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酒店運營管理工作范文1
全域旅游時代下的旅游景區酒店是全域旅游未來可持續發展中的重要支持力量。旅游景區酒店中的管理服務以及旅游景區中酒店環境、酒店衛生狀況、酒店軟硬件設施等多方面都是影響旅游景區酒店的酒店銷售額的重要因素，并且也是決定旅游景區酒店是否能在當地旅游景區酒店市場中具備強硬競爭力的決定因素。傳統模式下的旅游景區酒店在實際運營過程中，在酒店運營管理工作以及酒店服務管理工作中仍然存在眾多問題，所以，旅游景區酒店只有將運營管理工作以及酒店服務管理工作中所存在的問題進行解決，并且進行相對應的創新，才能順應社會形勢的發展需求，推進全域旅游時代的進步。
一、“全域旅游”相關含義
自從2008年四川汶川大地震過后，在地震災后重建過程中第一次提出了“全域景區”一詞。2008年，我國浙江省紹興市在《紹興全場旅游區總體規劃》中率先提出了“全域旅游”的相關概念，在提出了“全域旅游”的相關概念之后，也一直在研究、研發的工作過程中。隨著時間的發展，2015年8月，國家旅游局以官方的形式提出和確立了發展全域旅游的發展戰略。2016年2月，相關部門公布了“國家全域旅游示范區”的全域旅游實踐名單。與此同時，還伴隨著媒體的宣傳和報道，使“全域旅游”得到了相應的傳播，全域旅游被大眾知曉。全域旅游的開展，是將相關制定的行政區域中全面的旅游信息資源與社會信息資源相結合，并且進行合理規劃和統籌管理，從而實現相關行政區域的建設、共融與共享的一種新興化的旅游發展概念、理念以及旅游發展模式。
二、“全域旅游”相關特質
（一）全域“旅游+”
全域旅游在開展實施過程中，務必要將旅游景區中的景區、酒店、交通等多方面的旅游資源以及社會資源進行整合和結合，然后利用“旅游+”進行酒店資源和社會資源的合理規劃以及合理分配，使相關資源可進一步優化發展，使其在相關的行政區域中具有強大的競爭力和增長點。全域旅游要求整合一切可利用的資源來打造全新的旅游服務，這種服務包含旅游過程中“吃、住、行、游、購、娛”的方方面面，旅游企業要植入新的服務理念，在景區和整個旅游過程中都要有開發、有產出。
（二）全域主題文化
全域旅游在開展的過程中務必要發掘出多樣化和多元化的主題文化，使全域旅游的主題文化有豐富多彩的內容以及獨有的特色，當全域旅游的主題文化確立時，相關部門要進行積極宣傳，使相關行政區域中的人們對于全域旅游都有良好的認識，并且使全域旅游可在相關的行政區域中順利開展，讓旅游游客在全域旅游的氛圍下，從相關行政區域中體驗到相應的文化符號和文化元素所帶來的趣味。
（三）全域共建共享
全域旅游工作的開展，需要所在行政區域內的各個組成部分共同協作，將旅游主業、當地政府機構、當地居民以及相關游客等緊密聯系起來，努力構建出全域旅游的示范地區，使全域旅游的發展更具成效。面對當前旅游消費者旅游行為日漸個性化和零散化的特征，各自為營已不能適應旅游業發展需求，共享共建應是全域旅游時代應有的經營理念，只有這樣旅游企業才能最大程度的降低成本，投放更多的資金和精力開發和提供個性化的旅游產品和服務，提高旅游消費者滿意度。
（四）全域品質提升
隨著社會的進步發展，人們對品質的要求也越來越高，所以全域旅游在開展的過程中務必要增強產品的服務質量，提升產品的服務水平，順應旅游需求形勢，滿足眾多旅游游客的要求和需求，推動全域旅游發展。全域旅游時代，一方面參團游客成熟化，很熟悉旅游過程中的流程，只有高質量和有個性特征的旅游體驗才能提高游客的旅游體驗獲得感。另一方面，自駕游和散客有錢有時間，對于旅游消費要求更高，全域品質提升勢在必行。
（五）全域營銷方針
在開展全域旅游的過程中，相關部門還有相關企業需要根據實際情況研發出使游客覺得具有性價比的旅游產品，制定出相關的旅游服務，以降低旅游淡旺季的差異化。在開展全域旅游的過程中，務必使營銷方針具有靈活性，減少全域淡旺季差異化，使全域旅游的開展更具成效性。有針對性地對旅游的各個環節進行精心開發設計是全域旅游時代對旅游業發展提出新要求，在有新理念和新產品的基礎上進行全面營銷，讓旅游產品在各個時間段和各個方面都有價值產出，打造“四季皆可游”的旅游環境。
（六）全域發展理念
全域旅游在開展過程中，務必要在傳統的旅游理念上做出一定的提升優化和改善，使用新視野、新視點、新方法等去開展全域旅游，使旅游格局不斷增長擴大。旅游格局的變化影響旅游產業發展，促進旅游產業升級換代，促進旅游行業發展。
三、目前我國旅游景區酒店中所存在的問題
（一）旅游景區酒店中的格局觀念相對較小
目前，我國旅游景區中的眾多酒店都是獨立的個體經濟，并且經營方式以及經營方法都存在一定的問題。在實際的旅游景區酒店運營過程中，部分酒店只注重自身的經濟效益以及當前的經濟效益，未從長遠的角度和宏觀的角度看待問題，沒有同行酒店進行合作雙贏，并且在全域旅游的形勢下未注重酒店的信譽、聲譽和評價。由于旅游景區中的酒店淡旺季差異明顯，當旅游旺季來臨時，會出現天價房價或天價物價的情況，或者當旅游游客在網站中預定的房價與實際的安排房間不符合等多種情況，或者在實際的酒店運營過程中，酒店服務態度不好，服務質量不對等，這些都是阻礙酒店發展的原因。
（二）旅游景區中酒店受季節和節假日等因素影響
在我國旅游景區酒店的市場中，由于氣候、季節、節假日因素影響以及有關景區的資源特質性等多方面的影響，導致景區酒店的入住率波動明顯并且差異化明顯。當節假日來臨時，全國各地的旅游景區酒店入住率100%，還會出現客人無房住或者重房等狀況。淡季時，全國大多數酒店的入住率普遍不高，出現空房狀態較多，還會有酒店出現淡季運營不下去的情況。所以，如何解決旅游景區酒店淡旺季入住率差異明顯的問題，當旺季來臨時，旅游景區酒店的服務質量一直保持優良狀態，酒店房價合理性等諸多問題，是我國旅游景區酒店面臨且需要解決的問題。
（三）旅游景區中的酒店沒有特色
在酒店的運營管理工作中，使用傳統的酒店運營方式與管理方法，酒店沒有獨特性，未結合所在行政區域的特色條件來經營和運營酒店。在酒店的設計裝修方面，很多酒店的設計不合理，并且裝修風格沒有主題特色，與普通的酒店裝修一致，導致在旅游酒店市場中不具備競爭力，旅游游客沒有良好的入住體驗，感受不到當地獨特的文化。
四、全域旅游時代下旅游景區酒店經營管理的優化改善
（一）旅游景區酒店要有“酒店+”的意識觀念
在我國的旅游景區酒店市場中，傳統模式下的經營模式和管理模式已不能適應旅游市場需求，不能滿足游客日益增長的要求。處于旅游景區中的酒店務必要轉變傳統意識，消除狹隘意識，在全域旅游的時代下，改變經營模式，改善管理模式。旅游景區中的酒店要學會相互合作，實現酒店共贏共生存與共同發展。在旺季來臨時，酒店房價的設置要合理，給游客留下好印象，當游客再次來到該地旅游時會優先選擇該酒店，并推薦給親朋好友。旅游旺季是旅游景區酒店最繁忙的時候，在客人到店后務必根據客人在網站預定的實際房間給客人安排，不能出現到店無房或者重房等現象，不利于提升酒店的服務質量。當客人入住酒店時，酒店工作人員務必有好的態度與細致的服務，有效提升服務水平質量。
（二）旅游景區酒店做好淡季營銷
目前我國旅游景區酒店市場，受季節性以及節假日的影響較大，節假日和季節性原因會造成旅游景區酒店的淡旺季差異明顯，旺季入住率100%，淡季呈現大幅度下降，或者會出現長期的淡季空房現象。所以，旅游景區中的酒店在淡季時務必根據酒店的實際情況以及當地酒店的市場情況，切實制定相應的淡季經營策略和淡季酒店房間營銷。淡季是旅游景區酒店的蕭條時期，旅游景區中的酒店可進行裝修升級，使酒店的環境以及軟硬件設施得到相應的優化改善，淡季酒店房價需做出相應調整，在維持旅游景區酒店正常運行的基礎上，適當降低房間價格，如果下午6點以后還沒有游客預定，可再次降價，確保酒店房間售出。另外，淡季也需做好服務工作，不能淡旺季差別對待。
（三）旅游景區酒店裝修融入相應的文化特色
我國旅游景區酒店中，無論是經營模式、管理方法，還是旅游景區酒店裝修，都采用傳統模式下，不能適應社會旅游市場中的需求，不能滿足眾多游客的要求和需求，不能促進全域旅游的進步發展。為了提高旅游景區酒店的利益和效益，推動全域旅游的發展，旅游景區中的酒店裝修設備要融合當地特色以及自身的酒店建立理念。在旅游景區酒店中，除了要做好酒店管理工作和服務管理工作，旅游景區酒店在建立前期，務必要進行全面的考察分析，了解當地的文化特色，結合酒店創建人的管理理念進行酒店的裝修設計，使酒店具備自身特色，使酒店結合當地的文化特色。
酒店運營管理工作范文2
所謂低碳旅游，實際上就是一種減少碳排放量的綠色旅游模式，該模式要求在積極響應政府環保低碳政策的基礎上，讓旅客攜帶環保行李、居住在環保旅館、選擇碳排放量較低的交通工具等，從而實現不同資源利用的高效低耗和對環境損害最小化等目標。在此期間，酒店將扮演著極為關鍵的紐帶中樞角色，屬于節能環保的關鍵性支持路徑，因此，人們必須盡快將低碳旅游和酒店管理自然地融合起來，進一步糾正當前我國酒店管理缺陷和問題，從而順利促成低碳、環保旅游經濟的高速、健康發展。
一、低碳視角下的酒店管理概念
酒店屬于服務型產業，要時刻貫徹顧客至上、以人為本的服務理念，而推行低碳理念之后，便要求酒店管理在維持原有宗旨的前提下，時刻做到低能耗和低污染，為廣大顧客提供更加優質和綠化化的服務。歸結來講，低碳理念對于我國酒店管理模式提出全新的規范標準要求，即努力創造更加生態環保、整潔舒適的內部環境，長期維持旅游酒店管理和環保工作、社會發展之間的協調關系，配合一系列實際行動來塑造綠色旅游酒店的品牌形象，通過生產設計、原材料和能源的合理性選用等途徑來贏取最大的經濟和社會效益，從而將各地環境污染程度降到最低，加大對整個生態環境的保護力度。
二、現階段我國酒店管理工作問題
（一）沿用低碳經營模式的酒店數量不多
盡管低碳理念已經推行許久，但是還有部分酒店沒有及時引入低碳經營模式，即便一些高級或是星級酒店沿用了一些低碳措施，也長期停滯在簡易層面上，再加上欠缺政府及時性的指導，所以這部分措施落實度不高，因此，也很難達到預期的效果。
（二）酒店服務能力不能和內部硬件設施相互媲美
盡管我國大部分高星級酒店在硬件設施方面已經基本達標，但是卻始終沒有生產出高端化的科技設備，畢竟酒店室內溫度絕非單純利用中央空調就可以控制好，因為人的數量也會對酒店溫度造成一定程度的影響。所以，酒店在提供一系列服務設施和項目等時，要實時性滿足顧客要求，同時還應通過科技和環保等予以逐步優化革新。需要注意的是，對于任何酒店來講，想要實現長遠性競爭與發展，都應該長期提供優質化的服務，但是，現實往往與之相悖，我國有較多酒店的服務能力始終不能和既有的硬件設施相匹配。
（三）酒店經營的國際化程度有待全面提升
自從我國成功加入世界經貿組織之后，旅游、酒店管理等各項事業都開始引起西方國家的充分關注，但是當前我國有較多酒店在管理方式上還存在弊端，國際化水平還有待不高，更為嚴重的是部分酒店還存在基礎性的語言障礙問題，基于此，酒店要想要使更多顧客滿意，從而盡快實現經營的國際化目標還需付出很多努力。
（四）酒店內職員的綜合素質參差不齊
處于低碳視角下的酒店管理和服務需要更多優質性人力資源的支持。因為長期經受傳統理念約束，許多人并沒有及時對酒店行業予以重視，在此類背景之下，酒店在人才引進方面便已經不存在先天優勢。實際調查發現，我國既有的酒店職員通常都是中年人，他們普遍沒有較高的學歷和文化程度，不能確?？焖俨⑹炀氄莆兆钚碌目茖W技術，致使酒店服務質量接連下降。除此之外，酒店服務和管理工程相對而言較為繁瑣，而國內高校的酒店管理專業的教學水平還有待提高，一直以來很難滿足酒店對于人才的需求。另外，酒店文化建設沒有迎合低碳理念。酒店想要實現深入性運營和發展目標，第一要務就是做好文化建設工作，這樣才能夠時刻呈現出優質性的外在形象并形成較強的內在凝聚力，在管理服務上呈現出全新的特色。但是在現實中，我國許多酒店的高級管理人員，并沒有給予酒店文化建設應有的重視，長期認定酒店文化可有可無，認為其不能像銷售和服務一樣直接換取高額利潤，因此，在文化建設上出現嚴重的滯后；即便擁有專屬的文化，部分酒店也沒能及時考慮到不同崗位員工的切身利益，久而久之，員工便不會產生對所屬酒店文化較強的認同感和歸屬感，這明顯不利于日后低碳運營理念的宣傳和落實。
三、低碳旅游視角下我國酒店的科學有效管理模式
（一）在酒店當中深入貫穿低碳理念
即強調在規劃和設計酒店之初，酒店就應該竭力貫徹低碳理念，保證在細致性核算低碳節能方面的經濟投入，這樣雖然會預先消耗較多數量的成本費用，但是從長遠角度來看，還是利大于弊的，能夠輔助經營者在日后贏得更多的社會和經濟效益。具體而言就是相關工作人員應在酒店籌建階段，進行適量的技術和設備更新，將能耗控制在最低范圍之內。如在酒店地下室和車庫等方面進行節能燈改造，對餐廳落地玻璃進行加膜處理，以規避溫度升高產生的能源浪費；又如妥善設置水景景觀燈和酒店不同區域熱水器的開關時間，做到分時段地進行嚴密性控制；再如對于酒店內部不同空間的粉刷，要注意盡量沿用一些新型的環保原材料，同時力求使排污經過隔油池，并在廚房中配置運水煙罩，這樣就可以順利規避大氣和水污染等問題。以上這些工作，酒店應長期堅持下去，為廣大顧客創造供應更加舒適、綠色環保的居住休息環境。
（二）持續引入更加實用的低碳管理技術
想要使我國酒店管理行業能夠快速和國際接軌，就必須要在日常管理活動中多引入一些高端化的科學技術。而在酒店低碳管理技術當中，最為常用的莫過于能耗和建筑裝修技術，包括洗衣房的廢水回收、職員平常洗澡使用的智能一卡通系統等。在大力推廣和使用這一系列低碳技術之后，我國酒店的節能減排能力會提升至全新的高度。
（三）樹立起嚴格有效的監督體系和規范標準
即要求各大酒店能夠及時明確最新的低碳管理要求，隨后結合自身的服務能力、工作環境、技術設施等，建立更加健全有效的質量監管體制；還要求酒店依照酒店工作流程和服務環節等，確認日常服務質量監督的具體范疇，為日后服務檢查和人員考核等工作的順利開展提供指導性依據。需要引起注意的是，在質量管理方面，酒店要予以細致性的組織設計，在確保分級和分層相互制約的同時，避免監督者和門店人員出現徇私舞弊的行為。此外，還要設置質量監督管理的評價指標和質檢綱要，確保令酒店中的一切服務質量問題能被快速挖掘和消除，從而大幅度提升酒店內各個職員的服務水平。
（四）培育塑造專業化的人才團隊
隨著我國社會經濟的飛速發展，有關不同行業領域的人才需求暴增，特別是酒店行業，其想要留住并培育更多新型人才，進一步開發出更加優質化的酒店服務項目，就必須要落實好以下要點。首先，創建科學的薪酬機制。即要求管理者預先調查不同崗位的工作內容和每日的付出，隨后建立起嚴謹的薪酬機制，并且將員工的實際表現納入到平?？己水斨?，最終依照優者多得的原則來發放工資，以持續調動員工的工作積極性。其次，依照不同員工的專業能力和綜合素質等，安排匹配適當的工作崗位，使所有職員都能夠發揮自身所長并穩固其自信心，從而使酒店的服務質量得到大幅度提升。再次，定期組織員工參與多元化的培訓和再教育，使他們在分層次培訓中有針對性地提升自我，從而持續提高整個工作團隊的質量。最后，針對各類員工的工作環境進行人性化改造，諸如為員工提供一系列的放松設備和休息場所，實時性組織一些有拓展性的互動實踐等，并長期堅持下去，使員工彼此間能夠進行親密交流，營造出積極向上的工作氛圍，從而真正留住人才，使他們長期全身心地投入到酒店低碳管理的事務當中。
四、做好酒店低碳運營管理工作的建議
（一）遵循各類節能條例要求
第一，酒店需依照最新的飯店節能減排規定來制訂高效的低碳運營管理方案，提升酒店低碳運營水平，從而全面減少對水資源和熱能源的耗費；加大對低碳管理內容的宣傳力度，鼓勵所有職員定期獻計獻策，從而形成更加科學完善的低碳運營體系。第二，加大對節能工作的巡檢力度，強化不同員工的節能減排意識。如預先設置具有科學性的酒店空調和燈具開關機制，為員工提倡無紙辦公條件，必要情況下，可在不同區域內安裝水、電、天然氣記錄表，以確保能及時確認各類能源和資源的消耗動態，能及時采取有效措施來杜絕浪費。第三，從日常小事做起進行低碳管理。如在酒店管理活動中，要盡量縮減電腦、打印機、飲水機等設備的待機時間，工作人員在工作結束之后應將辦公室內的所有電源關閉；鼓勵員工盡量少乘坐電梯，并讓部分員工負責監管不同區域的低碳標準執行狀況，避免出現資源浪費狀況。
（二）提供多元化的低碳產品和服務
酒店想要長期進行低碳管理，就必須要同步開發出更加多元化和優質化的低碳產品以及服務項目。如在餐廳的點菜區域添加低碳視頻展示臺，快速吸引客人并使其自主品嘗農家菜，養成低碳消費的良好思想和行為習慣；又如沿用可降解的包裝盒來進行產品包裝，鼓勵旅客自行攜帶毛巾、牙刷、牙膏等洗漱用品，酒店不再提供一次性的相關用品；再如在客房內的桌子上擺放和低碳生活緊密關聯的書籍，使在不同時段入住的顧客都能夠及時關注到低碳生活的重要性，從而使其輔助企業更好地開展低碳管理工作。
（三）塑造以低碳管理為基礎的酒店形象
一方面，在酒店入口與前后臺區域等增加生態環保的標識、標語，在營造出低碳環保的文化氛圍之后，持續增強旅客和員工群體的環保意識；另一方面，在酒店裝修、酒店產品、員工行為舉止等層面，自然地滲透低碳環保思想，并定期組織有關低碳環保的經營會議和知識競賽活動，使員工不斷加深對低碳管理的認識并將相關知識自覺運用到實際工作中。長此以往，塑造出以低碳管理為基礎的全新酒店形象，從而吸引更多旅客前來體驗。
五、結語
酒店運營管理工作范文3
關鍵詞：酒店管理；人性化管理；應用
酒店行業的快速發展有效帶動了市場經濟的發展，市場經濟體制的不斷完善也促使了酒店管理的不斷改革與完善。目前，人性化的管理理念已經深入到各個行業的企業之中，酒店行業也不例外，將人性化管理越來越深入的運用到酒店管理之中。
1.人性化管理在酒店管理中的重要性
酒店管理要實現持續的完善和不斷的改革，要從管理角度為切入點，以人性化管理模式為主進行酒店綜合管理的提升。所謂人性化管理模式，就是圍繞“人”這個中心所開展的管理模式的其中一種，以員工的利益為出發點，激勵員工在實際工作中的主觀能動性，提供能夠使顧客滿意的主動服務。人性化管理要求對每一位員工的受教育程度、成長文化背景、愛好、特長等多方面因素進行分析整理和綜合評估，根據評估結果，實現資源優化配置和崗位安排，盡量為每一位員工安排適合的工作崗位，為每一位員工提供更大的上升空間和展現其綜合能力的平臺，以此來激發工作熱情和主動性。酒店高層管理人員，整理歸納員工提出的合理化建議和改革意見，及時調整酒店日常管理的相關制度，這樣既能讓酒店得到持續的發展，同時又能增加員工的歸屬感和對酒店的忠誠度。人員流動性大是酒店行業的一大特點，這與酒店的傳統管理模式有著密切關系。留住人才的最根本辦法就是讓酒店的每一位員工都成為“自己人”，想要讓員工的歸屬感與酒店的發展目標一致，人性化管理的改革就勢在必行了。
2.人性化管理如何在酒店管理的實際工作中應用
2.1員工培訓
員工培訓，包括對基層員工，中層員工和高增管理人員的培訓。每個員工不論職位高低都希望自己在目前的工作崗位上有進步，能夠創造越來越多的業績和更大的勞動成果，最終實現自我價值。有了這個前提，這就要酒店能夠為員工提供多個方面的培訓機會，雖然培訓需要一定的資金投入，但效果也非常明顯，酒店的綜合服務水平跟隨員工自身的綜合素質的提高而自動升華。所以，從員工的個人發展的視角來分析，定期的員工培訓是非常有必要的，這對于酒店企業的人才隊伍的壯大以及在激烈的人才競爭方面使酒店占據優勢，使酒店企業在持續發展變化的經濟環境中屹立不倒。
2.2形成人性化管理理念
酒店企業作為服務業中的一個重要分支，以提供優質的服務為立身之本。而酒店企業的綜合服務水平的高低，最重要的因素是為顧客服務的基層員工的自身素質。所以，酒店要從基層員工開始普及人性化的理念，從根本上發揮員工作為服務提供者的高水平的綜合能力，輕松愉快地為顧客提供超值服務。以人為本，從每個“人”的角度出發，廣泛接納基層員工意見，鼓勵員工對酒店管理問題提出合理化建議，尤其要注意對普通基層員工提出可行性方案要進行嘉獎，同時要引起高層管理人員對這類員工的關注。人性化管理理念的具體做法，可以參考以下幾個方面：深入基層員工的工作和生活，尊重基層員工的建議和訴求，與員工無障礙溝通，從酒店企業自身開始人性化服務，這是管理層對基層員工的“服務”。所以，在人性化管理模式下，領導管理層是為基層員工提供服務的，將人性化服務基礎的基礎夯實，才能真正凝聚基層員工的力量和智慧，為酒店企業的發展做出個人貢獻。
2.3不斷優化酒店管理制度
酒店企業的日常運營管理需要依靠一定的規章制度才能是的日常的管理運行工作順利進行，人性化管理也同樣需要管理規章制度的加持，如果沒有日常管理的規章制度為基礎，就會導致在人性化管理工作中不可避免地受到情感因素、裙帶關系這一類負面因素的影響，嚴重的話甚至導致日常工作不能開展和管理方面的紊亂。人性化管理需要制度加持，而制度的內容又要體現人性化理念，二者并不矛盾，且應相輔相成。制度是理性化的代表，但人性化管理更多地體現在感性方面，把這兩方面融合，將員工的個人發展和酒店的管理目標趨同，通過具有制度化特色的人性化管理實現員工和酒店企業的共同發展，同時為酒店企業塑造良好的公眾形象。
2.4加強酒店企業文化的建設
酒店文化一般是由酒店經過長期運營而自然積累下來的一種無形理念，分別從物質、制度和精神文化三個層次逐步提升酒店的人性化管理水平。物質文化通常是指酒店標識、酒店裝潢及家居用品還有文化傳播網絡等方面。以向員工提供溫馨舒適的工作環境，從軟硬件等多個方面積極為員工提供有利于發展的工作環境；制度文化一般是指酒店自身的管理規章制度和相關體制體系的建設，任何團隊順利開展工作的前提都離不開一套行之有效的規章管理體系，所以企業制度文化建設也是酒店行業人性化管理的重要內容之一；精神文化通常情況下指以“以人為本”最為理念基礎，在此基礎上探索實踐人性化管理的發展路徑。
結束語
酒店行業推行人性化管理是當今時代酒店行業發展的方向和趨勢。以員工的主觀能動性為根本，使員工切實得到物質和精神層面的雙重滿足，自然能夠全身心地投入日常工作，推動酒店地穩定發展和長足進步。所以，要推廣人性化管理在酒店行業運營管理中普及和應用，配合設立合理的人性化管理體制，保障酒店企業的順利運營和發展。
參考文獻：
[1]廖佳麗.以人為本是酒店可持續發展的根本途徑[J].科技情報開發與經濟,2011（17）
酒店運營管理工作范文4
【關鍵詞】差異化；旅游管理；本科；就業；廣西
一、廣西旅游管理本科畢業生就業中的問題
廣西的旅游管理本科教育起步較晚，但發展速度相當快，尤其近五年，旅游高等院校數量、在校生數量、畢業生數量均在不斷擴大。然而，據廣西區高校畢業生就業指導中心的統計數據顯示，旅游管理本科畢業生最近三年的平均初次就業率達到了87.54%，但真正在對口性旅游行業、部門就業的比例平均卻只有30%左右。盡管有學者認為，旅游管理本科畢業生能在其他專業領域實現就業，說明了學生的知識基礎寬，適應能力強，是旅游本科教育的成功。但以培養“從事旅游管理工作的高級專門人才”為目標的旅游本科教育，培養出來的畢業生卻有70%不在旅游行業就業，這就如同工廠制造出來的產品無法適銷對路，即使不把它看作是生產的失敗，但至少也是對生產資源的極大浪費，不去尋找問題的原因，反而沾沾自喜著實不可取。
那么，為什么大多數旅游管理本科畢業生沒有在旅游行業就業？低行業就業率下隱藏著怎樣的就業現實？為探詢這些問題的答案，本課題組于2010年6月25－30日，對廣西2010屆旅游管理畢業生做了一個小型的就業狀況調查，被調查的畢業生共38人，分別來自廣西大學、廣西民族大學、廣西師范學院。從調查中發現，在被調查的38人中，已就業為22人，其中在旅游及相關企業、部門就業的人數為12人，在非旅游企業、部門就業的人數為10人，未就業人數為16人，行業就業率為31.58%，與全區旅游管理本科畢業生的總體行業就業率基本相符。調查結果進一步揭示出更深層次的問題：行業內就業層次偏低，是導致大多數旅游管理本科畢業生沒有在旅游行業就業的主要原因。
從表1可以看出，在已就業的22名學生中，真正選擇在旅行社和酒店這兩類對口旅游企業工作的有8人，而就業崗位基本上是導游和服務員這些旅游企業最基層的崗位。酒店服務員的工作不但薪酬低、勞動強度大，還要面臨與職高等低學歷人員競爭的尷尬，因此旅游管理本科畢業生在酒店就業的比例非常低。而在旅行社當導游雖然同樣是基層工作，也很辛苦，但由于導游帶團傭金的特殊性，其收入相對較高，大多數在旅行社工作的畢業生每月都能有2000元左右的薪酬，有些甚至能達到3000元，因而在旅行社就業的畢業生比例相對高一些。但在回答對目前的就業情況是否滿意這一問題時，6人中有4人回答不滿意，認為自己的工作崗位并不穩定，沒有底薪，沒有五金一險，并非長久之計?？梢?，這些畢業生選擇這一工作只是權宜之計。這反映出畢業生對選擇導游、服務員這樣的低層次的就業崗位是非常不愿意的。行業內就業層次偏低，導致了相當數量的旅游管理本科畢業生主動放棄在旅游行業就業，轉而尋求其他出路。
但是，選擇到非旅游企業、部門就業就會更好嗎？上表的數據表明，選擇到非旅游企業、部門就業的有10人，但相比對口就業的畢業生，他們也并沒有獲得較高的薪酬，1000-1500元的平均工資僅與酒店服務員相當，甚至還低于旅行社。可想而知，旅游管理本科畢業生要想跨專業找一份好工作也并非易事。
在回答就業時遇到的問題時，16名未就業的畢業生中，有14人提到本專業就業的門檻低，幾乎都是基層的服務性職位，崗位低、工資低、工作辛苦，待遇與付出不成正比。盡管很多畢業生也表明自己并不是不愿意從基層做起，但來自家庭的壓力也很大，而招聘單位也并沒有對畢業生給予足夠的肯定，感覺他們在蔑視自己所學的知識和付出的青春。在跨專業找工作時，大多數被畢業生都感覺到相當困難，有些單位對旅游管理專業有所排斥。正是由于對旅游行業的就業崗位不滿意和跨專業就業的困難導致了這些學生未能在畢業離校前實現就業。
二、廣西旅游管理本科畢業生就業問題產生的根源
從目前的情況看，廣西旅游管理本科畢業生的這種就業層次與其培養目標是錯位的。按照教育部制定的旅游管理類培養計劃，旅游管理專業本科的培養目標是“培養德智體全面發展的、具有旅游管理的專門知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作的高級專門人才”。然而，在被調查的38名畢業生中，沒有一人能在旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作，從全區范圍來看，能在旅游行業管理崗位就業的也是鳳毛麟角。這又是何種原因造成的呢？
曾經有畢業生如此抱怨：酒店人力資源部招人找的是人力資源專業，營銷部招人找市場營銷專業，財務部招人找會計專業，領班、主管從內部員工提拔，經理以上職位要求有三年以上相關崗位工作經驗，最后竟然沒有旅游管理本科畢業生什么事。這一抱怨雖然有些夸大，但卻反映出目前旅游管理本科畢業生在就業市場上幾乎沒有什么競爭優勢。
由于大多數旅游高校只有一個旅游管理專業，在制定培養目標時，既要考慮能適應宏觀管理的崗位，又要考慮能勝任微觀管理的工作；既希望能承擔旅行社的業務，又要指望能從事酒店管理工作。這樣制定的培養目標必然是“四不像”，其結果是什么都不能做，什么都做不好。因此，在旅游教育本科層次僅僅設置一個旅游管理專業脫離了旅游人才需求市場的實際。這是導致旅游本科教育尷尬和不景氣的主要原因之一。
在這種培養目標的指導下，各旅游院校課程體系的拼裝色彩比較嚴重。具體表現為酒店管理課程、旅行社管理課程、外語課程的簡單加和現象，進而造成課程體系的內在聯系性差、系統性差，教學內容的重復現象十分明顯。[2]表面上看學生對旅游業所涉及的每個方面都有觸及，似乎知識面很寬，就業面很寬，但在學時有限的條件下，每一個內容卻只能是“蜻蜓點水”。這導致了畢業生在競爭旅游企業具體某一個管理崗位時，根本沒有一個科學的知識體系進行支撐。比如在競爭旅游企業市場營銷部的職位時，旅游管理本科生既要面臨市場營銷本科畢業生的競爭，又要迎接旅游市場營銷專業的?？飘厴I生的挑戰。在競爭中，市場營銷專業本科畢業生有著更為堅厚的學科基礎，旅游市場營銷的?？飘厴I生則展現出更專業的行業深度，而旅游管理本科畢業生的競爭力往往卻只是一門《旅游市場營銷》課程的知識儲備，在競爭對手面前顯得“不深不?！?，因此不具備任何就業競爭優勢也就在情理之中了。
可見，過于寬泛的培養目標，面面俱到卻無法深入的課程設置，不但培養不出樣樣精通的全才，反而讓學生在旅游行業管理崗位的競爭中無所適從。
三、差異化就業定位——提升廣西旅游管理本科畢業生就業競爭力的根本途徑
從營銷學的角度看，在現代商品市場上，任何一個企業都不可能以自己有限的資源和力量，設計出一種能全面滿足各類顧客需求的產品。同理，任何一個旅游院校也不可能在有限的學時和教學條件下，培養出一大批能在各類旅游企事業單位的各個崗位上都能勝任的畢業生。因此，旅游高等院校應在整體就業市場中，找到能充分發揮自身優勢的某一或某些細分市場，以最能適應這部分需求特征的產品（畢業生）為之服務，這樣的產品（畢業生）才能真正具有極強的競爭力。
1998年國家將旅游調整至的工商管理下的子專業，使得旅游發展成為獨立學科受到限制，專業也受制于管理的圈子內而不符合旅游自身的特點，這一點是毋庸置疑的。但除了專業目錄中規定的13門專業主干課程以外，沒有做其他硬性限制，本身就是為了給不同地區、不同層次院校以可以拓展的空間，辦出特色的余地。
目前，在廣西有三所大學的旅游管理系初步形成了自己的培養特色。如廣西民族大學依托該校實力比較雄厚的小語種教育的優勢，將涉外旅游就業市場定為旅游管理專業就業的主攻方向。其旅游管理專業下設越南旅游管理、泰國旅游管理2個方向，學生除了掌握旅游管理的基本理論外，還必須掌握一門東南亞語言（越南語、泰語之一），了解東南亞歷史文化，并在國外實習一年。廣西師范大學和廣西師范學院則是結合自身師范院校的優勢，在旅游管理專業中開設了職教師資方向，培養既能勝任旅游行業的管理工作，又具備從事旅游管理職業教育教學的基本能力的雙師型人才。在學生的培養過程中，增加了教育類課程和教育實習環節，培養學生基本的教育教學能力、教育管理能力、教育科研能力，能適應現代職業教育教學和改革發展的需要。同時，針對旅游職業教育主要是行業的技能教育教學的特點，加強技能課程，要求學生考取職業技能證書。
上述三所院校利用自身教學資源的優勢，實現了旅游本科人才的差異化培養，對廣西其他旅游高等院校提供了有益的參考。但是，作為廣西的地方旅游院校，在實施差異化就業定位的策略時，除了考慮自身教學資源的優勢外，還應更多地深入分析本地區的旅游人才需求，針對廣西的地域特色和旅游業發展總體要求設置培養目標。
作為中國區域經濟后起之秀的廣西北部灣經濟區，近年來經濟飛速發展成為中國經濟的亮點，人才需求持續旺盛。根據《廣西北部灣經濟區人才發展規劃》的數據，2010年經濟區旅游業人才需求總量為98500人；到2015年，發展到123200人，每年需要本科及本科以上學歷旅游從業人員6000多人。面對如此大的人才需求，廣西旅游管理本科畢業生在區內就業的地域卻還是集中于南寧和桂林兩地。與南寧、北海同屬北部灣經濟圈的欽州市和防城港市，其旅游業的發展在北部灣開發中有著重要的地位，然而，2009年廣西的旅游管理本科畢業生中，只有4人到欽州市、3人到防城港市，而且這些畢業生也全是在非旅游行業、部門工作，并沒有從事旅游業。如果廣西的旅游高等院校能以北部灣經濟區的旅游企業作為畢業生的目標就業市場，不但能為旅游管理本科畢業生拓寬就業渠道，更能為廣西北部灣的旅游發展提供人才支持，實現高等教育對地方經濟發展的貢獻。
當然，要培養出適應北部灣經濟發展的旅游管理本科人才，必須深入分析該地區對旅游人才的要求，并針對這些要求重新設計相應的課程體系。根據《廣西北部灣經濟區人才發展規劃》，目前北部灣經濟區主要需求酒店運營管理、旅游管理和策劃等運營管理類人才，急需高級人才和小語種導游。因此，旅游高等院校在課程上應突出酒店運營管理、旅游策劃的內容，并加強東盟國家外語教學內容，培養精通東盟國家語言、熟知東盟國家情況的小語種高級旅游人才。
此外，2009年通過的《北部灣旅游發展規劃》，將北部灣將定位為與地中海、加勒比海等相媲美的世界頂級濱海旅游目的地。按照規劃目標，到2012年，北部灣中國區將建成國內著名的跨國濱海度假旅游目的地；到2015年，北部灣中國區將建成亞洲一流的旅游目的地；到2020年，將北部灣打造成世界級的濱海休閑度假圣地。除了打造潿洲島休閑度假島、北海銀灘旅游度假區外，還將會推出郵輪游艇旅游產品，建設高爾夫俱樂部，將高爾夫與海濱度假、SPA、文化體驗、郵輪等旅游產品結合起來。在這樣的旅游發展布局下，北部灣經濟區對旅游人才的需求更突出地表現為對濱海度假旅游管理人才的需求，包括海島度假管理和服務技能人才、高爾夫管理人才、郵輪游艇旅游管理人才等。這些人才的培養目前在廣西還處于空白的狀態，現有的旅游高等院校完全可以從中找尋本院校的細分市場，在遵循專業目錄規定的基本課程的前提下，根據差異化的就業定位，設置出符合崗位的需求和自身的教育優勢的課程體系，讓學生擁有不可替代的競爭優勢。
參考文獻
[1]楊敏.試論我國旅游專業本科教育的尷尬與出路[J].昆明大學學報，2006(2).
酒店運營管理工作范文5
2012年是**裝飾公司三年發展戰略的第一年，公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照“思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業人才建設，增強企業競爭力
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 2012年公司共吸引各類人才近30名，初步實現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業競爭力。
二、加強企業文化建設，提升企業凝聚力
良好的企業文化才是推動企業發展的真正動力，通過企業網站、企業內刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業文化建設，增加了員工對企業的認同感，提升了企業凝聚力。
三、以經營為核心，整合資源，推行區域營銷模式
根據公司2010“經營年”的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。
1、全面推行區域營銷模式，實行區域市場責任營銷
根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區域市場開發力度，完善分支機構經營管理。
公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略布局，2012年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書?！豆芾硎謨浴返膶嵤嫿ü九c各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，
為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業務增長點。
四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度
1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。
2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規范的項目管理體系
酒店運營管理工作范文6
關鍵詞：高爾夫俱樂部 運營風險 風險管理 相關措施
風險管理是指在風險環境將風險減到最低限度，它具有極強的不確定性和整體滲透作用，對單位企業運營以及發展具有重要影響。風險管理的根本目的是消除風險，通過有效管理，主動選擇對企業效益有利的風險。風險管理不僅影響著企業贏利狀況，對企業生存也有重要作用。近年來，隨著高爾夫運動在我國的普及，不僅豐富了我國居民的業余生活，同時對經濟建設也有重要影響。由于我國高爾夫俱樂部發展相對較晚，受精神文化、物質設施等因素影響，我國高爾夫俱樂部在運營中面臨著各種困難。因此，在俱樂部管理中，我們必須結合國內外先進管理方案，在結合自身發展情況的同時不斷完善我國高爾夫俱樂部建設，推動我國經濟文明發展。
一、我國高爾夫俱樂部發展現狀以及存在的問題
（一）我國高爾夫俱樂部投資建設不符合實際情況
隨著國民經濟文化不斷發展，我國高爾夫俱樂部運營管理問題日益突出，在原有基礎上，以大、全、高現象尤為嚴重。在這個過程中，高主要指高檔、高端，部分高爾夫俱樂部裝修、建設規模投資極大；“大”指高爾夫俱樂部規模大，部分高爾夫俱樂部在占有大規模建設場地的同時，擁有大量球洞。根據實際數據調查顯示：擁有27個球洞的俱樂部占總俱樂部的47%以上，球場設施以及場地在2000畝以上的占總俱樂部的50以上。同時，我國高爾夫俱樂部在擁有廣闊的球場的同時，還擁有酒店、會所、茶樓、餐廳、游泳池、練習場等娛樂設施。
高爾夫俱樂部的這種高、全、大現象不僅拉動了其他行業的發展，同時也提高了消費門檻，在提高俱樂部品位的同時，部分俱樂部極盡奢華，不僅浪費了資源，造成不必要的浪費，同時也不利于中低檔俱樂部形成，造成高爾夫球場消費居高不下。另外，由于我國高爾夫俱樂部發展時間較短，高爾夫俱樂部缺乏專業科學的內部管理，在中層管理格局中缺乏管理人才，導致高爾夫俱樂部一直處于中高檔的封閉管理狀態。
（二）俱樂部風險運營管理
目前，我國高爾夫俱樂部中，沒有專業的客戶服務，大部分俱樂部過分注重銷售，造成俱樂部整體價值下降，運營效益較低，成本始終不能提高。另外由于我國俱樂部賽事管理、草坪管理和國外高端俱樂部存在嚴重差距，缺乏經驗和實際能力修補調整，直接影響著俱樂部效益。
另外在風險管理過程中，由于我國俱樂部大部分屬于剛剛上市的公司，沒有透明、統一的會計體系以及信息披露，從而導致很多管理欺詐、雇員欺詐等現象。其次，由于屬于管理和監控，導致很多員工私自挪用俱樂部資金，不僅損害了公司名譽，同時對企業發展也造成了很大影響。
最后在采購管理過程中，大多數俱樂部由于管理不利，造成很多俱樂部選錯甚至多選供應商，在高爾夫俱樂部成本投資高的同時，對市場商品也造成了很大影響。在風險授權中，由于俱樂部人員操作越權現象，導致監管工作任務繁重，很多監督工作不能切實執行。例如：為降低成本花費，在沒有經過俱樂部審核之前，進行合同簽約，造成法律文件缺乏科學可控性；在技術管理過程中，由于數據泄漏、丟失，導致很多備份文件存在缺陷、系統崩潰等現象。
二、高爾夫俱樂部運營風險管理
（一）俱樂部運營風險管理意義
在高爾夫俱樂部運營中，嚴格的運營風險管理必須在最小化日常損失的同時，盡量降低高代價事件發生可能性；通過有效的風險運營管理，增強公司經營目標以及實際水平；通過管理層努力集中業務，有效應對業務危機。科學有效的運營風險管理不僅能增強企業風險管理系統，通過深入理解公司營運風險，科學處理各種業務回報以及潛在風險。
（二）營運風險管理原則
為了保障企業風險管理目標，高爾夫俱樂部在運營中必須遵循領導作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進的管理原則，從根本上確保企業正常運營。在高爾夫俱樂部管理過程中，通過增強總經理層到員工層的參與力度，保障風險管理活動順利開展。通過增強決策層對風險管理的重視力度，成立相關風險管理部門；通過總經理直接領導，確保組織員工以及資金融入運營風險管理的力度。
全員參與作為俱樂部運營風險管理思想的核心，在過程方法中，必須將全面風險管理相關資源活動進行全面合理過程管理，從根本上保障系統管理順利進行。在風險管理改進活動過程中，通過制定、確定、識別目標，有效理解、統一相關過程體系。根據風險管理涉及面廣、波及面大等特點，在實際風險管理過程中，必須有效組織CRO部門、風險管理部門積極參與，從各方面保障風險管理過程最大限度發揮作用。在持續改進過程中，持續改進作為高爾夫俱樂部運營風險管理的核心內容，必須保障統計技術、計算機技術應用順利開展。
三、高爾夫俱樂部運營風險管理改進措施
（一）完善運營風險管理目標以及風險管理環境
在高爾夫俱樂部運營管理過程中，減少經濟損失的同時，實現企業經營目標；在完善財務報告可信度的同時，保障企業法律法規順利開展作為俱樂部營運管理目標；必須有效防止公司名譽損害行為以及其他不良影響。
在風險管理環境中，管理環境不僅決定了整個組織范圍，同時對職員控制觀念也造成了很大影響；作為內控系統以及其他組成部分的應用基礎，為企業生存發展提供了良好的結構原則。在風險管理中，管理環境主要包括體現公司管理理念以及企業文化的道德觀、誠信度、管理理念、員工勝任能力、經營風格等；體現企業治理以及監控的審計委員會、反舞弊機制、董事會等；體現授權管理體系的權利、組織機構以及載人分配等。因此，在實際風險管理過程中，必須根據企業實際實際情況，從各方面完善風險管理環境和目標，在促進經濟效益的同時，增強企業內部力量。
（二）加強風險識別、評估以及控制活動
風險評估作為風險識別、分析、有效控制的重要保障，是企業運營風險管理的基礎。在高爾夫俱樂部風險評估中，必須保障企業目標風險有效分析和識別，在具體描述業務流程的基礎上，對外披露財務信息進行重點關注；通過建立風險評估制度體系以及風險數據庫，有效完善企業經營目標，促進企業動態經營轉變。
風險控制活動作為高爾夫俱樂部運營風險管理的重要保障，必須保證整個企業所有職能部門、管理層方針順利實行；通過科學有效的授權、審批、協調、驗證、財務安全、職權分割、營運效果總結，從根本上確?？刂颇繕隧樌麑崿F。
（三）完善信息、溝通以及監控力度
有效溝通作為高爾夫俱樂部運營視野的重要拓展方式；在運營風險管理中，所有職員在結合上級領導部門要求的同時，明確職責、嚴格履行工作要求；通過正確理解內控系統角色以及員工關聯，在迎合客戶、監督者、股東、供應商等葛洪交流人員需求的同時，搭建各種關系橋梁，完善俱樂部發展進度。
監控工作是俱樂部管理系統科學評估的持續過程，在實際運營管理中，必須完善精英管理理念，通過嚴格監控管理進程以及定期、不定期維護工作，保障風險管理工作順利進行和實效性；在高度重視風險管理程序的同時，確保俱樂部風險管理系統順利進行；通過定期評估，保證企業風險管理系統審核工作有效開展。在這個過程中，針對缺陷報告，俱樂部運營風險管理人員必須在董事會、相關管理人員審批后，進行相關改進措施，有效調整完善報告可行性，增強高爾夫俱樂部內部生存、發展力度。
（四）強化運營風險管理進程，提高俱樂部競爭力
在實際高爾夫俱樂部運營風險管理過程中，根據實際生存、盈利、發展階段，俱樂部在深入調查、分析的同時，必須樹立正確的運營風險意識，明確相關風險職能以及監控任務。通過確立信用標準，對客戶進行合理信用評估；通過適宜的政策措施，制定相應的利潤分配率，規范風險分配；通過健全各項風險控制體系，增強俱樂部競爭力，保障俱樂部經濟效益。
四、結束語
運營風險管理作為高爾夫俱樂部生存發展的重要環節，在實際管理過程中，必須根據實際問題，將高爾夫球場戰略、財務、市場以及日常經營活動結合起來，在完善風險管理意識的同時，在保障投資者投資穩健、持續發展的同時，增強企業經濟效益。
參考文獻：
