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政務服務考核細則范文1
第一條 本規范規定了駐場人員業務培訓的目的、部門職責、實施細則和培訓考核。
第三條 為提高政務服務大廳駐場工作人員業務素質，強化窗口服務意識，規范窗口服務行為，讓群眾進門有親切感、咨詢有信任感、辦事有高效感、出門有滿意感，打造“親情式、保姆式”政務服務品牌。特此制定本規范。
第四條 政務服務中心負責組織實施駐場人員培訓。
第五條 駐場人員的業務培訓分為公共培訓、業務培訓和場外培訓三個部分。
第六條 公共培訓課程內容為：中心各項規范、標準、規章、制度等。培訓方式為集中培訓。
第七條 業務培訓培訓課程和培訓方式由行政審批局依部門業務具體情況確定。
第八條 場外培訓內容包括：應急疏散培訓、應急急救培訓、應急火災培訓、應急防震培訓、場外拓展訓練、先進地區實地考察學習等。
第九條 公共培訓每年安排兩次，培訓時間為期兩天。原則上安排每年1月上旬與7月上旬，與大廳調整進駐人員同步。
政務服務考核細則范文2
一、公開的指導思想
依據《中華人民共和國政府信息公開條例》的有關要求，為進一步推進政務公開工作，促進依法行政，轉變政府職能，保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，助力深化改革、經濟發展、民生改善和政府建設，結合工作實際，制定本制度。
二、公開的內容
1.成立政務公開工作領導小組，明確成員職責，負責推進政務公開日常工作；
2.年度工作計劃目標、工作措施方案和重點工作進展情況；
3.部門辦事程序、標準、依據和結果；
4.干部調入、錄用、提拔使用等情況；
5.廉潔自律情況及考核結果；
6.群眾關心或其它應公開的事項。
三、公開的辦法和要求
1.在辦公樓一樓設立電子顯示屏、單位網絡平臺，互通信息工作進展情況。
2.各部門為民服務有關事項的政策規定、辦理程序、辦理結果等細則要在辦事場所張榜公布，無法張榜公布的必須提供完整的資料備查。
3.設立“意見箱”，結合其他工作收集群眾反映，為群眾排憂解難。
4.公開時間：經常性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。
四、公開的組織實施和監督
1.加強組織領導，責任落實到位。政務公開工作由鎮長負總責，分管領導、各部門具體組織實施。
2.加強社會監督，不斷完善公開。定期或不定期地組織對政務公開實施情況進行檢查，廣泛聽取群眾意見和建議。
五、責任追究
各站所辦、職能部門及工作人員必須認真履行職責，對有下列情況之一并經核查屬實的，除按照法規政紀的規定處理外，還要根據責任大小、情節輕重以及社會影響程度，對直接責任人員分別給予批評教育、效能告誡、年度考核不稱職和行政紀律處分：
1.不按政務公開要求實行規范和文明服務，給街道形象帶來較壞影響的；
2.違反政務公開承諾的辦事時限規定的；
3.推諉扯皮，嚴重失職，工作存在明顯或重大失誤的；
4.利用職務之便，謀取私利的；
政務服務考核細則范文3
按照《XX市人民政府政務服務中心關于2018年1月電子監察及巡查情況通報》的要求，我鎮認真對照通報中提出的情況進行檢查，并針對存在的問題提出了整改措施。
一、強化黨政責任意識
1.召開相關會議，督促各部門務必高度重視，違紀人員作出書面檢討，及時整改落實。
2.鎮便民中心主任負責中心的日常事務管理和考核，協調鎮有關服務部門，監督中心工作人員到崗到位情況等。
3.定期召開便民服務工作會議，及時解決便民服務中心運行中的問題，確保正常運轉。
二、建立健全規章制度
1.全面推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”。
2.實行“一次性告知”制度，對辦理事項或政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事依據等。
3.建立健全便民服務中心考勤制度、領導帶班制度和單位目標績效考核實施細則等制度。
三、完善功能規范運行
1. 按照“應進必進，充分授權”原則，將市上已確定的服務項目全部進入鎮便民服務中心辦理。
2.加強業務素質培訓，加強便民中心窗口人員的業務能力、行為規范培訓。
3.抓好中心制度建設、日常運行情況及辦件數據統計、信息資料上報、對外形象展示等工作。
四、加大監管考核力度
1.鎮紀委切實發揮監督職能開展專項督查，對便民服務中心工作人員不到位、辦理不到位的部門和人員進行效能問責，檢查結果納入鄉鎮當年目標考核管理。
2.對中心工作人員的工作情況與個人績效工資掛鉤，黨政領導干部帶班值班落實情況納入干部考核內容。
3.對考核不達標的部門和個人，年終不得評先評優，并在鄉鎮通報批評。
政務服務考核細則范文4
一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質量和服務水平
一年來，中心把提高效率和優化服務擺上重要位置。按區委、區政府的統一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環節的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭А榍袑嵶ズ弥攸c環節的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網上預審，努力提高網上受理數量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項 “底數”，再造審批流程，努力創新審批模式
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規范辦件流程，推進并聯審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創新。
3．規范并聯審批。跨部門審批事項的聯合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯辦單位制定聯辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯審批辦法（試行）》，于8月開始并聯審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設立了并聯審批室，并將《并聯審批辦法（試行）》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯審批運行模式。
政務服務考核細則范文5
辦公室作為一個綜合辦事機構，在上級黨委的正確領導和所領導班子的帶領下，部門人員密切配合、齊心協力。緊緊圍繞和服務中心工作，不斷深化服務意識，改進服務方式方法，進一步發揮了參謀助手、督促檢查、協調綜合、后勤保障作用，牢固樹立了服務、效率意識，使*年的工作得以順利開展，并取得了一定的成績，推動了工作的發展。
一、全面加強自身建設，適應新的形勢發展。
一直以來，辦公室始終堅持把建設一支政治過硬、業務精通、作風扎實、廉潔奉公的隊伍作為主要任務來抓，為了提高思想道德素質，辦公室嚴格堅持每月兩次的學習制度，組織全體人員學習黨的方針政策、單位的各項制度和規定，領會精神，從細微處著手建立工作規范，明確分工，落實責任，進而實現工作的有序開展。通過學習，增強了全體人員的凝聚力、戰斗力，以及政治敏銳性、政治堅定性和政治鑒別力。
為能更好地參與政務、管理事務、搞好服務，辦公室以建設學習型部門為目標，創新學習工作化、工作學習化的理念，多次派人參加業務知識培訓，鼓勵人員在職教育。目前，已有兩人在參加函授學習（本科），大大提高了自身的素質。在領導班子的大力支持下，訂閱了報刊雜志，選購了上萬元的圖書資料，不斷充實閱覽室，為全辦上下營造了一種積極向上、健康有為的學習氛圍。同時辦公室還在全體人員中積極倡導“團結、向上、和諧、活躍”的優良作風，大力弘揚埋頭苦干、樂于奉獻、與時俱進、勇于創新的敬業精神，努力做到科學辦事、依法行政、勤政廉政，緊扣工作中心，決策貼近實際，協調體現重點，服務面向社會，為領導班子當好了參謀和助手。
二、完善規章制度，促進工作規范化。
俗話說：“無規矩不成方圓”。作為一個綜合辦事機構，沒有一整套科學、嚴謹、高效、規范的管理制度，很難談得上提供優質服務。為進一步提高工作水平和工作效率，辦公室始終堅持按規矩辦事、按章理事，以制訂和完善制度為著眼點，在勞動紀律、政務和事務管理方面下功夫，先后制定并完善了《橋隧所考勤管理辦法》、《xx所職工千分制考評細則》、《xx所職工月度考核辦法》、《安全生產實施細則》、《橋梁隧道交通安全應急預案》等一系列規章制度，為各項工作的開展提供了有力的制度保障。
在充分考慮辦公室工作特點和人員結構的基礎上，進一步嚴明了紀律，規范了運作。紀律方面，完善了《崗位責任制》、《考勤制度》和《保密制度》，明確了辦公室成員的職責，增強了全體工作人員的全局意識、責任意識和時間觀念，為辦公室工作的有序運轉奠定了基礎。
三、著眼規范有序，進一步強化內部管理。
政務服務考核細則范文6
緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和整體部署，進一步解放思想，全面貫徹落實科學發展觀，以“推動科學跨越、建設生態”為目標，全力貫徹縣委決策，切實維護政府權威，確保政令暢通，致力推動工作落實。繼續堅持以督查為主線，以優化經濟發展環境為重點，以綜合目標管理考核為抓手，以問責為手段，創新工作理念，找準工作切入點，改進工作方法，切實履職，勇于擔當，推動各項工作再上新臺階。
二、工作重點：
1、進一步提升督查工作水平，促進行政執行力不斷提高。突出抓好重大決策、領導重要指示、重點項目、中心工作的督查，圍繞民生與發展，加大督查工作力度。增強主動意識，對些事關全局的重點工作，及時開展調研，發現問題，主動督查，為領導決策提供參謀服務。對重點工作、重大決策、重點項目建設等加強跟蹤督辦，推動工作落實到位。將督查與問責、考核緊密聯系，強化相關責任單位和人員責任，把督查結果作為綜合目標管理考核的重要依據。堅持督查與指導相結合，加強對縣直部門、鄉鎮督查工作的指導、協調，提高督查質量。發揚求真務實的工作作風，力戒形式主義，提高工作效率，務求督查實效。
2、進一步加大工作力度，促進全縣經濟發展環境不斷優化。加強對縣政務服務中心及各窗口單位履職情況的督查，著力解決政務服務突出問題。嚴格執行《縣規范涉企檢查行為辦法（試行）》，嚴格實行處罰備案制度，在全縣開展行政執法集中整治活動，規范行政執法行為。繼續推動重點項目施工環境集中整治活動，協調督促相關鄉鎮及職能部門對影響和破壞項目建設的違法犯罪行為嚴厲打擊。廣泛開展優化環境宣傳教育，營造優化經濟發展環境的濃厚氛圍。對于領導交辦件、規模企業和重點項目反映的生產經營及建設過程中出現的環境問題，加強協調督辦，確保問題及時解決。加大對“經濟環境110”電話投訴舉報的協調處理，發揮優化經濟發展環境信息監督員的民主監督作用，強化作風效能環境建設民意測評，加強監督。將優化經濟發展環境工作納入全縣所有部門、鄉鎮的綜合目標管理考核范圍，單獨立項，進行動態考核并嚴格結果運用。
3、進一步完善綜合目標管理考核，提高考核工作實效。完善綜合目標管理考核制度，把建立健全綜合目標管理考核機制作為落實決策、提高效能的重要途徑。著力完善考核方案和考核細則，簡化考核程序，優化考核手段，對相關工作目標實行動態考核，每月結賬，及時通報，使各被考核單位及時掌握縣委縣政府對其工作的評價，及時調整工作思路和工作部署。加大對考核工作的監督，嚴明紀律，力求考核工作風清氣正，結果客觀公正。
三、工作措施：
1、認真學習先進經驗，結合實際，廣泛聽取意見，按照大發展的要求，進一步完善督查、考核機制，為縣委、政府科學決策提供有效參考依據。
2、切實加大督查、考核力度。一是實事求是，敢于碰硬，不做好好先生；二是堅持公正公平，決不循私舞弊；三是突出重點，集中精力圍繞縣委、政府重大決策，特別是項目建設嚴格督查、考核；四是加大問責力度，對在督查考核中發現的問題、投訴件反映的問題、影響破壞經濟發展環境的問題、落實領導批示件中發現的問題，嚴格依法依規予以問責。
