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零售企業信息化案例范文1
關鍵詞：零售業 價值鏈 信息技術
價值鏈信息化管理指的是將先進的信息技術運用于價值鏈管理過程中，促進企業價值增值，即依仗信息技術來整合價值鏈，實現信息價值鏈與實物價值鏈的有機結合，使企業運行的各個環節由職能型向流程型轉化，降低組織和經營成本及控制經營風險，實現“以顧客為中心”，最終提高企業的效率和效益。
價值鏈信息化管理在國際零售業巨頭中的應用
從現代零售業的成本與收入模式來看，其成本模式包括物資采購、存貨管理、訂單完成及顧客服務（包括銷售退回）等方面，收入模式則是建立在銷售產品和提高服務的基礎上。成本模式和收入模式涵蓋了現代零售業的內外部價值鏈。因此，我們討論的現代零售業價值鏈信息化管理主要是圍繞零售業成本和收入模式，整合整個企業價值鏈進行的，即通過信息價值鏈與實物價值鏈的有機交融，使零售企業的價值業務得以最大限度增值，提高競爭能力。
現代國際零售業巨頭們已經成功地利用信息技術對價值鏈進行革新，并通過整合信息資源提升了企業的價值，增強了企業的競爭優勢。從價值鏈管理的角度來看，主要表現在兩個方面：
企業內部價值鏈
內部基本活動包括那些從設計到產品實物形態的生產、營銷和售后服務等。借助于信息技術零售企業內部實現信息共享，縮短了管理活動時間和提高經營運作效率，同時增強公司員工的積極性和主動性，使企業內部價值鏈得以增值。零售企業內部的信息共享對企業內部價值的增值主要表現在商品監控、物流配送、管理信息化等方面，有利于減少零售企業的信息分散化，也有利于提高零售行業的進入壁壘。信息共享對改善零售企業內部價值鏈管理的作用主要表現在：日常銷售、庫存情況能夠實現“實時監控”，業務流程簡單化，銷售、庫存管理得以改善，物流配送、分銷系統也更快、更準、更合理；公司一級可以集中統一核算，對進、銷、存全過程的核算管理更快、更準確、更系統化；業務流程重組后，相似經營的分組、分柜可以產生規模效應，縮減職能管理部門，管理結構趨于扁平化；各類信息掌握能力得以提高，經營渠道一體化、工商一體化趨勢加強，業務決策效率提高。沃爾瑪實施“天天低價”的戰略憑借的就是其先進的信息管理手段和發達的物流配送系統。
輔助活動是指那些對企業基本活動有輔助作用的投入和基礎設施，基礎設施包括一般管理、法律文件處理、財務等用以維持整個價值鏈的活動。依靠信息系統對零售企業內部輔助活動進行管理，促進企業內部工作流程標準化、規范化，從而提高活動的效率，降低日常經營管理費用。
系統價值鏈
利用信息技術促進與供應商建立戰略伙伴關系，整合零售企業的上游價值鏈，促進零售企業與供應商雙贏的效果，獲得更高層次的競爭優勢。
在零售企業與供應商之間建立信息資源共享，優化上游價值鏈，一方面增強與供應商的管理能力，另一方面又降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度。
由于利用信息化管理改進了上游價值鏈，沃爾瑪不僅得到快速補貨，還實現了對商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段等信息的“實時監控”，使庫存保持在最低水平，從而達到既快速補貨、又減少庫存費用的目的。此外，在對供應商付款時更快、更精確，建立了更好的商業信譽。
零售商與顧客的信息交流加強，強化“以顧客為中心”的宗旨，提升客戶服務支持，整合下游價值鏈。通過信息管理系統，零售企業可以依據相關的銷售信息，分析顧客的商品偏好傾向，及時調整進貨商品的品種、數量。
企業通過信息管理系統，整合了信息價值鏈，實現了對企業價值鏈的信息化管理，縮短了企業運營過程中與供應商、顧客之間的時空距離，促進企業實現“三零”目標：零庫存、零距離、零運營資本。
企業內部價值鏈與系統價值鏈的信息化為國際零售業巨頭們帶來了低成本、高效率的運營。
價值鏈信息化在我國零售業中實施的思路
信息技術的快速發展從根本上改變了國際零售業的發展進程和競爭格局，價值鏈信息化管理已普遍應用，并取得了輝煌的業績。在此過程中，國外零售業企業已經具有了很強的競爭優勢，國內零售商們也必須利用先進的管理手段來降低企業成本、提高經營效率。借鑒先進零售業的成功經驗，實施價值鏈的信息化管理是中國零售企業的必經之路。由于我國信息技術的落后以及受多年來計劃經濟體制的影響，我國零售業在信息化管理方面普遍存在著管理信息處理方式低下、對信息整合能力差的現象。
當前在我國零售業實施價值鏈信息化管理總的思路就是要實現零售業從“模糊管理”到“精確管理”，促使零售業的信息處理方式從靜態到動態處理，使信息的集成、整合更加趨于實時化，搭建企業完整有效的信息交互平臺。一方面，建立一個高效的信息處理平臺，并以此支撐構架信息處理通道，縮短整個供應鏈在實際空間上的距離；另一方面，高效的信息平臺有助于減少管理層次，改變大多數企業“二級核算、三級管理”的結構，最終實現管理的“扁平化”。
因此，筆者認為，我國零售企業實施價值鏈信息化的思路主要表現在以下幾個方面：
從企業戰略層次來看，一方面，企業的高層管理者應該重視企業價值鏈信息化管理的實施，在企業總體戰略的指導思想下，從長遠發展的角度看待企業價值鏈信息化管理。轉變觀念，清楚認識到信息化對整個價值鏈管理及未來企業發展的重要性。另一方面，根據企業自身實力情況，實施價值鏈信息化時可以與別的企業建立戰略聯盟共享信息化系統，達到資源有效利用及降低資本投入。
從價值鏈信息化具體實施來看，需要用系統論的觀點來進行，主要包括：企業各部門之間的協調、配合有利于資源的充分利用，業務流程再造與信息系統建立也密切相關。應用價值鏈信息化管理之前必須要實行業務流程重組，確保企業有一個科學、規范的管理基礎。零售業價值鏈信息化管理必須超越門店管理的階段，轉向對后臺的供應鏈。目前我國大多數零售企業價值鏈信息化仍然停留在注重前臺的門店管理，缺乏對管理后臺供應鏈等的信息管理。而后臺的供應鏈管理是企業系統的核心價值鏈，所以超越門店管理轉向后臺的供應鏈管理是獲取競爭優勢的有力途徑。實施價值鏈信息化不僅要逐步建立與之相適應的企業文化，還需要培育能夠勝任企業信息化管理的人員。良好的文化、合格的人才是企業推行價值鏈信息化的重要保障。價值鏈信息化管理與企業文化、人員素質的良好匹配能夠有效提高企業綜合競爭優勢。建立零售企業對價值鏈信息系統的評價體系。在實施企業的價值鏈信息化管理過程中，應建立信息系統在財務方面、集中采購、銷售和分銷渠道、物流配送、售后服務等方面的指標體系，監控實施效果，及時進行調整優化系統。
從其他方面來看，在實施企業價值鏈信息化管理過程中，切勿只專注于純信息技術，應該更專注于以商務過程帶動整個經營管理的全過程。零售企業的核心競爭能力不在于純信息技術的能力，而在于優化經營管理過程、提高企業效益的能力。因而具體的純信息技術工作可實行外包，由專業的IT公司來做。
參考文獻：
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零售企業信息化案例范文2
2004年12月底，我國商業和物流業向外資完全開放。物流管理作為我國零售企業和國外同行業競爭的利器，已經得到國內大多數零售企業的重視。但目前國內零售企業已在運作的物流體系普遍缺乏有效的經營管理，出現了以下帶有共性的問題：
物流的整體運作效率低物流效率低在零售企業的突出表現是缺貨率高。根據羅蘭？貝格與中國連鎖經營協會在2003年9月對國內連鎖零售3個城市5家連鎖零售企業的12家大賣場進行調查，結果顯示：中國的終端缺貨率在10％左右，遠遠高于國際7％左右的水平。對零售企業來說，商品缺貨狀況將引發消費者的各種反應，最終導致企業的銷售損失，據粗略的測算，我國連鎖超市每年因商品缺貨造成的損失高達830億元人民幣。有關機構研究表明：在美國，連鎖零售企業如果購買商品缺貨，60.5％的消費者會購買同一類替代品，21.6％的顧客不再購買，14.8％的顧客會到另一家店購買時再實施消費行為，顧客的轉店率是17.9％；而在我國，當出現商品缺貨時，48％的人會購買同一品種的替代品，15％的消費者不再購買，31％的顧客會選擇到另一家店購買該商品，顧客的轉店率是37％。這意味著中國的超市將因缺貨而比美國的超市損失更多的顧客。
統一配送率不高目前我國零售業的統一配送率不高，因此不少零售業的倉庫和車輛沒有得到有效的利用，車輛空載率普遍較高，商品的在庫周轉期一般都在15～30天。而且，我國零售企業的配送規模普遍較小，已經建成并投入運營的絕大多數配送中心也未達到經濟配送的規模，其中約60％的人員和設施處于閑置狀態。據有關機構對內地16家比較成功的連鎖企業的調查表明：沒有一個企業的配送中心對各分店經營的所有商品實行100％的統一配送，最好的達到80％～90％，如北京的華潤；少數企業的統一配送率在50％左右，大多數在60％～70％之間，如北京的好鄰居（60％左右），西客隆（70％左右）。當然，統一配送率低也有其他原因，如對于鮮活易腐商品、冷凍商品，分店不愿意統一配送，多采用生產者直接送貨上門的辦法，因此，雖然在國外連鎖店的統一配送率也難以達到100％，但統一配送率低肯定將影響配送中心優勢的發揮。
物流成本長期居高不下在零售企業中，物流費用占據了整個流通費用的很大比重。歐、美、日等發達國家連鎖超市公司的物流成本通常占銷售額的4％～6％；冷鏈配送（包括冷凍、冷藏）的物流成本是常溫配送的2.5倍。而在我國，由于超市連鎖水平較低，很多超市各有各的供應商和物流渠道，這種各自為陣的渠道策略造成了物流活動分散，采購批量小，庫存積壓與斷貨現象并存，使物流成本長期居高不下。據統計，我國零售企業的平均物流成本一般占到銷售額的10％甚至更高，一些企業甚至占到企業經營總成本的20％以上，而因物流環節與企業內部其他環節不協調使得運作效率降低所造成的損失更是無法計算。
信息共享程度低零售企業與供應商以及零售企業內各部門的信息共享非常重要，但我國現存的狀況卻令人擔憂。許多零售企業把已經掌握的信息作為私有財產，不與供應商共享，使得供應商無法獲得零售企業的庫存和銷售信息，結果商品成本提高，零售企業的商品競爭力也就降低了。在企業內部，單就運營和采購來看，兩者的必要信息不能充分共享，溝通不暢同樣導致了缺貨的嚴重。在商品管理方面，總店采購部門沒有很好地把握不同門店的需求差異，使得有些銷路不佳的商品長期滯留在貨架上，同時也阻礙了更多的暢銷產品上架銷售；數據管理方面，由于嚴重缺乏溝通，總部和門店數據庫數據嚴重不符，由于數據的不準確，門店經理對于總部和配送系統給出的補貨提示沒有信心。
信息化水平低時至今日，國內零售企業的配送中心廣泛采用的還是傳統的“人海戰術”。以收貨為例，目前，有81.2％的批發企業和74.6％的零售企業仍是手工點貨，不僅效率低，而且差錯率高。盡管國內一些軟件公司也專門開發了各種專業的“商業進銷存”軟件，但由于缺乏實踐經驗的積累和現代物流理念的超前意識，大多數產品過于理想化，無法處理配送中心日常運作中的各種特殊、復雜情況，推廣應用極為有限。
導致問題的原因分析
零售企業尚未形成規模效應盡管目前我國的零售企業都在積極發展連鎖經營，但規模普遍偏小，組織化程度低，許多企業的店鋪規模沒有達到國際公認的連鎖企業的贏利點（14家以上）。據統計，我國現有的連鎖商業企業平均每家擁有的店鋪數雖達到17家，但不少企業僅有3～4家。規模最大的上海聯華超市公司，2003年店鋪數雖達2259家，但與美國沃爾瑪在全球擁有5，085家分店，法國家樂福擁有10，378家分店相比，差之甚遠。此外，要實現規模效應，各個分店本身的規模（如經營面積、經營品種及配套齊全的程度等）也必須具有相應的規模水平。我國大多單體店鋪規模十分有限，而且還存在雖然單店數量不少，但在經營上是各自為政的現象，享受不了由大規模統一采購、統一配送、統一管理帶來的成本分擔的好處。由于國內零售企業的連鎖經營尚未形成規模效應，這樣連鎖經營的優勢就無法體現，而實現這一優勢的物流配送體系也就難以發揮出應有的效能，兩者之間還沒有形成相輔相成的良性互動關系。面對取消對外商投資商業企業限制以后的市場格局，如何做大做強連鎖經營，形成與外資商業企業競爭的實力，已成為國內零售企業迫在眉睫的重要問題。
落后的物流管理觀念我國引進物流管理的時間短，許多企業對物流環節的認識程度不夠，更多的企業對現代物流管理的理念僅限于概念層次的了解，國內商業企業普遍缺乏對物流在經營戰略與戰術層次的綜合運作能力。目前，在這方面出現了兩種不同的傾向，其一是重前輕后，其二是盲目跟進。
所謂重前輕后，是指許多零售企業在不斷追求規模擴張的時候，只重視前臺門店的擴張，而忽視了物流配送體系的建設，從而導致了后臺物流系統的構筑及管理出現越來越多的問題，出現了在前臺店鋪數量不斷增長的同時，企業總利潤卻在不斷下降的利潤負增長趨勢。最主要的原因就是企業對前臺和后臺相輔相成的關系認識模糊，把前臺店面的擴張作為經營的重頭戲，而對在經營中起著重要支撐作用的物流系統的構建和管理重視不夠，投入的管理力度明顯不足，無法滿足需求。
所謂盲目跟進，是指目前一些大型零售企業紛紛熱衷于建立自己的物流配送體系。我國絕大多數大型零售企業都是在原來的國營商業企業基礎上改制而來的，計劃經濟體制下的“大而全”的經營思想仍然禁錮著相當一部分企業經營者的頭腦。在“肥水不流外人田”思想的支配下，一些在物流方面毫無擅長的零售企業開始自辦物流，另一些企業則仍習慣于依靠自己原有的儲運力量。零售企業自辦物流，在倉儲、運輸、勞動力、設備等方面的直接投入浩大，場地、設備的運營、保養費用以及商品周轉占用資金等直接增加了企業的經營成本。由于零售企業主要業務集中于市場營銷，對儲運業務了解不多，加上市場的波動性，使各個企業分散的儲運資源利用率不高，車輛裝載率低、倉庫空倉率大，整體物流環節效率低下，也進一步造成企業總體的物流成本居高不下。缺乏有效的合作機制在與供應商的關系上，許多零售企業持利益對立而不是利益與共、共同協作的心態。目前，我國零售企業的盈利模式大多處于第二階段——向供應商要利潤。為了獲利拼命積壓上游供應商的利潤空間，比如收取進場費、促銷費、管理費等通道費，與供應商之間形成了純粹的異常緊張的競爭關系。
在利益方面，零售企業往往無休止地追求自己單方面利益的最大化，忽視了與供應商風險共擔，利益均沾，爭取“雙贏”的戰略協作關系。一方面盡力壓低進價，一方面向供應商索取名目繁多的包括進場費、促銷費、廣告費等在內的通道費用，并采取拖延貨款，壓占供應商流通資金等違規做法。特別是一些超級終端航母，更是在和供應商的討價還價上處于上峰地位，不是正和博弈的雙贏關系，而是“你死我活”的針鋒相對。
在誠信方面，零售企業自身也存在一些問題。2002年國內發生的“華榕超市事件”就是一個典型案例。曾兩次進入“中國連鎖商業企業百強”的華榕超市是當年福建最大的連鎖商業企業。然而，在2001年末，華榕超市卻出現了高達5，500多萬元的凈債務，其中欠供應商債務達4，200萬元，離破產的邊緣越來越近。面對這一形勢，供應商們警覺起來，很快一些地區便相繼發生供應商逼債、砸碎商場玻璃門窗的事件，接下來，加盟華榕的多家超市相繼關門，最終導致了2002年華榕超市的倒閉。這一事件道出了零售企業對供應商的誠信的重要性。我國零售企業和供應商的關系如此緊張，必定不可能心平氣和的坐下來，本著互信互惠的原則，建立長期的戰略合作關系。而這種合作的不可能，也導致了零售企業物流管理的低效，從而影響企業的更多贏利。造成如此局面，有相關法規制定的不健全、市場監管力度不夠等多方面原因。因此，政府有關管理部門和機構應當采取相應措施，造就有利于形成零售企業和供應商有效的合作機制的市場環境，促使雙方關系的改善。
信息技術的應用落后信息技術應用的落后也是導致配送中心作業效率低下，運營成本居高不下的重要原因之一。雖然進入20世紀90年代，中國的零售企業已逐步開始在企業內部進行信息化建設并取得了顯著進步，但從整體來看，目前的信息化水平還處在一個較低的層次，客戶關系管理、連鎖門店間的信息化、供應鏈管理、電子商務、數據的準確與數據模型、系統的穩定性等等都是零售企業急需解決的一些問題。
由于信息技術落后，許多采用計算機管理但功能不完善，很多物流信息如訂貨、存貨、補貨、銷貨、貨物的陳列配置、財務處理等均由人工操作，同時也造成缺乏顧客購買行為的原始記錄、數據分析等的信息處理系統，致使很多企業貨架空間分配不當，暢銷品缺少陳列而滯銷品充斥空間。一項調查顯示，在我國商店中，約有30％的商品在相當長時間內無人問津。而據業內人士介紹，僅POS系統的應用，至少可使經營成本降低1.5％，營業額提高8％。另外，由于企業間不能及時交換數據，致使發貨方和訂貨方無法掌握訂貨狀況、貨物在庫在途狀況。
我國零售企業有效實施物流管理的對策
物流配送模式的確定物流配送是零售企業物流管理中關鍵的環節，如今流行的配送模式有自營配送、共同配送和第三方物流三種。采用適當的配送模式，不但有利于企業降低成本，更重要的是，使企業能整合內外部資源，提高物流效率。
各種配送模式各有特色，零售企業應從物流對企業成功的關鍵性和自身經營物流能力等角度（參見圖1），根據實際需要，決定企業是自營物流還是利用供應商或借助于第三方的社會物流，或者某些環節使用企業自營物流，另一些環節采用其他物流模式，所有這些并無定式。比如，物流對沃爾瑪的成功有極其關鍵的作用，沃爾瑪自身經營物流的能力也很強，所以，它選擇了自營這種物流配送模式。
根據當前國內社會物流服務整體水平還比較低的現狀，完全依靠社會所提供的3PL服務或物流全程服務尚不現實。一些新的物流企業服務費用太高，遠遠超出零售企業和消費者的承受能力。并且，由于當前社會物流服務水平一時未能跟上經濟發展的需要，所以，在近幾年內，大部分大型零售企業主要還得依靠自身的力量，在改造自身的物流資源的基礎上，有選擇性地借助供應商或3PL作為補充，如利用物流企業所提供的物流基地和運輸設備，相應減少企業自身在物流方面的大量投入。隨著社會物流服務水平的提高，逐步加大依靠3PL的比重。中小型零售企業應積極使用3PL所提供的服務，進一步降低新企業開辦初期資本的投入，以降低自身的經營成本，增強企業競爭力。
加強與供應商的戰略合作隨著經濟和流通的發展，為得到更高的物流效率，企業物流管理已不再局限于企業內部，而是延伸至整個供應鏈，通過和鏈上伙伴的戰略合作，提高自己的物流管理水平。就零售企業而言，與供應商的合作有著十分重要的意義。比如供應商可以通過與同業的伙伴關系，運用科技的力量合力削減成本與改善效率，美國著名的零售商J.C.Penny把其存貨控制和產品補充系統與其他供應商整合在一起，使供應鏈上的企業可以利用各自的能力與資源，減少重疊的成本。
國外在建立新型的物流供應鏈戰略合作方面采用的典型方法有兩種：ECR（效率型消費者對應）和QR（QuickResponse，快速反應）。他們的共同特征表現為超越企業之間的界限，通過合作追求物流效率化。ECR和QR兩種方法，對我國的零售企業和供應商都是挑戰。零售企業要成功實施ECR和QR，提高物流效率和管理水平，除了要改變觀念和供應商建立戰略合作伙伴關系外，還要重點解決以下問題：信息共享為改變我國零售業信息共享度低的問題，零售企業要更新舊觀念，開放必要的信息與供應商高度共享，防止“牛鞭效應”，完善物流管理。
成本分擔零售企業實施物流管理所需的條件之一就是建立合理的成本分擔方案。目前，我國零售企業與供應商之間的緊張關系主要就是由此引發的，長此以往，穩定有效的物流系統就成了空中樓閣，難以實現。所以，零售企業要本著合作雙贏的思想，和供應商協商成本分擔方案。只有保障了供應商的利益，合理解決成本分擔，ECR和QR的成功實施才有可能。
績效評估和利潤方案供應商在零售企業的物流管理中做出了貢獻，如何評價其績效并按一定利潤方案分配收益，是我們要解決的另一個問題。供應商對整個物流鏈條利潤的上升做了很大的貢獻，應該得到應有的收益。如果沒有合理和完善的績效評估機制，這個鏈條很快就會瓦解。
提升企業物流信息化水平以信息技術為核心的現代高新技術改變了傳統的物流作業模式，拓展了以時間和空間為基本條件的物流運作范疇，為現代物流的實現提供了基礎，與此同時，新的物流經營理念也如雨后春筍般不斷破土而出：及時化戰略（JIT）、快速反應戰略（QR）、連續補貨戰略（CR，ContinuousReplenishment）、自動補充戰略（AR，AutomaticReplenishment）等等。這些物流戰略和技術的出現都與計算機及通信技術的發展息息相關，物流業的快速發展也正是得益于此。
但是，目前物流配送系統的信息化可以說“叫好不叫座”，炒得熱火，用起來卻差強人意。原因是多方面的，其中一個主要原因就是，企業對物流信息化認識上存在誤區，導致了“一步到位實現‘大而全’的物流信息化系統”的建設思路，以至于在實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題上出現一系列的問題。因此，在提升零售企業物流信息化水平的過程中，應當把握以下三個基本原則：實用性和循序漸進原則應用信息技術并非越新越復雜越好，而應以實用為首要原則。我國零售企業要量力而行，因為信息技術的投入使用意味著企業高額資金的支出，并伴隨著巨大的財務風險，產生很強的流通資金約束力，還要占據一定的設施、設備、專業人員對其容納、對接及日常運行進行看管維護。所以，我國零售企業一定要選用跟自身匹配的信息技術，避免掉入“信息陷阱”。
零售企業信息化案例范文3
關鍵詞：B2C醫藥；電子商務；服務；發展障礙
我國醫藥B2C在本世紀早期起步，現已初具規模，但由于國家政策法律等方面原因的限制，行業并沒有取得應有的規模效益。如今，國家出臺了新的醫藥政策，但是其他問題任然存在，一是牌照問題，這是準生證；二是藥品認證及配送問題，這是血液；此外，醫保定點資質門檻，這是養分。新的政策這是靈魂，只有牢牢抓住了這一鏈條，才能夠創造出一個整體的醫藥B2C，才能迎來醫藥B2C新的篇章。下面就說說醫藥B2C發展障礙的具體表現。
首先，對于B2C行業所帶來的信用問題，是極其要害的事情。行業環境不規范，消費者信賴度不高，安全問題是醫藥零售最核心的因素，而現在多數網上藥店并未獲藥監局相關牌照，因此藥品安全并不能得到良好保障，而近期藥監局對虛假劣質藥品的查處也屢屢曝光。據調查，雖然網上藥品在價格上具有優勢，但消費者不選擇網上購藥的重要原因之一就是擔心藥品質量。誰不怕吃錯藥，如果不讓消費者在安全問題上放心，那么醫藥B2C難以邁出第一步。
其次，對于開設醫藥B2C，并不是誰都可以插一手，政策門檻高，售藥牌照申請難就阻攔了絕大多數企業。由于國家對醫藥電子商務的管制十分嚴格，根據《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，只有同時具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》兩證的企業方能開展網絡售藥。去年京東商城大手筆與九州通合力向個人消費者賣藥，表面上看起來很正規，但是同樣日后會將面臨資質是否合規的問題，資格證難以批準，缺少了它，轟轟烈烈的B2C醫藥將是一句空話。
另外，在中國醫藥市場上，管理也是一片混亂。首先，管理仍存在種種漏洞，市場行為需要規范。歐美國家B2C網上藥店在會員注冊時，均要求填寫詳細的客戶資料，包括藥物過敏史、既往病史、目前身體情況、用藥情況及保險項目等，在會員購物時會有相應的提醒和預警；而我國對這些關乎消費者健康的重要信息則沒有足夠認識，成為會員或者購物時“非常簡單”。在處方藥的銷售方面，歐美有著嚴格的規定，必須要有醫生處方方可購買，我國相關部門雖然也有此方面的規定，但是網上藥店在銷售過程中，打球甚至明目張膽違反規定的情況屢見不鮮。同時，網站對消費者個人信息也存在管理漏洞，私人信息泄露情況時有發生，對消費者信心和忠誠度造成極大影響，所以這些“殺雞取卵”的急功近利行為，嚴重地損害了消費者對B2C網上藥店的信心。
最后，也是老百姓最關心的報銷問題。推動建立醫保卡上網制度，促進用戶規?？焖僭鲩L。我國與歐美的較大區別之一，就是目前網上購藥仍沒有納入醫保范圍，這是影響網上藥店發展的重要制約因素。我國目前醫?？ǖ母采w范圍越來越廣泛，但是僅局限于醫院、藥店使用，而不能用于網上購藥支付。使醫?？ㄅc網上藥店對接，這已經超越了網店的職能范圍，屬于政府管理層面的問題，應該推動政府盡快出臺相關法律法規和政策、措施，使醫保卡能夠與網上藥店實現無縫對接，促使網上藥店的快速發展。
因此，為了醫藥B2C未來的發展，我提出一些建議。醫藥零售企業信息化水平普遍較低，應用B2C醫藥電子商務平臺缺乏技術基礎。而且熟悉行業又懂得互聯網運營的人才欠缺，所以企業要組建一個高效的運營管理團隊，吸收人才，加強內外管理。此外，運營風險未知，至今我國尚未有突出的醫藥B2C成功榜樣案例，所以政府必須先扶植幾個企業做帶頭人。另外，與用戶溝通用藥信息是必備環節，要做好這項工作還需要配備具有專業醫藥知識的電子商務人員，需要加大成本，增加投入。中國的醫藥電子商務尚處于起步階段，對于醫藥電子商務的發展問題，目前許多醫藥企業已經逐漸邁開了步伐，決策上也是堅持嘗試的狀態，敢于爭先。但是，醫藥B2C大力推行后將帶來的負面影響也尚不完全清晰，政府監管部門審慎而行。一旦醫藥B2C的準入門檻降低或醫療改革政策落實的步伐加快，新的機遇也隨之到來，那么也就是醫藥B2C大展身手的時候真正來臨。
參考文獻
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零售企業信息化案例范文4
【關鍵詞】 家樂福 連鎖經營 問題 對策
1. 連鎖經營基本理論概述
1.1連鎖經營概念
連鎖經營是現代商業化的一種組織形式和經營制度，一般是指若干個企業用經營同類的商品或服務的形式形成一個聯合體，使整體進行專業化分工，從而實施集中化的管理，把獨立的經營活動組成整體的規模經營，實現了規模效益，是一種經營模式[1]。
1.2連鎖經營的特點
1.2.1連鎖經營具有管理的統一性。它可以把分散的經營主體組織起來，從而提高企業的競爭能力。
1.2.2連鎖經營容易使消費者在心理上產生定向的消息信任或依賴，從而維護顧客對其產品的忠誠度。
1.2.3連鎖經營能夠使企業迅速實現國際化，集團化。這樣可以加快擴展企業的經營組織，迅速使企業在市場中樹立良好的形象。
1.2.4連鎖經營可以讓消費者在商品的質量上得到保證，從而保護消費者的利益。
1.3連鎖經營的三大形式
1.3.1直營連鎖
直營連鎖又叫公司連鎖、正規連鎖，是連鎖經營的基本形式。連鎖企業總部通過獨資、控股或兼并等途徑開設門店，發展壯大自身的實力和規模。并且連鎖企業的所有門店都是在總部的直接領導下統一經營，總部對各門店實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統一管理。
1.3.2特許連鎖
特許連鎖又稱契約連鎖、合同連鎖、加盟連鎖。是總部與連鎖店之間依靠契約結合起來的一種連鎖形式。風靡全球的“肯德基”、“麥當勞”就是特許連鎖的典型代表。
1.3.3自由連鎖
自由連鎖又稱自愿連鎖，其原意是指自發性連鎖或任意性連鎖[2]。自由連鎖是企業之間為了共同利益而結合的事業合作體，各成員店是獨立法人，具有較高的自，只是在部分業務的范圍內合作經營，從而實現規模效益共享。
2. “家樂福”連鎖經營的模式及特點
2.1家樂福連鎖經營的模式
家樂福集團成立于1959年的法國，它是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。
2.1.1連鎖店的選址
現如今，家樂福擁有11000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界的30個國家和地區，擁有了自己的大型超市、超市、折扣店、便利店等等多種的經營業態。家樂福有這么多的連鎖店，其連鎖店的選址問題是至關重要的。
家樂福的英文是carrefour，它的法文意思是“十字路口”。而家樂福的選址也確實做到了。家樂福的連鎖店大多數開在了中心商業區的十字路口，這里是城市商業網點最密集的購物區，吸引著來自整個市區的消費者，包括所有階層的人，而家樂福也就抓住了這些特點，在這里開發和經營，交通便利、設施齊全也為自己節省了大量的開銷。
2.1.2連鎖店的經營
家樂福自1959年成立以來，就開始采用直營連鎖的形式，進而對連鎖店進行統一的管理。
家樂福的連鎖經營，使管理權高度集中化，總店進行統一調度資金，統一經營戰略，統一管理人事，統一開發和利用企業整體性的資源，這樣不僅使自己具有了雄厚的實力，而且也易于同其他的金融機構、生產廠家打交道，同時也充分規劃了企業的發展規模和速度，使自己在新產品開發與推廣、信息管理現代化發面也能發揮整體優勢。
2.2家樂福連鎖經營的特點
2.2.1連鎖店之間的聯系性
家樂福在一個地區的幾個連鎖店之間的經營有著密切的聯系。例如在大連市的三家連鎖店：大連中山店，黃河路店，新華綠洲店。如果中山店里顧客想要買的大型家電沒有貨，中山店便可以申請向黃河店或者綠洲店調貨，但這一過程中也必須得到店長的批準，然后店與店之間在進行聯系，填寫相應的手續才可以進行調配。這也就說明了連鎖店之間的聯系密不可分。
2.2.2一站式購物
家樂福的每個連鎖店都盡量滿足顧客的一站式購物，而且家樂福的一站式購物也成為了一種普遍的消費方式[3]。隨著連鎖店的不斷增加，這種方式也受到廣大消費者的認可，家樂福的分店因地理位置的不同，營業面積也不同，但大多數都在6000平方米左右，上下兩層，品種達8400之多，大至家電器，小至食品、雜貨，絕大部分均能在此買到，既方便了顧客，又使自己增加了效益。
2.2.3低價和優惠政策
家樂福是跨國經營的連鎖集團，它的商品價格一般整體低于同行業的其他商家。它擁有全國性的加工、配貨網絡和超大規模的銷售系統，擁有經營零售業豐富經驗的專家隊伍，并且它運用現代化的統一管理，統一核算的經營手段，使經營成本降低，從而使商品的價格具有很強的競爭力。
家樂福每逢在節假日期間，都會有很大的優惠活動。在家樂福消費一定的金額就會相應的贈送福利券，這樣的活動不僅增加了消費者的購物欲望，也大大增加了銷售的利潤。
3. “家樂?！边B鎖經營中存在的問題
3.1連鎖經營中員工素質問題
家樂福最近幾年的連鎖經營中，因為員工素質屢屢出現問題而讓消費者對家樂福的信譽產生了很大的懷疑。以2011年7月18日北京家樂福天通苑連鎖店員工李某因存在重大違紀事項而被辭退個案進行分析，據了解，李某在任職期間，在店里進行盤點時，嚴重違反了盤點程序，從而導致盤點的結果出現重大的差異。而李某卻說，家樂福天通苑店存在虛報實際上與他無關，因為家樂福的盤點程序中明確指出，應該是店長對整個盤點的質量和結果負責的。
這個案例說明家樂福在連鎖經營中存在的一個重要問題：招聘不到充足的合格員工，現有員工素質低下，員工沒有從根本上認識到自己的責任，沒有領會到公司利益和自己利益的相關性。員工素質的低下，不僅對企業的形象造成了很大的影響，而且也會給企業的利益造成很大的損失。
3.2連鎖經營中開店選址問題
家樂福今年來出現了一些連鎖店連續退出市場的現象，出現這種現象的主要原因是連鎖店的選址不當。例如2005年，家樂福在日本國內的超市就被日本本土的競爭對手永旺集團所收購，并且售價僅為這些超市2004年營業額的25%。從此，家樂福退出理日本市場。不僅如此，1999年家樂福在香港的連鎖店在經營三年以后，也宣布退出香港市場。
具體分析一下家樂福在日本的選址就會發現家樂福忽視了日本特有的消費環境和消費習慣，日本的家庭住宅面積一般不大，不適合一次性購買很多的商品放在家中。特別是魚肉、蔬菜和制成品，并且日本人十分講究食品的新鮮度，基本上都是隨買隨吃。此外，日本婦女大部分婚后不工作，在家照看孩子，料理家務，平時也有時間到附近超市選購新鮮食品。所以，日本的大部分超市都設在交通流量大的車站附近或比較集中的住宅區和鬧市區。而家樂福卻把連鎖店全部開在了中心城市郊區，這就顯然難以滿足日本消費者的需求。家樂福在香港的失敗存在類似的原因。家樂福連鎖店的選址不當，直接影響了企業整體的發展，損耗了企業的大部分資金，導致企業的銷售利潤下降。
3.3連鎖經營中產品質量問題
質量是企業的核心。而家樂福卻在近年來頻頻發生質量問題，這也就影響了企業在消費者心中的形象[4]。2012年7月24日家樂福的北京望京連鎖店出現了“蟑螂蘇打水”事件。據了解，楊先生于21日下午在北京的家樂福連鎖店購買了一箱四瓶裝的蘇打水，回家后就放進了冰箱。當晚上打開包裝時竟看見紙盒里有幾只活蟑螂，把楊先生嚇了一跳，于是他便帶著“蟑螂蘇打水”來到家樂福望京店要求賠償。近年來家樂福的商品質量事件接二連三的發生，不僅是員工素質的原因，也反映了家樂福管理上的漏洞。質量問題是全社會關注的問題，所以做好質量這一關是至關重要的。而家樂福卻卻頻繁出現質量漏洞，這也為以后的連鎖事業蒙上了厚厚的陰影。
4. “家樂?！边B鎖經營策略建議
4.1加強人員的培訓，加快提高人員的綜合素質
加強人才的培養，提高員工的素質，是發展連鎖經營的重要條件。家樂福的連鎖經營中，員工的企業管理專業知識和豐富的管理經驗對企業的管理和發展至關重要[5]。家樂福應該在每個地區的連鎖店都建立一個相應的培訓基地，每個地區都進行統一的培訓，培訓的過程中不僅要提高員工的素質，而且也要讓他們清楚的認識到企業領導層提升員工素質的信心和決心，但是絕對不能為了培訓而培訓，培訓的目的是提高，結果是使用，培訓的規劃和計劃也一定要符合員工隊伍的現狀和公司的規定。只有提高了員工的綜合素質，才能塑造企業的良好形象，才能使連鎖經營順利的進行。
4.2連鎖店的選址要準確
地址是制定經營戰略及目標的重要依據，是經營戰略和目標的確定。而作為歐洲第一大零售商的家樂福連鎖店是的選址更是關系到企業的發展，首先就是要方便消費者購物，連鎖店的位置應該可以讓消費者容易到達，而且連鎖店的主要商圈是最接近商店并擁有高密度顧客群的區域。其次要方便貨品運送，家樂福連鎖店應該擁有統一的配貨系統，這樣既能保證及時組織所缺貨物的供給，又要能與相鄰連鎖店相互調劑、平衡。最后要有利于網點擴充，這也是零售商取得成功的關鍵。在網點布置是要盡量避免商圈重復，在同一區域重復建設。否則相隔太近，勢必造成自己內部相互競爭，影響各自的營業額，最終影響總店的發展。此外，在海外市場選址時，一定要注意到當地獨特的消費文化和消費環境，做好做足市場選址調查工作，不要盲目追求擴展速度。
所以家樂福連鎖店的正確選址可以讓企業在規模逐漸擴大的同時，避免重蹈覆轍。
4.3一定要保證銷售商品的質量
質量就是企業的核心。家樂福近年來的商品質量問題更是被社會所關注，所以出售的商品質量一定要得以保證。質量的問題要抓根本，所以供應商是抓質量的第一關。連鎖店在確定了供應商以后，收貨組要對進入市場的商品進行嚴格的檢查和監督。特別是對散裝商品，更是要進行嚴格的檢查。對于當天剩余的蔬菜要進行及時銷毀，以免讓不新鮮的蔬菜流入市場，對于魚肉類的產品更是要進行嚴格的檢測和檢查，以免對消費者的健康造成影響。家樂福的連鎖經營中質量是至關重要的，只有把商品的質量提高上去，消費者才會去消費，才會替你做出好的宣傳。
參考文獻：
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零售企業信息化案例范文5
關鍵字：電子商務；傳統企業；企業網站建設；企業轉型；生產型企業；營銷型企業
ABSTRACT:Presentmoreandmoreenterpriseshavealreadyfullyrealized,inthefast-developingeraofinformationindustryrepresentedbycomputer,communication,network,itisanonlywaythatenterprisescanbesurvived,developedintheglobalizationmarketcompetitionofgrowinginintensitytorealizee-commerce。
E-commercenotmerelytotraditionalmanagementofenterprise,suchasplanning,organizingandcontrollingandexertinganinfluence,andtheresearchanddevelopment,purchase,production,processing,making,storingtoenterprises,saleandcustomerservicehaveexertedanenormousinfluence。
Thistext,frome-commercetothisangleoftheinfluencethattraditionalenterprisesbring,implementtheimplementationmethodofe-commerce,coursebriefillustrationtotraditionalenterprises,combinecharacteristicandcurrentsituationofChineseenterprise,e-commerceofoneself,makethetransitionandanalysetotraditionale-commerceofenterprise,toproductiveenterprise,howimplementelectronicbusinessstrategyisitstudytoactasmarketingenterprise,thuscausetheattentiontoe-commerceoftraditionalenterprise.
keywords:E-commerce;Traditionalenterprises;Enterprise’swebsiteconstruction;Enterprisesmakethetransition;Productiveenterprises;Marketingtypeenterprises
目錄
1.緒論………………………………………………………………………………..
1.1電子商務與傳統企業……………………………………………………………
1.2國內外企業發展電子商務概況…………………………………………………
1.3傳統企業實施電子商務的障礙…………………………………………………
2.我國傳統企業為什么實施電子商務……………………………………………..
2.1傳統企業發展電子商務的優勢…………………………………………………
2.2電子商務對傳統企業的影響……………………………………………………
3.傳統企業如何實施電子商務……………………………………………………..
3.1傳統企業的電子商務轉型………………………………………………………
3.2傳統企業電子商務實施策略……………………………………………………
3.3傳統企業實施電子商務解決方案………………………………………………
3.4生產型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………
3.5營銷型企業如何策劃電子商務網站……………………………………………
4.我國傳統企業發展電子商務將遇到的問題及未來前景………………………..
4.1面臨問題…………………………………………………………………………
4.2未來前景…………………………………………………………………………
5.謝辭………………………………………………………………………………..
6.參考文獻
1.緒論
1.1電子商務與傳統企業
電子商務（ElectronicBusiness）是計算機網絡技術的應用，是利用信息網絡技術進行經濟活動，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動，也稱為電子交易；廣義則是大商務概念，不僅包括在互連網上的交易，還包括客戶服務和商業伙伴合作，直至企業內聯網上從事的所有經濟活動，也稱為電子業務。
電子商務是以電子交易為手段完成金融、物品、服務、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務活動的最新方法。電子商務用于滿足企業、商人和消費者提高產品和服務質量、加快服務速度、降低費用等方面的需求，也幫助企業和個人通過網絡查詢和檢索信息以支持決策。
簡單說，電子商務是指實現在從售前服務到售后支持的整個商務或貿易活動環節的電子化、自動化。對于企業來說，電子商務是利用以Internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業資源管理，它的核心是高效地管理企業的所有信息，幫助企業創建一條暢通于客戶、企業內部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優勢。
傳統企業是相對于信息化時代產生的一些網絡企業而言的，指的是出現信息產業以來，以生產有形產品為主的企業，如石油、冶金、機械、煤炭、電器、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。
1.2國內外企業發展電子商務概況
中國傳統企業在電子商務革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務概念首次引入中國是在1993年，第一筆網上交易發生在996年。1998年以推動國民經濟信息化為目標，企業間電子商務示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務市場全面啟動，電子商務開始進入市場導入期，呈現出蓬勃發展的勢頭。自1999年以來，電子商務在中國開始了由概念階段向實踐的轉變，1999年消費類電子商務活動中網上購物總交易額達5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2B、C2C）電子商務網站已達1100余家。自1999年底企業間電子商務（B2B）成為新的熱點，大量新的企業間電子商務網站涌現，很多企業準備在網上采購等方面尋求發展。但相比1998年歐美國家企業間大30億美元，2000年美國5000億美元的電子商務交易額，只能認為我們尚處于探索和起步階段，未來發展的潛力是非常大的。隨著納斯達克的消散，傳統企業開始成為網絡經濟的主流出現在電子商務舞臺。通用電氣公司這個工業時代的產業巨人，以領先于英特爾、思科和微軟的姿態，重新奪回了它在美國資本市場中的頭把交椅。目前國內外傳統企業實施電子商務化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團、中遠集團、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團股份有限公司等。
1.2.1沃爾瑪公司電子商務化
沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業零售企業，從1962年開辦第一家連鎖店以來，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個國家，共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家）。該公司1998年取得美國最大的20家商業企業的第一名，1999年全球銷售總額達到1650億美元，在世界500強中排名第二，2000年銷售總額達到1913億美元，創造了零售業的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對信息技術大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網絡零售系統于1996年2月開始運行，網上出售的商品數量有限，主要是大件產品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網上商店，網上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網上經營取得了較好的成績，2000年第二季度的網上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來開拓更大的網絡銷售市場。它正在建立一個銷售網站。
1.2.2海爾集團電子商務化
海爾集團是中國最優秀的企業之一，其業績是有目共睹的，同樣，在網絡建設及電子商務的應用方面，海爾集團也走在了國內企業前列。海爾集團于1996年10月在國內企業中率先申請域名，建立了海爾網站。（附網站首頁）該網站開通的主要目的是向國內外介紹和宣傳海爾集團及其產品。當時網站有中、英文兩個版本，開辟了“關于海爾”、“海爾新聞”、“產品信息”、“用戶反饋”等十多個欄目，大大方便了公司與國內外客戶的交流，在了解產品信息、洽談貿易、產品訂購、咨詢及售后服務等很多方面為客戶提供了便利。又經過幾次改版之后，2002年海爾集團正式開通了網上商城。
1.2.3中遠集團電子商務化
中遠集團主要從事海洋運輸，在貨物運輸的過程中，打交道的部門涉及銀行、海關、港口、碼頭、商檢、衛生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉和信息傳遞息息相關。如果采用紙面文件形式進行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀80年代初中遠集團就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠集團總公司正式開通公司網站。北美、歐洲、中遠集運、中遠散運、廣遠等集團各所屬單位的網站也相繼建成。1998年9月，中遠集團在網站上率先推出網上船期公告和訂艙業務。中遠發展電子商務的戰略目標定位在從全球客戶的需求變化出發，以全球一體化的營銷體系為業務平臺，以物流、信息流和業務流程重組為管理平臺，以客戶滿意為文化理念平臺構建基于Internet的、智能的、服務方式柔性的、運輸方式綜合多樣并與環境協調發展的網上運輸和綜合物流系統。
1.3傳統企業實施電子商務的障礙
1.3.1文化背景差異
傳統企業發展電子商務面臨著一定的障礙。企業發展電子商務面臨的第一個挑戰就是現有的企業組織、生產流程和人員心態,傳統企業組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業信息保密情結和消費者規避風險型文化是我國企業開展電子商務的最大障礙之一。資訊透明化是網絡文化的一種特征,企業發展電子商務將上下游企業從供應商到商的內部運作納入到電子商務系統中,通過互聯網對接,實時了解交易伙伴的供應、庫存、銷售和資金情況,企業間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ摼W互動交流的本質是增加企業信息的透明度,使企業的優勢展現在消費者和客戶面前,但企業的劣勢也同時公布于眾了。我國長期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風險規避型文化,他們更傾向于和個人熟悉的網絡內成員企業開展業務,而不太愿意對不熟悉的品牌和不了解的供應商下單,所以中國企業和消費者從信息獨占、保密向信息共享、資訊透明的轉換,是我國電子商務成功的文化基礎。影響網絡營銷很重要的因素就是文化,在美國,最初的網上購物者主要是原來使用產品目錄購買的消費者,其次是電話購買者。消費者從商店購物到電話訂購再至網上采購的轉換,需要有一個逐漸適應與轉變的過程。
1.3.2企業內部信息化程度較低
企業能否成功地融入電子商務,與企業內部資源管理是否實現了電子化、信息化關系密切。首先,企業要提高企業內部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場數據不能共享、隸屬不同部門的科技人員無法溝通與協調、上下級部門之間缺乏溝通與協作的企業信息化運作現狀,使企業真正進入電子商務的環境。其次,開展電子商務涉及互聯網平臺體系中從上游供應商到下游經銷商的一體化整體運作,需要上下游相關企業信息化的協調發展與之匹配。
1.3.3電子商務轉換過程中的矛盾
由于傳統企業已擁有一定的商務運作基礎,向電子商務轉換過程中會遇到各種矛盾和摩擦,如與現有渠道兼容、協調的顧慮。一旦采用電子商務就可以在更大的范圍內選擇供應商和客戶,可能與現有的渠道產生沖突,導致失去渠道協調和控制,出現渠道成員忠誠危機。尤其是在轉換過程中有可能產生渠道摩擦,造成一定的經濟損失。大規模生產和個性化營銷之間的矛盾是網絡環境下傳統企業面臨的又一大困難。傳統企業產品同質化、品牌無差異化顯著,如果向提供個性化產品和服務的方向轉化,企業要承擔一定的風險。即使是傳統的零售企業,雖然具有較好的配送優勢,但也不能完全適應網絡營銷下復雜的小包裝、單個零星的訂單需要。另外,網絡設計與維護人力資本昂貴、技術人員缺乏等問題也非常突出。
2.我國傳統企業為什么實施電子商務
自上個世紀90年代以來，信息化浪潮席卷全球，給傳統企業的運作和管理模式帶來巨大的沖擊。越來越多傳統企業認為，以網絡化、知識管理、全球化化為主要特征的新經濟已是不可逆轉的趨勢，電子商務化已成為企業發展的必由之路。
2.1傳統企業發展電子商務的優勢
第一,傳統企業相對于新興的電子商務企業而言擁有更堅實的商務資源。電子商務的核心是用信息技術優化企業的生產和商務流程,商務是主體與核心,是電子商務的靈魂和生命,電子網絡是載體,是一種溝通手段。網絡技術只有應用到傳統企業的商務中,才能發揮其巨大的作用。在互聯網的環境下,企業要獲得成功,必須綜合利用網絡內外的手段,融合新技術和傳統商務,融合新經營模式與傳統模式。大型傳統知名企業擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應商和產品經銷商、廣泛的客戶基礎、完善的配送體系,積累了豐富的商務經營管理經驗,擁有發展電子商務的堅實基礎。
第二,傳統企業發展電子商務的潛在效益巨大。在BtoB電子商務方面,傳統企業通過在線買賣,降低交易成本,加快供應鏈運作周期,降低企業經營成本;通過互聯網進行跨區域、跨市場與跨技術的產品開發,進行組織結構、生產流程和業務流程的再造,提供更快和更周到的優質服務,提高企業的競爭力;通過產業內及產業間企業的聯合,建立虛擬市場,從單獨在線到聯合在線,最大限度地減少企業庫存;與競爭對手建立友好關系,共享價格和供求信息,從而帶動上下游企業發展電子商務。在BtoC電子商務方面,傳統企業通過收集、追蹤和分析客戶的信息,進行市場調查研究,利用互聯網的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實現網絡營銷和傳統營銷最佳組合,擴大銷售,最大限度地發揮電子商務的潛在效益。實踐證明,在電子商務背景下,原先具有品牌優勢和較好形象的企業更具有優勢。波士頓咨詢集團公司(BCG)公布的調查結果表明,日本、韓國和澳大利亞是亞太地區網上零售最多的國家,占當年亞太地區網上零售總額的94%,而名牌公司網絡營銷最占優勢,它們贏得了74%的網絡零售市場份額。
第三，提高企業的效率和競爭能力。電子商務的實時交互性可以促進企業與客戶的良好溝通，從而使企業能夠更加及時準確地預測市場需求、了解需求變化狀況和發展趨勢，提供更為周到的個性化服務。通過對客戶信息的分析和挖掘，可以有針對性地提高產品和服務質量，改進現有產品和服務的作業流程，開發新產品，拓展新業務。更為突出的是，電子商務帶來了一種新的生產方式——定制生產。由于IT技術的進步，通過電子網絡可以專門對每一位顧客設計、生產特定的產品，從而為客戶提供一對一的服務。這種按訂購生產的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會大大增強企業的市場競爭力和贏利能力。
第四，降低成本，提高企業的經營管理水平。隨著工業經濟的發展，工業制造成本趨于均化，企業必然需要尋找新的利潤空間。擴大企業與上下游企業乃至最終消費者的直接接觸，減少中間環節，從錯綜復雜的中介中擠出利潤空間是必由之路。要在空間和時間上縮短企業與企業之間、企業與消費者之間的距離，電子商務是最佳選擇。此外，站在企業自身的角度看，從訂單、原材料采購、生產、銷售、庫存、管理等各個環節的協同配合和優化中得出利潤，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術來綜合處理這些業務。電子商務與傳統企業融合，逐步改變傳統企業的作業模式，高運行效率和應變速度，為企業的發展帶來新的增長空間。
第五，企業間的互相合作，提高服務水平。傳統企業是一個生產經營實體，在其長期的生產經營中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應商、商、運輸商、服務部門等等，利用信息化手段，傳統企業與這些合作伙伴形成了自己的社會關系網絡，實現資源共享。在這種網絡中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場，擴大了單個企業內涵和外沿，形成網絡型虛擬企業，實現商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個企業自身無法單獨完成的業務，使各個企業都能專注于強化自身的核心競爭力，提高管理服務水平和社會信譽。
最后，提高企業的市場響應能力，減少企業庫存、減少投資的盲目性。適當的庫存量是企業維持正常生產所必需的。用傳統方法采購時，訂單的處理周期長、不確定性高，因此企業需要較多的庫存來應付可能會出現的交貨延遲和交貨失誤，而庫存量的增多，又會增加企業的運營成本，降低企業利潤，電子商務環境所提供的大量、及時、準確的市場信息，有利于提高企業的失常響應能力。
總之，電子商務是信息技術涉足經濟領域的必然產物，它不是獨立于傳統企業之外的事物，它依托于傳統企業，又深刻地改變著傳統企業的作業模式，在深入企業的管理過程中，為企業減少了交易環節、擴大交易范圍，縮短生產周期，提高生產效率，拓寬了企業的利潤空間。
2.2電子商務對傳統企業的影響
2.2.1對企業組織結構的影響
電子商務減少了經濟活動的中間層，縮短了相互作用和影響的時間滯差，加快了經濟主體對市場的反應能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場競爭力隨之顯著提高。
在傳統的塔式企業組織結構中，中層管理者起著上情下達、下情上呈的重要作用，而現在承擔這一角色的卻是企業網絡，這就為企業組織結構多元化發展創造了條件。電子網絡手段將取代傳統的采購、信息收集、傳遞、尋盤、購盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結構將不復存在。反之，電子貨幣及網上結算的逐步實現和物流運輸的迅速、準確，將使商務過程更簡便、更快速的完成，并可跨越時空的限制。
2.2.2對企業采購帶來的影響
國內大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展，使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少，而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此，企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。
2.2.3對企業人力資源管理的影響
電子商務的特點決定了企業發展和成敗的關鍵在于人才的擁有、使用和培養。在電子商務模式下，人們的工作時間更具彈性，工作場合不受限制，員工更加依賴于自身的知識智慧和創造性思維，并逐步脫離開機械設備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對崗位的依賴，從而找到內在的自由和平衡。這就需要企業建立一系列新觀念、新制度來進行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應信息“真正個人化管理”的要求。
2.2.4對企業銷售帶來的影響
電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，改變了市場準入及品牌定位等規則，建立起無中介的銷售渠道。互聯網絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸，生產商可不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。
由于受到地域的限制，傳統企業所面對的市場是有限的，而利用互聯網進行商務活動則使企業直接面向市場，在網上展開的營銷活動，面對的就是全球市場，能夠針對全世界每一個客戶，電子商務就成為企業最好的國際交易平臺。當當書店17%的定單來自海外，這在過去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國人。網上的業務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍，為企業贏得更多的潛在客戶。
全方位展示產品，促使顧客理性購買。從理論上說，顧客理性地購買，既能夠提高自己的消費效用，又能夠節約社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內部結構，企業通過網絡展示商品的質量、性能、價格及付款條件等，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，客戶各取所需，發出訂單，再去購買它。
2.2.5對企業結算方式的影響
企業將可以通過網上銀行系統實現電子付款，進行資金結算、轉賬、信貿等活動。隨著信用傳輸安全保障和認證問題得到全面的解決，紙貨幣流被無紙電子流所代替而引發的結算革命是不可阻擋的發展趨勢。
2.2.6對企業客戶服務的影響
第一，電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。企業可以及時了解顧客各種信息，為企業的經營決策提供依據。這樣降低了企業的決策風險，企業與上游的供應商和下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求，有利于對市場的發展趨勢作出正確的決策。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度!
第二，密切用戶關系，加深用戶了解，改善售后服務。由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使企業可以更深入了解用戶的內在需求，及時了解市場動態，調整企業產品結構；另一方面企業的即時互動式溝通，可提高企業的售后服務水平，改進客戶的滿意程度，促進了雙方的密切關系。
第三，促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。
3.傳統企業如何實施電子商務
3.1傳統企業的電子商務轉型
電子商務不是簡單的商務電子化，而是包括企業后臺的整個運營系統的信息化及流程的重組和優化以及經營觀念的轉變。對于不同的行業，企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。在評價傳統企業轉型的時候，對于不同的行業應采用不同的標準。
3.1.1傳統企業電子商務轉型的方式
傳統企業電子商務轉型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產重組型。
自我改造型：自我改造型是指傳統企業通過加強基礎設施建設與網絡文化建設將業務與管理體系轉移到網上，實現傳統經濟向網絡經濟的平穩過渡。
資產重組型：資產重組型是指傳統企業投資創建或并購純網絡企業，通過與傳統業務的轉移與整合來實現企業轉型?？紤]到純網絡公司帶來增值業務的產生及業務量的增長等因素，這一轉型過程中將包含資本運作、兼并及產權結構的調整，而且將受到產業經濟狀況的影響，所以這一實現過程會具有多種不同的表現形式。
3.1.2傳統企業向電子商務轉型的不同層次
電子商務所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業面向因特網來整合其業務和運做模式。這個過程的實現可以劃分為不同的階段和層次。
第一層次：建立企業專屬網站并積極維護與管理。實施電子商務的大中型企業都將擁有自己的網站，進行客戶、委托人、人、供應商、批發商及其他人的相互聯系。
第二層次：直接從事網上銷售。除了以各種形式進行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業還可以在網上與客戶進行完整的電子商務交易。
第三層次：完成企業內部的網絡化改造。要發展企業的電子商務，就必須構建自己的網絡基礎設施。當企業有了相連的內部網絡，辦公自動化的含義就變得更加廣泛而豐富。當離開本地時，還可以實現移動辦公。
第四層次：建設企業核心業務管理和應用系統。在這個階段最有代表性的是企業內部的資源規劃系統ERP和對外企業信息、實現雙向交互的外部網站。
第五層次：重組企業商務流程。完整的電子商務要針對企業經營的三個直接增值環節來設計，這就是客戶關系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）、供應鏈管理SCM（SupplyChainManagement）和產品生命周期管理PLM（ProductLifetimeManagement）。實現了這些環節，企業就開始進入電子商務的直接增值階段。
第六層次：企業文化的改造。伴隨電子商務的全面實施和企業的組織結構和管理機制的改造，最終將營造與網絡經濟融為一體的全新的企業文化。
抽樣調查表明，我國的大中型企業中目前已開始涉及電子商務的約占28%，其中上市公司有320多家，但多數僅停留在第一、第二層次。完成內部網絡化改造的企業約占總數的2%~3.5%。包括聯想、海爾等再內的300多家企業進行了第四層次的轉型工作。目前，還沒有國內企業真正完成了第五層次的轉型工作。
3.1.3傳統企業轉型的周期
中國企業由于一些固有條件的制約，存在著管理落后、效率低下等問題，仍留有計劃經濟的痕跡。而且我國地域遼闊，交通系統不發達，人員、物資的流動較為困難。因此，中國的傳統企業面臨著比發達國家企業更為嚴重的問題。從另一個角度來看，這將推動中國企業的價值轉型與產業重組。管理和技術等方面的落后會使中國企業在轉型過程中輕裝前進，借鑒先進經驗，形成后發優勢。計劃經濟條塊分割的遺跡使企業間存在著一定的群體劃分和組織關系，便于利用互聯網和電子商務集結孤立的個體，通過新技術手段快速形成大規模的網狀商業組織結構。由此，我們判斷中國企業進入轉型期的速度和密度將高于發達國家。但受到資金、社會信息化程度、公眾素質等方面的影響，轉型過程將會持續較長的時間，呈現出“快進慢出”的總體趨勢。
一般來說，歐美發達國家的傳統企業完成戰略轉型大約需要5年的時間，而完成文化轉型則需要10年的時間。根據對國內現有數據的統計及結合國外數據所進行的預測，我們認為，我國企業完成第三層次轉型需半年到一年的時間；進行第四層次的轉型需要1~2年的時間；第五層次轉型的時間將持續3~5年。而全面建立適合新經濟的企業結構和管理機制，完成企業的戰略轉型則需要4~9年不等，企業的產權結構將對此進程產生很大影響。不同行業的轉型周期可能呈現出極大差別。企業規模對轉型周期的影響不大。
3.1.4轉型經濟的發展歷程
隨著企業轉型的不斷深化和電子商務的廣泛普及，整個社會的經濟形態將發生深刻的變化。這種變化已經發生在我們的身邊，并將日益迅猛地展開。轉型經濟的發展過程可以概括為四個階段。
①投入階段
在這一階段，為進行電子商務改造要投入大量資金，而電子商務所帶來的收入很少。投入遠大于其帶來的收入增加。
②發展階段
在此階段由于電子商務的先進性及其與傳統商務方式相比的內在優勢，其市場份額有可能快速增加，但由于環境不成熟、網民和上網企業數規模不大、轉型企業自身尚不成熟，使其增長速度受到限制。在這個階段里，轉型的企業將與其經營環境和個人和企業上網規模等因素共同發展、完善。此階段企業的收入將增加，而主要投入已在第一階段完成，電子商務帶來的收入增量與先期投入差距將不斷減小。
③迅增階段
當轉型企業的電子商務收入不斷增加，并接近先期投入時，眾多傳統企業會受到很大刺激，積極進行電子商務化改造，從而使轉型企業的數量急劇增加，并由此而帶動整個商務環境的變化，“平方價值”的網絡效應得到充分體現，電子商務所帶來的利潤呈現出暴發式的增長。社會經濟形態將發生質的改變，電子商務的大發展時期全面來臨。
④飽和階段
由于迅增階段電子商務的成長的極其迅速，轉型企業的業務量高速增長，而整個市場空間的增長相對來說是十分緩慢的，因此，轉型企業所占的市場份額將在不長時間內趨于飽和。這將使傳統企業的生存空間迅速縮小，大量未轉型企業面臨被淘汰的命運。在這一階段同時也會伴隨著轉型企業之間的激烈競爭。
對于不同行業，以上四個階段的時間周期各不相同，可能會有很大的差別。
通過對不同行業在電子商務領域的投入以及電子商務所帶來的收入進行統計分析和前景預測，我們可以推算出該行業進入轉型迅增階段的時間點。此
時電子商務所占市場份額還很小，視不同行業，其比例約為12%~25%。此時已完成轉型的企業其數量一般不足該行業傳統企業總數的25%。中國企業轉型的迅增階段將在3~5年內到來。
進入迅增階段后，傳統企業轉型的積極性會空前高漲。轉型企業數量的增加與收入的“平方價值”效應相互促進，使轉型企業數量和電子商務所占市場份額都以更高的速度增長。我們可以根據這些因素對該行業進入飽和階段的時間做出一個偏保守（偏晚）的估計。
根據這樣的推算，我們可以得出結論：各行業由于自身的特點，將在今后的4~12年內進入轉型的飽和階段。
3.1.4傳統企業的生存空間
從上面的分析可以看出，在迅增階段，電子商務的業務量將迅速增長，擠占傳統經營模式的市場空間，使未轉型的和慢轉型的企業面臨生存的困境。在4~12年內，電子商務的銷售份額將占到全部市場份額的60%以上。未轉型的傳統企業將面臨嚴峻的生存危機。
在迅增階段之前轉型的企業將在以后的競爭中占有極大的優勢。這些企業有可能在迅增階段中以高達120%—250%的年增長率急速增長。在飽和階段到來時，這些企業已經占領了50%以上的市場份額。
在迅增階段中開始轉型的傳統企業將面臨其他率先進入電子商務市場的企業的巨大競爭壓力。其平均年增長率大約為15%~45%。這類企業的數量眾多，雖然在競爭中會有一大批遭到淘汰，但剩余的企業仍有較大數量。因而，除個別優秀者外，各企業的市場占有率都很有限。
進入飽和階段后，尚未轉型的傳統企業將完全處于競爭的劣勢，絕大多數將在此后的2~7年中消亡。電子商務的發展將使社會的整體產業結構發生根本變化，形成新的產業結構格局。各產業和企業將在這個新格局中重新定位。
3.2傳統企業電子商務實施策略
隨著中國加人WTO，企業的發展越來越依重于新技術，新觀念.與傳統經濟的慢節奏不同，電子商務時代無論是技術上的日新月異，還是觀念上的推陳出新，都要快出百倍。因而傳統企業不斷地根據新的需求涉足電子商務。
3.2.1傳統企業實施電子商務的階段性
傳統企業實施電子商務有階段性特征。這種階段性一方面來自人們對電子商務以及對自身需求的認識由淺到深、由表到里的漸進過程，另一方面來自于電子商務在技術上的不斷突破發展。這兩方面的結合，使得傳統企業在實施電子商務過程中呈現出不同的階段特色。第一個階段是以電子郵件和Web靜態畫面為主;第二階段是傳統企業開始轉向互聯網，企業在網上進行商品的宜傳及定單的確認，這是一個架構在傳統設備上的網絡時代；第三個階段是真正的電子商務時代，此時企業的信息化已實現，電子商務已成為企業商務的核心。
3.2.2傳統企業實施電子商務的成本
傳統企業實施電子商務的成本主要分為以下幾類:
①無形資源成本。在傳統企業實施電子商務的過程中，最需要引起重視的是信息、知識、智力等無形資源。這些資源轉換而發生的成本，并不為人們所熟悉。因而最容易失控，它的投人與產出決定著企業未來成功的可能性。份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可低賴性，成為電子商務的關鍵所在。交易的一系列安全要素，必須有一系列的技術措施來保證。而這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的安裝使用及學習和操作定會加大電子商務運營的成本。
②配送成本。物流配送是電子商務的重要和最后環節，是電子商務的目標和核心，也是衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸、配送人員的開支，且庫存仍然是必需的。
③客戶成本。電子商務的客戶成本指的是顧客用于網上交易所花費的費用總和。電子商務是一種完全依賴網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔通訊費，還不包括添置相應硬件設備和學習的費用。雖然這些費用不列人商家的運營成本，但作為用戶成本卻是影響電子商務發展的重要因素。
④法律成本。電子商務面臨的法律問題有:網上交易糾紛的司法裁定、司法權限;跨國、跨地區網上交易時法律的適用性、非歧視性等。網絡犯罪的法律適用性;包括期詐、盜竊、網上證據采集及其有效性。進出口及關稅管理，各種稅制。知識產權保護;包括出版、軟件、信息等。隱私權:包括個人數據的采集、傳播等。電子商務規則的建立可以有效地解決交易糾紛，但同時也增加了電子商務各方操作的難度和成本負擔。
⑤風險成本。電子商務仍存在一定程度的經營風險，應該對電子商務的特殊風險進行認識和把握。
⑥心理成本。現在人們普遍擔優電子商務的安全性和實用性，過分的擔優就成為恐俱，恐懼容易造成人們的抗拒和逃避心理。心理成本還包括因對電子商務的不熟悉而表現在企業技術引進、系統建設過程中如何與傳統的管理模式融合的成本。
⑦廣告成本。電子商務要做到廣而告之，大量的廣告投人是必需的。
⑧新聞成本。由于新聞媒體缺乏冷靜，過度炒作，新興的電子商務企業為此要付出比傳統企業高得多的新聞成本。
3.3傳統企業實施電子商務解決方案
在電子商務中，電子是輔助的，商務才是主體，而商務本身就是傳統產業的內涵，傳統企業只要抓住機遇，通過認真的分析與準備，在領導管理觀念、企業管理機制與信息基礎設施等方面進行轉型，在電子商務的竟爭中將更有優勢。
基礎設施保障層主要是電子商務應用基礎設施和基本保障的集成，包括計算機系統、網絡平臺、數據庫和數據倉庫等硬件和軟件資源。
企業業務整合層主要是經整合后的企業管理系統，包括ERP、CRM和SCM。ERP(企業資源規劃)是用于整合和管理企業內部信息，改善內部流程管理的系統。SCM(供應鏈管理)的基本思想就是“橫向一體化”即把原來由企業自己生產的零部件外包出去，充分利用外部資源。供應鏈是具有獨立法人地位企業的合作鏈，企業無論大小都是平等的，因此供應鏈管理主要體現為如何加強合作，加強對資源管理。典型的供應鏈上有一個起核心作用的企業，該企業是供應鏈上信息流和物流的協調中心，它的下游端是從銷售商一直到用戶，上游端是供應商和供應商的供應商。它獲得下游的需求信息，經過組合處理后再傳向上游企業(供應商)。SCM要求信息流和物流必須有機地協調運作，才能使供應鏈真正獲得競爭力。否則，供應鏈管理的整體效益就實現不了。CRM(客戶關系管理)是為企業提供全方位的客戶視角，使企業具有更完善的客戶交流能力，客戶收益率最大化的方法。CRM的目的在于建立一個系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新關系。CRM的建立，首先需要一個協作環境，聯結企業的研發、生產、質量監督/檢驗、銷售、售后服務和企業管理的各個方面，并以改善客戶滿意度為工作核心驅動上述部門的運作。
電子商務應用層主要包括為電子商務應用服務的各種服務器及監控、審計系統?？蛻粼L問層主要包括為客戶直接服務的呼叫中心、應用工具、門戶站臺、客戶平臺、供應商平臺服務等。
企業在實施電子商務過程中不可避免地要面對企業業務整合、企業信息運用、企業組織建構和網絡資源管理等挑戰。企業不但要對其內外資源進行合理的組織、規劃、建立高效的信息獲取、分析、處理機制，而且要構筑符合現代企業管理思想的企業組織和IT結構以及網絡資源管理和安全模式。
3.3.1企業電子商務幾種模式
①BtoB（商家對商家）。電子商務主要是進行企業間的產品批發業務，因此也稱為批發電子商務。電子商務其實遠不僅是指網絡零售業，更核心的是市場潛力比零售業大一個數量級的企業級電子商務。BtoB電子商務模式是一個將買方、賣方以及服務于他們的中間商（如金融機構）之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式。而這種技術的使用會從根本上改變企業的計劃、生產、銷售和運行模式，甚至改變整個產業社會的基本生產方式。因此，這種企業之間的電子商務經營模式越來越受到重視，被許多業內人士認為是電子商務未來發展的一個重要方向。
②BtoC（商家對個人消費者）
8848就是采用這種商業模式的一個網站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優勢、全國統一的銷售連鎖店和長期以來形成的品牌優勢，在Internet上把零售做得很火。
③CtoC（個人消費者對個人消費者）
這是美國eBay所采用的商業模式。國內目前有幾家聲勢浩大的網站如易趣，雅寶等也屬于這一模式。結合國內電子商務尚未解決支付與貨運的現狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費、運輸和驗貨等問題。
④其他還有CtoB（個人消費者對商家）GtoB(政府對商家)、B-B-C、B-B-B等等。
3.3.2企業電子商務應用系統的構成
從技術角度看，電子商務的應用系統由三部分組成：企業內部網（Intranet）、企業內部網（Intranet）與INTERNET的連接和電子商務應用系統。
①企業內部網（Intranet）由Web服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的PC機組成。所有這些服務器和PC機都通過先進的網絡設備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。WEB服務器-最直接的功能是可以向企業內部提供一個WWW站點，借此可以完成企業內部日常的信息訪問；郵件服務器為企業內部提供電子郵件的發送和接收；電子商務服務器和數據庫服務器通過WEB服務器和由自己對企業內部和外部提供電子商務處理服務；協作服務器主要保障企業內部某項工作能協同工作，例如，在一個軟件企業，企業內部的開發人員可以通過協作服務器共同開發一個軟件；帳戶服務器提供企業內部網絡訪問者的身份驗證，不同的身份對各種服務器的訪問權限將不同；客戶端PC機上要安裝有INTERNET瀏覽器，如MicrosoftInternetExplorer或NetscapeNavigator,借此訪問WEB服務器。
在企業內部網中，每種服務器的數量隨企業的情況不同而不同，例如，如果企業內訪問網絡的用戶比較多，可以放置一臺企業WEB服務器和幾臺部門級WEB服務器，如果企業的電子商務種類比較多樣性或者電子商務業務量比較重，可以放置幾臺電子商務服務器。
②企業內部網（Intranet）與互聯網連接。為了實現企業與企業之間、企業與用戶之間的連接，企業內部網（Intranet）必須與互聯網進行連接，但連接后，會產生安全性問題。所以在企業內部網（Intranet）與互聯網連接時，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設備，這就是所謂的防火墻。
為了進一步提高安全性，企業往往還會在防火墻外建立獨立的Web服務器和郵件服務器供企業外部訪問用，同時在防火墻與企業內部網（Intranet）之間，一般會有一臺服務器，服務器的功能有兩個，一是安全功能，即通過服務器，可以屏蔽企業內部網內服務器或PC，當一臺PC訪問互聯網時，它先訪問服務器，然后服務器再訪問互聯網；二是緩沖功能，服務器可以保存經常訪問的互聯網上的信息，當PC即訪問互聯網時，如果被訪問的信息存放在服務器中，那么服務器將把信息直接送到PC機上，省去對互聯網的再一次訪問，可以節省費用。
③電子商務應用系統。在建立了完善的企業內部網（Intranet）和實現了與互聯網之間的安全連接后，企業已經為建立一個好的電子商務系統打下良好基礎，在這個基礎上，在增加電子商務應用系統，就可以進行電子商務了。一般來講，電子商務應用系統主要以應用軟件形式實現，它運行在已經建立的企業內部網（Intranet）之上。電子商務應用系統分為兩部分，一部分是完成企業內部的業務處理和向企業外部用戶提供服務，比如用戶可以通過互聯網查看產品目錄、產品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統，電子支付系統使得用戶可以通過互聯網在網上購物、支付等，真正實現電子商務。
3.4生產型企業如何策劃電子商務網站
電子商務說白了，就是利用網絡做生意。那么對于生產型企業而言。網絡就是一個成本很低的媒體。它可以讓你的潛在客戶通過網絡找到你，了解你的產品，然后聯系你，和您談生意就達到目的了。目標確定了，所以就是執行的幾個步驟：
3.4.1把自己的產品信息放到網上
這個非常較為簡便，一般的方法就是做一個網站，放到互聯網上。這個成本很低，一般一年不到幾千元成本。國際域名60元+網站空間500元+網站制作5000元左右。
許多傳統企業對其不了解，聽一些網絡公司吹噓后，做一個網站幾萬塊，一臺服務器幾萬，再托管、維護、更新等，一年下來將是十幾萬。如果你的企業就是這種情況，不是你們的電子商務部門工作人員，就是你們的電子商務部門工作人員收了回扣。
3.4.2推廣企業網站，讓潛在客戶找到
網站做好了，如果企業不進行推廣，就等于白做。因為單一的把企業產品放到了網上，別人是看不到的，企業的潛在客戶也看不到。
如何推廣企業的網站呢？方法有幾十種。什么方法對生產型企業最有效呢？人們上網查找信息大部分都是通過搜索引擎，用的最多的就是Google和Yahoo，所以只要企業的網站能夠在google和yahoo取得較好的關鍵詞排名，客戶就會最先找到，查看企業的產品信息，與其洽談。比如一家生產工藝畫的企業，那么潛在客戶一般都會找Google和yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”尋找生產工藝畫的廠商產品信息。那么只要在Google和Yahoo等搜索引擎中輸入“工藝畫”一詞，企業網站能夠排在前面。那么企業就不愁沒有客戶了。所以搜索引擎營銷是一種成本最低，最有效的營銷手段。
3.4.3如何進行搜索引擎營銷和進行其他網絡營銷
世界第一大搜索引擎Google，Google推出有關鍵詞廣告服務，網站就可以了解在google網站投放廣告的方法。還有一種比廣告效果要明顯幾十倍的策略，就是利用SEO技術將你的網站自然的排到搜索結果前面。也就是搜索引擎排名，這其中最有效果Google排名和yahoo排名。如何用SEO技術進行搜索引擎排名，一方面可以找專業的搜索引擎排名服務公司，這類公司2004年以前還不多，2004年以后，國內出現了SEO熱潮。
3.5營銷型企業如何策劃電子商務網站
“營銷性企業網站”并不是一定要在網站中賣什么物品，“營銷”是指一切為企業營銷服務的利用網絡、網站進行的各種宣傳、展示及營銷措施，因此，“營銷性企業網站”就是以增加銷售、提高服務質量、搞好客戶關系等等為目的的網站建設。
3.4.1網站定位技巧
定位網站，首先要明確定位營銷網站的訴求風格，一般來說，網站在訴求風格上有理性訴求和感性訴求及綜合型三種，任何營銷性的網站都面臨這樣一個選擇：企業應該將“訴求”和溝通策略建立在一種由不容置疑的證據所支持的主張上呢，還是應該建立一種被顧客“感覺”良好的情感訴求呢？一般來說，理性訴求強調理論及邏輯性，以事實為基礎，以介紹性文字為主；感性訴求則強調直覺，以價值為基礎，以形象塑造為主。
強調理性訴求的網站以事實為依據，以產品或技術為核心，通過產品或技術，突出企業特點，進行營銷活動，著力點在產品或技術的視覺沖擊力和吸引力。這種類型的網站往往在對產品或技術方面不惜筆墨，以理性訴求確立其營銷地位，力求在顧客心中營造一種技術領先的氛圍，從而產生對企業的信任感。顯然，這類站點在設計方面相對要求不高，但一定要在技術、產品的宣傳、展示以及應用和對實際的具體作用等方面下力氣渲染，并在風格上一定要保持一致，最好與企業的CI形象一致，以保持企業在消費者網上、網下形象的連續形象，從而樹立鞏固的地位。
強調感性訴求的網站多以樹立企業形象為主，以服務為導向。這里的服務有兩方面含義，一是本身企業提供的就是服務，如服務行業；二是企業的售前、售后服務。通過服務提升企業在客戶心中的地位，從而促進營銷，這一類型則一定要注重網站的風格設計和創意，以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的企業氛圍，著意體現一種網站或產品及服務的價值感，決不能平鋪直敘，更不能只是將傳統的服務搬到網上來，目前絕大多數網站就是這樣，我們提供什么什么服務，歡迎與我們聯系，等等，試想，互聯網只是一個虛擬的環境，您沒有給瀏覽者營造一種可信的氛圍，人家憑什么相信你的服務呢？現實中企業的信譽在網上一樣有效。可能找不出自己真正具有實力的地方，我們可以通過網站建設，回過頭來審視一下自己的公司、企業，重新為企業塑造一個新的形象定位，并在以后的運營中下力氣加強建設，從而在行業中獨樹一幟，力求在顧客心中營造一種嶄新的形象，并產生信任感。互聯網上成百上千的同行業網站，顧客為什么購買或使用你的產品或服務，而沒有選擇競爭者的產品或服務？市場經濟是競爭性的。必須為人們選擇你的品牌而不是他人的品牌創造理由。因此，一方面，要加強特殊氛圍的營造，在感性訴求上下功夫，消除企業與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關系使自身效益最大化；另一方面，好好設計企業的網站，獨特的設計能夠營造一種獨特的企業文化——互聯網企業文化，也許這與傳統營銷風格不符，不要緊，不要太過于依賴傳統營銷！
綜合類型也比較常見，就是將上面而二者結合起來，因為對于同一種產品，不同的人可能基于不同的決定——有時產品本身的特性可以決定你是理性的還是感性的。因此，在網站的氛圍營造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分說明產品或服務的特性，就要將二者結合起來，在不同的部分分別進行理性和感性的訴求，借以打動不同類型的顧客，既以大量的事實突出企業的技術優勢，又營造一種感性的氛圍，強調產品或服務給人帶來的價值，通過二者的結合，共同營造企業獨特的氛圍。
一般來說，以感性為主的網站多為生產類型的企業，而感性訴求為主的網站多為服務類型的企業，當然這種分類方法并不是絕對的，有時，作為生產型的企業，其網站可能是服務型的，也有可能是綜合型的，也有可能一個網站在不同時期選擇不同類型的網站，在訴求風格上也就不一樣。但不管是什么類型，一切為營銷服務，這樣，網站才能發揮其真正的價值。
請慎重為企業的網站準備資料，這是網站建立過程中一項非常重要的工作。已經了解了企業網站的訴求風格，隨之，要了解的是建立網站的目的：建立一個行之有效的營銷性的網站決不能馬馬虎虎，草率行事，隨便準備點資料，找一些象征性的圖片，一攬子塞給專業公司，過個不長時間網站就成功了，這是絕對的錯誤！也許同行企業已紛紛建網，并取得了一定的收效；也許被網絡公司業務員再三的勸告，才準備投資建立網站，提醒企業注意，必須在一開始就明確：企業能夠利用網站做什么？通過網站，企業能夠為訪問者或顧客提供什么，或者說給消費者帶來了什么利益？然后在問問企業能夠從中獲得什么利益？文字資料最好找專人負責整理，最好是熟悉市場營銷并有一定文字組織能力的人，他們能夠站在企業、市場和消費者的多角度考慮文字的組織方式。
①信息。組建企業營銷網站，可以把企業信息和產品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競爭力，這是企業走近電子商務的第一步。企業在籌集資料及以后的維護中要注意，這是一個增加企業營銷渠道的方式?？梢岳肐nternet最省錢、最有效地向外界提供企業的相關信息，以服務顧客。通過Internet，及時提供企業的最新消息，如新產品開發、股票價格、經營情形等。還可以將Internet作為銷售輔助工具，隨時隨地給處于第一線的銷售人員提供各種即時性的企業信息，以支援銷售活動并與銷售人員隨時保持溝通聯系，降低市場失誤，避免市場損失。
另外，在收集企業信息時要確定您的目標訪問者，要清楚別人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目標訪問者的需求問題，只有有針對性地提供網站信息內容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售后服務甚于產品價格時，網站上就應該更多強調售后服務的內容。
②樹立企業形象，展示或提高企業的競爭力。Internet最初始層面的作用就是展示企業形象，就象利用各種傳統媒體的企業形象宣傳廣告，所不同的是費用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競爭優勢在哪里，如企業是否獲得過什么獎勵、產品的突出優點、客戶服務的優勢等等，認真對待這項工作，多準備一些相關的資料，并且要了解為什么訪問者會到您的站點來而不是去您的競爭者的站點，此時，應該對競爭者的站點進行比較細致的分析，看看他們都提供了一些什么樣的內容，針對的訪問對象和我們有什么不同等等，通過這樣的分析，就能更加清楚自己的優點和不足，從而做到揚長避短。
③加強客戶服務?？蛻舴盏闹匾砸呀洖楸姸嗥髽I認識到，目前市場競爭的激烈性導致產品的差異迅速縮小，既而售前、售后服務的個性化日益突出，各大企業都在著力加強這方面的宣傳力度，網站是一個交互性極強、反應迅速的媒體，通過網站搜集消費者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而為企業贏得更多的客戶，創造更多的效益。如果您的企業側重服務，或許，您應該根據自己企業的特點為自己的服務定義一種網絡營銷風格，并在網站建設中努力營造這種風格。
④展示產品或技術優勢。在目前競爭激烈的市場中，除非一個大型公司具有技術壟斷或產品生產優勢，一般的中、小型公司可能很難挖掘這方面的優勢，互聯網最大的特點就是她的開放性和跨地域性，開放性決定了互聯網信息的共享，這一特點為中小企業贏得了與大企業相抗衡的可能性：通過互聯網的信息資源共享，中小企業可以獲得對現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的市場信息；跨地域性使企業營銷突破了傳統市場的地域限制，企業的發展方向和市場規模，因此，“互聯網使中小企業得以與大企業在同一起跑線上競技”。
⑤推銷新產品。Internet是與顧客溝通的重要工具，同時也是推銷新產品的重要渠道。通過Internet可以從各方面介紹被推銷的新產品。測試新產品市場反應，并得到即時的反饋。在商業活動中一張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業照片、聲音及圖片檔案等多媒體信息來服務顧客。
⑥提高工作提高效率。互聯網最大的優勢就是可以一天24小時為企業和的客戶服務，我們在工作過程中，經常會遇到客戶提出的各種問題，而其中，有很多是重復的，因此，企業可以將客戶最常關心的問題在網站上匯總，并給出答案。
⑦增進與客戶的溝通?？蛻魧井a品的意見，對公司的建議，企業可以即時得到并迅速反應，然后通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的表格，將它變成電子表格并到網上，并通過一些列促銷活動，收集大量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上或網下追蹤，一定會挖掘出許多新客戶。
⑧為消費者服務。“先付出，再索取”，這是網絡行銷的一個很實用的方法，面對不計其數的企業網站，如果企業不為消費者提供任何利益，消費者是不會想到你的。準備一切有利于消費者的資料，籌劃各種有利于消費者的活動，通過網站進行宣傳，同時配合網下運作，
⑨刺激需求。什么是“刺激需求”？簡單地說就是面對社會財富極大豐富的當今社會，存在著龐大的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什么，而是在對各種商品信息的瀏覽過程中，潛在需求被以某種形式激發，再形成消費。現代廣告及市場營銷的一大課題也是如何激發、釋放這種潛在需求。在網站營銷方面，我們一樣可以利用網絡的優勢，其中的關鍵是在相關信息資源的資料方面多下功夫，給瀏覽者一個增進各方面相關知識的空間，并合理地將產品信息結合在其它信息之中，從而巧妙地刺激瀏覽者的潛在需求。
4.我國傳統企業發展電子商務將遇到的問題及未來前景
4.1面臨問題
首先從宏觀角度而言，我國整個的網絡基礎建設還比較薄弱，硬件上平均每個企業擁有的計算機不足三臺，其他網絡設備（如服務器、交換機）就更少了。從軟件上說，企業網上支付還有一定的難度，網絡安全性也是企業的顧慮所在。
電子商務安全特指在整個電子商務流程中的信息安全，它包括網絡信息安全和信息安全傳輸兩大問題。企業電子商務是在因特網這個開放式公共傳輸網絡上進行的交易，故信息傳輸的完整性問題，信息傳輸過程中是否已經被修改問題、數據傳輸過程中是否被惡意截獲問題等都是難以避免面對的。所以我們要采取一些必要的措施：
①建立技術控制方案。首先，在進行電子商務交易前要通過各種技術手段（如加密技術和認證技術）確定交易雙方身份的可靠性。其次，在交易過程中要確保交易中傳遞信息的安全保密。第三，在通信連接上采用防火墻、服務器以及虛擬專用網絡等技術，保證通信的安全。
②依靠法律保障體系。電子商務的安全離不開法律保護，其中涉及到兩個基本的方面：
其一，電子商務交易首先是一種商品交易，其安全問題應當通過相關法律加以保護。要保證電子合同的法律效益，必須有簽約雙方的共同認可，其中任一方不能否認或修改合同，最終確保電子合同能得以執行。其二，電子商務交易是通過計算機及網絡實現的，其安全與否依賴于計算機及網絡自身的安全程度。計算機網絡的安全也需要法律的規范和約束。
③弘揚社會道德規范。
④健全和完善管理制度。
其次，從企業的環境來看，一方面企業實施電子商務的技術條件和薄弱，同時傳統企業經營理念和管理手段也較落后，管理效率低下，人員結構不合理，所以這也無疑為企業推行電子商務制造瓶頸。
最后，從商業模式方面看，具有中國特色的商業模式較少，商務活動網絡化所應該發揮的效益沒能與規模同步增長，泡沫明顯；在線商務信息資源與服務資源的開發與利用均未進入有經濟效益的良性循環，在整體上仍在拖電子商務的后退。
4.2未來前景
世界經濟一體化是未來經濟的發展趨勢，而互連網技術的發展又為電子商務這種新經濟模式的發展奠定了基礎。目前，中國傳統企業實施電子商務的市場潛力很大，市場需求和它可能產生的利潤，從一個單向的產品的交易來看，要比美國和歐洲發展的余地都大。越是信息不發達的國家和地區，它的電子商務可能產生的附加利潤就越高。這是經濟學上交易中的不對稱性和對稱以后的利潤反彈。所以，從這個角度而言，我國企業發展電子商務無論給企業還是給國家都會帶來巨大的收益，某種程度上講，這種缺陷將成為我國企業發展電子商務的優勢。
5.謝辭
綜上所述,我了解了傳統企業實施電子商務所具有的重要性與必要性.它將需要我們對其做出深刻的探討與發展,為社會主義現代化建設的進步做出我們力所能及的貢獻。在本文的寫作過程中,電子商務教研室的老師們給我們大量的幫助，保證了我寫作論文期間需要的資料。特別感謝指導老師蔡體健，在論文的收集資料、開始寫作到成稿等階段中遇到的問題，她都給予了我們耐心的指導和幫助，體現了她作為指導老師對工作高度負責的精神和對知識一絲不茍的態度.再次向電子商務教研室的領導,各位老師表示我們最崇高的敬意和最衷心的感謝！
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