前言：中文期刊網精心挑選了商業運營工作范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
商業運營工作范文1
隨著我國經濟的高速發展，工業化進程對于自然環境的干預日益惡化。有調查表明，目前中國僅有49.3%的地表水可以飲用，近四分之一的地表水質處于污染狀態，甚至不能作為工業用水使用，而垃圾填埋因土地原因已面臨瓶頸……
在世界驚嘆中國GDP高速增長的同時，中國的環境治理仍是軟肋。企業競爭幾乎不計環境污染成本，排污費僅占企業稅費1%的現狀說明，中國生產、消費環境的污染成本還處在大肆掠奪狀態。
中國急需大型環保企業和含金量高的環保產品。
安徽盛運機械股份有限公司作為一家上市企業，公司在董事長開曉勝的帶領下，從50萬元起家，發展成總資產13.7億元、六大子公司的規模。作為國內專業垃圾焚燒尾氣處理設備制造商，他們在研制生產新型環保產品方面走在了同行業的前列。其產品干法脫硫除塵一體化設備及垃圾焚燒尾氣凈化處理設備系統裝置、新型輸送機械等產品被國家評為科技進步二等獎，公司榮獲“全國環境工程50強重點推薦企業”稱號。
近期，國務院總理在聽取有關環保產業規劃的相關匯報時提出，要把環保產業作為經濟新的增長點。“十二五”期間，我國對環保的總投資將達到3.1萬億元，其中環境污染治理設施要投入1萬億元。
這在大型環保企業僅占我國環保企業總數2.8%的窘況下，無疑是一則再好不過的喜訊。而盛運股份在戰略上的遠視之舉，無論于國、于民、與企業自身都將是一個利好的開端。
英國經濟學家阿德里安?伍爾德里奇坦言，許多哲學家、作家和學者都曾說過，政黨、國家、宗教是現代社會的締造者。但是我認為，真正締造了現代社會的是股份有限公司。
2010年6月，安徽盛運機械股份有限公司在慶賀聲中成功掛牌上市。
這一年，全國工商聯環境商會作出預測，垃圾焚燒將成為“十二五”期間發展潛力最大的行業。作為一家上市公司，安徽盛運機械股份有限公司是國內專業垃圾焚燒尾氣處理設備的制造商。步入資本市場的半年內，盛運股份迅速邁出兩大步：第一步斥資4400萬元收購北京紫金投資有限公司所持中科通用11%股權，此舉宣告：盛運股份正式進入環保產業；第二步出資8055萬元，在濟寧、伊春、淮南投資三座垃圾發電廠 ，此番涉足垃圾發電運營，是為公司進軍環保力度更大的爐排爐制造領域打下了堅實的樁基。
國產與進口的較量，是認知，還是誤區
當年盛運股份僅50萬元起家，發展至今日，已擁有總資產13.7億元，注冊資金1.2763億元，形成了六大下屬子公司的產業規模。
如此華麗的變身，在公司董事長開曉勝眼里不過是一棵成長中的小樹。在他的規劃遠景中，未來的盛運股份要成為一棵挺拔的參天大樹，就應繼續以技術、營銷、管理創新為動力，使公司努力發展成為國內垃圾焚燒發電和火電廠、鋼鐵廠、水泥廠、石油化工廠、港口碼頭、交通運輸路橋工程、市政環保工程等行業前十強的設備供應商。如此勃勃雄心不禁令人驚嘆。
據研究表明，環保投資對GDP的拉動比較大，對其它相關產業的放大倍數是8到10倍。在發達國家，環保行業總產值一般占GDP的2.5%，而在中國，環保產業正處于市場化早期發展階段，企業競爭幾乎不計環境污染成本，再加上環保執法不嚴、地方干擾等問題，使得行業總產值不到GDP的1%。
在此種情況下，本國產品沒有創新、企業沒有發展就很難生存。
作為國內主要生產垃圾焚燒尾氣凈化設備的公司――盛運股份(300090)的干法脫硫除塵一體化尾氣凈化設備，以其技術領先，價格只是進口產品的一半而受到國內各行業的關注。
問題是，在中國大多數客戶對環保產品的了解知之甚少，尤其對國產環保設備認知度更差，為保險起見，客戶往往更愿意在最短的時間內選擇花大價錢購買進口產品。
比利時西格斯的爐排爐，作為垃圾焚燒核心設備，其市場占有率一直保持在60%以上；在垃圾焚燒設備市場上，外資企業更是占居了半壁江山。比如，日本的三菱重工與日立的吊船，都是盛運股份強有力的競爭對手。
就目前的市場狀況而言，雖然進口設備價格要貴一些，但由于設備穩定性強、質量好，出于安全方面的考慮，大多數企業仍會毫不猶豫地購買性價比相對較高的進口設備。
當然也有趨眾心理的影響，開奔馳、寶馬總要比開金杯、夏利保險。特別是隨著社會文明程度的不斷提高，公眾對環保產業的關注，尤其對垃圾焚燒設備有可能引起的二次污染更為關注的情況下，買進口產品放心的觀念也就成為了公論。
就組建一座垃圾焚燒廠來說，主要設備有幾大部分組成：進出料、焚燒爐、汽輪機發電、煙氣及污水處理等環節。盡管這其中的大部分設備都已做到國產化，但涉及到高附加值產品的爐排爐、燃燒控制軟件、液壓元器件、煙氣凈化系統中的噴頭以及吊車和抓斗等部件，進口產品就顯得更有優勢，更受客戶青睞。
盛運股份尾氣凈化設備質量較高、價格卻僅為進口產品的一半；但是客戶在采購時往往還會考慮到設備的整體性能，由于垃圾焚燒設備不僅僅是尾氣凈化，還有其他主要設備，為保證焚燒鍋爐設備一體化的質量，采購商就會忽略國產尾氣凈化設備的好質量、低價格的優勢，轉而打包購買設備整體化的進口產品。
要想扭轉這一被動局面，就要打造設備一體化的國產品牌，掌握垃圾焚燒設備的核心知識產權，形成“中國制造”的拳頭產品，改變國產品牌只能在低端市場徘徊，低價賤賣還不受客戶歡迎的尷尬局面。
盛運股份的董事長兼總經理開曉勝正是看到了以上幾大問題與誤區，迅速調整戰略，廣聚人才，科研進取，創立自主品牌，抓住“十二五”開局之際的有利契機，占據國產固廢焚燒整體設備的先機與市場份額。
“十二五”國產環保設備供求的一場盛宴
“十二五”期間，是固廢處理行業發展的上升期，也是國產整體環保設備供求的一場盛宴展示期，誰做好準備，誰將占據先機，勝者為王，沉浮就在瞬間。
2010年11月24日，環保部科技司副司長劉志全在中國環境服務國際合作論壇上透露，經初步預算，“十二五”期間環?？偼顿Y將達到3.1萬億元，其中環境污染治理設施要投入1萬億元。在不久的將來，我國的環保投入將超過日本、美國等發達國家。
未來幾年，環保產業會保持年均15%到20%的增長率，作為新興戰略產業，環保將進而帶動整個經濟快速增長，預計“十二五”期間環保產業產值將達到4.92萬億元。
國家發改委、環保部等部門也一直致力于促進我國環保產業規劃的前行。前不久，國務院總理特別提出，要把環保產業作為經濟新的增長點。
隨即九大部委發出了二英防治路線圖和時間表，預計到2011年6月底前，重點行業所有排放廢氣裝置，必須配套建設高效除塵設施，并要求5年內相關企業二英排放降低10%。排放濃度根據環保部2008年《關于進一步加強生物質發電項目環境影響評價管理工作的通知》中的規定，應參照執行歐盟標準0.1TEQng/m3執行。
桑德環保集團董事長文一波認為，這一路線圖和時間表能否被嚴格執行，是能否刺激垃圾焚燒設備市場擴容的關鍵。就我國環保產業的技術層面而言，目前二英還無法實現在線實時監測，環保部門也只能采取臨時抽查的方式線下監測，這將導致很多企業并不能嚴格執行上述標準。
以往我國超過80%的生活垃圾都是通過填埋處理，以致北京身陷“垃圾圍城”，但由于用地緊張和二次污染嚴重，填埋已經出現瓶頸。通州區永順鎮疃里村，成群的羊在任意堆放的垃圾堆中尋找食物，這種羊被稱為“垃圾羊”；以致村民都不敢吃當地宰的羊。
如此惡劣的生態環境，使得“十二五”期間我國垃圾焚燒行業的加速顯得尤為重要而緊迫，而各地固廢焚燒業的興起將有可能迎來垃圾發電的新一輪。同時，環保也將逐漸成為各級政府政績考量中與GDP同樣重要的指標。
據有關部門預測，全國現有600座城市，如果每個城市有兩個日處理能力為1000噸的垃圾焚燒項目，平均一個城市投入4億元，那么600座城市的垃圾焚燒市場規模將在2400億元左右。按保守估計算，目前我國的尾氣凈化市場規模在240億元左右，每年將會有20億元的市場規模；如果將縣一級城市統計在內，這一市場將更加廣闊。
如此大的市場份額，正是盛運股份施展宏圖的絕好機會，2010盛運股份的成功上市，為2011我國環保產業開局之戰做好了準備。業界一致認為，未來垃圾焚燒發電補貼與垃圾處理費逐步提高，將是我國環保發展的大勢所趨，同時也將助力我國環保產業的興旺發達。
這也正是盛運股份等一批環保產業愿意看到的前景與趨勢。
盛運股份，環保產業的先行者
“十二五”期間垃圾焚燒行業在年均增長50%的預期下，眾多企業紛紛涌入，前幾年涉足房地產、農產品等領域的游資和熱錢，將在“十二五”開局之初，在固廢處理行業重現在政策的調控下，再次上演兩年前在水務市場呈現的圈地瘋狂。
盛運股份無疑是“十二五”期間環保產業的先行者之一。
記者從盛運股份的相關人士了解到，不久前盛運股份以每股20元的價格收購了擁有流化床專利技術與豐富垃圾焚燒運營經驗的中科通用的11%股權，轉讓價款共計人民幣4400萬元。通過此次收購參股，盛運股份不但保證了未來尾氣凈化設備的訂單，而且進入到垃圾發電運營環節，并間接涉足流化床制造領域。
有業內人士分析，盛運股份此次收購為戰略性投資，意在掌握更全面的垃圾焚燒運營管理、全套設備整體生產、安裝、調試、經營。就盛運股份而言，公司擁有自主知識產權的爐排爐技術已經研發成功，這一設備將運用到某一垃圾焚燒項目中；未來，盛運股份還將在深圳成立公司，專門從事爐排爐類資產運營。投資垃圾發電項目，還能夠更好地整合公司環保產業上下游間的資源。
通過以上運作，盛運股份將擁有當前垃圾焚燒鍋爐的兩大技術：流化床與爐排爐。為公司由垃圾焚燒成套設備供應商向垃圾焚燒總承包商發展。同時，更有利于公司未來開發焚燒爐技術，包括爐排爐技術和硫化床技術，為公司大力開展鍋爐及爐排爐業務奠定技術基礎。更重要的一點，投資垃圾發電項目，相當于控制了10～20年內一定區域的垃圾焚燒市場，按目前的環保政策來看，未來3到5年垃圾焚燒發電的各項政府補貼將越來越有保障，垃圾發電項目將給企業帶來更好的經濟回報。
或許這也正是盛運股份最為看重的潛在利益與市場。
據介紹：目前進口的爐排爐日處理能力可以達到800～1000噸。中國國產品牌日處理能力可以達到600噸，盡管如此，專家們還是持樂觀態度，當年日本的三菱重工與日立造船，不也是通過逐步消化國外技術發展起來的嘛，自然這一階段也將成為國內企業的必經之路。
據了解，建設一座垃圾焚燒發電廠，焚燒爐的利潤可以達到30%以上。從單一的尾氣處理設備供應商向垃圾焚燒全套設備供應商過渡，是盛運股份向利潤更加豐厚的焚燒鍋爐制造滲透的重要步驟；而面對未來的市場分割，這一步舉足輕重。
市場競爭靠利器，有備而來
有說明顯示，盛運股份采用的干法脫硫除塵一體化技術，在細分市場上面臨的競爭并不激烈。
面對垃圾焚燒中產生的二英等二次污染的現狀，國內企業通常使用成本較高的活性炭處理。而盛運股份采用的特殊反應助劑是一種由天然無機礦物質經過物理篩選、干燥和化學處理后的混合物，成本僅為活性炭的25%，不僅能提高去除二英和其他有害物質的效率，同時也能降低系統的壓力損耗，還可以提高布袋使用壽命約1倍以上，促使二英排放濃度達到0.03ng～TEQ/Nm3。
據介紹，布袋是尾氣凈化系統中一項較為昂貴的耗材，如將布袋壽命提高一倍，將大大節省尾氣凈化的運營成本。
有分析師認為，與爐排爐制造不同，雖然國內生產尾氣凈化設備的企業眾多，但主要以半干法和濕法工藝為主，在市場細分上還未形成較強的競爭；而且盛運股份采用的干法脫硫除塵一體化技術，目前市場不具有對沖性，因此產生不了競爭上的威脅。
有據可查，目前盛運股份手中的訂單充足，擴產項目完成后，尾氣凈化處理設備將由目前的每年42臺提高到每年82臺。按照每臺500～550萬元的售價計算，盛運股份每年的銷售收入將達到4億多元。
商業運營工作范文2
策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。
傳媒運營總監的工作內容:
修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；
策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；
建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；
制定公司運營標準并監督實施；
制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；
制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；
完成總經理臨時交辦的其他任務。
職位描述：
1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；
2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；
3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容 ，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；
5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；
6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；
2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；
商業運營工作范文3
平臺運營總監需要有很強的市場意識，優秀的職業素養，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創收，帶領團隊完成銷售目標。
2.結合集團發展戰略，制定平臺全年運營方案并推進執行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。
3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優化產品SKU和詳情頁。
協助技術供應商做好平臺技術維護和優化。
4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。
5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。
6.團隊的日常管理，持續提升團隊成員的業務技能和專業能力。
平臺運營總監工作職責21、在公司經營戰略的指導下，制定互聯網營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標和營銷方案;
2、熟悉互聯網營銷模式，負責公司產品互聯網市場開拓業務，進行相關的宣傳和推廣;
3、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營;
4、負責建立公司總體的互聯網運作體制;
5、規劃和管理互聯網市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執行廣告和市場活動;
6、廣泛鏈接各類互聯網商城、平臺，維護大客戶關系
7、做好內部管理，合理設置部門組織機構和崗位，優化業務流程，指導員工學習及培訓等工作。
平臺運營總監工作職責31、根據公司發展戰略目標，全面負責公司平臺業務的統籌規劃，組織制定公司平臺的中長期運營發展方向與目標規劃;
2、負責建立平臺運營機制，策劃各類型平臺運營活動;
3、負責平臺合作機構的挖掘，商業洽談，管理及相關合作模式的探索制定;
4、指導收集平臺產品的市場信息的收集，調查和分析，為公司自營平臺甄選優質商品;
5、完成每月的平臺銷售指標;
6、完成平臺的日常運營工作;
7、負責產品上新，推廣，頁面維護，數據分析，完成每月銷售目標;
8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應的推廣計劃，并執行完成;
9、分析每日運營情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決方法;
平臺運營總監工作職責41、全面建設和管理公司電商團隊,負責網站、互聯網移動端的運營和維護;
2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰略目標;
3、負責整體電商平臺營運體系建設和標準化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;
4、規劃和管理營銷活動的預算，合理有效、___限度的使用預算執行廣告投放和營銷活動;
5、結合市場和行業數據分析競爭對手的產品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應對措施;
6、負責不同渠道和產品的結構調整優化，價格、營銷、庫存戰略管理，及人才隊伍建設，提升團隊運營能力;
7、深入業務團隊，整合內外部資源，參與核心項目的商業判斷與關鍵節點的策略支持，帶領團隊完成銷售目標。
平臺運營總監工作職責51、平臺運營：根據平臺的發展目標，制定用戶及平臺運營規則與整合營銷落地實施方案;
2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;
3、活動運營：商城各應用端的各類線上活動的策劃與組織實施;
4、數據分析：針對平臺運營目標進行深度數據分析，持續監控過程指標表現，及時發現問題并制定解決方案，持續優化平臺。
平臺運營總監工作職責61、根據公司發展戰略創建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。
2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業務合作，助力達成公司業務目標。
3、通過多種用戶運營手段，激發用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。
4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。
建立并不斷擴大用戶社區。助力公司實現用戶戰略。
5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養、考核、激勵。
平臺運營總監工作職責71、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執行;
2、推動各項業務發展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;
3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;
4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;
5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業績提升;
6、用戶體驗、業務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規劃，實現公司既定目標;
商業運營工作范文4
本期，《客戶世界》媒體采訪了上海微企信息技術股份有限公司總經理顧立庭先生，他將從技術創新的角度出發，為我們深度解析當下企業服務市場的發展趨勢和運營解決之道。
《客戶世界》：您如何看待新型平臺技術給客戶服務領域帶來的變化？
顧立庭：首先，近年來服務企業中的人力成本逐年增加，據行業數據統計，從08年到14年人員工資上翻了一倍左右，這迫使企業開始考慮使用軟件和系統來提高人員效率，給企業創造更多的利潤，節省更多成本。精細化運營成為很多企業生死攸關的事情，基于云技術的SaaS模式解決方案可以以較低的成本和使用門檻，讓無論是小企業、中型企業或是大企業在提升運營效率的同時享受到軟件使用的便利性。
其次，當企業使用移動化和云端的平臺技術以后，消費者隨時隨地使用服務的便捷性會大大提升用戶體驗，而全媒體時代的到來讓企業可以針對受眾的不同需求來選擇最適合的媒體形式和管道，將其深度融合提供超細分的服務，實現對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。
第三，在新技術的驅動下，企業提供的服務不再僅僅是解答客戶的疑惑和進行服務支撐，直接快捷的溝通渠道、統一的知識庫平臺以及大數據分析和智能交互等多重能力將幫助企業服務平臺支持更為復雜的信息交互和客企互動活動，同時渠道也將具備擴展的可能。
《客戶世界》：您認為當前企業服務面臨的主要問題是什么？解決這些問題的關鍵點和難點有哪些？
顧立庭：當前企業面臨的主要問題是產品快速迭代所帶來的挑戰與風險。以手機制造業為例，其快速迭代已經發展到極致的水平，一個新款的智能手機產品生命周期6個月左右，而在傳統制造業中一代產品的迭代周期是18-24個月左右?；ヂ摼W環境加速了產品的更新速度，如果企業適應不了，就可能面臨被淘汰的風險。
面對如此快的產品更新速度，如何減少企業風險，保證產品符合市場需求？關鍵在于高效獲取市場反饋、捕捉用戶群體的心理和行為習慣。如此才能幫助企業定義和修正產品及服務。反之，則會形成災難性的后果。而解決這一問題的途徑是建立一套有效接觸客戶、搜集反饋、快速了解市場的獲取信息的渠道和平臺。
互聯網企業的主要業務都是基于互聯網的，天生具有大數據分析等優勢，在技術以外他們需要解決的問題是尋找和接入服務資源；而傳統企業的所有環節和數據更多的是基于線下的，則面臨改造、對接和遷移的問題。
《客戶世界》：如何理解“微企信息”的“微”？
顧立庭：“微”主要有兩重含義，一是代表了企業應用軟件產品的移動化小型化的發展方向，二是代表了服務對象的小型化，順應了互聯網經濟的特征。基于這樣一種發展理念，我們在創立后不長的時間內先后推出了三款企業移動應用產品，知新――企業社交平臺，微會匯――會議/活動管理平臺和微上客――全渠道智能客服平臺。
“微上客”是我們于2015年4月推出的新型智能客服平臺產品。它的特點是實時在線，可以輕松處理來自微信、微博、網頁、郵件、易信等多渠道客服信息，客服可通過PC端和手機端隨時隨地提供服務。
《客戶世界》：不同類型的企業在采用新型平臺技術時，其業務模式、管理方式需要如何調整來適應？
顧立庭：對于互聯網企業，可以很快上手使用，因為他們不需要面臨轉型的挑戰，很多互聯網企業沒有設計自己的呼叫中心，也沒有線下的客服和服務資源，所有的服務都在互聯網上完成。而對于傳統企業來說，因為它有線下的服務資源和服務手段，如傳統的呼叫中心，線下的門店、人員等，則面臨著對接和轉型，對于這樣的企業，則需要提供針對性的服務和咨詢，而微企信息的優勢也正在于此――有大量的服務于傳統企業的項目和經驗，包括整合傳統IT和互聯網IT、傳統服務和互聯網服務。
《客戶世界》：“微上客”的應用領域有哪些？
顧立庭：目前，微上客客服平臺的客戶主要分布于快消、金融（傳統金融和互聯網金融）、制造業、生物制藥、電子商務等領域。例如達能集團在今年上半年正式使用了微上客產品，達能集團對消費者開放的服務渠道分別有旗下各品牌官方網站的Webchat、微信、微博等。
《客戶世界》：關于在線渠道運營，針對傳統企業，您有什么可以分享的思路和經驗，如何才能做活一個渠道？
商業運營工作范文5
圍繞一個目標就是繼續按照“大商貿”的發展思路，以建設區域性的商貿中心為目標，發揮好市內、市外兩個市場的作用，積極構建與、青島、濰坊等城市的“兩小時商業圈”，實現商貿流通的持續發展。
堅持兩項原則就是在企業發展上堅持提質增效的原則，在商業網點布局上堅持優化結構的原則，在企業實現經濟效益的大發展的同時，逐步形成結構合理、特色鮮明、競爭有序、輻射力強的商貿集聚區，提升全市商貿流通的整體發展檔次。
做好五項重點工作：
（一）以擴大規模和增強后勁為重點，做好商貿流通業重點項目建設的文章
繼續嚴格落實網點發展規劃，全力做好2012年的商貿流通重點項目建設工作。在項目建設上，突出“建設速度和開業速度”的雙提高，全力推進項目在經濟效益上實現大發展；在對外招商上，按照“錯位經營、優勢互補”的原則，著力引進一批知名度高、業態新穎、管理先進的名企名店。進一步培育核心商業區和開發區南區商業區，逐步形成多業態、多形式，具有一定聚集和輻射帶動功能的區域特色商貿區。年內重點抓好金都百貨南擴、銀座購物中心、金融大廈、金都國際大廈等重點項目的建設及招商工作。以構建新型農村經營服務體系為主線，積極完善農村流通網絡項目載體建設，實現日用品下鄉和農產品進城的雙向暢通。在日用品體系方面，按照“規范、發展、提高”的原則，以新組建的供銷社惠農超市公司為依托，整合3處鎮級直營店，新發展村級直營店20處，日用品農家店50個；在農產品體系方面，以聯蕾食品為依托，帶動無公害果品基地7000畝，“農超對接”直供果品達到8000噸；在農資體系建設上，重點抓好農資配送中心改造建設項目的實施，繼續開展化肥連鎖直供和測土配方施肥，進一步降低農民生產成本。
（二）以增強骨干帶動和對外輻射為重點，做好商貿流通骨干企業培植文章
積極實施骨干帶動戰略，引導企業在關注規模擴張的同時，更加關注管理和服務手段的提升。在全市商貿流通企業廣泛開展“滿意消費惠萬家”活動，進一步搞活流通，培育新的消費熱點。引導商貿流通企業對內做好職工的內部培訓工作，對外做好高級管理人員的高層次輔導培訓工作，進一步規范企業基礎管理。鼓勵企業積極爭創國家和省級品牌，進一步增強企業知名度和美譽度。鼓勵批發零售、連鎖經營等企業由城市向社區和農村延伸，突出抓好以金都百貨為重點的百貨、超市連鎖，以星月食品為重點的廚房工程連鎖，以農家樂配送中心為重點的日用品連鎖、以太陽農資為重點的農資連鎖、以再生資源公司為重點的廢舊物資連鎖、以煙花爆竹公司為重點的煙花爆竹連鎖等經營體系建設。繼續推進商貿物流配送體系建設，重點抓好金都百貨、農家樂等連鎖企業配送中心建設，強化總部的統一采購功能，提高統一配送比例；進一步延伸食品等冷鏈物流，積極開拓國內大中型超市等高端市場。年內，力爭金都百貨、皮革城、金城廣場、振華商廈等骨干企業的銷售收入實現較大幅度增長，完成聯蕾牌蘋果的省名牌產品報批工作。
（三）以優化結構和培植特色為重點，做好現有商貿設施提檔升級文章
積極引導企業進一步明確各自的定位，突出特色經營，克服在經營規模上的大雷同現象。重點做好以“北方最大皮革集散地”為目標的金都皮革城、以“膠東名街”為目標的金暉商業步行街、以“北方著名黃金珠寶首飾集散地”為目標的黃金珠寶首飾城等運營建設，突出面向市外市場，“精、專、名、特”特色，精心打造具有我市特色的“布局合理、業態超前、特色鮮明、環境優美”的現代化商業街、特色市場。在特色餐飲發展上，以突出特色、叫響品牌為重點，評選推出餐飲名店、名街等市內特色餐飲品牌。突出抓好生態園、鴻安肥牛、老船長、大鵬山莊等特色餐飲企業培植力度，進一步鞏固和擴大在周邊地區的影響力。同時積極與旅游做好結合，整合對外宣傳資源，圍繞吃、住、行、購、娛做好配套服務和設施建設，進一步拓展、青島、濰坊等周邊區域內的外部消費市場，通過特色增強對外吸引力，特別是做好“金都皮革城、黃金珠寶首飾城的購物一日游”品牌宣傳，進一步叫響我市與、青島、濰坊等城市的“兩小時商業圈”的特色品牌。
（四）以提升服務和優化環境為重點，做好商貿流通業的扶持文章
完善重點企業聯系制度、部門聯席會議制度等，及時協調解決商貿流通業發展過程中遇到的突出問題，確保各項政策措施落實到位。重視發揮行業協會的作用，通過協會引導企業立足外埠市場，抱團發展、錯位發展。繼續強化“管理就是服務”的理念，堅持主動服務、優質服務的原則，提高服務效能。完善商貿流通業發展激勵機制，引導企業挖掘會展、家政、二手市場等消費熱點，加大對企業創建全國、全省示范、試點項目和品牌的獎勵力度。充分利用上級出臺的政策文件，積極爭取發展專項資金和有關配套資金，支持企業做優、做強、做大。
（五）以加強職能監管和行業管理為重點，做好全市市場供應穩定文章
商業運營工作范文6
【關鍵詞】商業銀行 網點 綜合性 經營管理 策略
網點作為商業銀行為客戶提供服務的基礎平臺，其服務水平和服務能力直接決定了客戶的心理體驗，其綜合經營管理能力更是決定了他的長遠健康發展。特別是面對外資銀行逐漸進入中國、一些區域性商業銀行逐步向三、四線城市拓展經營范圍，商業銀行所面臨的經營壓力和競爭壓力更加增強。據此，做好商業銀行網點的綜合性經營管理已經勢在必行。
一、國內銀行網點綜合性經營管理的現狀
我國商業銀行網點當前存在的普遍問題是規模效率低下和經濟結構單一。究其根源，是各商業銀行多年來在追求經濟發展的過程中，注重營業網點數量的增長和規模的擴張卻忽略了對其結構的改善及經營質量的提高。雖然此種現象在近幾年人民幣國際化及亞投行成立的大環境下有所改觀，但對于商業銀行的長遠發展依然沒有深入改革，轉型工作依然沒有落到實處。這一方面，國有商業銀行相對于股份制商業銀行的靈活度也有明顯差異。
目前最明顯的表現是，網點經營結構單一，即使是在相對較大的營業網點，同一窗口、同一柜臺，依然無法提供本網點的所有金融產品全方位服務。因此，使得原本就相對稀缺的商業銀行資源無法優化配置，利用率就無法明顯提高，不能產生相應的規模效率。傳統的商業銀行網點，特別是在一些高附加值、高利潤率的金融產品和服務的推廣方面，無法得到優化與提升。表象是商業銀行的單項功能較高、渠道效能相對低下，人員綜合專業水平不高、資源共享程度不夠；其實質是商業銀行網點綜合性經營管理沒有跟上時代的變化，特別是隨著信息化的逐漸普及，網點的人工服務沒有及時滿足人們對銀行服務的便捷性、高效性的心理需求。
二、國外銀行網點經營管理的情況
中國銀行業的發展近年來取得了可喜的成績。特別是2015年11月30日，國際貨幣基金組織（IMF）宣布正式將人民幣納入IMF特別提款權（SDR）貨幣籃子，這不僅標志著人民幣成為繼美元、歐元、日元和英鎊后的第五大世界貨幣，更加標志著中國當前的國際地位得到明顯提高。此外，2016年1月16日，亞洲基礎設施投資銀行（AIIB）正式開業，加速了中國通過確立貨幣國際地位引導國家地位的內涵表現。相對于國外一些銀行網點經營管理所走過的歷程和經驗，我們依然有很多東西要學習借鑒。
（一）物理性網點是渠道重點
上世紀80年代左右，歐美國家的信息技術和網絡技術飛速發展，一些發達國家開始紛紛縮減物理性網點的建設，加快網絡銀行的建設步伐。但是隨之而來的卻是運營成本雖然有所下降，但銀行的盈利卻沒有增長，顧客與銀行的關系日漸疏遠，忠誠度明顯降低，滿意度不斷下降，金融產品的銷售成功率逐漸降低。因此，物理性網點的渠道建設再次回歸國外銀行業的重視。
（二）銀行業務模式不斷重塑
傳統銀行業務的中心是儲蓄與貸款業務，而當前的銀行業務更多的是注重個人理財的咨詢和金融類產品的銷售，銀行業的利潤來源重心逐漸有了明顯的改變。目前國外銀行中冠有客戶服務官、個人金融顧問、金融規劃經理或個人銀行家的銷售顧問或銷售經理基本占到各銀行網點員工總數的65%以上甚至是更高，這些銷售經理通過提供咨詢服務逐步實現了產品的銷售，保證了銀行利潤的獲取。
（三）內部環境設置不斷優化
網點內部環境設置成為研究的重點。過去更多的是注重堅固性和安全性，目前國外銀行更多的是注重透明開放的展示性與對客戶私密保護性的均衡。這種一切從客戶角度出發的改變，更重要的是能夠更好的達到良好的交互性與服務效果。同時，在內部分區方面開始更加注重功能分區的合理性，通常必備的五個分區包含了柜員區、自助區、顧問銷售區、客戶等候區和產品展示區，通過合理的分區旨在合理優化人力資源，減輕柜員壓力，促進產品銷售的最大化。
（四）扁平化管理方式是主流
為了優化組織機構、合理配置人力資源，提高決策效率和基層執行力，扁平化管理方式已經成為國外銀行業管理方式的主流。這種扁平化的管理，在一些國家甚至只分為總行和網點兩級，總行負責經營決策、信貸審批、產品研制、技術支持與后勤服務，網點則負責具體目標的執行及產品的銷售。這與國內總行、分行、支行的管理模式還是有一定的區別。
三、我國商業銀行網點運營模式不適應性的具體表現
（一）管理理念相對落后
由于受“收益下移與責任下放”管理理念的影響，很多商業銀行的基層網點在具體的經營管理中已經受到了明顯的干擾和影響。特別是在一些具體的網點運營過程中，部分高層管理人員未經過具體的調研和分析，就直接將改進和提升服務水平的具體責任交予一線的管理人員和基層工作人員，這不僅很難有效提高基層網點的運營工作服務質量，而且在業務水平提升方面也很難取得實效，重點是很難平衡業務拓展與企業發展及風險管控之間的相關關系，由此便導致越是基層員工工作壓力越大。近兩年來銀行業員工轉行、跳槽率的不斷攀升與此也有明顯的關系。歸根結底，管理人員依舊沒有從“管理”角色向“服務”角色實現良好的轉變，這種上級“管理”下級的理念依然相對落后。
