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計劃管理流程范文1
一、會計信息化時代高?？冃ж攧諘嬆繕说慕缍?/p>
一直以來，關于高校財務管理目標的研究一直沒有定論。在現有財務管理的目標研究中，現代企業財務管理理論的發展將企業財務管理的目標逐步趨向于“企業價值最大化”，將企業資金使用的效用化即資本提供人所獲得投入資本回報的最大化作為可衡量的目標。而高校由于“所有者缺位”這一本質區別于企業的特性使得對于高校財務目標的確立長期處于模糊缺位的狀態，僅將“不以盈利為目標，精確預算，收支相抵”作為高校財務工作的基本準則。但隨著高校教育改革的不斷深入，高校辦學自的進一步擴大，高校得到了快速發展，高校辦學模式逐步呈現出靈活性、多樣化的特征，教育經費投入不足與辦學規模不斷擴大之間的矛盾日益凸顯，高校在滿足社會效益的同時，經濟效益也成為制約其生存和發展的關鍵性指標，高校的財務管理目標由“預算―支出”向“預算―支出―業績考核”的組織價值最大化轉化為大勢所趨。
從理論探究的角度，高校的財務管理范疇內的組織價值最大化將主要體現在高校全面預算管理體系下，各項資金的預算、下撥、執行和監督過程中，目標的量化由“決策有用”逐步取代單一的“財務信息匯報”功能，更多地體現出資源配置的功能。通過資金的有效配置帶動學校有限的教育資源的高效配置，進一步實現高校各個利益相關者的利益最大化。同時，由于高校是“非贏利單位”，高校財務“績效”主要體現在經費預算是否準確合理，能否體現出高校戰略發展的方向，是否依據做出有效決策等?；谝陨戏治?，高?？冃ьA算的會計目標應當是準確預算、適當控制，將考核納入到預算管理體系中，真正實現“預算支出，計劃支出、計劃考核”績效財務管理體系。
二、會計信息化下高校財務績效管理的業務模型
根據會計信息化下高?？冃ж攧展芾淼哪繕?，高校財務應當以預算管理為核心。我國高校目前的預算體制是統一領導、集中管理或分集管理。無論是集中管理還是分級管理，大都未將各級管理的非財務業績考核指標納入到財務管理指標中去，還單純停留在利用財務數字考核財務數字的業務模式中。如上級財務主管部門僅將高校財務的預決算指標的一致性，控制各種經費（如專項經費、公用經費）的預算內外資金的支出比例作為高校財務工作的考核指標，預決算指標數字越趨同，各項經費的使用總額在要求范圍之內，則完成了工作要求。高校財務工作的目標更多的停留在數字上，沒有實際的非財務指標做支撐，這必然使得考核虛設，導致找票報賬套取現金，有預算之名卻無預算之實的不良現象屢屢出現。
為了契合會計信息化下新的財務目標，真正實現高校財務的決策有用化和組織效用最大化。由于涉及非財務的考核指標，這就需要在校內各個部門間形成即時信息互動，將原有的預算管理體系進行績效性擴展，全面采用會計信息化工具。
由圖1所示，高校財務的績效管理模型將績效考核模塊納入整個財務管理體系中，突出了財務指標和非財務指標的綜合考核的作用，將資金使用的績效性提到了重要的位置，同時進一步擴大了各二級單位在資金使用上的全局觀念，可以提升二級單位的工作能效性，對資金的使用效率進行控制。在下個年度開始前，高校內的各二級單位將未來學科建設、人才引進、開展各項活動需要的資金使用預算和執行計劃交財務處匯總，人員經費由人事部門核定后統交學校最高決策機構進行總盤決策后編制學校總體的預算方案，按照經費的使用性質依次分為人員經費、公用經費、學生經費和專項經費，并按照各經費的使用方案分次分別劃撥入主管經費使用的各二級單位項目，預算年度開始后，各二級單位按照批復計劃進行使用，使用情況將進行月度或季度匯總分析，分析數據進入績效考核模塊，按照不同單位的績效實施情況，進行預算調整，年終總結后作為下一年度的預算編制的參考，提交學校最高決策部門，還可作為年終考核的財務依據。這一績效流程模型的存在依據為信息化的系統架構，實現不同項目間、不同資金性質間的適時控制，如圖2所示。
學校最高決策部門確定總的預算劃撥方案后，按照高校的經費管理辦法和部門設置的管理權限分配至不同部門的不同項目中，由學校所有單位根據開展活動的性質和要求在不同的項目中進行支出，支出資金的性質比例與預算的實施計劃相契合，支出結果進入考核體系至年末與各二級單位的非財務指標結合后作為綜合考核指標，綜合考核結果作為下年度預算分配的基礎，實現財務績效化的目標。上述各個模塊間通過系統勾稽關系結合在一起，并通過信息化的工具實現適時的監控，各模塊數據隨績效的考核變化適時變化。
三、會計信息化下高校財務績效管理的信息化實施流程
會計信息化背景下的高校財務績效管理流程應按照全面預算管理“預算編制、預算下達、預算執行、預算調整與反饋及預算考核”為實施流程。具體如圖3所示。
由圖3可知，在年度預算開始之前，二級單位根據下年度的各項工作的安排向財務部門提交各項預算，由財務部門匯總后交學校最高決策機構根據學校整體的發展戰略進行的調整和決策后交財務部門按照人員經費、公用經費、學校經費和專項經費類別編制校級預算并依次劃撥。劃撥的方法可采取一次性劃撥也可財務分次劃撥的方法，劃撥后進入核算模塊，各經費使用單位根據預算計劃進行經費的使用，財務部門根據各單位的預算計劃進行預算控制，必要時進行預算調整，年終時將各單位資金執行情況的報告結合各單位的非財務指標提交學校最高決策機構，進行綜合績效考核作為下年度預算各部門預算審議的基礎資料，依次循環。其信息化的實現模塊如圖4所示。
由圖4可知，高校財務績效管理平臺仍將遵循“收支相抵”的預算管理辦法和管理模式，財務管理平臺包括收入管理模塊、計劃管理模塊、部門預算模塊、校內預算模塊、校內核算模塊，部門決算與校內考核模塊七個部分。各個模塊都集成了錄入、審核、報表輸出等基本功能。具體來說，
收入管理模塊由收入中心進行錄入、審核并提交報表；計劃管理模塊由各二級單位輸入下一年度的執行計劃，由人事部門導入在職和離退休人員信息，由國資處輸入資產信息。計劃管理模塊由財務部門預算管理中心進行匯總審核，并賦予修改權限，待將匯總表格交由校級決策部門決策后進行調整和修改。
收入管理模塊和計劃管理模塊的報表輸出功能為預算中心編制省級部門預算提供了基礎數據，結合往年不同經費類別使用的具體情況，進入部門預算模塊進行部門預算數據的編制和錄入，并可進行報表輸出。由于省級部門預算編制系統由省級部門選擇，此模塊為高校備份模塊，為省級預算年中調整做信息化輔助工作。
部門預算確定以后，根據部門預算的收支情況，由財務部門的預算中心進行校內預算的編制和錄入工作。校內預算模塊涵蓋了計劃管理模塊，可以直接通過計劃管理模塊生成數據，不同實施計劃不同類別經費的總額直接進入賬務系統項目下的子科目中，預算中心可根據輸出報表進行相應賬務處理即預算劃撥。
預算劃撥工作結束以后，隨著高校各項事務的開展，校內二級單位可在計劃指引下通過報賬核算模塊進行資金的開支，若出現未預計資金使用情況，可向預算中心提出申請，經校決策部門決策后由預算中心在校內預算模塊內進行調整后支出。每月或每季度軋賬后預算中心可通過模塊進行報表的輸出，即為預算執行情況的分析進入考核模塊控制，控制的方式主要有分期劃撥、調增調減經費等。
年終，經費核算模塊可直接生成報表，根據報表內容預算中心編制決算報表上報，各單位各項目的使用情況將作為財務考核指標進入綜合績效考核體系，由校決策部門對二級單位進行考核，考核結果作為下一年度的經費控制的依據。
四、結論
綜上所述，要滿足會計信息化背景下對高校財務績效管理的要求，就要從高校績效財務管理目標重塑入手，重建高校財務業務模塊，通過立足于數據交換、數據挖掘和子系統重疊的會計信息化工具高校財務信息化管理平臺重塑高校財務管理的流程和機制，進一步將學校內的各個部門有機的結合在一起，做到數出有因，數出一門，大幅提升高校財務管理水平，為學校的健康有序發展提供保障。
計劃管理流程范文2
[關鍵詞]物流；物資管理；物流集成化
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.092
[中圖分類號]F253.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）06-0-02
物流活動本身的一些特點，比如：客戶比較分散、客戶需求不同、無法集中服務等，給企業的管理造成了難度。物流企業內部的工作模式也是比較分散的，每個部門都是從本部門出發進行策劃，部門與部門之間的聯系不夠緊密，這樣的工作模式可能造成，某些部門確實優化了本部門的工作，然而使其他部門的工作變得復雜甚至無法進行。這樣的管理模式顯然在物流市場的競爭力比較薄弱，可能造成物流服務不穩定、企業成本不易控制、倉庫存儲管理混亂，還可能會不斷需要企業投入資金來解決各種大小問題，如此下去企業遲早面臨淘汰。因此，優化物資管理體統，實現物流集成化管理是企業發展的必然要求，以物流集成化管理模式來運行，可以使企業的難題迎刃而解。
1 集成化物流管理的概念及特點
物流集成化管理就是將企業所有的物流項目進行集中管理，統一調配，并且將供應部門、制造支持部門、分銷部門聯系起來，利用集成化管理來處理各部門的關系，使各部門之間能協調合作，共同完成企業目標。所謂物流就是將提供的產品原材料，運入物流公司，企業負責加工制造成成品，還要進行分銷，最終將制造成品運輸至客戶處。供應部門的主要工作就是對產品原材進行公開招標，尋找最理想的供貨商，并建立穩定的合作關系，保證材料來源，為企業的制造部提供充足、高質量、價格合理的原材料，確保企業能正常運轉。制造支持部門的主要工作就是將供應部門提供的原材料加工制造成合格的、具有經濟價值的、可銷售的產品，在制造過程中要保證并不斷提高產品的合格率和質量，同時也要實現原材料使用效率的最大化，避免劣質產品過多和原材料使用不當而造成浪費。分銷部門主要負責產品的分銷，應選擇體現企業文化的營銷方式，確保產品暢銷，防止庫存過多，產品積壓造成損失。物流集成化管理具有以下幾個特點。
（1）物流集成化管理將信息的傳播范圍擴大，能刺激更多的客戶，增加了更多的潛在客戶，并且能夠引導潛在客戶建立業務。集成化的管理方式能對客戶訂單作出快速確認，服務速度也有所提高，使企業和客戶之間的業務流程也越發簡單。
（2）將物流集成化管理與互聯網結合，企業和客戶都可以隨時在公司物流網站上查詢物流信息，企業可以隨時對產品進行定位，預估產品到達時間，為客戶提供更精準的服務，也能對產品在運輸途中出現的問題及時給出解決方案?？蛻艨梢粤私猱a品運輸信息，也能提前做好接貨準備。
（3）物流集成化管理可以將各部門聯系起來，使各部門擁有一個共同的目標，將工作精力用在同一個目標上，避免了資源浪費，也將企業變成為一個有序的整體，使其規律運行，有效地提高了工作效率，同時實現企業和客戶之間的有效交流，為客戶提供更高質量的服務。
（4）物流集成化管理改變了以往一個客戶對多個物流公司的局面，現在客戶只需要與實現集成化的物流公司交涉，不需要處理復雜的關系和業務關系。這一改變簡化客戶和物流公司的交涉流程，為客戶提供了方便，也減少了企業內部的工作，使客戶與企業之間建立了合作互利的關系，有助于企業吸引更多的客戶。
2 集成化物流管理模式的目標
2.1 成本最小化
降低企業成本是提高企業核心競爭力的重要方式，因此，物流集成化管理的首要目標就是要實現企業成本的最小化。企業成本包括采購成本、制造成本和營銷成本。采購成本又包含采購材料成本、物流成本、倉儲成本等；制造成本則主要是加工制造所需的人力和物資；營銷成本主要包含物流成本和銷售宣傳成本等等。物流集成化管理將物流業務集中管理，能有效降低材料采購時的物流成本和分銷時的物流成本以及原材料和產品的倉儲成本。
2.2 顧客服務最優化
實現物流集成化管理不僅能使企業成本最小化，還能有效提高企業的物流服務水平。集成化的管理可以改良傳統的工作方式，使工作效率大幅度提升，并且能保證工作質量，高效、快速的服務能贏得客戶的好感，也為能企業贏得穩定的客戶源，同時也能通過老客戶帶動新客戶。
2.3 產品質量最優化
物流集成化管理使各個部門的關系變得密切起來，信息在各部門之間的傳遞變得更容易，各個部門的策劃更貼合其他部門，能有效提高工作效率和工作精度。統一的工作目標是實現產品質量的保證，供應部門在進行材料采購時把好關，選擇質量合格的優良原材料，制造支持部門在進行加工制造時嚴格按照標準，不偷工不減料，分銷部門在選擇分銷產品時嚴把質量關，杜絕不合格的產品流入市場，以免對對企業造成損失和不良影響。
3 集成化物流管理模式的集成過程
要實現企業物流集成化管理，需要經過一系列的集成過程，主要包括功能集成、內部集成和外部集成。
3.1 功能集成
要實現企業物流集成化管理就要實現企業的功能集成，就要改變之前分散的管理模式，變為實體供應管理、制造支持管理和分銷管理的統一管理，將企業的各方功能全面啟動，更好地實現各功能。
（1）實體供應管理。就是供應部門在原材料采購環節，優化傳統的采購程序，制定一個有序、規律、高效的采購流程，對原材料供應商實行招標，對材料入庫之后的存儲分配工作進行集成化管理。
（2）制造支持管理。就是根據市場需求確定產品的產量，并且保證生產的產品質量，盡量將產品合格率提到最高，還要保證原材料的使用效率最大化，避免材料浪費。除此之外，還要對生產出來的產品入庫保存，并且要控制數量，避免庫存量過大造成產品積壓和倉儲空間占用。
（3）實體分銷管理。就是對從產品出庫到產品到達客戶方的過程的集成化管理。首先，在產品出庫時要選擇質量合格的產品，嚴禁不合格的產品流入市場，在進行產品運輸的過程中要有產品保護措施，確保產品到達客戶處的完整性，最后在與客戶交貨時要做好服務，獲得客戶的認可。
3.2 內部集成
當企業的功能集成實現后，就要進行內部集成了。進行內部集成一方面是為了完善和加深功能集成，另一方面是實現企業倉儲利用率的最優化。對于原材料和產品要進行及時、合理地進行倉儲分配，保證倉儲空間的運轉和原材料及產品的流通性，避免材料無法入庫或者原材料庫存過量和產品過度積壓，最大限度地降低倉儲費用。
3.3 外部集成
功能集成和內部集成都是為外部集成做鋪墊，外部集成是整個物流集成化管理的核心部分。物流集成化管理也是由點到面，由內到外的，是對內部集成的強化，只不過作用的對象由企業自身變為企業與客戶以及供應商，更注重企業與客戶及供應商的業務合作。外部集成能不斷加強企業和客戶及供應商的關系，使各方本著互惠互利的原則進行合作。
4 結 語
企業形成企業物流集成化管理模式是社會進步對物流業的必然要求。在物流縱橫的今天，不變則意味著淘汰，實行企業物流集成化管理是現代物流企業唯一的出路。在此模式下運行的企業可以享受集成化管理帶來的好處，首先，可以降低企業成本，增強企業的競爭力；其次，可以優化物流服務，吸引更多的客戶，最后，還可以提高產品質量。這才是企業獲得競爭力和客戶根本保障，能促使企業不斷向前發展。
主要參考文獻
計劃管理流程范文3
消毒供應中心(室)是醫院消毒滅菌系統中的物品處理系統。它在醫療工作中承擔著消毒滅菌和無菌物品供應的工作，是醫院消毒滅菌系統中具備清洗、消毒、滅菌功能的核心部門，也是無菌物品供應周轉的物流中心。
近年來，消毒供應中心在醫院的重要地位得到了普遍的認可和關注，不僅在北京、上海、廣州和深圳等大城市，就是在一些中小城市，隨著醫療事業的迅速發展，一座座現代化消毒供應中心拔地而起，對于每個從事相關專業的人員來講可謂是前景如畫，同時也給醫務工作者提出了更高的要求，在新建消毒供應中心(室)選址、設計、布局、設備、安裝、調試、人員培訓和管理每個環節都應慎重構思。
在科學技術飛速發展的今天，醫院消毒供應中心的建筑和流程設計必然要與醫院的現代化要求相適應，盡可能采用國際上先進的科學規范，必須符合我國衛生部頒發的相關驗收標準和技術要求，還能夠滿足本單位和本地區醫療衛生事業發展的需要，從而持久地為人們的健康提供高質量的治療和護理服務。
筆者著重將新建消毒供應中心在流程設計及管理的一些心得與各位老師一同探討如下。
1 流程設計
建立安全屏障，實行隔離措施，是消毒供應中心(室)的消毒隔離設計原則，為了自始至終地貫徹這一原則，流程設計必須考慮五種要素：區域劃分、屏障設置、人流劃分、物流設計、空氣凈化及氣流的設計。
1.1 區域劃分：消毒供應中心嚴格劃分為三個區域，污染區、清潔區、無菌區。在三區劃分的基礎上，再劃分出工作人員生活區，工作人員生活區屬于清潔區的范疇，但應做為一個相對獨立的區域，與操作區域分開設計。
消毒供應中心(室)的區域劃分，是依據物品在工作流程中微生物負荷狀態的三個級別――污染物品、清潔(消毒)物品、無菌物品，而界定的。三類物品在三個對應的區域內進行消毒處理。
1.1.1 污染區。這是進行污染物品接收和清洗消毒的工作區域。這個區域中的器械物品上存有大量的致病微生物，因而對消毒隔離措施的要求最為嚴格。
1.1.2 清潔區。已經并且必須經過清洗消毒處理的物品才能進入清潔區域。清潔區域是進行器械包裝、敷料整理、滅菌、物品儲存、檢測等工作的區域。清潔的物品不應存在致病微生物。在清潔區的工作流程中，要防止因人員、溫度、濕度等因素而造成消毒后的器械再次被污染。要在建筑設計中充分考慮到這些相關因素，并完善設計方案。
1.1.3 無菌區。這是無菌物品存放和發放的區域。這里存放的物品必須經過滅菌處理，達到無菌狀態。環境條件應符合《醫院衛生標準》中規定的環境分類和標準。消毒供應室無菌區為Ⅱ類環境，其細菌菌落標準為：空氣≤200cfu/m3，物品表面≤5cfu/m2，醫務人員手≤5cfu/m2。
1.2 屏障設置：區域劃分和隔離，是依靠屏障設置來實現的。
1.2.1 以雙門清洗機和滅菌設備作為區域之間的隔離屏障。在污染操作區和清潔操作區之間，以雙門消毒清洗設備為隔離屏障，在清潔操作區和無菌儲存區之間，以滅菌設備作為隔離屏障。這樣可以使污染區、清潔區、無菌區的劃分簡潔清楚。
1.2.2 建立獨立的工作區域、房間作為屏障。可以在操作區和工作人員活動區，分開設立隔離屏障。比如：建立獨立的手套包裝間，以控制粉塵污染，建立清潔區獨立的敷料包裝間，以控制棉絮的污染，建立獨立的洗車間，在各區建立獨立的無菌儲存區，建立獨立的工作人員活動區等。
1.2.3 設傳遞窗。通過傳遞窗進行物品運送，是限制人員流動的屏障方法。
1.3 人流劃分
1.3.1 建立工作人員活動區。工作人員活動區屬于清潔區，主要用房包括辦公室、值班室、更衣室、浴室、衛生處理間等。
這個區域的設計重點，主要體現在各種用房占有面積的合理性方面。工作人員活動區雖然不是生產用房，但在消毒供應中心(室)，是對控制交叉污染，防止工作人員受到致病微生物侵害等方面有著重要作用的區域。
1.3.2 設緩沖間(區)。在2004年修訂的《綜合醫院消毒供應中心(室)規范》中，要求出入污染區、無菌區應具備衛生通過條件，宜設計緩沖間。
人員是控制感染的主要對象，消毒供應中心在消毒滅菌工作中不能只見物不見人。人員是造成污染傳播的主要因素，同時也存在被感染的危險。在實際工作中，人員并不是完全固定在一個專門的區域中活動。因此，在建筑設計中不僅需要對不同區域工作的人員活動范圍加以限制和界定，以便控制人員流動造成的污染擴散，還應在區域之間建立緩沖區。工作人員進入不同區域時，必須在緩沖間洗手、更鞋、更衣、通過衛生處理，使緩沖間起到隔離污染的屏障隔作用，以達到控制和預防感染發生的目的。
1.3.3 建立合理的專用出入口。出入口可以起到引導和限制人員流動的作用。有條件時，工作人員出入口最好專門設計，以保證活動區域與操作區的隔離劃分，減少人流、物流的交叉。
1.4 物流設計：消毒供應中心是醫院的物流中心。病房使用后的污染器械、外購的衛生材料、一次性使用的無菌物品、洗衣房送回的清潔敷料、代為科室滅菌的物品等不同的物品，都有著不同的流動路線和存放地點。各類物品的流動必須符合單向流程的原則，實行物品的分類管理。消毒供應中心管理的所有物資可以分為三大類：污染物品、清潔物品、無菌物品。在工作管理中，這三類物品單項流動過程如下：
1.4.1 污染物品。由專用污染口進入在污染區清洗消毒進入清潔區包裝滅菌滅菌后的物品在無菌區儲存發放。污染布類包裝通過污染通路送往洗衣房。
1.4.2 科室送到中心滅菌的清潔物品。通過清潔專用入口或專用傳遞窗送到供應室清潔區進行高溫或低溫滅菌傳遞到無菌室儲存發放。
1.4.3 由洗衣房送回的清潔布類。從清潔入口或專用入口進入在緩沖區接收進行初步分類送清潔區敷料間整理，包裝進行滅菌處理無菌儲存發放。
1.4.4 其他。外購物品、清潔衛生用品進入清潔區設置的庫房發放使用，一次性無菌物品進入專用庫房發放使用。
1.5 空氣凈化及氣流設計：環境潔凈度對提高無菌物品生產質量有著重要作用。近年來，在消毒隔離管理中，對空氣和環境潔凈度的控制愈加嚴格。消毒供應中心(室)對環境潔凈的管理以控制生物微粒為主要目標，故應以空氣細菌菌落數為空氣潔凈度的分級和控制的參數指標。管理標準應符合《醫院衛生標準》規定的環境分類和標準。
消毒供應中心(室)必須有空氣調節與凈化的設計和設備、空氣消毒的措施和設備。空氣消毒宜采用靜電吸附式空氣消毒器，通過靜電吸附原理和過濾系統，可吸附空氣中的塵埃和微生物，開機30min便可達到消毒要求，可用于有人在房間時的空氣消毒。
所用消毒器的循環風量(m3/h)必須是房間的8倍?？刹捎谜龎核惋L，在各區之間的空氣形成壓差，空氣由潔凈度高的區域流向潔凈度低的方向。無菌區壓力10~15Pa，清潔區5~10Pa，污染區-5~0Pa，敷料間0~5Pa。
消毒供應(中心)室選用的是中央空調送風系統，新風量應為總風量的10%~30%，換氣頻率10~15/h次。清潔區和污染區工作人員較多，應加大新風量供應。
環境的潔凈度還與室內的溫度、濕度條件相關聯。溫度和濕度高的環境不利于無菌物品的生產，細菌容易繁殖。消毒供應(中心)室溫度應在20~26℃之間。美國供應室的標準規定是溫度在19~23℃之間，相對濕度在45%~60%之間。滅菌室和污染清洗室由于使用蒸汽較多，應注意溫度和濕度調節的設計。
另外，設備夾層溫度不應高于45℃，無菌室相對濕度應在55%以下，才利于無菌物品的儲存。
2 流程管理
在現代化的醫院中，消毒滅菌系統通常采用集中的管理模式，并建立消毒供應中心來負責醫院門診、病房、各科診室和手術室器械的消毒滅菌和供應工作。全院消毒滅菌工作的專業化管理，有利于作業方式的標準化，也有利于人力和物力資源的合理使用。
消毒供應中心(室)的工作流程由七個基本環節組成：污染回收污染分類清洗消毒制備包裝滅菌及監測儲存發放。
2.1 污染器械和物品的回收：使用科室應及時清除用后污染器械上明顯的污物，避免干燥、封閉暫存，盡快由消毒供應中心處理。特殊感染性疾病污染的器械和物品應放在防污染擴散的裝置內，并標明感染疾病類型(消毒供應中心管理規范第二十二條)。
消毒供應中心(室)對污染器械的回收工作，是進入病區進行的，回收后的污染器械裝放在密封車內，通過專門通道和入口，傳送到消毒供應中心(室)。收回的污染器械，物品應及時進行清點、檢查和記錄，盡快進行去污處理，避免在使用科室清點，減少交叉感染幾率。手術室使用后的器械，應從專用入口直接送入消毒供中心(室)。
2.2 污染器械分類：污染區人員專門對回收物品進行分類處理。根據材質、污染狀態、科室不同、污染器械在清洗消毒之前需要做一系列的分類，并記錄物品的歸屬科室、物品名稱、數量、工號、日期等，最后采用相應的不同方式進行清洗消毒處理。
2.3 清洗消毒：對器械進行清洗消毒有兩種方法。一種是手工方法，即消毒劑浸泡消毒或酶洗，然后在流動水中刷洗器械；另一種是機械方法，即使用清洗消毒設備進行作業，主要程序包括：預清洗主洗消毒漂洗最終漂洗上油、烘干處理。
清洗設備的用水分為軟化水和純凈水兩種，通過輸水管線連接在設備上。一些特殊器械需要配合使用手工清洗、超聲清洗機清洗或壓力水槍清洗。使用過的送物車、包裝的容器，也都要進行清洗消毒處理。
我院采用瑞士進口長尤清洗機和一臺單機清洗。
2.4 檢查包裝：經過清洗消毒的器械，要擦干上面的水跡，進行器械維修和上油保養，再按照臨床的使用要求進行裝配包裝。手術器械還需要再次清點分類，然后逐一擺放到器械筐內進行包裝。敷料物品在獨立的輔料包裝間進行折疊整理。在檢查器械時，需要借助放大鏡和輔助燈光。使用紙塑包裝材料時，則需要使用剪裁刀、熱風機進行包裝封口。
最后，把所有包裝好的物品放入標準籃筐，用裝載車送進滅菌器中進行滅菌處理，并記錄所有滅菌物品的名稱、物品量、工號、日期等。
器械包重量不超過7kg，敷料包重量不超過5k，預真空和脈動壓力蒸氣滅菌器的物品包裝體積不超過30cm×30cm×50cm(消毒供應中心管理規范第二十九條)。
2.5 滅菌：滅菌是無菌物品生產的重要環節，一般醫院中采用的滅菌方法有兩種，一種是壓力蒸汽滅菌，也稱為高溫滅菌，另一種是低溫滅菌，即采用環氧乙烷滅菌、甲醛低溫滅菌、等離子滅菌等方法。滅菌設備在使用中要有良好的水、電、蒸汽、氣體、排風系統等輔助設施來支持。所有滅菌過程中的數據信息、物品、名稱、物品量、工號、日期等的清楚記錄也很重要。需保存。
2.6 無菌儲存：滅菌后的物品，經過檢查并確認質量合格后，就可以送入無菌物品儲存間存放。接收無菌物品時，工作人員需要記錄所有物品名稱、物品量、工號、日期等。
滅菌物品應存放于潔凈的櫥柜或存放架上，必須離地20~25cm，離墻5~50cm，距天花板50cm。
2.7 物品發送：無菌物品的發放，是指由消毒供應中心(室)人員用封閉車，將無菌物品送往各個使用科室的過程。在物品的發送中，需要記錄所有物品名稱、物品量、工作號、日期以及發放科室等。
從滅菌物品存放區發出的物品不能再退回存放區(消毒供應中心管理規范第三十二條)。
以上七個工作程序是物品的一個循環周期，也是消毒供應中心(室)主要的工作流程。每個程序都緊密連接，環環相扣，醫療器械在這個流程中循環往復處理和使用。
計劃管理流程范文4
關鍵詞:藥品核算管理;流程;藥品會計
中圖分類號:F23文獻標識碼:A
會計的職能是核算和監督,藥品會計的職責是會計職能的有效結合和最佳體現。為了保證醫院藥品財產的安全,防止舞弊行為的發生,促進經濟活動的健康發展,藥品會計從保證醫院資產安全完整和會計信息的準確性、可靠性入手,用一整套科學的管理手段和獨立的核算方法,建立以會計為中心,覆蓋醫院經營管理各個環節的內部會計控制體系,真正做到了賬賬相符(即藥品支出額與財務收入相符),賬實相符(即藥品賬與實物相符)通過數量控制、實物控制,規范醫院會計行為,確保醫院藥品資產的安全、完整。建立采購與驗收環節的管理制度,對驗收程序做出明確規定,加強采購計劃、驗收入庫單、采購發票等原始憑證的相互核對工作。同時,對藥品的出庫、消耗、盤存管理也制定了相應的內部控制措施,確保藥品管理流程的合理性。
一、嚴格把關,加強藥品管理
藥品是醫院為了開展醫療活動而儲存的各類藥品,藥品管理要嚴格執行《藥品管理法》、藥品價格政策和職工基本醫療保險制度的有關規定,遵循“計劃采購、定額管理、加速周轉、保證供應”的原則,努力把好藥品的質量關,并制定相應的藥品管理制度。結合我院的實際情況,成立了招標采購辦公室和物流中心,招標采購辦公室負責醫院衛材、藥品及固定資產的招標采購,規范了藥品的采購流程,減少了中間環節,減少了藥品價格虛高的現象,節約了成本。物流中心的一部分職責是負責全院的藥品及公用藥如酒精、碘酊等公用藥的存貯、發出、藥品的質量控制及特殊藥品的管理工作,以保證臨床用藥的供應等等。搞好醫院藥品的存貯,是有效開展醫療衛生服務的重要基礎。用最低成本、最優方法來存貯最優品質、最佳數額的藥品,來滿足醫院各科室良好的運行需要,為了減少藥品的積壓,避免藥品過期失效,加快流動資金周轉,藥品“零庫存”管理就顯得尤其重要,必須加強管理。藥品消耗占醫院各種物資消耗的比重最大,藥品的儲備和周轉是醫院資金運動的重要組成部分,而通過藥品資金的周轉給醫院帶來的藥品加成收入是醫院主要業務收入的來源之一。
二、規范藥品的核算管理流程
規范藥品的核算管理流程,首先應該加強認識,這不僅是醫院財務部門的事情,還涉及招標辦、物流中心及臨床科室等多個部門,藥庫、藥房、財務、臨床科室之間相互監督,各負其責。對藥品的采購、入庫、領用調撥、報損、消耗等要按規定程序辦理有關手續,必要時需報請院領導簽字,會計方可準確進行會計核算。藥品會計應每月編制藥房藥品進銷存明細表,結合自身醫院實際分為西藥和中藥(包括中成藥和中草藥),并按期與財務部門的有關收入賬進行核對,做到賬賬相符、賬實相符。以我院為例,藥品按性質分為西藥、中成藥、中草藥3類,藥房也按分工的不同分為住院西藥房、中藥房、門診西藥房和中藥房,以及社區衛生所藥房(隨著“大病進醫院,小病進社區”號召的提出,社區衛生所應運而生)。住院病人在住院藥房領取藥品(中、西藥),主要形式為記賬;門診病人在門診藥房領取藥品(中、西藥),主要形式為支付現金或使用醫保卡。每個月月末,地段藥房負責人根據藥房實際收支,上報財務數據,藥品會計進行審核,并與財務部門藥品收入賬進行核對,準確無誤后方可進行財務核算。對住院藥房和門診藥房,藥品會計則根據藥品管理系統中的數據進行處理,形成在藥庫、藥房、財務、臨床科室之間相互聯系、相互制約、相互監督,確保藥品管理業務得到有效控制的局面。
醫院對藥品的核算要制定相應的管理制度,我院的工作比較特殊,為了保證臨床和門診病人用藥的供應,對液體和品以及常用藥品實行當月結賬,對不常用或用量極少的藥品實行3個月一結賬,減少資金占用。建立健全藥品出入庫制度,提高內部控制意識,抓住藥品采購、入庫、保管、出庫、領用等環節,同時,通過信息化系統加強管理,設置每個崗位的人員經過授權只能按照所授予的權限進行操作,對每一個功能模塊都設置操作權限和密碼,防止非法操作和越權操作,以確保經濟信息和會計信息的及時、準確、可靠與可驗證性。
1、藥品采購。藥品采購首先要查詢供貨單位的質量狀況,是否具備三證,即“合格證”、衛生行政部門頒發的“許可證”、工商管理部門頒發 “營業執照”,然后從多種渠道了解該企業信譽狀況。藥品采購人員應有高度的責任感,緊密配合臨床用藥,有計劃地采購藥品,我院根據自身需要,成立了招標采購辦公室,加強了藥品采購的透明度,減少了中間環節,節約了采購成本。
2、入庫管理。藥品的購入必須建立健全入庫手續,藥品入庫時,藥庫保管員應對藥品的品種、規格、數量、質量、價格、供應商、廠商、生產批號等與采購計劃和發票逐一進行核對,藥品會計現場監督,對不符合規定的和臨近有效期的藥品拒絕驗收入庫,并及時進行退換處理。驗收合格后,由藥品會計輸入微機,如有調價事宜,據有關文件進行調價,并負責通知各藥房相關負責人,并負責藥品轉換量的計算:(因我單位實行的是藥品入藥庫是按盒為劑量,調撥出庫到藥房是按最小轉換量發放),按照發票或隨貨同行入賬,并打印藥品入庫單,月末由藥品會計和庫房保管員共同簽字后連同發票或隨貨同行交領導核準蓋章后,由藥品會計將核對無誤的發票、入庫單匯總、加蓋藥品會計審核章后交財務科,財務科據以入賬。
3、出庫管理。藥品的領用必須建立健全藥品出庫領用手續,各藥房及各科室應當提前填寫藥品請領單交由負責藥品采購的人員。領用藥品時,藥品會計應根據各個藥房領用藥品的數量和規格打印藥品出庫單,并由倉庫保管人現場清點無誤后與藥品領用人共同簽字后方可領藥。藥品會計通過微機管理信息系統進行出庫管理,原則上采用“先進先出法”,并遵循有效期在前的先發出,確?；颊哂盟幍陌踩退帋焖幤返暮怂愎芾怼?/p>
4、調價、報損管理。如遇藥品價格調整,藥品保管員應及時清點調價藥品的數量,而藥品會計應當根據國家物價部門的通知,結合本院經營情況,確定應調價的品種進行調價,并及時通知各個藥房進行核對。如果藥品報損,藥品保管員也應及時填寫藥品報損單,交由分管院長簽字后,由藥品會計現場監督,方可進行報損處理。
5、藥品“零庫存”管理。藥品“零庫存”管理可使庫存壓縮到最低限度,所需采購的品種和數量都相應減少,從而減少因庫存量大而占用較多資金的現象。提高了藥品庫存管理水平,降低了成本、節約了資源。財務管理中的ABC分類法正是藥品“零庫存”管理的最佳方法。這個方法概括起來就是:分清主次,分類管理。ABC分析法用于庫存管理,是庫存物資按品種多少和資金占用額的大小進行分類。醫院藥品種類繁多,有的藥品盡管品種數量很少,但金額巨大,如果管理不善,將給醫院造成極大的損失。相反,有的藥品雖然品種數量繁多,但金額微小。因此,醫院很有必要對藥品分成ABC類進行嚴加管理。A類藥品的特點是金額巨大,但品種數量較少,應當嚴格管理、重點管理、嚴格控制;B類藥品金額一般,品種數量相對較多;C類藥品品種數量繁多,但價值金額卻很小,對于這類藥品應當一般管理、一般控制。三類藥品的金額比重大致為70%、20%和10%。而品種數量比重大致為10%、20%和70%。通過對藥品進行ABC分類,可以使醫院分清主次,采取相應的對策進行有效的管理和控制。
6、盤存管理。藥品盤點是藥品核算管理中的一個重要環節,必須定期進行,我院藥庫每月月末對藥品進行一次全面的盤點。藥品會計根據打印的庫存價目表與藥庫藥品管理人員全面核對實物,對盤盈、盤虧的藥品要如實填寫藥品盤盈盤虧表,并對盤盈盤虧的原因做出書面說明,由藥庫領導簽字報請分管院長審核核準后,財務科據以入賬。藥品的盤點工作量大,藥品會計要不定期地根據藥品庫存價目表和藥品進銷存表抽查核對藥品的庫存量,以加強藥品盤點工作的準確率。按規定及時進行賬務處理,充分發揮財務人員在物資清查中的作用,真正起到藥品會計核算監督的作用,保證醫院藥品財產的完整。
每月月末,藥品會計要進行會計報表工作:根據藥庫、藥房藥品賬賬、賬實核對無誤后,藥品會計要編制藥品進銷存月報表,(藥品期初余額+本月購入藥品增加發生額+藥品調價發生額-藥品出庫發生額=藥品本期期末庫存金額),與財務科主管人員對賬。
藥品是醫院資產的重要組成部分,隨著社會主義市場經濟的發展,醫療體制的不斷改革和完善,藥品會計的作用日益凸現。因此,確保藥品質量,嚴格控制藥品消耗,切實管理好藥品是財務管理的重要工作之一。加強藥品采購、領用、庫存等環節的管理及財務會計核算,有效地規范藥品管理核算流程對于確實保證醫院資產的安全完整、加速資金周轉、降低消耗、提高經濟效益起著重要作用。醫院應增強衛生體制改革的緊迫感,重視藥品收支核算管理,準確計算藥品收支結余,力求醫療收支差額與藥品收支結余保持大體平衡,使醫院走上健康的發展道路。
(作者單位:山東中醫藥大學第二附屬醫院)
主要參考文獻:
[1]吳方全.強化藥房藥品管理提高醫院兩個效益.財會通訊,1998.9.
[2]周勛,張秀榮,侯敬慧.加強藥品管理,促進醫院經濟發展.中國衛生經濟,1995.12.
計劃管理流程范文5
關鍵詞：營配貫通；異動流程；饋線負荷轉移
1 基本介紹
營配貫通工作主要基于電網GIS平臺和SG186營銷業務應用系統（以下簡稱營銷SG186系統）、生產管理系統（以下簡稱PMS系統）開展，通過異動流程實現營銷側與運檢側數據的動態更新和準確一致，實現營配異動信息貫通，確保了營配數據異動同步、異動管理到位。
2 主要做法
（1）營配貫通工作界面。運維檢修部負責公用線路、公變以及線變、公變與低壓接入點（分支箱、低壓電桿）關系的維護，變電站、線路、公變（及其低壓設備）等設備信息以運檢為準；營銷部負責專線、專變、計量箱、用戶和計量資產檔案臺帳以及表箱、戶表關系的維護，用戶、專變、低壓計量箱等信息以營銷為準。雙方之間通過異動流程與同步機制實現相互的信息一致。
（2）營配貫通異動流程。1）營銷側發起的異動業務流程：1.營銷高壓業擴（新裝增容）異動流程主要包括：高壓新裝、高壓增容用電流程。2.營銷低壓業擴（新裝增容）異動流程主要包括：低壓居民新裝、低壓非居民新裝、低壓批量新裝、裝表臨時用電、380V（220V）分布式光伏項目新裝、10kV分布式光伏項目新裝、電動汽車充電樁新裝等新裝增容用電流程。3.營銷高低壓變更業務異動流程主要包括：減容、銷戶、遷址、暫停、暫換、暫拆、恢復、移表、表計周期檢定輪換、計量裝置改造、分布式電源銷戶、電動汽車充電樁銷戶等變更用電流程。2）運檢側發起的異動業務流程：1.低壓負荷轉移流程主要負責低壓用電負荷的轉移業務。2.配網異動流程主要包括配網新增線路，新增公變、小區新裝公變、配網改造變更、搶修消缺異動，線路、變壓器更名等業務。
（3）跨專業數據異動協同要求：1）營配異動遵循“誰負責項目，誰負責設備異動”、“誰管轄設備、誰負責審核歸檔”的原則。其中負責項目部門暨項目實施單位，設備管轄部門暨設備運維單位班組。配網改造中涉及用戶檔案變化的異動，在異動申請、竣工驗收兩個環節應由營銷部會簽。2）對于高壓業擴工程，需在制定供電方案時明確是否涉及運檢側設備異動；對于低壓業擴工程，需在制定供電方案時明確是否新增更換計量箱和是否涉及運檢側低壓設備異動。3）異動流程做到高壓設備“圖模不，工程不送電”，低壓設備“圖模不，流程不歸檔”，確保營配系統數據建模的完整性。
（4）新增饋線、饋線負荷轉移。包括新增饋線信息維護、線-變關系維護、與變電站出線匹配、所屬饋線分析。
新增饋線投運前，配網調度部門提前10天通知運維檢修部新增饋線信息，并在GIS系統進行維護。新增饋線、饋線負荷轉移后，5個工作日內完成所屬饋線分析更新。
（5）新增公變臺區。1）工程項目竣工前10個工作日，運檢部在PMS系統完成新增公變異動流程，發送臺區信息至營銷SG186系統。同時，發送書面工作聯系單至營銷部計量專責和配變所屬轄區的抄表班或供電所。2）工程項目竣工投產，運檢部在5個工作日內完成GIS建模、檔案維護和匹配工作。
（6）公變臺區增容。1）公變臺區增容，PMS系統數據更新同步至SG186系統。2）運檢部需發送書面工作聯系單至營銷部計量專責和配變所屬轄區的抄表班或供電所。3）計量班組配合計量裝置變更和計量點變更流程。
（7）低壓負荷轉移：1）低壓負荷轉移使用戶隸屬關系發生變化時，運檢部在工程項目施工前5個工作日，書面將需割接的表箱清單、用戶清單、表資產號等信息，發送至營銷部抄表班或供電所。2）已完成建模的低壓臺區，運檢部牽頭在投產后5個工作日內完成GIS 建模系統的異動工作，并同步到SG186系統。3）未完成建模的低壓臺區，抄表班或供電所在投產后當月25日前在SG186系統完成異動流程。
（8）低壓用戶隸屬關系維護。1）低壓建模過程中，發現營配兩個系統的變-箱-戶關系、營配戶號等信息不一致時，由運檢部牽頭營銷部門配合開展變-箱-戶關系、用戶信息現場核對。按照現場實際情況，運檢部、營銷部分別修改配電、營銷系統檔案的相關數據。2）未低壓建模的臺區，營銷部抄表班（供電所）負責開展變-箱-戶對應關系現場核對并在營銷系統中調整用戶隸屬關系。3）已安裝智能表和集中器的臺區，營銷部計量班組負責分析未實現遠程抄表的原因，排除技術原因后與營銷部抄表班（供電所）共同現場核對并在2個工作日內完成系統調整用戶隸屬關系。4）營銷稽查發現用戶隸屬關系錯誤時，發起整改工單，營銷部抄表班（供電所）在2個工作日內完成現場核對和修改。
（9）臺區拆除。1）配電PMS系統先完成配變拆除工作并信息傳輸到SG186系統，將營銷SG186系統的配變同步拆除。2）臺區下用戶電費結算、銷戶、異動、計量拆除等所有營銷流程全部歸檔，臺區不再關聯任一用戶和計量點后， SG186系統完成臺區拆除操作。
（10）營銷業擴報裝管理。用戶新裝、增容、移表、銷戶、暫拆、分戶等營銷業務變更時，由營銷部門發起數據異動。1）營業勘察人員核實新增用戶所屬配變，并在SG186營銷系統中正確錄入，確保新增用戶隸屬關系準確。2）新戶投產時要確保SG186系統內用電客戶用電地址、用戶性質、戶名、戶號、計量裝置、聯系方式及其他用電信息完整準確，并同步到PMS系統。
（11）關口計量裝置與公變同步投運。1）公變關口計量裝置是配變管理的附屬設備，運檢部結合配變施工，組織協調公變臺區（不含房地產小區）關口計量裝置安裝、調試和驗收工作。2）用電信息采集系統與SG186系統中的公變、計量點、互感器和戶變對應等關系必須與現場實際一致。3）關口計量裝置安裝、調試流程于每月25日前歸檔。4）運檢部同步完成所用系統的數據更新。
（12）營配信息不一致處理。當PMS系統公變-低壓接入點關系、營配戶號信息與營銷SG186系統數據不一致時，由設備管轄部門發出現場核對要求。營配協同進行現場核對變-箱關系?，F場核對確認無誤后，在PMS系統進行修正，同步至營銷SG186系統。
參考文獻：
計劃管理流程范文6
【關鍵詞】急診觀察室、護理、服務流程、優化方法、效果觀察
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）03-0165-02
前言
隨著醫院急診室的工作量不斷擴大，急診室的護理服務流程以及護理人員的工作素質已經難以滿足日益增長的患者的需求，急癥室的護理工作存在多方面的不足之處，迫切需要得到解決，例如在區域功能方面的劃分不夠清晰，護理人員的業務水平與能力比較低，操作技能欠缺完善等等。在本文中探討了如何對急診觀察室的護理服務流程進行優化以及優化的效果。
一、資料與方法
1、一般資料
選擇了急診觀察區域以及輸液區的護理人員作為研究對象，一共有22人，其中有主管護師6人，護師有3人，護士有13人；本科學歷以上的有5人，大專學歷的有12人，中專學歷的有5人。根據統計急診觀察區域平均每天接收的患者有235人左右，門診輸液區平均每天輸液的病患者有100左右。
2、研究方法
（1）準備工作：
通過急診觀察室的全體護理人員共同討論后確定優化急診觀察室的護理流程的方法，采取的評價標準是患者的滿意度、等候護理服務的時間、病人的投訴率等，統計對象選擇在每天上午十點后登記的前2例病人，對患者從登記到開始接受護理服務的時間作為患者等候護理服務的時間，抽選統計對象的時間段有兩個，一個是當年的1月-6月，另一個是7月-12月，在這兩個時間段抽取的患者的人數分別是300人與260人。在每個月的10號、20號以及30號通過調查表來統計病患者的滿意程度，每次發放調查表的數量為10份，在兩個時間段所發放的調查表一共有360份，回收率100%。在調查表中，涉及到了急診觀察室的服務態度、流程、技術、環境、健康教育護理、護理失誤發生、解決問題的及時性與有效性等方面的內容。
（2）優化急診觀察室的功能劃分與布局。
目前的急診觀察室存在功能區域劃分不清晰的問題。護理人員的職責定位不明確、功能出現混淆；護理環境比較嘈雜、秩序出現混亂――為了有效解決這些問題，可以有針對性的采用以下的措施來解決：首先，把急診觀察區域和急診輸液區域在布局方面進行清楚的劃分，分開對患者進行接診，以免兩者出現混亂；其二，急診室的護理人員應當在安排班次的時候分開進行排班；第三，每個不同的區域應當在各自區域內實行責任制整體護理模式；第四，在每個入口以及通道都擺放好明確的指示牌，在急診室通道的墻上可以布置通俗易懂的健康教育宣傳畫以及擺設綠色植物；最后可以為患者準備一些便民的措施，例如電視、飲水機、一次性杯子等等。
（3）優化急診觀察室的排班模式。
首先，改變傳統排班模式，從急診觀察室每天接收患者的實際情況來安排上班班次。對中班、夜班以及節假日的班次增加工作人員，確保每個班次都有2名護理人員負責對患者的護理，并且安排一名護理人員在休息時間內保持通訊暢通，以便為突發事件做支援。然后，以護理人員各自的工作能力與經驗等方面的實際情況作為依據，安排分組，以此達到護理小組優缺點互補的護理模式，并且從急診觀察室的特點出發考慮，培養護理人員相互配合的團隊精神。
（4）優化輸液流程。
首先應當對登記以及收藥流程進行優化。在排隊方式上，應當改變原本的急診輸液患者與觀察區域的患者共同排隊的方式，應當分開為急診輸液患者排成一隊，急診觀察區域患者排成一隊，采取雙通道排隊的模式。對于負責登記的辦公人員應當安排辦公班的護理人員作為主要的人員，而總務的護理人員作為輔助的人員。負責急診觀察區域登記的是辦公班的護理人員，負責門診輸液患者登記的是總務的護理人員。其二，優化配藥以及輸液的流程。在急診室分為兩個小組分別負責一半的觀察床位，每個班次每個小組需要有兩名護理人員，一名護理人員的主要工作是配藥，并且核對好輸液袋上的信息；另一名護理人員的主要工作是管理病人，包括對患者進行輸液、加藥以及巡視觀察等方面的工作。
3、統計學方法
采用了SPSS18.0的統計學軟件進行計算，采用了例數N值和百分比作為表示，采用了T值檢驗，當P
二、研究的結果
1、比較優化措施實施前后的急診觀察室病人等待護理服務的時間、患者的滿意程度：
優化措施實施前：等待護理服務的時間是5-45min，平均等待時間是27min，病人的滿意率為75%；
優化措施實施后：等待護理服務的時間是3-25min，平均等待時間是10min，病人的滿意率為95%。
上述兩組數據之間的比較差異存在統計學上的意義，P
2、比較優化措施實施前后的急診室病患者的投訴次數：
優化措施實施前：護理人員出現護理失誤的次數為5次，接收到的護理投訴次數有10次；
優化措施實施后：護理人員出現護理失誤的次數為0次，接收到的護理投訴次數有1次。
上述兩組數據之間的比較差異存在統計學上的意義，P
三、研究結論
通過對急診觀察室的護理服務流程的優化之后，改變了優化措施實施之前的問題，營造了整潔有序溫馨的急診室護理環境，緩解了急診室病人的焦慮情緒，加強了護理人員對于患者的護理的全程性以及有效性，避免了人力資源的浪費，縮短了患者等候輸液的時間，提高了護理工作的效率。由此可見急診室優化護理流程措施的實施為醫院的管理創新帶來了一種新方式。該種新方式充分體現了醫院以人為本的服務精神以及其人文關懷的服務宗旨。
結語
綜上所述，優化急診觀察室護理服務流程的方法具有比較理想的效果，值得廣泛應用以及推廣。
參考文獻：
[1]徐帥麗，李寒梅，江錦平. 優化輸液流程及管理對提高護理質量的效果觀察[J]. 上海醫藥. 2011（03）
