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公眾滿意度調查方案范文1
長春市朝陽區衛生局衛生監督所，吉林長春 130000
[摘要] 目的 研究衛生監督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價。方法 隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，通過文獻分析法和調查問卷的方式對衛生監督工作的滿意度進行調查。結果 管理相對人對衛生監督工作的滿意度為79.00%。結論 衛生監督管理相對人的滿意度調查問卷包括諸多方面的內容，管理相對人對監督管理工作的滿意度調查問卷中，放射衛生領域的滿意度最高，公共場所領域滿意度最低。
[
關鍵詞 ] 滿意度；管理相對人；衛生監督
[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2015）01（b）-0003-02
衛生監督主要是衛生行政部門推行的預防疾病、促進人民群眾身心健康以及相關利益、保護環境的一項重要舉措，通過執行和履行各種衛生法規和標準、條例、辦法等對特定性質的法人、公民和其他組織進行檢查、了解、監督的一種行政行為，其監督管理部門包括很多方面，如職業衛生、醫療衛生、公共場所衛生以及食品衛生等[1]。為研究衛生監督工作管理相對人滿意度的測量工具與評價，該文隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，現進行如下匯報。
1資料與方法
1.1 一般資料
隨機選取2011年6月—2014年6月300名單位相對人作為研究對象，其中男160名，女140名，年齡25~40歲，平均年齡（30.5±4.5）歲；其中食品機構負責人,60名，集中供水單位負責人60名，公共場所負責人60名，學校衛生負責人60名，醫療機構負責人60名。所有研究對象均知曉本次調查研究的目的，并自愿接受調查問卷。
1.2 方法
1.2.1文獻分析法廣泛查閱國內外相關政府績效報道情況，通過收集相關研究結果以及包括評價指標和保準在內的衛生監督管理工作的評價方案，除此之外，還包括政府部門的公眾滿意度和評估理論與方法的相關專著，通過文獻檢索的方式，對單位相對人進行調查研究。
1.2.2 問卷調查法通過自制調查問卷的形式對公眾滿意度情況進行調查，設置“十分制”，總體滿意度，其中的0分表示不滿意，10分表示非常滿意，對收集到的調查問卷結果進行整理和匯總。
1.3 統計方法
首先采用Epidata3.0 建立數據庫，并將數據錄入，采用spss 18.0統計學軟件對收集到的數據進行統計學分析，計數資料使用百分率（%）表示，計數資料的數值比較進行χ2檢驗，若P＜0.05，則表示差異有統計學意義。
2結果
通過使用專家咨詢的方法對權重進行有效的確定，該組試驗已經對各領域管理相對人的滿意度進行全面的評價。通過采用Kruskal-Wallis H非參數檢驗對六個領域中管理相對人的滿意度分值，通過對其進行檢驗，六個領域（食品、醫療、學校、生活飲用水、放射、公共場所）之間的滿意度比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。其中放射衛生領域的管理相對人對衛生監督工作的評價最高，公共場所的管理相對人對衛生監督工作的評價最低。各領域管理相對人滿意度的具體情況可見表 1。
3 討論
美國相關研究學者已經對顧客滿意度情況進行了深入的研究，并將測量滿意度模型總結為6個方面，即公眾期望、感知質量、感知價值、公眾滿意度、抱怨投訴、顧客忠誠[2]。其中公眾滿意度是本組試驗研究的目標指標，很多研究學者將眾期望、感知質量與感知價值視為公眾滿意度的基礎，其中顧客滿意度將在一定程度上影響怨投訴與顧客忠誠。感知質量已經得到了相關衛生監督部門的高度重視，并對其進行深入研究，并提煉出二級指標，從而對衛生監督員在執法辦案中的工作效率、執法辦案等相關內容有全面的了解，其工作領域主要涉及的內容有食品安全、采供血衛生、飲用水衛生、學校衛生、公共場所衛生、醫療衛生、放射衛生、職業衛生[3-4]。
對于青少年兒童而言，學校是其學習、玩耍、鍛煉和活動的主要場所。因此，對校內一切可能影響到學生的健康成長設備、用具、食品等進行監督管理是很有必要的，監督的主要不僅包括教室建筑、設備硬件等，同時還應該包括環境噪音、微小氣候、照明、采光等。另外，學校健康教育和常見病預防、學校食品衛生監督以及學校飲用水衛生監督、學校傳染病預防、學生文具、娛樂器、保健用品等都需要給予監督管理，避免出現意外情況[5-6]。
公共場所主要指人群常常聚集，并為大眾提供服務的場所。公共場所的流動性較大，很容易引起疾病的傳染。針對公共場所的現實問題，已經得到了衛生監督部門的高度重視。該組研究已經對衛生監督管理相對人對衛生監督工作的滿意度情況進行了全面的調查，同時收集廣泛的指標、專家咨詢，最后進行嚴格的指標篩查工作，應用滿意度問卷評價衛生監督工作管理相對人的滿意度，主要采用加權方法進行計算，并獲取了真實的結果[7]。結果顯示管理相對人對衛生監督工作的滿意度為79．00%，放射衛生領域的管理相對人對衛生監督工作的滿意度（86.00%）最高，公共場所的管理相對人對衛生監督工作的滿意度（72.00%）最低。各個領域之間的滿意度差異具有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，管理相對人對衛生監督工作中，放射衛生領域滿意度最高，且共場所領域滿意度最低。
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參考文獻]
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公眾滿意度調查方案范文2
關鍵詞：公眾氣象服務；條件價值評估法；質量評價；決策氣象服務
中圖分類號：P4 文獻標識碼：A
1 目前我國公眾氣象服務效益評估的現狀
隨著我國災害性天氣的增多，如果及時準確的把天氣預報傳到公眾手中，是做好公眾氣象服務工作的關鍵[1]。在我國目前開展的氣象服務效益評估工作中，不僅涉及到旅游、電力等多個行業，而且在全國的多個省區市也都進行了行業氣象服務效益評估工作，用科學可靠的方法改善氣象服務工作，采用網絡問卷滿意度調查以及電話訪問等多種方式，對所獲得的數據進行統計分析，以提高我國公共氣象服務的水平[2]。在公眾氣象服務評估中收集到氣象信息多為災害性天氣預報，其次就是對實時天氣狀況信息的關注，再有就是對未來3d的天氣預報情況和未來24h的天氣預報情況。并且在對于公眾氣象服務效益評估中，開展了的面向中小學生以及網民的調查，針對中國天氣網的服務現狀以及用戶評價等相關建議，以調查方案以及問卷設計的形式，加強與改進氣象服務的能力與水平。
2 工作氣象服務預期效益評估的分類
隨著全國公眾對災害性天氣預報關注度的提高，特別是人們對于短期天氣預報關注的日益增多，更是證實了公眾氣象服務是提高我國氣象事業發展的重點。在我國的氣象服務效益評估中，以空間來分可以為宏觀效益與微觀效益，以受益對象來分公眾氣象服務效益以及決策氣象服務效益與專用氣象服務效益。其中公眾氣象服務效益評估在我國較經常使用，主要針對我國的經濟、生態效益、社會3個方面[3]，評估我國公眾氣象服務的現狀，以及公眾對我國氣象服務的需求，公眾獲取氣象服務信息的渠道。在我國的公眾氣象服務效益評估中，還包括公眾對氣象信息準確率評價，以及公眾對氣象服務的總體滿意度，公眾氣象服務效益評估中，還會假設所有的天氣預報服務需要交費，調查人們愿意的繳費金額；還可以調查人們日常對氣象信息中更關注什么；還將調查公眾對氣象服務的總體滿意度，公眾氣象部門的整體形象，公眾氣象服務的預報準確性，氣象預報服務的傳播途徑。據悉，公眾獲得氣象信息的渠道主要是報刊、網絡、公交、地鐵還有其他流動媒體，在公眾氣象服務中通過媒體傳播的方式，可以為更多的社會公眾提供有效的氣象服務工作，以提高我國公眾對氣象服務的滿意度。
3 我國公眾氣象服務效益評估的實施
隨著我國中極端氣候現象的產生，氣象部門的公眾氣象服務工作也越來越受到人們的重視，而公眾氣象服務不僅可以保護人民生活安全，還可以為我國的經濟建設提供各種氣象信息，以確保企業經濟通過氣象信息規避不必要的經濟風險，對公眾氣象服務效益進行評估，可以為氣象部門決策帶來更多的依據。以下就來介紹實際工作中公眾氣象服務效益評估的實施方法。
在我國的公眾氣象服務效益評估中，應該建立好的評估思路，對不易量化的進行定性評估，對易量化的進行定量評估，在階段性、臨時性的項目服務中堅持以規范化、人性化的思路進行效益評估方案。首先應該建設好國家效益評估體系與標準，并形成專門的機構來負責公眾氣象服務效益評估工作；其次就是采取規范化的效益評估業務流程，提高效益評估業務系統的可操作性強與交互性，形成連貫的、具有可比性的效益評估數據，并注意對歷史數據以及方案進行修訂與優化，實現對規律的控制和把握公眾氣象服務規律，有利于建立動態與連續的效益評估，實現資源的共享與信息反饋。在眾氣象服務效益評估中，還應根據地區的差異，選取10名以上的氣象服務專家來對氣象服務的敏感度以及效用大小進行評定；并依據個例調查中的組織與運營方式進行評定結果的分析，評估出公眾氣象服務效益對我國經濟發展的效益貢獻。
4 公眾氣象服務效益評估的優化
公眾氣象服務是人們提供便利氣象信息，提高我國經濟社會效益，以下就來介紹怎樣優化公眾氣象服務工作的方法。
4.1 提高我國氣象預報的準確率
在我國的公眾氣象服務中，應該加強對災害性天氣的預警能力，特別是短時天氣和局地天氣的預報能力，使相關部門可以及時對危害天氣做好準備工作，提高氣象服務部門對氣象信息的準確率。
4.2 優化我國氣象信息的傳播方式
隨著我國網絡技術的發展以及高科技的實施，應該優化目前的氣象播報方式，為公眾提供一個更加舒適的氣象信息獲取途徑，以公眾感的方式氣象信息，培育專業型的氣象先生、氣象小姐來播報氣候信息，提高公眾對氣象服務的滿意度。
4.3 氣象信息的及時性
應該提高我國公眾氣象服務的及時性，以更精確的方式為公眾提供有效的氣象信息服務，強化在36h內氣象信息服務的準確性，避免小概率事件對公眾氣象服務的影響。還可以在一些節假日延長氣象信息的時效，使公眾可以及時了解近期的天氣狀況。
4.4 提高氣象播報人員的素質
加強對氣象播報人員的素質培養，以社會化的服務理念指導業務播報工作，提高氣象服務的公眾形象，可以被更多的公眾所接受。并完善播報業務的考核辦法，在制度上積極引導人們注重社會公眾滿意度的評價，關注細節和公眾服務度，在氣象播報中可以使用親和度高的語言，避免術語對公眾造成的不理解以及不滿意弊端，以良好的專業播報人員形象，更加人性化的為公眾提供氣象信息。
5 結語
由上可知，在我國實施公眾氣象服務效益評估，不僅可以提高我國的公眾氣象服務質量，還可以鞏固氣象服務在我國經濟發展中的地位以加快我國氣象事業的發展。對我國實施公眾氣象服務效益評估，可以有效提高公共氣象服務水平，更好的為我國的經濟建設服務。
參考文獻
[1] 董學士.基于GIS流域氣象服務效益評估方法的研究[D].江蘇：南京信息工程大學，2011（25）.
公眾滿意度調查方案范文3
為扎實做好迎接交通運輸部“十三五”全國干線公路養護管理評價各項準備工作，根據《XX市人民政府辦公廳關于加強全市普通國省干線公路建設與養護管理的意見》(X府廳發〔2018〕XX號)、《XX市人民政府辦公室關于迎接“十三五”全國干線公路養護管理評價工作實施方案》(X府辦字〔2020〕XX號)的要求，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、目標任務
以迎接“十三五”全國干線公路養護管理評價為契機，全面貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，以構建現代養護管理體系為引領，以專業化、市場化、綠色化養護和人本化、規范化、智能化管理服務為重點，推動公路養護向資源節約型、環境友好型轉變,努力構建更加暢通、安全、智慧、綠色的公路交通網絡，為公眾營造暢通、安全、舒適、美觀的公路出行環境，提供全方位、立體化的綜合出行信息服務。
總體任務:普通公路方面如期完成普通國省干線公路升級改造、路面大中修、危橋改造、安保工程、災害防治工程、服務設施建設、信息化平臺建設、示范工程建設等工作，確保路面PQI（路面使用性能評價指數）達到80以上。
二、組織機構及責任分工
為加強迎“國評”工作的組織領導，縣政府成立XX縣迎接“十三五”全國干線公路養護管理評價工作協調小組（組成人員名單詳見附件），協調小組辦公室設在縣公路局。
協調小組辦公室負責協調落實協調小組的決策部署，提出相關工作建議，牽頭落實迎“國評”各項具體工作。
縣交通運輸局負責路政、治超站點服務及規范化內業資料整理匯編、路域環境整治、非標清理等工作。
縣交管大隊負責迎“國評”項目施工期間及迎“國評”路況檢測時的交通維護及非標清理工作。
縣住建局負責國省道城區路段路況維護及修復。
縣城市管理局負責國省道城區管理路段路域環境整治。
縣公路局負責組織普通國省道公路養護、養護工程項目建設、服務設施建設、示范路建設、路域環境整治、規范化內業資料整理匯編等迎“國評”各項工作。
各鄉（鎮）政府負責本轄區普通國省干線公路沿線路域環境整治工作、落實公路服務建設項目及養護項目的征地拆遷、優化環境、組織建立“路長制”和迎“國評”以及治理超限超載、路域環境整治等工作。
三、工作安排
迎“國評”工作從2019年12月份開始到2020年年底結束，分為動員部署、組織實施、迎接省交通運輸廳模擬“國評”、迎接交通運輸部“國評”、總結五個階段。
（一）動員部署（2019年12月-2020年3月）
組建迎“國評”領導機構與辦事機構，制定科學合理的迎“國評”方案，召開全縣迎“國評”工作動員會，部署迎“國評”各項工作，明確各級責任和工作目標任務。
（二）組織實施（2020年4月至2020年8月）
此次“國評”圍繞綜合質量效益、治理能力、公眾滿意度三個方面開展評價。綜合質量效益評價，重點檢測2020年公路路況，在檢測平整度、破損率兩項指標基礎上，綜合考慮養護資金使用效益以及區域發展特點；治理能力評價，重點評價公路網絡規劃實施和推進、公路行業涉及交通運輸綜合行政執法改革、公路養護管理制度體系建設、公路養護管理資金投入、養護科學決策、橋隧專項養護、養護市場化、路網運行監測、路政管理及超限治理、行政許可及執法、應急保障、公路服務、地方政府對公路養護管理工作的檢查與監督指導力度；公眾滿意度評價，采用發放問卷、網絡問卷方式，開展公路出行服務滿意度調查。具體做好以下工作：
1.完善各項內業資料（2020年3月-2020年7月）
2020年3月開始，對各項內業資料進行一次全面梳理，收集整理反映我縣普通國省干線公路養護管理情況的文字、圖片和影像資料。2020年4月開始，對各項內業資料進行整理和匯編，確保內業資料完整、齊全、規范。2020年6月開始，對照規范化管理內容和考核評價實施細則進行模擬自查，6月底全面完成各項內業資料的整理與完善工作。2020年7月開始，對各項內業資料進行集中審查和匯編成冊，7月底完成迎“國評”書面匯報材料、評估材料和典型經驗材料，并報XX市交通運輸局及XX市公路管理局辦公室統一匯總與提煉。
2.完成養護工程項目（2020年3月-2020年8月）
縣公路局作為養護工程項目建設的責任主體，要科學安排施工計劃，有序有力推進養護工程實施，全面完成迎“國評”工程項目。2020年7月底前，完成公路安全防護工程、路面保通、危橋改造及維修加固。2020年8月底前，完成路面養護大修、中修、預防性養護、示范路創建及服務設施建設。
3.開展路域環境整治（2020年3月-2020年10月）
由各鄉（鎮）政府主導、路政執法部門協同配合，大力整治路域環境。從2020年4月開始，持續開展路域環境綜合整治，重點治理違法搭建、違法采挖、違法堆放、違法占道經營等“四違”現象。2020年7-8月由屬地鄉（鎮）、城管執法部門、交通執法、公路養護開展一次路域環境集中整治，實現路域環境“八無”目標（公路兩側交通標志前后500米無非法廣告、無違章建筑和地面構筑物、無違法搭接道口和占用挖掘公路、無違法跨越和穿越公路的設施、無違法非公路標志、路基路肩邊坡無非法種植物、無擺攤設點和打谷曬場、公路用地范圍內無堆積物）。2020年9-10月，待“國評”檢測路段確定后，有針對性地開展一次路域環境專項聯合整治行動，確保達到迎“國
評”要求。
4.強化路政治超工作（2020年3月-2020年8月）
建立“路長制”長效機制，制定出臺“路長制”實施意見，形成“政府主導、行業牽頭、部門聯動、社會參與”的養護管理工作格局。加大路產路權保護力度，積極推進我縣依法依規劃定本行政區域內普通國省干線公路建筑控制區范圍并公告。大力實施科技治超，加快推進不停車檢測點建設應用，對已建成并通過檢定的檢測點開展非現場執法。繼續堅持“四個一律”，嚴格落實“一超四罰”，保持治超高壓態勢，確保我縣普通國省道超限超載率控制在1%以內。
5.提升公路服務品質（2020年3月-2020年8月）
完善國省干線路網運行實時監測體系，加密普通國省道路網運行監測設施建設，積極推廣橋梁健康監測技術，在特大橋、大橋、公跨鐵立交橋等重點橋梁安裝“橋梁健康監測系統”，實現對橋梁運行狀態實時監控。大力推進公路信息化，加強公路數據庫建設，加強信息資源整合，探索“互聯網＋”、無人機等新技術應用，實現應用系統和數據庫互聯互通、信息共享，為公眾出行提供智能化信息服務。
6.打造亮點特色工程（2020年3月-2020年8月）
積極打造旅游示范公路和智慧綠色公路示范工程，推動公路與旅游融合發展，創建部級示范路，2020年8月底前完成S214馬都線15.794公里旅游公路作為亮點品質提升工程打造。加快推進普通國省道機械化養護進程，按標準統一配備養護機械設備。提升公路應急保障水平，加快服務區和公路道班建設，如期完成XX道班公路驛站建設，逐步完善集養護管理、公共服務和應急搶險“三位一體”的基層場站布局。
7.開展公眾滿意度調查（2020年3月-2020年8月）
采用與新華網智庫合作、12328服務監督電話，編制公路出行服務輿情報告；采用發放問卷、網絡問卷方式，開展公路出行服務滿意度調查。評價內容主要有四個方面：一是公路使用者基本信息及出行特征。包括公路使用者基本信息、個人出行特征、最近出行基本情況、行業總體滿意度。二是公路設施。包括公路路網通暢水平、沿線交通工程和附屬設施完善性、公路服務設施合理性、公路與自然景觀協調性。三是公路服務。包括出行信息服務、服務區服務、應急救援服務、公路投訴及咨詢等方面的滿意度。四是行業管理。包括公路養護質量、涉路施工組織管理規范性、公路法規建設、行政許可審批、行政執法、超限治理規范化等。
（三）迎接省交通運輸廳模擬“國評”（2020年7月-8月，以省交通運輸廳正式通知時間為準）
根據交通運輸部評價內容和評定方法，2020年8月，省交通運輸廳、省公路局組織對普通國省道總體路況、路容路貌和路域環境，超限超載檢測站、養護中心（道班）、服務驛站的規范管理情況，示范路創建、橋隧管養、路網服務、交通綜合執法等情況進行模擬評價，重點檢查養護工程完成情況，查找內業資料的遺漏環節。對模擬評價查找出來的問題，由領導小組辦公室向相關單位下達整改通知單，2020年9月，按照要求限期整改到位。
（四）迎接交通運輸部“國評”（2020年9月-10月，以交通運輸部正式通知時間為準）
按照全縣統一安排，各鄉（鎮）、各相關部門要全力以赴配合交通運輸部評估組開展評估工作，積極做好后勤保障和服務工作，確保人員到位，責任到人。全縣以優良的公路路況，優美的路域環境，優質的服務水平和一流的行業管理，迎接“十三五”全國干線公路養護管理評價。
（五）總結
對全縣普通國省道公路迎“國評”工作進行總結，將視迎“國評”情況進行表彰。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導
各鄉（鎮）政府及交通公路部門要高度重視迎“國評”工作，深刻認識到當前我縣公路建設、養護管理與迎“國評”工作存在的問題與差距，進一步加強組織領導，牢固樹立全縣統一的思想，扎實做好到迎“國評”各項準備工作。
（二）精心組織，落實責任
各鄉（鎮）政府及交通公路部門要按照縣政府的統一部署，圍繞既定的目標任務，成立迎“國評”協調小組及制定相應的迎“國評”倒計時實施方案，有針對性地排出各項工作重點及完成的時間節點，層層分解并落實相應的工作職責、目標任務和完成時限，做到早動員、早部署、早行動，保證每個環節、每項工作都有人抓。要統籌安排，突出重點，完善措施，精心組織，盡一切可能凝神聚力，勇克時艱，打好普通國省干線公路養護管理攻堅戰，全力以赴做好迎“國評”各項準備工作。
公眾滿意度調查方案范文4
關鍵詞：優質護理；急診觀察室；應用
隨著經濟的快速發展，人們對生活質量和健康水平的期望的不斷提高，對醫療護理理念模式的發展"以人為本"的服務理念得到廣泛傳播。衛生部《2010年"優質護理服務示范工程"活動方案》的通知，以"夯實基礎護理，提供滿意服務"為主題，以"患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意、醫生滿意、醫院滿意"為目標的優質護理服務示范工程。由此優質護理作為一種較新的護理模式逐漸在全國所有醫院、所有科室開展，我院從2010年設立優質護理試點科室積極推進優質護理，經過1年多的開展取得較好的效果，于2012年開始在全院推行優質護理，急診觀察室也開始全面開展優質護理，取得了較好的效果，現將急診觀察室開展優質護理以來患者對護理工作的滿意度以及護士知曉率的影響報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 我院急診科共有護理人員49名，其中主管護師6名，護師23名。學歷層次：碩士1名，本科12名，大專35名。專業骨干層護士25名，低年級護士24名。急診觀察室作為急診的一部分，開放床位16張每班由1名專業骨干層護士和1名低年級護士，帶1～2名規培護士，以8h工作制輪轉值班。
1.2方法 ①每月由專人隨機發放患者滿意度調查表進行調查。2011年發放護理工作滿意度調查問卷200份，有效回收200份，有效率為100%；2012年發放護理工作滿意度調查問卷240份，有效回收224份，有效率為93.33%。問卷采用醫院統一使用的患者滿意度調查表（見表1）以百分制計分，內容包括：是否知道自己的主管護士，以及就服務態度、儀表與語言規范、臨床技術水平、隱私保護、對環境及醫務人員的介紹、對病情及用藥的健康指導、遇到問題時護士提供幫助和指導情況、巡視病房的及時情況、護士對患者的鎮痛效果以及護理工作總評價共十項的完成情況進行選擇。在發放調查問卷時，預先向其介紹量表的使用目的與填寫要求，在患者留觀住院期間填寫。②實施優質護理前觀察室主要以責任制護理對患者進行護理，護理工作分別由一人負責患者的治療護理，一人負責患者的文件記錄與新舊患者的出入觀宣教。當班護士對留觀患者了解不全面，醫囑執行過程中易出現銜接上的問題。優質護理的實施改變了工作模式，增強了護士責任使命感，提升了護士自我價值，有效提高護理質量和工作積極性。③優質護理的具體實施？營造溫馨、便捷病房環境：針對我院急診留觀室，主要留觀小兒及孕產婦的特點，以及兒童心理需求和行為，設置獨特的病區環境，病房墻壁上裝飾有可愛的動物畫或其他圖畫，設立了圖書角等，使病區環境溫馨，洋溢著童趣，消除患兒的緊張與不安。另外室內粘貼提示標識卡，如床頭標識"請保管好貴重物品"、"防止跌倒墜床"等，病室外隨處可見溫馨提示，如小心地滑、小心燙傷、請勿吸煙等，保持病室干凈、衛生，溫濕度適宜，物品擺放整齊，患者取用方便。？加強團隊內涵建設，規范護理服務加強人文知識的學習：急診科是向所有人開放的醫療第一線，是醫院的窗口單位，社會接觸面廣，醫療中常涉及多種社會因素，而且易成為新聞熱點，被公眾關注的對象。我院急診緊緊圍繞"夯實基礎護理，提供滿意服務"的主題，牢固樹立"以患者為中心，以溫馨優質服務為目標"的服務宗旨，每月進行護理業務學習，定期開展護理理論和技術操作考核，增強規范意識操作。定期組織學習門、急診常見病、多發病的病因病機，不斷拓寬護士的知識面，為提高科室護理質量打下良好的基礎，同時樹立正確的人生觀、價值觀，自愛、自尊、自強、自重，恪守職業道德。護士的一言一行，一舉一動都會給患兒及家屬以深刻的印象。杜絕態度"冷、硬、頂、推、拖"等現象[1]。為了滿足患者的需求，提供優質的服務，主動關心患兒，多撫觸、擁抱、夸獎，與家屬多溝通，讓家屬多配合，創建和諧醫患關系。？優化服務流程，改變工作模式：留觀室作為急診科重要組成部分以加強基礎護理為切入點，優化工作流程，在護理工作中不斷探討學習、持續改進，"以患者為中心"規范臨床護理工作，運用整體護理和責任制護理相結合的護理模式，使優質護理服務這項工作順利持續運行。實施責任制整體護理，就是落實責任護士職責，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責，患者的各項護理由主管護士完成，使其能對所負責的患者提供全面的、連續的、全程的護理服務。護士通過主動服務，每班更換主管護士名牌同時介紹自己，加強了患者與護士的溝通，加深了患者對護士的信任。另外還結合衛生部下發的《醫療護理文件書寫規定》，在醫務部、護理部的指導下，嚴格根據責任、安全、簡化的原則[2]，簡化了急診護理文件的書寫，把時間還給了患者。急診護理文件是護理工作的重要組成部分，不但記錄了患者的病情變化以及轉歸，也為醫療或護理糾紛提供了強有力的證據。護理文件表格化減輕了護士的工作量，增加了護士守候在患者身邊及與其溝通的時間。在治療過程中加強治療前交代，治療中巡視，治療后的觀察，及時發現不良反應，及時告知主管醫生，及時處理。切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，予患者多一點關心，給患者多一點關愛，讓家屬多一份放心[3]。
1.3統計方法 運用SPSS 11.O軟件，采用t檢驗、χ2檢驗進行分析。
2 結果
2.1優質護理前后患者滿意度比較 見表1。
從表1可以看出，實施優質護理以后，患者滿意度明顯提高，差別有統計學意義。
2.2護士知曉率比較 見表2。
從表2可以看出，實施優質護理以后，護士知曉率明顯提高，差別有統計學意義。
3討論
3.1護理實施后患者對護理工作滿意度有了明顯提升，責任護士對所管患者的病情變化、飲食起居、心理狀況等全面掌握，能夠正確及時處置病情變化?；A護理到位，減輕了家屬負擔。健康教育到位，患者和家屬能夠正確認識疾病轉歸。在留觀住院期間，患者和家屬了解了疾病相關知識，為出觀后的后續治療做好了心理鋪墊。提供優質護理所建立起的良好護患關系使患者的治療更加順利，從而提高患者滿意度。
3.2護士優質護理知曉率明顯提高 護理的實施增強了護士責任使命感，護理人員更加重視與家屬的交流溝通。想患者所想，想家屬所想，開展換位思考。真正做到圍著患者轉、主動巡視、主動溝通，提供責任制整體護理。通過優質護理的開展提升了患者的自我歸屬感，護理人員的主動態度使患者更加了解自己的病情，也了解自己的主管護士。
"優質護理服務示范工程活動"是作為優化醫院服務、加強內部管理、改善患者體驗的切人點，達到樹立行業新風、促進醫患和諧、讓患者滿意、社會滿意的目的[4]。在今天，護理工作應該提供優質護理，推行優質護理能切實提高患者對護理工作的滿意度。護理工作模式的轉變也為優質護理的可持續發展起到推波助瀾的作用，使護理工作向著更加科學更高效的方向發展。
參考文獻：
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[2]劉貴霞，關曉輝.急診留觀室優質護理服務的探討[J].護理研究，2011，25（6C）：1685-1686.
公眾滿意度調查方案范文5
二O一三年度，在局黨委的堅強領導下，本人自覺或不自覺、主動或被動地做了一些工作，也受到了國家教育部、省、市教育督導部門的認可。根據局黨委的要求，現就一年來本人的德、能、勤、績、廉進行全面述職，請領導、同志們批評指正。
一、靜以修身，儉以養德。這些年來，我一直堅守“淡泊名利、誠實待人”的處世之道。不取悅領導，不擠壓同事，不出風頭，寡言少語，靜以修身。始終信奉“老老實實做事，勤勤懇懇做人”的為人之道，不斷加強黨性修養，強化忠誠意識，自覺地把實現個人的人生價值與服從組織安排緊密結合起來，順境不得意忘形，逆境不悲觀失意，凡事不居功，不諉過。著力踐行中央“八項規定”和“反對”的總要求，生活上不貪求享受，不牌不舞不釣，除工作需要下校外，不給學校增加負擔，做到儉以養德。
二、學可益智，思可增能。督學是一個專業性很強的職業，既要懂管理，曉法規，又要解風情，知課堂。這幾年，我的學習觸角涉及到教育管理學、教育政策法規、教育心理學和學科專業知識，系統地學習了教育督導案例，關注了人民教育、湖南教育和教育督導等雜志，拓寬了自己的專業視野，真正做到了把脈問診在課堂。譬如：上半年，我應鄭丹青副局長之邀，和劉東一起去君山中學督學，走進老師的辦公室遇到一位數學老師準備學業水平考試的復習迎考，我就以一個數學老師的身份和這位年輕老師談了談數學復習如何備課的問題，據君山中學教導主任龔鐵義反饋的信息說：該老師認為受益匪淺。長期以來，我養成了一個愛思考的習慣。在觀察中思考，在學習中思考，在實踐中思考。所撰寫的《學校發展性督導評價初探》、《教師發展性評價之我見》在湖南省教育考試院主辦的《教育測量與評價》雜志上發表，并被評為省教育督導論文一等獎，撰寫的《勵精圖治謀發展，腳踏實地促規范》一文被湖南人民出版社收入《湖南教育督導工作年度報告》。本人自認為有一定的協調能力，能較好地與上級督導部門有效溝通。十月二十八號被省政府教育室推薦去教育部組織的全國骨干督學培訓班上作《基于學校管理和課堂教學督查策略》的輔導報告，十一月十八號應省教育廳干訓處之邀在全省縣、市、區教育局局長培訓班上作督導工作輔導講座，給與會者以心靈的震憾。十二月十六號，豐臺區政府教育督導室根據北京市政府教育督導室的指定來我區實地考察督學責任區建設。
三、謀事在人，創業在勤。本人有較強的事業心和責任感，自認為能謀事，善辦事，有一定的開拓精神。本年度，我和我的同事們主要做了如下幾件事：一是進校園，推特色。上半年開學之初，我和李兵深入各鎮(辦)、區直學校，研究學校歷史現狀，確定辦學特色，尊重學校意見，確定發展規劃，調閱特色方案，提出合理建議。我們對區一中的綠色校園、采桑湖中學的紅色教育、良心堡鎮中學的環保教育等學校特色的創建提出具體的要求。二是入課堂，解困惑。今年上半年，我率督學走進錢糧湖鎮城東小學、君山小學和九公里小學聽課三次，下半年參加第一督學責任區活動五次，第二督學責任區活動一次。著重研究了西城中心小學的校本教研、解剖了岳西中學的課堂教學，并對該校一位數學老師的課堂進行了認真的剖析，提出了以情感為紐帶建立學習小組和分值評價的辦法評價學生。三是搭架子，明責任。我們著力加強了兩個督學責任區的陣地建設，所有制度都上了墻，整理了近兩年的課堂教學督查資料和責任區督學深入學校的隨防資料，在各校顯目處。加掛了責任督學牌，明確了督學的責任，開通了與社區群眾聯系的直通車，現在走進督學責任區還是真有點象模象樣了。四是抓培訓，凝合力。本年度，組織召開了兩次由各校長、機關干部、督導專干、督學參加的教育督導培訓工作會議，先后兩次組織八位督學和兩位辦公室主任赴醴陵考察學習，出臺了《關于加強和改進督學責任區建設的實施辦法》，進一步統一了全區教育行政干部的認識，凝聚了督學責任區建設的合力。五是訪社區，聚民智。各責任區選聘了人民評議員，讓社會評教育落到實處;建立了督學走訪社區制度，了解社區群眾對學校管理的意見和建議，真實掌握學校辦學行為和學校的管理狀態，本年度結合大走訪進村入戶，在許市鎮許市牌村走訪群眾4次，著重征求了群眾對教育意見和要求;健全了公眾滿意度調查評估制度，把公眾滿意度調查作為一項基本評估工具加以運用。此次學校發展性評價就啟動了公眾滿意度調查和特色立校工作講評。六是早謀劃，促均衡。今年上半年，我們根據省義務教育均衡發展差異系數計算模板，對全區各中小學校的差異系數進行了一一的測算，并形成了調研報告分呈了區委、區政府主要領導和區委、人大、政府、政協分管領導;下半年，我參加了教育系統統計員會議，對教育統計工作確保“公信力、準確力”提出了具體要求。天道酬勤，君山的教育督導工作受到省教育主管部門的認為，其督學責任區建設經驗以“君山特色”寫入“為了人民滿意”――湖南教育均衡發展專題片上報國家教育部。省政府教育督導室主任雷桂平博士評價說：“君山的督導是成熟的典范，是內涵的督導、深度的督導，是今后發展的方向。”四、淡泊明志，清正明廉。作為一名黨員，我始終不忘黨的根本宗旨，正確處理“自律”與“他律”的關系，堅持自重、自省、自警、自勵和慎權、慎獨、慎微、慎欲，淡泊名利，做到制度之內“不缺位”，制度之外“不越位”，自覺執行省“九條禁令”和用車、接待制度，干干凈凈做事，堂堂正正做人，一年來沒有違反廉政規定的行為。我著力履行“一崗雙責”職責，看好自己的門，管好自己的人，一年來所聯系的學校和主管的股室也沒有發生一起違反廉政規定的行為。
公眾滿意度調查方案范文6
關鍵詞：臨床路徑；護理應用；肺炎；健康指導
中圖分類號：R563.1 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）11-008-02
肺炎是由不同病原體或其他因素引發的肺部炎癥，最為常見的是細菌和病毒引發肺炎，肺炎在一年四季均會出現，但小兒在春冬季節患病最多，小兒自身免疫功能低下、抵御能力差，容易引發肺炎；若小兒肺炎治療不徹底，將會引發嚴重的并發癥，影響孩子正常發育和生長。發病率高、病情惡化快、死亡率高等特點迫使醫院和患者家屬加強對肺炎患者護理工作的重視。臨床路徑指從患者入院到出院為患者定制整體性診療護理計劃，臨床控制既能幫助護理人員明確工作流程，又能讓患者及家屬加強對病情、治療相關事宜了解，提升患者治愈率和滿意度。本文筆者選擇2012年7月-2013年7月本院收治符合納入標準的160例小兒肺炎患者為研究對象，探討臨床路徑在小兒肺炎患者護理中的實際應用效果，具體報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
隨機抽取本院2012年7月-2013年7月收治符合納入標準的160例小兒肺炎患者為研究對象，將160例小兒肺炎患者分為實驗組和對照組各80例。對照組：男性患者57例，女性患者23例；平均年齡為（2.9±0.6）歲。實驗組：男性患者46例，女性患者34例；平均年齡為（3.5±1.4）歲。所有入選患者均表現發燒癥狀，兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（p>0.05），具備可比性。
1.2納入標準
年齡在8個月-6歲的患者；第一診斷必須為肺炎；患者具備其他疾病診斷，但住院期間不會對肺炎臨床路徑研究產生影響者；外周血白細胞數升高者；患者及其家屬知情且同意者。
1.3方法
對照組：患者采用常規性護理模式，按照《內科護理學》中的常規開展護理工作。
觀察組：（1）入院當天，辦理入院手續，對患者和家屬做入院介紹、評估，并介紹認識主治醫生和護理人員；對患者進行血常規、尿常規、CRP、肝腎功能和大便常規性檢查，并根據患者病情需要選擇血氣分析和大便乳糖檢測；護理人員按評估進行藥物配置和靜脈滴注通道建立；觀察患者體征、肺部病情；對患者進行降溫、止咳和吸氧處理。（2）患者入院2-4天，指導患者正確咳嗽方式，教授家屬如何拍背幫助患者呼吸道通暢（3-4小時一次）；鼓勵患者多飲水，對痰液稠的患者采取吸痰操作；時刻觀察患者不良反應，預防并發癥的出現；督促患者食用易于消化的流食和半流食；向患者及家屬進行健康教育，提升患者及家屬對健康知識掌握水平，以消除患者及家屬恐懼、擔憂的復雜心情；（3）入院5-9天，觀察患者體溫、肺部情況；出汗時及時更換貼身衣物，退燒要多喝水；護理人員向家屬講述不同年齡段的喂養方法和疾病預防措施；對患者血常規、尿常規、CRP、肝腎功能和大便常規性進行復查，出現異常及時上報。（4）住院10-15天，對患者及家屬進行出院指導，介紹出院后的相關注意事項，如鍛煉、飲食、衛生等。臨床路徑小組負責人和護士長加強對每日工作的檢查，并對護理工作進行指導。患者出院后，對患者進行隨訪調查，如滿意度調查、健康知識掌握情況調查等。
1.4評價指標
患者治療效果、康復時間、并發癥發生種類和數量；采用問卷形式調查患者及家屬對健康知識掌握情況；同上患者及家屬對護理的滿意度情況。
1.5統計學方法
將研究的資料和數據導入統計學軟件SPSS16.0，其中所有的計量資料和數據都用均數±標準差（x（-）±s）表示，采用t檢驗，計數資料的比較和分析采用X2檢驗，檢驗水準定為0.05。當p>0.05時，差異無統計意義；當p
2結果
2.1實驗組和對照組一般指標情況比較
實驗組患者康復時間、并發癥發生率和種類均低于對照組患者，治愈率（98.75%）高于對照組（92.50%），差異有統計學意義（p
2.2實驗組和對照組患者家屬健康知識掌握情況
實驗組和對照組患者家屬健康知識掌握情況如下表2所示：實驗組患者和家屬對疾病相關內容掌握率（98.75%）明顯高于對照組的掌握率（87.50%），差異有統計學意義（p
2.3實驗組和對照組家屬滿意度情況對比
患者出院后，滿意度問卷調查結果如下表3所示：實驗組患者及家屬對護理工作滿意度（100.0%）高于對照組（85.0%），即實驗組患者及家屬滿意度較高，差異有統計學意義（p
3討論
小兒肺炎小兒常見呼吸道疾病之一，由多種病原菌和其他因素感染引起，具有鮮明的季節性，在寒冷的冬、春季節小兒發病率高，且病情變化快，如不能及時有效治愈，將會引發多種并發癥，極大損耗小兒身體健康。臨床路徑打破傳統醫院護理模式，一切工作均以患者為中心，由專業的小組針對患者制定健康教育護理方案，并在護理方案中融入績效管理，使小兒患者護理有序、高效開展。
研究發現：實驗組患者治愈率明顯高于對照組，差異有統計學意義（p
實驗組患者康復時間（）明顯低于對照組患者的住院時間（），差異有統計學意義（p0.05），雖然臨床路徑無法控制患者病情發展，但嚴格按照規范性、科學性護理操作和護理方法、健康教育相結合，可有效降低患者并發癥的發生率，提高患者預后質量。
研究中，實驗組患者及家屬對醫院治療和護理質量滿意率高于對照組，呈現顯著的統計學差異（p
臨床路徑的實施從患者角度出發，在提升患者治愈率和滿意度同時，亦塑造良好的醫院形象，為醫院帶來巨大的社會效益和經濟效益。公眾對醫院的好評和信任，亦促使醫院不斷優化臨床路徑，臨床路徑大大縮短患者康復時間、提升治愈率，值得在各醫療機構廣泛推廣并應用，具有無限的應用價值。
參考文獻
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