美容院管理制度范例6篇

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美容院管理制度范文1

1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心,同心協力,群策群力,營造良好的工作環境和氣氛,力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

2、發揚團隊精神,整體觀念,不分彼此,以達到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

3、員工應時刻保持積極向上的工作態度,發揚團隊精神,積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴禁挑客、拒客,如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好,工作時應全面招呼顧客,以示熱忱的服務態度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“謝謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當顧客離開后應送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐,除規定的用餐外不得食用其它食物,嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題,嚴禁指責任何同事,任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化,應全心全意的投入工作,冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應服裝整潔合身,時尚,每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談論一些與工作無關的事,違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話,若有事打電話須經店長同意并簽字,要把手機交前臺保管,有預約顧客,聽候前臺安排。不交手機者,違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵,違者開除。

22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品,如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

美容院管理制度范文2

專業美容市場如今已進入戰國時期,競爭達到了白熱化階段。美容院的發展走向了兩個極端:要么發展規模越來越大,越做越好;要么業績不斷下滑,入不敷出。北京市場也不例外。不過令人欣慰的是,在我們的調查中發現,大多數京城美容院在經營管理上都已經引入了先進的模式和觀念。

服務決定盈利

數據

美容院經營形式以傳統方式為主。獨立投資、雇人經營的方式占85%,合伙投資經營方式占11%,連鎖、特許加盟等現代經營方式只占4%。

美容院的經營場所以租賃為主,所占比重高達90%,自有房產和重新買房的合計占10%,每家美容店平均年租金為17.5萬元。

單體店占絕大多數,以中小型店為主流,其比重達74%,其中50-100平方米的中小型美容店占61%。

以產品銷售為主要利潤來源的美容院占總量的80%,其服務項目只占總利潤的15%左右;以服,務為特色的美容院,80%的利潤來自于服務項目(包括開卡);另外,以技術或營銷手段創造的利潤,依不同類型和不同規模的美容院,占總利潤的30%-50%不等。

分析

北京美容院的新舊更迭頻率非常高。通常在商業零售領域,開一間1 50平方米的便利店或百貨店至少可堅持8-12個月左右,才可能因經營問題關門或轉產;而在美容行業,一家新店在開業3個月后因經營無法步入軌道而導致轉讓或停業的比率大大高于同為服務業的百貨零售業。

從事行業多年的美容院老板們都認可這樣一個美容院經營的黃金法則――“服務力+銷售力+耐力一持久盈利”,如法國詩妍麗、柔婷集團等都是成功運用這一法則的佼佼者。然而任何一個服務性的行業如果缺乏必要的商業運作,缺乏必要的另類,那么這個行業的營利性便要打一個大大的問號。

當前北京包括全國其他市場的美容院更多的還是以銷售美容產品為主要盈利點,我們不能否定這個傳統的盈利模式和方向。但美容服務行業沒有把純技術服務內容推向一個高度,確實讓很多業外專家感到可惜。很多美容產品的使用雖然也是在體現“服務”的過程,但不可否認,調查中的百家美容院服務項目大同小異,并沒有太多的變革,競爭力在同行業中并沒有明顯的優勢,大多數美容院經營狀況是在所謂的“還算不錯”中匍匐前進。

越來越現代化的管理模式

數據

在本次調查的美容院中,對員工實行入職培訓的只有21%,對員工進行定期培訓的占65%。

把各項制度引入員工日常管理,并設置專營店長或負責人的美容院所占比重高達80%,經營者自己負責日常管理的只占20%。

近98%的大中型美容院都已不同程度地使用了電腦,而把電腦引入日??蛻艄芾砗偷昝娼洜I的美容院比重達74%。

分析

員工培訓是人力資本再生產的重要方式,美容院的培訓主要包括禮儀訓練、綜合素質訓練、思想素質教育、專業知識及技能的定期培訓等。如今京城大多數美容院管理者已不再將培訓視為一種消費,而是當作一種能夠提升員工整體素質、提高服務質量的投資,這種投資所產生的實際經濟效益遠遠大于純物質投資。

為了加強管理,完善各項工作制度,促進店面發展壯大,提高經濟效益,京城很多美容院都制定了系列的人員管理制度和獎懲原則,一改個體經營不規范的舊狀。在調查中,不少美容院老板表示,這些制度不單純是用來管理自己的人員,更是一個企業的形象工程。在較規范的美容院里,所有的客戶名單和物品資產都有清單,顧客資料建檔存案,采用責任人保密管理,還制定有完備的考核、檢查制度。有些美容院對客戶資源采取定期回訪,對店內資產也定期盤點和清查,對流動資產則采取日清月結的辦法。

美容院的電腦化管理除了對日常店面經營進行清晰的數據統計外,更多的是用來做客戶管理和資料統計,給客戶制定詳細的服務計劃。這說明美容院的日常運營正日益走向規范化,越來越多的美容院不再是單純的家庭作坊制,而是把更多的企業管理學和營銷學上的經驗因地制宜地應用到了自身的發展中。

生存離不開客戶

數據

大部分美容院的固定顧客以包卡消費為主,年最低消費金額達2000元以上,如加上平時購買產品計算,每位顧客年消費額至少4000元左右。

調查的美容院中,22%做了報紙、電視等廣告;87%的美容院頻繁開展促銷活動。

2002年,美容院顧客中29-40歲的女士比例占到了89%;2007年,美容院顧客中29-40歲的女士比例占到了60.5%,其中29歲左右的女士大概占27.2%,男士占12.3%。

分析

美容院的生存離不開客源,北京大多數美容院開拓客源依然是靠口碑營銷。良好的衛生環境、優秀的服務質量,確實能吸引部分顧客,但隨著競爭的日益激烈,越來越多的美容院開始借鑒其他的一些營銷手段。

在采訪調查中,多家美容院表示都曾嘗試過電子郵件和電話營銷,但效果并不理想,反而不如一些節假日的促銷活動產生的效果好。對于通過廣告宣傳冊和媒體廣告來宣傳,不少美容院老板認為效果不大,關鍵是投入太大,得不償失。

美容院管理制度范文3

近年來,美容行業競爭愈演愈烈,市場不斷迎來新的趨勢,2013年美容專業線市場又將面臨哪些行業變革,呈現哪些趨勢呢?

監管力度進一步加大

由于微整形亂象的惡劣影響,國家相關部門將會進一步加大對美容行業的監管力度,微創、口服、整形將是重點監控對象。

中小美容院經營進入微利時代

中小美容院遍地開花導致行業無序競爭加劇,顧客需求多樣化,配贈力度越來越大,活動越做越多,投入越來越多。再加之受通貨膨脹影響,房租、產品、人力成本進一步增大,美容院經營成本壓力不可避免地增大。居高不下的營業成本將吞噬掉利潤的一大部分,暴利時代將成過眼云煙。

人才難招現象將進一步加劇

2012年上海出現的6D00元月薪難招一名美療師的現象在今年將會再次上演,并且將會有過之而無不及。受國家惠農政策、就業渠道拓寬、工作時間長、社交面較窄、社會地位低下等因素影響,學習美容的人逐年減少,美容師也越來越難招。2013年對于美容院老板來說,如何建立富有競爭力和吸引力的激勵機制,讓你的美容師能掙到錢,愿意繼續追隨你,是一個不輕松的話題,需要美容院老板深謀遠慮,盡早布局。

行業競爭愈演愈烈

知名連鎖機構將進一步加大對二三線城市的布局,對不知名的中小美容院造成較大沖擊。直轄市與省會城市,知名連鎖林立,早已飽和,二三線城市將成為連鎖機構爭搶的新目標。知名連鎖攜其高美譽度、過硬的技術、優質的產品、標準化的流程、成熟的文化、系統的管理,將會在二三線對中小美容院形成合圍之勢,如何實現破局營銷,保持自己原有的市場地位,保住自己客源最大程度的不流失,并進一步拓展新客源,將是擺在美容院老板面前的重要任務。

營銷模式將不斷推陳出新

終端銷售越來越困難,顧客消費越來越理性,按照舊有銷售方法已經行不通了,唯有創新才能讓終端的銷售模式突破困境,提升業績。美容院經營者必須找到適合自己的營銷模式,適合別人的,不一定適合你。

網購對美容院業績的沖擊不可小視

隨著互聯網的普及以及人們購物方式的轉變,網購已經成為一種時尚,不可避免地也影響到了美容院,尤其是對美容單品的沖擊不容小覷。如何實現讓顧客在美容院買單,依然是美容院老板要解決的現實問題。

終端標準化模式和項目營銷日趨重要

隨著行業消費和競爭升級,深度服務、項目營銷、終端標準化模式逐步占據了業績支撐主導地位。服務一直是很多美容院解決不好的問題,表現在手法、操作流程的不統一,儀器操作的不標準,問題的根源在于美容院老板沒有解決終端標準化問題。萬丈高樓平地起,不解決標準化問題,就無法贏得顧客在專業度上的認同和信任,銷售無從談起。項目營銷也是很多美容院的軟肋,沒有亮點、沒有創新、人云亦云的同質化營銷,早已無法讓顧客買單。

發現問題解決問題

針對以上行業出現的趨勢,中小美容院應該如何應對呢?

一、安全經營至上。

由于美業亂象已經引起了相關部門的重視,尤其是微創、整形、口服及部分新概念的所謂高端項目,是監控的重點,如有不慎,將受到嚴厲的打擊和懲罰,多年的經營心血將會毀于一旦。所以在引進項目時,不要任由商家忽悠,不要只看折扣,只算能賺多少錢。引進劣質的項目,雖然短期可能會賺點錢,但失去的卻是長遠的生意,甚至帶來滅頂之災。

二、夯實基本為重。

從管理制度、終端標準化、優化服務等方面下功夫,不要怕麻煩,與其一團亂麻經營,還不如靜下心來,把基礎打好,一點一點地改,每天進步一點點,日積月累,不但會讓服務品質上一個新臺階,也會重新贏得顧客的信賴,顧客的滿意度決定了美容院的經營質量。

三、正確定位,應對競爭。

作為中小型美容院,不可避免地會受到連鎖及大型美容院的沖擊,困難重重,但也不是完全沒有突圍的方法。關鍵是如何給自己的定位,是做大而全,還是做某個領域的權威?你的特色是什么,顧客為什么要進你的美容院?給顧客一個選擇的理由,你的目標客戶群是誰,在哪里?北方某縣,有一個做減肥的中型美容院,單是減肥一個項目,把全縣的高端顧客全都吸引去了,讓大美容院無可奈何,這就是精準定位,典型的切割營銷產生的效果。

四、不斷創新營銷手法。

美業發展30多年,顧客在美容師的教育下變得越來越精明,他們已經深諳一些銷售方式,因此舊的營銷手段已經起不到作用。去年12月,廣州某公司召開了一個贏利模式會,只是把前兩年做的模式拿出來做了一點小改動又再推出,自然難見成效。

其實美容院的終端銷售最重要的是要解決兩個核心問題:一是邀約問題,給顧客一個來店的理由;二是銷售問題,給顧客一個買單的理由或者說是消費興奮點,哪個模式能創新性地將這兩大問題解決,成功就基本成為定局。

五、建立富有競爭力的激勵機制。

這是重要的管理事項之一,你只有給員工激勵,他們才會有動力。心態激勵只是一種方法,單純的心態激勵總顯得過于無力和蒼白,物質上的刺激才能真正起到鼓舞人心的作用。從底薪、提成、獎金、月度獎、季度獎、年度獎、服務獎、銷售獎、工齡獎等,進行細化,讓美容師有奔頭。同時,設置一定的晉升條件,凡晉升者,待遇隨之提升,優秀者還可以實行股權激勵。總之,用激勵機制把人的心留下來。

六、重視塑造企業文化。

美容院管理制度范文4

中國美容市場的巨大潛力,不僅吸引了諸如自然美、現代美容、莎莎國際、修身堂等國際品牌的不斷強勢加入,也使得本土品牌呈現遍地開花之勢。南京美的世界也是其中的逐力者之一?!拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?!?南京美的世界纖體SPA國際連鎖機構董事長謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年,總部注冊于香港。這家歷時近20年的公司,依然走在優化管理的路上。

轉變盈利模式

作為中國SPA行業的十佳企業之一,從1994年創立至今,美的世界已經被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、SPA和專業咨詢、管理、教育為一體的集團化公司,目前擁有10余家連鎖直營店,2012年計劃新增連鎖店總數能達到60家。對于同質化競爭激烈的美容SPA行業,謝普若認為美容業發展到一定規模,贏利點必須發生轉變。

在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰之際,美容、美發、美甲、SPA等本土服務業連鎖以非常迅速的生長速度崛起。但是雷同的盈利模式,客戶的不穩定性和員工的頻繁流動,使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務業在連鎖店上升到一定數量時遭遇了經營瓶頸。

謝璞若告訴我們,“其實連鎖服務行業跟其他連鎖行業在本質上是不同的,以美容院連鎖為例,當店鋪和連鎖規模都很小時,我們的盈利模式可能是‘營業額主要依靠護膚美容產品的銷售’;但當行業演進到開大店、大型連鎖的時候,盈利模式就需要‘依靠護理、按摩、纖體等服務收費,以及提供一種休閑放松和社交的空間’,服務型連鎖企業的眼光,需要從物質層面挪開,轉向消費者所注重的精神層面?!?/p>

伴隨盈利模式的轉變,總部的功能也被放大,從原來單一的產品配送、人才培訓,到現在的企業文化輸出,品牌塑造,在高附加值上爭取差異化經營空間。

連鎖服務業的總部需要具備梳理整個組織框架的能力,做到各有所長各有所施,通過整合各方資源,實現組織目標利益的最大化,對整個機構有一個詳實、真切的掌控。通過對制度流程的梳理及對管理體系的完善,總部要將管理工具更加細化更有針對性,這樣更有助于總部管控直營機構,同時減少煩亂管理工作的弊端,全部實現考核制和數字化管理。此外還要通過對崗位的調整以及為員工提供常年的輔導培訓,推動一些有能力的員工發揮其專長,實現自己和企業的共同價值,拉近員工與企業的距離,突出人性化管理的理念;在資金管理上,尤其需要完善現金流預算管理制度。

謝璞若強調,只有這樣才能使連鎖經營總部管理職責實現發展理念明確化、運作模式明了化、后勤保障系統順暢化、研發能力持續化,資金管理精細化。

強化管理

2010年,自然美這家做了近40年的家族企業,在幾個月內完成了徹底的“去家族”化:從公司的股權結構到高管團隊的重組。除了多家族式管理少職業經理人的問題之外,投資唯美度的揚子資本也曾表示,不能標準化是很多連鎖企業擴張的瓶頸。

對于以直營為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張,美容行業通過預售美容套餐的營銷方式,獲得了與銀行“吸儲”一樣的功能,使其能夠將客戶預付款滾存和集中使用,以支持企業的運營和擴張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機構可以在沒有外部金融資源的支持下擴張,且每年底賬面均有大額銀行結存及現金。但是往往這種情況下,反而蘊藏著巨大的風險。而且由于連鎖企業的分支機構較多且分散,財務管理和規范的難度較大,所以其財務規范問題也較易受到監管部門的特別關注。

美的世界財務總監李恩軍表示,美容連鎖企業一般有兩個財務問題,一是財務制度的不規范,另一方面則是為偷逃稅所產生的財務造假問題。在財務制度方面,連鎖企業通常存在會計核算不統一、會計政策運用不正確、會計憑證不合規等問題。而且還多存在不開或少開發票、少計收入、多計成本以及賬外賬等現象。對于即將運作上市的企業來說,這兩點更是亟待解決的。

李恩軍強調,要想管控好風險關鍵是要對現金、銀行存款、應收賬款、應收票據、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣,管理者才能對連鎖店的實際情況了如指掌,也才能打通這條支撐連鎖服務業不斷發 展壯大的資金鏈條。

雖然并“不缺錢”,但李恩軍強調現金管理仍是財務管理的第一要任?!澳壳皩ΜF金管理的目的是要在確?,F金生產的同時,盡可能節約現金業務,減少現金持有量,將閑置的現金投資,以便獲得更多的投資回報?!?/p>

對于美容SPA這個行業來說,管理現金流的基本原則之一是要有一個穩定的收入,還要建立完善的現金流預算管理制度,包括總預算和日常預算。其實美容院的日常管理模式并不復雜,現金業績來源包括會員卡業績以及部分客人購買療程、產品及單次護理所支付的現金?!艾F金流為正,這絕對是好事;但是由于很多消費屬于預付費,所以也會有現金流為負的時候,但并不意味著當期利潤為負。所以做好預算管理是服務行業現金流管理的重中之重。”

美容院管理制度范文5

四川省藥監局部署第一季度化妝品監管工作

為切實做好當前保健食品、化妝品監管工作,確保春節等期間全市人民保健食品化妝品安全,四川省食品藥品監管局安排部署了今年第一季度全市保健食品、化妝品安全隱患監管工作將持續至2013年3月31日。本次行動將重點檢查保健食品化妝品生產經營企業進貨查驗制度、索證索票制度和臺賬管理制度的落實情況。將經營減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞、改善睡眠等易發生非法添加化學藥物的保健食品品種和特殊用途化妝品、宣稱美白、祛痘、抗皺類化妝品品種的經營企業以及美容美發機構等監管力量較為薄弱的區域列為重點排查對象。通過安全隱患集中排查行動,集中解決影響保健食品、化妝品質量安全的突出問題,堅決遏制保化產品生產經營中的違法違規行為,力爭為人民群眾營造一個良好的保健食品化妝品消費環境。

廣州白云區擬建化妝品流通示范基地

日前,由中國香料香精化妝品工業協會與廣州市白云區人民政府主辦的中國優質化妝品廣州白云區現場會召開。中香化協會負責人參觀考察后認為,三元里商圈的化妝品市場已步入規范化經營,下一步目標是創建“國家級化妝品流通示范基地”。廣州化妝品企業七成聚集在白云區,而白云區九成以上的化妝品產業匯聚在三元里化妝品商圈內集散流通。白云區相關負責人介紹,白云區化妝品商圈經營面積達30多萬平方米,集聚了750家化妝品生產企業、6000家經營商戶和眾多國內外知名企業,年交易額達100多億元。三元里化妝品商圈是全國首個化妝品專業市場集群,也是目前全國最大化妝品交易集散地。

化妝品電商今日美麗網凄慘收場

于2011年上線的女性類化妝品電商網站今日美麗網已經在近日悄然關站。據員工爆料,今日美麗早在去年年底開始大規模裁員,以資金周轉不開為由辭掉了自有品牌以及設計部,在職員工的工資只發一半。今日美麗網與東方衛視《就是愛漂亮》欄目合作,獲得了北極光A輪投資,但逃不脫垂直電商的洗牌年,小電商無法維持運轉。

雅芳裁員調整架構調整以攻零售

美容化妝品直銷公司雅芳近日被曝計劃今年在全球范圍內裁員1500人,并退出韓國和越南等市場。該計劃涵蓋中國地區,雅芳將關閉國內十幾個分公司,裁減200多名員工,裁員步伐現已開始啟動。雅芳中國公司稱,今后在中國的業務主要是零售。公司投入人力與資源增設全新的零售渠道營銷組和業務拓展組,全力參與制定加強零售的策略,確保專賣店和顧客之間的緊密連接;加快專賣店的地域擴張,升級店鋪銷售模式并提供與時俱進的管理技能和業務操作指引,雙管齊下助力零售業務的發展。

霧霾天,美容院免費發1萬個醫用口罩

1月14日,石家莊市星源醫療美容機構向市民免費發放一次性醫用口罩,提醒處于霧霾天氣下的人們預防呼吸道疾病,保護自身健康?;顒映掷m兩天,一共發放了1萬個醫用口罩。除了在街頭發放外,市民也可以自行到該機構領取。

哈爾濱美容業強制消費卷土重來

針對美容行業強制消費投訴扎堆的情況,哈爾濱市工商局曾開展了美容行業強制消費專項整治,對涉嫌違法的美容機構進行集中查處,吊銷一批違法美容機構的營業執照,此舉得到社會群眾的極力稱贊。今年,美容院欺詐消費、強制消費的惡有回潮之勢。首個被哈爾濱當地媒體曝光強制消費的美容院是伊斯萊亞。

據國家統計局中國行業企業信息中心公布,當前我國美容保健飲料的市場份額接近百億元,其市場份額也將以每年20%~30%的速度遞增,保健飲料行業前景廣闊。

2012年,全國社會消費品零售總額預計達21萬億元,中國預付卡發行規模有望突破2萬億元大關。這意味著,預付卡的發行規模已達到了社會消費品零售總額的約十分之一。同時,隨著行業監管的強化,更多的美容企業開始更加重視這一市場。

美容院管理制度范文6

在于很多美容院營銷服務的過程中,我們發現了一個令人迷惑的現象:有的人開美容店時間長達一二十年,為什么還只是在做一家店?同樣的起點,而有的人第一家店開成功之后,緊接著開第二家、第三家等N家連鎖店,最終成了稱霸一方的“諸侯”。一般來講,沒有人不想做強做大,沒有人不想創造更多的財富,可是為什么卻有這樣大的差距呢?這其中必然有內在的規律性,本文就如何開第一家連鎖分店的問題做以探討:

開連鎖分店的時機

我們知道做事情要講究“天時地利人和”,“天時”是第一個因素,可以理解為大環境,也可以理解為做事情的時機成熟,包括外部的時機和內部的時機。相反如果時機不夠成熟,將會導致擴張開店失敗,打擊老板自信心和積極性。有的時候,表面看起來可以開連鎖分店了,可實際上時機并不成熟,只是老板的一時沖動,所以失敗是必然的。以店起家的美容老板如果存在以下機會,可以考慮開連鎖分店:

顧客需求時機

所謂顧客需求時機,也就是說現在的店里已經容納不了太多的顧客,也服務不了太多的顧客,而顧客反而越來越多,出現嚴重的服務“供不應求”了,嚴重到再不開連鎖分店會導致相當一部分顧客流失的地步。比如,你現在這家店位于行政區,可是發現商業區的顧客越來越多了,甚至經常有顧客反問“你們什么時間在商業區開分店???”在這種情況下開連鎖分店,是真正的發展需要、市場需要。而不是老板的一時心血來潮或頭腦沖動。這樣以來,再開連鎖分店成功的幾率很大。

搶占市場時機

隨著中國居民住房需求的不斷升溫,很多城市都有開發區和者新開發的小社區,一旦建成必然導致很多家庭入住,那么也就形成了很大的美容市場。還有很多的城市規劃的商業區等,都會帶來巨大的人氣。如果形成了巨大潛在美容客戶群,那么就需要相應的美容機構了。在這種空白市場,誰能最先入住誰就能搶占更多的市場份額。如果自身條件允許,可以考慮開連鎖分店。

品牌打造時機

品牌就是價值,品牌就是實力。美容院也是有品牌的。美容連鎖的主要目的之一也是為了實現品牌效應。假如市場上你的店就一家,那就無所謂美容品牌了。在一家美容店面的基礎上連續開連鎖分店,是建立連鎖品牌,形成品牌效應,贏得顧客信任的有效途徑。一家正常盈利的美容院開店好多年,如果有了相當的顧客群(如500人以上)、有了一定的顧客服務口碑、有了一定的店面知名度,那么就已經初步具備了品牌內涵,就可以再開連鎖分店,打造連鎖品牌。

市場競爭時機

現實中我們不難發現,在國內很多城市有很多的街道美容店扎堆,或者在某個具有巨大潛力的區域內,但是同時也存在較多競爭對手。在這種情況下,也可以考慮在附近再開連鎖分店,形成規模效應,打造競爭優勢。在餐飲業,麥當勞、肯德基就是這樣的競爭策略。以鄭州為例,在火車站附近各自就開了三四家連鎖店。

應該具備的內在條件

哲學告訴我們:內因是發展變化的根本原因。要開美容連鎖分店,自身還需要具備一定條件。俗話說“打鐵還須身板硬”。如果不具備這些條件,即使發展連鎖的機會有了,也難以成功,讓機會白白流失。

產品技術有特色

可以是某一個項目,也可以是整體有特色。比如,相對而言,有的是祛斑效果比較好,有的是豐胸做得比較好,有的是減肥比較有優勢,有的是紋繡技術很不錯等等,就是一定要有顧客非你不可的一點特色,讓其他家美容院比不上你的地方。這是做連鎖的一個支撐點,如果沒有支撐點,連鎖將會很難做。在某種程度上,沒有特色就等于沒有核心競爭力。所以,美容單店要想發展連鎖分店,就必須打造特色。套一句營銷上經常講的一句話:“這年頭不怕價格高,就怕沒特色!”

管理相對完善

開連鎖分店,在運作中很多東西需要復制過來。尤其管理上,如果之前的單店本身沒有相應完善的管理系統,很難有持續發展能力。如果形成了一定屬于自己的獨特的管理系統,在發展連鎖分店的時候,可以發展很很快。連鎖擴張,在某種程度上資金不是問題,關鍵是有沒有成熟的管理模式。在開第一家連鎖分店的時候,不一定非得有很完善的管理模式,但是一定要有一定的雛形,比如人員架構、崗位職責、工作制度、薪酬制度等等。

人力資源充實

人力資源是發展連鎖分店的重要資源,是重中之重,如果沒有人一切都是空談。如果你本來的單店里本身就人員匱乏,你在進行開連鎖分店,運作肯定不會太順利。雖然說,開新店,你會進行再招聘,但是因為你是要做連鎖的,你總要抽調一兩個人去新店,帶去一些原來的精髓之所在,比如管理、服務、企業文化等。就好比,一個人本身就貧血,他還要為別人獻血,肯定兩邊都不好?,F實中很多人不開連鎖分店還好,一旦開了,兩個店生意都不好。究其原因,主要是人力資源跟不上造成的。

教育培訓跟得上

縱觀目前的美容連鎖業,如果說產品技術特色是第一支撐點,那么教育培訓則是美容連鎖的第二支撐點。企業文化的傳遞,管理制度的復制,人員的輸送等等,所有的這一切要運轉起來,必須由教育培訓來貫穿全局。教育培訓好比是一臺機器的油,沒有了他,整個連鎖機器都將不能運轉。美容單店在開連鎖分店的時候,并不是說一定要有自己的培訓機構(培訓部、培訓學校),而是一定要有做培訓的人,要有這個角色。也就是說,一定要有人執行這一項功能,發揮這一項作用。

資金鏈支持

這實際上是一個財務預算的問題。很多開連鎖分店的人,對這方面認識不夠,往往拿著現有單店賺的錢,往連鎖分店里填。如果連鎖分店運營的好,那還沒什么問題。一旦運營的不好,會成為現有單店沉重的包袱,情況嚴重的,可能會導致兩個店都被拖死。所以,開連鎖分店,一定要在財務上獨立核算,絕不能影響現有單店的正常運營。

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