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電子商務營銷定義范文1
學院北京100876自20世紀90年代初期起步以來,我國電子商務發展就呈現出“技術拉動”的鮮明特點,互聯網技術與電子商務應用正在不斷拉動及引導企業的商貿需求。目前我國電子商務市場發展,無論在網絡用戶數、網站數量方面,還是在計算機(計算機論文)擁有量等方面,都有了顯著提高,并且我國電子政務工程早在2002年便開始全面實施并已取得一定成效,這在很大程度上也促進了我國電子商務的發展。同時,我國持續推行的信息化建設以及逐步出臺的相關政策法規很好地改善了電子商務的發展環境,包括網絡基礎設施運行環境、在線支付、信息安全、認證中心等,而我國的許多傳統行業也逐步開展電子商務方向的業務,在一些企業中電子商務甚至已經成為其核心業務流程,行業電子商務的發展勢頭十分迅猛。
面對發展如此迅猛的電子商務市場,每一個電子商務企業都應思考和解決如何更好地對電子商務客戶進行分類管理進而采取實施更加具有針對性的電子商務營銷策略,從而有效提升電子商務企業的競爭優勢和盈利水平。
菲利普·科特勒曾提出,在一定的約束條件下,顧客是最大化價值的追求者,因此企業的真正任務是價值[1]。價值驅動著大部分消費者行為,是決定顧客購買行為和選擇產品的關鍵因素。根據William 的研究,企業最重要的20%的顧客創造了企業80%的利潤,但其中50%的利潤被30%的負利潤顧客抵消掉了[2]。而在互聯網技術迅猛發展的今天,網絡信息共享使得電子商務市場上顧客在交易過程中信息不對稱的不利局面得到徹底轉變,顧客轉換品牌的成本也大大降低。另外,根據美國一家權威研究機構Jupiter Research的一份研究表1客戶價值評價指標體系客戶價值評價指標當前價值利潤貢獻指標月消費支出每分鐘通話平均費用未來價值穩定性指標月消費穩定性忠誠度指標流失傾向報告,在2006年之后,網絡銷售成長的關鍵,不再是獲取新顧客,而是增加現有顧客的花費。故而,培育和提高顧客忠誠度,加強與顧客之間的聯系,對于企業開展網絡營銷至關重要。電子商務企業面臨的挑戰已經從狹義的價格競爭擴大為更廣泛的營銷競爭。
以往文獻中有單獨從顧客價值角度或者單獨從顧客滿意度的角度分析電子商務市場[3][4][5],也有重點研究電子商務市場中顧客價值和顧客忠誠度的關系的文獻[6],但在國內還沒有文獻將顧客價值與顧客忠誠度結合起來分析研究面向電子商務客戶的針對性營銷策略。
一、顧客價值量-顧客忠誠度指標的確定(一)電子商務領域的顧客價值及其作為指標變量的確定菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中提出,顧客價值是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列利益與在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的客戶費用之差[7]。Woodruff認為,顧客價值是顧客在一定的使用情境中對產品屬性、產品功效,以及使用結果達成或阻礙其目的和意圖的感知的偏好與評價[8]。
Achim Walter,Thomas Ritter和Hans Georg Gemunden認為,顧客價值是企業的關鍵決策者從客戶關系中所感受到的收益與付出之間的權衡[9]。由此可見,通常可以從兩個角度對顧客價值的含義進行界定:一種是對于顧客而言,認為顧客價值是顧客得到的服務或者產品與顧客付出的代價的比較;另一種是對于企業而言,認為顧客價值是顧客為企業的利益而創造和貢獻的價值。在此從企業的角度,針對電子商務市場,將顧客價值定義為電子商務企業在為網絡消費者提品或服務的過程中得到的收益與企業為此而付出的相應成本之間的比較。
從顧客價值維度構建客戶細分模型已出現在諸多研究文獻中,例如:Verhoef和Donkers(2001)認為顧客價值應分為當前價值和潛在價值,以此為基礎構造了客戶價值區分矩陣,并相應提出了針對各細分客戶的投資策略;Werner Reinartz和(2002)則根據顧客利潤貢獻度(即顧客價值量)和顧客關系的可持續性對客戶進行細分;張揚明、齊佳音和舒華英也提出了基于顧客當前價值和未來價值的客戶價值評價指標體系[10](見表1),并據此建立了顧客當前價值-潛在價值客戶分類矩陣[11](見圖一);張庚淼和陳媛媛也基于顧客價值建立了客戶價值量-客戶價值增長性客戶細分矩陣[12](見圖二)。
(二)電子商務領域的顧客忠誠及其作為指標變量的確定現有文獻中對顧客忠誠度的理解經歷了從基于消費者行為學到基于心理學的發展,如表2(見下頁)整理所示。而對于電子商務領域,國內外有關學者結合網絡環境的特點也對顧客忠誠進行了探討。Fred-erick(2000)等研究了美國的一些網絡公司和網絡顧客的消費行為后在哈佛商業評論上發表文章指出,在網絡世界同樣存在著顧客忠誠,并且傳統顧客忠誠的基本理論在網絡經濟環境中同樣適用。Srinivasan(2002)等在網絡零售商的消費者忠誠研究中,將網絡忠誠定義為顧客由于對網絡零售商的喜好態度,進行的重復購買行為。因此,綜合上述觀點對電子商務領域的顧客忠誠度定義如下:電子商務顧客保持對企業提供的產品或服務所存在著的承諾和偏好,對其他同業競爭者具有免疫力,并愿意維持與該企業的這種交易關系進行長期重復購買的程度。
貝恩咨詢公司認為企業通過開展電子商務業務提高盈利的關鍵就是顧客忠誠。企業要制定成功的電子商務營銷策略就必須充分考慮顧客忠誠度對于企業利潤的影響,對于不同忠誠度的客戶進行針對性的管理和培養。而以往的文獻資料中鮮有在客戶分類研究中引入顧客忠誠度變量,國內相關研究中有學者從顧客滿意度的維度構建過客戶細分模型。但是顧客滿意是顧客忠誠的過程和基礎,高度的顧客忠誠才是企業長期良性發展的最終保障。美國曾有學者調研證明,在表示對所得服務或產品滿意或非常滿意的顧客里有65%~85%的受訪對象轉而購買其他企業的產品或服務,由此可見,滿意度高的顧客并不是一定會表現出高度的顧客忠誠。按照消費者行為學的觀點,顧客忠誠體現在兩個方面:顧客獲取與顧客保留。前者既包括顧客第一次與企業發生買賣關系,也包括顧客第一次購買后到第二次購買前的無交易行為發生的階段;而顧客一旦發生重復購買的消費行為,就進入了顧客保留階段。因此,考慮顧客忠誠度作為客戶分類指標的另一變量。
二、顧客價值量-顧客忠誠度電子商務客戶分類矩陣的建立第一,從顧客價值量的維度細分客戶是以企業年度財務報表中每位客戶的年利潤為基礎,考慮每位顧客的價值量在企業所有顧客的價值量中所占的百分比。將每個客戶群體的前30%作為高顧客價值量的客戶,其余70%均作為低顧客價值量的客戶。
第二,從顧客忠誠度的角度細分客戶是基于顧客獲取與顧客保留兩個階段,按照顧客重復購買頻次從大到小對顧客進行排隊,將前20%作為高忠誠度的顧客,中間50%作為中等忠誠度的顧客,最后30%作為低忠誠度的顧客。
第三,這里假設忠誠度高的顧客比忠誠度低的顧客更加有可能體現較高的顧客價值。由前述對顧客忠誠度定義的論述可知,這個假設是合乎情理的。顧客忠誠度越高,其對企業產品或服務的重復購買行為就越多,為企業品牌做介紹推薦的可能性也就越高。
反之,顧客忠誠度越低,其便越容易放棄原有的消費習慣,轉換品牌。
第四,考慮邊際效益遞減性,這里假設將顧客忠誠度從一個層次提高到另一個層次企業所付出的代價是依次增大的。
第五,顧客忠誠度的提高是可以通過加大企業投資及優化資源配置來實現的。例如,電子商務企業在在線購物環境方面(主要即網站平臺設計)加強技術和資金投入,就可以有效激發顧客訪問,創造積極的消費者認知和顧客感官效果。
于是,以顧客價值量-顧客忠誠度為指標,構建的電子商務客戶分類矩陣如圖三所示。
三、面向不同類型電子商務客戶的針對性營銷策略電子商務營銷是指企業為開發市場需求、保持已有顧客和最大限度的滿足消費者,借助于互聯網技術而進行的一系列活動。從這一系列活動所要達到的目標來看,電子商務營銷與傳統營銷并無不同,但從實施策略和目標的實現程度來看,電子商務營銷都有著很多與傳統營銷截然不同的特點和優勢。例如,作為實現電子商務交易基礎的信息網絡技術為從根本上消除傳統營銷中普遍存在的信息傳遞障礙創造了條件,使信息不對稱的狀況得到很大改善,因而也更大程度的保證了企業營銷目標的充分實現。當然,電表2顧客忠誠度在某些相關研究文獻中的定義學者顧客忠誠度的含義Brown(1952)顧客對于某品牌的產品表現出一致性的購買行為即為顧客忠誠。
Jacoby
(1971)顧客忠誠度是基于顧客心理活動,進而導致顧客購買行為的結果。顧客對不同品牌的偏好分為接受、中立、拒絕三種區域,以這三種區域的差距來衡量顧客忠誠度。
Lutz
(1986)顧客忠誠是指顧客對某企業服務或產品表現出持續性正面購買的行為。
子商務營銷也不單純是憑借電子手段進行的傳統營銷,而是體現在觀念、流程、范圍等各方面的一系列對傳統營銷的變革。
第一,從圖三可以看出,鉆石顧客具有最大的顧客價值量和最高的顧客忠誠度,是企業最為理想的一類客戶。這部分顧客目前對企業的貢獻價值大,在未來預期對企業的貢獻也很大,是企業利潤最主要的來源,企業在針對這類顧客制定電子商務營銷策略時需特別重視對其關系維系的管理,努力以最小的代價保持其顧客忠誠度,與之開展長期的密切合作及建立持久的戰略聯盟,這樣不僅有利于進一步擴大利潤額和保持交易的穩定性,而且還可以有效阻止競爭對手的介入。
電子商務營銷定義范文2
加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail)，電子數據交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判)。
聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(businesstobusiness)、企業和消費者之間(businesstoconsumer)的商業交易。
美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。
全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。
IBM公司的電子業務(EB，E-business)概念包括三個部分：企業內部網、企業外部網、電子商務，它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用．不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（internet）、企業內部網和企業外部網結合起來的應用。
電子商務營銷定義范文3
關鍵詞:電子商務概論 實踐內容 商流 資金流 信息流 物流
電子商務專業是一個跨學科的新興專業,《電子商務概論》是網絡經濟環境下一門開創性課程,是電子商務專業的核心課程,也是相關專業的必修課或選修課。該課程主要介紹與電子商務密切相關的基本知識和基本概念,重點講解電子商務的交易模式、安全技術、網上支付、網絡營銷手段與策略等。這門課程是整個電子商務專業學習的基礎,涉及多門學科,多個技術領域。而國內外關于電子商務的實踐教學內容大多較散而雜,而且關于該課程的實踐教材也較多,但不具有系統性和關聯性。本文從電子商務“四流”的角度對實踐課進行設計,以形成一個系統的、關聯的電子商務概論實踐內容,提高教學的目的性和實用性。
一、《電子商務概論》課程性質
《電子商務概論》是電子商務專業的一門專業必修課。同時也是會計學、財務管理、工商管理、市場營銷及國際貿易等專業的選修課之一。該課程是一門融合了計算機信息技術(尤其是Internet技術)、管理學、經濟學等方面知識的綜合性、邊緣性、交差性的新興學科。該課程主要研究和介紹電子商務的基本概念、模式、基本原理、關鍵技術及其應用。本課程既可以讓學生了解電子商務基本知識、基本理論,同時也是學習后續課程的基礎,對學生系統掌握專業理論知識具有重要意義。
二、《電子商務概論》的實踐教學內容
《電子商務概論》課程的課程性質決定實踐教學一直是高職高專電子商務專業教學探討的重點內容,討論實踐教學的教材和論文比比皆是,但是,總是沒有一勞永逸的。因為,電子商務技術不斷更新發展,要求不斷地調整教學內容來適應電子商務發展的步伐,否則將失去應有的意義。
電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中,利用到的信息技術包括:互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。[1]我們常常將他們歸為商流、物流、資金流和信息流。這就是我們常講的“四流”。
這“四流”構成了一個完整的流通過程,互為存在,密不可分,相互作用,既是獨立存在的單一系列,又是一個組合體。將商流、物流、資金流和信息流做為一個整體來考慮和對待,會產生更大的能量,創造更大的經濟效益。通過筆者近十年的教學經驗,現將電子商務概論課程的實踐內容從“四流”出發進行一個適當的歸納和總結。
(一)信息流的實踐內容
信息流的廣義定義是指人們采用各種方式來實現信息交流,從面對面的直接交談直到采用各種現代化的傳遞媒介,包括信息的收集、傳遞、處理、儲存、檢索、分析等渠道和過程。信息流的狹義定義是從現代信息技術研究、發展、應用的角度看,指的是信息處理過程中信息在計算機系統和通信網絡中的流動。在整個電子商務過程中都涉及到信息流,在這里我們主要實踐內容是企業如何進行信息、管理和使用,以及企業如何收集和使用別人的信息。
具體的實訓內容包括:
1.IE瀏覽器的設置方法:這是企業上網的第一步。
2.免費郵箱申請:這是企業和其他個人或企業進行交互的最常用的手段和方式。
3.常見電子商務網站瀏覽(B2B,B2C,C2C等類型):通過此方式尋找、收集資料。
4.企業網店或網站的制作:利用淘寶等平臺進行網上開店,域名的申請、網站空間的申請和網站內容的構建,企業郵局的申請和使用。
電子商務營銷定義范文4
關鍵詞：大數據分析；電子商務；營銷；促進
電子商務營銷與大數據的結合
（一）營銷的定義。此營銷非傳統的銷售，相比于單一的銷售而言，營銷更具有系統性以及理論性，它是一種投資回報的手段。在營銷的過程中，你可以學什么是細分市場，什么是產品定位等等，而這些是銷售過程中被忽略的知識。營銷的基礎是產品，營銷的過程是對市場思考的過程，需要做到的是找準商品的市場定位，找準客戶的痛點，為客戶解決需求，這才是營銷要做的事情。一個企業如果能做好營銷本身，對企業而言是具有巨大的利益的。因為這是一個低成本投入但是具有高回報價值的事情，能夠讓企業快速的占領市場，良性發展。（二）大數據的定義。大數據是互聯網發展到現在的產物。它是由于互聯網信息過多，數據增長過快，導致數據庫難以進行有效的儲存以及分析而產生的一種新型的技術。大數據時代下，信息資源是共享的，人們現在能夠擁有這么方便的生活，主要是因為大數據時代下數據共享所帶來的便利性。在日常生活中，人們上網閱讀信息能夠迅速地游覽到世界各地的實時信息，利用的便是大數據技術；上網購物時，平臺會根據你的購物記錄推薦與你喜好相符的商品，也是根據大數據技術。可以說，大數據的應用已經充斥在人們的現代生活當中，它無處不在。（三）電子商務營銷與大數據的結合。電子商務營銷與大數據結合，主要是通過大數據進行數據分析，得到消費者的偏好；根據得到的市場偏好分析表，有規劃的設計自己的產品進行售賣。當中涉及到數據的分析以及產品的設計，也包括市場的分析等等。但是，最主要的是通過數據的分析，得到一定的結論，找準用戶的痛點切入市場，迅速的占領市場，以得到相應的經濟利益。
在利用大數據技術進行電子商務營銷過程中可能出現的問題
任何技術的應用一定有其兩面性，使用者只有深刻的認清技術應用下所暴露的問題，并有針對性的對出現的問題進行解決，才能更好地使用技術，并發揮出其更大的價值。大數據技術也是如此。（一）對客戶隱私的侵犯。在利用大數據技術進行電子商務營銷的過程中，會涉及到對客戶隱私的利用，而這一部分隱私的利用是否會構成對客戶隱私的侵犯是我們需要考慮的問題。在外國，網購以及類似支付寶這類的軟件不能快速地發展，主要是由于外國人對隱私的過分重視。他們認為大數據的發展是對自己隱私的侵犯。事實上，確實存在對隱私侵犯的可能性。例如，某購物平臺擁有購物者的購物數據，可以得到消費者的相關信息，包括電話以及家庭住址等信息，二來是可以通過購物記錄數據，分析消費者的家庭情況以及資金情況等等。而這種分析本身就是對顧客隱私的侵犯。只不過在中國，不是出于惡意的侵犯隱私以及相關信息的售賣，國人是愿意讓渡這一部分隱私權給相關的企業的。但愿意讓渡這一部分隱私權給相關企業獲得有關的便利，并不代表著個人隱私是屬于絕對安全的。現實中就存在不少企業出賣客戶信息以及利用相關的數據分析對顧客進行行為誘導。如何在大數據時代下進行信息以及隱私的保護是值得人們思考和亟待解決的事情。（二）過分依賴大數據進行數據調查而忽略了對產品的研究。本文說到利用大數據進行電子商務營銷主要是通過對數據進行采集分析，得到分析結果，從而知道消費者的偏好，找準市場，并且有針對性的解決消費者的痛點，可以使企業快速的搶占市場，獲得一定的經濟利益。但是，在利用大數據進行電子商務營銷的過程中，也不能忽略了產品本身。如果僅僅只注重分析，而忽略了產品的制作，本身就是本末倒置的事情了。市場的痛點可以讓企業迅速地切入到市場當中，但是完善產品本身能夠使企業更長遠的發展。因此，在利用大數據進行電子商務市場營銷的過程中，不要忽略了產品本身的重要性。這就像霸王洗發水，找成龍做廣告，利用成龍的人氣以及防脫發的宣傳迅速的占領了市場之后，卻因為產品本身具有致癌的性質，從而迅速?，F在，市場上早已看不到這一款洗發水的存在了。
利用大數據分析在電子商務營銷當中的好處
（一）提高企業的運行效率。利用大數據進行電子商務營銷，可以通過大數據技術進行數據的收集與分析，能夠讓企業更快速地了解整個市場以及人們需求的改變，從而，使得企業迅速地做出生產上面的調整。這種快速的調整能力可以讓企業設計的產品更加迎合市場，從而，使得產品的庫存率降低，企業的資金周轉能力提高，獲得更多的經濟利益。（二）方便人們的生活。利用大數據進行電子營銷的過程也是方便人們生活的過程。購物平臺可以根據消費者以往的購買記錄迅速地模擬出消費者的偏好，給消費者推薦適合的產品，可以節省消費者的篩選時間。并且部分信息讓渡給平臺，也能夠讓消費者獲得一定的便利?？梢哉f，人們的網購生活，不用出門，隨時隨地在家就可以獲得自己想要的東西，很大程度上是因為大數據的存在而幫助人們實現的。
進一步利用大數據電子進行商務營銷的策略分析
（一）注重對隱私的保護。利用大數據進行電子商務營銷的過程中，要進一步地注重對隱私的保護。這就要求參與的公司應當全面的保護消費者的信息安全。同時，也應當在立法層面上嚴厲打擊信息售賣，隱私權侵犯等行為。這就要加大對這類行為懲治力度，包括企業的罰款力度，以及主要信息售賣者的刑罰力度，達到企業和個人都不敢通過信息售賣獲得利益的目的。只有當相關信息能夠被安全保護時，人們才能夠更加信任地運用相關的軟件，才能提供更多的信息給相關的企業，讓企業擁有足夠的樣本數據對市場進行分析，這是一個雙贏的局面。（二）注重產品本身的質量。利用大數據進行電子商務營銷分析，除了要進行相關的分析以外，還要注重產品本身的質量。在進行分析得到市場的偏好后，要有重點地對產品進行修改，使得產品更符合消費者的要求，從而，使得消費者更愿意使用該類產品。利用大數據進行電子商務營銷分析，將分析的結果用于產品本身的設計，形成一個良性的循環，除了有利于提高消費者的體驗感，還有利于企業的良性發展。因此，在利用大數據進行電子商務營銷分析的過程中還應當注意產品本身的質量，從而達到雙贏的目的。
結語
大數據在現代生活中的運用頗為廣泛。本文立足于大數據在電子商務營銷中的分析，研究了什么是營銷，什么是大數據，電子商務營銷與大數據結合是一個什么樣的情況，并且討論了電子商務營銷與大數據結合過程中可能存在的一些問題。經過研究可以發現，問題主要包括對消費者隱私的侵犯以及過于注重數據調查而忽略了對產品本身的研究。針對這一些問題，本文也給出了相關的解決方案，一是加強對隱私的保護，二是加強相關的產品質量。同時，本文也研究了利用大數據分析在電子商務營銷當中的好處，主要包括提高企業的運行效率和方便人們的生活。希望本文的研究能夠使得電子商業企業在營銷的過程中正確的利用大數據進行分析，達到便利人們，同時提高企業運行效率的目的；也為大數據進一步的運用到其他的企業以及其他行業的過程中提供相關的思考以及案例參照。
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電子商務營銷定義范文5
關鍵詞：互聯網；電子商務；營銷渠道
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A
20世紀90年代以來，互聯網在世界范圍內迅速普及，對社會生活產生了深刻而長遠地影響。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2012年7月的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，調查顯示截至2012年6月底中國網民規模達到538億，其中網絡購物用戶規模達到21億，網民使用率提升至390%，較2011年底用戶增長82%?；ヂ摼W的迅速發展使得我國的電子商務得到迅猛的發展，進而對我國眾多企業的經營產生了不容忽視的影響。本文主要針對電子商務對于營銷渠道管理影響研究的相關文獻進行一些梳理和總結，分別從營銷渠道設計、營銷渠道成員選擇和管理、營銷渠道評價等方面展開，讓讀者對于該領域目前主要的研究有一個比較清晰地認識。
一、電子商務與電子營銷渠道的概念內涵
隨著信息技術的涌現，作為管理學界新的術語。電子商務（e-commerce）的概念最早出現在美國，但是到目前為止仍然沒有一個統一的定義。李琪（2004）將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務（本文所指的電子商務為廣義電子商務），將廣義的電子商務定義為使用各種電子工具從事商務或活動，而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法地消費，除去典型的生產過程后的所有活動[1]。菲利普·科特勒（Philip Kotler）認為電子商務包括了網絡營銷（e-marketing）和電子采購（e-purchasing）兩個部分[2]。對于營銷渠道的定義，菲利普·科特勒認為 “一條分銷渠道是指某種貨物或勞務從生產者向消費者轉移時，取得這種貨物和勞務的所有權，或幫助其轉移所有權的企業和個人”[2]。也就是說營銷渠道不僅包括了轉移商品所有權的中間機構，如批發商、經銷商和零售商之外，還包括了使商品得以順利轉移，但并不取得商品所有權的一些輔助機構，如與物流相關的第三方物流公司，與資金流相關的銀行金融機構，與信息流相關的廣告商等。
電子商務對于營銷渠道的影響，主要體現于將各類電子信息技術和工具在營銷渠道管理方面的應用，因為這個原因而新出現的營銷渠道包括互聯網銷售平臺、手機彩鈴下載、手機購物平臺等等。對此，菲利普·科特勒（2001）提出了網上營銷渠道（online marketing channel）概念，指出網上營銷渠道是一種使一個人能與電腦和調制解調器建立通信的渠道，調制解調器將電腦和電話線連接，從而使電腦用戶得到各種網上服務信息[2]?？铺m（2001）認為電子化渠道（electronic channels）是指將互聯網作為工具來接近最終用戶的渠道，或是消費者完全通過網上購買的渠道，這些渠道分為B2C和B2B兩種形式[3]。Bert Rosenbloom（2006）提出電子營銷渠道可以定義為利用互聯網得到產品和服務，從而使目標市場能夠利用計算機或其他可行的技術購物，并通過交互式電子方式完成購買交易[4]。
本文比較認同Bert Rosenbloom對電子營銷渠道的定義，但是鑒于電子營銷渠道概念目前普及度還非常的低，本文還是采用電子商務對于營銷渠道管理影響這樣的表述方式，而不直接表述為電子營銷渠道管理，其中營銷渠道管理又分為營銷渠道設計、營銷渠道成員選擇、營銷渠道管理和營銷渠道評價等方面。
二、電子商務對營銷渠道設計的影響
營銷渠道的設計是指設計那些以前不存在的、新營銷渠道的發展決策，或對現有渠道的調整。電子商務對于渠道設計的影響，主要在于提供了新的渠道結構，供設計者進行選擇，而學者們的研究集中在電子商務作為一種新的營銷渠道的特性和這一個新的渠道和舊渠道之間的關系等方面。
關于電子商務作為一種新的營銷渠道的特性方面，學者們的研究主要集中于傳統的消費者行為理論和交易成本理論，對這個問題進行探討。Hoffman&Novak（1996）研究了通過互聯網在電子商務平臺購物的消費者行為模式，建立了一個“多對多溝通”的分析模型，認為網絡零售渠道對于傳統渠道的差異，使得網絡零售商獲取用戶信任更加困難，網絡零售商要針對于此采取特殊的措施。TP Liang&JS Huang （1998）從交易費用的角度，研究了消費者在線購物的傾向，分析了消費者對不同網上商品的接受度（acceptance），并從不確定性（uncertainty）和資產專用性（asset speciality）方面考察Internet在降低交易費用方面的作用。
Bakos（1997）研究了電子市場在降低搜尋費用方面的作用及其對商家的影響，指出在同質的商品市場中，搜尋費用降低到某一限度可打破壟斷均衡，侵蝕賣方的利潤；而在差異化的市場中，賣方利潤也會隨著搜尋費用的降低而降低；當搜尋費用降低到一定程度時，買方將在所有產品中作比較，并選擇一個最適合自己的，從而達成社會最優均衡。在后一種情況下，賣方的利潤取決于其提品品種的數目，當該數目足夠大時，賣方利潤幾近于零；在另一個極端，當搜尋費用很高時將導致資源分配的無效率，造成市場崩潰。
通過對在線酒類市場的分析，Lynch&Ariely（2000）研究了網上購物搜尋費用的降低對網絡商店在產品價格、質量及分銷等方面競爭的影響。作者將網上購物的搜尋費用分為搜尋產品價格信息的費用、搜尋產品質量信息的費用，以及在相互競爭的兩個網絡商店之間進行比較選擇的費用，作者認為對網絡銷售商而言，保持信息最大限度地透明，從而降低消費者的搜尋費用是有利的；但與此同時，為避免因信息透明而引發的更激烈的價格競爭，商家通常傾向于選擇有獨特優勢的產品進行在線銷售。
從20世紀90年代后期開始，就有一批學者堅定地認為電子商務的普及將會帶給營銷渠道結構異常巨大的變革。Debora Spar and Jeffrey J Bussgang（1996）認為電子商務的普及使得百萬計的生產商和消費者能夠便宜、及時和匿名地進行溝通和交易，從而使中間商的存在將沒有必要[5]。David Bank（1996）在討論渠道媒體變革時提出非中間化（disintermediation）一詞，并指出在電子商務的世界里，即使是最小的企業也能夠建立網站，并讓顧客尋找到它，從而使中間商成為多余的，非中間化的趨勢無可避免[6]。RF Maruca（1999）認為電子商務將會改變零售業存在的基礎，而且在線銷售在不遠的未來，將會取代幾乎所有的實體購物商場[7]。
隨著時間的推移，很多發現企業在線銷售已經成為現實，但是企業的傳統營銷渠道并沒有被完全取代，于是很多學者提出了傳統的營銷渠道將和電子商務里的internet 直銷渠道相互依存的觀點。Susan Reda（2002）提出雖然網上購物已經成為很多企業一種主流的營銷渠道，但并沒有取代商店和郵購，而是和它們并存成為了顧客的多個選擇之一[8]。Balasubramanian（1998）建立了一個internet直銷渠道與傳統渠道的競爭模型，指出internet直銷渠道所的產品信息量會影響供應鏈戰略，企業可通過控制“市場覆蓋面”（market coverage），調節不同渠道之間的競爭[9]。Chiang、Chhajed、Hess（2003） 不僅肯定了Internet直銷渠道與傳統零售渠道的共存關系，還為它們構造了一個博弈模型，他們認為Internet直銷渠道并不會引發與傳統渠道的沖突問題，其主要作用體現在改善供應鏈的戰略設計，只要運用得當便可協助上游制造商達成渠道協調的目的、提升利潤；同時增加Internet直銷渠道對下游的傳統渠道零售商也有好處，因為渠道總利潤增大了。在某些情況下，即使Internet渠道本身并不贏利，但由于其的存在可以給傳統渠道的零售商造成壓力，促使零售商賣出更多的商品，促使渠道總利潤提升。另外，Internet渠道的存在還可增大上游制造商的“話語權”，使制造商在增加的渠道總利潤中分得更多[10]。
上面的提到的所有學者的研究基本上都認定電子商務的出現一定會減少營銷渠道中間商的數量，也就是大部分學者一提到互聯網影響下的營銷渠道就會認為是internet直銷，介是也有學者觀察到現實中存在現象并非僅僅如此，而是還有更多的internet中間商的出現。Chircu and Kauffman （1999）通過對傳統中間商、網絡直銷和網絡中間商的分析和研究，提出了intermediation、disintermediation 和reintermediation的“IDR cycle”，并以一家傳統旅行公司為例，提出reintermediation可以成為很多傳統中間商有效的戰略選擇之一[11]。Philip Anderson and Erin Anderson（2002）提出internet的出現并沒有像預期的那樣，把中間商擠出供應鏈去，而是使供應鏈變得更加的復雜和分立，很多被認為非中間化的網絡企業卻在轉換、改變或增加新的渠道中間商，為此他們給出了再中間化也就是reintermediation一詞較為完整的定義[12]。
Bert Rosenbloom（2006）通過對亞馬遜、Auto-By-Tel和Peapod等著名電子商務公司進行的分析，反駁了非中間化理論，證明某些基于互聯網的電子營銷渠道的出現，導致了渠道的延長而不是渠道的縮短。但是伯特指出這些案例也沒有辦法表明再中間化是有效的，或者電子營銷渠道一定會促進再中間化，一切還需要拭目以待[4]。杜生鳴（2009）以分工理論、交易成本理論和信息不對稱理論為基礎，以超邊際分析方法為基本工具，對于分工影響下的中介演化呈現去中間化、再中間化，以及去-再中間化的多重路徑表現進行分析，認為不同類型的中介，其中介演化的趨勢并不相同：勞動密集型中介演化的基本趨勢是去中間化，資本密集型中介演化的基本趨勢是去-再中間化，知識密集型中介演化的基本趨勢是再中間化[13]。
三、電子商務與營銷渠道成員選擇和管理
根據上面關于非中間化和再中間化的討論，在電子商務的影響下，營銷渠道的成員、尤其是中間商的數量可能增加，也可能減少。Coughlan和Anderson（2002）指出因為大多數企業并不能完全通過電子網絡渠道進行交易，即使是在電子網絡環境下，選擇渠道成員依然是大部分企業的一項重要的營銷渠道決策[14]。莊貴軍和周筱蓮（2006）認為在電子商務環境下，選擇網絡中間商的時候，應該考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續性等五個因素[15]。Bert Rosenbloom（2006）從營銷渠道的流程管理的角度，提出電子商務對于渠道管理中的談判流程、所有權流程、信息流程和促銷流程等，都具有非常高的效率，但是對于產品流程卻幾乎無效；因為大部分產品的流程不可能通過互聯網實現，所以實體的物流配送依舊是渠道管理的重要內容[4]。楊堅爭（2004）提出電子商務的發展能夠促進物流領域的繁榮，而網絡技術能能夠整合企業物流配送系統，使企業的物流配送系統達到信息化、網絡化、智能化、柔性化和虛擬化，在路線上和環節設置上更合理，在實施過程上更安全快捷，在物流費用上更節省[16]。
關于電子商務對于渠道協調的影響部分，學界的研究主要可以分成兩個方向，一個方向研究由于網絡技術帶來的進一步的高效地渠道合作，另外一個方向研究因為電子商務而帶來的渠道沖突問題，尤其是在混合渠道的情況之下。Philip Kotler（2006）提出電子商務使得大部分的企業都可以建立自己的網絡平臺，使得客戶可以和企業進行積極互動，準確地獲得他們所希望的信息、產品及服務。因此，電子商務可以提高渠道伙伴交流的透明度和信任度，提升渠道的競爭優勢。莊貴軍和周筱蓮（2006）認為電子商務可以使生產商減低對傳統中間商的依賴，加強對渠道管理的權利，同時再中間化的網絡中間商會分享部分的渠道權利，這些變化預示著渠道管理的領導職能，更多地將表現為渠道協調[15]。謝慶華（2009）指出企業在開通Internet渠道之后進一步加強了與傳統渠道的合作，包括物流、促銷等方面，而且進一步對Internet混合渠道的系統性量化研究，包括混合渠道中制造商與傳統零售商之間的定價博弈效應研究，使渠道總利潤最大化的混合渠道供應鏈協調相關機制的研究，以及包含N個傳統零售商的、融合價格與非價格因素的混合渠道擴展模型的研究[17]。
不少的學者還是把目光放到電子商務引起的渠道沖突部分，如Coughlan和Anderson（2002）指出這部分的渠道沖突主要有3種情形：（1） 生產制造商自建電子網絡直銷渠道，從而產生網絡直銷渠道與傳統渠道之爭；（2）生產制造商通過原有渠道之外的網絡中間商銷售，從而產生網絡中間商渠道與傳統渠道之爭；（3） 生產制造商的產品被原有的某些中間商在網上銷售，于是出現傳統渠道中使用網絡渠道的成員，與未使用網絡渠道的成員之間的爭斗。當然，3種情形還可能以組合的方式出現[14]。Kevin L Webb（2002）認為在當時B2B企業最大的問題就是渠道沖突，但是只要企業能夠專注于渠道成員管理、確定渠道管理策略，明確渠道管理目標就能將渠道沖突降到最低；與此同時Webb還給出了傳統渠道和Internet渠道的整合管理模式圖[18]。謝慶華（2009）通過對兩個行業（音像產品、民用安全及消防）的6家企業的實例調查，指出在混合渠道模式中，Internet渠道和傳統渠道將引發渠道沖突，尤其在較適合網絡銷售的行業更為明顯。為了解決渠道的沖突問題，謝慶華總結分析出定價、物流、促銷、產品和溝通與協調等方面的混合渠道整合管理策略，指出不管在何種情況下，混合渠道下的渠道總利潤總要高于在單于直接渠道（Internet渠道）或單一間接渠道（零售渠道）下的渠道總利潤，制造商和零售商可以協商確立合理的渠道利潤分配機制，使雙方共享擴大的總利潤。[17]
關于影響渠道沖突的因素研究，Brynjolfsson（2006）通過對美國網絡零售的調查，指出傳統的實體零售商和網絡零售商之間的確存在著激烈的競爭關系，尤其是在銷售主流產品的時候，但是當網絡零售商銷售非主流產品，也就是利基產品時，雙方的沖突就會小很多[19] 。Jeonghye Choi（2011）通過對美國網絡零售商Diaperscom的研究，認為對于具有小眾需求的顧客，網絡零售商可以比傳統零售商提供更好的服務，在小眾需求者比較集中的地區，兩種渠道之間的沖突會減少[20]。
四、電子商務對營銷渠道評價的影響
Bert Rosenbloom（2006）認為電子營銷渠道的出現并不能改變渠道成員績效評價的實質內容，隨著基于互聯網技術的出現，對渠道成員績效預期、標準和測度等管理將仍然會繼續下去。但是，互聯網技術使一些評價績效的特定標準和技術手段發生變化[4]。
Eugene H Fram（2003）指出隨著網絡泡沫的破滅，電子商務的幸存者們應該清楚地認識到單純把眼球吸引力、點擊率、親和力等指標作為評價電子商務績效的指標已經不再適合現實[21]。Julia Angwin（2001）認為越來越多的電子營銷渠道成員經營的生產商、制造商或特許經營商已經越來越看重傳統的渠道成員的業績指標，比如利潤、投資回報率等[22]。莊貴軍和周筱蓮（2006）指出電子營銷渠道相對于傳統的營銷渠道增加了網絡安全問題，在評價電子營銷渠道的績效時，應該把安全性納入指標體系中[15]。 袁熙娟（2009）將顧客價值維度納入網絡營銷渠道績效評價之中，歸納出影響網絡營銷渠道績效的11個核心顧客價值驅動因素，并結合網絡購物渠道的特點，對這11個公因子做出解釋[23]。李恩志（2009） 利用模糊綜合評判法，建立了網絡營銷渠道風險識別評價模型，并對模型中指標的選擇、指標權重的設置等進行了研究[24]。謝慶華（2009）認為可以從產品銷量提升、品牌知名度的提升、新品上市速度加快、促進與傳統經銷商的合作、企業銷售人員經驗的提升、前來詢問的顧客增多等諸多績效，對電子營銷渠道進行績效評價。對于較適合網上銷售的行業，Internet渠道帶來的經濟效益是較明顯的，而對于不太適合網絡銷售的行業，Internet渠道的效益主要不是在經濟方面而是在知名度提升等方面。所以，在不同戰略目標之下，對于Internet渠道應該有不同的績效評價體系[17]。
五、未來研究展望
綜上所述，電子商務的出現對于營銷渠道的幾個主要決策領域都會產生影響，但是對于傳統的決策步驟本身并沒有改變，而只是增加了決策時應該考慮的因素而已。近十幾年以來，已經有眾多的文獻分別從不同的視角和側重點，對電子商務影響下的渠道管理進行了廣泛和深入的分析，但是目前還是有一些問題并沒有得到深入的探討。比如影響電子營銷渠道和傳統營銷渠道的協同與替代效應的因素，還未形成系統的邏輯推導和理論框架。理清新興的電子營銷渠道和傳統營銷渠道的關系，對于企業的發展有非常實際和重要的意義。因此，本文認為未來這一領域的相關研究可以圍繞著下面幾個方面展開：
第一，電子營銷渠道和傳統營銷渠道的協同和替代作用。在互聯網對于營銷渠道結構的影響的相關研究中，國內外的大部分學者都偏重于分析兩種渠道之間的沖突和如何協調之間的沖突等，而忽視了從相反的方向進行思考，進一步研究兩種渠道之間的協同作用。在很長一段時間內，學術研究的主流聲音還是認定對于大部分的產品，電子營銷渠道取代傳統的渠道只是時間的問題。Edward M Tauber（1972）早就發現人們去商場并不僅僅是購物，購物的愿望僅僅是個人和團體去商場等一系列復雜動機中的一部分。個人去商場購物的動機，應該包括扮演購物者角色的需要、在單調的日常生活中尋找樂趣、自我滿足、了解商品動態、鍛煉以及尋求感官刺激等。社會性溝渠的動機包括取得家庭之外的社會經驗、于其他有類似興趣的人溝通、窺視群體吸引力、地位和權威，以及某些購物者希望體驗討價還價的樂趣等[25]。所以，傳統營銷渠道對于電子營銷渠道的影響應該是復雜的。根據Jill Avery（2011）的研究，實體店的增加會增加網絡零售店的客戶，雙方有著協同效應。我國學者涂紅偉和周星（2011）也發現傳統營銷渠道和電子營銷渠道之間的消費者遷徙有著復雜的遷徙路徑，消費者會從網絡搜索信息去實體店購買，也會從實體店獲取信息之后去網絡上購買[26]，后續研究可以繼續這兩種渠道之間的協調和替代機制的進行深入的探討。
第二，不同國家，不同經濟水平和文化氛圍對于渠道間關系的影響。對于不同情境下各種渠道之間的關系的差異，目前有一些學者認為與產業結構和產品特性等因素有關，有一些學者認為和中間商的類型有關，但是到目前為止都尚未有一個完全讓人信服的解釋。國內的學者對于這部分的研究，基本上都是跟著國外的研究步伐后面，國外對于IDR循環的研究主要集中在旅游行業和汽車行業等行業，國內發表的相關文獻也基本上都是這些行業，創新性相對較弱。最近也有國內的學者，發現在國外的研究中已經有大量證據證明電子商務使得旅游行業進行了顯著的IDR現象，但是基于我國黃山市的調查數據，互聯網使旅游目的地分銷渠道更加多元化、網絡化，目的地旅游分銷關系、功能與結構等方面也發生了相應的變化，旅游者的主導地位增強，旅游中介的壟斷地位相對減弱，目的地的分銷渠道“去中介化”與“再中介化”并未清晰地形成[27]。我國的學者在以后的研究中可以嘗試對國外較為成熟的相關理論進行中國情景化的檢驗，旨在發展出符合我國實際情況的理論體系。
第三，多種渠道下企業營銷策略研究。在多渠道的環境里，在不同地理位置里，不同消費偏好的消費者會有著完全不同的購買行為。消費者在不同的環境和不同的購買階段中會扮演著不同的角色，比如搜索者、影響著、決策者、購買者或是使用者。消費者處于不同角色的時候會有不同的需求，對于企業會有不同的要求。所以，企業應該針對不同的消費者群體制定不同的渠道營銷策略。后續研究可以在前面兩部分研究的基礎之上，指導企業如何區分不同的消費者群體，并根據不同的消費者群體制定對于企業最有利的渠道營銷策略。這不僅能豐富現有的研究，而且還能為企業的營銷實踐提供確實有效的理論參考。由上可見，目前國內外對于電子商務影響下的營銷渠道的研究還不太成熟，存在很大的研究空間。在互聯網技術不斷發展、用戶不斷增加，互聯網對人們生活的影響力不斷加強的今天，對于這一領域研究的意義也變得越發的重要。實踐是檢驗真理的唯標準，相信隨著電子營銷渠道具體實踐的不斷增加，這個領域的理論也會不斷的成熟，最終可以指導實踐，實現理論的意義。
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電子商務營銷定義范文6
關鍵詞:電子商務;國際貿易發展
新經濟時代，一個顯著的特點就是基于Internet上的電子商務活動，國際貿易也出現了網絡化趨勢。與傳統貿易方式相比，電子商務具有無紙化交易、成本低、快速、便捷等優勢，已經成為國際貿易的一種重要貿易方式。世界各國、WTO和世界其它一些經濟組織對電子商務的發展都極為關注，因此探索電子商務在國際貿易中的運用有著重要的現實意義。
電子商務是新時代的主要特征之一，從廣義上講，電子商務(Electronic Commerce簡稱EC)可定義為:電子工具在商務活動中的應用:從狹義上講，電子商務可定義為:在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化的運用電子工具，高效率、低成本地從事以上商品交換為中心的各種活動的總稱。與傳統的商務活動相比，電子商務優勢在于消除了商務伙伴之間的時空差距，將各個企業獨立存在的信息以最便捷的方式連結在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業之間的協作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。電子商務對國際貿易的影響有以下幾點:
一、電子商務促進了國際貿易運行機制的革新
電子商務創造了一個以信息交換為媒介的網上虛擬市場，形成新的國際貿易運行機制。
1、電子商務中，產品和服務的表現都是數字信號，有形貿易和無形貿易的界限變得模糊，同時電子商務超越了時間和地域的限制，解除了傳統貿易活動中物質、時間、空間對交易雙方的限制，改變了偏遠地區的公司在傳統國際貿易運行機制下難以克服的區位劣勢和競爭劣勢。
2、世界市場上的信息充分性進一步增強，因不完全信息或信息不對稱而產生的世界市場壟斷進一步削弱，市場機制將在一定程度上更好地發揮作用，為世界市場中資源的有效配置提供良好的信息服務，促進在全球范圍內實現動態的資源優化配置;電子商務下快捷的信息流動，減少了國際貿易交易的不確定性，校正世界市場發展的盲目性，為減少國際貿易決策的時滯和失誤創造了條件。
二、電子商務促進國際貿易方式的轉變
主要表現在如下三個方面:
1、電子商務是一種以信息網絡為載體的新的國際貿易運作模式。在國際電子商務中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當面交換方式來達成和進行國際貿易交易。電子商務采用電子方式進行商務數據交換和開展國際貿易活動，是一種創新的國際貿易方式，它將成為21世紀國際貿易的重要方式之一。
2、電子商務的發展和應用也將進一步促進國際貿易方式創新，實現對以紙質貿易單據的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿易方式。與國內貿易相比，國際貿易的單證數量繁多，處理費用高昂。通過電子商務進行國際貿易，既可節省大約90%左右的文件處理費用，又可縮短交單結匯的時間，加快資金周轉，還可節省利息開支，成本優勢十分顯著。紙質文件的處理工作帶來的問題是:錯漏多、效率低、費用大。電子貿易恰好可以克服這一障礙，為企業節省開支。可見，電子商務的確可以幫助國際貿易企業改革國際貿易流程，實現國際貿易管理的數據的電子化、信息的實時化和效益的規模化，提高國際貿易企業的經營管理效率，形成新的國際貿易管理模式，促進國際貿易發展。
三、電子商務促進了國際貿易營銷
電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿易營銷創新，產生新的市場營銷形式一一網絡營銷。與傳統的國際營銷方式比較，國際貿易網絡營銷的主要特點是:
1、網絡互動式營銷。電子營銷幫助企業同時考慮客戶需求和企業利潤，尋找能實現企業利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網絡互動的特性使客戶真正參與國際貿易營銷過程中來成為可能，客戶在整個國際貿易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動性得到加強。在電子商務中，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關系，這種營銷關系無疑是高效的。
2、網絡定制營銷。隨著企業和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發展趨勢是將大量銷售轉向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業內部網絡提供這一服務，比如戴爾公司的網絡銷售無疑是成功的。
3、網絡營銷與工業化時代的營銷有顯著區別，傳統營銷中最常用的是兩種促銷手段:傳統廣告與人員推銷。網絡營銷一個根本區別就在于:網絡營銷的主動方是客戶而傳統營銷的主動方是企業。網絡營銷的特征主要體現在遵守“網絡禮儀”的同時通過對網絡利益的巧妙運用從而獲得一種微妙的營銷效果。
四、電子商務下的國際貿易宏觀管理
電子商務的發展必將給各國政府和國際組織對國際貿易的管理帶來新的要求。根據已有實踐，運用電子商務進行的國際貿易管理主要表現在以下幾個方面:
1、出口商品配額實行電子招標。實行出口招標，商務部、發展改革委等可在最短的時間里完成對企業投標資格的確定;可以及時檢查、跟蹤、反饋、調整招標商品使用情況，有效提高國際貿易管理效率;可以實行對招標商品配額的動態管理，解決配額使用不高的問題;可以實行網上抽查，取消違規企業投標資，使同等數量的商品的賣價和出口額增加，規范貿易秩序，凈化經營環境。
2、實行網上申領發放進出口許可證。這將是在提高效率的基礎上使政府行政管理上一個新的檔次，有利于排除人為因素的干擾，增強透明度，減少腐敗。電子商務在進出口許可管理中有著廣泛的應用，可以幫助實行全面的進出口許可證核查，這樣可大大減少不必要的中間環節，提高效率，節省費用。
3、海關管理的電子化和企業電子報關。對于我國海關來說，開展電子商務的作用主要有兩個:一是提高自身的管理效率，二是提高進出口企業的辦事效率，給企業提供方便，同時杜絕逃稅現象。
4、電子商務與進出口商品檢驗檢疫管理。進出口商品檢驗檢疫是國際貿易中某些商品進出口時的必須環節(法檢、廢物進口等)，它與外貿經營單位、運輸部門、銀行、保險、出口商品生產企業以及國內外其他檢驗機構有著密切的業務聯系。檢驗檢疫的信息化管理也提高了管理效率，為企業節省了寶貴的通關時間。
5、實現外貿企業全過程管理的電子化。電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流。國際電子商務的交易前期是交易雙方通過因特網進行交流，洽談確立，交易后期是電子付款和貨物運輸及跟蹤。
電子商務對國際貿易的影響遠遠不止這些，電子商務的出現已經對國際貿易的發展提供了強勁動力。可以預見，電子商務將逐漸成為國際貿易業務運作的主要方式。隨著電子商務的不斷完善，其在推動世界經濟交流中所起的作用也會越來越大，錯過了電子商務的運用就等于放棄了未來。
參考文獻
【1】李洪心. 電子商務概論 東北財經大學出版社
