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女性消費心理論文范文1
[關鍵詞]法制建設；現代農村休閑旅游；女性；旅游者；服務者；訴求；職業素養
發展現代農村休閑旅游，是建設社會主義新農村的主要途徑之一。把農村的自然風光、農耕文化和民族文化融入到傳統旅游文化中，為消費者提供休閑、觀光、體驗等服務項目。不僅使旅游者領略和感受當地農耕文化、民族文化，甚至把休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發結合起來，形成多功能、高效益的多功能產業。目前，我國學者對女性休閑旅游的現狀、特征、問題與吸引策略等進行了研究，且有較多的研究成果。何貴香《基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述》中認為休閑旅游產業、休閑旅游產品、休閑旅游資源及其開發、文化對休閑旅游發展的影響是目前研究的熱點。張紅萍《女性休閑的現狀與問題》中認為透過休閑生活的質量，可以看到女性解放的程度。蔣素梅《休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究》從社會存在的阻礙因素、旅游環境中所存在的阻礙因素，女性個體中所存在的個體因素等三個方面分析了影響女性旅游的阻礙因素，從政府和企業兩個層面提出了吸引女性旅游的策略。新的《中國旅游法》的出臺，使中國的旅游業逐步走上正軌。但是法制建設下的現代農村休閑旅游中，對女性旅游者角色的法律訴求與服務者職業素養培養的研究卻是不多，且未受到重視。
一、女性旅游者角色的法律訴求
旅游者是旅游的一個重要因素。作為女性旅游者，對旅游消費無論是在心理、能力、時間、保障上都有很多的訴求，并在努力尋求法律的支持和保障。
1.消費心理和能力的法律訴求
根據美國心理學家馬斯洛的需要層次理論，人類有滿足更高層次需求的需要。把收入一部分用于旅游的觀念，越來越受到女性的青睞。有的不僅用于國內旅游消費，甚至走出國門，去領略和感受世界各地的美景、美食、購物和文化。《婦女兒童權益保護法》第二條、第三十條、第三十一條明文規定，女性無論在政治、經濟、文化還是家庭生活中都依法享有各項權益和權利。使女性旅游者有能力去旅游成為可能。
2.消費時間的法律訴求
根據《勞動法》第三條勞動者享有……休息休假的權利……第十條用人單位在節日期間應當依法安排勞動者休假。第四十五條國家實行帶薪年休假制度。使女性上班族利用節假日旅游或帶薪休假旅游有了法律的依據。
3.消費保障的訴求
作為女性旅游消費者在旅游中有：①交通、設施、設備、通訊等安全的需求；②消費項目多樣化的需求；③消費者權益保障的需求等?！堵糜畏ā返谒氖艞l明確作了規定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應當符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務。第五十條旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
二、女者的職業素養培養內容和途徑
現代農村休閑旅游中，女者的服務意識、服務態度、服務能力、服務質量直接或間接地影響著現代農村休閑旅游行業的知名度和美譽度。對女者進行職業素養的培養和提高勢在必行。
1.生存技能的培養
《旅游法》第二十七條國家鼓勵和支持發展旅游職業教育和培訓，提高旅游從業人員素質?！吨腥A人民共和國勞動法》第六十八條用人單位應當建立職業培訓制度，……有計劃地對勞動者進行職業培訓。培訓的內容和途徑有①專業知識的培訓，如組織學習旅游景點和文人景觀的相關知識，舉辦各景點旅游知識的比賽；②專業技能的學習，如農用機械的使用，特別是非物質文化遺產的勞動技能的正確展示，如印染、織布等；③民族樂器的演奏，民族舞蹈的表演；④民族手工藝品的制作⑤帶有民族印記的特殊的生活場景如迎親、祭祀等重大節日儀式的展演等。通過各個方面的培訓，提高女者的服務水平和服務質量。
2.自身形象的打造
“人無禮則不生，國無禮則不寧”。無論是在職場還是社交場合，個人的禮儀越來越受到人們的重視。個人的禮儀既包括個人的生活禮儀，也包括個人的社交禮儀、職場禮儀、甚至外交禮儀等。要求儀容儀表得體大方，言行舉止謙恭禮貌，熱情主動，有禮有節地為顧客提供各種優質的服務。
3.服務能力的培養
女者既是管理者也是服務者，對其能力的要求也越來越綜合化、規范化和現代化。（1）與人相處能力的培養。女性廣泛服務于各旅行社、旅游景點、賓館、酒店等各個地方，有的從事旅游產品的制作和經營等。需要與來自世界各地、各行各業的旅游者進行溝通交流，掌握與人相處的技巧確有必要。與人相處的能力培養主要表現在：①表達能力的培養。要求語言表達親切自然、規范準確、吐字清晰、語音語調和諧流暢。②溝通能力的培養。要求態度認真、語氣自然、是非分明、得體大方。③團隊合作能力的培養。要求女者無論是站在自身的立場還是對方的立場，都能以大局為重，講究團隊協作精神，以營造和諧的旅游氛圍。（2）化解矛盾能力的培養。在為旅客服務的過程中，難免會遇到如車禍、患病、失竊等突發事件或與顧客的矛盾和糾紛等，女者應充分發揮溝通聯絡的作用，化解企業和顧客的矛盾，努力營造溫馨和諧的氛圍，達到企業和旅游者的雙贏。①以禮待人?？鬃诱f：“禮者，敬人?！泵献诱f：“尊敬之心，禮也?！弊裱幷轮贫群蛻T例，有禮有節地為旅游者提供各種服務。②以情待人。要善于洞悉旅游者的心理、旅游動機、心理需求、興趣偏好使旅游者玩得開心、吃得放心、住得安心。③掌握溝通協調技巧。a、原則問題是非分明b、趨利避害c、婉轉拒絕顧客無理要求d、微笑不語e、保護和尊重顧客的隱私。
4.尋求保護的能力
女者不僅應履行應盡的義務，同時也享有相應的權利。尋求保護的方式主要有：①國家法律、法規的保護；②單位的保護；③個體自身的保護；④其他組織的保護等。農村現代休閑旅游是旅游業發展的一個朝陽產業。發展農村休閑旅游，不僅拓寬了農村就業渠道，增加了農民收入，搞活了當地經濟，促進了當地基礎設施建設，更為保護本土資源和文化、增強當地農民的自豪感，實現農村的可持續發展奠定了基礎。當然，法制建設下的現代農村休閑旅游對女性旅游者或服務者也會提出更高的要求，規范化、職業化、專業化、信息化會是女者努力的目標和方向。
參考文獻：
[1]蔣素梅.休閑旅游的特征及女性休閑旅游吸引策略研究[J].昆明大學學報，2006(2)，64-66.
[2]何貴香.基于CNKI文獻檢索的我國休閑旅游研究領域熱點問題綜述[J].生產力研究，2010(8).
[3]張紅萍.女性休閑的現狀與問題.杭州：2004—中國：休閑與社會進步學術研討會論文，2004.
[4]《中華人民共和國勞動法》
[5]《中華人民共和國婦女兒童權益保障法》
女性消費心理論文范文2
論文摘要：隨著社會的進步、營銷理論及傳播理論的發展，廣告傳播實現了從“以產品為中心”向“以消費者為中心”的飛躍。這一飛躍使現代廣告逐漸脫離了單純推銷商品的特性，朝著人本主義的方向邁進。
剛剛過去的20世紀是一個充滿了創造與革新、經典廣告盛出、各種廣告觀念和廣告傳播理論層出不窮的世紀。隨著商品生產和商品交換的不斷發展，縱觀20世紀美國的廣告傳播史，廣告傳播也實現了從“以制造商為中心”到“以消費者為中心”的轉變。站在新世紀的起點，展望未來全球廣告業的發展趨勢和走向，清晰可見廣告傳播理論的人本主義發展走向。
一
20世紀是廣告業飛速發展的世紀。美國是廣告大國。所以，當今社會，只要人們一談起廣告就會想到20世紀，想到20世紀的美國。可以說，廣告傳播理論的起步，發展及走向成熟都集中于20世紀的美國。19世紀末，由于工業革命的推動，美國成為世界一流工業強國，其社會經濟生產模式、消費模式發生重大變化，與此相對應，美國廣告業也發生了極大的變化—批量生產的包裝上有品牌名稱的商品開始出現在全國性的廣告上。此前，人們忽視商品包裝和品牌名稱。隨著批量生產的增加和商業競爭的加劇，商家逐步認識到，采用一個便于記憶的商標名稱和令人注意的包裝，不僅有利于商品的銷售，而且還能讓消費者記住這個產品，這種有意識地關注、塑造商品的做法，一改先前廣告僅僅只是單純地叫賣、吃喝，告知有關商品在什么時間、什么地點出售的“慣例”，慢慢地將廣告引向如何使一種商品與其他商品區別開來、使消費者對一種商品過目不忘、點名購買的理性之路。雖然嚴格地說來，這還談不上是完整、規范的理論，但它的作用是不可低估的。在某種程度上，它為20世紀初期廣告人的理論探索提供了基點，指明了方向。
隨著工業化的不斷深人，20世紀初期，美國工業逐漸從生產資料的生產轉向消費商品的生產，一個消費型的社會逐漸形成。許多成功的市場銷售商都認識到市場推銷的重要性，制造商們也大張旗鼓地用廣告來宣傳其商品。在這種時代背景下，人們對廣告的普遍認識是將之看作是紙上推銷術，其代表人物有約翰·肯尼迪、克勞德·霍普金斯。從推銷的立場出發，他們認為:“(廣告)應該提供一種合情合理的原因，說明這種產品值得購買的具體原因”。銷售理由從何而來?當然是從產品中來，從產品的獨特品質和個性中來。廣告關注的是產品，廣告的訴求也圍繞著產品展開。如霍普金斯為喜力滋啤酒創作的著名廣告—喜力滋啤酒瓶是經過蒸汽清洗消毒的—就是獨具匠心地為喜力滋力啤酒找到了一個其他同類產品沒有意識到的、獨特的產品特征，將之作為說服消費者購買喜力滋啤酒的主要原因，進而取得極大成功。鑒于他們往往以產品為出發點，尋求說服消費者購買的因素，并以之作為廣告訴求的主要內容，人們便將他們歸之于原因追究法派，將他們的廣告表現手法稱之為硬推銷。如果說，19世紀末期注重商品包裝和商標名稱的廣告還只是將目光停留在商品的外表，使商品不至于彼此混同，那么，原因追究法派的廣告則將探究的觸角深人到商品之中，從邏輯上尋求說服消費者購買的原因。這可以說是一個不小的進步。
20世紀20年代，美國西北大學教授喬治·蓋洛普開始向讀者做問卷調查，以測驗民意。蓋洛普的工作極大地影響了廣告行業，廣告制作人也開始為自己的工作尋求科學的依據與基礎。為使廣告更好地吸引公眾注意，針對消費者的動機調查逐漸普及。由此，美國廣告業走上了崇尚科學之路.40年代，達彼斯廣告公司在其廣告運作中提出了獨特的銷售主張理論，即著名的USP理論。UPS理論的中心仍然歸結于產品。在他看來，廣告成功與否，最關鍵的問題是能否找到產品的獨特的銷售主張。那么，什么是產品的獨特的銷售主張呢?USP理論的主要內容有三點:第一，你需要明確的主張;買這件產品，你就可以得到特定的益處;第二，它必須是一個獨特的主張，其他競爭者無法提供或不提供的主張;第三，這個主張必須能銷售。即UPS理論與先前的原因追究法派的觀念一脈相承，其精髓都是突出產品，突出產品所蘊含的值得人們購買的原因、理由。但UPS理論也有超出前者之處，那就是更強調科學與調查，更具有理論的完整性。
這種以產品為主導的廣告觀念在20世紀前50年一直居于統治地位，較少受到其他思想和觀念的挑戰。究其原因，主要是受當時社會發展程度及經濟環境的影響。50年代以前，包括西方發達國家在內的整個社會均處于商品供不應求的市場狀況，即使是美國經濟大蕭條時期的產品積壓，也并非真正的產品過剩，而是社會購買力的嚴重下降所致。因此，產品的潛在市場是巨大的，只要是有特點、適銷對路的好產品，再佐以一定的廣告宜傳，就根本不愁銷路，在這種條件下，廣告人無需煞費苦心，只要將有關商品的信息明白、準確地傳達出來即可，產品本位的廣告自然大行其道。當時的美國的傳播學界正盛行所謂的“魔彈論”，人們堅信大眾傳播具有無窮的威力，在大眾傳媒如“魔彈”般的信息攻擊之下，受眾毫無抵御能力，就像一個個應聲倒下的“靶子”。面對這些一中即倒的受眾，傳播者自然很少懷疑信息傳播的效果，因而也就很少有意識地去研究受眾的接受心理和接受方式，去探尋更加有效的傳播方式和技巧，這也在某種程度上支持、強化了產品本位的廣告傳播觀念。這種局面一直到20世紀60年代才得以打破。
二
20世紀60年代在美國被稱為變革的時代，當時美國政治、經濟、文化和科技的發展促成了廣告事業的繁榮與發展，其變革也引發了美國廣告業上的創新革命。一些新型的廣告公司為滿足客房的要求，更多地把工作重點放到創新意識上，由此戲劇性地帶動了廣告傳播業的重大變化:廣告的側重點逐漸從產品性能轉人產品形象與個性，廣告人的目光逐漸從專注于產品轉向分析、研究消費者心理，廣告訴求的中心從突出產品特征轉變為注重受眾的心理期待和接受效果。其杰出代表和先驅是大衛·奧格威、李奧·貝納、威廉·伯恩巴克等。
大衛·奧格威秉承了克勞德，霍普金斯科學的廣告觀，同時又在某些方面超越了霍普金斯的廣告觀。奧格威認為，人們不是因為產品本身的原因才去購買某種商品，而是因為他們把這一商品與某種特殊的形象聯系起來了，由此他主張要給每個廣告一種與之相稱的風格，創造出其正常的個性特色。而產品的風格與個性綜合在一起，便形成其獨有的品牌形象。如大衛·奧格威廣告中那個穿著海賽威襯衫、戴著一只眼罩的男人，賦予海賽威襯衫難以抵御的“新的吸引力”，使默默無聞一百多年的海賽威襯衫知名度大大提高，迅速成為風靡全國的暢銷貨;李奧·貝納塑造的萬寶路廣告，一改以往女性香煙柔媚、亮麗的傳統，描繪了一個充滿男性的強壯、粗獷、豪放的文化偶像，這個最具男人氣、最具美國風格的萬寶路牛仔一下子征服了無數美國人的心，他們競相購買原來根本不屑一顧的萬寶路香煙。抽一支萬寶路香煙，則似乎是在一定程度上體驗美國的生活方式，于是，一個世界級的著名品牌由此誕生。以上兩個成功的范例充分顯示了品牌形象的威力，在廣告中起決定性作用的不再是產品特征，而是通過品牌獨有的個性和意蘊打動、征服消費者的心靈。 自此，廣告人的工作的重心發生了轉移，他們把廣告訴求的重點放到了注重消費者接受心理與消費心理上，力圖在廣告中樹立產品獨特的品牌形象以吸引無數受眾，或通過廣告激發受眾強烈的好奇心、同情心以及購買、使用的欲望。這與前半個世紀長盛不衰的產品本位的廣告風格已有較大差別，受眾的接受和反應開始成為廣告人關注的重點，廣告人紛紛為創作新穎、獨特、具有非凡吸引力的廣告探索各種創意方法和表現技巧。于是傳統的產品至上的廣告觀逐漸轉向從消費者的角度出發重新審視廣告，運作廣告。
事實上，這種轉變的發生也有著堅實的理論基礎。20世紀60年代，傳播學的研究開始擺脫以往視受眾為被動、脆弱、中彈即倒的“靶子”的陳舊觀念，從傳者中心向受眾中心轉移。這些理論強調了受眾在傳播活動中的主動性和決定性，認為受眾并非如魔彈論所言，被動地接受信息的影響，而是依據自己的需要，主動地去尋找、選擇信息。同時，20世紀50年代以后，在營銷領域，傳統的產品推銷觀念已讓位于市場營銷觀念，企業的一切活動不再是緊密圍繞著產品進行，而是把滿足消費者的需求作為自身經營的前提和基礎。市場的變化與需求決定著企業的生產和經營，企業要想立于不敗之地，就必須不斷研究市場的變化和消費者不斷變化的需求?？梢哉f，20世紀60年代注重廣告的創意和表現的廣告傳播理論的出現，正是順應傳播理論、營銷理論重心的轉變，接受傳播理論、營銷理論的指導而做出的及時的理論回應。
三
但是，這種理論回應是不徹底的。雖然60年代的廣告傳播理論強調了受眾在廣告傳播活動中的地位，但它仍是站在推銷產品的立場上，其出發點和落腳點依舊是產品?？梢哉f，20世紀前60余年廣告運作的傳統都是“將產品直接推向大眾消費者”，到了20世紀70年代，大眾的概念開始被“分眾”的概念所代替，一些廣告創意人員主張所有好的廣告，起始于對受眾的基本了解，廣告應針對特定的消費群體進行有的放矢的信息傳播，至此，廣告傳播領域從產品本位向受眾本位的徹底轉變才真正得以實現。
女性消費心理論文范文3
關鍵詞：推銷語言；話輪轉換； 語言變體； 語言經濟學
一、引言
"推銷"（promotion）是一個古老的名詞，是人們所熟悉的一種社會現象，它是伴隨著商品交換的產生發展而來，是現代企業活動中的一個重要環節，滲透在日常生活之中。在現代社會，推銷的含義不斷拓寬，不僅指推銷有形的產品，還包括作為潛在生產力的科技以及個體和社會組織的社會形象。
推銷是一種社會行為，具有特定性、雙向性、互利性、靈活性、說服性。從社會語言學角度來看，推銷是一種社會經濟現象。信息經濟學的開拓者Jacob于1965年揭示了語言的經濟學性質，認為語言作為經濟活動中不可缺少的工具，具有與其他資源一樣的經濟特性，即價值、效用、費用和收益，因此，他認定經濟學與探求語言方面有密切關系，對這四個方面的分析及其相互關系的探討成為語言經濟學的重要內容。
二、推銷語言的特征
推銷語言的特征具有情感性、激勵性、對象性和語境感。推銷語言的情感性，是指通過語言溝通雙方的情感。推銷語言的激勵性是指，語言在推銷過程中具有激勵力量，引起信息的互動。推銷語言的對象感是指推銷者針對特定的消費對象，要分析不同消費者的需求情況和消費心理。推銷語言的語境感，是在不同的言語環境中說恰當的話，推銷的語境不同，推銷語言的特點和說話方式也不同。
三、推銷語言與社會語言學的關系
（一）推銷會話所用的語言變體問題
語言變體與地域有關，有的跟說話人的身份有關（年齡、性別、社會地位等），有的與使用語言的場合有關。這里的地域變體、社會變體及功能變體都與推銷會話有密切的聯系。如果推銷人員和顧客都是同一地區的人，雙方說方言，在溝通中就比較容易。而專業的推銷人員受到專業培訓，因面對眾多的顧客，通常使用廣為接受的語言變體，顧客的來源就比較多元化，年齡、性別、社會經濟地位等差別懸殊很大。可以想象，如果兩者沒有共同語言，信息的有效性受到影響，極大的考驗推銷人員語言變體的變換能力。
（二）推銷會話所用的語域和語體問題
在社會語言學中，"語域"這個術語已經被很廣泛的使用了。韓禮德區分三種不同的層面："范圍，方式，對象"。因此推銷會話在語域層面上，可以定義為"在推銷的環境下，推銷人員用口頭的方式與顧客之間關于產品信息的對話。"推銷會話特指推銷人員和顧客之間的會話。
與此相對，"語體"是語言根據交際的環境不同而形成的不同形式。在語體理論上面，拉波夫提出"場合語體"的概念，將語體定義為"講話人對自己語言表現所付出的注意力"差別所帶來的結果。與拉波夫從說話人角度出發不同，貝爾提出一個新的語體理論，叫做"聽眾設計"。貝爾認為說話人根據聽話人的社會角色而設計的產物，聽話人因素起了更為決定性的作用。一般說來，說話人要根據談話對象來決定自己的談話方式，但是聽話人并不一定總是適應說話人的講話方式。因此，顧客經常覺得推銷人員給出一系列的介紹之后仍然覺得推銷人員沒有給夠的信息，常常是由于推銷人員對自己的語言表現及語體轉換所付出的注意不夠，或是由于推銷人員主動適應顧客的講話方式的主觀意愿不夠強烈，或者僅僅因為推銷人員本人的語體轉換能力較差。
（三）推銷會話使用的話輪轉換和策略
話輪轉換指為了防止冷場或重復說話，參與會話的人在整個會話過程中輪流說話的現象。推銷會話中很多方面是規定好的，比如顧客會主動詢問推銷人員的身份和可信度，詢問關于產品的信息，同推銷人員商討價格。而推銷人員同時也會主動的列舉推銷產品的功能、優點和證據，以期說服顧客購買，一般在推銷過程中推銷人員遵循"說三分，聽七分"的原則，因此，在推銷過程中是以顧客為中心的話輪轉換。但推銷人員和顧客在會話中所關心的重點不同，因此會在會話中談論不同的方向，想把問題引向有益于自己的方向。推銷人員應遵循推銷語言的技巧和原則，在推銷過程中遵循顧客的購買心理這一策略，合理安排組織語言。
（四）推銷會話外部的社會文化因素的影響
社會文化因素是指推銷人員和顧客的性別、年齡、社會經濟地位、種族、文化等等，不注意這些因素，有可能會引起交際的失敗。比如，一位男性推銷人員在面對不同性別的顧客使用的推銷語言會出現很大的差異，在會話策略方面也不盡相同，在面對男性顧客時會比較直接，體態語比較隨意，而面對女性顧客時話語會比較間接，且用語會更加禮貌，打斷話語情況的次數也較少；在面對不同種族的顧客時，推銷人員也要顧慮到不同種族的禁忌話題，否則會引起糾紛。事實上，男女推銷員在開始會話的方式、交際風格、口頭用語使用、目光接觸的頻率、耐心程度、信息量等方面存在顯著的差異。
四、啟示
推銷人員的推銷語言對于銷售起到積極的作用。對于此類的職業人士，他們的銷售業績對言語技能的依賴程度非常高。即便在普通的日常推銷話語，推銷人員除了要見什么人說什么話，此外，在推銷產品的技巧方面，不能用同一種方法應對所有的顧客，必須要根據顧客的背景，對產品的了解程度，和對產品的興趣等等方面對顧客做出適當的解釋。在推銷過程中，會話是一門經濟，也是一種潛在的市場，具有較多會話技巧和較高語體變換能力，能夠在銷售中產生極大的優勢。語言經濟學不僅通過嚴格地測量語言的貨幣費用和價值來討論一國語言的經濟效用，而且全面地測度語言政策的社會成本和個人成本以及預期的社會效益、個人效益和文化效益，因此，語言成為促進經濟活動的一種手段，也是一種寶貴的社會資源。
五、結論
推銷語言只有在特定的接受語境中以其特殊的感性形象作用于接受者的聽覺，滿足接受者某一方面的心理需要，才能走進接受者的心靈。如果忽視了接受語境，不了解接受者的需要和興趣，推銷語言就很難引起接受者的共鳴。因此，為了使推銷語言做到有的放矢，在推銷過程中，要遵循"以顧客為中心"的策略，尊重不同的社會文化因素，達到交際活動的成功。本文從推銷語言的特征、語言變體問題、語域語體技能以及社會文化角度出發，對推銷語言進行分析。對于推銷語言的調查還處于基礎階段，成果尚少，且多與論文形式出現，還需要在整個范圍內以系統化的調查研究，將語言的經濟價值和實用在深度和廣度上得到提升。
參考文獻：
女性消費心理論文范文4
關鍵詞：情感因素；消費者；綠色包裝產品；實證研究
中圖分類號：F713.55 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0121-05
自1972年《只有一個地球》發表以來，保護生態環境的重要性受到了越來越廣泛的關注。在社會經濟迅速發展的今天，制造各類商品包裝消耗大量資源的同時，大量的包裝廢棄物也給環境帶來了極大的負面影響。統計數據表明，全世界每年產生的分裝垃圾為450億噸以上。
改革開放至今已有將近40年，在我國經濟持續高速發展的同時，粗放型經濟增長模式沒有從根本上得到改變。我國每年產生的工業固態廢棄物約6億噸，城市垃圾1億噸，其中包裝廢棄物在重量上約占城市固定廢棄物的15%―20%，而在體積上則占25%―30%，且排放量以每年10%的速度遞增，每年未利用廢棄物的價值高達300多億元人民幣。由此可見，遏制過度包裝，選擇綠色包裝將成為社會發展的必然趨勢，產品包裝是否為綠色包裝也將逐漸成為顧客選擇商品的一個重要因素。
綠色包裝，又稱為無公害包裝和環境友好型包裝，是指整個生命周期中對于生態環境和人類健康沒有傷害，能夠重復使用和再生，符合可持續發展的包裝。綠色包裝實施包裝減量化，易于重復利用或易于回收再生，從原材料采集、材料加工、制造產品、產品使用、廢棄物回收再生直至最終處理的生命全過程均不應對人體及環境造成傷害。
王建明和賀愛忠等（2011）基于扎根理論，認為影響消費者低碳消費行為的內部和社會心理原因分別是個體心理意識和社會參照規范。張松梅（2012）通過1201份青島社區居民和在校大學生的調查問卷，認為消費者環境問題的意識、低碳消費的知識、個人責任意識等諸多因素都對低碳消費行為構成一定影響。張露（2014）在有關碳標簽對低碳產品消費行為的影響研究中，構建出碳標簽對低碳產品消費行為的影響機制模型，涵蓋宣傳教育、環境意識、消費者認知、消費者偏好和消費者行為五個維度。王家國（2004）通過大量的樣本研究和調查問卷，得到了“對于不同的綠色產品，價值觀的影響也會有很大差異”的結論。但作者在研究過程中，只選取高校學生作為樣本變量，導致樣本代表性不強，仍有可以改進之處。王國猛（2010）通過大量的樣本分析，對個人價值觀、環境態度和消費者綠色購買行為三者的關系進行假設，得出了個人價值觀對環境態度以及環境態度對消費者綠色購買行為均有正向影響的結論。賀愛忠（2012）基于低碳消費影響的實證研究，認為低碳態度顯著正向影響城市居民低碳消費，城市居民低碳責任意識越強烈，消費者的態度就會越“低碳”，消費者在消費的過程當中就會越注重“低碳”。謝守紅（2012）在城市居民低碳消費行為影響因素的研究中發現，從內外部因素來看，對城市居民低碳消費行為產生重要影響的是責任感、生態價值觀、低碳認知、產品價格和政策感知效果。賈姍（2012）基于個人參與碳減排的行為及其支付意愿的影響因素研究，認為對個人碳減排行為有顯著影響的心理變量，包括認知變量、態度變量、個性變量和自然中心環境價值觀，環境責任感也對人們選擇綠色產品產生一定影響。
在本次研究的過程中，我們在了解和分析了國內外其他學者對于消費者行為的研究成果和結論之后，采用實證研究的方法，將情感因素分為消費者對環境保護的一般態度、消費者對綠色包裝的特定態度和消費者責任感三個方面[3]。通過設計發放調查問卷，并利用SPSS和AMOS對問卷數據進行處理，分析其對消費者購買綠色包裝產品行為的影響。
消費者對于環境保護的一般態度是指消費者對于環境保護方面的總體的態度，如是否同意“人類現在與自然環境之間的矛盾十分突出”、是否“愿意為環?；顒泳桢X或者為保護環境改變自己的生活方式和消費習慣”等等。這些態度可能引起消費者的環境保護意識和環境保護行為，從而有利于消費者選擇特定的具有綠色包裝的產品，而不是普通包裝的產品。因此，本文假設：
H1：消費者對于環境保護的一般態度對于消費者購買綠色包裝產品具有正面影響。
消費者對于綠色包裝的特定態度是指消費者對于綠色包裝這個特定的層面的相關態度，如是否認為“消費者應當在消費的過程中主動關注或選擇綠色包裝”、是否愿意“在同等條件下購買帶有綠色包裝的產品”等。以上態度能夠直接影響消費者的消費心理和消費行為，積極的態度容易促使消費者更傾向于購買綠色包裝的產品。因此，本文假設：
H2：消費者對于綠色包裝的特定態度對于消費者購買綠色包裝產品具有正面影響。
消費者責任感，即消費者的社會責任感，是一種適度消費、保護環境、資源節約的意識，能夠理性消費、不畸形消費?；诒Ｗo環境、節約資源的意識，責任感強的消費者更易于理解和接納綠色包裝產品，接受綠色包裝產品相較于普通包裝產品可能出現的較高價格，從而產生購買綠色包裝商品的傾向。因此，本文假設：
H3：消費者責任感對于消費者購買綠色包裝產品具有正面影響。
基于以上假設，建立模型（如圖1所示）。
根據文中的假設和模型，本文設計了一份調查問卷。問卷第一部分包括受調查者的性別、年齡、家庭年收入、學歷等控制變量；第二部分是對消費者對于綠色包裝的認知水平和購買現狀進行了解；第三部分則采用李克特量表，針對GA、PA和CSR三個因素，從“1”至“5”分別表示“非常不同意”、“不怎么同意”、“同意”、“比較同意”、“非常同意”。
（一）研究被試
我們在線上和線下同步發放了調查問卷。線上累計收到問卷193份，有效問卷達157份，問卷有效率為81.35%；線下累計收到問卷185份，有效問卷117份，問卷有效率為63.24%。其中，男性占55.56%，女性占44.44%；25歲以下占29.06%，25―39歲占47.86%，40―49歲占15.38%，50歲以上占7.69%；家庭年收入低于平均水平的占17.09%，小康水平的占37.61%，中產階級占13.68%，富人群體占16.24%；小學及以下學歷占1.11%，初中學歷占18.21%，高中學歷占27.35%，大學學歷占49.06%，碩士生及博士占4.27%。
（二）統計分析方法
本文通過整理問卷數據，利用SPSS進行問卷的信度檢驗、效度檢驗和描述性統計數據分析。在AMOS中，以消費者購買綠色包裝產品的行為、消費者對環境保護的一般態度、消費者對綠色包裝的特定態度以及消費者責任感作為潛在變量，將每個因素對應的題項作為測量指標變量，從而將理論模型轉化為結構方程模型。通過對結構方程路徑系數和結構方程模型擬合度參數等的計算和分析，對假設進行顯著性檢驗。
（一）量表的信度檢驗
在進行假設檢驗之前，首先進行量表信度檢驗，即計算量表內部一致性系數（Cronbach's α系數）。計算結果如表1所示，計算結果均大于0.7，則表明量表的內部一致性良好，量表的信度檢驗通過。
（二）量表的效度檢驗
進行信度檢驗后，接著進行了量表的效度檢驗，即進行KMO和巴特利球形檢驗。數據的KMO值為0.857，大于0.5，通過顯著性水平為0.05的巴特利球形檢驗，非常適合進行因子分析；數據中提取出3個主成分，主成分因子累計方差貢獻率為75.94%，大于70%。由此可見，問卷通過了效度檢驗。
（三）描述性統計分析
對3個觀測變量的對應指標題項進行描述性統計分析，結果如表2所示。
（四）建立結構方程模型
根據前文中的問卷數據分析，本文中涉及的變量的信度和效度均達到了構建結構方程模型的要求，因此可以將本文中提出的理論模型轉化為結構方程模型。其初始模型路徑如圖2所示，結構方程模型路徑系數如表3所示。
進行結構方程擬合度參數的計算，結果如表4所示。其中GFI、CFI和NFI指標均未達到給定的臨界指標0.9，但是在0.8以上。根據研究表明，當每個潛在變量由多個測量項目組成時，如果漸進殘差均方和平方根（即RSMEA）能夠小于0.08，則可以認為模型是合理適配。因此，綜合來看，本文中提出的結構方程模型的擬合度是可以接受的。
（五）研究結論
根據以上的數據處理并結合表5的數據可以看出，本文提出的假設H1、H2和H3均能夠得到實證研究結果的驗證。
由此可見，消費者對環境保護的一般態度、消費者對綠色包裝的特定態度和消費者責任感均對消費者購買綠色包裝產品的行為有正面影響。
本文研究結果顯示，消費者對環境保護的一般態度對消費者購買綠色包裝具有正面影響。而問卷數據表明，對于是否重視環境保護的問題，絕大多數的消費者的表達的是肯定的態度，也愿意通過改變自己的生活方式和消費習慣為環保事業做出一份貢獻。在此基礎上我們建議，企業在生產制作產品包裝時，盡可能使用安全、可降解、可回收利用、對環境無污染的原材料；在產品的包裝制造過程中減少“三廢”的排放，做到達標排放；在產品包裝設計方面，避免過度包裝，增加綠色亮點；在產品宣傳時期，在宣傳產品本身的同時加大對包裝對環保的正面影響的宣傳，樹立企業綠色環境友好的形象，以此來吸引消費者的注意力，從而促進消費者對本企業產品的購買。
由本文研究表明，消費者對綠色包裝的特定態度對消費者購買綠色包裝的行為具有正面影響。但是根據問卷調查結果，我們可以看出消費者對于綠色包裝的認識并不全面，尤其是受教育水平低的消費者，將綠色包裝的定義局限在對環境和人體無害、能重復使用等幾點上，所以，提高消費者對綠色包裝的認識是促進消費者購買綠色包裝的重要途徑之一。這不僅需要消費者自身加強對綠色包裝的了解，還需要企業加強對綠色包裝的宣傳。同時，政府也要通過制定相關政策法規來監管企業的產品的綠色制造。此外，要設法同時引起公眾對綠色包裝的重視。
本文研究結果顯示，消費者的責任感也正面影響其對綠色包裝產品的購買行為。為促進消費者對綠色包裝產品的購買，政府應加大對通過購買綠色包裝產品來達到環保的宣傳，大力支持和鼓勵對環保有貢獻的企業；企業則可以多組織或者參加一些相關環?；顒樱跇淞⑵髽I良好形象的同時，帶動消費者的環保積極性促進綠色產品的銷售；作為消費者本身，在購買產品時則應多關注產品的包裝，增強環境意識和責任感，盡可能選擇購買綠色包裝產品。
最后需要指出的是，本文的研究仍然存在一些不足和局限之處。首先，在問卷發放過程中，受到地域等客觀因素的限制，我們發放的問卷涵蓋的地區和樣本數量有限，這使得本文結論的推廣還需要進一步的討論和證實。其次，本文中提出的情感因素僅為消費者購買綠色包裝產品影響因素的一個方面，社會人口因素、社會心理因素和情境因素等對消費者購買行為的影響還需要進一步研究和探討。
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女性消費心理論文范文5
產業經濟學課程論文范文一：資源型城市發展探討論文
論文關鍵詞：資源型城市;新經濟時代;可持續發展;對策
論文摘要：煤炭工業城市是我國一種重要的城市類型，在社會經濟建設過程中曾做出了重大的貢獻。然而，隨著社會的發展，知識經濟、信息經濟和經濟全球化等新的經濟形態和經濟現象的出現，煤炭工業城市由于其自身發展的特征正面臨著較為嚴重的經濟、社會、生態可持續發展問題。在分析煤炭工業城市的發展特征、新經濟時代資源型城市所面臨的可持續發展問題的基礎上，以邯鄲峰峰新市區為案例，提出了以科學發展觀為指導的城市可持續發展的對策措施。
0前言
煤炭工業城市是因當地的煤炭資源開發而形成、發展，并且煤炭資源型產業在當地經濟結構中占重要地位的城市，這些城市在我國分布面廣，數量多，在促進區域經濟的快速發展，實現快速工業化和城市化方面做出了重大貢獻，對國家的經濟發展起著十分重要的作用。近年來，隨著煤炭資源的日益減少和經濟發展模式的改變，使過去曾經輝煌一時的煤炭工業城市，現在面臨如何持續發展的困擾。
峰峰新市區位于冀南平原、太行山東麓的邯鄲市西南部，是一座因煤炭而發展起來的工業城市，地跨一區兩縣，面積1260kni。峰峰境內煤炭資源豐富，不僅儲量大，而且埋藏淺、品位高、宜開采，這些優勢條件為峰峰的煤炭工業發展奠定了基礎，市區主要企業峰峰集團有限公司下設45個子公司，在冊職工4.6萬人?，F已發展成為集煤炭開采、洗選加工、煤化工、電力、機械制造、基建施工、建材、現代物流等以煤為基礎，多產業綜合發展的國有特大型煤炭企業。和全國許多資源型工礦區一樣，峰峰礦區在為支援國家建設做出巨大貢獻的同時，也積淀了許多矛盾和問題。特別是經過幾十年的開采，受煤炭資源日益枯竭和國家產業結構調整的影響，資源型工礦區所特有的產業結構單一與綜合經濟的矛盾、環境質量下降和生態惡化與城市人居環境的矛盾使峰峰的發展面臨舉步維艱的局面，如何使城市持續發展、保持城市的持久活力成為相關部門面臨的一個重要課題.
1煤炭資源型城市發展問題分析
1.1經濟可持續問題
煤炭資源型城市的立市之本是煤炭資源，城市的發展主要依賴于對煤炭的開采和初加工。在區域經濟發展中的作用和地位取決于其資源的品種、質量和儲量。因此峰峰的城市的發展表現出對資源的高度依賴性。于是城市會因礦業開發的周期性而表現出明顯的成長周期性。表現為在資源開發初期，城市發展較慢;到了發展、繁榮期，城市經濟發展速度明顯加快;到了資源衰退期，煤炭煤炭資源必然會隨著開采規模的擴大和開采時間的延長而逐漸走向枯竭，僅峰峰集團17家國有大礦中就有8個礦井資源枯竭，注銷了生產能力。這樣下去，如不進行產業結構調整，城市經濟的持續發展將逐漸失去依托，必將出現礦竭城衰的局面。
在城市開發的不同階段，經濟發展對資源型產品的需求也存在一定的周期性。特別是后工業化時期，隨著知識經濟的發展，傳統的煤炭資源、生物資源、土地資源等有形資源對于城市經濟發展的作用越來越小，而智力資源、信息資源等無形資源成為生產力的關鍵要素，對城市經濟發展的作用也日益重要。資源型城市在區域經濟發展中的地位趨于下降。因而市場對資源型產品需求的周期性也使得資源型城市的經濟發展產生相應的波動性。峰峰在工業經濟時代的那種靠大量出售本地煤炭資源，以獲得經濟快速發展的發展模式已不適應新經濟時代的要求。峰峰開發歷史較早，帶有工業經濟時期資源型城市的產業結構單一、偏重，產業結構效益低下等特點，使得這一危機更為嚴重。
可持續發展是既滿足當代人發展的需求，又不對后代人滿足其需求的能力構成危害的一種新型發展理念和發展模式。資源型城市現在的資源耗竭型的發展模式，是以犧牲后代人獲取資源的權利為基礎的發展，是一種不可持續發展模式。
1.2生態可持續問題
1)煤炭工業城市在煤炭開采、加工、儲運和燃燒使用的全過程中不可避免地產生諸多的生態環境問題。首先煤炭開采過程中，造成地表植被破壞，水土流失嚴重，自然生態景觀受到極大破壞，生態系統失衡;由于對地下礦產的過度不合理開發，產生大面積的塌陷，大量良田和土地喪失;開采過程中來自礦井排風、煤層瓦斯抽放和煤礦矸石山的自燃都嚴重危及人民的生命和財產安全。峰峰鎮袁洼村、大社鎮南崗村等煤礦資源枯竭塌陷區情況嚴重急需治理。
2)在選礦和資源的初加工過程中，會產生大量的煤泥水、洗矸、煤塵和有害氣體。在過去幾十年中峰峰礦區都是采用高投入、高消耗、高排放、低產出的粗放型發展模式，使這種污染尤為嚴重。
3)選礦過程中產生的尾礦，不僅占用大量的土地用于堆放，而且其內部的重金屬等污染物隨著雨水的沖刷和滲透對周邊地區的土壤造成嚴重的污染。
4)在煤炭運輸過程中產生的煤塵飛揚對礦區及運輸線路兩側生態環境的污染。峰峰礦區是一個老礦區，地處低山丘陵地帶，干旱少雨，區內工礦企業集中，城鄉交錯，人口密集，空氣污染較重，綠色稀少，生態不良，林業、綠色植被先天不足等因素使礦區的生態問題更加嚴重。
由此可見，在資源型城市發展過程中存在著較為嚴重的生態可持續發展問題，許多資源型城市經濟的快速發展是以犧牲生態效益為代價的。
1.3社會可持續問題
目前，很多資源型城市面臨產業結構調整和轉型。在轉型過程中，不可避免地會產生大量的礦產開采企業和資源初加工企業職工的下崗，造成結構性失業。
由于開發較早、工業發達、企業眾多，計劃經濟時期，峰峰一度是周邊吸納勞動力較多，就業比較充分的地區。20世紀中期以來，形勢發生了急劇變化，受枯竭、體制束縛和國家產業政策調整的影響，一大批煤礦關閉破產，許多企業關停并轉，導致大量職工下崗失業，高峰時駐區企業有千名職工下崗，區屬企業也有大量職工失去工作，這兩方面的下崗職工一起涌上社會，都要在峰峰這個有限的市場中找工作謀生活，給再就業和社會穩定造成巨大壓力。
資源型城市的發展是緊緊圍繞其所在區域資源的開發與利用進行的，其產業結構以資源的開采和初加工為主，產業結構單一、偏重。資源型開采和初加工產業的前后關聯度低，對其它產業特別是第三產業的帶動力或推動力不足。不能給下崗職工提供足夠的再就業機會，并且下崗職工缺乏其他行業的就業技能，短時間內難以實現就業的轉化。在一些資源枯竭的礦區，呈現出一派衰敗景象，人們的文化、生活設施處于癱瘓狀態，下崗職工由于收入水平降低，生活困難，出現影響社會安全的事件，社會治安狀況較差。并且隨著礦區的多年開采，礦業企業的職工也逐漸出現了老齡問題。這些都嚴重制約了礦區發展。
2可持續發展對策
針對資源型城市自身的弱點，應以科學發展觀為指導，采取一系列的對策措施加以調控，使其走上全面、協調、可持續發展之路，以迎接新經濟時代的挑戰。
2.1統籌城鄉和區域發展，優化產業結構
加強城市與區域聯系，資源型城市的可持續發展必須與區域發展緊密聯系起來。大多數資源型城市依礦而建，地處偏遠，地理環境相對閉塞，往往是區域的生產中心而非社會經濟中心，城鄉割裂突出。統籌城鄉和區域發展，就是要加強資源型城市對周圍農村的輻射、帶動作用，實現城市與農村的一體化發展。同時，資源型城市必須加強與周圍區域的交流、合作，把自身的發展納入區域共同發展的軌道，在比較優勢原則和勞動地域分工的基礎上與區外要素相結合，完成產業結構的調整。
邯鄲把峰峰問題放到全局考慮，保持由主城區、峰峰城區、馬頭鎮構成的組團式城市結構，發揮主城區的輻射作用。實施大園區戰略，實現產業園區化，不僅便于生產要素的集中使用，而且還能節約投資成本和商務成本。邯鄲規劃建設了中心城市經濟開發區、馬頭生態工業城、標準件產業園區、循環經濟示范區、峰峰煤化工工業園等重點園區，不僅使單位面積投資強度大大提高，還形成了優勢板塊經濟，帶動了區域經濟發展。
峰峰在發展產業的同時，把握礦業生命周期特征，適時調整產業結構，發展具有本地優勢的陶瓷、旅游等替代產業，降低對資源的依賴度，提高城市經濟的穩定性。
2.2高技術提升傳統產業，發展循環經濟
資源型城市可持續發展的核心是經濟的可持續發展，邯鄲市充分利用現代科學技術發展的成果，以高新技術加強對資源型產業的改造，提高資源利用效益，延伸產業鏈，逐步實現清潔生產和循環經濟。峰峰集團的煤炭可采儲量為5億t，目前已有4億余噸被開采出來，余量日見減少;而煤矸石在已積存54oo萬t的基礎上，每年還要新增17.5萬t。面對煤炭日減、廢物日增、企業日衰的現實，峰峰集團及時制定了一、二、三發展戰略，即：依托煤炭資源優勢，做大做強電力、焦化兩個支柱產業，快速發展建材、機械制造和煤化工三個支持產業，確保集團公司在循環經濟道路上穩步發展。目前，集團公司已投產和在建綜合利用煤矸石電廠6個，裝機容量127MW;焦化廠4個，年生產能力135萬t。電廠、焦化廠在用活煤矸石用精煤炭資源的同時也會以每年15萬t粉煤灰、17.5萬t爐渣的速度排出大量新的廢物，造成新的環境污染。為此，峰峰集團又建起了兩座矸石(粉煤灰)磚廠，一年就可利用煤矸石或粉煤灰26萬余噸;還新上了一條每天就可吞掉2500t工業廢渣的新型干法水泥生產線。針對因長年開采造成的公司范圍內4000余萬平方米的地表塌陷，集團也搞起了煤矸石回填復墾，迄今，全公司已復墾土地200多萬平方米。
2.3統籌經濟與社會發展，健全社會保障體系
資源型城市產業轉型面臨的巨大壓力之一是大量的結構性失業人員。由于目前我國城市的社會保障體系還不健全，礦業企業失業人員的生活困難，并且就業門路狹窄，難以在短期內實現再就業，可能引起一系列的不穩定因素。因此，要解決結構性失業帶來的社會不穩定問題，首先必須要健全社會保障體系，以解決礦業企業職工的短期困難。其次，要實施系統性的再就業工程，包括就業機會的創造和下崗職工職業技能的培訓。資源型城市的一個重要缺陷是產業結構單一、偏重，產業鏈短，所能提供的非礦業勞動就業機會少，對勞動力吸納力不強。在實施科學發展觀與資源型城市可持續發展再就業計劃過程中，一個重要的問題是新的就業機會的創造。因此，在產業結構調整的過程中應適當考慮發展一些勞動密集型產業。在職工的再就業技能培訓時，國家和企業應當支付培訓的費用。
2.4統籌人與自然和諧發展，營造良好的人居環境
在新經濟時代，資源型城市應以可持續發展思想為指導理念，以現代景觀生態學、恢復生態學等生態學理論為指導，做好城市與區域的生態恢復和重建規劃，利用現代生物技術和環境工程技術搞好生態恢復與重建工作。加強政策法規的配套、土地的復墾、三廢的治理、礦區的綠化幾方面的工作，要將生態恢復與生態重建工作納入到城市發展計劃中，撥出?？钣糜谏鷳B恢復與重建的規劃編制和具體實施。通過一系列的環境保護與管理、生態恢復與重建工作的實施，逐步實現生態效益與經濟效益的協調統一。
3結語
煤炭工業城市是我國一種重要的城市類型，由于其自身發展的特征正面臨著較為嚴重的經濟、社會、生態可持續發展問題。通過統籌城鄉和區域發展、經濟與社會發展、人與自然和諧發展，高技術提升傳統產業、發展循環經濟、優化產業結構，必將使煤炭工業城市走上可持續性發展的道路，營造良好的經濟、生態環境，造福子孫后代。
產業經濟學課程論文范文二：消費者需求發展論文
論文關鍵詞：新經濟消費需求感性消費綠色消費
論文摘要：新經濟時代消費者所面臨的消費環境發生了一系列重大變化。與之相適應，現代消費者的需求也呈現六大發展趨勢，只有及時分析了解消費者需求的變化動態和趨勢，從整體上把握消費者心理與行為發展的基本脈絡。才能制定出與之相適應的營銷戰略，從而在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
消費需求在經濟活動中有著極其重要的地位，是一切經濟活動的出發點和歸宿。消費需求是消費者的消費欲望、愿望和要求，或者說是指消費者生理和心理上的匱乏狀態，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態。在以消費者需求為導向的現代市場經濟條件下，企業進行營銷活動的最終目的是滿足消費者需求，在滿足消費者需求的過程中，實現企業的戰略目標。求得企業的生存和發展。市場營銷活動的實質是企業將各種營銷手段或誘因作用于消費者，以刺激消費需求，激發購買欲望，促進購買行為的實現。因此，企業要使營銷活動取得最佳效果。必須加強對消費者需求的研究，了解和掌握消費者需求的特點及其發展趨勢，并根據消費者需求的特點和發展趨勢制定和調整企業的營銷戰略和營銷策略，最終實現自己進行營銷活動的目的不斷滿足消費者需求，在競爭激烈的市場環境中得以生存和發展。因此，消費者需求研究是企業界和營銷理論界的重要課題之一。
新經濟時代是指人類社會進入了一個以新技術革命為標志的嶄新的歷史發展時期。特別是Intemet技術在市場營銷領域的應用，將我們帶入一個全新的經濟時代。在這個時代，消費者的需求和行為跨越了多個渠道：他們把人類從古至今的需求和行為與新興網絡行為結合在一起。用高科技武裝起來。這種消費者的行為混合了傳統的和數字的、理性的和感性的、虛擬的和現實的因素。與之相適應?，F代消費者面臨的消費環境也發生了一系列極其深刻的變化。
一、現代消費環境變遷對消費的影響
1.科學技術的日新月異和社會生產力的迅猛發展。加速了產品的更新換代。新產品和各種高科技產品層出不窮，推動了消費內容與方式的不斷更新。
2.經濟全球化日益深入，各國之間的貿易往來急劇增長，現代消費者面臨的已不僅僅是本國市場和本國商品，還有國際市場和國外產品，由此使消費者選擇商品的范圍得到極大的擴展。
3.電子商務的迅速發展和廣泛應用，給傳統的商品貿易方式帶來了強烈沖擊，從而為消費者實現購物方式和消費方式的根本性變革提供了可能。
4.現代交通和通訊技術的日益發達。迅速縮小了時空距離。促進了國際交往的增加，使不同國家、不同民族的文化傳統、價值觀念、生活方式得以廣泛交流、融匯，各種新的交叉文化、消費意識、消費潮流不斷涌現，并以前所未有的速度在世界范圍內廣泛擴散、傳播。
這些變化，給消費者的消費觀念和消費方式帶來了多方面的深層次影響，并使消費需求的結構、內容和形式發生了顯著變化。
二、現代消費者需求的發展趨勢
縱觀世界歷史。每一次社會生產力和科學技術的重大飛躍與發展。都必然引起消費領域的深刻變革。同樣。現階段社會經濟飛速發展。也將給消費者的消費觀念和消費方式帶來多方面的深層影響，并使消費者需求的結構、內容和形式發生顯著變化。結合我國消費者現階段的需求動態以及當今世界的消費發展潮流?？梢詫⑦@一變化歸納為以下趨勢：
1.消費需求結構趨向高級化
隨著人均收入和消費水平的提高，消費者的需求結構將逐步趨于高級化。這一趨勢在處于高速增長階段的發展中國家表現得尤為明顯。以我國為例，以商品房、私人轎車、電子信息產品逐步進入城市家庭為主要標志的新一輪消費被啟動，消費品將由萬元級向十萬元級升級。經過20多年的改革和發展，我國國民生產總值增長速度始終保持在兩位數的高水平上。據國務院發展中心預測，從2005年至2010年，經濟的增長率將在6.4%一7.8%之間。與我國經濟高速度增長相適應，我國的消費基金在總量上也將持續地較快增長。在整體消費水平持續增長的基礎上，我國廣大城鄉居民的消費需求結構發生了重大變化，消費不斷升級，消費內容更加豐富，生活質量明顯提高，消費者的需求結構將逐步趨于高級化。近年來我國國民生產總值始終保持高速增長勢頭，與此相對應，城鄉居民已開始具有了較強的購買潛力。今后一段時間，城鎮居民消費需求將從小康走向更寬裕的過渡時期，人們的消費觀念、方式、內容及消費品市場供求關系都將發生重大變化。衣食等一般性消費在總消費中的比重將進一步下降，住、行以及通信、電腦、教育、旅游等享受類消費將大幅度增加。而且，隨著世界經濟貿易的增加和各國文化的相互滲透，國內消費的國際化趨勢也開始顯現。
2.消費心理引導消費需求日趨成熟化
買方市場格局形成以后，特別是隨著我國銀行儲蓄利率的改革以及財政政策和貨幣政策的成熟，消費者的購買心理與短缺經濟時期相比日趨穩定、成熟，呈現出求實、求新、求穩、求廉的趨勢。與此相適應，消費者的購買需求與行為也發生了相應的變化：理智型購買增多，情緒型購買減少;計劃型購買增多，隨機型購買減少;常規型購買者的購買動機受單一因素驅動減少，受復合因素驅動增加;受削價優惠刺激購買減少，受實際使用刺激購買增加，過去那種盲目、輕率的消費行為已經越來越少。
3.高情感需求與感性消費趨向廣泛化
感性消費需求，是指消費者購買商品并非出于生存、安全等基本需要，而是希望買到一種能與心理需求產生共鳴的感性商品，滿足其內心深處的感性要求?，F代社會，隨著經濟活動的高度市場化和高科技浪潮的迅猛發展，引起了人們生活方式的劇烈變化?？旃澴唷⒏吒偁?、高緊張度取代了平緩、穩定、閑散的工作方式;食物處理機、洗碗機、個人電腦、移動通信工具、現代化辦公設備等高科技產品大量涌入家庭和工作場所，使得人們越來越多地以機器作為交流對象;互聯網的普及，打破了人們的時空距離，地球村的味道越來越濃厚。與全新的生活方式相對應，人的情感需求也日趨強烈。正如美國著名未來學家奈斯比特所說：每當一種新技術被引進社會，人類必然產生一種要加以平衡的反應，也就是說產生一種高情感，否則新技術就會遭到排斥。技術越高，情感反應也就越強烈。作為與高技術相抗衡的高情感需求，在消費領域中直接表現為消費者的感性消費趨向。
西方營銷理論認為，消費者的需求發展大致可分為三個階段：第一是量的消費時代，第二是質的消費時代，第三是感性消費時代。在感性消費階段，消費者所看重的已不是產品的數量和質量，而是該產品與自己關系的密切程度。他們購買商品是為了滿足一種心理上的渴求，或是追求某種特定商品與理想的自我價值的吻合。在感性消費需要的驅動下，消費者購買的商品并不是非買不可的生活必需品，而是一種能與其心理需求共鳴的感性商品。這種購買決策往往采用的是心理上的感性標準，以喜歡就買作為行動導向。如美國有關機構的市場調查結果表明，美國女性選購服裝時重點考慮穿著的感覺，追求所謂最新流行款式者不到43%。在日本市場上，感性商品正成為新的流行時尚。因此，感性消費趨向，實質是高科技社會中人類高情感需要的體現，是現代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現和情感的滿足等高層次需要的突出反映。在我國，消費者需要的感性化趨向也逐漸增強，以情感需求為核心的鮮花產業的迅速發展就是有力的證明。
4.消費方式與生活方式趨向統一化
消費方式與生活方式是兩個不同的概念。所謂生活方式，是指人們為滿足生存和發展需要而進行的全部活動的總體模式和基本特征。由于人們的心理和行為活動是十分復雜的，社會聯系和關系也是多方面的，因此，人們的生活方式必然是多方面、多層次的，其中包括勞動生活方式、消費生活方式、家庭生活方式、社會交往生活方式、文化生活方式、政治生活方式、宗教生活方式、閑暇生活方式等等。上述不同方面、層次的生活方式相互聯系、相互制約，構成生活方式的整體系統。從生活方式的系統構成中可以看出，消費生活方式不僅是生活方式總系統的重要組成部分，而且與其他生活方式分系統有著極為密切的聯系。
現代社會，人們在充分享受高度發達的物質文明所帶來高層次物質享受的同時，逐漸意識到高消費并不意味著生活的快樂和幸福。心理學家的研究表明，人的需求是社會性的，其快樂源于多個方面，僅靠物質享受難以使人得到真正的滿足。因此，消費和人的幸福之間并不直接相關。決定生活快樂的最主要的因素是對家庭生活的滿足，其次是有滿意的工作，即能自由自在地發揮才干和建立融洽的友誼關系的工作?；谏鲜稣J識，現代消費者越來越傾向于把消費方式與生活方式的其他方面統一、協調起來，從整體上把握、評價生活方式，注重提高生活方式的整體質量。
5.提倡綠色消費，注重消費與環保一體化
20世紀以來，人類社會面臨著自然資源日益匱乏和環境過度破壞的嚴重困擾。在環境問題的壓力下，現代消費者的環保意識日趨增強，越來越多的消費者開始認識到，地球的資源是有限的，過度消費留下的不僅是成堆的垃圾和對環境的破壞，還將導致人類生存狀況的不斷惡化。因此，許多消費者提出做一個綠色消費者的口號，要求盡可能地節約資源，維護生態環境，對所消費商品盡可能做到節約使用、循環利用。綠色消費需求趨勢是指消費者要求自身的消費活動要有利于保護人類賴以生存的自然環境，維護生態平衡，減少和避免對自然資源的過度消耗與消費，實現持續消費。
在可持續發展觀越來越深入人心的背景下，綠色消費、精神感受更為強烈。所謂綠色消費，有兩個內涵，即消費無污染、有利于健康的產品，消費行為要有利于節約能源、保護生態環境。隨著消費漸趨理性化，綠色消費作為一種新的消費需求產生了。綠色消費曾經在食品生產領域風靡一時，而今幾乎已經成為所有消費領域的一個流行的提法。如很多從移動GSM轉而使用CDMA的消費者，很大程度上是看重CDMA低輻射的綠色消費功能。綠色消費是文明、科學的消費。各國消費者開始認識到，保護自然資源和生態環境是責無旁貸的事情，開始將消費與全球環境及社會經濟發展聯系起來，自覺地把個人消費需求和消費行為納入環境保護的規范之中。在我國綠色消費觀念開始深入人心，人們已經意識到節約資源和維護生態環境是現代社會條件下提高消費水平及生活質量的重要組成部分。開始把綠色消費作為消費需求的重要內容，需要購買無公害、無污染、不含添加劑、使用易處理包裝的綠色商品，并自動發起和支持抵制吸煙、禁止放射性污染等保護消費運動。由此，保護環境已成為現代消費者的基本共識和全球性的消費發展趨勢。
6.消費需求呈現多元化、個性化
在感性消費時代，科學技術的迅猛發展和社會文化的日益多元化，給人類提供了前所未有的、廣闊的選擇空間，各種新的生活方式和消費群體層出不窮，如新新人類即是當代最具個性的新型消費群體。被稱為新新人類的年輕人想方設法豐富和展現自己的個性，盡情展示自身的存在價值，在消費活動中遵循自己獨有的生活方式，標新立異、張揚個性、追求與眾不同成為他們選擇消費品的首要標準，他們的消費方式在注重現代化的基礎上又極具個性化。
女性消費心理論文范文6
在知識經濟與信息經濟時代，企業要長期保持技術上的優勢已越來越不容易，而通過服務及其差異化提升顧客滿意并建立市場優勢成為企業最耐用的市場策略，顧客滿意將成為21世紀營銷的基本準則。品牌服裝能否生存和發展，不在其能生產出多少產品或提供多少服務，而取決予產品或服務能否滿足顧客需求并望達到顧客期的滿意程度。因此，建立以顧客滿意為中心的終端服務質量體系是品牌服裝生存下去的必然選擇。傳統的服裝營銷方式已經漸漸跟不上時代的節奏，中國企業想要打響自己的招牌，就必須做到“以人為本”的服務方式。服裝企業間競爭的最終目的是贏得市場,具體來講是贏得顧客。作為服裝企業,在服裝營銷中應關注顧客的消費反應,采取更積極而且有意義的反應策略,始終以顧客為中心, 提高自身的服務質量，以求最大限度地應滿足顧客要求，提升自己的品牌價值，從而帶動整個中國服裝市場的發展。本文針對國內品牌服裝服務質量的現狀，圍繞著品牌服裝銷售終端的服務理念及服務質量兩方面提出自己的看法和見解，希望能對中國的品牌服裝的發展有所幫助。
1國內品牌服裝服務質量現狀分析
1.1國外品牌服裝的優質服務造成的競爭壓力
從20世紀90年代初開始，世界著名的服裝集團紛至沓來，先后在深圳、廣州、上海、北京、成都、大連、青島等地落戶。在歐美國家，消費者“穿衣合體”的意識十分強烈，衣服不合體消費者絕不會掏錢購買。中高檔服裝公司的專賣店
都開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝公司越提供這種服務，如BRIONI等世界名牌男西服，顧客購買后做合體修改的比例達90%以上。女裝知名品牌CHANEL, ARMANI等，顧客購買后做合體修改的比例也高達70%以上。[1]而在這些知名品牌在中國登陸后，也一提供了諸如合體修改服務等服務。國外服裝企業的介入對我國服裝市場產生了極大的影響，他們憑借雄厚的資本和優質的服務汰了一批無法在這樣激烈的市場環境中立足的國內服裝企業，凈化了國內的服裝市場，壓縮了國內的競爭空間，使國內的服裝市場的競爭日趨高端化。因此，為了贏得顧客，獲得更多的利潤，未來深層次的服裝企業競爭必將集中在客戶服務上。
1.2國內品牌服裝存在的服務質量問題
近年來，雖然我國服裝零售業已取得了長足的進步，但服裝市場卻存在著很多問題，盲目的低價競爭導致服裝質量下降等問題得不到解決或延期解決等關系到顧客切身的利益。與此同時，服裝的薄利也導致了顧客服務被冷落或片面強調顧客服務的某一個方面，劣質和不健全的服務充斥著服裝零售市場。合體修改服務的缺少、顧客投訴得不到解決、專賣店店面設計的落伍、更衣室的簡陋、服務人員專業知識的缺少等等，如果這些問題得不到及時的解決，必將影響到我國服裝企業的長遠發展。無論是在服務理念還是服務質量方面，我國與外國相比都存在著巨大的差距。而據調查，81%的零售商認為改進顧客服務是最重要的零售問題，而幾乎所有的零售商都認為優質的終端服務是服裝的基石。那如何去提高我國落后的終端服務質量呢？這是一個我們值得去思考的問題。
1.3社會調研
此次社會調研涉及30人，其中包括學生、老師、服裝設計師、公司職員等等。通過調研結果分析我國服裝終端服務質量存在的問題以及可以從哪些方面去提升服務質量。
第一：我國服裝終端銷售服務質量處于中下水平(如圖1-1)
圖1-1 對服裝終端銷售服務質量的調查
服裝市場品牌競爭日益加劇已成為了一個不爭的事實，作為企業來說在提升自身品牌形象、加強品牌管理的同時，必須將品牌服務納入企業品牌發展的整個活動當中，以企業長遠利益為出發點，用品牌服務來體現企業品牌的獨特優勢。通過調查表格，我們不難看出現今中國服裝市場的服務質量處于中下水平。未來市場的競爭重點必將轉移到品牌服務上來，因此，提高品牌服務質量是當務之急。
第二：營業員對顧客成交率的影響(如圖1-2)
圖1-2 營業員對顧客成交率影響調查
在購物的過程中，營業員對消費者的影響極其重要。一個優秀的營業員不僅能幫助企業推銷產品，而且還可以贏得顧客的忠誠，為企業留住顧客。從表中也反映了營業員對顧客購物的影響是很大的，在提高營業員專業知識、態度以及柜臺語言等方面，我國服裝終端銷售可提升空間還比較大。
第三：良好的服務對品牌服裝影響(如圖1-3)
圖1-3 良好的服務對品牌服裝終端銷售影響的調查
對于良好的服務贏得顧客這個結論，大多數人會同意。從表中也可以看出，大多數人還是希望服裝企業能夠提供良好的服務。在給予顧客需求服務的同時，服裝企業也贏得了顧客，用品牌服務去成就品牌服裝的未來。
2提高品牌服裝終端的服務理念
2.1情感式營銷服務策略的加強
2.1.1加強情感式營銷傳播和溝通
在服裝市場中,往往很多顧客不知道服裝現今的流行情況、服裝企業的知名度、服裝企業的經營理念以及服裝產品定位等信息,在購買中無的放矢,盲目購物,造成企業沒有集中的顧客群。這種反應表現在企業上是營銷傳播中的不足。而情感式營銷傳播的策略正是一種有效的解決辦法。情感式營銷傳播不僅僅包括廣告以及促銷,而且還包括面向企業外部以企業廣告、公共關系、企業宣傳活動等為主要內容的對外企業傳播,它反映出企業誠信經營的水平,即企業形態的傳播的情感化。在情感式營銷傳播管理上最重要的是對顧客的溝通,為顧客提供知識信息,控制并協調好企業與顧客之間的客情關系,為企業傳達好顧客的要求、意見。[2]所有與顧客的接觸點必須具有引人注目的溝通影響力。在顧客認為大多數服裝和服務是彼此雷同的環境下,和顧客溝通為保留顧客起到了至關重要的作用。
溝通,把服裝商品的有關信息傳遞給顧客,激起顧客的購買欲望。服裝商品的內涵日益豐富,所包含的服務不斷增加,那么,與顧客進行深層次、全方位的溝通,自然就成為營銷傳播的根本手段。企業想要引導顧客選購自己的產品,只有借助情感式營銷傳播策略來激發顧客的購買欲望,才能達到加強其銷售力度,以此來擴大利潤的目的,也就是說只有通過適用的營銷手段,才能實現營銷信息傳播的有效性并且產生巨大的銷售影響。
2.1.2調整服裝零售服務時間
服務長期以來是人對人的行為,這就需要時間，對于消費者而言,就是“時間價值”，服裝企業有必要研究消費 者的時間體驗及其規律,有目的地控制營銷環境中的時間要素,以貼近顧客主觀時間期望制定服務時間標準,最終提高顧客的滿意度。[3]
(1)延長服裝零售服務時間
限制供給時間會減少服裝零售總的需求,這取決于一些條件,是否存在那種商品的代替商品,或者由于限制供給時間轉移需求的可能性有多少等等。然而,減少營業時間卻可以降低非營利時段的經營成本,因此，在經營策略的制定中,必須考慮消費者時間滿意度與經營成本之間的平衡?；ヂ摼W技術的發展和B2C（企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店）體系的成熟,為互聯網購物者提供隨時隨地“點購”商品的機會,通過互聯網這個沒有時空限制的服務特征,滿足消費者對服務時間最大的期望,即使需求者在互聯網所接受的服務質量有所降低，但“需求時間的隨意選擇性能”得以提高的話,就有可能仍然選擇這種服務手段。（如圖2-1）
圖 2-1 延長服裝零售服務時間，增加對顧客服務價值的示意圖
(2)縮短顧客等待時間
顧客對服務流程的時間滿意度,包括接待顧客的時間、顧客等待時間、解決問題的時間、上門服務的時間等等,這方面的共性是時間越短越好。消費者的需求時間波動很大,有時卻又相對集中,因此服裝零售服務時間的變化也很大。為了滿足高峰的需求而增加服務人員,可以滿足高峰顧客需求,增加顧客的滿意度和忠誠度。但是,在需求低谷卻會發生“過剩供給”,增加零售成本,降低零售效益。如果不增加服務人員,就會發生“過剩需求”,不能獲得顧客的滿意度和忠誠度。因此,服裝企業應該綜合考慮顧客的時間期望,競爭者的行為以及企業的利潤,采取適合的方式實現服裝利潤增值。（如圖2-2）
圖2-2 減少顧客時間成本的魚刺圖
2.1.3增設附加服務
附加服務指的是企業向消費者提供的超出常規服務的高品質、高水平的額外服務。 面對激烈的品牌競爭，企業僅提供一些常規的品牌服務已經遠遠不夠了。這時，附加服務成為了企業贏得競爭優勢的新武器。作為服裝企業來講，附加服務包括消費者資料的存檔，了解其愛好和購買習慣，通過郵件向消費者傳遞相關的產品信息。設立相應的品牌服務網點。保證企業產品的所有消費者都受到企業的品牌服務，提品的禮品包裝服務。另外還可以通過消費者的檔案記住消費者的生日為其寄去生日賀卡等等。[4]這些都可以作為企業向消費者提供的附加品牌服務。雖然這些服務在一定程度上會增加企業的成本，但這些附加服務的實現有利于企業長遠的經濟利益。
在與其他企業競爭中，除了普通服務質量要高之外，還必須有自己的創新服務手段，服裝企業可以試著推出些新穎的服務手段，比如“免費洗滌”服務。[6]在各個專賣店設立專線“售后服務電話”，購置幾輛小型廂式面包車作為“免費洗滌”專用服務車，在相應的區域內負責洗滌服務流程、衣物從顧客到專賣店以及從專賣店到顧客手中的流程工作；服務車設計與現服務標識系統設計相統一，又可以起到宣傳作用；上門服務，還應考慮顧客對安全因素的考慮，由此推出“專線服務”，即服務人員在上門服務時，要身著專用服飾，在敲開顧客門戶后，要回站到距離門1米以上的距離后，為顧客提供服務，讓顧客放心。
2.2構建顧客滿意測評模型
目前,無論是在理論研究領域,還是在應用研究領域,顧客滿意度的研究都引起了廣泛的重視與參與,但是將現有的比較成熟的顧客滿意度研究成果應用到服裝企業層面的研究并不多。由于服裝市場的行業特征非常明顯,如流行性、個性化、產品市場壽命短等等,從而決定了服裝零售顧客需求差異化程度很高,增加了對服裝零售顧客滿意度評價的不確定性與難度。面對服裝市場,面對服裝顧客的需求,其模型需要具體化,使滿意度評判模型變得更容易被企業理解、更容易作及應用。通過構建服裝企業顧客滿意度評判體系與測評模式,一方面,可以促使服裝企業意識到顧客滿意測評的重要性,確立可持續發展的“顧客滿意營銷”經營模式；而另一方面,也為服裝企業開展顧客滿意評價與監控提供具有可操作性的評價體系及評價方法,使企業能及時準確地了解顧客的真實想法、需求和期望,有針對性地為顧客提供滿意的產品及服務,持續改進和不斷提高企業的顧客滿意度,從而創造更高的顧客忠誠度。[5]顧客滿意(customer satisfaction,簡稱CS)是指一個人通過對一個產品的可感知效果(或結果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態。服裝企業可以構建一套較為完善的、定性的顧客滿意度測評體系與模型,并將顧客的定性評價轉化為定量研究,不僅僅得到了顧客滿意度的定量描述,甚至還可將這種定量描述的評判數值與顧客問卷中的顧客抱怨和忠誠意見作進一步的研究與分析,對提高企業的顧客滿意度與產品質量都具有一定的指導意義。
2.3樹立企業人員服務于顧客的理念
只有企業的所有服務人員都具備為顧客服務的理念，他們才會認真地服務于顧客，真誠地聽取顧客的意見。[7]
2.3.1塑造有關服務理念的“共同愿景”
“共同愿景”是與“個人愿景”相對應的一個概念。“個人愿景”是指個人心中或者腦海中所持有的意象或者景象，而“共同愿景”則是指組織中人們所共同持有的意象或者景象，它創造出眾人一體的感覺，并且遍布到一個組織中所有的活動。
一個具有現實意義的，為所有員工共同分享的“共同愿景”能激發員工的工作熱情及創造力。對于分享它的人具有強大的驅動力。因此，企業通過形“共同愿景”的方法使員工具備服務的理念，進而能給顧客提供更好的服務。當然，這種有關服務的“共同愿景”可以采取多種形式表達出來。
2.3.2喚醒服務人員的奉獻感
企業只要堅持一定的準則，就能讓服務人員用投入和奉獻的態度為顧客提供服務。對某件事投入，是一種極其自然的過程，對于企業管理者而言，投入與奉獻源于他們對顧客服務巨大功能的真正熱忱；但對于員工來說，就應該讓他們參與并且自由選擇。要喚醒服務人員的奉獻感，管理者必須注意的是：
(1)自己必須投入
帶頭作用，如果企業管理者自己不投入，也就無法讓你的員工信服你而投入進來。強迫員工為顧客服務并不能得到員工誠心的去投入，至多員工只產 生形式上的同意與遵從。嚴重的是，如果員工觀念沒有轉變過來，這種做法可能是他們未來不滿的種子。管理者應當坐下來，與服務人員平等地溝通交流，并引導其認識到顧客服務的重要性，讓起參與制定有關顧客服務的體系、標準等。
(2)對顧客服務功能的描述必須簡單、誠實而中肯、實事求是，不能夸張好的方面而藏匿有問題的方面。
(3)讓服務人員有選擇的自由
巧妙的讓服務人員自發地為顧客服務，而不要一味地去說服或者是強迫，因為越是這樣反而會引起他們的反感和敵對情緒，采用會談、探討等方式讓其自由選擇，認識到顧客服務的作用。
3提高品牌服裝終端的服務質量
3.1提高銷售人員服務意識
3.1.1服務人員的語言和儀態訓練
儀表舉止是指人的外表和行動，一般包括體態容貌、服飾穿著，商店內外的站、走等動作。一個營業員的儀表舉止如何，將首先給顧客留下好或者不好的印象，對顧客的心理變化起著重要作用，在一定程度上影響銷售工作的進行。一個良好的營業員應當具備健康、整潔、明朗、可親的形象。
從人文學科的角度看，通過語言可以洞察一個人的精神世界，體現道德情操、文化及待人處事的修養。優美的語言給人以美的感覺，顯示出美的魅力。營業員接待顧客離不開語言藝術，語言藝術水平的高低直接反映待客水平的高低。在柜臺服務語言中，口語、輔語言及形體語言的關系是密不可分的。此外，服務語言并沒有固定的格式，但必須遵守基本的原則。在基本原則的基礎上，營業員可以根據當時接待顧客的情況，臨時發揮和變化。服務語言要表現出尊重性、正確性、適應性和簡明性四大原則。[8]尊重和受人尊重是人類的兩種需要，尊重人是營業員成功的重要條件。
服裝企業必須要求營業員樹立顧客至上、以禮敬人的觀念，讓他們懂得尊重顧客就是尊重自己。一個有禮貌的營業員，是一個懂得尊重他人的人，處處表現出對顧客的尊敬和熱情、親切及愛護，他們能感染顧客，讓顧客感受到品牌的內在魅力。服務語言的正確運用離不開對顧客心理的正確了解，營業員應該用發自內心的語言去滿足顧客的心理需求。
服務語言必須做到“發音準確、選詞明確、用句正確”，避免引起顧客的誤會。每個營業員都必須經過普通話語音培訓，務必做到發音準確，如在一些常有外賓出入的商場工作，還必須對營業員進行英語的培訓，以便能夠完成日常英語交際。在服務語言表達過程中，營業員對語言形式的選擇既要注意其對特定思想內容的貼近、吻合，又要注意是否能被不同顧客所準確理解，并容易接受。因為語言接受對象不同，在領會語言思想內容的能力方面也就存在差異。營業員要保證自己的思想感情既不走樣、又能輕松、準確地被對方理解。在服裝銷售中，不遵守適應性原則的服務語言是沒有個性的語言。營業員要想使自己的服務語言符合規范并不難，但要使自己的語言符合適時、適地、適人、適情、適度等要求，卻不是一件容易的事，只有提高自己的文化素養和語言知識才能做到這一點。
柜臺語言要明白通俗，說話不呆板、不拐彎抹角、不故弄玄虛、不裝腔作勢、不拖泥帶水，會使顧客感覺營業員說話直截了當、爽快明朗。柜臺語言要求簡明扼要，不使用多余的詞句，繁瑣的語言會浪費顧客的時間，會引起顧客的反感，也難以表達自己的意圖。為達到此目的，公司可對新員工展開3-5周的培訓，培訓導師可聘請資深服務技能的營業員。并且為了營業員能長期維持，也可對一定時期內表現優秀的營業員給予一定的獎勵等等。
3.1.2提高服務人員的態度和專業知識
在服裝營銷過程中，服務人員在服務過程中遭到顧客的拒絕，針對不同拒絕類型的顧客，要分別采用相應的轉化方法。一般拒絕購買的消費者的拒絕態度不是很堅決，因此營業人員應著重向此類消費者多提供商品的新特點，改變消費者對商品的心理印象。遇到真正拒絕購買的顧客，如果還有轉變態度的可能，則應盡力解除其心理障礙；如果不可能轉變態度，就應盡快避開其主要問題，及時引導消費者的注意力，有目的地轉向同類別的商品。具有隱蔽拒絕態度的顧客則具有一定的購買需求，只要正確引導，加強購買態度中的正數因素，也有可能轉變其可能轉變其拒絕購買的態度。當遇到顧客不予以購買并要離開時，要采用禮貌的話語，例如：歡迎光臨，謝謝惠顧等歡送顧客，不應面露怨氣。服務過程中服務人員也可使用充滿溫馨關懷的說話方式。如果外面在下雪，客人帶著滿身的積雪走進你所在的專賣店，你要立刻遞給他一張紙巾，不要小看這張薄薄的紙，它雖然擦在客戶的臉上，卻暖在了客戶的心里，這種無聲的話語會令客戶倍感溫馨。同樣，下雨的時候，你的一句“您沒帶傘，有沒有著涼？”也是充滿溫馨的關懷問候。要學會根據環境變換不同的關懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓顧客產生賓至如歸的感覺。
還有服裝公司首先要有一套嚴格的無條件退貨、換貨制度，以保證消費者的利益；其次，要求售后服務的人員有深厚的紡織面料、服裝制作、印染洗滌、庫存保管及美學、色彩學等多方面的知識；再次，售后服務人員同樣要熱情接待消費者，盡量滿足消費者的要求，使消費者滿意而歸；最后，把消費者所購商品和要求退貨、換貨的原因記錄在案，及時地反饋到公司上層，使公司及時掌握消費者的需求。如果服裝公司在這些方面都做得很出色，必將提高消費者的滿意度，加速銷售的循環，增加公司的利潤，促進公司的發展。
3.2提高專賣店服務形象
3.2.1服裝陳列
我們說服裝陳列“行走在藝術與商業之間”,是指服裝陳列具有兩面性:一方面,陳列的服裝是藝術品,被通過藝術手段的塑造去打動及感染顧客；另一方面,陳列的服裝又是商品,能夠利用流行趨勢、市場變化和消費心理成功地被推銷出去,為企業盈利。[10]在服裝陳列中,藝術性和商業性就好象是一對無法分離的孿生姐妹,她們常常形影相隨。所以在做服裝陳列時,既要考慮藝術性,也要考慮商業性。但也不能過分強調某一面,因為賣場不是一個純粹的做秀場,也不是一個純粹的買賣場。既要排除不符合營銷規律、華而不實的陳列方式,也要避免只追求商業利潤的思維。當然,陳列的成功與否最終還要看銷售的業績,必須牢記“服從商業需要,兼顧藝術創意”的信條,陳列的最終目的還是銷售。如何找到藝術與商業之間最佳的平衡點,是銷售制勝的關鍵。這個最佳的平 衡點就是吸引顧客。服裝陳列的藝術性在于用色彩、造型、道具和整體氛圍等具體要素表達服裝產品的設計意圖和文化理念,最終達到傳遞服裝產品情趣的目的。而服裝陳列的商業性,則是利用藝術手段引起顧客對產品的興趣,滿足消費者體驗產品內涵和服務品質的需求,從而最大限度地開發出產品潛在的附加值。二者的對象都是消費者。因為消費者始終都是市場的主宰者,在現在這個“以消費者為中心的”經濟時代,商家對于服裝陳列藝術性與商業性的主觀努力,只有和顧客溝通才能發揮。而作為營銷系統中重要的一環，如何陳列好商品，應從以下幾點入手：
（1）掛裝的陳列方式
掛裝：一般是以衣架把內衣掛上，這樣才全面展示商品的特性，易于形成色塊視覺沖擊和渲染氣氛，使消費者用眼就能認識了解該商品。
掛裝陳列時應注意以下幾點：（如圖3-1）
(一)明確是按顏色系還是按產品系進行陳列。
(二)同一系列款式的產品使用同一種衣架。
(三)掛裝號碼序列為：自前向后，由小碼至大碼；自左向右，自小碼至大碼。
(四)掛裝的正列陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。側列從前到后，由外到內，由淺到深，由明至暗。
圖3-1 專賣店掛裝
（2）陳列原則
從陳列的整體角度考慮，一般來說，陳列有按顏色陳列的，也有按款式陳列的。這些得根據店鋪的面積與終端的主推風格來定，各有各的好處，也各有各的不足，應按具體情況而定。但是，不管采用何種方式，都必須考慮以下幾點基本要素。采用這些原則會幫助企業從整體角度安排各系列產品，給予特色產品最顯著的位置。怎樣將不同種類產品相搭配及色彩的搭配處理等，形式精練而內涵豐富的整體展示目的只有一個，就是促使銷售的達成。
1、以焦點來形成吸引力：
每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標志牌。焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的POP宣傳畫，或產品的組合往往設定為焦點，它既有序引導，展示消費者的注意力，并起一定的呼應和提示的視覺作用。因此，終端品牌在終端形象上，重點塑造形象標志牌，這種直觀的宣傳，能傳達品牌的商品信息，促進銷售，宣傳品牌。
2、以色彩渲染氛圍：
色彩的運用，對于陳列來說，起著主導作用，有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明，井井有條的視覺效果和強烈的沖擊力，陳列中較多運用色彩對比設定為焦點，或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產生購物的沖動，協調和層次感，并輕易鎖定目標商品。
3、營造視覺效果：
重復效應可營造視覺趣味，突出連續和整塊效果，注重統一及對比，同時高效利用空間，形成強烈視覺沖擊力，此原則適用于焦點產品或新款產品的展示。尤其應注重實際操作中的多樣重復效應，比如，同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示，正掛和配搭法同時運用，達到突出重點，最大限度強化自身形象。
4、櫥窗之陳列：（如圖3-2）
櫥窗對于終端的賣場來說，好比于眼睛對于人，其重要性不言而喻。要記住，這是吸引消費者進店的第一步。而櫥窗的形象好壞，取決于兩方面，一是硬件設計，二是軟件維護。本文則側重于軟件維護。
(一)模特終端的陳列，二到三天則必須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進店。
(二)若需陳列的貨品較多時，則應選取與季節的有關衣物，千萬不要陳列一些不時興或者不適合潮流的服飾，以敗壞品牌的形象。
(三)專賣店的營業員在每天上下班，都必須檢查櫥窗之衣物是否清潔、整齊，其他推廣宣傳牌位置是否妥當，不要因為這些過失，使櫥窗顯得零亂，影響企業形象。
圖3-2 服裝櫥窗之視覺效果
3.2.2更衣室的拓寬和創新
專賣店要適當增加試衣室的面積，如果試衣間普遍較小，有時人滿為患，不得不排隊等候。在高檔服裝專賣店中，試衣間的面積大約占到營業面積的10-20%，檔次越高的服裝店試衣間的面積越大，設備也越考究。同時我們也要注重對細節的詮釋，比如：在顧客休息區采用了進口的航空椅；更衣室里以乳白色的進口板為隔板，放置柔軟的真皮沙發與原產于意大利的真皮拖鞋。每一位售貨員都有指定的試衣間供他們單獨接待自己的顧客。試衣間實際成為服裝產品最終成交的場所。
此外，服裝企業還可以推出附設更衣室的服裝店，人們只要每年交一次會費，隨時都可以利用這種更衣室。在日本這種設施很受年輕女職員的歡迎。她們下班后想穿上漂亮的衣服出去玩，在公司里換衣服不方便，可以到服裝店的更衣室更換衣服。顧客還可以得到在幾分鐘之內熨好衣服的服務。服裝店還提供保管顧客襯衫和西服的服務，這項在跑外勤的公司職員中也大受好評。他們外出接洽業務時，在途中可以利用服裝店的更衣室休整一番，然后以嶄新的面貌出現在業務活動中。
3.3加強品牌服裝合體修改和保修服務
3.3.1服裝合體修改服務
服裝公司的專賣店都必須開設了專門的服裝合體修改服務部，提供滿意的修改服務。名聲越響、檔次越高的服裝企業越要提供這種服務。由于顧客對服裝修改的要求較為苛刻，因此，修改師的技術和服務水平直接關系到顧客是否購買本公司的產品。為了爭取顧客的滿意和品牌忠誠，服裝公司應聘請優秀的服裝修改師，通過他們形成公司的服務特色。[11]修改師不僅要具有高超的縫紉技藝，而且要有較高的審美眼光。好的修改師相當于顧客的形象設計師，他們對著裝者的形體及服裝之間的關系能正確把握，能通過服裝的修改彌補顧客體型上的缺陷。因為修改師對服裝的銷售往往起著關鍵的作用，所以銷售人員應同修改師保持良好的溝通關系，共同做好現場服務工作。特別注意的是銷售人員在顧客試裝后如發現有明顯的問題，一定要建議顧客做適當修改，否則寧愿建議顧客不要購買，因為不合體的服裝穿在顧客身上不僅僅會失去原有品牌獨特的風采，而且有損品牌服裝的聲譽。
3.3.2服裝保修服務
我們要學習國外，品牌服裝公司的保修服務要形成制度。服裝在穿用過程中，難免會出現這樣那樣的問題，如針跡脫線、拉鏈壞了、松緊帶懈了、扣子丟了，甚至消費者穿著不當造成的材質損傷、裂紋等等，都在保修之列，消費者的各種要求都能被服裝企業盡量滿足，而且一切是免費的。同時在國外保養服務還發生在皮革企業和皮草行業。同樣我們要學習國外一些有實力的皮革服裝公司，建立了恒溫、恒濕透風的專用儲藏庫，不僅僅負 責保管顧客的皮裝，而且負責對皮革服裝進行修補、去污、上光、固色、整燙等，經過精心的保養，服裝整舊如新，贏得了顧客的心，樹立了企業形象。
4結 論
在21世紀，企業間競爭加劇的同時，終端服務質量必將成為焦點，制定一系列滿足顧客需求的服務將是重中之重。本文通過對服裝終端服務質量的研究，結合中國當今落后的服裝市場，提出了一些有利于服裝企業終端服務質量發展的建議和意見。服裝企業可以尋找一套適合自身發展，用來提高服務質量的方針政策，然后構建一個完整的服務體系。越好的企業，越是能在顧客需要的時候提供給他們要求的服務，這樣顧客滿意的同時就會與企業靠得越近。
在當今社會，企業的競爭日趨激烈，中國服裝企業若想在世界知名企業中競爭中占有一席之地，不僅需要盡一切努力追求完美無缺的產品，更重要的是為顧客提供無微不至的服務。只有這樣，才可能樹立起自己品牌的形象，進一步拓寬更廣闊的國際市場，用品牌服務成就服裝品牌的未來。
致 謝
衷心地感謝導師張萍麗多年來在學習、生活、實習和本次論文中對我的指導和幫助。張老師一直教我以嚴謹的態度對待研究，培養了我良好的研究作風，還不斷鼓勵我勇于面對困難，使我一直能有信心完成本次論文。在論文期間，張老師悉心解答了我從選題到資料收集到課題研究以及寫作格式等各方面的問題，她對我的幫助我將永遠銘記在心。
參考文獻
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[12]研祥.服裝企業必須重視“顧客服務創新” [J].江蘇紡織-2001年4期:26-27頁
附 錄
社會調研
性 別： 男（ ） 女（ ）
年 齡： 18～25歲（ ） 25～40歲（ ） 40歲以上（ ）
學 歷： 初中以下（ ） 高中、中專（ ） 大專（ ） 本科（ ） 碩士以上（ ）
職業： 工人（ ） 學生（ ） 教師（ ） 公務員（ ） 公司職員（ ） 軍人（ ） 待業人員（ ） 個體從業者（ ） 其他（ ）
1.您的個人月收入： 1000以下（ ） 1000-3000元（ ） 3000-5000元（ ）5000以上（ ）
2.您現在的每個月的服裝相關消費是多少： 100以下（ ） 100-300元（ ） 300-500 元（ ） 500-800元（ ） 1000元以上（?。?/p>
3.一般情況下您購買服裝的地點： 商場（ ） 品牌專賣店（ ） 服裝批發市場（ ） 網絡或郵購（ ） 其他（ ）
4.你憑借什么喜歡或者選擇一個服裝品牌？ 質量有保證（ ） 款式好、價格實惠（ ） 服務好（ ）LOGO做的漂亮（ ）
5.您在購買時最關心的因素： 服務（ ） 價格（ ） 款式（ ） 品牌（ ） 質量（ ）
6.您對服裝品牌的了解主要通過哪些渠道 ： 廣告（ ） 朋友推薦（ ） 自己逛街了解（ ） 自己穿著經驗（ ） 品牌服務（?。?/p>
7.你購買服裝會受服務時間的影響嗎？ 當然會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
8.良好的服務會使你喜歡上一個服裝品牌并持續購買該品牌服裝嗎？ 當然會（ ） 應該會（ ） 不大會（ ） 不會（ ）
9.營業員對你的成交率會有影響嗎？ 會的（ ） 有一點（ ） 不大會（ ） 不采納其意見（ ）
10.你感覺現今服裝企業的服務質量怎樣？ 好（?。?/p>
一般（?。?/p>
不好（?。?/p>
很差（?。?/p>
11.你最喜歡怎么樣的店面環境？ 休閑（?。∵\動（ ） 個性（?。『唾u品能很好結合的環境（?。?/p>
其他（
）
12.您心中目前服裝市場上存在的主要問題有哪些： 品種單一（ ） 色彩單調（ ） 價格高（ ） 質量差（ ） 其他（ ）
13.您對服裝需求的意見有哪些： 舒適（ ） 充滿活力（ ） 突出個性（ ） 大眾化（ ）服務好（?。?nbsp; 其他（ ）
您對品牌服裝的服務有何寶貴的意見和建議，您希望這些品牌能為你提供何種服務？
英文資料
Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed
Global unemployment hit a new record of 192 million in 2005. Meanwhile, the number of "working poor" - or persons living on the equivalent of US$1 per day or less - remained at an all-time high of 550 million. Free market economics, which should have served as a waterway for reducing unemployment turned out to adversely affect the local livelihoods of developing nations. Globalization is a complex phenomenon that has had far-reaching effects.
At one extreme, globalization is seen as an irresistible and benign force for delivering economic prosperity to people throughout the world. At the other, it is blamed as compromising cultures and economies, and is often viewed as the source of growing social and economic disparity. Although poverty and the lack of decent work existed long before the present phase of globalization, there has been growing exclusion and deprivation in certain regions of the world. For many, globalization has dislocated traditional livelihoods and local communities, and threatens environmental sustainability and cultural diversity. Its advantages are too distant for too many, while its risks are all too real. The gap between rich and poor countries has widened as those seeking to participate in the global economy were denied due to a lack of education, opportunity, or access to a healthy local economy.
In sub-Saharan Africa and Latin America, more people lived in poverty at the end of the 1990s than at the beginning of Idea to Product Competition Zinda: A Platform for Sustainable Employment and Economic Development Illinois Institute of Technology
Presented by: Nikhil Mandrekar Waseem Ahmed that decade. In India, globalization was received with a mixed spirit. While the lives of the educated and the rich have improved, most notably in the information technology sector, the benefits have not yet reached the majority. Significant numbers of “non-perennial” poor, who have worked hard to escape poverty, are finding their gains reversed. A case example, are the tailors in the city of Tirupur, Tamil Nadu.
Situation in India Tirupur is a little town in the state of Tamil Nadu in India and is the centre of India’s export cotton knitwear industry, earning nearly $1 billion annually in foreign exchange. Over the past decade, Tamil Nadu has seen a massive influx of foreign garment manufacturers set up production facilities in Tirupur. Highly specialized machinery and production cycles exist to mass produce clothing that is found in stores in the United States and Europe. Over the years, these machines have slowly replaced the jobs of the local tailors in Tirupur, leaving thousands of skilled tailors unemployed and unleashing a wave of social and economic concerns. For the last two years, the Tailors Association has been demanding the State Government to set up welfare boards for them but to no avail. As of now, there is still no sustainable solution being offered to these tailors. The lesson here is that even those afforded the chance to participate in the new global economy were eventually replaced by mechanical labor, were unable to secure sufficient living wages, and were denied the voice to render change. This story is not included in the fanfare of support trumpeted by advocates of globalization. Economists look at Foreign Direct Investment (FDI) and Gross Domestic Product (GDP) as indicators of progress, but these indicators fail to describe the social and economic strains caused by outsourcing, displacing workforces, and inequitable distribution of benefits.
Proposed Solution Zinda offers a highly profitable solution for these tailors. What began as an idea pitched during a “Creativity and Inventions” class in the spring of 2005 at the Illinois Institute of Technology has now evolved into a student-led Inter-Professional project coordinated through the university’s IPRO program1.
The originating concept was to create a platform that could connect these underemployed tailors to unsatisfied apparel buyers in the United States. Zinda would provide the infrastructure to enable an online marketplace for custom tailors that was transparent, traceable and efficient. Through a system of customer feedback ratings similar to eBay.com, Zinda would track the performance of tailors, offering incentives such as increased wages for increased productivity. Profits earned through higher margins would be channeled back into the community, fueling training and welfare programs for the tailors and their children. Need in the U.S. Market The project began with efforts to gauge the demand for a personalized custom tailoring service in the United States.
For a long time, the apparel industry has been sacrificing fit and individuality for higher volumes and lower prices. Even with the large number of retail clothing outlets in the United States, a significant number of apparel buyers are dissatisfied with the available selection in fit [size], fabric and style of ready-made off-the-rack garments. For these consumers, shopping for clothes is no longer an enjoyable experience; finding that “perfect” garment in a short time and under an affordable budget is almost impossible. Over a 2 year period, involving 4 teams and 25 students, Zinda conducted extensive market research across multiple customer segments from teenagers to baby boomers. At the end of a rigorous target market analysis, Zinda identified an acute need within the college-educated or higher, 32–47 year old professional market, earning $50,000 - $150,000 a year for fashionable clothing that quite simply, fits. The top 3 factors that affected this segment’s purchasing decision were: fit, fashion, and relative affordability. Surveys revealed that 72% of this target market was willing to pay between $30-50 extra for a well-fitting garment. Nearly 62% females and 66% males within that age group were ready to purchase custom garments through the Zinda process right away. Additionally, 78% of these customers were loyal to dry/wet cleaners, a channel currently being explored as an additional Zinda st orefront.
The Zinda service particularly appeals to married couples with children who, because of their varied responsibilities, cannot afford to spend long hours at the mall looking for the perfect outfit that fits. On a socially responsible standpoint, 42% of the respondents cared about the working conditions of the employees, and 54% felt more inclined to purchase from a company that ensured good working conditions.
Current Solutions and their Associated Issues
There are very few options currently available for these customers. Existing custom tailoring stores in the United States are expensive and slow. High labor costs, limited selection in fabrics, and long lead times have transformed tailoring into a luxury service. Fabric is usually ordered on demand from Italy, India or China. A custom pair of pants cost $250–$300 and can take longer than a month to be delivered.
Alternatively, there are online stores that offer customized clothing. However, the measurement systems associated with these websites are complicated and uncomfortable. Customers are usually asked to measure themselves at home or with the help of a friend. This is a tedious process and typically results in inaccurate measurements, increased returns and additional losses.
英文翻譯
產品競爭的主意
Zinda：一個為了可持續的就業和經濟發展的平臺
伊利諾伊工學院
介紹：Nikhil Mandrekar
Waseem Ahmed
2005年, 全球失業率達到創紀錄的192萬。與此同時,“工作窮人”的數量或居住在相當與每天1美元或不足1美元的數量更是達到了前所未有的550萬。
本來為了減少失業而充當航道的自由市場經濟，結果嚴重影響發展中國家的當地居民。全球化是一個復雜的現象,產生了深遠的影響。在一個極端，全球化被看作是一種不可阻擋的良性力量, 為世界各地的人們提供繁榮經濟。在另一方面,它歸咎于妥協的文化與經濟, 而往往被視為是日益嚴重的社會與經濟差距的原因。在世界的某些地區，雖然貧困和缺乏體面工作全球化階段之前早已存在,但排斥和被剝奪在不斷的增長。對許多人而言，全球化已經打亂了傳統的居民和當地社區。它的優點是遠距離而且數量大，同時風險也十分大。由于缺乏教育，機遇，或健康的當地經濟，富國和窮國之間的差距不斷擴大。在撒哈拉以南的非洲和拉丁美洲,90年代末甚至比90年代初更加貧窮。在印度，全球化被混合的思想所接受。當全球化被教育者和富人所越來越接受，特別是在資訊科技業，但效益尚未達到多數。大量非常年工作的窮人，想要靠努力工作去逃脫貧窮，但發現付出是白費的。在Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）Tirupur小鎮的裁縫們就是一個例子。
印度現狀
Tirupur是印度Tamil Nadu（泰米爾納德邦洲）的一個小鎮，是印度棉針織品業出口中心,每年有近100億美元的外匯收入。過去十年來, Tirupur涌現了大量國外服裝廠家，并在當地設立生產廠房。在美洲和歐洲的一些服裝店里，出現了本用于服裝大生產高度專門化機器。在過去的十多年里，這些機器逐漸取代了本地裁縫的勞動力，致使成千上萬的熟練裁縫失業，導致了一波波的社會和經濟問題。在過去兩年里, 裁縫協會已要求州政府為失業的裁縫成立福利委員會,但效果都不明顯。到現在為止，都沒有持久有效的解決方法。得到的教訓是，即使這些被機械逐漸取代勞動力的裁縫有機會參與全球化經濟的發展，也無法得到足夠的生活費用，且被剝奪了希望有所改變的發言權。這個事實并不被包含在那些大肆鼓吹經濟全球化的言論中的。那些經濟學家只把外國直接投資金額與國內生產總值作為經濟發展的指標，但這些指標并不能反映由于外界影響而導致社會和經濟的壓力，勞動力閑置和利益分配不公的現狀。
建議解決方案
Zinda為這些裁縫們提供了較有效益的解決方法，這種方法產生與于2005年春季，那時伊利諾技術學院召開了“創新與發明”研討班?，F在這種班已經發展成由學生領導并由大學通過大學IPRO（IPRO是一個獨特的開放式的用以解決問題的跨學科項目。工作組由5 - 15名學生組成,解決工程倫理,環境和經濟上的公共政策和法律問題。）項目的教授們進行協調。這個方案原本的目的是使那些大材小用的裁縫們滿足美國重視衣著的小消費者們。Zinda在網上提供的消費服務使得網上定制西服款式清晰、過程可追蹤并且頗有效率。通過一個起源于eBay.com的信用評級系統，Zinda會特別留意裁縫們的表現，并提供諸如因為高生產率而加薪的誘因。賺來的額外利潤將會重新投入社區，被用于裁縫以及他們的子女的技能訓練以及社會福利。
在美國市場的需要
這個項目最初是從滿足美國的個性化禮服定制需要開始的。因為長期以來,美國服裝業追求低價高量而犧牲了服裝的合體性以及個性化。即使有眾多的服裝零售店鋪, 大量買家都不滿意可供選擇的成衣的尺寸、面料和風格。對于這些消費者而言,買衣服不再是一個愉快的經驗。在較短時間內,根據負擔預算發現“完美”的服裝幾乎是不可能的。
超過了2年時間,涉及4組隊伍共25名學生, Zinda進行了跨越青少年到嬰兒的廣泛的市場調研。在嚴格的目標市場分析完成后，Zinda認定本科學歷及以上, 32-47歲的月薪50000元至十五萬元專業人士,選購時髦服裝的理由很簡單,就是合體。三大因素影響著這部分的采購決策:配合、時尚和相對可負擔。調查結果顯示, 72 %的人愿意為非常合體的服裝多支付30至50美金。在這一年齡組中近62%的女性和66%男性,愿意立刻通過zinda的項目購買定制的服裝。此外, 78%的受訪客戶忠誠干/濕服裝專業清洗, 這是目前正在探索的作為zinda的附屬服務店面。zinda的服務,特別吸引有子女的夫婦,因為他們有不同的職責, 不能再花時間在購物中心尋找完美的外衣。 從對社會負責的角度來看, 42%的受訪者關心雇主所在地的工作條件。54%認為更傾向保證良好的工作條件的公司。
現有解決方案和相關問題
目前對于這些客戶只有極少的可用選擇。美國現有的服裝定制店消費頗高,而且制作速度緩慢。 高勞動成本,面料選擇很有限,準備時間長,這些因素將服裝定制變成一種奢侈的服務。面料通常定制自意大利,中國或印度。消費者定制一條長褲成本250元至300元,并且需一個月才能取貨。另外,有提供特制的服裝的網上商店,然而,這些網店的測量系統顯得復雜又不舒服?？蛻舸蠖啾灰约涸诩一蛲ㄟ^朋友的幫助完成量體。這是一個冗長的過程,而且通常測量結果不甚準確,這些都導致了額外的投入和損失。
客戶關鍵問題
為了要強調的關鍵問題與現行的定制裁剪解決方案， zinda隊進行小組專題討論,并進行測試現有的定制解決辦法.發現下列條件的需要加以處理：如果有顧客通過定制裁剪簡易測量系統,準確地配合,多設計方案, 可以使得織物在選購服裝方面縮短時間為1至2周。
測試與發展-里程碑
通過IPRO的課程，zinda隊提出了試錯的修改方案。使得每一次學習后能夠進一步完善商業模式和進程。這個項目的目標是建立一個方便和相對得體的方案為顧客剪裁合適感覺和整體設計的衣服。
管理方式
在這四個學期, Zinda在芝加哥,墨西哥,曼谷和印度的裁縫測試出它的“人體測量制度”和“副本服裝系統”。（“ 副本服裝制”是zinda獨特的測量系統，它擬和了客戶的最佳服裝要求，創造一個在不同的面料之間的精確復制的服裝格式,以確保最完美的。）逐步簡化和改進測量系統的基礎上試行,討論從顧客那里反饋的裁縫和關鍵信息。
設計指導
通過進一步研究當前的流行趨勢,面料選擇變得完善，設計方案得到了擴大。而有些顧客很容易滿足于"完美" (針對其個人的身體測量)。其他的想要自由發揮的設計方案(如衣領風格,一些口袋,袖口大小,按鈕的風格等) ,創造自己的風格；Zinda的設計指南就是為了這一目的創立。為了保證最高級別的定制，zinda的裁縫縫制“從零開始”（裁縫桌子上的層織物開始）。
獨特的發行渠道
Zinda的方法之所以獨特，是因為顯而易見的簡單命令。利用獨特的發行渠道，如商場里面的展臺，洗衣房。客戶的角色就是選定一種織物，其設計風格等由zinda處理。
以下是Zinda過程中的理想流程：
在第一天，消費者進入Zinda的位置（干洗店/除濕店/購物店），他們的測量方法已經記錄[任意通過“大身測量”系統，或者通過“拷貝成衣尺寸”系統]，設計師會在電腦里所列出的面料目錄表與設計款式，消費者則他通過觸摸屏幕選者合適他的面料與款式，這種訂購只需要通過現金或者信用，通過選者，這些成衣的照片、制作要求就會進入數據庫。
在第二天，這些早先的資料通過可下載的形式從Zinda地區傳到印度的裁縫師傅那里，這些必要的面料數量的詳細記錄也通過電腦也將傳到印度。
在第三天，裁床師傅將裁好的樣片通過各自的指令交給各個裁縫師傅。
在第四天，裁縫師傅根據客戶詳細的要求細節制作樣衣，在完成的最后一天，完成的物品清單通過質量控制，將面料詳細記錄存儲在電腦里，該定單的包裹通過國際速遞公司發給美國的Zinda的總公司。
在第五到第七天，該包裹的運輸、從消費者到裁床師傅全面的控制裁面料等，再到最后的裁縫師傅，所有的次序都將通過Zinda的追蹤系統明確的記錄。
在第八天，成衣將通過海關遞給到Zinda公司，然后再速遞給客戶。
在第九天，再一次通過質量監控中心，確認是否有錯誤并把馬上修正錯誤的東西，最后把樣衣轉交給消費者。在美國地區速遞前，裁剪師傅會特別注意檢查該成衣是否合身，直到合身。因此Zinda的成功在于他讓顧客十分的滿意。
顧客反饋系統
幾個星期之后，顧客被要求給與反饋意見，并且評價會反饋給Master Cutter和裁縫。在裁縫專業，獲得信譽是靠口頭上相傳的。對裁縫來說，高質量是主要的市場營銷途徑。zinda通過建立一個“eBayamazon.com”反饋意見系統去填補這個缺口。 通過Zinda的程序，合作的裁縫會被列入一個質量評價表， 這樣可以在顧客給與的反饋意見上再作改進或縮減。滿意的顧客可以在此訂貨和推薦這位裁縫。反饋意見系統允許了Zinda監督每一個裁縫的生產效率和能力，并且通過授予獎勵，例如給高質量工作者提高工資，能鼓勵創新
影響評估
在Tirupur的裁縫的近期的工資每小時少于Rs.100，相當于$2一小時。 他們非常少時候是工作一整天的，如果他們能有足夠的工作去支持他們的家庭是很幸運的。Zinda系統提供長期的，對這些裁縫一視同仁，在健康，安全的工作環境下他們的工作會被獎賞。每一個裁縫會被給與一臺縫紉機和工作空間。裁縫將要有責任的去完成任務，而不是部分。 在Zinda模式下，裁縫可以工作8小時一天并且工資是他們通常工資的3倍，這要取決于他們個人的工作表現。因為直接通過高工資市場這是可能的。為了幫助管理裁縫福利項目， Zinda將從非政府組織累積幫助。和非盈利組織合作將會被使用去管理一個資助訓練項目，這將保證了對有能力的裁縫的基本支持。
Zinda的任務
