楊智，萬后芬.構建新型顧客滿意度指數模型.南開管理評論，2003,（6）.
10. 董大海，汪克艷.西方的顧客滿意測量模式研究述評.科學學與科學技術管理，2004,（1）.