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教育危機管理范文1
一、緒言
社會上的教育培訓機構以非學歷教育作為主要業務給非學歷人群進行充電。他們不同于傳統型學歷教育，較多采用現代企業化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復雜使得教育培訓機構無論是在聲譽、人才、信息以及經營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓機構的形象、品牌、人員、設施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓機構的核心組成部分，關系到教育培訓機構的經濟效益。所以，如何有效地對教育培訓機構進行危機管理，如何維護教育培訓機構的品牌，關系到教育培訓機構的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發展策略。
二、教育培訓機構危機管理和品牌維護概述
（一）什么是危機管理
危機管理指的是“組織為了應對可能出現的各種各樣的危機而進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現的危機給組織所帶來的威脅與損失?！薄拔C管理”作為一門專門的管理學科，他的作用主要是為了應對可能突發的危機事件或者抗拒突發的災難，盡量使損害降到最低點。
（二）什么是品牌維護
品牌維護指的是一個企業針對外部環境可能引發的變化而對企業品牌所帶來的影響而進行的維護，主要是該企業的品牌形象，盡量避免品牌的負面影響，消除品牌的負面影響給品牌所帶來的損害，維護該企業的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統稱。在我國的市場經濟狀況下，一個良好的企業品牌形象能夠使該企業于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓機構的品牌也需要經營和維護。
三、教育培訓機構的危機類型
（一）品牌上的危機
首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓機構沒有在教育培訓特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓機構的發展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓品牌，這些因素從一個側面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認同感。
其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓機構的經費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔相應的責任時，為了效益的最大化，難免出現失衡，導致社會公眾對教育培訓機構的負面印象。往往缺乏戰略性思考，導致對培訓機構里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓機構的品牌認識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓機構師資對教育質量的對應性，使得該培訓機構的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。
（二）經營上的危機
首先，規模太小帶來的危機。規模小的教育培訓機構資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經濟危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至會導致停產或倒閉，由于規模小，資金少，一時難以抵御風險，難以恢復元氣。
其次，管理粗放帶來的危機。其培訓機構的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學的組織機制、管理機制、培訓機制以及監督機制。經營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴格的管理環節、步驟、程序，這就導致了教育培訓機構在突發事件發生時，其抗風險能力不強，一旦該培訓機構遭受外部市場環境的巨大沖擊時將出現嚴重的經營管理危機。
（三）誠信上的危機
首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導中，有些本應該配置專職教師，卻配置了普通大學生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關系到教育的成敗，事關民族的未來?，F在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現胡編亂造的現象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學偷工減料帶來的危機。 例如“教學過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學生”、有時出現收了錢之后不負責等現象，從而導致教育培訓機構的誠信危機的出現，人們對此類教育培訓機構的信任度大幅下降。
四、如何加強教育培訓機構的危機管理和品牌維護
（一）強化危機意識
有些教育培訓機構的人員來于教育培訓機構所面臨或者發生的危機，通常存在一些認識上的誤區，有部分人認為危機管理就是“公關”或者危機出現了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細節上都應該兩手抓強化教育培訓機構的危機意識。尤其在組織教育培訓活動時，需注意細節，居安思危，對教育培訓活動的各個環節進行風險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預防為主，懲治結合”的方針，及時做出預案，進而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構建教育培訓機構的危機管理機制，消除不和諧的因素。
（二）建立危機預警機制
危機管理的理想狀態是把一切具有可能發展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發生的可能性。所以應該將“危機預警體系”引入到教育培訓機構的運營管理上來，通過教育培訓機構危機預警機制的建立，實現不定時或定時地對社會環境進行監控，有效地預防并減少危機事件的發生，并且結合教育培訓機構的業務狀況及時調整有可能會出現的危機事件，展開預測、分析、評價，并啟用預警方案來應對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態?？梢試L試建立危機管理機制，由領導班子領導負責并設立協調機構處理日常事務；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓工作中的問題進行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負面輿論向謠言和事實背面轉化；加強危機管理的預案與流程的健全，熟練掌握應對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預警機制，從而提高應對危機的意識。
（三）協調情感、利益與價值的關系
一旦危機發生了，大家通常會重點關注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協調好利益關系。教育培訓機構應該本著誠信的態度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔責任的心態，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓機構應把公眾利益放在首位，權衡本機構和公眾的利益，實現雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓機構對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負有一定的責任，教育培訓機構也不宜過多追究，應該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現好價值。對于價值問題，教育培訓結構在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓機構的公益性與社會責任。在實現自身利益的同時能夠適當對公益性做出貢獻，并且能夠主動承擔一些社會責任，這將更有利于教育培訓機構價值的實現。
（四）加大監管力度
首先，加大對整體運營的監管力度。進一步加強教育培訓機構的整體監管，需要完善其運營方案，嚴格落實監管職責。制訂有效的監管配套措施，建立扶優限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓機構規范經營、規范教育培訓等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監管力度。對教育培訓機構的重點、主要教育培訓項目加強監管，防止危機的出現或者降低危機對主要、重點業務的危害。可建立預警機制，重點加強監管，充分了解權責以及風險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現的問題。最后，加大對品牌業務的監管力度。要真正形成教育培訓機構的品牌意識和社會責任意識，堅決維護教育培訓機構的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關系處理不當而對教育培訓機構品牌產生傷害。
參考文獻
教育危機管理范文2
關鍵詞:金融危 高校畢業生 就業前景
引言
2009年我國勞動力供大于求的矛盾將進一步加劇,屆時需要安排就業的人數達2400萬人,其中一增一失是就業兩大難題來源。一增指的是,1300萬全國城鎮新增勞動力,一失即800萬下崗失業人員,這兩大群體構成了2009年就業工作的主要部分。此外還有其他人員300多萬人需要等待就業安置。據統計預測,明年應屆高校畢業生將達到610萬,加上歷年沒有就業人員,超過700萬畢業生需要解決就業問題。目前,用人單位招聘意愿明顯下降,使高校畢業生就業問題更加尖銳,直接影響就業局勢的穩定。
一、調整工作重心,應對嚴峻就業形勢
從短期來看,在未來幾年內,除了落實實施教育管理改革的重大方針政策,要將實際工作中的重心向保證高校畢業生就業水平和就業質量上來。從教育管理的角度,應抓緊思考如何幫助高校畢業生提高就業水平,提高畢業生適應社會、適應職場能力要求的能力,讓學生在有限的學習實踐中,盡可能多的掌握新本領、新技能、新知識,為未來增強就業競爭力做好充分準備。在校務行政工作、日常教學工作、學生社團工作中,積極、及時地調整工作內容和關注點,將就業作為教育管理工作的重要導向和主要目標之一。一方面實時跟蹤觀察經濟形勢和就業形勢的新變化,新動向,做好對學生的引導、教育和宣傳工作;另一方面保持與學生的暢通的溝通機制與渠道,全面、及時、細致地了解學生的學習狀況、生活狀況、心理狀態、職業理想、職業能力培養等多方面的情況。
二、對當前形勢的深入分析
(一)金融危機為我市經濟帶來的不利影響
在全球金融危機背景下,我市高校畢業生就業將面臨較大壓力。首先,出口方面呈現出遞減的趨勢,鑒于港口在我市產業結構中的重要地位,天津港總吞吐量加速下降不僅會直接影響港口本身的繁榮程度和經濟效益,而且將逐步影響來料加工制造、商貿物流及其他相關服務行業等,對這些行業的就業造成影響。其次,當前我國實際使用外資(FDI)金額同比下降幅度較大,外資企業收縮形勢嚴峻,將為我市利用外資的增長帶來壓力,外資企業吸納的高校畢業生數量必將下降。第三,我市支柱產業的制造業面臨著產值增加減緩、清理庫存壓力加大、利潤攤薄趨勢明顯的嚴峻局勢,同時化工園、大火箭等先進制造業尚處于在建階段,短期內緩解大學生就業矛盾的能力有限。
(二)新形勢下我市高校畢業生的就業前景
從支柱產業發展現狀和趨勢預測來看,濱海新區固定資產投資、直接利用外資金額、外貿出口總額均低于以往,內外部經濟形勢或多或少地會影響濱海新區的建設。在拉動區域經濟發展的三駕馬車中,固定資產投資有較為明顯的減速,外貿出口加速的趨勢也在減緩,前者主要反映宏觀經濟環境的影響,后者主要受國際金融危機外部環境影響。另外,直接利用外資總額增幅偏低,也成為制約未來新區就業狀況的一個潛在因素。
外貿對我市經濟的拉動作用明顯,近年來我市的出口依存度一直保持在60%左右。但自2007年下半年以來,外貿企業遇到發展“瓶頸”,我市外貿出口增幅明顯趨緩,甚至出現出口負增長,同時人民幣升值也使企業利潤率下降。據統計,絕大多數外貿企業利潤同比下降,不少企業降幅達60%以上。
服裝紡織品行業屬于勞動密集型,對于本市的就業狀況的影響遠大于其經濟占比。自2007年以來,紡織、服裝類企業的出口變得“無利可圖”,散失掉很大的市場份額,國際金融危機導致發達國家經濟下滑,商品需求下降,使得問題雪上加霜。如果外貿瓶頸得不到改善,將可能進一步影響我市其他制造業的發展和就業水平。
三、對當前教育管理工作的反思
對于當前的教育管理工作,我們可以從以下幾個方面進行反思:
第一,高校教育教學工作中,“專業性”與“多樣性”的關系需要再權衡。毋容置疑,高校作為培養中高級知識分子的重要場所語陣地,專業性的學科設置時必須的,專業性的人才是社會需要的棟梁。然而,為應對嚴峻的就業形勢,提高學生就業競爭力,可以考慮讓學生在“專業”的基礎上更加全面和多樣,鼓勵學生輔修第二專業,例如,學習土木工程專業的學生也要具備相關學科如工程管理等的知識和技能,學習經濟學專業的學生也應該具備工商管理等應用學科的知識等。
第二,當前就業渠道有待進一步拓寬。隨著經濟環境變化對我市高校畢業生就業前景影響的加深,人才市場的供需矛盾日益加深,提示我們拓寬就業渠道,從根本上拓寬畢業生的就業面。
第三,當前存在兩個客觀的現實:一則,由于經濟周期、行業成長周期、市場波動的因素的影響,對一些學科專業的人才需求會出現短時期內的需求過旺或需求冷淡,與對應專業的人才供給水平不相適應;二則,當前高校學生的就業競爭力、環境適應能力并不理想。這兩者是教育管理工作者不得不面對的,那么,就要思考,采取相應的措施,增強學生對各種崗位、各種行業的適應能力,將就業風險降到最低。
四、改善高校畢業生就業現狀的對策思考
當前,就業總體形勢的嚴峻和經濟環境的不確定性,勢必對我市高校畢業生的就業情況造成不小的沖擊,另一方面,形勢也遠遠沒有壞到我們無計可施,提示我們思考新形勢下教育管理改革的新空間和新方向,為我們的高校教育管理工作帶來了新的挑戰,對教育管理工作的工作內容、工作方式方法等也提出了新的要求。
(一)完善教學知識結構,提高學生理論結合實際的能力
合理的知識結構是幫助學生形成強勁就業競爭能力和職業能力的根本和基礎。事實上,通過教育管理工作的一系列改革和教學內容的不斷改進,已經建立起較為完善的知識體系結構,教學效率也在不斷提高。然而,不斷變化的高校外部環境告訴我們,教育管理和教學工作的改進將是永無止境的,必須做到與時俱進,應時應景。當前,面臨嚴峻的就業環境,教學知識結構也要作出及時和充分的調整,體現以促進高校畢業生就業為導向的思想。
可以從以下幾個方面完善現有的知識體系結構:一是改進現有課程的教學方式,強調學生將理論與實際相結合能力的訓練,提高原有課程的教學效果;二是增加理論與實踐相結合課程的設置,提高學生觀察實際現象、思考現實問題、解決現實困難的能力;三是考慮增加就業輔導相關的公共課程,直接就經濟形勢、就業市場、行業發展情況、職業能力培養等學生就業過程中最為關注的問題,對學生進行相應的知識灌輸、常識宣傳,與學生進行廣泛的討論,解答他們在思考就業問題過程中出現的疑問和困惑。
(二)提供多樣化的實習機會,幫助學生提高就業競爭力
在進行知識結構調整和完善的基礎上,進一步提供充足的實習和社會實踐的機會,將對學生就業競爭力的提高具有巨大的促進作用。一方面,在實習過程中,學生可以加深對相關專業知識的理解,提高理論與實踐相結合的能力,提高認識,學以致用,從而將專業知識迅速轉變為實用的專業技能。另一方面,學生在實習過程中可以與所在實習單位進行充分的溝通,在認識實習單位的同時也會加深實習單位對學生自身能力特長的了解,從而提高學生被實習單位留用的幾率。
這就要求,高校作為學生的管理者,要加強同社會企事業機關單位的溝通、協調與合作。不斷探索合作的新思維、新方式,將高年級在校生盡可能多地、將盡可能早地推薦到這些社會企事業單位中,提高實踐能力,提高這些企事業單位對高校畢業生的認可程度。同時,加強對學生在實習期間的管理工作,督促其提高實踐學習的效率,切實落實社會實踐的效果。對于一些難以到校外實習的專業,可以考慮在校內創造條件,加大相關教學資源的投入,幫助其在校內進行“模擬實習”,從而實現各專業就業水平的全面提高。
(三)加強就業心理輔導和就業前職場輔導
當前,就業形勢和經濟環境的惡化不僅引起了高校領導、教師及工作人員的充分重視,同時也在學生中,尤其是高年級在校生中引起了相當的關注,這種關注既帶來了激勵和啟發,同時也容易帶來一些不良情緒,諸如緊張、抑郁、消極厭世等。根據以往的一些案例,學生的這些不良情緒如果得不到及時的疏導和消除,將可能引發一系列嚴重的后果,因此應予以重視,開展廣泛、扎實、有效的就業心理輔導和就業前職場輔導工作。
一方面,通過多種形式和渠道,準確把握學生的心理健康狀態,了解學生作為關注和憂慮的問題。另一方面,加大人力及精力的投入,擴大心理輔導的范圍,從學生總體角度,增加職業前心理輔導、挫折心理輔導等課程和講座的數量和次數,全面提高學生的心理素質,面對嚴峻的就業形勢做好充分的心理準備;從個體的角度,注意觀察發現急需個別心理輔導和心理救助的學生,及時進行轉門的心理干預,幫助學生迅速走出心理困境?？傊?心理輔導工作應覆蓋全面、重點突出。
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教育危機管理范文3
關鍵詞：多媒體；教育；管理方案；維修技術
中圖分類號：G647
隨著科學技術的進步和國家對于教育的重視，政府逐漸將多媒體技術引入到教學領域中加以運用，多媒體的教學逐漸成為現代教育的方式。很多院校都建立了多媒體教室，其中包括多媒體計算機、液晶投影儀、數字視頻展示臺、中央控制系統、投影屏幕、監控設備、音響設備等多種現代教學設備的組成，雖然它的成分比較復雜，但是現今的科學技術將其體積控制在很小的范圍之內，教師在運用設備時也十分方便。但是這些教學設備也是有一定的壽命，教師在使用時一定要注意維護，并且設置專門的技術人員對其進行管理和維修。
1 多媒體教室的功能
1.1 多媒體教室的功能。多媒體教室為教學提供了非常優越的學習環境，教師利用多媒體教室內所有的機械設備來增加可得趣味性和簡易性，試圖以最直接的方式來讓學生領會到教師所要傳達的學識，而多媒體教師提供了這種可能，教師可以用畫面、聲音、視屏、網絡等多種形式來表達自己的理念，遠遠比用傳統的教學工具來表達要來的更加清楚、直白、生動和豐富。
1.2 多媒體教室設備的功效。多媒體教室配有很多與多媒體相關的先進的設備，它們發揮著各自的功效，它們共同組成了多媒體教室。多媒體計算機在多媒體教室設備中的地位就相當于人的大腦，它指揮著其他設備的運行。
在教學過程中對于計算機配置有一定的要求，計算機的配置越高，其運轉的速度就越快，教師才能更好的運用；液晶投影儀相當于人的眼睛，它將教師所準備的課件放大，讓教室里的每一個學生能夠聽到、看到，因此投影儀的質量會影響到學生所看到課件的清晰度，從而影響到上課的質量；數字視頻顯示臺是將教師準備的實體資料向學生進行展示的工具；影碟機是將教師準備的視頻資料通過此設備播放，如果是不叫珍貴的資料在網上很難找的相關的視頻或者資料，但是教師可以在日常生活中進行搜集整理，很有可具有自己的“小金庫”，像是圖書、紙質資料、影碟之類的資料，就可以通過數字視頻顯示臺和影碟機放給學生看，這是一個與學生分享自己智慧很好的工具；音響設備發揮的作用是將計算機的聲音放大，也更加具有空間感，使整個教室的學生能夠真實的感受到影像的魅力；中央控制系統在教師在上大課堂時能夠發揮很大的作用，教師可以同時控制多間教室的多媒體設備，但是因為控制的范圍教師單間多媒體教室要復雜，因此在設備操作是也是力求簡單直接，更加便于教師的操作，不易過于復雜，以至于分散教師的注意力，一個想到教師的上課效率，這時的教師就相當于一個“導播”，控制著所有課堂上的節奏和內容；投影屏幕是多媒體教室必不可少的設備，所有的畫面、視頻、資料都是在投影屏幕上展示給學生看，投影屏幕要求必須是白色的材料制成，還有就是感光的性能必須好，最容易出問題的是投影屏幕經常在使用過程中升降收縮，因此升降機的質量一定要過關，并且也要經常維護，它是多媒體教室最終呈獻給學生的設備，學生也是通過投影屏幕來接受教室的備課成果等。多媒體內有很多的設備共同組成，它們“各司其職”，使多媒體教室成為教師的“小幫手”。
2 多媒體計算機管理中存在的問題
2.1 管理分工不明確。多媒體教室的管理分工不明確，造成很多設備的不管或者多管的現象，很多時候都是在教師使用過程中才發現問題，才找技術人員進行維修，打破了正常的上課節奏，這種現象很大程度上影響了上課質量。
多媒體的管理分為很多方面，學校應該根據技術人員的特長而進行合理分工，盡自己最大的努力維護多媒體設備。像是多媒體的基礎設備桌椅等設備的維修不需要過高的技術技能，完全不需要浪費技術人員進行維修，可以將座椅的維修交給后勤人員，只要工作人員的負責和細心就完全可以勝任這份工作；對于多媒體教室設備的更換和添加，完全可以交給采購部門去進行采購，他們較之技術人員更加了解設備的市場；最后就是多媒體的核心設備出現技術方面的問題，一般都是交給技術部的人員負責，技術的員工也應該負責定期的設備檢查和維護，盡可能避免因為設備的問題影響教師課堂的質量。
多媒體設備的管理和維修一定要分工明確，杜絕員工當出現問題是互相推卸，拖延問題解決的時間，因為認為的因素影響多媒體的使用，從而影響教師的課堂質量。
2.2 日常維護不到位。多媒體的使用現狀仍然是出了問題技術人員才會出現，而不是在平時下功夫，對多媒體設備進行檢查和維護，保證教師對其的正常使用。多媒體的中心設備也就是計算機、投影儀和音響，教師在使用過程中也是經常使用到，這些個設備也是經常出現問題，在日常的維護中應該重點。計算機的維護十分重要，他的“罷工”直接造成教師無法繼續上課的結果。教師在計算機使用過程中應該注意硬盤或者U盤等一定設備的安全性能，以免計算機中毒，造成計算機的“癱瘓”，并且技術人員在進行殺毒和重裝系統十分耗時長，耽誤教師大量的課堂時間，因此一定要重視多媒體計算機的維護。
2.3 管理制度的不健全。多媒體教室普及的同時卻沒有對教師進行多媒體教室的使用技能的普及，很多多媒體故障都是因為教師對其不恰當的使用造成，因此學校應該培育教師對多媒體熟練使用，普及多媒體使用的常識。避免教師使用不當而帶給下一位教師的不便，每一位教師應對多媒體設備愛護，它就像傳統教學的書本和黑板等都是教師的教學工具，教師在使用過程中應該對其十分愛惜和維護，方便自己下一次使用，也是更好地發揮多媒體教室的功能提升教學質量。
3 多媒體教室管理的具體措施
3.1 多媒體管理分工明確。多媒體設備復雜，應將其維修的部分“對號入座”，使管理維修職員清楚自身的職責所在，負責自身設備的正常使用就可以，不用像以前，管理人員什么都管，卻什么都沒有管理到位，導致多媒體教室狀況頻出，嚴重影響教師的正常上課秩序。將多媒體的各個設備的維修落實到每一個員工身上，分工明確，這樣才能及時、高效的對其進行維護。
3.2 建立完善的多媒體管理體制。多媒體的管理并不是無規章無制度，而是具有其本身的管理和維修的規律可循。學校應對技術人員充分利用根據每一位技術人員的特長和時間安全制定管理和維修的流程表，使每一個員工進行輪班，并制定相應的獎懲制度，保證員工以最佳的狀態履行自身的職責。制度的完善，在對其管理上也更加有章可循，有章必依，多媒體管理體制也更加的正規化，合理化。
3.2 加強對教師的培訓。多媒體教室的故障很大程度上都是因為教師不正常的使用，因此學校有必要對其進行培訓，尤其是對沒有接觸多媒體設備的新入職的教師進行系統的培訓，告知其在使用多媒體時的注意事項和正確使用程序，以及常見的小為題的簡易處理方案，盡可能家底多媒體故障對其課堂的影響程度。這類培訓不必要占用教師過多的實踐，只要教師對其有一個系統的了解就可以了，學校有專門的技術人員去解決復雜的多媒體技術方面的問題，只要教師對其能夠正確使用就可以了。
4 結束語
綜上所述，多媒體計算機的管理和維修不僅僅是在出現故障的時候得以解決，更重要的是保證教師的正常使用，重視多媒體教室的日常維護。管理人員應該定期對多媒體教室進行大檢查，以保證教師對多媒體設備的正常使用，充分發揮多媒體的功效。
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教育危機管理范文4
【關鍵詞】 醫院管理 管理人才 繼續教育
醫院管理的主體在人，人才的引進與培育是醫院管理的核心，特別是管理人才。如何進行管理人才的繼續教育，提高管理隊伍的專業素質，已經吸引了大量學者的廣泛研究。針對新時期醫療市場面臨的激烈競爭，梁驥就提出了入世后醫院管理人員必須強化危機意識、質量意識、創新意識和價格意識，依靠品牌、質量和價格獲取持續競爭優勢（梁驥，2002）。更有研究人員預言在未來的幾年里醫院將實行企業化管理，相應的提出了職業醫院管理者的概念。張建認為，職業醫院管理者應具備系統的管理科學理論知識和技能，掌握自己所負責管理的事物方面的理論知識和技能，熟悉醫院工作的全部流程，并且具有管理者相應的綜合素質（張建，2003）。
一、需求分析
1、需求分析思路。醫院的管理人才之所以需要進行繼續教育，是因為醫院出現了或未來將會出現某些問題，而這些問題或是由管理人才造成的，通過繼續教育能夠將問題扼殺在搖籃之中；或是可以依靠管理人才來解決的。這就出現了教育需求的壓力點與增長點，壓力導致教育需求出現可能，而增長點直接促使教育需求成為現實。例如，因工資低導致的管理人員流失率偏高，雖然是一個醫院面臨的人員管理問題，但卻不能通過對管理人員的再教育來解決。所以，在進行管理人員的繼續教育的需求分析時，必須考慮需求出現的壓力點和增長點兩方面，也就是我們所說的可能性與現實性分析。關于分析的內容，包括組織層面與個人層面，其中組織層面是從醫院整體角度，而個人層面是指決策層、職能層、操作層三方面的管理人才主體。方法上，本文將借鑒麥吉和塞耶提出的組織分析、任務分析和人員分析三重分析法，提煉出通過對管理人員的繼續教育能夠解決的國內醫院的現實問題。
2、需求分析實施。加入WTO以來，醫療市場環境急劇變化，醫院之間的競爭日趨激烈；伴隨工業化的高速發展，各種特殊、復雜病例逐年產生和增加；人民生活水平的提高，對醫院服務能力表現出更高的期待；醫療科技日新月異的變化，對醫院從業人員提出了更高的要求等。作為決策層管理人才，更多的是關心醫院目前的效益和長遠發展；職能層管理人才，則從醫院面臨的任務需求出發將任務細分到各個責任部門；而操作層管理人才更專注于任務的執行，直接與基層醫務人員溝通。具體的管理人才繼續教育的需求分析，如表1。
二、教育原則
1、教育理念上堅持人本原理。醫療事業直接面對的是老百姓的生老病死，關系著人民群眾的切身利益，醫院承擔著神圣且不可推卸的社會責任。行業的特殊性決定了醫院管理人才的繼續教育，首先應堅持“以人為本”的理念。管理人員在政策的制定中以“為人民服務”為宗旨，在任務的安排中把人民群眾最直接最關心的利益放在首位，在具體服務過程中更是切實做到“依靠人、尊重人、關心人、為了人”。醫療市場的競爭不能以犧牲人民群眾的切身利益為代價，相反正是依靠人民群眾的響應和支持才能形成良性發展。
2、內容制定上遵循ERG理論。通過對馬斯洛需求層次論的修正，克雷頓?阿爾德弗提出了包括生存需要、關系需要和成長需要三個層次的ERG理論。對于醫院管理人才的繼續教育中，我們首先將管理人才劃分為三個層次，即決策層、職能層和操作層，然后根據每個層次管理人才的需求類型，針對性的進行繼續教育，使之實現現階段需求的同時產生更高層次需求，從而激勵管理人員不斷自我提升。這也是醫院培養高、中、低各層次管理人才互補的梯隊能級結構，降低醫院管理人才流失率的重要舉措。
3、過程控制上借鑒公平理論。醫院管理人才的繼續教育是對在職管理人員進行的知識和技能的更新、補充、拓展和提高，這種非正規教育如何調動主體的積極性和主動性，關鍵在于激勵力度。一方面，受教育主體會進行縱向對比，即繼續教育之后與之前的收益和投入的比率比較，因而繼續教育必須給予受訓主體想要而之前沒有的；另一方面，還會進行橫向對比，即自己與他人所獲得的收益和投入的比率比較，這就要求設立公平、公正、公開的獎懲機制，使受教育者獲得心理上的平衡感。
三、實施方法
從卡茨（Robert LKatz）的管理者技能理論來看，管理者需要的基本技能包括技術技能、人際技能和概念技能；隨著管理者所處的管理層次的提高，所需要的概念技能越來越多，而技術技能越來越少?，F以A醫院的管理人才為例，從總體來看：管理層次越高，年齡結構偏高，學歷結構偏低，職稱級別偏高，如表2。
1、決策層。這類管理群體一般從資深的專業人員中選，有系統的醫學知識結構和豐富的臨床實踐經驗，在學術上具有一定的權威性和影響力。但是，他們缺乏系統的醫院管理理論知識和技能，主要是通過自我學習和憑經驗管理。針對此類管理人才主要采用講授法，系統地傳授最新醫院管理理論和案例，運用現代管理知識對醫院發展進行戰略性思維。在可操作的條件下，還可以使用網絡教育法，使決策層在更短的時間內更快更直接地接受更新更大量的信息。
2、職能層。包括辦公室主任與一般管理人員。其中主任與決策層結構相似，但面臨的是較中觀的任務，可確定一個共同面臨的問題為主題，采用頭腦風暴法進行討論，暢所欲言集中每個人的思想和智慧，在交流中互相學習。而一般管理者相對年齡和學歷偏低，可采用案例分析法，讓他們獨立的分析真實案例，然后再與其他受訓者一起討論，從而提出自己對問題的解決辦法。
3、操作層。科主任更關心的是實際操作層面的管理，因而可以采取工作模擬法，利用基層操作人員在工作中實際使用的設備、面臨的環境等進行模擬，使管理者感受真實工作并作出更切實際的決策。相比科主任，書記或科護士長的學歷和職稱明顯偏低，所以對于后者，一方面可以采用學徒教育的方式，快速彌補他們實踐經驗的不足，另外還可以進行工作輪換，豐富書記、科護士長的工作經驗，擴展他們的知識和技能。
四、效果評估
1、柯氏評估模型。效果評估不僅可以監控此次繼續教育活動是否達到預期目標，還有助于下一次活動的改進和優化。一般地，我們可以借鑒柯克帕特里克的四層次評估模型，即從反應層、學習層、行為層和結果層四重標準進行評估。在實際操作中，可采用問卷調查法、訪談法、觀察法等方式。具體的，反應層評估在于反饋管理人員對此次繼續教育的印象，是否滿意；學習層評估需要了解管理人員對學習內容的掌握程度，是否獲得；行為層評估關注管理人員在接受繼續教育之后的工作行為，是否變化；結果層評估則考核管理人員或者醫院的績效，是否改善。當然，在實際操作過程中，我們還可以采用三次評估方式，即從繼續教育本身、內容、實際效果三個層次來考量，這三個層次也包含了柯氏四方面內容。
2、“三位一體”機制。醫院管理人才的繼續教育必須系統規劃，依據特定的程序進行，包括需求分析，繼續教育原則，實施方法以及后期效果評估。而在每部分實施過程中，又必須以管理人才的三個層次為核心，并區別分析，依此建立決策層、職能層、操作層管理人才“三位一體”的繼續教育機制，如圖1。
【參考文獻】
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教育危機管理范文5
系統是普遍存在的，無論是自然界還是人類社會各個領域都廣泛存在著各種類型、不同層次的系統。旅游系統是各種旅游事象的集合體，是通過旅游者的旅游活動使各組成要素相互聯系、相互作用構成的一個有機整體，具有實現旅游價值的整體功能。因此，旅游系統論把旅游視為一個相互依賴、相互作用的綜合體來研究能夠分析出事物之間存在的聯系和影響，是一種全面的、整體的考慮問題的方式。
2景區旅游系統
雖然景區的外在形態表現千差萬別，但還是存在一些共性的東西。李洪波提出了景區系統的概念，構建了景區系統。他認為景區系統由居民、經營者、游客、吸引物和當地政府構成。但是這個系統沒有明確指出景區系統的內部運行，而且沒有考慮環境對景區經營管理的影響，忽略了外部支持系統的功能和作用。田世政則認為景區系統是旅游資源、旅游設施、生態環境、旅游者、旅游經營管理者、社區居民、旅游服務等要素的有機構成。把在景區存在之前就已經存在的土地、自然環境、原住居民、旅游資源稱為原生要素，把經過開發之后產生的旅游設施、旅游服務、旅游者、景區經營管理與服務者稱為再生要素。要素之間存在的相互聯系和作用構成了一個復雜的系統，并指出了景區與外部系統之間存在的物質和能量的交換關系。
在前人的基礎上，筆者認為景區旅游系統由旅游主體（旅游者）、旅游客體（旅游對象）、旅游介體（旅游服務機構）、旅游載體（旅游環境）4個部分組成。它們之間的關系如圖1所示。
其中，旅游主體指的是景區旅游者，旅游介體指的是提供旅游產品的一系列組織的總和，包括旅行社和旅游交通部門，涉及到的人員是旅游從業人員。旅游客體即旅游對象，包括旅游產品和旅游資源。旅游載體指的是保證旅游活動正常開展的旅游環境，包括旅游景區的內部環境、景區的運作環境和宏觀的外部環境。
從景區旅游系統中也可以清晰的看出景區旅游危機的成因：不安全的旅游環境和不安全的旅游行為，其中不安全的旅游環境包括景區內部環境、景區的運作環境和宏觀的外部環境；不安全的旅游行為包括旅游者的不安全行為、旅游從業者的不安全行為和當地居民的不安全行為。
3基于景區旅游系統的旅游危機防控管理系統的構建
景區旅游系統涉及的是旅游主體、旅游客體、旅游介體和旅游載體，因此基于景區旅游系統角度思考的景區防控管理系統更注重旅游主體、旅游客體、旅游載體的考慮，危機事件的發生即是旅游環境發生了變化，也就是旅游載體發生了改變，在危機防控管理系統構建方面危機事件和旅游載體可以結合起來考慮，因此可以把景區旅游危機防控管理系統的建構歸結為3個子系統的建構：旅游主體子系統、旅游危機事件子系統和旅游客體子系統。3個子系統之間存在著相互聯系、相互影響、相互制約的關系，任何一個要素出現問題，都會對其他要素產生影響。根據三者存在的關系，可以把防控管理系統建構如圖2所示。
3.1旅游主體子系統
旅游主體指的是旅游者，但是旅游活動的開展也離不開旅游從業人員、旅游管理者和當地居民。旅游主體是3個系統中最活躍的，同時對旅游管理過程而言起著重要的主導作用。因此旅游主體子系統指的是對旅游者、旅游從業人員、旅游管理者和當地居民的危機意識的培養和行為的控制。通過宣傳教育，強化旅游者的危機意識和保險意識，對旅游從業人員進行旅游安全教育和培訓，培訓的內容除了完成旅游服務之外，還應包括應對旅游危機事件的旅游安全救援知識和基本的救護知識，并對旅游事故進行警示和演練，不斷的培養旅游從業人員和旅游管理人員的安全觀念。當地居民對環境比較熟悉，在旅游危機救援過程中發揮著不容忽視的作用。
3.2旅游危機事件子系統
旅游危機事件對人（旅游者、旅游從業人員以及當地居民）起著警示的作用，同時對物（旅游資源和旅游設施設備）產生影響，也是導致人和物造成實際損失的主要原因。根據旅游危機生命周期理論以及旅游危機的處理過程，將旅游危機事件分為3個階段：危機前的預防、危機中的應對和危機后的恢復，這3個環節都涉及到人和物，需要“人”來執行，并受到“物”的制約，同時對兩者產生的影響是不同的。
3.2.1預警系統
危機前的預警系統是預防的表現，也是旅游危機事件子系統的起始步驟，是貫徹“預防為主，安全第一”原則的重要體現，對景區旅游發展起著重要的作用，能夠最大限度的降低危機帶來的危害后果。減小危機影響的最佳方法就是事先做好充分準備，因此危機預警系統對旅游危機管理的重要性是不可忽視的。景區危機預警系統是一種對景區危機進行超前管理的系統，致力于從根本上防止危機的形成和爆發。
3.2.2應急救援系統
應急救援系統的功能主要是根據危機事件發生之前制定的計劃和應急措施，充分的利用一切可能的力量，在危機事件發生之后，能夠迅速的控制事態的發展，盡可能的減弱危機事件帶來的損害，將危機事件對旅游者和旅游環境造成的損失降低到最低程度。
3.2.3善后處理系統
善后處理指的是在應急救援處理完之后，對事發現場的進一步處理，使景區的旅游形象得到盡快的恢復，恢復旅游者的旅游信心。旅游危機事件的發生會對旅游者、旅游景區造成負面的影響，而善后處理是減少危機事件負面影響的一個必不可少的環節。
3.3旅游客體系統
教育危機管理范文6
一、化懲戒為“人性化”激勵的背景
面對學生成長的現狀，我們對教育過程進行了深刻的反思。近年來，“賞識教育”“愛心教育”“激勵教育”成了教育的亮點和主流。與此同時，懲戒似乎成了教師敏感和困惑的問題，加上媒體、家長和社會的關注，教師在教育學生時慎之又慎，面對個別犯錯的學生，有時會出現道理說盡而收效甚微的情況。
對于違反了校規校紀的犯錯學生，學校和教師無疑是要堅決給予糾正的。那么，當學生犯了錯誤時，采取什么樣的方式方法，既能糾正其錯誤，又不致傷害其自信與自尊，還能激發學生努力上進的欲望，便成了我校探索嘗試和實踐應用的一個重要德育課題?；诖苏J識，我校實施合理溫情的懲戒教育，把懲戒化作“人性化”的激勵，使學生能夠在懲戒教育中改正錯誤，把錯誤壓力轉化為正確成長的動力。
二、德育學分管理措施的實施
為有效推行德育學分管理，我校從組織、宣傳、機制、評定方面做了如下努力。
一是加強組織領導。學校成立了工作領導小組，依據上級相關文件、法律法規，經教代會同意，制訂了相關制度，并依據制度進行加減分。
二是加強宣傳，營造良好氛圍。學校將《德育學分實施細則》制作成宣傳版面，組織學生創辦了德育學分管理手抄報、黑板報，強化學生遵規守紀的意識。
三是構建立體的監督機制。成立了教師監督團隊和學生課間巡查小分隊。實行一日常規監督，并依據《細則》對違規違紀學生扣分，對表現優秀的學生加分，有效達到了激勵學生遵規守紀、努力向上的目的。
四是實施多層次學分激勵評定。班主任每周一小結，學校每月一匯總，讓學生看到自己的加減分變化，在與其他同學的比較中，不斷激發學生的加分欲望。
三、實施“人性化”德育的具體做法
近年來，我校在“人性化”德育方面重點做了以下工作。
首先，建章立制，保證懲戒教育有法可依。
一是成立組織機構。學校成立了由校長任組長，以法制副校長、政教主任為副組長，班主任為成員的工作領導小組，具體負責制度、計劃制訂和活動開展。
二是制定實施細則。我校制訂了《峽山二中學生懲戒條例》《峽山二中德育學分制實施細則》（草案）等，印發到每一位師生手中，班主任組織學生逐條學習領會，并讓學生帶回家，征求家長意見，學校于2011年9月正式出臺了《峽山二中德育學分制實施細則》，作為對學生進行懲戒的主要制度。
三是印發《德育學分登記手冊》。我們印制了《德育學分登記手冊》，全校學生人手一冊，《手冊》設置學生基本信息、德育學分制的指導思想、評定范圍、德育學分內容、考核計分細則、學生獎懲內容及標準、扣分加分的說明、登記手冊空白頁等欄目。由班主任收存，班級、級部、學校三個層面使用，隨時記錄學生在校期間表現好的方面和違紀違規等差的方面，依據《細則》進行加減分，學期末匯總，作為學生綜合素質評價的重要依據。
其次，開展以人為本的德育學分活動，促進學生健康成長。德育學分活動注重以人為本，把學生的和諧發展放在核心位置，務求實效。
一是加強宣傳，營造良好氛圍。為了讓《德育學分實施細則》在學生心中落地生根，我們將其放置在校同的顯要位置，讓學生隨時可以學習。
二是為了讓學生將《德育學分實施細則》的內容熟記于心，落實于行，學校組織開展了“德育學分知識競賽”活動和演講活動。
三是組織學生開展了對照《德育學分制》談認識的活動，在潛移默化中對學生進行誡勉。
四是組織學生開展系列征文活動，促進學生養成遵紀守法的良好習慣。針對初中學生的心理和生理特點，學校開展了“我解讀中學生日常行為規范”等征文活動。
最后，實施德育學分考評，讓學生在激勵中受到懲戒。學分考評是激勵機制的重要杠桿，我們在實施過程中，特別關注學生在分數激勵下的反饋信息，不斷強化學分制度的可操作性和實效性。
一是構建立體的監督機制。班級成立監督小組。根據學生每天的表現情況，值日班干部及紀律委員堅持以加減分的形式登記，每天放學前由值日班長公示每位同學當天的扣分和加分情況，并到班主任處記錄在《德育學分手冊》上。
學校組建學生課間巡查小分隊。學校政教處于每學期初，從各班級中選出5名責任心強、工作認真、客觀公正的優秀學生，組成課間巡查小分隊，對學生日常行為實行監督，并依據《峽山二中德育學分制實施細則》，對違規違紀學生進行扣分，對表現優秀的學生實行加分。
教師組成監督隊，輪流值勤。學校每天安排一名領導和兩名教師組成教師監督隊，在早、午、晚和課間等時段進行巡查，實行加分和扣分管理。
二是實施多層次學分激勵評定。班主任每周進行兩次小結，利用班會指出有哪些學生因什么違紀現象被扣分，并提出來進行批評教育，要求大家引以為戒。
政教處每天將教師、學生的巡查結果統一匯總，每周對各班級進行量化排名，在每周例會上公布。班主任根據學校的公布結果，對班級內違紀學生進行適時適度的懲戒教育，對表現優秀的學生進行表揚鼓勵。
三是學生的成長過程使用學分來總結。學校每月一次對學生一段時間的表現進行匯總，由班主任、任課教師、學生家長對每個學生的行為狀況進行分析打分。班主任根據自己的了解和多方調查，查明原因，與相關學生交流，落實情況，告知家長，對比較嚴重的違紀行為則記入學生成長檔案，以警策學生努力改正。
學期末，讓學生自我分析一學期以來自己的獎分情況、扣分情況及原因、有哪些收獲等。
