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營銷活動細則范文1
[關鍵詞]寶潔公司 目標市場選擇 營銷活動
一、理論基礎
1.目標市場的選擇。目標市場的選擇大致包括三個部分:市場細分、確定目標市場、市場定位。市場細分是發現市場上為滿足的需求于按不同的購買欲望和需求劃分消費者的過程。確定目標市場是企業根據自身的條件和特點選擇某一個或幾個細分市場作為營銷對象的過程。企業選擇的目標市場不同,提供的商品和勞務就不同,進入目標市場的營銷活動必須以目標市場為基礎,在選定目標市場后企業必須為自己進行市場定位,把自己的產品或品牌在市場上樹立某種特色和形象,并將其傳遞給顧客,以期獲得認同。
2.市場營銷策略。企業的市場營銷策略是企業經營成功的基本手段。市場營銷策略主要包括產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略等多個方面。
二、寶潔公司在中國日用消費品市場成功的目標市場選擇
1.合理的市場細分。市場細分主要是對需求或消費者的細分,根據不同的影響因素可以作出不同的市場細分。寶潔公司專門為亞洲人研制生產了潘婷滿足亞洲消費者的需要。同時寶潔公司在進入中國市場時看中了年輕男女富有個性的生活和先導消費的特點從而取得了高額的市場占有率。不同的社會階層、群體以及不同的文化與生活習慣的差異有著不同的消費心理,寶潔一直力求為不同國家,不同階層和群體研制和開發相應的新產品。
2.正確的目標市場選擇。寶潔公司進入中國市場后首選的目標市場是青年人,寶潔公司抓住了青年人求新、好奇、透支消費、追求名牌、喜歡廣告、注重自我等心理,研制和開發了滿足年青年人消費需求的產品,利用具有青春活力的青年男女做廣告,引導和刺激青年人的消費心理。同時,寶潔公司不斷的拓展目標市場,從而擴大市場占有率。
3.準確的市場定位。市場定位是指明或明顯化企業品牌形象及產品價值,以幫助目標顧客正確認識并理解企業區別于競爭對手的形象的行為過程。寶潔公司一直奉行“生產和提供世界一流的產品和服務,以美化消費者的生活”為公司宗旨,崇尚消費者至上原則。寶潔將自己的品牌定位為“以高取勝”,產品一向以高價位、高品質著稱,P&G(寶潔)公司的一個高級顧問曾這樣說道:“P&G永遠不甘于屈居世界第二品牌的地位,我們的目標是爭取第一?！睂殱嵐具M入中國市場以來也始終不渝的堅守自身的市場定位。
三、寶潔公司在中國日用消費品市場成功的營銷活動
1.深入了解顧客的需求,做顧客需要的產品。寶潔公司把研制消費者需要與生產滿足顧客需要的產品放在一個很重要的位置上。寶潔進入中國后,為了深入了解消費者,寶潔公司在中國建立了完善的市場調研系統,開展消費者追蹤調查與建立持久的溝通關系,并把消費者意見及時分析、反饋給研發和生產部門,以生產更適合中國消費者的產品。
2.由以前單一的中高端價格定位向低端市場延伸。寶潔進入中國以來一直關注的是中國的中高端市場,而長期以來忽略了中國龐大的低端市場。一方面,給其他競爭對手留下了較大的生存空間;另一方面,寶潔難以擴大更為廣闊的市場。直到有一天,寶潔賣得最貴的、定位最高的飄柔洗發水由30元/瓶(200毫升)以9.9元/瓶(200毫升)出市,寶潔開始由原來的高端走向大眾人群,占領了中國的大眾消費市場,特別是向農村市場滲透。
3.根據市場變化及時調整營銷渠道。企業只有在適當的時間、地點,以適當的方式把產品出售給市場需求者,才能保證企業營銷和經營目的的實現,才能審時度勢,推出新的營銷政策。如面對營銷渠道上竄貨、假貨等嚴重擾亂市場價格體系問題,寶潔規定分銷商中的零售終端、大批發商、二批發商都必須按照寶潔規定的統一定價發貨,不得逾越,否則將受到寶潔的罰款處罰,甚至被取消分銷資格。確保了保潔市場價格體系的穩定與質量安全。
4.寶潔充分利用廣告作為打開中國市場的有力武器。一方面在電視、網絡、報刊雜志上做廣告;另一方面在全國范圍內聘請形象代言人,在高校設立獎學金,積極投身于公益事業,極大的提高了寶潔產品的知名度和美譽度。同時,寶潔簡短但富有感染力的廣告詞能讓消費者有耳目一新的感覺。
四、寶潔公司營銷過程中需要改進的地方
1.大量的廣告投入造成成本上升。寶潔公司每年都不惜重金花在廣告上,寶潔公司每年的廣告宣傳費用占全年銷售總額的1/8,這樣龐大的廣告費用必然導致公司用于科研研發的資金減少,加大寶潔的成本投入。
2.寶潔多品牌產品易使消費者產生品牌混淆。寶潔公司現在擁有300多個品牌,這眾多的品牌是消費者感到眼花繚亂,而且容易把各品牌產品的特點、功能混淆起來,給消費者購物帶來極大的困難。
3.寶潔向低端市場延伸將會使高端市場銷售額下降。寶潔高度高價的定位滿足了高收入群體以及一些追求個性的青年的消費心理,展示了他們與眾不同的社會地位以及個人價值。寶潔一旦走入大眾消費市場將會挫敗一些高收入人群的自我張揚以及年輕一代追求個性的消費心理,使得高端市場的銷售額下降。
五、結論和啟示
1.寶潔公司自從進入中國市場以來,憑借其自身的優勢,其產品逐漸為中國消費者所接受,并占領了越來越多的市場,這與寶潔公司在中國的目標市場選擇策略與營銷策略等有著密切的關系。但是,寶潔公司就整個市場的營銷活動來說還存在著一些不足和缺陷。寶潔公司必須要不斷的自我完善才能升得更高,走得更遠。
2.寶潔公司的成功給我國同類行業乃至其他行業給予了極大的啟示。首先,我們要不斷的法則優勢品牌,提高產品的品牌效應。其次,這這個商品琳瑯滿目的時代,我們要不斷尋找市場的空缺點,做消費者需要的產品。再次,我們要充分、合理、有效的利用媒體的宣傳作用,提高產品的知名度。
參考文獻:
[1]李強.市場營銷學教程[M].大連:東北財經大學出版社.
營銷活動細則范文2
背景介紹：在那一年的全年營銷活動中，穿品活動是一條貫穿全年的主線。從春季的“春裝上市穿品放送”，到8月的“買穿品送月餅、送餐具”，10月的“買羊絨羊毛制品，送雙人床單，水鳥被”，12月的“買穿品，送大禮”，一系列的以穿品為主的單項營銷活動彰顯了營銷的重點，以單項促銷帶動全局，以此拯救不景氣的穿品銷售，進而帶動，并提升淡季市場各業種的整體銷售。
秋意漸涼的時節，北方的寒風分外刺骨，回憶起那一段段往事，王經理有種別樣的痛楚浮在心頭。是呀，已經過去一年多了，但組織大型促銷活動的一些場景仍歷歷在目。尤其是橫跨秋、冬兩季的“買穿品，送大禮”活動，極大地考驗了營銷部的組織協調能力，而其中的一些場景仍然深深地留在記憶中……
第一部分：方案出爐
穿品商場的銷售一直是壓在王總心頭的痛，不單眾多優秀的供應商轉投毗鄰的、主要競爭對手XX商場，而且銷售業績也一直“波瀾不驚”，王總想通過穿品促銷來打開淡季市場的缺口，從而把銷售從低谷中帶出來。
上午10點，剛剛安排好下午的市場調研重點，王經理就被通知參加一個小范圍的會議，會議只有兩個副總，王經理和針織、男裝、女裝、鞋帽四個主要穿品商場的經理參加。會議由王總主持，會上她請各位經理就下步如何提供穿品商場的銷售多出出點子，另外著重批評了最新一期的穿品報紙廣告，說這地方色彩不行，那地方不應該這么排版，可是王經理明明記得稿子完稿后是拿給王總看過的。
企劃工作是一個燙手的山芋，沒有人愿意接手它，出了業績是大家的，出現差頭兒就一古腦兒的把責任往你腦袋上扣，誰也受不了。這不，X總剛接手企劃工作不久，他本身是公司的二把兒，主抓業務工作，可這次的責任又往他身上扣，連王經理聽著都刺耳。而另一位X總是主抓管理和宣傳的，因為情人節的活動沒策劃好，被王總“剝奪”了主管企劃工作的權利?！斑@次還讓X總管”王總在這次會議上又給X總重新扶到了這個位置上。改來改去的，王經理也記不清多少次了?！胺凑l管工作都是一樣干?！蓖踅浝硇睦锬钪?。
走出會議室，王經理邊走邊在想著穿品促銷的事兒，“何不讓新來的幾個大學生都來出出主意，一來鍛煉鍛煉他們，二來可以增加點新穎的思路”?；氐睫k公室，王經理馬上召集剛剛做完“市調”回來的姚X、王X、賈X、小鄂等四名新入職的大學生，開會向他們傳達了公司的會議精神。會后不久，幾個人拿出了一個比較簡單的促銷方案，大意有送現金等等，王經理并沒在意，覺得方案不夠成熟，決定自己想個比較成熟一些的方案，再報領導。
下午1點30分，王總又把穿品商場的經理和王經理召集起來，看看大家會議落實的情況如何，由鞋帽商場X經理提議的“買穿品，送現金”活動得到了王總的首可，在本周六予以操作。當王經理回去把這個消息傳達給王X他們的時候，王X說：“這不是我的提議嗎，我下去和X經理聊天的時候，透露了這個想法，當時她還說，沒什么新意，誰料……”“年輕呀！”王經理心生感慨，脫口而出。王X卻有些不太理解，喃喃地說：“本來是我們的想法，可是她……”
活動效果：活動出奇的成功，由于此種形式在XX市尚屬首次，而且確實實惠，人流驟然間增加很多。這次活動的另一個亮點是首次采用了手機短信的形式，不但費用不高，而且達到了促銷效果，很多消費者是通過手機短信了解到此次活動內容的。
任何活動時間長了，都會失去吸引力，很快經過討論一個方案出爐，那就是“買穿品送大禮”。在贈品的選擇上，經過征求配送中心的意見，將水鳥被和“水具”定為主要的贈品，但“水具”需要事前選樣訂貨，而且要設計出外包裝的封面。為了防止個人腐敗，“水具”的選擇王總特意安排王經理和配送中心的一個“買手”一同前往，兩個人到沈陽一同選樣、訂貨，終于敲定了最后的細節；而水鳥被則是由王總親自出馬，到市場挨家地侃價，最終以比較優惠的價格確定了一家業戶。35元一條進貨的水鳥被，對外宣傳70元，賺個噱頭，這也是商家慣用的伎倆，看似消費者賺了，實際上商家賺得才是“大頭兒”。而王總“欽定”的毛毯，由物業人員遠赴河北保定采購，卻在活動中無人愿要，只得以水鳥被替代，造成大量庫存積壓。
第二部分：市場調研
“快去XX商場看看，帶上紙和筆，詳細記錄它的活動細則”。早上8：30分，王經理剛走進辦公室，就讓幾名大學生趕快行動。一早王經理剛剛得到可靠消息，說XX商場針對“大樓”也舉行了“買送活動”，所以來不及詳細布置，他就趕快布置下去任務。王經理這邊也抓緊構思針對XX商場促銷的應對策略。時間就是效益，也是營銷部的工作成績。果然，等幾個大學生匆匆回來，王總也剛剛打來電話，問XX促銷的事兒。王經理連忙說：“王總，已經安排人看完了，細則已抄過來了，我馬上上去匯報”。在王總辦公室，王經理看到幾個穿品商場的經理也都來了。原來她們也得到消息，一早就安排人去XX商場抄細則了。
營銷述評：隨時掌控競爭對手動向，并針對競爭對手的行動進行快速反應，這是營銷部的基本職責。這不僅是營銷部一個部門的事兒，也包括各商場經理及公司上下。商場經理要隨時了解供應商的動態，包括競爭對手的動向。對于促銷活動的出臺，其實供應商是最先了解到的。同一個供應商，可能在兩家競爭店鋪間都有經營，這時誰的攻心戰術做得好，誰就能掌握第一手的敵手情報，在競爭中占得先機。
從王總辦公室回來，剛好是9點的開業時間，王經理馬上安排兩名大學生到XX商場查客流，另兩人在“大樓”查客流，以便分析兩家商場的人氣對比和促銷效果。下午3點、5點營銷部一隊人馬再次兵分兩路，查客流及觀察競爭對手最新動向。在每天下午6點下班前將整理完的數據和分析上報到總經理、業務副總手中。這項工作每次大型營銷活動，營銷部都是堅持不懈，每天準時將第一手資料提供給總經理和業務副總，也成為王經理任職期間最為成功的亮點之一。
營銷述評：市場調研是營銷部的一項主要職能，作為XX集團實際控投的日資百貨店XX商場營銷部就將市場調研做為一項重要職能，并安排有專人負責。但“大樓”還達不到外資百貨店的管理水平，不可能做到專人負責，只能由職員兼職完成，但能夠堅持下來卻并不容易，而且作為新入職的員工，他們一般都能如實地反映賣場的客流狀況，事實證明，營銷部的數據還是比較客觀地反映了兩家商場在銷售上的實際狀況。而且對不同業種的數據對比，也讓決策者能夠全面、客觀地掌握本店在競爭中的力量對比，便于動態分析，隨時為決策提供科學的依據。
第三部分：促銷品調配
“張經理，到底是怎么回事呀！我們的人還在下面受凍，怎么還不下去人呀！”年輕的王經理幾乎有些控制不住自己的情緒，帶著幾乎責令的口吻。（張經理是針織商場的現任一把經理，是目前為止這個商場資格最老的經理，深得老總賞識。）
張經理仍慢條斯理地解釋，“我們沒有人呀，一線都在忙，不行你們給送吧！”。
“我們怎么送？貨丟了算誰的呀！必須你們自己下去清點，然后送到樓上，再說你也看到了，我們只有三個女孩，哪有力氣送這些呀，就差你們商場了，別的商場都已經派人清點完，運走了。”王經理沒有絲毫讓步的余地。
看到聯合辦公室里還有其他的人在，張經理面子上有些掛不住，“不行，貨就放那兒吧，我們什么時候有人，什么時候取”張經理說出這話，顯然有些不負責任，也是“將”了王經理一著。
“那怎么行，丟了算誰的呀！你們必須馬上派人去提貨！”王經理下了最后通牒。
“好了，好了……”張經理嘴里一邊應允著，一邊走出聯合辦公室。
十分鐘后，王經理桌上的電話鈴聲驟響……
“王經理，人怎么還沒下來呀，我和王X都快要凍僵了！”姚X幾乎帶著哭腔地哀求著。
王經理有些惱了，放下電話，快速撥通張經理的手機。
可能是知道自己的不是，還沒等王經理張口，張經理連忙說道“好了，好了，我忘了，我親自下去?！?/p>
營銷述評：這是在這場曠日持久的營銷活動中的一個經典場景，可以從一個側面反映出這次活動的熱銷場景，也凸現了營銷部與商場經理之間不可調協的矛盾。
從8月開始的這場營銷活動，一直持續到12月中旬，從最初的嘗試送現金、送鮮奶，到后來日受歡迎的餐具、水鳥被，再到因老總決策失誤而訂制的毛毯，贈品換了一茬又一茬兒，可活動卻像“老太太裹在腳上的破布——又臭又長”?；顒油度氩豢芍^不少，在賺足了人氣的同時，收獲的只是銷售額的提升，但投入產出這筆細賬，從日后的《營銷效果反饋報告》上反映，卻算得并不精明。
營銷部負責活動的貨品采購銜接、調配發放，庫存管理等繁瑣而雜細的工作，面對持續幾個月的這次活動來說，對剛組建不久，以新入職、年青員工為主的營銷部來說，從工作的精細程度、團隊精神、組織協調上都是一次真正具有實際意義的考驗。
放下電話，王經理有點哭笑不得?；叵肫疬@一段的工作，怎一個“亂”字了得。面對偌大的聯合辦公室，看著辦公室四周以及大部分閑置空間隨處堆放的營銷部的獎品、美工材料等，王經理心生感慨：還好，活動進行這么長時間，雖然缺貨、少貨的現象也時有發生，但營銷部的銜接配合還算可以，基本能夠保證賣場的正常獎品發放。正在思忖著，電話響起，“我是送貨的，現在XXX，找不到地方了，你們派個人來接我呀！”這是外地來送貨的人打來的。王經理環顧了下四周，只有設計員小X在電腦前做著設計稿，只有派他了。“好的，我們的人馬上就到”王經理放下電話馬上叫來小X，“趕快打車到XXX去接一輛車牌號為遼G00428”的大貨車，到公司南門后給我打電話，車費回來我給你報銷”此時墻上的指針已指向了下午4：30分。
小X前腳剛走，兩個女孩回來了，姚X的眼睛是腫的，抽泣著鼻子，看得出來她很委屈。“他怎么這樣呀！”快言快語的姚X沒有顧及什么，開口就向我抱怨道。而王X更老練一些，沒有說什么，徑自走到自己的桌前，只顧低頭記著出貨的明細。
大約半個小時后，小鄂給王經理打來電話，說貨已經到了，讓派人下去接貨。
“馬上下去”，王經理一邊答應著，一邊心里想：哪有人呀！。算上自己，就兩個男的，剩下的都是女孩，貨要清點，有的還要往樓上運，只有借人了。
王經理回頭求助同在聯合辦公室的人事部長幫忙，人事經理找了一圈，只借來了幾個男營業員，說一會兒就到?？墒前雮€小時過去了，人還遲遲不來。
“不行呀！營業太忙了！”人事經理無奈地向王經理攤牌。
“那貨不運也不行呀！”沒辦法，王經理只好求助曾經的老上級，現人事副總了?！斑€是權力不一樣呀！”不到5分鐘幾個男營業員就摩拳擦掌地來了。王經理只能在心里苦笑。
王經理和三個女孩兒也一起下去了，“一起干吧，人多力量大！”，王經理嘴上說著，心中實際想法，是怕他們偸懶。
一車，又一車，盡管有人手幫忙，但還是人少力單，無奈貨物太多。等王經理他們把貨物運到六樓的倉庫，天色已經黑了下來。王經理抬頭看看表，已是6點多了，已經到了下班的時間，可是賬還沒有記，還是不能下班呀！還好，這些新來的大學生們已經習慣了。自從搞了這個活動，他們就沒有一天按點下班過。
營銷活動細則范文3
創意的目的非常簡單，就是用最具表現力的手法使消費者在接受廣告訊息時能引起注意，不至于在每天數以百計的廣告干擾中石沉大海。廣告學中消費者認知階梯理論（認知、興趣、偏好、行動、忠誠度）就能很好地詮釋這一點。好的創意可以在認知與興趣階段給產品予以幫助。至于能否引起消費者的偏好并產生購買行動，那需看營銷企劃人員對消費者需求的分析是否到位、目標消費群設定是否恰當、產品力與消費者需求是否吻合。至于忠誠度，更是長期品牌經營的結果。因此在評價創意之前先客觀地認清此次廣告活動需達成的目的，才有可能得到最適合的創意，因為廣告本身沒有對與錯，只有適合與不適合。 創意產生的過程
營銷企劃人員在與廣告創意和制作公司打交道時，常常聽到創意人員提出類似的要求——“你要什么樣的感覺”、“你要傳達那些信息”等，較專業的創意公司還會詳細向營銷企劃人員索取市場資料、產品狀況與廣告策略，甚至會親自走訪市場、了解消費者。但這個過程往往是在一次又一次傳真資料與補充修改建議中進行的。有沒有一種與創意人員之間規范且專業的溝通方式呢？根據我們的經驗，這種溝通是以創意說明書來完成的。它的內容包括：
1、競爭環境（市場概要等）
2、營銷策略（營銷目的、目標受眾、創意目的、單一而精準的訴求、支持點等）
3、落實創意（充分必要因素、基調/態度、限制因素等）
這是一份將想法（策略）推動到成品（廣告片、平面稿……）的至關重要的工具?？梢钥闯觯瑒撘庹f明書的結構與內容均是為了讓創意始終圍繞策略進行，只有在這樣的觀念下，創意才能塑造出“永續經營”的品牌。 評價創意的要素
“先講對不對，再講好不好。”這是福記溝通事業集團進行創意的原則。我們建議用以下細則來評價一個創意：
· 是否達成創意目的
創意目的是在策略的基礎上研擬而定的。
· 表現力
身為甲方，你當然有權利去評價這個作品夠不夠力度，因為你要站在產品銷售的角度去考慮。至于如何改善，你只要提出建議即可，避免將個人意見強加于創意，因為這是他的專業，也是他分內的工作。
· 一致性
廣告的效果是累加的，不要因這一次的好點子而背離了該產品一貫遵循的定位。
· 符合目標受眾的接受習慣
· 訴求內容的針對性
有了這些，就可以把創意說明書拿出來了。
請注意，90%以上的銷售都是在依照計劃的推動以及人員的努力中完成的。完美的創意并不是銷售的全部，它是整個營銷活動的一部分，應力求每個創意都符合策略才是營銷企劃人員的天職。 企業與廣告公司
現在企業在評價廣告公司的時候往往只偏重價格，而廣告公司因為從業人員的專業水準與專業態度的不足，形成了做成一筆是一筆的現象，這是與經濟環境以及營銷行業的整體趨勢密不可分的，企業要與廣告公司達成良性的合作，雙方都要以下列標準來要求并提升自己：
· 營銷專業技能的提升
· 全年營銷活動的計劃性
· 必要的市場調研
· 合理的付費
· 完善的溝通方式
· 職業道德與事業良心
營銷活動細則范文4
肯德基“秒殺門”的背后
對網購人群及網際間傳播力量的漠視
互聯網的快速發展和廣泛應用，被認為是中國經濟社會發展的一個縮影。工業和信息化部2010年4月22日的數據顯示，2010年第一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4，04億人。北京正望咨詢(China IntelliConsultingCorp.)最新的調查結果顯示，2009年我國網上購物持續高速發展，有1.3億消費者共計在網上購買了2670億元的商品，比2008年實現了90.7％的增長。龐大的消費人群及購買力對所有商家訴說著互聯網的強大魅力，同時也對網際間的營銷活動提出了更高的要求。然而，“一傳十，十傳百”這種對傳播數量固有的計算方式，依舊主宰著眾多企業，但互聯網的誕生使得傳播量有了近十倍、百倍的有效遞增。
缺乏對“秒殺”這種新營銷手段的認知，沒有嚴格的活動名額限制，“本優惠券需打印試用，復印有效”的活動細則，都告訴我們肯德基的這次營銷活動，最多只能是“滿堂彩”而非“萬缽金”，肯德基漠視的不僅僅是中國的消費人群及購買力，更是對中國互聯網傳播力量的一種“秒殺”。
缺乏靈活的活動應對機制
從經濟學意義上講，網絡用戶依然是“消費者”，然而從營銷的角度看，網絡用戶與傳統媒體用戶具有質的不同，網絡用戶不僅是信息的接收者，更是信息的制造和傳播者。當下消費者不再是玩偶式的觀摩，而是從初期就開始導演網絡活動的每一項進程，這正是網絡互動營銷的魅力所在，高度的互動性，極大地拉動了消費者參與的熱情。隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使得危機事件不斷被擴大。企業需要用專業危機公關眼光看待問題，網絡活動策劃案必須具有多維度可操作性和機動性。
通常來講，廠商在設計線上活動時，需要考慮參與度高低兩個層面，而實際大多數企業都考慮了參與度低如何加大傳播力度層面，由于缺乏對互動營銷的認識和對活動設計的不自信，往往忽視的是參與度活躍如何應對的層面。肯德基“秒殺門”則屬于后者，在活動效果的預估上產生了較大的出入，只是考慮了其預期的經濟收益，萬萬沒有想到的是參與度如此的活躍，沒有事先制訂危機預案，使其不得不單方面停止活動，這種對事態生猛的解決方式極大地激怒了消費者，最終使其品牌形象嚴重受損。
缺乏積極有效的危機公關
在web2.0時代，網絡已經成為企業危機公關的觸發器與放大器：在網絡的作用力下，精英媒體時代轉向草根媒體時代，來自網絡的危機一觸即發，企業需要注重網絡媒體監控，以加強自身網絡危機公關能力。
對于假券的說法我們無從考證，這也是由于前期活動策劃的失職所致。但是簡單粗暴的“拒售”不應是一個跨國企業應對危機的辦法。作為知名跨國企業，應該最擅長在危機中如何“化危為機”，但這次事件卻暴露出肯德基在應對網絡事件危機時缺乏應變能力?！懊霘㈤T”事件，使肯德基的品牌美譽度和消費者好感度都嚴重受損。
企業如何設計事件營銷
隨著網絡互動技術的不斷發展創新，政府、企業任何一方需要獲取民眾認可和支持的利益體，都在利用互聯網和受眾進行多種形式的互動交流。Online Campaign是較為常見的一種形式，它不僅僅借用常規的網絡話題炒作、病毒式傳播以及后期所演繹的口碑營銷進行簡單的品牌知曉度和認識度的宣傳，更是站在品牌美譽度的層面逐步與消費者進行深層次的品牌建設互動。
Online campaign是指在一個特定的時間范圍內，圍繞一個特定主題，綜合運用多種網絡互動技術，與網民展開深度互動的品牌活動形式。一場成功的Online Campaign能夠引發公眾熱議，成為經久不衰的成功案例，往往是以當下社會熱點為背景或是制造熱點事件，并逐步發展為當下主流的事件營銷主體。要達到預期的效果，必須調動在背景、主題、形式、平臺、擴散各方面中的一個或多個環節并制訂縝密的計劃。
第一，背景的選擇必須符合社會主流所關注的焦點，才能達到借勢推事的效果。
第二，一個好的主題不僅依附于背景的選擇、企業信息點傳遞的需求，更要深入考慮消費者的興趣取向。
第三，策劃強大的互動傳播形式和選擇優質的網絡傳播平臺。
事件營銷包括制造事件和借勢事件，面對突發性重大社會性事件，只要利用的巧妙，不僅可以達到企業品牌推廣的良好效果，同時也能為社會做出應有的貢獻。娃哈哈“接過愛心教鞭，托起明天希望”的公益行動，通過開辟專區論壇的方式，不僅給志愿者一個好的溝通平臺，更重要的是，通過與高人氣網站的合作(廣告投放，專區維護)，巧妙避開炒作、渲染以及灌水、無休止的發帖等人為因素，為后來者提供了一個良好的借鑒。在活動過程中，令娃哈哈始料不及的是國人空前高漲的公益之心，于是娃哈哈緊急改變預案又進行了第二輪志愿者的選拔，工作量順勢加大了一倍，同時也面臨著成本的遞增，但是他們并沒有順理成章地選擇停止招募，因為他們明白“娃哈哈選擇的是承接大眾與災區愛的橋梁，這橋梁是托起祖國明天希望的教育事業”。
網絡危機公關的風險規避與應對措施
網絡營銷已經成為企業擴大再宣傳，推廣產品以及服務的重要途徑和企業制訂戰略發展目標不可缺少的因素，有效的發展網絡營銷是更好地滿足企業和消費者之間利益的重要渠道。但是受多種因素的影響，企業開展網絡營銷活動還面臨著技術、信用、法律、市場等風險。特別是網絡市場的空前開放、競爭的日趨激烈使企業網絡營銷風險性也比傳統營銷活動大大增加。如何規避網絡營銷風險已經成為一個亟待解決的新課題。
網絡營銷風險是指在網絡營銷活動過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使網絡營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受經濟損失和獲得額外收益的機會，對企業品牌形象和美譽度的一種影響。網絡營銷風險具有客觀性、可變性、復雜性和偶然性的特點，企業應該著重從以下幾點進行風險的管理：
進行企業網絡營銷可行性分析和評估
針對企業自身及產品，統合傳統媒體與新媒體營銷策略，制訂科學的營銷戰略，實施有效的營銷管
理是網絡營銷的總體思路。企業在進行網絡營銷之前必須對整體戰略、市場動態、事件發展方向以及風險和可能存在的收益，進行分析和監控預案。只有根據企業生產經營所處的環境因素和內部經營狀況，進行綜合評估和預測，才有可能將企業引向成功、避免風險。
加大網絡輿情監控，及時了解企業相關輿情動態
要防范網絡營銷中可能存在的風險，就需要對網絡輿情進行及時的監控和了解，任何一項決策，必須是建立在科學有效的輿情基礎之上。當前越來越多的企業開始嘗試網絡營銷，人才的缺乏和基礎硬件的投入力度較小，造成傳播方案的“拍腦門”現象普遍存在，主管形成因素較大?；ヂ摼W輿情動向對企業來說是一個極好的參考因素，加大網絡投入的前提是必須具備較好輿情監控的能力和分析判斷能力，目前已有相對完整的輿情監控公司，企業可根據自身的需要，選擇適合企業自身發展的輿情監控公司，最大限度地做到“知己知彼”，這樣才能百戰百勝。
互聯網傳播手段具備參考性但不具備可復制性
由于網絡營銷在國內興起時間不長，大多企業都處在探索階段，對新工具和新手段的使用，市場均處在培育階段。對于新鮮案例的研究，可以在廠商品牌以及產品傳播過程中起到較好的參照作用，但互聯網的使用習慣決定了其不具備可復制性。網絡人群的龐大且雜亂使得精準傳播和指向性傳播存在困境，這使得大眾消費類產品尤其適合網絡推廣，特別是快速消費類產品。而諸如汽車、房產、奢侈品等高端消費產品，只能停留在品牌傳播層面和培育消費者階段，對產品傳播的指向性需要更多層面的考慮。對于此類狀況的風險認識和管理，我們可以去研究和學習好的傳播工具和手段，但不能簡單地復制和移植相對成功且存在風險的案例。而對于本身已經存在風險的傳播手段，則需要慎之又慎。
風險費用的投入要從效果出發
當越來越多的企業認識到互聯網魅力的時候，盲目加大網絡投放預算，無疑使年輕的互聯網市場存在浮躁與不負責任，從企業層面出發，每一筆費用的投入必須看到可預期的效果，從網站的角度來講，每一筆客戶投放的費用，必須是一個精準的點擊，而從第三方公司來說，要本著對客戶負責的態度，不浪費每一分錢，在保證傳播效果達到預期的前提下，合理地賺取利潤并不為過。正是因為互聯網的年輕，企業在網絡投放上的盲目和對傳播方案缺乏可行性評估，使得越來越多的企業陷入肯德基“秒殺門”困境。
營銷活動細則范文5
[關鍵詞]市場營銷；企業管理；項目化管理；管理策略
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）48-0023-03
作為一套相對比較新穎的企管模式，項目化管理策略適用于多種體制類型的企業。但在當前這個以顧客的主觀意志力為導向的營銷市場環境下，企業管理策略的與時俱進也是十分重要的，除了傳統中項目管理策略在單一項目層面上對市場營銷的管理外，許多企業對多項目管理體系的需求也正在不斷增加，簡而言之，企業的項目化管理應當順應企業營銷活動的目標性選擇、以企業的發展為根本目的不斷完善；這樣理論與實踐的相互結合才是市場經濟發展的主流趨勢，也是企業市場營銷策略的終極目標。因此在對市場營銷項目化管理進行研究前，我們首先要明確：
1當前企業市場營銷活動所面臨的主要問題
在企業的營銷策略中個案的階段性成功或者是業績階段性的突飛猛進都不是用來衡量一個營銷策略是否科學的標準，只有在長期、系統的驗證中，根據各項記錄做全面整體性的匯總分析所得出的營銷策略數據才是最有說服力的。所以從根本上來說，企業的市場營銷策略存在的問題包括如下幾個方面。
1.1代入新的營銷策略體系時缺乏銜接段規劃
企業的營銷行為從本質上來看是屬于可持續性的經營活動，為了順應市場環境的變化，更改企業的營銷策略是一種常規的策略規劃。而當一種新的營銷策略體系被代入時，企業所包括的一切人力、物力、財力以及相關的運行、營銷活動都會受到不同程度的影響，而這些影響在某些時候對于企業來說是毀滅性的。而企業為了謀求長期的利益，又不得不進行營銷策略體系的更替或調整。一些企業盲目地代入營銷策略體系時，產生了極其慘痛的后果，而在總結時，會將這些慘痛的后果歸罪于所代入營銷策略體系的“不完善”。這種不負責任的總結，往往會改變一個企業的發展道路。所以，當企業代入新的營銷策略體系時，一定要衡量短期內市場的變化以及所代入營銷策略體系與企業內部各個職能體系的和諧關聯，只有全面地考慮到銜接段的各步細節，才能將營銷策略體系和企業有機地結合在一起，將策略體系的效用最大化地表現出來。但當前絕大多數企業都忽略了這一點。
1.2營銷管理的宏觀結構缺乏科學性
隨著我國經濟與世界經濟的逐漸接軌，傳統的企業營銷宏觀結構受到了不少沖擊，最原始的“金字塔”式營銷組織結構顯得繁復而臃腫；在追求當前利益最大化的營銷需求下，這種過分強調“中央集權”和“工作分工”的營銷結構顯得越來越不合時宜。越來越龐大的市場環境，導致了企業內部結構越來越龐大的結果。而為了自身的利益，企業內部結構中各個單元（即各職能部門）之間交集管理部分的沖突會頻繁發生，這樣不僅會造成企業內部的管理財力消耗，同時還會大大降低管理效率；另一種情況也時常出現，就是企業內部各職能部門各自為政，缺乏相互間的溝通及關聯，雖然避免了摩擦，但卻嚴重地影響了企業管理結構運行的宏觀經濟性，更為直接地影響了企業發展。
1.3內耗支出缺乏總體管理
對于企業來說，無論經營類型，還是結構模式，它的內耗支出都直接影響著其營銷成本。而不幸的是，現在許多企業的內耗支出都存在著盲目性。這種沒有規劃的內耗支出，也間接地影響到了營銷效果，比如廣告費、差旅費、社交接待費的支出對分銷渠道及促銷規劃的影響都是決定性的。
1.4對市場營銷信息的管理不夠重視
在眾多的市場實踐中可以發現，企業的市場營銷信息對企業來說是一筆不小的財富。許多企業都會用部門主管，或企業執行人所提的意見來取代本企業市場營銷信息的記錄，這種盲目的信任，是營銷管理體系滯后的表現。因為企業新時期的營銷策略制定除了引入新的技術體系外，以往的營銷信息也是重要的分析參數，將這些信息歸納為線性模型可以直觀地對市場走勢進行研究，但由于對這些歷史市場營銷信息的管理，需要專人負責并且需要相應的開銷，所以多數企業會忽略它的重要性。
2企業市場營銷項目化管理的需求明確
在我國市場環境結構的調整最直觀的體現是在供求雙方角色的變更上，由于客觀市場需求的變化，買方的需求欲望已經逐步從低端、統一、單純變為高端、個性、多樣；市場供求方向也逐步從賣方市場向買方市場轉變。在收益機遇日漸增多的同時，經營風險與市場不確定性也在日趨增加。這些市場結構的變化都在不停的催發市場營銷的項目化管理的發展。
2.1營銷市場預判對項目化管理的需求
企業的市場營銷活動，并不是單一機械循環的運作，它幾乎囊括項目化的一切特性（即專一性，臨時性，復合性，周期性，目標性等），因此營銷市場對項目化管理的需求可以體現在：首先，營銷策略預判階段對市場調研的需求。這樣的市場調研可以是單一目標調研，也可以是復合目標調研；而確定了調研目標后，還要明確調研的性質，通常的市場營銷調研都是一次性的，因為不同市場環境的調研結果，不會因調研目標相同而相同。其次，注意市場營銷調研的時效性，由于企業對市場營銷策略的制定都是以階段時間內的市場環境為前提進行的，如果超過了時效其相關調研數據中的信息、人力資源、設備材料等重要因素都會產生變化，而這些變化都會影響營銷策略的實施。最后，營銷推廣的目的性。推廣手段是營銷最重要的方法之一，它是將企業營銷相關的各環節部門串聯起來并刺激營銷效益的有效途徑。而從營銷推廣的特征看，它符合項目化管理的一切屬性特點，也就是說營銷推廣是可以全盤套用項目化管理法來進行的。
2.2市場營銷對項目化管理的價值需求
2.2.1團隊營銷意識利益統一的價值需求
如何提升企業內部各團隊間的配合協調性，并達到其相互間的利益統一一直是企業市場營銷的難點所在，因為在市場營銷活動執行的過程中，團隊與團隊乃至人員與人員間都會有相互的等級差異，以及各自的利益屬性，這都會為相互的溝通與協作造成一定的偏頗，而對團隊意識提升效果極其明顯的項目化管理模式的引用，可以在根本上解決企業營銷中的這一需求。
2.2.2削減不必要的內部溝通開支
在進行市場營銷活動時，企業內部各職能部門間要進行必要的溝通、組織交流、計劃實施等聯系，而這些必須的步驟間一旦出現不協調因素就會或多或少地影響到企業市場營銷活動的流暢，并產生出一些不在計劃范圍內的費用開支，為了避免這種不協調的產生，就需要制定一種有針對性的管理模式來減少溝通中的額外失誤，保證營銷活動的順利進行，并達到營銷預期的目標；引用項目化管理模式，無疑是首選方案。
3市場營銷的項目化管理基礎步驟歸納
3.1市場營銷項目化管理的戰略思想囊括
在以市場環境為主前提下的企業市場營銷項目化管理的核心思想組成部分主要包含六大部分：營銷策略制定、全局規劃、職能部門整合、市場分析預判、內部體制更新以及企業文化養成。其中，所謂的營銷策略制定就是要將所有制定的單獨市場營銷策略方案都符合企業的整體市場營銷規劃，這樣全局性的策略制定，更能順應市場需求以及企業的發展戰略；所謂全局規劃即是任何一個在企業控制范圍內的營銷項目，都要遵循企業整體的戰略規劃原則，由點及面地覆蓋整個企業市場營銷網絡；所謂職能部門整合就是對市場營銷項目內相關的職能部門進行專項管理，達到各職能部門間的和諧統一，將市場營銷效率最大化；所謂市場分析預判是在統計調研的前提基礎下以市場的發展趨勢為導向，以滿足市場需求為宗旨，制定相關的營銷策略，明確各職能部門間的協同方向；所謂內部體制更新是指在整體市場營銷策略實施的過程中，通過實際操作考核、驗證，并經過多次的績效審核后，將需要改進完善的營銷策略細則加以升級更新；所謂企業文化養成是指對參與市場營銷（包括各個環節）的企業人員進行專項的團隊精神、溝通技巧、合作原則等常規理念的培訓，達到一個企業需求營銷狀態的高度，形成一種對企業營銷有利的企業文化氛圍。
3.2以時間順序為基歸納市場營銷項目化管理結構
以時間順序為前提來看企業市場營銷的項目化管理結構的話，可分為啟動策劃部分、實際實施部分和績效評價部分三大部分。其中：
啟動策劃部分的任務包括：對所要進行的營銷項目進行調研并分析，做出定向目標，然后根據營銷項目需求申請營銷項目相關授權、建構項目所需各職能團隊、并對營銷項目的收益量、敏感度與風險度進行預判（如有需要可進行建模推算），并將相關調查信息做成書面形式為績效評價部分的工作提供數理依據。
實際實施部分的任務包括：細化營銷項目實施中的各職能活動，如按照啟動策劃部分的相關預算實施市場營銷計劃、按照營銷進行階段做出即時的進度數據表、實施采購工作與營銷相關的實務問題以及進行相關的評審、實施程序。在這個階段中不僅要對常規的重點指標如：年報指標、利潤指標、效率指標和營銷審計指標等；還要同時注意實際營銷項目的執行情況以及項目執行時所涉及來自各方面的沖突情況，并完成適時數據的相關圖表制作工作，如曲線分析圖，控制流程圖等。
績效評價部分的任務比較單純，因為當市場營銷活動進行到這一部分時，項目執行已到尾聲，要做的工作任務主要集中在對項目的結果進行數據整理并進行績效評估工作。對營銷項目所涉及的行政、合同等步驟完體進行保存移交等必要手續的處理，對一些有保留價值的數據進行備份，并完成營銷項目總結報告。
3.3市場營銷的項目化管理所需部門及其功能歸納
對企業來說市場營銷的項目化管理所需要的部門并不復雜，按其功能來看只需要營銷管理職能部門、執行部門和項目指導三大類型，就可以組成完整的項目化管理體系。其中營銷管理職能部門通常被稱為“營銷項目管理辦公室”即MPMO（也就是英文Marketing Project Management Office的縮寫），它的功能是進行營銷項目的決策分析與決策制定，它同時也是整個市場營銷的項目化管理的核心部分；執行部門包含的組成單位很多，如市場調研/分析部、生產開發部、人事/財務/部、宣傳公關部、銷售部以及服務部等，它們的工作就是有效的執行MPMO做出的相關決策，有時為了精簡企業結構，執行部門中的一些功能也可以由虛擬部門來完成；項目指導部門的功能與構成方式比較特殊，它通常由一些經濟管理頂尖人才或業內專家擔任，這些成員并不隸屬于某部門管轄，而是在一個相對客觀的角度來審核并分析企業所采用的市場營銷策略，對發現的問題進行及時的批示和指導，他們的意見并不會強制MPMO執行，僅僅是為MPMO所做的決策提供指導性意見，為MPMO提供相關的指導。
4市場營銷采用項目化管理的優勢分析
4.1有效的提升企業內部管理水平
啟動市場營銷項目化管理后，將原來立體式復雜化的營銷職能結構變得更加扁平，直接提高了管理效率。并且各參與職能部門的相關負責人，不再像以往“金字塔”式結構的層層上報體系，而是直接將相關信息反饋給MPMO統一決策，這樣既縮短了將及時信息上報給管理層的周期，同時也大大減少了各部門間不必要的摩擦，在降低了市場營銷成本的同時也提高了企業內部管理的水平。
4.2增強項目的區域管理權限，使營銷策略更加靈活
通過項目化管理的實施，由于項目個體與企業市場營銷整體的利益空前統一，所以企業市場營銷所重視的策略目標、策略成本及策略執行周期也和項目執行個體是統一的。這樣對于解決這些環節所出現的問題的決策權便可以直接下放給該項目的執行負責人，這樣既減少了傳統決策者們對任何細節都要進行分析思考的負擔，也減少了應對突發問題的周期，讓針對問題的決策更具有針對性，達到讓市場營銷策略更加靈活的效果。
4.3促進市場營銷策略的成功率，有效提高市場滿意度
通過項目化管理后的市場營銷策略因為每個項目的相對獨立，其項目管理的策略更加有針對性也更加精細。這種針對性非常直觀，會讓所做出的營銷管理策略高于以往通過實體渠道傳輸并制定出的營銷管理策略。同時這種針對性的營銷策略制定往往是更具有個性化的，在提高營銷策略的成功率的同時，由于個性化需求驅使市場對該營銷策略的滿意度也會同比增加。這種增長往往得益于營銷策略制定時的準確性和相對專業規范化的服務，這與營銷策略是依靠項目化管理進行制定是分不開的。
5對市場營銷項目化管理發展的展望
5.1項目化管理向多渠道一體化發展的趨勢
因為企業對市場營銷策略對單一渠道的運營已經日益完善，相互之間競爭與發展的空間正在逐步減小，對多渠道間的相互融合的需求就變得越來越明顯，比如，對于營銷后企業的主動服務需求越來越受關注，這就要求市場營銷項目化管理不僅要重視傳統的產、供、銷及管理環節，同時還要對服務環節產生足夠的重視。以客戶為出發點，來被動要求企業進行服務的營銷模式必將成為過去，為了強占以細節服務為趨勢的市場發展先機，項目化管理向多渠道一體化發展是勢在必行的。
5.2拓寬市場營銷項目化管理的覆蓋面
當前我國的市場營銷項目化管理仍然處于初期階段，既缺乏專業的項目化管理人才，也缺乏足夠開闊的項目化管理發揮空間。因此一些具備超前意識的企業，已經開始分期分批地組織企業高級管理精英進行項目化管理的深層次課程培訓，或是前往國外發達企業學習其成熟的項目化管理經驗。通過一些先進項目化管理軟件及項目化管理理念的引進，來逐漸改變當前我國企業項目化管理停留在“點”層面上的現狀。由“點”及“線”及“面”的項目化管理進程已經陸續地被提到一些具有超前營銷意識的企業日程上來。同時，傳統的那套盲目學習項目化管理，瘋狂組建人員進行項目化管理的粗獷代入方式也正在慢慢地被營銷市場所摒棄，這和當前市場營銷領域的信息透明化有著直接關系。
6結論
本文通過具體的論述歸納總結了當前我國企業市場營銷中項目化管理所面臨的諸多問題，并從理論方面設計了針對這些問題的項目化管理結構，同時細化闡述了企業市場營銷項目化管理所必需的職能單位。結合文獻資料對市場營銷項目化管理的優勢做出了詳盡分析。還通過對營銷環境的推論做出了市場營銷項目化管理發展趨勢的一些展望。由本文的論述不難看出市場營銷的項目化管理是一種對企業內部控制、人員素質提升、各職能部門溝通、對市場營銷策略問題能做出及時反應的一種復合高效性的及時管理模式，它對企業市場營銷策略由制定到執行再到總結的全過程，都有著直觀的掌控作用，符合市場經營哲學，適用于以市場營銷為主體的企業。
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營銷活動細則范文6
（一）品牌形象薄弱
眾多旅行社起步晚，經營能力較弱，企業利潤率相對較低,旅行社在營銷宣傳方面投資力度相對較小，而營銷宣傳方面投資力度較小致使在實際經營活動中自身形象塑造常常被忽略，企業的品牌形象無法發揮其在潛在客戶市場的宣傳作用，影響客源市場的開拓，從而影響企業的盈利。
（二）營銷層級復雜
旅行社營銷過程中旅行社營銷層級復雜，需要多個層級，每一個層級都有相應的費用，對于企業而言，無法直接接觸地接旅游企業，導致旅游費用增高，成本隨之攀升，企業利潤隨之下降，在同等競爭環境中其競爭能力相應下降。
（三）職能分工不科學
旅行社企業將不同品質、不同類型的旅游資源整合為旅游產品，產品整合的過程也是旅行社各個職能部門協同工作的過程，但旅行社的相應營銷分銷通道目前主要應用平級職能分工，這種分工不適合營銷分銷通道間的協作，同時也會影響到旅游產品品質、特質等資料的收集。
（四）活動方式單調
目前的相關營銷活動方式較為單調，主要分為旅行社品牌形象宣傳活動與旅游產品宣傳促銷兩方面，這兩項無論是旅行社品牌形象宣傳活動還是產品促銷在旅行社營銷管理工作中都是十分重要的組成部分。這兩項活動的執行效果直接決定著整個營銷管理活動的相應績效。
（五）市場理念缺乏新意
當前，旅游行業作為新興產業，消費人群日趨多元化，市場競爭較為激烈，而我國大多數旅行社企業無法正確把脈當前市場，致使無法在當前市場中占據穩固席位。
（六）旅游產品革新力度不夠
當前旅游產品結構更新速度較慢，無法滿足當前快速革新的市場需求，企業產品革新動力不足，模仿它企業產品現象較為嚴重，導致市場各種同產品低價競爭的混亂現象頻發。
二、旅行社企業營銷對策的改善
（一）在重要城市建立辦事處
旅行社應該減少眾多營銷層級，相應降低各個營銷層級的相關費用。當前出境游市場游客主要通過國內幾大國際機場出境，旅行社應該在相應目的地設立自己的辦事處，處理相關事宜，減少中間成本，提升辦事效率，減少諸多中間環節達成無縫對接，對企業口碑宣傳也有較大益處。
（二）活動方式多樣化
面對市場的多向變化，需要不斷強調產品的特質，找出特色賣點，將其充分內化至產品中去，不斷突出產品自有品牌的特色，通過獨特賣點瞄準目標市場、目標客戶群，以期擴大市場影響力。
（三）加大市場分析力度
不斷加大市場分析力度，深度剖析當前旅游市場結構，了解當前客源分布，解析當前市場需求，結合資源特質開發特色旅游產品，吸引游客，從而提升旅行社企業的競爭能力。
（四）科學調配部門職能各部門相應職能的細化、分配應該根據目前工作現狀、市場狀況做出更為合理的職能分工，加強部門間的溝通，提升工作效率。
（五）加大網絡技術在營銷工作中的推廣
目前國內網絡技術在營銷工作中的推廣尚未大面積普及，層級結構不明，應該仿效西方國家，明確營銷渠道層級，環環相扣。同時提出個性的營銷方案，將技術推廣最大化，促進旅游電商的迅速發展，深度拓展旅游市場的相應客戶資源，適應當前客源選擇電商的取向，積極跟進市場，跟進目前電商市場的快速發展，促進旅游企業的快速發展。
（六）不斷拓寬宣傳渠道
針對現有旅游商品，旅行社企業應該不斷拓寬宣傳渠道，與新興媒體合作，在移動車體廣告、實興綜藝節目廣告植入，重大節事推廣等來宣傳旅游產品。
（七）不斷提升服務質量
旅行社企業不應跟風當前主流，而是不斷深挖自身產品特質，結合特色宣傳手段打造優質產品，與此同時服務質量不斷提升，逐步量化服務細則，以此來擴大產品的市場影響力，培養客戶的相應忠誠度。
（八）不斷強化品牌管理
品牌是企業之魂，尤其在當前第三產業市場競爭趨于白熱化的境遇，旅行社需要加強品牌管理力度，提升企業美譽度，擴大企業影響力，從而增強競爭力。
三、總結
