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危機管理周期理論范文1
人力資源是企業最高貴的財富，在動態變化的經營環境中，受到一些偶然性事件的影響，企業的人力資源管理危機也時有發生，無論是像富士康員工的多起自殺事件、不斷出現的勞資糾紛，還是由于員工使用新媒體導致企業面臨泄密、聲譽損害等風險，都將企業人力資源管理對危機的防范引入到了更為寬闊的范疇，人力資源危機管理已經成為現代企業無法回避的重要議題，引起了企業管理者們的高度重視。
一、 企業人力資源危機
人力資源危機是嚴重影響現代企業可持續發展的主要因素之一，它是指因人的要素對企業的人力資本安全性和基本目標的實現構成潛在或現實威脅、要求企業在短時間內做出緊急回應的突然性事件。零點調查公司的一項調查結果表明，在現代企業所面臨或正在遭受的各種危機困擾中，人力資源危機占據53.8%的比重，有33.7%的被調查企業認為人力資源危機已經嚴重影響到了企業的生存和發展。從而表明，人力資源危機在現代企業危機管理中占有非常重要的地位，化解人力資源危機是現代企業危機管理的首要任務。
張文仙（2011）將人力資源危機劃分成人才流失危機、人才使用不當危機、員工突然變故危機和人員過剩危機四種類型。其中，人才流失危機是企業人才特別是核心人才的流失給企業帶來的危機；人才使用不當危機是因為人才的不合理使用，造成人力資源浪費給企業帶來的危機；員工突然變故危機是因為員工突然死亡、法律訴訟等造成的企業人力資源危機；人員過剩危機是因為人員過剩，造成企業大量的人力資源浪費而給企業帶來的危機。盡管企業的人力資源危機包括多種類型，但從總體上看，各種不同類型的企業人力資源危機均具有突然性、緊迫性和危害性的特點。這是因為，人力資源危機往往起源于企業在人力資源管理的過程中所出現的各種突發性事件，通常都會給企業帶來一定的危害，迫使企業必須在危機出現的第一時間，及時采取有效的應對措施，以減輕或降低人力資源危機給企業所帶來的各種負面影響，否則就會造成企業的名譽受損，或者財產的損失等。
二、 人力資源危機生命周期
20世紀50年代，馬森?海爾瑞（Mason.Haire）最早提出用生命周期的觀點來看待企業，他認為企業的發展也符合生物學中的成長曲線。此后，生命周期理論被廣泛應用于許多研究領域。管理學者斯蒂文?芬克（Steven.Fink）將生命周期的概念引入對企業危機的研究中，提出了企業危機生命周期理論，該理論認為企業危機猶如人的生命一樣，從誕生、成長、成熟到死亡經歷著不同的發展階段，一般包括：企業危機醞釀期、企業危機爆發期、企業危機擴散期、企業危機處理期、企業危機善后期，每個階段都具有不同的生命特征。
企業危機生命周期理論的提出，為系統研究企業危機的形成、發展及其演變規律提供了解決思路。人力資源危機是現代企業所面臨的諸多危機之一，人力資源危機的發展演化過程也經歷著從誕生到死亡的生命周期，因而人力資源危機同樣適合用危機生命周期理論來進行解釋和加以研究。企業人力資源危機生命周期如圖1所示。
人力資源危機醞釀期是導致企業出現人力資源危機的誘因開始萌發的階段，如果企業不能在人力資源危機醞釀期及時發現這些誘因，或者沒有給予高度的重視，那么這種潛在的威脅很可能會迅速地擴展，從而導致人力資源危機的爆發；人力資源危機爆發期是企業人力資源危機逐漸顯現，并爆發出來的階段，該階段如果不對人力資源危機加以控制，可能會導致企業的人力資源危機全面爆發；人力資源危機擴散期是企業的人力資源危機迅速擴散，危機效應全面爆發的階段，該階段如果不采取任何應對措施，可能會給企業造成無法挽回的損失；人力資源危機處理期既是危機持續發展的階段，也是危機的解決時期，該階段若能妥善處理人力資源危機，可能會導致企業的命運發生轉變；人力資源危機善后期是企業妥善處理人力資源危機的善后階段，該階段如能有效地消除人力資源危機所帶來的各種負面影響，企業仍能夠重新步入正常發展的軌道。盡管企業的人力資源危機可能會處于危機生命周期的不同發展階段，但只要能夠及時根據企業人力資源危機所表現出來的各種外在特征，準確界定其所處的危機生命周期階段，就可以找到有效消除企業人力資源危機的解決對策，從而幫助企業順利地渡過難關。
三、 企業人力資源危機生命周期管理對策
1. 人力資源危機醞釀期：尋找危機誘因。危機誘因是導致企業人力資源危機形成的各種危機因子。黃攸立和司冬玲（2004）通過對企業人力資源管理案例的研究，分別從組織的宏觀層面、中觀層面和微觀層面指出了人力資源危機因子。組織宏觀層面的人力資源危機因子主要是組織的學習力因素，即因組織學習力低下而引發的企業人力資源危機；組織中觀層面的人力資源危機因子主要是組織的制度因素，例如企業規章制度的不健全所導致的各種人力資源危機；組織微觀層面的人力資源危機因子主要是人的因素，即因員工的個人因素所引發的企業人力資源危機。
在企業人力資源危機醞釀期，尋找企業人力資源危機誘因，就是要分別從組織的宏觀層面、中觀層面和微觀層面辨別企業人力資源危機因子，探尋導致企業人力資源危機產生的根本原因，建立危機預警機制，采取預防措施，防止企業人力資源危機的產生。為此，現代企業可以通過定期的人力資源危機排查或借助于外部咨詢專家的管理診斷，全面審視企業的學習型組織建設情況、規章制度是否健全和員工的職業健康狀況，努力消除各種人力資源危機因子，使得企業人力資源危機生命周期管理能夠做到防患于未然。
2. 人力資源危機爆發期：控制危機爆發。在企業人力資源危機爆發期，各種人力資源危機因子的作用開始凸顯，不同類型的人力資源危機迅速形成并在企業里爆發，威脅著企業的人力資源管理，影響企業的正常生產經營活動。因此，在人力資源危機爆發期，采取措施控制人力資源危機的爆發，是現代企業人力資源危機生命周期管理的主要任務。
控制危機的爆發，就是要在找到企業人力資源危機因子、辨識企業人力資源危機類型的基礎上，采取科學有效的手段和方法，對企業的人力資源危機進行控制，包括建立企業人力資源危機快速反應系統，成立應對企業人力資源危機的專門組織機構，制定企業人力資源危機管理的規章制度、管理策略、工作計劃和工作流程等，從而確保在人力資源危機爆發的時候，企業的各級管理部門都能夠對人力資源危機形成快速地反應，有條不紊地處理企業的人力資源危機，阻止企業人力資源危機的進一步蔓延。
3. 人力資源危機擴散期：防止危機擴散。人力資源危機爆發后，企業如果沒有及時采取措施，消除人力資源危機因子的影響，控制人力資源危機的爆發，而是放任其自由發展，那么人力資源危機因子的作用就會急劇凸顯出來，人力資源危機會迅速地向企業管理的更深層次延伸，企業人力資源危機波及的范圍也會越來越大，受危機牽連的人數也會不斷地增加，給企業帶來不利影響的危機效應也越來越強，形成企業的人力資源危機不斷向外擴散的惡化局面。
防止企業人力資源危機的擴散，溝通是關鍵。張麗（2009）認為，溝通是危機管理中最重要、最基本的手段和工具，具有其它手段和工具所無法比擬和替代的優勢。有效的溝通能夠及時對外準確信息、消除員工的各種疑慮，使企業轉危為安；不當的溝通則可能會使企業的人力資源危機加重?，F代企業在防止人力資源危機擴散的過程中，既可以選擇正式溝通渠道，也可以選擇非正式溝通渠道。其中，正式溝通渠道主要包括正式商談、結構化會議、公文交流等；非正式溝通渠道則包括自發談話、非結構化會議等。作為頻繁分享危機信息的方式，正式溝通渠道與非正式溝通渠道都必不可少，兩者相輔相成，互相補充。
4. 人力資源危機處理期：妥善處理危機。危機處理是人力資源危機生命周期管理過程中的關鍵環節，主要是借助于科學合理的危機處理方法，消除人力資源危機因子的作用，控制人力資源危機進一步發展的態勢，防止其繼續擴散，并逐漸使企業的人力資源危機得以化解的過程。危機處理的好壞，關系到企業能否消除危機，最終恢復到企業正常發展的軌道上來。
王志良（2007）認為，危機處理的具體策略主要有否認策略、卸責策略、止痛策略、療傷策略和認錯策略。否認策略是希望表明危機與企業無關，適用于危機事件產生的證據虛假、危機評估標準不當、惡意誣陷等情況；卸責策略是希望降低企業對于危機所應承擔的責任，適用于危機已發生并產生了傷害，但產生危機的原因非企業所能控制；止痛策略是降低危機的危害程度，適用于在危機傷害已產生的前提下危機后果被過于夸大的情形；療傷策略是采取措施使危機不再繼續發生，適用于危機已得到控制并能夠建立起危機防御機制；認錯策略是希望通過承擔危機責任來尋求諒解，適用于危機確系企業自身原因所導致，危機影響也已得到控制。現代企業應根據人力資源危機產生的原因、發展態勢等情況，靈活采取不同的策略加以應對，以有效地化解人力資源危機。
5. 人力資源危機善后期：消除危機影響。由于危機本身帶有一定的危害性，企業的人力資源危機如果不能被妥善地加以處理，可能會嚴重影響企業的正常生產經營活動，或損害企業的社會形象，致使企業受損。因此，在企業人力資源危機善后期，通過各種途徑，消除危機給企業造成的各種不良影響，盡快恢復企業或品牌的形象，使企業的發展回歸到人力資源危機之前的狀態，重獲員工、公眾、媒體以及政府部門對企業的信任，是現代企業人力資源危機善后期要著力解決的主要問題。
消除企業人力資源危機的不良影響，重點是總結和恢復。吳思嫣和嚴軍生（2004）認為，進入企業人力資源危機的總結恢復階段，首先要對人力資源危機所造成的損失進行評估，總結危機管理的經驗教訓，避免類似事件的再次發生，其次是要安撫員工、股東、供應商、客戶、政府管理部門等利益相關者，爭取獲得最廣泛的理解和支持。企業既要對在人力資源危機管理的過程中所暴露出來的問題進行分析，尋找危機生命周期管理各環節的失誤或不足之處，評估人力資源危機所造成的各種損失，接受危機教訓，并采取措施以彌補管理漏洞，又要通過社會公共媒體披露企業人力資源危機處理的最終結果，檢討人力資源危機的預防和應對措施，獎勵和懲罰相關人員，挽救企業和品牌的形象，避免人力資源危機的再次發生。
四、 航空公司的人力資源危機生命周期管理案例分析
隨著民營資本介入民用航空，大量民營航空公司的崛起，使得民航業以每年12%～14%的速度迅速發展，航空業正逐漸從精英時代向大眾化時代過渡。截止到2010年，航空業需新增飛行員6 500名，而我國目前每年培養飛行員的總數只有600名～800名，現行飛行員數量難以彌補巨大的需求缺口。在航線不斷增加，飛行員數量遠遠不夠的情況下，許多航空公司只能單方面提高飛行員的任務量。而薪酬并沒有與任務量同步，這挫傷了飛行員的工作積極性，從而引發飛行員的種種抵制行為。例如，東方航空公司的18名飛行員集體罷飛和22名飛行員集體“轉會”、上海航空公司的40余位機長同時報請病假，以及多家航空公司飛行員辭職等，折射出在航空業加速發展的過程中，航空公司所面臨的空前嚴重的人力資源危機。
從危機生命周期管理的角度來看，航空業的快速發展蘊藏著航空公司人力資源危機因子，即因為航空業的快速發展和飛行員培訓周期較長、無法及時提供大量的飛行員，從而引起航空公司對行員的迫切需求。鑒于目前航空公司普遍缺乏有效的危機預警系統，致使許多航空公司普遍遭受飛行員罷飛、“轉會”和離職等人力資源危機困擾。為此，航空公司一方面要強化危機管理意識，建立起人力資源危機預警系統，另一方面要在人力資源危機生命周期的爆發期內，針對飛行員罷飛、“轉會”和辭職的原因，采取措施阻止人力資源危機的蔓延，例如進行離職飛行員訪談和加強對飛行員的培訓等。由于航空公司的人力資源危機會嚴重影響其在公眾心目中的形象，因此，航空公司應在人力資源危機生命周期的擴散期內，通過員工訪談、召開內部會議等方式，及時防止危機的擴散和進一步傳播，并在人力資源危機生命周期的處理期內，采取各種措施，妥善處理飛行員的罷飛、“轉會”和辭職等事宜，例如，通過提高飛行員的待遇、減輕飛行員的工作量、促進飛行員的職位晉升等途徑，盡量滿足飛行員的各種需要，提高飛行員的工作滿意度。在人力資源危機生命周期的善后期，航空公司應通過宣傳、教育等手段，加強員工培訓，通過媒體宣傳，盡量消除飛行員罷飛、“轉會”和辭職給航空公司帶來的不利影響，并認真總結經驗教訓，防止再次出現類似的人力資源危機。航空公司的人力資源危機生命周期管理如表1所示。
五、 結束語
企業人力資源危機管理是一項復雜的系統工程，需要綜合運用先進的管理理念和有效的管理方法來靈活地進行處理。通過引入危機生命周期的管理理念，提出企業人力資源危機生命周期的概念，按照企業人力資源危機生命周期的發展變化規律，采取各種不同的管理方法和管理手段來管理企業的人力資源危機，從而幫助企業擺脫人力資源危機困境，實現企業的持續、健康發展。
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基金項目：國家社科基金項目（11BGL014）；上海市一流學科建設項目（項目號：S1205YLXK）；上海市研究生創新基金項目（項目號：JWCXSL1201）；上海理工大學人文社科基金項目（項目號：11XSZ05）；上海理工大學人文社科攀登計劃（項目號：12XPA02）.
危機管理周期理論范文2
【關鍵詞】 公允價值會計； 順周期效應； 文獻評述； 宏觀動態
在我國，公允價值會計在2006年頒布的《企業會計準則》中首次使用。所謂公允價值會計就是對受市場行情變化敏感的資產、負債按最近報告期時點的公允價值計量，將最近報告期時點與上一報告期時點的公允價值的變動差額確認為損益。
我國實施公允價值會計已達六年之久，而在執行初期就趕上了全球性的金融危機，許多企業破產倒閉。人們尋找危機的誘因是把目光聚焦在“公允價值會計”上，許多專業人士試圖找到因公允價值計量、確認的財務報告對人們感知產生的效應。學術界對公允價值會計的順周期效應進行了深入的探討。我國是否存在順周期效應？市場危機期間公允價值會計的采用是化解金融風險的工具，還是產生證券價格下跌的傳染效應的推手？本文擬對金融危機之后我國公允價值會計順周期效應的研究進行梳理，以期為相關理論研究和政策研究提供思路和線索。
一、關于公允價值會計順周期效應的經濟學釋義
在經濟學中，描述經濟數量與經濟波動之間的相互關系，一般采用“順周期效應和反周期效應”這兩個術語。從宏觀上看，順周期效應是指經濟數量與經濟波動之間是正相關關系，是指對經濟周期波動的順應與加強；反周期效應是指經濟數量與經濟波動之間是負相關關系。那么公允價值會計的順周期效應則是指公允價值會計對經濟周期波動的“順應”與“加強”兩種效應?！绊槕毙傅氖枪蕛r值會計反映了經濟周期的波動，“加強”效應是指公允價值會計對經濟周期波動的正向反饋作用。從統計上來講順周期效應代表著兩方面的含義：一方面是經濟波動是否正向影響了公允價值計量的資產負債和確認的損益；另一方面是公允價值計量的資產負債和確認的損益是否會對經濟波動具有正向反饋效應。
二、我國公允價值會計順周期效應理論上的爭鳴
金融危機之后，由于公允價值會計的順周期效應成為金融機構攻擊會計界的主要依據，會計界面臨公允價值會計的廢存問題，因而公允價值會計順周期效應自然就成為研究的熱點。
陳旭東和逯東（2009）、黃世忠（2009、2010）、王守海（2009）、劉思淼（2009）、潘秀麗（2009）、于永生（2009）、韓俊華（2011）等對公允價值會計順周期效應的根源、傳導機制等進行了研究。其中關于公允價值會計順周期效應最有影響的研究論文為《公允價值會計的順周期效應及其應對策略》。該文通過分析現行會計準則對銀行交易賬戶和銀行賬戶的計量目標和計量要求，得出了公允價值會計在銀行業產生順周期效應的機理，并且認為公允價值會計主要通過資本監管、風險管理和心理反應這三個機制傳導順周期效應，建立了我國公允價值會計順周期效應的理論基礎；從會計層面和監管層面分析了FASB、IASB、FSB、IMF和FSA提出的應對策略的利弊，對我國會計監管具有很強的指導性。黃亭亭（2009）分析了金融危機與公允價值的順周期性之間的關系，認為金融危機本質上是經濟問題而非會計問題。于永生（2009）認為財務報告與金融監管政策的關聯性和次貸產品的復雜性是順周期效應的根源。韓俊華（2011）認為公允價值會計順周期效應的根源是銀行家功利的態度、金融系統管理行為及管理方式的順周期性、金融監管的順周期性、投資者的羊群效應和資本市場的混響效應。
三、我國公允價值會計順周期效應研究方法上的爭鳴
金融危機之后，我國對公允價值會計順周期效應的實證研究方法主要有事件研究法、以剩余收益模型或者會計理論為基礎的線性回歸方法、統計基本指標相關系數法、Logit模型法、Probit模型法，但是實證結果卻不一致甚至互相矛盾。
部分研究認為公允價值會計具有一定的順周期效應。孫敏慧、孫楊清、徐詩奕和朱朝暉（2011）通過采用描述性統計、相關系數分析認為金融危機中公允價值會計對我國金融業上市公司的利潤具有一定的順周期效應，但整體影響不明顯。徐經長和曾雪云（2011）借鑒Hodder et al.（2006）的模型研究發現公允價值計量顯著地增強了資產價格波動性；金融資產規模越大，公允價值計量與資產價格波動的關聯性越大，這顯示出了金融脆弱性會間接地受到公允價值計量的不利影響。譚洪濤、蔡利和蔡春（2011）用事件研究法研究了公允價值與股市過度反應，結果表明：（1）公允價值變動損益與股市過度反應顯著相關；（2）對金融業來說，市值計量的金融資產會顯著放大股市波動，股票回報對公允價值的過度反應程度在不同的市場條件下呈現出非對稱性；（3）過度反應不是存在于事件窗口而是存在于估計窗口。胡奕明和劉奕均（2012）采用剩余收益估價模型研究發現在市場波動期公允價值會計信息與波動率之間的正相關關系比在平穩期更加顯著；波動率與公允價值會計信息的正相關性主要出現在長周期上。周麗聰和青爽（2012）采用Probit模型研究發現公允價值計量收益項目與金融行業景氣程度交互影響，公允價值的“順周期性”使得公司股價被傳染，進而引起了資產價格循環。管考磊（2012）運用Logistic回歸模型研究發現公允價值計量能夠引發順周期效應。
部分研究認為公允價值會計的順周期效應在我國并沒有表現，或者認為順周期效應的存在取決于不同的經濟環境和市場環境。劉貴生（2009）收集了在我國A股上市的14家銀行2007年的財務報告，系統地分析了公允價值計量對我國銀行財務波動性的影響。結論是公允價值計量從整體上尚未對我國上市銀行的業績造成實質性影響，但影響了個別上市銀行財務的波動性。作者運用大樣本數據對銀行業的財務波動進行研究，具有很強的說服力，但是僅僅進行了描述性統計分析和敏感性分析。劉奕均和胡奕明（2010）以面板數據回歸分析研究發現市場波動的增加是機構投資者的持股和交易導致的，公允價值計量收益卻減小了市場波動，這吻合了我國基金普遍存在短視和羊群行為的現象。劉斌和羅楠（2010）分別從牛市、熊市兩個角度分析了公允價值準則影響市場同步性的內在機理，并對2007、2008年的市場交易狀況做了均值T檢驗和WILCOXON檢驗。研究結果發現：在牛市中公允價值準則的運用會提高市場同步性（即推動市場整體上漲），但是在熊市中兩者關系不顯著。
四、后金融危機時代我國公允價值會計順周期效應研究的評述
在中國期刊網中以“公允價值”與“順周期”作為關鍵字進行索引，發現對公允價值順周期效應研究的實證論文都是從微觀實體的會計數據著手，研究每個微觀實體的公允價值會計信息與價格波動的關系。此類實證研究有兩個困難需要克服：一是檢驗微觀個體的公允價值會計的“順周期效應”，必須要能獲得上市公司公開披露的采用公允價值計量的具體資產詳細數據，并且需要同時能夠獲得這些資產的市場價格，而這在我國現有的公允價值信息披露現狀下是非常困難的①；二是衡量微觀實體的資產價格波動率主要采用“日收益率的變化”來反映，反映的是短期的波動，這一衡量方法卻無法“捕捉”公允價值對資產價格反饋循環導致的資產價格大幅波動。對于第一個困難，國外已有Bhat等人（2011）通過研究銀行“抵押資產證券（MBS）”的持有量變動與MBS的價格來解決。對于第二個困難，胡奕明和劉奕均（2012）通過改進“波動率”取值范圍，嘗試“捕捉”公允價值對資產價格反饋循環導致的資產價格大幅波動。
目前理論界大部分研究仍集中在從微觀個體的公允價值的相關性和波動性的微觀領域來研究順周期效應，研究的是公允價值會計的順周期“加強”效應，采用的是靜態相關分析，大部分研究方法是通過回歸分析的解釋變量系數符號和顯著性、相關系數來判斷，而分析順周期“順應”效應在本文所做的國內文獻搜索整理中尚未發現，對公允價值與經濟波動的交互作用關系、順周期效應的持續時間并沒有深入研究，而這方面的研究是需要宏觀經濟模型的支撐和一定樣本量的數據支撐的，因而從宏觀方面研究公允價值順周期效應的很少。然而從宏觀方面研究金融危機中的公允價值順周期效應才是真正對我國會計政策和金融政策有借鑒意義的研究方向。
五、宏觀動態公允價值會計順周期研究的未來
隨著我國對資本市場的建設和發展，資本市場將逐步得到完善，這會為公允價值的運用創造良好的市場環境，因而公允價值會計的運用范圍將會不斷增大。此外，隨著新會計準則執行的深入，公允價值會計準則實施指南和配套制度的出臺，公允價值會計執行得更加規范，公允價值會計披露的數據也會不斷增加，這就為公允價值會計應用的宏觀研究提供了便利的條件。在政策制定過程中，對公允價值會計順周期效應的形成機制與影響因素的研究更加具有實用價值。僅僅基于公允價值會計的順周期效應的現象本身進行研究，研究的重點更加關注公允價值會計的順周期“短期”效應，但是短期效應對政策制定所秉持的長期可持續的原則是相悖的，因此應充分認識到公允價值會計的順周期“長期”效應。此外不僅需要研究公允價值會計的順周期“加強”效應，同時需要研究公允價值會計的順周期“順應”效應；不僅需要研究和借鑒國外有關公允價值會計準則的應用實踐和經驗，穩步實現會計準則國際趨同，更需要從我國的實際國情出發，進行對我國政策制定有針對性的宏觀研究。從宏觀層面研究公允價值會計的順周期效應，同時對公允價值會計順周期“順應”效應與“加強”效應進行研究，引入宏觀動態模型（格蘭杰因果檢驗和向量自回歸模型）的研究方法，進而研究公允價值會計與經濟周期波動兩者之間的因果關系、相互反饋關系及相互作用時長，從而找到公允價值會計順周期效應的形成機制、影響因素、作用時長，才能為相關政策的制定提供理論依據。后金融危機時代，在學者們對公允價值會計順周期效應研究的基礎上，從宏觀、動態的角度對公允價值會計順周期效應的理論和實務進行研究才是公允價值會計服務于政策制定的未來。
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[15] 陳旭東，逯東.金融危機與公允價值會計：源起、爭論與思考[J].會計研究，2009（10）：18-23.
危機管理周期理論范文3
我國正處于社會轉型、體制轉軌、經濟快速增長和城市化進程加速的時期，改革開放以來所積累的各種結構性、非結構性矛盾日益突出，成為引發群體性突發事件、威脅社會穩定的重要因素。近些年來，全國發生的群體性突發事件表現為幾大特點：一是數量逐年上升，從1993年0.87萬起、1994年的1萬余起，上升到2003年的5.8萬余起，增加4.8倍，年均遞增16.9%； 2005年上升至8.7萬起，而2006年已超過9萬起。二是參與人數逐步增加，從1994年的73.2萬人次，上升到2003年的307.3萬人次，增加32倍，年遞增12.3%。三是事件規模不斷擴大，100人以上的事件從1994年的1388起，上升到2003年的6831起，增加3.9倍，年均遞增14.6%（黃建宏、肖顯富，2009）。[1]究其根源，既有由自然原因導致的自然災害（例如地震、旱災、水災等）衍生而來的社會問題，又有由人類社會自身原因所導致的各種社會性危機（例如社會動亂、戰爭、恐怖襲擊等）兩大類。其中，由人類社會自身原因所導致的各種突發事件，還可以根據不同的原因區分出一些主要類型，如由于技術原因所導致的，由于經濟原因所導致的，由于政治原因所導致的，由于社會糾紛與沖突所導致的，由于文化價值差異所導致的，由于社會心態原因導致的突發事件等（洪大用，2008）。[2]
一、研究回顧
理論社會學家提出了諸多理論來解釋集合行為的機制和過程。國外關于集群行為的機制研究，主要有以下幾種理論：①暗示、模仿理論。認為在集群的情景下，由于社會促進而產生反應增強和動員集群成員行為，彼此間容易產生暗示和模仿，因而無論在成員的心理上還是在行為上均顯示明顯的同質性。②感染理論。認為在集群的情景下，就像受傳染病傳染那樣，群體的情緒、觀念及興奮感迅速向周圍人傳播，人們的行為在這一過程中很快地受到感染。但是，集群成員被感染的程度，則取決于個人參加集群的態度和目的。③需要不滿理論。認為在集群的情景下，個人很容易將自己難于消除的不滿轉化為集群的行為，用這種方式宣泄自己的不滿。如在集群中，常能看到群體暴力性破壞行為和攻擊行為。④群體標準理論。在一定的場所下，由于集聚大量的人，很快就形成了群體的判斷、感情和需要的規定，這一群體的標準決定了每個人的行為及思想方式。⑤壓力理論。在集群的情景下，大多數的人具有共同的動因而顯示共同的反應，產生一定的壓力，使個人感到要遵從群體行為，而且使個人相信群體的行為是正當的。近期對集群心理較有影響的研究者是美國社會心理學家K.蘭和G.E.蘭、R.H.特納和L.M.基利安。K.蘭和G.E.蘭提出的理論試圖解釋一群人是通過什么樣的步驟和機制才逐步形成列朋所描述的群眾；特納和基利安則提出了“緊急規范理論”，認為當一群人處于模棱兩可的情景下，某個人的行為舉止就可能成為所有人行為的規范，促使人群的情感、行為趨向一致。
突發事件理論研究在西方國家起步比較早，特別是在美國。以卡羅林納大學的james l.morrison為代表的學派20世紀70年代就開始了突發事件理論的研究，如今，在美國、歐洲、俄羅斯以及亞洲的韓國、日本等發達國家，突發事件管理理論已經達到量化的水平。中國突發事件的研究開展得比較晚，主要是基于災害預警系統方面的研究。[1]
近年來，基于社會群體性突發事件的快速增長態勢，國內學術界掀起了一波研究熱潮。梳理近年來相關研究成果，可以從研究視角、研究方法、研究內容等方面大致歸納研究進程與現狀。
從研究視角看：社會學視角與非社會學視角并行。國內學者基于國外相關理論分析國內群體性突發事件，如基于博弈論（周定平，2008）[2]、集體行動理論（劉能，2008）[3]、政治參與理論（苗貴安、王云駿，2009）[4]、社會沖突理論（黃建宏、肖顯富，2009）等視角。[5]
從研究方法看：宏觀層面與微觀層面研究并重。就社會群體性突發事件的研究，既有個案分析的研究方法，從微觀層面上關注國家與公民互動過程，研究權力運行與權力結構在群體性突發事件形成與發展中的關系；又有小敘事、大視野的研究方法，從宏觀層面關注群體性突發事件的誘發原因、發展規律、對策設計等進行一般性解釋與闡述。
從研究內容看：學理性探討與對策性探究并舉。目前學術界就社會群體性突發事件的研究，其側重點既有群體性突發事件的概念、類型、特點、原因、后果的學理性探討，也有如何預防和解決群體性突發事件的對策性探究。
本文主要以2005年以來在中國境內發生的、影響力比較大的社會群體性突發事件為分析樣本，探究其特征、危害及其演化機制。
二、研究設計
1.樣本分布特征分析
課題組跟蹤研究了歷年來在中國境內發生的、影響力比較大的社會群體性突發事件，建立了比較詳細的案例庫。在案例庫中，分別按照時間維度、空間維度、事件影響力維度來抽樣。從時間維度看，分別涵蓋2005～2009年；從空間維度看，覆蓋了發達地區、較發達地區、一般發達地區、較不發達地區和落后地區。從事件影響力維度，主要抽取影響力較大的社會群體性突發事件，其中：分別根據其影響力大小可以分為4個等級。突發事件應對法中將可以預警的自然災害、事故災難和公共衛生事件的預警級別，按照突發事件發生的緊急程度、發展勢態和可能造成的危害程度分為一級、二級、三級和四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示，一級為最高級別。
關于社會群體性突發事件等級劃分標準，本文參照我國現行的交通事故等級劃分標準，設定如下：四級事件：是指一次造成輕傷1至2人，或者財產損失不足1000元的事件。三級事件：是指一次造成重傷1至2人，或者輕傷3人以上，或者財產損失不足3萬元的事件。二級事件：是指一次造成死亡1至2人，或者重傷3人（含3人）以上10人（含10人）以下，或者財產損失3萬元以上不足6萬元的事件。一級事件：是指一次造成死亡3人以上，或者重傷11人以上，或者死亡1人，同時重傷8人以上，或者死亡2人，同時重傷5人以上，或者財產損失6萬元以上的事故。
基于時間、空間、事件影響力三個維度的樣本分布特征見表2-1：
表2-1 樣本分布特征
2.樣本基本類型特征
關于社會群體性突發事件的類型特征，一般基于組織特征和利益訴求兩個維度進行分析，前者是指該事件是否事先有組織有謀劃，具體包括有組織、無組織兩類；后者是指事件的行為主體是否有直接的利益訴求，具體也可分為有直接利益訴求、無直接利益訴求兩類?；谏鲜龆S分析，樣本的類型分布特征見表2-2。表中統計結果顯示：有組織有直接利益訴求的樣本占30%；有組織無直接利益訴求的樣本占35%；無組織有直接利益訴求的樣本占5%；無組織無直接利益訴求的樣本占30%。
表2-2 樣本的類型分布特征
3.研究方法：HVC（Hazards，Valnerability，
Capacity）評估法
關于社會群體性突發事件的損失評估重點，主要是對社會系統的脆弱性進行分析與事件風險度評估，目前常用的方法是HVC評估法。這種方法將可能導致突發事件的危險要素、社會的脆弱性和社會的承受能力綜合起來加以考量，具體步驟是：首先，進行可能導致突發事件的風險要素評估，包括類型、征兆、頻度（可能性）及持續時間等；其次，進行社會脆弱性評估，包括影響程度、地理位置、人的防范能力、發生的原因、公眾意識等；再次，根據風險矩陣，得出風險總體水平；最后，評估社會承受能力，包括突發事件應急管理可利用的資源、應急響應能力等，并將突發事件風險與社會應對能力進行投影分析。
三、社會群體性突發事件的損失與風險評估
本文采用HVC評估法，對20個事件樣本進行分析。統計分析及結果顯示，20個樣本中，風險等級為1級的占65%，2級占10%，3級占15%，4級占10%。
表3-1 20個事件樣本的損失與風險評估
四、社會群體性突發事件的主要風險源分析
洪大用認為，目前中國正處在現代化的關鍵階段，經濟社會結構轉型與體制轉軌并行，傳統因素、現代因素與后現代因素并存，導致現階段是社會不和諧因素的活躍期和社會矛盾的多發期，因而也是各種類型公共危機的易發期。在此多事之秋，氣候變化、環境污染與衰退、技術風險、產業調整、失業下崗、生產事故、勞資糾紛、社會保障失靈、城市移民、社會分化、地區差距、貧富差距、公權腐敗、干群矛盾、公眾參與、群眾維權、主文化疲軟、思潮混亂、信仰失落、心態失衡、恐怖襲擊、傳染病、社會控制弱化、危機管理能力不足以及國內外敵對勢力的干擾破壞等主客觀因素的存在，都有可能誘發社會群體性突發事件。（洪大用，2008）。[1]
本文將上述原因歸結為經濟源、社會源、政治源、自然源、技術源、混合源等。其中，經濟源包括征地拆遷及補償、產業調整、生產事故、勞資糾紛、資源權屬糾紛、非法集資、國有及集體資產流失、經營承包權屬問題等；社會源包括社會保障失靈、城市移民、社會分化、失業下崗、地區差距、貧富差距等；政治源包括公權腐敗、干群矛盾、公眾參與、群眾維權、基層選舉違規操作等；文化源包括主文化疲軟、思潮混亂、信仰失落、心態失衡等；自然源主要指自然災害、生態退化等；技術源包括傳染病、社會控制弱化、危機管理能力不足等；混合源包括多種要素如人為因素導致的環境污染、生態破壞等問題，多因素引發的恐怖襲擊等，均屬于此類。
基于上述分析框架，20個分析樣本中，社會群體性突發事件的主要風險源分布情況如表4-1所示。結果顯示，20個樣本事件的主要風險源的比重依次為：經濟源居首，占35%；混合源次之，占30%；社會源為20%，政治源為10%，技術源為5%。
表4-1 20個樣本事件的主要風險源分布
五、社會群體性突發事件演化機制
關于突發事件演化階段的劃分，常見的是基于管理流程的“三階段論”，即“事前、事中、事后”的劃分，還有一種基于發生過程應急管理措施的“四階段論”，即“預警期、應急期、緩解期和重建期”，本文基于生命周期理論，將社會群體性突發事件的演化階段劃分為五個階段，即“萌芽期、成長期、爆發期、平息期、重建期”。
對于某個突發事件而言，就是從事件萌芽回到消失的全過程。社會群體性突發事件是一類非常規突發事件，也可以應用生命周期評價方法來分析。社會群體性突發事件的生命周期評價，是一個評價與事件、影響或行動相關的社會負荷的客觀過程，它通過識別事件性質及其類型，評價這一突發事件的影響及其危險度，并評估和確定實施應急管理的機會。該評價涉及突發事件的整個生命周期。
一般來說，突發事件有其自身的運動和演化規律。比較典型的是Fink（1986）所提出的“危機生命周期”的概念，他借用醫學術語形象地對危機的生命周期進行了描述，把危機生命周期劃分為危機征兆期（Prodromal）、危機發作期（Breakout）、危機延續期（Chronic）、危機痊愈期（Resolution）四個階段。Fink模型不僅勾勒出危機的過程，并且側重闡述危機每一個階段的特點。這一框架為危機管理奠定了良好的研究基礎。[1]
課題組基于Fink模型以及對社會群體性突發事件的演化特征，將突發事件的生命周期劃分為五個階段，包括萌芽期、成長期、爆發期、平息期、重建期，這個過程構成了一個完整的突發事件生命周期。
第一個階段是社會群體性突發事件萌芽期。在這個階段，由于影響社會安全的風險要素或危機隱患非常隱蔽，隱含的社會風險問題不易察覺，因此常常容易被管理主體忽視。
第二個階段是社會群體性突發事件成長期。在這個階段，警兆信息顯示有潛在的風險乃至危機可能發生。在突發之前，一般就有一些征兆顯示公共危機有可能發生。如果對這些征兆和信息有足夠的意識，就可以在突發事件發生前采取行動盡量減少風險和危機發生所造成的損失，也使得公眾對即將發生的問題有足夠的認識和準備。
第三個階段是社會群體性突發事件爆發期。在這一個階段，具有危害性的社會群體性突發事件發生并引發危機。這種階段，事件對受害者的身心健康乃至生命的影響是無法估量的，對社會和國家的物質的、非物質的影響深遠和巨大的。
第四個階段是社會群體性突發事件平息期，同時也是危機的延續期。在這個階段，危機的影響持續，同時也是相關行為主體努力消除危機的過程，作為事件管理責任方，要立即啟動應急預案并實施應急管理，各方行為主體在事件平息期要形成合力化險為夷。
第五個階段是社會群體性突發事件重建期。在這個階段，社會群體性突發事件已經完全解決，所以又被稱為危機痊愈期。實際上，僅僅停留于突發事件的解決還遠遠不夠，還要消除該類事件對受害人群的身心影響，重建社會公眾的信心，這才是最為關鍵的。
基于上述分析框架，在20個分析樣本中，不同類型的事件各演化階段持續的時間和風險性是有差異的（假定持續時間長短分別用1、2、3、4、5對應于很長、較長、一般、較短、很短。風險性分別用1、2、3、4、5對應于很大、較大、一般、較小、很?。?，則得到下表5-1：
六、結論及討論
危機管理周期理論范文4
趙 潔1 馬玉姣2
（1.中銀通支付商務有限公司 北京100032 ；2.航天科工防御技術研究試驗中心，北京，100854）
摘 要：項目管理中企業危機處理與各項工作的發展，帶來了很多動力，項目管理與企業危機處理關系在文章中給出分析。
關鍵詞 ：項目管理；企業發展；危機處理；應用分析
中圖分類號：F221文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）01-0062-03
一、研究背景
在當前激烈競爭的市場發展環境中，市場變化速度非常快，企業項目管理與企業發展情況相互結合，企業的日常管理情況與經營情況難以滿足日常的需求，在世界各國的經濟發展與企業發展環境中都根據不同的市場環境制定著詳細要求，例如美國的雀巢；品牌含有塑化劑活動的地址運動對雀巢品牌造成的影響與沖擊，以及美國強生公司的成功處理泰諾藥片與中毒事件的具體對比，導致強生公司的危機管理的大量虧損。又有我國三鹿乳業公司本身作為一個乳制品公司，在乳制品的制作以及生產過程中摻入了大量三聚氰胺，導致許多兒童的身體受到影響，在國內引起一場軒然大波，有超過3000多例兒童患有三聚氰胺導致的腎結石與膽囊結石，甚至引起了尿毒癥與腎衰竭等疾病。在國內企業的經營與管理中，項目管理已經作為企業日常操作企業盈利項目的一項正?；顒樱陧椖抗芾碇腥绻磺姓＃踩暂^強的完成所有工作，則企業項目管理則為企業賺取一定經濟收益，如果企業項目管理產生一定危機或風險則對企業造成的經濟損失就會太大，導致企業的發展受到影響，企業日常管理與項目管理過程中存在的問題必須要認真負責，及時整理，處理好各項活動內容。這樣才可以將企業經濟收益與企業發展相互結合，并提高企業的市場競爭力。
例如美國可口可樂公司在處理項目管理中發生的風險與存在的危機過程中，很多危機事件的處理中選擇了品牌樹立與信譽樹立的全新方法，利用針對重視程度與信譽處理的棱鏡處理方式進行品牌價值與企業本身安全度的保護。在發生SARS病毒后，一些企業的生產能力降低，但是醫藥類企業的生產能力逐漸增強，企業處理危機的方式與能力就是通過經歷危機而鍛煉的。危機管理與各項公司活動的處理將對公司本身造成很大影響，對組織、員工、產品、服務產生影響，對資金與聲譽產生影響。所謂企業危機管理，就是指企業在經營過程中針對企業可能面臨的或正在面臨的危機，及時做出危機預防、危機識別、危機處理三類工作，保證企業形象恢復管理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。
當前我國學者針對企業項目管理與危機管理的聯系還較少，當前的研究工作中，我國企業危機管理的內容與流程都針對企業個體進行研究，根據企業的特點展開調查，總結經驗。國內的企業根據自身項目管理內容與過程展開研究，對研究成果以及模型數據進行調查研究，處理各項企業危機管理的要素內容。在企業項目管理中，企業本身的危機管理根據管理方法與管理內容展開項目研究，企業的危機管理是根據企業項目管理風險，制定企業的風險管理與危機防范策略，及時處理各項企業指標與內容，對企業的危機管理工作進行一些針對性的處理。我們可以將企業危機管理的特點與現代項目管理的定義進行比照?，F代項目管理認為項目是一個組織為實現既定的目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下.所開展的一種有一定獨特性的、一次性的工作。我們可以發現，企業危機管理的過程完全符合項目管理的定義。因此我們完全可以將項目管理的方法在對企業的危機管理中加以應用。
二、我國項目管理與企業危機的應用概述
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，任何企業都處在風云莫測、不斷變化的環境中，面對各種多變的環境影響，企業遇到了來自內部和外部各種不同的危機。借鑒國內外近年來處理企業危機的經驗，本文認為，現代項目管理理論的發展，為改變危機處理中的管理問題提供了現實的可能性。
2.1項目與項目管理的特點
當前項目管理的發展處于成熟階段，項目管理理論始于50年代中期，項目管理的理論內容與科學管理方法改變了人們的資源分配方式，也重新劃分了組織與資源控制的具體做法，在廣泛的推廣與企業對項目管理操作的具體行為中，項目管理的方式具有很重要的影響力。
第一，項目的定義和特點
項目的概念指的是針對一種獨特產品、服務、人物做出的一種努力工作，項目的特點有明確的時間限制，有預定的目標與管理對象，在資源與環境的約定中，可以根據項目需求進行資源消耗與信息使用的均衡發展，在目標確定后，項目管理的具體內容就會收到影響。
第二，項目管理的定義和特點
項目管理的概念指的是在企業或組織活動中，通過使用知識、技能、技術等各項因素，以此操作實現項目要求的各項內容，完成項目各項標準，實現項目目標，滿足企業項目相關人員與組織發展的要求。在企業現代化項目管理過程中，管理的特點主要是項目管理內部的一系列對象，項目或項目處理內容中，各個相關要素與項目管理全過程的系統工程以及思想，項目組織管理具有一定特殊性、臨時性柔性的各項內容，強調協調性與項目管理的體制內容，基于團隊建設與管理的個人負責制度結合，項目管理的目標管理與預期管理目標的判斷，相互結合保持一種有效的環境建設，滿足后期驗收結果，項目管理的方法中，根據工具與手段相互結合，保持企業項目管理的開放性與發展的創新性。
第三，企業危機處理方法與企業項目管理的結合
企業危機管理與企業項目管理的結合，是將項目管理的工作與企業危機管理工作結合，通過處理危機管理的一系列內容，改善目標發展與處理的各項內容，以此提供企業危機管理的明確發展目標，加強企業危機管理的內外部聯系，改善企業危機管理的有效性。通過企業危機管理與形象管理，不斷改善企業危機爆發后對企業的危害性，利用企業管理創新與形象塑造的方法，不斷改善危機處理方式，完善危機處理機制，提高企業對危機應急管理的能力，針對企業可能發生的危害或存在的風險降低到最小，在企業的生產、管理形象建設中，一些負面影響都需要及時處理，通過項目管理減少風險，降低對企業的危害，降低企業的損失。一般情況下，危機處理是一種一次性任務，它具有獨特性和唯一性。雖然危機伴隨著企業發展的整個過程，但由于企業內外部環境改變和產生危機的因素不同而產生的危機也是不一樣的。企業每一次在進行危機處理時面對的都是不同的危機狀況，處理方式、內容和方法都有所不同。危機處理具有極強的時間要求。危機的產生導致企業陷入困境，縮短危機存在時間，最大限度減少危機產生的損害，是直接影響到企業發展甚至生存的重大問題。因此，要求危機處理要及時、迅速、準確，高效率的化解危機。危機處理需要企業使用企業內外部環境中的各種資源來完成任務。包括人力、組織、媒體和工具等資源。在分析了企業危機處理的特點之后，我們不難發現這些特點正是項目所具備的條件，符合項目特點。因此，可以說企業危機處理就是一個項目，我們可以使用項目管理的方法來對其進行管理。
三、項目管理在企業危機處理中的應用
3.1應用的價值歸總
項目管理在企業危機處理中，可以作為一項改善性活動去做，處理好各項活動的協調工作，利用項目管理的控制與操作方式，進行有效協商，改善項目管理在企業危機處理中發揮的功能與作用。企業危機情況一旦發生，就會引起各類項目管理與企業發展的風險因素，導致企業的發展面臨困境，在項目管理中企業危機處理與企業發展受到阻礙，導致企業受到損失，這類發展往往可以通過一個全新的項目管理與成功的操作，提高企業的應對能力與自身價值。將項目管理引入企業危機處理的管理中去，需要從不同方面做出努力。
3.2項目管理系統思想在企業危機處理中的應用
項目管理系統思想在企業危機處理的主要作用就是通過組成各個要素分析系統，形成管理架構，通過系統整體出發考慮企業的現實利益與具體情況，掌握企業危機處理的各類信息，對企業的項目管理內容與企業的危機項目看成一個完整的工作體系，讓各個項目與危機之間建立聯系，危機處理的因素分解為若干個責任制度為基礎的單元體，這些單元體可以逐個的被搜索并查找歸類，這樣就可以將責任快速劃分和承擔到每一個人的位置上。通過系統、整體、分解、綜合的考慮，形成全新的危機處理項目分解內容，對字母表和具體情況進行匯總處理，掌握生命周期的特點，然后根據危機處理的相應管理者的階段性的因素進行總體危機處理，避免企業的風險加劇，造成更大的風險損失。
3.3將項目管理三維模型引入企業危機處理
項目管理三維模型主要由項目生命周期、項目過程管理和項目管理的職能領域三個部分組成。項目的生命周期理論對企業危機處理的指導意義主要表現在以下三個方面：（1）危機處理有時間限制，具有生命周期特征，有明確的起點和終點。（2）企業危機處理生命周期是隨著企業危機生命周期（潛伏期、成長期、爆發期、衰退期）展開的相關工作，從而形成危機處理工作周期（循環），分為六個階段，即危機處理計劃、成立專業小組、危機的確認和評估、建立高效信息傳播渠道、實施危機處理策略、危機處理反饋。（3）危機處理工作周期各個階段的工作重點不同。危機處理計劃階段工作重點是針對不同的危機情況，作出合理、翔實的處理規劃方案；成立專業小組是成立企業危機處理的團隊組織，以危機涉及的相關部門、人員和專業技術人員為核心，組建危機處理的組織結構和人員結構，為危機處理構建組織機構；危機的確認和評估是企業對危機發生源進行判斷及對危機產生的影響進行評估；高效信息傳播渠道是企業在危機處理中進行信息溝通的重要保障，企業內部信息高效的溝通和傳播是保障危機處理及時性和準確性的基礎，企業外部信息的溝通和傳播是企業與社會媒體及消費者達成理解、重塑企業形象的重要措施；危機處理策略是企業進行正確危機處理的方向和具體措施、方法；危機處理反饋是企業對危機處理每一段進程進行的綜合反饋，包括數據、成本、信譽等內容的反饋和處理，使企業及時掌握危機處理情況并保存相關資料，為不斷提升企業危機管理能力奠定基礎。危機處理工作周期貫穿于企業危機生命周期中，對企業危機進行全面的查找、處理、反饋，使企業做到對危機的有效管理。
項目管理的職能領域與項目管理的因素包括了企業日常經營與發展的所有重要環節，在企業的項目應用與企業的各項發展因素考慮中，要認證考慮具體的項目經營策略，重點分析項目不同領域與架構中的管理重要性。通過九大領域職能對企業經營和管理進行定位，確定企業的經營范圍與危機控制職責，其中包括：資源管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理、采購管理、信息管理。在這些領域中，企業危機管理的工作更是占到了重要角色，危機處理的情況直接決定了企業發展動力的強弱，企業中資源安排與企業信息對稱的關系也影響著企業危機工作處理的有效性。企業中一般的溝通管理決定了企業危機處理的效率，確定處理管理職能后對危機管理的效率與質量起到了一定的保護，在安全性與危機組織的協調性上做出積極調整，科學合理的將項目管理與危機處理應用結合。溝通和信息管理職能是確保危機和危機處理信息在企業內外得到及時、準確地傳遞和溝通，使企業能夠全面、翔實地主動掌握危機管理工作情況，達到最佳處理效果。
3.4項目管理工具在企業危機處理中的運用
項目管理工具主要有工作分解結構、責任矩陣、組織分解結構等內容。它們在企業危機處理中的應用分別如下：
第一，工作分解結構。工作分解結構是項目管理中的一種基本方法。它主要應用于項目范圍管理，是一種在項目全范圍內，分解和定義若干個層次工作包的方法。它按照項目發展的規律，依據一定的原則和規定，進行系統化的、相互關聯和協調的層次分解。結構層次越往下層則項目組成部分的定義越詳細。
第二，工作內容分解程序是按照具體項目管理內容與項目管理企業危機處理內容而定的，根據企業危機管理內容，處理企業項目實施的各種問題，對存在的風險進行處理，對其中的各項因素與細節問題展開調查研究，處理好企業危機管理的各項工作具有一定的現實意義?？傮w目標是對產品的合格率、市場占有率、資金回籠等問題的設定，分解目標是結合總體目標進行研發、生產、銷售、服務等，并在具體職能部門將危機處理任務分解，使總體目標落實到各部門和人員上。在具體的企業危機處理工作分解過程中，企業可以根據不同的危機情況、行業特點和企業自身狀況和特點，應用工作分解結構圖表。
第三，責任矩陣排列，責任矩陣是最新提出的研究理論，關于人力資源管理中，責任明確個人的理論演變而來。責任矩陣是一種將工作任務與工作責任落實到個人的工作方式，在部門或個人中，將責任明確到每一個人的身上，處理組織中存在的工作關系與內容，對企業中個人的責任進行調查研究，強調每一項工作的項目負責內容，對明確個人與項目中的具體地位和責任矩陣中的矩陣內容進行單元的劃分與工作任務的制定。在矩陣中通過符號代表每一種工作與項目內容的具體安排，對每個工作單元與信息的處理都進行明確定位。在企業危機處理工作中安排具體工作時，應運用責任矩陣表明每個參與危機處理人員的工作細則和任務。
參考文獻：
危機管理周期理論范文5
關鍵詞：金融經濟周期；金融加速器；金融沖擊
中圖分類號：F830 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）24-0004-02
引言
近年來，我國經濟發展迅速，這與金融部門的支持密不可分，金融部門與經濟之間具有很強的聯系，如何通過金融部門促進經濟增長以及如何規避金融因素造成的經濟波動已經成為了一個熱點問題。
20世紀以來，美國大蕭條以及亞洲金融危機的出現，使得學術界對金融因素對經濟波動的作用產生了濃厚的興趣。從世界經濟發展歷程看，金融危機的出現對經濟造成了極大的影響，無論是1933年美國經濟大蕭條還是亞洲金融危機，都讓我們認識到了金融因素能夠對經濟產生深遠影響?，F如今的周期理論已經不得不重新審視金融市場因素對經濟的影響，金融經濟周期理論是近年經濟周期理論發展的新階段，該理論將金融中介部門納入DSGE模型框架中，在整體經濟框架下對金融因素進行研究。金融經濟周期理論能夠為“十三五”期間政策制定提供理論依據，以規避金融危機的出現。
一、金融經濟周期理論的基礎：金融加速器理論
金融加速器理論以資產負債表渠道為基礎，金融因素為切入點，研究了如何通過沖擊影響經濟運行，為周期理論的新發展邁出了堅實的一步。
主流的觀點通常將其分為兩類：第一類是以企業的現金流渠道為切入點。未預期的利率上升會使經濟總產出和企業的現金流減少，從而使企業對外部融資份額的需求增加，這會使成本增加并且促使外部融資出現溢價現象，從而使企業下期投資、產出、收入和現金流減少。第二類是以抵押品價值與資產價格渠道為切入點。資本品的需求會被未預期的貨幣緊縮減少，這種貨幣緊縮也會使資產價格降低，企業用于貸款的抵押品價值也會減少，資產價格會隨著預期現金流和企業凈值的減少而進一步減少。金融加速器之所以會出現是因為信息不對稱等問題會將沖擊部分問題放大，進而對經濟造成影響。
外部融資溢價是其核心概念，借貸者之間的委托問題會受外部融資成本的影響，從而變得更高。在信貸市場需求不改變的情況下，借款人的資產凈值與外部融資溢價之間呈反方向變動。而資產凈值由很多因素決定，其中利潤、資產價格等是很重要的因素，且這些因素與經濟呈正方向變化，這會使外部融資溢價與經濟周期呈反方向變化，由此帶來企業投資、生產等方面的波動。因此，資產價格下跌可能會使企業資金負債情況變得不理想，使企業信用降低，向銀行借貸出現危機。信貸市場具有不完備性，而這種不完備性會使沖擊變大，這是金融加速器理論的根本內涵。
二、金融經濟周期理論的研究現狀
金融經濟周期理論一般來說是將信貸約束納入模型中，通過信貸約束來研究沖擊是如何造成經濟波動的。國外學者Bernanke和Gertler（1989）將一個信貸約束方程納入到模型之中，以說明金融市場有放大功能，即金融加速器原理。Goodfriend和McCallum（2007）研究中，發現將銀行中介和貨幣納入到增長模型中能夠更好地解釋金融變量?？偟膩碚f，這些研究的主要貢獻是把金融部門引入到框架中，將信貸約束機制看作是內生的。
將金融部門納入到框架之中是該理論的里程碑，之后的研究百花齊放，而金融沖擊無疑是其中一個焦點。金融沖擊是指由金融部門自身內生出的波動性，可能很小的沖擊，但卻可能使經濟出現劇烈的波動。Jermann和Quadrini（2012）的研究為我國金融危機后周期理論的發展指明了新的道路，他們將銀行部門納入模型中，在周期框架中集中納入了銀行、流動性和貨幣政策等問題，考察了金融沖擊對經濟造成的影響。結果發現，金融沖擊能夠改變企業的借貸能力，進而對總產出造成影響。
國內學者呂朝鳳和黃梅波（2011），從流動性約束或借貸約束角度研究中國的經濟波動，結果表明，它們是解釋中國經濟波動特征的一個重要傳導機制。張偉進、方振瑞（2013）將金融沖擊和金融摩擦全部納入DSGE模型中，利用1997―2012年的季度數據，發現金融沖擊不僅是投資波動的最重要因素，在解釋總產出方面，貢獻也較大。而王國靜和田國強（2014）將金融沖擊納入DSGE模型中，發現金融沖擊通過放大作用可以對經濟波動造成很強的影響，可以很大程度地解釋經濟波動現象?；魪姾褪Y冠（2014）在金融摩擦的背景下，探討了利率的變化對經濟增長的影響，結果發現了利率與經濟增長之間呈負相關。而周炎和陳昆亭（2016）在DSGE模型框架下納入金融經濟周期，以此來分析供給側沖擊與金融沖擊對經濟波動的影響，結果發現，對該現象解釋力最強的是供給側沖擊而非金融沖擊。
三、金融經濟周期理論的研究空間
第一，隨著全球經濟一體化，信貸市場在國際中越來越重要，在開放經濟下研究金融因素對經濟的影響變得十分重要。而在開放條件下，關于適合中國經濟情況的模型方面研究并不多，應該引起重視。
第二，2007年次貸危機過后，金融機構的摩擦問題逐漸浮出水面，總的來說，該理論鮮有考慮由其他因素引起的金融摩擦導致的經濟波動，如壟斷因素、稅收因素等，而這些都將是今后需重點研究的方向。
第三，金融部門對經濟增長的支持因素，如存貸款總額等于金融沖擊等引起經濟波動的因素之間的內在聯系，這方面的研究并不多，如何在這二者之間找到一個平衡點，使得既能促進經濟增長，同時又能避免經濟波動所導致的經濟危機等負面現象，還需要我們進行更深入的研究。
四、對我國的啟示及政策建議
2015年，隨著股市泡沫破裂，中國經濟增速有所放緩，金融部門的支持無疑對經濟增長能起到促進作用，研究金融因素所導致的經濟波動現象對于“十三五”階段我國經濟增長具有重要意義。2016年7月8日，召開了經濟形勢座談會，各方代表均肯定了金融市場對經濟增長的重要性，金融如何改革以及怎樣防范金融風險，已經成為必須要盡快解決的問題。
制定政策時不僅要考慮存貸款總額等因素促進了經濟增長，而且也要考慮金融因素能夠放大沖擊，進而使經濟出現波動這一現象。利率市場化之后，銀行告別了通過利差躺著賺錢的時代，同質化的服務使得銀行間競爭加劇，對金融部門的監管應該更加嚴格。金融因素之所以能夠影響經濟波動，其中一個根本原因是由于融資過于依賴銀行，而銀行信貸又受到政府部門的管理，而我國中小企業數量較多，由于“融資難”問題的存在，受金融因素影響的程度遠大于大型企業。如果能夠使融資渠道增加，則可以減緩外部融資溢價的影響，進而可以有效避免金融因素對經濟波動造成的影響。因此，我們應鼓勵擴大直接融資比例，中小企業才能夠更容易生存下去，從而使經濟向好的方向發展。
最后，擴張性的貨幣政策一定要慎用，尤其是金融危機后，企業無法立刻熨平金融危機所帶來的影響，擴大生產的可能性并不高，此時增發貨幣可能會引起資產泡沫，對經濟的危害程度更深。
參考文獻：
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危機管理周期理論范文6
【關鍵詞】企業危機；危機深化；對策；表現形式
美國最有影響力的管理學家——伊查克·愛迪思認為：企業的成長與老化同生物體相似具有一定的生命周期。即，孕育期、嬰兒期、學步期、青春期、盛年期、穩定期、貴族期、官僚化早期、官僚期、死亡期——不同的時期遭遇不同的危機。但是，與生物體成長規律不同之處在于，從孕育到死亡并非企業發展的必經歷程。也就是說，企業在生命周期中所處的階段完全取決于企業管理的靈活性及其危機管理的可控性。
一、企業危機的表現形式及特征
1.企業危機的表現形式。目前，我國企業危機深化過程主要通過以下幾種形式表現：（1）產品危機，產品性能與市場需求脫節造成企業生產經營發生嚴重困難；（2）價格危機。內外部環境掣肘產品定位，引起產品銷售困難，市場占有率急劇下降；（3）資產危機。如，意外事故、人為失職等主客觀因素導致企業資產的不必要損耗；（4）財務危機。如，資不抵債、經營虧損、資金周轉受阻等對企業發展的不利影響；（5）技術危機。如，技術決策失衡、創新能力不足、進步緩慢甚至停滯都會使企業在市場競爭中處于被動狀態；（6）人才危機。行政管理與技術研發骨干大規模流失促使企業管理斷層、技術斷檔，導致企業正常的生產運營管理難以為繼；（7）信息危機。兵法云：“兵馬未到，糧草先行”。而在瞬息萬變的知識經濟時代，“信息”就是企業成長的“糧草”，其及時與否是企業發展戰略的制勝法寶；（8）信譽危機。“人無信不立”，企業亦是如此。信譽降低，失去公眾、顧客的信任與支持，必然使企業處于“墻倒眾人推”的不利局面；（9）綠色危機?！熬G色壁壘”伴隨各國環保標準不斷提高，逐漸成為企業產品出口與內銷的第一道關卡；（10）品牌危機。品牌形象維護的到位、知識產權保護的得力與企業的可持續發展是水與舟的微妙關系——“水能載舟，亦能覆舟”。
2.企業危機的特征。企業危機的發展主要分為，潛伏期（表面上企業的運營一切正常，但在平靜的海面下潛在的危機因子正滋生）、征兆期（企業運作開始產生波動）、爆發期（企業管理失控，危機不斷擴大）。因此，企業危機無論表現為哪種形式都具有如下共同特征：（1）突發性。企業危機發生的時間、規模、態勢、波及范圍難以預測。雖然，內外部生存環境引發的企業危機在爆發前總會存在些許征兆。但是，人為疏忽或習以為常的視而不見往往導致“千里之堤，毀于蟻穴”的結果；（2）聚焦性。信息傳播渠道的多樣性、范圍的全球性是知識經濟時代的必然產物。因此，面臨危機挑戰時企業的應對策略與機制在媒體無限放大傳播給受眾、顧客的情況下，危機處理與公關的滯后所帶來的不利后果早已超越了危機本身對企業發展的威脅。如處理不當，只會導致企業危機的不斷升級。（3）破壞性。任何企業危機都具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論其形式如何、規模多大，都必然造成企業不同程度地破壞、混亂與恐慌。這種“連鎖反應”不僅破壞企業正常的經營秩序，更有甚者動搖企業立足于市場經濟的根基，從而威脅其未來的可持續發展。（4）緊迫性。企業危機一旦爆發，伴隨其破壞性能量的迅速膨脹與釋放，危機應對策略提出的時效及其可供決策的信息憑借急劇萎縮與缺失。這往往造成決策者忽略其他部屬或部門的不同意見而影響決策質量，導致危機態勢急劇惡化。（5）不確定性。主要有表現形式的不確定性、影響規模的不確定性、持續周期的不確定性。除上述特征外，企業危機還具有普遍性、客觀性、階段性和效果雙面性等特征。
二、企業危機產生的原因
企業危機產生的原因多種多樣，只有掌握不同危機爆發的導火索才能有針對性地制定危機深化過程中企業管理的應對策略。因此，通過研究企業管理相關理論以及參考企業危機案例，總結出下列三項企業危機產生的主要原因：
1.缺乏危機意識、形成管理誤區。缺乏有效的全局規劃、系統的行業預測與分析。盈利時沒有全面的戰略布局、制定有效的危機管理機制；虧損時又因陷入困境束手無策，無法主動預防危機的滋生。上述行徑都為企業危機的產生提供了肥沃的土壤。此外，忽視企業管理的基礎性、多樣性與靈活性。過分強調經濟手段的絕對作用和客觀因素的影響，導致企業管理步入誤區。形成“頭痛醫頭，腳痛醫腳”、“見木不見林”的短期管理行為，也給企業危機的產生埋下了隱患。
2.企業內部缺乏有效的危機管理機制及其應急預案。因受資金、人才等客觀條件的制約或前期投入與準備不足，大多數企業無法制定行之有效的危機管理機制和應急預案，對于企業危機的預防與管理僅僅憑借主觀經驗判斷。加之內部人員流動頻繁，致使企業內部的危機管控機制隨之變化——忽高忽低、良莠不齊——無法實現危機管理機制與應急預案完善應有的經驗積累、補充與延伸，更不可能對風險的預知與確認形成全面的體系。最終，無法避免企業危機的產生。
3.企業生命周期階段性危機。本文伊始提及企業發展處于不同生命周期必然會遭遇不同階段的危機。（1）企業成長階段。立足未穩、勢單力薄、缺乏相關技術研發技能或管理經驗，容易產生領導管理與決策危機。（2）企業成熟階段。企業運營與管理逐步進入專業化、制度化、規范化的軌道。但是，經過長期穩定發展后，因各種規章、制度、條例、計劃、報表等文件日益繁多而造成管理結構的日趨僵化。導致企業管理欠缺靈活性、可控性，創新受到約束，從而產生管理效率危機。（3）企業老化階段。陳腐、僵化的管理營運機制與體系更會引起諸多企業危機的爆發。例如，世界500強企業、至今已成立170余年的日本崇光百貨公司2000年突然倒閉就是一個顯著案例。
三、危機深化中企業管理及其應對策略
針對企業危機產生的不同時期（潛伏期、征兆期、爆發期）對應制定如下企業危機管理機制及其應對策略從而達到：在企業危機“潛伏期”杜絕危機，在企業危機“征兆期”限制危機，在企業危機“爆發期”控制危機的目的。
1.做好企業危機的預測與防范?！胺牢⒍艥u”是企業危機預測與防范的第一步，也是最基礎、最有效的一步。變被動應急為主動預防，將企業臨時應急機制轉變為常設預防機制。通過定期開展企業危機檢查、評估工作，獲得危機管理的主動權。同時，改變固有思維模式。要意識到企業危機的預測與防范不能只依靠管理層，要明確各級人員的責任，動員企業全員共同參與、相互協作——這也是企業凝聚力的體現。另外，企業預防與防范機制不同于一般的規章制度。該機制需要靈活掌握修改時間，定期對其可控性進行評估，隨時增減內容以適應不斷變化的客觀環境。此外，主觀上還要努力縮短管理機制從制定到執行的周期，使該機制在企業危機深化過程中真正發揮其應有的管理作用。2011年報喜鳥集團董事長高瞻遠矚，面對2012年宏觀經濟形式以及報喜鳥微觀經濟策略都做了精辟的剖析，從而制訂出了適合報喜鳥的風險防范機制，以提高報喜鳥在當前經濟形勢下逆勢而上。
2.打造有效的企業危機管理團隊。一支反應迅速、經驗豐富的領導團隊是企業危機管理體系中的核心力量。這股力量直接影響到不同時期對企業危機杜絕、限制和控制的效果。因此，企業可以根據需要調整組織結構，建立矩陣式的靈活多變的危機管理團隊——企業高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領導者擔當委員會主席，從各個職能部門抽取核心管理骨干擔當委員會的成員。企業危機管理團隊存在意義在于：計劃性、系統性地收集企業危機信息，檢測危機信號、發現平靜海面下滋生的危機因子、處理企業危機征兆期造成企業運作波動的消極因素、控制危機爆發后的破壞性能量與波及范圍。最終，形成健全的企業危機管理策略。2012年我認為報喜鳥一直以來都重視團隊建設，希望報喜鳥能加強管控環節，讓專業人員的參與決策，讓管理經驗的人系統評估決策方案，讓經營班子真正把握經濟形式以及報喜鳥企業發展的實情特點，真正代表員工讓企業經營強勢發展。
3.做好企業危機管理后的完善工作。企業危機的結束不代表危機管理及其應對策略工作的結束。危機過后的經驗總結與相應企業危機管理手冊的制定與更新尤為重要，該項工作將決定企業今后的持續發展。如果不能杜絕重蹈覆轍、無法重建社會責任、恢復企業形象，同樣會帶來一系列問題，有時還會引出新的危機。因此，必須克服重事態平息、輕善后處理的錯誤做法。面對當前經濟形勢及經營情況，我們能做什么？經營策略調整？經營目標調糾？經營措施完善？應急組委會成立？階段性重點工作調糾？我們做還是沒做？還是準備做？
4.充分利用各種資源。企業所面臨的危機也可能是社會的危機，甚至是國家的危機。因此，企業在處理危機時，單靠自身的力量是杯水車薪，這時企業在管理危機時就要借助社會和政府的力量。傳播媒介、科研院所、知名專家、社會團體，甚至國家檢驗機構、執法機關，都可能在危機發生時成為企業渡過難關的關鍵所在。第三方的正確介入為危機的解決爭取更多的時間，防止負面影響的擴大和蔓延。特別是政府的介入，依靠政府在國家管理中的特殊地位，有時可能產生扭轉乾坤的作用。因此，在處理重大的企業危機時，考慮合理的利用社會和政府的資源是極其必要而且有效的。
四、結論
在生命周期的不同階段會遭遇不同的危機。所以，企業應根據危機發生時所處的生命周期制定企業危機管理策略。首先，要提高企業的整體素質，這樣有助于提升危機預測能力；其次，伴隨客觀環境的變化進行組織系統的更新；再次，當企業進入成熟期或衰退期時，應進行業務流程再造，改變企業目前所處于的生命周期，使企業持續保持青春和活力；最后，建立企業危機預警系統對企業生命周期各階段的風險進行適時監測、警報與預先控制。
總之，企業危機管理的應對策略就是要以企業的管理團隊為核心，以全體員工為基礎，以方案制度為依據，以內部控制為手段。調動社會和政府資源，構筑完整的危機應對網絡，最終提高企業在市場激烈競爭中的生命力和發展潛力。
參 考 文 獻
[1]張芳.企業危機管理的現狀及對策分析[J].科技與企業.2012（20）：78
