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營銷部經理競聘報告范文1
寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售的個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售的述職報告1首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從20__年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
抓學習教育，激勵奮發向上從任職以后，我在__酒店分管內部管理工作，了解__酒店員工多數來于__等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。
通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。
三、抓內部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟
__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
十分感謝各位領導!謝謝!
酒店銷售的述職報告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。
一、酒店業績穩步增長
20__年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。
抓住了一個中心：
就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為20__年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實現了兩個亮點：
就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。
今年，客房平均房價達__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預計較去年增長__萬元;餐飲日均收入__萬元，餐飲收入預計較去年增長__萬元，成績非常喜人。
特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項基本建設：
一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1、大力加強基礎設施建設。
20__年上半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了__美食超市。
根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。
二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優化改良，投資__萬元將__臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區域的網絡運行環境得到了實質性的提升。
率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監督的范圍之內。
通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的持續提高奠定了基礎。
2、不斷加強員工隊伍建設。
開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。
企業要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
二、實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。
今年通過績效考核改革，實現了企業效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營企業員工的工資額最多占收益的__，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了__萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環境的投資更是酒店長期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優秀員工赴南疆考察學習、發放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發了全員為賓客提供優質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺上得到充分展示。
業績穩步增長20__年酒店計劃經營收入指標為__萬元，預計完成__萬元，超額完成__萬元，實現利潤__萬元。預計較上年增長__。
見證一年辛勤喜獲多項殊榮。
通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環見證了我們抓服務、重管理、求發展的堅定信念與不懈拼搏。
在榮譽面前，我們長期的辛苦與一直以來的堅持不懈都是有價值的，都是值得的。榮譽，它給了我們前進的勇氣與動力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
借服務創新東風譜酒店發展新曲。
為積極響應集團公司“服務創新年”活動，酒店召開了服務創新年活動動員大會，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動，成立了督導員隊伍了別開生面的擺臺創意大賽，征集優秀服務案例，積極開展“用心為您服務活動”，在旺季每月開展“名牌系列”評比活動，系列活動為“服務創新年”活動增添亮彩。
通過進一步挖掘酒店個性化服務的內涵，激發酒店員工在服務創新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創新文化體系。
拓寬經營領域多元化發展邁出堅實步伐。
為拓寬酒店經營創收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發展的道路上邁出了堅實的第一步，管理公司的兩個項目__工會干部培訓學校、__賓館當年就創收__萬元。
6月，__超市的營業，標志著酒店餐飲開始向社會餐飲挺進。目前，__的經營已逐步走向良性循環發展的軌道。
20__年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在經濟效益、酒店管理、服務水平、文化建設、品質升級改造等方面都取得了可喜的成績，__酒店的品牌效應大大增強，__館地位更為突出，美譽度不斷攀升。
可以說整個酒店，每位員工每時每刻都在用心工作，以積極樂觀的態度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛的員工，我必須努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是要身先士卒，排除萬難，把企業做的更好，來回報企業，回報全體員工。
通過全體員工的共同努力，我們的經營業績保持了增長率。在我取得上述工作成績的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報告3一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作，加之籌建人員又缺乏經驗，可以說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業，得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的'落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關監察、計財等有關科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。
規章制度是加強酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏，個別部門的規章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。
他們還根據酒店會計核算的實際需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊》，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度40余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔μ岣叻裰柿俊?/p>培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業，尤其是餐飲服務員，素質高的人才難以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實踐中酒店領導意識到，加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、規范化的培訓和系統的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。
這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴__學習，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。
酒店銷售的述職報告4一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。
酒店在原有協議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。
根據本酒店市場定位的特色，以接待協議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網絡訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。
銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。
一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年工作計劃，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷客戶通訊聯絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關系。
二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
酒店銷售的述職報告5一、營銷部主要完成工作
1、會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。
C、培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行。
2、客戶的開發與維護。
A、客戶開發：20__年營銷部新開發個人和商務公司協議客戶30個，與13個協議到期客戶續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長期在消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房發放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20__年共計發放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場的整體開發
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、舍得酒業等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長沙市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具(網絡、報刊、雜志及短消息的應用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強與各大旅行社間聯系
20__年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關系，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20__年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。
4、加強部門間的溝通協作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益
5、具體的目標明確
A、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。
B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。
C、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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倍健電子股份有限公司老板張建皺著眉頭,吐了一個煙圈,看著桌子上擺放的一摞摞員工考核表和年中業績報表,滿臉愁云。企業并購后,想要提升新公司的戰斗力就有那么難嗎?
經過多年打拼,張建帶領著公司已走過了10余個春秋,經歷了無數的大風大浪,但卻從來沒有像今天這么糾結。本來打算趁著經濟危機抄底,擴大企業實力,卻沒有想到新收購的公司始終不能融入到自己的企業中來,兩家公司員工好像各懷心事,企業經營效率運行低下,根本沒有體現出1+1>2的優勢。
在融合之初,金融危機的風頭正勁,考慮到收購時約定的不裁員條件,張建在自己的公司進行了第一次的薪酬下調,以降低企業成本,保存現金流。當時雖然員工也多有抱怨,但并沒有引起多大的波瀾。張建曾一度以為,靠降低本公司員工待遇可以更快地使兩家公司整合起來,有效平穩過渡。
然而,危機的影響遠遠超過了張建的預期,產品出口量銳減了6成多,內銷品種也受到了融合拖累,一線人員動力不足,甚至部分員工遞交辭職報告,投奔到了競爭對手的旗下。內憂外患讓張建覺得應該找到一個合適的解決辦法。
決策會議
2009年春節過后,張建召開了集團領導班子會議,參會的除了負責市場的李明副總、負責財務的張豐副總之外,還有被收購公司的梁葉總經理,也是現在新公司的總裁,以及梁葉的老部下,負責人力資源的劉雅虹等三人。
在收購這家企業的時候,張建承諾新公司的總經理由對方出任,梁葉也如愿以償。但張建前不久才知曉的是:在收購以前,對方已經將員工的一系列福利待遇上調了一大塊,甚至于個別崗位人員出現超編。但為了均衡各種利益,順利達成收購,張建不得不做出讓步,在現在的新公司中,居然出現了一個人數僅五六人的部門有兩個副職的現象。更可氣的是,張建通過查閱部分梁葉公司的員工考核表,竟然基本上都是優秀!所有員工全部優秀,怎么可能?
張建陰沉著臉,把近半年來自己所掌握的情況以近乎聲嘶力竭的音調向與會人員做了通報。
“今天我們要明確幾個問題,看看我眼前的這些員工考核表,我想讓你們告訴我哪些是優秀員工,哪些是混日子的,我這里不是福利機構。第二,由于兩家公司融合進展緩慢,為了更好地緩解成本壓力,提高戰斗力,公司不得不在進一步降薪和裁員之間做出抉擇。管理層必須出臺一個可操作性的方案,到底應該降薪還是裁員,到底裁掉哪一個,都需要一個明確的說法。各位都說說吧!”
“我說一下我的看法,兩家公司重組以后,大部分員工已經實現了同工同酬,再進行一次降薪對員工的工作積極性是巨大的打擊,畢竟我們現在已經比同行工資低了近10%,雖然我們各方面的福利待遇比對手更有保障,但員工更看重眼前,所以我傾向于通過裁員來解決問題?！绷喝~在來之前做足了功課,裁員可以將皮球踢到張建這一邊,畢竟中層經理倍健方面的人占了多數。按比例裁員的話,受到的沖擊也更大一點,更何況掌握人力資源的經理劉雅虹是自己的親信呢!
“我同意梁總的看法,第一次降薪已經讓員工不滿了,如果再降,雖然我們是考慮到員工長遠打算,但難免會造成優秀員工離職,而均衡優秀員工與能力差的員工利益是很難做到的?！眲⒀藕缪杆俚乇砻髁俗约旱膽B度。
“我覺得我們應該在中層甚至管理層上動手術,雖然我們也下調了待遇水平,但機構仍略顯臃腫,不如通過合并辦公的方式來向員工傳達積極的信號?！睆堌S早就對均衡中層經理利益不滿,而這也正是張建所想要說的,都說財務經理與老板是親兄弟,這話一點不假,跟隨了張建這么多年,張豐對老板的脾氣摸得一清二楚。如果這樣調整,正好可以打壓一下梁葉勢力的生存空間。
會議爭論了一天,大家都有支撐自己觀點的一大堆理由,但最終通過的決議還是老板張建的意思:從即日起執行管理層基本薪水下調2個百分點,業績工資上升3個百分點,管理科室合并辦公,對于合并的科室經理、副經理執行競爭上崗,通過員工投票的方式產生。
競聘上崗
這一方案出臺,梁葉慌了?？剖医浝韺硬捎酶偁幧蠉?、員工投票的方式,自己的老部下肯定是要吃虧的,到時候自己的總經理位置坐不穩不說,還要背上忘恩負義的罵名。得找張建好好談談。
張建這個時候正在家外的小花園里侍弄花草,因為明天就要開始競聘了,自己抽身出來不參與競聘決策,這個貌似公平的做法讓他暗暗得意。
“老兄,原本不想到你家里來談工作,但明天就要開始競聘了,對于結果我并不樂觀。要是真的出現一邊倒的情況,恐怕局面會失去控制,特別是我的那些老銷售人員,看在我的面子上,留了下來,現在對手正虎視眈眈地盯著呢!一有機會肯定連人帶客戶給挖走啊!”梁葉不軟不硬地說著?？粗鴱埥抑械募兎N牧羊犬,似乎覺得自己就像那只狗一樣,縱有天大的本領,還是要看主人的臉色。
“那以你的看法呢?”張建小啜了一口上等的鐵觀音,不疾不徐。
“我們還是應該眼光放長遠一點,畢竟好多中層也跟了我很多年了,他們沒有功勞也有苦勞,如果競聘下來的話,會影響一線員工的情緒,進而對公司的整體管理提出考驗,不如選擇折中的辦法,原部門經理如果在這次競聘不上,可以降職使用。至于副職,我的意思是只要在裁員的時候別給裁掉就可以了,畢竟他們的能力在普通員工之上?！绷喝~為人很厚道,一直希望能為自己的老部下多爭取一點利益。
“你說得在理,就這么操辦吧?！睆埥ㄏ胪ㄟ^這件事情滅滅梁葉氣焰的目的達到了,至于給競聘下來的中層經理一個機會,也在情理之中,況且如果真的發生梁葉所說的那種情況,后果確實不堪設想。
競聘結果出來了,果然不出梁葉所料,除了管理層劉雅虹等三位副總由于不用參加競聘之外,幾乎所有的中層經理都被倍健電子的老員工占據了。但又讓他欣慰的是,他也確實盡力為他們爭取了權益,保障了部門副職的待遇。
裁員裁成負增長
管理層競聘上崗過后,張建趁熱打鐵,為了盡可能留住優秀員工,提高戰斗力,他決定采取梁葉的建議――裁員。裁員的方式就是通過員工績效考核表現和直屬領導打分,績效考核差以及領導印象不好的,均納入裁員后備軍。
在實際裁員進程中,卻困難重重。由于合并后,新公司各項業務并沒有上軌道,績效考核只能根據員工以前所在公司的表現考評,而新上任經理層對員工表現并不是很了解,很難給出公正的評判。再加上原兩個公司的員工只是名義上合并到新公司,在各方面并未真正融合,由于利益糾葛,難免會影響打分的情緒。
躁動的情緒一旦蔓延,如星星之火燎原一樣,在全集團員工中形成恐慌風暴。中層之間的種種矛盾也從對待裁員的態度明確表現出來。裁員先頭部隊的營銷一線受到的沖擊最大,而營銷部的李晨經理和副經理郭子龍(梁葉的老部下)之間的對抗尤為突出。
在集團公司下發正式裁員通知的時候,郭子龍找到劉雅虹,很鮮明地闡明自己的立場:“裁員可以,我的銷售人員不能動。如果自己不能為他們爭取利益,將會一并辭職?！?/p>
而李晨則巴不得快點完成裁員工作,他知道拖的時間越長,員工的情緒受到的影響最大,當然作為主管市場的他來講,能不能帶領留下的員工穩住市場份額都成問題。況且,在此時有很多銷售經理找到他,有的表忠心,希望留下來;有的話里藏刀,如被裁員,將辭職并帶走客戶。
但更多的人保持著沉默,也有自己的打算和看法。因為作為員工來講,他們心里著實都有譜,甚至比張建都明白,自己的績效考核與經理們打分之間的利益互搏很難達到平衡。能力強的員工開始對這家新公司有意見了,因為他們知道在將來,這種無休止的內耗也會影響他們的業績和個人發展,紛紛遞交辭職報告,跳往更好的地方;能力較差的,為了不被淘汰掉,背后里什么小伎倆都使用了。
年中的業績報告出來,并購后的新公司2009年前兩季度業績同比上期增長為-12%。張建很郁悶,怎么會出現這樣的結果?難道自己的并購決策錯了,還是并購后為提高新公司戰斗力的方法用錯了?
點評:怎么能趕走打魚人
■文/黃鐘儀,重慶工商大學管理學院副教授,企業管理研究中心人力資源與組織發展研究所所長
不要以為只要有錢,傻瓜也可以買一個公司。人事問題無疑是企業重組后需要考慮的一個很敏感的問題。打個比方,一個有價值的公司就是一艘高產值的漁船,收購者買下這艘漁船后,是趕走漁人只要空船還是團結漁人共同捕魚,兩者,誰更科學?
本案例中,倍健電子股份有限公司的并購操之過急,導致并購案先天不足;并購后在人事整合方面又操戈太急:只要漁船,不要漁人。最終結果可想而知!
倍健電子的四個問題
問題一:并購猶如結婚,一急就出錯。
通讀整個案例我們可以看到,倍健老板張建無疑把并購看得過于簡單,以為把兩個企業的資產加起來,企業的實力就擴大了。抱著投機的心態,受著趁熱打鐵的鼓舞,倍健“趁著經濟危機抄底,擴大企業實力”,很快完成了對一家公司的收購,無疑操之過急。
我們完全有理由推斷,倍健電子在購買企業之前,或許對被收購企業的財務資源、生產資源、市場資源有一定的了解,但對對方的文化資源、人力資源則基本沒有進行診斷和全面分析。企業的實質是各種資源的有效集合體,對于自己尚不知道的東西,如何集合?兼并如同結婚,合適的伴侶必須是經過誠實和深入的求愛期而選定,因此必須要相互交流、相互尊重。這樣的大事,是急不得的,更不可有投機取巧的心態。
問題二:領軍人物未從“陰謀”走向“陽謀”。
倍健電子老板張建和被收購公司總經理梁葉這一對新公司的領軍人物好像從來就沒有試著朝同一個方向走去,他們在合并后領著各自原有的力量繼續博弈,從而進一步分離公司的各種力量,并將原來用于完成工作的力量用于“對付人”。
張建與梁葉的交往主要有兩個策略:收購之前許諾,收購之后設計“滅滅梁葉氣焰”。梁葉總經理則明顯缺乏在新企業中的事業追求動力,主要致力于保住職位,保住原有職工的利益,與原有員工結成利益聯盟以鞏固自己的團隊。其主要策略是在收購以前,將員工的一系列福利待遇上調一大塊,讓個別崗位人員出現超編,公司員工的考核基本都是優秀;被收購之后主要致力于為自己的老部下多爭取一點利益……兩者的價值觀、追求目標有很大差異。
在這一對決策者中,張建應承擔主要責任。他在收購前后一直未能主動與梁葉進行坦誠的、推心置腹的溝通,雙方未能建立共同事業愿景。張建甚至與梁葉玩起“打太極”的手段:由老部下張豐表達自己的主張,故意不直面復雜的人事問題,回避與梁葉之間的沖突。另一方面,梁葉具有傳統老好人的管理者特點,缺乏現代職業人素養及技能?？傊?二者的交往手段,未能從“陰謀”走向“陽謀”。關鍵人物的“貌合神離”使下屬們“心領神會”,從而推動公司在合并后繼續分裂:“你的人”與“我的人”各懷心事,個個有動作。
問題三:同室操戈,相煎太急。
通常情況下,并購造成的不穩定要求公司將員工的注意力集中于新的公司愿景和使命。愿景和使命應由來自雙方組織的代表組成的跨部門團隊一起創建,并且需要一定時間。
倍健電子與其他企業倉促結合本已一錯,并購后的舉措讓我們看到倍健一錯再錯――老板張建看到業績下滑時,無冷靜的分析,無謀略,也缺乏應有的心理涵養。心急氣躁之下,盡管張建對被收購公司的核心員工、關鍵員工還不能做到心中有數;盡管各經理還不了解其部門員工,盡管員工之間還沒有相互了解,盡管公司還未找到有效的業績評價手段,盡管公司還未認真梳理和研究應該而且必須留住的員工……盡管有如此之多的盡管,企業的降薪、競爭上崗、考核裁員已大張旗鼓、此起彼伏地進行了。
張建的種種舉措無非是將公司上下員工的關注焦點過多地轉移到個人利益與人事是非方面,公司政治行為大大增多,無人再關注公司發展以及工作開展上去。
問題四:老板放棄人事權。
張建還為自己“抽身出來不參與競聘決策”而“暗暗得意”,實在是愚蠢之極!“謀事先謀人”,決定公司命運的人事任命大權怎能拱手相讓,又怎能置身事外?即使是一個運轉進入正軌的公司,人事任命選聘權也在公司人事委員會或者幾個高層手里,更遑論一個剛剛合并、人心尚待凝聚的新公司。
在人事問題上采取“競爭上崗、員工投票”這種“自下而上”的所謂投票式“民主管理”,如何解決員工的投票標準可能異于公司的用人標準這一問題呢?同樣,在員工相互之間尚未有真正的工作交往,領導不了解下屬的時候,“通過員工績效考核表現和直屬領導打分”方式,怎么保證優秀人才能夠被留下來呢?其結果只能是優秀的人一看公司領導糊涂,必定有“用腳投票――拔腿走人”之心。因此,“能力強的員工開始對這家新公司有意見了,因為他們知道在將來,這種無休止的內耗也會影響他們的業績和個人發展,紛紛遞交辭職報告,跳往更好的地方;能力較差的,為了不被淘汰掉,背后里什么小伎倆都使用了?！?/p>
并購后人事整合四建議
企業并購在商業活動中,幾乎每天都在發生,盡管并購促進增長的故事聽起來非常美妙,但60%的企業并購以失敗告終。結合國內外大量企業并購案例的分析,我認為倍健電子的人事整合問題主要應從以下幾方面著手:
首先,高層握手,雙腦合一。
合并之前與合并之初,張建與梁葉達成共識(而不僅僅是妥協)至關重要。毋庸置疑的是,梁葉肯定對倍健公司有抵觸心理,這一對關系中的主動人物當然是收購方老板張建。如果張建認為必須留住梁葉,就必須以真誠之心、企業遠景,消除梁葉那種“被出賣”的感覺,獲得梁葉的內心認同(而不僅僅是屈從)。在成立之初,高層團隊不僅僅要考慮業務和市場開拓問題,更重要的是應該盡快就價值觀、用人原則、管理模式等達成共識,由此才能整合人心。
其次,兼并之初設立人事組。
很多時候,我們重視了市場、設備、財務、技術等等,卻忽視了被兼并企業的最重要資產:人才。識別和留住被并購企業的關鍵人才和核心干部群體,這是企業并購后人事整合至關重要的問題。張建在企業兼并之初就應高度重視人事問題,可在工作組中專門設立人事組,負責驗證和尋找被收購企業的核心干部、掌握關鍵技術或者在關鍵崗位的人才,在可能的情況下爭取做到對原有企業的人才逐一分析,并歸類考慮使用策略。
再次,溝通打破小圈子。
企業并購過程中,被并購企業的員工往往士氣低落,容易產生悲觀情緒且情緒波動性很大。只有消除這種悲觀情緒,才能避免對立和沖突;才能煥發出全體員工的工作積極性、主動性和創造性。做到這一點的辦法有三個:第一個是溝通;第二個是溝通;第三個是再溝通。溝通可以采取多種渠道、多種方式,但都必須做到深入、坦誠、直面問題。張建更應直接與關鍵員工、核心員工對話、溝通,宣講價值觀和愿景,爭取被兼并公司員工對兼并公司的認同、對自己的認同。應通過溝通、交流,將員工的觀念,盡快從“我是XXX的人”轉變為“我是張總的人”、“我是倍健的人”,融掉原有小圈子的邊界,把眾多不同的小圈子融合為公司這一個“大圈子”。
最后,主政人事調整不能“民主投票”。
企業并購后相當長的一段時間內,人事調整都是一個牽動各方利益的敏感問題,更是關注公司前途的大事,必須謹慎而又大膽地處理。一般來說,人們在具體留誰不留誰這類操作性問題上是難以達成共識的,卻很容易在原則問題上達成共識。張建和梁葉可先就公司的人才標準、用人策略達成共識。比如具有哪些特征的人才是公司發展最需要的人才、用什么方法選拔人才等。在原則指導下,討論具體人才的去留,就會大大消弱感情問題、利益問題對科學用人的影響。當然,“競爭上崗、員工投票”要慎用,最好盡量不用,考核裁人更要緩行。
營銷部經理競聘報告范文3
時值春暖花開、萬物復蘇之際，隨著****集團公司機構和人事制度改革的全面推進，****人在新的一年迎來了新的機遇和挑戰。今天，我走上競職演講臺，心中百感交集，一是榮幸自己趕上了挑戰自我、展示自我的大好時機；二是感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任。
我叫***，現年**歲，畢業于***學院財會專業，本科學歷，通過全國會計專業技術資格考試取得會計師職稱。我競聘的崗位是********公司主辦會計。我覺得這次競爭對我個人來說不僅是一次機遇，更重要的是一次難得的學習和鍛煉的機會。
我參加這個崗位的競聘，有5個有利的條件：
一是我具備相關的專業知識知識，有較為豐富的的工作經驗，熟悉****公司的具體情況。我從事財務工作已經8年，于2000年1月進入****有限公司，見證了********公司成立、發展、壯大，到目前相對穩定的全過程。進入****公司5年來，我先后擔任過出納、庫房管理員、會計等工作，特別是在兼任庫管工作期間，熟悉、了解了與計算機相關的軟、硬件及網絡產品，為我以后從事it這個新興行業的會計核算工作打下了一個良好的基礎，一套服務器要配兩個熱插撥硬盤，一套公司數據庫軟件要配一張使用證書，這些都是我在實際工作中積累的經驗，由于計算機產品更新換代的時間太快，哪些產品庫存時間太長，已經逐漸被市場淘汰，需要及時低價處理，那些產品已經積壓報廢不能使用，我都能夠做到心中有數，并及時向營銷部門及公司領導提出合理化建議，使公司損失減少到最低。
二是有較強的工作能力。大家都知道，會計按其報告的對象不同，又分為財務會計和管理會計，財務會計主要向企業外部關系人提供有關企業財務狀況、經營成果和資金變動情況等有關信息；管理會計主要側重于向企業經營者和內部管理者提供經營規劃、經營管理、預測決策所需相關信息。財務會計側重于過去信息，為有關各方提供所需數據；管理會計側重于未來信息，為內部管理部門提供數據。作為****公司主辦會計，在生產力發達、管理水平較高的今天，記賬、算賬、報賬已經遠遠不能滿足經濟管理的需要，發揮會計的預測經濟前景、參與經濟決策、評價經營業績等作用便成為會計的一項重要功能。因此，對于財務人員的工作能力提出了更高的要求，那就是作為企業財務管理人員必須立足企業自身經濟特點，充分考慮宏觀經濟環境的影響，科學地進行財務決策、加強企業內部財務預算管理，為保證企業生產經營的順暢進行與貨幣資源的充分利用，獲取最大經濟效益發揮主導作用。
在實際工作中，我不僅能夠嚴格執行相關法律法規、嚴格按照《****集團財務管理制度》的要求，準確無誤記錄每一筆經濟業務，如實反映企業財務狀況和經營成果，依法計算繳納國家稅收，在國家政策允許的范圍內為企業合理規避稅收，并能夠接受稅務機關及審計部門的檢查監督；加強預算管理，嚴格按照預算管理的要求，將企業費用控制在預算以內；同時能夠當好領導參謀，參與企業生產經營活動，及時提供參考建議，促進改善經營管理，降低成本，提高企業經濟效益。
三是：熟練運用計算機和網絡的能力是我的一個優勢?，F代社會是信息化的社會，中國已加入wto，在市場日益競爭激烈的環境下，信息化是現代企業管理科學化的重要基礎，信息化的建設已迫在眉睫。咱們****公司通過局域網的建設，各部門資源已經可以共享，部門之間的信息已可以快速交流，就財務工作而言，我們現在使用的最新版本的用友財務軟件，我能夠熟練操作該軟件，能夠完成對數據的備份等工作，由于****公司不在****集團總部，因此運用網絡傳送相關數據及報表是非常必要的，我能夠利用inter網快速與總公司財務部取得聯系，保證財務工作及時完成，我相信再經過努力和加強學習我是完全可以做得更出色的。
四是：具備良好的職業道德。由于會計人員從事財務收支等經濟管理工作，這種工作性質的特殊性要求會計人員除了受到會計法律、法規的約束外，還必須受到職業道德和職業紀錄的約束。在多年的會計工作中，我能夠做到敬業愛崗、依法辦事、客觀公正、保守秘密。我熱愛財務工作，努力鉆研業務，力爭使自己的知識和技能適應所從事的工作的需要，嚴格按照會計法律、法規和國家統一的會計制度規定程序和要求進行會計工作，保證所提供的會計信息真實完整，能夠運用自己所掌握的會計知識和會計方法，為改善企業的內部管理、提高經濟效益服務，并且能夠嚴守本單位的商業秘密，除法律規定和單位負責人同意外，決不私自向外提供或者泄露單位的會計信息。
五是有強烈的事業心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。我能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計較個人利益和得失，能尊敬領導、團結同事。我也深知在知識更新飛速的年代要不斷的學習、裝備自己，努力在各方面充實自己。
我在日常生活和工作中注意不斷地加強對專業知識和相關法律法規的學習，以“認認真真履行職責，扎扎實實搞好工作”為信條，言行與公司保持高度一致，踏實肯干，誠實待人。我認為我完全能夠勝任****公司主辦會計工作。
如果我竟聘成功，擔任****公司主辦會計，我會認真做好
以下幾個方面的工作，真正當好公司領導的參謀。
1．加強學習，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質量。只有不斷加強法律法規和公司的各項管理制度和相關業務知識的學習，不斷充實自己，才能勝任崗位要求。公司財務部門的工作，實際上是為經營等其他部門服務的工作，是信息傳遞、落實政策、上下內外溝通的窗口，既要承擔繁忙的日常事務，又要參與政務，當好做好公司領導的參謀。因此，從事財務工作需要有強烈的事業心和責任感，需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強政治思想學習，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護公司領導班子的團結，維護領導的形象。同時，充分發揮主觀能動性，使工作做到精益求精。
2．做好綜合協助、協調工作，處理好與領導和同事的關系，確保公司的政令暢通。我將及時地傳達貫徹公司的各項財務制度，并加強督辦檢查，促進我公司各項決策的落實。并且認真、科學地做好與公司領導，與其他相關部門之間的溝通協調工作，使大家通力合作，密切配合。工作上要擺正自己的位置，認真完成財務部、公司經理安排的工作，合理分工、合理調度，認真落實崗位責任制；還要在關心同事、理解同事上下功夫，做到以誠待人、以理服人，通過溝通、調節，協調好各方面關系，保證扎扎實實，井然有序的做好本部門的各項工作。
營銷部經理競聘報告范文4
“光大聯通事業，爭做企業功臣。頑強拼搏進取，腳踏實地做人。”它既是xxxx聯通人共同的座右銘又是xxxx聯通人踏實肯干、勇于爭勝的真實寫照。今天，登上這個神圣的講臺，我感到無比驕傲，因為我來自一個令人自豪的團隊；我也感到無上榮光，因為我來自一個不同尋常的企業：這是一個放飛希望、激情四射的企業；這是一個歷經考驗、逾壓逾強的企業；這是一個引領潮流、永站潮頭的企業。
xxxx聯通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費者帶來實惠，給通信行業帶來活力，給遼東半島帶來發展的亮點。
數字也許是枯燥的，但它卻客觀真實地記錄了xxxx聯通的發展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達的主營業務收入指標xxx萬元，收支差指標xxx萬元。截止9月底，實現收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個百分點。三項指標均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務院國有資產管理委員會聯合授予xxxx聯通“中央企業先進集體”榮譽稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運營企業，也是全國聯通系統唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯通人可以自豪地說：我們實現了輝煌的騰飛，我們實現了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養晦、厚積薄發的行動，是自我加壓、創新超越的氣魄，是扎扎實實、從基礎做起的實干。xxxx聯通人憑借一流的員工素質、一流的通信網絡、一流的服務質量，為xxxx市民提供了高品質的通信網絡。 典型引路，打造愛崗敬業的企業團隊。先進的企業文化既體現了xxxx聯通決策者的戰略眼光，同時也彰顯出企業團隊的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯通的“領頭雁”，XX年8月到xxxx聯通以來，以其自身的文化素養和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯通企業文化做出不懈努力，成為xxxx聯通企業文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。為了企業的興旺和發展，年過半百的劉守軍總經理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規范化服務”的理念，使xxxx聯通的各項工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發展思路；是他，真心實意與商交朋友，在聯誼會上，以獨特的人格魅力感動得商集體喊出了“聯通萬歲”、“死心塌地跟聯通走”的口號；是他，全年沒有星期天節假日（別說五一、十一，就是春節，也只休息三天），每天工作十幾個小時才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫生要求立即住院的診斷書繼續工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點滴，一邊處理日常事務。正象他在述職報告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊伍打什么樣的仗。在劉總的帶動和感召下，xxxx聯通涌現出一批先進個體和群體：劉雄，金州分公司經理，50多歲的老黨員，自己定位是聯通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業務說明書、筆記本。逢人就演示c網的低幅射，三句話不離聯通的綜合業務，用戶的需求隨時記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預計可以實現6800萬元的經營收入。市區營業部經理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當他晚上到醫院陪護父親時，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點回家休息。進入9月中旬，可能是老人意識到時日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當太陽升起時，徐馳又精神抖擻地率領同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現在“十一”長假促銷現場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務，完成c網放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰金勇這些郊縣分公司的經理們，他們舍小家為大家，扎根縣區一心撲在工作上，一個鄉鎮一個鄉鎮地奔波，一個村莊一個村莊地宣傳，常常是一兩個月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領導干部以身作則，鼓舞帶動著身邊的員工以他們為榜樣，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質押業務開展的關鍵時期，為了規范他們的經營行為，降低企業風險，硬是用雙腳跑遍了市區200多個經營網點。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務員，為了將話費詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個小時，當渾身濕透地她將干爽的話費詳單送到用戶手中時，一個現代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現在我們面前。冷漠，數固部員工，在城域網更換設備現場上發燒病倒了，醫生診斷肺炎需住院治療。他只在醫院呆了5天，得到醫生可以吃藥治療的許可后，從醫院直接趕到施工工地。他說，時間緊任務重，多一個人就多一份力量。工程技術人員們，為了搶工期進度，早出晚歸，困了睡在農家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業的熱愛，出色地完成了建設任務；維護人員為了保證網絡的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責，連續加班加點，進行網絡搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點。在xxxx聯通，員工節假日義務奉獻是常事，不需要人組織，沒有人提加班費，這一切是那樣的自然又是那樣的真實，是真情的流露，是熱愛聯通、忠誠企業的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯通團隊創業求實的風采。他們構成了求真務實，勇于創新，團結協作，追求卓越的xxxx聯通團隊。正是這支團隊，創造了xxxx聯通驕人的業績；正是他們，實現了xxxx聯通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯通得以蓬勃發展的脊梁。 管理是企業發展的永恒主題。“嚴格的規則和秩序未必造就一個成功的企業，但一個成功的企業必須建立起嚴格的秩序和規則”，這是xxxx聯通長期以來形成的共識。近年來,我們堅持完善管理模式，推行基礎管理流程化，人力資源管理標準化，逐步建立激勵機制與約束機制，形成人人心情舒暢，個個努力工作的良好局面，努力實現管理能力的突破。 以業績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經營戰略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內容主要是將業績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環節，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監督機制，實現以制度管人、指標管人，分層考核、分級管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。 xxxx公司在聯通系統創造性地提出了“軍事化管理”，以業績論英雄。注重內部配合，提高跨部門、跨流程協調配合的效率。強調執行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發揚吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導“競爭、創新、激情、誠信”的企業理念，發揚“光大聯通事業，爭做企業功臣，頑強拼搏進取，腳踏實地做人”的奮斗精神，通過建設核心員工隊伍，影響、帶動全體員工共同致力于企業更大的發展。去年底和今年初率先進行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習，體現了干部能上能下，人員能進能出的用人機制。對全體員工的觸動很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養和使用上，公司xxxx做到了三個堅持：堅持“英雄不問出處”；堅持以業績考核為主評估人才價值；堅持多渠道晉升制度。為優秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀輕、學歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個層面的負責崗位上，為企業發展提供了人力儲備。正是由于堅持不懈地抓好員工隊伍建設，在公司內部營造了“忠誠企業、熱受聯通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動的良好氛圍。上有號召下有行動。公司今年開展了多次全員促銷活動，任務下達后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統要更換通訊工具，立即托關系找到市委辦公廳經辦人，可當他們趕到時，移動公司的協議書已經擺到了經辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網手機的優點，現場演示增值業務的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務實的工作作風和對企業的忠誠感動了市委辦公廳領導，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業的xxxx市黨委傳輸系統250多個用戶一次性更換了c網手機。9月28日省分會議結束后，公司上下迅速貫徹落實苗總關于認清形勢，堅定信心，加快發展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領導下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節日促銷活動中。各分公司、營業部從廣告宣傳到號源預配等作了充分準備，深入到高校、商場、鄉鎮集市等人群密集地區現場促銷，同時輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個措手不及。集團業務部設專人密切跟蹤大客戶話務量變化情況，按需提供服務。新業務部到各營業廳發放宣傳材料，做現場演示。數固部組織人員加班加點進行城域網設備更換，實施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動員，度過了一個緊張而又豐富的國慶節，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網放號7000多個，c網放號XX多個。 強化營銷管理，狠抓市場開發。在營銷過程中，以發展為第一要務，以效益為第一追求。按照經濟規律辦事，規范市場行為，通過細分市場、細分用戶，為消費者提供適宜的產品。認真分析市場情況，加強營銷隊伍建設；實行全方位營銷，進行全員銷售；擴大“雙贏”合作群體，完善社會化銷售體系；推進專業互補促進，市場占有率穩步提高，實現營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運營商的主戰場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動”，發展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發展奠定了基礎。2月中旬，借助“兩會”召開，推出代表入網優惠活動，共發展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯手推出“存款送c網手機”活動，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機，推出c網購機入網送話費活動。7月初，針對移動市場動態，開展“大干一百天，綠色回歸”活動，全員背指標扛任務，截止10月10日，基本實現了預期目標。8月份精心策劃“情系學子”活動，深入各大高校推出c網“學生王”套餐和g網“基站優惠”套餐。9月份，推出“世界風”雙模手機，展開新一輪沖擊。 加大集團用戶的發展力度。今年6月份，改組了大客戶發展與服務部，成立了集團業務部，調整了人員，充實了力量，截止到目前，已發展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統等行業集團用戶400多個。 渠道規劃早，發展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建設管理中心，統一規劃全市的聯通經營網絡，目前，已在xxxx市所有縣（區）都設立了分公司、營業部，提升了在當地的影響力，為開展綜合業務、加快發展奠定了基礎。如金州、開發區分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達到13000萬元。今年的指標是18000萬元。目前各分公司的收入指標達到總收入的45%，在部分縣、區已形成“旗鼓相當、各具特色”的格局。將合作營業廳、專營店的建設作為分銷渠道的工作重點，在省分沒有投資的情況下，想方設法加快建設步伐，跑馬圈地，搶占先機，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機廣場7家，合作營業廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網絡基本形成。下一步要向農村延伸，逐步達到縣有分公司、鄉有營業部、村有辦事處的目標。 “服務是金”。這是當今業界廣泛認同的經營理念。xxxx聯通始終把“創新服務形式，打造聯通品牌”作為企業發展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強核心競爭力的一項基本的戰略，在員工中倡導“客戶至上、服務第一”和“用戶是衣食父母”的服務理念，在創新中不斷發展，在發展中持續創新，形成了較為完善的客戶服務體系。明確提出了“服務領先”的工作目標，并倡導建立了企業內部服務鏈，在客戶服務以及服務質量管理方面創建了一套科學化、規?；?、系統化的管理模式，致力于向80余萬聯通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務。XX年3月，全省第一個聯通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進服務手段，豐富服務內容，完善服務制度，提升服務水平，盡快把服務能力轉化為競爭優勢”。 提出塑造品牌服務理念。由過去單純“抓服務”向“實施品牌服務戰略”過渡，在繼續完善“1001”服務系統和“首問負責制”的同時，推行“服務質量考核制”，各分公司、營業部均成立服務質量管理小組，自我強化管理，進一步提高客服人員服務、業務素質，初步實現了提供“比用戶要求做得更好的服務”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶服務上確定了兩個主攻方向：在系統內部力求“標準化”，即要求全市營業廳、客戶服務系統等各個服務窗口實施標準化管理，向社會提供整齊劃一、規范標準的服務，作到服務形象統一、服務標準統一、服務設施統一。一是在全市各級營業窗口推行了專家式、零距離服務模式。二是建立了規范統一的1001客戶服務流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報等業務流程，通過信息管理系統實現了投訴工單的電子化和自動化。
“外求個性化”，即在服務的形式和內容上體現出聯通特色，滿足消費者差異化的需求，持續提高服務質量的滿意度。一是與農行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個營業網點合作提供代收費業務，開通24小時電話銀行4個，網上銀行1個，為用戶就近繳費提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費城市。二是提供特色服務，滿足客戶個性化的需求。先后推出了免費打印和郵遞話單，免費上門辦理業務，通過大客戶俱樂部與市內200多家商場、酒店等簽署聯通用戶優惠協議，提供通信外服務，實行了分級管理、分級服務，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務，提高用戶忠實度。以用戶為中心的服務理念體現了xxxx聯通全面關懷用戶的策略，體現在用戶辦理各項業務的全過程中。同時，xxxx聯通還聘請了社會監督員，廣泛征求社會各界對公司的意見和建議，提升公司的社會形象。與此同時，xxxx聯通不斷拓展服務外延，先后推出了對年長用戶、病殘孕用戶提供特殊服務；對質疑用戶提供全程引導式服務、對離網用戶提供關懷服務以及對集團單位用戶提供全程跟蹤服務等服務方式。今年xxxx市“兩會”期間，大客戶俱樂部派專人進駐代表下榻酒店提供咨詢服務，在社會上形成了良好的影響。
近年來，xxxx聯通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準”的“四個第一”的服務準則，這既是xxxx聯通服務工作的總結，更是著眼長遠不斷創新服務工作、在實現標準化服務的同時滿足用戶差異化需求的體現。經過我們的努力，已初步構建了以通信內、通信外多元服務為組合，以分級、分層差異服務為體系的服務架構。廣大用戶對聯通公司在網絡質量、服務功能、人員服務態度等各個方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯通因此也贏得了更多消費者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創建文明行業先進單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進集體、遼寧省文明單位標兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費者滿意單位等榮譽稱號。
如果把市場營銷比作第一戰場的話，那么，網絡建維就是彈藥補給線。XX年2月，公司發動的“千金測網”行動轟動濱城。這次測網行動的社會效應至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費群體面對入網選擇時的直接心態——聯通是值得信任的。
優秀的管理、優質的服務，來源于富有特色的企業文化。“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化是聯通成立十年的積淀和充實，已經成為團結和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動xxxx聯通創新發展的原動力。對內鍛造了富有挑戰性的企業團隊精神，增強了執行力、凝聚力，對外迸發出無窮的整體創新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。
隨著技術、網絡、服務等方面逐步超越競爭對手，xxxx聯通人更加認清自己的使命，即要不斷追求，永遠領先，與時俱進，勇于創新。加快發展速度、提高發展質量、不斷增強自身實力，將網絡優勢、技術優勢轉化為產品優勢、市場優勢，努力推進“建設國際一流電信企業”的進程。
