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社區管理規章制度范文1
客服部經理
1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
2、全面負責本部門的工作。
3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
4、協調與相關部門的工作聯系。
5、按時擬定工作計劃和總結。
6、定期召開工作例會。
7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
8、負責策劃、組織、總結社區活動。
9、接待客戶來訪。
10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。
11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
客服部前臺職員
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。
3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。
9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
客服部管理員
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
社區管理規章制度范文2
根據訪談的社區數據，沈陽市各社區人口平均約10600人，其中外來流動人口平均為1340人，外來流動人口占社區總人口的比例平均為12.6%。占比最小的社區為0.06%，主要因為該社區內均為高檔小區，流動人口很難支付得起高房租；占比最大的社區為52%，主要由于社區處于沈陽繁華商業街區，流動人口規模比較大，其中農民工約占流動人口的65%。外來流動人口中男女比例約為2:1，比例最大的社區為4:1；有46.9%的社區表示外來流動人口的年齡主要集中在30-40歲之間，還有35.9%的社區認為其年齡主要集中在20-30歲之間，說明外來流動人口趨于年輕化；有78.7%的社區認為外來流動人口的學歷為初中水平，但多數社區管理者認為近年來流動人口中高中及以上學歷水平的人數在逐年增多。近兩年來，外來流動人口家庭遷移越來越多，有40%的社區中外來流動人口多數來自省外，主要來源地是溫州、福建等地，而60%的社區中外來流動人口主要來自遼寧省的其他地區。來自省外的流動人口主要在沈陽做生意，并且居住時間較長，而來自省內其他地區的流動人口中多數是農民工。外來流動人口居住地主要集中在五愛市場、太原街以及大型勞務市場附近，例如沈陽魯園勞動力市場附近。
二、沈陽市外來流動人口社區管理現狀及存在問題
（一）社區對外來流動人口的管理模式以防范式管理為主，逐漸向人性化管理過渡
防范式管理主要以公安機關為主體，注重外來流動人口的治安管理；人性化管理的核心是“以人為本”，充分了解外來流動人口的需要，尊重、關心和理解外來流動人口，將他們真正納入到社區管理體系中，讓他們參與社區管理。目前沈陽市多數社區是以防范式管理為主，但有逐漸向人性化管理過渡的趨勢。多數社區為外來流動人口提供的服務主要集中在開具各種證明、信息登記和計劃生育三個方面，80%的社區為外來流動人口辦理各種證明，62%的社區為其登記信息，68%的社區會對流動人口宣傳計劃生育，例如舉行計劃生育講座等。具體管理模式的表現有以下三點。
1.社區管理者對外來流動人口消極管理，外來流動人口也基本不愿參與社區管理。
除了日常事務的管理，如發放證件、收取費用等，社區管理者幾乎不與流動人口接觸，他們只是按部就班的依照上級指示進行消極管理。多數社區表示對外來流動人口的管理與服務和城市居民并沒有差別，但是實際上外來流動人口除了孩子上學或者其他事宜必須要到社區開具一些證明外，基本不會得到社區服務和管理。只有極少數社區的管理者會不定期走訪外來流動人口，詢問他們的具體需要，絕大部分社區都坐等流動人口找上門來。原因可能有三個方面，一是外來流動人口并沒有真正被納入到城市社區管理體系中，在訪談過程中，能夠感受到部分社區管理者對外來流動人口帶有明顯的成見，提到流動人口時是一種抱怨的態度。二是外來流動人口自身的認知原因，多數流動人口，尤其是農民工并沒有從內心里接受城市，在身份認同上始終認為自己是外來居民，進入城市之初就把自己與城市事物之間劃了一道鴻溝，部分社區反映流動人口對社區舉行的各種活動、信息登記等工作不予理睬，主觀上多數流動人口認為來城市工作，掙錢最重要，其他事情與自己無關，客觀上也可能是工作繁重，無暇參與社區管理，所以導致社區管理者與流動人口很難見面。第三個原因是社區管理人員不足，所調查社區的平均管理人員15人，除了完成常規工作外，有時候還被借用去支持公安、街道等部門進行治安維護等，導致社區幾乎沒有閑置人員，很難主動與流動性很大的外來人口長期保持聯絡。
2.城郊結合部社區管理偏防范式，城市中心社區管理偏人性化。
從調查結果看，外來流動人口較多集中居住于城郊和市內比較繁華的商業街區。城郊集中居住區是由于城市擴張導致的，城郊結合部房租便宜吸引了大量外來流動人口租房居住，由于城郊結合部形成社區的時間比較短，居住區面積大，人員混雜，社區管理不夠規范，加上片警人數有限，只能有限地進行治安維護，因此對外來流動人口主要采取防范式管理；而市中心集中居住區是由于沈陽的幾條商業街聚攏了大量流動人口，流動人口一般與市民混居，有的老舊小區甚至基本都是流動人口租住，城市中心往往代表著一個城市的發展面貌，政府比較重視外來流動人口的社區管理，加之市中心社區管理歷史比較長，所以一般會主動接觸流動人口，注重外來流動人口的需求，盡量在工作、生活等多方面給予他們關心，管理更接近人性化管理模式。
3.對外來流動人口的人性化社區管理趨勢逐步顯現，但具體人性化管理措施有待提高。
具體表現為有42%的社區為流動人口提供衛生防疫，免費為外來流動人口檢查身體；34%的社區為外來流動人口提供房屋出租信息；一半的社區為流動人口提供就業信息服務，但是就業信息服務與流動人口就業需求不對位，只有很少數流動人口通過社區提供的信息找到工作，主要因為社區提供的工作一般工資很低，低于擺地攤的收入，有些人寧愿擺地攤也不接受社區介紹的工作，而社區管理者很難掌握類似擺地攤這樣的靈活就業人群的信息，更難為其提供服務；還有58%的社區會請外來流動人口參加社區活動，但所謂“邀請”并不是每個人都通知到，而是張貼社區活動海報或通知，多數流動人口不會參加社區活動，有的因為沒看見活動通知，有的即使看到了，也會覺得自己不是社區真正的一員，活動不是給自己準備的，不去參加。另外，還有34%的社區表示提供權益保障服務，只有12%的社區讓外來流動人口參與社區選舉。
（二）社區沒有執法權，管理權能小
訪談的所有社區管理者都認為應該對外來流動人口進行社區管理，但多數社區管理者認為很難管理。原因主要有兩點：一是外來人口流動性太大，由于工作、房價等因素的影響，他們經常換地方居住，給社區管理帶來很大困難。二是社區管理權能有限，社區沒有執法權，它是街道辦事處的延伸機構，沒有執法權能，不能規定外來流動人口必須到社區登記或者遵守社區的規章制度，只是協助街道辦事處處理社區居民的日常事務，例如開證明、宣傳政策法規以及解決社區居民生活難事瑣事等等，僅僅是為社區居民服務，對于損害社區公共形象的行為只能勸說，別無他法。
（三）有2/3的社區訂有外來流動人口管理規章制度，但制度執行不到位
社區對外來流動人口的規章制度主要集中在人員基本信息登記、居住、婚育以及治安幾個方面，并且以公安機關為主導，社區只起到協助的作用。所調查社區中，有2/3的社區制定了對外來流動人口社區管理的相關規章制度，并做到上墻展示，但在具體執行過程中存在問題。比如，基本信息登記方面，只有極少數外來流動人口會主動到社區登記，多數社區人員不會主動上門登記，制度難以落實。婚育方面，社區居委會一切依照街道辦事處或各區政府的指示工作，各社區居委會只有各區政府制定的關于流動人口計劃生育的宣傳冊，其他方面具體措施幾乎沒有，盡管如此，仍有2/3以上的社區沒有相關宣傳畫冊。居住及治安方面，多數社區也僅限于基本防火防盜知識宣傳方面。此外，還有34%的社區沒有將外來流動人口納入到社區管理規章制度中，使得外來流動人口始終處于一種無管理狀態，不利于城市治安穩定，也不利于外來流動人口對城市產生歸屬感，影響其城市融入。
（四）多數社區管理者對外來流動人口在環境衛生、治安等方面存在負面評價
74%的社區管理者認為外來流動人口給社區環境帶來了嚴重影響，認為他們經常亂扔垃圾，不交衛生費。不少社區管理者認為外來流動人口比較以自我為中心，在集中居住區經常會發生下水道堵塞、小區內簡易設施破壞，甚至從樓上向樓下扔垃圾等事情，不僅破壞社區環境，而且嚴重時會危及人身安全；但也有少數社區反映外來流動人口不會破壞社區衛生環境，有的社區外來流動人口自發組成社區環衛隊，為社區打掃衛生。對于治安方面，因為流動人口比較龐雜，人員不固定而且沒有登記信息，難以追溯，可能會出現小偷小摸的事情。另外，也有少數社區管理者反映流動人口會與本地居民發生糾紛，但是糾紛事件并不常見。
三、相關建議
外來流動人口的城市融入，不僅僅是經濟收入方面的融入、身份的融入，更應該是思想和文化的融入?，F階段我國沒有一個完整的社區管理制度體系和法律法規，城市流動人口的社區管理問題亟待解決。
（一）加速推進人性化管理模式是促進外來流動人口城市融入的關鍵
首先，社區管理者要轉變思想觀念，由消極管理變為積極管理。隨著流動人口數量劇增，傳統的防范式管理已經不適用當今社會。沈陽市外來流動人口主要由兩部分構成，一部分是占絕大部分的農民工，另一部分是外省經商者。農民工中新生代農民工已經逐漸占據多數，他們較老一代農民工更愿意融入城市，可能受戶籍制度和對社區管理認識不足的影響，不愿主動配合社區管理；外省經商者多數來自南方，受風俗習慣的影響，可能并不適應沈陽市的生活習慣，因為與本地人競爭，更可能受到本地人的排擠。因此，對待流動人口，社區管理者最迫切的是要轉變思想，從內心里接納流動人口，他們是社區的成員，要真正從他們的需求出發，積極尋找切入點，關心、幫助、尊重和充分認可他們，為其提供相應服務，由被動轉變為主動，逐漸讓流動人口接納并愿意接受服務管理。其次，不斷改善人性化管理具體措施。社區要對外來流動人口進行民意調查，了解他們關心哪些方面信息。要經常走訪外來流動人口，及時了解他們的生活需求，講解對他們有利的政策法規，解答他們的疑難問題。調查他們的就業需求，不盲目提供就業崗位。對此，可以借鑒南方一些較發達地區對外來人口的管理措施，比如溫州樂清縣柳市鎮，2013年外來流動人口19.8萬人，該鎮2009年成立了流動人口服務管理局，對外來流動人口采取以房管人、以業管人和以卡管人的模式，對出租房進行逐戶排查登記；通過企業管理流動人口，用工企業要每月上報人口信息；市政府推出了物聯網系統，在街頭設置刷卡點，流動人口人手一卡，每15天需刷卡一次，卡內包括各種信息，卡與住處、企業、政府等提供的服務相聯，如沒及時刷卡，社區管理人員會上門聯系，這就對流動人口的去向形成了及時動態掌控。最后，采用“塔式管理”創新人性化管理模式。類似于北京的“浙江村”，許多流動人口集中的區域都有自己的管理組織，他們會參加同鄉會或者其他社會團體，社區應該與這些團體組織取得聯系，通過發揮團體組織的力量達到對流動人口的管理，形成一種自上而下的以流動人口自我管理為主的“塔式管理”模式，這種模式通過發揮流動人口中有影響力的核心成員力量，形成自我管理及約束機制。比如，柳市鎮就采取了外地人管外地人的辦法，設調解員，政府每月發放固定工資，調解效果良好。因此，社區管理者只要能夠對塔尖人員進行激勵，長期保持有效溝通，通過他們收集信息，由他們鼓勵外來流動人口多參加社區舉辦的各種活動，并推選流動人口代表參與社區管理具體事務，鼓勵流動人口參與社區選舉，以流動人口管理流動人口，則會大大提高管理效率。
（二）放寬社區管理權限，實現社區自治管理是激發社區管理者管理動力的根本
我國提倡社區自治管理，但是政府卻更多的介入其中，社區居委會是與社區居民直接接觸的機構，能夠真正了解外來流動人口的生活狀況及存在的問題，如果社區居委會權能太小，即使社區管理者知道外來流動人口的需求也無法解決，而街道辦事處或者更上一級的政府相關部門遠離基層，難以了解實際情況，也沒有更多的時間處理社區的瑣事。政府應將管理權責真正下放，讓社區真正實現自治管理，從根本上激發社區管理者進行人性化管理的動力，政府所扮演的角色只是指導和監督，加強社區基礎設施建設投入。
（三）制定適用于外來流動人口需求的規章制度是社區管理的保障
現階段，政府對流動人口的管理僅在信息登記、居住、婚育方面有宣傳和展示，各社區應根據本區域內流動人口需求特點制定具體的規章制度，要將制度細化，將規章落到實處。比如了解外來流動人口作息時間，利用休息時間舉行社區活動，經常走訪外來流動人口居住地，了解他們的問題并努力解決，建立外來流動人口表彰欄，鼓勵外來流動人口為社區做貢獻，并給與一定的物質和精神獎勵，逐漸消除他們與城市居民之間的隔閡，使他們感覺到自己是社區的一份子，從而促進外來流動人口快速融入到社區大環境中。
（四）加強環境、治安管理，明確出租屋權責是社區管理的切入點
社區管理規章制度范文3
[關鍵詞] 門診；管理；思考；實踐
[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）04（a）-127-01
門診作為醫院的第一個窗戶，在醫院總體中占有非常重要的地位，對醫院整體形象的影響起著至關重要的作用[1-2]。也是在醫院中最早接觸到患者，并且數量最多、范圍最廣的地方。也是醫院開展各項醫療診治、服務保障的交叉點。因此改善門診的工作狀態及工作質量就顯得非常重要。本院自2006年5月起對醫院門診的工作方式做了調整，取得了比較好的效果，現將具體情況分析如下：
1 加強人性化管理，改變就醫環境
加強門診的人性化服務的特點，突出以細節關懷為核心。診室采用一診醫患的模式，診療床、B超、心電圖、心超、注射室等都設置可拉式拉簾，體現出對患者隱私的尊重。醫生診室內要安裝儲衣柜、雜物柜等，保持診室的整齊、干凈。在候診、候檢的相應區域放置綠色植物、休息椅、刊物、報紙、各種宣傳冊，讓患者有種賓至如歸的感覺。在候診區安置電視機供患者在等候就診時觀看。
2 改善服務模式
改善傳統的門診服務流程：掛號-候診-診察-劃價交費-各項檢查-取檢查結果-再就診-取藥或住院。避免讓患者自己去適應門診流程的各個環節，因為它會給患者的就診帶來不便，也使醫院的某些工作處于混亂狀態[4]。由于患者對醫院環境的陌生和醫院流程安排的不合理使患者在門診長時間的停留[5]。樹立“以患者為中心”的服務觀念，以滿足患者的需求為目的，簡化就醫流程，降低醫療成本；從傳統的集中型轉向現代的分散型，根據各個檢查科室或專科進行設置，各個樓層設有相應的掛號、就診、扣款自助機，極大地方便患者，縮短了排隊等候的時間，提高了門診的工作效率；工作方式由既往的被動型轉向主動型，設立預約門診，門診醫師認為患者需要復診的，可當時辦理下次復診手續，或直接到相關診室就診進行診療預約；可通過電話預約門診，使患者排隊候診和在醫院停留的時間大大縮短。設置對醫生“點名就診”的服務；可以根據患者自身的經濟條件及疾病的情況，自主選擇“知名專家”進行疾病的診治。常規設置服務臺，配備導醫、備用平車、輪椅等設施以方便患者，并設置殘疾人專用的各項設施。導醫在分診、分流患者時，對門診的高峰進行調整，使門診的秩序保持良好。并設置專門的巡診活動，定期進行服務，擴大對外宣傳、開展義診咨詢活動等形式的傳播渠道，有效擴大潛在的醫療市場；在現有條件和體制先，將服務能力和利益實現結合，改變經營的機制，使服務者的熱情得到提升，醫院也贏得了醫療市場。在堅持經濟利益的同時還要兼顧社會利益。發揮自身的優勢，做到“人無我有，人有我優，人優我新，人新我精”。 圍繞“以患者為中心”的工作目的，開設簡易門診、特需門診和節假日門診等；提供?？坪蛯２》盏葮O大地方便了患者；門診服務向社區延伸等。
3 健全門診的管理
規章制度是管理者對工作進行管理的前提和依據，只有科學合理的規章制度才會使管理工作有力。如果沒有進過規范化管理的洗禮，就根本談不上實現管理的現代化。我們根據自身門診的情況，改進并完善了舊的門診工作制度、門診醫務人員的職責、門診質量標準、門診服務臺工作制度、導診工作職責、導診工作制度等通用的門診規章制度，還增加了醫生門診管理制度、專家門診管理規定、預約門診管理規定、門診工作人員考核制度、門診質量考核標準、門診會診制度、門診樓管理規定、診室規范化標準、節假日門診管理制度等。涵蓋了門診各方面的工作，進一步充實和完善了門診管理規章制度，規范化合標準化了門診工作。各科室和部門的工作人員互相合作，以患者為中心，把向患者提供優良的醫療服務為工作的目標，按照已有的規章制度，各盡其責，使患者得到最完善的診治，防止患者不滿的發生，避免了醫療資源的浪費。
為了適應社會經濟，社會醫療的迅速發展，樹立大門診的觀念，融入以人為本、文化環境的管理理念，做好醫院門診工作的管理，促進綜合服務水平的提高，對門診管理工作提出了更高、更新的要求[6]。督促我們努力工作，改善門診的工作質量，使患者對醫院的滿意度得到提高，也提高了醫院聲譽[7]。促進門診部建設的不斷發展，開拓創新新思想、新方法、新措施，為醫院整體的發展做出貢獻。
[參考文獻]
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社區管理規章制度范文4
【關鍵詞】社區衛生服務、護理管理
廣州荔灣區從2002年~2006年4年來,在區內12個社區衛生服務中心開展社區護理服務工作,社區護理質量管理是根據社區護理工作的特點,應用管理的方法,從護理對象出發,進行社區護理工作環節和結果管理的工作過程,而社區護理質量管理是社區護理管理的核心,是管理職能的最終表現形式n】。社區護理質量標準化管理是根據社區護理工作流程、社區護理對象、社區護理管理及社區護理人員的特點而制定。我們根據荔灣區社區衛生服務中心的自身條件和特點,參照護理行業的護理質量標準,制定了荔灣區社區護理管理制度、護理操作規程,并加以貫徹執行。
1成立社區護理專家指導組護理專家指導組成員來自于區內二級醫院的護理管理骨干和社區衛生服務中心的護理管理骨干、護理骨干,他們負責指導社區護士開展社區護理程序,結合綜合性地考慮問題和主要以群體為對象實施護理措施的特點,增加分析資料的過程:社區健康評估、資料分析、確定社區護理問題、制定護理目標及計劃、社區護理實施及評價。
社區護理專家具體是2周1次到各社區衛生服務中心開展以座談、講課、講座的形式進行對社區護士的實際訪視、咨詢、健康指導,以及單獨入戶護理服務等運用護理程序作指導。護理專家組通過對社區護理管理、質量管理和服務技能的幫助和實際演示,提高了社區護士對社區護理工作的認識和服務質量,荔灣區社區護士從過去只會拿著理療機上街幫助老人理療發展到今天有系統地為居民提供預防、保健、康復、醫療等多功能的服務,例如:護士在上門入戶護理治療服務中,兼顧實施個體健康教育、咨詢、宣傳、保健知識,教導患者功能康復訓練的方法,指導病人或家屬學會自我調節和幫助病人提高生活能力~通過咨詢、健康教育、又宣傳了社區衛生服務中心功能,使廣大居民特別是老人吸引到社區服務中接受衛生服務。社區衛生服務中心充分利用衛生資源,建立雙向轉診,使居民老人大病有醫院,小病不出社區。
2建立一支社區衛生服務的團隊荔灣區衛生服務中心按人口標準配備全科醫生,按醫護比例配足社區護士,目前社區護士近200人。醫護之間是以全科醫生為主導共同去完成社區衛生服務工作的伙伴關系醫學教育|網搜集整理,他們以團體協助的精神克服困難努力地工作。
社區護士的準入制度:必須是執業的注冊護士;接受廣東省全科護士培訓并持證上崗;在臨床實踐3年以上的護士,業務素質好、身體條件好的才有資格派到社區從事護士工作;社區護士長要求有大專以上的學歷,技術職稱主管護師,并具備社區護理管理的能力和有良好的溝通能力。
3建立社區護理管理規章制度和工作質量考核標準社區護理質量的標準化管理,社區護理質量的評價和社區護理質量缺陷的控制,就是建立社區護理管理規章制度和工作質量考核標準的內容。
幾年來我們注重加強社區護士培訓,邀請空姐培訓中心老師和香港特區的社區護理專家專門為我區社區護士職業技能培訓,使我區社區護士轉變服務理念,改變在醫院的護理服務模式,以被動服務變為主動服務,從院內到院外提供社區護理服務。我們還為社區護理上門服務制定了各項工作程序和服務流程,針對社區護理服務的特點,嚴格查對制度,完善了對社區護士服務安全防范護理缺陷,事故的制度。
工作考核標準參照醫院工作的有關標準和指標,也根據社區具體情況制定,例如:入戶服務護理文書的書寫的基本項目要求與醫院的要求標準相同,但是護理記錄的設定就有所不同,社區護理文書除對病人情況作評估,書寫護理情況記錄外,還強調入戶和出戶時間以及相關護理服務項目的協議書簽署。
4制定社區護理服務的內容荔灣區社區護理服務項目根據社區的特定條件和考慮安全性、可及性提出了13項的護理項目分別是:藥物注射、藥物指導、傷口換藥、褥瘡護理、導尿護理、膀胱沖洗、造瘺口護理、胃管護理、中風后遺癥康復、理療和按摩、出院后康復護理、骨折后功能康復護理等,每個護理項目管理都有目標和標準參照執行。社區衛生服務中心通過印發宣傳單張,向社區老年人介紹社區護理技術人員能開展的范圍,由經驗豐富及曾受特別全科護士培訓的社區護士通過社區衛生服務中心、上門服務等方式護理,將醫院提供的有關護理服務延伸到病人家中,減輕家庭其他照顧者的壓力,促進病人的康復醫學教育|網搜集整理,提高病人自我照顧能力,提供全面和連續性的優質護理服務。
5規范社區護士的文明服務素質荔灣區衛生局統一了社區護士著裝和入戶服務背包,通過著裝和統一標志,規范了社區護士的文明服務素質。
現在在荔灣區每一條街道社區都有我們社區護士忙碌穿梭的身影。
6社區衛生服務中心成為了廣州社區護理的實習基地由于荔灣區社區衛生服務中心組織結構,聚集狀態,聯系方式及各要素之間關系的模式已趨成熟,因此幾年來各社區衛生服務中心每年均接納大批廣卅I地區大、中專護理學院、學校社區護理學生的見習、畢業實習生。華林社區衛生服務中心還接待了來自全國各地的同行參觀交流學習。
7社區衛生服務中心確實為居民解決了衛生服務的需求問題荔灣區社區護士為居民服務生動事例數不勝數:獨居老人患類風濕病雙腳不能下地行走,護士除了上門提供護理治療服務外,還幫助老人買菜,甚至煮食;家住19樓的老人需要上門注射藥物治療,電梯壞了,護士按時毫不猶豫步行上去為人民服務,使老人感動得流涕;5年臥床中風后遺癥癱瘓的老人,家屬照顧已經是“久病床前無孝兒”,而我們的社區護士每天在惡臭的環境中為老人治療、注射、褥瘡換藥、抹身、端屎、翻身,堅持3個多月,并作居家型的臨終關懷。至今這家人仍然與我們的社區護士好像是親人一樣。
社區護士們還根據老年人的各種疾病特點給予健康知識和醫療就診的指導,以病人為中心提供多項廉價的服務,并具有良好的護士職業道德,不收病人紅包,因而幾年來區內無社區護理投訴事件。
社區管理規章制度范文5
今年以來，我分局在局機關的具體指導下，經過分局人員的共同努力，我分局全面落實安全生產責任制，進一步完善安全管理規章制度，加強安全生產管理，較好地完成了安全生產工作任務，推動了城管各項工作順利開展?，F將本年第一季度安全生產工作從四個方面闡述，匯報如下：
一、在春節、元宵節期間，為保證節日期間市容市貌和環境秩序整潔有序，我分局加強節日期間值班值守，安排值班人員在重點路段、人員聚集場所加強安全生產巡查工作。并在春節、元宵節等節日晚間，配合舊縣鎮政府加強對禁燃禁放煙火爆竹、大盤香的安全監管工作，確保轄區內安全形勢穩定。
二、日常管理方面
1.加強規范管理。采取“疏堵結合”方式規范管理市容秩序和流動攤點，在不影響市民通行和生活等前提下，因地制宜采取主干道取締、農貿市場周邊共管等模式，對流動攤點和季節性上市產品進行疏導，盡量保證有序管理。
2.開展校園周邊專項整治活動。在學生上學及放學時段，安排執法人員在學校周邊定人定崗管理，采取重點時段重點管理，一般時段巡查管理的方式，對流動攤販進行疏導、教育、糾正。同時在學校上課期間，安排執法力量不間斷進行巡查。
3.開展戶外廣告設施安全隱患排查活動。重點對大型戶外廣告、樓體廣告等進行拉網式排查，要求其認真履行廣告設置安全管理責任，做好所屬廣告牌的安全自查自檢工作，加強對廣告設施的日常維護，并要求商戶簽訂戶外廣告設施安全設置承諾書，登記工作臺賬；對轄區內龍門架戶外廣告設施，根據前期下達的限期拆除通知書，對現存未拆除的戶外廣告設施繼續下達催告書，要求及時整改，消除安全隱患，建立長效管理機制。
4.加強城市違建管控。在日常摸排違建工作中，除了對小區內環境走訪、巡查之外，相應地普及違建必拆的法律規定。在白天巡查力度不減的基礎上，增加晚班巡查力量，加強薄弱時段巡查時間和頻率，切實做到早發現、早制止，把違法建設控制在萌芽狀態。
5.開展“飛線”充電整治行動。我分局配合開發區安監部門、社區、公安部門對轄區內蘭亭苑、富源小區、惠源小區等小區私拉亂接電線、違規充電行為進行整治，積極向群眾講解相關消防安全政策法規，對占用安全通道、違規停放電動車或在室外飛線違規充電行為，責令相關責任人限期整改。
6.加強常態化疫情防控工作。每天上班前對所有隊員進行體溫測量，并做好登記工作，要求隊員佩戴好防護口罩，保障自身健康安全。
三、車輛方面。加強對執法車輛的日常檢查、維護及保養，對檢查中發現的問題及時報修進行維修更換，確保車況狀態良好。并嚴肅執法車輛駕駛人員紀律，規范使用執法車輛，樹立安全行車意識，嚴格遵守交通規章制度，嚴禁酒后駕駛，做到安全、文明行車。
社區管理規章制度范文6
關鍵詞 社區圖書館 評估 指標 標準 柳州 可持續發展
分類號 G258.2
1 引言
社區圖書館是公共圖書館的一部分，是發展和繁榮我國公共圖書館事業的基層力量。然而在2000年4月頒布的《廣西壯族自治區公共圖書館管理辦法》中，只提到了省(自治區)級圖書館、市(地)級圖書館、縣(市)級圖書館及相應級別的少兒圖書館，而忽略了社區圖書館的存在。社區圖書館發展之路因此無法規可依而阻力重重。
2003－2006年是柳州市社區圖書館建設的高峰期。雖然政府大力支持設立社區圖書館，但是，由于市政府沒有出臺關于社區圖書館的相關管理文件和法規，沒有明確社區圖書館的管理體制如領導隸屬關系、管理權限劃分等，導致社區圖書館建設的主體不明確，責任落實不到位，各級政府財政支持忽略了社區圖書館。政府一期投入后，再無經費到位。在社區圖書館建設共建共享過程中，一些資源共享單位在后期熱情不高，對社區圖書館的財力、物力、人力支援減弱。因而82％的社區圖書館沒有相對穩定的經費來源，普遍面臨經費短缺引起的人員危機、文獻資源危機、讀者危機等問題，其后續發展難以得到保障。
2 評估的作用
社區圖書館是貼近居民的文化設施，是豐富廣大居民文化生活的重要機構，是構建和諧社會的主要力量之一。為了確保社區圖書館科學健康地發展，有必要將社區圖書館納入公共圖書館評估體系當中，定期對社區圖書館進行全面的評估。另外，有些社區圖書館接受了社會或個人資助，為了向資助人反映圖書館服務的成果和水平，有必要對圖書館業務進行評估。
圖書館評估就是科學地制定圖書館評估標準，以其指標體系為依據，對圖書館工作全面、系統地進行定量或定性的考核和評價的過程。它是評價圖書館運轉情況、服務效率和服務質量的一個非常重要的手段。評估工作的開展，對于客觀地反映圖書館工作狀況(成績與差距)、加強對圖書館整體工作的宏觀調控、促進圖書館事業的健康發展能夠起到積極而有效的作用。但評估只是手段，不是目的。評估的根本目的在于促進圖書館提高服務水平和質量，更好地滿足讀者的需求。評估的過程實質是一個實行服務質量控制和管理、提高服務質量的過程。從文化部對全國縣以上公共圖書館每4年進行一次評估定級活動來看，評估定級工作的開展，對于強化各級政府對公共圖書館事業的投入有著積極的推動作用，極大地促進和提高了我國公共圖書館總體業務水平、科學管理水平和隊伍的綜合素質，極大地調動了圖書館工作者爭先創優的積極性。
同樣，如果對社區圖書館進行評估，檢測目前已達到的水平及找出尚未達標的差距，也能夠有效地加強社區圖書館管理，促進社區圖書館規范建設，充分調動廣大社區圖書館工作者的積極性和創造性。而且，評估是爭取地方政府支持的一個最好機遇，能夠促使各級黨政領導更加重視社區圖書館事業，加大投入，改善辦館條件，促進社區圖書館業務建設規范化、標準化、管理科學化，促使社區圖書館更好地發揮作為社區文化、信息、知識中心的作用。
3 成立社區圖書館管理與監督機構
要進行評估，首先要有一個主管社區圖書館評估的機構。目前沒有全國統一的社區圖書館管理機構和管理辦法，省、市級公共圖書館系統對社區圖書館的管理也存在缺失，而社區圖書館是豐富居民文化生活的重要城市文化基礎設施之一，它的健康發展，需要政府力量的干預和支持。因此，地方有識之士及圖書館界就應該致力于促使當地政府和行政部門成立該地區的社區圖書館管理和監督機構并出臺管理辦法。如柳州市可由市政府、文化局、民政局和市圖書館共同組建“柳州市社區圖書館管理委員會”，并賦予委員會一定的權力，包括：
3.1 對全市社區圖書館進行統一規劃
社區圖書館建設是一項系統工程，涉及的范圍很廣，需要政府宏觀地規劃并逐步落實。2002年3月，文化部、國家計委、財政部聯合發文《關于進一步加強基層文化建設的指導意見》，指出：把文化設施建設納入城鄉建設整體規劃，把群藝館、文化館、圖書館、文化站作為重點列入建設規劃。各級城鄉規劃部門要會同文化部門，按照《中華人民共和國城市規劃法》、《中華人民共和國土地管理法》規定和有關要求，對城市新建居民小區和經濟開發區必須進行相應文化設施規劃和配套建設。這一文件的下發對于社區圖書館的建設提供了政策保證。因此，社區圖書館應作為城市社區必備的文化設施列入城市規劃和小區建設，使社區圖書館的建設達到科學、標準、有序的狀態。
3.2 制定社區圖書館建設標準
社區圖書館在館舍面積、館藏規模、管理人員、設備條件、閱覽座位、開放時間、服務方式、指導思想上必須有規范，同時標準制定不能脫離實際而定得過低或高不可及。柳州市目前社區圖書館的基本狀況是：有55％的社區館面積在30－100m2，67％的館藏書數量在1000－5000冊，57％的館座席數在20－50座，38％的館周開放時間在31－70小時。因此，可把建設標準暫定為：建筑面積60平方米以上，藏書3000冊以上并且每年補充新文獻，配備2－3臺可以聯網的計算機，閱覽座位30－40個，每周開放時間49小時以上；服務方式包括提供書刊借閱及網上瀏覽，設有一名專兼職工作人員和一套較為規范的管理辦法。社區圖書館及其工作人員要樹立為大眾服務、為社區發展服務、為精神文明建設服務的思想和建設公益性事業的觀念。
3.3 制定全市文獻資源配置方案和文獻資源共享方案
社區圖書館的文獻資源與技術設施的布局要堅持集中與分散的原則。社區圖書館作為個體，具有相對的獨立性、自主性和靈活性，但任何一個社區圖書館的資源都不可能滿足社會的需求，因此社區圖書館之間必須進行館際合作，走資源共享之路。各社區圖書館之間應堅持協作協調，在可能的情況下按照權利、義務均衡的原則形成契約關系，以實現更大范圍的文獻信息資源共享。為彌補社區圖書館文獻資源的不足，可以利用“全國文化信息資源共享工程”，讓更多的社區居民共享中華優秀文化信息資源，滿足廣大人民群眾日益增長的文化需求，實現圖書館不僅搬到家門口，還要搬到居民家，通過家庭上網，享受社區信息服務。
3.4 制定全市社區圖書館中長期發展計劃
1997年1月中央宣傳部、文化部、國家教委、國家科委、
廣播影視部、新聞出版署、全國總工會、、全國婦聯九部委聯合的《全國“知識工程”實施方案》中提出，要大力發展布局合理、方便群眾的各種小型或流動圖書館(室)，把每年在全國發展1000個標準鄉鎮、街道圖書館作為從1997年到2010年要逐步實現的總體目標的一項內容，使圖書館網點遍及城鄉各地?！秶摇笆晃濉睍r期文化發展規劃綱要》第三部分“公共文化服務”中指出，“以大型公共文化設施為骨干，以社區和鄉鎮基層文化設施為基礎，優先安排關系人民群眾切身文化利益的設施建設，加強圖書館、博物館、文化館、……等公共文化基礎設施建設”；“實行定點服務與流動服務相結合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現代服務方式，推動公共文化服務向社區和農村延伸”。
根據《全國“知識工程”實施方案》，以《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》為指導，制定適合我市的社區圖書館中長期發展計劃。比如，目前我市只有38.6％的社區設有社區圖書館，因此要加強社區圖書館建設，可提出“十年內基本實現每個社區有圖書館或閱覽室”的計劃；充分發揮市圖書館對社區圖書館的輻射作用，采用通還通借的方式，實現全市各社區文獻信息資源共享；建設電子圖書等數字資源庫，使社區居民能夠使用網上圖書館，等等。
3.5 擬定社區圖書館各項規章制度
規章制度是指圖書館的館紀、館規，包括人事制度、財務制度、業務管理制度等各項管理制度，具體有日常行為規范、崗位職責業務工作細則、獎懲制度及采訪編目、典藏剔舊、文獻借閱、文獻保護、安全衛生、設備維護與使用制度等。管理制度的完善與否，是衡量圖書館業務和管理水平的重要標尺。建立完善可行的業務制度，使業務工作走上規范化、標準化的軌道，是現代圖書館管理的客觀要求。
3.6 討論與核算社區圖書館經費預算
社區圖書館的經費是保障圖書館可持續發展的決定性因素。而社區圖書館普遍存在經費嚴重不足甚至沒有穩定的經費來源的問題，因此，在經費的實際效益上要體現周密的預算和計劃，用制度的方式規范經濟行為，盡可能合理、公開、公正地使用經費，堵塞財務漏洞。
3.7 建立社區圖書館評價指標體系
為促進社區圖書館建設，制定社區圖書館的評估標準已勢在必行，要通過對社區圖書館的評估來推動社區圖書館的正規化建設，調動工作積極性，把社區圖書館的建設推上新階段。而要做好社區圖書館的評估，必須要有一套科學的評估標準。“社區圖書館管理委員會”有責任促成評估體系的建立和完善。
3.8 對以上工作的執行情況進行指導、監督和管理
這樣，“社區圖書館管理委員會”可以從宏觀上實現對全市所有社區圖書館的統一管理，避免資源重復建設，為社區圖書館的可持續發展提供保障。
4 構建評估指標體系的依據和原則
社區圖書館評估指標要以圖書館標準為依據。如果沒有統一的文獻信息分類法、主題標引規則、文獻著錄條例以及統一的機讀目錄格式和信息存儲與處理標準，就難以實現圖書館自動化和圖書館網絡。因此，社區圖書館評估指標必須體現圖書館標準的基本要求。只有指標與標準高度一致，才能找出現實與標準的差距，這也是評估的目的和發展方向。
構建社區圖書館評估指標體系必須遵循以下的原則：
4.1 科學性原則
指標體系應反映社區圖書館事業發展的客觀規律，反映決定社區圖書館本質的主要因素及其內在聯系。一套科學的社區圖書館評估指標體系，應該既能反映社區圖書館工作現狀，又是社區圖書館未來發展的根據。要針對現代圖書館的特征，真實客觀地反映社區圖書館自動化、網絡化和社會化方面的現狀和未來的發展趨勢，重視文獻建設載體多元化和資源利用共享化，重視館藏資源的利用率、讀者文獻信息需求的滿足率及對圖書館服務的滿意率。
4.2 導向性原則
評估指標體系必須具備時代感。要體現21世紀的社區圖書館的時代性要求，要有一定的前瞻性，應充分考慮網絡環境因素，用發展的眼光和超前的意識去要求圖書館，倡導圖書館的現代化、數字化和社會化，強調圖書館建設的自動化、網絡化和電子化，注重圖書館文獻載體多元化和圖書館之間資源的共知、共建與共享。
4.3 主客體相結合原則
在圖書館服務體系中，社區圖書館是服務主體，用戶是服務客體，用戶可以根據標準對圖書館的服務進行評價。同時，社區圖書館作為服務的主體由三個要素組成(資源、人、信息產品)，而要素的優劣直接影響評價的結果，因此要對主體進行一定程度的自我評價。即社區圖書館評估要做到主客體相結合。
5 社區圖書館評估體系的主要內容
長期以來，圖書館界習慣于把館藏規模作為評價圖書館的主要標準。隨著社會、技術用戶需求的改變，圖書館的角色定位、服務理念、業務重點發生了很大的變化，圖書館的辦館思想逐步從“書本位”向“人本位”轉移，因此，在確定社區圖書館的評估指標時，需要結合社區圖書館的具體情況，并體現出以用戶為中心的管理與服務理念。
參照縣圖書館評估標準，從社區圖書館的具體情況出發，社區圖書館評估體系應該包括幾部分內容：
5.1 辦館條件
包括的指標有：①硬件設施，包括館舍面積、閱覽座位、可供讀者和工作人員使用的計算機數量；②經費指標，包括補助經費、購書經費單列、新增藏量購置費等；③人員指標，包括人數、學歷、業務人員崗位培訓、繼續教育等；④文獻資源建設指標，包括文獻資源的采訪、收藏、加工、整理和維護水平、資源共建程度以及現代技術的應用水平，可以設置一些具體的指標：文獻年入藏量、加工整理質量、目錄或機讀目錄組織管理、圖書排架誤差率、文獻保護、計算機業務管理、數據庫及網絡化建設，等等。
辦館條件是社區圖書館的基礎部分，是工作和服務的重要物質保障。這部分內容的評估以定量指標為主。
5.2 居民服務工作
工作人員和居民是社區圖書館服務行為的主客體。評估的標準，既要考慮施事主體的努力程度，也要考慮受事客體的滿意程度。因此，社區圖書館的評估重心應放在服務質量上，把服務質量與服務水平作為評估的最重要指標。而服務質量的高低則要由所在社區居民來評判，居民滿意的服務就是高質量的服務。該部分的評估指標主要有：①社區圖書館在一定距離范圍內的家庭覆蓋率(如有多少的家庭在方圓1.5公里內能到達圖書館)；②便捷時間內開放小時數(即：除工作日工作時間段以外)；③文獻流通服務(包括借閱手續和條件、年外借冊次、流通總人數、書刊宣傳種數、每周開館時間)；④確保居民使用電子資源的時間；⑤信息咨詢服務、館際互借與資源共享(包括咨詢量、館外文獻傳遞量等)；⑥群眾性活動及效果；⑦居民的滿意度及評價(如反映能順利獲得指定文獻資源的讀者所占比例，反映工作人員的幫助“好”或“差”的讀者所占比例等)。
5.3 科學管理
現代社區圖書館需要有高度嚴密的科學管理工作與之相適應，組織管理系統化、法制化和科學化，設立合理的組織機構，有效安排工作程序，建立嚴格的規章制度和工作崗位責任制，是社區圖書館一切工作的組織保證。具體指標有：①業務規章制度的完備程度及執行情況；②服務規章制度的完備程度及執行情況；③管理規章制度的完備程度及執行情況；④業務統計及檔案資料的完整情況等。
6 構建評估體系過程中應注意的問題
6.1 定性評價和定量評價有機結合
評估指標有兩種形式：定性指標(如科學管理中規章制度)和定量指標(對其數量方面的確定)，定量評估和定性評估共同構成完整的圖書館評估指標體系。在進行社區圖書館評估時，必須確定評估項目、評估標準和評分標準，將定性評價和定量評價有機地結合起來，但要以定量指標為主。定量指標越多，定量指標在全部指標中所占的比例越大，指標體系的實用價值也就越高。如果定量指標太少，在實際的評估過程中感性化的成分就會較多，評估人員在評估過程中會不可避免地帶上個人的主觀喜好，使評估結果失真。
6.2 評估指標要形成體系
要有簡潔、實用、高效的工作統計與定量評估模式，且使評估指標數據采集量小，運算統計簡單、方便，可操作性強。評估指標要由淺及深、由表及里逐步深入，全面評價社區圖書館的工作水平和服務質量，最終得出一個實質性的有用的結果，使之對于社區圖書館的建設真正起到參考和指導的作用。
