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電子商務和新媒體運營的區別范文1
在線客服在微薄商業價值轉變中的重要意義
微薄如何從規模效應轉變為商業價值倍受媒體和企業的關注，微薄這種基于社交本質的電子商務模式應用更是令人神往。電子商務區別于傳統經濟的本質特征就是信息，因此如何實現電子商務與微薄之間的信息對接是解決電子商務企業微薄營銷的關鍵。
在線客服作為當今電子商務企業應用最為普及的基礎應用軟件，是電子商務企業解決網絡營銷信息渠道建設首選方案，實現在線客服與微薄的對接對促進微薄的商業價值轉變將起到不可估量的作用。
微薄商業價值轉變面臨的困境
微薄作為新型的互聯網信息交互式傳播平臺，其本質仍然是信息傳播媒介，在信息傳播方面具有鮮明的特點：
1、微薄信息呈放射狀單向傳播，這就表示除了微薄信息源以外，微薄信息轉發者極少參與轉發與創造，微薄只是成為一種獲取信息的方式，這表示實質意義上的有效信息互動幾乎為零，影響力極其有限。
2、信息碎片化，微薄建立了“人與人”之間的互動社區，徹底的顛覆了大型媒介的輿論主導權，人人都是信息的創造者和傳播者。然而正是這種極度碎片化的信息傳播削弱了微薄的商業價值，使得企業的信息傳播變得混亂無序，目標不明確。如果不能通過技術手段對微薄用戶群進行分類，使得企業的商業傳播行為變得有價值，微薄的商業價值將很難體現，最終微薄運營商的收益大受影響。
3、根據社會學理論我們知道，每個人維護的人際關系極限為140人左右。關注度成為微薄最有價值的資源，然而有影響力的微薄才能借助于自身的影響力獲得龐大的關注資源數量，因此企業爭奪用戶的關注度顯的極為艱難。
4、信息傳播的權威性大大削弱，垃圾信息成幾何數級增加。人人都是信息的傳播者必然造成信息的傳播缺乏權威性和影響力，垃圾信息增加。據新浪微薄統計新浪微薄每天發送消息超過以一條，然而其中具有價值的微乎其微。這對于追求信息覆蓋范圍和有效影響力的企業來說，投放出的信息成為滄海之粟，價值不大。
5、負面信息傳播的效果遠遠大于正面信息的傳播，信息傳播效果空控制的難度增大。據美國對中國傳播環境研究報告顯示：國內受眾對負面信息的高度關注度遠高于對于正面信息關注。因此微薄的傳播環境無疑增加了企業的負擔，也成為滋生炒作，打擊競爭對手行為的溫床。
微薄的信息傳播特點表明，電子商務企業借助于微薄平臺開展網絡營銷還缺乏較為成熟的應用條件。
促成在線客服與微薄的信息對接，實現多方共贏
作為微薄運營商，應該為企業微薄增加更為商業的功能應用，同時也為客戶提供尋找產品和服務的通道，為企業微薄與用戶之間提供溝通的渠道，完成企業微薄與有效用戶之間的有效對接，解決企業與目標客戶之間的雙向溝通問題。才不會導致企業的信息成為滄海之粟，被垃圾信息的洪流淹沒，同時這也必將成為微薄運營商收取服務費用的盈利來源之一。
基于在線客服在電子商務企業應用的普及，探討如何將在線客服與企業微薄有效的結合起來，從而完成企業微薄與客戶之間的信息，也降低企業在營銷軟件應用方面的轉換成本，對摸索微薄在企業營銷中的作用具有非常重要的意義。
1、建立微薄內部的產品服務搜索服務和用戶需求自動匹配及推薦服務，即為電子商務企業和客戶之間的需求建立雙向的關聯。用戶產品需求，微薄搜索提供搜索及搜索結果匹配功能等。
2、搭建企業微薄與用戶之間溝通渠道，沒有溝通就沒有成交，這是人們普遍認可的基本商業邏輯。
企業通過微薄適時的最新的產品和服務信息，在微薄運營商通過技術“劃分”的有效潛在用戶群內產生積極影響，誘發用戶購買欲望。通暢的溝通渠道能夠積極引導用戶進行咨詢購買。
電子商務業內專家認為，將國內標準化的多信息渠道一體化整合的TQ在線客服應該是理想的選擇，TQ在線客服是國內最早的在線客服服務商，產品功能完備，是行業的標準化應用產品，同時TQ在線客服將400電話、免費電話、在線客服、離線留言整合起來搭建立體化的信息“漁網”，這種多重通訊方式一方面可有效的確保客戶與企業的交流暢通。在線客服同時也將成為企業微薄區別于一般普通微薄用戶的標志，為企業的售前咨詢、售中售后服務提供強有力的支撐。
3、有效的客戶關系管理。
微薄運營商為企業微薄提供對接在線客服客戶關系管理的功能，TQ在線客服的客戶關系管理功能適用互聯網電子商務環境下的客戶管理環境，將微薄賬號對接后臺的客戶關系管理也不失為一種有效方式，方便企業對客戶關系進行有效的維護，這種應用目前還需要微薄運營商與在線客服服務商之間進行積極的溝通和協調。
4、幫助企業建立客戶的微薄粉絲群，企業可以及時就用戶的反饋做出調整，用戶可以通過粉絲群了解產品和服務，形成企業與用戶之間的良好互動。
解決微薄電子商務應用的關鍵是為企業的需求提供相對封閉的信息傳播環境和開放的信息接收環境，為企業打造目標客戶內部信息傳播的內環，和用戶搜索相關企業產品和服務的開放式的信息接收條件，才能促進微薄的規模效應向商業價值的轉變，為企業在微薄平臺創造良好商業營銷環境。
微薄作為新生的社區性質的互動媒介具有巨大的商業價值潛力，人是一切的根源，有用戶的地方就有交易。隨著微薄平臺商業應用模式的成熟，同時微薄運營商也將衍生出類似支付寶的第三方支付平臺。
電子商務和新媒體運營的區別范文2
關鍵詞：3G；移動電子商務；發展趨勢
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)01-0066-02
Advantages and Disadvantages of 3G Mobile E-business Development
XU Zhen
(Department of Computer Science, Shandong Economic Management College, Ji'nan 250014, China)
Abstract: So far China Mobile has more than 700 million users, China has become the world's largest consumer of mobile communications. Mobile news, mobile blog, mobile mail and a series of new mobile Internet applications are getting popular. But more is applied to these individuals, how to move the business to achieve business and personal interactions between users of information, and thus deep-level and all applications, creating business opportunities, to become today's more pressing needs of enterprises. This article discusses the development of 3G mobile e-commerce trends, advantages and disadvantages of the development process, and its development strategy analysis and research.
Key words: 3G; mobile e-commerce; trends
隨著3G牌照的發放，中國正式迎來了3G時代。3G之所以激動人心，不僅僅是因為3G能夠提高上網速度，也是因為3G在經濟蕭條之時，帶來了許多生機。
目前，全國的網民數量已經突破3億，據支付寶對外公布的數據:截止到2009年2月底，支付寶注冊用戶已達1.5億，占國內網民的50%左右，2008年支付寶新增會員數為5700萬人，同比增長近2倍。由此可見，面對金融危機，電子商務沒有消沉，而是迎來了更大的發展。隨著3g的不斷發展，我們會欣喜地看到，移動電子商務會成為繼傳統互聯網的電子商務后又一令人關注的領域，其發展潛力無限。移動電子商務必然成為3g時代的重要商務應用。
1 何為3G
所謂3G是指第三代數字通信技術，相對前兩代移動通信系統，3G 是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代寬帶移動通信系統，它能處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。
3G與2G的主要區別是在傳輸聲音和數據的速度上的提升，它能夠在全球范圍內更好地實現無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務，同時也要考慮與已有第二代系統的良好兼容性。為了提供這種服務，無線網絡必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數值根據網絡環境會發生變化)。
2 3G移動電子商務的發展利弊之分析
隨著3G時代的到來，廣大用戶對通信的消費需求將從單一的語音、短信等基本業務，向多元業務消費轉變，形成多元化、差異化消費需求。這種需求不僅表現為業務品種多樣化的需求，更表現為業務內容多樣化的需求。也就是說，3G的業務應用正向總量快速遞增、單業務的平均使用量遞減的方向發展。目前的3G移動電子商務在中國處于導入期，其宏觀的市場環境存在利弊雙面。
2.1 3G移動電子商務的發展之“利”
“利”主要體現在我國的手機用戶已經超過7億，屬全球之最，而目前，全國的網民數量已經突破3億，據支付寶對外公布的數據:截止到2009年2月底，支付寶注冊用戶已達1.5億，占國內網民的50%左右，2008年支付寶新增會員數為5700萬人，同比增長近2倍。由此可見，面對金融危機，電子商務沒有消沉，而是迎來了更大的發展，加之3G技術的應用以及國家政策支持隨著3G的不斷發展，我們會欣喜地看到，移動電子商務會成為繼傳統互聯網的電子商務后又一令人關注的領域，其發展潛力無限。而移動電子商務也必然成為3G時代的重要商務應用，其前景必將大放異彩。
2.2 3G移動電子商務的發展之“弊”
1） 3G移動電子商務的安全問題
首先是3G移動電子商務仍然繼承了傳統電子商務的弊端，其市場環境存在潛在的威脅。安全問題一直是電子商務領域一大令人頭疼的問題，使消費者對電子商務抱著可遠觀不可褻玩的態度，制約了移動電子商務的發展。移動電子商務的安全問題主要體現在移動電子通信終端安全和支付安全兩大方面。
移動電子通信終端中最重要的就是手機，手機安全問題大概有3類：手機病毒、隱私泄露及垃圾短信和騷擾電話。隨著3G的發展，越來越多的人們選擇購買上網本作為自己的第二臺電腦，尤其是高層管理人士，通過隨時隨地上網來處理各種業務。由于上網本較低的硬件配置決定了上網本只能運行安全性能較低的系統軟件，極易受到惡意軟件感染。同時由于上網本的體積小，加之用戶不注意，造成丟失，不僅個人隱私外泄，也容易造成商業機密的泄露。支付安全一直是電子商務的軟肋，也是亟待解決的重要問題。市場的宏觀環境間接影響著市場的發展，因此要為移動電子商務市場創造一個安全的外部環境，防范可能的威脅，揚長避短，避害趨利。
2）3G移動電子商務在用戶推廣方面存在障礙
雖然3G業務以及3G概念已經向我們走來，但是很大一部分用戶都還不習慣使用手機觀看大量信息，而缺乏人性化操作界面和易于使用的輸人工具，也使得消費者對移動電子商務卻步，商業運作受到限制。
其次消費者需求的多樣性與發展性由于消費者在地理位置、文化程度、職業、性別、年齡、生活習慣等方面的不同，必然有各式各樣的愛好和興趣，所以消費者的需求也就千差萬別。而目前的移動電子商務業務品種不夠豐富，不能很好地滿足廣大消費者的需求。因此要以滿足用戶需求為業務創新和優化方向，更完善地挖掘和滿足用戶需求，為用戶提供多層次、分領域、差異化、個性化的服務，以擴大市場。
3 3G移動電子商務的發展策略之研究
1）消費者需求分析及市場定位。
在進行3G移動電子商務的發展策略研究之前，我們需要對消費者需求分析以便進行市場定位。3G移動電子商務的消費群體主要以商務人士和青年人為主。商務人士具有成熟的消費基礎，加之工作業務繁忙，具有追求方便快捷的消費心理，因此成為移動電子商務重要的消費群體。青年人一般是IT消費領域的先行者.他們喜歡追逐時尚，消費欲望強，又由于其經濟基礎薄弱，消費時存在求廉心理，喜歡上網“淘寶”。因此，3G移動電子商務的消費群體應首先鎖定中年輕群體，加大宣傳力度，繼而對全民進行潛移默化的引導。只有調整了消費習性，讓消費者認識到其便利的特性，才能普及移動電子商務。
2）廣告宣傳與營業推廣方案。
在移動電子商務中，廣告是必不可少的環節。精彩的移動廣告具有豐富的畫面和吸引人的內容，不但給用戶帶來豐富的知識和樂趣，同時也可以刺激消費。由于移動廣告具有一定的強制性，使得接受者不得不閱讀再進行刪除，因此具有傳統廣告無法比擬的優勢，是移動電子商務宣傳、營銷的有利手段。運營商在提供廣告的同時，可以鏈接到推薦的購物、支付平臺，使得消費者在閱讀廣告后強烈的欲望驅使下，進行消費。但是大額的電子支付對消費者來說不太現實，因為沒有看到實物，人們很難做出購買決策。因此，初期的移動電子商務進行小額交易，決策容易又節省時間。
3）3G移動電子商務基礎設施的優化與整合。
在3G初期，很多消費者在觀望踟躕階段，他們存在的顧慮包括更換手機、更換號碼、不習慣用手機進行大量的文字閱讀等，這也使得移動電子商務不能步入正軌。目前，多數手機制造廠商已經意識到現有的手機模式不能滿足手機上網用戶的需求，手機上網用戶需要一種更便捷、更傻瓜式的上網模式，以獲得更好的手機上網體驗。3G移動電子商務基礎設施的優化與整合，使得用戶能夠更方便快捷地使用手機上網獲取信息，有助于將潛在的消費者轉化為現實的消費者，擴大移動電子商務的市場。
4）產業價值鏈的構建與共贏。
在以往的商業模式中，都是運營商獨自為王，屬于不完全的寡頭壟斷，其他領域很少涉足。現在的3G移動電子商務領域已經形成了較成熟的產業價值鏈.整個產業價值鏈的參與者包括：提供操作系統和瀏覽器技術的平臺供應商，提供網絡基礎設施的設備供應商，提供中間件及標準的應用平臺供應商，提供移動平臺應用程序的應用程序開發商、內容提供商、內容整合商，提供應用整合的移動門戶提供商、移動運營商、移動服務提供商等。每個價值鏈上的參與者都在想方設法分食移動電子商務這塊大蛋糕，使自己在競爭中處于有利地位。但是顯而易見，網絡運營商憑借其客戶資源、品牌優勢和網絡實力，在整個移動電子商務中占據主導地位，也是最大的贏家。為將移動電子商務做大，網絡運營商一定要擴大增值業務，拉動更多的服務提供商參與其中，例如醫療、旅游、交通、保險等行業，并與合作伙伴建立良好的公共關系，共同發展。
4 結束語
通過對3G業務的發展趨勢和國外運營商3G成功經驗的分析，可以看出3G業務對業務平臺在功能全面性、性能可擴展性、架構靈活性、接口標準化、業務能力部件化、通用功能模塊化等方面都提出了更高的要求，更重要的是，運營商需要根據業務發展情況，及時優化業務平臺，使其更好地為業務發展提供支持。
目前3G的終端普及以及網絡尚未展開，畢竟3G業務的發展只有一年，終端總量以及網絡情況不具備，很多典型的3G應用并沒有得到大規模發展，當然這也和市場的普及進程有關系。企業的決策是有過程的，系統的實施以及它的傳播形成規模是有一個時間過程的。技術的發展是個演進的過程不是突變的過程，只有演進積累到某一個程度的時候，就像我們用電腦、互聯網、郵箱這都是有一個過程的。而針對個人的移動產品，只要有一個好的亮點，它的應用傳播會特別快，而后3G時代第一個亮點將會出現在消費者服務類的產品，并將是使用3G技術但不依賴于3G終端的應用。而我們將對3G移動電子商務的未來充滿期待。
參考文獻：
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電子商務和新媒體運營的區別范文3
經過幾年的市場培育，企業主對網絡本質的認識日趨理性和科學。從品牌傳播的角度來說，網絡只是一個信息傳播的渠道，但是這個渠道整合了傳統意義上的所有的媒介形式，同時聚合了大量的年輕消費群族;從產品營銷的角度來說，網絡是一個營銷與傳播整合的通道，在網絡媒體上把傳播和銷售之間的距離進一步拉近，也就是實現了品牌傳播與產品銷售的整合。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺，突破了傳統的服裝網絡營銷遇到的發展瓶頸，開創了服裝網絡營銷的新時代。
正是基于網絡媒介對傳播與銷售的整合，電子商務越來越受到企業的重視，一方面企業通過電子商務的模式觸網，讓網絡營銷的效果更為直觀和直接;另一方面基于電子商務，品牌與消費者之間的溝通更為直接，特別是與年輕消費群族的溝通。
傳統品牌拓展網絡新渠道的挑戰
2009年11月11日淘寶網與杰克瓊斯聯合推出的全場五折促銷活動中，杰克瓊斯淘寶商城店創造了單店單天522萬元的銷售業績，相對于50家線下專賣店一天的銷量。但是從運營成本來說，當天網絡銷售的運營成本不到線下運營成本的十分之一。
網絡銷售渠道正在以更低的運營成本、更快的反應速度、更廣闊的銷售區域覆蓋面沖擊著傳統品牌的營銷思維。面對網絡銷售無店租成本、無經銷商壓貨、無中間環節成本的優勢，越來越多的企業躍躍欲試網絡營銷。
那么，傳統企業該如何運營網絡銷售？這里有許多企業必須要面對的難題。
電子商務專家走秀網副總裁張定華說，網絡銷售是信息流、資金流、物流、人流的全方位整合;從微觀上來說電子商務是由無數細節構成的一個系統工程。因此這對開展電子商務的企業來說需要一支強大的電子商務團隊，但是目前中國市場上具有專業實戰能力的電子商務人才奇缺，同時中國電子商務人才培養模式嚴重落后于電子商務實踐，用電子商務行業內的一句話來說就是：目前高校培養的電子商務人才都是半成品，懂商務的不懂電子，懂電子的不懂商務。因此組建專業的電子商務團隊對企業來說是一個難題。
從營銷環境方面來說，網絡的特性改變了傳統的營銷模式，在傳統的營銷模式中，渠道為王，終端制勝，因此傳統企業經常以門店數作為其競爭力的一個重要指標，但是網絡徹底顛覆了“渠道為王”的傳統營銷理念。在網絡上，銷售店鋪的數量與銷量沒有必然的聯系，因此網絡銷售的核心是如何聚合人流，整合提升進店消費者的轉化率和客單量。這對傳統品牌構成巨大的挑戰：首先，終端數量優勢不再，消費者的選擇面更大了;其次，消費者與品牌之間的信息更為平衡了，這讓消費者的購買行為更為理性和科學。因此這就要求傳統品牌從傳統的相對粗放的營銷模式切換到精準深度營銷模式，這對傳統企業來說又是一個難題。
網路銷售與傳統線下銷售的一個重要的區別就是“廣度營銷”與“深度營銷”的區別，在傳統營銷模式中，只要品牌傳播面夠廣，力度夠大;鋪貨渠道夠廣，覆蓋面夠大就能截留大量的消費者。但是在網絡營銷模式中更多的是深度營銷，因為網絡消費者的網絡消費行為的可監測性以及用戶真實信息的可獲得性，這對企業的客戶關系管理能力提出了更高的要求，良好的網絡客戶關系管理是提升用戶網絡消費體驗滿意度和分享網絡購物體驗的主要措施，這也是提高網絡銷售回頭率和人流量的一個重要舉措。這對于以線下專賣店為核心銷售渠道的傳統品牌來說，網絡客戶關系的管理是另外一個難題。
在此之前，服裝行業的利潤已經高到要以倍來計算，女裝的售價通常是成本的5-7倍，男裝則是5倍左右，PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺的出現可以幫助服裝企業省去大量的中間環節，節約大量成本，比起實體店鋪的銷售而言，相同的產品網上直銷有著很大的價格競爭優勢。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺。
走秀網副總裁張定華認為，雖然存在諸多問題，但毋庸質疑的一點是隨著中國網民陣容的不斷壯大，電子商務的市場份額將持續增長。由電子商務帶來的新渠道革命是大勢所趨。那么李寧、361°、kappa、杰克瓊斯的網絡銷售為什么能夠成功？這應該成為傳統企業研究的一個焦點。在這些企業成功的背后是一個新興模式的崛起：網絡銷售模式。
網絡銷售借力第三方B2C平臺
B2C網絡銷售模式就是由網絡商直接面對消費者的模式，其優勢就是有效縮短了企業與消費者之間的距離，快速有效啟動品牌網絡銷售業務。
在該模式的運營過程中有以下幾個重要的環節需要考量：銷售平臺的選擇、網絡銷售的功能定位與產品策略、營銷推廣、店鋪運營、物流、售后服務與客戶關系管理等。
走秀網副總裁張定華表示，在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術要求和資金要求，更多的B2C網絡銷售公司采用第三方網絡銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網絡銷售的進程。當然自建平臺和借助第三方平臺各有優勢。淘寶于2009年12月18日了“淘里淘外”系統，讓自建平臺與淘寶之間的平臺數據進行無縫對接，因此這為企業整合自建平臺和淘寶平臺的優勢提供了良好的通道，企業可以通過“淘里淘外”自建網店平臺，同時共享淘寶的數據和用戶資源。
網絡銷售功能的定位與產品的銷售策略明確相關，不同的功能定位決定不同的產品策略。從目前美邦和李寧的淘寶商城上架商品來看，大部分網上銷售的商品是庫存，定價多為5折以下，且銷售較好的商品也是這些打折商品，占到整體銷售的70%左右。
據了解，買賣方可以在PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺隨時隨地、隨心隨意進行網絡尚貿、交流等活動，充分挖掘實體商城、商鋪的立體化價值;并且在全國3700個區域合作設立3700個體驗式分銷中心，全面分銷企業的產品。PT37智能型電子商務信息化交易門戶網站公共孵化平臺還將有限的實體商業空間與網絡無限的空間進行融合，形成科技化、網絡化、信息化、數字化、遠程化、電子商務化、立體化營銷平臺。買賣方隨時隨地、隨心隨意進行網絡尚貿、交流等活動，充分挖掘實體商城、商鋪的立體化價值。
電子商務和新媒體運營的區別范文4
關鍵詞:電子商務;管治;管治體系
隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術的迅速發展,基于全球Internet的電子商務應運而生。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務會議上認為電子商務是指對整個貿易活動實現電子化,并界定了電子商務的研究對象就是電子商務活動[1]。那么,如何對電子商務活動進行管理、如何構建電子商務管理體系,一直是電子商務理論界所關注的焦點之一。本文從我國電子商務管理體系的現狀來探討和研究電子商務管理體系的構建。
1我國電子商務管理體系研究的現狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。
電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業電子商務的組織形態,明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系,認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理,闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略;從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容,主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統,構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統性。
2電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展;企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節,來探討各環節中的運行平臺、操作技巧,實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容[2]。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位,從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。
(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。
(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。
(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件,也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。
2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現,它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理[3]。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理[4]。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。
電子商務和新媒體運營的區別范文5
“21世紀，要么電子商務，要么無商可務。”一語道破電子商務在信息化時代對人類社會的巨大作用和影響力。如今，電子商務不僅僅作為一種網絡技術改變著人們的生活方式，更是作為一種觀念改變著人們的消費習慣和思維模式，在全球已然成為引人注目的技術和應用焦點。
我國電子商務短短十幾年的發展可以說是在波折中前進，電子商務網站的盈利模式從單一化走向多元化，即從最初的聚焦品類逐步到拓展品類，紛紛走上了品類擴張的道路。然而，由于電商企業急功近利，過度追求規模與利潤的增長，使得大部分電商營銷成本遠遠超過收入，整個產業呈現出虛假繁榮，其中真正能夠達到持續盈利的公司寥寥無幾，大多公司都是依靠融資等方式來迅速打響自己的品牌，運營成本巨大，一旦資金鏈跟不上，裁員、縮減規模甚至關門都在所難免，“裁員”、“轉型”已經成為2011年電商領域的關鍵詞，2012年更可謂是寒氣逼人。
所以，并不是每個企業都有可能在短時間內成為京東商城、卓越亞馬遜及淘寶商城之類的綜合類或平臺類的電子商務網站。對此，另一些人認為，中國電商企業應該將眼光更多地投向垂直領域的細分市場。那么，中國電子商務網站究竟是跑馬圈地還是深耕細作?
跑馬圈地：擴展品類的盈利模式
2010年是中國電子商務的“井噴之年”，各電商企業跑馬圈地，紛紛融資迅速擴大規模，以更低的價格銷售和擴展品類，進而銷售更多的產品，甚至不惜犧牲利潤以贏得市場。根據相關業內人士透露，國內眾多電子商務網站運營目前均處于連年虧損狀態。這是許多投資者和電商不約而同地把國外電商巨頭亞馬遜、國內綜合電商淘寶作為模板進行移植復制的結果。亞馬遜作為全球最大的電子商務網站，最早以圖書起家，后來成功地拓展業務領域，進行品類延伸，但其付出的代價也不菲，一方面是長期的虧損，另一方面不得不反復收購專業垂直網站，降低競爭壓力與市場風險。
而淘寶網作為中國電子商務發展的領軍企業既有它成功的機遇性，也有必然性。淘寶網在eBay中國壟斷電子商務市場情況下異軍突起，依靠免費服務戰略和支付寶和阿里旺旺等電子商務工具的成功應用，結合社區、論壇、幫派等打造購物生態圈，增加網絡消費者黏性，利用秒殺、團購、拍賣等網聚人氣，并依靠阿里巴巴集團的雄厚實力和超過一億人的注冊會員等來支持其花大力氣長期“燒錢”打造品牌，做到“大而全”。即便如此，在阿里巴巴集團2008年開創淘寶商城之初，本希望借助淘寶網已具有的優勢平臺，由C2C挺進B2C市場，但卻也因為淘寶網的強大影響力使淘寶商城在B2C市場的前進道路上無法大展拳腳。于是，淘寶商城以嶄新的姿態再度登場，不同于過去作為淘寶網的附屬形式，全新的淘寶商城擁有自己的獨立域名——“天貓()”，并宣布將于3個月內投入兩億元人民幣開展品牌宣傳。淘寶商城的更名，有利于淘寶在B2C領域的品牌建設和消費者的認知識別，有利于其進一步拓展在線零售市場。
反觀我國許多電商急功近利，不考慮自身實際情況，一味跟風，趁著投資熱潮，依靠物流戰、價格戰、口水戰和廣告戰對消費者狂轟濫炸，單純追逐規模和速度的跑馬圈地策略，并未在實質上給網站帶來期望中的利潤以及網站長遠發展所依賴的用戶品牌忠實度和黏度。因此，如何根據中國電子商務網站的發展趨勢與目前本土電商的自身情況進行準確定位，進而找到合適的盈利模式已成為當務之急。
深耕細作：專注單一品類的盈利模式
專注于某一品類，成為品類中的第一，在消費者心中創建一個代表性位居第一的品牌，就需要準確定位。比如提起凡客、麥考林，人們想到的是服裝；提到京東，人們想到的是電子產品；提到當當、卓越亞馬遜，人們想到的是圖書等等。如果盲目擴展品類，就會在這些品牌上附加太多的東西，品牌價值和力量就會稀釋，品牌認知度和忠誠度就會受到傷害，品牌在消費者心智中的清晰度逐漸下降。
其一，拓展品類時使用新品牌，實施多品牌戰略，但這需要更為大量的資金和廣告投入，這是一個長期的規模效應戰略，對于一個實力雄厚的市場領導者來說是可行的，就長遠來看，收益更大但風險也較大。很多著名的行業領導者比如美國通用汽車公司、美國寶潔公司都是這樣。即便如此，也不能簡單地追求規模效應而遍地開花，而是需要有重點的擴展品類；其二，開創品類、聚焦品類、主導品類。這對于大多數本土中小電商企業來說是最可行的。中國電商領域尚處于初級膨脹式發展的“燒錢”階段，基本完全照搬國外模式，由于吸引資金且門檻較低，電商們基本上是蜂擁而上，市場處于無序競爭狀態，還沒有完全形成具有中國特色的盈利模式。而且由于連年虧損，去年年末，國內幾家著名電子商務網站在美國遞交了上市申請后，均被拒之門外。因此，在優勝劣汰、馬太效應之后，電子商務已經開始進入轉型與升級的全新發展階段。在這個關鍵階段，無論是資金和盈利的需要，還是長遠的品牌增值的需要，都要求中小電商們進行垂直細分，沉下心來開發并做好自己最專長的品類并主導這個品類，將自身清晰地定位為在消費者心目中能夠提供優質商品、公司正常運轉的電商，通過完善售后服務、客戶消費體驗等等打造好自身的專屬品牌，就不至于陷入“燒錢”的泥沼，正如亞馬遜花費12億美金收購的網絡鞋類專賣品牌Zappos。
Zappos的座右銘是“以服務為動力”(Poweredby Service)，其銷售總額的75％來自于“回頭客”，因其完善貼心的服務，在Zappos購買過一次的顧客，85％都會再次光顧并口碑相傳。在與綜合類電商競爭中，垂直電商Zappos以網絡賣鞋創造并推動企業人性化的友善，不僅僅專注于自己擅長的品類，更是在客戶消費體驗中建立情感，鞏固品牌忠誠度，以情感和服務定位，并與競爭對手區別開來，成就了品牌價值。
電子商務和新媒體運營的區別范文6
一、專業市場的發展
1.專業市場定義
專業市場是一種以現貨批發為主的典型的有形市場。以批發為主兼營零售，是一種大規模集中交易的坐商式市場，有一定數量規模的買賣者，接近完全競爭的市場結構。專業市場步入電子商務化是推動市場再發展、商戶轉型、中小企業再創新的重要途徑，通過網絡商務為企業整合“供―產―銷”、建立自主品牌、打破同質化競爭、獲得更多利潤創造了條件。
2.專業市場發展現狀
基于專業市場的行業網站的發展盡管取得了顯著的成效，但近幾年來發展趨勢減緩甚至停止不前，主要還是因為行業網站對專業市場整合不深入、為商戶深入、持續化的服務不足，還存在網站建設與市場脫節、網站重復建設現象嚴重、社會信用體系尚不健全的問題。2008年，義烏市場面對種種困難實現平穩發展，集貿市場成交額達492.3億元，同比增長6.83%。其中中國小商品城成交額381.81億元，同比增長9.6%。在中國小商品城逆勢增長勢頭的帶動下，全市其他各類市場發展也非常活躍，全市成交額億元以上的市場有13個，成交額10億元以上的市場有5個。截止2014年，義烏小商品城連續23年居全國專業市場榜首。
3.專業市場電子商務發展模式
根據現有的文獻以及專業市場電子商務的現狀，主要總結了專業市場電子商務的幾種應用模式：
（1）信息中心型
信息中心型專業市場的網上市場是作為信息中心而存在的，這并非真正意義上的電子商務，此種電子商務僅限于網上信息，建立搜索查詢功能，為用戶提供信息咨詢服務，交易過程中的洽談、簽約、物流和支付等重要問題都是是通過傳統的交易方式完成的。
（2）O2O模式
建立實體市場和網上市場無縫結合，融合實體商品和本地化生活服務，建全方位的銷售渠道，線下實可以繼續通過體店線下運營，線上電商平臺以一個網店對應一個實體店鋪的電商集群的方式快速開啟互聯網交易前臺，來獲取線上客戶，同時與線下業務對接，形成線下線上閉環式營銷。同時基于電子商務所帶來的無限商機，把傳統的銷售模式下實體經營經驗的積累和品牌效應同時運用到網上。
二、義烏電子商務發展現狀
現如今，隨著電子商務的興起，以淘寶網、天貓商城等平臺為代表的電子商務交易平臺逐漸壯大，逐漸成為當今社會中小商品批發與零售的主力軍。2013年中國開始跨境電子商務發展的元年，這為義烏市外貿和電子商務帶來了全新的發展格局，但同時也提出了跟高的發展要求――必須加強互聯網思維，著力新的發展點實現更高更快的的發展。
1.商戶電商意識薄弱
電子商務已成為全世界貿易發展的必然趨勢，但仍有不少商貿城中的商戶表示，目前業務以外貿和線下為主。這一方面是由于部分商戶年齡較大、習慣于傳統貿易形式而無法快速適應信息化的手段，另一方面也說明他們缺乏危機意識，滿足于當前的境況。電商的快速發展，正在一步步侵蝕傳統市場，而義烏現在正處在傳統市場發展瓶頸期，電子商務的快速發展，已經給很多傳統貿易帶來巨大的沖擊，同樣也了影響這些商戶，義烏的發展正在面臨前所未有的沖擊。
2.電商發展定位不夠清晰
義烏現有的交易是以批發為主、零售為輔的，并且65%以上是外貿訂單，但現有的義烏網上購物平臺的功能并不能體現出批發的特殊需求，也沒有建立多語言網站，因此不能滿足商貿城商戶的需求，這也是商戶們不經常使用網上購物平臺的主要原因。
三、義烏專業市場電子商務發展對策
1.營造電子商務環境
開展電子商務培訓會，幫助義烏市培訓具有一定信息化水平的新型人才。充分利用現代媒體，各網絡平臺（例如微博，人人，貼吧等）加強對義烏電子商務發展的宣傳。樹立典范，發揮榜樣的力量，選出一部分經銷商作為重點發展對象，先帶動這一部分人群利用好網上交易平臺，充分展示專業市場電子商務的線上交易功能而不僅僅只是作為一個用戶獲取信息的平臺。
2.政策的支持
義烏市有關部門根據當前市場經濟形勢，設計基于專業市場電子商務平臺的政務服務創新集成方案與政策法規改革路徑，深入研究專業市場電子商務貿易平臺實施運營中的政府相關職能部門的管理問題，研究專業市場電子商務管理的新方法，實踐面向跨境貿易的電子政務服務集成方案，探索電子商務跨境貿易相關政策法規的改革途徑。把推動電子商務發展納入到市經濟發展的重點工作任務之中，成立專門的領導小組，攜手杭州、上海等各大高校在義烏開展電子商務培訓，向全國引進電子商務人才，并出臺一系列獎勵扶持措施和可行性方案；在資金投入上，加大獎勵措施，加寬獎勵范圍，通過招商引資，爭取更多項目等辦法來籌措資金，大力支持和鼓勵義烏市電子商務的發展。
3.充分發揮B2R模式的優勢
義烏電子商務發展提出全新理念――B2R（Business to Retailer，商家對零售商）模式是商家或者廠家直接與終端零售商之間的一種新型貿易模式。對于B2R來說，網絡平臺和倉儲基地的建設將是至關重要的兩個要素：（1）建立開放的網上交易平臺；（2）倉儲基地的選址很重要影響。
4.大力發展跨境電子商務貿易
構建綜合平臺，提供跨境電子商務平臺服務：區別于已有的B2B外貿電子商務平臺，一站式外貿服務平臺本質上是跨境貿易企業、服務機構、政府相關職能部門等構成的在線服務集群。通過Web服務與SOA架構模式，集成交易信息服務、物流服務、供應鏈金融服務、人力資源服務、保險服務、信用服務等商業服務以及電子報關、檢驗檢疫、外匯結算、稅務監管等政務服務，如圖所示。優化相關流程，實現線上線下協同。
