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商務禮儀的發展范文1
關鍵詞：直銷 移動商務 電子商務
經過近幾年的摸索，《直銷管理條例》最終于2005年12月1日起施行。直銷行業資深人士認為，直銷法規的出臺將使所有直銷企業獲得合法的發展空間，對我國直銷業規范、健康、持續的發展起著至關重要的作用，給我國直銷企業的發展帶來了新的機遇與挑戰。本文就當前這一形勢下，為在法規允許的范圍內推動和促進我國直銷行業的發展，找到一種發展的新動力，即移動商務解決方案。
移動商務的發展情況
電子商務以其方便快捷、低成本、高效率的優點在近十幾年里得到迅速的發展，而移動商務就是在電子商務的基礎上發展起來的。近幾年來手機、PDA等個人無線終端設備的廣泛應用，加上無線通信技術的新發展，一種從有線通信到無線通信、從固定的商務形式向隨時隨地的商務形式延伸的新型電子商務形式出現并快速發展起來，這種有別于一般電子商務定義的商務形式就是移動商務。它比電子商務有著更為方便自由，更大市場空間，更多價值潛力，更具安全個性化等特點。
我國直銷業的發展情況
1990年，中美合資廣州雅芳有限公司的成立，標志著直銷業進入中國大陸的開始。這種全新的銷售方式使國人耳目一新，但由于我國沒有直銷方面的經驗，更沒有相關的立法，整個90年代的直銷市場極其混亂，更有甚者打著直銷的幌子從事非法傳銷，嚴重擾亂了市場秩序，造成極為不良的社會影響，以致國家在90年代末取締了所有非法傳銷企業，并要求從事直銷的企業進行全面整改，使得直銷企業的發展一度受到抑制，且在之后的幾年里，國家一直沒有明確的立法，我國直銷業也就成為一個非常不規范的行業，從事直銷的隊伍也越來越少，直到2004年，政府正式對直銷開展調研、試點、起草法規等工作，使得我國直銷業的發展又迎來了新的契機。
移動商務對直銷業快速發展的推動作用
據有關機構的估算，中國有著600億以上的直銷市場份額。但對于這個相對新興的市場，如何才能在短期內取得競爭的優勢，從中獲得更大的收益呢？移動商務解決方案就是一種不錯的選擇?！吨变N管理條例》對直銷企業有著如下規定：本條例所稱直銷系指，中華人民共和國境內依法注冊的企業在設立店鋪銷售本企業自產產品的同時，通過推銷員將產品直接銷售給最終消費者的經銷方式；直銷員獎金比例最高可以達到30%；直銷企業注冊資本不低于8000萬元人民幣（或等額外匯）；已按照本條例的規定在中國境內設有生產企業和直接銷售產品的店鋪；已按照本條例規定在指定銀行足額繳納保證金（2000萬）。
從中可以看出，雖然國際上存在單層次結構和多層次結構的直銷模式，但考慮實際情況，我國的直銷模式是以單層次結構為主體的，也就是所有直銷員都是由企業掌握，每個直銷員的工資只與其銷售額有關；條例對從事直銷的企業要求有較為雄厚的資金實力，注冊資本加上保證金之和不低于一億元人民幣。移動商務解決方案正是符合我國直銷業發展趨勢的。
我國直銷業發展為移動商務的實施提供可能性
移動商務要求有分布較為廣泛的銷售點和每個銷售點中大量的直銷人員和客戶資源，從而形成一個覆蓋范圍廣、受眾人群多的開放式網絡。它不但保證網絡的有效性，而且做到層次簡單、明晰，便于網絡的管理與發展。移動商務在資金投入方面也是要求比較高的，它是由基礎構架、應用平臺、內容集成、移動運營服務、各類終端和客戶等組成，并要求實現商務活動的自由、高效、安全、個性化等。
移動商務將推動我國直銷業的快速發展
移動商務提供了更多的自由，突破了商務對時空的限制，對直銷業的網絡鋪設及開拓，吸引更多的資金和人員進入直銷業，發掘更多的客戶等提供了有力的支持。移動商務創造更大的價值，可以縮短商務活動時間，降低商務活動的成本，另外還實現了自由價值，為直銷業的經營活動節約開支并帶來更快更多的收益。移動商務帶來無窮的潛力，是在電子商務的基礎上建立并發展起來的，憑借著靈活便利的特點，特別是手機等移動通訊工具的快速普及，其發展前景將無可限量。
當然，移動商務解決方案還存在一些問題，比如：技術不成熟、支付配送手段相對落后、存在安全風險等。但直銷業在中國正進入一個新的起步期，只要合理的、循序漸進的實施移動商務解決方案，我國的直銷業必然會迎來一個新的大發展。
參考文獻：
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2.周朝民，石峰.移動商務的模式架構和發展對策 [J] .上海管理科學,2003-5
商務禮儀的發展范文2
國際保理對商業銀行的重要意 義
1、吸引優質客戶。申請辦理國際保理業務的一般都是那些出口業務發達、交易金額巨大、業務經驗豐富、經營信譽良好的大型外向型企業，屬于銀行積極爭取的客戶群。通過為其提供國際保理一攬子服務，可以為爭取和穩定這些客戶發揮至關重要的作用。
2、完善商業銀行業務體系。國際保理業務是為客戶提供貿易融資、財務管理、理財顧問、國際結算等的綜合性貿易結算方式，通過拓展此項業務，可以進一步推動商業銀行整體業務的更新和完善，促進商業銀行建立綜合化、高效率的業務品種服務體系。
3、提高商業銀行收入水平。辦理國際保理業務的手續費不菲，一般為結算金額的0.1%—0.4%左右；由于保理業務的結算金額都相當高，因此該項業務可為商業銀行的中間業務帶來相當可觀的收益。如果再加上由此業務可能派生的存款利差收入、結售匯差價收入、轉匯結算收入等等，該項業務的收益率將進一步提高，當屬商業銀行的高利品種。
4、提升商業銀行的國際知名度。由于國際保理業務的成功操作，有賴于國際保理商聯合會的支持，需要進口保理商對進口商的資信、履約付款能力進行調查和評估，并最終監督貨款的支付，因此，商業銀行國際保理業務的擴張，有利于其加強與作為主要進口保理商的國外各大銀行的合作，增加交流機會，提升其在國際銀行界的知名度，擴大國際影響。
發展國際保理業務的制約因素
由于國際保理業務可以使出口商、進口商、出口保理商和進口保理商各得其所，實現多贏的效果，因此受到國內銀行業和外貿企業界的廣泛歡迎。然而，經歷幾年如火如荼的發展之后，其在國內遭遇了瓶頸，受到了一些因素的制約，具體表現在以下幾個方面。
一是國外進口保理商數目少。國內從事出口保理商角色的一般是商業銀行，盡管有一些專門的保理公司，但數量少，規模小。商業銀行出于業務管理和內部控制的要求，一般僅在主要經濟體選擇一至兩家進口保理商作為合作伙伴，這些進口保理商又以專門的保理公司為主，而非國外商業銀行，從而限制了進口保理商對出口商的服務規模。當然，也有進口保理商是國外商業銀行機構的情況，但這些商業銀行并不是將國際保理作為主營或特色業務來經營，一般沒有明確的業務擴張目標。
二是進口保理商的資信狀況堪憂。由于進口保理商最終對進口商的付款義務負責，因此進口保理商的資信狀況應該高度穩定可靠。但一場席卷全球的國際金融危機，不僅波及到眾多大大小小國際知名或名不見經傳的銀行機構，更使某些專業的保理公司面臨滅頂之災。由于國內商業銀行作為出口保理商向出口商提供國際保理融資服務時，一般是將進口保理商作為唯一的擔保，而不占用出口商的信用額度，因此進口保理商的資信狀況對國內商業銀行來說至關重要，一旦稍有風吹草動，便影響到國際保理業務的正常開展。
三是進口保理商對出口商核定的保理額度無法滿足出口商的業務需求。由于進口保理商對國際保理所指向的貿易行為承擔最終付款責任，因此進口商對不同國家（或地區）不同類別的出口商可以敘做多大金額的保理業務，完全由進口保理商核定。在進口商對應的出口商戶數較多時，同時在進口商資信確定的情況下，進口保理商為每戶出口商核定的保理額度便很有限，遠遠不能滿足出口商的業務需求。在某些情況下，甚至無法為某一出口商核定出保理額度，從而制約了商業銀行國際保理業務的發展。
四是國際保理手續費較高，限制了部分出口商對該業務的選擇。正是由于國際保理所具備的綜合化的業務功能，可以滿足出口商提前收回應收賬款、美化財務報表、及時鎖定匯率風險的作用，因此國際保理業務的收費標準也偏高。通常情況下，國際保理手續費由出口保理商向出口商收取之后在出口保理商與進口保理商之間分成，一般不低于1%的水平，甚至要高出更多。但國內大部分出口商特別是專業外貿公司，利潤率都偏低，偏高的國際保理手續費是其無法承受的，因而也就無法向出口保理商申請敘做國際保理融資業務。
五是專業人才的缺乏也限制了國際保理業務的發展。由于國際保理業務在我國發展的時間很短，在銀行和企業界的普及程度還不是太高。盡管國外進口保理商在國內的辦事機構傾注很大精力進行宣傳，但銀行和企業的從業人員接受起來還需要一個過程，有時對企業負責人員多次進行宣講，但仍無法最終打動其辦理這項業務。
六是業務輻射面窄，客戶范圍有限。盡管國際保理業務具有很強的競爭優勢，但由于辦理該種業務的客戶都是具有出口業務的外向型企業，因此，其在銀行業的整個客戶群體中只占一小部分。加之銀行能夠受理國際保理業務申請的又都是信譽較好、交易額大的大型客戶，因此能夠符合辦理該項業務條件的客戶是受限制的。從客戶角度來看，客戶業務需求也不夠旺盛。由于國際保理業務進入我國市場的時間還很短，且主要在銀行界傳播，造成企業界對該項業務知之甚少，絕大部分出口企業都不了解該項業務的存在，縱然知道該項業務，對其意義和操作程序也只是一知半解，因而即使符合辦理該項業務條件的客戶對該項業務的需求也不是很強烈，限制了其拓展幅度。
國內商業銀行發展國際保理業務的對策
盡管國內商業銀行發展國際保理業務面臨著種種不便和困難，但鑒于其對銀行業務拓展和效益增長的重要意義，國內商業銀行應采取綜合性措施，加快國際保理業務的發展。
1、加強人員培訓，儲備國際保理業務人才。國際保理屬于綜合性的業務品種，對操作人員的業務水平要求很高，因此，在推廣該項業務之前，應加強人員培訓，可通過專家授課、同業交流、觀摩等多種多樣的方式，讓更多的員工了解該項業務，熟悉其操作程序，掌握此項業務的來龍去脈，并能夠對客戶講清楚，引起客戶的興趣，樹立起辦理此項業務的信心。這就需要加強實戰演練，以點帶面，客戶提出業務需求時能夠迅速進行操作，滿足客戶的預期。
2、加大宣傳力度，擴大業務有效需求。針對客戶對該項業務知之甚少的現狀，商業銀行應加大宣傳力度，尤其是在客戶日常辦理業務過程之中，向其宣傳該項業務的優勢，并為有意向開辦此項業務的客戶提供方便條件，使其盡快掌握辦理程序，調動其辦理該項業務的積極性。
3、加強進口保理商的遴選工作，除不斷增加可以開展合作的進口保理商數量之外，還應特別關注其資信狀況、資金規模、收費標準等因素，因為更多的進口保理商可以為更多的出口商提供服務，壯大業務規模，而資金實力雄厚的進口保理商，不僅抗風險能力較強，便于長期開展合作，還可以為更多數量的出口商提供保理額度或者提供更高標準的保理額度，滿足更多出口商的業務需求。國內銀行和企業界做大國際保理業務規模之后，經過一段時間的業務磨合，可以與進口保理商重新談定收費標準，降低手續費支付，從而降低出口商辦理國際保理業務的成本，促進國際保理業務的良性循環。
4、加強風險研究。國際保理業務是一項高收益的業務品種，同時也是一種具有綜合風險的業務品種，風險類別涉及匯率、追索、進口保理商選擇、出口商信譽等諸多領域。國際結算業務整體上屬于風險較高的業務種類，不過隨著國際結算業務在各商業銀行的推廣普及，其風險已得到了有效控制。國際保理盡管屬于國際結算整體業務中的后起之秀，但國內商業銀行可結合已有的業務經驗，并結合務虛探討，提前識別該項業務的各種風險，并找出相應對策，為該項業務的拓展鋪平道路。
商務禮儀的發展范文3
關鍵詞：商務禮儀教學 改革 實踐教學
中華民族自古以來就是一個禮儀之邦，重視禮儀文化的傳承，大學生是一個高素質的社會群體，在我國高校開展禮儀專業課是很有必要的，學習禮儀文化知識，實踐應用禮儀文化，可以塑造當代大學生的文明形象，豐富大學生的自身內涵修養，為其將來畢業后，能夠和諧的融入社會并且開創屬于自己的天地，打下良好的理論基礎。高校商務禮儀專業課的開展，單純依靠課堂理論知識的傳授是不夠的，必須經過實踐教學應用過程的檢驗，讓大學生在教學實踐中體會總結和學會運用禮儀知識，切實真正的掌握禮儀知識的內涵。高職商務禮儀實踐教學改革是十分必要的，那么實踐教學的重要性有哪些？又該如何改革呢？
一 、高職商務禮儀實踐教學的重要性
（一）高職商務禮儀實踐教學，體現理論知識轉化為實踐應用的客觀要求。
高職商務禮儀教育，顧名思義，就是要讓大學生畢業以后參加商務活動，能夠以優秀的禮儀表現，促成商務活動的成功，在這點上看，高職商務禮儀教學要不同于一般的禮儀教學，突出其商務特點，培養商業應用型的高素質禮儀公關人才，使其在商務活動中才能夠擊敗對手，取得商務談判的勝利。高職商務教學就要讓本專業的學生既要有良好的商務禮儀知識的儲備，更要能夠把自己掌握的禮儀知識能夠外化表現出來，這樣才能真正的適應以后的商務實戰工作。
對于高職商務禮儀專業的學生，以后要面臨畢業求職，走向社會，與人和諧相處等等禮儀活動，光有豐富的禮儀知識是不行的，必須要學會把學到的商務禮儀知識外化表現出來才行，要完成這種由知識轉為實踐應用能力的過程，必須在高職商務禮儀專業教學上突出體現出來，高職商務禮儀專業的課堂教學要強調實踐應用教學的重要性，突出對商務禮儀的實踐應用。
（二）《商務禮儀》專業教育培養目標也明確要求，在專業課程的教學設計上，也要以操作應用與學生禮儀職業發展特點結合進行安排。
高職商務禮儀專業的大學生課堂上既要學到禮儀知識，掌握禮儀知識的內容，更要會實踐運用禮儀知識，能夠在不同的社會活動場所，特別是商務活動場所活學活用本專業的禮儀知識才行，要培養大學生實現商務禮儀專業的培訓目標要求，在高職商務禮儀專業教學上就要突出禮儀知識轉化為實踐應用的過程，這就要求強調實踐教學的重要性。
二、高職商務禮儀實踐教學改革的意義
（一）重視高職商務禮儀專業的實踐教學，符合當今快速發展的社會對高素質人才的要求。
在當今社會，高素質的含義不僅包括高學歷和高智商，同時也包括商務禮儀在內，因為商務禮儀是實用性強、表現力突出的一種文化，大學生只有提高自己的禮儀修養與學會運用禮儀知識，才能和諧的融入社會，更好的與人相處，也才能夠找到屬于自己的工作。高職商務禮儀實踐教學突出了對學生禮儀的實踐應用能力的培養，可以培養學生把學到的禮儀知識內化成自己的禮儀修養，增強了自己的禮儀文化內涵素質，為其以后開展商務活動，做好了禮儀素養的鋪墊。
高職商務禮儀專業的實踐教學，符合高職院校的培養特點，突出學生對商務禮儀技能的把握，很好的把學習和實踐進行了密切結合，為高職院校商務禮儀專業的學生走向社會，提高自身素質和增強自身的公關活動的競爭力，打下了基礎。也符合社會發展對高素質人才的客觀要求。
（二）重視禮儀實踐教學的重要性，有利于提高高職院校商務禮儀教學質量。
高職商務禮儀專業的課堂教學重視實踐教學，進行相應的教學改革，促進了任課教師業務教學能力的提高，豐富了教學素材，教師的授課水平貼近實踐應用，這種禮儀實踐教學，能夠激發大學生的學習禮儀的興趣，高職商務禮儀教學要有明確的實踐學習目標，讓大學生學習禮儀知識在生動形象的過程中完成學習任務--“高興的學，認真的接受”。避免了禮儀教學存在的“重知識學習，輕視實踐應用”的傳統教學的弊端。采用情景教學，走出課堂到真實商務活動中去，案例教學的實踐應用。都能夠提高學生對禮儀應用的關注度，學科綜合考評突出學生在教學實踐中的表現，可以提高學生動起來，參加禮儀教學的實踐，體會和理解運用禮儀知識的重要性，培養學生掌握商務禮儀的程序性和細節性的問題。從總體來看，重視高職商務禮儀教學的實踐應用，有利于條高職院校的教學質量。
三、 高職商務禮儀實踐教學改革的措施
（一）商務禮儀課堂教學方法多樣化，實踐情境教學模擬化，能夠推動禮儀教學改革。
高職商務禮儀課堂教學，可以采取創設情境教學的辦法，讓學生有身臨其境的體會，采用設置小短劇的辦法，讓一部分同學分角色扮演不同身份的人物見面，開展商務活動，活動完成后，教師可以讓學生們討論剛才誰的表現正確和不足之處有哪些，讓參演的同學談談自己的看法，然后教師結合商務禮儀的理論知識進行系統分析，提出一些要引起重視和避免犯錯的問題。這種情景教學，可以讓學生對禮儀實踐產生濃厚興趣，并且在學習的過程中，能夠讓學生形象的感知禮儀知識在實踐運用上的有關細節問題，對于一些禮儀細節問題，學的更深刻，體會更多一些，比傳統的說教要效果更好。
在實踐課堂禮儀情景教學時，教師的組織準備充分是很重要的，在改革商務禮儀教學的過程中，對于實地模擬情況要真實，教師對于課堂總結的歸納要理論化，系統化。
（二） 商務禮儀課堂教學要走出課堂，開展社會禮儀實踐應用方面的教學活動。
在商務禮儀教學的過程中，可以進行相應的改革教學實踐活動，讓大學生走出課堂。高職院?？梢月撓岛献髌髽I或有關單位，在其公司進行商業活動，組織部分學生參加，旁聽或者現場觀摩商業活動開展的全過程，對于大學生來說，這種真實的全方位的感知體驗商務活動，這種參與商務活動是促成禮儀理論知識轉化為實踐應用的最好的教學素材。在參加完商業活動的學習之后，對學習的總結歸納階段很重要，教師要讓學生們暢所欲言，點撥不規范和不足的地方，讓學生結合自己的體會提出改觀不足之處的建議。
（三）讓學生搜集不同的商務活動案例，開展案例教學推動禮儀實踐教學改革。
在平時的生活和學習過程中，讓學生總結一下，搜集整理出多種多樣的商務活動案例素材，教師在課堂教學過程中，進行相應的介紹，對于一些經典的教科書級別的商務活動案例可以重點強調。對于一些很詳細的程序化的商務禮儀，教師可以結合案例，提出一些知識含量很高的問題，讓學生展開論證，指出規范和不足的相關禮儀知識，這有利于強化學生的注意力，豐富學生的理解和實踐應用禮儀知識的經驗。進一步加深大學生對商務禮儀活動的更深層次的理解。
開展案例教學，對于商務禮儀專業的大學生，學會用理論知識來闡釋實踐教學的重要性，才能夠更加系統和深層次的讓自己體會商務禮儀的重要性，規范其學到的禮儀知識如何應用等重要問題。讓商務禮儀專業的學生學會從本專業角度分析思考問題，解決問題的辦法。比如，在講授握手禮儀知識時，教師可以讓同學分別上臺演示，然后讓同學們討論，提出不同的看法。豐富了同學們對握手禮的理解和運用，類似這樣的案例教學，可以讓師生在寓教于樂中完成教學內容。
另外，在案例教學過程中，教師可以利用制作動畫，投放圖片，等等利用多媒體教學技術手段，可以豐富學生的感官活動，讓學生主動參與學習，主動實踐應用所學的知識，提高高職商務禮儀實踐教學課堂的學習氣氛。
（四）實行綜合評價考核制度，突出實踐教學的重要性。
在考核學生的商務禮儀課程成績時，要突出教學實踐課堂上學生的實踐應用表現如何，注重對學生學習過程中，是否重視商務禮儀的實踐應用，學生在課堂上的禮儀實踐主要包括模擬情景參與度、是否積極回答和討論問題、角色扮演的參與程度如何和外出商務實踐學習的表現如何等等內容，都要作為學生成績考核的重要內容參評。這種考核的導向性很重要，有利于引導學生重視和參與到課堂禮儀教學實踐中來，讓大學生帶著積極的心態去學習商務禮儀。高職商務禮儀專業的綜合考評一定要突出禮儀成績考核的綜合性和實踐性的特點。
結語
高職商務禮儀教學突出其學科特點，作為職業化教學的需要，實用性是最重要的，在課堂教學的改革上突出實踐應用的地位，是符合職業教育的發展要求的，同時，這種強調實踐應用的教學，有利于培養學生的知識運用技能，必將推動我國禮儀教育人才的可持續發展。
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商務禮儀的發展范文4
關鍵詞：商貿專業；商務禮儀教育；設計
在當前中職院校教育教學中，商貿專業屬于十分重要的一門專業，在培養商貿專業人才方面發揮著不可替代的作用，因而有效進行商貿專業教學也就十分必要。在商貿專業教學中，為能夠使整體教學得到較好效果，應當對各個方面教學進行有效設計及應用，而十分重要的一個方面就是商務禮儀教育。所以，商貿專業教師應當對商務禮儀教育進行合理設計及應用，從而保證得到更加理想的效果，對學生進行更好的培養。
一、商務禮儀教育在商貿專業教學中的必要性
對于商貿工作人員而言，其專業形象在商務交往活動中具有十分重要的作用，屬于關鍵影響因素，而個人形象的構成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關內容。在商務禮儀教育中，其內容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態禮儀以及商業禮儀與商業會議禮儀等內容進行介紹，在此基礎上指導學生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學生思想道德修養能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿工作人員而言，良好個人形象可代表企業形象，能夠為商貿人員更好進行商務往來提供較好基礎保障。在商貿專業教學過程中，為能夠使學生在今后更好適應商務活動，在實際專業教學中便應當接受相關商務禮儀知識，特別是應當對其禮儀意識進行培養，從而使其修養及素質得以有效提升，所以在商貿專業教學中開展商務禮儀教育也就十分必要，這對提升教學效果及學生發展具有重要意義。
二、中職商貿專業教學中商務禮儀教育設計
1．商務禮儀教育目標設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育目標設計屬于基礎內容，在對教育目標進行合理設計的基礎上，才能夠對教育進行較好指導，保證得到更好效果。在實際設計過程中，教師應當依據相關人才培養方案，對商務禮儀課程所對應主要崗位技能及素質培養相關要求進行分析，從而對課程目標進行合理設計，具體而言，可將目標確定為以下內容：使學生能夠熟悉常見商務活動策劃及組織的常規程序，使其對不同商務活動總相關禮儀規范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態表達尊敬他人的良好行為習慣；對學生口頭表達能力及書面表達能力進行培養；使學生形成良好團隊合作意識；對學生組織策劃能力、人際溝通能力及應變能力進行鍛煉與培養。2．商務禮儀教育內容合理設計。在商務禮儀教育設計過程中，在對教育目標合理設計之后，還應當注意對教育內容進行合理設計。在實際設計過程中，應當注意遵循相關原則，即課程內容應以工作過程及職業活動作為導向，在此基礎上對課程順序及課程內容進行重新整合，在深入分析商務活動的基礎上，將商務禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業務工作作為依據，對不同崗位任務在職業能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學內容進行合理設計與選擇，在此基礎上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內容，分別為職業形象禮儀、商務會議禮儀以及商務辦公禮儀與商務儀式禮儀，還包括商務宴請禮儀，在此基礎上也能夠從各個方面對學生商務禮儀進行較好培養，有利于其商務禮儀素養的有效提升。3．商務禮儀教育教學方法設計。在商務禮儀教育整體設計過程中，教育教學方法設計屬于核心內容，同時也是關鍵內容，在提升商務禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務禮儀教育教學過程中，教師可通過任務書形式向學生布置相關任務，并且提供相關資料，在學生執行任務過程中進行咨詢、引導及評估。學生在接受任務之后，需要制定相關工作計劃，然后實施計劃，對任務完成結果進行自查評估。在實際設計過程中，要注重以學生為主體，教師主要對學生進行引導及評估，將實際學習過程分解成為具體工作任務，設計項目教學方案，不但能夠使學生較好學習相關理論知識及操作技能，還能夠對學生解決問題能夠進行較好培養，這對學生今后發展十分有利。
三、結語
在當前中職院校商貿專業教育過程中，商務禮儀教育屬于重要內容，而未能夠較好進行商務禮儀教育，應當對其進行合理設計，從而保證得到更好效果。作為商貿專業教師，應當認識到商務禮儀教育的重要性，并且應從各個方面入手對商務禮儀教育進行合理設計，從而保證更好培養學生商務禮儀素養，促進其更好發展。
作者:楊婧 單位:張家港市楊舍鎮城北路第二職業高級中學
參考文獻：
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商務禮儀的發展范文5
[關鍵詞]商務禮儀；教學方法；翻轉課堂
[DOI]1013939/jcnkizgsc201614148
1《商務禮儀》課程教學方法改革及應用翻轉課堂教學方法的必要性
《商務禮儀》作為一門實踐性很強的素質教育類課程，其教學目的旨在通過向學生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規范和交往技巧，不斷提升學生的職業素質和職業道德水平，從而塑造良好的職業形象。好的教學方法對于教學目的的達成起到良好的推動作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學方法有利于調動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。然而目前高職院校商務禮儀課的教學多采用傳統的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學模式。對于以就業為導向，培養實踐型、應用型人才的高職院校來說，傳統的教學方法的局限性越來越突出，難以適應時代的發展，改革傳統的商務禮儀課程教學方法勢在必行。
翻轉課堂作為一種新型的授課方式和教學方法方興未艾。翻轉課堂這一教學方法自應用以來，其在國內外教育實踐中已經被證明了是一種提高教學效果的有效手段。翻轉課堂也叫顛倒課堂或反轉課堂，是相對于傳統的教學方式而言的，傳統教學方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業讓學生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對應的翻轉課堂則是教師把新知識搬到了學生家里，利用多媒體等手段布置教學內容，讓學生們自己回家學習新知識，而傳統課堂則是變成了師生之間或學生之間討論、答疑解惑和應用知識的場所。這就突破了傳統教育以教師為主體，學生被動接受導致的教學效果不佳的局限性，符合素質教育的教育理念，充分調動了學生學習的積極性和主動性，增強了學生自主學習的能力，因此翻轉課堂教學方法在商務禮儀的教學實踐中被廣泛采用。
2翻轉課堂教學方法在《商務禮儀》課程中的應用
21課前學習
課前學習是翻轉課堂教學模式的一個重要環節，直接影響后續教學環節的開展和整個教學過程的效果。教師充分利用網絡多媒體技術，課前布置教學任務給學生，由學生自己在家里完成新課的學習。教師應根據教學任務建立一個在線視頻資源數據庫，收集或創建的視頻既要根據教學任務安排教學內容，也要符合學生的興趣，具有吸引力，讓學生在家中能夠愉快的學習，并根據學生的反饋不斷調整與完善，以適應不斷變化的商務禮儀知識和不同學生的學習習慣和學習方式。為避免學生的不自覺，教師可以通過計算機技術來監控學生的網上學習情況，并通過設置一些作業來檢測學生有沒有在學習。
22課堂學習交流討論
課堂學習交流是整個翻轉課堂的核心，就像傳統教學的課堂教學一樣，都是整個教學過程的重中之重。在課堂上，教師應通過多種方式對學生課前在家中所學的知識進行講解、答疑解惑，師生或學生之間進行交流。具體到商務禮儀課程中教師可通過講授、答疑解惑、行為性引導教學、示范演示與行為訓練、情景模擬與角色扮演、競賽與社會實踐等方式來實現翻轉課堂教學模式的教學效果的最大化。
在翻轉課堂教學的課堂環節，教師應該對學生所學知識點進行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學生之間的坦誠交流討論，通過對某一問題的討論交流，學生們不僅能夠對此內容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發了學生的學習潛能，而且還培養了他們對學習方法的總結能力，真正地把所學知識消化吸收，并為學以致用打下堅實的基礎。
在課堂上，教師可以通過行為性引導教學，通過規范自身形象和行為禮儀對學生形成潛移默化的影響，達到潤物細無聲的效果。因為在商務禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師作為這門課程的形象代言人，教師的形象氣質，一言一行都對學生產生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個職業道德素養較高、個人形象氣質佳、談吐文明、舉止優雅、禮儀實踐經驗豐富的商務禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，從而有力地促進了教學活動的開展。
在翻轉課堂上進行另一個重要內容就是通過示范演示與行為訓練來開展課堂教學活動。對于商務禮儀課程來說，由于知識的應用性、操作性比較強，例如儀態禮儀、著裝禮儀、商務往來禮儀、商務宴請禮儀等教學內容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學生自學的話，學生則很難真正領會。在教學過程中，任課教師要根據教學內容親身進行正確的動作示范和演示，同時講解相關的動作要領和禮儀規范，便于學生模仿領會。教師的示范演示之后，接下來要學生開展行為訓練，即學生在觀摩了教師對于基本禮儀規范的具體做法后進行實踐訓練。訓練方式可以分組進行，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規范的地方，教師做補充，最后再由教師集中點評。
在商務禮儀課程的翻轉課堂上，進行的一個最重要的教學內容，那就是情景模擬和角色扮演。學習了基本的禮儀規范之后，為了讓學生真正地把所學禮儀知識諳熟于心、融會貫通，提升學生的實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設計不同的商務場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬訓練貴在真實，讓學生仿佛置身于真實的商務環境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實商務情景可以再在模擬商務接待和拜訪、商務談判、商務宴請等情景時，對其中的涉及電話禮儀、儀表儀態禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內容進行模擬，安排學生分組進行角色扮演，看看哪些學生扮演的最出色，將綜合表現作為課程考核的依據之一，以提升學生的重視度和教學效果。這種綜合性實戰模擬演練有助于加深學生對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
23課后活動
商務禮儀的教學不僅僅局限于課堂，而應該向課外延伸，因此開展課外相關競賽和社會實踐也是鞏固課堂教學效果、提升學生運用商務禮儀知識實踐能力的一種課外教學方法。例如開展各種形式禮儀知識競賽，商務形象設計大賽等活動。教師可以利用校企合作平臺，在相關企業舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，讓學生親身參與實踐，感同身受，真正地把理論知識與社會實踐相結合，真正達到培養實踐性、應用型人才的目的。
3結論
隨著時代的發展，市場對于綜合性應用型人才的需求與日俱增，推動商務禮儀應用型人才的建設已是迫在眉睫。伴隨著課程改革的進行，結合商務禮儀課程的特點，進行商務禮儀課程教學方法的改革也是時代的呼喚，適應時展的需要。翻轉課堂作為一種新型的教學方式，契合了時代的發展和商務禮儀課程的特點和發展趨勢，因此不失為商務禮儀課程教學方法改革的方向。但是作為一種新興的教學模式，翻轉課堂也存在著學生自覺性不夠、對教師要求過高等問題，值得進一步的探討與研究。
參考文獻：
[1]王鳳毛商務禮儀教學中翻轉課堂式教學方法的應用[J].創新教育，2013（26）：111
商務禮儀的發展范文6
商務禮儀屬于高校素質教育類課程，具有較強的實踐性和應用性，旨在通過向學生傳授商務交往、日常工作中的禮儀規范和交往技巧，不斷提升學生的職業素質和職業道德水平，從而塑造良好的職業形象。商務禮儀課程的教學內容具有實用性、可操作性的特點，沿用傳統的教學方法往往難以真正發揮其教學實效，因此進行其教學方法的改革與創新就顯得尤為重要。選擇合理適用的教學方法有利于調動學生的學習興趣、增進對所學知識的理解和掌握，進而取得良好的教學效果。
關鍵詞：
商務禮儀；課程特點；教學方法；保障性因素
中圖分類號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2014）04-0146-02
商務禮儀課程是高校素質教育類課程，通過對該課程的學習，可以使學生掌握基本的禮儀規范，引導學生規范自身行為、克服不良行為習慣，從而提高自身修養和文明程度。學習并恰當運用商務禮儀有助于學生重視個人形象的塑造和維護，更好、更充分地展示個人修養與優雅風度，最終提升自身的人際交往能力，以便畢業后能更快更好地適應并融人社會。
1 商務禮儀的課程特點
商務禮儀課程的教學內容主要涵蓋形體儀態禮儀、職業形象禮儀、商務社交或稱商務往來禮儀、商務辦公禮儀、商務會務與儀式禮儀、商務宴請禮儀六大基本模塊，具有實用性和可操作性的特點。因為其中有相當一部分教學內容就是我們日常生活中最為平常的行為舉止規范，所以對于課程涉及的基本商務禮儀常識和規范，學生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識和規范真正轉化為學生的自覺行為，乃至內化為學生自身的言行習慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。
近年來，很多高校對素質教育的重視程度逐漸提升，并全面調整課程體系以利于提升學生的綜合素質，開設了很多素質教育類課程，商務禮儀課程便是其中之一。然而經過幾年的教學實踐，商務禮儀課程的教學成效并不顯著，究其根本我們不難發現，以教師課堂講授為主的傳統教學方法與商務禮儀課程實用性、操作性的特點相背離，難以在教學過程中實現讓學生知行合一、學做合一的教學目標?；诖耍疚尼槍ι虅斩Y儀課程的教學特點對其教學方法提出了幾點改進建議，以期為高校商務禮儀課程的教學改革與創新提供參考和借鑒。
2 根據商務禮儀的課程特點結合其教學內容綜合運用多種教學方法
2.1 行為性引導教學
如前所述，商務禮儀課程本身并沒有什么高深的理論，關鍵是如何進行有效引導使學生將所學到的禮儀知識真正應用到現實生活和工作之中，更好地規范自身行為，養成良好的文明習慣。在商務禮儀教學過程中，除了通過必要的講授進行理念和觀念上的引導之外，教師的行為性引導尤為重要。所謂行為性引導就是指商務禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質的提升，通過自身的行為去影響、教育學生，讓學生信服的同時給學生樹立正確的榜樣。一個職業道德素養較高、個人形象氣質佳、談吐文明、舉止優雅、禮儀實踐經驗豐富的商務禮儀任課教師，將能通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學生產生積極的認知和引導作用，使學生受到潛移默化的影響。
2.2 融合多元教學素材的課堂講授
不可否認，無論商務禮儀課程的實踐性、應用性多么強，課堂講授仍然是其最基礎的教學方法，不可能被完全廢棄。為了避免課堂講授的枯燥感，增強其趣味性，任課教師除了要盡量使自身語言表達生動精彩之外，還要充分發揮多媒體授課的優勢，將案例、視頻、圖像等多元教學素材靈活運用，調動學生的學習興趣。在制作多媒體課件時，切忌將書本上的大段文字內容打到屏幕上，而應根據教學內容，將文字和相關禮儀圖片相融合，對學生產生一定的視覺刺激。同時根據各禮儀模塊內容合理插入引導案例、討論案例和禮儀影像視頻來導入、討論和講解相關商務禮儀知識和禮儀規范，不僅可以調動學生學習探究的積極性，還有助于提高學生分析問題、解決問題以及語言表達的能力。
2.3 示范演示與行為訓練
商務禮儀是一門應用性課程，包含有很多操作性較強的禮儀知識，例如儀態禮儀中站、坐、走、蹲等姿態的基本規范；著裝禮儀中的領帶和絲巾的打法；商務往來禮儀中介紹、握手、遞送名片等的禮儀要求；商務宴請禮儀中西餐餐具的正確使用等。上述教學內容如果僅僅依靠教師的語言表述或者參照圖片和教學視頻來學習的話，學生則很難真正領會。在教學過程中，任課教師要勇于并充滿自信地充當禮儀模特，根據教學內容進行正確的動作示范和演示，同時講解相關的動作要領和禮儀規范，以便于學生進行觀察和模仿。
教師的示范演示一定要和學生的行為訓練有效結合，即在學生了解了基本禮儀規范的具體做法后.應讓其進行實踐訓練。為了活躍課堂氣氛，促使學生更好地掌握這些禮儀知識，可以安排學生分組進行練習，然后輪流演示，每組演示后先由學生進行互評，指出操作不當或動作不規范的地方，最后再由教師點評。
2.4 情景模擬與角色扮演
為了讓學生將所學到的禮儀知識融會貫通，在實踐中靈活運用，切實提升自己的禮儀實踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識進行融合，設計不同的商務場景，讓學生以小組為單位進行情景模擬訓練。情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸，使學生在某一具體情境中通過扮演某一角色將多項禮儀規范和技能相融合，進行靈活運用。例如模擬商務談判、商務接待和拜訪、商務宴請等情景時，可以涉及到電話禮儀、儀表儀態禮儀、見面禮儀、語言禮儀、儀式禮儀、宴請禮儀等諸多禮儀內容。這種綜合性實戰模擬演練有助于加深學生對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
采用情景模擬與角色扮演教學方法時，應提前進行任務分配。首先將學生進行分組，然后布置情景模擬任務，各組任務可以相同也可略有區別；之后各組根據自己的任務課后自行進行角色分配、對白和場景設計、道具準備等工作并進行排練。課上分組進行模擬演練時，可以先由學生相互點評，最后由教師進行總結。也可將學生的情景模擬過程錄制下來，集中進行點評。
在進行行為訓練和情景模擬訓練時，教師可以將學生的綜合表現作為平時成績的考核依據，這在一定程度上可以提升學生的重視度和認真度，以確保取得良好的教學效果。
2.5 競賽與社會實踐
商務禮儀課程的教學不應僅僅局限于課堂內，也應積極開展課外教學。例如可以在校園內定期或不定期舉辦禮儀知識竟賽、職業形象設計大賽等活動，在普及禮儀常識的同時提升學生學習禮儀的興趣。
此外，積極參加社會實踐也是鞏固課堂教學效果，提升學生禮儀實踐能力的一種很好的課外教學方法。商務禮儀任課教師可以積極與有合作關系的企事業單位進行聯系，在這些單位舉辦大型會議、展銷會、慶典、開幕式等活動時為學生提供實踐機會，讓學生參與場地布置、會議接待等禮儀工作，通過親身參與將課上所學到的禮儀規范運用到實際工作中，實現理論和實踐的結合、課堂與社會的結合，在不斷提高學生禮儀操作能力和綜合禮儀素質的同時，將學到的商務禮儀知識變為自覺的習慣。
3 商務禮儀課程教學方法充分發揮效用的保障性因素
3.1 任課教師的專業水平
目前，很多高校承擔商務禮儀課程教學任務的教師多為“半路出家”，沒有經過系統的禮儀學習和培訓。此外，由于商務禮儀課程的理論知識較為容易掌握，所以學校在選擇任課教師時相對隨意，疏于對其自身禮儀修養和形象方面進行考查。因此導致高校商務禮儀課程的師資水平參差不齊，相當一部分任課教師雖能將禮儀理論講得頭頭是道，但實際應用和實踐指導能力卻較弱，教學方法單一。
任課教師對于自身形象塑造的不重視和禮儀操作能力的欠缺，使得教學內容與學生的視覺感受相背離，而單一的理論教學使學生的學習積極性較弱，難以獲得較理想的教學效果。因此，高校應該注重商務禮儀任課教師的選擇，并定期安排教師到專業禮儀培訓機構或教育機構進行培訓或到企業參與社會實踐以提高教師的禮儀修養和禮儀教學能力，從而不斷提升商務禮儀課程的教學水平，取得良好的教學效果。
3.2 學生的學習意愿與重視程度
高校商務禮儀課程大多為素質公選課或專業選修課，大部分學生認為和專業核心課程相比商務禮儀課程可有可無，選修該課程的原因并非是覺得學習禮儀知識有多重要，而是由于其課程內容簡單，期末考試容易通過學分好拿。由于學習意愿不強、重視程度不夠，往往在聽課過程中注意力不集中，對于參與禮儀行為訓練和情景模擬練習不積極，應付了事。面對這一情況，商務禮儀任課教師不能聽之任之，更不能消極應對。而應根據授課對象的專業特點，結合該專業人才的行業需求情況，針對學生未來的從業需要有針對性地選取商務禮儀課程的教學內容，突出對象性、實用性、適用性。安排教學任務時以需求關鍵技能點的訓練作為教學重點，盡量滿足行業就業崗位對人才在禮儀技能和素質方面的要求?？蓪⒔虒W內容分為若干教學模塊，使學生在模塊教學結束后，能認識到禮儀在其職業發展中的重要性，解決具體禮儀操作上的困惑，學會如何根據行業特點為自己設計得體的職業形象。此外，在安排具體的教學內容時，可以根據學生未來就業崗位的實際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容針對性更強。與此同時，在綜合運用各種教學方法時，也要注意與學生的專業相契合，例如案例選擇、情景設計、社會實踐等都要盡量選擇與其未來的從業行業相關聯的，這樣學生的參與積極性就會被充分調動起來，也能更好更充分地發揮各教學方法的效用。
3.3 教學設施的完善程度
為了提高學生對商務禮儀規范的實踐操作能力，在教學中需要采用行為訓練和情景模擬與角色扮演等教學方法。這些教學方法能否充分發揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養和禮儀操作水平、學生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學設施的完善程度。例如商務會議與儀式禮儀中的商務談判、商務簽約、會場布置等禮儀模擬訓練，商務宴請禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓練，職業形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態練習等等對于場地和設施都有一定的要求。如果缺乏商務禮儀實訓場地和設備這些硬件條件，上述模擬訓練只能在普通教室進行，不僅影響情景模擬訓練的真實感，而且學生的參與興趣也會大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運用各種教學方法、保證商務禮儀課程取得良好的教學效果，高校應該加強商務禮儀實訓場地建設，不斷完善教學設施。
參考文獻
[1]呂亞君.“商務禮儀”課程整體設計探討[J].教育與職業，2010，（6）.
[2]褚又君.互動教學法在商務禮儀課程改革中的應用[J].考試周刊，2012，（10）.
