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居民需求調查報告范文1
本次參與調查__人，其中男性11人，女性103人，18-25周歲9人，占7%，26-35周歲57人，占50%，36-45周歲29人，占25%，46-55周歲19人，占16%。婚姻狀況：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大專24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：獨居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情況：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。
被調查人員中，34%較需要家政服務，35%不太需要，30%不需要。沒有請家政員的原因，57%選擇自己及家人有時間做，13%是家庭收入的因素。
家政服務項目方面，被調查人員中，56%選擇家庭保潔，13%選擇烹飪，9%選擇照看孩子，7%選擇照顧老人，其它15%。對于家庭保潔頻率，52%需要每周一次，12%需要每兩天一次，3%需要每天一次。對于烹飪服務頻率，30%需要每天，11%需要不定期。對于照顧家中病人，41%選擇需要專業護理，29%需要基本照料。對于家中有學齡期孩子的家庭，28%需要接送孩子上學，21%日常家務，21%課業輔導。
家政員類型方面，被調查人員中71%選擇鐘點工，25%選擇白天來，不住家，3%選擇住家型。家政員的年齡段：51%選擇36-45周歲的，42%選擇46-55周歲的。家政員的性別：86%選擇女性，14%選擇男女不限。家政員的籍貫：52%要求市內，46%無所謂。
在招聘家政員方面，64%選擇熟人介紹，32%選擇家政公司。而在選擇家政公司的時候，46%考慮的是口碑。
被調查人員中，38%的家庭接受每月在家政服務上花費500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。
1. 市場供需存在著矛盾。調查顯示居民對家政服務等級需求越來越高，保潔、保姆等初級項目外，對月嫂、養老護理、病老陪護、課業輔導等中高級服務項目需求量逐步增大?，F市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，市場供需矛盾突出。
2. 行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同?，F在一方面居民對家政服務專業技能需求越來越高，而愿意在家政服務上花的錢卻偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3. 市場需求大，服務網絡少。根據調查報告顯示，被調查人員中有34%家庭需要家政服務，說明我區家政服務市場的需求是龐大的，64%的人選擇熟人介紹的家政服務人員，這表明家政服務業尚未形成一個完整的服務網絡，導致供需無方，接觸難，在短期之內熟人介紹可能會帶來一定的收益，但是不利于家政服務業的長期發展。
4. 市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前新北區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。如月嫂服務，收費價格相差甚大。此外，家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益也無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
1. 建立巾幗家政服務機構，打造服務品牌。各級婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要主動承擔起引進、促進、推進巾幗家政服務健康發展的責任，組織動員下崗女工和外來務工婦女自主創業。2014年，我區已成功引進江蘇省“好蘇嫂”家政服務品牌，并大力學習和借鑒山東濟南“陽光大姐”、浙江杭州“西麗”巾幗家政的好經驗好做法，在行業樹立標桿，帶動全區家政服務業快速健康地發展。
2. 加強培訓，提高服務人員素質。擁有專業的家政服務隊伍是創建品牌的重要基礎，而專業化的理論和實踐培訓是提升家政服務人員素質和服務能力的重要手段。新北區婦聯聯合“好蘇嫂”家政服務中心，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，全方位、高起點、嚴要求定期集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員，同時還將進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
3. 加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。同時要充分利用高新區高知人群集聚的優勢，多挖掘市場潛力，為高新區引進人才、留住人才當好后盾。
居民需求調查報告范文2
民進呂梁市委會調查組主要通過對采樣農村的綜合社會調查，鑒于山區農村的共同性，這樣的調查對于全面認識和把握山區農民對新農村建設的需求，以及影響這些需求形成的因素仍然是大有裨益，有助于決策者針對農民需求形成機制，規劃或調整促使這些需求得到滿足的策略和路徑。
調查報告：一份山區農民的需求調查
經民進呂梁市委會調查組調查，當前，山區農民對新農村建設的需求非常廣泛。即有增加收入的需求、擴大消費的需求、政治參與的需求、文化休閑的需求、福利保障的需求等，而且各方面的需求也較為復雜。
從調查結果中推測，農民最急需的需求依次是：擴大收入來源、減輕負擔、加強基礎設施建設、增加醫療及養老保險、充實農村公共管理以及發展農村文化教育事業。
【報告一】農民反映最普遍的需要是解決收入偏低的問題。
收入來源少和農產品銷售困難是農民面臨的最突出問題，大多數農民要求解決農業負擔問題，這里的負擔包括一般負擔和農業生產資料費用增長帶來的負擔。目前，在政府取消農業稅費后，農業生產資料價格上漲成為農民和農業較為突出的負擔。如在薛村鎮，每年生產資料價格上漲給農民增加20%以上的負擔，或者說，農業生產資料部門每年要多奪走農民20%以上的農業收入。
【報告二】農村交通等基礎設施建設投入不足是當前最為突出的問題。
農民認為，農村交通等基礎設施建設投入不足是當前最為突出的問題。由此反映出較多農民對農村基礎設施建設感到不滿，要求改善這一狀況的意愿較為強烈。
【報告三】醫療和養老保險需求旺盛。
因為農民在和城市職工相比較時，在醫療和養老保險方面感到明顯的城鄉差距，因而產生相對的剝奪感。此外，還有超過一半的農民要求加強農村公共管理和發展農村文化教育事業。
現狀分析：農民的期望有四個方面
對當前農村社會發展中存在的問題，為何農民會產生不同的主觀評判呢？對這一問題的分析，將會有助于進一步認識農民的各種意識和需求的形成機制。
結合農村的需求表現，當前農民對政府的期望可以主要概括為四個方面，即保險保障、農業補貼、基礎設施建設、教育培訓。通過對這幾項期望的影響因素進行多元分析，調查組發現源于農民自身的四個變量對此有普遍顯著的影響，它們是：
（1）認為在城里找工作難；
（2）家中的田地必須耕種；
（3）普通農業生產者；
（4）認為自己的收入報酬相對于自己的條件不合理。
這一結果可以這樣來理解，當前農村居民面臨的主要問題，來自對農業生產尤其是種植業的依賴，而非農業收益機會偏少和收入偏低。此外，從政府那里得到的福利補助和社會保障待遇相對稀少，以及收入分配的不合理等。這些因素決定著他們認為政府應該在新農村建設中增加農民社會保險保障待遇、加大農業補貼、加強農村基礎設施建設以及增加農村教育培訓投入的要求。
專家觀點：解決農民最關心的問題
從薛村鎮調查結果中分析，當前山區農民最急需的需求依次是：擴大收入來源、減輕負擔、加強基礎設施建設、增加醫療及養老保險、充實農村公共管理以及發展農村文化教育事業。這一結果基本反映出當前農村社會經濟發展中存在的突出問題，這些問題也是社會主義新農村建設需要重點關注和著力解決的。
民進呂梁市委會調研組有關專家表示，薛村鎮調查和分析的結果，讓人們能夠更加客觀、精確地認識到當前山區農民需求的基本形態和特征，同時也反映出農民對社會主義新農村建設的基本心態。新農村建設過程中，具體的制度設計和政策安排，如能充分重視對農民需求的了解，將會有助于建設實踐規避形式主義的風險。
就政策或制度安排，可提出如下建議：
新農村建設需要抓主要矛盾，即解決農村最突出的、農民最關心的問題。首先，要逐步建立和完善覆蓋全體農民的社會保險、保障體制，解除農民的后顧之憂。這是一項復雜而艱巨的工程，新農村建設在宏觀政策規劃中，需要制訂一個路線圖，根據經濟發展規律明確這一體制建立的目標步驟和政策措施，明確中央財政、地方財政和個人需要承擔的責任和義務。
居民需求調查報告范文3
論文關鍵詞：家電下鄉,渠道建設,海爾網格化建設
一、問題的提出
家電下鄉對家電企業來說，無疑是一次難得的機遇。據家電下鄉信息管理系統的消息，截止2010年6月，全國家電下鄉產品銷售593.1萬臺，實現銷售額134.6億元，比上年同期分別增長1倍和1.5倍。但同時家電下鄉更是一次挑戰。我國農村市場地域廣闊，居民分布散落，基礎設施建設落后，這是對企業的產品創新、市場網絡、配送能力以及服務能力提出了全方位的考驗。根據蘇寧電器的《2009中國農村家電消費調查報告》調查結果顯示，目前農村消費者對于現有的渠道表現出了極大的無奈和購買擔憂，對渠道的不信任感明顯。家電下鄉企業該如何加強自身的渠道建設，健全農村家電市場網絡成為家電企業重點關注的問題。
值得一提的是，海爾集團在家電下鄉政策的帶動下，“家電下鄉”產品在農村市場的銷售增長迅速，2008年的同比增速是50%，2009年的同比增速已超過53%，彌補了出口市場的下滑。冰箱作為海爾比較強勢的品類，每月在農村市場的銷量就達到了80萬臺。截止2010年6月，海爾在家電下鄉產品銷售量最大中排名第一。與其它企業相比，海爾依托家電下鄉政策，取得的成就主要得益于在渠道建設方面的創新研究---網格化建設模式。鑒于此，本研究對海爾網格化建設模式進行深入剖析，以便理清可供其它企業借鑒的農村家電渠道構建的基本模式，并將其在理論上進行有效地拓展。本文的主要思路是：首先對我國農村家電市場渠道建設滯后的原因進行分析，其次在這一分析的基礎上研究海爾農村家電市場的網格化建設模式，最后對該模式進行了可行性分析及推廣。
二、我國農村家電市場渠道建設滯后的原因分析
國家推廣家電下鄉政策不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是希望通過發揮財政資金的杠桿作用，引導更多的企業關注農村市場，不斷建立和完善面向農村的生產、流通和售后服務網絡。我國農村家電市場的渠道建設遠遠落后于城市，而家電下鄉企業要加強渠道建設，只有對渠道建設滯后的原因進行深刻分析，才能進一步明確渠道建設方向。具體來說，我國農村家電市場渠道建設滯后的原因如下：
其一，農民收入相對城市居民較低，購買力不足。農民的收入有相當一部分要留作追加的生產費用，用于農民的生產和擴大再生產，剩下的較少部分才作為生活消費。此外，農民的消費心理與行為有其獨特性，農民的后顧心理比城市居民更強烈，比如擔心養老、看病等問題。因此，農民對家電產品的消費心理偏于謹慎，消費行為較保守。
其二，農村消費環境差，基礎設施建設落后。農村家電的使用環境特殊，比如電壓不穩、雷電、潮濕、信號差等。農村消費環境差致使家電消費存在“潛力大、容量小”的問題。一般的家用電器均需與相應的基礎設施配套?；A設施建設的落后，嚴重限制了家用電器在農村的普及。
其三，農村家電市場終端銷售網絡不健全。因為農村市場的家電產品售點遠離城市生產基地，地域分布廣闊且分散，所以生產企業一般不能直接服務鄉鎮的零售終端，而是通過經銷商來分銷，產品流通模式單一。此外，農村市場客戶訂單零散，距離比較遠，因此物流配送成本較高。
其四，農村市場家電產品的供需不平衡。許多家電下鄉企業由于對廣闊的農村市場沒有進行深入的研究，僅以簡單的銷售方式進入農村市場，企業的產品結構難以適應農村消費者要求，加之對農村市場的關注不夠，所以無法生產出適銷對路的產品。農民無法購買到滿意的家電，產品貨源不足、品種單一、種類不全，在一定程度上影響了農民的購買需求。
其五，農村市場的售后服務體系建設問題日益凸顯，也從側面反映了農村家電市場的渠道建設滯后問題。2009年12月3日，中國消費者協會調查報告顯示，家電下鄉產品得到廣大農村消費者普遍認可。然而，由于部分企業的售后服務嚴重滯后于產品推廣，一些農村地區出現了“家電下鄉銷售快，售后服務跟進慢”現象，農民普遍反映農村家電維修網點少、維修費用高、維修人員技術水平低、維修條件不足等問題，在一定程度上挫傷了農民購買家電下鄉產品的積極性。
三、海爾農村家電市場的網格化建設模式研究
（一）網格化建設的背景及內涵
1、網格化建設的背景
通過以上對農村家電市場渠道建設滯后的原因分析可見，家電下鄉企業只有針對性地制定合理的渠道體系構建方案，才能有效地解決“三高一低”的難題，即高營銷成本、高物流成本、高服務成本和低回報，從而建立競爭優勢。海爾集團也曾面臨海爾產品在農村市場的進貨渠道混亂、產品竄貨亂價等現象，并且這些市場無序行為損害了客戶的利益，降低了海爾在用戶中的滿意度和信任度。為了克服這些企業發展困境，海爾集團及時地推出了農村市場的網格化建設模式，并通過縣鎮村三級網絡迅速地深入到農村市場。
2、網格化建設的內涵
海爾農村市場網格化建設以創造第一的客戶滿意度，實現客戶利益的最大化，創造第一的用戶滿意度，創造第一的市場份額，同時最終形成品牌的第一競爭力作為對自己的定位。
網格化建設的內涵即經家電企業授權，對市場進行區域化管理，按市場容量和目標份額確定家電企業在市場的銷售目標，根據銷售目標選擇合適的渠道和平臺商，通過嚴格的市場規范，確保家電企業市場份額最大化，從而實現客戶滿意度與用戶滿意度的最大化。具體可以從以下幾個方面來理解其內涵：①網格化建設是將渠道根據農村家電市場特點劃分為有序的、最快到達用戶手中的、端到端的貨物流通平臺，依據性質劃分為到店的零售平臺、到區域的理貨平臺，實現對客戶的貨物流通構架網，以確保海爾價格營銷體系的規范運作，實現海爾份額的最大化（如圖1所示）；②網格化建設要求以“終端用戶、市場份額第一”為導向，制定出適合于平臺商和零售商的資源配置平臺；③網格化建設以最小的零售單位劃分網格，以最大化的中心單位劃分區域，根據市場容量規劃目標，實現一個出口多個端口的市場體系，實現用戶第一滿意度，進而達到海爾與平臺商利益雙贏。
圖1網格化建設圖示
（二）海爾網格化建設模式
海爾通過在農村市場的網格化建設模式，搭建了營銷網、服務網和物流網的三位一體的網絡體系。
圖2海爾網格化建設模式圖
1、海爾三位一體的網絡體系
如圖2所示，“深入到村”的營銷網絡體系主要指：海爾在農村市場建立了以縣網為核心的營銷網絡，以縣輻射到鄉鎮，通過鄉鎮輻射到村，建立了村級聯絡站，并設立聯絡員直接銷售到村，使農民不用出村就可以買到海爾產品和享受到海爾服務，同時農民的需求可以及時反饋到企業，研發出滿足農民需求的產品?！八拓浀郊摇钡奈锪骶W絡體系是指：一級配送中心實現了產品從工廠到客戶，做到定時、定人、定線；二級配送中心實現了產品從客戶到用戶。目前，海爾在全國建立了44個物流中心，建立了到鎮、到村的配送體系，實現一日一配，24小時內送達，并且能夠根據農民的需要及時配送到位。“服務到戶”的服務網絡體系：42家技術服務中心（對服務人員進行實戰培訓；提供技術支持），1000多家星級服務中心（用戶互動、增值服務創感動中心），5000多家特約服務商（星級服務中心力量的補充，為用戶提供規范專業的服務），實現了服務到戶的服務網絡體系。此外，為方便與全國各地的用戶溝通，海爾在全國開通了統一的服務電話（4006999999），對用戶的需求在24小時內做到響應到位。
三位一體的網絡體系使更多的農民購買到性價比高、服務有保障的名牌家電產品。更重要的是維護了海爾客戶的利益，避免了海爾產品進貨渠道混亂、竄貨亂價現象嚴重等市場無序行為，維持了市場穩定，促進了合理有序的市場競爭環境的形成。海爾通過網格化建設，也實現了自身的市場份額最大化，并且使企業更加貼近用戶、貼近市場。
2、網格化建設模式的支撐點
海爾網格化建設模式不僅是網絡體系的搭建，而且還要有其構建的必要支撐點。如圖2所示，①圍繞“用戶定單”的端到端的流程控制，可以實現端到端的單線貨物流動控制，對市場進行有效地控價，從而最大程度發揮平臺商和零售商的積極性。并做到人員管理和走訪的端到端，實現到店的信息化取數考核。②政策保證。產品部到縣的目標制訂要有相應的產品政策支持。此外，產品部網格化目標與區域網格化目標要協同一致，避免各自有一套目標、一套政策，使渠道建設與產品目標政策一致且形成合力。③支持平臺，主要包括售后平臺、人力資源平臺、市場控制平臺、物流配送平臺等。售后平臺是指在一個網格內，至少有一個核心售后服務網點，每個縣及大鎮有一個核心授權網點，確保當天到位的服務半徑。建店要符合海爾所規定的新建店標準，選址由客戶線或產品線完成，售后負責建檔資料、網點考核、呈報審批等工作。人力資源平臺包括1個客戶經理、產品代表團隊、2-3個網格經營團隊及N個終端銷售人員，來負責網格化建設。市場控制平臺，主要是為了實現市場有序經營和公平競爭，實現客戶盈利發展，提高海爾品牌的整體競爭力。而海爾、專賣店和鄉鎮網點的三方網絡協議的制定可以實現價格的有序化；實現供貨渠道及價格的規范化、唯一化；實現海爾對網絡的直接管理化；實現資源投入產出的最大化。竄貨亂價處理規定可以加強海爾的市場控制力,提高客戶經營海爾產品的信心,使市場在一個有序的環境下競爭,從而提高海爾的整體目標份額。物流配送平臺的支持可以實現客戶量少多批次配送要求，實現當天配送。同時由平臺商提供傘下網絡明細，鼓勵平臺商為傘下店儲備充足的多樣化貨物。平臺商和物流車隊簽訂配送協議，由平臺商作為第三方物流配送到位，50Km以外網絡簽訂三方配送協議。
四、海爾網格化建設模式的可行性分析及推廣
（一）海爾網格化建設模式推廣的可行性分析
海爾網格化建設模式可以用于其他企業實踐的原因主要在于：首先，海爾作為國內家電行業的龍頭企業,其渠道及品牌影響力在農村市場的優勢明顯。隨著家電下鄉政策的不斷深化,國內農村市場的潛力將被逐步挖掘。從前期家電下鄉情況看,海爾已經占得先機,若今后能繼續保持競爭優勢,家電下鄉將成為海爾新的利潤增長點。
其次，“創新驅動型”的海爾集團在農村市場中，通過網格化建設取得了巨大成功。三位一體的營銷網、物流網、服務網的網絡體系成功地覆蓋了廣大的農村市場，實現了銷售到村、送貨到門、服務到戶。海爾在農村市場渠道建設方面的創新研究—網格化建設模式，對于其它家電下鄉企業來說，具有一定的可借鑒性。再次，海爾網格化建設模式很好地彌補了農村家電市場渠道建設某些方面的不足之處，同時實現了產品進貨渠道的唯一性，杜絕了進貨渠道混亂，產品竄貨亂價等市場無序行為，維護了客戶的利益，實現了企業與客戶的雙贏，而且網格化建設模式符合當前我國家電行業的發展實際。綜上，網格化建設模式是一種開放農村家電市場的成功模式，值得其它家電企業借鑒。
（二）海爾網格化建設模式的推廣
1、確定渠道建設目標，并進行目標細分
企業在了解產品在該區域的發展現狀基礎上，首先要明確每個產品在每個縣的市場目標份額、目標量及差異，及要開發的網絡數量，確保產品在農村市場每個區域的份額最大化；其次將上述目標分解到縣、到店、到產品、到日、到人，并轉化為可信息化的日清考核，關閉差異。
2、基于網格內的平臺商的管理
開發農村市場，特別是建立完善的鄉鎮網絡，網格內平臺商的選擇是企業能否成功的關鍵。企業要發展良好的平臺商，可以通過借力的形式，借助當地鄉鎮的資源優勢建設鄉鎮渠道，開發零售商，從而達到投入產出比最大化。網格內平臺商的選擇原則是：在當地較有代表性的平臺商、在同行及當地具有一定的社會影響力、服務意識強、愿意與企業共同發展；平臺商的數量宜精不宜多，以保證平臺商長期、穩定、合理的利潤；最大覆蓋原則，以每個平臺商的覆蓋能力進行區域劃分，區域劃分上無盲點、不重疊。
此外，企業根據總體的渠道建設目標和要求，結合區域特點和當地的市場容量，協助平臺商制定合理的市場進度計劃，并直接參與落實產品陳列、服務規范、市場操作方法等，切實地幫助平臺商取得利潤，從而與平臺商建立長期合作、共同發展的關系。同時企業對平臺商可建立動態考核淘汰機制，定期進行考核，改變單純的量大返利政策，將市場質量和銷量結合起來，考核與獎勵平臺商，既保證銷售政策執行力，又能保證優秀平臺商的利益。例如，A區平臺商的考核指標如下：銷量指標：（40%）；覆蓋率指標（25%）；陳列指標（20%）；價格維護指標（10%）；竄貨指標（5%）。獎勵方法：月度得分達到90%以上的平臺商，當月獎勵。全年月度考核平均分90分以上者，年終另外獎勵。
3、網絡構建
企業應加強對規范的綜合性零售網點的建設，推動高度分散的農村家電渠道的整合，從而使農村消費者真正買的舒心、用的放心。農村市場渠道的細分，以縣為區域，以鎮為單位，通過縣鎮村三級網絡，逐漸做到從縣市滲透到了鄉鎮和村莊。
在營銷網建設方面，明確商和零售商的職責，以縣為單位對農村市場的理貨商與零售商重新進行規劃，確定需要開發的鄉鎮網點數量，并指定專人進行營銷網絡的推進，建立起合理的渠道架構。海爾在農村建立的村級聯絡站，并不是為了賣產品，而是為了及時獲取農村消費者的需求，聯絡員則是海爾設計農村產品的第一級信息員，因此海爾所有家電下鄉產品都是適銷對路的。此外，農民電器出現問題可以通知聯絡員，聯絡員在村廣播上通知全體村民。海爾售后人員來到村中，可以一次性解決大家的問題，達到上門一戶、服務全村的效果。村級聯絡站的諸多好處，值得其它企業學習和推廣。
在物流網建設方面，針對家電下鄉產品銷售渠道普遍位于較為富裕的鄉鎮，相對偏遠地區對于產品購買、物流配送安裝等方面存在諸多不便，整體物流成本單臺配送成本過高的現狀，企業應加強農村物流配送網絡的建設，積極整合社會物流資源，利用行業領先企業的物流信息管理系統實施近中遠程多級配送，還可依托物流力量進行家電下鄉大篷車活動的開展，直接為農戶實施上門購物和送貨到家的服務，便利于民，鼓勵消費。
在服務網建設方面，企業應該把服務貫穿在產品的售前、售中及售后，而不是出來問題才服務。比如海爾以創造感動為原則，搭建了方便鄉村用戶的隨叫隨到的服務網絡，很好地解決了海爾產品在農村市場的售后服務問題。海爾的服務隊伍備有卡車、摩托車和自行車，海爾服務人員走鄉串戶，主動到農民用戶家中對家電進行檢修，不是等家電壞了以后再維修。海爾在保證產品質量的前提下，變被動維修為主動巡檢，所以其服務網絡的特色成為農民消費者選擇海爾家電產品的重要砝碼。
4、農村市場的操作模式
圖3農村市場的操作模式
如圖3所示，平臺商是農村市場唯一的資金理貨平臺，零售商及網格內所有業務往來都是通過該平臺來操作。企業可以對網格建設團隊進行考核經營，并由網格建設團隊對零售商進行現場培訓活動。該農村市場的操作模式有效解決了企業產品進貨渠道混亂、竄貨亂價等市場無序行為。
五、簡短結論
本文在對農村家電市場渠道建設滯后的原因分析基礎上，深入分析了海爾在農村家電市場渠道建設方面的創新研究--網格化建設模式，并對該模式進行了可行性分析和推廣。
本研究的主要結論有：其一，農民收入低，購買力不足、農村消費環境差、家電市場終端銷售網絡不健全、家電產品的供需不平衡以及農村市場的售后服務體系不健全等是制約農村家電渠道建設滯后的主要原因；其二,海爾通過在農村市場的網格化建設模式，搭建了營銷網、服務網和物流網的三位一體的網絡體系。其三，在對海爾網格化建設模式進行可行性分析后，模式推廣首先要確定渠道建設目標，并進行目標細分。在網格內選擇合適的平臺商，明確其目標和職責，并對其進行有效地管理，進而進行網絡的搭建。
Theinnovativestudyonthechannelconstructioninruralappliancemarketsunderthepolicyof“Appliancestothecountryside”
---WithHaier’sgridconstructionexperienceasanexample
WangYingying
(Businessschool,QingdaoUniversityQingdao266071,China)
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居民需求調查報告范文4
據專家介紹，便利店與其他商品交易流通業態相比，有著與生俱來的的優勢――它一般都分布在社區，因此，更貼近消費者；相對于大型超市商場，在便利店購物的交易時間短且商品基本上都是成品；與其他商店或快餐店比，便利店的價格也來的更便宜；此外，便利店的優勢還在于它用特許連鎖的方式，迅速地擴大了經營規模，確立了網點數廣、多，組織化程度高，規模大的競爭優勢。
然而，許多專家認為，當前我國的便利店普遍都面臨著經營困境。超市發退市、羅森縮減規模、7-11飽受財務報表的折磨、全家董事長在初入中國時的豪言壯語已漸去漸遠……一面是一些便利店企業急不可待的市場擴張，一面是整個連鎖業難以突破的瓶頸。便利店，究竟該如何秀出來？
主攻新興社區
北京港佳好鄰居便利店公司總經理畢震表示，目前好鄰居推廣一種由消費者自主選擇店址的方式開店。消費者覺得哪里需要商業網點，可以向公司提出，論證合適后公司將在該地開店，并給消費者獎金獎勵。
但一個值得注意的現象是，好鄰居一般都進入一些新興社區，因為在一些老社區很難競爭過里面的“夫妻店”。
我們可以發現，目前很多社區經常可見“窗口開店”或者“大篷車式”商店。這些門店作為商業設施也在一定程度上滿足了居民需求，但人力成本、租金成本較連鎖企業低很多?！斑@樣，正規的連鎖便利店就沒有了競爭優勢?！碑呎鸨硎尽＿@也是很多便利店面臨的問題。
這樣，相對于一些較小或稍老的社區，有發展潛力的大社區和商業地產運作成熟的新興社區自然成為青睞對象。物美集團董事長吳堅忠也表示，如果有相對人口多、消費能力強的大社區，物美便利店自然先進入這樣的地方。
謀求新盈利點
對于便利店當前普遍面臨的經營困境，有人認為主要原因是便利店前期投資大、回報慢而使其操作難度比較大，從而陷入了更難盈利的惡性循環；也有人把擴張緩慢歸為困擾便利店盈利的主導因素。
事實上，中國連鎖經營協會的調查顯示，“缺乏新的盈利增長點”成為2006年國內便利店企業經營過程中普遍遭遇的難題。
中國連鎖經營協會行業信息與研究部主任楊青松認為，經營同質化嚴重首當其沖。目前國內便利店企業大部分在店面設計、商品開發、商品組合、服務范圍等方面，與超市差別不大，給消費者的感覺只是一個縮微的小型超市，沒有特別吸引消費者的地方，進而導致便利店毛利沒有上升的空間。
中國人民大學商學院副教授，零售業專家黃江明也認為，現在很多便利店失利的原因在于，刻意模糊與小型超市的概念差別，在產品結構上，試圖滿足居民的所有需求，從而喪失了作為便利店的競爭優勢。有的便利店甚至純粹是超市業態的翻版，只學了國外“便利店”這個名字。
“國內便利店以提供便利服務為特征，依附于弄堂口、家門口的夫妻店、煙雜店，作為一種“土便利”，與我國消費者的傳統購物習慣是比較吻合的。而作為靠品牌與技術取勝的業態，便利店競爭取勝仍在于差異化的盈利模式的開發。”黃江明教授進一步認為，便利店必須具有不斷“新陳代謝”的功能，也就是不斷地研發出新商品和新服務，滿足追求新、奇、特的年輕一族的消費者的心理，比如自有商品的開發，以及生鮮食品的現場自制都成為目前能迅速提高便利店聚客能力和毛利水平的手段。
中國連鎖經營協會提供的調查報告也顯示，增加快餐、鮮食、熟食類商品已成為目前國內大多數便利店企業提高商品差異化，進而提高綜合毛利水平的主要手段，而目前有一些便利店增加了報刊類商品，在店內增設了ATM機，提供簡易的就餐座位，提供微波加熱服務等，在一定程度上方便了顧客，進而增加了客流，諸如此類的服務性商品也開始列入便利店商家的視野，期待成為提高聚客能力的突破之舉。
突破仍有難度
正如上面業界專家的意見，雖然便利店的發展困難重重，但留給便利店商家的卻遠非一個“等”字，而要積極謀求新的盈利點。但是，由許多便利店近年來經營發展上嘗試和尋求突破的路徑清晰可見，突破瓶頸，難度仍舊不小。
楊青松認為，鮮食食品有其自身的特點，保存期短、要求有一定的色香味、有一定的生產加工能力等，因而鮮食商品的經營成功與否取決于企業的產品開發能力和保障食品安全的生產、運輸到銷售冷鏈能力。比如任何環節冷鏈系統的不完善或斷裂，都有可能造成嚴重的食品安全問題，從而對企業的生存發展造成致命的打擊。這顯然對便利店企業的投入及成本計量都是不小的考驗。
除此之外，便利的網點規模也成為其提供服務的條件。據了解，目前一些便利店希望與供貨商合作，能夠在店內銷售一些即食食品，如三明治、漢堡等，但是苦于網點較少，銷售規模小，許多供貨商不愿合作。
正確跨越門檻
記者通過調查了解到，加載更多的便民綜合服務，提高銷售額其實也是眾多便利店企業所希望的，但是現行的政策環境也同樣給企業設下了不少門檻。
對此問題，一位便利店老總表示，在北京便利店內加載一些食品加工服務，需要在擁有便利店的營業執照的同時，還擁有餐飲行業執照，很多企業達不到要求，所以消費者很難在店內見到類似的服務項目。畢震也表示，在店內加載了公交卡充值服務后，在給消費者提供便利的同時，店內的銷售額也有所增長。但是，目前很多日常生活的繳費項目相關部門還沒有開放。公司也嘗試效仿麥當勞在店內安裝一些終端繳費機，但這也要得到相關部門允許后才能達成合作。
中商商業經濟研究中心的專家指出，目前加載并依靠服務性商品獲取盈利似乎已成為便利店的一個發展趨勢，但要避免走入一個誤區，比如目前國內很多提供各項水電費、公交卡代收費等公共事務的服務效果就值得商榷。專家介紹，日本便利店代收費暢行的原因在于日本便利店本身就承擔著公政事務渠道的角色，而國內目前很多日常生活的繳費項目有相關的職能部門和眾多的營業網點負責，并未向便利店企業開放，包括安裝一些終端繳費機也要得到相關部門允許才能達成合作。專家認為，服務性商品也需為國內消費者量身訂做才有需求市場，提高服務含金量才是關鍵。
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投資加盟便利店的三大法則：
法則一、選擇最佳店址
有人對臺灣便利店調查顯示，經營失敗的原因有60%是由于店址不佳造成。因而在店址的選擇上切忌是急就章。盡可能地將幾家預選店址商圈內的居民數、流動人口量、消費水平、消費習慣、車輛動線等條件一一列出，并進行詳細對比，在大致測算出此店址營利情況的前提下，讓便利店公司網點發展人員進行實地勘察和判斷，最后確定店址的選擇。
法則二、比較分析加盟政策
在決定投資便利店后，需要花一定的時間和精力去比較所有便利店公司推出的加盟政策。品牌效應固然需要考慮，但選擇一個最適合自己的加盟政策對于加盟者來說，更為重要。
法則三、積極態度創造“雙贏”
無論加盟者曾經有無開店經驗，都應遵照加盟商制定的加盟政策執行。避免出現因經驗性判斷失誤和隨意性操作流程，造成各種不利于加盟雙方的后果，加盟者應保持良好的合作心態，嚴格按加盟商各項規章規范操作，積極配合加盟商開展各項運營工作。雙方共同努力才能達到“雙贏”效果。
案例：一年收回便利店投資
店主：陳先生
商圈情況：上海，中檔居民區、4個公交車站點及2個公交終點站的浦東新區
經營面積：90平方米左右
資額：17萬元(商品押金5萬，12萬遞延資產、固定資產折舊等)
回本期：1年
加盟方式：委托加盟
1998年下崗后的陳先生開始在便利店做店長，并在2年后也就是2000年8月加盟了該便利店公司。在他的話語中透出的是由衷的感嘆：“沒有想到下崗反而給了我一個自己創業的機會，而且能做到這么好。最初的投資是11萬元現金，其中包括5萬元的商品押金以及12萬元中40%的遞延資產、固定資產折舊，因為當時公司有對下崗職工的優惠政策，因此余下的60%也就是7.2萬元是分2年付清?！?/p>
明亮的店面，整齊的陳列，周到的服務，讓人體會便利店不僅帶來便利，而且更具有親和。深諳服務重要性的陳先生說，“從過去的賣方市場到現在的買方市場，過去商品的供大于求，現在已轉變成服務的供大于求。其實顧客的要求不是很高，他們需要的商品我們及時供應，他們需要的服務我們及時滿足，他們需要的幫助我們及時解決，讓便利店成為社區服務信息交流的平臺，成為居民的好鄰居，成為顧客可信賴的好朋友。”
談到加盟體會，陳先生如數家珍地將自己幾年來積累下來的經驗道出，首先最重要的是選址，不單是便利店，所有零售企業都存在同樣的問題。有人流才有商流，有商流才有客流，就便利店而言，好的商圈版本大致有八種，住宅區、文教區、商業區、娛樂區等等，陳先生加盟的便利店所處位置則涉及居民區與車站兩種版本，客流一直保持穩定。其次是服務，除各公司經營的自有品牌商品及各自標識、裝修的不同外，對于位處相同地段的便利店來說，服務則成為相互間競爭的焦點。說到服務，又不僅僅指門店對顧客熱情周到的待客服務，還有總部對加盟門店的服務，這種服務涵蓋了總部對加盟店在商品、配送、信息、財務、人事、培訓等各方面的支持。因為人性化的管理與服務，原本預計每月31萬元的銷售額，上升至去年平均每月40萬元的水平，相應的，原計劃一年多收回的成本，也不到一年的時間就收回了。
“因此，選擇一個好的地理位置，選擇一個好的加盟公司?！标愊壬o眾多有意愿投資便利店行業朋友建議。另外，陳先生還強調一點：“既然加盟了一個品牌公司，本著雙贏的合作態度，就應該嚴格遵守公司的政策和條例。作為加盟店，加盟后只需持之以恒地做好兩件事，即管理好商品和服務好顧客，就可以安安心心、穩穩當當做老板了?！?/p>
點評：
上海連鎖經營管理咨詢有限公司顧國建教授：陳先生做加盟便利店的方式是“委托加盟”，所謂“委托加盟”是一種在公司內部進行的加盟制度，即公司只向公司現有的店長和職工轉特許經營權。這種加盟制度對中國便利店的發展是意義深遠的。
居民需求調查報告范文5
澳大利亞羊毛行業分析師預測，中國對澳羊毛的強烈需求及緊張供應形勢將促進2012年羊毛價格走高。
澳大利亞羊毛加工及出口理事會執行理事彼得?摩根表示，今年買家仍將面臨羊毛供應緊張的問題。由于受市場供應緊張的影響，今年牧場新產羊毛和庫存壓倉羊毛幾乎在同一時期上市，這將導致2012年1―6月份的羊毛供應量更加緊張，預計將低于2011年的同期供應量。他指出，中國國內羊毛市場將可能持續走高，但是棉花價格將走低，這將可能對羊毛市場產生負面影響。此外，全球經濟信心也將對羊毛市場及其動向有一定影響。
摩根還表示，超細羊毛價格下跌或許不能歸因于歐元區成員國債務問題，因為意大利作為其中債務負擔較重國仍然是超細羊毛的最大買家。
同時，澳大利亞國民銀行預測2011／2012年度羊毛價格將平均達到11.39澳元／公斤。
2 歐盟農業人均收入增長
歐洲統計局日前預估數據顯示，2011年，歐盟農業人均收入比上年增長6.7‰增幅較2010年的12.6％大幅收窄。2011年農業人均收入繼續實現增長得益于兩方面因素：一是農業總收入增長3.9％：二是農業勞動力投入量下降2.7％。成員國中，19國2011年農業人均收入較2010年上升，8國出現下降。其中，羅馬尼亞、匈牙利和愛爾蘭分別上升43.7％.41.8％和30.1％，位列升幅前三位：比利時和馬耳他則分別下降22.5％和21.2‰位列降幅前兩位。主要成員國表現不一，德國、意大利、英國分別上升14.7％、11.4％和4％，西班牙和法國則分別下跌0.3％和2.6％。
3 西澳邀請中國參與港口和鐵路項目建設
據《澳大利亞人報》日前報道，西澳大利亞州政府已經邀請中國投資59.4億澳元的Oakajee港口和鐵路項目。該項目旨在西澳洲中西部開辟一條新的鐵礦石運輸線，目前三菱集團(Mitsubishi)主導的合資企業是項目的唯一開發商。
該項目由于進展緩慢，已經引起西澳政府的不滿。西澳州政府總理Colin Barnett說，政府對三菱尋找合作伙伴的努力感到鼓舞，但同時強調將考慮多種選擇。他指出，西澳的鐵礦石大多銷往中國，中國公司在西澳中西部的鐵礦石項目中有很大利益。中國很可能是本地鐵礦石的最大客戶，我們鼓勵中國參與Oakajee項目。
4 2011年德國就業率創新高
德國聯邦統計局1月2H公布的初步數據顯示，盡管歐盟陷入經濟危機，德國卻維持了就業率穩定，也對此后的就業形勢產生了積極影響。2011年全國的就業人口達到4104萬，為兩德統一后的最高。該數據與2010年相比，增長了1.3％，即就業人口增加了53.5萬人。專家認為，盡管歐債危機的前景依然不明朗，但只要私人消費需求保持穩定，勞動力市場仍將繼續增長，此外，由于人口結構的變化，就業市場還可能進一步緩和，即便就業人口總數不再快速增長，失業率也將顯著降低，預計2012年就業人口將超過4100萬人。
5 “新的新興國家”正成為日本投資重點
據日本經濟新聞報道，由于中國以及泰國等地的勞動力成本不斷上升，投資新興國家的有利因素正在減少，日本中小型企業開始在柬埔寨和孟加拉等“新的新興國家”設立生產工廠。雖然面臨基礎設施不完善等課題，但前往投資勞動密集型企業不斷增加。在柬埔寨，日本人商工會的正式會員數已經達到69家，2011年入會的18家企業中就有7家是中小企業，增長速度很快，主要原因是工資水平低，包括生產手套、內衣等多家中小企業在柬埔寨投資設廠，有的企業是從中國轉移過來的。
不僅是勞動密集型企業，高技術領域的中小企業也開始進軍緬甸等國家，原因是與中國以及越南相比，緬甸等國勞動力成本低，有利于確保人才。
新的新興國家被認為是僅次于新興國家的一些國家，雖沒有明確定義，但日媒體認為在亞洲地區包括越南和柬埔寨等。
6 阿拉伯國家外國投資停滯
根據地中海投資合作觀測機構(ANIMA－MIPO)2011年第三季度報告，由于政治動蕩、歐元區國家債務危機，2011年地中海南岸國家外國直接投資下降。
政治動蕩導致包括突尼斯、埃及、利比亞、敘利亞、黎巴嫩、約旦在內的幾乎所有阿拉伯國家的外國投資下降。其中突尼斯外投項目同比減少40‰投資金額減少27％：埃及、黎巴嫩、約旦投資項目減少50％：利比亞、敘利亞項目減少75％。
根據世界銀行2011年12月的世界投資和政治風險報告，115個有投資計劃的跨國公司中，一半以上選擇推遲或取消，只有阿爾及利亞和摩洛哥情況例外，阿爾及利亞外國投資項目同比持平，摩洛哥外資項目數量增加15％，但實際投資減少50％。
土耳其和以色列在吸引外資方面舉足輕重，其中土耳其引進外資占整個阿拉伯地區的三分之一，以色列占四分之一。
7 英國服裝零售商支持本土生產
近幾個月來，許多英國服裝零售商表現出將生產轉回國內的主動性，并鼓勵消費者購買英國制造的產品。
在過去的30－35年，紡織品和服裝生產成本上孔零售商開始在低成本國家外包他們的產品，如中國，印度，巴基斯坦和斯里蘭卡。
零售商預見，本地化生產的最大優勢是，他們將能夠下小批量訂單。另一方面，當從其他國家外包時'他們必須下數千件產品的訂單。
第二大優勢是，從下訂單到交貨的時間更短，當在英國生產時，所需時間僅僅5－6周，而在遠東地區下訂單，所需時間是12－14周。
但是，零售商在英國采購的最大挑戰是缺乏熟手，如果不緊急解決這個問題，可以會完全破壞本地化生產計劃。
專家們認為，英國服裝零售商應該只在英國生產英國造標簽的高檔服裝，因為英國造產品很難與大規模服裝生產成本以及從較便宜的海外國家采購的成本進行競爭。
8 2011年法國糧食市場價格波動強烈
法國《論壇報》日前報道，2011年糧食市場走勢可以用劇烈震蕩來形容，價格先是在1季度飆升，夏季后又開始劇烈下跌。受阿拉伯之春和法、德等歐洲國家春旱的影響,2011年初小麥價格一路上漲，達到250歐元每噸，之后更是在夏初達到278歐元每噸的記錄，受美國春季氣候炎熱減產影響，玉米價格也達到了248歐元每噸的最高點。但隨著俄羅斯、烏克蘭糧食增產預期和整體經濟環境的惡化，糧食價格在夏末開始跳水，小麥價格回落至190歐元每噸。年末恐慌情緒又使市場回暖，12月初以來受對中國經濟增速放緩、歐債危機惡化的擔憂，出于避險考慮，糧食交易量增加
了1500萬噸，較往年同期增長了24％。
9 荷蘭吸引外資優勢凸顯
據德勤會計師事務所日前公布的一項調查報告顯示，與歐盟其他國家相比。荷蘭在對外引資方面最具吸引力。
報告稱，調查主要從財稅環境、勞動力市場、物流成本、商業用地成本等方面展開。德勤合作伙伴兼稅務經濟學教授彼得?卡沃拉爾斯說：“荷蘭在以上方面均超出歐盟其他國家的水平，是一個對外商投資具有吸引力的國家。其中，荷蘭政府起著關鍵的作用”。
報告第一部分以美國公司到歐洲投資為例，主要對荷蘭和瑞士兩國的投資環境進行了對比。投資成本成為了核心問題。兩國投資成本比較結果表明，在荷蘭投資不僅勞動力成本比瑞士低30％。商業用地成本也比瑞士低50％。此外，在住房成本方面荷蘭也有優勢。
報告第二部分以東方國家的公司到歐洲和美國投資為例，其中，歐洲投資目的地調查主要以德國、荷蘭、英國為主。結果顯示，荷蘭在所有引資方面的
表現均優于其他國家。
10 華醫藥獲羅氏糖尿病創新藥開發權
中國創新藥物生物科技公司華醫藥(Hua Medicine)日前與瑞士羅氏制藥了關于簽署引進羅氏公司葡萄糖激酶激動劑項目協議的消息。根據協議，華醫藥將擁有該項目全球開發和市場銷售權。
“華醫藥成功獲得此產品的全球開發權。意味著由中國人創制的創新藥將以最快的速度進入臨床試驗階段，基于中國患者群的研究數據，該藥全球上市的國家將首選在中國。此外，華醫藥將選擇最好的合作伙伴開發國際市場。”華醫藥總裁陳力說，華醫藥將在中國率先開發治療糖尿病創新藥葡萄糖激酶激動劑，繼續羅氏科學家在這方面的努力并將葡萄糖激酶激動劑推上臨床研究。據介紹，羅氏以開發最佳葡萄糖激酶激動劑藥物為目標，在對葡萄糖激酶活化進行了多年廣泛而深入的臨床前、臨床和機制研究的理論和實踐基礎上，研制出這個在同類化合物中最優的在研藥物。華醫藥的最終目的是在此基礎上令葡萄糖激酶激動劑進入臨床應用。
陳力認為，中國正處于新藥創新的大好機會，可謂集“天時，地利，人和”，必將引領新藥研發的未來?！叭A醫藥誕生于這樣的時代，將會承擔推動中國進入全球新藥創制強國之列的歷史使命?！?/p>
11 印尼使用中國貸款落實多項基建工程
據印尼公共工程部官方消息，按照基礎設施建設計劃，公共工程部將于2012年使用8.15萬億盾外國貸款用于基礎設施建設，其中4項大型基礎設施工程將于年內開建，建設資金4月前份到位，總價為4.8億美元，其中3項工程建設資金主要來源于中國政府提供的優惠出口買方信貸。
這四項基建工程分別是，西加省Tayan大橋工程，價值約為9300萬美元：西爪省芝冷易一雙木丹一達烏安高速公路工程，價值約1億美元：蘇北省棉蘭一庫瓦拉納穆高速公路工程，價值約為1.37億美元。上述3項工程的投資金共達3.3億莢元，由中國政府提供的優買貸款支持。另一項目為13條河流疏浚工程，價值約1.5億美元，由世界銀行款支持。
公共工程部對外合作計劃局主任陶菲克表示，上述4項共值4.8億美元的工程全都會在年內落實，資金也將最遲在4月份落實。他進一步表示，其中前3項工程所需的中方貸款早在去年就已經準備好，但因征地問題展延至今年給予落實。
12 中投加大與南非企業合作
據綜合媒體報道，日前，中國財富基金中國投資責任有限公司以20億蘭特(約合2.40億美元)價格收購南非Shanduka集團25％股份。據悉Shanduka集團董事長是南非著名政治商人Cyril Ramaphosa，其名下經營的產業包括發電站、采煤、可樂瓶生產以及麥當勞南非20年獨家經營權等。此次中投的收購，有望幫助Cyril Ramaphosa擴大非洲市場業務投資比重，有效提升共同探索南非及非洲其他區域未來投資機會。
13 科威特允許外國投資者100％擁有項目
科威特工商部次官?阿齊茲日前在接待德國貿易代表團時表示，科威特最近幾年里在經濟領域作了很多改革，以吸引外國投資者和公司，目的是使科威特成為地區經濟和服務中心。其中，除了投資法中給予外國投資者免稅十年等多項優惠外，還給予了投資者100％的項目所有權。
阿卜杜次官還呼吁外國投資者和公司到科威特來投資，并享受其憂惠的投資環境。
14 南非在剛果(布)投資發展農業
據媒體報道，根據剛果(布)同南非簽署的農業合作協議，剛政府已將8萬公頃的土地使用權交給南非，其中位于尼阿里省33632公頃，布昂扎省46368公頃。南非將利用這些土地發展農業項目，項目一期投資達1000億非郎(約兩億美元)。
目前，已經有32個南非農場主前往尼阿里考察農場。據悉，農場開始階段主要種植玉米、水稻、大豆、土豆、番茄以及發展養牛業。南非農場主還將投資興建門診所、學校等社會基礎設施以滿足當地居民需要。
為了滿足國內市場需要，剛每年需要進口2億6600萬美元的農產品周內市場的強大需求成為南非投資剛農業的重要原因。
15 低價位產品將成國際開發新趨向
國際醫療器械雜志MDDI日前報道，在歐美經濟體復蘇乏力、其政府及居民縮減醫療支出費用的現實背景下，促使歐美醫械行業已開始轉向開發低價位或多功能的新產品。
目前全球有86％人口在醫械上的人均年支出不足6美元，相比之下，發達國家這一數字為229美元。由此，有WHO官員倡議，醫械生產商應加大開發低價位醫械產品的力度，比如氣霧吸入器(加壓藥液氣霧吸入器和干粉吸入器)是當前需要關注的產品。目前，全球約有5億人患有哮喘病或慢性阻塞性肺病，生產商如能開發出價格在1～2美元的低價氣霧吸入器，相信一定能迅速擴大非經濟發達國家的醫械市場，并能真正做到以數量來盈利。
居民需求調查報告范文6
關鍵詞：和諧社會電信業普遍服務
在構建和諧社會中，我國電信業面臨著一個急需解決的重大問題：電信基本公共服務在城鄉之間存在著較大的差異。要縮小這個差異，電信業必須依靠電信普遍服務，使“任何人在任何地點都能以承擔得起的價格享受電信業務，而且業務質量和資費標準一視同仁?！?/p>
一、電信普遍服務的內涵
國際電信聯盟（ITU）在《世界電信發展報告（1998）》中提出實施普遍服務的三條標準。而這三條標準即可將普遍服務的內涵概括出來。
1.1可接入性
可接入性指的是有覆蓋全國的電信網絡，用戶不論在任何地方、任何時候需要電信服務，都可以接入電信網絡。
1.2非歧視性
非歧視性指的是各類用戶應當受到相同的對待，就價格、服務內容和質量而言，不論地理位置或者種族、性別、如何，應當沒有歧視。
1.3可承受性
可承受性指的是電信服務的價格應定位在大多數用戶能夠承受的水平上。我國根據自身經濟、電信業發展狀況，在建設和諧社會的過程中，不斷地將電信普遍服務的內涵延伸豐富。到2007年底，我國普遍接入的目標己基本上實現，我國農村地區行政村的通電話率已達99.2%。今后我國普遍服務的目標是到2010年基本實現“村村通電話、鄉鎮能上網”。即在已通電話的鄉鎮，還提供農村互聯網接入平臺，對部分有條件的鄉鎮提供寬帶數據業務。
二、電信普遍服務在建設和諧社會中的必要性
作為最能體現現代化科技生產力的電信業，已經在促進國民經濟又好又快發展、推動社會文化大繁榮、建設和諧社會中起了舉足輕重的地位。但電信業如何在和諧社會的建設過程中解決更多的問題、發揮更大的作用，這就依靠推動電信普遍服務。
2.1社會層面
2.1.1建設社會主義新農村
黨的十六屆五中全會指出，“建設社會主義新農村是我國現代化進程中的重大歷史任務”。因為只有農村發展起來了，使農民們安居樂業，城鄉才能和諧發展，國家才能長治久安?？梢哉f，構建和諧社會，必須首先建設和諧鄉村。
在建設社會主義新農村時，促進資源在城鄉之間合理配置，建立城鄉社會事業和基礎設施共同發展的運行機制，就需要依靠推進普遍服務不斷擴大農村信息消費需求，拉動信息產業在農村的大發展。
2.1.2消除數字鴻溝
數字鴻溝是指：由于收入、受教育水平、所處地域等方面的差異，造成了城鄉居民在掌握和運用信息技術的差距。這個問題如不能很好的解決，將導致城鄉居民在社會中面臨貧富分化、機遇不均等問題。因此，建設和諧社會，必須要消除數字鴻溝。據《2007年中國農村互聯網調查報告》顯示：目前農村互聯網普及率僅為5.1%，而城鎮互聯網普及率已達21.6%，城鄉“數字鴻溝”差距達4倍。
由以上數據，可發現我國數字鴻溝還是較深的，如何填平這就需要普遍服務。在完成“村村通”工程的同時，為廣大的農村提供INTERNET”服務，讓廣大的農民能夠用上互聯網、掌握信息。
2.2電信業層面
電信業屬于資本密集型產業，其自身特點決定了其需要依靠普遍服務，謀求發展。從經濟的角度來看，電信產業有如下特點：一是自然壟斷性：進入、立足電信業都需要高額的固定資本投資；二是規模經濟性：電信需求量增加的越多，每一單位電信需求量分擔的固定成本降的越來越少；因此，網絡的效用和成本與用戶數量有著直接的關系。所以，現階段各大電信運營商都在不斷地擴大市場搶奪用戶，謀求發展。我國農村地區現有7.45億總人口，手機甚至固定電話的覆蓋率還不是很高，而城市里幾乎人手一部手機。因此，農村電信市場的增長潛力十分巨大?，F在，各大運營商在城市已經爭得頭破血流了，應避開這紅海（已知的市場空間），運用藍海戰略到未知的市場空間發展，把目標投向農村，使農村市場成為電信運營商新增用戶的源泉。因此，運營商在承擔普遍服務，承擔義務的同時，將又獲得了用戶數及收入的迅速增長，可謂是一件一舉兩得的之事。
2.3用戶層面
我國電信業在城鄉間的發展及為不平衡，遠未達到帕累托最優的狀態。帕累托最優是指資源分配的一種狀態，在不使任何人境況變壞的情況下，而不可能再使某些人的處境變好。
推進普遍服務，使廣大的農村和西部落后地區享受到電信基本服務，這不僅不會到損害城市居民的效益和福利，反而會增加他們的效益和福利，因為電信業有網絡正外部性：當消費同樣產品的人數不斷增加時，某使用者在消費該產品所獲得的效用也將增加。因此，推進電信普遍服務，使廣大農民享受到通訊的權利，無疑給他們帶來了效益和福利；同時也會增加城市和東部地區人們的效益和福利。
三、電信普遍服務中不和諧現象及分析
由于區域經濟發展的不平衡，我國電信普遍服務還是存在著一定的問題。和諧社會要求實現電信基本服務的均等化，使每個人能夠均等的消費起電信業務、享有到通信權。但為只有幾戶人家的偏遠山區用上電話，投資幾十萬元建設備，付出的代價遠遠高于收益。因此，我國的電信普遍服務存在以下主要問題。
3.1政府指導原則“分片包干”失效
我國普遍服務采用的是“分片包干”原則。將全國的31個省、市、自治區視為31個普遍服務地區，根據各運營商的市場份額進行義務分攤，任務的分配依據是對每個省的實施難度進行打分，再乘以任務系數，計算出每個省的電信普遍服務任務量。這種原則好像體現了公平，但實事上不然，而且已經帶來了許多問題，值得研究。
3.1.1難以真正公平
一是難度系數和任務系數確定過程中指標的選取，非常復雜，難以做到真正地公平。二是任務分到各運營商的總公司，執行者卻是其各省公司，忽略了不同地點的成本差異，導致了西部省份難度普遍比東部大。因此，很多運營商的省公司有抵觸情緒。
3.1.2沒有約束作用
這是“分片包干”致命的缺陷，因沒有規定對未完成任務運營商的具體處罰措施，實際上是個軟約束。運營商想完成多少就完成多少，導致很多邊遠山區的普遍服務實施不到位。
3.1.3導致重復建設
當初“包片分干”政策出臺是為了防止重復建設，但如今卻加劇了在發展較快的農村市場的重復建設，因為這個強制性政策對無利可圖的邊遠農村是有效的，但對于發展較快的農村市場，例如江浙一帶富裕的農村，原先的運營商為了利潤早已經進入，而“包干”后反而強制性地增加了一個新的競爭者，導致了各大的重復建設。
3.2運營商定位兩難
這里的定位問題，是指運營商將普遍服務如何定位的問題。是當作包袱，硬著頭皮按要求把普遍服務做完，不管利潤；還是當作利潤源泉，從中獲取用戶增長、收入增長等回報。目前，農村通信的實施成本遠遠高于城市，且農村通信的單位收益都大大低于城市。因此，有些運營商常有怠工的情況出現，不利于和諧社會的建設。而運營商在承擔普遍服務的責任同時又想獲得高額的回報，使農村市場成為其利潤的源泉，形成一個良性循環，建設好和諧社會。這里就有一個非?，F實的問題：運營商如何在低ARPU值即低收益的條件下實現低成本的運營。
3.3農村用戶只用不消費
有這樣一個廣為流傳的事，外地打工的兒子每星期固定時間給遠在邊遠山區的家里打電話，用鈴響的次數來表示是否平安?？梢哉f是不花一分錢卻達到了目的，所以很多運營商發現辛辛苦苦建起來的線路，卻沒有任何收益。不難看到，農村用戶消費電信服務的習慣并未養成，而且由于受經濟條件的限制，農村用戶會從最節省的目的出發來使用電信服務。
四、電信普遍服務促進和諧社會建設的策略
我國普遍服務存在著“分片包干”原則失效、運營商定位兩難、用戶只用不消費的問題，因此本文從政府、運營商兩大角度提出若干策略，來化解這三個問題，促進和諧社會建設。
4.1政府做好推動者
推進普遍服務，促進和諧社會，政府要做的就是當好推動者。通過一系列的法規、政策為普遍服務提供支持。
4.1.1立法
以立法的形式確定電信普遍服務義務。通過制定電信普遍服務的規劃政策，激勵競爭、激勵提高電信普遍服務水平，確保信息安全、通信穩定、互聯互通，對各運營商的服務進行監督并將信息及時公布于眾。
4.1.2成立專門的普遍服務管理機構
現在，我國經過多次電信重組后，電信市場的壟斷已經被打破，有效競爭逐步形成。另外，我國已加入WTO，伴隨著國際資本涌入中國市場，具有外資背景的電信企業也會逐漸增多，因此普遍服務管理工作的難度和工作量必將越來越大。本文認為，我國應設立專門的管理機構來協助電信管制部門進行管理。在設立專門的普遍服務管理機構時，應符合透明何效率原則，接受公眾、政府部門和其他相關利益群體的監督，定情公告普遍服務的進展情況，并有責任向政府提出普遍服務改進建議。
4.1.3加快建立普遍服務基金
2005年，在信息產業部和財政部達成共識后，普遍服務基金的建立已然確定無疑。現在，沒有確定的只是時間和基金的管理方式的問題。那么，普遍服務基金如何進行管理呢，在這里本文想借鑒印度的成功經驗。因為兩國同是發展中的人口大國，且印度在經濟發展速度明顯落后于中國的背景下，但其農村地區的普遍服務卻取得了卓越的成績。而這很大程度上得益于其普遍服務基金的建立，引入了競爭機制。印度普遍服務基金由電信部下屬的基金管理部管理，通過競標的方式來選擇運營商?；鸸芾聿康闹饕氊熓侵贫ㄍ稑顺绦颍ㄍ稑藯l款和條件，然后評估各運營商的投標方案，最后選擇普遍服務提供商。此外，基金管理部還要持續監控普遍服務運營商每一個環節的情況。在進行招標之前，基金管理部根據招標地區的地理、人口特點，聘請專家計算出這個地區實現普遍服務需要多少投資，然后在此基礎上計算出招標的最高補貼數額。在招標過程中，基金管理部提出一系列要求，包括計算好的投資計劃和建設方案，然后選擇報價最低的（報價應低于政府提出的最高補貼數額）運營商為該地區提供接入服務。
4.2運營商實現低成本運營
4.2.1送科技下鄉
各大運營商在推進普遍服務建設的同時，可以送科技下鄉，了解農村用戶的需求，使他們接觸電信基礎服務，讓他們享受到使用電信服務的好處，培養他們的消費習慣。
運營商在送科技下鄉時就可以深入了解農民需求，例如運營上可就農民在農作的時候說關心的氣候以及銷售渠道等有關于農產品的外部環境問題，開發出相應的業務；也可以專就農村的勞務輸出對通信的需求開發新的業務。真正的想農民所想，急農民所急。
4.2.2補貼農民
本文認為要從根本上轉變農村用戶不花錢就能用電信服務的心理，除了大力的宣傳之外，還要切實讓農村的用戶感受到電信服務的好處。比如說在只要有了通話，那么按通話的時間，運營商或政府給予一定的獎勵，這筆錢可以從普遍服務基金里拿出來。同時，也可以補貼給使用電信量大的農戶，不斷拉動農民對電信的消費需求。變普遍服務這種強制性手段為收入的再分配，對窮人、農民進行主動補貼。變城鄉間的不和諧為和諧，帶動運營商普遍服務的積極性。
4.2.3實現低ARPU值下的運營
普遍服務運營商找準定位的關鍵就是要解決：如何在低ARPU值的條件下實現低成本的運營。那么如何解決，本文認為，首先，運營商在建設基礎設施時，應利用最為經濟合理也適合當地情況的技術。例如選擇450M無線接入系統應用于偏遠地區的農村通信，經濟方便。其次，為農民提供貼心服務。例如中國移動推出了“農信通”的業務品牌和相關業務，將農產品的市場價格、供求信息、科技信息等通過“農信通”的平臺送到農民手上。而且“農信通”的價格定為1～2元/月，價格低，這對農民有一定的吸引力。到2006年10月，“農信通”用戶已經達到1267萬。這樣，吸引到更多的農民用戶，即可在農村低成本運營好。自然，運營商在普遍服務中的位置也會擺的準。其次，培育良好的用戶群。例如在剛進入時采取免費使用期或低價策略培育用戶群，培養他們真正形成使用電信服務的習慣。
在和諧社會的建設過程中，我國的電信普遍服務只有在政府不斷地推動下，運營找準自己的定位，實現低收益情況下低成本運營，才能夠消除種種不和諧現象，達到帕累托最優。
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