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企業資源計劃的概念范文1
關鍵詞:客戶關系管理;企業信息化;客戶滿意度
中圖分類號:C931 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)17-0182-02
前言
客戶關系管理和企業資源計劃從不同的角度來推動企業信息化發展,客戶關系管理系統和企業資源計劃系統的成功實施已經成為企業獲得市場競爭優勢的一個重要方面。隨著基于互聯網業務的發展,它們對企業的作用在不斷增強的同時,也呈現出了新的特點,即把客戶關系管理系統和企業資源規劃系統整合起來,作為企業信息化的“神經中樞”。傳統的企業資源規劃系統著眼于企業后臺的管理,而缺少直接面對客戶的功能?？蛻絷P系管理是指以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務的企業業務流程自動化并使之得以重組。CRM不是產品,也不是一個產品組合,它實際上是一個概念,觸及到企業內許多獨立部門的商業理念。需要一個新的“以客戶為中心”的業務模式,因為客戶滿意度直接關系到企業能否獲得更多的利潤。資料顯示,發展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資于現有客戶,使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響,進而影響到企業的最終效益。因而,對現有客戶和潛在客戶的培養和挖掘被認為是企業獲得進一步成功的關鍵?？蛻絷P系管理側重于管理企業與客戶的關系。同時,企業的客戶也是企業重要的資源,企業資源規劃也要對企業的客戶做比較全面的管理。企業資源規劃(Enterprise Resource Planning,簡稱ERP)是一個對企業資源進行有效共享與利用的系統,ERP通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞,使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用,從而實現企業經營效率的提高。
一、客戶關系管理和企業資源計劃的重要性及面臨的問題
ERP是一套信息系統,是一種工具。ERP在系統設計中可集成某些管理思想與內容,可幫助企業提升管理水平?？蛻絷P系管理有助于贏得更多忠誠的客戶,能進行有效、迅速和明確的溝通活動,維系能為企業帶來利潤的客戶,并促進新產品開發。在下面四種情況下,企業可以開展客戶關系管理。
1.現有客戶是未來銷售的對象?；诂F有客戶的預期銷售是銷售計劃的基礎,同時也要爭取新客戶,以實現銷售目標。
2.能夠根據未來的銷售潛力(客戶價值)對客戶進行細分。根據銷售潛力進行細分依據的是客戶的購買歷史。實踐表明,在市場細分中,客戶購買歷史比其他人口統計因素更為有效,因此必須建立客戶購買歷史的數據庫。掌握了客戶購買歷史,就能夠預測出未來趨勢,從而自然地把每位客戶看成是公司的”資產”。客戶購買歷史對制訂促銷計劃也非常重要。
3.客戶關系像其他資產一樣也會貶值。像其他資產會隨時間而流失一樣,客戶流失也是正?，F象。影響客戶、維系客戶流失的因素包括客戶對現有服務感到厭倦,對服務不滿意,或在別處找到更低的價格。如果企業掌握了客戶的購買歷史,就可以對客戶流失做出預測?？蛻糍Y產貶值的觀念已經廣為接受,現已成為很多國家的標準會計實務。實施客戶關系管理主要面臨著兩個大問題。第一,描述、跟蹤和贏得客戶需要一定的信息,但這樣的信息很難獲取,獲取信息的成本也很高。另外,客戶信息的收集需要較長時間、投入大量資金才能慢慢顯現出效果來。應充分利用數據獲取和管理的新技術(如互聯網和內部網技術);降低成本;開發專用軟件來管理客戶數據庫(如數據倉庫技術);創造與其他公司合作的機會,共享對雙方都有益的信息;建立激勵機制,鼓勵客戶提供有關其購買歷史的信息。第二,客戶關系管理通常要求與客戶聯系部門之間進行高度協調,而這種協調程度目前還很難達到。涉及到企業信息系統和營銷活動的協調問題,須加強職能部門間的聯系,這有助于這一問題的解決,如實現不同職能部門的一體化。此外,讓生產部門和研發部門分擔原本是營銷部門承擔的與客戶建立良好關系的責任,因為這些部門對提高供應鏈效率的工作不僅重視不夠,而且也沒有發揮應有的作用。
自20世紀90年代中期以來,ERP(企業資源規劃)在國內炙手可熱,ERP軟件市場似乎盛況空前,這跟在ERP發展初期媒體炒作不無關系。ERP市場并不成熟,國內企業盲目跟上,也并沒有達到預期的效果。CRM(客戶關系管理)和供應鏈等和ERP是互補關系,實質上也是它的外延,這也是ERP的一種發展趨勢。ERP產品的理論核心就是供應鏈的管理,以幫助企業理順流程,解決直線式機構管理中的機構重疊、人員臃腫等狀況?，F代ERP包容了更多的新的生產管理思想和理論方法,擴展成為面向對不同生產類型和多種計劃模式的企業,是各種有效管理方法的綜合計算機化。企業資源計劃系統是20世紀90年代初期發展起來的一個全新的企業管理系統,體現了當代企業先進的管理思想和方法,是在物料需求計劃(MRP)和制造資源計劃(MRPII)的基礎上發展起來的又一更高層次的管理模式。ERP與MRPII相比,更注重與客戶關系管理(CRM)和供應鏈管理(SCM)等組件的開發配合,強調的是以顧客為導向的企業競爭策略,是一種全新的管理理念和管理模式,已成為企業現代管理的有力工具,也成為提高企業競爭力的重要手段。它的基本思想是將企業的經營流程看作是一個緊密連接的供應鏈,這個信息鏈包括供應商、制造商、分銷網絡和客戶等。通過對供需鏈上所有環節進行有效的管理,來加速企業的信息流程,提高企業反應速度,改善管理者決策質量。同時,將企業內部劃分為幾個相互協同作業的支持子系統,如物資供應、生產管理、財務管理、銷售管理、質量控制、人力資源等,在先進信息技術支持的基礎上,各子系統之間實現數據的高度共享和無縫集成。在信息技術方面,ERP系統采用了計算機和網絡技術發展的最新成就。所以說,ERP既是一種先進的管理思想,又是一種融合了企業最佳實踐和先進信息技術的新型管理工具。大量的研究與實踐表明,ERP在我國應用的成敗并不取決于技術、資金、互聯網系統、應用軟件和軟件實施,而主要取決于企業自身主體意識,即企業能否理性地面對和把握當今世界新經濟發展帶來的挑戰和機遇,并科學地做出推進ERP應用的決策及能否善于把ERP管理系統工程與企業創新工程實行有機的結合,以充分提高EfuP應用水平和管理水平;能否科學管理和正確實施ERP項目,并使其迅速轉化為現實生產力。、
二、客戶關系管理和企業資源計劃的核心思想
對企業與客戶間可能發生的各種關系進行全面管理,將會顯著提升企業營銷能力、降低營銷成本?？刂茽I銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為,規范銷售人員工作行為,這是CRM系統的另一個重要管理思想?？蛻絷P系管理(CRM)是對供應鏈中的各種一線活動(銷售、市場情報收集和客戶服務等)的集成和協調。傳統的供應鏈管理系統只重視基本運作,往往忽視了客戶需求對于拉式供應鏈的驅動作用。
1.客戶是企業最重要的資產之一。在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的今天,客戶的選擇決定著一個企業的命運,因此,客戶已成為當今企業最重要的資源之一。CRM系統中對客戶資產的整合集中管理體現出將客戶作為企業資源之一的管理思想。
2.對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理。企業與客戶之間發生的關系,不僅包括單純的銷售過程所發生的業務關系,如合同簽訂、定單處理、發貨、收款等,而且要包括在企業營銷及售后服務過程中發生的各種關系。如在企業市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發生的關系。在與目標客戶接觸過程中,內部銷售人員的行為、各項活動及其與客戶接觸全過程所發生的多對多的關系。還包括售后服務過程中,企業服務人員對客戶提供關懷活動、各種服務活動、服務內容、服務效果的記錄等,這也是企業與客戶的售后服務關系。ERP的核心管理思想是供需鏈管理,實施EftP能夠使企業獲得四個方面的經營業績的提高。
(1)提高決策的科學性?？茖W的決策應該建立在完備而可靠的數據基礎上,而ERP為企業決策提供了可靠而準確的數據,從而提高決策的科學性。
(2)提高團隊的合作精神。ERP把整個企業的經營活動進行無縫的連接,沒有合作的精神,實施ERF是不可能成功的。
(3)提高信息的共享能力。ERP是對企業全局信息的集成,因而能夠使企業的信息在企業甚至合作伙伴之間共享。
(4)提高人的素質。實施ERP是對企業進行一次先進管理思想的洗禮,在洗禮過程中,企業人的素質獲得了提高,為企業的發展添加了新的動力。按照產品生命周期原理,ERP的生命周期可以分為引入期、適應期、收益期、更新期四個階段,對于其收益問題,我們還可以從應用效果來分析。目前,國內沒有關于ERP的應用統計材料,有報道國外的情況:庫存減少10%一40%、提高生產率5%―15%、準確交貨率達100%、生產管理良好率100%、成本降低5%―15%。
企業資源計劃的概念范文2
關鍵詞：企業管理 企業資源計劃 管理信息系統
對大多數鋼鐵企業來說，在競爭中取勝的關鍵在于發展科技進步、挖掘自身潛力，在企業管理模式上形成新的突破，將企業的各種管理信息按客觀規律高度集成、科學分析和快速處理，為企業的生產經營的日常管理和科學決策提供大量有效的信息，為決策者和管理人員對企業所有的資源進行有效地協調和溝通，從而為企業規范管理運作、優化作業流程、降低生產成本和管理成本等方面提供科學的決策依據和管理方法，并可至始至終實時監控整個企業的運作過程，最終達到社會效益和經濟效益最大化的目標，大幅度提高企業的綜合競爭力。經過近4年運作，企業資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）系統韶鋼集團管理中顯示出了不可代替的優勢和潛力。
1.鋼鐵生產企業的整體計劃
1.1 ERP 的定義及相關概念
企業生產運作ERP 的思想是指通過企業內部信息和外部信息，建立信息處理系統，用數學方法和計算機工具進行系統優化，為企業決策層及管理人員提供決策運行手段的決策平臺和面向管理人員的運作工具。主要從管理思想、智能管理程序、執行系統3 個層次給出ERP 的概念。ERP 最初是由美國計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc.創立出來的一整套企業計算機管理系統，其思想方法是在生產資源計劃基礎上進一步發展而成的面向整個生產運作的管理思想。
ERP 是綜合應用了計算機處理系統、數據處理平臺、圖形處理界面、計算機應用程序、網絡通信等信息產業技術和成果，結合現代信息處理方法，以ERP 管理思想為手段的軟件產品。
ERP 是整合了企業管理理念、企業文化、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機處理功能于一體的企業資源，如決策機構、業務部門、營運流程、生產管理、內部信息等進行整合，以加強協作、科學管理、提高效率。
1.2 企業信息管理技術的發展歷程
從管理信息系統對企業資源信息管理的范圍和功能可大致分為以下階段：
a. 信息收集及管理系統（Management Information System）階段；
b. 生產計劃及物料需求采購計劃（Materiai Reguire Pianning）階段；
c. 生產過程實時監控管理（Manufacture Resource Planning）階段；
d. 企業各種資源計劃ERP 階段；
e. 電子商務時代的ERP。
1.3 ERP 的基本原理和核心思想
ERP 的基本思想就是將企業的業務流程看作是一條國家產業政策、生產資料供應商、企業本身、分銷網絡以及售后服務等各個環節緊密聯接的供應鏈，企業內部又劃分成幾個相互協同作業的支持子系統，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術、部門與員工的績效考核等，還包括市場信息和對競爭對手的監視管理。企業同供應商、銷售和客戶的關系已不再是簡單的業務往來關系，而是在利益互相依存的合作關系。
ERP 的主要管理思想就是實現對整個企業生產運作的實時監控和有效管理，主要體現在3 個方面：對整個上游資源進行預測和估計；對整個生產、同步項目和敏捷工程的思想及預先計劃與生產過程中控制的思想。
1.4 ERP 的程序結構與具體操作
ERP 的系統構成比較復雜，它充分利用數學方法和計算機工具，全面覆蓋了從整體生產經營計劃、原材料采購、產品庫存、生產運作、企業決策、銷售價格與策略、財務管理、薪酬管理、售后服務、利潤結算等部分，涉及到了企業的每個環節，要處理的各種信息量特別巨大，在沒有計算機的年代，是不可能完成的。ERP 在企業的應用是一個復雜的系統工程，其ERP 系統開發首先是一個預先管理過程，先是設計好整個運作程序，然后才是具體技術實施、生產運作過程。從ERP的本質來看，鋼鐵生產企業ERP 的實施方案是由管理診斷（問題的發現及解決方案）、向管理人員培訓ERP 基礎、ERP 方案確定、選型或開發、實施前準備工作、軟件實施及售后服務等部分組成。
2.鋼鐵企業的ERP 系統
2.l 鋼鐵企業的ERP 管理系統功能模塊
根據鋼鐵生產企業自身的特點，整個系統從功能模塊上可綜合成：生產管理、經營管理、財務系統、薪酬分配管理系統、市場及政策分析系統、決策支持系統、OA 系統、行政管理和綜合查詢等9個大模塊，詳細劃分如圖1所示。
2.2 鋼鐵生產企業ERP 的信息管理結構實施
為了實現鋼鐵生產企業ERP 軟件集成系統對各種信息的收集、集成處理、科學的管理，提出如圖2 所示，整體信息管理共有4 層結構方案。
其中基礎功能子系統主要是反映鋼鐵生產企業核心生產流程與管理業務職能。高層決策支持子系統負責實現系統對企業高層決策管理人員做重大政策的信息支持。ERP軟件系統還通過分布在企業內部和外部的各類信息采集點以廣泛獲取有用的信息。綜合信息管理子系統實施對系統的實時監測、維護、安全、技術綜合處理等職能。作為企業一切信息管理的中樞，進行系統對輸入的基礎數據進行管理、信息的綜合處理與分析，實現決策管理層與各基本管理人員的指揮、聯系與協調，管理與提取各基本功能子系統和數據采集點的各類上報數據和信息，形成向上級主管部門和企業外部有關單位的具有科學說服力的報表與信息。
2.3 鋼鐵生產企業EPR 的信息處理方案
在信息采集與處理方面，由于內部局域網上運行的客戶機/ 服務器C/ S模式，不受外界網絡信息干擾，具有很高的準確性和的靈活性，ERP 系統發展之初采用C/ S 模式。隨著計算機網絡技術的高速發展與廣泛應用，瀏覽器/WEB 服務器/ 數據處理服務器B/ W/ D模式在ERP 系統中也得到了飛速發展和廣泛的應用。如實時計算、信息處理、生產運行分析等。具體的結構如圖3 所示。
3.結束語
隨著我國改革開放政策的不斷深入，特別是入世以來，經濟全球化步伐已經明顯加快。把我國的企業打造成為具有國際競爭力，參與國際競爭而立于不敗之地已經是我國企業家和政府的共識。實踐表明，ERP運用鋼鐵企業，無疑掀起了一場在鋼鐵生產企業管理思想和管理技術的革命。面對知識經濟的現代社會以及未來的挑戰，鋼鐵生產企業也必須利用先進的管理思想和信息技術來提高自身的競爭能力。鋼鐵生產企業通過對ERP學習、吸收和再創造，相信不久將在鋼鐵生產企業得到更廣泛的應用。
企業資源計劃的概念范文3
本文首先從ERP的概念、管理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在詳細介紹CRM的概念、功能特點和管理思想的基礎上，分析了CRM和ERP的關系，研究并提出CRM和ERP的集成內容和方法。
關鍵詞：企業資源計劃客戶關系管理集成
一．企業資源計劃（ERP）
在市場競爭的驅動和信息技術的支持下，ERP的開發與應用在零售業中取得了很大發展。企業資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是對企業所擁有各種資源進行綜合規劃和優化管理，用以降低成本，提高效率，增加利潤。ERP起源于20世紀80年代中期，其實質是對企業供應鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統籌規劃和使用。通過實施ERP，企業可以把過去相對獨立的資源，如業務部門、營運流程、內部信息進行整合，加強協作，提高效率。從90年起，全球500強幾乎都投入大量人力、物力進行ERP的實施，以期提高競爭力。
在國內，越來越多的企業，尤其是規模大和管理層次較高的企業，如聯想、海爾、中化、長虹、康佳、華為、科龍、小天鵝和美的等在近幾年內也大規模實施ERP。由于ERP全方位地整合了企業的內部資源，使這些企業可以較大幅度地提高內部運作效率，從而更快更好地應對市場變化，同時也增強了企業員工的管理意識和水平。
二．客戶關系管理（CRM）理論
客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程。CRM通過大量收集客戶信息并利用各種數據分析、挖掘方法和技術了解客戶的真正需求，對其進行針對性營銷，提高客戶忠誠度，并挖掘其潛在價值。但如果不能將客戶信息與企業內部信息整合，不能及時有效調配各種資源為客戶提供優質服務，CRM就只能成為記錄客戶信息的工具。
CRM系統通過與客戶互動的方式實時采集客戶信息，并加入到ERP系統中，利用數據庫技術將企業內部信息和客戶信息進行綜合匯總和抽象分析，從而對企業的人(包括客戶、供應商及合作伙伴)、財、物等資源進行有效調配，對客戶消費行為進行分析預測，挖掘隱藏在客戶數據和業務數據中的內在規律，及時捕捉信息，把握業務發展趨勢，對業務發展進行前瞻性分析預測以制定相應的市場策略，對商機做出及時、靈活的反應，不斷改進服務質量，開發新的營銷組合，充分滿足客戶需求，實現一對一個性化服務，達到企業和客戶的雙贏。
三．ERP與CRM管理的集成研究
（一）ERP與CRM的關系
傳統的ERP重點解決的是企業內部資源整合和業務管理問題，主要包含銷售管理、倉庫管理、生產計劃、質量管理和采購管理等。CRM則側重于企業對客戶資源的有效發掘和利用，解決客戶個性化需求的滿足和市場營銷方面的業務管理問題，主要包括市場營銷、客戶關系、知識、服務和支持等項管理和商業智能等。不過，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴的關系。
首先，ERP系統為CRM中的數據倉庫提供了豐富的數據；而CRM的分析結果和對市場發展的預測又給ERP系統提供了決策數據；CRM是從改善客戶關系的角度，而ERP是從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。其次，CRM側重于管理企業的客戶，它們是企業最重要的資源；ERP作為企業資源計劃系統，也必須對企業的客戶進行較全面的管理，這點在ERP的分銷系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以，從這種角度分析，也可以認為CRM系統是ERP系統中銷售管理的延伸。
（二）ERP與CRM的集成
企業要想在瞬息萬變的市場環境中立于不敗之地，必須依托現代化管理的思想和手段，有效地對企業的內部和外部資源進行整合。如果單獨使用CRM，則缺乏來自企業后臺的動態信息，無法實時更新，使業務層、數據流方面存在斷層，客戶交易信息很難做到實時響應;如果單獨使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務支持網絡。因此，為了更加有效地管理企業的內部和外部資源，ERP與CRM必須進行集成。
1.ERP與CRM集成的內容
與CRM相比，ERP沒有CRM的部分功能模塊，需要增加；有部分模塊重疊，但是功能沒有CRM強大，需要將其擴展和加強。以下是ERP與CRM需要集成的內容:（1）客戶管理。CRM與ERP系統中都要用到客戶的一些基本信息;同時ERP系統需要查詢客戶信用、客戶同企業的交往史等。（2）產品管理。CRM與ERP系統中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統都要涉及到企業的員工(作為系統的操作者、執行者、決策者等)的基本情況和工作安排情況。但ERP系統中對人力資源有一個全面的管理。（5）營銷管理。ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料相對來講比較簡單。而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對的營銷思想。（6）銷售管理。CRM系統在銷售管理方面強調的是過程，講究機會、時間和聯系人等項管理;而ERP系統強調的是結果，講究銷售的計劃和成績等;兩者互為因果關系。（7）客戶服務和支持。ERP系統只提供了簡單的客戶投訴記錄、問題解決情況，而沒有對客戶服務和支持進行全面的管理。而CRM則實現了這種全面管理，尤其強調客戶關懷，同時還要做質量管理方面的一些工作。（8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統，兩者可以說是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業的ERP之上的?！耙驗橛唵喂芾碇羞€涉及到財務、運輸、生產等多個系統。（9）信息交流。信息交流如一般的報表，CRM與ERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統中的一般信息。（10）決策支持。CRM和ERP系統中，都使用了數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP功能，從而實現商業智能和決策支持。所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同。
2．ERP與CRM集成的方法
緊密關聯的企業內、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成不可分割的，二者在數據信息傳遞上存在著相互支持、相互依賴的關系。整合企業內外部資源，實現信息流的融通，才是企業實施CRM與ERP的正確之路。但傳統企業ERP，僅實現了企業資金流、物流與信息流一體化管理，缺乏直接面向顧客的功能，沒能實現以顧客為導向的內外部資源整合的現代企業管理模式。
對于已經采用了不同廠商開發的CRM與ERP系統的企業，提供標準的中間件即業務應用程序接口BAN、便可以實現兩系統的集成，保護企業的有效投資。對于正在實施ERP項目的企業，可將CRM集成到ERP的有關模塊中，或者說擴充和加強ERP系統中相應模塊的功能。采用第二種集成方式企業的實施成本增幅不大，但功能明顯加強，能為企業帶來更為可觀的效益，作者在開發ERP銷售管理系統時采用了這種集成方式。
四．ERP與CRM系統無縫集成的意義
企業資源計劃的概念范文4
（中國石化中原石油化工有限責任公司，河南 濮陽 457000）
摘 要： 通過對erp發展的探討，介紹ERP的功能以及特點，分析ERP目前在我國企業中的應用現狀，其中突出ERP在我國企業應用過程中產生的社會外在需求與企業的內部需求以及社會外在的基礎條件和企業的內部基礎條件，著重分析了ERP在我國企業應用中存在的主要問題和困難。ERP系統之所以在我國企業運營中發揮不出其最大的效益，是因為目前來看我國還沒有把ERP系統的應用真正從根本上與企業管理結合起來，反映出了我國企業管理的滯后性。
關鍵詞 ： 企業資源計劃；管理革新；對策
中圖分類號：F275文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）07-0101-02
收稿日期：2015-02-12
作者簡介：宋虎林（1963-），男，河南林州市人，中國石化中原石油化工有限責任公司綜合計劃部主任，多年從事石油化工企業規劃、計劃、信息化管理工作。
引言
隨著我國近幾年商業環境的快速改變，大小制造型企業間的競爭也日趨激烈，因此各企業為了縮減成本、提高企業的核心競爭力，開始加強管理軟實力的提高。Gartner Group 公司于20 世紀90 年代，提出了企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的概念及其內涵，即把ERP界定內容超越了MRP-II，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態監控，支持多行業、多地區、多模式或混合式。ERP不僅具有強大的系統功能，而且具有靈活的應用環境和實時監控能力，是制造型企業實現信息化管理的最佳信息系統，它能夠將企業的下單、生產、物流、資金流和信息統一起來進行管理，對制造業所擁有的人力、物力、設備、時間和技術等各項資源進行整合和管理，可以很好的優化企業資源配置，最大限度的利用企業現有資源將經濟效益最大化。因此，ERP 以及其先進的企業管理模式得到大中型企業的廣泛認同。但是ERP同樣也是一項投資很大的項目，而且就目前形勢來看，關于ERP的應用前景的討論，各專家學著各執己見。我國企業實施ERP系統的需求分析問題，以及我國如何更好的實施ERP系統等問題值得我們探討。
1 ERP的發展
ERP系統的產生與發展需要追溯到上世紀60年代。企業管理的創新在ERP的發展過程得到了充分體現，從MRP到閉環的MRP和MRP-II，再到ERP經歷以下幾個發展階段：
1.1 上世紀40年代各企業運用訂貨點發解決內部庫存問題，同時計算機還沒有出現在企業管理中。
1.2 上世紀60年代，為了彌補訂貨點法解決相關需求問題所產生的缺陷，美國生產與庫存管理協會（APICS）首先倡導并發起了關于物料需求計劃（Merials Requirement Planning——簡稱MRP）的應用，該方法是建立在計算機基礎上的生產計劃與庫存控制系統。
1.3 由于MRP僅限于物料管理，不能夠滿足企業生產管理的需求，所以在20世紀70年代產生了閉環MRP，即通過增強生產計劃和應變能力，從而超越MRP，成為一個生產與控制系統。
1.4 MRP-II即制造資源計劃（Mnufacturing Resources Planning），出現在20世紀80年代，人們為了區別就把制造資源計劃稱為MRP-II，之前的MRP或閉環MRP成為MRPI。
1.5 Gartner Group 公司于20 世紀90 年代，提出了企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP），那時提供的說明是根據計算機技術的發展和供需流程管理，推論制造業在信息時代管理信息系統的成長趨勢和革新。目前來看ERP的概念還是比較模糊的，下面簡單介紹一下MRP相對于MRP-II在功能上的幾個擴展：
（1）擴大了企業集成的規模，從之前的只集中在物料需求計劃，到現在的包括企業生產過程中的所有方面，例如質量管理、商品數據管理、資金管理、流程管理等；
（2）滿足混合的制造環境需求。不僅包括連續型制造企業，還包括離散型制造企業和服務產業；
（3）支持能動的監控能力，明顯提高業務績效。包括模擬功效、決策支持、生產分析的圖形分析功能。
（4）支持開放的客戶／服務器計算環境。
ERP系統將企業的物流、資金流、信息流這三大流進行融合從而形成全面統一管理的管理信息系統。在制造型企業中ERP系統的功能主要體現在三大模塊，即物流管理模塊、生產控制管理模塊和財務管理模塊，目前也有一些企業將人力資源管理模塊納入了ERP系統的功能中。具體內容如下：
a.實時掌控企業物料的存儲量，根據訂單的交期，并對物料成本，訂單數量及金額進行全面分析，使其不僅能滿足企業正常生產，還能最小限度的占用資本，并按時遞交客戶。
b.為了有效降低庫存，提高生產效率，ERP系統將企業的整個生產過程巧妙的結合在一起。
c.ERP系統中的財務管理模塊作為ERP系統中的一部分，它和系統的其它模塊有相應的接口，能夠相互配合，財務模塊中總賬、會計報表所需要的數據可以直接通過該模塊自動計入，使企業的資金管理與物流管理達到同步。
目前，根據企業的需要ERP的功能在不斷的擴展，然而不管ERP的功能如何，企業在應用ERP系統的過程中一定要根據自身的需求，發揮它的作用。
2 ERP系統在我國企業發展的前提
想要將ERP系統在我國企業中進行廣泛推廣，首先企業需要明白ERP系統是做什么的，企業引進該系統之后可以做什么。而不是單純的依靠軟件商的推銷，只有這樣才可能形成一個拉動需求的市場，從而推廣ERP系統在我國企業中的應用。另一方面，想要更好的實施ERP系統的應用，應該首先加強我國企業的管理基礎。因為ERP系統本身不只是一個軟件，它是一種先進的管理思想和管理模式，這種管理思想體現在其精確性和理性。因此，為了實施ERP，我國企業需要在管理制度和組織管理等方面進行科學的改造，提高決策的科學性與理性，提高數據的準確性和完整性。
3 我國企業在實施ERP系統中存在的問題
首先是我國企業缺乏統一的認識和理解，目前來看我國企業主管和管理層對ERP系統的功能并不是很明確，大多數企業是在軟件供應商和信息主管部門的強烈要求下實施的其他部門甚至是企業的決策層都對此并不表示積極的態度，這將會導致實施過程中出現問題。
其次是ERP系統沒有與企業的經營戰略緊密結合起來。ERP系統是一個企業管理輔助工具，要想更好的發揮它的作用就必須與企業的經營戰略相一致。如果企業在實施ERP系統時沒有考慮企業的經營戰略，那么實施的系統在若干年后會由于業務的改變而失去其應用的價值。
最后是在實施ERP系統的過程中發現企業的信息化建設還不夠完善。ERP系統的應用需要大量的且精準的基礎數據，然而我國很多企業不能達到這一要求。即使很多企業也在購進和管理軟件方面花費了大量資金，可是很多數據還是不夠完整精準，其實這都是因為我國很多企業部門之間的信息溝通不夠，造成了信息孤島的現象。如果ERP僅僅體現在改善工作方式上，那么最多也只能是減輕了員工的工作負荷，降低勞動強度而已，并沒有達到ERP系統功能中強調目的，這樣以來ERP所能夠帶來怎樣的效果就顯而易見了。
4 對策與建議
4.1企業決策者重視，全員參與
企業經營目標的落實需要ERP系統的協助，因此作為企業的高層，即經營目標的決策者對此給以重視是義不容辭的。想要成功實施ERP，就需要提高企業員工對新的管理思想與方法的學習熱情。只有這樣，企業實施ERP才有基層支撐，才可以走的更穩更遠。
4.2明確需求，重點實施
企業在明確了自身需求之后，將自身的經營發展戰略與ERP系統的實施結合起來，選擇適合企業發展的功能模塊，根據模塊要求重新整合業務流程，選擇合適的服務商和軟件。經由實際實施與效果評價做出改善。如此一來才能夠發揮ERP系統的最大功能效益。
4.3 完善管理制度與規則
ERP系統作為新型的管理信息系統，需要改變原有的管理制度與規則，建立全新的業務流程，這些制度與流程主要包括業務流程、系統運行以及系統維護三方面。
4.4 完善企業信息化建設
精準的數據是ERP系統運行的基礎保證，而企業信息化建設的完善是提供精準數據的基礎，因此完善企業信息化建設是實施ERP系統的關鍵，同時可以加強企業各部門之間的信息溝通，有利于企業統籌管理。
4.5 增強人力資源、信息技術、企業管理的集成
企業通過實施ERP系統，可以深刻領會到在信息化建設過程中，人力、技術、管理三者相互協調的重要性。首先人是企業最核心的支援，一個企業想要有效的運轉就需要充分發揮人的積極性、創造性。如果只有先進的技術和管理手段，而沒有人力的支撐，任何理論都是空談，根本無法取得最大化的經濟效益；其次，技術的發展是推動企業進步的源動力，基選集技術、信息技術的發展，不僅能夠提搞生產現代化水平，而且可以提高企業科學的管理水平?？墒侨绻狈θ肆Y源，那么技術的作用還是不能真正發揮出來；最后，企業應用ERP系統為我國企業改造管理模式創造了機會，同時對企業也是一次挑戰。因此，加強人力、技術、管理的集成是成功實施ERP系統的關鍵。
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企業資源計劃的概念范文5
一、傳統財務軟件面臨的挑戰傳統財務軟件是計劃經濟的產物，由于當時技術水平和管理水平的限制，其設計目的主要是替代手工會計核算，減輕會計人員的工作量?，F在市場上流行的財務軟件，大多數仍然是這種低水平的“甩帳式”財務軟件。經過20多年的改革開放，中國企業發展的宏觀環境和管理模式都發生了根本性改變。企業管理在經歷了計劃經濟時期的“生產管理”時代、計劃經濟與市場經濟相結合時期的“混合管理”時代后，從20世紀90年代末進入全面市場經濟時期的“新管理”時代。新管理時代的到來，要求企業具有較高的信息反饋能力，能夠及時對企業內外部信息作出反應。如何整合并存放企業的信息資源，提高管理工作的效率，將成為企業間競爭的重要內容。另一方面，隨著信息技術的高速發展，Internet正在迅速影響著社會的各個領域，一個新的基于Internet的網絡時代已經來臨。網絡時代對企業的競爭環境、商業環境、商業規則、交易方式、經營管理模式都將帶來巨大變革，電子商務將越來越成為企業重要的生存方式和經營方式。在新管理時代和網絡時代面前，傳統財務軟件的缺陷日益明顯。先進的管理思想和信息技術對傳統財務軟件帶來了巨大挑戰，網絡化、管理化已成為財務軟件發展的必然趨勢。
二、網絡財務概念的提出及其局限性為了使我國財務軟件能夠適應新的時展的要求，國內會計理論界、會計實務界以及會計軟件公司都作出了積極反應，相繼提出了“網絡財務”的概念，一些會計軟件公司也開始研制和推出了網絡財務軟件。目前有關網絡財務的說法不盡相同，總的來說，網絡財務是指基于網絡技術，能夠在Internet/Intranet環境下整合使用，不僅具備傳統財務軟件的基本功能，而且還能夠支持遠程聯網處理（遠程報表／遠程報帳／遠程查詢／遠程審計），支持電子商務和網上理財服務的財務管理軟件系統。網絡財務是財務軟件發展歷程上的重要突破，它與傳統財務軟件相比，具有以下優勢：
首先，在空間上，在網絡財務環境下，企業的事務可以進行遠程處理，因而可以對企業實行集中管理。利用網絡財務構建集團會計信息系統，可以有效降低投資和運行成本，快捷便利地獲取下屬機構的財務信息，并且可以保持集團內財務信息的一致性，提高管理效率。
其次，在時間上，網絡財務使會計核算從事后達到實時，財務管理從靜態走向動態，大大豐富了會計信息內容并提高了會計信息的價值。企業主管和財務主管能夠基于網絡財務軟件提供的動態會計信息，及時作出反應，并部署經營活動和作出財務安排。
最后，網絡財務是電子商務的重要組成部分。在網絡時代，電子商務已成為企業的重要經營方式和生存方式。網絡財務作為企業在電子商務條件下進行會計核算和財務管理的工具，將能夠提供從財務上整合實現電子商務的各項功能。
但是，應當看到，網絡財務的提出雖然是對傳統財務軟件的重大突破，這一概念本身仍具有明顯的局限：
（1）財務作為企業管理軟件的一種，是企業管理思想和管理方法與計算機技術相結合的產物。由于我國傳統的財務軟件基本上都是核算型財務軟件，處理規范，流程單一，又由于我國軟件人才的不足，所以在財務軟件發展過程中，一直存在著重技術、輕管理的傾向?；仡櫸覈攧哲浖l展的歷次變革，從DOS版到微機局域網版再到Windows平臺版，每次變革都是信息技術領域的變革推動的結果，管理思想、管理方法等方面并沒有增加多少新內容。財務軟件作為企業信息系統的一個組成部分，不是一個純技術的系統，其靈魂應當是先進的管理思想和管理方法，計算機技術只是實現手段和保證。在這一點上，網絡財務未能跳出傳統財務軟件的框架，未從企業信息系統的角度來重新定位財務軟件。
（2）從縱向看，企業信息系統可以分為數據處理系統（DPS）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）三個層次。傳統的財務軟件由于基本上都是核算型軟件，主要是對手工業務流程的模擬，產生的是有待于進一步加工的核算信息，因而只能屬于DPS這一層次。而新管理時代的企業已不再滿足于企業的財務系統僅能提供核算型財務信息這一基本功能，它要求財務系統能提供更豐富的戰略性財務信息，提高對其它單位和企業內部其它部門的財務管理的服務水準。這就要求財務軟件要由核算型向管理型、決策型轉變，由DPS層次向MIS、DSS層次發展。近年來有的軟件公司也相繼推出了“管理型”財務軟件、“決策支持型”財務軟件，但這些財務軟件僅僅是在原有功能的基礎上增加了一些財務比率的計算，或是存貨的進銷存管理，或是增加了領導查詢模塊等等，離真正意義上的管理、決策支持相去甚遠。而網絡財務的概念同樣也未包含管理和決策支持方面的內容，基本上仍停留在核算型財務系統的框架之間。
（3）從橫向看，企業信息系統可以劃分為財務、制造、分銷、人力資源等子系統。在我國，這些信息系統一般都是企業內部各部門根據其特定的需求而逐步發展起來的封閉型系統，相互之間難以信息交流。而管理時代的企業為了提高市場競爭力，要求最大限度地整合企業資源，實現信息資源的高度集成和共享。這就要求企業內部的各個部門級信息系統必須要融合到一起，形成完整、統一、開放的企業信息系統。為了適應這一需求，網絡財務也提出了將財務軟件由部門級上升到企業級應用，利用Internet/In-tranet技術，實現財務與業務協同化的構想，因而又被稱為“企業級財務軟件”。而我們認為，財務子系統雖然是企業信息系統的一個核心組成部分，但它畢竟是立足于企業財務部門、面向會計核算和財務管理的部門級應用系統，由它來承擔企業級應用的重任，駕馭制造系統、質量控制系統等其它信息子系統，未免有點力不從心。所謂“企業級財務軟件”，應當被看成是傳統財務軟件向企業全面管理軟件發展的一個過渡環節。
三、企業資源計劃系統-財務軟件發展的趨勢財務軟件是企業信息系統的一個組成部分，應當從企業信息化建設的高度，立足于企業整體，來定位財務軟件的發展方向。在縱向上，財務軟件應不再局限于提供傳統的核算型財務信息，而要向MIS、DSS層次發展，為企業的管理和決策提供更為完備的信息支持。在橫向上，財務系統應當和企業內部其它信息系統融合在一起，成為整個企業信息系統的一個組成部分。這種“融合”并不是各個子系統的簡單疊加，而是要立足于整個企業的信息需求，統一規劃和實施，必要時應根據新系統的要求進行企業業務流程重組和組織結構重組，以適應新管理時代企業發展的需要。而企業資源計劃系統，則是財務軟件縱向和橫向發展的必然結果。
企業資源計劃系統（Enterprise ResourcesPlanning）是當今國際上先進的企業管理思想和先進的信息技術相結合的產物，是企業信息系統發展的最新成就。它的基本思想是將企業的運營流程看作是一個緊密連接的供應鏈，包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶；將企業內部劃分為幾個相互協同作業的支持子系統，如財務、制造、分銷、質量控制、人力資源等，在先進的信息技術的基礎上，各子系統之間實現高度數據共享和無縫集成。在技術水平上，ERP系統采用了計算機和網絡技術發展最新成就。它除了使用面向對象技術、分布式數據處理系統等已經被普遍使用的技術外，還要實現更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，以適應網絡時代信息技術不斷發展的需要。所以說，ERP既是一種先進的管理思想，又是一種融合了企業最佳實踐和先進信息技術的新型管理工具。
ERP中的財務系統是集成的、面向管理和決策的財務系統，它已經實現了從對財務信息的事后反映到對財務管理和決策的實時支持、從封閉的單一財務管理到集成的全面企業管理的轉變。這些轉變主要體現在：
（1）它吸收并內嵌了國際先進企業的財務管理實踐經驗，改善了企業會計核算和財務管理的業務流程，大大提高了財務管理的效率。
（2）它不僅在內部的各模塊充分集成，與供應鏈和生產制造等系統也達到了無縫集成。這使得企業各項經營業務的財務信息能及時準確地得到反饋，真正實現了財務與業務的協同化，實現了企業資金流、物流與信息流的高度統一。
（3）更全面提供財務信息，為企業的業務操作層、管理層和戰略決策層提供全方位服務。它除了提供傳統的財務報表以外，還能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供易于使用的財務建模和分析模塊，使企業管理人員可以利用在線數據分析處理工具（OLAP），對財務數據進行多角度的建模分析。
可以說，ERP系統代表了國際上管理軟件發展的潮流，財務軟件發展并融入ERP系統已是大勢所趨。而網絡財務軟件，應當被看成是企業管理軟件由低端向高端發展、由單一的財務管理向全面企業管理發展歷程上的一個中間環節。
企業資源計劃的概念范文6
關鍵詞：電力企業會計管理；ERP；企業資源計劃；信息化的手段
中圖分類號：[F235.19] 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-01
一、緒言
ERP（企業資源計劃）實際上是Enterprise Resource Planning的簡稱。在上個世紀90年代，美國的一家IT公司根據當時的計算機信息，IT技術的發展以及企業對供應鏈管理的具體要求，作出了與信息時代企業管理系統的發展趨勢和即將發生的變革有關的預測，于是提出了企業資源計劃煩人具體概念。ERP是將物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集為一體而形成的企業管理軟件，它將包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了已經有的標準化的功能，還包括一些其他的特性，譬如說品質、過程運作管理以及相應的調整報告等等。
二、我國電力行業ERP應用現狀
1.信息化的手段比較落后。從上個世紀90年代開始，各個電力企業都陸續的展開了以計算機技術來代替一些相關的手工業務的研究，90年代中后期，隨著信息技術和互聯網的應用和發展，我國的電力行業已經完成了一業務核算來做為核心的信息化發展歷程，為信息化的長遠發展奠定了堅實的基礎。但是從另一個角度來看，即使在今天，電力企業的財務部門依然處于所謂的信息孤島之上，它的突出特點就是只能進行事后的核算，財務人員每天忙碌但卻根本沒有辦法提供高層所真正需要的信息，與企業發展決策有關的重大的企業物流、資金流和信息流沒有辦法適時地收集和共享，決策層無法掌握實時的動態信息，企業的風險加大，資金回籠非常困難，采購成本提高，資金鏈和現金流出現吃緊，對企業的市場競爭力有了非常不利的影響。
2.人才基礎好，素質相對較高。上個世紀90年代，電力系統為了全面的推進會計電算化事業的發展，對基礎人才的培育做了大量的實際工作，而電力系統的數千名財務人員都接受了相應的技能培訓，這種培訓也為電力行業開展ERP下會計信息系統打下了堅實的基礎。
3.基礎設施較好。就目前的情況來看，ERP下會計信息系統的基本架構在我國已經形成。電力系統對于信息化建設的工作一直以來都非常重視，各個大型的電力企業也都設有自己的專門的信息部門，為了電力行業的信息化建設作了大量的實際工作。截止到目前，電力系統的光纖骨干網絡已經覆蓋到了全國80%以上的省市，部分的地區已經鋪設到了縣級的一些電力企業，從這個角度來看的話，網絡基礎和配套的設施建設早就已經為電力企業的ERP下會計信息系統的實施奠定了很好的基礎。
三、電力企業ERP下集成會計信息系統的建設
電力企業ERP在會計管理的范疇內對資金流的管理具體是由集成會計信息系統來進行控制的。具體來講，ERP系統集成會計信息系統主要應該包括總賬、應收賬款、應付賬款、固定資產、現金管理、工資核算、成本管理和財務報表八個主要的模塊。作為會計信息系統的一個核心的部分，總賬模塊對其他的部分起著支撐和統帥的作用，在系統中，比較完整有效的體現了會計信息系統和包括銷售、采購、庫存、人力資源、設備管理、生產運行以及經營規劃等多個子系統之間的關系，也比較充分的展現了會計信息系統和其他子系統的集成[1]。
1.會計信息系統與銷售系統的集成。一般來講，電力企業銷售電力產品，所得收入計入會計信息系統的應收賬目，最后再進入總賬進行管理，同時，我們根據對電力企業中五個大成本點的核算過程，可以計算出銷售的成本，然后再根據收入和成本的對比得出具體的經營狀況，這就是會計信息系統與銷售系統的集成過程。
2.會計信息系統與采購系統的集成。眾所周知的是，發電運行的原材料是燃料和物資，電力企業通過燃料以及物資采購系統來購買原材料，再付給供應商資金，同時會將采購的記錄記入應付賬目之中，當然，最后也會進入總賬，這就是會計信息系統與銷售系統的集成過程。
3.會計信息系統與人力資源子系統的集成。人力資源子系統和會計信息系統的集成主要是體現在對工資的發放上，人力資源子系統根據勞動者的崗位以及他們工作的實際情況，將相關的信息計算該勞動者的工資，匯總之后做成記賬憑證也進入總賬模塊，這就是會計信息系統與人力資源子系統的集成過程。
4.會計信息系統與設備子系統的集成。會計信息系統通過固定資產模塊和設備管理子系統取得聯系，這個設備具有一定的使用年限，在使用的過程中，它的價值不會發生增減，這部分價值的減少我們在平時會稱之為折舊，最終也會計算進入生產的成本，而在最后，固定資產的折舊會作為總賬的科目進入總賬[2]。
5.會計信息系統與生產子系統的集成。電力企業在生產的過程中，與燃料以及物資的消耗過程緊密相聯，我們在燃料耗費和物資的領料過程中，必須要對這部分的價值進行有效的核算，這些核算事實上是由會計信息系統中的成本管理模塊來具體實行的。
6.會計信息系統與經營規劃子系統的集成。在會計信息系統與經營規劃子系統的集成過程中，會計信息系統對某一個會計期間的經營成果以及現金的流量進行匯總和統計之后，會生成一個會計報表，這其中就包括資產負債表利潤表、現金流量表等，這些都可以為企業經營者提供決策上的有力支持。與此同時，經營決策者會根據具體的財務狀況和企業發展規劃，為各個生產部門制定相關的財務預算。
四、結語
在具體的流程重構的組織與實施策略過程中，需要成立項目實施組，要開展廣泛的宣傳培訓工作，進行數據準備和數據整頓，最終進行系統和流程切換，通過多種有力手段，切實推進企業會計管理中的ERP的實施。
參考文獻：
