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電子商務運營計劃范文1
電子商務全面質量管理模型構建
1電子商務企業的質量目標
傳統商務和電子商務的質量目標都是向顧客提供更好的產品和服務，只是在實施過程中所用的方式和手段不同，電子商務企業的質量目標一般包括以下幾個方面：(1)提供美觀與實用兼備的網站來吸引消費者，這不僅包含美觀的網站，同時應提供可靠并準確的信息，還應提供便捷的導航和方便的檢索；(2)提供安全并便捷的輔助服務，包括電子支付、消費者的身份認證、物流以及售后服務等等，能讓顧客隨時查詢到自己的訂單流程；(3)提供高質量的運營服務，這個運營服務不僅僅是網站信息的快捷，而且應該保證資金流的安全，電子商務顧客的不固定性使得產品的價格顯得沒那么重要，反而網站的設計和反應成為更關注的東西。電子商務企業實施TQM的目的是為了實現上述的質量目標，進而提升自己的核心競爭力，因此電子商務中的TQM就必須覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等問題。
2全面質量管理與電子商務的結合
全面質量管理是以全面質量為重心的管理范式，它是一種“四全管理”的執行理念，全員的質量管理、全過程的質量管理、全組織的質量管理、全方法的質量管理。它的目標旨在增強服務質量，強調以人為本，堅持持續改進；強調不斷學習，簡化結構和優化流程，之前的全面質量管理大多用在制造業和服務業，本文把它用在電子商務企業，首先，電子商務本質上是一種服務；其次，電子商務企業要獲得競爭優勢，必須全方面的提高其服務質量，所以本文研究的電子服務質量覆蓋網站內容、技術應用、輔助服務和運營質量等個方面質量，并要包括TQM的所有關鍵要素和遵循TQM的所有實施原則。根據PDCA循環，電子商務企業的TQM可以分為以下階段：計劃(P1an)階段：企業管理層根據顧客的需求，對網站內容設計、所提供的輔助服務和運營質量等做出計劃，制訂出全過程的質量解決方案；執行(Do)階段：執行在“計劃”階段制訂的質量解決方案；檢查(check)階段：根據顧客以及客服的反饋信息，檢查在“執行”階段是否嚴格執行了“計劃”階段的質量方案；處理(Act)階段：分析顧客的滿意度，將相關信息反饋到“計劃”階段，對質量目標和質量計劃做出進一步調整。這樣經過不斷的循環，取得質量的持續改進。
3電子商務全面質量管理模型構建
目前，對于電子服務質量的研究多側重于單純的質量評價研究、測度研究以及滿意度研究，只能單一地獲知消費者滿意與否，無法與企業質量管理過程相結合，從而對電子商務企業改進服務質量實踐的指導作用十分有限，本文結合電子商務服務質量的特點以及目標特性，參考各專家學者對電子服務質量測度模型的研究，同時本著將電子服務質量納入全面質量管理要素體系的原則，將電子服務質量概括為5個部分網站系統質量、網站信息質量、產品質量、物流配送質量、客戶服務質量，構建了全面質量管理模型。該模型是以顧客的需求識別為起點，根據顧客的需求進行全面質量管理計劃的制定，之后對企業實際運營的服務質量進行管理，然后再對其服務質量實際水平進行測試，最后根據顧客評價對實際服務質量和顧客的需求進行進一步的分析和改進。顧客需求的識別主要依據顧客的期望質量以及影響顧客進行選擇的經濟、社會、環境與資源因素，本文認為影響顧客進行選擇的主要因素為社會因素，包括該企業的顧客滿意度、顧客口碑以及企業的形象。該模型為電子商務企業質量管理提供了基本方法，其優點為：以識別顧客需求為起點，以顧客評價為終點，并構成了一個循環，使其服務質量在一次一次的循環中不斷進步。
電子商務運營計劃范文2
1我國電子商務管理體系研究的現狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。
電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業電子商務的組織形態,明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系,認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理,闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略;從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容,主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統,構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統性。
2電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展;企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節,來探討各環節中的運行平臺、操作技巧,實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位,從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。
(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。
(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。
(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件,也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。
2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統;從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現,它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。
電子商務運營計劃范文3
關鍵詞：商務 信息化 制造型企業 數字化
中國企業作為電子商務的參與主體必須首先加強自身的信息基礎設施建設，通過企業基礎數據的信息化、企業基本業務流程和事務處理的信息化、企業內部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規范管理等企業基礎管理信息化工程，確保企業在規模不斷擴大和業務迅速發展的過程中保持堅實的管理基礎和繁殖內核，促進企業的可持續發展。
一、電子商務對企業的影響
電子商務是指實現整個貿易活動的電子化。而電子商務對企業的影響是最直接、最全面的，因為它將影響到企業各項業務的組織和開展，具體來說，電子商務對企業的影響主要表現在以下幾個方面。
1.電子商務對制造型企業的影響和作用
制造型企業開展電子商務將有助于企業通過發展規模經濟來提高經濟效益，讓更多的消費者體會到電子商務的便捷性。與傳統交易過程相比，企業電子商務減少了售前、售中和售后三方面服務的人力和財力資源投入。減少了產品流通環節，從開源和節流兩個方面提高了企業的經濟效益。企業開展電子商務還可以大大降低交易成本，降低企業的庫存成本。減少庫存，意味著存貨占用的資金量減少，資金的周轉流通加快；同時，也減少了存貨所占用的建筑面積和管理人員，節省了企業的支出。如浙江天能集團現有分銷商1000余個，假如適當的結合當代電子商務，不但可以取得更多的銷售利潤，同時也可以在不斷發展的互聯網當中分得一杯美羹。
2.電子商務對制造型企業生產力的影響和作用
科學技術是第一生產力，電子商務是計算機網絡技術和電子信息技術發展到一定高度上的產物。電子商務作用于生產力要素，可以提高制造型企業生產力系統的效率，實現生產要素的最佳組合，有利于促進制造型企業提高生產力水平。
3.電子商務對制造型企業競爭能力的影響和作用
電子商務使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準確性。企業通過電子商務，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得優勢。
4.電子商務對制造型企業管理效能的影響和作用
電子商務有助于企業管理的科學化和民主化，必然成為加強企業管理的一種戰略手段?，F代企業的市場競爭必須贏在企業管理效能才能成為真正的市場贏家。企業管理層在關注企業績效和企業市場價值的同時，更應該關注企業管理體系、業務流程的管理效能問題，卓越的管理效能是企業贏得市場的核心競爭機制。企業要贏，必須贏在效能，才是可持續的贏。電子商務使企業建立高效能的企業管理體系，建立高效能的管理團隊，是現代企業打造.企業核心競爭力的管理利器。
5.電子商務對制造型企業機構層次的影響和作用
電子商務改變了企業經營管理機構中的中間層的作用，可以用信息網絡替代中間層的管理職能。簡便了企業機構層次，加強了企業的管理體系，使企業各機構通過信息網絡相互連接起來，形成了一個更有競爭力的整體。當今社會是信息發展的社會，能及時有效的收集信息并作出合理的決策，這就要求企業高層對于終端市場信息的把握。
6.電子商務對制造型企業運營方式的影響和作用
在傳統制造型企業的運營過程中，企業通過分析過去的銷售數據來預測未來市場的需求狀況，根據預測的結果，制定生產計劃，根據生產計劃制定相應的物料需求計劃，然后根據物料需求計劃向供應商采購原材料或零配件。在這種運營方式中，由于每個環節都需要一定的處理時間，企業為滿足客戶需求，保持一個較好的客戶服務水平必須準備足夠的原材料庫存、在制品庫存和產成品庫存。常常造成庫存占用過高，資金周轉率較低。通過電子商務方式的應用，可以改變企業的運營方式，主要體現在以下幾個方面：
1）基于電子商務的生產是客戶需求拉動型的生產。通過與經銷商的直接連接，企業可以迅速了解終端消費者的需求狀況，并且將訂單所需物料直接傳遞給供應商，供應商可以直接把原材料和零配件按照企業的生產情況配送到企業的生產線，實現準時制生產，減少了在制品庫存。同時企業生產出的產成品直接送往經銷商或消費者，減少成品庫存的儲備，實現“零庫存”的生產方式。從戴爾電腦運營的過程我們可以看到，戴爾在接到用戶訂單后，迅速將訂單分解成所需的零配件，并將零配件信息發送給相應的供應商，供應商收到信息后根據企業生產的需要將零配件送達生產線，企業組裝的產品直接送往用戶手中。因此，在戴爾工廠里沒有零配件庫存，而其產成品庫存都是在運往用戶手中的動態庫存。
2）通過電子商務企業與供應商和經銷商的聯系更加緊密，許多非核心的生產、加工環節可以通過外包的形式分配給戰略合作伙伴，企業只需要在專心于核心業務，這樣可以提高企業的核心競爭能力，減少產品成本，增強企業生產的柔性，增加運營的效益。
3）通過電子商務企業可以將原來的采購部門與庫存部門整合在一起，由于與供應商直接連接在一起，庫存管理部門的職能大大減輕，相應的人員和設施大為減少，直接減少了企業相關的管理費用，同時由于庫存量的減少使得企業的流動資金占用也相應減少，可以減少相應的財務費用。而采購部門主要負責與供應商及時溝通信息，保持信息系統的通常，并且通過網絡在全球范圍內選擇合格的供應商。
4） 通過電子商務企業的銷售活動可以通過與經銷商直接連接的網絡進行，企業不需要投入更多的人員和費用，經銷商通過直接與消費者接觸可以獲取最新的銷售信息，并通過網絡傳遞給企業，企業據此組織生產。減少了過去需要大量人員和費用才能完成的銷售任務。提高了銷售活動的效率。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的調查，利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告方式的1/10，應用電子商務進行營銷活動，使文件傳遞速度較傳統方法提高81％，因錯漏造成的經濟損失可以減少40％，企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。企業要實現全部或部分電子商務過程電子化運營，企業必須對傳統的業務流程進行重組，尋求與商業伙伴緊密結合的銷售信息化渠道，建立和維護牢固的供應鏈，和同行業企業發展同步，才能適應電子商務運營模式的需要。在電子商務的作用下企業與企業之間的關系從以前的競爭關系變為了合作競爭關系。
7.電子商務對制造型企業財務管理的影響和作用
人力資源是企業資源管理的關鍵，這些資源在信息管理系統的作用下和電子商務運營模式的影響下，變為更加科學的自動協調形式和標準化形式，逐步向具有智能化、統一化的資源管理系統發展。
8.電子商務對制造型企業內部資源管理的影響和作用
網絡銀行系統是電子商務不可缺少的一部分，企業實現電子商務化必須通過網絡銀行系統實現電子支付，要求企業必須具備適應電子貿易形式的財務管理系統。這種財務管理系統的應用將使企業資金結算、轉帳、信貸等活動變得易于操作和管理自動化。利用計算機網絡上的安全保障和數字認證體系，及時適應紙貨幣流被電子支付信息流所替代的發展趨勢，企業才能夠理順內部的財務管理業務。
二、電子商務環境下企業信息化的問題
雖然電子商務前景廣闊，但像任何一個新生事物出現一樣，總會伴隨著機遇和挑戰。在目前的國內環境下，電子商務的發展也有一些現實的問題亟待解決。
網絡基礎設施建設不完備。電信市場是電子商務運行的基本環境，電信市場的非開放性，導致網絡資源管理混亂，服務收費過高，網絡帶寬受到限制。
網絡法規出臺遲。根據對電子商務應用前景的在線調查結果，很多人不愿意在線購物，擔心因遭到黑客侵襲而導致信用卡信息丟失。企業更是擔心信息在傳輸過程中的安全性，擔心商業機密的泄漏，擔心網絡上的商業欺詐行為。因此，急需制定相適應的法律、法規體系來保障其交易的安全。
信用消費的不發達和貨幣電子化進程緩慢。電子支付是電子商務發展到一定階段所必須具備的一個前提條件，我國在開發適用于電子商務需要的安全可靠的支付系統方面幾乎是空白。傳統上消費者對信用消費的排斥態度，對“隔山買?！边@種遠距離購買行為的不信任，以及國家金融系統對在線遠程結算的保守態度，都會促使這一問題表現更加尖銳與突出。
商品配送困難。很多城市到目前為止仍沒有專業的配送企業，單件商品的長途運輸或郵遞的巨大成本以及時間上的延遲，足以使消費者對電子商務望而卻步。
企業內部管理信息系統的建設還需加強。企業要實現電子商務，就是要實現企業信息資源的統一管理和共享，將與本企業有購銷關系的貿易伙伴聯系在一起，建立快速反應系統和“零庫存”的供應鏈體系等，是電子商務應用的基礎。
網絡稅收問題。世界貿易組織第二次部長會議決定，在下一次部長會議之前，不對網絡貿易征收關稅。如今WTO是否以及何時會對電子商務的關稅問題達成最終協議仍在未卜之中。但隨著網上交易量的迅猛增加，這一問題必須引起足夠的重視。
三、電子商務與制造型企業信息化的關系
電子商務運營計劃范文4
電子商務傳統意義上的網絡支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進行電子商務的更新要求。電子商務中移動支付的發展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯網思維和技術的具體化體現和應用。移動支付指的是消費者通過移動手持設備，利用無線網來進行虛擬或實體物品的購買和其他服務的新型的支付方法。移動商務的關鍵組成之一是移動支付，和傳統化的網絡支付比較，移動支付的優點是易使用，消費者能在任何地點和時間來進行支付業務，所以未來的發展前景不可限量，移動支付能使得電子商務中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機支付是電子商務移動支付中最常用的方式，手機支付主要有近距支付和遠程支付。近距支付是利用手機通過藍牙、紅外和射頻等來與POS機、自動售貨機等終端形成本地通訊；遠程支付指的是消費者利用手機來進行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業務。電子商務的運用上應該將其和電信運營商互相間的聯系合作加強，研究出合理科學的商業模式，從而使得手機支付實現多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進電子商務更大范圍的進步。
2利用物聯網處理電子商務的退貨問題
在電子商務中，用戶在網站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產品都是在對其全部信息完全了解的前提下進行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產品，可以有效避免了消費者角度的商品退貨問題。電子商務運營中發生的退貨現象有多方面的原因，包括商家、運營商、消費者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數據分析和統計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發現，而物聯網可以利用RFID編碼具有強大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網絡技術和傳感器的快遞信息，能對電子商務運營中的退貨信息進行匯總和統計，從而產生規范化和程序化的應對方法，使得退貨服務的質量有效提高。
3利用物聯網處理電子商務物流配送問題
電子商務中的物流配送和物聯網技術關系密切，在電子商務物流配送中利用物聯網的傳感技術和RFID技術等，能使得電子運營商和消費者對商品的全部配送過程進行掌控。利用全球定位系統和RFID技術，電子商務運營商和消費者能對商品實施及時的監控和跟蹤，防止產品被盜或者丟失等情況的出現，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現象的出現。傳感技術和RFID技術的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達給電子運營商和消費者，例如在配送商品的過程中，商品的相關安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運輸中出現異常情況或者發生損壞時，系統能夠及時的接收到反饋信息，電子商務的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發生并且將相關不良影響有效控制[3]。
4以物聯網為基礎的電子商務管理方法的制定
物聯網可以促進電子商務運營中各環節的管理質量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯網能夠幫助樹立網絡用戶的購物信心，為電子商務與用戶之間良好的關系的建立提供了基礎，也為客戶關系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯網可以分析匯總多種退貨問題，可以預先控制退貨現象并在發生時進行協調解決。再次，電子商務支付中物聯網技術的應用，能使得電子商務中的財務管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務活動中去。最后，電子商務中的線下物流配送和線上作業可以被物聯網整合起來，電子商務能直接對物流配送各個環節進行管理，實現資源配置的最優化[4,5]。
5結束語
電子商務運營計劃范文5
[關鍵詞] 電子商務教學 建構主義 運營沙盤
一、引言
電子商務目前在國內的迅速發展推動了電子商務應用的普及,促進了企業對電子商務方面的人才需求的不斷增長,這對電子商務人才培養起到了巨大的推動作用,同時也提出了更高的要求。電子商務專業課程建設中,經歷了最初的探索和教學實踐,并通過一些電子商務模擬軟件作為實踐教學環境,在理論教學和實踐教學中取得了一些成績,同時也暴露出了一定的問題,尤其在實踐環節中,實踐教學和理論教學脫離,實踐處于簡單的電子商務流程體驗層面,學生的實踐技能無法達到企業的要求,這些需要進一步調整和完善,需要結合企業和教學的需求,結合學生認知學習規律,創建新的電子商務實踐教學環境。
建構主義作為一個認知學習理論的重要分支,其教學觀有著較大的影響,并在教學中較強的指導價值。建構主義強調認知主體的內部心理過程,并把學習者看作是信息加工主體的認知學習理論,而不是把學習者單單看作是應激反應式的被動灌輸對象。由于計算機網絡技術的多種特性有利于建構主義學習環境的實現,因此,以建構主義教學觀為指導,以新的方案開發一套基于網絡環境的電子商務運營沙盤實踐教學軟件,將有效地促進電子商務實踐教學和學生的認知發展,并將獲得良好的效果。
二、電子商務理論教學和實踐教學中存在的問題
我國電子商務教學經歷了7年多的發展,取得了長足的進步,但電子商務教學在發展中也日益暴露出以下一些問題,理論教學和實踐教學結合的不夠,課程設置沒有充分考慮企業的需求;缺乏好的實踐教學環境,學生學習的積極性主動性不夠,以被動的接受教師課堂講授的信息為主;實踐教學層次不高,目前很多電子商務專業的學生缺乏高層次實踐機會,已有的實踐大多是引入電子商務模擬軟件來提供體驗層次的實踐教學環境,實踐層次較低,無法達到企業對電子商務專業學生的要求,無法達到鍛煉學生的動手能力和創造性思維能力。
沙盤模擬實踐教學是一種有效的教學方式,能有助于解決電子商務專業缺少實驗實習環境的難題,有助于培養學生的創造能力和綜合能力。通過建構主義的教學理論引入,結合電子商務的教學目標和實驗要求,以全新的實踐教學方案開發基于建構主義的電子商務運營沙盤模擬軟件成為當前電子商務教學的現實需求,方案的實現將有助于上述問題的解決。
三、建構主義教學理論的基本觀點
建構主義教學理論是源于皮亞杰(J.Piaget)的認知學習理論發展而來的,建構主義強調發揮學習者的主動性,注重學生應用知識能力的培養。建構主義教學理論認為,學習者是學習意義的主動構建者,學習者的知識不是被動地通過教師傳授得到,而是學習者在一定的情境下,借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助,利用必要的學習資料,通過意義建構的方式而獲得的。其教學原則是:
1.以學生為中心,教師是教學的組織者,指導者,教師合理地選取教學主題,激發學生自主學習的興趣,幫助學生建立起學習的情境。
2.建構主義教學中,注重幫助指導學生建立學習群體,注重協作學習在學生知識意義建構中的作用。
3.建構主義教學中,教學活動以培養學生分析問題、解決問題的能力為導向,這種能力的培養是在主動的在提出問題,分析問題、解決問題過程中學習知識,提高自身的能力。
四、基于建構主義的電子商務運營沙盤實踐教學方案設計
結合電子商務的實踐教學需求,以建構主義教學理論為指導,提出以下的電子商務實踐教學方案:(見圖1)
實踐教學方案由5個子平臺方案組成,各子平臺間形成相應的交互,方案以遞進任務驅動方式實現電子商務實踐教學目標(見圖2):
1.公司注冊平臺。公司注冊平臺主要提供學生協作學習等相關功能。學生在沙盤平臺上注冊后,按公司注冊流程注冊虛擬公司,并分任不同角色,建立學生協作學習機制,以公司經營對抗的方式進行電子商務知識學習,提高學生學習的興趣。虛擬公司組建后,學生通過知識庫平臺,在教師的指導下,通過自主學習和協作學習,提出商業計劃書,并把準備商業計劃書過程中整理的相關資料和經驗反饋到知識庫平臺,使知識庫平臺內容進一步更新完善。教師根據各個虛擬公司的商業計劃書內容進行評價,并對其進行虛擬投資。
2.電子商務交易模擬平臺。公司獲得虛擬投資后,通過繳納年費的方式租借沙盤提供的電子商務交易模擬平臺進行公司經營對抗。根據商業計劃書對公司的電子商務交易模式的決策,分若干個交易年進行電子商務的B2B、B2C、C2C、B2B2C等交易模式的體驗,從而了解電子商務交易流程,熟悉電子商務交易平臺的架構。教師在指導的同時,引導學生分析沙盤提供的交易平臺的局限性和不足,逐步提高沙盤交易平臺的租借成本,促使個虛擬公司根據自己的經營特點,開發與自己商業計劃相符的交易平臺。
3.網站建設平臺。公司根據自己的業務需求,公司團隊成員通過自主學習和協作學習,分析平臺實現源碼和架構,結合電子商務技術知識,開發適合自己需求的電子商務交易平臺,并在自己的平臺上開展電子商務活動。教師進行分析評價,給出指導意見。
4.公司經營分析平臺。通過對前期的經營進行數據挖掘、商務智能等應用分析,總結虛擬公司經營管理中的經驗教訓,總結電子商務平臺開發中的問題,結合現實市場的實際情況,分析相應的交易模式和商業模式,完成創業計劃書。
5.知識庫平臺。知識庫平臺是教師和學生協作構建的電子商務學習情境,學生通過知識庫平臺獲取相關電子商務運營和平臺設計方面的知識,同時學生在虛擬公司經營中收集整理的資料再補充到知識庫平臺,同時反饋相關的經驗教訓,豐富知識庫平臺的內容。
以上幾個子平臺協同構成了電子商務實踐教學方案,通過遞進任務驅動的方式進行電子商務知識學習,在這個平臺上可以實現電子商務體驗層次、應用層次、創新層次的電子商務實踐活動,更進一步幫助學生完成創業層次的實踐。
五、結束語
基于建構主義的電子商務實踐教學方案讓學生通過企業經營對抗的方式進行實踐,有助于提高學生學習興趣,把電子商務知識學習視作一個整體的項目任務來完成,把該項目按學習階段分解成若干個子項目任務,在教師的幫助組織、評價指導下,學生自主學習、協作學習,通過遞進任務驅動的方式來掌握電子商務知識,發揮了學生學習的主動性。綜合了體驗層次,應用層次,創新層的電子商務實踐,有助于學生的素質提高和能力培養。
參考文獻:
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電子商務運營計劃范文6
論文摘要：隨著互聯網應用技術的發展，電子商務對企業運營方式的影響越來越大，本文在分析傳統企業經營特點的基礎上，探討了電子商務對企業運營過程各個方面的改善，幫助企業提高運營的效率和效果。
0引言
隨著計算機、通信、互聯網等為代表的信息產業快速發展，為企業電子商務的開展創造了條件，電子商務不僅改變企業的管理方式，如：組織構架等，而且改變企業的運營方式。本文主要從企業運營的角度，研究電子商務對企業經營的影響，提高企業運營的效率和效果。
1電子商務改變了企業信息的獲取方式
企業獲取信息主要包括需求信息和供給信息
1.1從供給信息的角度看主要有：原材料或零部件相關信息，如：質量、價格等；供應商相關信息，如：供應商的供應能力、供應商的信譽等。
以前企業獲取供應信息主要通過訂貨會、當面洽談等方式，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少成本支出的一種有效途徑。通過電子商務和互聯網的應用使自己與合作伙伴、供應商相互連接，做到供應信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低成本。電子商務通過互聯網在全球范圍搜索供應信息，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，通過比較選擇質優價廉的原材料和零配件。同時，電子商務還可以將企業生產情況信息傳遞給供應商，使供應商可以根據企業的生產情況準時配送原材料或零配件。減少了企業原材料庫存和在制品庫存。另外，隨著電子商務的開展，企業通過網絡直接與貿易伙伴進行談判和交易，或進行遠程檢索，減少以前采購人員差旅費、調研費的發生。
1.2從需求信息的角度看主要有：市場銷售情況、市場價格、產品的市場占有率、競爭對手的情況等。以前這些信息需要企業派業務人員去市場調查、收集，或者通過經銷商的訂貨來體現。存在需求信息滯后、可靠性差的缺點，不利于企業做出正確的生產經營決策，嚴重影響企業運營的效率，同時還要承擔較高的收集成本。通過電子商務企業可以通過與經銷商即時連接實時了解企業產品的需求狀況，了解那些地區需求較好、那些地區需求較差，并針對不同的情況及時制定相應的措施，避免生產的盲目性。
2電子商務改變了企業信息的傳送方式
企業傳送信息主要包括產品信息和原材料及零配件的需求信息
2.1從產品信息的角度看主要有：企業產品的性能、價格等信息，主要面向消費者傳遞企業產品和服務的信息，以前這類信息主要通過新產品會、廣告、推銷人員的方式告知消費者，這樣的方式需要企業投入大量的人力和物力，而且受眾的范圍和效果也受到時間和空間的限制。在電子商務環境下，企業將產品和服務的信息通過電子商務平臺出去，使人們可以在全球的任何地方和任何時間了解企業產品和服務信息，增加了信息傳遞的廣度和深度。
2.2從原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企業所需原材料的價格、質量、數量、交貨方式等信息，以前這些信息需要企業派人查找供應商的情況?，F在通過電子商務企業原材料的需求信息可以被全球供應商搜索到，從而增加了企業供應商的數量和質量。
3電子商務改變了企業運營過程
在傳統企業的運營過程中，企業通過分析過去的銷售數據來預測未來市場的需求狀況，根據預測的結果，制定生產計劃，根據生產計劃制定相應的物料需求計劃，然后根據物料需求計劃向供應商采購原材料或零配件。在這種運營方式中，由于每個環節都需要一定的處理時間，企業為滿足客戶需求，保持一個較好的客戶服務水平必須準備足夠的原材料庫存、在制品庫存和產成品庫存。常常造成庫存占用過高，資金周轉率較低。通過電子商務方式的應用，可以改變企業的運營方式，主要體現在以下幾個方面：
3.1基于電子商務的生產是客戶需求拉動型的生產。通過與經銷商的直接連接，企業可以迅速了解終端消費者的需求狀況，并且將訂單所需物料直接傳遞給供應商，供應商可以直接把原材料和零配件按照企業的生產情況配送到企業的生產線，實現準時制生產，減少了在制品庫存。同時企業生產出的產成品直接送往經銷商或消費者，減少成品庫存的儲備，實現“零庫存”的生產方式。從戴爾電腦運營的過程我們可以看到，戴爾在接到用戶訂單后，迅速將訂單分解成所需的零配件，并將零配件信息發送給相應的供應商，供應商收到信息后根據企業生產的需要將零配件送達生產線，企業組裝的產品直接送往用戶手中。因此，在戴爾工廠里沒有零配件庫存，而其產成品庫存都是在運往用戶手中的動態庫存。
3.2通過電子商務企業與供應商和經銷商的聯系更加緊密，許多非核心的生產、加工環節可以通過外包的形式分配給戰略合作伙伴，企業只需要在專心于核心業務，這樣可以提高企業的核心競爭能力，減少產品成本，增強企業生產的柔性，增加運營的效益。
3.3通過電子商務企業可以將原來的采購部門與庫存部門整合在一起，由于與供應商直接連接在一起，庫存管理部門的職能大大減輕，相應的人員和設施大為減少，直接減少了企業相關的管理費用，同時由于庫存量的減少使得企業的流動資金占用也相應減少，可以減少相應的財務費用。而采購部門主要負責與供應商及時溝通信息，保持信息系統的通常，并且通過網絡在全球范圍內選擇合格的供應商。
3.4通過電子商務企業的銷售活動可以通過與經銷商直接連接的網絡進行，企業不需要投入更多的人員和費用，經銷商通過直接與消費者接觸可以獲取最新的銷售信息，并通過網絡傳遞給企業，企業據此組織生產。減少了過去需要大量人員和費用才能完成的銷售任務。提高了銷售活動的效率。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的調查，利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告方式的1/10，應用電子商務進行營銷活動，使文件傳遞速度較傳統方法提高81％，因錯漏造成的經濟損失可以減少40％，企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。
4電子商務對企業客戶服務的影響
4.1企業的客戶服務水平直接影響企業的信譽，影響客戶對企業產品的忠誠度。企業傳統的客戶服務主要是通過設立辦事處、特約維修等方式，由于點多面廣企業管理的難度較大，服務水平難以做到統一。電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。通過互聯網，企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客戶直接按照自己的需求來向企業提出要求，而企業則利用互聯網根據不同客戶的需要提供個性化的服務。另一方面，企業可以及時了解顧客需求，改進產品和服務，企業下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度。
4.2促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。例如，當客戶購買企業產品并且提交了有關信息后，有關他的各種信息就進入到客戶服務系統內部，下次再接到他的信息時，服務人員打開數據庫一看，發現該客戶確實以前就與公司有業務往來，交易記錄清清楚楚；什么時候買過什么產品、配置如何、數量多少，一目了然，這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求。在企業外部，服務質量提高之后，客戶感到了企業對他的尊重和關懷，并對企業產生了信任，企業將來拓展了產品線或服務范圍，客戶會首先感興趣。
