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政務服務整改方案范文1
（1）員工作業標準認知有待提高：由于對于自身工作的標準不清楚，導致很多作業開展不到位，從而出現碌碌無為的情況。
（2）管理人員專業性不足：由于前廳服務人員較少，服務員由餐廳師傅代為管理，但，由于師傅對于服務員的作業性質、流程及標準不十分了解，一些作業時間安排略有不足，導致一些作業不能有序開展。就像如果馬路的十字路口沒有交通燈的指揮，車流就會亂起來，只能越來越堵。
（3）培訓工作不到位：雖有培訓，但針對員工平時各項作業標準的培訓較少。雖有針對作業標準的培訓，但員工未應用到實際的工作中。要學以致用，比如：在平時多進行一些小的技能比武，并給予優秀人員發放一些小獎品，不僅提高了員工的積極性，使員工間得到更多的交流，而且提高了作業標準及能力。
（4）由于前期疏于對前廳服務員的管理，使員工養成懶散的習慣，長期以至員工責任心不強，工作態度不認真。
（5）工作無計劃性，整改無針對性：做計劃也就是做準備，沒有做好準備是失敗的準備，而不做準備就是準備失敗。對于現狀雖經過整改，但效果仍然不佳，其主要原因是整改無針對性，路要一步一步走，整改工作一樣一樣來，循序漸進，這樣就不會出現每一項都在整改，但每一項都未改好的情況，就好像十八般武藝樣樣通，樣樣稀松一樣。
二、整改計劃：
①、前期先從大面抓起，至少能夠讓甲方有一個舒適的就餐環境。
②、中期針對一些衛生死角及物品擺放等細節方面進行整改，進一步提高衛生標準。
③、多與員工進行溝通，了解員工心聲，及時解決員工生活、工作上的困難。在前兩期整改的同時，逐步加強對員工的管理，針對專業性的服務標準進行培訓，并在通過員工一點一滴的日常作業中，要求員工按照標準化作業，理論結合實踐，使員工對標準有深刻的了解及記憶。
政務服務整改方案范文2
為進一步深化“放管服”改革，推進審批服務便民化，根據江西省委辦公廳、省政府辦公廳關于印發《江西省進一步深化“放管服”改革推進政務服務便民化若干措施》，特制定本工作方案。一、 工作目標以審批服務便民化改革總體要求為目標，依托政務服務實體大廳和網上平臺，整合政務資源，打破行政部門界限，開展“一窗受理、限時辦結”改革，打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，限時辦結出件”的政務服務模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，實現受理與審批分離，審批和監督評價分離，最大限度減少企業和群眾跑政府的次數，努力打造政策最優、成本最低、服務最好、辦事最快的“四最”營商環境。
二、 基本原則
（一）受審分離。在保持部門職能不變的基礎上，將部門審批服務事項的收取材料、發放證照等業務分離出來，統一交由行政服務中心辦理，行政服務中心負責收件和出件，管住“入口”和“出口”，通過限時辦結制推動部門按時審批按時辦結，實現受審分離，形成申請人、受理人、審批人三方互相制衡、互相監督的審批服務模式。
（二）集成服務。以便民利企為導向，整合跨層級、跨部門辦理事項的流程，建立完善數據互聯共享、材料分類流轉、事項并聯審批等集成服務機制，實現企業和群眾辦事只進一個窗、交一套材料、最多跑一次，不斷提升群眾辦事便捷度和滿意率。
（三）分類實施。梳理不同類型的政務服務事項流程，采取即辦件“現場審核、即來即辦”，承諾件“一窗受理、限時辦結”,聯辦件“并聯審批、協同服務”，重大項目“幫辦代辦，全程督辦”。
（四）統籌推進。統籌推進規范辦理條件、簡化申報材料、優化辦理流程、聯通業務平臺、共享政務數據等工作，保障“一窗受理、限時辦結”改革的有序、順利實施。
三、工作任務
（一）梳理進駐政務服務事項
梳理需進駐行政服務中心的政務服務事項目錄清單，并根據實際情況進行動態調整。對進駐事項全面落實“三集中、三到位”，即部門行政審批職能向一個科室集中，審批科室向政務大廳集中，審批事項網上辦理集中，做到事項進駐大廳到位，審批授權窗口到位，電子監察到位。
第一批推動水、電、氣、住房公積金、資金托管、銀行征信等單位和事項進駐。待行政服務中心大廳改造提升后，第二批推動公安民生專窗、婚姻登記專窗、司法民生專窗進駐。
責任單位：縣紀委監委、縣行政服務中心
完成時間：2019年6月底
（二）整合設置綜合服務窗口
根據進駐單位和審批服務事項情況，設置不動產登記、企業開辦、許可經營、社會事務、建設工程五大類綜合受理窗口，水電氣專窗、住房公積金專窗、資金托管專窗、財政專窗四個專業窗口。
“綜合受理窗口”負責審批服務事項的受理審核、按責分辦、統一出件等工作。進駐后臺綜合審批區的各單位審批科工作人員按照業務歸口分發給相關人員進行業務辦理。即辦件由相關審批部門授權委托給窗口人員辦理。
責任單位：縣行政服務中心
完成時間：2019年6月底
（三）推進審批服務標準化建設
按照審批服務標準化的要求“四減一明確”，即減材料、減環節、減時限、減費用，明確受理和審查規范，編制標準化的辦事指南、《事項受理手冊》、《事項審批業務手冊》。
責任單位：各相關業務部門、縣行政服務中心
完成時間：2019年10月底
1、編制辦事指南。嚴格按照國務院“六個一”的要求，全面清理企業和群眾辦事的各種申報材料和證明，逐一明確“其他材料”、“有關材料”等兜底性條款模糊條款，在此基礎上構建和完善形式直觀、易看易懂的辦事指南。
2、規范材料受理。一是將辦事材料分主審材料和非主審材料，按照既依法依規又高效便民的要求，從非主審材料中明確承諾材料，建立完善容缺承諾受理制。二是明確每一項申請材料的內容和準備要點。要求申請人自行提供的材料，由行政審批部門提供材料模板和說明。三是材料齊全的事項申請應出具《行政許可材料接受憑證》；材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場一次告知申請人需要補正的全部內容和標準，并同步發放《行政許可一次性補正材料告知書》。
3、優化審批流程。對審批的受理、審查和決定（含辦結）三個環節進行流程優化和再造，逐項編制審批流程圖。對符合條件的單一審批流程事項盡量調整為即辦事項；共同審批流程事項需明確一個牽頭部門，并建立相關部門協同辦理機制，最大限度精簡審批流程，減少辦事環節，縮短辦事時間。
4、完善審批細則。制定行政審批各個環節的審查工作細則，細化業務辦理裁量標準，進一步壓減自由裁量權，完善使用規則，推進同一事項“無差別受理、同標準審批、零自由裁量”。
對于事項受理后依法需要公示、聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、測繪、鑒定、專家評審等特殊環節辦理的事項，行政審批和服務事項實施機關應根據不同情形制定相應的流程說明以及所需時間，向社會公示。
5、明確審批權限。實行審批權限分類管理，建立審批權限責任目錄清單。將審批權限分為三個層級，A類事項直接由窗口人員審批，B類事項由科股長審批，C類事項由局長審批。
（四）加強“一窗受理”隊伍建設
1、面向社會公開招聘“一窗受理”工作人員。
責任單位：縣人社局、縣行政服務中心
完成時間：2019年6月底
2、各單位明確并上報業務骨干，對“一窗受理”工作人員進行業務操作集中培訓，并在正式對外后持續進行跟崗培訓。
責任單位：縣行政服務中心、各相關業務部門
完成時間：2019年10月底
（五）建立集成服務工作機制
1、建立“前臺后室”服務模式?！熬C合受理窗口”工作人員負責政務服務事項的受理審核、按責分辦、統一出件等工作，部門、單位政務服務業務整建制進駐的工作人員按照業務歸口劃分到不同功能區承擔具體的業務辦理。
2、建立完善“限時辦結”制。即指公民、法人或其他組織向行政機關咨詢、辦理行政審批事項和公共服務事項時，行政機關按照法律、法規、規章的有關規定標準，在承諾時限內辦結或予以答復的制度。行政服務中心負責各入駐部門、窗口執行限時辦結制度情況的監督管理。各部門首席代表為限時辦結負責人，事項的受理人為受理事項的直接責任人。
3、建立完善“一次性告知”制。發揮咨詢引導和幫辦服務的作用，綜合運用政務服務大廳咨詢引導臺、熱線電話、自助查詢系統、網上政務服務平臺等渠道，實行服務事項一次性告知。
4、建立完善“容缺后補”制。制定公布容缺清單，對于符合法定受理條件，主要申報材料齊全且符合法定條件，次要條件或手續有欠缺的行政審批事項，實行告知承諾、容缺受理，在容缺材料補齊后，及時辦結。
5、建立完善“并聯審批”制。主要建立完善投資項目、證照聯辦、企業開辦、不動產一體化等事項的并聯審批機制。
責任單位：縣行政服務中心、各相關業務部門
完成時間：2019年10月底
（六）深入推進“互聯網+政務服務”
1、完善全縣政務服務綜合受理平臺。部署應用江西省“一窗”式綜合服務平臺，推進部門業務系統和“一窗”式綜合服務平臺對接。
責任單位：縣信息中心、各相關業務部門
完成時間：2019年10月底
2、強化政務信息資源共享。推進信息系統整合和數據共享，完善數據交換共享平臺，推進人口、法人、電子證照等數據資源在政務服務中心的共享應用，以數據共享促進流程優化、業務協同。
責任單位：縣信息中心、各相關業務部門
完成時間：2019年12月底
3、全面推進網上申報辦理。加快推進電子文檔歸檔、電子印章應用，推進政務服務事項向網上政務服務平臺集中并實現網上申報辦理，推動更多事項“一次不跑”和“只跑一次”。
責任單位：縣信息中心、各相關業務部門
完成時間：2019年10月底
4、規劃建設自助服務大廳。在行政服務中心規劃設置自助服務大廳，謀劃布局一批自助服務站點，整合各相關部門資源，開發采購一批自助服務終端。
責任單位：縣行政服務中心、各相關業務部門
完成時間：2019年10月底
（七）建立完善“互聯網+監管”系統
建立完善審批數據電子監察、窗口視頻監控、大廳辦事群眾評議和效能考核等四大電子監察系統，在政務服務大廳推出實時效能監控展示。電子監察系統接入縣紀委監控中心，實現對進駐政務服務大廳、各專業辦事大廳、鄉鎮便民服務中心的事項審批進行全過程監督，以及對各單位行政審批績效情況進行考核。
責任單位：縣紀委監委、縣信息中心、縣行政服務中心
完成時間：2019年10月底
（八）改造提升政務服務大廳
對現有行政服務中心大樓進行改擴建，加強大廳信息化應用和建設，進一步優化大廳功能布局，科學設置咨詢引導區、前臺受理區、后臺審批區、自助服務區等功能區。
責任單位：縣城司、縣行政服務中心
完成時間：2019年10月底
（九）推動“一窗受理、限時辦結”改革向基層延伸
1、加快鄉鎮、村（社區）現有便民服務資源整合力度。要切實加強鄉鎮、村（社區）便民服務網點建設，完善服務體系。鄉鎮通過撤并、整合現有分散站所，將與民生相關的業務全部納入便民服務中心（站）集中統一辦理，根據辦理事項領域、辦理流程關聯度、辦件量等，分類設置窗口。村（社區）便民服務站要體現多功能、綜合性，主要承辦農村宅基地申報、計劃生育服務、流動人口婚育證明、新型農村合作醫療參合服務、扶貧幫困服務、黨團組織關系轉移等政策咨詢及代辦服務事項。
2、加快鄉鎮服務平臺信息化建設。依托江西政務服務網，將鄉鎮便民服務中心與縣政務服務中心網絡互聯互通、音視頻監控、信息共享和業務協同，并向村（社區）便民服務站延伸，逐步實現網上申請、咨詢、繳費、審批、監督等功能，讓數據多跑路、群眾少跑腿。
責任單位：各鄉鎮
完成時間：2019年10月底
四、工作要求
（一）加強組織領導
成立縣“一窗受理、限時辦結”改革領導小組，辦公室設置在縣行政服務中心。統籌推進改革各項工作，各有關部門、單位主要負責人要切實擔負起第一責任人責任，明確分管領導、責任科室和具體負責人，全力支持“一窗受理、限時辦結”改革，確保各項工作任務落到實處。
（二）加強協調配合
“一窗受理”工作涉及面廣，各部門要加強協調配合，全力推進。縣行政服務中心具體協調“一窗受理”工作，主要負責組建綜合受理窗口工作隊伍，組織開展業務培訓和考核管理工作；各相關部門負責本部門審批事項的梳理、優化簡化審批流程，逐項編制審批事項清單和材料樣本、示范文本以及辦事指南。要規范進駐大廳人員標準，按要求確定相關人員，完成內部審批服務事項受理辦理培訓工作并對首席代表充分授權，確保各項工作有力、有序、有效推進。
政務服務整改方案范文3
各區、縣政府房改辦、房地局，市屬各委、辦、局房改辦，各總公司房改辦，中央在京各部門、各單位房改辦：
按照（98）京房改辦字第149號文件規定，我市執行現行房改價格和折扣政策出售公有住宅樓房的執行期限為1998年12月31日，審批方案的截止日期為1998年11月30日。目前，各部門、各單位應繼續按照現行政策辦理單位房改售房方案的審批、備案工作。現行政策執行的截止時間，待市政府決定后另行通知。
請各部門、各單位遵照執行。
政務服務整改方案范文4
一、宣傳發動
我局采取召開動員會、網上公布《實施方案》等形式，讓我局關于群眾辦事難整治活動的要求、目標深入人心，從而統一思想、提高認識，增強優化審計發展環境的責任感、緊迫感、使命感，為推動群眾辦事難整治工作取得成效，打下堅實的思想基礎，創造良好的工作氛圍。另外我局還向社會公開舉報電話和電子信箱，征集專項整治活動問題線索，營造濃厚的輿論氛圍，擴大群眾知曉面，讓群眾參與到活動中來。
二、自查自糾
按照實施方案規定的治理內容和時間安排，以股室為單位結合實際，開展自查自糾活動。在自查自糾中，按照方案所列的影響群眾辦事難的各種表現和行為，認真進行對照檢查，切實找準干部職工在工作中存在的問題和差距，提出整改措施、完善規章制度、規范審計行為，向社會公布整治活動的服務承諾。通過排查，我局一直依法審計，忠于職守，無私奉獻，在工作中充分體現了愛崗敬業的高尚品格。但是由于受各方面因素的影響，我們清醒地認識到干部職工中存在一些不容忽視、亟待解決的問題：
1、辦事效率不高、慢作為現象仍然時有發生。
2、工作制度落實方面需經一步完善。
3、創造性的開展工作意識有待加強。
三、整改措施
自查自糾結束后，我局將針對專項整治活動中發現的問題，制定整改措施，形成整改方案，對自查自糾發現的問題限期進行整改：
1、進一步健全完善規章制度。要按照“結構合理、配置科學、程序嚴謹、制約有效”的要求，結合審計行業的特點，進一步完善首問負責制、崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、過錯責任追究制等制度，逐步形成比較完備的規范約束機制。
2、進一步深化政務公開工作。以強化政務公開為契機，全面建立崗位辦事流程圖。公開辦事事項、辦事流程、辦事承諾、辦事時限，細化服務規則，切實做到職能到崗、職責到人。把政務公開的過程，變成工作規范化、剛性化的過程，最大限度地減少行政自由裁量權。同時健全內部監督制度，加強對辦事流程的監控。
政務服務整改方案范文5
重點圍繞“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等方面存在的機關作風問題，開展專項整治。具體整治內容是：工作推諉扯皮、辦事效率低下；工作不作為、慢作為、亂作為；在行政服務方面吃、拿、卡、要；不遵守上下班紀律、上班期間上網聊天、玩游戲、炒股、購物以及做與工作無關的事情；存在沒有法律依據的審批事項或者亂設前置條件、亂收費；作風簡單粗暴，在待人接物方面態度生硬、言語冰冷。通過整治，促進全局黨員干部進一步弘揚求真務實、真抓實干的優良作風，不斷解決影響全區經濟發展環境的突出問題，著力形成政簡風清、務實高效的政務環境。
二、專項整治的方法步驟
此次專項整治工作分四個階段。
（一）制定方案。按照要求，要結合黨的群眾路線教育實踐活動中收集到的意見建議，對照專項整治的重點內容認真制定整治工作方案，明確整治重點、進度時限和標準要求。
（二）自查自糾（5月一6月）。采取多種形式進行宣傳發動，組織黨員干部學習有關政策規定，圍繞專項整治的重點內容逐項開展自查。結合黨的群眾路線教育實踐活動，多形式多渠道查找問題，有針對性研究制定整改措施，作出解決問題的承諾，通過政務公開等形式向社會公開。
（三）監督檢查（5月一9月）。積極配合上級部門開展經常性地明察暗訪和督辦檢查。對發現存在的問題，及時調查處理；對典型案例一經查實，嚴肅處理、公開曝光。
（四）整改提高階段（8月一9月）。針對自查自糾和監督檢查發現的問題，結合黨的群眾路線教育實踐活動中收集到的意見建議，制定整改方案；實行問題整改臺賬制和銷號制，逐一抓好整改落實。要進一步建立完善部門責任制、崗位責任制、重點項目、重點工作定期通報制等，形成改進工作作風、密切聯系群眾的長效機制。
三、專項整治的工作要求
（一）加強組織領導。成立區審計局機關作風問題專項整治工作領導小組，由局黨組書記、局長任組長，黨組成員長任副組長，領導小組辦公室設在局辦公室。
政務服務整改方案范文6
一、總體要求
今年的政風行風評議工作要與作風建設、效能建設和文明行業創建有機結合，以權力規范透明運行為主線，人民群眾滿意不滿意為標準，不斷搭建密切聯系群眾的新平臺，進一步深化政務公開，切實加強政風行風建設，認真解決辦事不公開、服務不到位、辦事效能不高及損害群眾利益等突出問題，為構建和諧*、率先實現基本現代化作出新貢獻。
二、評議對象和方法
今年政風行風的評議對象分三個層面：一是由市糾風辦組織部分市黨風聯絡員、特約監察員對去年重點評議的食品藥品監督管理局進行“回評”；二是市教育局、衛生局按照省、*市統一要求自行組織對全市各級中小學校及醫院的評議，市糾風辦組織市黨風聯絡員、特約監察員對市教育、衛生系統評議工作給予指導和督促；三是*市區52個部門及單位（見附件）自行組織評議，并按照*市糾風辦、*市統計局城調隊的統一部署參加社會測評。
三、評議內容
（一）各部門和行業
1、宣傳教育方面。各參評部門和單位要根據各自實際，采取切實有效的措施，認真抓好政風行風建設的宣傳教育工作。通過教育，使本部門、本單位干部職工切實認識加強政風行風建設的重要性，切實樹立“人人是窗口，個個是形象”的大局觀。
2、查擺問題方面。要圍繞規范權力運行、提高服務效能等廣大群眾比較關注的方面，通過各種方式聽取意見，查擺存在的問題。通過各種渠道，向社會公示本單位今年政風行風建設方面著力解決的1-2個突出問題、準備采取的措施和工作目標等內容，自覺接受社會公眾的監督和投訴。
3、整改落實方面。要針對查擺的問題特別是今年要著力解決的1-2個突出問題，制定切實可行的整改方案，明確責任，認真加以整改落實。要以廣大群眾滿意不滿意為標準，切實把整改落到實處、取得實效。
4、長效管理方面。各參評單位針對存在的問題，在認真整改的基礎上，及時制定完善相關制度規定。通過完善各項制度，健全監督機制，有效防止已整改問題的“回潮”。
（二）學校、醫院
1、執行政策方面：認真貫徹落實上級有關精神，嚴格執行政策規定；切實貫徹落實校務、院務公開各項規定，規范收費行為，認真治理藥品回扣、開單提成及收受“紅包”等問題；嚴禁亂收費、亂攤派等侵害廣大群眾切身利益問題的發生。
2、全局觀念方面：圍繞經濟建設中心，服務發展和穩定大局，積極主動支持配合本級黨委政府的工作；認真解決上學難、看病貴等方面的突出問題。
3、工作作風方面：嚴格落實責任，服務主動熱情，工作求真務實。重點解決醫德醫風、師德師風、服務態度、服務質量等方面存在的突出問題。
4、清正廉潔方面：嚴格執行紀律，做到優質服務，廉潔高效。
四、評議步驟和時間
1、宣傳發動，提高認識。7月份，由市糾風辦召集*食品藥品監督管理局、教育局、衛生局等部門分管領導召開碰頭會，對今年政風行風評議工作進行動員和部署。
2、組建隊伍，明確職責。7月份，市教育局、衛生局要嚴格按照省教育、衛生系統的專項評議意見，制定計劃，成立機構，認真完成評議的各項任務。市糾風辦將組織部分市黨風聯絡員、特約監察員，分組負責對*食品藥品監督管理局的“回評”工作和對市教育、衛生系統評議工作的指導協調。
3、自查問題，公開承諾。7-8月，各參評單位要采取各種形式認真排查本系統、本單位政風行風建設需要著力解決的1-2個突出問題，制定整改措施。通過各自部門網站、報紙電臺等新聞媒體向社會公開承諾，自覺接受社會公眾的監督和投訴。
4、社會測評，加強監督。9-10月，市糾風辦會同市統計局城調隊按照*市統一部署在全市范圍內對52個參評部門和單位進行社會測評，接受社會監督。
5、落實整改，鞏固完善。9-11月，市黨風聯絡員、特約監察員通過聽匯報、查制度、訪問服務對象等形式，對*食品藥品監督管理局及教育、衛生系統進行監督檢查。重點看對評議意見及存在問題是否進行整改，整改效果如何，是否建章立制、長效管理等。市糾風辦向各參評單位反饋社會測評結果和收集到的意見建議，各參評單位根據社會各界測評意見，制定整改方案，落實責任，限期整改，并將整改情況向市糾風辦作書面匯報。
