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老年旅游市場研究范文1
按國際通行標準,一個國家或地區60歲以上的人口達到總人口的10%,或65歲以上人口達到總人口的7%時,這個國家或地區即進入老齡化社會[1]。據調查顯示,截至2007年底,中國60歲及以上老年人口已經超過1.49億,占總人口的11%以上[2],中國已進入老年型人口國家之列。重慶也不例外進入了老年社會,從市老齡委獲悉,截至目前,重慶60歲及以上老年人口已超過465萬人,約占全市總人口的15%,30年后重慶60歲及以上的老年人口將達到900萬。從北碚區老齡委獲悉,北碚區老齡化趨勢更加明顯,60歲及以上的老年人口共11.27萬人,已占全區總人口的17.13%。
一、北碚區老年旅游市場開發潛力分析
對北碚區老年旅游市場的開發潛力分析,本文采用了問卷調查、深度訪談等方法。2008年9月至12月,對北碚區的老年人進行抽樣調查,抽查地點主要在北碚公園、街心花園、城南行政中心、老年大學和天奇廣場等老年人集中地,收回有效問卷205份;隨機選取了50位老年人進行深入訪談,以深入了解老年人的旅游選擇狀況。
(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望強
北碚城區老年人的文化程度普遍比較高。據抽樣調查顯示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(見表1);
同時文化程度高的老年人思想觀念比較開放,愿意把錢花在精神享受上,更有外出旅游的欲望。據悉,有89.44%的老年人每年都有外出旅游,其次數從一至六次不等。
北碚城區大部分老年市民有較高的經濟收入,43.82%的老年人目前的月收入在1 500元以上,26.4%的老年人月收入為1 000元~1 500元,月收入在500元~1 000元的老年人占調查總人數的19.1%,而低于500元的僅占調查總人數的3.93(見圖1)。并且他們一般都參加了養老保險、醫療保險,養老、醫療得到了基本保障,又有一定的積蓄,生活比較富足,具有較強的旅游支付能力。據統計,2008年北碚區城鎮居民人均可支配收入達15 700元[3];從北碚區老齡委獲悉,現有約4.2萬的企業退休人員、近1萬的機關、中小學退休人員購買了社會保險,并且近五年來,社會保險金每年都在提高。
馬斯洛的需求層次理論將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊重和自我實現的需求,在低層次的需求得到滿足之后,人們會轉而尋求更高層次的需求[4]。隨著人們收入水平的提高,很多老年人開始追求更高層次的精神享受。作為一種高層次的娛樂需求,旅游因具有陶冶情操、愉悅身心、增加閱歷等積極意義,越來越受老年人的青睞[5]。北碚多數老年人都有很強的出游欲望,調查問卷顯示:非常喜歡旅游的老年人占總數的14.6%,喜歡旅游的老年人占調查總數的72.97%(見圖2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占總數的86.66%,老年人外出旅游的時間也比較長,1~2天的占20.21%,3~4天的占18.62%,5~6天的占29.26%,7天及以上的占60.11% 。
(二)老年人有充足的閑暇時間
北碚區老年人有充裕的閑暇時間。老年人退休后有很多可支配的時間,相當一部分老年人已不滿足于在閑暇時間僅參加健身、打牌、聊天等活動,他們更樂于在閑暇時間出去旅游[6]。
(三)老年人身體素質好、出游風險降低
身體基本健康,能夠進行強度不太大的旅行,這是老年人出游的最基本條件。隨著國民經濟的發展、醫療衛生保健事業的進步,人們的身體得到更好的保障,同時老年人轉變觀念,積極響應重慶市政府“健康重慶”的口號,更加積極投身到健身運動中,他們的身體素質越來越好。據抽樣調查顯示,身體狀況良好的老年人占調查總人數的47.55%,身體狀況一般的老年人占37.16%,而僅有14.76%的老年人認為自己的身體狀況不夠滿意(見圖3)。
對北碚天鵝國際旅游公司等幾家旅游企業的訪問調查獲知:在以往老年旅游市場經營過程中,由于受老年人身體狀況不穩定,保險業發展不健全等不確定因素的影響,使得老年人出游的風險較大。而現在老年人的身體狀況呈現出越來越好的趨勢,并且隨著保險業的發展,“意外險”的推出,增強了老年人的安全保險意識,旅行社發展老年旅游的風險正在逐步降低。
(四)老年人更傾向于集體活動
老年人有怕被社會遺忘、害怕孤獨的心理特征,因此他們更愿意參加集體性活動,同時出于安全、精力、穩妥等方面的考慮,北碚區的老年人更愿意選擇跟旅行團或跟家人、親友一同出行,互相之間可有照應。調查顯示,78.03%的老年人選擇跟團或和家人、朋友一起出游,而僅有18.42%選擇自助游(見圖4)。
二、北碚區老年旅游市場開發存在的主要問題
(一)政府支持力度不夠
雖然北碚區老齡委推薦了部分旅游企業參與開發北碚城區的老年旅游市場,但政府相關部門未制定相關措施規范老年旅游市場,對老年旅游業的投入也不足。據悉,近兩年來,每年超過1 000位老年人通過社區、街道報名參加北碚區老齡委推薦的旅行社出游,其中去年就有800人參加北京、天津游,但部分老年人反映旅游團人數過多,行程安排緊等情況,同時服務不到位。
(二)旅行社的旅游產品缺乏針對性
北碚區旅游企業雖然看到了老年旅游市場的巨大潛力,但缺少為老年人“量身定做”的旅游產品,推薦的老年旅游產品與普通產品沒有明顯區別,缺乏針對性。主要表現在:
1.行程安排不合理。據深入訪談得知,旅游企業為節省成本、增加利潤,行程安排上存在“觀光景點多、景點停留時間短、購物時間長”的現象,節奏太快,老年人難以適應。老年人購物都比較理性,一般不會輕易購物。在被抽樣的老年人中,57.8%的老年人出游不會購物,而37%的購物者中又有80%的老年人只購買實用性強、價廉物美、有紀念意義的物品(見表2)。因此,安排購物的時間不宜太長,但旅游企業未充分認2.旅游服務缺乏針對性。從天鵝國際旅游公司等旅游企業獲悉,每個老年旅游團多達100人,甚至更多,旅游團過于龐大。同時一個團只配備一個隨行醫護人員,出現多個意外情況不能及時處理;50人左右備一輛車一個導游,老年人上下車速度較慢,存在同車人數太多、導游太少的情況。同時對老年旅游團在用餐、目的地、住宿等方面的安排缺少考慮老年人的特點。老年人的住宿條件雖然不求豪華,但希望住在舒適實惠,環境優美,安靜、噪聲小的地方(見表3)。
3.缺乏專業性的導游。大多老年旅游者有豐富的人生閱歷和厚重的生活積淀,對精神文化方面的需求普遍較高,但導游對這方面的知識儲備不夠。而且許多導游缺乏醫療保健知識,對意外事件的處理能力不強。同時,在旅游講解過程中,語速和語調沒有考慮老年人的特點。從北碚區的旅游企業獲悉,旅游企業還沒有帶老年旅游團的專業導游。
4.景區服務不完善。景區雖然對老年人采取了門票優惠,但景區并沒有針對老年旅游者的服務。據了解,現在的景區并沒有開通針對老年人的“綠色通道”,一旦遇到景區擁擠,老年游客在買票、游覽過程中并不方便。
三、北碚區老年旅游市場開發的對策
(一)從旅行社方面
1.加強對老年旅游的宣傳力度。老年人獲取旅游信息的主要方式有網絡、電視(27.62%.),報刊、雜志(24.69%),旅行社宣傳(15.06%),他人介紹(28.41%),其他(3.46%)。他人介紹一般包括家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是旅游信息傳播的重要方式,也是獲取可靠的旅游信息的重要方式,老年人也比較信任。旅游企業可以通過老齡委、街道辦事處和社區居委會等的支持來加強宣傳;與電視相比,報刊、雜志宣傳成本較低,也可以得到較廣的宣傳面。
2.分團合理化。老年旅游團人數較多,應增加管理人員,還應增加隨行醫護人員。同時可根據男女搭配、高齡低齡搭配等原則將旅游團“小團化”,一個團以30人左右為宜;還可以將一個團分幾個組,每一組指定一個召集人,進行協調和管理,以此可以減輕導游的工作量。
3.針對老年人的特點開發適銷對路的旅游產品。受身體狀況、精力等因素的影響,老年游客的運動負荷能力小于年輕人。在路線安排上,要“少而精”,景點要具有連貫性且特色鮮明;飲食安排上,應盡量安排熱、軟、清淡的等營養協調的食物。
4.培訓專業導游。首先,要提高導游的責任心并樹立愿意為老年人服務的意識;其次,要不斷豐富專業知識,并掌握一些醫療護理技術;再次,在講解時,有充分的耐心語速和語調要適合老年人的特點,內容上盡量滿足他們的好奇心和求知欲。
5.建立游客檔案,創建會員管理模式。游客口頭相傳可以為旅游企業樹立良好的口碑,旅游企業提高旅游過程服務質量的同時,也加強對游客的游后服務?？梢詫⒗夏暧慰臀{為會員,并注意收集他們的信息(年齡、收入、興趣、線路等),建立數據庫形成專門的溝通渠道,定期跟蹤回訪,接受他們的建議,提高旅行社的信譽度,通過他們向更多的人介紹本旅游企業,以提高本旅游企業的知名度。
(二)從政府方面
老年旅游市場研究范文2
Abstract： Caring for the elderly demand is the traditional virtue of the Chinese nation， and it also creates new business for the development of tourism enterprises under market economy. Population aging makes the elderly market demand stronger. In recent years， tourism industry develops vigorously， but the elderly tourism market has not been effectively developed， and there are even some outstanding problems. This article analyzes the present situation of elderly tourism market development in Shandong province， finds out the factors limiting the elderly tourism market development， and finally puts forward strategies of the elderly tourism market development in Shandong province.
關鍵詞： 老年人；旅游市場；問題；對策研究
Key words： the elder；tourism market；problem；countermeasure research
中圖分類號：F590.8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）16-0181-02
0 引言
山東是旅游發展大省，然而近年來，特別是2013年以來，旅游市場的發展受國家政策的影響，遇到了一定的困難。反過來看這也正是旅游市場發展的一次機遇，旅游企業如何求變、求新、求發展、求突破，是旅游企業應考慮的首要問題。關注老年人需求不僅是中華民族的傳統美德，也為旅游企業在市場經濟條件下不斷發展創造了新的商機。人口老齡化使老年人市場需求越來越旺盛，我國目前已經進入老齡化社會，特別是山東省人口老齡化處于加速發展期，據預測，到2015年山東省65歲以上老年人口總量將達到1147.8萬人，約占總人口的11.7%；2020年達到1503.6萬人，占總人口的15.0%，2030年達到2125.5萬人，占總人口的21.3%；到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達34.97%，平均不到3個人中就會有一個老年人。近年來旅游業蓬勃發展，但老年人旅游市場尚未得到有效開發，甚至存在著一些突出問題。如何開發和做好老年人市場，作為旅游市場發展尋求突破的一道亮點，是旅游企業所必須重視的。
1 目前老年人旅游市場的發展現狀
1.1 老年人市場發展潛力巨大 國際上通常把60歲以上人口占全部人口比例達10%作為一個國家或地區是否進入老齡化社會的標準。2012年，山東省60歲以上人口突破1500萬人，占全省人口的近15%，成為老年人口規模最大的省份。到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達34.97%，平均不到3個人中就會有一個老年人。隨著老齡化的加快，老年人消費需求總量也在不斷擴大，這個龐大的消費需求為我省老年產業的發展奠定了堅實的基礎。
1.2 老年人具備旅游的條件 “時間+金錢”是決定人們出游的主要客觀條件。老年人辛苦了大半輩子，退休后有充足的娛樂休閑時間；社會養老保險、退休金制度已基本普及，加之子女長大成人可以自立，大多數老人具備了參與旅游的客觀條件。社會養老的保障日益提高，老年人身體健康水平也日益強壯，這都為旅游創造了良好的客觀條件。同時，隨著社會的發展，旅游活動也越來越成為生活中不可缺少的組成部分，老年人參與旅游的意識也更加強烈，這為老年人參與旅游提供了主觀保證。
1.3 老年人旅游市場的需求特點 據調查，60-70歲年齡段的老年人具有較明顯的旅游消費傾向，子女長大成人由于工作成家等原因不在父母身邊，且身體狀況較好的老年人旅游的愿望更強；休閑娛樂、健康養生、親朋邀約、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考慮參加旅游團出游是目前老年人旅游的首選方式。
2 制約老年人旅游市場發展的因素
2.1 服務及安全保障要進一步提升 作為主要服務對象的老年人，由于年齡主要集中在60-70歲，在旅游過程中，需要高度集中的為其提供全方位的細致服務，在生活上和身體上給予更多的照顧，要配有具有醫療保健知識的人員進行全程的監護。更重要的是老年人缺乏旅游經驗，個人的安全意識不強，包括財產和身體的安全，加之旅游過程中，不良商販利用老年人的善良進行欺騙等行為不斷發生。多以針對老年人市場，旅游企業要在服務及安全保障方面進一步提升。
2.2 真正可選擇的老年旅游產品不多 目前山東旅游市場提供的旅游產品，真正面向老年人結合其需求特點的產品很少，大多是在正常線路上把行程放緩，減少風險的項目。沒有針對老年人的興趣愛好、結合景區的特點及具有養生、保健與一體的線路，結合老年人的飲食及起居習慣，定制針對老年人市場的旅游產品供其選擇。
2.3 旅游企業利潤低 從旅游企業的角度，開發老年人市場利潤較低。老年人的消費習慣決定了旅游過程中的消費行為，其主要消費用于吃住的費用，購物和娛樂、加點的消費，對于老年人群體是很難開發的，旅游企業感覺無利可圖。
2.4 老年旅游的專業化程度不高 目前老年旅游市場雖然發展前景廣闊，但其市場還未大力發展，老年旅游市場的專業化程度不高。旅游企業對老年市場的認識要向縱深發展，產品的開發要貼合市場需求。當然，政府層面的政策支持也是激發旅游企業進行老年市場專業化發展的
保證。
3 山東省老年人旅游市場發展的策略。
3.1 開發具有老年特色的旅游產品 山東省旅游資源十分豐富，依托資源開發設計符合老年人需求特點的旅游產品，形成獨具特色的老年旅游線路，推向省內外市場。設計養生休閑產品、溫泉健身產品、民俗體驗產品、地方曲藝產品等老年人喜愛接受的旅游產品供其選擇。
3.2 提高整體服務 針對60-70歲的老年人，從老年人的特點出發，結合身體條件等因素提高綜合服務的水平。包括旅行社工作人員的耐心介紹產品線路，導游人員的細致服務，安排游覽的線路及時間的分配，飲食起居的精心安排，醫療急救的設施設備等等，完善服務體系。
3.3 完善旅游市場六要素 旅游六要素吃、住、行、游、購、娛，在調查中發現，老年人更注重吃的清談、住的清凈、行的安全、游的高興，購的實惠，娛則是能省則省。安全是老年人旅游的關鍵，在臨行前要對老年游客進行體檢，行程中配備專業的隨團醫生，為老年游客投保履行責任險和旅游意外保險，所以旅行社必須在提升服務功能、方便老年旅游上下功夫。
3.4 加大政府部門的支持力度 伴隨山東省老年人數比例的不斷提高，進入老齡化的步伐越來越快，針對山東老年旅游市場的開發和完善，旅游企業的行為是一方面，關鍵還是政府的主導作用。首先，當地各級政府及旅游局要把老年人旅游問題重視起來，因為老年問題涉及構建和諧社會，中國夢的實現也包括老年人的滿意度等一系列民生問題上。努力保證老年人旅游產品及市場的開發，借鑒國外發達國家老年人市場開發的先進模式和經驗；其次，資金投入要向老年人產業傾斜是各級政府和旅游主管部門下一步面臨的主要問題。改善社會老年人服務的設施設備，開設老年人參與旅游活動的相關培訓。對景區、交通、住宿等旅游主要要素進行改造，基本滿足老年人的生活需求，同時，針對老年人的優惠除了在門票以外能不能在餐飲住宿等方面也給予一定的優惠措施，以此來激發老年人參與旅游活動的熱情。最后，各級政府應出臺鼓勵旅游企業開發老年人市場的相關鼓勵政策，讓有益于發展老年人市場的旅游企業從中找到熱情和動力，通過稅收減免等方式來培養老年人市場的形成和完善。
參考文獻：
[1]陳盈等.我國老年旅游消費市場分析與開發研究[J].2009，22（5）：11-14.
老年旅游市場研究范文3
[關鍵詞]職業；旅游需求；城郊旅游；長沙市
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號b002―5006(2006)07―0075―04
1 研究意義與研究方法
1．1 研究意義
市場細分是市場營銷領域的一個重要基礎問題，研究比較深入。就旅游市場而言，市場細分的研究有助于加深對旅游市場需求差異性的認識。旅游學界比較注重市場細分的研究，特別是在旅游規劃研究中，市場細分研究已經成為一項必須進行的任務，研究成果也很多。從已有研究成果看，旅游規劃工作比較注重依地理因素來進行市場細分，在旅游規劃研究報告中表現明顯，也可以從一些論文中看出。更多的研究是選定一個特殊的客源市場群體，進行旅游市場開發潛力的探究，從年齡方面著手是一個常見的研究模式，其中老年旅游市場和青少年學生市場是研究的熱點，成果特別多。還有從其他特殊視角審視細分市場的，例如：郭魯芳等(1999)對殘疾人旅游市場的研究，李永紅(2004)對女性旅游市場的系統研究。在旅游市場研究中，依據職業類型進行分析，也有相應的成果，代表性工作是吳必虎等(1997)就上海市民的近程出游力與目的地選擇所進行的調查分析中，從年齡階層和職業類型兩個方面對上海市市民的出游力進行了深刻分析；專門針對一些職業類群進行市場研究的成果也有報道，例如楊學燕(2005)對農民職業群體旅游市場開發的研究；仲紅梅(2005)對白領階層旅游市場的消費偏好的研究。
盡管在市場營銷領域中，存在專門針對市場需求的職業分異研究的成果，但在旅游市場研究中，尚未見專門針對旅游需求的職業分異研究成果的報道。從一般意義上講，不同職業的人群，應該具有旅游需求方面的差異性，事實上旅游市場營銷的各類著作都是將其作為一個結論來引述的，尚未見到國內基于比較深入的調查數據所形成的實證研究成果，這一工作具有重要意義。
1．2 研究方法
基本研究思路是：以長沙市居民作為城市居民的代表，用抽樣調查的方法獲得基礎數據，然后利用職業信息進行比較分析，通過實證方法得出結論。
長沙市是湖南省的省會，城市人口200萬以上，屬于大城市。長沙居民屬于比較喜愛旅游消費的城市居民，從調查統計數據看，長沙市居民在2004年的休閑旅游頻度較高，31．5甲。的居民出游1次，25％的居民出游2次，12％的居民出游3次，8．6％的居民出游達到5次以上。長沙市居民2004年的休閑旅游消費水平比較高，45％的居民旅游年消費水平為1000元以上，居民職業屬性具有多樣性特征。以長沙市居民作為調查對象研究城郊旅游需求的職業分異，具有代表性。
基礎數據采用問卷調查的方法獲得，具體采用區域控制方法，于2005年12月6日和12月7日在長沙市發放2000份調查問卷(五一廣場、田家炳實驗中學各300份，火車站、黃興路步行街、東塘廣場、烈士公園、汽車西站、體育場、望月湖區等7個地點各200份)，共收回1804份，回收率90．2％，經過復查確認，其中有效問卷1560份，有效率達到80％，問卷調查進展比較順利，效果比較理想。統計發現：性別構成比較均衡，男性占52．4％，女性占47．6％；從年齡結構看，15―24歲的青年人最多，占53．35％，25―44歲的中年人占39．48％，45―64歲者占4．01％，65歲以上老年人占2．10％，小于14歲的孩子占1．05％。從文化程度看，大專以上學歷的占59．56％，高中及中專學歷占27．82％，初中學歷占8．82％，小學學歷占3．80％。從收入結構看，家庭月收入明顯集中在1000―1999元層次，占樣本總量的28．40％，2000―2999元的占25．03％，500―999元的占21．49％，3000元以上的占13．94％，有少量家庭收入500元以下家庭，其中大部分是學生。政府職員71份，企業事業職員209份，商務人員146份，服務人員97份，軍人24份，專業技術人員149份，工人68份，教師76份，離退休人員36份，其他147份，學生537份，涵蓋了我們要分析的所有職業類別。
2 長沙市居民城郊旅游需求的職業分異特色
2．1 城郊旅游目的職業分異表現
總體上，“觀光旅游”和“休閑度假”是長沙市居民的主要旅游目的，有48．2％的居民把“觀光旅游”作為旅游目的，有45．4％的居民把“休閑度假”作為旅游目的。按照職業分群統計數據表明，長沙市居民在城郊旅游目的方面的職業分異不明顯，絕大多數職業群體的旅游目的表現出比較明顯的同一性。具體有兩個主類：政府職員、企業事業職員、專業技術人員、工人、學生、離退休人員、其他職業從業人員把“觀光旅游”放在首位，而商務人員、服務人員、軍人、教師把“休閑度假”放在首位。細致來看，軍人選擇“觀光旅游”的比例在各職業類別中是最小的，只有33．3％。離退休人員選擇“觀光旅游”的比例突出，達到57．1％；選擇“探親訪友”的比例也比較突出，達到21．4％；而選擇“休閑度假”的比例相對較小，只有11。9％。以“談戀愛”為旅游目的的職業人群以工人(5．5％)和學生(5．1％)占的比例最大。見表1。
2．2 城郊旅游時間觀念職業分異表現
在接受調查的人員當中，32．80％的長沙市居民愿意為近距離的旅游花費2天，27．31％的選擇1天，12。21％的選擇1天半，總體上表明一種周末出游的時間安排傾向。按照職業分群統計數據，長沙市居民的城郊旅游時間觀念，存在一定的職業同一性，均以較大的比例表示愿意為城郊旅游花費2天時間，其中以教師為最，占42．7％的比例，政府職員愿意花費2天時間及大于2天時間的比例最小，為44．3％，而軍人愿意花費2天及2天以上時間的比例最大，為83．3％。這中間有一個比較大的差距，軍人有25％的愿意為城郊旅游花費3天時間，而教師只有3．6％的愿意花費3天時間，這中間也有一個比較大的差距。各職業群體愿意花費在城郊旅游中的時間與其工作性質所規定的工作時間安排是密切相關的。見表2。
2．3 城郊旅游消費意愿的職業分異表現
總體上，城郊旅游以1―2日游為絕對優勢，分別考察意向性消費水平發現，“一日游”旅游者意向 消費水平明顯集中在100―199元，有889名被調查者選擇了該項；28．94％的?“二日游”旅游者意向消費水平超過了400元，只有9．52％的旅游者意向于199元以下。意向性消費水平的職業分異表現出這樣的特點：就城郊“一日游”方式而言，除離退休人員和軍人以外，其他所有職業人群均有50％以上的愿意消費100―199元；意向消費100元以上者，商務人員最突出，達88．4％，企事業職員也高達84．3％，比例最小的是工人(57．8％)和離退休人員(57．6％)。就城郊“二日游”方式而言，旅游消費意愿出現分散化特點，意向消費199元以下者以離退休人員最突出，在200―299元區間最突出的是工人，在300―399元區間最突出的是軍人，在400―499元區間最突出的是商務人員，在500元以上最突出的是商務人員。統觀較高消費意愿情況，意向消費300元以上的，依次排序為商務人員(78．4％)、政府職員(77．5％)、軍人(75．0％)、企事業職員(71．1％)、專業技術人員(64．9％)、服務人員(60。8％)、其他職業人員(60．6甲o)、教師(58．9％)、學生(56．3％)、工人(45．8％)和離退休人員(39．4％)。見表3。
2．4 城郊旅游交通方式偏好職業分異
城郊旅游的交通方式偏好，長沙市居民明顯傾向于長途汽車(528票)、火車(476票)、自駕車(259票)。城郊旅游的交通方式偏好的職業分異色彩明顯，長途汽車、火車是大眾化交通的代表，工人(66．6％)、離退休人員(66．6％)和服務人員(63．3％)為主力；自駕車、自行車、摩托車方式是張揚個性而且時尚的代表，軍人(35．5％)、學生(33．9％)、其他職業(29．6％)、商務人員(26．5％)和教師(25。5％)是大頭；偏好單位車出游的是傾向于福利旅游的代表，以政府職員(22．5％)、教師(14。7％)、企事業職員(14．7％)和離退休人員(14．3％)為多。見表4。
2．5 城郊旅游住宿需求職業分異表現
總體上考察，城郊旅游的過夜意向不強烈，統計數據表明：城市居民有37．9％不愿意在城郊旅游區過夜，只有17．0％明確表示愿意，還有45．1％則視情況而定，可見不確定是主流。在城郊旅游地過夜的意愿存在著比較明顯的職業分異，明確表示愿意過夜的，按比例排序為離退休人員、專業技術人員、政府職員、商務人員、教師、企事業職員、其他職業人員、工人、學生、軍人、服務人員。明確不在城郊旅游地過夜，最突出的是軍人和學生。不確定態度最突出的是商務人員、工人、其他職業人員、服務人員、離退休人員、企事業職員、教師。
對城郊旅游地住宿場所的選擇率，總體排序是賓館(36。8％)、招待所(30．1％)、親友家(17．4％)和農家(14．4％)。對住宿場所選擇的職業分異不明顯，賓館和招待所屬于商業色彩住宿場所，是城郊旅游住宿的選擇主流，比較突出的是政府職員(80．3％)、企事業職員(79．4％)、離退休人員(79．2％)、專業技術人員(78．2％)。農家和親友家是親情風情體驗型住宿方式，需求比較少，比較突出的是學生(37．5％)、服務人員(32．4％)、教師(29．6％)。主要差異體現在與消費水平重合的某些選擇上。
愿意在城郊旅游地過夜的長沙市民，有62．2％要求住宿舒適方便。住宿要求的職業分異不是十分明顯，追求舒適方便比較突出的是政府職員、教師、企事業職員、學生、商務人員、專業技術人員、其他職業人員、軍人。追求豪華比較突出的是商務人員、其他職業人員、離退休人員。見表5。
3 基本結論及研究局限
長沙市居民在城郊旅游目的方面的職業分異不明顯，絕大多數職業群體的旅游目的表現出比較明顯的同一性。在城郊旅游時間觀念方面，存在一定的職業同一性，均以較大的比例表示愿意為城郊旅游花費2天時間。在意向性消費水平方面，就城郊“一日游”方式而言，商務人員和企事業職員最高，工人和離退休人員最低；就城郊“二日游”方式而言，旅游消費意愿出現分散化特點，意愿消費水平依次排序為商務人員、政府職員、軍人、企事業職員、專業技術人員、服務人員、其他職業、教師、學生、工人和離退休人員。交通方式偏好的職業分異色彩明顯，工人、離退休人員和服務人員傾向大眾化交通，軍人、學生、其他職業人員、商務人員和教師傾向于張揚個性而且時尚，政府職員、教師、企事業職員和離退休人員傾向于福利屬性。在城郊旅游地過夜的意愿方面，存在著比較明顯的職業分異，明確表示愿意過夜的，按比例排序為離退休人員、專業技術人員、政府職員、商務人員、教師、企事業職員、其他職業人員、工人、學生、軍人、服務人員。住宿場所選擇和住所環境要求的職業分異不明顯。
老年旅游市場研究范文4
近年來隨著居民消費水平的提高，蜜月旅游越來越受到年輕一代的歡迎。蜜月旅游市場具有消費水平高，旅游時間長的特點，具有廣闊的發展前景。婚慶與旅游的結合能夠促進旅游公司與婚慶公司的雙贏。為此，主要探討了蜜月旅游線路的建設問題，提出了線路建設要體現特色、走專業化、高質量的道路。
關鍵詞：
蜜月旅游；市場創新；婚慶旅游
中圖分類號：
F27
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0079-02
0 研究背景
魏小安等預測到婚慶蜜月旅游以潛在市場廣、消費額高、信譽有保證、顧客忠誠度高、口碑宣傳好和競爭壓力小等優點，具有重大開發及研究價值，并與美國相比較進行了探索性研究。
國內蜜月旅游發展較好城市杭州、北京等城市被學者研究得較多。王瑩對杭州開發蜜月旅游進行了優勢分析，并提出杭州要塑造“新婚旅游天堂的”形象?；诒本?、杭州的實證比較，賴斌、楊麗娟從比較研究的視角，對這兩個城市的蜜月旅游消費市場調研數據進行再利用、再分析、從而歸納總結出了現階段我國都市蜜月旅游市場的一般消費特性和個性差異特征，并從蜜月游產品供給方的層面探討了開發對策。
在研究蜜月旅游市場的開發方面王力峰和范新宇提出開發蜜月旅游要運用名人效應與相關企業聯手，提供一體化服務，加大宣傳力度和細分市場。通過對杭州蜜月旅游市場的分析發現，顏澄和鄭江寧分析出了杭州蜜月旅游者基本情況，分析了不同人口統計特征的蜜月旅游潛在消費者對蜜月旅游的需求差異和消費差異，其研究結果對于蜜月旅游市場開發有著重要意義。微觀角度上張麗婷分析了客戶忠誠對旅游企業的影響，引進了客戶管理的思想提出相應的對策。袁麗珍把蜜月旅游市場統一納入到婚禮旅游市場，認為婚禮旅游市場占有很大的市場份額，不僅有新婚旅游還有中老年人的懷舊旅游把該市場開發出來能夠有力的擴大旅游的空間，加快與其他行業的合作。
國外對于婚慶旅游的研究主要涉及到社會學和市場研究兩個領域，如印度旅游娛樂研究所的沙加·辛福從人類學的研究視角分析了愛和旅游的哲學聯系。我國臺灣的邰恒堂等深入研究了臺灣旅行社業的電子商務發展模式，提出了旅行社針對婚慶蜜月旅游消費者零散化的特征應當采用電子商務戰略來贏得市場。
蜜月旅游市場前景廣闊，得益于年輕一代追求個性，樂于享受生活，對生活的品質要求較高。依據對杭州和北京所做的市場調查發現蜜月旅游市場消費者消費水平高，對旅游講究品質和個性化。因此蜜月旅游市場的開拓與創新必須有獨具特色的蜜月旅游線路作保證。
1 蜜月旅游線路的發展現狀與趨勢
“蜜月”的來源：
在英國多頓族中流行“搶婚”，即任何一個多頓青年男子都可以搶自己心儀的姑娘為妻，于是為了避免自己心儀的姑娘被別人搶走，他們紛紛連夜出行，一將自己的姑娘搶到手他們就逃到外面。很多人在外面過艱苦的生活，在荒野間流浪，饑餓難耐。過了很久，終于有外出逃跑的情侶發現了蜂蜜，于是他們就紛紛以吮食蜂蜜來充饑。后來政府發現搶婚習俗已經危及到了社會秩序，于是下令頒布，凡是在外出逃超過30天的情侶可以結為夫妻不再需要搶婚。于是他們在外面度過靠吸吮蜜汁為生的30天，就被人們稱謂“度蜜月”，后來演變成了新婚度假的代稱。
1.1 蜜月旅游市場的興起與發展
自2000年我國逐漸興起蜜月旅游這一結婚新時尚，2003年出現蜜月旅游的，近年來隨著生活水平的提高，蜜月旅游逐漸成為結婚的必備之選。據調查，有超過60%的新婚夫婦表示會選擇蜜月旅游，紀念結婚，延續婚姻的浪漫過程。
1.2 蜜月旅游市場的發展趨勢
蜜月旅游市場在國外是一個相對成熟且不斷增長的市場。最早旅游企業并沒有認識到這個市場可能帶來的前景，但隨著人們對蜜月旅游的需求逐漸增大、越來越個性化，大量旅游運營商開始深入地開發這個市場。對此甚至一些國家的旅游局也開始重視：例如巴哈馬國家旅游局就專門制作了結婚指南；法國海岸附近的英屬島嶼澤西島為了便于非本國居民的結婚更是改變了國內立法。
目前我國的蜜月旅游市場發展主要呈現這樣一些趨勢：
（1）追求個性化服務的青年一代更加追求高品質線路。
80后、90后一代滿懷理想，對生活質量和樂趣有著更高的追求，要求有不同的新奇的服務來滿足他們。他們喜歡特立獨行，喜歡冒險，喜歡生活中有樂趣。蜜月旅游追求的是“一生一次的非凡體驗”，這難得的機會使得蜜月旅游的過程更加富有深刻的內涵。
（2）蜜月旅游線路與更加富有特色。
很多旅游運營商挖空心思來吸引旅游者。線路中除了度假享受等傳統活動以外，還增加了探險、吃苦等項目內容。尤其是海濱旅游勝地，為新婚夫婦提供水下特殊婚禮、海底探險等項目，吸引了不少富有探索精神的新人的眼光。
2 蜜月旅游市場的特點
2.1 消費檔次高
據調查統計，在消費水平和停留時間等方面區別于普通旅游者。結婚的紀念意義以及人們的享受心理使得在蜜月旅游上面花費毫不吝嗇，為了留下人一生最美好的回憶蜜月旅游者往往在旅游住宿餐飲等方面消費水平較高。
2.2 消費時間比較集中并呈現季節性
由于我國目前帶薪休假制度還不十分完善，這樣婚慶旅游者出游時段表現出一定的季節性。結婚的季節性和我國的休假制度決定了蜜月市場季節性明顯的特點。美國和歐洲最好的季節是5～10月，國內則主要集中在9、10、11月份和春節，還有“五一”、“十一”假期。
2.3 消費群體趨小化
不少新婚夫婦認為蜜月旅游就應該是兩個人的世界，如果和別的新婚夫婦加入到一個團隊當中，那就很難體會到這種浪漫。蜜月旅游私密性的特點決定了該產品必然走向小團隊化及散客旅游的路線。于是獨家定制和散客出游更加受到追求品質的新婚夫婦們的歡迎。
2.4 海島、海灘蜜月線路強勢不減
從眾多的研究中和近幾年全球蜜月旅游市場的發展情況來看，海濱、海島型度假勝地依然是蜜月旅游的主力軍，每年仍然有大部分的蜜月旅游者選擇在這樣的地方進行浪漫體驗。尤其是新聞中不斷報到出來明星們去馬爾代夫、大溪地、巴厘島等這類蜜月旅游的地方舉辦婚禮。我國海南島等海濱島嶼近年來逐漸受到新婚夫婦和情侶的追捧。
2.5 重游率高
新婚蜜月旅游是婚姻的見證，蜜月旅游帶來的美好感受會持續很長時間。在新婚夫婦結婚周年紀念時更能喚起游客的重游欲望。隨著夫妻收入的逐漸增加和結婚時間的增長，重游的會變得更有意義。
3 蜜月旅游線路創新建設的必要性
3.1 蜜月旅游市場發展迅猛
婚慶游、蜜月游作為一個新興的文化旅游產業，具有非常廣闊的發展前景。近年來婚慶活動越來越別重視，與此相聯系的蜜月旅游更加受到年輕一代的歡迎。蜜月旅游將是我國人民生活水平提高后，隨著消費觀念的改變以及旅游參與意識的增強迅速興起的旅游新內容，正在成為與鄉村旅游、工業旅游、生態旅游等項目媲美的頗具誘惑的專項旅游產品。
3.2 現有的旅游線路的缺陷
（1）蜜月旅游產品特色不顯著。
目前很少有專門推出以婚慶為主題的旅游線路的旅行社。許多新人結婚，可供選擇的都是傳統的旅游線路，大多數都沒有新意。受大多數新人歡迎的馬爾代夫、巴厘島、三亞等蜜月旅游線路與大眾旅游疊加在一起，尤其是價格低的蜜月旅游產品幾乎就是大眾旅游的一部分，沒有體現出特色。蜜月旅游重要的在于新奇舒適為婚姻留下美好的回憶，因此應該將原來的旅游線路加以整合或開發新的專門的蜜月旅游線路來滿足婚慶旅游者的需求。
（2）蜜月旅游線路服務內容單一。
市場細分的目的是要分析每一種顧客的需求進而采取相應的對策滿足消費者的要求。蜜月旅游是一個重要部分，但同時他們以后的周年紀念、金婚、銀婚等重要節日都將會增加重游蜜月旅游地的可能。作為旅游企業應該更加關注中老年人的金婚、銀婚等婚慶旅游產品。針對這部分群體，可以專門設計一些舊地重游、金婚游、紀念游、夕陽游等紀念性旅游產品。
3.3 旅游者的需求更加體現個性化和高標準
消費者的要求越來越高，尤其對于一生只有一次的蜜月旅游來說更加追求高端享受。能否給他們帶來畢生難忘的浪漫感受才是最重要的。蜜月旅游者對蜜月旅游產品的價格敏感度遠低于傳統旅游產品，所以在進行產品設計時應該提供更多新奇、有文化內涵、享受型的項目，不宜像設計傳統旅游產品時關注低成本低價格。
4 蜜月旅游產品創新建設對策
4.1 蜜月旅游線路建設原則
（1）內容豐富性原則。
蜜月旅游者進行的是一生一次的非凡體驗，每對蜜月旅游的夫妻大都有3-7天的游玩時間，要滿足旅游者的要求必須是整個行程安排合理，松弛有度，內容豐富多彩。除了體驗性的觀光度假旅游活動外，還應該增加探險性、趣味性旅游活動內容，這樣能讓旅游者加深對蜜月旅行的印象，增加對蜜月旅游地重游的可能性。
（2）產品的浪漫性原則。
蜜月旅游要有不同于其他旅游形式的特色，要體現蜜月的特性。服務的高標準和個性化是滿足旅游者需求的重要保證。在交通和酒店的選擇上要盡量體現浪漫溫馨的感覺，食宿要盡量滿足旅游者DIY的要求，從細微之處為旅游者營造浪漫的氛圍。
（3）慢節奏體驗原則。
每一種旅游線路的推出都要滿足當時當地的旅游需求，迎合旅游者的需要。蜜月旅游對新婚夫婦來說更多的是體驗旅游的愉悅性，感受旅行的浪漫。大多數旅游線路都是3～7天，旅游者還是能夠靜下心來慢慢享受旅游地的美麗景色，感受當地獨具特色的民俗風情。所以在安排旅游活動時，不應貪多求全，應該關注旅游的整個感受。
4.2 蜜月旅游線路創新建設途徑
（1）旅游線路產品設計注重中尺度。
從出游時間來分析，大都市的消費者大都傾向于選擇3～7天，按照我國旅游線路產品設計的一般規律，較適合車程約400公里范圍的中程旅游線路，或者飛行航程約2000公里范圍內的跨城市遠程旅游線路。因此在設計旅游線路時應該注重勞逸結合，活動內容既要豐富又要張弛有度。
（2）旅游產品追求高品質個性化特征。
基于婚慶旅游的高端享受性特征，婚慶蜜月旅游產品的核心是追求高端體驗和浪漫體驗，因此應該在產品的設計中應該在住宿、餐飲、娛樂中追求高端，增加體驗性項目和互動性項目，為旅游者打造專屬的高端產品。但是受實際消費者經濟水平和消費觀念的差異，最終消費的旅游產品形式和消費方式差別仍然很大。很多時間短、消費不高的產品依然有很大的市場，這一部分群體的消費不應該忽略，同樣應該作為蜜月旅游市場的一部分進行經營。
（3）打造專一蜜月旅游線路。
蜜月度假產品實際上是消費者追求高品質婚姻的結果。為了滿足市場需求，旅游企業必須加強合作，提供旅游、婚慶、房產、珠寶等一條龍系列化服務，更好地為新婚夫婦省去不必要的麻煩，提供高品質婚禮和蜜月產品。旅游飯店要盡量為客人提供恰到好處的細致的高端服務。旅游景區更要深挖文化內涵，尤其是少數民族地區和弱勢文化地區更要打造文化亮點吸引旅游者。例如目前在國際著名的蜜月旅游地，很多當地土著文化、特殊結婚儀式非常受到消費者的歡迎。
（4）尋找新的蜜月旅游地創新線路內容。
海邊度假旅游是大多數蜜月旅游者的首選之地，海邊的沙灘、陽光、海水，躺椅都是浪漫的元素。不同的旅游者還有不同的需求與愛好，美麗的鄉村風景恬淡宜人也是眾多旅游者的偏愛之地。因此創新旅游線路線路的內容就是在充分了解旅游者需求的基礎上推出不同風格的豐富多彩的旅游項目，充實旅游線路的內容。
（5）增加少數民族婚禮儀式內容。
蜜月旅游地舉辦少數民族特有的婚禮儀式，當地人會為游客擺上酒席，全村老少都趕來為游客祝福，重慶三家旅行社在2006年就聯手推出了這一蜜月游新產品。其中逛山寨、搶親等與婚儀風俗相關的互動活動收到了旅游者的歡迎。隨著旅游的發展，少數民族的傳統習俗尤其是結婚習俗越來越珍貴，這一傳統文化的魅力也會越來越大。旅游企業應該適當在旅游線路中增加這樣特殊的婚禮儀式內容。
參考文獻
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老年旅游市場研究范文5
關鍵詞：旅游消費者；媒體接觸；消費群體；目的地
中圖分類號：F590
文獻標志碼：A
文章編號：1000-8772（2012）09-0087-03
1引言
生活中消費者與媒體的接觸無處不在，消費者對媒體的選擇依據個人的愛好、職業甚至年齡會呈現出較大差距。同樣，對旅游消費者來說，在選擇旅游目的地的過程中，也會受到一些媒體的影響，本文將探討媒體對于消費者感知旅游目的的形象方面所產生的作用。
在報紙、電視、互聯網和雜志四大傳統媒體中，報紙和電視仍然保持在市場上的強勢地位。互聯網迅速崛起，在到達率上直逼位居前列的報紙和電視。雜志的日到達率不高，但由于其發行周期較長的特點，低到達率并不能說明其在媒體市場上的真正地位。
1.1 報紙接觸情況分析
報紙是媒介市場上傳統的優勢媒體，這點在對中年人的調查中得到了印證。但近幾年來，報紙的閱讀率呈現出一定的下降趨勢，而且大眾每天閱讀報紙的時間也在減少，快餐化閱讀趨勢在延續。鑒于這種下滑的趨勢，以及互聯網的迅速發展，報紙也開始尋求新的發展機會，網絡版的報紙紛紛出現。
1.2 電視接觸情況分析
縱觀近幾年來的數據，電視在商務人士中的到達率與報紙一樣，也呈現出下滑的趨勢。不過值得樂觀的是，盡管到達率在下降，但對電視的接觸時間在增加，這種上升意味著電視對商務人士受眾的影響深度在增加。
1.3 互聯網接觸習慣
互聯網在青少年中的到達率近年來節節攀升，而且從接觸時間上來看，從2006年的每天兩小時左右增加到如今的每天兩個半小時以上。隨著被卷入的廣度和深度不斷增加，互聯網已經成為商務人士不可或缺的媒介伙伴。
1.4 雜志接觸情況
雜志由于其發行周期的特點導致日到達率不高，但近年來，大眾每天閱讀雜志的時間有所增加。
2 文獻回顧
當今社會，媒體市場瞬息萬變，消費者的喜好反復無常，旅游經營者要抓住消費者的注意力，掌握市場變化的趨勢，就必須了解旅游消費者的媒體接觸習慣以及游客對目的地形象的感知。
2.1 不同群體的媒體接觸習慣
李奇云（2002）在關于四川城鄉受眾的媒體接觸習慣研究中指出，人們對電視媒體的接觸率最高，讀報看書是第二大類的媒體生活方式。值得注意的是，和家人在一起以及和朋友在一起占的比例相當高，說明人際傳播在城鄉仍然占有相當重要的地位。梁爽（2004）發現不同年齡段的消費群體表現出相互區別的接觸習慣：15～24歲的年輕消費群體對于收音機、電影院、網絡、雜志和戶外媒體都有較其他年齡段群體更高的接觸率；25～34歲的人群對于傳統的報紙媒體有著更強的依賴性；而45～64歲的人群居家人數比例和時間都相對較多，他們對電視媒體的接觸高于年輕化的群體。朗欣（2008）對80后人群的生活形態和媒體接觸習慣進行分析發現，網絡已超越平面媒體，與電視同為他們生活中最重要的資訊來源。
2.2 游客對目的地形象的感知
王磊（1999）等從旅游主客體的角度，探討了實際發射性、傳播發射性、個體化、社會化等旅游目的地形象與旅游形象感知的主客體關系。李蕾蕾（2000）就距離對旅游形象的修正作用進行了定性分析，認為距離遠的旅游者對目的地的認知水平較低，甚至會出現認知扭曲，距離近的旅游者認知水平較高、較全面。謝朝武（2001）等則探討了旅游形象感知策劃的系統組織程序，提出了旅游形象策劃的參與型組織模式。李鋒（2008）通過定量研究發現，影響潛在旅游者對古城鎮前旅游感知形象的主要要素（影響度從大到小排序）依次是古城鎮風貌、閑適氛圍、地理位置、原生態生活、旅游安全、餐飲美食、歷史名人、特色文化、文物古跡、自然氣候等。
本文將從不同年齡消費群體的媒體接觸習慣來考察游客對旅游目的地形象的感知，從而幫助旅游目的地選擇適當的媒體來宣傳目的地形象，刺激旅游消費者需求。
3 研究內容
3.1 樣本劃分的理論依據
關于年齡段的劃分方式存在較大爭議，每個領域有每個領域的說法，每個行業又有每個行業自己的一套劃分體系，幾乎沒有一個統一的，放之天下而皆準的劃分方式。中國人口信息研究中心一般的劃分方式是：0～14歲為青少年；15～44歲為青壯年，另外女性劃分，15～49歲為育齡婦女；45～59歲為中年人；60歲以上為老年人。目前，我國消費群體呈現以下特點：
首先，子女教育成為消費熱點。國家統計局城調總隊在2008年7月進行的首次“中國城市居民家庭財產調查”中顯示：子女教育漸成居民家庭消費熱點，被調查居民在填寫消費意向時將子女教育排在首位的家庭最多，達到33.5%。
其次，家庭消費決策人為女性。在了解了家庭消費的主導因素之后，我們再來看看中國居民家庭消費的決策權的狀況。根據AC尼爾森市場研究公司2007年8月在北京公布的《2007年度中國購物習慣報告》顯示：典型的中國家庭消費決策人是25～44歲已婚女性，家庭有3—4個成員，月家庭收入人民幣3 001～5 000元。
第三，兒童是消費的重要因素。根據北京美蘭德信息公司在北京、上海、廣州、成都、西安五大消費先導城市進行了一次兒童消費市場調研，結果表明，五城市中0～12歲的兒童平均每人每月消費高達1 197元，五市兒童月消費總額約60個億。
老年旅游市場研究范文6
摘要：貴州省由于獨特的地貌特征和多民族的構成，使其擁有豐富的旅游資源。通過對到貴州旅游的國內游客人口特征及旅游消費后的評價進行分析研究，探討貴州旅游的發展及主要客源構成，并通過對游客的消費評價，發現發展中存在的問題，為貴州旅游的進一步發展提供相關建議和意見。
關鍵詞：貴州；國內游客；旅游；消費評價
中圖分類號：F592.7 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）23－0112－03
貴州省地處祖國西南，位于云貴高原的東部。由于獨特的地貌特征和多民族的構成，使其擁有豐富的旅游資源。貴州旅游資源主要表現為：豐富的綠色旅游資源。全省共有12個國家級重點風景名勝區、57個省級風景名勝區、7個國家級自然保護區、4個國家級地質公園。舒適宜人的氣候條件。貴州屬亞熱帶高原山地，氣候溫和，冬無嚴寒夏無酷暑，年平均氣溫15.6度，為四季皆宜的觀光、旅游、休閑、考察、探險之地。尤其在夏季，已經成為眾多游客的避暑勝地。特別是2007年貴州省貴陽市獲得中國氣象學會頒發的“中國避暑之都”的稱號。豐富的水資源。境內河流縱橫、瀑布眾多，非常適合觀光和漂流開發。豐富的民族文化旅游資源。這里世居著漢族及苗、侗、布依、彝、水、仡佬等17個少數民族，古樸的習俗和燦爛的文化蔚為大觀。豐富的紅色旅游資源。貴州紅色旅游資源也非常豐富， 已開發紅色旅游景點60 多處，《在2004―2010 年全國紅色旅游發展規劃綱要》中， 貴州省被列為全國重點紅色旅游發展區。突出的白色旅游資源。以茅臺酒為代表的貴州酒在全國具有較強的影響力，而以此形成的酒文化及工業旅游資源又增加了旅游消費者的消費內容。隨著政府對旅游業發展的不斷宣傳、投入，貴州旅游業發展正逐步成為貴州社會經濟發展新的增長點。
一、國內游客人口特征分析
人口學特征分析是旅游市場研究的重要基礎工作，是研究游客旅游消費行為的基礎。游客的個人特征主要包括游客的省份、性別、年齡、文化程度、職業、個人月收入、家庭結構以及身體狀況等，這些因素對游客的旅游消費及對消費評價都有較大影響。因此，對這些因素的研究成為旅游消費行為研究的標志。本次研究基本情況如表1。
從人口統計特征的分析可以發現，貴州主要的客源市場是在華東和中南地區，符合國內地區經濟發展水平和基本的空間距離分布；東北、華北、西北游客構成比較少，且主要集中在該地區的經濟發展水平較高省份；西南地區由于自主進入貴州比較方便，多以自助游形式入貴州，調查統計數據較少，這與本次調查以旅行社調查為主有關。客源個體特征構成主要為機關工作人員和專業技術人員，主要表現為多是國家行政事業單位的工作人員，這也與統計分析的文化程度、月收入水平，以及工作年限分布一致。客源特征的單一反映了貴州旅游正處于發展的初級階段，廣大游客對貴州旅游資源特點還不很了解，旅游形象、旅游品牌的知名度不強，游客多以工作或職務之便進行旅游；大量潛在游客缺乏對貴州旅游資源、旅游產品特點、旅游服務情況的了解；同時，需要高端旅游休閑、有充足旅游時間的老年游客，以及愛好新奇探險的青年游客還未發現他們喜好的旅游產品，未積極投入到貴州的旅游過程中。
二、來黔國內游客消費評價分析
消費后評價是消費者消費行為的一部分。旅游者在完成實際消費行為之后，一般會體驗到三種感覺：滿意、不滿意和疑慮。每種體驗都會有特定的購買行為。在本階段，旅游者根據所期望的產品并對產品做出評價。如果產品和服務的期望質量與實際質量相符，旅游者會感到滿意，那么下一次他還會傾向于購買該產品和服務，并且常常會向其相關群體傳播該產品和服務的信息，這對其相關群體的購買決策產生很大的影響。如果對產品和服務的期望與實際不符合，旅游者就會感到不滿意，就傾向于不再購買該產品和服務，而且可能會當場向旅游企業、旅游管理機構及旅游行業協會提出投訴，也會傾向于在相關群體及他人面前批評該產品和服務或傳播該產品的消極信息，對這些人的購買決策產生極大的消極影響。當旅游者體驗不到滿意感，又沒有對產品出現明顯不滿時，他在旅游后就會出現購買后疑慮。這種情況下，旅游者一般會繼續選擇性地接觸與本次購買相關的有利信息，或盡量找理由說服自己或鼓勵相關群體成員和他人也去購買該產品和服務，以證實自己本次旅游確實是不虛此行。消費后的滿意與否，可以導致消費者的重復購買與忠誠，也可以導致消費者對其他的旅游消費者的影響。
旅游消費的評價一般從“吃、住、行、游、購、娛”六個方面反映。本文針對六個方面的內容，主要考察了旅游消費者在消費后對貴州旅游的總體感覺，吃、住消費感覺，總體消費價格，以及對消費中的意見和滿意不滿意項目或商品。
1.吃：在貴州、四川、湖南三地的飲食特點中，素有這樣一句話；湖南“不怕辣”、四川“辣不怕”，貴州“怕不辣”。這充分說明了其飲食特點，對旅游者而言可能造成不好的評價。但調查結果顯示，從消費者在貴州旅游中對用餐過程的總體感覺來看，以好為最高，占54%；其次為沒感覺，占22.4%；第三為差，占11.3%；非常好占9.7%；很差占1.8%。
2.?。合M者在貴州旅游中對住宿條件的總體感覺，從調查數據分布來看，以好為最高，占58.1%；其次為沒感覺，占22.8%；第三為非常好，占12.3%；差占5.0%；非常差占0.5%。
3.行：在外地游客眼里，貴州素有“天無三日晴，地無三尺平”的說法。隨著國家西部開發對交通的投入，基礎設施不斷完善，貴州的旅游交通有了長足的進步。但從調查數據來看，仍有39.6%的游客感到不滿意。
4.游：該項目主要調查游客整個游覽過程對游覽、具體景區景點的評價，在貴州旅游期間，51.3%的人對游覽過程最滿意， 44.1%人認為游覽過程最值得花費。
5.購：對于在貴州旅游過程中旅游消費的價格，從調查統計分析來看，47.9%的消費者認為偏高，44.7%的消費者認為合理， 4.2%的消費者認為偏低。
6.娛：對消費者在貴州旅游中喜歡的旅游娛樂項目，從調查結果來看，以民族歌舞比例為最高，占34.8%；其次為漂流，占31.9%；第三為民族儀式，占15%；選擇民族體育項目的占5.6%；選擇其他的為7.2%；不感興趣的占2.2%。
在對貴州旅游總體評價中，游客對是否愿意再次到貴州旅游，69.5%表示愿意，4.0%的表示不愿意，26.5%未明確表示意見。游客認為，影響貴州旅游業發展的負面因素按其影響程度的大小依次為：交通的便捷性39.6%、整體環境26.4%、服務質量18.4%和資源吸引力14.9%。
三、貴州旅游發展的建議
（一）抓住機遇，促進基礎設施完善
中央對實施西部大開發的持續投入，為貴州發展旅游業提供了非常難得的機遇，我們應充分利用這次機會，積極改善交通條件，加快高等級公路的建設，特別是通往各旅游景區景點的交通；同時，抓好旅游區配套設施建設，包括旅游接待、住宿、餐飲、通訊、廁所等設施的配套“創造方便舒適，安全衛生的環境，樹立貴州旅游的良好形象，吸引更多的客人，讓游客慕名而來，盡興而歸。
（二）提高旅游行業的服務質量，改善整體環境
旅游業是綜合性的“行業窗口”，是集“吃、住、行、娛、游、購”為一體的行業。即使硬件建設上去了，沒有規范的服務，給游客留下遺憾，讓游客不滿意，這無疑對我們的前期工作也是一個否定。同時，我們也看到，游客對貴州旅游發展的意見中也提到希望改善旅游服務質量和整體環境。因此，不僅政府必須加強行業管理，糾正不正之風，旅游行業也要加強自身管理，旅游從業人員也要加強自率，規范服務水平。特別是作為窗口行業的窗口的導游服務人員，應該轉變“接待員”、“講解員”、“促銷員”的角色，通過不斷的行業規范、服務能力和服務水平的提高，逐步成為游客旅游過程中的朋友、對旅游地自然文化資源產生好奇心的啟發者、游客再次旅游的發起人。旅游服務質量的提升需要從細節入手，從游客的角度出發，這樣才能滿足未來旅游發展的需要。
（三）進行適當的旅游消費教育
旅游最突出的兩個特征就是異地性和暫時性，因而往往誘發旅游消費行為表現出一些非理性的特征，開展旅游消費教育是引導旅游消費行為的有效途徑。消費教育在發達國家已十分普及。通過消費教育，可以使消費者更清楚認識消費的產品及特點，掌握有關消費知識從而影響消費決策提高消費滿意度。貴州旅游消費教育可以從引導旅游消費者認清旅游產品特點及旅游區相關情況入手，引導旅游消費者在消費過程中尋求適合自己的產品，滿足自己的個性消費，不盲目追隨旅游潮流，而是選擇真正適合自己的旅游產品。通過介紹本地旅游資源特色，自然以及人文知識方面入手，使游客在享受旅游樂趣的同時，間接地認識、掌握一些感興趣的東西，在豐富閱歷的同時，豐富自己的相關知識。
（四）加強旅游回頭客的市場開發
對游客的調查顯示，70% 的游客是第一次到貴州旅游，其中有69.5%的國內游客明確表明他們愿意再次到貴州旅游，還有26.5%的人未表明意見。由此可以看，出貴州旅游資源的吸引力和回頭客市場的潛力。吸引回頭客不但可以降低營銷成本，還可以提高貴州的旅游形象。有調查顯示，吸引一個新游客所支出的費用是保留一個回頭客的6倍。貴州旅游資源類型豐富，資源品位高的不在少數，因此對吸引回頭客有很大的潛力。做好資源特點宣傳、解釋，使消費者更加了解產品狀況，對今后的選擇提供有效的依據。如制作一些質量和品質較高的貴州旅游景點或旅游產品宣傳片，在游客乘車途中播放本次旅游未涉及的產品宣傳片，以引起游客的注意，從而形成記憶，來開發和培養回頭客市場 。
（五）促進新的旅游產品、商品開發和旅游購物環境的改善
