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居民滿意度調研范文1
【關鍵詞】：綠色住區 節能設施 滿意度 居民
1、研究背景
隨著我國經濟社會文化等方面的快速發展，居民對住區環境的要求也在不斷提高；另一方面，十已將生態文明建設納入五位一體的總體布局，生態文明建設已上升到國家戰略高度。因此，研究建設以生態節能為原則的綠色住區已成為住區規劃設計的必然方向。
綠色住區即運用生態系統的生物共生和物質多級傳遞、循環再生原理，以綠色適宜性技術為支撐，在使用中能夠自我調整、自我維持，同時具有滿足全面生活需求、高效和諧、無廢無污、節能節地等特性，實現生態、經濟和社會效益相結合、可持續發展的人類聚居環境的一種新型住區。綠色住區不僅在選址、交通組織、綠地規劃等方面處處以生態節能為根本，也裝備了許多建筑景觀的節能設施。
綠色住區在國際上發展相對成熟，英美加日等發達國家在對綠色住區建設探索后，均制定了相關評價體系。我國對綠色住區的評價政策和體系的制定相對與國外起步比較晚。2014年6月我國《綠色住區標準》正式，該標準將國際先進的綠色建筑評價體系和我國城鎮住區建設和房地產發展的本土模式結合在一起。
目前，我國已有許多小區通過了這個標準或正依照標準進行建設，已取得一定成果。但是據有關新聞報道，某些綠色住區內的設施使用效果不盡如人意，居民的居住體驗不佳，因此，針對綠色住區節能設施滿意度的調查，顯得極其關鍵和重要，對我國住區可持續建設和發展也具有重要的意義。
2、研究過程
本研究分為四個階段。
前期準備：通過收集整理國內外關于綠色住區的資料，確定研究具體內容與研究框架，設計調查問卷與實地訪談提綱。通過網絡查詢最終篩選確定了北京、天津共四處綠色住區進行調研，并經過實地預調研后進行問卷修改，確定最終問卷形式。
實地調研：在選取的四處綠色住區――北京當代MOMA、北京東湖灣湖灣世家、天津華城領秀萬華里、天津華夏津典川水園，使用隨機抽樣的方法選擇調查對象，調查綠色住區居民對于建筑節能節地節水節材、水景設施、道路組織、地形、植物配置、綠地設計等多方面節能措施的滿意度。通過實地勘察，確定綠色住區內各設施現狀及維護情況。
數據分析：根據項目實地調研獲取問卷200份，有效問卷185份。對獲取數據，進行列聯表分析法、層次分析法定量定性分析居民的滿意度與需求度，最終明確居民對各個節能設施的滿意程度。
完善與思考：對四處綠色住區，進行后續回訪，完善更新調研內容，通過數據分析及現場勘察得出最終結論以及思考。
3、分析與結論
3.1 節能設施現狀
當代MOMA位于北京市東城區東直門香河園路，由8幢高層高端住宅建筑組成。設計大規模使用可再生的綠色能源，并適當高密度（強度）地開發利用土地。小^有大面積水景，并配套有藝術酒店、水上影院、書店等復合功能，社區服務好，節能設施使用和維護較好。
東湖灣?湖灣世家位于北京市朝陽區望京北小河公園東側。小區內有樓間綠地與集中綠地，多處設置景墻，部分與垂直綠化相結合。每棟住宅均配有屋頂花園，太陽能集熱器作為花架遮陽構件的組成部分，實現了太陽能設施與建筑美觀的結合，主要道路兩旁安裝有太陽能路燈。整體上節能設施的使用情況較好，維護現狀一般。
萬華里位于天津市紅橋區，為城市內環線與中環線之間，交通便利，社會公共資源豐富，場地形狀規整，有較多景觀設置，但在現場調研發現，較多節能設施已被閑置，小區內綠地景觀使用與維護情況較差，節能設施的維護情況也較差。
川水園位于梅區，其中有較多高科技智能化項目：戶式中央空調、戶式新風凈化系統、低溫熱輻射地板采暖系統、戶式太陽能熱水系統、綠色車庫綜合照明系統、庭院綠化微噴灌系統。小區由14棟多層樓宇組成，建筑建造采用新材料、新技術、新工藝、新體系。
3.2 居民滿意度分析
當代MOMA中居民對小區的各項節能設施的使用效果滿意度都很高，其中，環境質量、節電設施、交通節能90-100分的評分比例更是達到了近50%，相比之下，小區的節水設施、綠地節能設施的滿意度都稍低，但仍屬于高水平。在對新節能設施的需求度中，居民對于植物群落降溫、雨水花園促進雨水利用、屋頂綠化和太陽能照明需求度較高。
東湖灣?湖灣世家的居民總體上對于小區的節能設施比較滿意，節電、節地方面都較為優秀，尤其環保和綠地節能方面東湖灣居民的滿意程度都很高。在新設施的利用方面，人們更加期望水景降溫、植物群落降溫等集景觀與節能為一體的設施。
萬華里小區居民對其居住小區整體滿意度較低，在采訪時也了解到小區居民對小區內物業管理和一些設施后期維護方面滿意度很低，其中小區居民對交通節能和綠地內節能滿意度較高，而對居住建筑的節地措施和可循環建筑材料的使用和環保措施的總體評價較差。
川水園小區居民對其居住小區整體的滿意度較高，尤其是小區內綠地的節能設施，居住建筑的節能設施和環境質量，節電措施的滿意度較高，但交通節能的滿意度相對較低。
4、對綠色住區節能設施發展的思考
居民對各項節能設施與生態措施的滿意度不盡相同?？偟膩碚f，居民對綠色住區的節地措施，環境質量的滿意度較高；對節電節熱節材環保和新技術的應用的滿意度較低。在節水設施，道路生態，綠地，植物，水景地形，道路廣場等相關節能設施和生態措施方面，居民的滿意度一般，有提高的空間。
居民對不同節能措施的滿意度存在比較大的差異，這和一些節能措施在住區中的應用不甚廣泛有關。居民對不同設施的滿意度也與他們對不同設施的關注度相關，有些設施的滿意度較高，其中的一個原因是小區對其的應用比較到位。所以綠色住區建設不能只停留在設計層面，應加強后期管理與完善，創立反饋機制，更好地服務居民。
居民滿意度調研范文2
【關鍵詞】公共服務 家庭和社會生活 文化生活 政治生活
一、調研的基本情況
此次調研歷時二個月，調研將農村社區（居民）總體上分為傳統農村社區（居村農民）和新型農村社區（失地農民）兩種類型，按照拆遷安置、經濟較發達、經濟較薄弱、具有先進管理經驗、外來人口較多等不同特點，分別在吳江9個鎮（區）選取了比較具有代表性的村（社區）。本次調研綜合運用了深入座談法和問卷調查法，在11個村（社區）召開了座談會，對150余名村（社區）干部和村民代表進行了系統訪談。在26個村（社區）發放調查問卷450份，回收有效問卷438份。調研對象基本情況呈現出如下四個特點：
（1）調研對象性別以男性居多，表明男性參與社會事務較女性為多。
（2）調研對象年齡以40―60歲居多，表明農村居民年齡結構偏向中老年。
（3）調研對象文化程度以初高中居多，表明農村居民受教育的程度還偏低。
（4）調研對象無居多，有的以佛教居多，表明農村盡管宗教活動頻繁，但大多數并未形成信仰。
二、調研的主要情況和特點
通過對問卷數據的統計分析和對訪談記錄的匯總梳理，調研小組對調研中涉及的公共服務、家庭和社會生活、文化生活、政治生活等四個方面的總體情況和特點歸納如下：
（一）政府公共服務
按照公共服務的功能，把農村公共服務分為四大類（生產性公共服務、生活性公共產品、保障性公共服務和發展性公共服務）、十一項。
（1）總體滿意度較高。分類評價中，醫療保障、養老保障、義務教育、社區服務滿意度居前。較之居村農民，失地農民對政府公共服務的需求更迫切。由于目前的安置社區建設相當一部分還不夠成熟，相關配套設施跟進不夠及時和全面，失地農民總體滿意度偏低。
（2）滿意度不高的領域。對公共服務評價為一般和不太滿意的，就業培訓、文化娛樂設施、農技推廣居前。特別是農村居民對精神文化建設方面的公共服務的訴求和期待強烈。村（社區）缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材等成為反映最多的問題之一。
（3）主要問題構成及原因。對當前農村（社區）公共服務中存在的主要問題的反映，主要集中在質量不高、總量不足和供求不匹配三方面；認為這些問題產生的原因主要集中在政府投入不足、集體經濟較弱、農民熱情不高和供給主體單一四方面。
（4）最需要加強和改善的方面?；A設施、公共衛生、社會保障盡管滿意度較高，但還是群眾認為農村（社區）公共服務中最需要加強的三項，說明群眾的期待更高。同時，隨著農村居民生活水平質的飛躍，一些新的需求，如停車難、村級公路規劃不完善等問題開始顯現。隨著外來人口的增多，在管理難的同時，也造成了公共服務資源緊缺的問題。
（二）家庭和社會生活
（1）居村農民和失地農民收入結構呈現不同特點。居村農民就業意愿較強，就業渠道多元。失地農民就業途徑較少，對再就業要求較高。在外來人口較多的新型農村社區，失地農民收入主要來源于房租，生活比較富足；而外來人口較少的新型農村社區，主要依靠打工工資，40―60歲區間就業問題比較突出，整體收入較低。個人收入主要來源還是穩定工資居多，收入2萬元以下的占28%，2―5萬元的占44%，折算成家庭人均收入后，仍是中等偏下人群居多。
（2）剛性支出仍占家庭支出的主要部分。家庭月開支總額在1500―3000元的居多，家庭剛性支出（食品、生活用品、子女教育、看病就醫）占比最重。收入尚有結余和收支平衡的達到90%。通過數據和座談發現，失地農民由于搬進樓房，電費、水費、物業費、飲食費等支出增大，較之居村農民，他們的生活成本更高。
（3）居村農民鄰里交往高于失地農民和外來人員。69%的調查對象和鄰里之間經常接觸。和居村農民相比，失地農民和外來人員與鄰里交往的程度不夠。一是由于居住方式的改變和生活習慣的不同，以及舊思想觀念很難向“市民”馬上轉變，失地農民進社區后適應不良；二是外來人員社區融入度和獲得認可度不高。
（4）對生活改善的看法。農村居民對當前生活的總體滿意程度有著比較高的評價，認為非常滿意和比較滿意的占77%。在率先基本實現現代化的過程中，認為生活明顯改善的占25%，有所改善的占67%，為絕大多數。當前生活希望得到改善的方面，就業與收入、醫保、環境和食品安全居前。
（三）文化休閑娛樂生活
（1）村（社區）文化設施能基本滿足需求，設施使用頻率參差不齊。63%的人認為村（社區）的文化設施能滿足精神文化需求。體育場所設施和文化活動中心的使用頻率較高，社區圖書館、農家書屋和圖書流動車的使用率綜合不到30%。這與座談中，居民反映的兩個情況基本吻合。即：農村圖書的投放中，沒有事先調查居民的喜好和需求，很多書籍類型不能引起他們的“閱讀興趣”；政府致力于推動一些群眾喜聞樂見的文化活動下鄉普及，但由于缺乏必要的引導，使得其沒有在農村中生根發芽。
（2）需求多元化與實質內容的單一性形成反差。農村居民的文化娛樂需求呈現多元化狀態，學習科技知識、看戲看演出、看電影居前。需求程度上，失地農民閑暇時間更多，需求更為強烈；老年人同中青年人多元化的文化娛樂方式相比，選擇更單一，比中青年人的文化娛樂需求更強烈，對政府的期待感和依賴感更重。但在閑暇時間的分配上，看電視仍然是最多的選擇，占到35%。
（3）文化娛樂需求層次有所提升。農村居民對發展學習類的需求較多，尤其對于身心和諧發展的各類文化活動的渴望更強烈，在參與學習培訓班、閱讀報刊等方面的訴求增強，最想參加的培訓班類型是職業技能和法律知識。
（四）政治生活
（1）農村居民對村級事務的參與度和參與意愿較高。村民普遍愿意參與村（社區）事務管理，不論是居村農民還是失地農民，生活中遇到的問題和困難首先想到能否通過政府解決，對時事政治的關注程度也較高。但外來人員由于社區融入度不高、工作時間難協調等問題，參與村（社區）事務的較少。對村（居）民會議的態度，82%的人愿意積極參加，但對率先基本實現現代化，只有18%的人很清楚。
（2）對政府新出臺惠民政策的支持度較高。村（居）民普遍反映政府近年來出臺的如城鄉養老保險并軌、村莊環境整治等政策措施讓大家得到了實惠，73%的人對政府新出臺的惠民政策持積極擁護的態度。但是，失地農民對政府政策的信任程度要低于居村農民。同時，部分村（居）民提出政府要更加注重政策的延續性，不能變化太快。
（3）干群關系及群眾滿意度較好。群眾對村（社區）干部工作非常滿意和比較滿意的占到88%，認為干群關系很好和比較好的為91%。失地農民由于外來人口多造成的環境問題、生活成本增高、失去土地的后續問題等容易引發更多的矛盾與不滿，在干群關系和對干部滿意度上，均要低于居村農民。
三、幾點思考
綜合整個調研情況，我們認為，目前吳江農村發展水平與城鎮相比，還有不小的差距，需要更加注重幾個方面。
（1）盡快實現城鄉居民收入均衡發展。調研發現個人收入與就業是村（居）民目前最想改善的問題之一，特別是拆遷村（社區）在融入城鎮后，比較參數發生質的變化。政府在收入政策制定時，可以進一步考慮到城鄉一體化下的收入一體。一是不能刻意區分城鄉收入，減少模糊人群的比較失落；二是通過建設物業合作社、富民合作社等模式，拓寬失地農民就業渠道，穩定40、50左右人群的收入；三是在養老并軌基礎上，逐年提高農村老人收入，既解決農村養老難問題，也可提高家庭整體收入；四是切實提高農村學生畢業后的首次就業成功率，及時緩解學生家庭收入困難等問題。
（2）更加注重滿足精神文化生活多元需求。調研發現村（居）民精神文化需求強烈，對精神文化建設方面的公共服務的訴求和期待更高，而缺乏休閑文化娛樂的活動場地、缺少體育健身器材成為反映最多的問題之一。應加大農村文化基礎設施的建設，從有形和無形兩方面強化投入力度和改造力度，豐富精神文化活動載體，并有效整合開放城鎮、學校等資源，逐步完善農村公共文化服務體系，以滿足村（居）民日益多元化的需求。注重對村（居）民精神文化生活方式的引導，多推廣一些群眾喜聞樂見的文化活動，并以活動為抓手，宣傳新思想、新理念。
（3）加強政府公共服務投入的前期調研和輿論宣傳。調研對象對政府公共服務的總體滿意度較高，但一些公共服務設施的使用率并不高，主要原因是與村（居）民的實際需要和現實情況有出入。在公共服務投入之前，需要加大前期調研力度，通過座談、走訪、問卷等多種方式深入了解村（居）民的實際需求。同時，要提高政策的可操作性，特別是對于受眾面廣、涉及群眾切身利益的政策文件要做到內容通俗易懂，要以不同形式，多種渠道宣傳到位，營造良好的輿論氛圍，減少受眾疑惑。
（4）提高資源配置效率，加快城鎮化步伐。在城鄉一體化的進程中，吳江城鄉公共服務的水平和群眾期待仍有一定的差距。城鎮化是公共服務資源均等化最現實和最科學的途徑。應提高資源的配置效率，根據不同類型社區的不同情況，因地制宜，有針對性的提供服務。由于吳江人口的老齡化，老年群體又對公共文化設施的依賴度更高，所以投入可以對此群體適當傾斜。同時，加快公寓房建設，鼓勵更多農村居民進城鎮居住。
（5）重視農村接續力量培育。在調研的過程中發現，真正扎根農村，服務農村經濟社會發展的年輕人非常少。而年輕人精力充沛，做事勁頭足，文化水平普遍比中老年人高，思維較中老年人活躍，對新事物接受較快。因此鼓勵一部分年輕人回農村發展是非常有意義的。一方面，鼓勵年輕人去農村創業，相關部門和社會各界應當完善和加強各項服務環節，給予一定的政策、資金支持。一方面，為大學生村官在村（社區）的發展搭建更好的平臺，讓他們能下得去、待得住、干得好。同時，鎮（區）可以通過自聘招錄的方式，吸引更多的年輕人參與村（社區）的事務管理。
（6）加大失地農民群體關注和引導力度。不論是相較于居村農民還是城市市民，失地農民都屬于相對失落感較重的一類群體。一方面，失去土地后農民的長遠生計問題面臨考驗，再就業渠道少，自主經營意識普遍較差，需要政府在各項安置政策上給予更多的傾斜和保障。另一方面，在進入安置社區后，在市民化進程中也面臨了諸多的不適和困難，社區工作者必須盡快適應城鄉快速融合的現狀，引導失地農民群體盡快轉變生活習慣和觀念，幫助其融入市民社會，全面享受市民生活便利。
（7）探索村級集體經濟持續發展方式。村級集體經濟面臨以下發展瓶頸：因沒有土地而缺少發展載體，工業無法在農村生根；集體經濟不能再走“村村點火，戶戶冒煙”的老路，尤其是安置社區，由于集體資產未能得到妥善的清理，無法建立居委會，給社區管理帶來了一系列難題?？梢詮囊韵聨讉€方面有所突破：一是進一步推進社區股份合作制改革，明晰和固化農民在集體經濟組織中的各類權利；二是倡導集中、集聚、村莊抱團聯合發展的模式，鎮（區）給予更多的資源支持，在確保收益的基礎上鼓勵多元投資；三是借鑒其他地區經驗，探索農村產權制度改革的各項舉措，破解農村發展資金瓶頸。
居民滿意度調研范文3
關鍵詞：游客滿意度；影響因子；杭州西湖
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.15.011
1引言
旅游滿意度，即旅游者根據其在旅游活動中通過親身參與所形成的心理感受，同心理預期值的比較結果和對環境中可區分因子的滿意的綜合。就旅游景區而言，游客的滿意度能客觀反映出游客對該景區具體化的期望值，在實現景區客流量的穩定化和規?；矫婢哂兄匾饔?，能夠為景區的可持續發展提供數據參考。
伴隨著大眾旅游時代的到來，越來越多的游客渴望通過親近大自然放松身心、緩解壓力，以獲得心靈愉悅為目的休閑體驗活動已逐步貫穿到游客整個旅游過程中，在此背景下，我國的城市濱水休閑區得以快速發展。杭州西湖依托自然與人文旅游資源，自2002年免費向公眾開放以來，游客量呈逐年上升趨勢，實現了由門票經濟向產業經濟的成功轉型。為促使旅游資源的延伸效益得以最大發揮，并充分發揮濱水開敞空間的公共休閑功能，本調查對景區各方面做出滿意度評估，旨在探尋休閑游憩功能導向下杭州西湖濱水區發展的提升點。
2相關理論綜述
2.1城市濱水區
濱水區，就字面意思而言，是近鄰水體的區域，而城市濱水區則為城市中陸域與水域相連的一定區域。按水體性質不同，濱水區可分為濱海、濱江、濱河、濱湖等幾種主要類型，本文所研究的杭州西湖屬于城市濱湖區。從空間維度來看，根據水體分布同城市陸地區域距離的遠近，多從空間利用方式上分為居住區、工作區、休閑區，除居住區同游客關聯度較弱之外，其他濱水區域均與游客有較為密切的聯系。就時間維度而言，濱水空間的功能經歷了從生活生產、交通運輸到休閑游憩的演變。黃翼將城市濱水空間的用地功能劃分為濱水商辦經貿區、濱水餐飲娛樂區、水文體博覽區、濱水居住區、濱水休閑活動區、濱水運育碼頭區六種類型。吳必虎曾將城市濱水區的功能定位為“往往因其在城市中具有開闊的水面而成為旅游者和當地居民喜好的休閑地域?！庇纱丝梢?，城市濱水區作為開敞空間，既可以滿足本地居民的生活休閑需要，又可以為外來游客提供愉悅性體驗。
因杭州西湖涵蓋自給性、公共性和商業性三種游憩空間，符合休閑空間的功能界定，因此本文將其定位為城市濱水休閑區。
2.2旅游滿意度
滿意度，即心理滿足感產生的程度，一般采用瑟斯頓量表或李克特量表進行心理測量評分，能夠直觀反映調查者在可區分因子中的不同狀態。1965年，美國學者Gardozo首次將“滿意度”概念引入營銷領域，提出“滿意度是一個人對一個產品和服務的可感知的效果與他的期望相比較所形成的感覺狀態?！敝螅瑖鴥韧鈱W者相繼提出5種滿意度的評價模型：期望差異模型（EDT）、服務質量模型（SERVQUAL）、服務績效模型（SERVPERF）、美國顧客滿意度指數（ACSI）模型、游客滿意度模糊綜合評價模型。此外，國內學者萬緒才等將旅游地游客滿意度定義為游客對旅游地的旅游景觀、基礎設施、旅游環境和社會服務等方面滿足其旅游活動需求程度的全面評判。李智虎認為游客滿意是旅游目的地的服務營銷核心，是游客需要得到滿足后的愉悅感，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。
由此可見，旅游滿意度是游客在進行休閑體驗后對旅游景區供給方面的心理評分情況，可以直觀地反映旅游景區資源供需的平衡關系，是景區旅游發展的重要標準之一。旅游滿意度高低直接影響到旅游地的形象和聲譽，從而影響目的地收入的增加以及旅游業發展的成敗。
2.3旅游體驗質量
科恩將旅游體驗定義為個人與各種“中心”之間的關系，認為旅游體驗的意義來自于個人的世界觀，取決于個人是否依附于某個“中心”。此后的學者也都認同體驗的共性：對于個體而言，旅游體驗是一種多功能的休閑活動。旅游體驗的質量反映休閑活動中“個人”的心理狀態和“個人”對“中心”的評價。著名學者冉恩在其著作《休閑旅游：社會科學的透視》中提出，旅游體驗質量受先在因素、干涉變量、行為和結果等多因素的影響。其中先在因素與旅游者自身特征（年齡、職業、個性、社會等級、生活方式、期望、動機等）相關，干涉變量則指的是旅游體驗地的舒適性、便利度、可進入性、住宿條件、體驗活動內容豐富程度、社區居民態度等外在因素。在旅游體驗過程中，旅游者感知到實在與期望的偏差值受自身和外界因素的共同影響，并最終決定著旅游體驗的滿意程度。
由此可見，提高旅游者旅游w驗質量的途徑有很多，供給方在改變干涉因素的存在條件方面擁有較大的主動性和回旋空間。
2.4旅游體驗與旅游期望的關系
由表1可以看出，旅游體驗過程中，游客的心理感受取決于社會所提供的旅游體驗和個人前期的旅游期望兩方面。景區作為旅游體驗的供給方，要在了解游客真實需求的基礎上尋求滿意度的延伸效益，因此，不僅要綜合考慮制約旅游體驗質量的各種因素，還要預測和探索可能會對期望值產生影響的各種狀況。本文試圖從杭州西湖旅游滿意度分析入手，提出提升杭州西湖濱水休閑區旅游體驗質量的相關舉措。
3問卷設計及數據處理方法
本研究采取實地考察和問卷調查相結合的方法搜集原始資料和信息，在綜合上述研究的基礎上，采用SPSS23.0對搜集到的原始數據進行分析。問卷于2016年10月14日進行擬發放，發放問卷25份，全部收回，在對問卷進行刪改完善后，于2016年10月16日―17日期間在杭州西湖景區進行隨機發放，共發放問卷200份，回收199份，其中有效問卷197份。在調查過程中，發放對象盡可能平衡本地居民與外地游客，加強本次調查的客觀性與科學性。
3.1問卷設計
本次調查問卷設計分為三部分，第一部分為人口特征，包括被調查者的來源、性別、年齡、學歷、職業和收入；第二部分為基礎環境和休閑要素的滿意度評價，采用李克特五級量表（不滿意―非常滿意）對調研問題進行評價，此部分共設計27個問項，主要從環境、景觀、人文、區位、社會五大主要素進行分析；第三部分為游客行為特征，包括游覽頻次、旅游目的、旅游信息來源、旅游動機影響因素等9項。
3.2數據處理方法
本研究對問卷調查搜集的原始數據運用SPSS230軟件進行分析。采用頻率、均值、標準偏差等進行基礎分析，得出樣本的一般特征。采用主成分分析法進行探索性因子分析，提取公因子，再通過方差最大化正交旋轉得出公共部分。
4研究分析結果
4.1樣本特征分析
杭州西湖游客的樣本特征分析如表2所示。本次調研共調查197人，男性119人，占總調查對象的604%，女性78人，占39.6%，男女比例為1.52：1；調查顯示，杭州西湖景區游客以中青年為主，年齡集中在18-29歲，占總調查對象的62.4%；本次調查避開黃金周影響，客源市場較為客觀，外省游客居多，占總調查人數的54.3%，本市游客占省內游客量的二分之一；按教育水平，大學本科人數最多，占68.5%；收入方面，游客月收入3000元以上共占比52.3%，游客消費水平較高。
杭州西湖游客的行為特征分析如表3所示。景區進入次數中，兩次以上占比61.9%；進入交通方式以自駕為主，占比49.2%；信息來源以網絡（41.2%）和親朋好友介紹（32.0%）為主；從旅游吸引力來看，自然景觀（49.9%）是主要吸引力；進入目的多為觀光游覽（589%）；游覽方式以步行（70.0%）和自行車（168%）為主，旅游形式多樣化。
4.3滿意度問項描述性分析
由分析數據可知，游客對杭州西湖濱水休閑區的各個要素較為滿意，其中滿意度最高的為綠化景觀（441），游客對杭州西湖濱水休閑區滿意度評價較高的要素集中在自然及人文景觀、休閑設施和環境條件三個方面。滿意度評價值最低的為交通狀況（3.45），表明杭州市交通集散中心和西湖內部交通網絡有待進一步完善。其次，游客對餐飲、購物和住宿的評分均較低，有關部門應制定和實施相關行業標準和服務體系。具體評分如表4所示。
4.4本次調查問卷信度分析
信度指測量結果的可靠性或一致性程度，即在多大程度上是正確的。就本調查結果進行信度分析，為更好地證明測量結果的可靠性和反映游客測評結果的可信程度。本文選用克隆巴赫α系數（Cronbach’α）進行檢視，α系數越大表明信度越高，系數值越接近1，則信度越高，在0.9以上表示相當好，0.8～0.9表示非常好，0.7～0.8表示有相當的信度，0.6～0.7為可接收值。
表5杭州西湖游客滿意度問卷信度分析
問項構成克隆巴赫 Alpha項數
游客滿意度問項0.94527
數據來源：根據本研究調查數據整理。
信度分析結果如表5所示，Cronbach’α系數為0945，表明此問卷具有相當好的內部一致性，信度高。
4.5因子分析
在進行因子分析前，需要對問卷中問項進行效度檢驗，檢驗原始變量是否適合做因子分析。對問卷滿意度問項進行KMO測度和Bartlett球形檢驗，以此進行效度分析。
首先，對滿意度的27個問項進行KMO測度和Bartlett球形檢驗，結果見表6。得出結果KMO=0908，大于0.9，說明該問卷的滿意度問項非常適合做因子分析。巴特利特球形度檢驗值為3642.800，顯著值為0.0000，說明在自由度351的條件下和0.000的水平上達到了顯著，說明樣本量充足且相關問項之間存在公因子，可以進行因子分析。
其次，用SPSS23.0對滿意度問項進行因子分析，采用主成分分析法萃取公因子，并采用方差最大化正交旋法對萃取出的公因子進行因子旋轉，最終確定有說服力的公因子。[JP+1]為保證公因子的解釋程度，將因子載荷小于0.5、公因子方差小于0.4和同時在兩個公因子上載荷值均大于0.4的進行剔除。本問卷因子旋轉后剔除“衛生質量”、“水質”、“文明氛圍”、“體驗項目”、“管理狀況”五項指標，最后有22項參與因子分析。根據特征根值大于1，確定5個公因子，分別為“因子1旅游資源”、“因子2基礎設施”、“因子3氣候條件”、“因子4社會管理”、“因子5便利與相關性”，如表7所示。[JP]
為檢驗因子分析結果，對提取的公因子再一次進行信度分析，結果見表8，證明本研究具有可信度。
由表7可知，所提取的公因子按均值從大到小排序依次是因子4社會管理（4.213）、因子3氣候條件（4170）、因子1旅游資源（4.102）、因子5便利與相關性（3.905）、因子2基礎設施（3.630）；綜合來看說明游客對西湖的社會管理、氣候條件和資源現狀較為滿意，而增強便利度與周圍景觀的相關性和完善基礎設施，是提升杭州西湖濱水休閑區滿意度的關鍵點。
5結論與展望
研究發現：內外交通的便捷度是影響游客滿意度的主要因素。游客對內部公共自行車租用系統的便捷度、景區纜車的乘車點分布、私家車停車場的位置等表示出明顯的不滿意。另外，杭州西湖周邊的住宿和餐飲定價未能考慮到普通游客的經濟承受能力，游客就餐和住宿需要到距離景區較遠的其他區域，不利于延長游客在此逗留的時間。
基于此研究結果，筆者提出以下提升措施。
5.1完善內部交通體系
完善騎行綠道系統，增加環湖公共自行車租賃點與停放處，同時完善自行車標識系統，提供全面的公共自行車服務；進一步建設水上游覽風景廊道，對現有碼頭進行改造升級，根據實際情況，在游客較為集中的位置增設小型碼頭，方便游客搭乘；拓展低空飛行市場，開辟湖面觀光新體驗。
5.2構建外部交通網絡
逐步建立和完善旅游集散中心，開通市域旅游交通專線和直達西湖景區的“直通車”，加強航空港、火車站、汽運站、高速口等關鍵節點同景區之間的聯系；各個景區間要建立多元化的串聯交通方式，促進景區之間的聯動發展。
5.3提高社區參與度
通過對杭州西濱水休閑區周邊居民進行旅游相關知識的教育培訓，進而激發其參與餐飲、住宿、購物、娛樂等行業經營管理的興趣，帶動本地居民的就業。培養居民的主人翁意識，擔任本地文化宣傳的形象代言人，將旅游消費與“IP”相結合，進一步增加游客消費的滿意度。
5.4觀景控制及化
設立景區客流量監測點，根據每日客流量的實際情況引導游客選取最佳觀賞景點，同時對景點游覽順序進行合理調配，避免出現游客潮涌現象，使游客能夠獲得最佳的視覺效果。
研究不足：本調查在10月份進行，調查時間較為集中，由于受季節影響，研究結果在時間維度上缺乏代表性，不能反映全年游客的滿意度情況。同時，本次調查只在部分代表性景點處進行，不能全面地反映其他景點處游客的評價情況。因此，今后應全年多時段對西湖濱水休閑區的游客進行滿意度調研，而且要增加調研地點，以保證調研數據的合理性和代表性，更好地指導西湖濱水休閑區的發展。
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居民滿意度調研范文4
關鍵詞：大學生醫保；滿意度；管理對策
中圖分類號：C913.7 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）01-120 -03
一、大學生醫?，F狀
進入21世紀，中國正在加強建設覆蓋社會各層次人民的醫療保障體系。其中，全民醫療保險體系基礎主要為新型農村醫療保險、城鎮職工基本醫療保險和城鎮居民基本醫療保險三類。“新醫改”背景下，大學生社會醫療保險作為城鎮居民基本醫療保險的重要組成部分，其目的是為全體在校大學生的衛生醫療、健康事業提供必要的保障，使大學生能夠積極應對疾病風險，切實減輕大學生因病造成的經濟負擔。根據目前實踐的情況來看，大學生醫療保險取得了一定的成效，但依舊存在一些亟待解決的問題。
大學生群體關系著國民經濟的可持續發展，在大學生醫療保險制度實施過程中，面臨著諸如風險等問題。為了更加準確地了解大學生對醫療保險的滿意度，本論文通過調查問卷的方式來進行。問卷內容主要包括大學生基礎信息調查、學生使用醫療保險基礎狀況調研以及大學生對現行醫療保險滿意度研究。
二、樣本與方法
（一）樣本
問卷調查面向廣州市高校學生，包括“985”或“211”重點高校、普通重點高校、普通二本高校、三本高校甚至?？圃盒?，涵蓋大一、大二、大三、大四甚至本科以上學生；被調查大學生月消費水平合理分布在各個層次，涵蓋范圍為500元以下至1200元以上，樣本發放400份，收回395份，有效率為98.75%。
從表1可看出，樣本包括各大不同層次的高校，并收集各消費層次不同的大學生?？偟膩碚f，普通二本高校樣本量偏多，占了62.5%。
（二）調查問卷與變量
采用自編問卷，變量內容包括在校就醫滿意度、轉診定點醫院滿意度、住院報銷滿意度、指定慢性病治療滿意度、大學生醫?？ㄊ褂脻M意度等方面。組織學生無記名方式網絡在線調查，確保調查結果的保密性和真實性。對調查結果簡歷數據庫進行統計分析，確保錄入結果的準確有效性。采用spss進行描述統計與多元回歸分析。
三、調查結果與分析
（一）大學生醫保的基本使用情況
從表2可以看到，問卷樣本中，大學生已購買醫保部分占73.2%，大學生中就醫時每次都使用醫保的占了30.1%，幾乎不使用的占了25.8%，整體來看，就醫時會選擇使用大學生醫保的頻率分布比較均勻。大學生醫保使用占比最多的是校衛生所，占一半以上，其余占比較小。
綜合來看，大學生買醫療保險的占了73.2%，而基本上不使用醫療保險的卻占了25.8左右，由此可見，大學生夠買醫療保險率較低，使用醫療保險率更低。
（二）大學生對醫保的基本了解情況
大部分大學生處于較不了解的狀態，完全不了解的人比比較了解的同學要多。結算了解程度和報銷規定的調查中，選擇偏重不了解的仍超過一半。這三個問題反映了學生群體對醫保的了解模糊，也是導致購買欲望不強的原因之一。
總體來看大學生醫療保險的普及率較高，但是續保率卻相對較低，主要原因除了大學生自身對醫療保險的認知度低以外，還有相關體制機構不健全因素，導致大學生對醫療保險的滿意度低，所以續保率也很低。
（三）醫保滿意度調查分析
1. 統計描述
表4中包含了本文所有變量的描述性統計分析。因變量為大學生對大學生醫保的總體滿意度，包括宣傳講解、繳費標準、待遇標準、就醫流程、服務水平、服務態度、使用便民度、結算效率。五個自變量依次為大學生在校就醫滿意度、轉診定點醫院滿意度、住院報銷滿意度、門診特定項目滿意度、指定慢性病滿意度、醫?？ㄊ褂脻M意度。
2.相關性分析
結果表明，在校就醫滿意度、轉診定點醫院滿意度和住院報銷滿意度與大學生對大學生醫保總體滿意度有非常顯著的正相關關系。另外，由系數的絕對值大小可知，住院報銷滿意度對因變量大學生醫?？傮w滿意度影響較大。
四、管理對策與建議
（一）建立大學生醫療保險參保地和就醫地之間的協作機制
大學生異地就診程序復雜，且支付標準較高，因而探索建立大學生醫保參保地和就醫地間的協作機制就尤為重要。通過分析大學生醫療保險參保地與就醫地間銜接關系，使經辦事務管理起來更加方便、高效。方便了大學生異地就醫中有關醫療費用的審核、支付和報銷，更加方便對各地醫療服務進行監管，保證大學生異地就醫的基本權益。
居民滿意度調研范文5
隨著大連金普新區經濟的快速發展和城鎮化進程的加速，社會保障方面的問題也日益凸顯出來。本文在開展金普新區社會保障問卷調查的基礎上，整理相關調查資料和數據，對新區的社會保障狀況作了較系統的分析。重點探究了影響居民社保滿意度和認知度的相關問題。目的是使社會保障事業發展研究更具有針對性和實效性，相關政策制定和實施提供參考，為改善民生問題提供具體可行的建議，以促進金普新區更加全面、更加科學的社保體系的建立。
關鍵詞：
普新區;社會保障;社保認知度;社保滿意度
黨的十報告明確提出，建立覆蓋人人的社會保障體系是我國現階段全面建設小康社會的重點要求。在十八屆三中全會上，再次指出，必須加快社會事業改革，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題。這一系列的政策導向表明了國家以人為本的社會事業發展理念，也將為大連金普新區社會保障事業的發展提供前所未有的動力和保障。
一、研究意義及調查設計
1.社會保障問題研究對金普新區發展的意義金普新區位于遼寧省大連市中南部，總面積約2,299平方公里，人口158萬，于2014年6月設立，是中國第10個國家級新區，也是東北三省地區唯一一個國家級新區。作為國家級新區，金普新區肩負著進一步深化改革開放，引領東北地區全面振興和老工業基地轉變發展方式的重要使命，是東北地區體制機制創新的示范區，也是遼寧新型城鎮化和城鄉統籌的先行區。新區內人口密集度高且來源復雜，要求新區不僅要滿足其物質方面的發展需要，還必須滿足不同層次人群的社會保障需求，社會保障是考核新區發展的重要指標之一。然而新區在社會保障方面難以適應經濟的高速發展和城鎮化的快速發展，使得社會保障問題在新區的發展中日益凸顯出來。這一問題關系著新區的社會穩定和健康發展，必須加以重視和研究。本次調研正是基于以上目的展開的，透過本次調查的數據，可以了解金州新區居民的社會保障狀況，并根據調查發現的主要問題，提出具體建議，以促進金普新區社保事業的發展和完善。
2.調查設計及樣本本研究主要采取問卷調查研究的形式。問卷圍繞城鎮居民社會保障的主要問題展開，主要包括居民收入水平、社會救濟、養老保險、醫療保險等幾個方面?？紤]到滿意度和認知度可從側面較好地反映一個地區居民的社會保障狀況，問卷特別設計了有關居民社保滿意度和認知度的相關問題并加以研究。本次調查以金普新區23個街道的居民為主要樣本，采用分層抽樣的方式，根據各街道的人口數量發放問卷，共發放問卷2000份，回收1900份，剔除漏選、多選和數據輸入錯誤的問卷后，最終有效問卷為1770份。在獲得大量實證數據的基礎上結合SPSS等軟件技術進行定量分析，得出統計結果。
二、金普新區社會保障事業存在的問題及原因分析
1.存在的問題(1)居民參保程度、認知程度和保障水平較低。由表1可以看出，金普新區目前居民生活與社會保障現狀并不樂觀。調研數據顯示，金普新區居民的參保程度、認知程度和保障水平等方面總體上仍較低，在調查樣本中仍有30.9%的居民沒有參加城鎮居民養老保險，或對此持不清楚的態度，還有43.3%的當地居民在按月領到養老金方面存在困難。政府有必要從質量和數量兩方面為居民提供更好的生活條件和更有力的社會保障。（2）居民對社保工作的滿意度不高。由圖1可以看出，金普新區居民對社保工作的滿意度較低，社?，F狀和群眾的心理預期仍有較大的差距。數據顯示，金普新區對社會保障工作持非常滿意態度的居民僅占6%，而對其持不滿意或不知道態度的則高達60%，可見目前金普新區居民對于政府提供的社會保障的認可度和滿意度仍較低，政府有必要加大社保投入力度，以提高居民對政府工作以及社會保障體系的整體滿意度。（3）老年群體社保認知度及滿意度較低。調查數據顯示，就與老年人群關系較為密切的養老金制度來講，在被調查的金普新區的老年居民中，對目前政府設置的養老金制度以及養老金發放標準非常滿意的僅占6.2%，對其不滿意和不知道的則占59.8%。這說明金普新區的老年人群體對于社保工作的滿意度和認知程度均處于較低的程度。老年人作為我們社會當中的一個特殊的群體，社保體系對其保障的水平在很大程度上反映出政府社保體系的完善程度和社會經濟的發展水平。老年人本應是社保體系的主要受益者，無論是認知程度，參保程度亦或是保障水平都應呈現出較高的水平。然而，由于種種因素的影響，金普新區針對老年人的社保體系的建設和完善仍不盡如人意。政府有必要針對老年人等社會弱勢群體進行政策上的傾斜，建立健全更能使老年人滿意的社會保障制度。
2.問題的原因通過上述分析我們不難得知，金普新區社會保障事業存在問題的原因在于：首先，社保政策的配套措施缺失或不到位，直接影響了社保制度的完善水平、居民的生活質量和對政府工作的滿意度；其次，社保政策的執行梗阻現象仍在一定程度上存在，社保服務機制不完善、服務水平較低。
三、對金普新區社會保障事業發展的建議
1.社會保障提供主體多元化針對社保政策配套措施缺失或不到位、社保服務水平較低等問題，應推進在政府主導之下，社保提供主體多元化的工作。政府要充分發揮社保管理主體的統籌協調作用，同時調動企業、商會等社會主體的積極性，使其發揮應有的補充作用，提高社會保障的供給水平。政府應鼓勵企業從承擔社會責任的角度，為新區的社會保障提供福利事業發展資金，并且監督企業履行對員工的社保繳費義務。新區投資密集，各種類型的商會比如，外籍員工商會、其他省市的地區商會非常多，這些商會組織及其活動可幫助外籍或外地員工處理在新區工作生活中遇到的困難,促進來自不同國家和地區的居民更好地融入新區生活。應鼓勵其發揮在協調成員和新區關系方面的服務功能,并使其成為新區社會保障供給體系的重要組成部分。
2.建立健全科學合理的社會保障體系整體來看，金普新區的居民生活和社會保障滿意度較低。為此，政府應加強各項制度的完善和銜接，增強公平性和可持續性。以基本保險和最低生活保障為重點，建立更高水平的覆蓋城鄉居民的社會保障體系，努力實現人人享有基本生活保障的目標。（1）進一步完善城鎮職工失業、生育、工傷保險制度，建立健全進城務工人員、失地農民的社會保險制度。擴大城鄉居民基本醫療保障覆蓋面，促進基本養老保險和基本醫療服務均等化。進一步完善最低生活保障制度；探索低保動態管理機制的建立，確保低保對象能進能出、應保盡保。推進廉租房建設，著力解決城市低收入家庭的住房困難。（2）充分發揮政府在促進資源合理配置，縮小貧富差距，促進社會公平方面的杠桿作用，在遵守社會保障水平與經濟承受能力相適應的客觀準則基礎上，科學合理地界定社會保障的分配層次和總體水平，積極探索建立隨財力增長的財政性資金投入長效機制，多渠道籌集保障資金，提高群眾的滿意度。
3.關注老年群體和其他弱勢群體，探索實施養老新模式深入推進弱勢群體救助體系建設，加大社會救助力度，保障城鎮失業者、殘疾人員、優撫對象和其他特殊困難群體的基本生活。積極應對人口老齡化，完善老年人基礎醫療保障設施和社會養老服務體系，探索并實施社會養老的新模式，比如，設立“大型虛擬居家養老院”，并將老年人的醫療保險和社會保險與之相結合?！按笮吞摂M居家養老院”是依托政府，運用現代信息技術，構建的一個信息服務平臺。當老年人有需要時，通過撥打電話至信息服務平臺，信息服務平臺在充分了解到老年人的需求之后，提供相關人員上門服務，并對服務質量進行監督和改進。
4.進一步完善社會醫療保險和救助制度制定金普新區社會醫療保險條例實施辦法，修訂定點醫藥機構管理辦法等相關配套政策。加強基金管理,建立三項保險制度協調機制。建立協調機制,促進職工醫療保險、城鎮居民醫療保險、新農合三項醫療保險制度有機銜接，擴大醫療保險覆蓋面。完善醫療待遇給付機制,加強城鎮居民醫療保險制度與醫療救助制度的銜接,減輕困難家庭、患大病醫療費用負擔。對那些確實無生活來源、無勞動能力的孤寡老人、殘疾者、孤兒等,在費用上實行一定比例的減收或免收。
5.創新服務機制，提升社會保障的服務水平社保體系的服務水平有待加強。應進一步促進社會保障公共服務信息一體化。大力推進社會保險信息化建設，基于網絡信息化平臺、拓展客戶終端、手機用戶端等開放式服務方式。制定退休人員社會化服務管理規定，擴大服務范圍，提高退休人員社保服務水平。創新和完善醫療保險醫療費用結算方式，逐步擴大醫療保險信息系統聯網范圍，推進異地就醫即時結算，提高醫療保險基金使用效益。建立金普區社會救助管理信息系統，并納入全市電子政務統籌規劃和建設范圍，與社區信息化建設相結合，實現社會救助全面信息化管理。利用社會保障信息管理系統，建立社會救助和服務跨部門合作平臺和社會救助服務系統。定期組織社會工作者和居委會專職人員接受社會救助和社會福利政策培訓，提升社會工作者的專業水平。通過向社會組織購買服務的方式，委托其開展社會救助和社會福利服務，并制定社會組織參與社會救助和社會福利服務的具體要求、服務指標、評價體系。
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居民滿意度調研范文6
關鍵詞：村鎮宜居性評價模型 德爾菲法 模糊數學十分制計分法 五級標度法 相關性分析
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2016）05-148-02
一、引言
村鎮宜居性建設是村鎮建設以人為本的體現，是村鎮建設體系改造、發展和完善的過程。近年來，我國村鎮建設針對宜居性提出要求，住房城鄉建設部開展了2015年美麗宜居小鎮、美麗宜居村莊的評選工作，旨在鼓勵村鎮提高宜居性建設水平。適時、恰當地對村鎮宜居性建設體系進行調整，能確保村鎮宜居性建設標準體系的規范性、科學性和合理性。通過實證分析，對村鎮宜居性評價模型進行全面、系統的評價，有利于驗證模型的合理性，有利于模型的完善、改進。
二、文獻及研究現狀綜述
鑒于評價模型的重要作用，國內外學者開展了一系列相關的研究并取得了一定的成果。在城市宜居性評價體系研究方面，胡伏湘、胡希軍通過對宜居城市評價方法的對比分析，提出了城市宜居性評價指標體系的設計原則，設計了覆蓋面更全、操作性更強的城市宜居性評價指標模型；Asami提出了安全性、便利性、健康性、可持續性、舒適性五大指標，在此基礎上建立評價體系；張文忠等從安全、健康、生活方便、出行便利和居住舒適性等五個方面，構建了宜居城市的評價指標體系。
目前，國內外研究主要集中于城市宜居性建設的實施標準以及村鎮宜居性建設的定性評價上，對村鎮宜居性建設指標體系的構建尚處于空白階段。因此，本文針對村鎮宜居性建設的表達方式，合理地對村鎮宜居性建設水平進行評價，并對其宜居性建設作出指導。
三、構建村鎮宜居性建設評價模型
（一）構建原則
本著結合國情和村鎮居民的心理需要的原則，在評價模型的構建過程中，要遵循以下原則：
1.科學性原則。所選取的指標能從實際出發，客觀、科學地反映上集鎮優劣的狀況。
2.可行性原則。指標選取要做到簡單明了，盡可能選取可以量化、可信、能全面反映宜居狀況的綜合指標。
3.層次性原則。村鎮的宜居性是一個由眾多相互聯系的指標所構成的復合系統，有層次性的指標體系能使復雜問題條理、簡單化。
4.以人為本的原則。以村鎮居民為核心，圍繞與居住和生活相關的因素，反映村鎮居民對村鎮的主客觀需求及感受。
（二）構建方法
村鎮宜居性建設指標先由研究小組進行初選，參考住房城鄉建設部提出的衡量實現全面建成小康社會目標的居住指標體系，借鑒宜居性研究已有的評價指標。結合北方村鎮的特點，設計出北方地區村鎮宜居性建設評價指標體系，包括居住條件、服務設施、人文環境和生態安全四個方面，進行數量、質量的客觀評價，建立了一套北方地區村鎮宜居性建設水平評價指標體系，見表1。在經過專家的調研后，得到了相對完整、科學的村鎮宜居性建設水平指標評價體系。
1.北方地區村鎮宜居性建設水平評價。采用模糊數學十分制計分法，確定評價指標的得分，進行等級劃分和橫向比較。將建設水平評價的每個指標分成若干等級，分別從1-10賦值，10分為滿分；然后，通過向黨支部書記了解，確定該村每一個單項指標的等級范圍，選取五個典型村鎮并給出其建設水平單項指標的具體得分。
采用德爾菲法（Delphi法）確定權重。向各個村鎮的150位村民發放調查問卷，問卷中要求村鎮居民評價各指標的重要程度，采用分制降序方式的方式進行計算，即5為最重要，4次之，1為最不重要，計算公式如下：
式中，Wj是第j個單項指標的權重，Xj是第j個單項指標，Yji是第i個樣本對第j個指標的打分，最后加和可以得到I、II、III、IV的權重分別為27.01%、30.55%、22.2%、20.24%。
將每一社區各個單項指標得分加權求和，即為該社區的宜居性建設水平得分，其公式為：
式中，Q為評價綜合得分，Nj為第j指標的指標值，Wj為第j指標的權重（0≤Wj≤1且∑Wj=1），m為指標評價的個數。得到結果見下表2：
2.北方地區村鎮宜居性滿意度評價。為得到村鎮居民對村鎮的滿意度，針對居住條件、服務設施、生態安全、人文環境四大類，以問卷調查的方式進行調查。利用五級標度法，將評語劃分成五個等級，即，很不滿意，不滿意，一般，滿意，很滿意。最后為量化滿意度評價，制定可以計算的定量標準。
滿意度按計算式：
式中：Q為村民滿意度，Xij為各個指標持不同滿意程度人占總人數的比例，Zi代表得分。得到結果見表4：
四、模型有效性的實證分析
上集鎮宜居性建設水平和滿意度的綜合分析將典型村鎮的宜居性建設評價和滿意度進行對比，能更清晰地了解兩者之間的差異，可以通過分析數據，看出滿意度的得分和建設水平的得分大體相吻合。為客觀分析建設水平與滿意度之間統計關系的強弱程度，運用SPSS.19軟件對二者進行相關分析。運用Pearson可得二者得分的簡單相關系數為0.99，顯著水平a為0.01是可以拒絕相關系數檢驗的零假設，認為兩者呈線性相關關系，即建設水平與滿意度有明顯的正相關?？梢缘贸鲆司有栽u價模型構建有效的結論。
五、小結
本文從建設水平和村民滿意度兩個角度出發，通過相關性分析證實了宜居評價模型構建的合理性。
通過調查數據可以看到，服務設施的建造對村鎮宜居性有重大的影響，村鎮居民對生態安全有較重的擔憂；在具體的調研過程中，還發現以下問題：上集鎮村鎮居民對住房質量及舒適度比較滿意，而針對生活垃圾處理、生態環境破壞等問題，認為不能達到宜居性標準，希望有關部門能致力于上述問題。
規劃的滯后、配套政策的不協調及落實手段的不到位已經造成了我國北方地區村鎮建設中的雜亂無序、低品位和巨大浪費，嚴重影響了村鎮宜居性建設的健康持久發展。
針對調研過程中存在的問題提出以下建議：完善機構，保障經費；加強村鎮建設規劃設計管理，提高村鎮規劃設計水平；配套政策，協調管理；加大財政扶持力度；加大各部門扶持力度；以點帶面，分階段分步驟提高村民居住環境質量。
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