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咨詢調查市場報告范文1
關鍵詞:金融衍生工具 會計確認 會計計量 信息披露
2010年3月26日,中國金融期貨交易所正式公布滬深300股指期貨合約自4月16日起正式上市交易,這標志隨著我國金融衍生品市場邁向一個新臺階。衍生金融工具交易作為一種尚未履行或正在履行的合同,具有合約性、杠桿性、風險性等特點,傳統財務會計理論根本無法真實地核算其可能帶來的收益與風險,一般只能在表外間接地反映交易機構的經營狀況。如何及時準確的反映金融衍生工具的會計信息,防范其風險成為近年來業內討論的焦點。
1.次貸危機的會計反思
席卷全球的金融危機的始作俑者-次貸危機爆發過程中,如果說資產證券化使樓市泡沫破裂的苦果蔓延到金融市場,那么關于公允價值的會計準則(157號會計準則)則使金融機構蒙受的損失雪上加霜。2006年9月,美國財務會計準則委員會公布157號會計準則,要求對金融性資產按照公允價值計量,并將變動計入當期損益表。這也就意味著當金融機構持有證券化按揭資產后,即使沒有拋售,沒有已實現虧損,也必須根據最新的派息及市場報價調整相關資產的公允價值,并且計入損益。公允價值原則在次貸危機中造成了順周期效應,成倍放大了次貸危機的損失和金融市場的恐慌。
根據統計,全球金融企業為次級貸危機而反映在損益表上的損失高達5857億美元。由于普通投資者大多僅關心損益表尤其是每股盈利的變化,所以157號會計準則大大加劇了普通投資者層面的恐慌。也正因此,在7000億美元救市方案通過的同時,美國國會要求美國證監會調查157號會計準則對次級貸危機的影響,并授權其在必要的情況下暫停157號會計準則的執行。
衍生工具的應運而生,很大程度上是基于幫助企業和金融機構規避風險、獲取收入的目的。如能審慎地加以運用,衍生工具可以有效地降低企業風險,并可以降低融資成本、提高特定資產的產出,但衍生工具是一把鋒利的雙刃劍,其本身亦具有相當大的風險,如果控制不當,極可能招致不可估量的損失,甚至導致企業破產。美國的“兩房”、貝爾斯登、雷曼兄弟已經給了我們警示, 衍生工具的杠桿效應,其引發的危機必定是災難性的。
由我國2006年頒布的新會計準則對金融衍生工具的確認與計量做了調整并提出新規范,2006年2月15日,財政部頒布了新的企業會計準則,并于2007年1月1日起率先在上市公司中執行。其中第22號“金融工具確認和計量”、第23號“金融資產轉移”、第24號“套期保值”和第37號“金融工具列報”填補了我國在金融衍生工具許多會計規范的空白,對金融衍生工具的會計實務將產生深遠影響。新準則雖然凸顯復雜性,但更接近國際慣例,同時也是對金融會計思維的創新,但在實施中仍存在不少難題。
2.金融衍生品現行財務處理的難題
從經濟事項或交易的發生到會計信息的披露整個會計核算過程,包括會計確認、會計計量、會計記錄和會計報告四個階段。
2.1衍生金融工具交易現行會計要素確認難題
2.1.1金融衍生品確認資產難題
衍生金融工具交易作為一種合約,是簽約人依據法律原則,在平等互利的基礎上所取得的權利或做出的承諾,合約一經簽訂,簽約雙方的權利和義務便基本確定下來了,簽約雙方不得隨意違約。合約賦予了一方到期按照合約規定進行交易或放棄交易的權利,或在合約規定范圍內處理的權利,這種權利是簽約者確實擁有的,可依法處置的;從衍生金融工具交易是否由于過去交易或事項所引起角度來看,衍生金融工具交易的這種權利和義務,并不來自過去發生的交易或者事項,而是來自于未來發生的交易或者事項。因此,衍生金融工具交易所產生的權利不能確認為傳統的資產。
2.1.2金融衍生品確認負債的難題
衍生金融工具交易要確認為負債也違背了傳統負債的定義,因為衍生金融工具交易所帶來的義務不是來自過去發生的交易或者事項,因此,所產生的義務不能確認為傳統的負債。
2.1.3金融衍生品收人、費用確認的難題
對衍生金融工具交易而言,由于它是待執行的合約,從簽訂“合約”到完成“合約”之間存在時間差,如果按照“權責發生制”和“實現原則”,只有等到“合約”徹底結束后才能對收入、費用予以確認。在此時間內,它屬于一種潛在的收益或損失,在利潤表內不予確認和列報。但事實上,衍生金融工具交易的特點決定了在這個時間差內,“合約”雖未完全履行,但它的價格會隨著標的物價格的變動而不斷變化,對企業產生著舉足輕重的影響,有可能會給企業造成巨大的風險。因此傳統財務報表對衍生金融工具交易提供的會計信息具有一定的殘缺性甚至虛假性,致使風險無法預知,對衍生金融工具的管理無從下手,滿足不了決策者的需要。
2.1.4金融衍生品損益確認的難題
衍生金融工具交易不象傳統資產負債那樣遵循歷史成本原則,由此產生的損益也不滿足傳統收入確認標準,無法遵循收益實現原則。同時衍生金融工具交易給企業帶來的收益或損失具有巨大的不確定性和風險,因此它無法滿足“收入的金額能夠可靠計量”的標準。
2.2金融衍生品財務會計計量的難題
在具體運用新準則對衍生金融工具進行計量時又遇到了很大的難題――-公允價值難以確定。目前我國的金融市場還比較落后,尚處在起步階段,很多金融工具都沒有市場報價,即便有,也并不活躍和完善,而且衍生金融工具的市場價格易被人為操縱,很多時候用市場價格確定公允價值并不令人信服。目前,我國企業的一般做法有兩種:一種是自己估計,但企業自己估計衍生金融工具的價值帶有很大的主觀性。另一方面,企業往往要求會計人員朝著有利于企業的方向估計其價值,這樣衍生金融工具的價值確定就極易失真;另一種是企業找咨詢公司代為估計。目前我國這類公司發展尚不成熟,國家的監管有限,其估計的準確性與真實性也有待商討。
2.3金融衍生品財務會計信息披露的難題
其一,傳統的會計報表只記錄能夠用貨幣量化的信息,卻很難準確估計衍生金融工具交易未來變化的金額。
其二,傳統的會計報表有固定的報表格式、填列方式和報表項目,因此,很難反映企業從事的衍生金融工具交易這一特殊的經濟業務。
其三,傳統的會計報表反映的是一種以歷史成本揭示的賬面信息,而不能反映衍生金融工具價格變動下的會計信息。
其四,傳統的會計報表一般是定期編制的,而衍生金融工具交易頻繁,金額巨大,而且價格波動劇烈,要想在財務報告中及時地、充分地反映重要的風險信息是很困難的。
3.化解衍生金融工具的風險的會計處理
3.1衍生金融工具的確認
3.1.1初始確認
衍生金融工具的權利與義務并非來自過去的交易事項,而是源于未來發生的交易事項,于是這種權利與義務在傳統會計確認標準下得不到確認。而對衍生金融工具進行初始確認需要滿足的確認標準是:可定義性、可計量性、相關性、可靠性。為使衍生金融工具滿足其標準,其合約自簽訂之日起,合約雙方相關的權利和義務已經存在,而且合約簽訂必將導致經濟利益的流入或流出。因此,當衍生金融工具合約簽訂之時,應在資產負債表上按相關要素的確定標準初始確認一項金融資產或金融負債。因此我國2006年頒布的《企業會計準則》規定“當企業成為金融工具合同的一方時應當確認一項金融資產或金融負債”。
3.1.2終止確認
國際會計準則委員會IASC提出的金融資產終止確認標準是:當且僅當對構成金融資產或金融資產一部分的合同權利失去控制時,企業應終止確認該金融資產(或其一部分)。如果企業行使了合同中規定的權利或這些權利逾期或企業放棄了該權利則表明企業對這些權利失去了控制。對金融負債終止確認標準是:當且僅當金融負債(或金融負債的一部分)消除時(也就是說,當合同中規定的義務解除、取消或逾期時),企業才能從資產負債表上將其剔除。我們可以從上述相關規定中看出,對衍生金融工具的相關金融資產或金融負債進行終止確認的標準是合同的基本權利或義務已經得到履行、清償、撤銷或者期滿無效,實質上也是以風險和報酬的實質轉移為標準的。其實,其目的無非是為了把衍生金融工具代表的權利、義務納入資產負債表,以避免把合約標的物在金融市場上的價格波動而導致的風險和報酬反映在表外,同時,又避免在資產負債表內確認全部履行中的合約。
3.2衍生金融工具的會計計量
我國金融市場的發展起步晚,衍生金融工具更是一個新型的市場,市場報價稀少,在這種情況下,難以確定其公允價值,故慎用公允價值。如前所述,次貸危機爆發后,便有人認為,公允價值是造成次貸危機的元兇之一。公允價值原則在次貸危機中造成了順周期效應,即市場高漲時,由于交易價格高,容易造成相關金融產品價值的高估,市場低落時,由于交易價格低,往往造成相關產品價值的低估,即放大了收益和虧損。美國60名國會議員曾聯名寫信給美國證監會(SEC),要求暫停使用公允價值計量。
而我國卻在新準則中大力引入公允價值這一計量模式,面對公允價值的放大效應,我們應當適度使用。在市場的失靈,市場價格的惡性扭曲的情況下,公允價值已不能反應資產的真正價值,所以在市場失靈或交易沒有秩序時,經紀商的報價及定價服務已不能反映市場交易價格,因此交易價格在衡量金融資產公允價值時可以作為一種考慮因素,但可能并不具有決定性,應降低對其依賴程度,慎用公允價值。所以在社會主義市場經濟逐步建立與完善的進程中,有必要加速發展金融市場并完善其經濟體制,提供合理的市場條件,活躍金融工具的市場報價,使市場報價更加接近公允價值。為公允價值計量的實施提供條件,減少會計人員對公允價值確定的主觀性,提高財務信息的質量,使財務信息更加真實地反映企業的財務狀況。
3.3衍生金融工具的會計信息披露
為適應衍生金融工具信息披露的要求,我們可以適度對傳統會計報表進行改造,如資產或負債不再只按流動性分類,而且還可以按金融資產或負債和非金融資產和負債分類;對非金融資產和負債,可仍按流動性大小順序排列;金融資產和負債,則可按風險程度大小順序排列。要按風險程度大小順序排列,是基于風險管理的角度。再者我們可以改造報表附注,使得屬于表外項目的一些衍生金融工具表內化得到充分披露。對于報表改造后仍無法披露的重要信息,可考慮增設一張衍生金融工具明細表。根據重要性原則列出衍生金融工具的類別、風險系數、公允價值、到期日、持有日等信息,以便報表使用者據以判斷并作出正確的決策。
參考文獻:
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[3]王冬梅王菲. 關于衍生金融工具會計確認與計量的思考,[J].經濟師,2009(2)
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咨詢調查市場報告范文2
關鍵詞：旅游網站建設；美國；經驗
美國旅游網站建設起步較早，已進入相對成熟的發展時期，并逐步形成了一整套科學的網站經營思路和管理方法，其發展現狀也代表了一定時期內其他國家旅游電子商務的發展方向，美國旅游網站建設的先進經驗值得我們探討和借鑒。
1 建設概況
從市場規模來看，旅游是美國電子商務發展的先鋒，全球最大的在線旅游消費群體在美國，且發展迅速。comScore最新的《2012年第四季度及全年美國旅行電子商務市場報告》中數據顯示，2012年美國旅行電子商務支出總計達1030億美元，同比增長9%。其中，航空旅行支出665億美元，同比增長10%，在所有在線旅行支出中占比高達65%；酒店預定支出為194億美元，占支出額的19%。
從網站類型來看，根據在旅游產業鏈位置的不同，美國旅游網站細分為五大類型：一是供應商官網，主要為航空、酒店公司的官網，這類網站在美國旅游電子商務中占據巨大的市場份額，如西南航空、Delta和美國聯合航空公司網站，萬豪、洲際酒店集團和德姆集團等酒店網站等；二是在線旅游商類型，這類網站主要從事銷售，從中賺取折扣或傭金，如Priceline、Expedia、OrbitzWorldwide等著名旅游網站；三是大型旅游點評公司網站，如旅游分享網站TripAdvisor；四是旅游搜索類型網站，這類網站可以根據用戶需求，提供全面的價格比較，把用戶鏈接到供應商網站，如Kayak；五是綜合型旅游在線服務商，隨著美國旅游電子商務的迅猛發展，YAHOO、EXCITE、INFOSEEK等大型的綜合性導航網站也都紛紛開辟了旅游網站。
從美國網上旅游預訂市場來看，網絡預訂訂單占全部旅游訂單的比例處于連續上升的趨勢，而且市場相對成熟，增長速度趨于平穩，如圖1所示。但美國旅游網站卻競爭激烈，促使各網站努力尋找自身特色，開辟發展未知市場，鎖定忠誠客戶群，從而造成市場集中度較低[1]。根據Hitwise的2008年數據顯示，Expedia、Travelocity以及Orbitz排名前三的旅游網站市場份額總和僅為33.8%，與之形成鮮明對比的是，中國網上旅游預訂市場一直保持著攜程網一家獨大的競爭局面。
資料來源：艾瑞咨詢網：http：//，2010.09
2 建設經驗
2.1 法規完善
規范旅游網站的電子商務交易、確定旅游電子交易的合法性、防范網絡風險等問題是網站經營者和旅游用戶都十分關注的焦點，營造良好的法律環境是旅游電子商務發展的關鍵。美國從二十世紀90年代中后期就開始著手網絡立法，陸續出臺和頒布了一系列的法律規章，如1997年的《全球電子商務綱要》（A Framework for Global Electronic Commerce）、《國際互聯網免稅法》（InternetTaxFreedomActof1997）、《統一電子交易法案》（UniformElectronicTransactionAct，
UETA）（1999年）、《全球及全國商務電子簽章法》（Electronic Signaturein Global and National Commerce Act）（1999年）以及《數字著作權法案》（Digital Millennium Cop
yright Act）[2]等，法律法規的完善使得旅游網站經營者和旅游消費者的不法行為得到了約束，網絡交易環境更為安全，網絡支付、信用體系、風險投資機制等不斷完善，從而促進了旅游網站的快速發展。
2.2 建立網絡競合關系
美國旅游網站競爭雖然激烈但并不排斥采用網站品牌合作的模式來增加網站流量從而提高在線旅游預訂量，實現雙贏或多贏。由表1中可見，Expedia是Priceline最大的流量來源，Priceline有18%的推薦流量來自于Expedia，同時Priceline和Orbitz也為Expedia帶去了7%和4%的流量；此外，Expedia還是Orbitz的第二大流量來源方，貢獻了13%的流量，僅次于谷歌的14%，而且雖然Orbitz和Kayak近年競爭白熱化，但根據花旗銀行的調查顯示，Kayak在過去三年都是Orbitz推薦流量的主要來源，其貢獻率為4%。
2.3 旅游網站信息服務功能全面
美國眾多旅游網站在旅游資源及相關信息提供上，不僅數量巨大、準確性和時效性強，而且組織到位、管理有序。在旅游信息資源提供方面，包括旅游目的地概況、住宿、娛樂、旅游線路設計、餐飲、購物、天氣、電子地圖、社區論壇等功能；旅游產品和在線銷售方面，不僅提供網上訂購飛機票、飯店預定和汽車租賃服務等服務，同時還有各種旅游團、旅游方式的網上推銷和預訂；此外，很多旅游網站對市場進行細分，還支持個性化的定制服務[3]。
基金項目：吉林省教育廳“十一五”社會科學研究項目“長吉圖開發開放先導區規劃下吉林省中小旅游企業發展策略研究”（2011416）
參考文獻：
[1]胡媛媛，美國網上旅行預訂市場集中度低來源[R].艾瑞咨詢，2008-11-20.
咨詢調查市場報告范文3
關鍵詞：多元化金融功能訴求；盈利能力；經營風險；客戶忠誠度
中圖分類號：F832.33
20世紀80年代初以來，伴隨著經濟自由化和金融市場環境的變化，國際范圍內銀行與保險之間出現了一種相互融合、相互滲透的新型業務關系，我國銀行業與保險業的融合始于20世紀90年代中期，在中國以銀行為主體的金融體系中，銀行經營保險日益受到重視，經過十幾年的探索，已形成一定的業務規模。保監會2010年保險中介市場報告顯示，銀行保險保費收入達到3503.79億元，占保險兼業實現保費總收入的64.12%①。中國商業銀行跨業經營保險的動因何在？我們通過金融消費者的需求分析和商業銀行的經營行為分析做出深入探究。
一、我國消費者的多元化金融功能訴求分析
社會經濟的發展、科技的進步和收入水平的提高，使得我國金融消費者的需求日益多元化，追求金融產品功能的全方位整合。近年來，國內居民收入不斷提高，個人財富迅速增長②。在居民家庭金融資產總量迅速擴大的同時，資產結構也發生了不小的變化。改革開放前，我國居民金融資產只有儲蓄存款和現金兩種形式，而到2005年底，居民金融資產構成中存款占72%，現金占9.8%，證券占8.6%，保險準備金占8.8%，其它金融資產占0.9%，金融資產多元化初顯端倪③。
未來中國消費者的金融需求將會怎樣變化呢？黨的十七大報告提出2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標，屆時人均GDP將達到3500美元左右。據史料記載，日本的人均GDP在1966年達到1000美元，1973年超過3000美元?？疾?0世紀60年代中至90年代末的日本家庭金融資產構成情況，可以看到，安全資產比例一直穩定在60%左右；保險和退休金等的比重呈現逐漸上升趨勢，達到20%以上，領先于債券和風險資產等其它家庭金融資產。得益于“二戰”對經濟發展的推動，美國的人均GDP早在1942年就達到1000美元，1962年實現了人均GDP3000美元的跨越。這一時期美國的家庭金融資產構成變化較大，表現為：在20世紀50、60年代，安全資產一直占據20%左右的份額，80年代以后，安全資產占比開始下降，風險資產的變動也出現類似情況，唯有保險和退休金等的比例穩步上升，超過20%。分析英國、法國和德國的家庭金融資產構成，也可發現同樣的情況，即保險和退休金等的比重相對穩定，且呈上升態勢（參見圖1）。不難看出，在這些國家中，家庭金融資產多元化的趨勢較為明顯，而且保險已經成為其它安全資產的“替代品”。
因此，未來中國消費者將不再滿足于單一的以存貸為主的銀行產品，而將產生包括保險在內的多元化金融消費，并由此引發居民家庭金融資產結構更快的調整。一方面，保險產品可能逐步替代預防性儲蓄。據教育部預測，到2020年中國人口的教育文化水平將不斷提升，高等教育入學率將達到35%，人均受教育年限將達到11年，而且保險教育將被納入中小學課程。隨著保險知識的普及、受教育程度的提高、風險意識的增強，人們將會逐漸認識到保險和儲蓄一樣，可以實現防范風險的目的。實際上，根據金盛人壽保險公司的《安盛生活信心指數調查》 ，中國受訪者對于子女的教育計劃準備和自身的退休規劃準備都非常不足⑥，且選取的主要方式是儲蓄。一旦認識到非正式保險安排只是次優選擇，目前居民儲蓄中相當部分出于“攢教育費”、“養老”和“防病、防失業或意外事故”等原因的預防性儲蓄，將可能轉化為現實的保險需求。另一方面，黨的十七大報告中提出“創造條件讓更多群眾擁有財產性收入”，社會各階層保障財富安全、增加財富收益的要求將更為迫切，財富管理將成為金融服務的核心內容。這同樣會對未來中國保險需求產生重要影響：一是隨著消費者對房屋和車輛等財產需求的增長，財產保險對于房屋和車輛的損失補償功能，傳統壽險保障家庭主要收入來源者生命風險的功能以及信用保險在居民貸款購房和購車中的作用，將重獲重視。二是一些新型壽險將會成為居民增加家庭財產性收入的選擇之一。三是財產性收入的快速增長，將帶來居民財富的積累和中等收入階層的興起，由此引發新的保險需求。根據中國市場營銷中心數據庫提供的調查結果，中國民眾的人身保險投保率呈現“兩頭低，中間高”的狀態，是倒“U”字型曲線⑦，這從另一角度提醒我們，中間階層的形成可能成為中國保險消費的主要力量⑧。
有調查顯示，約有80%的銀行客戶表示愿意在銀行購買包括保險產品等非銀行金融產品在內的個人理財產品，約有33%的銀行客戶迫切要求銀行提供關于各種不同金融產品的信息咨詢服務⑨。在金融服務市場競爭日趨激烈的今天，客戶的需求對于國內商業銀行而言，顯得越來越重要。經營保險可以在不影響商業銀行資產總額的前提下，分流預防性儲蓄，減輕自身壓力，極大地滿足銀行客戶日益增長的多元化金融需求。
二、我國商業銀行跨業經營保險的動機分析
響應消費者的金融功能訴求是商業銀行涉足保險的重要動力，但也會考慮自身的經營狀況。隨著中國銀行業體制改革的深化和對外開放進程的加快，無論是國有銀行還是股份制商業銀行，無論是全國性商業銀行還是地方性城市商業銀行，都不得不與同業在日益激烈的競爭中展開角逐，特別在國外大型銀行依靠金融集團背景、提供“一站式”金融服務的巨大競爭壓力下，如何增強盈利能力、降低經營風險和提高客戶忠誠度是商業銀行經營的重中之重。
（一）經營保險業務可以增強商業銀行的盈利能力
在國內幾家大型商業銀行股改上市之后，經營模式轉型、改善盈利結構逐步成為商業銀行改革的新重心⑩。盡管自20世紀90年代以來，國內商業銀行就已開始積極拓展中間業務，但其收入在商業銀行營業收入中的占比仍然偏小，存貸款利差仍是主要收入來源。從1995年開始，國內銀行出現存差，并呈現逐年擴大之勢!。據中國人民銀行統計，截至2010年8月，國內金融機構的存差已經達到22.96萬億元，比2009年增加3.16萬億（參見表1）。巨額的存差，過剩的流動性，不斷加快的利率市場化進程以及未來一段時期從緊的貨幣政策，將使傳統存貸款業務的利潤率不斷下降，國內商業銀行必須尋找新的利潤增長點，追求更加穩定的收入來源。2006年，中國工商銀行的非利息收入占比約為8.8%，而同期美國大型商業銀行的平均非利息收入占比約為45.8%，小型商業銀行的非利息收入占比約為24.0%；歐盟大型銀行的非利息收入平均占比穩定在50%左右，中小型銀行的非利息收入占比穩定在30%左右；亞太地區其它國家如韓國、泰國、新加坡和日本等國的第一大商業銀行的該比率均超過20%，其中最低的韓國國民銀行約為20.6%，最高的東京三菱銀行甚至達到56.6%@。國外商業銀行非利息收入的占比情況在某種程度上意味著，以存貸款利差收入為主要來源的中國商業銀行，今后將可能面臨極大的生存壓力。此外，專業市場研究公司TNS的2007年中國銀行業調查顯示，我國銀行網點的柜面業務結構十分單一#，利潤最低的活期、定期存款業務占據了柜面的絕大多數比例，成為導致銀行收益率較低的主要因素之一。
以上這些情況的出現，促使國內商業銀行一改往日的消極和被動態度，更加積極主動地分銷保險產品，提高網點資源的利用率，增加中間業務收入。更為重要的是，中國保險業的高成長、高利潤本身對銀行業具有極大的吸引力。據Sigma（2007）對全球保險業的統計，2006年中國保險業的保險深度和保險密度指標與其它國家和地區相比，存在明顯差距$，從另一個角度看這也正是未來中國保險業的巨大潛力所在。實際上，根據IBM商業價值研究院的預測，2020年中國的保險深度將提高到4.9%，保險密度將增長至1982元（參見圖2）。通過與保險融合來分享保險市場的快速成長，通過“制造”保險產品增強自身盈利能力%，不失為商業銀行的明智之舉。
（二）經營保險業務可以降低商業銀行的經營風險
長期以來，國內商業銀行的資產結構較為單一，主要資金運用大量集中于貸款。根據中國人民銀行的相關統計，盡管近年來我國金融機構主要資金運用中“各項貸款”所占比重有所下降，但仍高居60%以上；“有價證券及投資”所占比重約為10%左右；“金銀占款”、“外匯占款”和“在國際金融機構資產”等其它項目的占比總和不足30%（參見圖3）。顯而易見，商業銀行這種高度集中的資金運用結構潛伏著巨大的風險。通過涉足與自身具有不同經營特點和業務功能的保險業，拓展新的業務內容和產品線，可以在一定程度上優化商業銀行的資產結構，降低收入和利潤的波動性，在維持相對穩定的收益的同時減少經營風險。
（三）經營保險業務可以提高客戶忠誠度
國內商業銀行經營保險的另一主要動力源于提高客戶忠誠度。所謂客戶忠誠度，是指客戶對企業的產品和服務的認可，從而體現于其購買行為上。對于金融機構而言，客戶忠誠度體現為一個客戶對該機構提供的金融產品或服務持久的使用或消費。在激烈的市場競爭環境下，金融機構獲得新客戶的成本越來越高，客戶忠誠度無疑成為金融機構的致勝關鍵^。提高客戶忠誠度，將非常有利于國內商業銀行降低成本，增加利潤，增強競爭優勢。
然而，專業市場研究公司TNS的2007年中國銀行業調查顯示：在中國，客戶對零售銀行的滿意度較低&。2006年12月11日，我國加入世界貿易組織的過渡期結束后，外資銀行虎視眈眈的不僅是高端客戶市場，還包括風險相對分散、盈利相對穩定的中國零售業務市場。近年來，國內各大商業銀行也逐漸認識到零售業務的重要性，紛紛提出“打造國內最大的零售銀行”、“建設國際一流零售銀行”等理念。隨著零售業務市場競爭的加劇，消費者金融意識的增強，金融產品可替代性的加大，未來國內商業銀行的客戶對于銀行產品和服務的質量及范圍等要求將越來越高，客戶忠誠度還有可能不斷降低。
在這種情況下，國內商業銀行如何打造自身的競爭優勢？從成本的角度看，切實提高客戶忠誠度，防止客戶流失是其中必須考慮的一點*。據Schroder Salomon Smith Barney咨詢公司對12個歐洲國家30000名零售銀行客戶進行的調查與研究，銀行對于包括人壽保險在內的長期儲蓄產品的銷售率，歐洲12國平均達到27.9%，僅次于存款和信用卡兩類產品，最高的國家丹麥達到50%，最高的銀行Deutsche達到62%。銀行保險在提高銀行客戶忠誠度方面的作用由此可見一斑。同樣地，國內商業銀行如果經營保險，能更加有效地針對客戶需求，在銀行保險產品的設計和開發方面與保險公司充分合作，為客戶提供多元化、全方位的綜合金融服務。
注釋：
① 數據來源：中國保監會網站于2011年3月2日的“2010年中國保險中介市場報告”。
② 據統計，1984年，我國城鎮居民戶均金融資產僅0.13萬元，而2002年6月末已增至7.98萬元；截至2005年底，中國居民金融資產余額約為20.9萬億元，比1978年的376億元增加554.8倍，扣除物價因素，年均增長速度高達19.3%。
③ 但總體上，將大量金融資產用于銀行儲蓄的現象仍十分突出，儲蓄存款占比長期穩定在70%左右。中國人民銀行對全國城鎮儲戶問卷調查的結果顯示，即使在股市較為紅火的情況下，2007年第一季度居民擁有的最主要的金融資產仍為儲蓄存款，花費在保險和其它金融消費上的金融資產比例不高，數量有限。
④ 日本：安全資產包括現金和存款、信托（貸款、貨幣、退休金）等；風險資產包括股票和其它證券、投資信托、國外存款、保險和退休金等，其中保險和退休金包括壽險、非壽險和退休金；債券包括中央政府和地方政府債券、上市公司債券、銀行債券以及企業債券等。
美國：安全資產包括存款（不含國外存款）、銀行個人信托投資等；風險資產包括公司股票、非公司業務股權、共同基金份額、國外存款等；保險和退休金包括壽險準備金和退休金準備金等；債券包括信貸市場工具、貨幣市場基金等。
英國：安全資產包括現金、在英國小額信貸機構的存款、小額信貸機構以外的存款等；風險資產包括股票、共同基金份額、在國外小額信貸機構的存款等；保險和退休金包括壽險技術準備金等；債券包括發行的債券等。
法國：安全資產包括現金及其它可轉換存款、其它存款等；風險資產包括股票等；保險和退休金包括家庭對壽險準備金和退休金的凈所有者權益等；債券包括短期證券和債券等。
德國：安全資產包括現金和存款、在建筑和貸款協會的資金等；風險資產包括股票和投資基金憑證形式的資產等；保險和退休金包括在保險企業的資金等；債券包括貨幣市場票據形式的資產和債券等。
⑤ 這項調查是金盛人壽外方股東――安盛集團繼在全球連續多年開展《安盛退休角度調查》之后，于2007年8月在亞洲地區首次開展的一項調查。 本次調查針對亞洲地區富裕人群，涵蓋了中國內地、中國香港、印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡和泰國8個主要市場。中國內地調查采樣于上海、北京和廣州三個城市，受訪者為25歲至50歲、個人月收入高于4000元人民幣的富裕人群。調查通過對受訪者在事業、家庭、健康和退休4個核心生活層面的研究，提煉出人們對未來生活的信心指數。
⑥ 受訪者中僅有23%開始為教育金計劃做準備；僅有31%開始著手準備退休規劃，平均起始年齡為37歲。
⑦ 具體而言，2006年家庭月收入在2000元以下者購買保險的比例偏低，家庭月收入在20000元以上者購買保險的比例也偏低，唯有家庭月收入在2000-20000元之間者購買保險的比例偏高。
⑧ 按照國家統計局的標準，到2020年，中等收入群體的規模將由2005年的5.04%擴大到45%；法國巴黎百富勤公司測算，2010年中國達到中等收入階層標準的家庭將有1億個，戶均收入15萬元，戶均資產60多萬元；麥肯錫咨詢公司的研究報告則認為，中國中產階級將經歷兩次大的發展：第一次是下層中產階級的壯大，2011年其人數將增至2.9億人，并在2015年增至峰頂；第二次是上層中產階級的擴張，包括吸收部分收入攀升的原下層中產階級的成員，2025年其人數將高達5.2億人，超過中國城市人口的一半。盡管這些研究機構對于中國中產階級的界定不盡相同，但有一點共識是中國社會的收入結構正在由“金字塔型”轉變為“橄欖型”。中間階層的興起，將是未來中國保險消費領域潛在的巨大資源。
⑨ 賴榮旋．我國商業銀行個人理財業務發展探討[D]．廈門大學碩士學位論文．2005．P23-28。
⑩ 楊有振.中國國有商業銀行制度創新研究[M].北京：經濟科學出版社，2007.P114-173。
!即金融機構的各項存款大于各項貸款的差額不斷擴大。
@王家強．亞太地區商業銀行收入結構：特征、成因及其前景―基于全球視角的比較分析[J]．《國際金融研究》．2007，7.P30-35。
#在調查中，TNS選取北京、上海和廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研，結果顯示：目前87%的柜面業務為活期、定期存款業務，僅有7%為投資理財業務，3%為借記卡業務，2%為信用卡業務，1%為貸款業務。
$2006年的保險深度，中國為2.7%，世界平均水平為7.52%，其中美國8.8%，英國16.5%，德國6.7%，法國11.0%，日本10.5%，韓國11.1%，南非16.0%，臺灣省14.5%，香港10.5%；2006年保險密度，中國為53.5美元，世界平均水平為554.8美元，其中美國3923.7美元，英國6466.7美元，德國2436.8美元，法國4075.4美元，日本3589.6美元，韓國2071.3美元，臺灣省2250.2美元，香港2787.6美元。
%對近年來國內保險公司內涵價值的測算表明，保險制造環節創造的價值約為保險銷售環節的1.9至3.9倍。
^Frederick F.Reichheld&W.Earl Sasser（1990）的著名研究表明，在銀行和保險等服務行業，客戶忠誠度每上升5%，企業利潤的上升幅度將達到25%到85%；而金融機構維持一個老客戶的成本僅僅是獲得一個新客戶成本的1/10。
&大多數銀行的客戶流失率高達40%左右，客戶關系中僅有31%為“信徒”類型，即既滿意又忠誠；18%為“雇傭兵類型”，即雖然滿意但并不忠誠；24%為“人質”類型，即雖然忠誠但并不滿意；27%為“”類型，即既不滿意又不忠誠。
*國外有研究表明，只在銀行開立一個活期存款賬戶的客戶脫落率高達100%；開立一個定期存款賬戶的客戶脫落率約為50%；而如果同時在銀行開立一個活期與定期賬戶，則客戶脫落率降為10%；如果在銀行開立一個活期賬戶的同時還接受其它金融服務，則客戶脫落率僅為1%。
參考文獻：
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咨詢調查市場報告范文4
在銀行的報告中，他們被稱作“高凈值人士”；在老百姓的眼里，他們叫“中國富人”。
近日，中國建設銀行聯合波士頓咨詢公司聯合了《2012年中國財富報告：洞悉客戶需求致力科學發展》的中國財富管理市場報告。該報告的調研范圍為全國30個省、市、自治區中隨機抽取的金融凈資產達到600萬元人民幣及以上的1900多名額度高凈值客戶。
中國富人主要分布在哪里？他們在2012 年主要進行了哪些投資？財富的來源有哪些？他們從事何種職業？學歷是什么？他們在海外投資主要選擇哪些國家？
北京富人最多，
寧夏等四省份富人最少
報告顯示，2012年，中國私人可投資資產總額超過73萬億元人民幣，較2011年增長14%。截至2012年底，預計高凈值家庭（可投資資產在600萬元人民幣以上）數量將達到174萬戶，較2011年增長17%，相對于2009—2011年38%的復合增長率，增速有較大放緩。
中國的高凈值家庭主要分布在東南沿海經濟發達地區。其中，北京、江蘇、上海、浙江、廣東5省市的高凈值家庭數量2012年都超過10萬戶，這5省市高凈值家庭總數占全國的40%以上。四川是高凈值家庭數量最多的內陸省份，在西部地區中顯得比較突出。而寧夏、青海、和海南四地是高凈值家庭數量最少的省份。
在全國高凈值家庭增速放緩的經濟形勢下，富裕省市如北京、上海、廣東和浙江的高凈值家庭增速低于全國平均水平。其中，廣東和浙江受企業主資產縮水和所擁有企業生產經營的影響，高凈值家庭數量增幅不足10%；山西、內蒙古等地受煤炭行業下行影響，增速也相對較低。相反，內陸欠發達地區依然保持很高的增長勢頭，安徽、甘肅、湖南等地高凈值家庭數量增長超過30%；四川、湖南、陜西等地增速也超過全國平均水平。
通過對各省份每萬戶家庭中高凈值家庭數量來分析，北京、上海、天津、廣東和浙江的高凈值家庭密度最高，其中北京每萬戶家庭中高凈值家庭數量超過200戶，是中國富人最集中的地區；遼寧、山西、江蘇、福建和海南為第二梯隊，高于全國平均水平；貴州、、河南等地占比最低，萬戶家庭中高凈值家庭只有20戶左右。
富人“統計學”：1%還未婚
報告統計，中國富人的年齡主要分布在40～49歲，男女性別比例較為均衡1.27：1，大專或本科的教育程度占到六成以上。同時，中國富人中只有1%是未婚的“鉆石王老五”，99%已婚。他們絕大部分已經育有兒女，占比高達96%。
職業分布上，大部分依然是企業主，占56%。其中，六成企業處在成熟期，市場開發較充分，收入和利潤較穩定。
調查顯示，高凈值客戶把自由安全、物質優越和家庭幸福作為對財富的核心定義，體現了當前中國財富人士對生活品質的普遍要求。值得關注的是，和2011年相比，高凈值客戶對高尚的社會地區的訴求超過了福蔭子孫。
在財富的來源方面，最重要的財富來源依然是創辦實業，占到全部高凈值人群的56%，其他來自于職業經理人、全職太太、專業技術人士、專業投資人士和演藝、體育、收藏等領域。由于房地產調控的因素，和2011年相比，通過投資房地產獲利的人群占比出現明顯下滑。相反，靠工資和福利積累的提升到第二位，這部分人群主要是企業高管或專業技術人士。在未來新財富的來源方面，高科技和醫療保健行業最被看好。
在投資偏好上，高凈值人群對固定收益和信托等產品興趣上升，對股票和房地產興趣下降明顯。
2012年中國整體經濟形勢趨緩，在這種趨勢下，高凈值人群傾向于穩定、風險較低的投資產品，固定收益類和信托類產品受到高凈值客戶追捧，表示有投資興趣的受訪者均超過60%。
除固定收益類和信托類產品，其余投資產品按照感興趣的順序依次為：儲蓄和現金管理類產品，房地產相關投資，實物投資（藝術品、古玩等），股票類產品，保險，私募股權投資/風險投資，金融衍生品和任意形式的海外投資。其中，房地產和股票2011年受訪者的感興趣比例分別為36%和34%，2012年下降為24%和17%。
從個人可投資資產結構角度看，2009—2011年，基金和股票凈值占比年均復合增長率分別下滑7%和5%，而居民銀行理財和信托資產飛速增長，平均復合增長率達到78%和60%。
海外投資首選地：
香港、美國和新加坡
2012年，中國富人的資產加速向海外配置。擁有海外資產的人群占比達到25%，比2011年提升了8個百分點。中國富人在海外偏向于購置房產和股票。從使用離岸金融的滲透率來看，四川、廣東等地區的滲透率顯著高于市場平均水平。北京地區高凈值客戶的絕對數目大，但是其中使用離岸金融的比較低，有較大的市場挖掘潛力。
在海外目的地的選擇上，香港、美國和加拿大是中國高凈值客戶海外資產配置的主要集中地，這三地集中了高凈值客戶海外資產量的60%。
深入比較高凈值客戶選擇香港、美國和瑞士作為離岸財富管理目的地的驅動因素，移民和子女留學以及資產的保值增值是首要考慮，而選擇瑞士的核心目的都是圍繞著資產的保值和增值、資產的安全與私密性等。
從高凈值客戶的國籍分布上看，有6%的高凈值客戶已經移民，其他大多數依然是中國大陸公民。
據了解，移民已經是中國高凈值客戶最喜愛探討的話題，他們其中很多人已經將子女送出國。相較于歐美的離岸中心，亞太的香港和新加坡在文化和距離上更具優勢。
咨詢調查市場報告范文5
一、人才市場需求變化
人才市場需求變化，直接影響到培訓市場需求的變化，各培訓機構及時根據人才市場的需求變化，調整培訓業務結構，對自身的生存和發展至關重要。據各有關媒體報道，2004年下半年至2005年，以下人才將更為走俏：
(一)工程技術研發類的人員一直是汀行業最熱門的人才。
(二)汽車行業中的復合型人才將成為競爭焦點。比如精通外語的汽車設計人才、具備汽車技術背景的營銷人才、具備汽車銷售背景的IT類專業人才，以及汽車信貸、保險等金融人才2005年將更加走俏。
(三)金融行業的人才需求將進一步激活。近兩年，由于金融行業不斷調整和不斷推出增值服務，金融業以保險、基金等行業為龍頭，人才需求量大增，特別是在核心業務如證券、銀行、保險以外的房地產貸款、個人理財、車險等都需要專業的金融人才的加入，以及新的金融服務機構逐漸成為吸納金融人才的大戶，使金融人才的需求量一直保持上升趨勢。
2004年6月，作為科銳金融人才網的擁有者――科銳咨詢的CEO高勇在新聞會上透露：截至到今年3月份，有19個國家和地區62家銀行在華設立了195家金融機構，目前國內金融市場急缺八種金融人才：一是金融分析師(CFA)；二是特許財富管理師；三是基金經理；四是精算師；五是證券經紀人；六是股票分析師；七是信息主管；八是投資管理人才。
(四)傳媒業需要高級市場人才。調查顯示，目前國內共有 5000多家新聞媒體，從業人員達55萬人。然而，中國傳媒培訓市場卻顯得風平浪靜，與傳媒業巨大的人才需求顯得極不相稱。目前，急需培養三個層面的高素質、專業化傳媒人才：一是傳媒企業家或職業出版人，這是傳媒業發展的領軍力量，決定事業的成功與否；二是專業人才團隊，包括資深采編人員、發行專家、營銷專家、印務專家、傳媒市場研究專家、信息管理和競爭情報專家等，傳媒企業必須在采編、營銷、廣告、發行、印務、信息情報分析等方面建立一支能打硬仗的專業化隊伍，才能在傳媒各個環節中確保競爭優勢，三是管理及服務人才隊伍，包括HR專家、財務專家、行政管理等專家隊伍。
(五)物流業通攬前后端人才。近年來，我國物流業發展勢頭迅猛，全國已有20多個省市和30多個地區中心城市制定了物流發展規劃；全球50大零售商業跨國采購集團中，有75％已進入我國，采購金額高達200多億美元。而與此不相稱的是，中國物流人才缺口巨大，全國缺 60萬人，其中北京缺20萬，上海缺20萬，深圳缺12萬。物流人才已經成為目前最為緊缺的人才之一。
(六)數字電視成為新的人才需求熱點。我國計劃在2005年將進行數字電視的商業播出，2008年用數字電視轉播奧運會，2015年停止模擬電視的播放，全面推行數字電視。而在數字電視的運營、制作、關鍵技術本地化應用等方面，人才缺乏。
(七)咨詢業人才需求呈新的熱點?，F在咨詢業在中國絕對是個新興行業，前后不到20年的歷史，但發展迅速，據北京企業聯合會有關負責人介紹，北京地區注冊登記的咨詢機構已超過7000家，從業人員約為 30萬人，其中規模較大、聲譽較高的咨詢公司服務范圍幾乎涉及經濟社會的方方面面，涵蓋了政策咨詢、科技咨詢、工程咨詢、管理咨詢、信息咨詢、法律咨詢、財務咨詢、綜合咨詢及專業認證等諸多領域。2004年6月11日，歐洲最大的咨詢公司凱捷與中國第三大咨詢公司遠卓組成戰略同盟，而國際著名的五大會計公司安達信、普華永道、畢馬威、德勤、安永更是早巳入主中國。近兩年，各大國際咨詢公司云集北京，國內咨詢公司異軍突起，使咨詢人才大戰一觸即發。
(八)游戲人才鏈上需求多。調查顯示，國內游戲產業真正起步始于本世紀初，2001年，全國游戲企業僅79家，游戲從業人員只有2969人，其中大部分是游戲銷售人員，游戲技術開發人員(含美工)僅有1169人。但隨著國內網絡游戲用戶的急劇增加，人才資源匱乏的矛盾很快突出出來。目前國內的游戲專業人才缺口高達60萬人，游戲人才的匱乏已經成為制約我國游戲產業持續快速發展的瓶頸。據分析，目前，市場上主要需要以下5類緊缺游戲人才：一是游戲策劃人才；二是游戲程序員；三是游戲美術工程師；四是游戲市場拓展員；五是游戲技術維護工程師：
(九)市場總監缺口較大。據2004年7月18日的《北京考試報》報道，市場總監已屢次被列入人才緊缺榜首。據不完全統計，全國目前至少緊缺30萬名市場總監。全國現有6000萬名營銷人員，80％以上未被培訓認證，其中60萬名高級營銷管理人才基本都未被培訓認證。針對市場的需求，部分機構及教育單位已經推出市場總監的培訓考試。其中，以中國市場學會主持的“中國市場總監資格認證”體系最為引人注目。由于該認證按照國際慣例引入了第三方考試方案，有美國ATA考試平臺進行規范老師，突顯出其公正性及嚴肅性，因此得到國內外同行的普遍認同。據有關方面提供的信息，上海市目前已有大約200多位市場總監通過了這個考試，并獲得了珍貴的中國市場總監資格證書。
(十)醫藥業人才需求呈多樣性趨勢。北京人才市場經理郭衛東告訴記者，醫藥人才特別是醫藥銷售人才一直是今年人才市場的招聘大戶。而在網上人才市場，進入8月醫藥人才也表現不俗。中華英才網數據顯示，與7月份相比，醫藥人才職位一直在穩步增長，8月共提供職位10551個，比7月增長 1612個，在熱門行業的排行榜上也躍居第七位。其人才需求特點是：一是職位需求多樣化，不再死守銷售；二是高薪優勢引才，海歸競爭力凸顯；三是外資醫藥企業銷售代表首選畢業生：四是醫藥物流人才成為新熱點；五是突發公共衛生事件人才需求增大。
(十一)海歸人員急需培訓。據教育部統計，從1978年到 2003年底，中國留學人員總數已經達到58萬人，留學歸國人員達1了萬人。北京市有了萬余人，成為全國留學回國人員數量最多的城市和地區。據北京市教委公布的信息，北京市目前有2萬名留學者回國創業，已經成為“海歸” 人員最多的地方。但海歸人員不等于就是人才，而是潛在人才，是準人才。2003年，出現了一個現象，不少“海歸”成了“海待”，回國等待工作機會。海歸是越來越不值錢，這個現象在2004年繼續上演?！昂w”成“海待”的原因主要有以下六個：一是良莠不齊，個別人系出“克萊登”大學。德勤人力資源咨詢專家黎化民表示，海歸也分三六九等，美國的海歸相對好一些。 90年代中期以后，很多人到外面速成一個學位甚至是博士，他們往往選擇去英國、澳大利亞、加拿大、新西蘭等，這些國家門檻低，周期短，這些人回來后，受到認可的程度自然就低。二是專業單一，不能勝任復雜工作。三是追求高薪，卻不愿付出。四是單打獨斗，不講團隊精神。五是文化差異，導致溝通不暢。六是定位局限，一窩蜂擠向沿海企業。隨著留學門檻的進一步降低，海歸人士以每年13％的速度遞增。供過于求導致海歸身價大幅下降。可海歸們仍將就業目光盯在沿海地區，西部地區鮮有海歸問津。如何使各類海歸人員盡快了解中國國情，掌握有關就業勞動政策和創業技能技巧，由潛在人才轉化為被社會所接受和認叮的顯性人才，成為培訓界應該認真思考的問題。
二、影響培訓市場需求的因素分析
(一)國際化和全球化
一方面，隨著我國對外開放的進一步擴大，國內外政治、經濟、文化交流越來越頻繁，奧運會、世界博覽會等國際性會議、活動大量增加，對人才素質能力的要求越來越高。這些人才的培養，不可能都通過正規的學歷學位教育來完成，大量的還需要通過繼續教育培訓來更新知識，提高素質，提升能力，以獲得大批大批人才。另一方面，加入WTO后，教育服務市場逐步對外開放，大量的國外、境外培訓機構和優質的教育培訓資源進入中國，既帶來了先進的培訓理念和培訓模式，給學習者提供了更多更好的選擇，壯大了培訓市場規模，同時，也加劇了培訓市場的競爭，影響了培訓市場需求變化趨勢。
(二)國家宏觀政策調整變化及改革方案出臺
十六大后，我國開展全面建設小康社會，進入了一個重要的發展戰略期，一系列政策將作調整，一系列改革舉措將出臺，市場經濟程度進一步加深。在這改革創新、社會變革的時代，將出現許多新事物、新方式。為適應這個社會大變動的趨勢，社會成員需要不斷學習、不斷充電，這就給以新穎、快速為特征的繼續教育培訓帶來了無限的商機，增加了許多培訓需求。
(三)經濟結構調整及產業結構升級
目前，國家經濟進入了一個快速增長的新時期，西部大開發，振興東北老工業基地，是國家建設小康社會的戰略舉措。同時，珠三角、長三角進入了產業結構全面升級的時期，對人才的素質能力提出了新的需求。近期，在珠三角出現的“民工荒”說明了這一點。繼續教育培訓如何與國家的經濟發展節奏產生互動，及時分析發展帶來的人才培訓需求，主動適應國家經濟的發展和社會的進步，是我們應該考慮的一個大問題。
(四)新職業、新職位催生新的培訓需求
據上?！度瞬攀袌鰣蟆穲蟮?，2004年將誕生65個新職業。主要分為三大類：一是管理類職業，如商務談判師、客戶服務管理師等；二是高科技產業中的技術類職業，如IT行業的計算機系統管理員、軟件項目經理、計算機信息產品營銷師等，IC集成電路行業的集成電路測試人員、集成電路芯片封裝工藝員等；三是在城市重點發展領域中不斷涌現的新職業，如汽車產業中，有二手車交易員、汽車綜合經驗與診斷技術、汽車營銷員等新職業等。新職業的產生將催生新的培訓需求。促使一些行業培訓及其機構從大而全的發展模式向專而精的方向發展。
(五)個人職業生涯發展對培訓需求的影響力越來越大
對于大多數職業人來說，入職、升職晉級、崗位轉換、再就業等成為職業生涯中經常遇到的人生經歷。在這些職業生涯的各個階段、各個環節，都必須及時地更新知識，增強素質，提高能力。這就不斷產生新的培訓需求。
三、培訓市場熱點分析
(一)根據零點集團的調查， IT培訓、金融培訓和法律培訓是目前培訓市場的中流砥柱。在未來幾年，IT、金融和法律培訓仍會繼續走高，并且培訓課程將與WTO知識密切相關，例如 WTO與企業知識產權的保護， WTO與企業商務運作等等。而物流培訓、會展培訓極有可能“火”起來，國家對會展人才、物流人才的需求呈飆升趨勢。據上海市會展行業協會的統計，2003年上海國際性會展達300多個， 2008年的北京奧運會和2010年的上海世博會的召開，將使會展經濟達到頂峰，會展運營、會展服務、公共關系、客戶服務等等的市場需求使與此相配套的培訓呼之欲出。同時，作為我國新興的物流專業，正以每年30％～ 40％的速度遞增。能夠系統掌握物資管理、運輸管理、采購管理、庫存管理、物流戰略管理、供應鏈管理的人才，除現有的大中專學生外比例很小，物流人才的培養速度遠遠落后于人才需求的增長速度。此外，企業高層管理者對項目管理、公共關系管理、戰略性人力資源管理、營銷管理以及風險投資等等也呈現出強勢需求。
(二)來自民營企業的訂單越來越多， 民營企業已經成為企業培訓的主要需求者。據上海一家培訓公司介紹，早兩年，來自外資企業的業務份額占其業務總量的70％，民營企業和國有企業分別占到20％和 10％。相比較而言，民營企業對于培訓的需求非常急切。據專家分析，經過二十多年的發展，很多民營企業走到了從小中型企業向大中型企業或是集團化轉型的拐點，規模不斷擴大，從雇員數額來說，現在外資企業的比例已經下降到50％，民營企業卻上升到了40％。數量在迅速增加，管理水平也亟待提升，這些都構成了他們快速膨脹的培訓需求。但相比而言，民企挑選培訓產品仍不及外企理性，急于求成、圖快圖省事的思想非常普遍，培訓需求分析往往不夠深入，間接導致了培訓的草草了事。
(三)高端培訓轉身咨詢角色。一些高端培訓公司開始在前期導入和后期跟蹤上提供更多的服務，扮演起咨詢顧問的角色。好的培訓和劣質的培訓的差別不僅僅是在課堂上，更多的是在課堂以外的工作。有關人土由此推斷：未來，真正適合企業培訓需求的還是企業內訓師，他們更了解企業，能夠為企業度身定制課程，提供有效的解決方案。
(四)管理培訓熱點
根據中國管理資訊網撰寫的《2003中國管理培訓市場年度分析報告》，2003年中國管理培訓市場有六大熱點；一是認證課程；二是總裁研修班；三是項目管理培訓；四是MBA課程；五是拓展訓練；六是人力資源培訓。
(五)IT培訓熱點
1、IT營銷人才培訓
IT行業呼喚經過系統訓練的高素質營銷人才，但目前市場上幾乎找不到專門針對IT行業的營銷人員的培訓，這種現狀的最終形成，主要緣于以下營銷人才培訓的四大阻礙： 一是開設新課有風險。培訓機構傾力開發一門新的課程，前期的開發成本暫且不說，學員能否接受一個新鮮的課程也有著太多的疑問，因此不少培訓機構干脆選擇那些經過市場檢驗的課程。二是與企業信息溝通不暢。雖然每家培訓機構都不斷從企業那凰獲得一些有用的人才需求信息，但其傳統信息來源主要集中在技術相關部門或者人力資源部，對于IT營銷相關人才的需求情況很難把握準確。三是大學生就業觀念。長期以來，大學生就業往往因循著學什么干什么的慣性，殊不知學中文或英語的從事IT公關或者營銷工作，往往有著其他專業背景的學生所不具備的優勢。四是社會對于營銷職業的誤解。從事技術工作固然是令人向往的、穩定的、高薪的職業，但從長遠看，汀技術人員始終無法回避年齡的尷尬，而年齡的增長和社會閱歷的增加，對IT營銷人員來說則是一種難以替代的優勢。
2、IT管理咨詢人才培訓
國資委信息中心2003年對全國3000家大型企業信息化狀況的調查顯示：大型企業信息化累計投入平均為6782.63萬元／戶，但與企業動輒上千萬元的投入不成正比的是，只有 3．7％的企業信息化建設進入了成熟階段。對此，信息產業部電子行業職業技能鑒定指導中心主任周明認為，企業內部汀管理咨詢人才的嚴重缺乏已成為信息化發展的瓶頸。業內人土分析，之所以出現這種局面，是因為IT管理咨詢顧問作為企業信息化人才金字塔的中堅力量和信息化應用系統的神經中樞，其工作的復雜性較高，對其能力的要求也相對較高。
為解決這個問題，2004年6月，由信息產業部電子行業職業技能鑒定指導中心推出的汀管理咨詢系列技術資格培訓與考核項目(1TMC)全面展開。該項目共分5個專業方向：企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理 (CRM)、供應鏈管理 (SCM)、產品數據管理 (PDM)、IT服務管理(ITSM)。
3、IT設計培訓
IT培訓市場一直是微軟、思科等國際證書培訓項目的“天下”，但2004年以來，設計類IT培訓卻異軍突起：網頁設汁培訓、三維動畫設計培訓、廣告設計培訓等與設計有關的培訓項目多達幾十種，且招生情況異?；鸨?。導致這種情況的原因是，IT設計人才需求看漲。隨著廣告、房地產、家居裝潢以及動漫業的發展，市場上對平面設計、電腦藝術設計等IT設計人才的需求激增。一項調查顯示，全國動畫設計人才的需求為15萬人，而目前專業專業人才的“庫存量”僅為1萬名。一方面，人才需求旺盛帶動IT設計培訓熱升溫；另一方面，市場飽和導致微軟等IT認證培訓逐漸降溫。在這種情況下，培訓機構紛紛調頭，將目光瞄向更具市場空間的IT設計培訓。但IT設計培訓雖是一匹“黑馬”，從發展趨勢來看，注重實際技能將成為汀培訓業的主流方向。
咨詢調查市場報告范文6
[關鍵詞] 網絡廣告信任度網絡媒體廣告真實性廣告效果
網絡廣告有許多優勢，但更多是在理論表述與技術表現上。網絡廣告在其發展中還有種種問題、不足和制約因素，調查表明在互聯網廣告劣勢“名單”中，可信度、效果評估及記憶率差位居前三。由此不難發現，它將直接影響網絡廣告效果與網站（媒體）的經營，以及廣告業的健康發展，亟須加以探究。
一、網絡廣告發展的簡要評述
迄今承載廣告信息的媒體已經難以盡數，而互聯網作為一種嶄新的媒體及其應用，造就了廣告的又一新形態。據美國互聯網廣告署公布的數據：美國的網絡廣告營業額由1996年約3億美元， 到2005年已達125億美元，全球則達到330億美元；在國內，1997年3月，在Chinabyte的主頁上也出現了第一個廣告。據《iResearch-2005年中國網絡廣告市場份額報告》顯示，去年中國網絡廣告市場規模已達到31.3億元，較2004年增長77%。隨著網絡媒體技術與經營的日漸成熟，網絡用戶的不斷擴增，網絡廣告的市場發展空間無疑將是巨大的。
但是，在現階段以至今后相當長的時期內，網絡廣告的發展還有許多難題待解，仍受到諸多因素制約。從宏觀上，主要是社會經濟與科技發展整體水平，以及相關的法律法規建設與完善；具體地涉及到：網絡廣告的業務經營并不規范；創意與表現形式有待出新；技術與應用仍需要拓展；理論研究貧乏、滯后；專門人才稀缺；還有相應的網民（受眾）的數量規模，及其對于網絡廣告的認同問題等等。特別是伴隨發展過程同比增長的大量虛假廣告和廣告欺詐的不斷涌現，加之行業監管不力及其困難，造成網絡廣告的可信度普遍疑惑，直接影響到廣告的效果與網站（媒體）的經營。
我國已成為全球第五大廣告市場，網絡廣告也是網站（媒體）的主要盈利來源之一，全球廣告巨頭正在加劇爭霸中國市場。為了促進廣告業的健康發展，我們必須建樹起網絡媒體的信任度，提升廣告傳播的效力。
二、廣告的信任度及其認識
1.何謂信任度。對“信任度”的理解，簡單說即是對信用的量化和評價尺度。在社會經濟活動中，個體的信用度及其差異，或者會帶來較多的利益；或者引出相應的道德與法律責任。與廣告相關的是，受眾對具有公共性的媒介特別是大眾傳媒具有一定的、以至良好的信任度，這種信任度逐漸集合而成了媒介的公信力，包括長期形成的信譽度、權威性和影響力。顯然，有效的廣告傳播需要搭載公信力強的媒介。
2.信任度的構成與分析。信任度的進一步研究集中于兩個方面：確定因素結構與量化分析。Hovland等人首先區分出兩個潛在的因素：值得信賴與專業性；近期有研究者試圖建立一個簡單的形容詞量表以測量可信度，例如，Jacobson運用20對形容詞，將之分為四個因素：真實性、客觀性、活力性、娛樂性;Singletary則歸納出六個可信度因素,分別是知識性、吸引性、可依賴性、清晰性、敵對性和穩定性。
量化分析網絡媒體可信度的成果，有“中國社科院社會發展研究中心2003年互聯網報告”，采用Ridit分析(累積概率分布均值)來比較被訪者對不同新聞來源的相對信任程度，對于網絡廣告可信度研究有一定借鑒。
3.廣告信任度的分解。迄今為止，網絡廣告信任度量化分析研究還缺乏典型案例及有價值的成果。 廣告的信任度，既可以是整體抽象的定性評判結果，也可以是具體某一因素的影響所致。從網絡廣告傳播過程看，信息內容的真實性和有效性是影響其信任度的最基本的導因，而網絡廣告的創意與表現形式，在感官上也直接影響著受眾的判斷和認同；此外，由于對網絡媒體及具體的網站的信任度，直接或間接遷及到所承載的廣告信息的信任；對于廣告主及其產品社會聲譽或形象的認同；受眾固有的觀念、態度、偏好等所形成的認知和判斷；社會環境、文化、風俗等對于網絡廣告的認可程度；市場培育的成熟度，等等?？傊?，網絡廣告的信任度應是上述各方面影響因素的集合。
三、影響廣告信任度的簡要分析
影響網絡廣告信任度的因素很多，我們做出如下簡要分析。
1.網站（媒體）因素。網絡媒體是網絡廣告賴以生存的母體，全世界的網站已達一億，每天還以100萬的數量猛增，個人可以自由創辦自己的主頁乃至網站。因此，網絡媒體的可信度對于網絡廣告來說十分關鍵。
網絡媒體需要經營，與傳統媒體相比客觀上對于廣告的收入更有依賴性，但同時它的“先天不足”與問題也顯現出來：由傳統媒體悠久的歷史，成熟的經驗，官方的背景，業務的運作，嚴格的監管，完善的法規等等，已經積淀了較高的信任度；就網絡廣告效果的評估，目前主要是基于網站提供的數據，而這些數據的準確性、公證性一直受到某些廣告主和商的質疑。當一個媒體不具備評估的客觀依據時，它的信任度很難建立起來。
2.網民（受眾）。所有上網的用戶都是網絡廣告的受眾對象和潛在消費者，也是廣告傳播過程的終端，目前中國的網民已達1.2億。但是據CNNIC調查顯示，37.8%的網民對目前網絡廣告“最不滿意”；22.7%的網民選擇不愿意以網絡廣告作為自己選購物品或服務；在網上瀏覽過廣告但從不購買的人46.9%；很少瀏覽的有34.7%；經常瀏覽并購買的只有18.4%。由此在一定程度上印證了網民對網絡廣告的認可度不高。心理實驗表明：抱怨、反感情緒和態度會嚴重影響受眾對信息的處理，淺則影響對信息知覺過程的解釋，深則使受眾對信息的接受產生抵御。
3.廣告主。廣告主是指廣告產品或服務的生產或提供者，通常就是廣告信息傳播的源頭。然而在現今魚龍混雜的各類網站上，幾乎任何人都可以消息，也包括廣告。由此可見，網絡廣告主的外延已是相當寬泛而模糊。因此網民對廣告主是否信任，信任程度有多高也是影響網絡廣告信任度的一個十分重要的問題。
由于各類網站的迅速擴增乃至泛濫，以及相關法規的滯后和監管不力，還有廣告的門檻較低，形形的“廣告主”可以在網上大做廣告，我們只能靠自己的經驗來判斷廣告內容的真實性。
4.商方面。商對網絡廣告起到了一個把關的作用，也負有審核廣告的責任和義務，因而對能否更好的保證網絡廣告的真實性而言是一個十分重要的環節。
但是目前我國的市場只是初現端倪。首先，對商的資質認定、素質考察，以及過程中的有效監管等一系列的問題都缺乏相應的法律和規范；其次，缺乏對商的有效監督，也未引起足夠的重視，廣告主對網絡廣告實際效果難以查核；再次，目前網絡廣告商的傭金通常是廣告費用的30%-50%，商獲利很大。在利益驅使下，商很放松了對廣告內容的審核，甚至放縱了他們的違法行為。
5.廣告內容。廣告是特定信息的傳播，廣告內容的真實性、有效性是影響其信任度的最根本因素。至少有三層含義：傳播商品或服務的本質內容信息；客觀表述商品和服務的特性；如實兌現有關利益的承諾。與傳統媒體相比，網絡媒體顯然有超越時空、信息容量大，以及與用戶交互的優勢，一定程度上可使廣告信息的傳播更加充分、有效，同時也會使虛假不實廣告內容得以放大擴延，誤導后果更為嚴重。
6.廣告形式。廣告形式服務于廣告內容，二者有機結合在一起使得廣告效果相得益彰。網絡廣告的藝術性、靈活性、表現力，對受眾視覺的沖擊力，都可以超出傳統媒體的廣告。但如今我們只要打開網頁、進入郵箱，鋪天蓋地的網絡廣告就會向你撲面而來，更糟糕的是，有時突然會同時出現十幾個窗口的廣告頁面，從而導致整個系統崩潰。根據權威調查報告顯示，對傳統條幅式廣告有50％的被調查者表示抱怨。彈出式廣告占據了大量的帶寬，不但影響了用戶的正常工作和系統的速度，，并分散用戶的注意力。
7.創意與表現。創意是廣告的核心與靈魂，同時它要服務于并且服從于廣告的目的和內容。但是，現有的網絡廣告缺乏創意和表現的空間，直接影響著網民對廣告的點擊及其效果。
8.其他方面因素。對網絡廣告信任度的影響因素還包括：由于缺乏相應的法律法規而帶來的有關廣告的版權，消費者的知情權、隱私權等一系列的法律問題；如何形成合理的網絡廣告價格體系，制定價格標準；如何提高網上交易的安全性；如何完善網上支付手段等等。
四、 提升網絡廣告信任度的思考與建議
1.加強監管行業自律。首先，實行網絡廣告的登記管理，登記后的ICP在其首頁上就可設置其登記標志（就如紅盾315）以標示其資格；其次，鼓勵發展一批專業性網絡廣告公司，它們承擔客戶的廣告活動全流程的各個環節。對這些公司活動的全面監管無疑會降低對整個網絡廣告市場監管的成本，大大提高了監管效率，也會大大提高廣告的質量與效果；第三，對特定內容的廣告進行審查。比如藥品、醫療器械、食品等這些與大眾生活密切相關，理應成為重點審查對象的商品，并設立舉報制度；第四，建立綠色通道制，即已經按《廣告法》通過審查的傳統媒介的廣告，在其審查批準的范圍內可以直接經過技術處理進入網絡媒體，以避免二次審查不必要的成本；第五，推行互聯網服務商的有限責任制，加強行業自律。
2.迎合網民（受眾）的接受心理與習慣。消費者之所以點擊廣告，其心理因素是主要動因。首先，要想贏得市場就要針對受眾心理基本特點采取相應的廣告策略，運用心理影響技巧強化廣告設計作品的感染力，進而提高廣告宣傳的沖擊力。比如，交互式廣告策略；定向傳播策略等；其次，網絡廣告要有創意。打動受眾的購買欲望，激發他們的消費需求；再次，網絡廣告內容要具體、真實，不能提供虛假的、誤導性信息。
3.與其它媒體聯動。不同的媒體有不同的特色、優勢，傳統媒體的社會公信力、運作經驗和社會資源是網絡媒體所欠缺的。與傳統媒體業務協作，大大有助于提升網絡廣告的可信度，而且也使傳統媒體大獲其益，可以更好地建立與消費者之間諸如像貼心朋友般的互動關系。
4.提升創作與表現水平。隨著網絡技術更為先進：從單純的文字到動畫，從單純的按鈕或旗幟樣式到諸多樣式百花齊放，從直白的平面到互動性的立體，越來越多的媒體技術運用到網絡廣告之中，提升創作與表現水平更具有利條件。
5.加強網絡廣告的理論研究和實踐探索。網絡廣告的理論研究和實踐探索還有待于深化，特別是針對長期困擾網絡廣告業發展的一些基本問題，要有創新的視角，創新的方法，創新的方案，創新的成果。
簡短結束語關于網絡廣告的信任度，是一個涉及許多方面影響因素，也是非常有實際意義的研究課題，特別是若能采用量化研究的方法和手段，不斷積累案例，將會產生重要的成果和突破。由此，網絡廣告的信任度也必將大大提升。
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