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理論知識培訓范文1
1.1設立崗位。
健康管理中心2012年選舉設定科室專職帶教人員，其中操作督導員、理論監督員各1名。
1.2評選方法。
要求:需工作滿5年以上，具有較好的業務素質和豐富的工作經驗良好的職業道德、嚴謹的工作作風和較高的慎獨精神。需勤奮好學，理論扎實、技術操作規范、動作精煉敏捷為選。
1.3培訓方法。
按醫院護理部年度計劃，先組織各科室所選舉設定的專職帶教人員脫產培訓4周，考核內容包括:操作考核11項、理論知識應知應會、護理操作技能競賽，經過考核合格(操作技能90分，理論知識85分)后，才有資質擔任教員資格，聘期為一年。
1.4崗位職責。
健康管理中心兩名專職帶教人員對28名護士進行專職帶教，其中操作教員負責督導中心采血室護理人員(項目為靜脈采血操作、暈血暈針應急處理等)及各體檢儀器設備操作;理論監督員負責周業務學習、月讀書筆記、年度考核三基理論知識。
1.5帶教方法。
理論監督員制定每周下午實行30分鐘復習三基理論知識、業務知識、觀看論文護理雜志、“等級醫院評審應知應會”的應急預案授課，(如現場骨折病人急救預案、心臟驟停搶救預案、暈血暈針應急處理等各常識)。采取討論式、問題式和提問式，拓寬護士知識面，提升理論上的薄弱環節。每月底進行全科護士考核。加強護理應急處理能力的訓練，對健康管理中心突發事件如暈針、緊張引起冒冷汗，抽搐、低血糖反應等等做到早發現、早處理，已確保了護理安全。操作督導員對本中心最常用護理操作(靜脈采血操作、暈血暈針應急處理、簡易呼吸器、中心供氧)等，先進行講解日常盲目操作的錯誤，給予細節上指導，糾正。制定每季度2周進行操作培訓(下午4點－5點半)，嚴格考核標準制度，進行雙人演練，通過設置一些與臨床相似的情景操作表演，以此來引導她們共同探求，幫助提高處理問題的方法與技巧。
1.6統計學方法。
采用SOSS18.0軟件包對數據進行處理。結果以平均值±標準偏差(SD)的方式表示，每個組的平均值采用t檢驗和方差分析進行比較。定量分析方面，用χ2試驗進行比較，以P＜0.05為具有統計學意義。
2結果
實施專職帶教模式后基礎理論知識和操作技能的結果隨帶教的時間呈上升趨勢，均有統計學意義P＜0.001。實施專職帶教模式后，處理突發狀況的應急能力有較大的提升，P＜0.001。
3討論
理論知識培訓范文2
論文關鍵詞：高職；職業能力；生產性實訓；基地建設
高等職業教育的人才培養目標是以就業為導向，培養高素質技能型的專門人才。高職教育不同于其他層次和類型的教育，它重在培養學生“職業素質全面、生產經驗豐富、勞動技能先進”，基于學生職業能力培養的校內生產性實訓基地建設為輸送符合社會要求的合格人才提供了基礎。
一、校內生產性實訓基地建設的重要性和必要性
教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出：“要積極探索校內生產性實訓基地建設的校企組合新模式，逐步加大校內生產性實訓和校外頂崗實習比例。”學生職業能力培養的關鍵點在于結合實際的生產環境和過程，使學生在掌握專業知識的基礎上，訓練其專業實踐技能及適應實際工作的能力。高職學生畢業后主要從事專業類的技術崗位，經營類的管理崗位和操作類的智能崗位。他們所要具備的職業能力需要企業環境、企業文化的熏陶。在計劃經濟年代，國營企業除了擔負經濟生產任務以外，還要擔負社會政治任務。高等職業教育生產實訓工作基本上由政府部門負責安排。隨著社會經濟的發展，特別是民營經濟、私營經濟發展，一方面，企業經濟效益性和經營發展自增強；另一方面，政府部門對高校管理逐步放權，高等職業教育與社會、高等職業教育與企業聯系出現了一些不適應。特別是，近些年來，高校的迅猛發展，每年都有大量學生需要走進企業進行生產性實訓，這就增加了難度。校內生產性實訓基地建設的校企組合正是解決這個問題的一個新模式。它的最大特點是讓學生從學校理論走向社會實際有個過渡，在校內就可以感受到真實的生產環境、真實的生產任務、真實的企業管理和市場化的評價標準，具備滿足學生實際操作技能培訓和職業素養熏陶的基本功能，能有效實現提升學生職業技能、培養職業道德的教學目標。由于校內生產性實訓能較好地體現實踐教學的實踐性、開放性和職業性，所以校內生產性實訓基地建設在各高職院校得到了快速發展。
二、校內生產性實訓基地的建設模式
校內生產性實訓是相對于教學性實訓而言的。校內生產性實訓基地建設，根據我國近年來高職院校的辦學實踐，備受推崇的是：由學校提供場地和管理，企業提供設備、技術和師資支持，校企合作聯合設計和系統組織實訓教學的實際教學模式。這是一種校企雙方利用各自的優勢聯合在校內建設的適用于實踐教學的一種教學模式。其最明顯的特點就是生產性的教學實踐。高職院校可以充分利用自身的優勢獨自進行投資建設，也可以與政府、行業或企業聯合共建。通過校內實訓基地的生產性培訓，培養學生綜合職業能力，特別是質量意識、品質意識、效益意識、競爭意識和愛崗敬業、吃苦奉獻精神，以上這些只靠學校單一的教育教學是無法完成的。根據合作形式的不同，校內生產性實訓基地可以建成公司型實訓基地、附屬型實訓基地和協作型實訓基地。
公司型的校內生產性實訓基地是以學院專業師資或專業技術人員為主體，注冊成立校企一體、教學實訓一體的公司。它面向市場需求，以企業訂單生產形式，自主經營，自我管理，批量生產，獲得經濟效益。經濟上獨立核算，實行公司化管理，讓學生真實體驗公司運行情況和生產性實踐，增強適應社會能力和職業能力。目前，公司型的校內生產性實訓基地建設最急需的是政策上支持，應該像過去企業支持職業教育那樣享有一定的稅費優惠。
附屬型的校內生產性實訓基地是由學院提供場地、勞動力資源和管理，由社會行業或企業提供資助，建成工學一體、學研一體的校辦企業。它是企業的附庸，是企業的一部分，或是一個分支機構。企業負責給學生開設技術應用課程，與學校實訓教師一起對學生進行技術指導，同時進行職業資格培訓和畢業設計指導。教師結合技能訓練的教學培養目標，組織學生生產。學生定期在基地內開展實訓，企業還可經常性地篩選一些生產中遇到的技術性方面的問題，交由實訓基地的師生進行討論攻關，提高師生鉆研問題和解決問題的實際能力。
合作型的校內生產性實訓基地是學院提供場地和管理，由企業提供技術，學院自主投資或融資的校辦企業。它專門承接企業外延生產任務，教師按照圖紙技術要求和學生職業培養目標，組織生產。學生在實訓基地從事產品生產活動，企業按照圖紙，對產品實行檢驗收購。
以上幾種模式，各有利弊，需要結合各個學校的實際情況開展。
三、校內生產性實訓基地建設存在的問題
由于校內生產性實訓基地的建設是項改革的新事物，其運行管理和調控在多數高職院校正處于探索的初級階段，難免會碰到一些問題。
（一）重經濟效益和輕學生素質的培養
校內生產性實訓具有生產性的特點，能產生一定的經濟效益。在校內生產性實訓基地運行過程中，基地的生產和實訓目標經常會發生沖突，在經濟效益和學生素質的培養這兩者關系上發生傾斜。企業通常會以生產工藝復雜、工期緊、安全責任大等情況，減少學生參與生產實訓的學生數和時間，出現重生產、輕實訓的現象，從而影響了基地對學生的教學培養效果。
（二）實訓基地教師隊伍結構不合理
有些教師原為實習工廠老職工，文化水平較低，缺乏理論知識；有些教師只適應傳統的理論教育模式，缺乏一線生產經驗；還有一些教師是從學校畢業到學校，根本沒有實踐經驗和一線生產的基本素質。
（三）實訓內容缺乏典型性、通用性和系統性
校內生產性實訓基地企業生產什么產品，學生就實訓什么內容；實訓項目安排缺少系統考慮，與專業建設、課程建設、教學團隊建設對接程度低，實訓的生產過程和產品缺乏典型性和遞進性。
（四）缺乏法律保障
任何一種新生事物的發展、壯大，都離不開法律的保障和政策的支持。校內生產性實訓管理具有一定的安全風險，法律上對學生安全管理與責任問題，需要有明確的法律保障。
四、校內生產性實訓基地建設途徑
（一）建立健全基地體制機制
首先要按照企業實際進行改造和布置校內生產性實訓基地，同時配備符合培養目標的常規機械和先進設備，并按照企業管理模式進行運作。要根據各個院校專業特點，設立基于操作型的實訓基地、產品生產型實訓基地、技術研發型實訓基地和營銷服務型實訓基地。學生通過實訓，能夠體驗企業的工作環境，培養企業意識[1]。充分發揮基地培養提高學生職業能力的功效，更快更好地促使學生完成由在校生到企業員工的角色轉換。其次，要處理好實訓與生產、學生與工人的關系。實訓是屬于教學的范疇，是教育的環節；生產是一種生產經營行為。學生的生產是為了學習，工人的生產是為了獲得勞動報酬。這些都是有著質的區別的。再次，要在理論和實踐教學過程中，突破課程的舊有體系，對教學內容進行大膽的調整，引入企業的實際生產題目、教師的科研題目，盡量與企業的實際生產過程相聯系。在教學舉例、習題、實訓等方面盡量取材于企業實際生產的模具零部件。采用項目教學法，零部件、圖紙以及工程技術資料均來源于企業，讓學生體驗到企業生產一線的真實情境。同時結合全國機械創新設計大賽、模具設計制造大賽等技能比賽，開展有針對性的實訓，來培養學生的創新意識和創新能力。學生通過校內實訓，提高學習的積極性，形成主動性學習的風氣，掌握實踐動手能力，獲取相應的職業資格證書，學習的興致大增。同時在掌握技能的同時，培養嚴謹、認真，一絲不茍的工作作風。畢業的學生能很快適應崗位要求，職業能力得到認同，必將受到用人單位好評。
（二）配齊配強實訓教師隊伍
優良的教師隊伍是培養學生職業能力的重要保障。實訓基地教師既是知識的傳播者與求職就業信息的提供者，又是學生職業生涯的引路人，既具有教師素質的共性特征,同時又有實訓基地教師的個性特征，應該注重將學生職業能力培養潛移默化地貫串于整個訓練教學過程中[2]。因此，建立專業知識扎實、技術應用水平較高、實踐能力較強、綜合素質高的具有全程職業指導能力的師資隊伍十分重要。教師隊伍的建設應該校企合作，共同來培養。教師隊伍從教師骨干、企業工程技術人員、管理人員、技師及崗位骨干中進行篩選。學校選擇專業基礎扎實，有較高的技術水平和較強的實踐能力，教學水平高的教師擔任理論教學任務，實訓指導聘請企業技術人員擔任。要根據“缺什么、補什么”的原則，開展形式靈活的思想和業務培訓，提高教師專業理論水平和實踐能力。教師骨干側重于企業實際操作方面的培訓，并鼓勵考取相應的執業資格證書；企業人員培訓內容主要包括教師職業道德、教育教學理論等方面的培訓，同時積極獲取“教師資格證書”。構建了具備扎實的理論知識和較高的教學水平，又同時具有很強的專業實踐能力和豐富的實踐經驗的“雙師素質”教師隊伍。
（三）合理合適調控實踐任務
合理安排實踐教學的時間，是有效提高學生職業能力的關鍵。應充分考慮不同行業的生產經營活動規律與特點，靈活地安排實習實訓的時間。例如需要合理分析合作企業生產任務在一年中的分布規律，然后盡量將實踐教學安排在任務相對比較輕松的時期，以減輕教學對企業生產任務產生的影響，同時也給學生帶來更多的動手實踐的機會。同時應盡量早些將專業實踐教學任務安排以書面的形式遞交給企業，以便企業有充分的時間和精力將這些實踐教學任務完成。
（四）建成建好質量評價體系
構建好質量評價體系，是監控和檢驗學生職業能力的有效手段。要與行業企業合作，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，制定職業資格要求、崗位要求、學校標準相互協調的質量標準體系，并由此建立起質量管理制度、作業文件和考核辦法。學校與相關行業企業共同參與學生職業能力的質量保障及監控。建立職業技能鑒定站，將學生的職業技能訓練與職業技能鑒定有機結合，通過對學生職業能力的認證，使學生“就業即能上崗，上崗即能頂崗”，為社會輸送高質量的技術應用型人才[3]。堅持以國家職業標準、骨干行業與企業標準、國家與省的職業技能大賽等標準為依據，推行由職業資格標準、崗位要求、學校標準所組成的三方認證質量管理體系，考察學生是否掌握了現有的成熟技術，而且還要考察學生是否具有一定的技術創新能力和后續發展能力。采取學生學習過程表現與成果相結合的全方位學生評價與考核方式，并按照職業崗位要求，將不同類別等級的職業資格證書比如工具鉗工、數控車（銑）工、CAD/CAM軟件應用中級等等折算成相應學分，把教學目標定位在獲取職業資格證書上，有力地提高學生的職業能力。
（五）強化優化安全法律保障
理論知識培訓范文3
華德福教育的哲學基礎是人智學（Anthroposophy）。“研究人智學是探索通往精神領域的途徑，人智學的研究對象是人的智慧，人類及宇宙萬物之間的關系。研究人智學的目的是培養一個完全開放的胸襟，既不盲從也不隨意拒絕，當人的內心有所需求，這種知識和智慧就會涌現，并可以以內心世界的需求來調節，甚至獲得與精神世界的共鳴。”由此可見，華德福教育主要欲培養一個具有獨立精神的個體，倡導人的精神的自由和獨立。要達到這樣的目標，施泰納根據人意識發展規律，以7年為一個周期，華德福的教育則配合人的意識發展規律，階段性針對意識來設置教學內容，讓教育成為一種藝術，讓人的身體、生命體、靈魂體和精神體都得到發展。因為在人發展的不同階段，這四者是扮演不同的角色，只有這四者都得到了發展，并且具備深層次的教育意識，才能讓孩子覺醒，才能讓孩子成為自己，最終超越物欲，具有洞察力和判斷力，結合與生俱來的智慧和本質，找到自我的定位和人生的方向。這是華德福教育培養的學生應具有的狀態，同樣，華德福體系里的教師也應該是這樣的人，是需要在智力、藝術和道德方面都平衡發展的人，只有這些都平衡發展，教師才能覺醒到，自己是否適合做教師，是否適合做華德福教師，是否適合做一名華德福幼兒教師，這是需要自己成為一個“全人”的旅程中更多地思考自我和人生的方向。施泰納認為：“由固定不變數學公式制造的玩具，會使孩子們的想象力和創造力枯萎而死亡。”如何幫助幼兒找到適合的玩具，與孩子一起制作玩具，如何藝術性地教孩子學會珍惜自己的玩具，這都需要教師在智力、藝術方面的參與。華德福教育追求善、美、真的教育，這需要教師道德的高度參與。“基于教師職業的特殊性，教師職業道德比其它職業道德具有更高、更全面的要求，比其它職業道德有更強烈的典范性，比其它的職業道德有更深、更廣、更遠的特點。在華德福幼兒教師培訓中，應該體現對教師這一特殊職業的闡述與認識，讓學員隊教師職業道德有高度的認識，培訓教師應該在教學中激發學員隊幼兒教育的熱情，感染學員，讓學員深愛幼兒教育事業，愿意為幼兒教育事業的發展貢獻所有的力量。所以，華德福幼兒教師培訓的目標主要是培養在道德、智力和藝術方面平衡發展的人，讓教師覺醒到自己，認識到自我，從而在幼兒園里更好地幫助和支持幼兒的發展。
2.培訓內容：追求有生命力、藝術性的教學內容，融入更多自然元素。
我們都知道“生態的”涵義，對于整體而言，每一種生命的形式都是必須的、有用的。不用之用，是為大用。大用是生命力，她代表一切———智慧、靈性、愛、感知力、學習力、創造力、適應力……健康是生命力的自然流動，人成其為自己，個體融入大海。生命不僅限于肉體，一切的流動中，交流著色、聲、香、味、觸，那是美的交響樂，是善，是美，也是真，這就是生命力，也就是健康。前面所談到的，華德福教育在幼兒園階段追求善的教育，主要以發展幼兒的物質身體為主。所以在華德福幼兒園里，一日生活是幼兒教育的核心，華德福倡導幼兒的學習應該是在生活中學習。而生活本身就是活的，具有生命力的，生活是需要體驗的。這就需要華德福的幼兒教師培訓的內容同樣是具有生命力的，是真正地讓教師體驗到學習的內容，而不是單純的理論灌輸和認識了解。華德福教育一直崇尚藝術化地教學，他們把教育視為一種藝術。華德福教育認為藝術是生命的塑造，藝術教育的真正意義是滋養人的心靈和豐富人的心靈生活。黑格爾在《美育》中指出，音樂能在“心靈振奮起的那些量之外加一把助力”。孔子也提出用“禮”以節制人的行為，以“樂”以陶養人內部心靈的主張，故用“禮樂之邦”來區分文明的古中國和其他野蠻民族。“藝術教育承擔著開啟人的感知力、理解力、想象力、創造力，使人的內心情感和諧發展的重任。”由此可以看出，藝術與社會的重要意義。教育藝術化，不僅是把藝術作品、藝術形式、藝術的方法技巧等引進教育，更重要的是應該把教育作為一種本體的藝術形式，把教育的過程視作藝術的創作過程。這就需要培訓教師的過程中貫徹和實踐這樣的理念，讓幼兒教師體驗到藝術的具體形式，從體驗中感受真實的藝術，這樣才能創作教育這門藝術。培訓的指導教師也應該在培訓的教學中更加藝術化地教學，潛移默化地把藝術這顆種子種在每一位華德福幼兒教師的心里，并滋養它，讓它得以生根發芽。在華德福的幼兒園里，有很多很多的玩具，他們都有一個共同點就是這些材料大多都是自然的。華德福幼兒園倡導用一切自然、溫和的東西滋養孩子，讓孩子體驗到自然的真實，在愛和溫暖的環境里成長。“這一時期的幼兒的生長體現出植物性的特征，自然界的一切都符合孩子的天性。松子、石頭、貝殼、樹枝、花草和動物都是孩子感興趣的對象，自然界的構型也是兒童想象力和概念形成的原始材料。”施泰納強調：“作為教師，你們必須讓學生理解自然，缺乏一定程度的自然知識，人無法再社會生活中找到他的定位，因此，我們應該投入我們的心理力量去熟悉事物，并觀察我們與之相連的經驗。”這就需要我們在華德福的幼兒教師培訓中盡量運用自然界的材料。
3.培訓組織：倡導完整、和諧、發展的理念組織協調三年制幼兒教師培訓。
華德福的培訓有很多種形式，有職前全日制培訓，也有職后的培訓（即在職培訓），目前國內幼兒教師培訓大多采用在職的形式，分做三年來完成。這樣就需要設計和統整幼兒教育的內容并將其合理地分配在這三年的培訓里，在華德福幼兒教師培訓的內容應該是完整的，分階段的有計劃的，各個階段有序進行，包含幼兒園實際運作中的各個方面。每一期的主題涉及的內容同樣應該具有完整性，不能是簡單的講解，而是針對這個主題，從各個方面很深入地讓學員們真正知道在幼兒園里如何帶給孩子。和諧共生是社會學中提得比較多的概念，社會學是一門試圖用科學的思維邏輯來討論人類社會和社會生活的學科。華德福教育的社會學基礎是施泰納的“三元社會秩序理論”，施泰納把社會分為三個領域：文化領域、政治或權力領域以及經濟領域，各個領域分別對應若自由、平等、博愛三大社會學理念。這種理念倡導人與周圍的一切和諧共生，在華德福幼兒教師培訓中，培訓的組織團隊與學員之間的關系應該是和諧、自由、平等的。華德福幼兒教師培訓的組織者、教師應該提供高質量的培訓服務給學員們；而學員們應該積極參與培訓的全過程，而不是享受培訓組織者提供的一切，應參與培訓的準備和組織，在參與中體現華德福的和諧共生的精神理念，才能在幼兒園中同樣帶入這種理念，與孩子一起相處、工作和生活。任何事物的發展都是在追尋一種更為優質的狀態，教育是如此，幼兒教師培訓亦是如此，否則便不能適應不斷發展的教育和社會，不能促進人的發展。正如1975年，聯合國教科文組織召開的國際教育大會所通過的宣言中指出的：“由于一般知識和教育以及教育活動的持續變革和發展，所以不太可能為師范生提供其終身職業生活必須的知識和技能。”華德福幼兒教師培訓所帶給學員的東西也不應只是幼兒園里需要的內容，而應更寬泛。教育回歸生活這一理念有著源遠流長的歷史，幼兒教育可以在潛移默化的生活中進行，在生活中進行教育才是幼兒教育的最理想方式。華德福教育則認為教育是為生活而準備的教育，這需要幼兒教師能在一日幼兒園生活里發展幼兒的身體，發展幼兒對世界善的認識進而同樣發展自身。所以，華德福幼兒教師培訓的組織的形式、組織教學的內容都應該是發展的，目標上向著更優質的培訓邁進。
4.培訓實施：倡導有節奏、有規律，有參與、有互動地教學。
有規律、有節奏的生活在我國傳統文化直至今日的養生課堂里，在教師對家長的忠告里，都并不陌生。華德福教育也特別強調這一點，華德福教育認為萬物皆有時，幼兒園階段的教育應該順應自然的法則，每天有規律，有節奏地生活。在幼兒園里，有節奏、有規律的生活能帶給孩子以熟悉感和安全感，沒什么比讓幼兒知道將要發生什么事更重要了，通過熟悉感和安全感可以培養他們的信心，使他們從容地走向未來。在華德福幼兒教師培訓里同樣需要有節奏、有規律的培訓計劃，主課、實踐課、藝術和手工課都應該有具體的固定的時間、固定的地點、固定的教師、固定的翻譯、固定的服務團隊。只有學員們體驗到有節奏、有規律的學習經歷，才能明白幼兒教育階段帶給孩子的重要意義和現象背后的原因?？涿兰~斯指出：“凡是應當做的都必須從實踐去學習，要靠榜樣，不要靠教誨。”實踐離不開一點就是積極參與和體驗，這包含兩層涵義：一是學員自己要積極主動參與和體驗培訓的準備、進行與實施中；二是培訓的組織者和教師應該創造更多的條件和機會，帶著學員參與和體驗到培訓的各個環節中。在華德福幼兒園里，倡導教師和幼兒一起生活，一起工作，一起游戲，一起畫畫等等。這就需要幼兒教師有極強的動手能力和實踐能力，而這些就需要在培訓中獲得與學習。就算是在人智學理論的學習時，都應該有大量的討論和案例的加入，讓每一個學員都能參與到學習中來，體驗到真正參與式的學習。在實踐課、藝術課和手工課都應該準備有充分的材料、充足的時間，在培訓教師的正確引領下真正地實踐和體驗。在參與及體驗的基礎上，與單純地聽課的培訓相比，學員肯定會有很多額外的思想碰撞與疑問，這就需要學員與教師、學員與學員、學員與培訓組織協調者、學員與資深教師之間的互動，互相溝通，答疑解惑。在這樣的互動交流學習中，培訓學員學到的知識才是融會貫通的，而不是簡單的，表面的，不是知其然而不知其所以然，知道在工作中如何根據自己的情況來與孩子一起生活。
5.培訓評價：力求學員自己認識自我，認識幼兒教育，發展自我，發展幼兒教育。
理論知識培訓范文4
關鍵詞：認知彈性理論；教師培訓教學；受訓教師；教學設計策略
Abstract:Cognitive flexibility theory is a learning theory about acquiring and transferring the knowledge in ill-structured domains and it is more suitable for guiding primary and secondary school teacher training.Based on the theory，the principles of teaching design are as follows:1.emphasizing multiple representation of concept and carrying out multi-dimensional analysis of concept;2.using the case study of concept and cross design of concept and case;3.lcreating real learning situations and teaching situations forlearning tasks;4.carrying out the multiple dimensional net-based structure design of teaching contents with cognitive flexibility hypertext.
Key wards:cognitive flexibility theory;instruction of teacher training；teacher trainer;teacher trainee
隨著我國教師專業化的不斷發展和基礎教育課程改革的不斷推進，中小學教師培訓的重要性日益凸顯。然而，許多地區中小學教師培訓教學的實踐表明，效果并不令人滿意，普遍存在“費時低效”“學難致用”的現象。究其原因，主要在于未能有效地運用科學的學習理論指導中小學教師培訓教學。認知彈性理論是上世紀80年代末美國學者斯皮羅等人針對結構不良的知識的習得與遷移而提出的一種學習理論。基于中小學教師培訓教學的實踐經驗和對認知彈性理論的理性分析，我們認為，認知彈性理論對中小學教師培訓教學具有重要指導意義。
一、認知彈性理論的基本觀點
（一）三個基本概念
1.結構不良的知識
斯皮羅等人依據知識及其應用的復雜與變化程度將知識分為結構良好的知識和結構不良的知識。 ［1］結構良好的知識是指與具體情境之間具有直接對應關系的知識，這種知識一經習得，便可根據相應的規則或原則加以運用。比如，四則運算就是結構良好的知識，學生只要掌握了計算的規則就基本上可以進行準確的加減乘除運算并獲得唯一確定的答案。結構不良的知識是指與具體情境之間不存在直接對應關系的知識，這種知識通?？梢詰糜诙喾N不同的情境問題，而一個情境問題的解決也往往需要多個知識點的綜合運用，而且其應用往往有多種方案、途徑與標準。比如，一個“合作學習”的概念，可以運用于不同學科、不同年級的多種不同的課堂情境中，而以“做中學”為主的課例就可能包含著“自主學習”“合作學習”“探究學習”等多個概念的綜合運用，不同的教師可能采用不同的方案、途徑與標準，獲得不同的運用效果。結構不良的知識普遍存在于醫學、工程學和教育、歷史、藝術等人文學科，是認知彈性理論關注和應用的主要知識類型。
2.高級學習
斯皮羅等人將學習分為初級學習與高級學習。初級學習是還原傾向的簡單化學習，只要求學生知曉一些重要概念、方法和事實，將所學的東西簡單再現出來，涉及的內容主要是結構良好的知識；高級學習要求學生把握知識的復雜性，能用所獲得的知識去分析、思考問題并能在新的情境中靈活運用這些知識，涉及的內容主要是結構不良的知識。高級學習是認知彈性理論倡導的基本學習方式。 ［2］
3.認知彈性
斯皮羅等人認為，認知彈性是一個人對其知識進行自動重構，運用多種方式對完全處于變化中的情境要求進行回應的能力，是人在認知中的靈活變通能力。主要表現在能否對復雜的情境進行認知，能否以多種方式對情境進行認知。認知彈性強的學習者在認知方面具有較強的靈活性。即能不斷變換看問題的角度，能依不同的屬性對刺激源進行分類，能發現整體中各部分之間的新聯系，能對相同事實作出不同方式的解釋，能依據不同的情境脈絡對各成分重組與排序，能更順利地將知識遷移至新的情境。認知彈性是認知彈性理論所強調的核心能力，培養認知彈性是結構不良的知識學習的重要目標。
（二）兩條基本原理
認知彈性理論的第一條基本原理是：只有在顯示多元事實時才能以最佳方式對結構不良領域的知識進行思考。因為從單一視角提出的觀點雖不是錯誤或虛假的，但卻是不充分的。 ［3］認知彈性理論強調的核心問題是多元認知表征，即要求從多角度審視某一主題。這既能增強對該主題的理解，也能增強將這一理解遷移至其他領域的能力。
認知彈性理論的第二條基本原理是：概念與案例構成多維度與非線性的“縱橫交叉形”?！翱v橫交叉形”隱喻：要多樣化地應用知識，就必須展現知識的多重關聯和知識對情境脈絡的依賴性。
（三）隨機通達教學
斯皮羅等人在探討了高級學習的基礎上，提出了適用于結構不良的知識的教學方法──隨機通達教學，即對同一教學內容，要在不同時間，在重新安排的情景下，帶著不同的目的，從不同的角度多次進行學習，以此達到結構不良的知識獲得的目標。 ［4］隨機通達教學要求在教學中應努力揭示知識的多種關聯性，與其他知識要素相聯系，使學生達成對知識的多視角理解；揭示知識對情境的依賴性，與具體情境相聯系，使學生形成知識的情境性表征。
（四）認知彈性超文本
認知彈性理論提出了體現和應用其原理與方法的具體技術──認知彈性超文本。它是一種按信息之間關系非線性地存儲、組織、管理和瀏覽信息的計算機技術，是由節點和表達節點之間關系的鏈組成的網狀結構。其典型特征是能在文檔內部和文檔之間建立聯系，可使學習者根據自身的實際情況隨機獲取所需信息，并且內容能被重新編輯，以產生一種特殊的、概念縱橫交錯的知識結構。認知彈性理論認為，認知彈性超文本適用于結構不良的知識學習。
以上三個基本概念和兩條原理構成認知彈性理論的邏輯起點，隨機通達教學是體現其原理的方法，認知彈性超文本則是實現其方法的技術媒介。
二、認知彈性理論對中小學教師培訓教學指導的適用性
（一）中小學教師培訓教學內容是結構不良的知識
中小學教師培訓的主要教學內容是使受訓教師獲得必要的教學知識，而這些知識本質上是結構不良的知識。這是因為，教學知識雖指向教學實踐，但其與動態、變化、真實的教學情境之間通常不存在直接對應關系，一項教學知識通常可應用于多種教學情境問題，而一個教學情境問題也往往需要多項教學知識的綜合運用，即使是同類的教學情境問題，所涉及的教學知識及其作用模式也有很大差異。事實上，教學情境是由學生、教師、教學環境和課程等相互作用的諸復雜要素構成的生態系統，不同要素組合而成的教學情境之間存在著很大差別，一項教學任務的完成通常需要應用不同類型的理論。比如，要將所學的教學原理用于函數課堂教學，就不能簡單套用所學的一般教學原理，而應綜合運用函數知識、思想方法及其特點、特定階段學生學習函數的認知活動過程與方式（如杜賓斯基關于數學概念學習層次的APOS理論［5］）以及具體班級學生的心理特點和一般教育教學原理與方法等知識，制訂出函數這一特定內容的教學方案，并在具體實施過程中依據實際情況靈活把握與適當調節。這一過程需要多個概念、原理、經驗背景以及教學機智的綜合而靈活的運用。受訓教師獲得教學知識的目的是將其應用于教學實踐，而教學實踐的情境性、體驗性與生成性［6］和教學知識的效度與場域要求［7］以及教學知識與教學實踐之間存在嚴重鴻溝的現實隱喻了教學實踐的復雜性，蘊含了教學知識是結構不良的知識。
（二）受訓教師應采取高級學習的學習方式
在中小學教師培訓教學中，受訓教師應采取高級學習的學習方式。事實上，傳統的中小學教師培訓教學效果之所以不令人滿意，其主要原因之一在于，將初級學習階段的教學策略不合理地推移到高級學習階段的教學中，教學過程過于簡單化。比如，將教學知識從與其密切相連的復雜的教學實踐情境中隔離出來進行學習，將本來連續的教學過程機械地切割成多個離散的階段處理，將具有整體性的教學知識簡單地割裂為孤立的部分而忽視其各部分間的相互聯系，受訓教師獲得的僅是高度抽象的、去情境化的、僵化的教條，難以與自身的知識經驗有機地融為一體，僅僅在頭腦中記憶儲存，卻很難指導其教學實踐。盡管必要的簡單化對教學是有意義的，但整個教學過程過分簡單化則會導致學生理解的片面與定勢，這正是妨礙習得的教學知識在具體教學實踐中廣泛而靈活遷移的主要原因。具有結構不良特征的教學知識與情境脈絡緊密相聯，具有高度的情境依賴性，在中小學教師培訓教學中，應創設與教學實際問題相一致的情境，關注受訓教師面對各種實際的教學情境問題時進行的知識生成與持續改進過程，使受訓教師采取高級學習的學習方式，體驗教學知識的復雜性，實現對教學知識的深刻理解與綜合貫通，并將其靈活運用于多變的實際教學情境。
（三）中小學教師培訓教學重在發展受訓教師的認知彈性
中小學教師培訓教學的主要目標是能使受訓教師將所學教學知識靈活地應用于教學實踐情境。而教學實踐情境復雜多變，具有很大的不確定性和不可預測性。事實上，受訓教師所面對的課堂與教學情形變化無窮，尤其是其所面對的教學對象主體──學生有著巨大的變化性，他們在不同的環境中成長，具有不同的認知方式、能力水平、個性特征與學習習慣等，同時，具體的教學過程中還存在著潛在的不可控制性。所有這些都不可能預先完全設定，因而其應用也不可能有整齊劃一的規律模式。這就要求受訓教師運用教學知識分析具體的教學情境，對其作出正確的理解，依據不同的具體教學情境對教學知識建構多種不同的表征，形成多元化的教學知識結構與圖式，并能實現教學知識向實踐遷移。因此，中小學教師培訓教學應注重培養受訓教師的認知彈性，使其具備彈性的認知技能，具有較強的應變能力，能夠靈活處理教學過程，以克服傳統教師培訓普遍存在的“學難致用”現象，增強教學實效。
轉貼于
綜上所述，中小學教師培訓教學內容的特征、應采取的學習方式和要達成的教學目標完全符合認知彈性理論針對結構不良的知識采取高級學習的學習方式培養學習者認知彈性的基本觀點與要求。因此，認知彈性理論適用于指導中小學教師培訓教學。
三、認知彈性理論指導下的中小學教師培訓教學設計策略
基于認知彈性理論，針對中小學教師培訓教學的特點與要求，結合目前中小學教師培訓諸方面客觀條件與實踐環境，我們認為，中小學教師培訓宜采取如下教學設計策略。
（一）注重概念的多視角表征，實施概念的多維分析設計
中小學教師培訓教學重在發展受訓教師的認知彈性，而認知彈性的形成與知識的呈現方式密切相關，越是以多個維度向學習者呈現知識，越有利于學習者認知彈性的培養。教學概念的理解往往是“橫看成嶺側成峰”，任何單一的視角都可能錯失概念理解的許多重要方面，這意味著通過不同的視角可獲得不同的情境體驗和對復雜知識多種意義的建構。具有結構不良的知識特征的教學概念，蘊含著其應用于教學實踐的多種途徑，單一的觀點可能會導致缺乏多樣化的應用途徑。在不同情境中多次呈現同一教學概念并以不同方式對其進行多維分析，可使其隱含的關鍵要素不斷顯現，有利于受訓教師掌握概念并將其遷移至新的情境，從而提高受訓教師的認知彈性。因此，在中小學教師培訓教學中應將概念的多視角表征與多維分析置于中心地位，應盡力展示概念的某方面特征或本質與其他要素之間細致而復雜的多維度關聯，以相互加強概念本質的多元表征，從而既增強對概念自身的理解，又增強對教學知識結構整體的理解。應從不同角度呈現同一概念的不同側面，或者從不同概念的不同角度反復呈現同樣的材料，在具體的情境中形成對教學概念的多維理解。比如，對“合作學習”概念的學習，不但應運用自然語言對其內涵進行闡釋，還應通過實際案例對其進行解讀；不但應對其基本模式進行歸納，還應對其多種變式進行探析；不但應對其所蘊含的作用與價值作出判斷，還應對其運用范圍與局限作出評價。進行如上多角度的表征與多維度的分析，有助于實現對“合作學習”概念的深層理解。在呈現某一教學概念時，不應強加給受訓教師所謂的權威的、唯一的、標準的解釋，而應在各種觀點或解釋中，選出比較典型的幾種展示給受訓教師，使其從不同的角度主動地建構起對該教學概念的多元認知與全面理解。為此，中小學教師培訓教學要充分重視受訓教師的已有經驗，開展培訓教師與受訓教師之間、受訓教師與受訓教師之間的反思性對話與討論。因為不同的教師在不同的教學環境與實踐中均積累了富有個性特色的經驗，每個人均以自己的經驗為背景建構對事物的理解，通過交流與碰撞使受訓教師超越自己的認識，關注到概念的不同側面。在對話與討論中，培訓教師可先保留自己的看法，提出一些啟發性問題，引導受訓教師形成并闡發自己的觀點，培訓教師耐心傾聽其發言，并洞察其想法的由來，分析其合理性與局限性，促使受訓教師在交流討論中積極建構知識的意義，對概念形成多元化的認識和全貌性的理解。
（二）運用概念的案例教學，實施概念與案例的交叉設計
認知彈性理論十分重視案例在教學中的作用，教學案例能幫助組織經驗、內化知識、反思實踐、溝通理論與實踐、提升理論分析水平。中小學教師培訓教學中，用具體教學案例闡釋相關概念，使受訓教師從教學實況的演示、觀摩與討論中體會與建構教學知識，有利于加強教學理論與實踐的聯系，提高其認知彈性。
在運用教學案例進行教學概念教學時，不應將教學概念與教學案例相隔離，而應將其相聯系，構建教學概念與教學案例的“縱橫交叉形”，即對一個教學概念要用多個與之相連的、代表不同情境的教學案例來理解，而每個教學案例又同時能支持多個相互聯系的教學概念的表征。這樣，通過多個教學案例對同一教學概念進行多維度的意義建構與重組和對同一教學案例進行多元教學概念的解析，能夠有效地加強記憶的語義表征與情節表征之間的聯系，加強理性認知與感性認知的有機聯系，不僅可使受訓教師形成對教學概念的多角度理解，將教學概念同具體情境聯系起來，形成背景性經驗，而且有利于受訓教師針對具體情境建構解決實際教學問題的模式與方法，以增強認知彈性。
抽象的教學概念應用于實際的教學案例情境時存在著很多變量，因此，應在多個教學案例的應用中向受訓教師揭示教學概念變量間的細微差別。與之相應，由于不同的教學案例基于不同的教學情境，所以也就蘊含著教學概念間的不同關系，這樣，一個教學案例就可視為多個教學概念在此特定的情境中發生的特定聯系，解析一個教學案例的過程是將多個教學概念遷移至此情境的過程。因此，應將一個教學案例分解為多個教學概念來理解，并厘清各教學概念之間的關系。采用多維度與多視角解析教學案例，有助于抽象出教學概念與情境的多重聯系，建立起教學概念通向其他類似情境的可能途徑。
教學概念與教學案例的相互交叉設計，將抽象的教學概念與鮮活的教學實踐相聯系，具有很強的針對性和實效性，這就要求培訓教師應具有關于各種教學案例的教學概念框架，掌握解析教學案例、構建教學概念與教學案例“縱橫交叉形”的方法。
（三）創設真實的學習情境，實施學習任務的教學情境設計
學校學習常常側重于抽象的、脫離情境的知識，學生往往在經過處理的、過于簡單的、非真實的情境中學習，這種知識一般難以遷移到真實的場景，難以應用于實際。 ［8］比如，一個習慣于解決細線懸掛小球的擺動的學生，對小孩蕩秋千的問題會一籌莫展。因為學生已經習慣于抽象的推理和運算，而對問題的實際背景并不關心。創設真實的學習情境正是試圖通過真實情境中的拋錨式知識與技能去誘導實踐認知，感受真實的情境體驗，領悟情境所蘊含的實質，獲得知識的情境化理解，實現知識的實踐性遷移。所創設的情境越是接近教學實踐的真實情境，就越有利于遷移能力的形成和認知彈性能力的提升。中小學教師培訓教學的主要目標是使受訓教師能將教學知識廣泛而靈活地運用到具體的中小學教學實踐情境。因此，培訓教師應盡可能創設真實的教學現場情境，并通過理性的觀察、分析與交流，解析其所蘊含和涉及的教學知識。比如，應提供發問、討論、課堂教學觀摩、實際演練等機會，激勵受訓教師針對實際教學情境，展開平等而坦誠的反思性對話，診斷問題產生的原因，制訂問題解決的策略。
創設真實的學習情境并實施學習任務的教學情境設計，將靜態的文本還原為鮮活的教學情境，將嚴肅的教學理論引向生動的教學實踐，促使受訓教師在真實的學習情境中觀察實踐、反思實踐，不斷生成活生生的經驗，實現對教學知識深層的、本質的理解。
(四)運用認知彈性超文本，實施教學內容的立體網狀結構設計
基于認知彈性理論的基本原理，中小學教師培訓教學中，應依據情境或要解決的任務將抽象的教學概念與具體的教學案例相聯系，將來自于不同方向的復雜的教學主題通過非線性、多維度的穿越，展現其多重的關聯類型和其對情境的依賴性，從而建立教學知識的立體網狀結構，以促進受訓教師對相應教學知識的掌握及其向教學實踐的遷移。認知彈性超文本是實現這種知識組織策略的理想教學媒介。
認知彈性超文本將教學概念鑲嵌在相關的背景中，將教學知識網絡中的概念相互連接，形成從單個教學概念出發的多個相關教學概念組成的教學概念群，并用教學案例及其特定的情境來支持這些教學概念的表征，而每個教學案例中又都包含著多個教學概念，并以被分解的教學案例的元素為依據將教學案例與所涉及的多個教學概念相鏈接。這樣，與某個教學概念相關聯的多個教學概念和教學案例被組織在一起，既能用上位教學概念和同級教學概念確定其在結構中的位置，又能將其展開進行多元表征。教學知識的這種立體網狀結構以概括性和系統性的教學概念為主干，以相關的教學案例為交叉主干，主線脈絡清晰，具有非線性、多維性、探索性、生成性與情境性特征，非常符合人的聯想思維方式，因而有助于受訓教師從多種角度理解與表征教學知識，實現對教學知識的有效加工，構建動態的教學認知結構。
認知彈性理論對中小學教師培訓教學具有重要指導意義，應深入挖掘認知彈性理論的精髓用于指導中小學教師培訓教學實踐。當然，認知彈性理論也有其局限性，比如，結構不良的知識學習是非常復雜和不規則的，認知彈性理論不應成為指導學習過程的固有圖式，其應用模式亦應有靈活的變式。此外，認知彈性理論倡導對概念的多重表征，但受訓教師面對多種觀點或解釋常感茫然，因此，培訓教師應加強與受訓教師的交流，強化對受訓教師的指導。
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理論知識培訓范文5
【關鍵詞】電力企業；職工培訓；可持續發展型；創新；模式
1 引言
在電力市場化的新形勢下，我國電力企業在持續發展。對于電力企業而言，若想做到持續、穩定地發展，就要從自身入手，從提高員工素質入手。隨著我國電力市場化的深入，對電力企業的管理理念、市場支持等都產生了一定的影響，企業為了使得自身得到最大的效益，就需要對人力資源的現狀作出調整，對員工進行培訓，以增強企業本身的市場競爭力。
2 電力企業傳統的培訓制度與方式
在電力企業中，針對管理人員、專業技術人員等不同的職工是應用不同的培訓方式和制度的，以達到較為高效的效果。在制度方面，主要對員工的入場培訓、實習培訓、上崗培訓、轉崗培訓、專業技術培訓等建立了較為全面的管理制度。
在培訓方式上，企業根據職工的經驗、職業性、應用性等特點，對職工采取較為合適的方式進行培訓，比如技術報告會、技術講座、技術問答、技術交流、技術比賽或是合作演練等，通過多種方式來使得員工在較為有趣的環境下，獲取技術知識，達到培訓的目的。
3 電力企業職工培訓中存在的問題
3.1 缺乏完善的培訓體系和制度
在我國電力行業改革以前，我國具有較為完善的培訓機制。但是近年來，我國的電力行業經過改革，將原有的機制打破，目前仍然沒有較為完善的培訓體系，使得電力企業中的培訓出現無人管理的局面。由于很多電力企業的管理人員的觀念出現偏差，只是一味追求經濟效益，忽略了職工的培訓，導致目前的電力企業中的職工培訓機制成為空缺。
當然，在某些電力企業中，還是存在對職工的培訓制度的。但是其培訓制度還不夠完善，缺乏系統化、規范化。由于沒有完整的機制，沒有確定的方向，缺乏規范化。并且在培訓時，不能很好地調動員工的積極性，加上培訓的時效性較差等因素，導致對員工的培訓工作效果并不明顯。
當然，如果我國針對企業職工培訓工作具有科學的評價體系，能夠及時發展培訓中出現的培訓覆蓋不全面、培訓效果不佳等問題，并進行調整，也將會對培訓體系的建立有所幫助，但是我國恰恰缺乏較為科學的培訓評價體系，將評價的重點放在培訓的數量和人數上，這樣的考核方式將不能真正檢測出培訓效果，反而會誤導管理人員，使得他們誤認為培訓效果良好，不能及時發現問題。
3.2 培訓流于形式，缺乏針對性
目前我國的電力企業中的培訓還停留在較為被動的局面，很多企業的培訓都只是形式，管理人員更加看重的是企業的經濟效益，導致目前的培訓大多都是策略陳舊、內容脫離實際情況的培訓，并不能起到良好的效果，反而使得員工反感，還浪費了時間。
培訓流于形式的另外一個表現就是培訓內容無針對性，對培訓的效果并不注重。培訓，本身就是要在企業中根據職工的特點尋求最為適合的方式和內容，以求對職工進行影響和提升。但是很少有企業可以做到這一點，往往都是由管理人員直接決定講解的內容，使得很多職工重復地學習了很多知識或是學習了很多自身工作范圍外的知識，導致培訓的效率低，效果差。
4 電力企業職工培訓的實施方略
4.1 建立較為完善的電力企業職工培訓體系
首先，要建立完善的電力企業職工培訓體系，就要樹立員工的戰略理念，要改變陳舊的觀念，正視職工的培訓工作。眾所周知，企業中人才是提升其競爭力的要素之一，所以在人才的培養方面必須要重視起來。由此可見培訓工作的重要性。
在培訓的過程中，電力企業并沒有經濟收益，反而是一個投入的過程，需要投入很多的費用，但是電力企業的培訓工作并非純粹的投入的過程，同時也是一種投資，這種投資和短淺的經濟效益相比，培訓的投資更具有實際意義，將為企業帶來更大、更加長遠的經濟效益。
4.2 完善培訓管理的制度模式
在電力企業中，培訓工作的不規范化和缺乏針對性是一個很大的問題，所以電力企業需要加大對培訓制度的建設力度，加強培訓的針對性，才能真正起到培訓的效果。首先，管理人員需要對職工做一個了解調查，考核職工真正需要接受培訓的內容是什么，再根據職工的需要進行培訓，避免造成資源的浪費，或是時間的浪費。對培訓的需求進行分析基本要從三個方面入手，第一是企業組織方面，需要根據企業的需要進行培訓；第二是工作崗位方面，需要針對不同的工作崗位安排不同的培訓；第三是員工個體方面，需要針對員工程度的不同來進行針對性的培訓。
同時，對培訓的過程的管理也需要進一步加強。培訓的過程主要可以分為培訓前的準備過程和培訓的過程，這兩個過程都需要組織者對其有全面的計劃和安排。首先，企業管理者需要在培訓前對培訓的內容、方式、教材等信息做較為具體的規劃，對現場的情況有一個基本的設計。其次，對于培訓的師資隊伍也要要求嚴格，謹慎選擇，包括培訓的地點、設施等都應該在培訓前做最具體細致的檢查，以達到最好的培訓效果。在培訓過程中，企業管理者也需要在現場進行現場評估，評測培訓是否能夠達到應有的效果，并且對不足之處進行改進。
例如某電力公司采用了遠程培訓的方式，可以節省培訓費，達到優化培訓資源共享的目的。遠程教育是企業教育培訓的發展趨勢，在供電企業的教育培訓中將發揮著越來越重要的作用。由于供電企業專業技術性強、下屬單位分布廣、員工分散不易組織集中等客觀因素，遠程教育系統能夠很好地為供電企業員工提供學習、培訓、考試、作業、交流、調查、統計評估等多功能服務，能夠實現對電力知識進行自學、培訓、練習、網上考試、調查、交流和資料查詢等功能。
在員工個人方面，需要對員工采取激勵制度。畢竟培訓需要由員工進行配合學習，如果員工沒有積極配合、認真學習，再優秀的培訓機構和師資隊伍都是白費的。所以電力企業還需要對員工的積極性加大關注度，通過對員工的積極性進行考察，對其績效、薪水等進行獎勵或懲罰，將會對激勵員工起到很好的效果，使得培訓的效果得到提升。
在培訓效果的考核方面，也需要建立更加完善的制度，通過對學員的培訓表現、知識積累、培訓效果等進行考核，以評測出培訓的效果。比如培訓效果方面，如果在培訓后，發現員工的滿意度提高，員工工作的積極性和專業性提升，銷售額上升等，都能說明培訓的效果。
5 結語
文章根據對傳統的培訓模式進行分析，將理論研究與實踐分析結合起來對培訓模式的創新工作進行分析，提出了在電力企業的培訓工作中存在的問題并提出了相應的建議，對新的培訓體系及培訓的制度模式進行細化分析，并且將不能量化的指標盡可能地量化，以求達到最好的培訓效果。希望其中的制度模式可以為電力企業的員工培訓工作有所裨益，可以得到可持續的、穩定的發展。
參考文獻：
[1]施忠.基于可持續發展型電力企業職工培訓模式創新研究[J].大科技?科技天地，2010（12）.
理論知識培訓范文6
關鍵詞：利益相關者;家政服務業;從業者培訓;機制
作者簡介：汪群龍（1982-），男，浙江富陽人，浙江樹人大學講師，研究方向為家政學與社會工作;冉云芳（1984-），女，重慶酉陽土家族苗族自治縣人，華東師范大學職成所2012級博士研究生，研究方向為職業教育經濟;蔣聯海（1971-），男，浙江紹興人，浙江省教育廳職成教處主任科員，研究方向為職業教育與成人教育。
基金項目：浙江省哲學社會科學規劃課題“浙江家政教育模式創新研究：能力、質量、標準化間關系視角”（編號：12XKGJ05），主持人：朱紅纓;杭州市社科重點基地研究課題“職業教育參與社會培訓的路徑與機制研究”（編號：2014JD52），主持人：冉云芳;浙江省教育科學規劃課題“浙江省高校社會工作人才職業化困境及推進策略研究”（編號：2014SCG109），主持人：汪群龍。
中圖分類號：G720 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2015）18-0048-08
一、問題的提出
轉型期家庭小型化和人口老齡化的加劇，社會對解決家庭及其成員的生活性需求非常迫切。隨之，家政服務業快速發展，其市場規模逐漸擴充、領域也不斷拓寬、內容日趨豐富，同時需求擴張空間和潛力巨大，需求層次和類型差異也更加明顯，尤其與高齡老人、失能老人、婦幼兒童、高端家庭相關的服務需求成為增長重點，不僅需要大量的從業人員，而且需要具有較高素質涵養和技能水平的人才，而目前從業人員服務提供能力與需求差距巨大。從對杭州市的跟蹤研究來看，五年來家政從業人員的來源及知識結構變化不大，一線家政從業人員中60%以上來自外地農村，75%受教育程度為初中及以下。2006年調查數據顯示，家政從業者對工作的勝任度較為自信，認為消費者對自己提供服務的評價表示滿意的占90%以上;而在2011年的調查中發現，有39.5%的消費者曾經對使用家政服務后進行過投訴，投訴的最主要原因是服務質量差。從業者職業素質與服務能力成為制約家政服務業發展的主要瓶頸。
家政從業者培訓是提高家政從業人員服務能力、職業素質以及企業可持續發展的重要途徑，也是其提升自我身份認同，取得職業晉升的關鍵所在。近年來各地政府及主管部門、行業組織在發展家政服務業過程中，紛紛出臺了一系列從業人員培訓措施，縱觀這些措施，大多為地方政策文件或行業管理辦法，僅具有指導性或參考性，而針對家政服務行業特性的培訓需求調查、培訓課程設置安排、培訓過程管理、培訓師資團隊組建、培訓組織整合以及培訓監督評估等方面尚未形成系統化的機制，有些企業雖然每年開設培訓課程并派員參與政府主導的職業資格培訓，但往往走形式、走過場，實際效果并不明顯。這一問題不僅影響了消費者使用家政服務的信心以及對家政企業的認可度，甚至引發了社會對家政服務行業發展的擔憂，不利于家政服務行業的良性發展。
本文主要研究家政服務領域中的從業人員職業技能培訓問題，通過對浙江省12個市家政從業者培訓的實地調查，對職業技能培訓存在的問題進行全面梳理，采用定性研究和定量分析的方法，深入剖析問題產生的原因及影響因素，并探索形成家政從業者培訓的長效機制。
二、理論框架
利益相關者理論（Stakeholder Theory）作為組織研究的分析工具，往往應用于企業管理領域中。近年來由于其內涵與外延的擴展，越來越多地被運用到公共部門和非營利組織的研究中[1]，在衛生領域（醫院、康復組織、保健機構）、環境政策[2]、非營利組織研究[3]中得到了廣泛的應用，也逐漸被應用到養老機構[4]等生活行業，并形成了相對完整的分析框架。
Freeman提出利益相關者是“那些能夠影響企業目標實現，或者能夠被企業實現目標的過程影響的任何個人和群體”，這個定義不僅將影響企業目標的個人和群體視為利益相關者，同時還將受企業目標實現過程中所采取的行動影響的個人和群體看作利益相關者，正式將當地社區、政府部門、環境保護主義者等實體納入利益相關者管理的研究范疇，大大擴展了利益相關者的內涵[5]。學者Clarkson提出了利益相關者的分類，例如根據相關者群體與企業聯系的緊密性，可以將利益相關者分為：首要的利益相關者和次要的利益相關者[6]。首要的利益相關者往往是指企業的股東、職員、產品銷售者、消費者等與企業發展緊密相關的群體或個人，如若沒有他們的連續參與，企業將失去競爭力甚至走向破產;次要的利益相關者指的是輿論媒體以及政府、行業協會、學校等特定利益集團，他們影響企業的運作或者受到企業運作的間接影響，但對企業的生存沒有根本性的主導作用。Clarkson的分類方法進一步深化了利益相關者的應用領域。
家政從業者培訓活動的開展需要進行需求調查、課程安排、師資提供、過程管理、監督評估，在此過程中必然要和若干個體和社會組織發生聯系，由于“不同的利益相關者影響經營行為的主動性存在差異”[7]，因而會出現多個利益相關主體和多種利益關系的交叉、互動和整合，從而形成各種復雜的社會利益關系。因此，利益相關者理論同樣適用于家政企業某一經營行為的研究。家政從業者培訓這一經營行為的首要利益相關者有：家政企業經營者、培訓管理人員、受訓從業者、家政服務消費者，因為如果沒有他們的連續參與，特定的經營行為或將失敗，家政企業就不可能持續生存;次要利益相關者有：各級政府的職能部門（如商務部門、人力社保部門、教育部門等）、其他資源提供者（如學校、培訓機構等）、行業協會、輿論媒體和社會公眾等，因為他們間接地影響家政從業者培訓的開展或者受到家政從業者培訓結果的間接影響，但他們對家政企業的生存沒有根本性的作用。
三、家政從業者培訓中的利益相關者作用分析
家政從業者培訓的利益相關者有著不同的利益訴求，并且他們的特點和需求會通過利益相關體系產生作用影響著家政從業者培訓目標的實現，進而影響到家政從業者培訓的質量與效果。
（一）首要利益相關者
從家政企業經營者來看，由于家政企業是社會效益明顯高于經濟效益的微利性行業，在解決大量弱勢群體就業的同時，許多規模小、員工少的家政企業在市場中的存活期不超過三個月。作為投資者的企業經營者往往將如何發展企業業務，占據市場份額作為重點與利益訴求，但要實現自身的可持續發展、實現組織規模的不斷擴大與品牌效應，離不開高素質的人才儲備和服務隊伍。然而，由于家政服務人員流動性大，導致家政企業經營者擔心花大成本去投資員工的素質提升，只是為他人做嫁衣，員工職業技能培訓往往被作為崗前培訓的非必要項目，走形式、走過場的現象大量存在。因此，家政企業經營者對于從業者職業技能培訓的戰略定位直接影響該目標的實現。
家政企業培訓管理人員對于從業者培訓起著十分關鍵的作用。培訓活動管理規范化程度、管理制度是否健全、培訓管理計劃的制定與執行、培訓過程的監督以及應急事件的反應等無不與培訓管理人員的能力有關。
受訓者作為家政職業技能培訓的主體，通過培訓一方面可提升職業技能水平，同時獲得職業資格，取得職業晉升與相應的工作報酬，某種程度上也是提高行業整體素質的關鍵。然而，家政服務往往被認為是一項很簡單的工作，只要憑經驗操作即可，有些家政從業人員在培訓中既不重視理論學習，也不關注操作技能演練。由于培訓時間與工作時間的沖突，頂包和缺課現象也時常發生。因此，受訓者對職業培訓的主觀態度、努力程度與專注度，是培訓效果與質量的重要性因素。
家政服務消費者作為使用家政服務的直接體驗者，這一群體對于家政從業者培訓質量的認知和評價總是基于一定的價值標準。一般來說，消費者在內心中對家政服務質量作出的價值評判，其結果在很大程度上取決于服務提供者對其利益需求的滿足程度。因此，家政從業者培訓結果對于消費者而言是否具有價值，其價值是大是小，從本質上看它符合其愿望和需求的狀況如何。實際上，家政消費者在利益相關體系中承擔著“培訓需求來源”的角色，決定培訓內容的指向性。
（二）次要利益相關者
從近幾年家政人才的培養培訓來看，是偏向“外生性”的，它的發展歷程不是一個自然發生、逐漸演進的“內生”過程。如浙江省的“衢州保姆”、“嵊州越鄉嫂”、“新昌阿姨”等人才品牌初創時期都是依靠政府行政性手段、行業協會助推、校企合作培養、媒體正面引導等系統外部因素的“催生”。在家政服務提供與需求對接的契合性方面，各級政府職能部門、其他資源提供者、行業協會、輿論媒體和社會公眾等也發揮著重要作用。
在家政服務業的發展過程中，各級政府對整個家政行業的扶持力度不斷加大，不僅逐漸完善相關法律法規和標準化建設，而且還通過政策導向、專項財政資金扶持、培訓補貼、監督評估等各種方式來保證家政職業技能水平與服務質量。從某種程度上講，政府是家政從業者培訓最主要的社會利益相關者。學校與培訓機構通過人才培養模式改革、培訓師資庫建設、課程資源整合、培訓方式的研究，不僅是校企合作培訓的主要支持者，也是家政培訓師資、技能鑒定考評員等行業智力資源的提供者，是家政從業者培訓質量內涵提升的重要社會利益相關者。行業協會基于行業屬性，通過平臺構建、信息互通、行業評估等途徑起到交流、溝通與促進發展的作用。新聞媒體通過正確的輿論導向，增強社會對家政服務業的了解和支持，引導從業人員樹立正確的就業觀和道德觀，增強職業歸屬感，吸引更多優秀人才從事家政服務業，輿論媒體對家政從業者培訓利益相關者和社會公眾的認知和行為將產生深刻的影響，媒體也是家政從業者培訓利益相關者體系中的重要組成部分。
四、調查方法與數據分析
（一）調查方法與樣本情況
浙江是家政服務業發展較為迅速的沿海省份，每年平均有6家單位獲得“全國百強家庭服務企業”稱號，處于全國領先地位。從上世紀80年代開始市場需求逐漸擴充，同時對家政服務供給對市場需求的動態適應能力與應變能力也較為關注。截止2013年10月，浙江省經主管部門批準的從事家政服務的市場主體有7488家，年營業額在300萬元以上的有486家，占6.5%，超千萬元的有51家，有2家企業年營業額已過億元。居民家庭用于家庭服務的支出在320億元左右，占服務業增加值的比重在2.04%左右。以員工制、中介制、零工等三種用工形式的家政服務從業人員達30余萬，規模逐年增長。從年齡上看，30歲以下的有3.13萬人，占10.4%;30歲以上的有27.08萬人，占89.6%。從文化程度看，小學及以下文化程度的有13.22萬人，占43.8%;初高中學歷的有15.61萬人，占51.7%;?？萍耙陨蠈W歷的僅有1.37萬人，占4.6%，呈現出整體素質不高、年齡偏大、文化程度低、專業訓練缺乏、職業化水平不高等特點（見表1）。從2013年4月開始，浙江省成立首個家政服務人才培養培訓聯盟，重點關注家政專業人才的培養培訓質量與機制問題，以期滿足不斷增長的生活需求。
本研究調查范圍為浙江省的11個地級市與1個縣級市，依據利益相關者的分類方法，調查對象主要為家政從業者培訓首要利益相關者：家政企業經營者、家政企業培訓管理人員、家政一線從業人員，家政服務消費者。共設計了兩套問卷，企業部分問卷由家政企業經營者、家政企業培訓管理人員、家政一線從業人員填寫，共發放問卷120份，回收98份，回收率為81.6%，;消費者部分問卷由所屬城市的家政服務消費者填寫，共發放問卷1200份，回收1050份，回收率為87.5%;同時對相關政府部門、行業協會、培訓學校等次要利益相關者進行了結構性訪談?；厥盏膯柧硎褂肧PSS16.0軟件進行數據分析。
（二）數據分析與討論
1.對家政從業者培訓的認知與訴求。對家政從業人員市場需求進行評估排序（見表2），結果表明：家政企業和消費者對從業人員市場需求的評估排序一致性程度較高，均認為月嫂、養老護理員是當前最急需的職業工種，這一結果與政府部門、行業協會的政策導向也基本一致，反映出市場需求與培訓定位具有一定的規律性。而家政企業和消費者對市場需求3～8位排序的差異則反映了兩者處于不同位置的利益訴求差異，家政企業作為經營主體自然將最能產生經濟效益的職業工種如護工進行重點關注，而對流動性大的職業工種則依賴于周期短、效果不明顯的公益性培訓，相反，消費者往往對能解決自身生活需求的職業工種如家務助理、維修維護等抱有強烈的培訓訴求。這某種程度上是導致部分家政職業工種與消費者需求契合性及滿意度不高的原因所在。
表2 家政企業與消費者對家政從業人員市場需求的評估排序
對家政從業人員的能力結構進行評估排序（見表3），結果表明：經培訓后且具備職業資格證的從業人員市場認可度最高，達到86.4%，同時在家政行業中從業人員文化程度與職業資格認定、理論與實操經驗的培訓學習相比，后者往往顯得更重要。這也符合當前普遍要求從業人員持證上崗和職業等級評定的發展趨勢。但對“經過培訓的人員”這一群體，市場認可度并未達到預期的效果，這也反映出當前職業資格培訓、企業上崗培訓、機構培訓、行業協會公益性培訓等不同利益相關者安排的培訓方式、培訓內容、培訓過程及培訓效果的評估監督方面差異性較大。從目前家政從業人員能力結構的分類與占比來看，50%以上的人員是經過培訓的，但如何在利益相關者體系中保證培訓質量與效果符合不同利益主體的需求，這是需要解決的關鍵性問題。
表3 家政從業人員能力結構認可度評估排序及所占比
對家政從業人員培訓存在的問題從服務使用者與受訓者兩個層面進行雙向評估排序（見表4），結果表明：（1）在整個利益相關者體系中，服務使用方（消費者）認為最大的問題是培訓主體資源不足、培訓內容陳舊與培訓效果不佳，這一結果在市場中的表現就是，消費者往往找不到自己滿意的家政員，甚至在自己急需某類生活時找不到與之配對的從業人員，不能解決自己的生活問題，另外由于部分從業人員理論與實操經驗不足，導致消費者對從業人員服務水平整體滿意度不高。同時，我們在實地訪談家政企業時，企業負責人明確表示家政從業人員數量越來越少，第一代農民工由于年齡、身體、家庭等原因陸續返鄉，或者回家養老或者回家照顧自己的孫輩，在僅有的部分人力資源中，又要考慮經濟效益，不能將培訓活動在家政職業工種中實現全覆蓋。而第二代農民工由于文化素質、生活環境的影響大多不愿意從事家政服務，寧可在一般的工廠、小企業呆著。對于家政服務從業隊伍的后勁不足以及培訓主體資源不足，企業經營者表示十分擔憂。（2）受訓者對于職業培訓的組織安排、培訓內容、培訓方式甚至對于自己所參與的相關工種培訓也提出質疑。調查顯示，85.3%的從業人員普遍認為現有的職業培訓活動安排不合理，將近有60%的從業人員感覺培訓的內容與實際工作有差異。我們在訪談中發現，許多從業人員認為由于工作時間與培訓時間的沖突，自己往往是參加“走場式”的培訓，有時因為忙于工作不得不請同事幫忙去應付聽課，在技能提升上沒有實際效果。另外，有些從業人員表示，自進入家政行業以來至少參加3次以上不同部門組織的相關培訓，所涉及的培訓內容和培訓方式都不一樣，感覺無所適從。
表4 家政從業人員培訓存在問題雙向評估排序
2.家政從業者培訓質量的影響因素分析。通過對家政從業者培訓質量滿意度與可能的影響因素進行相關分析，發現家政企業規模、人力資源儲備量、培訓管理人員數與能力、從業者工作年限和培訓師資數及能力等與家政從業者培訓滿意度之間具有一定的相關性，均通過P=0.01或P=0.05的顯著性檢驗（見表5），具體來看：
（1）家政企業規模、人力資源儲備能力與家政從業者培訓滿意度具有較大的相關性。企業規模越大，經營者具有一定的戰略眼光和市場需求的評估能力，對于人才隊伍素質的關注度高，家政職業工種培訓的覆蓋面就越寬，從而滿足消費者生活需求的能力就越強，符合消費者對家政職業培訓質量評價的價值標準。同時，企業人力資源的儲備需要花費大量資本，一般規模較小的家政企業對人力儲備的意識與能力都較弱，調查顯示，以員工制家政從業人員為例，每人每月繳納各類社會保險平均為500元，一定程度上解決了從業者的后顧之憂，增強了職業歸屬感、保證了從業隊伍的穩定性、緩解了培訓主體資源的不足。
（2）培訓管理人員、培訓師資的數量和能力與家政從業者培訓質量滿意度之間也存在高度相關性，數據顯示隨著培訓管理人員、培訓師資數量和能力的提高，家政職業培訓質量的滿意度也隨之增高。從業者培訓管理人員的能力，尤其是培訓管理計劃的制定與執行、培訓師資的選擇與整合、培訓過程監督與培訓效果的后續跟蹤等會影響到培訓質量的滿意度。目前，無論從家政企業培訓管理崗位的設置還是從行業、政府部門對于家政培訓管理的制度化、系統化建設來看都是有所欠缺的，培訓教材、培訓方案、培訓效果的質量評價體系等標準化建設工作也還處于空白。從培訓師資來看，由于沒有解決好家政教師的職稱通道問題，很多教師均非專職從事家政教學，“雙師型”教師更是難尋。實際上兼職教師也比較難找，養老護理、護工、月嫂一般請醫院醫護人員來講課;家務助理中日常保潔一般請兼職教師進行理論性的講解，另外請烹飪教師傳授基本烹飪及營養搭配知識?？傮w來看，由于缺乏專業專職師資隊伍，培訓效果不夠理想。
（3）參與培訓的從業者工作年限與培訓質量滿意度之間也有一定的相關性，尤其是工作三年以上的從業人員數量與培訓質量滿意度之間相關性較強。從業者進入家政行業一定年限后，對于家政職業的工作特性也有所認知，家政職業培訓的自我利益化趨向較明顯，培訓的專注度、努力程度也相應提高，通過培訓獲得的理論與技能水平逐步提升，獲得消費者認可度也自然增加。相反，新進家政行業的從業者對于職業的歸屬感較弱，職業流動的自我合理化傾向明顯。我們在對行業協會、培訓學校的相關教師進行訪談時發現，培訓教師普遍認為在每期的職業培訓中，家政老員工的互動性較強，甚至在進行實操演練時能主動對新員工進行幫扶與指導。目前，家政行業中工作不滿一年的從業人員占到27.1%，通過社會保險的政策支持、媒體的正面引導，加強從業者對職業屬性的認知與歸屬感，這將大大提升從業者參與職業培訓的熱情與培訓質量。
五、研究結論與政策建議
家政從業者培訓與多個利益相關者有關。家政從業者培訓的利益相關者可以分為首要利益相關者和次要利益相關者，首要利益相關者對于家政從業者培訓質量產生直接的影響，包括：家政企業經營者、培訓管理人員、受訓從業者、家政服務消費者。本研究通過對家政從業者培訓的首要利益相關者的問卷調查，結合對行業協會、培訓學校等次要利益相關者的訪談分析，發現：目前主要存在培訓主體資源不足、培訓內容陳舊、培訓效果不佳以及培訓的組織安排不合理、培訓方式差異性較大等問題。這些問題的存在既有家政企業的規模化不足、培訓管理制度化、培訓過程標準化缺失，也有受訓從業者自身對職業屬性與培訓認知問題。同時，職能部門的政策支持、行業協會的培訓整合、培訓學校的師資提供也在家政從業者培訓中起著重要的作用。建立家政從業者培訓的長效機制，需要企業、政府、行業組織、培訓學校與從業者的共同努力。
本研究根據浙江省家政服務業發展與從業者培訓的現實基礎，為建立符合消費者需求的家政從業者培訓機制提供了決策依據。建議如下：
（一）加快公共服務平臺建設，提高培訓供需契合度與戰略定位的有效性
一是構建三位一體的“家政服務供需平臺”。加快建設以家政從業人員、消費者、家政企業三個市場主體為重點的服務供需平臺，通過該平臺提供的服務流程、服務質量、供需對話與誠信監督等結點效應，發現需求、引導需求，克服家政從業者培訓的分散性、契合性弱的制約。如提供面向家政從業人員的職業工種需求介紹、職業服務技能咨詢、求職指導等服務;面向消費者的需求定制、需求對接等功能;面向家政企業的培訓咨詢服務、經驗共享、服務質量與誠信監督等服務。將家政消費者的現實需求與潛在需求作為從業者培訓職業工種定位與確定培訓內容的依據，提高培訓供需契合度。二是建設家政經營者成長平臺。家政企業經營者對于企業人才隊伍建設的重視程度，決定從業者培訓這一經營行為在整個企業發展戰略中的地位及有效性。加強對優秀經營者和企業員工培訓典型的輿論宣傳，強化與高校及培訓機構的合作，組織實施經營者培訓計劃;搭建經營者經驗交流和聯誼合作平臺，完善經營者成長環境和激勵機制，引導經營者將企業一線從業人員的素質提升與服務技能培訓作為優先發展戰略實施。如將專職培訓管理人員崗位設置、從業者培訓相關制度及評價體系建設、企業內部培訓師資隊伍建設等作為考核家政企業及經營者的指標。三是提升家政行業協會公共服務能力。加大對家政行業協會發展的資金扶持力度，完善協會組織機構，推動行業協會專職化發展;重點加強行業協會在家政從業者培訓中的整合引導功能。如將商務部門組織的家政職業崗前培訓、人力社保部門組織的家政職業資格培訓、教育部門組織的家政職業能力培訓以及民政、農會等部門組織的家政職業專項培訓的培訓方式及內容進行整合，同時在行業內部選拔一批建有實訓場所、配有標準教具的規模型企業作為培訓基地;引導行業協會對外交流，與國內外其它家政協會聯合和合作，傳播促進家政從業者培訓方式轉變的先進經驗與模式;引導行業協會加強對行業公共服務的方式與內容的研究、不斷提升服務能力。
（二）加強政策支持與媒體正面引導，提高家政從業者培訓參與度
一是進一步完善激勵舉措，深化細化各項培訓政策的執行與落實。根據行業發展變化與消費者需求重點領域，在入職獎補、減免稅費、保險補貼、就業培訓補貼、政府購買服務、專項資金扶持以及獎勵等政策實施的基礎上，動態研究制訂鼓勵措施，重點要通過政策的傾斜，增強家政企業人力資源儲備能力與勞動力進入家政行業的吸引力，緩解培訓主體資源不足的現狀。同時，要進一步研究對策，拓展家政類專職培訓師資的培養、引進、聘用通道，妥善解決家政教師的職稱問題。二是加強媒體正面引導，注重標兵示范，提高從業者培訓參與度。重視從業者培訓后的帶動效應，在培訓學員中開展家政服務技術能手、優秀員工等標兵示范活動，對各類標兵示范提供必要的榮譽支持和獎勵，尤其是在住房、落戶、子女入學等方面給予相應回報。同時，充分發揮新聞媒體、網絡、簡報等媒介的正面引導作用，宣傳典型，增強家政職業歸屬感，提高家政從業者培訓參與度。
（三）建立標準化培訓機制與質量評價指標體系，提升消費者培訓認可度
一是要制定科學性與操作性統一的家政從業者培訓標準。按照家政從業者專業化、職業化發展要求，依據家政職業工種的不同，充分考慮職業工作狀況與特性，分類別科學設計家政從業者培訓方案、課程設置、課時要求以及教學大綱等規范。二是要建立具備專業能力、實踐能力、教學能力與職業素養一體化的家政從業者培訓師資庫。家政服務業有其行業屬性特點，這主要體現在服務對象是家庭與家庭成員，如果簡單地從其他職業諸如醫護人員、廚師等群體中選擇作為兼職教師，不管是家政從業者在專業性接受能力方面還是服務對象的適用性方面都存在局限性。因此，從家政從業者隊伍的長期建設來看，最恰當的還是應選擇專職的師資力量。家政從業者培訓師資的建設需要重點關注教師的專業能力即教師對家政服務業領域專業知識的熟悉程度;教師的實踐能力即對家政行業發展動態的關注與操作能力;教師的教學能力即家政教學過程中教學方案的設計、教學計劃的編寫、教學方法的選擇與實施、教學效果的監控與反思能力;教師的職業素養即在本專業領域內對從業人員職業特點的了解與相關教育法規的熟悉程度。三是要建立統一的、規范化的家政從業者培訓質量評價標準：對于培訓方案的評估要考察其培訓需求的調研情況、培訓目標定位的準確性、培訓模式與方法的適切性、培訓內容與目標的吻合性等;對于培訓條件的評估要考察其師資素質與構成情況、教學設施與實習實訓條件等;對于培訓管理要從管理隊伍的專業化水平、培訓管理制度的建設、培訓方案的執行力、培訓臺賬與反饋制度的建設等指標進行評估;對于培訓效果的監督方面則需要從培訓目標的達成情況、培訓學員的取證率、學員自身與消費者的滿意度以及培訓創新方面進行評價。
家政從業者培訓是提高家政服務質量和推進家庭服務行業職業化水平的重要途徑，某種程度上決定未來家政從業隊伍的素質和技能水平。在利益相關者利益訴求統一的基礎上，構建需求―過程管理―監督評估一體化的家政從業者培訓機制的最終目標是通過優質的服務，滿足不斷增長的生活性消費需求。
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