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公眾號運營年度總結范文1
一、科技工作方面
（一）建立政產學研用合作機制。加快建立以企業為主體、市場為導向、平臺為支撐，全行業參與的創新體系，廣泛利用社會科技資源推進行業科技創新活動，建立基礎研究、應用研究、技術創新、成果轉化協調發展的機制。結合交通運輸發展需求，將交通運輸發展融入創新型城市建設戰略的大局中，通過政、產、學、研、用相結合，推動在養護裝備、工程材料、物聯網和現代服務業等多層面的技術水平提升和產業集聚發展。
（二）加強重點科技項目攻關。加快推進既有公路橋梁養護、檢測和新材料應用等關鍵技術研究和成果總結，確保課題研究按序時進度計劃如期完成。加快推進公路建設養護技術、橋梁健康監測與狀態評估、城市客運運營與服務技術、內河航道基礎設施養護管理技術等專項研究并取得一批階段性研究成果。解決交通基礎設施建設、運營養護和安全高效運輸等面臨的關鍵技術難題，力爭形成一批技術水平領先、成果實用性強、經濟社會效益顯著的科技成果。
（三）加強成果總結與轉化應用。加強已有科研成果的總結提煉，通過深化研究、試點應用、綜合集成等形式，研究制訂技術標準、指南和指導意見，促進成果標準化與推廣應用。認真組織學習2010-2012年交通運輸科技成果匯編，加強成果推介和技術供需方信息交流。探索成果轉化應用的有效途徑與措施，建立科技成果轉化應用協調機制和激勵機制，發揮各級交通運輸主管部門的組織協調作用，在工程設計、建設、運營、養護等環節，加大新技術成果的應用力度，限制和淘汰落后技術，突出科技成果研發和應用單位的成果轉化應用績效考核，促進成果轉化和推廣應用。
（四）開展科技示范工程建設與技術培訓。推進臨海高等級公路等一批重點國省干線公路建設養護中科技成果的集成應用示范。重點開展舊路面廢料循環再生、溫拌（橡膠）瀝青路面、新型護岸結構、運輸組織智能化等技術示范應用，促進科技成果的集成應用和規模應用。加強技術培訓，結合年度科技成果推廣項目，在瀝青路面養護、橋梁安全監測和節能減排等領域進行專題培訓，及時宣貫近年來研發的新技術，促進全行業技術進步。
（五）建立交通地方標準工作體系。組織全市交通運輸行業申報年度標準制修定項目，組織各個標準項目的可行性調研，在此基礎上配合有關部門完成“地方標準”的相關制定、和宣貫工作；協助做好國家和地方有關技術標準、服務標準的宣傳、實施和培訓。
（六）加強交通計量檢定工作。貫徹落實2013年交通工程專用檢測儀器檢定校準、公路動態汽車衡計量檢定等計劃并組織實施。認真組織各項計劃實施的中間檢查和年度總結，做到年初計劃下達，年中抽查檢查，年底總結，確保計劃落實，找出不足和努力方向。
（七）推進質量管理工作。組織開展2013年度省QC小組優秀成果申報推薦工作，促進優秀QC成果在我市交通運輸行業推廣應用工作，促進QC成果轉化為生產力。配合開展省交通設施產品抽檢工作。做好交通運輸行業科普宣傳、知識產權保護等基礎管理工作。
二、信息化工作方面
（一）加強信息化建設組織與管理。建立健全信息化建設管理組織機構，建立信息化建設、運維長效機制，加強對信息化標準的執行及跨行業的交流與合作。信息化部門要主動協調各業務部門加強前期調研和需求分析，加快推進項目立項和前期設計工作，并逐步建立完善穩定的協調機制和督查考評機制，有效推動各信息化項目加快實施，不斷提升行業信息化發展水平。
（二）著力提升公眾出行信息服務。加快提升公眾出行信息服務水平，加強數據采集處理，整合交通出行信息資源，提升門戶網站和96196交通服務熱線的服務功能和服務水平。加強城市智能公交信息化建設交流和技術指導，強化城市公交信息化服務與管理，提高IC卡刷卡配置率，不斷擴大應用范圍，穩步推進城鄉公共交通省域“一卡通”建設。加快推廣全省出租汽車“一號（96520）召車”服務和手機自助招車服務。
（三）加快推進交通物流信息化建設。重點推進甩掛運輸信息平臺建設，通過把握行業特點和關鍵環節，依托物聯網等現代信息技術，加快推進我市甩掛運輸公共信息服務平臺建設。完成重點運輸過程監管服務示范工程建設，推進車載終端和監控平臺的雙達標工程，強化重點營運車輛GPS聯網聯控管理，建立道路運輸市場動態運行信息監測體系。配合省廳完成“北斗雙?！避囕d終端安裝任務，并在“二客一危”、重型載貨、半掛牽引等車型中大力推廣應用，鼓勵農村客運車輛安裝北斗兼容車載終端。
（四）協調推進水運信息一體化建設。推廣內河航道便捷過閘系統，推進水路交通運輸情況監測預警、船舶電子簽證等研究工作。加快“平安航道”調研和分析研究工作，依托鹽河航道整治工程，完成鹽河航道智能信息化整體架構設計工作。全面推進內河水上應急管理信息化平臺建設，推進12395內河應急指揮接處警軟件系統在重點水域海事機構部署工作，強化重點渡口視頻監控，完善內河水上應急資源信息庫。加快推進內河港口信息化建設。
（五）繼續深化公路交通信息化建設。推進國省干線公路收費站ETC車道建設，推廣貨車使用電子支付卡支付通行費，加快實施204國道贛榆段不停車超限檢測系統建設，配合省廳推進公路網運行監測與數據綜合分析決策支持系統應用以及相關配套基礎設施建設。
公眾號運營年度總結范文2
一、問題導向、效益優先，項目制團隊建設制度化常態化
在全面梳理、總結公司2017年項目制團隊建設管理取得的寶貴經驗的基礎上，針對項目制團隊建設實際運營出現的新問題、新任務，注重優化管理流程和激勵導向，完善評審與過程管控細則管理制度，出臺修訂版的山鋼金控《項目制團隊建設管理辦法》，進一步體現公司項目制團隊建設的合規性、科學性和適用性，為……項目團隊建設的管理創效提供了科學的理論支撐。下一步隨著公司項目制團隊管理的持續完善和提升，并逐步走向制度化和常態化運營，項目制團隊將徹底實現公司各項重難點工作的破冰創效，引領公司各項工作以超常規的良好狀態持續推進，為……全年目標的實現貢獻出智慧和力量。
二、深化認識、突出重點，政策研究及宣傳工作多渠道全方位
根據前期金融政策趨緊的經濟環境，進一步深化認識，開拓思路，整理出國家的近半年各項經濟政策，從宏觀和微觀等多層次對政策進行剖析，完成《2017-2018近半年金融政策監管回顧》、《中國“智造”升級遇阻，中美貿易去向何方》兩篇具有指導價值的政策研究報告，在公司范圍內傳閱學習，強化全員對涉及金融政策法規的難點解讀及金融行業形勢的市場研判，切實履行起金融創新研究室的政策研究職能，打造研究型團隊。目前基于中美貿易關系摩擦升級，根據公司戰略和業務定位，對對此次貿易戰進行專題分析的第二篇研究報告《中美貿易戰火重燃，中國“智造”任重道遠》也已在成稿階段。
同時注重提煉項目制團隊建設中的諸多工作亮點，以《攻堅克難的利器...》、《化激勵為動力... 激活一池春水》為題在…….內外多級宣傳媒體進行宣傳報道，在提升公司形象的同時，為公司項目制團隊搖旗助威。其次每周五按時《金融信息周報》，并及時將公司的時事新聞動態編入周報，同步于……微信公眾號編輯發表，使廣大受眾通過多種方式了解......動態。
三、高度重視、營造氛圍，管理創新成果申報優質高效
按照集團公司戰略發展部通知要求，認真組織了…….現代化管理創新成果的紙質材料和申報系統電子版材料的申報工作，…….共上報了《項目制團隊管理創效平臺的...》、《基于...的一體化融資管理平臺研究與應用》兩項成果；同時完成了省冶金總公司創新成果紙質材料的蓋章、裝訂、審核、簽字等申報工作，…….共上報了《項目制團隊管理創效平臺的建立與應用》、《基于智能風控體系的一體化融資管理平臺研究與應用》、《基于打造全員利益共同體的多層契約化管理體系構建》三項成果。
四、綱舉目張、謀定后動，其他工作同開拓共奮進
以市場為導向，以效益為核心，進一步完善公司的績效考核體系和激勵約束機制，對公司及員工的價值創造過程及結果進行客觀、公正的評價，擬定《……..2018年度經營績效考核辦法》，并實際實施運行。
組織各部門、公司對2018年重點工作配檔表內容進行確認，完成了重點工作配檔認領、主責人員、分管領導、主責及協同單位，確立了工作目標和針對性措施，已經報公司審批并發文，公司級62項重點工作目前均處于實質性運行階段，部分工作已經取得顯著成效。
公眾號運營年度總結范文3
最近很多推廣小伙伴問我，怎樣提高一個小公司、小產品的知名度。既然是這樣一個問題，那答案肯定不能是“用錢來解決問題”，而應該是“如何免費炒作一個熱點，打開你產品的知名度”。
今天，我為大家分享的是，如何從日常積累、內容規劃、傳播規律、傳播數據四個角度，理解和認識如今的熱點事件。希望大家可以活學活用，助你一臂之力。
每到那個點，就會出現的熱點
每到一些固定的節日、活動，熱點都會被一些見慣不怪的事件所占領，認真分析這些案例，你或許可以提前一年時間策劃一個熱點。以下是我總結的一些常規熱點，我把它叫做“熱點路線圖”，歡迎大家一起來更新。
很多文章告訴我們，好的內容想要被傳播，一定要有一個好的標題，這些文章培養了大量的標題黨，但是很多內容很爛，光靠一個標題騙來的閱讀量，又有什么意義？我們應該從內容的角度，去積累、總結、分析，深層次的認識，哪些內容點和話題，是讀者愛看，并且愿意去轉發分享的。以下是我總結的一些內容方向。
我曾經在朋友圈發過一句感嘆，“任何事情的原因，都能在淘寶找到答案”，很多人沒看懂，我也懶的解釋。新浪微博數據、微信公眾號數據、QQ空間數據、興趣部落關注數評論數、優酷視頻閱讀次數、APP評論、陌陌里面的美女機器人賬號等等，如今，我們看到的數據，有多少是沒有水分的？而這些數據淘寶里面的商家都有解決方案。所以，很多時候你不明白，一個閱讀十萬加的微信文章，你可能要找很多大號幫你轉，耗費十幾萬元，但是淘寶的某某店鋪告訴你，500元就能做到。
說這個的目的，我不是要去揭秘某某某做了假數據運營，相反，我倒是很建議，做運營推廣的都去了解一下這里面的產業鏈和運作手段和規律，有些時候，需要一些水軍的幫忙，需要一些假數據來營造一個欣欣向榮的景象。但前提是，你必須得有真才實料，你的內容和策劃確實不錯。利用一些數據手段，只是借船出海而已。
熱點事件的傳播規律
公眾號運營年度總結范文4
關鍵詞：地鐵；成本管理；資產管理；技術創新；標準成本；節能降耗
中圖分類號：F275.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
地鐵L線全長約42公里，車站30座。2010年底高架段開通試運營，2011年中全線開通試運營。地鐵L線運營分公司全面負責地鐵L線的運營管理、客運服務、列車運行組織以及土建設施、車輛和運營系統設備的維修保養等工作，直接面向社會公眾，為乘客提供安全、高效的客運服務。L線運營分公司作為集團內重要的生產性單位之一，在保證地鐵L線運營安全正點、服務熱情周到的同時，特別重視管理創新、技術創新，以創新創造效益，以扎實的實踐促進企業可持續發展。分公司班子及各級管理人員在工程介入與運營籌備期向正式運營期轉換過程中注重管理理念由建設向經營的轉變，模擬法人管理，狠抓企業經營效益關鍵——成本管理，在2009年籌備之初即大力推行全面預算管理，持續深化成本管理精細化程度及技術水平。企業管理過程中以財務管理為抓手，結合全面預算、資產管理、信息化建設、節能降耗工作，全面推動企業成本管理的深化?，F將成本管理實踐經驗總結如下。
一、班子重視、組織保障，以財務管理為龍頭全面推行成本管理
分公司班子自籌備伊始即特別重視成本管理工作，將成本控制理念貫穿于企業管理的各個環節，滲透到各級管理人員日常工作中，經濟指標始終作為企業各項決策的重要參考。分公司上至班子、中層管理者，下至基層工班，成本控制意識培育較好，成本管理主動性強，多有自發性創新。分公司將財務管理作為企業管理的重要手段，注重發揮財務部在企業成本控制工作中的核心作用，由財務部全面負責成本控制工作，并由財務部負責人兼任信息與資產管理部部長，以財務管理為龍頭結合信息化手段，持續完善企業資產管理、節能降耗工作。由財務部牽頭召開經濟分析會，深入剖析匯報企業成本控制過程中存在的問題，各部門群策群力落實成本控制責任及整改措施。分公司班子要求成本管理人員注重對地鐵運營專業知識的掌握，將財務管理、生產實際以及技術管理相結合，形成跨職能團隊，不斷提高成本管控能力，探索實施標準成本管理，取得初步成效。
二、預算為綱、精細為本，以全面預算管理為基礎開展標準成本管理創新
分公司在運營籌備初期即開始推行全面預算管理，克服無歷史數據、無預算管理經驗、籌備期業務不穩定等困難因素，建立了包括預算決策機構、預算管理機構、預算執行單位三級完善的預算管理運作組織體系。預算編制規范精細、日臻準確；預算執行控制得當，及時預警；預算分析深入生產，注重動態；預算考核掛鉤績效，獎懲分明。預算管理在規劃企業成本目標、深化部門間成本控制協作，督促企業各層級執行成本目標，建立成本控制績效評估體系等方面發揮了重要的作用。
為了進一步加強成本管理，提高成本管理精細化水平，分公司根據地鐵運營成本固定成本率高的成本屬性和成本波動性規律可循的特點開展標準成本管理探索，建立了標準成本指標體系。運營標準成本指標體系的建立以企業標準化管理為基礎，與預算體系對應，與成本動因相結合，與責任體系相匹配，有效細分成本，明確成本標準，落實成本責任。分公司以標準成本指標體系為總綱，完成了標準成本匯編，其內容涵蓋年度標準成本指標，能耗定額、計劃修消耗定額及工時定額、故障修勞動定額、站務消耗定額、辦公消耗定額、保安保潔人員配置標準、辦公家具及設備配置標準、工器具及儀器儀表配置標準、勞保配置標準等內容。其中較為成熟的能耗定額、站務消耗定額、保安保潔定額，各類配置標準定額下達并嚴格執行，成本控制精細化程度明顯加強。維修消耗定額、工時消耗定額還需進一步積累數據，持續完善。
三、全面掌握、優化配置，以信息化手段提升資產管理能力
地鐵運營企業是資產密集型企業，L線總投資超過170億，資產管理是企業管理中重要方面，分公司專門成立了信息與資產管理部，結合信息化手段做好資產管理工作。EAM作為地鐵運營企業信息化核心系統，在企業經營管理過程中，特別是資產全生命周期管理及成本控制方面發揮及其重要的作用。分公司在籌備期即上馬EAM資產管理系統，在業務流程尚未完全定型，經驗不足的情況下，系統開發工作確實困難重重，但各部門攻堅克難，堅定系統成功應用的信心，系統建設與管理流程的完善同步進行，相互促進，目前以實現系統核心功能，并完成項目預驗收，系統在維修管理、倉存管理、資產管理、數據統計與分析等方面發揮平臺作用。
分公司在試運營初期通過實地盤點、系統編碼、EAM登記的方法對管理范圍內實物資產進行了全面的梳理，資產范圍包含生產類固定資產、行政辦公類資產、工程移交物資（合同內備品備件、工具、材料等）、自行采購物資、工器具及儀器儀表，運用完善的編碼體系，逐步完成資產條碼的粘貼工作，實現資產信息全掌握，資產管理透明化，為企業資產配置優化，減少重復投資、防止采購浪費奠定了基礎。
注重資產的全生命周期管理，新線部從工可研開始介入新線建設，運營分公司作為未來接管新線的真正“業主”，從源頭在設計中充分考慮節能降耗、設備設施的可維護性等因素，做好新線運營成本籌劃。
公眾號運營年度總結范文5
他們都為騰訊召開的合作伙伴大會而來?！按髸_始報名沒幾天，人數就突破了5000，經過二次確認才控制在3000左右?！毕嚓P工作人員表示。
尤其當天下午的微信分論壇，座無虛席：除通行證外，微信論壇參加人員必須現場領取一個綠色手環，“雙標簽”才能獲準放行；離正式開始尚有一小時，門外已經有人排隊；只堪容納300人的會場吸引了1000位報名者，瑞意恒動首席執行官沈棟梁描述說，當時他和很多人都是像打仗一樣“沖”進去的；場外設置了供數百人觀看的直播場地，眾人席地而坐堵住了通道……
業界對微信的關心之強烈可見一斑。
看上去很美
互聯網的更新換代如此頻繁，微博之后，微信興起，不少企業開始對這一新鮮傳播渠道上的營銷趨之若鶩?！斑@段時間，我們接到的微信營銷咨詢電話平均下來每天有4、5個?！敝袀骰訝I銷研究院院長于明告訴《廣告主》。
短短兩年，微信成為中國手機網民的第一大社交應用，使用人數超過4億——這是近日工業和信息化部總工程師、新聞發言人朱宏任給出的數字。而達到同樣的規模，新浪微博耗時三年。坐擁如此龐大的用戶群體，又有招商銀行、南方航空等經典案例珠玉在前，廣告主很難不對微信營銷動心。況且每隔一段時間就有唱衰微博的輿論冒出，也促使品牌尋找另外的陣地。
沈棟梁表示，企業現在普遍對微信表現出強烈的興趣。他們時時將這位新寵掛在嘴邊，大有一種“不談微信你就OUT了”的趨勢，好似一塊肥肉，大家都想上前咬一口。品牌們熱衷于討論這塊肉是該紅燒還是清蒸，但卻遲遲不肯“開火”付諸行動。
相當一部分原因歸結于微信并不是一個標準化的產品?！拔⑿旁谕瞥龊?，平臺每個季度在功能、權限、規范等方面都會發生新的變化，它更像是一個開放式的社交平臺，如何利用這樣的平臺為企業品牌傳播帶來效應，需要結合品牌的內涵進行個性化的定制?！辈├久浇榭偙O李飛兒從第三方的角度表達了自己的觀點。
此次變動頗大的5.0官方版本就備受矚目：在那場以“開放、變革”為主題的大會上，騰訊企業發展群微信產品部助理總經理曾鳴宣布，公眾平臺上的賬號將分為訂閱號和服務號兩類。訂閱號每天一條群發權限，且推送被折疊，展示在專設文件夾中無法直接干預用戶。服務類賬號則實行所謂的“大姨媽”制度，每月推送一條，可單獨出現。升級后的版本同時上線支付、付費表情等功能。
消息一出，原本磨刀霍霍準備小試身手的廣告主們都打算再觀望一陣了。時趣Social Touch客戶總監張吉思透露，他們最大的服務對象——全球快消品巨頭寶潔，目前對微信呈“hold住”態度，雛形顯現之前不想貿然行動。而跟寶潔一樣靜待微信未來發展的企業亦不在少數，百亞國際衛生巾品牌部部長肖鋒也告訴記者，他們注冊了官方微信賬號，但還沒有正式運作：“作為商家我們非常樂意嘗試不同的渠道，不過現在還沒想清楚微信在整個品牌營銷布局中的運營策略。我們希望深思熟慮?！?/p>
相比廣告主們的審慎之姿，公司往往更加激進。當客戶苦苦思索無從下手的時候，走在前沿的服務商們摸索著嘗試了微信營銷的幾種可能路徑。本期專題采訪數位社會化營銷操盤者，試總結一二。
朋友圈傳播
微信不是營銷工具，騰訊官方曾多次表態。
據悉，微信公眾賬號現已超過100萬，認證的也有4萬個左右，其中70%是企業賬號?！耙恍┢髽I盲目追求用戶數，把平臺當作宣傳渠道，對用戶進行信息轟炸，就像過度開墾土地，只能產生短期效應，損害平臺和企業自己的利益?！痹Q指出。
的確，相較于弱關系強媒體的微博，強關系若媒體的微信在信息傳播上不具優勢。一個廣為流傳的比喻是，微博像公開的廣場，企業在那里發表的演講可以通過環套環的鏈式結構大面積覆蓋，而微信卻是一個個單獨私密的房間，走進屋子的聽眾們與品牌親切交流，也可將干貨分享至朋友圈，但僅限于此，終究囿于一個閉環無法繼續擴散。
對此，于明有不同看法。他認為朋友圈的傳播價值仍然值得挖掘：“一個人的微信傳播源確實只限于身邊的親人朋友，但如果一條訊息在每個朋友圈都流傳開來，那么效果就是驚人的?！?/p>
沈棟梁也認為病毒營銷可適用于微信：“當然，一條營銷段子被自愿傳播的難度極大，對內容有嚴苛要求——必須做到品牌信息植入巧妙和內容精致易分享?！碑斒菚r，內容為王，考驗創意與互動的結合，吸引用戶參與，只要足夠好玩不愁傳遞不出去。
創作這樣一則流行微信的代價之高可以想像。沈棟梁在承認優質內容是“稀有物種”可遇而不可求的同時認為實則有規律可循：“觀察微博上的熱點話題可以看出，那些獲得圍觀的內容或者搞笑幽默，或者聳人聽聞，抑或涉及性、政治，無外乎這幾大方面。因此我們在撰寫微信時，只要找準話題點，引發粉絲的情緒共鳴，那么會不會取得爆炸性效果雖然不好承諾，但一定能產生不錯的反響?！?/p>
特別提請注意的是，企業需警惕垃圾信息對粉絲造成的騷擾。相比僵尸粉遍地的微博，微信粉絲水份較少，但是增粉難來掉粉快。因著微信的高到達率，粉絲對推送信息稍有不滿立馬就會棄品牌而去，而在微博上后果不會如此嚴重——你騷擾他他或許還沒看見。
隨著5.0版升級，微信的推送功能大幅削弱，企業普遍抱怨每月一次的頻率過低。于明判斷，這樣的調整或許釋放出未來微信向企業收費的信號：“僅去年一年，日本的通訊軟件Line已經通過付費表情和游戲平臺獲得5000萬美金的收益，這不是個小數目，微信很有可能向它學習?！?/p>
他推測，在以后的6.0或7.0版本中，當企業與顧客的溝通超出一定數量，騰訊完全可以開出系列套餐收取費用，價格就根據對方的粉絲規模確定。假設中傳互動目前維護的微信號“奧迪”希望每月向用戶推送4條微信，那么超出配額的3個就需支付費用。如此對雙方都有好處——就企業而言，花銀子買來的溝通機會必然格外珍惜，務必精心策劃以求物有所值，同時消費者也免受垃圾消息打擾，保障了用戶體驗。
服務占大頭
比起營銷，微信更愿意強調公眾平臺的服務價值。它鼓勵企業進行客戶關系管理，不打擾地為用戶提供實效服務，通過定制化滿足真正需求，從而將微信打造成一個功能性平臺。免費、一對一溝通的微信也正好滿足服務的私密化、及時化要求。
為了推動微信朝著既定方向邁進，騰訊挑選了一批實力與口碑兼具的合作伙伴攜手樹立標桿，以期模式成熟后在各個領域復制。南方航空和招商銀行是兩個常被提及的榜樣。
南航的做法是，公眾號1月和3月推出“微信值機服務”和“文字、語音查詢平臺”，乘客按提示完成系列操作，就可以在手機上辦理機票預訂、登機牌、航班動態查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真等。
招商銀行則發揮了微信公眾平臺低運營成本、低推廣成本、跨平臺開發等優勢，繼3月試水信用卡微信客服之后，7月又推出“微信銀行”。用戶可以通過微信完成網點查詢、貸款、辦卡申請和跨行歸集等多項業務，甚至網點的排隊人數都能查到，很多以往需要到銀行柜臺辦理的業務正漸漸向手機端轉移。
以下幾組數據或可將微信的服務價值展示一二：國家博物館微信一天漲8萬粉絲，收實時消息42萬條；招行信用卡微信號最新好友數量達160萬，綁定用戶數將近120萬，一年可節省短信22億條；中國南方航空公號1月31日至今，已經有50萬用戶；快遞公司百世匯通將微信打造成全新呼叫中心，實現包裹追蹤、搜索、服務評價、預約和投訴等功能，每年省出1億利潤。
“微信看著不起眼，卻能真正幫助企業降低成本，是進行CRM的優良平臺之一?！睆埣颊J為，這是微信的最大價值，且尤其適合高關心度、高價值的產品或服務，方便會員查詢、訂貨、甚至投訴。
而對于眾多品牌，沈棟梁表示，用微信玩轉CRM既能解決與消費者的雙向溝通，又能大幅度降低溝通成本，已有消費品類的客戶開展通過微信攢積分、換禮品的會員機制。
多元化嘗試
當然，除了傳播、服務，微信還為品牌提供了其他施展拳腳的空間，助推更多商業價值的實現?！八且粋€定制化的工具平臺?！崩铒w兒評價說，“企業可以自由發揮，根據自身屬性提出定制化的解決方案?！?/p>
博拉公司分享了一個商場微信合作案例，利用微信的LBS功能，以商場的真實地理位置為中心，方圓2公里之內，凡是打開微信LBS端口的人，都會接收到該商場當天的促銷信息。因為這些人都處于商場附近，如果他對推送的打折消息感興趣，可以馬上來到商場消費。
瑞意恒動則是第一個在微信中嘗試有聲網頁游戲的“英雄”。他們使用Html5技術為康師傅香辣牛肉面的公眾賬號開發了一款APP小游戲，名曰“香辣樂動”，玩法類似簡單的跳舞機：蔥花、香菜、辣椒、胡椒粉等紛紛揚揚從天而降，網友按照個人口味，通過移動屏幕下方的四碗面條接住掉落的作料，調制成屬于自己的那碗或香或辣的牛肉面。游戲上線2周，就吸引了3000多人參與。
Olay也正醞釀在微信現有的數據接口上開發APP，目的是結合電商進行導流?！艾F在的微信后臺還不十分智能，依靠手動設置關鍵字觸發回復的機制無法滿足所有情況，這時候企業就得自行開發APP?！睆埣冀榻B，Olay即將上線的這款APP類似智能導購，對接電商和微信兩邊的關鍵詞。如當粉絲發送的消息中含有“保濕”字眼時，APP就會從天貓店中抓取具有“保濕”功能的產品，反饋給粉絲，做到精準營銷和溝通。
公眾號運營年度總結范文6
關鍵詞：新公共管理運動 審計署績效報告 英美澳三國
中圖分類號：F239.21 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）11-128-03
20世紀70年代末80年代初，隨著“新公共管理運動”在世界范圍內掀起，公共部門的績效管理愈發受到世人的關注。國家審計機關作為公共部門，依照法律規定，代表國家實施，提供公共受托責任履行情況和公共資源使用績效的績效審計服務和鑒證服務。如何回應現代社會公眾和其他公共部門對審計績效的關注，已成為國家審計機關面臨的現實問題?？冃蟾孀鳛槁男姓彩芡胸熑?、提高公共管理水平及公共服務質量的重要方式，在世界范圍內得到廣泛應用。國家審計機關也更加重視審計機關績效報告的編制。
建立審計工作績效考核評價制度，已在我國審計署“十二五”審計工作發展規劃中被明確提出。筆者通過對英國、美國和澳大利亞等國家審計署績效報告的內容框架進行比較，旨在為我國審計機關績效報告的編制和完善提供參考。
一、英、美、澳三國審計署績效報告的內容構成
（一）英國審計署績效報告的內容構成
英國審計署自2003年開始《年度報告》，績效信息是年度報告的核心內容。
績效報告主要由引言、審計長致辭、審計署簡介、審計工作的五種類型、審計績效、人力資源管理、組織治理與風險管理、資源報告、可持續性報告、財務影響等構成。
1.審計署簡介。簡要介紹審計署的職責和作用、審計管理體制、審計經費來源、組織架構、審計戰略和目標、審計工作類型、組織規模、審計績效。
2.審計工作類型。主要介紹審計機關的業務類型，如財務審計、績效審計、洞察和調查、為國會決策提供支持、國際合作與交流。
3.審計績效。著重闡述審計工作對節約公共資金和改善公共服務質量產生的積極影響、國會對審計鑒證報告的信任度、被審計單位對審計工作的認可程度、審計機關在核心專業領域的權威性、審計機關資金使用的成本效益。
4.人力資源管理。介紹審計署對審計人員的培訓情況、員工滿意度、打造復合型審計組織的目標完成情況等。
5.組織治理與風險管理。闡述審計署的治理結構與風險管理情況。
6.資源報告。英國中央政府部門的年度財務報告通常稱之為資源報告，主要由年度工作報告、會計主管責任聲明、內部控制聲明、財務報表及附注、審計報告五部分組成。
7.可持續報告。闡述審計署運營的可持續性等。
8.財務影響。包括審計署實現的財務效益、公共賬目委員會的獨立聲明。
（二）美國審計署績效報告的內容構成
美國審計署自1986年開始，每年《績效與受托責任報告》，同時它也是一份年度工作總結報告。
績效報告主要由引言、管理層討論與分析、績效信息、財務信息、監察長視角下審計署面臨的挑戰、附錄等構成。
1.引言。主要包括審計長致辭，審計長和首席行政管理官、首席財務官對審計署績效和財務數據完整性和可靠性、財務報告內部控制有效性的聲明，審計組織的使命、戰略規劃、組織架構、戰略目標、績效評價方法。
2.管理層討論與分析。簡要介紹組織績效與資源運用情況，包括內部控制設計及運行情況、組織面臨的挑戰、影響組織績效的外部因素等。
3.績效信息。本部分是績效的核心內容，詳細介紹組織實際績效、下一年度績效計劃、項目績效等內容。
4.財務信息。本部分詳細闡述審計署的經費來源和運用情況，具體包括首席財務官致辭、經審計的財務報表和附注及解釋性信息、外部審計師和審計咨詢委員會的報告。
5.監察長視角下審計署面臨的挑戰。本部分內容為監察長認為審計署面臨的挑戰。
6.附錄。本部分說明數據獲取途徑、完整性和可靠性。
（三）澳大利亞審計署績效報告的內容構成
澳大利亞審計署自2001年開始編制和自身年度報告，績效信息是年度報告的核心內容。
1.前言。審計長回顧過去一年發生的重大問題與取得成績，以及面臨的挑戰。
2.審計署簡介。介紹審計署的作用和愿景、組織架構、績效評價流程、關鍵績效指標。
3.績效報告。報告澳大利亞審計署兩類審計項目的績效：鑒證審計服務和績效審計服務。
4.管理與受托責任。揭示澳大利亞審計署的治理結構與人力資源管理等。
5.財務報表。披露澳大利亞審計署經審計的財務報表。財務報表主要有綜合收益表、資產負債表、權益變動表、現金流量表等構成。
6.附錄。披露員工的統計信息、績效報告摘要、審計長和高級別人員的公開聲明、聯系方式等。
二、英、美、澳三國審計署績效報告的績效指標體系
（一）英國審計署績效報告的績效指標體系
英國審計署制定的績效指標體系涵蓋了審計工作的六個方面。
1.公共資金的節約金額。該指標通過審計工作實際節約資金與目標節約資金的比較，判斷審計績效。
2.審計工作產生的積極變化。它以案例的形式評價審計工作對改進公共服務質量的影響。測量指標有公共賬目委員會建議接受的百分比、被審計單位認為審計署提供的改進建議中不能通過其他方式獲得的百分比、被審計單位認為審計工作對財務管理和控制方法產生影響的百分比。
3.議會對審計署鑒證報告的信任度。審計署為國會檢查工作提供幫助和支持，如幫助公共賬目委員會調查避稅與西海岸城際列車特許權競爭的情況。測量指標為議會查閱審計署鑒證報告情況。
4.被審計單位對審計工作的認可程度。通過與高級別公務人員和審計委員會主席的獨立訪談，獲取他們對審計工作的反饋意見，如幫助政府改進財務管理等。
5.審計署在專業領域的權威性。它是通過利益相關者的意見反饋，評價審計署在專業技能方面的影響。例如：審計署提出改進地方政府校舍維修財務管理的建議、幫助衛生部快速有效地編制報表等。
6.審計署資源耗費的成本效益。它是評價審計機關自身的成本效益，測量指標為節約的總成本金額、審計一線與職能部門耗費的資源比。
（二）美國審計署績效報告的績效指標體系
美國審計署使用一套量化績效指標進行績效評價，這些績效指標涉及審計結果指標、顧客滿意度指標、人力資源管理指標和內部管理指標四個重要方面。
1.審計結果指標。它包括財務收益、非財務收益、以前建議采納情況和有建議的報告比例。財務收益從定量角度衡量美國審計署業績，具體計算方法是估計的收益減去執行成本。非財務收益從定性角度計量美國審計署績效。以前建議采納情況，考慮審計建議的采納有個周期和過程，以4年前的年度審計建議已落實數量占原提出數量的比例表示。有建議的審計文書比例，以含一個及以上審計建議的審計文書占審計文書總數量的比例表示。
2.顧客滿意度指標。它度量美國審計署對國會的服務質量，包括當年向國會提供證詞數和審計文書的及時性兩個方面指標。
3.人力資源管理指標。主要包括招募員工計劃完成率和留任率。此外，員工維度的指標還包括在員工發展、對發揮自身才能、對領導能力、對組織環境等四個方面的滿意度指標。這些數據均通過對員工的問卷調查得到。
4.內部管理指標。內部行政管理服務為審計署履行職責提供支持，包括信息管理、房屋管理、知識服務、人力資本以及財務管理服務。工作指導和工作質量是測度內部管理績效的重要指標。
（三）澳大利亞審計署績效報告的績效指標體系
澳大利亞審計署的績效指標主要分為三類。
1.產出指標。出具的財務報表審計報告數量、其他類型鑒證報告數量、與財務報表相關的報告審計數量；編制的績效審計報告數量、出具的國防物資重大工程項目審閱報告數量、的良好實踐指南數量、參加議會所屬的各個專業委員會會議的次數或提交給他們的文書數量、年度開展審計項目的數量；參與促進公共部門審計和支持發展中國家審計事業發展的次數。
2.關鍵績效指標。議會采用財務審計建議占全部財務審計建議的百分比、公共部門中認為審計署的產品和服務有價值的百分比、被審計單位中認可績效審計報告中建議的百分比、被調查的議員中認為審計署的產品和服務有助于改進公共部門管理的百分比。
3.成本效益指標。主要包括財務審計的成本效益比、績效審計的成本效益比。
三、評價和啟示
縱覽英國、美國、澳大利亞審計署績效報告的內容構成和績效指標體系，可以看出這些國家審計署績效報告存在以下特征。
1.戰略規劃與年度績效計劃起提綱挈領和具體指引的作用。英美澳三國審計署績效報告，均介紹了審計機關使命、戰略規劃、年度績效計劃、組織結構的內容，并且這些內容之間存在緊密聯系。組織使命引領者組織目標的制定，戰略規劃對年度績效計劃和績效報告起提綱挈領的作用，年度績效計劃成為聯接戰略規劃和年度績效報告的橋梁。
2.績效報告將審計活動的結果作為核心內容。長期以來，以投入產出為核心的績效管理理念占主導地位，投入產出分析方法在一些發達國家審計機關績效報告中，處于應用的初始階段，仍不成熟、不完善。到20世紀60年代，人們逐漸意識到，公共部門活動的產出不能產生任何價值，結果或與公共資源的使用績效和公共受托責任的履行緊密相連，才應是最重要的績效指標。對審計活動結果的愈加重視，是公共部門績效管理發展的必然趨勢，也是績效評價回歸本質的表現。將審計活動的結果作為重點，是英美澳三國審計署績效報告的相通之處。例如，英國和澳大利亞審計署將改進公共服務質量與審計建議采納情況作為審計績效的重要內容，美國審計署將審計活動產生的財務和非財務收益等作為審計績效的重要指標。
3.績效指標體系構建績效報告的骨架?？冃е笜梭w系對績效測度進行明確化和具體化，是否擁有健全有效的績效指標體系在很大程度上影響著能否對審計績效做出系統的、合理的評價?？冃е笜梭w系應滿足指標要素齊全適當、指標功能匹配、適應多方信息需要的要求，通過定量分析與定性分析相結合，將諸方面納入一個有機的整體之中，全面地進行解剖和分析，對照相應的績效基準，對審計績效進行綜合評判?？冃е笜嗽谟⒚腊娜龂鴮徲嬍鸬目冃蟾嬷芯蛔鳛橹匾獌热?。
4.完備的績效數據收集方式和流程是績效報告的關鍵?？冃祿氖占且豁棌碗s而系統的工程。收集統計的真實性、及時性和準確性，直接影響和決定績效評價結果。要做到方法科學、流程合理有據、時間及時有效，并非易事。美國審計署績效報告在附錄中，詳細地說明了各個績效指標數據的來源。例如，財務收益和非財務收益數據來源于業績報告系統。該系統的業績數據經由審計組填報、校對和核準后，審計政策和質量管理辦公室審閱后自動生成。帶有審計建議的審計報告數據來源于公開數據庫，該數據庫每日更新；審計建議執行百分比數據來源于一是公開數據庫，二是審計人員跟蹤建議執行情況并更新的數據庫。英國和澳大利亞僅在報告中說明了部分數據的獲取方式是通過對被審計單位或其它利益相關者的調查。
5.綜合績效報告是解除審計機關公共受托責任的重要文件?？冃гu價作為一種重要的管理工具和手段，已被引入到政府的公共部門。與以盈利為目標的企業不同，政府只能靠全面披露政府績效信息來解脫其公共受托責任。然而，績效信息如何列報卻一直存在爭議。一是預算組織或研究者建議編制獨立的績效報告。美國政府財務官協會（GFOA）與全國州和地方預算顧問委員會（NACSLB）一致建議，在預算編制過程中增加對績效衡量的使用，而不僅是將其作為財務報告的一部分。二是財務會計組織或財務研究者，力主擴展財務報告范圍，使其包含績效信息。政府會計準則委員會（GASB）在第1號概念公告中，將反映受托責任確定為財務報告的最高目標。該機構還主張擴展財務報告的范圍，使其包含服務努力和成就。我國學者李建發和張曾蓮認為，建立政府績效報告是政府財務報告的發展方向。
各國審計機關的普遍做法是編制包含財務信息和績效信息在內的綜合績效報告。無論是英國和澳大利亞的《年度報告》，還是美國審計署的《績效與受托責任報告》，都將績效信息與財務信息并重，進行綜合績效報告的編制?？冃畔⒁庠诮獬龑徲嫿M織對其所用可得資源、有效和高效率地實現組織目標的程度，以及是否能夠在可預見的將來繼續實現目標進行報告的責任。財務信息重在解除審計組織當期活動遵守了有關公共資金收入和支出的公共決策責任，以及未來運營的可持續性。
參考文獻：
[1] 英國中央政府部門的年度財務報告通常稱之為資源報告
[2] Insight and investigations，在2013年4月以前稱之為績效改進工作（performance improvement work）
[3] 資料來源于美國審計署網站，美國審計署在1986-1998年《年度報告》，1999年開始《績效與受托責任報告》
[4] 李建發，張曾蓮.基于財務視角的政府績效報告的構建[J].會計研究，2009（4）
