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社區管理與服務論文范文1
關鍵詞：社區，社會化
社區建設的內容很廣，包括社區的生活服務、社區的文化、社區的衛生、社區的教育、社區的治安、社區的科技、社區的道德等等，它的出現，對解決社會發展所帶來的一系列問題，消化社會矛盾，優化社區環境，保障社區安定，增強居民素質，提高居民生活質量，協調社區居民的人際關系，加強社區兩個文明建設，促進社會發展等方面，將發揮極大的作用。下面淺談一下社區建設社會化。
1.社區建設工作社會化的合義
社區建設工作社會化的含義有二，一為社區建設適應了社會發展的需要。社區建設的對象是社區內的全體單位和居民，即社區成員，社區建設的內容很廣，包括社區的生活服務、社區的文化、社區的衛生、社區的教育、社區的治安、社區的科技、社區的道德等等，它的出現，對解決社會發展所帶來的一系列問題，消化社會矛盾，優化社區環境，保障社區安定，增強居民素質，提高居民生活質量，協調社區居民的人際關系，加強社區兩個文圖建設，促進社會發展等方面，將發揮極大的作用。二為社區建設必須依靠社會才能發展。社區建設就是依靠社區的力量，利用社區的資源，來強化社區的功能，發展社區的事業，它在開辟財源、興辦項目、組建隊伍、組織實施等方面都需由社會辦和社會管，單位、居民的需求和愿望，是它生存的基礎，單位、居民的支持和參與，是它發展的條件。從某種意義上來說，社區建設工作是全社會的事業，它的發展必須依靠社會的支持。從社區建設適應社會需要與依靠社會發展這兩方面的關系來看，兩者是互相連接，互為因果的，前者是目的，后者為手段，兩者缺一不可。只有實現了目的與手段的結合，即服務于社會和依靠于社會的結合，社區建設才能真正走上社會化之路。
2.社區建設工作走向社會化的必然性
社區建設工作的社會化是社區建設工作發展的必然趨勢，它是由社區建設工作的社會性、群眾性的特點所決定的。所謂社會性，一方面是指社區建設工作除要發動社區群眾以外，還須動員社會各部門和社會各種力量的廣泛參與，僅僅依靠政府部門包攬是不行的；另一方面是指它的工作面向社會，面對群眾，凡是圍繞社區而開展的工作，無論其屬于物質的，還是屬于精神的，均包括在社區建設之中，也就是說，它的服務是全方位的，服務內容是多樣化的，因而它是一種社會性的工作，起著重要的社會作用。論文參考網。所謂群眾性，是指社區建設工作在政府的指導和調控下，由社區內的單位和居民，通過互助，自己動手辦起來的，并實行以自治為主的管理形式，其生命力在于群眾參與，政府的職責是扶持，而不是包辦。只有群眾的參與，只有把群眾的積極性調動起來，社區建設才會有堅實的基礎，才會在群眾的支持下順利地發展。由此可見，由于社區建設有著社會性、群眾性的特點，必然會推動社區建設向社會化的方向發展，成為社區建設發展的必由之路。論文參考網。
3.社區建設工作社會化的表現
社區建設社會化包括工作主客體的社會化、管理工作的社會化、資金來源的社會化這三個方面，具體表現為：1.工作主客體的社會化。社區建設工作生存于社區，服務于社區，發展于社區，它是社區內單位和居民權利與義務的結合體，它的主體是社區內的全體單位和居民，客體也是社區內的全體單位和居民，從廣義而言，社區內全體成員都一身二任，具有主體和客體雙重身份，體現了權利和義務的統一，決定了工作主客體的社會化。2.管理工作的社會化。論文參考網。管理工作的社會化體現在二方面：一是基層管理的社會化，社區建設基層管理機構的成員來自四面八方，既有政府或者它派出機構的負責人，社區內各單位、團體的負責人，也有社區內的居民代表，實行的是民主決策、民主管理，二是宏觀管理的社會化，政府在社區建設方面的管理機構，也是由各種有關的職能部門和社會團體組成，在對社區建設進行組織、管理、指導、協調的過程中，需要各部門、團體的協作配合。由此就決定了社區建設管理工作的社會化。3.資金來源的社會化。開展社區建設工作，為社區內的單位和居民提供全方位的服務，離不開相應的財力、物力作基礎，從社區建設所涉及的內容來看，這筆費用將是很大的，僅靠政府獨家包攬是行不通的，也是不應該的，應依靠社區的力量和資源加以解決。在具體的工作中，要堅持國家、集體和個人合理負擔的原則，發動社會各方面的力量來籌措社區建設資金，實現資金來源的社會化。
4.實現社區建設工作社會化的方法
（1）堅持從實際出發，解決實際的問題。為推進社區建設工作的社會化，街道、居委會可從加強服務入手，因地制宜，幫助社區內的單位和居民解決一些自身無法解決或解決不好的事，以增強社區的凝聚力，逐步培養社區成員對社區的認同感、榮譽感和歸屬感，以激發起社區單位和居民參與社區建設的積極性，為開展社區建設打好基礎。（2）堅持依靠社會力量開展社區建設工作 。開展社區建設工作。涉及到許多方面，需要各方面的幫助，需要政府各有關部門、社會團體和企業單位的協調合作，統籌規劃，要注意向社區內的全體單位和居民宣傳開展社區建設的意義，使這些社區成員能充分認識到開展社區建設關系到自己的切身利益，是自己的事，以調動他們參與的積極性，使社區建設能朝著社會化的方向發展。（3）堅持社區建設管理工作的社會化。社區建設的管理機構，應由社會各方面的人員組成，其成員不僅要來自政府各有關部門、社會團體和各企業單位，也要來自社區內的居民，實行的是民主決策、民主管理，政府只能給予指導、組織、協調，而不能包辦，以真正實現社區建設管理工作的社會化。
社區管理與服務論文范文2
【關鍵詞】社區護理；存在的問題；解決措施
【文章編號】1004-7484（2014）06-3630-01
引言
社區護理是以社區為基礎，把公共衛生學及護理學的知識與技能結合起來的一種護理途徑。它主要以人群為對象，以服務為中心，對個人、家庭及社區提供連續、動態的和綜合的服務。作為公共衛生服務網絡體系中的網底，社區護理在公共衛生服務中發揮著基礎性作用。但是在實際的社區護理工作中還存在著諸多問題亟待解決。本論文就某社區的護理工作存在的問題和解決措施進行探討。
1 資料和方法
1.1資料
選取某社區的老年人、婦女、兒童和殘疾人等弱勢群體作為重點的研究對象，對他們進行社區的護理。其中老年人40例，婦女兒童各15例，殘疾人30例，都對這些弱勢群體進行社區的護理工作，從中找出存在的問題，并提出解決的措施。
1.2方法
在對社區弱勢群體進行護理的過程中，結合以往對社區護理的參考文獻，把重點放在護士的護理理念、護理人員的專業知識、基礎設施的建設和社會對社會護理的認可和理解上，來對應的找出存在的問題，并在問題的基礎上找出解決的措施。
2 結果
通過對此社區的調查研究，我們發現社區在進行護理時，存在的問題比較集中，通過不斷地努力，便可以改變現狀，讓社區護理的工作被更多的人所認可，同時能夠使其工作開展的更加順利。存在的主要問題具體如下：
社區的護理人員缺乏社區護理的理念。社區護理的工作在將那些年才逐漸的發展起來，護理工作還不被人們所熟識。例如：護理人員對社區護理的觀念還不夠完善，不能從以疾病為中心向以病人為中心，以院內護理向社區家庭護理方向的轉變。因此在工作的過程中就缺乏相應的自覺性、責任心和緊迫感。
社區的護理人員專業知識不夠全面。在對此社區的護理過程中進行調查后，我們發現實際上的社區護理與社區護理的要求還相差一段差距。主要變現在，由于社區護理的范圍小，對象少，因此，社區的護理人員便與醫院的專業護士存在一定的差距，這些社區的護理人員在專業知識上不能夠達到要求，對專業知識的理解和應用上還不夠全面，因此就難以承擔起保護社區的健康和保健的責任。
在基礎設施的建設方面也存在著問題，社區的基礎設施的建設不夠全面，不能滿足人們日益增長的健康需求，導致社區的護理不被社會所認可和理解。護理人才的短缺也是影響社區護理開展的一個重要原因，社區護理工作辛苦，待遇也不能夠提高低，這樣就容易挫傷護理人員的積極性，只有留住人才，提高待遇，重視社區護理，才能保證社區工作的順利開展。
3 討論
針對所調查的社區護理工組中存在的問題我們也制定出了一系列的解決措施，具體如下：
轉變護理人員的思想觀念，把社區護理的重要性推廣起來，把社區護理的服務功能從醫療護理向健康促進，服務對象逐漸擴大，把從患者服務轉向群體服務，把臨床護理向社會醫學、心理學轉變等等，加強社區護理人員的觀念意識。
加強對社區護理人員的培訓和學習，不斷完善他們的專業知識，能夠對社區成員進行全面的護理。加強臨床護理、預防醫學、保健醫學、康復醫學的學習和培訓，還要會使用相關的儀器。社區護理人員只有接受正規的社區護理訓練，才能在開展社區護理工作，縮小難度，適應社會的社區護理需求。培養和管理社區的護理人員，使其能夠在人際溝通、健康教育、康復護理等發面適應社區的需要，為社區的弱勢群體打造一個舒適的護理環境。
廣泛地開展社區護理工作，需要國家及地方政府政策上和經濟上的支持政府要支持社區護理工作的開展，為社區護理的開展做出物質上的支持，并引導更多相關專業的護理人員投身于社區護理工作當中來，為他們營造良好的工作氛圍和工作環境，壯大社區護理的隊伍，不斷完善社區護理工作。通過制定社區護理質量控制標準，來提高社區護理質量起到了積極的作用，同時也讓老百姓接受社區護理，適應社區護理，相信社區護理。
我國社區護理工作尚處在探索和發展階段，由于條件的不同，使得各地社區護理的發展也不平衡，各種服務和技術操作質量標準不一致，例如：基礎設施的建設，發達地區和不發達地區就有明顯的差距。在完善基礎設施的建設方面，需要引入更多的資金，把社區護理在工作中所需要的儀器或設施不斷的完善，當護理人員和百姓需要的時候能夠給予最好的服務。
4 總結
通過對此社區的護理工作的調查研究，發現了在社區護理的過程中還存在著許多的問題亟待解決。社區護理這個新事物被人們所接受還需要一段的時間，再其發展的過程中一定會遇到許多的困難或問題，但是只有認識到存在的問題，還能更好地解決問題。本論文對社區的護理工作進行了深刻的探討，也具體的把存在的問題敘述了出來，并針對所出現的問題找出了解決的措施，為社區護理工作的順利開展奠定了基礎。
參考文獻
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社區管理與服務論文范文3
大家好！
首先感謝醫院給予我展示自我的舞臺和施展才華的機會！中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我院進一步深化人事制度改革的重大舉措，也是我院加強干部隊伍建設的有益嘗試。我一是擁護，二是支持，三是參與。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，勇敢地走上臺來，接受大家的評判。
今天，我競聘的崗位是醫務科科長，是因為我具有以下幾個優勢:
第一、敬業、務實的態度，打好了干好一切工作的基礎。
我的敬業精神比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，做到干一行，愛一行，專一行。善于接受新事物，愛學習、愛思考，工作中注意發揮主觀能動性；誠實做人，踏實辦事。
第二、不斷的學習，提高了自己的專業水平。
常學習、勤看書，已經成為了我的生活習慣。通過堅持不斷的學習，先后完成上海職工醫學院臨床醫療專業四年制大專學習；在上海第二醫科大學一年的全科醫學專業學習；交通大學醫學院夜大臨床醫療三年制專升本的學習，使自己的專業知識得到進一步充實、更新和擴展。工作以來，在國家級、省市級雜志上發表了多篇醫學論文。其中發表在《中國健康教育雜志》和《中國全科醫學雜志》上的2篇論文分別獲中華醫學優秀科技成果一等獎、全國醫藥衛生優秀成果二等獎和寶山區醫學會*－*年度優秀論文一等獎。
第三、多年的工作，積累了較為豐富的實踐經驗。
自1982年畢業以來一直從事基層醫療衛生工作，對醫院和臨床的基本情況比較了解，并積累了比較豐富的臨床工作經驗。20*年，我擔任社區衛生科科長，負責家床、社區衛生服務站及預防保健的幾項工作，其中預防保健工作連續三年在寶山區名列前茅；20*年7月任醫務科科長至今，全面負責醫療、護理、醫技、藥劑等部門的業務工作，熟悉了本部門的職責任務和規范,具備了本部門工作的素質和要求，掌握了搞好本部門方法和策略，同時對全面開展“六位一體”的社區衛生服務工作積累了一定的實際工作經驗。同時比較圓滿地完成了院部交給的各項任務，并在醫療質量管理上狠下功夫，使我院的醫療質量上一個新臺階。
總之，多年的醫療及管理工作養成了我勤奮好學、吃苦耐勞、樂于奉獻的品質，成為一行、愛一行、鉆一行的內在動力。這是我做好這一極富挑戰性工作的最大優勢。
如果竟聘成功，在院部的領導下，我將努力做到堅持“一個中心”、實現“二個轉變”、抓好“三項工作”具體地講：
一、堅持“一個中心”
“以病人為中心”是醫院工作的永恒主題，把病人是否滿意作為衡量服務質量的尺度。近年來，在醫療服務中，患者不僅關注醫院的醫療質量，而且更加關注醫院的整體服務質量。這就要求醫院不斷更新服務理念，改善服務態度，更主要的是體現在對病人的人文關懷上，貫穿在醫療服務的細節之中，貫穿于醫院各項活動的全過程。把方便病人、有利于病人作為一切工作的出發點，努力構建和諧醫患關系。
二、實現“二個轉變”
一是實現角色的轉變。從“你是我的病人向我是你的保健醫生”轉變，從“被動服務向主動服務”轉變。要正確認識現代醫患關系，它是建立在相互平等、相互尊重的基礎之上。
二是實現思維方式的轉變?，F代醫學模式已經從單純的生物醫學模式轉變為“生物－心理－社會”醫學模式?；颊卟粌H僅需要治病，而且需要人心化的關心。那種只注重治病、不注重待人、只注重技術、不注重心理的行醫觀念已經不適應當今醫療服務的需求。
三、抓好“三項工作”
一是抓好以醫療質量，確保醫療安全。進一步完善我院醫療質量管理體系，形成院、科、組三級質控網絡；要抓緊"三基三嚴"訓練，從每一份病歷、每一張處方抓起，使病人從入院到出院，每一個環節都能得到規范的、高質量的醫療服務；要認真落實質量檢查，突出重點，抓住難點，做到環節質量與終末質量檢查相結合，專項檢查與全面檢查相結合，質量檢查與考核評價相結合。重點抓全面質量管理（TQM）、PDCA循環的管理、目標質量管理等，使質量檢查制度化、標準化、經?；?，把各類醫療缺陷和差錯消滅在萌芽狀態。
二是抓好全科團隊服務，推進社區衛生服務水平上新臺階。我將做到“四個進一步”：進一步配合院部完善科室設置，理順工作程序；進一步要求醫務人員轉變觀念，從?？漆t生向全科醫生轉變；進一步開展以團隊、戶籍制形式的社區衛生服務，全方位開展“零距離”貼身式社區衛生服務；進一步制訂和完善《全科團隊服務工作制度和崗位責任制》，等規章制度，使社區衛生服務工作有章可循、有法可依，規范管理，逐步建立起科學的考核、評價體系。
三是堅持人才為本，抓好學科人才建設。貫徹我院“人才興院，管理強院”的戰略。重點在四個方面著手：一是提高調查研究能力，要深入基層，開展社區調查，分析社區存在的主要衛生問題，作出社區診斷，提出對策；二是提高綜合管理能力，全科服務團隊應該具有參與制定和執行社區衛生計劃，組織和利用社區衛生資源的能力；三是提高團隊醫護人員人際交往和語言表達能力；四是加強技術操作培訓，提高醫護人員動手能力。通過請進來（請上級醫院或業務站所高年制醫師來院業務培訓、指導），走出去（對有發展前途的業務骨干和送到二三級醫院半年進修或到新華醫院干部病房為期1－2個月的短期業務進修）等形式，不斷提高社區衛生服務中心醫護人員的綜合素質、服務能力和崗位技能。同時，加大科研力度，提高科研隊伍素質，力爭07年啟動一個局級或區級社區衛生課題。
社區管理與服務論文范文4
【關鍵詞】內涵 社區教育 創建學習型社區
【中圖分類號】G72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）31-0183-02
所謂內涵，科學界的定義是主體里的靈魂、氣質、個性、精神被我們用情感的概念創作出來的一切屬性之和。內涵不是表面上的東西，而是內在的、隱藏在事物深處的東西，需要探索、挖掘才可以看到。內涵是一個概念所反映事物本質屬性的綜合。內涵發展是指把握事物的本質屬性，推動事物朝健康、高效、有序、公正的方向發展。
所謂社區教育，2006年12月國家標準化委員會對社區教育內涵作了下列定義：“在社區中，開發、利用各種教育資源，以社區全體成員為對象，開展旨在提高社區成員的素質和生活質量，促進成員的全面發展和社區可持續發展的教育活動?！?/p>
社區教育從20世紀80年代開始至今，其內涵和外延都在不斷發展變化著。隨著《國家中長期教育改革與發展規劃綱要》的頒布實施和黨十及十八屆三中全會的召開，社區教育又站在一個新的歷史起點。面對十提出“在改善民生和創新社會管理中加強社會建設”和黨的十八屆三中全會對深入教育領域綜合改革的新要求，社區教育的地位更加凸顯，其工作要求也明顯提高。在這樣的背景下，社區教育已經成為教育工作新的亮點和制高點。對社區教育內涵進行積極地探索和挖掘，必將成為深化教育領域綜合改革的重要內容和實現教育現代化的重要標志。
澄江街道從2001年開始社區教育實驗，走成人教育向社區教育拓展之路，歷經十多年，樹立了“大教育”理念，不斷探索“舉社區教育旗，走終身教育路，建學習型街道”的澄江特色之路，全面推進人人皆學、時時能學、處處可學的學習型社會建設，取得了顯著成績：2008年，被評為“全國社區教育示范街道”；街道社區教育中心首批通過“江陰市示范性社區教育中心”評估，2009年，高標準通過了“江蘇省省級社區教育中心”評估，2013年，被評為“全國學習型社區示范街道”。街道把積極發展社區教育作為提升區域人口素質、提升區域軟實力，助推區域經濟社會轉型升級科學發展的重要惠民利民工程來抓，取得了明顯成效。
一 靈活多樣的培訓是社區教育內涵發展的基石
澄江街道社區教育中心按照“靈活辦學、自主選擇、開放實施”的方針，堅持學歷教育和職業技能培訓、公益性培訓和有償性培訓、長期辦班和短期培訓相結合的多種方式，廣泛開展實用、方便、靈活的學習培訓活動，形成了街道社區教育中心與社區市民學校、行政村村民學校、企業職工學校四個輪子一起轉的大教育、大培訓格局，為社區教育內涵發展奠定了堅實基礎。幾年來，舉辦各類培訓班2000多個，年培訓達20萬人次，社區居民參與的培訓率達70%以上，實現了學以立德、學以增智、學以創業的夢想。主要開展“六項學習培訓行動”：
1.新農村建設帶頭人培訓行動
主要以成人高等學歷教育和黨員干部學習培訓兩個方面為抓手，大力提升機關、社區、村企領導學歷層次和綜合素質，培育新農村建設帶頭人，努力使他們成為新農村建設的實踐者、推動者和領導者。
2.農村勞動力轉移培訓行動
根據農村城市化、農民變居民的實際，大力開展以下崗職工和失地農民為重點對象的勞動力技能培訓，以幫助和促進就業，每年舉辦計算機、保安、花藝、家政等項目的培訓班20多期，培訓轉移勞動力1000多人。
3.創業培訓行動
每年舉辦2期近百人的SYB創業培訓班，開展創業咨詢、創業指導、創業項目推薦、創業融資服務與后續扶持等方面的培訓，以提高失地失業人員以及社會弱勢群體的自主創業能力和科技致富、創業致富的本領，以創業促進就業。
4.職工學技能培訓行動
加強校企合作，開展企業職工教育，抓好崗前培訓與崗位培訓，提升職業技術能力，提高企業生產效益。每年為多家企業開展管理人員培訓和生產骨干技能培訓。同時，在市級有關部門的支持下，我們還開展了會計從業資格培訓和專業技術人員繼續教育。每年度有300人左右參加會計從業資格培訓，每年5000多人參加會計繼續教育培訓，去年還組織了3000多名專業技術人員參加的第四輪公修課培訓。
5.市民素質提升教育行動
結合地方特色，發揮教育網絡功能，加強傳統文化教育，以一系列參與性較強的文化活動，貼近、豐富市民的業余生活，提升全民素質，全面服務社會主義精神文明建設。
6.新市民培訓工程
通過科普講座、技能培訓、實踐操作等多種途徑傳播知識、傳授就業技能，以提高市民適應生活、環境的能力。其中，每年有400多人參加崗位技能培訓并獲取技能證書。
二 課題研究是社區教育內涵發展的增長點
以科研為先導，以課題研究為引領，使社區教育工作不斷深化和拓展，澄江街道全面實施了以課題研究引領的社區教育，探索創設學習型社區，集轄區內方方面面力量開展群眾性的課題研究，形成別具特色的創建途徑與辦法，不斷豐富社區教育內涵。
1.開展調研，篩選課題
我們深入社區、企業、農村、家庭，進行座談調研，開展社區教育需求及現狀問卷調查，了解情況，分析問題；在此基礎上，結合街道工作和目標，擬定研究課題，確保研究課題切實可行。我們每年都擬定幾個研究課題，內容主要包括城市社區教育、企業職工教育、農民教育、新市民教育等，涉及社區教育的地位、作用、體系、功能、管理、模式、資源、活動、陣地、師資、教育、網絡、培訓、經費等多個方面。
2.明確任務，落實要求
我們每年把開展課題研究工作列入社區建設年度目標。年初，街道下發社區建設目標任務書，對各社區、行政村、骨干企業等提出要求，明確研討的內容、范圍、方向、重點，要求做到有課題、有研究、有活動、有論文、有成效。在日常社區教育工作例會和有關活動上，我們除了宣傳發動，還作必要的輔導，確保課題研究正常實施。
3.加強評估，促進研究
我們根據江陰市制定的評估體系，有計劃地開展考核評估，有效地發揮了督促作用和指導功能，以確保課題研究對創建學習型社區的有效促進。
4.組織征文，表彰激勵
我們每年都開展課題研究征文活動，評選優秀論文，進行表彰獎勵。2003年召開了首屆社區教育理論研討會，2004年主辦了爭創學習型組織主題研討會，從此每年召開課題研討會，交流經驗，探索解決存在問題。幾年來，社區教育工作者共撰寫論文300余篇，內容涉及社區教育的意義、形式、內容、經費、隊伍、發展等諸多方向，我們每年都將論文匯編成集。近年有10多篇論文在省市有關會議交流獲獎。
5.全國課題，重點推進
“十五”期間，我們參與了全國教育科學規劃重點課題“學習型社區建設與社區教育發展研究”之分課題“社區教育與學習型組織的相關研究”的研究，形成了《創建學習型組織與深化社區教育發展的研究》實驗個案，論文編入分課題報告集。我們廣泛開展群眾性的課題研究，形成了自己的特色，《以課題研究引領學習型社區建設》一文被編入《江蘇省社區教育案例選》。
開展課題研究，是創造社區工作特色的重要途徑，也是提高社區教育質量的重要抓手。下一步，我們將根據社區實際，立足選擇一批新的研究項目，合力攻關，并總結提煉出具有較高質量的研究成果，進一步促進街道社區教育內涵發展。
三 特色課程資源是社區教育內涵發展的亮點
教育性是社區教育的本質屬性。在教育中，課程居于核心位置。社區教育是構建終身教育體系、建設學習型社會的重要支撐，在進一步推進社區教育的內涵發展中，課程和資源建設是需要突破的關鍵問題。社區教育課程作為社區教育的核心，其開發必須符合居民生活、學習、發展的需求，這樣課程的建設才會有生命力，有針對性，更容易吸引社區居民的積極參與，才能提高居民對課程資源的認同度和滿意度。
澄江街道在推進社區教育實驗區工作的過程中，一直非常重視課程與資源建設工作。我們以“打造老百姓身邊的幸福大課堂”為目標，開發了科學藝術、職業技能、健康保健、公民道德等四大類課程。課程開發以問卷調查的形式，以了解需求為起點，通過派發大量問卷調查表、組織居民訪談等，從中甄選出居民感興趣的學習內容，增強課程設置的針對性；以選聘優秀教師、精心設計授課內容為核心，增強課程學習的實用性；以組織居民課后評價、及時進行教師授課反饋，增強課程講授的有效性。
同時，根據本區域產業、文化、生態特色等，遵循因地制宜、彰顯特色的原則，積極運用各自優勢，開發個性化社區教育特色品牌，形成“一區一品、一村一品、一企一品”，我們街道新華社區的“低碳生活”，花園社區的“愛心花園”，天鶴社區的“科普知識教育”，北大街社區的“老伙伴會客廳”，君山社區的“三防科普教育”等在市內已經形成了一定的影響力，下一步希望努力創建成全國社區教育品牌項目，將品牌項目整合開發成特色課程資源，推動社區教育發展，使社區教育走上優質教育項目引領之路。
社區管理與服務論文范文5
論文摘要：姜山鎮社區衛生服務中心為鄞州區慢病社區綜合防治(Ⅲ級)試點單位，在區疾控中心的指導下，通過制訂總體規劃，搭建工作平臺，爭取政府支持，鼓勵社區參與；開展社區診斷，多種渠道發現慢病患者，采取多種健康教育，促進了防治工作的順利開展，管理取得初步成效。慢性病報告率達到85以上，建檔率為l00，隨訪管理率達到80％o以上，健康教育覆蓋率達到90以上。
慢性病社區綜合防治工作關系到民眾身體健康，是社會安定的民心工程。姜山鎮社區衛生服務中心為鄞州區慢病社區綜合防治(Ⅲ級)試點單位，在區疾控中心指導下開展工作，取得初步成效，慢病報告率達85以上，建檔率l00％，隨訪管理率達80以上，健康教育覆蓋率達90以上．現介紹如下。
1制訂規劃，明確目標，爭取政府支持
為科學、規范地指導慢病綜合防治工作，結合實際情況我們制定了《姜山鎮慢病社區綜合防治規劃方案》及年度實施計劃。通過對患者的早期發現、隨訪管理和規范化治療，控制其病情，預防和延緩并發癥的發生，提高生命質量；對高危人群進行干預和篩選；對普通人群實施以健康促進為主的干預，降低人群中慢病發生的危險因素，降低慢病患病率和死亡率，達到慢病社區綜合防治的總體目標。
我們在做好規劃和資金預算后向鎮政府進行專題匯報，資金投入和部門協調上得到政府的大力支持。
2搭建工作平臺。健全管理組織
2．1建立管理隊伍我們成立了“慢病社區綜合防治管理領導小組”，建立了一支訓練有素的專業管理隊伍。
2．2建立3級管理構架結合工作實際，我們將慢病綜合防治工作融入到社區衛生服務的“六位一體”服務模式中，建立起3級管理架構：
2．2．1社區衛生服務站和村衛生室利用已建成的、運行比較成熟的社區衛生服務網絡資源，即各村的社區衛生服務站和村衛生室，開展4大慢病(高血壓、糖尿病、冠心病和惡性腫瘤)綜合防治的基礎性工作。半年管理統計，報告率85以上，建檔率100，隨訪管理率8O以上，說明工作行之有效。原因：①通過近幾年的規范化村衛生室改造和室改站工作，硬件條件大為改善，人員素質明顯提高。現有從業人員都通過了全科培訓和鄉村醫生執業規范化培訓，部分已取得了助理執業醫師資格，有的正在參加大專、本科等成人教育。②鄉村醫生基本上都居住當地，情況熟悉，利于工作的開展。
2．2．2社區責任醫生團隊利用已建立的社區責任醫生團隊，對所管轄的社區衛生服務站和村衛生室醫生的工作，進行督促、指導和評估，進一步完善管理工作。同時由社區責任醫生負責，通過社區信息管理軟件將慢病隨訪信息輸入電腦，通過信息化管理。
2．2．3醫院由醫院慢病責任醫生負責管理全鎮的慢病社區綜合防治工作，對社區責任醫生和鄉村醫生進行慢病社區綜合防治業務培訓。
3開展本底調查，多渠道發現患者
3．1本底調查通過調查摸底和相關資料的分析，完成了各村基本信息的收集與整理，包括：地形地貌、人口、經濟、文化、風俗習慣、生活方式和慢病基本情況，通過對主要衛生問題和影響居民健康的主要因素的分析，確定慢病防治的重點人群、策略措施，評估疾病經濟負擔和防治影響因素等。
3．2多種渠道發現患者
3．2．1通過農保體檢發現這是發現患者的主渠道。高血壓、冠心病和惡性腫瘤基本上可在此渠道發現。不足之處是農保體檢項目沒有血糖檢測，導致糖尿病檢出率較低，基本上是靠醫生詢問獲得信息。建議適當改進農保體檢項目。
3．2．2通過門診就診發現要求門診醫生對35周歲以上首診病人免費測量血壓，對糖尿病高危人群建議測空腹或餐后2h血糖。
3．2．3患者自我申報通過患者自我申報要求管理(主要針對外院檢出的慢病患者)。
社區管理與服務論文范文6
〔關鍵詞〕數字圖書館；增值服務；創新服務；學習社區
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.027
〔中圖分類號〕G2507 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0144-04
〔Abstract〕User value-added service can strongly enhance knowledge service market competitiveness of university digital library.Based on the research of value-added service of library，the content of value-added service in ten university digital libraries at home and abroad was investigated from four aspects of learning community，innovative service，research service and consultation service.Learning from these university digital libraries practice，the construction of user value-added service system of university digital library was studied.
〔Key words〕digital library；value-added service；innovative service；learning community
在網絡環境下，Internet正在成為世界上最大的“圖書館”，其信息服務商雄厚的資金投入和先進的技術設備優勢，使圖書館不再是惟一的信息通道，高校數字圖書館受到前所未有的沖擊[1]。作為高校數字圖書館的核心服務項目，電子資源的借閱服務已相對比較成熟，隨著高校科研競爭力的不斷提高，單一的電子資源借閱服務已不能滿足讀者需求，讀者對信息的精確性、有效性要求更高，讀者增值服務是高校數字圖書館占領知識服務市場的優勢所在[1]。這就要求高校數字圖書館建立用戶增值服務體系，主動為讀者提供增值服務。增值即增加讀者使用核心服務的價值；讀者增值服務是指以讀者為中心，能夠提高高校數字圖書館核心服務的效率和效益的附加服務。這些服務項目是動態的、專業的、個人化的，雖然和借閱服務無關，卻能夠吸引讀者，留住讀者，提高讀者對高校數字圖書館的滿意度[2]。
1 國內高校數字圖書館用戶增值服務研究現狀
2004年徐達提出信息增值服務是未來圖書館事業發展的兩大主線之一[3]，2006年王小莉以“未來圖書館工作的核心――信息增值服務”為標題研究了圖書館增值服務[4]，增值服務成了圖書館領域的研究熱點。后來幾年內仍然不斷有學者對圖書館增值服務展開研究，2009年王衛軍分析了基于知識挖掘的數字圖書館增值服務及增值服務策略[5]，嚴青云和曹雪莉主要研究了網絡環境和數字環境下圖書館信息增值服務的模式、內容、保障條件和運作方式[6-7]。最近幾年，學者們對該研究方向的熱度絲毫未減，2012年針對高校圖書館館藏資源結構、服務發生的變化，謝蘊研究了信息增值服務的目標定位、項目、內容、保障措施[8]，2013年艾春艷和趙飛研究了北大圖書館學科館員為科研所提供的知識增值服務項目[9]。
綜上，隨著網絡環境的變化，圖書館信息增值服務一直是學者們討論的熱點話題，學者們從理論上探討了增值服務體系的各個元素。高校數字圖書館增值服務體系該如何從用戶的角度構建，具體應包含哪些項目和內容，將是本文要討論的問題。
2 若干高校數字圖書館增值服務項目調查分析
參照2012年度世界頂尖大學和中國進入ESI排行的大學科研競爭力排名[10]，選取國外和國內各5所高校，調查這十所高校數字圖書館的讀者增值服務體系建設情況。打開每一個高校數字圖書館主頁，瀏覽其網站地圖，點擊對應的增值服務鏈接，調查結果如表1所示。
由表1調查結果可知，國外和國內的頂尖高校的數字圖書館讀者增值服務體系已相對比較完善：在和讀者的溝通方面，數字圖書館都推出了新的溝通媒介，國外的Facebook、Twitter，國內的微博微信；科研服務方面，這10所高校數字圖書館均提供了學術熱點追蹤、學人推薦和信息素養教育3項增值服務內容，其中六所高校數字圖書館提供RSS服務，讀者可自主選擇定制信息，九所高校數字圖書館提供了學科資源導航，國內的5所高校數字圖書館提供了核心期刊目錄導航，為學術論文的公開發表提供指導；在學習社區項目里，10所高校數字圖書館提供了相關鏈接的推薦服務，包括相關的會議、博客，9所高校數字圖書館為讀者提供了精品課程增值服務，8所高校數字圖書館具有國際論文分析及投稿指南兩項服務內容，國外的高校數字圖書館還專門有論文指導增值服務，為讀者提供優秀的寫作案例及科學的寫作過程，7所高校數字圖書館為讀者提供了軟件學習及下載的增值服務，包括文獻管理軟件、統計分析軟件和編程語言的學習。
在創新服務項目方面，這10所高校數字圖書館既有共同的人本服務意識，又具有其各自的特色增值服務，在調查表中未一一羅列。國外的高校數字圖書館具有為殘疾用戶群體提供定制服務的項目，確保為他們提供一個可訪問的、友好的學習環境；國外高校數字圖書館重視科研數據的分享，為了滿足科研項目資助者的要求并且使科研成果得到公認，專門為用戶提供了數據管理特色增值服務，使讀者可以制定科學的數據管理計劃，保存并分享科研成果，提高學術誠信。國內浙江大學圖書館提出了IC（Information Commons，信息共享空間）計劃，該項增值服務旨在為讀者提供一種創新的學習模式和一個共享的交流社區，在數字圖書館中可以進行空間預約及活動項目的瀏覽，這也是數字圖書館和實體圖書館的無縫接合。南京大學數字圖書館推出了智慧圖書館服務，包含個性化服務、知識發現服務、移動圖書館服務、讀者互動服務終端和學科知識服務，使“智慧圖書館”成為南京大學圖書館的創新品牌。武漢大學數字圖書館提供了科研數據管理增值服務，讀者可以實現科研數據的保存、管理和共享，而且讀者還可以查看、獲取、使用本平臺已的各類數據資源。清華大學數字圖書館的“酷”服務項目里的智能聊天機器人“小圖”，可以和用戶聊天逗悶子、進行圖書館知識問答、查詢百度百科等，實現圖書館和用戶間的自由互動。
3 高校數字圖書館用戶增值服務體系的構建
目前在高校圖書館無線網絡普及的環境下，國內部分重點高校的數字圖書館已經有屬于自己的用戶增值服務，比如微博微信的開通，但是還未形成一個相對完善的用戶增值服務體系。用戶增值服務體系即從用戶的角度出發，所有能夠增加用戶使用電子資源的價值的附加服務項目的系統整合。在高校數字圖書館已有的增值服務項目基礎上，堅持用戶導向的原則，以先進的信息技術及充分的人力資源為保障，借鑒科研競爭實力較強的高校數字圖書館增值服務體系構建的成果，構建包含學習社區、創新服務、讀者咨詢服務和科研服務的數字圖書館用戶增值服務體系，如圖1所示。
31 虛擬學習社區
學習社區為讀者提供一個相互學習的平臺，借助該平臺，讀者可以分享自己的資料，圖書館員也可以一些讀者感興趣的內容，包括一些精品課程視頻、一些軟件及相關的學習視頻，這些增值服務內容會使圖書館在讀者心目中的形象更為專業化；增值服務還可包括國際論文分析及投稿指南，包括對SCI中一個學科的論文數據分析，跟蹤專家的研究課題，使讀者了解學科發展趨勢，而且館員可以挖掘分析SCI中收錄某高校作者論文最多的期刊目錄、SCI收錄該高校發表的論文的研究方向排名、EI每年收錄該高校發表的論文的期刊排名、CPCI-S收錄該高校發表的論文的會議排名等，為該高校的讀者提供投稿指南；高校圖書館作為信息中心，在學習社區平臺上還可以為讀者提供一個學科相關的博客鏈接、專業協會、新聞動態及會議信息，使讀者掌握最新的信息。
32 創新服務
每個高校圖書館所處地域不同，學科特色也不同，所以高校數字圖書館應該在分析自身所處的內部和外部環境之后，考慮資源的優勢和劣勢，合理配置圖書館的硬件和軟件資源，為讀者推出特色增值服務?！笆澜缱x書日”系列活動是高校圖書館不容錯過的，一些創新品牌活動是必需的，這樣才能突出高校圖書館服務的靈魂。創新品牌活動包含立體閱讀和真人圖書館活動。所謂“立體閱讀”，是融展覽、講座（含現場講解）、演出（含影視紀錄片播映）、文獻閱讀、與讀者互動等多種形式為一體，全方位、多層次地傳承優秀文化的系列宣傳活動[11]?！罢嫒藞D書館”活動目前還處于初級階段，部分高校已經舉辦過類似活動，由于其新穎的服務方式和內容，取得了不錯的效果，高校數字圖書館還可以收集關于某一主題或某一領域的“真人圖書”，合理建設“真人圖書”資源，現場讀者閱讀之后進行數字化存儲，供讀者后續閱讀。
高校數字圖書館的科研數據共享和管理也是提高高?？蒲懈偁幜Φ耐緩街弧８咝鹊挠脩糁g、用戶和館員之間應是合作的關系，館員可以提供數據存儲共享的平臺，用戶可以利用共享數據做出新的科研成果，提高科研效率。科研成果共享的前提是國內的學術誠信有待提高，科研需要良好的學術之風。
33 科研服務
高校數字圖書館的科研增值服務項目包含：RSS服務、學人推薦、學科資源導航、學術熱點追蹤與評估等。據調查，許多高校圖書館舉辦的信息素養培訓講座參與的讀者人數較少，原因并非缺少讀者需求，而是大部分讀者沒有獲取到講座信息，由于數字圖書館主頁各種新聞雜亂，淹沒了讀者感興趣的信息，所以數字圖書館需提供RSS增值服務，讀者可以定制自己感興趣的信息，既滿足讀者需求又能合理配置資源。高校數字圖書館的學科服務還不成熟，有些圖書館只有各個學院相應的責任館員和聯系教師，而沒有為讀者提供實質上的信息。根據學科為讀者檢索資源提供導航，提高檢索速度及準確率，還可以為讀者提供館外文獻發現，真正解決讀者檢索過程中的難題。在館員熟練的檢索技術及學院教師館員對學科深入研究的基礎上，他們可共同挖掘相關數據庫向讀者推薦領域內的專家及研究熱點，使讀者走在信息的前沿。
34 咨詢服務
提高高校數字圖書館的服務水平離不開和讀者的溝通，必要的措施是通過合適的方式理解讀者的想法和需求。根據長尾理論在圖書館的應用，長尾部分的讀者對圖書館有不滿情緒，這部分讀者也許具有較強的專業性[12]，他們需要一個平臺來發表言論表達他們的思想，數字圖書館會在他們的批評中不斷發展。隨著一些新媒體的涌現，由于圖書館沒有專業人才維護，只有部分高校圖書館開通了微博微信及騰訊QQ群。高校數字圖書館可以召集一些新媒體研究者，開設新媒體渠道，使他們發揮技術特長進行維護并定期更新信息。傳統的咨詢方式比如電話、E-mail和留言板在線咨詢也不可忽略，多種多樣的咨詢服務可以滿足不同咨詢習慣的用戶群體，使讀者了解圖書館的一切，理解館員的工作，增加讀者的依賴性，提高圖書館的人氣，使一些活動不再冷清，拉近讀者和圖書館的距離。通過與讀者的雙向溝通，圖書館需虛心接受讀者的批評，在讀者的肯定和否定中不斷進步。
4 結 語
通過對頂尖高校數字圖書館讀者增值服務的比較，借鑒其成功的實踐，認為要提高高校數字圖書館的地位，占領更大的讀者市場，普通高校數字圖書館就必須為讀者提供豐富的、人性化的增值服務，建立完善的讀者增值服務體系。文章對數字圖書館的調查有限，隨著信息技術的發展，館員專業技術的提高和用戶需求的持續變化，高校數字圖書館用戶增值服務體系還有待改進。
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