前言：中文期刊網精心挑選了電商銷售推廣范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
電商銷售推廣范文1
購買推薦
圖書分析師龐敏麗認為該書總結出和電視、廣播、報紙、雜志、戶外、直郵、電梯、網絡等各種媒體的提問與聆聽的三個套路和六個技巧，相信對廣大廣告銷售從業人員有重要的參考價值和借鑒作用。通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網絡購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網、京東商城、亞馬遜、當當網、拍拍網、文軒網、中國互動出版網、99網上書城等眾多含圖書銷售的網站，價格搜索顯示，目前，當當網該書為最低價，推薦購買。
目錄
第1章 廣告銷售三種鳥態素才苗
1.1 為何三種鳥的銷售業績差別如此之大
1.2 廣告銷售菜鳥是如何成長為老鳥的
1.3 老鳥的成功之道：關鍵時刻閉上了鳥嘴
補充閱讀
自我演練
第2章 廣告銷售菜鳥何其多
2.1 驚人的調查結果：廣告銷售人員大多是菜鳥
2.2 菜鳥患的什么?。合忍峁┩斗欧桨负罅私饪蛻?/p>
2.3 什么原因使很多銷售人員變成了菜鳥
補充閱讀
自我演練
第3章 廣告銷售老鳥的基本功——直奔目標
3.1 探索《賣拐》中的銷售秘密
3.2 銷售老鳥的基本功：提問要善于直奔目標
3.3 三個問題搞定客戶：廣告銷售的經典案例
補充閱讀
自我演練
第4章 廣告銪售老鳥的制勝法寶——“客隨主變”
4.1 如何讓廣告客戶在10分鐘內改變主意
4.2 如何知道廣告客戶是怎么想的
4.3 如何讓廣告客戶順著銷售人員的竿子爬
補充閱讀
自我演練
第5章 廣告銷售老鳥提問套路
5.1 從探詢過程到討論內容
5.2 從收集信息到發現感受
5.3 封閉取信與開放探詢相結合
自我演練
第6章 廣告銷售老鳥提問技法
……
第7章 廣告客戶類型與提問策略
第8章 廣告銷售辯證語法
第9章 廣告銷售人員的素質模型
第10章 如何成為廣告銷售老鳥
“自我演練”參考答案
電商銷售推廣范文2
隨著現代信息技術的快速發展和銷售觀念的不斷轉變，網絡滲透到社會生活的每一個角落，為市場參與者提供了一個全新的交易平臺。利用網絡媒體加強與消費者的接觸，建立與新生代人群的溝通，鞏固并擴大市場份額，是一些酒類企業希望通過電子商務打開新生代消費群體的想法。在這種有利形勢下，各類酒業紛紛“觸電”，涌現了一批酒業電子商務平臺，B2B網站和B2C網站，例如，酒仙網、酒多網、也買酒、酒美網、淘寶酒類旗艦店。
酒類電子商務有以下幾個特點：
1、參與者多但投入的規模小
近幾年來，酒水領域網絡熱開始涌現：一些有眼光的經銷商率先試水，各大名酒企業也紛紛推出自己的網站，經營食品等電子商務的業外人士紛紛搶占酒水網絡市場。由于網店成本低、門檻不高，不少小型投資者利用手里的資源組織一部分產品開店，規模小而散，電子商務推廣無力、流量受限、點擊率持續走低，其最終結果就是讓網站成了擺設，甚至淪為品牌推廣和宣傳的宣傳工具。實際上，酒類電子商務要良性運作，必須要保證首次的定量投入，研發軟件系統、海量推廣是高點擊率的前提和保證。但能做到這一點的酒類電子商務企業還不多。
2、銷量增長率高但實際銷量低
受整個電子商務銷售井噴態勢的影響，近年來，酒類電子商務的銷售也增速很快，除了散客零散購買外，團購支撐了酒類電子商務的大半壁江山。
雖然各大酒水網站的銷售額遞增，但總體而言，當前的酒類電子商務銷售功能還很弱，“重展示、輕銷售”的情況還很普遍。由于線上銷售不利。不少經營酒水網站的人不得不改變初衷，轉而開設線下實體店、電話銷售、目錄銷售等形式進行彌補。比如，煙酒在線利用電話預定中心和實體店銷售產品，其網站就成為了展示和宣傳的平臺；也買酒采用“會刊+海報+電話+網絡+郵件+短信服務+品酒會+PSA”組合營銷方式；而更多的網站則采用線上展示產品，線下開發團購的模式。
3、經營不規范
產品良莠不齊，價格混亂，是當今酒類網站共同面臨的問題。由于酒水品牌多、產品線龐雜，再加之假酒、貼牌產品的出現，進一步擾亂了經營秩序，使消費者選擇難度和不信任度增加，同時，低價殺手是電子商務與傳統渠道競爭的慣用手段，這也直接導致電子商務渠道和傳統渠道的沖突，價格混亂。
4、物流配送成本高、售后服務差依然是大難題
網上購物的售后服務，主要體現在送貨的及時性和有效性上。現階段，酒水電商幾乎做不到自己的配送，大多都是依托第三方物流，但由于包裝的易碎性和重量大，消費購買數量不多等，導致物流成本上漲；送貨不及時，破損率相對較高，也很難做到退換貨服務。
二、現行白酒電商的幾大模式
1、 企業電商直銷：如五糧液、茅臺、古越龍山、衡水老白干、古井貢、洋河等酒類企業專門開展了網絡直銷業務（旗艦店、專賣店）。酒類企業的網絡渠道直銷是行業進軍互聯網領域的淺灘試水，這種模式需要充實專業網絡營銷人才方能實現大的突破。在直銷模式中，要設置相應的專業部門，包括部門管理者、推廣人員、設計人員、客服人員，并外配或自建物流系統。企業電商直銷投入相對不高，受流量點擊量低的影響，產出也較低。
2、 垂直門戶（大型定類酒水超市）：隨著也買酒和酒仙網實現千萬美元以上級別的融資，酒類垂直電商門戶開始風起。這些網站是當前酒類電子商務的核心力量。
3、 綜合性電子商務網站（綜合性商場專柜）：類似淘寶、京東商城、一號店、卓越亞馬遜、中糧我買網等平臺開始嘗試酒類網絡銷售，網絡流量是這類網站的優勢。在淘寶網上經營酒類的有淘寶散戶和淘寶商城，由于消費者對白酒的品質和信任度要求較高，所以散戶比較難以成氣候。淘寶商城由于受到淘寶官方的信任背書，目前經營相對較好，酒類企業中，做得比較好的有衡水老白干、古越龍山、西鳳等。酒類進入綜合電商平臺標志著酒類電子商務已成氣候，中糧我買網甚至將酒單獨作為一個重點品類推出“我買酒”來運作。
4、 團購網站（小規模酒水超市或私人酒窖）：團購網開始做酒的嘗試，但目前大多以葡萄酒為主，這和白酒的基本消費特性有一定關系。團購是進行嘗試和宣傳的重要方式，酒類企業甚至可以考慮用團購來推廣新產品。
5、未來電商的空間很大：此外，白酒收藏證券化、網絡交易等均可列入電商渠道中。所以說，電商的空間無法預判，白酒電商規?；乃俣瓤赡苁?0%的、也可能是100%、200%，這是無法預料的。同樣，電商的模式也將呈現更大的變化，比如白酒網絡定制化(C2B)等等，甚至白酒生產在線可視化等。
三、白酒電商的突出矛盾點解決思路
1、電子商務渠道與原來傳統渠道流通環節的沖突與矛盾
產品沖突和價格體系沖突：電子商務平臺全國哪里都可以隨時上線登錄看得到價格、包裝等信息，這樣損害傳統渠道中價格保護，在原來傳統渠道按照區域不同、經銷商大小實力不同、市場競爭狀況不同、出廠定價也會有所區分，這是傳統市場中非常自然道理！
解決思路：1、剝離出原來在傳統渠道銷售不好酒類產品進入電子商務平臺。2、電子商務平臺上酒的外包裝紙盒做格調化改變，這樣相互價格都不在相互干擾了。
2、配送難——訂單小、成本高、效率低、易破損
酒商最喜歡和習慣大經銷模式，一個最低起訂發運量，這樣在安排物流車輛上便利、財務結算上便利。而電子商務如果是面臨全國若干省會、若干省會中的若干城市，這樣小的訂單生成，整個工廠化還沒有適應發運方式，如何小訂單與物流體系交流對接過程？是必須要解決的問題。與第三方物流合作，由于白酒包裝的特性，配送成本會居高不下，并且破損率會很高。
解決思路：1、和自身有物流配送系統的電商平臺合作，把物流配送打包給電商平臺，讓其利用自身的配送平臺，可以有效的分攤已降低物流費用；2、簽訂起一個全國性物流配送公司，負責到廠里每天定時在下午18點下班前收單取貨，晚上就物流公司發運走的模式，在開始初期就是這樣運行。后期隨著訂單量加大，還會有分站加盟進來模式，這樣在一些電子商務發展成熟的省會就有直接二級商城加盟進來分銷配送倉庫渠道模式。配送包裝要采用加厚、放破損、防潮、防擠壓、防可燃等材料和標注。先期開展破壞性試驗，比如試摔。
3、如何產生銷售量？
畢竟現在網站太多、商城也開始聚集雜堆式發展模式，而且很多商城背后有著其強大資本實力，所以想靠網上電子商城銷售上量的確是眾多酒商望而卻步的突出核心癥結所在。
解決思路：這個問題解決困難是最大的：就是如何解決商場訪問瀏覽量，從而產生銷售量突破，最核心要素就是要做線下推廣和線上窗口導航地址，這兩線工作同樣重要。線上窗口導航，這個相對是比較容易，只是看費用是否合理，錢花的值不值？最難的是線下推廣，這里同樣面臨在那些區域城市為第一批次做線下推廣，什么樣方式？產生費用等等綜合問題。
線下推廣更多的是基于傳統媒體平臺、包括白酒傳統渠道相互間的資源共享，比如餐飲渠道開放消費者群體信息和傳播功能，線上商城給予餐飲渠道一定比例的利潤分成。
四、白酒電商營銷戰術總結
1、選擇對的產品進行網絡銷售。
所謂對的產品，指的是中端定位產品。低端產品由于價格低，利潤較小，而物流、配送等剛性成本又較高，所以不宜考慮作為網絡銷售的主體。高端和名牌酒類，也不宜選做網店的主銷產品，因其本身就供不應求，網店除了以此品牌作為推廣的形象之外，網店銷售效果并不是太好。選擇中端品牌，是指這類名牌廠家推出的支線品牌，利潤較高，同時又有比較好的企業形象，比較合適在網店銷售；另外，作為一種戰略手段，企業在設計開發支線品牌的時候，也可以針對電子商務的特點，設計只在網絡銷售的品牌，開發網絡銷售渠道和新的經銷體系，使其與傳統模式相得益彰，也不失為一個好的辦法。
2、應選擇區域市場和特定渠道進行網絡銷售。
由于傳統銷售渠道基本上實行了區域制，經銷商對竄貨等打擊力度很大，如果網絡銷售不能做好銷售區域的保護，必將受到廣大商和經銷商的抵制，銷售效果得不償失。對于特定渠道的選擇，如連鎖店飯店、酒吧，可以采取B2B的模式，有針對性地由渠道商做好網絡銷售，也不失為一個好的辦法。
3、要做好對人群的細分，做到精準營銷。
電子商務的一大好處，就是可以和特定人群做近距離的交互溝通。認真研究各類特定消費人群的消費心理，抓住他們的內心訴求，認真策劃，是做好酒類電子商務的重要一環。因為這樣可以極大的減少廣告的投入，促銷的成本大大降低。這一點，要認真向法國，日本的同行學習，他極其重視網店的廣告促銷，就像實體店終端賣場一樣，他們的立體網絡營銷策略做得非常成功。因此，作為白酒生產企業，不應僅僅喊口號，而應該認真研究網絡營銷的特點，設計出合適網絡銷售的廣告推廣策略，從而打動特定人群的心弦。
4、白酒的電子商務，一定要做好口碑。
電商銷售推廣范文3
通過多年的商務從業經驗發揮競爭優勢
陳總是廣東某廚衛品牌的區域商，在區域，經營該品牌20余年，借助于多年的商業運營經驗，在電商快速發展的時候，為了及時抓住線下業務壯大自身，陳總于2011年成立了電子商務公司，最初只做所品牌的淘寶店代運營業務。隨著傳統企業想在電商領域做品牌的傳播和管理，并且要求電商參與到產品開發，營銷政策制定的需求，現在陳總的電子商務公司已經開始為企業提供全面化、系統化解決方案，幫助傳統企業拓展電子商務領域。隨著電商的不斷發展，公司也逐漸的與企業建立深度合作，由于陳總不是代運營公司，不是廠家出方案，由運營公司執行的模式。陳總的電商公司根據多年的從業經驗，提供整個運營團隊，只需要廠家給出目標，公司就可以直接出方案。同時，公司還具備快速決策能力和后臺支持，包括服務和物流等，均有較完善的平臺。電商公司擁有400人的團隊，在考核和運營上與線下業務完全分開。2014年銷售額達8億元。
作為一家致力于網絡營銷策劃、品牌網絡宣傳推廣、物流配送、售后服務等為一體的廚衛品牌、建材品牌專業網絡營銷商，陳總的電商公司憑借廣泛的網絡銷售渠道，優秀的網絡營銷策劃、品牌推廣能力以及專業的物流配送、安裝調試、售后服務體系，已與多家家電品牌和建材品牌形成了戰略合作伙伴關系，成為各品牌的網絡營銷（總）商。目前，公司銷售渠道已遍布中國各大網絡購物平臺，與國內各知名網購平臺形成了良好的合作關系。在天貓商城、京東商城等國內主流網購平臺開設了各品牌的旗艦店、專賣店，同時，公司也在積極籌備自有的B2C商城，為企業穩定、可持續的發展奠定了渠道基礎。
陳總認為，電商不是搶傳統線下渠道的客戶和資源，且不僅僅是銷售的一種方式，除了銷售產品以外，同時也承擔著品牌與消費者交流的職能，能讓廠商準確獲取消費者的需求，從而提升品牌滿意度。公司專注于廚衛家電和廚衛家裝主材，如衛浴五金件，花灑、水龍頭、水槽等，目標就是在該領域做專做強。在這個基礎上，同時還會積極的探索O2O模式，在適當時候做推進和嘗試。
專業的行業營銷和管理經驗，強大的后臺支持提供服務。
從2011年做傳統店鋪的代運營，成長到現在有效的幫助企業做營銷策略的制定，得到合作企業在電商渠道的充分認可，憑借的就是其20多年品牌中的營銷和管理經驗。由于是線上銷售，多品牌、多品類的經營才能很好的出效益，因此經營品類也包括一些大家電，如空調、洗衣機、電視等。商做電商，由于經營著不同的品牌和品類，而不同的品牌有不同的定位，因此目標消費群體的訴求也不同，所以需要更專業、專注。
電商與傳統商業有所區別，對后臺支持和服務的能力要求較高。需要企業有快速決策的機制和能力，可能今天有個促銷活動，兩三個小時就需要去跟進，但傳統的商業競爭，通常會有兩三天以上的時間。因此在管理上，對企業的團隊管理和激勵要求很高。
很多電商的組織架構是按專業分工的，做推廣的專門做推廣，做美工的專業做美工，這樣做，很容易把品牌個性化的東西忽略。但陳總的電商公司是按品牌和品類劃分的，分為業務系統和支持系統。由于公司經營的品類跨行業，且品牌也較多，因此采取單一品牌運作的模式，根據品牌設立不同的項目部，項目部里有客服、推廣和美工、運營等，一個項目部擁有完整的架構，相當于一個小的代運營團隊。根據品牌的不同，公司現在有10個這樣的團隊，大的團隊有60個人左右，小的團隊也有20個人。對于各個品牌來講，有專業的人負責對接和運營，每個品牌由專人對接，所以更為專業。
品牌個性化的東西通過各個項目部去做，而共性的東西則放在后臺上。公司支持系統上，后臺有財務部、技術研究部、以及攝影、設計等支持部門，為前臺提供支持和服務。在后臺支持上，公司還設有專業研究淘寶、京東等平臺規則的人，研究出來后，提供給各品牌的運營人員使用。由于專業的人做專業的事情，又對品牌比較熟悉，這就是商做電商最有優勢的地方。
要銷量規模，更要盈利基礎。
做電商，上銷售規模很容易，因為是全國性的市場。但陳總告訴記者，商做電商貴在有所為，有所不為。近兩年，很多傳統的經銷商也開始涉足電商，面對電商的高速發展，有一些經銷商不是很理智，為了權，或者為了銷量規模，沖動的去做市場，對市場的沖擊很大。此外，還有平臺商對運營商的擠壓，如2013年以來，淘寶推出的菜鳥體系，不進菜鳥，就會有很多限制，包括得分，促銷活動等。但進了菜鳥，尤其是對大家電產品而言，庫存資金壓力很大。
但陳總告訴記者，三年來，其電商公司的經營還是盈利的，相比較很多初涉電商的企業為銷售規模燒錢經營的模式，陳總很是欣慰。平臺商前期可以虧錢，后期流量大的時候，就可以很好的實現扭虧為盈。對于品牌商來講，電商是其銷售的一個渠道，前期也可以是戰略性的虧損。而商作為銷售的職能和角色，線下商由于有很強的區域概念，可以短期戰略性虧損且受保護，而線上的商是很容易被取代的。傳統商涉足電商業務，必須要清楚自己的定位，如果是虧錢在做，當你不愿意虧時，隨時就會有人替代你。
做電商要不被人替代，必須要做好費用控制，陳總的公司就是通過很多指標去控制的。其實，只要充分熟悉平臺的規則，重視數據的分析研究，線上的控制與線下的控制也沒有太大的區別，加上電商的數據分析很強大，銷售預期性和可控性較強。
在有所為和有所不為中找到發展優勢
陳總的電商公司在做活動時，各種明細預算得很清楚，譬如推廣費用是多少，不是只想銷售額，而是通過成本核算、精細的費用控制等精確核算。商在整個鏈條上所處的地位決定了商必須以盈利為經營的最終目的，而如果把利潤放在第一位的話，實現銷量規模就不容易了。定位決定了思路，針對線上商可替代性強的特點，陳總一開始就堅定賺不到錢的生意不做。如對今年天貓的雙十一，雖然上了天貓的主會場，銷量規模可以上去，但核算后，由于是負盈利，陳總所經營某個品類雖然贏得了資質，也決定主動放棄。
電商銷售推廣范文4
他叫申振華，23歲，網易有道經銷商武漢鑫銳世紀網絡技術有限公司的一位電話銷售。我們好奇的是，究竟是怎樣的動力讓申振華如此堅忍執著，是什么方法讓他短時間內如此快速地成長？網易有道銷售負責人黃韜告訴筆者：“申振華的快速成長一方面來自于他自身的勤奮和堅持，另一方面也得益于有道獨特的經銷商支持措施。”
申振華是有道眾多銷售人員的一個代表，更是有道搜索推廣，這個網易有道旗下營銷平臺成長的一個縮影，從2008年底正式上線發展至今，有道搜索推廣在這兩年多的時間中經歷了很大的蛻變。
從零做起 信念第一
2008年底，有道搜索推廣正式上線。當時網易有道首席架構師周楓說了句話：“搜索行業才剛剛開始，還非常年輕，有很大的發展潛力和變數，有道的發展也才剛剛開始?！?/p>
現任網易有道銷售負責人黃韜作為公司的元老級人物，談起當時的艱辛還感慨萬千：“我們剛建立直銷團隊的時候，員工常少，各方面的資源也不充沛，大家的經驗也不夠，開單很困難。”
最困難的時候他們在辦公室的墻上貼了的八個字來激勵自己――“自己動手，豐衣足食”。他們一方面要跟網易爭取更多的資源，一方面還要抓緊時間招兵買馬鍛煉隊伍。到2009年底的時候，直銷團隊終于有了10個人。
最難能可貴的是，在那樣艱苦的條件下，卻沒有一個人提出離職。因為他們都有一個共同的目標――要成為有道搜索推廣壯大的奠基者！大家不斷地挖掘客戶需求，提高銷售能力，每個人都從工作中尋找自己的價值，獲得了極大的成就感。
越是在困境越能激起人們的斗志，為了共同目標而奮斗的人們會愈加團結，也越有可能創造出驕人的成績。正是這樣一種精神和信念，讓有道的直銷團隊發展成長為業內領先的優秀銷售團隊。那時他們人均月開單數達到5.7單，幾乎是行業平均水平的2倍！
直銷探路 渠道受益
目前搜索引擎廠商的銷售模式，有的以直銷為主，渠道為輔；有的是先做渠道，再做直銷。網易有道卻不同，他們創立了“以直銷促渠道”的新型銷售模式。
“我們的銷售工作是將探路式的直銷與規?；慕涗N商團隊相結合。直銷隊伍的任務是嘗試各種銷售途徑獲取經驗，更快獲取市場和行業信息，并將成功經驗和模式復制給經銷商，最終協助經銷商團隊實現規模和利潤的增長。”網易有道商務產品總監包塔這樣告訴筆者。
在渠道發展初期，為了讓經銷商們能夠更生動形象地了解有道搜索推廣的發展現狀，更踏實更放心地與有道建立長期的合作關系，渠道經理們親自帶領經銷商到有道公司，實地考察有道直銷團隊的銷售工作和成果，熟悉公司對經銷商的優惠政策以及長期投入的銷售支持。這樣的舉措徹底打消經銷商們的顧慮，使他們放心地與有道開展合作。
在2010年年中，有道更是推出了“精耕細作”的渠道發展政策，通過對渠道經銷商進行全方位、精細化的扶植，提高整個渠道體系效率，從而幫助經銷商獲得更好的客戶效果、更高的銷售效率、服務效率和利潤規模。
武漢鑫銳世紀網絡技術有限公司是有道搜索推廣在武漢的重點經銷商。他們在2010年之前沒有接觸過搜索引擎產品的銷售，但是在了解到有道直銷的銷售業績以及熟悉有道推廣產品之后，公司負責人潘總對有道搜索推廣的未來非常有信心，愿意加入到有道經銷商的大家庭中來。但由于缺乏相關經驗，所以潘總心里還是有些顧慮。有道負責華中區域的渠道經理韓旭在了解到潘總的顧慮后，向潘總提出有道將為鑫銳提供銷售和客服培訓，以及委派有道直銷團隊精英駐點鑫銳公司進行咨詢等解決辦法，有道的誠意和切實有效的支持給潘總吃了一顆定心丸。
從2010年初加盟有道至今，武漢鑫銳迅速成長壯大，成為2010年有道搜索推廣成長最快的經銷商之一。本文開篇提到的“許三多”申振華正是出自武漢鑫銳。在這家公司中，從領導到員工都對有道的未來充滿了信心，也對自己公司的未來充滿了信心。
另外一個見證并與有道搜索推廣共同成長的經銷商代表就是北京天地在線廣告有限公司。由于之前與網易搜索有過合作，所以有道搜索推廣上線初期，北京天地在線的總經理信意安就率先帶領近20人的專職銷售團隊再次加盟有道。兩年多的同甘共苦，北京天地在線現已有近50人的團隊在做有道搜索推廣，而且有道搜索推廣貢獻的利潤也成為天地在線的收入支柱。
作為北京最大的經銷商之一，北京天地在線獲得了“2010年有道搜索推廣最佳經銷商”的稱號。信總在2011網易有道全國經銷商年會上發表這樣的感言：“我很感謝這些年來能與有道一路同行，在有道的大家庭中我最大的感觸就是被尊重，有道把我們當成客戶來對待，而非單純的經銷商。我們愿意與有道一起走下去，做更長期更深入的合作?！?/p>
網易高級副總裁周楓先生在有道經銷商年會上這樣說：“有道就算自己不賺錢，也要讓經銷商都賺到錢，賺更多的錢?！庇械廊耸沁@么說的，也是這么做的。谷歌離開中國之時，有13家原谷歌商投入了有道的懷抱，目前有道的經銷商已經達到30余家，銷售人員數量同比2009年增加了10倍， 有道經銷商的月收入同比2009年增長了3倍多……
直銷、渠道、客服――三輛馬車并駕齊驅
有了行業領先的直銷團隊，有了堅定不移跟隨有道成長的經銷商，有道搜索推廣能夠贏得客戶信賴的另外一個秘訣就是：專業貼心的客服團隊。
大衛奧格威說過一句名言：“品牌建設工作是方方面面的，一個粗暴的客服電話很可能就會毀掉一單生意，也會嚴重影響到品牌形象?！闭菍@句話的深刻理解，有道搜索推廣的客服團隊在為客戶提供關鍵詞優化、客戶后臺管理、客戶續費等服務時，秉承“客戶至上”的理念，把每一通客戶電話都當成職業生涯中最重要的一個電話來對待，從而使客戶滿意。據第三方數據顯示，有道搜索推廣的客戶滿意度為86%，處于行業內的領先地位。
在2011年，有道搜索推廣更是明確提出要重點發力客服，增加客服人數，提高客服水平，加強客服培訓，確保更好地為客戶提供專業、全面、細致的服務。
除了幫助客戶解決問題，由客服總監馮慶強帶領的60多人的有道客服團隊還時常在各處經銷商駐點，幫助經銷商客服快速成長。
雖然有道客服團隊人人都是搜索營銷專家，但他們都低調地把自己定位為“客服”。他們認為他們的價值就在于為客戶服務，只要是客戶提出的需求，他們都會耐心聽取客戶意見，吸取客戶意見中的精華；在與客戶意見相左時，向客戶悉心解釋，用自己的專業知識和經驗給客戶提供最優的解決方案。
電商銷售推廣范文5
我區家電下鄉工作之所以能取得這樣的成績,我們的主要做法是:
一、成立專門班子,認真制定工作方案
根據《商務部、財政部關于做好家電下鄉推廣工作有關問題的通知》(商綜發[2010]426號)、湖南省商務廳、財政廳《湖南省家電下鄉推廣工作實施方案的通知》(湘商建設[2010]9號)和常德市商務局、財政局《常德市鼎城區家電下鄉推廣工作實施方案的通知》(常商發[2010]1號)精神,鼎城區首先成立了家電下鄉工作領導小組,區人民政府分管區長唐紹華任組長,區商務局、區財政局負責人任副組長,區公安局、區工商局、區國稅局、區質監局等有關部門負責人為成員,領導小組辦公室設在商務局。二是結合我區實際,商務局、財政局共同認真制訂了《鼎城區家電下鄉推廣工作實施方案》。三是家電下鄉領導小組定期召開家電下鄉推廣工作會議,聽取情況匯報,3月2日唐副區長還親自帶領商務局、財政局負責人下到鄉鎮網點考察督導,現場調度。四是各鄉鎮政府高度重視,成立了由鄉鎮長負總責、財政所長具體抓的領導班子,并明確一名1-2名專職微機員,全面做好家電下鄉工作。領導的重視和科學的調度保證了家電下鄉工作方案順利實施。
二、熟悉政策業務,組織集中培訓
商務局首先組織了相關人員認真學習領會《家電下鄉工作實施方案》精神,并先后對網點相關人員集中培訓4次。09年12月31日家電下鄉工作啟動之初,我局對全區140個銷售網點工作人員進行了集中培訓,發放1000份宣傳單和200本《全國推廣家電下鄉政策解答》手冊,熟悉政策與業務流程;09年2月19日對橋南市場52家二級批發商進行了業務指導,督促他們及時完善網點設施,做好配送服務工作;2月26日,區財政局對32個鄉鎮財政所所長及其微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓;3月和5月又分二次對新增40多家網點進行了培訓。同時區財政局對全區鄉鎮財政所長和微機員進行了微機操作和補貼兌付培訓,使相關人員迅速熟悉家電下鄉政策與業務,保證了我區家電下鄉工作的順利開展。
三、加強宣傳,營造氛圍
根據區家電下鄉領導小組辦公室的統一安排部署,從2月28日開始,各鄉鎮相繼召開了由村長、會計、婦聯主任參加的家電下鄉推廣工作宣傳專題會議,傳達學習家電下鄉有關精神,布置做好相關宣傳工作。家電下鄉領導小組辦公室和各備案網點共同印制16萬份家電下鄉有關政策的宣傳冊(單),通過集市,依托鄉鎮、村委會和銷售網點向農民群眾宣傳,在全區范圍內懸掛橫幅2100余條,通過鼎城電視臺在黃金時間安排播出家電下鄉的專題新聞,宣傳家電下鄉的相關惠農政策,另外安排滾動播放字幕廣告,請已領取補貼的農民現身說法,擴大影響;家電下鄉領導小組辦公室組織多次大型進鄉入村到組宣傳活動,出動宣傳車600多臺次,走村串戶,家電下鄉工作深入民心。
四、嚴格網點審核,確保網點規范
我局組織了專門力量,認真審核銷售網點提交的書面備案申請材料,內容包括:銷售企業營業執照復印件(加蓋公章)、銷售網點營業執照復印件(加蓋公章)、銷售網點稅務登記證復印件(加蓋公章)、銷售網點法人身份證復印件(加蓋公章)、銷售網點與銷售企業簽訂的銷售協議(原件)、家電下鄉銷售網點備案登記表、銷售網點銷售服務責任書(加蓋公章)。同時對備案申請網點現場督察,檢查其是否在顯著位置懸掛統一的“家電下鄉指定店”標識,是否配備了電腦、稅控機、專門電腦操作員,是否設立了專柜,是否統一了價格、標識、服務標準,是否張貼了統一的家電下鄉產品公示欄、農民購買須知和售后服務電話號碼等。我局對全區200多家首批申報網點,經嚴格審核有60多家因不符合要求而未通過,審核通過備案網點140家并予以公示。同時我局對備案網點進行動態管理,對符合條件的申報網點及時審核備案公示,對已備案網點有違紀違規行為的,嚴厲打擊直至取消其資格。如對首批140家家電下鄉經銷網點現場檢查中,我們取消了有虛假宣傳等問題的3家網點。截至6月中旬,全區184個備案網點人員、設備配備齊備,市場秩序井然。
五、加強監督管理,確保了市場秩序和安全
一是商務局會同有關部門多次對經銷網點進行督導檢查,加強網點監控管理,對相關情況印發了三期工作簡報
進行總結公布。3月2日-13日,商務局會同財政局對全區銷售網點進行了為期2周的現場督導檢查,對網點工作人員進行政策和技術上的指導,現場處理他們的問題,對部分不夠規范的網點退出了整改意見?，F在全區各家電下鄉網點都設立了專柜,推行送貨上門、安裝等售后服務,群眾普遍反映較好。截至目前全區沒有發生一起家電下鄉投訴事件,各網點銷售火爆,全區銷售總量排全市第一。二是家電下鄉活動期間,商務部門建立聯系制度,公布家電下鄉工作聯系電話,加強溝通聯系,重大情況及時報告;建立24小時值班制度,及時為群眾解疑;建立投訴機制,設立舉報電話并向社會公布,專人負責,及時受理投訴,重要情況及時向當地政府和上級部門反映。
雖然我區在2010年家電下鄉開展以來取得了一些成績,但也存在以下問題:
1、宣傳力度還需進一步加大。個別偏遠鄉鎮宣傳不到位,宣傳聲勢不夠,群眾對家電下鄉政策了解不深,有人認為家電下鄉是兜售過期積壓產品,是先漲價再降價,是城里人不要的產品再推到鄉下,造成對家電下鄉政策的誤解。
電商銷售推廣范文6
多元化發展路在何方！通過對家電產業的綜合評估，結合企業的實際情況，決定進軍小家電產業，并選擇電磁爐為前期的主攻方向，理由有三點：
1、小家電產業無論從廣度還是深度都有相當的潛力，品類廣，消費潛力大，都能給企業在今后的調整給予戰略縱深；
2、市場競爭不規則，絕大多數企業運做手法相對落后，除幾個別大企業，消費者對品牌認知并沒有完全固化，特別是在三、四級市場，可以肯定的是還有很多消費者不知道電磁爐是什么東西，但是電視機我敢肯定百分百的知道，這就是潛在的機會；
3、從企業的發展角度來看，小家電的大部分產品生產門檻低，投入相對較小，如果國內市場運做走向正規，在擁有一定銷量的情況下，企業可在較短時間內投入生產，并依托原有外銷客戶擴大規模，降低成本，反過來支持國內市場銷售；
前期，企業以OEM方式組合自己的產品線，基于保證在旺季的供貨，以及避免與生產企業自有品牌產品同質化等問題的出現，選擇了三家企業作為合作伙伴，采取2+1模式進行下單，把重點放在其中兩家，另一家作為補充，以備遇到突發事件時能夠及時調整；
在市場方面選擇廣西作為第一重點市場，公司在資金以及人員方面給予重點支持，公司作出這樣的選擇基于以下幾點：
1、廣西是電磁爐市場競爭的至高點，但市場保有量大，如果在廣西打開銷售局面，將會對其他市場客戶產生不可估量的影響；
2、公司領導層始終堅信，在競爭最殘酷的市場磨練出來的隊伍，如果放在競爭曾面相對較低的市場，這之隊伍將會取得更好的成績，這一點是從鍛煉銷售隊伍的角度考慮；
3、廣西客戶和公司合作時間比較長，雙方比較了解，在投入后可以保證企業資金的安全；
4、廣西客戶在市場上網絡比較健全，客請關系較好，便于企業前期的進入；
在市場運作方面我們主要按照以下幾個步驟展開：
迅速建網點
在一切前期工作到為后，企業選擇在八月份進入市場。為什么要選擇這個時段呢？做小家電的朋友都應該知道廣西的電磁爐銷售旺季一般從九月底至次年的三月份，由于飲食習慣導致電磁爐的消費在廣西具有很強的季節性，屬于冬季產品，在淡季基本上沒有什么銷售量，有些經銷商甚至把電磁爐專柜撤掉，擺放夏季產品，由于沒有銷量就不存在明顯的競爭，廠家不會對市場進行投入，而商家也不會向廠家爭取政策，這些原因導致電磁爐的價格還維持在上年旺季時的價格段。在八月份這個淡旺季交接的時候，我們合理的打了一個時間差，拿2005年的價格迅速的切入了2004年的市場。通過廣西商和業務人員的努力，在8月底我們成功建立30個縣級終端專柜，以及部分鄉鎮終端專柜，由于時間關系，期間我們把精力主要放在縣級終端客戶身上。
推廣增銷量
同時，公司配合經銷商培訓一支高素質的支推廣隊伍，到終端門店進行推廣活動，目的在于將這些門店迅速激活，讓經銷商對我們的產品產生信心，不能讓我們的品牌僅僅停留在價格以及關系層面，這些都是不穩定的，我們要讓經銷商知道我們的產品是有競爭力的，是好銷售的，能為門店賺錢的產品。
綜觀目前各個廠家的推廣活動，大部分都是賣就贈，沒有沒主題、沒新意是他們的特點，時間長了不單消費者會產生審美疲勞，就是經銷商也會厭煩。針對這一點我們策劃了“龍行天下，縱橫四?！薄癎品牌電磁爐讓消費者見證品質萬里行”“G品牌電磁爐省錢看的見”等一系列活動，在取得不俗銷售成績的情況下，也著實讓經銷商感到耳目一新。
在國慶期間公司還組織了一個“全民皆兵，備戰國慶”的大型活動，在其他公司只能在局部地區的局部門店進行活動的時候，我們在全廣西境內展開全面活動，給予所有門店經銷商以足夠的支持，在十一前期，公司對所有推廣人員以及業務人員進行強化培訓，根據每個地區情況派駐推廣人員，并要求業務人員在當地招聘3M（門店數量）—1Y（業務人員）—X（人數）T（推廣人員）個臨時推廣人員，并有業務人員組織，推廣人員主持培訓，活動期間有公司人員帶隊到各個門店展開活動。通過此次大型活動，品牌在經銷商群體內引起巨大反響，更加堅定經銷企業產品的信心。
培訓見效果
推廣活動都是有廠家經過專門培訓的人員開展的，取得好的銷售是理所應當的，但是如果推廣人員不在的情況下怎么辦呢，只有依靠門店內的銷售人員。但是他們也會考慮自己的銷售成本，也許銷售知名品牌的只要兩分鐘，而推銷你的產品卻要半個小時，為什么？在他們看來所有的電磁爐都是來作飯的，沒有什么不一樣，不一樣的只是品牌，消費者聽說過的品牌肯定好賣一點了，那我就推薦消費者聽說過的那些品牌。
針對這種情況，我們在每次推廣活動后，都會對員工進行培訓，從產品知識，銷售技巧、最重要的還是我們產品與眾不同之處，我們的產品好在那里等，如過主持培訓的推廣人員培訓能力強的話，還可以加入一些門店銷售人員感興趣的，例如個人的心態，人生的規劃，個人的發展、管理知識等一系列課題。在以后的日子里經常對這些員工進行跟蹤溝通，使這些學生們不好意思不銷售你這個老師負責的產品。
策劃搞關系
大部分經銷上是非常希望搞活動的，但是往往不知道怎么告搞，這是他們最痛苦的事情，針對這一點，我們及時的服務送上門，通過專業的服務提高與這些經銷上的客請關系。在廣西我們幫經銷商策劃大量活動方案，從活動主題，活動內容的策劃，活動海報的設計，以及大型活動現場的主持我們都積極的參與，為這些經銷商排憂解難。
會議建網點
九月中旬，通過前期一個多月的市場運做，使公司以及廣西商看到了品牌的曙光，但是現在面臨的問題是，客戶數量太少，建網點的速度太慢，推廣工作又排的滿滿的，就算加上業務人員也安排不過來，眼看銷售旺季就要到來，如果不能迅速將網點建立起來，將錯失目前的大好機會。經過公司慎重考慮決定運用會議的方式進行網點開發，接下來的一個星期，所有公司相關人員劃分區域，想盡一些辦法必須將目標客戶拉上來。九月二十二日，中秋節過后的第四天，會議如期召開，廣西14個地區，總共來了近200多位縣級以及重點鄉鎮客戶。會議的目的有兩個，其一，空白地區開發出客戶；其二，已經運做的客戶政策壓量。在會議上主要通過表現以下幾點達到預期目的：
1、 企業品牌化運做以及進軍小家電的決心；
2、 通過企業員工對經銷商的培訓，體現企業市場運做的能力；
3、 通過已經運做企業產品的經銷商講話，影響其他準經銷商；
4、 通過員工的現場的模擬演練，以及回答經銷商提問的問題，顯示員工素質，畢竟以后為他們服務的要靠這些員工；
5、 前期運做過程中的一些成功案例分析，讓這些準經銷商看到在這里，我們具有為您解決問題的能力；
6、 向經銷商做出售后承諾，以及銷售承諾—你賣不了的產品我幫你賣！讓任何一個經銷商做到全方位的放心。
7、 承諾對于有網絡批發的客戶，給予會議營銷的支持；
通過會議，國慶前期，廣西境內共開發出200多個客戶，超出了公司的預期值，并為廣西市場下一步的運做打下了堅實的基礎。
快速復制
公司在廣西市場的成功，給予其他市場極大的鼓舞，要求迅速的將這中模式進行復制，公司從廣西市場抽調部分能夠獨擋一面的員工分派各個市場，進行前期預熱。十一月份，分別在河南、山東、四川、云南、安徽、湖北等市場開展會議，同樣取得較好成績，同時招聘大量推廣人員進行培訓，并由廣西抽調推廣隊長的帶領下奔赴市場，為客戶履行承諾。
年度小結
截止2005年春節，在短短的幾個月時間里，企業在OEM的情況下，取得的近2000萬的銷量，對于一個剛剛在小家電起步的企業來說，無疑是一個不錯的成績。
