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供應鏈信息管理特點范文1
關鍵詞：供應鏈；信息化；internet；動態性
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A [文章編號]1009-9646（2011）07-0067-02
一、基于internet的供應鏈管理信息系統建立的必要性
當今我國的各個企業正在高速發展中，其中企業內部和企業之間的供應鏈管理更是不可忽視的，結合我國大中小型企業的供應鏈管理特點，構建合理的管理信息系統是勢在必行。在構建的基礎上，能夠認清整個流程和行業特點，進行專項的信息化建設，如供應鏈管理進行信息分享后帶來的成本減少和效率提高，都提示我們信息共享的重要性。
基于internet的供應鏈管理信息系統是一種基于網絡平臺的信息分享和實時動態更新的管理信息系統，通過這樣的平臺，企業內的各職能部門之間進行信息分享和實時動態更新，達到多部門高效合理的合作，減少時間和成本消耗。而各企業之間的信息化分享和實時動態更新也在一定程度上連接了整個供應鏈上企業節點運作的縫隙，實現無縫連接，達到資金和時間成本損耗最低。
二、國內供應鏈信息化管理現狀分析
在我國大型企業的供應鏈中，已經開始有基于internet的信息管理系統的研究和構建，但是在整個流程的管理上還沒有十分完善，我國當今的供應鏈信息管理還存在著以下幾點的缺陷：
（1）供應鏈中的信息流動還不夠暢通，沒有完善到信息在整個供應流程中的主線流向，容易斷節，這對于企業與客戶或者供應商與被供應商之間的信息交流造成阻礙，在一定程度上加大了成本消耗，影響了整個流程的高效性，從而使客戶滿意度降低。
（2）企業生產信息的更新不及時，市場得不到相應需求。這是由于當今我國的供應鏈管理中，信息實時性更新的不足，造成企業的生產信息與市場的需求信息脫節，給企業的訂單量造成一定損失。
（3）在對訂單的輕重緩急上沒有做到信息及時匯報，供應鏈沒有對緊急訂單等情況作出相應措施，從而失去一些重要客戶群。
三、基于internet的供應鏈信息系統構建思路
(1)管理信息系統體系結構劃分
通過對整個系統的概括設計，劃分其體系結構。由于供應鏈中始終有一個企業為主要企業節點，可以以其為中心，向各個生產商、零售商、客戶群等結構進行延伸，繪制體系結構圖。該系統需要建立基礎數據庫，可以通過microsoft公司的SQL server進行建立，存放各企業節點的基本信息。各企業也要通過數據庫技術建立各自的數據庫，及時進行更新。
各企業要通過asp、jsp等先進的網頁制作技術構建自己節點的供應信息流的網頁，與自己的數據庫進行連接，使得網頁可以對數據庫中的信息進行增刪查改，并實現擴充功能，從而方便企業內部各部門和其他節點企業能夠實時的了解到此企業的動態。
(2)管理信息系統的功能層次劃分
整個管理信息系統實現的功能主要有三個板塊：企業內部部門間的信息管理、各節點企業間的信息管理、整個供應過程的信息集成管理。
企業內部部門間的管理主要是利用該企業構建的數據庫和網頁平臺，通過動態信息，在各部門的合作和計劃上進行更加合理和高效的安排，在信息對稱的情況下才能從根本意義上節約成本。
節點企業間的信息管理主要是通過internet對于各個企業的web服務器的連接，從而進行信息和數據的交換和更新，可以通過一些標準化語言規定交換信息的種類、格式、甚至可以規定一定的訪問權限，從而使供應信息能夠在一定的隱秘性上得到充分的共享，以便安排。
信息的集成管理主要是對整個供應過程的個企業節點的管理子系統的一個連接，從而實現真正的供應鏈一體化管理，達到真正的高效。
(3)管理信息系統的流程圖設計
通過對管理信息系統整個流程的清晰分析，繪制出流程圖，這需要從各個企業間的信息流、資金流、企業節點流等不同的方向上進行繪畫。繪畫出的流程圖可以幫助我們在構建信息系統的時候有清晰的邏輯思路。
(4)管理信息系統的數據庫設計和構建
該部分主要是通過microsoft公司的SQL server對各企業的數據庫和整個供應鏈的基本數據庫進行構建，對于不同的對象，產生不同的信息表，產生不同的視圖。整個數據庫的設計必須具備完整性等約束條件。數據庫還應該具有擴充性，可以在適當的時候擴充數據，也對一定人員具有一定的操作權限，同時在數據類型的確定上一定要嚴謹。
(5)管理信息系統的網頁設計并與數據庫進行連接:
該部分主要是通過asp、jsp等網頁技術來制作動態網頁。在服務端上制作動態網頁，客戶端提出申請查看該網頁，服務器端通過HTML的解釋，發送返回給客戶端。客戶端如果具有一定的權限，可以在網頁上進行一系列的操作。各個企業制作的網頁上的功能是基于該企業內部信息交流和外部信息交流的所有合體，可以有一個給內部員工登陸的登陸點，從而在一定程度上對企業內部信息進行保密。
整個供應鏈的網頁是一個動態實時的網頁，它與其他企業的數據庫和網頁相連，進行實時動態的信息更新。上面的信息是整個供應鏈運作過程中的必要信息，也有每個企業的運作流程和運作時間等信息它與中央基本信息數據庫直接相連，與其他企業數據庫間接相連。
(6)管理信息系統的測試
該部分主要是對基本成型的系統進行測試性運行，發現不足和缺陷，從而進行更進一步的改善和更新。
四、結語
本文中提出的基于internet的供應鏈管理信息系統的構建方法能夠適應中小型企業科學管理信息系統的構建，能夠在企業的供應鏈運作方面大大減少由于人工以及非智能化所帶來的人力、物力、財力等資源的消耗，從而達到科學管理，提高企業運作效率。
[1]楊拴強，林麗玉等.基于網絡化的供應鏈管理信息系統的開發.價值工程.2010.5.
[2]唐業富.信息管理系統與供應鏈管理.萬方數據.2010.3.
[3]黃夢醒，潘泉等.供應鏈管理研究現狀及展望.礦山機械.2006.6.
[4]張云濤，溫浩宇.應用Web Services降低供應鏈信息系統總擁有成本.現代情報.2008.7.
供應鏈信息管理特點范文2
Abstract： The processes and characteristics of dairy supply chain based on RFID （Radio Frequency identification） technology are analyzed. From the three levels of perception layer， network layer， application layer ，the dairy supply chain risk is identified and classified. And the dairy supply chain risk index system based on RFID technology is set up. According to the estimated economic loss value and probability of occurrence of a risk， the comprehensive attribute values for each risk events are sorted with OWA operator risk assessment methods. And the main existing dairy supply chain risk is got. Finally based on the analysis of the risk assessment results， the control suggestions and strategies about how to control the dairy supply chain risk are put forward， so as to provide reference value for the development of dairy industry in China.
關鍵詞：RFID；供應鏈；風險識別；OWA算子
Key words： RFID；Supply chain；Risk identification；OWA operator
中圖分類號：F274；F426 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）04-0062-03
0 引言
我國物聯網技術不斷取得進步，RFID技術在物流和供應鏈管理領域的應用越來越普遍。RFID技術的應用實現了供應鏈中原料生產企業、加工企業、銷售企業以及消費者的信息共享和交流，提高了產品信息管理的效率，加強了對供應鏈風險的控制。由于乳品行業的質量安全控制的迫切性和供應鏈風險管理的重要性，RFID技術在乳品行業中的應用具有很大的適用性和必要性。RFID技術的應用有利于建立可追溯的乳品供應體系，對各環節信息進行及時記錄和分析，并實現不同主體之間的信息交換和反饋。
自從“三鹿事件”以來，乳制品的質量安全管理一直是研究的熱點，同時，對于乳品供應鏈的分析和控制的研究也取得一定的進步。劉俊華，蘆穎[1]綜合評價了乳品供應鏈的安全狀況，指出質量安全問題的關鍵環節。方升[2]分析了供應鏈各環節存在的質量安全隱患，提出了基于供應鏈的乳品質量安全控制的對策和建議。楊靜，熊峻凌[3]分析了乳品供應鏈各環節的風險，同時提出乳品供應鏈的風險控制策略。姜方桃[4]以蒙牛企業為例，從奶源、倉儲、配送、銷售等方面探討了蒙牛企業最新的供應鏈管理方法。另外，高永超[5]在乳品供應鏈中對RFID應用標準中規定的射頻系統的適用性進行分析和驗證，為食品企業部署射頻識別應用系統提供參考依據。李祁[6]基于物聯網技術設計了乳制品追溯系統，實現了乳制品在整個產品供應鏈的全程追蹤和溯源。張智勇[7]通過建立乳制品供應鏈的可追溯系統，利用RFID技術實現乳制品安全風險的有效控制。RFID技術的使用有利于加強乳品供應鏈的風險管理，但是學者對RFID技術下的乳品供應鏈的風險特點和評估研究較少。本文對RFID技術下的乳品供應鏈的風險進行分析，在RFID乳品供應鏈運作流程的基礎上，建立風險指標體系，對RFID技術下乳品供應鏈的風險進行評估，并提出相關風險控制建議。
1 RFID下的乳品供應鏈運作流程
從感知層、網絡層、應用層對RFID技術下的乳品供應鏈運作流程進行分析，如圖1所示。RFID讀寫器有效記錄乳品供應鏈各運作過程的質量安全信息：對養殖^程的信息進行記錄，有效控制飼料質量、保證奶牛健康狀況、衛生條件，從供應鏈上端加強質量的監控和風險的控制；對原料奶生產過程的信息進行及時記錄和監控，提高生產過程操作的規范化、運輸與儲藏設備的合格化；對乳品加工過程的信息進行記錄和分析，有效控制加工條件和包裝條件；對銷售過程信息進行記錄，提高了配送的安全性和及時性，加強了對運輸和儲存條件的監控。同時，RFID技術的使用，便于追溯產品質量問題的關鍵環節，有利于提高售后服務的效率和整個乳品供應鏈的產品質量監控。同時，RFID讀寫器借助計算機系統、互聯網、各環節服務器、中央服務器進，實現各環節主要信息的儲存、傳遞和共享，加強了應用層各主體的供應鏈信息的交流以及政府管理部門對信息的監控。
2 RFID技術下的乳品供應鏈風險指標體系（圖2）
RFID乳品供應鏈的感知層存在以下風險：RFID讀寫器故障風險，RFID讀寫器負責各運作過程的信息記錄和存儲，RFID讀寫器故障阻礙了整條供應鏈的質量可追溯功能的實現和對風險的有效控制；RFID讀寫器對各環節信息記錄不全面風險，乳品供應鏈各運作環節涉及到多方面的質量安全信息，信息記錄不全面將影響到供應鏈對養殖條件、生產條件、加工條件等信息的全面監控；信息分析不準確風險、監控與修正不及時風險，RFID技術的使用能較好實現對信息的記錄，不能較好實現對信息的準確分析，同時不能規避信息分析、監控與修正不及時的風險。
RFID乳品供應鏈網絡層風險類型下的風險事件主要有：各環節之間的信息傳遞和交流不完全風險，由于RFID技術的局限性，造成供應鏈中奶農、乳品加工和銷售企業等主體之間的信息不對稱；同時存在信息丟失、互聯網故障、服務器運行技術等風險。
RFID乳品供應鏈應用層層風險類型下的風險事件主要有：奶牛養殖和原料奶生產風險、乳品加工風險、乳品運輸和配送風險、乳品市場變化的風險、售后風險以及環境風險。奶牛養殖和原料奶生產風險指奶牛健康狀況風險、飼料來源風險、原料奶質量風險、奶農資金風險、信譽風險等；乳品加工風險指技術風險、設備更新風險、財務風險、勞動資源風險等；乳品運輸和配送風險指運輸和配送安全風險、效率風險、成本風險等；乳品市場風險指乳品市場需求風險、市場競爭風險等；售后風險主要指售后退換貨、申訴等風險；環境風險主要指乳品行業環境風險、自然災害、政策改變等風險。
3 基于OWA算子的RFID技術下的乳品供應鏈風險評估
3.1 OWA算子的計算步驟
OWA算子[8]對風險評估指標不確定性和波動性較強，且風險影響較大的風險評估，RFID技術下的乳品供應鏈風險因素具有種類多、波動性大的特點，適合采用OWA算子對其風險進行評估。
3.2 基于OWA算子的RFID技術下的乳品供應鏈風險評估
根據供應鏈各主體企業歷史數據和管理者的經驗，總結得到RFID技術下乳品供應鏈各風險事件發生造成的經濟損失值和發生的概率（如表1所示），OWA算子加權向量w=（0.75，0.25）T
在感知層風險事件中，對信息分析不準確、對各環節運作的監控和修正不及時兩大風險最為突出；在網絡層風險事件中，各環節之間信息傳遞不完全風險、服務器運行技術風險兩大風險最為突出；在應用層風險中售后風險和運輸風險較高。同時，在RFID技術的使用下，感知層風險事件和網絡層風險事件的綜合屬性值平均值水平均高于應用層風險事件。相比于應用層風險，乳品供應鏈的感知層風險和網絡層風險處于較高水平。
3.3 RFID技術下的乳品供應鏈風險控制策略和建議
根據對RFID技術下乳品供應鏈風險的排序和分析結果，提出以下風險控制策略和建議：
①完善信息管理體系。RFID技術的使用，實現了乳品供應鏈信息的及時記錄和各環節之間的信息傳遞和共享。從很大程度上規范了供應鏈信息的管理體系，有效降低了供應鏈的質量安全風險。RFID技術下的乳品供應鏈應完善對信息的分析功能，加大信息的檢查和審核力度，同時建立信息安全報警和反饋機制，在記錄信息不符合各環節設定的質量安全條件時，能得到及時的監控和修正，從源頭上減少供應鏈風險的發生。
②拓寬信息交流渠道，建立共贏機制。RFID技術下的乳品供應鏈仍然面對著各環節信息傳遞不完全的風險。供應鏈各主體應加強信息溝通和交流，建立共贏機制，實現市場信息、生產信息、加工信息的共享，下游的乳品加工企業應加強和奶農的信息溝通，加強對奶牛養殖的資金扶持，實現供應鏈主體多方共贏。
③加強運輸和配送管理。RFID技術下乳品供應鏈仍然面臨著較大的運輸和配送風險，供應鏈運輸主體應加強對運輸和配送的管理，與第三方物流企業合作，降低運輸、儲存、配送的庫存，提高物流效率；運輸和配送主體應加強對于運輸和配送的信息技術開發和使用，降低運輸與配送的安全風險。
④提高售后服務水平，完善逆向物流系統。RFID下乳品供應鏈應加強售后服務質量的改善和逆向物流體系的完善。乳品具有保質期短、消費者質量要求高、市場競爭激烈、品牌較多等特點，因此不合格乳產品的召回和逆向物流成為乳品供應鏈的一部分。供應鏈主體應加強逆向物流基礎建設和路徑的優化，加強逆向物流風險管理，從而減少整個供應鏈的資源浪費。
4 結論
本文分析了RFID技術下的乳品供應鏈的運作流程，并建立供應鏈風U指標體系，然后基于OWA算子對RFID技術下的乳品供應鏈風險進行量化分析，得到了各風險類型和風險事件的風險值大小排序結果，最后針對各風險的特點，提出加強乳品供應鏈風險控制的策略和建議。RFID技術的使用加強了乳品供應鏈的信息管理和質量可追溯功能，然而該技術的使用下，供應鏈仍面臨信息管理風險、運輸風險、逆向物流風險等風險。我國乳品供應鏈各主體應不斷加強信息技術的開發和使用、加強乳品供應鏈逆向物流管理、建立合作共贏機制，不斷完善乳品供應鏈質量安全體系，加強對乳品供應鏈風險的重視和控制。
參考文獻：
[1]劉俊華，蘆穎，李燕霞，長青，白寶光.基于模糊測度的乳品供應鏈質量安全績效評價與控制[J].內蒙古大學學報（自然科學版），2013（02）：121-128.
[2]方升，周敏.基于供應鏈的我國乳品質量安全控制[J].廣西輕工業，2008（12）：6-7.
[3]楊靜，熊峻凌.乳品供應鏈風險分析與控制研究[J].廣東輕工職業技術學院學報，2009（01）：31-34.
[4]姜方桃，程丹.我國乳品業供應鏈管理研究――以蒙牛集團為例[J].產業與科技論壇，2014（19）：253-254.
[5]高永超，錢恒，劉麗梅，商昌彬，楊作明.射頻識別應用標準在乳品供應鏈中的適用性分析和驗證[J].中國乳品工業，2016（06）：32-35.
[6]李祁.基于物聯網的乳制品追溯系統研究與開發[J].農業網絡信息，2014（05）：21-24，29.
供應鏈信息管理特點范文3
一、傳統農產品供應鏈模式現狀及存在的問題
1.現狀。農產品供應鏈是指以農產品為研究對象，圍繞農產品經營為核心，通過對物流、信息流、資金流的控制，協調農業生產資料供應商、農戶、農產品經營者、消費者之間的利益，涵蓋了農產品的生產、加工、銷售和流通等多個環節。在傳統的農產品供應鏈中，農產品從生產者開始，生產者生產的農產品先進入產地市場，再進入運銷批發商，運銷批發商將農產品分散到地方銷售市場由零售商銷售給消費者。傳統的供應鏈模式是一種單項過程，具有以下幾個特點：參與者眾，系統復雜；信息化程度低，時效性強，農戶盲目生產；組織化程度低，運作協調性差，流通成本高，價值鏈增值困難；交易環境差，易形成二次污染；農產品供給的季節性與消費者需求矛盾。
2.存在的問題。首先，我國農產品渠道主體是分散的農戶、發育不完善的合作組織和規模小、數量少的龍頭企業，流通渠道成員之間大多數處于產銷分離階段，不能形成緊密型的合作關系，導致合作化水平低，渠道關系不穩定。其次，農產品供應鏈各主體間信息流通不暢。供應鏈上缺乏供各企業進行信息交流的統一信息平臺，以至于各個經營環節信息滯后、失真現象嚴重。由于系統環節較多、運作主體層次多、電子商務應用滯后等，造成商流、物流、信息流缺乏協同效應。再其次，政府對農產品供應鏈服務體系的建立運行缺乏整體統籌與宏觀規劃，在很大程度上弱化了供應鏈服務體系的功能發揮。最后，由于農產品供應鏈各參與主體間大多數是“一次性買賣”，各環節只考慮自身利益，導致農產品質量安全問題突出，表現在各環節的農產品質量安全信息難以被有效記錄、傳遞和儲存。
二、基于電子商務平臺的農產品供應鏈模式
1.電子商務平臺。電子商務平臺是一個建立在商務平臺上的互聯網節點，能夠把政府部門、金融以及企業組織聚集到一個虛擬的中心市場上進行商務活動，可以使企業在產品的供應鏈上實現互利合作。
如圖1所示，電子商務平臺體系結構包含有以下幾個方面：（1）電子商務基礎平臺：為電子商務平臺提供運行環境以及管理工具，可與多種類接口連接。（2）內部信息系統：基于WEB、B/S架構等技術組建，主要為用戶提供信息，作為用戶決策的依據。內部信息系統一般作為基礎構建電子商務平臺。（3）電子商務服務平臺：ο鐘械墓δ莧砑進行集成，增強系統服務功能，為企業或用戶提供公共服務，支持企業或個人進行交易洽談等商務活動。（4）電子商務應用平臺：該部分是電子商務平臺的核心部分，是協調、整合信息、貨物流、資金支付、關聯、高校流動的重要場所，為企業的商務活動提供具體支持。
2.電子商務平臺的構建。如圖2所示，電子商務平臺基本架構主要由信息管理系統、供需管理系統、交易管理系統和質量管理系統四部分構建而成。隨著“互聯網+”戰略的提出，大數據時代的到來，計算機、云計算、網絡、信息等技術的進一步發展，保證了農產品供應鏈上的物流、信息流、資金流及價值流能夠融合在電子商務平臺上，使各環節無縫對接形成一體化供應鏈體系。供應鏈中生產商、加工商、供銷商、物流公司以及消費者都是平臺的直接使用者，通過平臺實現協同運作。監管機構和金融機構接入電子商務平臺，為其運行分別發揮監管作用和支撐作用。
（1）信息管理系統：基于數據庫、云計算等技術建立，對農產品供應鏈上的各類信息進行整合，是參與者的信息管理中心，同時是整個平臺的核心服務組件。信息管理系統整合了各農業網站的市場、技術、政策等信息以及各類農產品電子商務交易網站，實現了農產品網絡化市場的推廣。同時，通過信息管理系統，對供應鏈上參與者間的各類信息進行整合，實現信息共享。通過信息管理系統，參與者可以進行信息的查詢、以及管理等工作，從而實時掌握市場信息，合理安排生產計劃。（2）供需管理系統：融合先進的 ERP（企業管理信息系統）、DRP（分銷資源管理系統）、CRM（客戶關系管理系統）等信息管理系統，是供應鏈各參與方協同運作的關鍵，主要包括渠道管理、客戶管理、運作管理以及物流管理等功能。供需管理系統通過多功能接口技術與參與者的信息管理平臺相連接，以確保業務流程的電子化，實現信息共享，加深各主題間的協同運作。（3）交易管理系統：基于EDI（電子數據交換）、互聯網等技術建立。平臺可以實現產品推廣，交易管理、訂單管理等功能。消費者與供應鏈各參與者可以通過平臺直接進行在線溝通、咨詢，在線訂單，在線支付，實現整個交易流程的電子化，提高供應鏈各主體的運營效率。（4）安全追溯系統：安全追溯系統基于RFID等物聯網技術手段建立，可以對農產品的生產、加工、倉儲、物流、銷售等各環節中的活動信息進行管理記錄，可以保證消費者深入了解產品的生產信息，為產品的質量安全保駕護航，是電子商務平臺的重要組成部分。安全追溯系統能夠約束參與者的農產品生產活動，可實施缺陷產品召回，促使生產管理標準化、規范化，保證產品的安全質量。同時，系統采用物聯網技術，加快信息的傳輸速度，有助于提高產品供應鏈效率，提升品牌形象。
供應鏈信息管理特點范文4
關鍵詞：服裝行業、供應鏈安全、物流、策略
供應鏈的安全問題是當今國際物流界關注的熱點之一，如何保證供應鏈的安全、可靠，同時又能維持供應鏈應有的效率，已成為備受關注的問題。服裝行業也不例外。隨著近幾年中國服裝業發展速度趨緩、服裝業利潤空間越來越窄、出口市場風險系數提高等問題日益顯現，許多服裝廠商已把關注重點放到服裝企業供應鏈上，但由于采購、生產、銷售、物流管理等環節的不合理整合，導致庫存過大、物流成本過高、反應速度過慢、退貨繁瑣等一系列問題，威脅到供應鏈的安全。
服裝供應鏈現狀及存在的安全問題
服裝供應鏈是將供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終顧客連成一體的模式。目前，傳統的服裝供應鏈模式是直鏈狀態，只有相鄰公司之間存在信息共享，導致需求放大、庫存過高，降低了供應鏈的競爭力；供應商發出的物料發生了延遲甚至不可得，導致服裝企業由于物料短缺而生產癱瘓；交通基礎設施、車間設施、倉庫及辦公設備的延遲甚至不可得，妨礙了操作繼續進行的能力，增加了物流運作成本；供應鏈中信息或通訊基礎設施的缺失，導致無法對供應鏈操作進行協調，破壞上下游需求的共享。
面對中國服裝行業的特點，傳統服裝供應鏈模式出現越來越多的安全問題。
①市場快速反應機制問題
服裝具有強烈的季節性和短暫的流行周期，在短時間內要完成包裝、運輸、庫存、配送和退貨等物流環節的大量工作，時間壓力非常大。如果市場反應速度慢，服裝企業將付出慘重的代價。同時，傳統服裝供應鏈上企業多、產業鏈長，上下游的企業群體較難控制管理，并且資金鏈長、回收期慢，在成本、風險控制等方面提出更高的要求。此外，IT技術沒有在供應鏈上下游之間形成真正鏈接，信息無法共享，產品僅僅停留在中間環節，根本沒有達成現實的銷售，庫存和現金流問題嚴重制約了企業發展。
②多品種、小批量趨勢問題
傳統服裝供應鏈效率低下、生產周期長，難以實現小批量、多品種的生產。事實上，進行多品種、小批量的生產就是進行“訂單管理”，在傳統的供應鏈模式下是很難進行的。
③合理庫存問題
由于服裝產品的季節性和流行性，導致服裝產品生命周期短。以休閑裝為例，訂貨會每年開6～8次，而產品的上市銷售時間不過兩三周。如果一款休閑裝上市一周銷不出去，就有很大的庫存積壓。服裝供應鏈的理念是要盡量降低庫存，但沒有庫存對于正常運作的服裝企業來說是根本不可能的。目前在服裝供應鏈中，由于環節多、信息不暢，經常出現庫存層層放大的情況(圖1)。因此，服裝企業庫存控制的目標不是消滅庫存，而是合理控制庫存。
④供應商存在的問題
在傳統的服裝供應鏈中，供應商數量多，對供應商的評估和選擇沒有針對性，造成不必要的成本。例如，供貨有次品率問題，企業收到的物料中能用于生產的實際量低于預計需求量，需要二次采購，勢必影響到服裝生產，特別是服裝周期短、流程連續性強的生產；供貨存在延遲期，服裝企業為了保障生產而提高庫存量，或提前采購。此外，由于供應商多，各環節難以協調，經常出現供應短缺。
新型服裝供應鏈模式下的安全策略
結合服裝行業的特點、目前服裝供應鏈存在的問題以及供應鏈競爭力的發展趨勢，筆者認為，服裝業的供應鏈可采取圖2所示的模式。在新的供應鏈模式中，可以通過以下策略減少供應鏈的不安全因素：
①加強對供應商的評估和選擇
服裝企業為實現低成本、高質量、柔性生產、快速反應的供應鏈，必須對供應商進行評估和選擇。在此之前，服裝企業要對采購品項進行定位，為不同的采購品項制定不同的供應戰略，與供應商建立相應的關系。服裝采購品項的定位如圖3所示。
日常型采購(非關鍵性采購)：這類品項的產品和服務供應風險、機會、影響力都比較低，供應貨源非常多，一般在供應鏈中不存在供應的風險。大多采用普通件的戰略、公開投標的傳統購買機制，但不必投入過多的時間和精力。
杠桿型采購：具有IOR級別低但支出高的特征。這類品項的供應商也很多，買方的消費權力很高，因此，降低采購價格和其他交易成本是采購的主要目標。應選擇那些能為公司降低價格及總成本的供應商，同時公司也可以通過合理的壓價、要求優惠待遇等方式進行杠桿調節。
瓶頸型采購：10R高，但支出低，能提供這種專業化產品和服務的供應商很少，所以在供應鏈中這種品項的風險很高，但公司可以通過多樣化、選擇額外的供應商、替代的產品以及公司自己設計或與其他供應商合作等方式，降低對這類品項的依賴風險。
關鍵型采購(戰略采購)：IOR很高，支出也很高，只要該供應商出現問題，整個供應鏈將面臨巨大的風險。針對該品項，要在降低成本的同時，保證供應質量和連續性，把供應商納入一種長期供應關系。
進行采購品項定位后，還要對供應商的能力和表現進行績效評價，盡量減少在供應鏈中由于供應商而帶來的風險。
②建立物流網絡
服裝供應鏈中的物流是以面料采購、供應、生產為主的內部物流和以產品運輸、配送為主的銷售物流。選擇物流公司、建立物流網絡，對供應鏈的安全有很大作用。新型供應鏈中的物流網絡如圖4所示。以物流公司為中心，可以彌補生產者和用戶、供應商在時間、空間等所有權分離，有利于制造商、零售商、用戶的縱向聯系，提高市場反應機制，以減少供應鏈的不安全因素。
選擇物流公司時可通過以下指標進行考量：價格因素(運輸價格、庫存價格、其他價格、增值服務等)，時間因素(到各地的時間以及時間的觀念等)，服務(訂單的滿足率、破壞率、物流網絡的覆蓋率等)，商務(交貨方式、付款方式)。
通過第三方物流的物流網絡，可以弱化因批量訂購和提前期而形成需求放大效應，降低訂貨成本、運輸成本，滿足、批量、多品種的需求。在這個模型中，實行了“訂單管理”，根據零售商的訂單進行生產，有效控制庫存量；同時，采用第三方物流方式使得上游企業有能力延遲或加快送貨。
③加強銷售商的控制
銷售商是連接服裝企業和最終消費者的紐帶，是在供應鏈末端實現產品向客戶流動的經濟實體，因此，服裝企業有必要加強銷售商控制，通過與銷售商建立聯盟關系，將有助于服裝企業提高供應鏈上物流、信息流、資金流的運作效率。在新型服裝供應鏈模式中，對銷售商的控制包括：銷售商放大供應鏈需求效應的控制、銷售商銷售情況控制、產品信息共享控制、銷售商提前期的控制、銷售商觀念的控制。
④引入現代化信息管理技術，協調各供應環節
供應鏈信息管理特點范文5
內容摘要：顧客關系管理是餐飲連鎖業運營過程中十分重要的環節。本文首先對餐飲連鎖企業顧客的消費行為特征及影響消費者就餐的因素進行了探討，接著分析了餐飲連鎖業顧客需求信息管理的內容，最后提出了餐飲連鎖業實施顧客關系管理的對策建議。
關鍵詞：餐飲連鎖業 顧客關系管理 需求信息管理
顧客關系管理
顧客關系管理是指企業通過有效管理消費者的信息資源，提供顧客滿意的產品和服務，和顧客建立起長期、穩定、相互信任的密切關系，使企業能以更低的成本、更高的效率來滿足顧客的需求，更大程度地提高消費者的滿意度和忠誠度，挽回失去的顧客、保留現有的顧客，并不斷地吸引新的顧客，挖掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的消費群體，從而提高企業的效益和競爭優勢。
顧客處于餐飲連鎖業供應鏈的終端，它能推動整個餐飲連鎖業經營活動的開展。餐飲連鎖企業與傳統單店經營的餐飲企業相比優勢之一是餐飲連鎖分店分布在不同的多個區域，能夠獲得不同區域更多的顧客。這些顧客是餐飲企業最寶貴的資源，餐飲連鎖企業必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，與顧客建立一種相對穩定和密切的關系，時刻了解顧客最新的消費需求動態，贏得顧客的消費忠誠，從而實現餐飲連鎖企業和顧客的價值增值，達到雙贏。
顧客關系管理是餐飲連鎖業供應鏈管理的進一步延伸，它能幫助餐飲連鎖企業減少營銷體系中的中間環節，通過新的扁平化營銷體系，實現餐飲連鎖企業對消費者個性化需求的快速響應，從而降低銷售成本。但是，在現實操作中，許多餐飲連鎖企業在進行顧客關系管理時，盲目性、隨意性、非科學性的成分很重，大多缺乏一套行之有效的科學的客戶關系管理模式。所以，餐飲連鎖企業亟待需要用一種科學的思想、科學的方法和科學的手段來重新進行顧客關系管理。
顧客消費行為特征及影響消費者就餐的因素
為了更好地把握顧客需求的性質，有針對性地開展餐飲生產和營銷活動，餐飲連鎖企業必須對顧客的類型、顧客的消費心理和購買行為等特點有所了解。消費者心理和行為特征是指消費者對產品的認知特征和消費行為特征，認知特征主要是對產品的概念的認識和評價，購買行為是消費者購買產品時表現出來的行為特征，如消費者的認牌購買風格等。
具有不同購買動機的餐飲消費者的消費心理和消費行為特征不一樣。按照購買動機可把餐飲消費者劃分為便利型就餐者、求廉型就餐者、求實型就餐者、求新型就餐者、感情型就餐者、社交型就餐者、商務型就餐者和習慣型就餐者，他們在消費行為上表現出不同的特征。
顧客到餐飲連鎖企業進行消費的行為和消費心理受多種因素的影響，這些因素可以分為三個方面：顧客本身的因素、餐飲連鎖企業的因素以及其它因素。顧客的因素包括顧客的性別、年齡、職業、收入水平等。餐飲連鎖企業的因素包括餐飲連鎖門店的地理位置與內部就餐環境、餐飲產品的價格、產品的口味、產品的特色、服務質量、餐廳的衛生條件、餐廳的美譽度、餐飲連鎖企業的知名度等等。在中國連鎖經營協會組織調研而形成的2003年餐飲業消費趨勢調查報告中，被調查者光顧餐飲連鎖企業時對餐廳的衛生條件、餐飲產品的口味、產品的特色以及營養健康等因素特別關注。其它因素包括顧客與餐飲連鎖門店的距離等。
顧客需求信息管理
餐飲連鎖企業制定合理和個性化的服務，提供更高質量的產品和服務，最大限度地滿足顧客各層次的需求，從而使企業獲得更多的顧客和市場份額，是在獲取消費者的需求信息、充分了解顧客消費需求傾向的基礎上進行的。顧客的需求可以分為三個層次：基本需求、顧客期望和超越顧客期望。顧客基本需求是產品和服務必須具有的基本屬性或基本功能，如果產品和服務不能滿足顧客最基本的需求，顧客將會失望，然后離去。顧客期望是指提供的產品或服務不僅僅具備必須的屬性或基本功能，還能滿足顧客潛在希望得到的要求，這種要求一旦得到了滿足，顧客就很可能成為回頭客。超越顧客期望是指提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，或者滿足顧客從未體驗過的需求，這種超越可能給顧客帶來意外的驚喜。
餐飲產品具有不可儲存和即時性，即顧客點菜后才進行餐飲產品的生產，而且產品即時消費；餐飲產品的原料又具有易腐爛等特性，這些特性都決定了餐飲連鎖企業必須盡可能準確地預測每個餐飲連鎖分店每天的銷售量，從而進行原料的采購，以免造成原料的過量或缺貨不能滿足消費者的要求而失去顧客。這些都要求餐飲連鎖企業要對顧客的需求信息進行管理。因此，以消費者需求為導向，對顧客需求信息進行管理，能夠使餐飲連鎖企業明確自己的價值定位，比競爭者更快、更有效地向顧客提供其需要的產品和服務。餐飲連鎖企業對于顧客需求信息的管理包括以下三個部分：
顧客需求信息的獲取
顧客需求信息的獲取收集是顧客信息管理的出發點和落腳點。餐飲連鎖企業獲取消費者需求信息的渠道很多，包括直接與就餐的顧客閑談、組織市場調查、網上留言調查、顧客點菜信息獲取、顧客意見反饋以及其它渠道等。其中市場調查、顧客的菜單信息是最為重要的來源，尤其是菜單信息，它是消費者的直接需求信息，能在一定程度上反映顧客短時期內的消費傾向。
顧客需求信息的分類與分析
顧客需求信息的分類與分析是對收集的顧客需求信息進行一定的加工與分析，主要是把顧客需求信息按照不同的標準分類，從而進行統計分析、顧客需求趨勢分析以及需求關聯分析。需求信息統計分析是通過對獲得的資料進行統計分類，分析顧客的年齡、家庭狀況、工作性質、收入水平及消費習慣等，從中了解哪些菜式比較受歡迎、什么時段會出現就餐高峰期、顧客需求的季節性變化、消費者的消費額度、顧客的基本需求與顧客期望等等。需求趨勢分析是通過分析獲得的信息，預測消費者短時間或一段時期內的餐飲需求傾向和趨勢。需求關聯通過集成有關的信息，分析不同餐飲產品之間的銷售關聯度，即了解顧客喜歡什么樣的餐飲產品搭配等等。
由于顧客的需求具有多樣性和個性化，而且隨著市場的變化在很短的時間內可能也會發生變化，因而在分析這些顧客信息的時候要注意這些信息的真實性、連續性和時效性。
顧客需求信息的共享
顧客作為餐飲連鎖業供應鏈的末端節點，其需求信息也就成為餐飲連鎖業供應鏈中信息流的源頭之一。需求信息的透明是整個餐飲連鎖業供應鏈有效管理的基石，實現顧客需求信息的共享，能夠有效地減少最終市場需求信息沿供應鏈向上傳遞過程中的波動程度放大現象（即所謂的“牛鞭效應”），使供應鏈上的成員更好地安排生產作業和配送計劃，在降低成本的同時提高最終顧客的滿意度；同時，顧客信息的共享能在一定程度上促進餐飲連鎖企業與其它供應鏈成員的相互信任，有利于穩定雙方的長期合作。
把顧客需求信息與銷售數據、存貨數據、生產調度數據、需求預測數據以及配送計劃數據等多方面的信息匯集到餐飲連鎖企業總部的信息控制中心，使該信息中心形成一個具有數據存儲、信息處理和信息等功能的系統。由該信息中心根據供應鏈上企業之間的業務往來頻度、企業的商業機密與信用度、業務合作時間的長短、關系的密切程度等決定信息的公開程度，從而實現不同合作伙伴對信息的差異化共享。
顧客關系管理的對策建議
采取顧客類型細分策略
顧客關系管理可以簡化為這樣一個過程：建立關系――維持關系――增進關系，或者是吸引顧客――留住顧客――升級顧客。根據著名的20%－80%營銷法則，企業經營利潤的80%來源是20%的重要消費者的重復購買，而不同的顧客對服務水平和服務類型也有著不同的要求，因此對于餐飲連鎖企業來說，對于不同類型的顧客群應該采取不同的差異化服務策略，而重點放在比較重要的20%的顧客身上，與他們建立長期穩定的關系。
對顧客的信息加以分析，可以把顧客細分為忠誠顧客、偶爾消費的顧客和潛在顧客。忠誠顧客數量占餐飲連鎖企業總顧客數的比例比較少，但是能給餐飲連鎖企業帶來較大的利潤。對于這類顧客，餐飲連鎖企業應該充分重視，對他們給予必要的折扣優惠，經常地和這些客戶進行感情上的交流，掌握他們的個性化需求，提供“一對一營銷”的個性化服務，并聽取他們對于本企業在服務、菜品質量、環境等方面的意見和建議，及時進行改正，使這些顧客真正成為餐廳的忠實顧客。偶爾消費的顧客數量比較多，但是消費額比例不太大，對于這類顧客，餐飲連鎖企業必須依靠高品質的餐飲產品和高質量的服務來吸引他們，找出企業各個方面與他們需求之間的差距，積極聽取他們的意見和建議，加以改進，提高他們對餐廳的滿意度，以此獲得他們的信任，從而促使他們增加消費的次數，進而成為忠誠的顧客。對于潛在的顧客，要了解他們的需求、購買動因與消費價值觀念，發掘他們感興趣的產品和服務，從而創造需求，吸引他們來餐飲連鎖分店消費，并以高質量的、獨特的產品和服務留住他們。
對顧客類型進行細分，重新進行目標市場的定位，了解不同顧客的餐飲消費需求情況和目前的滿足情況，能發現對哪些顧客的服務需要進行較大的改進。通過服務形式的多樣化、差異化與層次化，區別對待重點客戶、特殊需求客戶，使得客戶服務更有針對性和經濟性，從而實現餐飲連鎖企業獲得更多的顧客以及顧客滿意。
建立完善的消費者滿意度評價體系
顧客滿意度是用來衡量客戶對產品或服務的感受程度的指標，它可以幫助企業了解消費者對企業的產品或服務的評價，便于企業發現自身的優勢和不足，同時，還可以預測企業未來的發展前景。建立消費者滿意度評價體系，不僅僅局限于顧客對餐飲食品的口味、價格合理性、食品多樣性、服務質量、衛生條件、店面位置等方面的滿意程度，還要分析顧客預期質量、顧客感知質量、顧客感知價值以及顧客忠誠等多個方面，從而建立完善的滿意度測量指標體系。通過定期的消費者滿意度評價，測定顧客的滿意程度，不斷地設立改進目標, 改善產品質量和服務質量，調整餐飲連鎖企業的經營活動。
把顧客信息管理納入供應鏈信息化系統中
對于大中型的餐飲連鎖企業來說，為了全面、準確、快速地了解不斷變化著的顧客需求，開發顧客信息管理子系統、把顧客信息管理納入整個供應鏈的信息化管理中是很有必要的。餐飲連鎖業供應鏈中各個環節和主體之間都是雙向聯系，扮演著雙重的角色，而顧客是推動整個供應鏈前進的動力，既是這條鏈的開始，也是這條鏈的歸宿。因而把顧客信息管理子系統加入整個供應鏈的信息化系統，使供應鏈形成一個閉環，良性地循環下去。顧客信息管理子系統包括顧客基本信息管理、顧客需求信息管理、顧客滿意度評價、信息反饋與共享等。
參考文獻：
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供應鏈信息管理特點范文6
1.1物流配送中心信息化建設中條形碼技術應用存在的問題
傳統的物流配送中心信息化管理在很大程度上是建立在利用條形碼對貨物進行信息讀取和識別的基礎之上的，條形碼技術也一度對物流配送中心的信息化作出了重要貢獻。但隨著其應用的實踐深入和信息化物流配送中心建設的新要求，其存在的局限和問題越來越多。首先條形碼的易損性使得其兼容性和可讀性較差，造成了物流配送中心貨物信息和相關物流信息較低的采集率和準確率，訂單數據不規范，貨物盤點周期較長以及庫存貨物損耗較高等；其次，條形碼技術不能有效的滿足供應鏈環境下物流配送信息資源共享的需求，不能為物流配送業務中相關主體間的業務協調提供很好的技術支撐，從而使得物流配送中的配送能力相對于動態變化的客戶需求來說缺乏應有的彈性和柔性。
1.2物流配送中心信息化中RFID的優勢
無線射頻識別技術即RFID建立在無線電技術之上，其在貨物信息讀取和識別中具有很多優勢，諸如可以讀取不可見的貨物標簽，可以不在精確對位下實現快速讀取，可以同時實現對多個貨物標簽的信息讀取、寫入和修改，同時在數據防偽和數據安全中還有很多優良表現。建立在RFID基礎之上的物流信息系統可以有效地實現經營運作成本的降低和運作效率的提升；可以為庫存中的每件貨物提供一個唯一編碼，防止貨物假冒行為的發生；大幅度提升貨物配送過程中物流信息的準確度；可以在供應鏈環節上下游成員中有效地實現信息的共享；可以將貨物當前物流狀態和空間形態快速存儲下來。因此，基于RFID的物流管理信息系統可以在實現物流信息精確化的基礎上實現物流配送的快捷和柔性反應。
2面向供應鏈的物流配送中心業務流程分析
2.1以零售服務為基礎的供應鏈物流配送中心業務流程現代物流配送中心主要面向零售商物流服務，囊括了從原材料物資采購、生產制造、加工包裝、運輸倉儲、裝卸搬運、貨物配送、產品回收及信息管理等一系列作業，因此必須從供應鏈運作的角度來看待和分析物流配送中心的業務流程。本文引入供應鏈運作參考模型來構建物流配送中心面向零售業服務時的業務流程和內容，如圖1所示。從圖1來看，零售物流配送業務主要包括訂單需求管理、貨物庫存管理、貨物運輸管理和貨物配送支持管理等內容，考慮到我國商品零售業供應鏈運作的現狀可以得出面向零售業的物流配送服務主要包括以下四個環節，即貨物入庫、貨物存儲、理貨和出庫。
2.2基于RFID的零售業物流配送業務系統框架
零售業物流配送業務的四個主要環節中每個環節的物流管理和控制的內容各不相同。貨物入庫環節的關鍵在于保證入庫貨物信息的準確和完整，要實現這個目標就應該注重入庫貨物的驗收規劃及其流程設計上；貨物存儲環節的關鍵在于實現存儲貨物在質量和數量上的完好性，為此要做好庫存貨物盤點制度的設計和實現對庫存貨物信息的實時處理；理貨環節的目標是根據配送訂單需求及時地將貨物整理好能夠即刻實施配送任務所需要的狀態，為此就需要實現對配送訂單需求信息和儲存貨物信息的實時處理；出庫環節的目標是確保根據配送訂單需求將符合需求的貨物送達到目的地或目標客戶手中，為此要實現對配送訂單需求信息與等待發貨區域的整理和匹配。根據以上分析圖2給出了基于RFID的零售業物流配送業務系統框架。
3基于RFID的物流配送中心信息管理系統模型設計
3.1系統設計目標
信息管理系統在現代物流配送中心的運作中起著核心樞紐作用，它不僅鏈接著供應商、生產制造企業、批發零售商以及其他相關客戶，而且通過信息共享手段有機地將存儲、撿貨、理貨、收貨、加工、流通、配送等環節整合起來，從而來控制和安排各種物流資源高效率地運作，同時對相關業務信息和客戶信息進行基于商業智能的分析以為相關決策提供支持和服務。面向商品零售業提供服務的物流配送中心應該能夠有效地滿足各種便利商店、連鎖超市對貨物的銷售需求，同時還應該將相關貨物的商品信息和庫存信息及時有效地反饋給上游供應商，以幫助其及時正確地制定各種補貨計劃，從而保證各種零售商店能夠得到持續不斷的商品供應。配送中心還應該對各個零售商店的銷售信息進行搜集、整理和分析，從而幫助其制定各種貨物采購計劃和進貨數量，從而在此基礎上來制定自己的貨物配送計劃，并最終實現物流配送中心的精細化運作和管理。
3.2系統功能分析
圖3給出了基于供應鏈的面向零售商服務的物流配送中心信息系統功能模塊結構組成，該系統將面向零售商服務的物流配送中心信息管理系統的功能劃分成了五大模塊，即客戶管理系統、訂單管理系統、庫存管理系統、配送管理系統和財務管理系統?？蛻艄芾硐到y模塊的主要功能包括：與原材料物資供應商、貨物承運人、客戶以及其他供應鏈節點企業進行聯系和信息溝通，將外部的供應鏈環節與物流配送中心的內部業務職能有機地鏈接起來，從而促進信息資源的共享和價值的提升，并在此基礎上提升整個供應鏈的運作效率。訂單管理系統模塊的主要功能包括：對客戶的貨物配送訂單需求進行分析，并對后續環節諸如貨物庫存信息、客戶信用資質審查、貨物發票管理、貨物分揀歸類分配等進行處理從而做出如何履行訂單的決策。卓有成效的訂單管理可以幫助供應鏈相關企業實現庫存管理的優化、縮短訂單履行周期、提高訂單履行績效，從而加速倉庫貨物的周轉速度。庫存管理系統模塊的主要功能包括：涵蓋了從貨物入庫開始直到貨物出庫為止的所有環節，包括貨物分揀、上架、加工、包裝、撿貨路線、工作量安排、撿貨員職責劃分、庫存水平控制等環節，同時使用一些庫存管理控制的先進方法和思想來提供庫存管理水平。配送管理系統模塊的主要功能包括：貨物運輸車輛的調度、零散貨物的拼車與整裝、運輸路線的優化和選擇、在途貨物的跟蹤和監控、客戶意見投訴的處理以及運輸費用的計算和控制等。財務管理系統模塊的主要功能包括：配送成本費用的計量、應收應付貨款的記錄與登記、發票的開具、貨物對賬單證的整理和收集、貨款收付等財務核銷管理等。
3.3系統架構設計
（1）層次結構。物流配送中心的信息系統劃分為3個層次，即數據層、業務層和決策層，每層的關系及其包括的內容見表1。數據層存儲整個系統的業務數據；業務層處理對來自數據庫中的報表信息、合同信息和票據信息進行計算處理；商業應用指將來自業務處理所得的信息應用于實際配送業務，諸如倉庫作業計劃、運輸路徑選擇、庫存管理實施；系統控制指對物流作業中的智能設備進行自動化控制，對其完成動作指令和執行結果等情況進行反饋；決策層是指通過構建物流配送作業分析模型來輔助高層管理人員進行物流戰略和計劃的制定。（2）系統架構。圖4給出了面向零售服務的物流配送中心信息系統架構。圖4所給出的系統架構從底層至上層依次包括以下部分，即系統安全環境、基礎信息設施、支持平臺、物流服務平臺、物流服務應用、信息展示、客戶端以及外部鏈接系統等。系統安全環境可以保護系統免受外部攻擊威脅和非法入侵，從而保證整個系統可以安全穩定的運行；基礎信息設施構成了整個系統運行的平臺，它主要包括一系列RFID設備儀器、條形碼標簽、GPS設備、網絡硬件、操作系統、數據庫系統以及相關網絡協議等；支持平臺的作用和功能是保障系統的效率和性能，它可以對系統性能的優化、系統的開發與維護、系統的管理和可靠運行以及相關應用的可操作性提供支持；物流服務平臺可以為相關物流信息系統和應用軟件的開發維護提供輔助，從而簡化相關應用程序開發的流程和任務；物流服務應用是該信息管理系統的核心組成，它負責整個系統物流服務核心業務的邏輯，定制各種物流作業流程，并通過對業務單元組建的調用來完成各種應用；信息展示主要面向各種商用應用終端，為其制定具體的信息表達方式和顯示模式，將物流服務應用中的各種邏輯計算結果提交給客戶端系統并負責客戶端與服務器之間的信息交互；客戶端是客戶與服務器之間進行信息交互的媒介，包括各種瀏覽器、移動終端設備、java客戶機等；外部鏈接系統與物流配送信息管理系統進行數據交換和共享，主要包括銀行的支持網關、客戶認證中心以及供應鏈合作伙伴之間的信息系統等。在構建面向零售服務的物流配送中心信息管理系統時，根據零售物流服務貨物配送的特點，一般會包括多種類型的技術架構，其中建立在WebService基礎之上的集成式B/S架構模式最為常見。
4總結
