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企業消費維權范文1
【3.15消費者權益日活動方案范文一】
一、3.15消費者權益日指導思想
以黨的十八屆大六中全會精神為指針，以宣傳貫徹修訂后的《中華人民共和國消費者權益保護法》為中心，以開展年主題活動為重點，提升廣大消費者依法維權意識和生產經營者履行社會責任意識，促進消費，推動余杭區消費者權益保護事業深入發展。
二、3.15消費者權益日活動內容
(一)圍繞“攜手共治、暢享消費”這個年主題年開展研討、座談等系列活動
面對經濟社會發展新常態，余杭區市場監管局、余杭區消保委將邀請人大代表、政協委員、大型商場、超市、企業、公用企業、志愿者等各界人士參加，通過舉辦系列主題論壇、研討座談會等方式，充分發揮橋梁紐帶作用，凝聚消費維權合力，搭建維權共治新格局，努力開創消費維權新局面;按照“依法治國”理念，動員和推動社會各界，依法履行《消法》所規定的各項責任、義務，更好維護消費者合法權益;加強社會監督和教育引導，積極營造安全放心消費環境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發揮消費在經濟社會發展中的重要作用做出新貢獻。
(二)組織開展法律宣傳“六進”系列活動
即送消費維權宣傳進社區、進村區、進營區、進校區、進廠區、進商區。區消保委要會同各消保委成員單位、消費維權義工以宣傳貫徹《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》及消費維權法規常識為重點，以“一會兩站”為基地，通過培訓、座談、講課、發放宣傳單等多種形式，廣泛開展消費維權服務的“六進”活動。引導消費者形成文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式。
(三)開展“服務消費開放日”系列活動
余杭區市場監管局、余杭區消保委將舉辦區投訴舉報中心開放日、區質量計量檢測中心開放日、區食品藥品檢測中心開放日等系列“服務消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農產品、藥品、保健品安全以及消費維權投訴舉報程序等方面的咨詢、檢測服務，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。
(四)開展食品安全四個“你我”系列活動
四個“你我”活動即:“我執法，你參與”、“我宣傳，你傳遞”、“你點題，我檢測”、“你舉報，我查處”。選擇與老百姓密切關注的重點領域、重點產品，邀請人大代表、政協委員、媒體記者、消費者代表等參與執法檢查。通過參與餐桌消費安全百日會戰執法檢查、消費維權專項執法維權行動等各項專項執法檢查活動，提升公眾對食品安全及消費維權工作的滿意度，引導和發揮公眾參與食品安全監督的積極性，構建社會共治新格局。
(五)開展消費體驗系列活動
余杭區消保委將組織消費者監督員、消費義工、以及各界消費者代表到商品生產企業、商品零售企業、藥品生產企業、商品批發市場等單位進行參觀、考察等系列消費體驗活動。讓消費者充分了解產品從生產領域到流通領域，通過層層把關，最終到消費者手中消費的整個過程。營造安全放心消費環境，增強消費者的消費信心。
(六)開展媒體互動、公眾展示活動
區消保委將在新聞媒體上以開辟專欄的形式，宣傳省市區各級消費者信得過單位的企業，介紹企業的消費維權做法與經驗;同時每季在媒體曝光消費投訴前十位的企業。加強與廣大消費者、社會各界的溝通互動，進一步促進消費環境優化。
(七)開展3.15權益日宣傳咨詢服務活動
在3月15日當天，區市場監管局、區消保委以“百所服務百姓”為主題，在全區設立13個宣傳咨詢服務點。主會場設在臨平人民廣場，分會場設在各市場監管所轄區。屆時，各個宣傳服務點將受理消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供包括食品藥品、保健品化妝品、家用醫療器械、餐飲服務等在內的全方位消費維權咨詢服務。并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。
(八)運用網絡平臺進行消費維權宣傳
“3.15”期間，區消保委將正式開通運行“余杭區消費維權網”。運用這一網絡平臺消費熱點、消費警示，宣傳新消法等法律法規，維護廣大消費者的合法權益。同時，通過制作一批公益性消費維權短信，以企信通短信平臺、《余杭消費維權手機報》、余杭區消協微信公眾平臺、“余杭區消保委315”新浪微博、騰訊微博等形式向全區人民中消協20XX年中消協年主題的訊息，通過手機向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。
(九)開展“雙十佳”評選活動
在全區范圍內開展評選“十佳消費維權監督站(點)”、“十佳消費維權監督員”活動。從而完善余杭區消費維權監督網絡建設，推動消費維權工作的發展，調動廣大維權員的工作積極性。
(十)組織3.15紀念活動新聞會
區市場監管局、區消保委聯合召開“20XX年3.15國際消費者權益日紀念活動”新聞通報會，通報20XX年3.15紀念活動的總體方案;表彰“第七屆余杭區消費者信得過單位”和“20XX年度十佳消費維權聯絡站”、“ 20XX年度十佳消費維權聯絡員”;向社會公布20XX年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，公布20XX年余杭區產品質量報告，20XX年余杭區消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發生的消費維權事，不斷提高消費維權意識;讓消費者放心消費，無憂消費，暢享消費。
三、3.15消費者權益日活動要求
組織開展好形式多樣、內容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權工作發展，促進社會和諧穩定的必然要求，也是區消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求:
一是要圍繞消費維權為中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權益日紀念活動;各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確?；顒尤〉脤嵭?。
二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業單位、行業協會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。
三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。
四是“3.15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料(包括照片)、工作小結書面材料用電子郵件的形式于3月17日前報送區消保委。聯系電話:86xx10、57xxx967。
【3.15消費者權益日活動方案范文二】
一、活動的主題、目的和意義
為了紀念3.15國際消費者權益保護日，更好地貫徹《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規，宣傳20xx年全國消協組織“消費與民生”主題，使當代的大學生更加留心發生在身邊的消費方面的問題。中國計量學院現代科技學院人文與法學系法學會特舉辦此次活動，幫助中國計量學院學生深入了解消費與民生，解答疑難問題。
二、活動的時間
20xx年3月15日
三、活動形式
1.在食堂門口進行宣傳，發放傳單，拉橫幅，介紹本次活動，并在宣傳現場設置意見箱，征集同學們的意見。
2.隨機對過往學生進行采訪，例如遇到過的損害消費者行為的事件，以及貼近學生生活的在學校中發生的消費行為。
3.設立咨詢臺。邀請老師進行現場答疑，為學生解難排憂。
4.知識競答
四，活動宣傳
1、設計活動方案，制作活動海報及活動橫幅，宣傳活動名稱及內容。
(1)活動橫幅數量:2條
內容:①“消費與民生”315國際消費者權益保護日。
懸掛地點:食堂門口
(2)活動海報數量:3張
張貼地點:教學樓 食堂
2、聯系校園內媒體單位,包括校電臺，校廣播等。
3、發放傳單
四、活動實施
1. 宣傳日時，場地分為2個區，分別為:現場咨詢區、宣傳材料發放區。
現場咨詢區:桌子排成一字型，備好姓名牌，若干支筆;
宣傳材料發放區:組織若干名同學分散在各個場地進行發放，另外安排2名同學在咨詢區與禮品領取區進行發放。
2.知識競答(附件)
五、活動經費預算
1. 海報 10元
2. 橫幅 30元
3.知識競答 10元
4.飲用水 20元
共計70元
【3.15消費者權益日活動方案范文三】
為確保20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動順利開展，陽宗海工商分局早計劃、早行動，從五個方面做好20xx年“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
(一)開展一次聲勢浩大的宣傳咨詢服務活動。3月12日，擬在湯池街道舉行“紀念3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。屆時邀請陽宗海風景名勝區管委會相關領導，管委會工委工作部、質監分局、社會事業局、食品藥品監督管理局、農工局等相關單位開展消費安全教育、消費咨詢、消費引導等形式的現場宣傳咨詢活動?，F場懸掛隆重紀念3.15國際消費者權益日、中消協確定的20xx年年主題“攜手共治 暢享消費”布標，設立消費維權展板，設立投訴咨詢服務臺，現場受理消費者投訴申訴。并進行假冒偽劣商品、過期食品等展示，發放宣傳材料。
(二)加大“3.15國際消費者權益日”宣傳力度，切實做好“五進”。
1、3月15日前，組織3.15宣傳進市場，分別在草甸農貿市場、陽宗農貿市場、七甸農貿市場、湯池西街四個農貿市場等重點農產品交易場所懸掛宣傳布標，內容為:“攜手共治 暢享消費” “隆重紀念3.15國際消費者權益日”兩條宣傳布標。
2、3月15日前，組織3.15宣傳進企業，分別在中石化昆明分公司陽宗服務區、小團山福璟水晶經營部、僰銀、一條龍等四個游客、消費者聚集較多的地方懸掛“隆重紀念3.15國際消費者權益日”和“攜手共治 暢享消費”兩條宣傳布標。
3、3月15日前，組織3.15宣傳進超市，分別在七甸街道四方超市、湯池茂升超市、湯池華聯超市、陽宗鎮樺鳳購物廣場等商品交易場所，充分利用LED顯示屏或懸掛“隆重紀念3.15國際消費者權益日”、“攜手共治 暢享消費”。
4、3月15日前，組織3.15宣傳進學校，在國土資源職業學校懸掛“隆重紀念3.15國際消費者權益日”、“攜手共治 暢享消費”布標。發放消費維權知識手冊，現場宣傳修改后的《中華人民共和國消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》及相關日常消費知識，著重介紹假冒、偽劣商品，過期、變質商品，消費維權案例。增強學校師生的識假辨假能力，提高師生消費維權意識。
5、3月15日前，組織3.15宣傳進園區。在七甸工業園區昆明陽宗海風景名勝區七甸凱晟食品店懸掛3.15消費維權宣傳布標，內容為:隆重紀念3.15國際消費者權益日”布標。
(三)開展消費維權教育基地創建活動。3月15日前，積極鼓勵引導轄區基礎設施較好，條件要求達標的企業，培育創建消費維權教育基地，并嚴格按照《昆明市消費者協會創建消費教育基地活動實施方案》的要求，組織動員，對申報消費教育基地的單位進行審核驗收。3月15日前，擬對陽宗海轄區的云南嘉華食品有限公司、云南天外天天然飲料有限公司、云南大山飲品有限責任公司等三個消費維權教育基地進行授牌。
企業消費維權范文2
關鍵詞：工商行政管理；老年人；消費權益保障
隨著我國老年人口的不斷增加，老齡消費市場也在逐年擴大，當老年消費者權益受到侵害的時候，自然會導致消費市場的緊縮，沒有消費，也就沒有市場。保護老年消費者的權益已經不僅僅是消費者個人的事情，它和經濟的發展以及社會的穩定息息相關。
一、老年人消費權益保障中所存在的問題
1.維權意識較弱
據了解，老年人因生理原因如：老年人普遍存在身體機能退化、器官衰弱等現象，導致七成以上的老年人不能夠準確的對商品進行真偽的辨別，我國老年人消費市場中比較集中的是保健品，保健品與藥品的區別主要是根據批準文號判斷的，但是老年群體對于這些方面了解得少，使得老年人容易受不良商家欺騙，即使當老年人意識到受騙時，也很少采取維權措施，對商品拍照、與商家對質等[1]。
2.維權渠道有限
當老年人的消費權益受到侵害時，有的老年人會選擇去維護自己合法權益。但是在我國相關的法律不夠健全，沒有專門針對老年消費者權益受到侵害時如何維權的相關法律，以及在我國市場上，因為商品的特殊性，使得企業之間出現壟斷的現象。工商行政管理部門的作用范圍比較有限，對待不同的問題有可能采取相同的解決辦法，同時因為消費市場的商品品種多種多樣，致使行政調節無法作用在一些個別的非生活消費品上。
3.經營者不合法經營
當老年人購買到問題商品時，商家不但不給予退還，有的還對老年人進行威脅和恐嚇。老年人的知識結構和接受新事物的能力無法和年輕人進行比較，使得有些商家利用這個漏洞，故意設置一些消費陷阱，讓老年人陷入進去，讓老年人需要付出大量的成本進行消費者權益維護，這就會迫使一些老年人直接放棄維權。
二、老年消費者權益保護有效措施
1.提高老年消費者維權意識
加強對老年人維權教育，可以通過開展一些維權活動，讓老年人參與到其中，在活動可以是維權座談會，在座談會上上大力宣傳維權渠道，這樣可以加強老年對侵權行為的認識。加強老年人維權渠道的宣傳，這樣當老年人的消費權益受到制約時，老年消費者就會拿起法律的武器保護自己，讓老年人明白維權是一項合法的權益，是每個公民可以享受的權力[2]。當老年人消費權益受到侵犯時，老年消費者要善于利用相應的設備獲取證據。例如，通過拍照以及錄音的方式，進行取證，當自己在維護權益時，這些都可以提供有力的證據。服務到老年人的生活中，選取一些老年人維權成功的案例在座談會上進行宣傳，讓老年樹立維權意識。
2.拓寬維權渠道
通過建立老年人維權的專門通道，比如在12315的服務平臺設立老年人消費維權專線。專線服務人員和通道服務人員必須是經過專門的培訓針對老年人維權方面，這樣老年人在維權過程中就可以獲得維權詳細信息以及享受細節服務。還可以建立老年消費者投訴快速處理機制，這可以保證一旦獲得老年人消費權益受到侵害信息時，機制可以迅速采取幫助老年人維權措施，讓維權更加及時，以及幫助老年人進行維權活動[3]。此外，還可以通過建立老年消費者維權投訴站，投訴站可以與老年消費者維權的相關法律援助部門相結合，投訴站的服務人員可以是志愿者，這樣就可以降低維權過程中的支出成本。志愿者可以收集和整理老年人在消費中遇到的侵權問題，針對這些問題提出解決辦法，并向工商行政管理機構匯報，在行政部門的幫助下，有效的解決。把收集的資料整理成冊，這樣有利于當出現類似的問題和現象時，可以采取相同解決辦法進行處理，節約維權中花費的時間。定期針對總結工作，及時發現不足，改進工作進步，更好的保護老年人的消費合法權益。在一些大型商場和農貿市場設立老年人專用消費服務通道，讓老人在購買商品時獲得優先權。解決老年人行動不便的問題，節約老年人購買的時間。協調導購人員真實具體的解釋產品的相關數據，解決老年人對部分商品不了解帶來的不便。一旦出現導購員欺騙老年人消費的現象時，要進行嚴肅處理，監督商家做好售后服務。
3.加強對經營者的教育
經營者的道德缺失往往會出現消費者維權行為。工商行政部門以及相關部門要通過開展商家座談會的方式來對經營者進行教育。商家和企業都是主張長期發展和盈利來經營的，如果商家不誠信經營那它將會永遠失去自己的客戶，秦池就業在勾兌白酒之前，在我國市場還是很有名，并且發展的也非常好，但是在勾兌白酒新聞一倍報道出來，它的銷售額立即下滑，并走向了倒閉的道路。這可以商家充分意識到規范經營的重要性。同時，還可以選舉一些優秀商家，評定為“老年人滿意示范店”，店鋪的錄用是要通過老年群體推選出來的，同時工商行政管理部門對其進行考核和保護。這些店鋪可以為其他店鋪做樹立榜樣，使得其他店鋪自覺的向它們看起。對這些店鋪也可以適當的進行獎勵，并作宣傳，讓更多老年人來這些店鋪進行消費，這樣可以有效保障了老年人的消費合法權益。
4.加強市場監督
對于老年人相關的消費品生產企業進行嚴格的管理，但使企業的生產經營規范合理，讓企業的社會責任感更加強烈。對一些受老年人好評的品牌商品，政府部門要給予扶持和保護。嚴查侵害老年人合法消費權益的商家，當發現商家侵犯了老年人消費合法權益時，進行嚴肅處理甚至是給予停業處理。
三、總結
工商行政管理視角下，老年人消費合法權益粳稻有效的保障，使得社會發展更加和諧。因為老年人是一個非常特殊的集體，所以應該給予老年人足夠的保護，使得老年人感受更多的來自這個社會的關懷。
作者:陳達端 單位:福建省泉州市老年活動中心
參考文獻：
[1]尋舸.我國農村居民公共消費現狀及改善對策[J].商業時代,2012,13:12-13.
企業消費維權范文3
*市銀行業消費者權益服務站成立大會隆重召開。銀行業首批消費者權益服務站正式掛牌成立，標志著*市金融消費領域率先建立了消費爭議“和解在先”的消費維權新機制。
隨著經濟的發展和消費結構的轉變升級，我國個人金融服務領域迅速發展，銀行服務成為與消費者日常生活密切相關的一個新的熱點消費領域。自*年市、區消委會的投訴、咨詢電話由*統一接聽登記以來，*中心接到消費者與銀行有關的投訴、咨詢電話達到為*個。主要反映的問題有：一是信用卡服務中的廣告、電話騷擾、年費等問題；二是atm取款服務中的吐幣、扣款錯誤和假幣的問題；三是手機銀行、銀行網站手機充值、網上銀行訂購等服務開通、收費有關的問題；四是賬戶管理費和更改密碼、換卡等收費不合理的爭議；五是在銀行理財顧問引導下購買的保險產品產生的問題；六是銀行貸款利率調整時，自動調高、降息時不告知消費者需要申請產生的不公平等。
近年來，消費領域內的矛盾和糾紛日益突顯并成為影響社會和諧穩定的重要因素,如何有效、快捷的化解這些矛盾、糾紛？顯然，傳統的消費糾紛解決模式越來越力不從心，*市消委會、市工商局在總結近年來消費維權進企業、進社區的經驗基礎上，嘗試探索消費爭議“和解在先”工作機制，在全市發動、鼓勵大中型商品流通企業設立消費者權益服務站，使之成為企業與消費者協商和解消費糾紛的平臺，并以消費者權益服務站為載體，以網絡信息系統為依托，將消費者投訴交由企業與消費者先行協商和解，建立了政府、經營者、消費者共同營造和諧消費環境的良性機制。
建立這一機制具有以下重要的意義：一是為化解消費者與經營者這對非對抗性矛盾主體之間的消費糾紛提供了和解的理想途徑。無論是對消費者或經營者，和解都是解決消費糾紛最好的渠道。當消費者在發現自己的權益受到侵害，或就與自己利益有關的問題與經營者發生分歧時，主動與經營者聯系，提出自己的要求和看法；經營者自覺履行企業社會責任，自覺與消費者達成和解。消費者合法權益將會受到保護的同時，經營者在利潤和商譽上也不會受到損害，對于市場經濟發展和社會秩序穩定都不會產生任何消極的影響。同時，通過建立消費者權益服務站，搭建“和解”平臺，促使經營者、消費者在經營場所內把糾紛解決，既節省了時間又降低了維權成本。二是可以促使經營者主動承擔社會責任，扮演好作為消費維權第一責任人的社會角色。通過消費者服務站這一載體，企業制定公開、簡易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費爭議，切實保護消費者的合法權益。同時也促使使企業從關注產品質量逐步向產品宣傳、產品標識、產品價格等方面和服務類型及消費者滿意度、接受度等方面轉變，積極的推動、規范行業發展及商家銷售行為，提升誠信形象和社會信譽。三是可以使政府行政資源投入到高端消費領域。通過消費糾紛在消費者服務站先行和解可以把傳統的行政調解為主，逐步轉向消費者與經營者協商在先；把傳統對商家重處罰輕教育，轉向對商家教育警示并舉、處罰曝光并重；把傳統消費糾紛由工商和消委會包攬，轉向以市場主體承擔責任為主，從而使政府部門達到降低行政成本要求，提升行政管理層次的目的。工商部門和消委會可以集中力量解決群眾高度關注的熱點問題，如房地產交易、汽車交易、金融保險、中介咨詢、網絡交易等大額、復雜、隱性市場經營行為等最需監管的高端市場領域，從源頭上解決消費領域中的深層問題。
隨著人們生活水平的提高，消費者的維權意識不斷加強，關注的內容日益廣泛。通過在企業建立消費者權益服務站，推行消費糾紛“先行和解“制度，實際上是把消費者維權直接放到企業這個最前線，放到消費者最容易受到傷害的地方，從源頭上來預防、消除侵害消費者的權益的行為。
銀行業消費者權益服務站成立以后，*市消委會為建立服務站的銀行在紅盾信息網上建立消費者投訴信息件接收、反饋的用戶帳號和密碼；服務站指定專職聯絡員每日登錄查詢、接收消費者投訴的信息件，依據情況進行協調、處理并按照合作協議約定的時間期限進行反饋。消費者通過電話、傳真、網絡、上門等各種方式的投訴，都由工作人員錄入*消費者申（投）訴舉報系統（內網），并進行復核，收集有關的證據材料，根據該投訴所屬的職責范圍，轉往有關服務站處理。信息件通過每天*次的數據交換，轉到*市工商局紅盾信息網（外網），服務站的聯絡員可以通過授權的用戶、密碼登錄網上互動站，查詢、接收有關的消費者投訴，并反饋已經處理的消費者投訴情況，實現消費者投訴信息的網上流轉。
自去年*月*日*區建立消費者權益服務站試點的成功經驗得到推廣以來,*市各大商場、專業市場、農貿市場和重點企業已設立消費維權服務站*家。這些消費者權益服務站建立以后，在工商部門、消委會的監督指導下自覺履行社會責任，通過“和解”的方式方便、快捷地將消費爭議解決在萌芽狀態，消費者投訴大幅度下降，消費糾紛在消費者權益服務站的解決成功率亦達到*.*%，消費者權益服務站被消費者稱為“公平站”、“便民站”，不但促使企業改善了服務，減少消費者的維權成本，實現了政府、消費者、企業各個方面的“多贏”格局，深受社會各界的歡迎。
企業消費維權范文4
1、改善消費環境促進經濟社會又好又快發展
2、依法保護消費者合法權益促進社會和諧進步
3、積極開展國民消費教育工作指導引領公民科學合理消費
4、關注消費安全，維護社會穩定，推動社會進步。
5、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發展
6、營造安全和諧消費環境，促進經濟又好又快發展
7、擴大消費是經濟發展的需要
8、做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。
9、誠信守法經營優化消費環境
10、積極關注民生切實維護消費者權益
11、倡導誠信興商促進社會公平公正
12、宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
13、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。
14、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
15、保護消費者合法權益是全社會共同責任
16、企業是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。
17、確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。
18、科學合理文明消費。
19、維護消費者權益，構建社會主義和諧社會
20、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
21、誠實守信是企業的社會責任
22、有效化解消費糾紛，努力構建和諧社會
23、安全消費，和諧消費
24、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。
25、充分履行好消協七項法定職能為構建社會主義和諧社會作出新貢獻
26、大力推進社會信用體系建設
27、宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求
28、以人為本切實保護好廣大消費者合法權益
29、要適應形勢發展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
30、推動消費維權提振消費信心促進經濟發展
31、全面貫徹落實《消費者權益保護法》《消費者權益保護條例》
32、加大市場監管力度嚴厲打擊侵害消費者權益行為
33、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。
34、科學、合理、文明消費。
35、社會應共同努力，做好消費維權工作。
36、法律規定經營者必須提供和使用信譽卡。
37、消費維權營造公平消費環境
38、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展。
39、信譽卡是企業與經營者的信用和名譽的象征。
40、加大消費維權營造公平消費環境
41、貫徹xx大精神切實維護消費者權益
42、信譽卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。
43、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費
44、化解消費糾紛促進社會和諧
45、維護消費者權益是全社會的共同責任
46、嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業欺詐行為
47、科學合理安全文明消費。
48、優化農村市場環境促進農村消費需求
49、科學文明健康消費
50、倡導誠實守信，共鑄消費和諧
51、營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。
52、優化消費環境促進經濟增長
53、健全消費糾紛和解機制，共創和諧消費放心環境
54、保護消費者合法權益是全社會的共同責任
55、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學合理文明消費。
56、安全權是消費者的一項重要權利。
57、學習消費知識科學合理文明消費
58、提升消費者的消費信心，促進經濟社會的發展。
59、企業是消費維權的第一責任人
60、構建和諧消費環境促進經濟平穩較快發展
61、改善消費環境，促進經濟社會又好又快發展
62、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。
63、維護農村消費者權益促進農村經濟發展
企業消費維權范文5
××景區是世界自然與文化遺產，有著豐厚的資源，按照“構筑大產業，發展大旅游”的總體要求，最大限度的保護和利用這些資源，發揮最大的經濟效益、社會效益，是我們共同的愿望。俗話說“靠上吃山”，“吃山還要養山”。××作為對外開放的窗口，他的聲譽，將直接影響××在全國、全世界的形象。
剛剛過去的一年，是景區經濟快速發展的一年，也是××面貌發生較大變化的一年，景區消費者權益保護工作也取得了顯著成績。去年以來，在××管委、市局消協和社會各界的幫助、支持下，景區消協把保護消費者合法權益工作作為維護廣大游客根本利益的重要手段，作為實踐“三個代表”的具體體現，積極強化消費者權益保護機構建設，努力創新消費者權益保護的手段，不斷豐富消費者權益保護的渠道，及時、快捷地處理消費者投訴。同時消協不斷強化自身建設，認真開展消費監督和引導工作，逐步成為保護消費者合法權益、支持消費者依法維權的代言人。主動幫助景區廣大經營業主以健康為本，積極提高產品和服務質量，做到自覺維護消費者權益?？梢哉f，保護消費者合法權益工作已深入人心，營造良好的消費環境已成為社會各界的共同心聲，依法維權已成為維護市場經濟秩序和社會穩定的重要措施。
從1997年開始，中消協都會結合當年的消費焦點和熱點，推出一個消費年主題。今年的消費年主題是：健康·維權。中國消費者協會提出的新主題是中消協根據十六大精神，緊密結合當前社會消費的新特點和社會發展的新趨勢，廣泛征求社會各界意見后確定的。今年的主題口號既是廣大消費者對消費環境的期望，也是對保護消費者權益工作的要求。建議各駐山單位、各經營單位緊緊圍繞“健康﹒維權”這一主題，積極配合好消協做好消費者權益保護工作。
“健康”指的是生命健康權，《消費者權益保護法》明確規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利，消費生活中生命健康的程度是體現國民的生活質量的重要指標。2005年年主題所指的生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康。“維權”就是要維護消費者生命健康權益。
近幾年，隨著我國對消費者權益保護工作的深入，消費者的生命健康權保護狀況有所改善，但是總體形勢仍然嚴竣。以與消費者關系最為密切的食品安全為例，據有關部門測算，我國因食物和水源污染造成的腹瀉每年不少于1.2億人次。我國因為食品安全不合格，甚至食品中摻雜大量有毒有害物質，損害消費者的重大、惡性案件屢見不鮮。去年安徽阜陽假奶粉、山西假酒、山東粉絲等影響非常大，社會反映非常強烈。在我們景區內也有很多不盡人意的地方，欺客、宰客、惡意誘導等現象仍存在，決不能掉以輕心。每年我們都查出一些違法業戶，如04年春天我們接到游客投訴，反映一些養蜂戶，存有生產質量不純等問題，我們及時進行了檢查，抽取化驗，最后查處了600余公斤劣質蜂蜜，處罰了4戶，取締了2戶。今年我們在對紅門轄區監管中查處了兩起銷售劣質食品的案件，目前正在處理。因此，確定“健康·維權”為消費年主題，認為非常有必要，也非常及時。其目的是為更好的保護廣大游客的生命健康權、在培養消費者生命健康消費意識的同時，促使包括消費者在內的景區各界從落實可持續發展、構建和諧社會的高度重視消費者生命健康問題。結合“健康·維權”的年主題，今年我們3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動，主要包括三方面的內容：以突出抓好誠信經營、尊重消費者的生命健康權為重點，采用發放有關《消法》宣傳資料、消費警示和消費提示、現場咨詢等方式，加強《消法》和消費年主題的宣傳；消費者協會配合工商部門深入開展打假維權活動，并在去年開展打假維權活動的基礎上，繼續抓住假冒偽劣、價格欺詐、用劣質面粉烙餅欺騙游客等焦點問題重拳出擊，嚴格規范。其中，檢點為食品、飲料、兒童用品、煙酒、旅游商品（有些過于鋒利的刀、劍、斧等利器以旅游紀念品名義銷售，流入不法分子手中，直接威脅人們的生命安全）。同時，各單位、各經營業戶、和消費者組織都要積極協調和配合執法局、衛生等有關行政執法部門參與監督檢查，加強社會監督力度，特別是關注食品安全；在3月15日前，景區消協還要結合自己實際情況，邀請有關部門、景區、新聞媒體、誠信經營企業，聯合開展形式多樣的宣傳咨詢活動。“健康﹒維權——消費者滿意”，是保護消費者合法權益的永恒主題，“健康﹒維權——消費者滿意”是相輔相成、相互促進的統一體。健康是維權的必要前提，也是維權工作的切入點。維權是健康的首要目標，也是健康的直接體現。消費者滿意是“健康﹒維權”的根本目的。建立“健康﹒維權——消費者滿意”社會監督體系有著重要意義。首先是貫徹落實黨的十六屆四中全會精神、踐行“三個代表”重要思想的需要。構建“健康﹒維權——消費者滿意”社會監督體系，就是以保護消費者合法權益為宗旨，以加強對企業信用建設，充分發揮各職能部門的行政監管、消費者協會的社會監督及廣大企業的自律作用，建立和完善行政執法、行業自律、社會監督、群眾參與相結合的四位一體、協同運作的市場監督新機制，營造安全、有序、健康的旅游環境和讓消費者滿意的消費環境。二是貫徹落實《消費者權益保護法》、保護消費者合法權益的需要。三是解決現階段消費維權領域里的熱點、難點問題的需要。四是加強“平安、文明、衛生景區”建設、促進景區旅游經濟健康發展的需要。我們準備與移動、聯通聯系，讓來景區的游客進入泰安區域就能收到，歡迎登景區的信息及提供的服務，讓游客有親切感、安全感。
保護消費者合法權益是消費者協會永遠的責任，高舉3﹒15旗幟是消費者協會肩負的使命。多年來，消費者協會已成為黨和政府聯系消費者的橋梁和經營者聯系消費者的紐帶，是消費者的代言人、保護神。
只有動員各方面力量，嚴厲打擊制售假冒、商業欺詐等違法行為，維護和健全市場秩序；進一步創造條件，調動廣大消費者打假治劣，消費者維權的積極性、主動性與創造性，促進社會主義市場經濟健康發展。景區消協和各分會要進一步加強行業自律，強化社會責任意識，積極參與對經濟秩序監管，保護消費者依法維權；要切實為消費者提供全方位服務。引導消費者要加強學習，學法用法，自覺維護自身合法權益，敢于同各種非法侵害健康行為、侵權行為作斗爭，做一個適應市場經濟發展要求的理性消費者。
經營者是市場活動的主體，是決定市場秩序好壞的源頭，也是推進“健康﹒維權——消費者滿意”體系建設的重要力量，經營單位都要視信譽為生命，強化信譽自律，規范自身行為，自覺依法經營。構建“健康﹒維權——消費者滿意”監督體系，保護消費者合法權益，既是企業義不容辭的責任和法定的義務，又是企業生存、發展和壯大的必由之路。今天的座談會，就是架起經營者聯系消費者的橋梁，推動各經營單位關心和重視消費者權益保護事業，同時，為經營者創造一個宣傳自己、展示的機會，讓消費者充分了解自己，從而促進各經營單位不斷提高經濟效益和社會效益，提高市場競爭力。管委譚主任在管委務虛會上的講話中提到,將在景區經營單位中開展評選星級經營業戶活動，實行信用評價制度，讓游客知道哪些是放心業戶，哪些是不放心業戶；誰砸了景區的牌子，就砸誰的飯碗，讓經營者也要有壓力感、緊迫感，更要有責任感。
保護廣大游客的合法權益是我們共同責任.我們一定要進一步提高認識,切實加強對來泰旅游者的合法權益保護工作.認真履行好保護消費者權益的職責,通力合作,不斷加大保護消費者權益的力度,共同把這項工作抓緊抓好.景區消費者協會是保護消費者合法權益的社會團體,今后一個時期的基本思路是：第一、堅持一個宗旨：全心全意保護消費者合法權益。努力強化服務意識、創新意識、法制意識，切實保護好消費者合法權益。第二、正確處理兩個關系：正確處理好“保護消費者合法權益與維護經營者正當權益”的關系，正確處理好“監督與服務”的關系，保護消費者協會的公正性和權威性。第三、立足“三個圍繞”：緊緊圍繞黨和政府的中心任務、圍繞中國消費者協會年主題、圍繞消費者關注的熱點和難點問題開展工作，牢牢把握正確的工作方向。第四、樹立四種風氣：以人為本，樹立“學習的風氣，團結的風氣，干事業的風氣，守紀律的風氣”，加強消費者隊伍自身建設。第五、發揮五個作用：消費者協會要發揮消費者代言人作用、政府聯系消費者的橋梁作用、經營者聯系消費者的紐帶作用、黨和政府向社會的“窗口”作用、聯系社會協調各方的組織協調作用。第六、堅持六個結合：一是堅持與管委黨工委、上級消協組織結合，為消協履行職能尋求領導支持。二是堅持與山上執法單位結合，為消協履行職能尋求行政支持。三是堅持與公安、檢察、法院等部門結合，為消協履行職能尋求司法支持。四是堅持與新聞單位結合，為消履行職能尋求輿論支持。五是堅持與行業組織結合，為消協履行職能尋求行業支持。今年，我們將在駐山單位及企業中騁請部分義務調解員，把問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態。六是堅持與專家志愿者結合，為消協履行職能尋求智力支持?？傊?，我們將充分發揮好組織協調作用,做好消費者的代言人,當好消費者的娘家人,為消費者分憂解難,急消費者所急,想消費者所想,全心全意為消費者服務,努力開創消費者權益保護工作的新局面.
企業消費維權范文6
一是12315受理消費者申訴舉報網絡基本形成，社會覆蓋面不斷擴大，提高了消費維權的工作效率。20__年，我們縣局把實現維權網絡相連、維權信息暢達、維權工作快速、維權效能優化，作為夯實12315維權工作的一個基礎性工程，在局機關、全系統分局明確專人負責12315消費者申訴舉報網上受理工作，制作12315聯絡分布圖，明確12315受理人員工作職責，建立12315受理三類工作臺帳，強力推進12315工作的正?；⒅贫然鸵幏痘?。同時，我局嚴格按照《江蘇省工商系統12315受理服務平臺數據信息操作工作規范》的要求，對基層分局網上受理的每一起數據錄入情況進行全面審查，發現問題及時通報基層分局，并予以糾正，從而保證了12315網上受理工作的準確性和規范性。為了擴大12315的社會影響力和工作覆蓋面，我局積極爭取縣政府的支持，以政府發文形式，在全縣各鄉鎮開展了聲勢浩大的12315“進農村、進社區、進學校、進商場”四進活動，受到了廣大消費者的普遍歡迎，延伸了消費維權監管觸角，提升了工商部門12315社會形象。全縣新增12315申訴舉報點27個，建立聯絡點61個，其中學校11個、社區19個、農村23個、商場8個。
二是依托12315網絡加大了市場監管力度，消費維權力度不斷加大，提高了消費維權的行政執法能力。在消費維權權工作中，我局能夠充分依托12315網絡，根據受理消費者咨詢、申訴和舉報特點，一方面及時跟蹤查處消費侵權案件，特別是對那些侵害消費者合法權益、制售假冒偽劣商品申訴舉報案件，總是以最快速度，趕到現場，迅速調查處理。06年我局共查處了劉某買藥受害、某制售假冒偽劣質油漆等一大批侵害消費者權益案件54起，罰沒金額63.5萬元；另一方面，我局還于4月份專門開設了流通領域商品質量信息窗口，積極關注全國市場商品質量動態，聯系我縣市場商品經營情況，進行市場動態和消費維權狀況的分析，及時警示和提示消費，引導消費者科學合理消費。同時，以國家局《流通領域商品質量監測辦法》為依據，對與人民群眾生活密切相關的商品主動進行監測和抽檢。06年，我局共對羽絨服、電動車、液化氣、石油油料、眼鏡等21個商品品種，實施了92個批次的抽檢，查處經銷不合格商品案件30件，罰沒金額20.2萬元。
三是以食品安全監管為重點，積極構筑食品安全監管“三大防線”，提高了消費維權的社會公眾形象。我局堅持按照省、市局和縣食安委的統一部署，切實履行流通領域食品質量監管職能，把加強食品安全、保障消費者的身心健康與人身安全，作為踐行執法為民的出發點和落腳點，積極構建“經營者自律、工商部門監管、社會監督”食品安全“三大防線”，提高12315社會公眾形象。首先，開展了開展經營主體資格專項整治。狠抓食品經營企業和個體工商戶的準入管理，嚴格依照法定條件核準主體資格，按照注冊程序審查食品衛生許可證等前置審批文件，對不符合食品經營條件的市場主體依法清退出市場。全縣共清查出各類食品經營主體4100戶，對863戶證照不全、超范圍經營或無照經營戶進行了整改和清理。其次，在全縣食品經營戶全面建立食品安全“三項制度”，即食品安全公開承諾制度、食品安全監督員制度和食品安全聯系人制度。全縣共簽訂食品安全承諾書2900份，確立169名聯絡員和66名監督員。此外，還抓住五一、國慶、中秋、元旦、春節等節日市場重點時段、抓住商場、超市、食品批發戶、校園周邊、城鄉結合部等重點部位，抓住兒童食品、奶制品、保健品、肉菜糧等重點食品開展專項整治和抽檢工作，有效規范了全縣食品市場秩序，創造了良好的食品消費環境。
20__年，我們將按照市局的部署和要求，積極創新維權工作機制，努力構建和諧消費環境，大力推進12315行政執法體系建，進一步加大消費維權工作力度，全面提升消費維權水平，努力開創消費維權工作的新局面。
一、進一步強化執法資源整合，創新系統內部受理處理機制，健全和完善12315行政執法體系
20__年，我局將在現有的12315消費者申訴舉報網絡的基礎上，進一步創新工作體制，強化資源整合，理順工作關系，建設以信息化為平臺，具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”五種功能相結合的12315行政執法體系。一是建立相對集中受理制度，完善分工協作辦理和督辦反饋的工作機制。充分依托現有12315信息化網絡，及時處理由市局12315網上分流的消費者通過12315電話進行的咨詢、申訴、舉報；對消費者來訪來信等方式的咨詢、申訴和舉報，分別建立受理登記臺帳，對主要涉及侵害消費者權益的申訴舉報案件，由消?？浦苯邮芾砗吞幚恚粚ι婕肮ど?/p>
行政管理其他業務范圍的案件，轉由其他相關科室辦理；對工商執法人員違法違紀行為的舉報，轉由監察室辦理；對不屬于工商部門職責范圍內的申訴舉報，直接告知消費者到相關部門處理。同時，建立消費者申訴舉報案件消?？贫睫k制度、相關科室限時辦理制度以及具體辦理程序，確保申訴舉報案件，事事有落實，件件有回音。二是完善消費預警機制，進一步強化對商品和服務的市場監管。根據12315受理的消費者咨詢、申訴和舉報，認真做好數據錄入工作，定期進行匯總和分析，及時行消費警示，同時，聯合市合科、監管科、經檢科等科室有針對性地加強對重點商品和服務領域的市場監管，加大查處消費侵權違法案件的力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為，制止“霸王”條款，規范服務行為。三是健全消保維權應急處理機制，提高處置消費安全突發事件的能力。進一步健全重大信息、緊急信息和消費安全突發問題的處置預案，明確各相關科室和基層分局的職責和調查處理程序，提高快速反應和迅速處理消費安全突發問題的能力。二、進一步強化社會資源整合，創新消費維權體制，健全和完善12315社會監督體系
在去年大力開展行業自律和12315“四進”活動的基礎上，今年，我局將重點抓好維權監督網的社會資源整合，進一步發揮維權監督員和聯絡員的作用，把12315行政執法體系向企業、行業組織和社會延伸，通過深化和創新消費維權體制，依靠全社會力量共同做好消費維權工作。一是在全縣大型商場、超市、集貿市場、批發市場、服務場所廣泛設立消費者投訴點，引導和督促有條件的經營單位設立消費者投訴電話，安排專人受理和處理消費者投訴，引導經營者建立消費糾紛和解制度、消費侵權責任制度和消費維權承諾制度，盡可能地實現投訴不出門，把問題解決在原地。二是積極爭取鄉鎮政府、村委會、社區的支持和配合，在有條件的鄉鎮、社區成立12315消費維權講師團，定期到相關部門參加消費維權知識的學習和培訓，然后進行消費維權知識的普及和宣傳。同時，在各行政村、社區繼續推進消費者投訴站和12315消費維權聯絡站的建設，方便廣大農民消費者和居民消費者就近投訴，及時把消費糾紛解決在基層。三是進一步強化與教育部門的合作，在全縣小學生中開展“消費維權知識、食品安全知識進課堂”活動，強化12315青少年維權崗建設；進一步發揮“夕陽紅”老年維權團體等維權自愿者隊伍的作用，動員和依靠全社會力量共同做好消費者權益保護工作；進一步強化與新聞媒體的合作，努力營造良好的消費維權輿論氛圍和社會環境。四是突出重點行業、重點企業和重點領域，圍繞食品和其他商品建立并嚴格落實“商品進貨檢查驗收”、“供貨單位及商品備案（索證索票）”、“不合格商品退市、召回”以及“重要商品銷售去向登記”等自律制度，引導和督促經營者自覺落實，并做好臺帳登記管理工作。
