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消費者行為學概念范文1
摘要：對項目訓練教學法進行了剖析，闡述了項目訓練教學法實施的步驟和方法，并設計了通過推行項目訓練教學法達到提升教學效果的方法。實踐證明，取得了良好的教學效果，并提出創新發展設想。
關鍵詞：項目訓練教學法；教學效果；創新設想
中圖分類號：G642
文獻標識碼：A
文章編號：1006-4311（2010）01-0120-02
隨著“應用型本科學院”目標在學院的確立，各項教學改革都在不斷推行與實踐。其中項目訓練教學法在教學中被廣泛地采用，并在實踐中得到應用與發展，日益顯示出其獨有的特點與重要性。本文著重論述項目訓練教學法在消費者行為學教學應用中的經驗與體會，以使之得到更大的發展與完善。
1 項目訓練教學法在消費者行為學教學中應用的必要性與重要性
1.1 消費者行為學的學科地位與特點
1.1.1消費者行為學的學科地位。
在現代市場經濟條件下，消費者行為學是適應激烈的市場競爭、消費者需求愈加多樣的營銷環境及形勢而產生的，具有跨學科的性質，是心理學、市場營銷學、社會學、社會心理學、文化人類學、經濟學等學科的綜合，因此，消費者行為學課程涉及知識面廣，消費者行為學的研究運用了相關學科的最新研究成果，計算機、經濟數學、運籌學、管理學的研究成果廣泛應用于消費者行為的研究中。同時研究的領域不斷擴大和深化，有關論著迅速增加[1]。20世紀70年代后，世界各國商業院校普遍開設了消費者行為學課程，經過近百年的發展，消費者行為學已是管理領域最有影響的學科之一。在歐美國家，消費者行為學一直是商學院學生與其他相關專業（如廣告、傳播專業）學生的一門必修課程。在市場營銷理論體系中占有重要地位，是研究市場細分、目標市場選擇、市場定位、營銷策略及其組合的基本出發點。在以消費者為導向的市場環境下，如果企業能夠了解和掌握消費者的行為特征及發展趨勢，就能夠有效地制定營銷策略，并在此基礎上制定整體戰略，從而形成競爭優勢。另外，消費者行為學也是非營利性組織需要研究的一門學科，便于為消費者更好地履行服務的職能[2]。
1.1.2消費者行為學的特點與難點。
（1）消費者行為學具有跨學科的性質，因此也具有知識點涵蓋多的特點，要求講授的教師具有的知識面要廣，并且能夠將各部分的內容有機地聯系在一起，而不是各自分立，做到各學科知識的融會貫通有一定的難度。
（2）要求教師的講授方法要多樣。
不能僅有傳統板書，還要配合多媒體技術加以輔助講授，將案例法、項目訓練法、啟發教學法、情境模擬教學法、演示法等方法融合到教學實踐當中，使課堂變得生動活潑，學生的學習積極性得到提升。
（3）學生的學習興趣不濃。
針對這種普遍的現象，教師不僅要備課，還要備學生，即定期或不定期地對學生進行調查，通過問卷或口頭的方式，了解學生對哪些內容感興趣，對哪些內容比較厭煩，哪些知識比較薄弱，并且能夠及時調整自己的授課方式[3]。這樣，根據學生的特點和興趣來積極組織授課，用組織課堂授課內容和講授的方法來激發學生聽課的積極性及領悟力，達到良好的教學效果。
1.2 項目訓練教學法的特點及其在消費者行為學課程教學中應用的必要性和重要性
1.2.1項目訓練教學法的特點。
項目訓練教學法是將與實訓課程內容相關的教學試驗、工作實例或訓練任務等各種活動與教學過程相結合而產生的一種教學方法，側重于將項目的實踐融入到理論課教學之中，針對學生的專業方向，組織安排學生參加實訓項目，讓學生成為活動主體，教師成為輔助角色，建立以學生為主體的特色教學方式。
（1）實踐性。能夠將消費者行為學的基本概念和理論，結合當前的消費環境特點，進行市場調研。分析與識別消費者的各種行為和心理特征。
（2）協同性。以小組的形式進行訓練，有效組織每個小組成員，發揮各自的優勢和特長，完成小組的任
務。
（3）主動性。學生是訓練的主體，能發揮學生的主動性與創造性。
1.2.2必要性與重要性。
項目訓練教學法能夠真正做到理論與實踐相結合，與學院的辦學宗旨與特色——“應用型本科學院”——相適應，力爭做到學生在實踐中將教學目標要求掌握的內容理解、深化，這是個行為能力或習慣養成的過程，只有在行動中才能學到，即“在做中學”，在小組的活動形式下，使小組中每個同學的優勢與能力得以共享與擴展，提倡團隊精神與協作，從而產生“1+1>2”的群體協同效應，也要將能力培養與素質訓練相結合，使學生成為同時具備較強全面性的應用能力和扎實基礎知識的大學生，為將來在就業中快速適應工作要求、在工作中有所創新打下堅實的基礎。
2 實施項目訓練教學法的方案與措施
2.1 基本方案
2.1.1分組。
對所講授課程的班級（每個班級有30人左右），按照10人一組來分組。同時讓每組成員推選出項目小組組長，負責小組項目的組織管理。
2.1.2安排項目訓練題目。
教師根據消費者行為學的教學目標和進度來安排題目，其中，教學目標是引導整個教學過程和考核訓練結果的依據。
2.1.3項目訓練成果展示。
學生們可以以各種多媒體技術來展示也可以根據項目訓練課題的題目用情景劇等藝術形式展示成果，這能夠體現學生綜合能力的基本狀況。
2.1.4訓練結果分析評價。
分為教師評定學生與學生自評相結合的方式。
2.2 實施措施
2.2.1項目訓練教學法秉承的原則。
在安排項目訓練題目，制定目標的過程中，根據目標管理的SMART原則進行實施：
（1）Specific目標要明確。根據教師安排實訓內容進行搜集資料、組織活動。
（2）Measurable目標可量化。以數據作為活動的目標，便于量化比較。
（3）Attainable目標具有可達性。制定的目標不能過大，由組員自行制訂，由組長予以確認。
（4）Relevant目標與組織要結合。要結合所安排的訓練內容和小組計劃，與小組宗旨相結合，為提高小組整體水平的目標服務。
（5）Timetable即目標要有時限。根據教師要求的時限按時保質保量地完成任務，因為項目訓練課程的安排按照教學進度是每兩次課安排一次實訓，所以，在兩次課課后安排學生進行項目訓練，時限一般為2周。
2.2.2項目訓練教學法實施的時機。
每2次理論課之后安排一次與理論緊密聯系的實訓內容，分析涵蓋的知識點，及時對前述理論進行消化理解，提升學生對消費者行為學理論的認識和實踐感受。
2.2.3訓練成果展示方法。
（1）學生們以小組的成果形式，選派組內一名或2名成員到講臺，利用多媒體工具，展示成果，另外還可以用手繪圖片、powerpoint報告、flash動畫、廣告片等形式。
（2）也可以根據訓練題目用情景劇等藝術形式展示成果。
2.2.4訓練結果分析評價方法。
（1）教師根據學生的項目成果做分析，指出優點與不足，最后給出每個小組的成績，以營建一個競爭與積極向上的學習氛圍，激發學生的積極性和創造力，為下一步的項目訓練活動打下基礎。
（2）小組各自總結每次實訓的不足與經驗，每次項目訓練成果展示課結束后，每小組都要進行小組總結，總結不足與經驗，學習其他組的長處，研討小組下一步訓練方式，達到良好的訓練效果。
3 實踐成果與創新發展設想
3.1 實踐成果
項目訓練教學法是一種重要且有效的方法，是訓練學生具備分析消費者行為能力、制定企業營銷策略的基礎。具體成果如下：
（1）培養、提高了學生的溝通能力及團隊合作的精神。
在執行小組任務時要進行實地調查，內部要有分工、協作，各組之間開展競賽，這樣會極大地激發學生的學習興趣，培養團隊精神，對學生的合作意識、管理能力的提高會有很大幫助。
（2）有效地增強了學生理論聯系實際的能力。
通過項目訓練，培養學生運用相關理論解釋和分析企業營銷實戰，對《消費者行為學》教學的內容體系理解得更加深刻。
（3）增強了文獻檢索能力，開展科學研究的能力。
學生通過各種渠道對資料進行搜尋、總結，這樣就相應地培養了他們查閱文獻和寫論文的能力，為他們將來做學術研究、做畢業論文設計打下堅實的基礎。
（4）使學生養成了積極思考的習慣，同時，在成果展示時，也鍛煉了學生良好的口頭表達能力、應變能力及臨場發揮的能力。
（5）提高了計算機的應用能力。
通過利用各種多媒體軟件展示項目成果，如powerpoint、flash、photoshop等軟件的利用，使各個小組的訓練成果圖文并茂、富有感染力及影響力，也提高學生的注意、形成良好的感知、促成理解和學習、達到良好的記憶。
總之，在《消費者行為學》課程的講授過程中，通過實施項目訓練教學法，師生互動，以學生為主體，營造了一個積極向上的學習環境，創建了全體同學愛學習、愛探索、愛創新的氛圍，提升了學生的學習積極性，增強了團結協作意識，也加深了對理論的理解和增強了實戰經驗。另外，通過這種訓練加強了教師對課堂的教學管理。
3.2 創新設想
3.2.1訓練法訓練內容多元化。
使項目訓練法成為實現能力本位教育的一條有效途徑，依據布盧姆的教育目標理論，教育目標可歸納為認知能力、技術（操作）能力和情意能力三大領域，教育的功能是要保持三大領域的和諧統一[4]。因此，為了達到獲得能力的目標，在不脫離消費者行為學教學大綱的要求下，設定更多切合實際的訓練題目，使學生接受更多的社會實踐活動。
3.2.2訓練法的實施方法多樣化。
除了安排學生自己組建小組進行訓練，還可以在相關企業建立專業實訓基地，使學生在基地的訓練更加豐富充實，訓練范圍更加廣泛，使學生的創新思維能得到發展，使學生的能力最大限度地提升。
3.2.3訓練法成果評價標準實用化。
以訓練的具體成效為判斷標準，同時將相關企業也作為評判的參考，把企業意見反饋到教學中去。在教學中定期和企業中專業人士溝通，聽取評價意見，了解企業對學生業務能力的評價，了解企業變化的需求。不斷調整教學目標，改進教學方法[5]。
參考文獻
[1]榮曉華.消費者行為學[M].第二版.大連：東北財經大學出版社，2006：1-40.
[2]吳振陽等譯.消費者行為學（原書第十版）[M].北京：機械工業出版社，2009：1.
[3]張建香.消費者行為學課程教學改革的探索[J].天津市財貿管理干部學院學報，2006（2）：37-38.
消費者行為學概念范文2
關鍵詞：消費者權益保護法；消費者；擴大化
中圖分類號：D920.0 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-01
一、關于“知假買假”“消費者”身份的爭論
在法學界，王海的做法成了爭論的話題。有些官員和學者認為以獲得懲罰性賠償為目的的“知假買假”行為是一種獲利，行為人不屬于真正的消費者。也有一些學者認為，“知假買假”行為是不道德的，由此獲得的利益屬于不當得利。而梁慧星教授引用《消法》第2條規定的：消費者是“為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”，認為“買假索賠”案件的原告，其訂立合同的目的，不是“為生活消費的需要”因此不屬于消費者，其權益也不應當受消法保護（而應當受其他法律如合同法保護），不應當適用消法第49條（而應當適用合同法第54條第2款）。梁慧星教授①指出，立法者于《消法》訂立之初并未預見到“知假買假”行為的出現和擴大。但是按民法解釋學上的一項重要原則：無論采用何種解釋方法，其解釋結果都不得違背法律條文可能的文藝。而“知假買假”行為顯然超出了“生活消費的需要”一語可能的文義范圍，據此也認為“知假買假”不應適用消法第49條。
而另外一些學者則主張擴大化解釋消法第2條。北京市第一中級人民法院副院長宿遲在第二次“制止欺詐行為、落實加倍賠償座談會”上發表了自己的意見。他指出， 對于消費者保護法第2 條所說的“為生活消費需要”的含義不應作狹義的限制性解釋， “消費者”一語按其原義不過是指生產者、經營者以外的人。②他主張，凡是到商店購物的顧客， 都應被視作消費者； 至于購買的動機和目的， 可能涉及道德問題， 但不屬于法律問題。北京市海淀區人民法院民事審判庭庭長張家廣根據他所在法院的審判實踐得出了同樣的結論。他認為，消費者的動機不應作為評判適用的要件。
二、關于消費者的界定
美國權威的對消費者的定義是： “所謂消費者， 是指從事消費之人， 亦即購買、使用、持有以及處理物品或服務之人”， “消費者是指最終產品或服務的使用人。因此， 其地位有別于生產者、批發商、零售商?！薄叭魏紊唐坊蚍盏馁徺I者（有別于為再販賣為目的的購買者） ， 在默示或明示的擔保期間（ 或服務契約） ， 適應受讓該商品或服務者， 均該當為消費者”。《牛津法律辭典》也認為： 消費者是指“那些購買、獲得、使用各種商品和服務（ 包括住房） 的人”。
消費者必須進行了外部的消費行為后才能成為法律意義上的消費者。20 世紀80 年代以來的西方學術界圍繞消費者行為定義問題展開較長時間的爭論， 他們對人類消費行為的探索是從廣義和狹義兩個方面來進行分析和論證的。廣義的消費者行為學理論是按生態學的觀點， 即從整個環境資源角度分析研究人類消費行為。按照廣義論者的觀點， 消費者行為學就是一門分析研究人類利用環境資源時的心理和行為的規律性學科， 利用環境資源——不論是物質或是能量的， 人人都是消費者， 人的行為就是消費者行為。狹義的消費者行為學則是按市場經營學的觀點， 即從市場銷售或推銷人員的角度來分析研究消費者行為。據國外研究資料表明：消費者行為是消費者在尋找、獲得、使用、評定和處理希望能滿足其需要的產品和服務的一種連續活動。
事實上， 消費者的含義本身比較廣泛。它不僅包括為自己生活需要購買物品的人， 也包括為了收藏、保存、送人等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品， 他人購買生活用品的人。消費者首先是與制造者相區別的。而在商品交易領域， 消費者則是與商人相區別的概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務不是為了交易， 而是為了自己利用。
三、結論
就上文所述，在如何適用消法第49條的懲罰性賠償規定上，消費者的界定在“知假買假”行為的衍生下成為理論學界爭論的一個焦點。是應該嚴格按照法條規定排除“知假買假”者作為消費者的適用，還是應該從社會效應出發對消費者做廣義理解以鼓勵“知假買假”者打擊欺詐消費者行為，始終沒有最后定論。但是我們看到，雖然梁慧星教授認為對法條的解釋應遵循不過分擴大的原則，他同時也承認我國制定消法時， 采用了不是消費者就是經營者的“二分法”。 而據此推論，如果過分狹義理解消費者的定義，那么顯然“二分法”一說就無法成立。因為在狹義理解的消費者與經營者之外，還有那些購買產品或服務是為了保存，收藏，或者送人等目的的行為人，很可能難以被精確歸納到《消法》第2條所規定的消費者群體中，然而他們顯然也不是經營者，那么“二分法”之外就有了第三類人群。
根據國外較權威的詞義解釋，均未將消費目的作為是否構成消費者的要件之一，而只就其行為本身作出評判，即區別于生產者、批發商、零售商的購買、使用、持有以及處理行為。在這個意義上說，“知假買假”者就可以成為消費者并受到消法的保護。同時有學者也指出， 在“知假買假者不為消費者”的判斷中存在著一個悖論。如果知假買假者不是消費者， 他就沒有資格依據消費者保護法請求退貨， 那么他就只能使用它。而這樣一來， 他又成了一個不折不扣的消費者。由以上所述可以推論得出，對消法第2條的規定，做擴大理解更貼近消費者本身含義同時也更有利于第49條規定的實施。
注釋：
①梁慧星教授曾親自參與《消法》的制定工作。
②消法第2 條規定： “消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”。有人認為， “知假買假”不在“生活消費需要”的范圍之內， 因而不受消費者保護法第49 條的保護。
參考文獻：
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[2]梁慧星.消費者權益保護法第49條的解釋與適用[N].人民法院報，2001-3-29.
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[7]劉榮軍.懲罰性損害賠償與消費者保護[J].現代法學，1996（5）.
消費者行為學概念范文3
為她感到高興，她的表情使你感到高興；
很想下午就去購買這款手機；
因為她在炫耀，而產生一種厭惡的感覺；
決心不買這款手機，因為你不想與她相同；
有點自卑，因為自己還沒有能力購買；
對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機
……
人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應的過程，作為最高等生物的人類，具有最復雜的刺激與反應系統。由于復雜而且動態，人類的行為學很早就成為一門正式的科學。
作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反應與過程發生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產生完全不同的反應，每天每一個消費者要處理數以萬計的各種信息，并做出相應的反應。
如果你面對的是一個果汁的市場，那么你的目標消費群是以億計算的。這樣龐大數量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應用方法去改變人們的行為呢？答案只有一個：消費者行為學。
消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什么會去購買一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是-----消費者不可捉摸的心思。
那么，你的產品是什么呢？
是金龍魚食用油還是一種智能管理軟件？是一種配電系統還是一種洗衣粉呢？也許是一間餐館，一家立體影院。無論你的產品是什么，行為學都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙。
也許你現在正是一位啤酒公司的市場總監，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰，你的專業知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什么要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經常喝啤酒的朋友告訴我，“因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進入了一種輕松的環境”。他的需求是改變態度，進入輕松環境。而另外一位朋友說，“我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關系較為陌生。”他的需求是表示親近的一種信號。還有一位朋友告訴我，“在卡拉OK我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣。”
他要的是融入環境!
你也許會問：“你與我談這些有什么用呢？”
如果我是你，我會開發一種新的啤酒，名字叫做“青島純熟”口號是“老朋友專用啤酒”。他是針對我第二位朋友的。
消費者行為學概念范文4
關鍵詞： 消費者行為學 高校學生管理工作 環境因素 消費者自身因素
近期，隨著“豐田門”、“惠普門”等一系列事件的出現，消費者這個概念再一次受到了關注。關注之余，我們發現，若能從消費者行為學的角度去分析高校學生管理工作，會有更多的收獲，更有利于拉近師生的距離，進一步改進高校學生管理工作。
本文探討的環境因素特指宏觀環境，即大規模的、具有普遍性的、影響廣泛的物質環境和社會環境的總和。我們主要分析文化因素和經濟因素對高校學生管理的影響。文化是由一個社會群體里影響人們行為的態度、信念、價值觀等構成的復合體。它是一種習得，雖無形，但對人們的影響卻是潛移默化、根深蒂固的。中國當代大學生大都講究中庸之道，注重人倫，看重面子，重義輕利，家庭觀念較強。與外國大學生相比，中國大學生對自己的形象和“臉面”特別在意，尤其重視通過自身的努力在家長、老師、同學心目中留下一個好的印象，以期獲得“好名聲”。他們一般比較注重給自己、給別人“留面子”，而最怕的大概就是“丟人現眼”。因此，高校學生管理工作者在為大學生提供服務時一定要注意保留他們的“面子”，適當地進行“賞識教育”。
經濟因素可以說是制約消費行為的一個基本因素，包括宏觀經濟因素和微觀經濟要素。從宏觀上來看，改革開放以來，我國城鄉居民的收入有了空前的增長，生活質量大為改善。這既為大學生的成長提供了較好的物質環境，又使其面臨日益增加的誘惑。在收入總體增長的同時，居民收入存在著差距拉大的現象。大學生來自祖國各地，家庭情況各有不同，日益蔓延的攀比之風在某種程度上增強了高校學生管理工作的復雜性。因此，對大學生要進行結合實際的思想道德教育，幫助其樹立正確的金錢觀和價值觀。
消費者自身因素包括生理因素、心理因素等，這里我們著重分析大學生的心理因素。消費者的心理過程包括認識過程、情緒情感過程和意志過程。這些過程反映了人的心理活動的共性規律，不管認識什么事物，不同的人所經歷的心理過程大體相同。但是，每個人感興趣的事物或主動認識了解的事物是不同的。即使對同一事物，每人經歷相同的心理過程后所做出的反映也不同。比如，不同的大學生認識同一事物，都經過了感覺、知覺、記憶、想象和思維過程，但是，有的學生認識過程完成較快，有的則完成較慢；有的學生得出了正確的認識，有的則只有片面的認識；有的學生通過認識某一事物或事件產生了良好的情緒情感，有的則產生了不良情緒情感；有的學生意志更加堅強，有的則意志渙散。因此，高校學生管理工作者必須認真細致地了解分析每個學生的心理過程，引導其揚長避短，并鼓勵其爭取在大學期間改掉突出的缺點。
個性是指人的整個心理面貌，包括個性傾向性和個性心理特征兩個方面。隨著人的成熟與發展階段的不同，需要、動機、興趣、理想、價值觀和世界觀等心理傾向在整個個性傾向中的重要性也不同。比如，在大學生時期，支配心理活動與行為的主要傾向是人生觀和世界觀。當一個人的個性傾向性成為一種穩定而概括的心理特點時，就構成了個性心理特征。特別值得關注的是，由于絕大多數大學生具有較強的感彩，生活經驗不豐富，對事物的分析和判斷能力沒有達到成熟階段，因此他們的思想感情、興趣愛好、性格特征還處在不穩定狀態，容易沖動，愛感情用事。再如，有的大學生自我意識已經達到了一定水平，他們喜歡追求個性，表現自我，追求獨立自主，其行為都力求表現出“我”的內涵。因此，體現個性和表現自我成了大學生較強烈的心理需求，而且往往發展為以自我為中心。因此，高校學生管理工作的一個重要部分就是要結合實際組織豐富多彩的活動對大學生進行集體主義、團隊合作精神的素質教育工作。
以上是從環境因素和消費者自身因素來分析高校學生管理工作，高校學生管理工作者必須清楚地厘清這些要素并在工作中予以重視。如何衡量高校學生管理工作已成為現在教育者思考的主要問題。傳統的做法是從高校考核老師這一方面來衡量，這固然是一個很好的渠道。但是，從大學生（消費者）的角度來衡量其對高校工作的滿意度，也許更能客觀地衡量高校學生管理工作。以下就從消費者行為學的角度來分析從大學生（消費者）視角衡量學生管理工作滿意度的緣由和具體的做法。
從社會角度上看，營銷是個人和集體通過創造，提供出售，并同他人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。因此，從該層面上看，大學提供的應該是一種特殊情境下的服務即教育。而服務具有區別于有形產品的四個特點，即無形性、不可分離性、可變性和易消失性。無形性是指服務在消費者購買之前是看不見、嘗不到、摸不著的。因此為了減少不確定性，消費者要尋求服務質量的標志或證據。例如，學生在報考時只能從各高校的宣傳、口碑、社會知名度等方面去衡量，而不能親自去體驗各高校的教學和校園生活。不可分離性是指服務的產生和消費是同時進行的。例如，高中生成為大學生后，大學為之提供服務，相應的，消費也就產生了。因為服務取決于由誰來提供及在何時和何地提供，所以，服務具有極大的可變性。例如，大學生選課時，或者選導師時，都會遇到這樣的問題。服務的易消失性是指服務不能儲存。例如若新生未在高校規定的期限內報到注冊，那么其就自動放棄了分享大學服務的機會。
高校對學生的“服務”要求高校學生管理工作者必須化服務之“無形”為“有形”，同時優化服務質量并使之標準化。在高校（生產者）所提供的服務中，除了教學和科研之外，學生管理工作也是重要的環節，學生管理工作的成敗直接影響到大學生（消費者）的滿意度。滿意是指一個人通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與其期望值相比較，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。如果可感知的效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就會滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。如果從新的視角來看的話，高校學生管理工作的成功與否可以通過學生滿意度來追蹤調查和衡量。我們可以通過設立學生維權制度、學生滿意度調查（附表1）、定期座談會等方式來進行對輔導員的學生工作測評。
總之，從消費者行為學中的環境因素（宏觀環境中的文化因素和經濟因素）和消費者自身因素（生理因素、個性、心理過程）來分析高校學生管理工作有利于為高校（生產者）提供一個新的視角，更有利于拉近老師和學生的距離，進一步改進高校學生管理工作，進而提高大學生（消費者）的滿意度。
參考文獻：
消費者行為學概念范文5
【關鍵詞】消費者行為 消費行為影響因素
一、自身因素
消費者的個人因素是消費行為中不容忽視的重要方面，這要求我們一方面要充分了解目標消費者，另一方面又通過溝通策略引導消費者。
（1）人口統計因素。人口統計因素是消費者行為研究中不可缺少的分析依據，實踐證明，通常情況下消費者行為和心理上，都存在著人口統計因素上的集中分布。性別、年齡、家庭結構、職業和經濟收入等都不同程度、不同角度的影響著消費者需求。
（2）個人特質。個人特質是綜合的相對穩定的心理圖案，它從根本上影響著消費者心理活動過程，任何消費需求與購買決策都是建立在心理活動過程的基礎上。個人特質是抽象的，需要通過需要、認知、態度等心理活動表現出來。消費需要是消費者行為目標，一般指個體在生活中對客觀事物的欲望，它產生于自身生理與心理狀態與周圍環境的某種不平衡，對消費決策起到內在推動的作用。需要是有層次的，如馬斯洛劃分的生理需要、安全需要、社會需要等，消費個體在不同的層次上具有自身獨特的需要；認知包括消費者對商品的感覺與知覺、記憶與思維，具體來說就是消費者根據商品上的文字、圖案通過視覺、嗅覺、記憶與思維等對產品的辨識。
（3）生活型態。生活型態是人們根據自己的價值觀念等安排生活的模式，并通過其活動、興趣和觀點表現出來，生活方式是影響個人行為的心理、社會、文化、經濟等各種因素的綜合反映，往往比社會階層、文化、個性等反映的人的特性更完整深邃得多，它勾勒了一個人在社會上的行為及相互影響的全部形式。
二、社會因素
外部因素對消費行為的意義是不容忽視的，一方面任何消費行為都是在一定的宏觀環境中發生的，另一方面外部因素也會對消費者主觀主能動性產生影響。
（1）社會環境。影響消費者行為的社會環境主要體現在參照群體、社會階層等方面。參照群體是人們判斷事務的標準和仿效模范的結合體，其中個體數一般在兩個以上但又不會太多。該群體通過信息傳遞、贊賞或懲罰態度、認同感表達等方式對行為個體的態度、價值觀產生影響，但受影響的行為人不一定從屬于該群體，因此可以將參照群體分為直接與間接兩類。社會階層是指按照一定的準則或標準將成員劃分為不同層次，該層次是連續但不具備穩定性。該系統的劃分標準并不單一，至少受幾個方面的制約，社會分工和財產的個人所有不同，個體獲取社會資源的能力不同是最根本的因素。
（2）文化環境。從消費者行為學的特點出發來研究文化的定義，可以得出它是一個綜合的概念，幾乎包含了影響消費者思想過程的所有事物，但不同于廣義中文化的概念，該體系中的文化有其自身的特點。文化在不同社會層次中是不同的，同樣的生活方式不僅是理解文化的主要因素，甚至可以說生活方式本身就是一種文化。根據一定的人口統計特征可以延伸出亞文化這一概念，是指非主流的局部文化現象，所謂亞文化群就是不僅共享著整體文化要素，而且還具備獨特文化要素的人群。有些亞文化群與其他亞文化群會有相似的文化含義，但其內部個體的消費過程及消費決策有著更大的相似性。
（3）經濟環境。消費行為的經濟環境包括宏觀與微觀兩大類，微觀環境一般屬于消費者個人自身因素受個體以往、現有及預期經濟地位的影響；而宏觀環境一般指整個經濟大環境，多與經濟周期相關。當經濟處于上升周期時，消費者各方面預期會比較樂觀，市場形勢高漲，相應的消費水平也會有所提高；相反，經濟處于下降周期時，消費者傾向于悲觀預期，市場交易萎靡，進而消費行為會受到沖擊。處于不同經濟地位的消費者會有不同的需求，進而影響其行為。首先，無限的消費欲望與有限的收入是一對矛盾體，任何消費行為都受到支付能力的限制。
三、營銷因素
產品、價格、渠道與促銷四種因素構成了著名的營銷組合，營銷因素也是消費者行為研究不可忽視的重要方面。
（1）產品。產品是營銷組合中最基本的要素，有商業咨詢公司提出“如果承認產品是商業經營的媒介，則商業戰略就是基本的產品計劃”。與產品相關的刺激物，如產品特征、包裝以及品牌識別標志燈都屬于典型的產品環境，他們是影響消費者感情與行為的主要刺激物。正確的產品環境能夠吸引消費者對產品的注意、加深消費者對產品的印象、提高消費者對產品的忠誠度，進而影響消費者決策與購買行為。同時，研究發現通過消費者對產品在不同生命周期的使用狀況我們大致能將消費者分為5類，其中喜好冒險，能夠并且愿意承擔新產品風險的創新型消費者特別重要，因為他們的行動會通過信息流等方式影響和改變其他采納群體的行為。
（2）價格。消費心理中最敏感的因素就是價格，價格對消費者的影響很大程度上是通過價格選擇來實現的，在市場交易過程中價格直接影響購買者的消費決策。產品價格的高低，在一定程度上決定了消費者對其購買意愿及最終的購買數量。價格對消費者作用主要體現在以下兩個方面：①衡量商品價值和品質的標準，購物過程中，消費者很難對所有產品的品質與性能了如指掌，這時在很大程度上就會通過價格進行判斷。同時，這種假定低價低質、高價高質的心理認識與成本定價方法以及價格構成理論相一致，所以有其合理性；②影響消費者需求數量的約束條件，價格上升-需求量下降、價格下降-需求量上升是一般的市場規律，但有時情況也正好相反即“買漲不買落”的心理。
消費者行為學概念范文6
在消費者品牌認知的過程中，廣告訴求會對品牌個性產生影響。如廣告經常會邀請明星和公眾人物代言，借用名人物的個性讓消費者聯想到該品牌。根據這種邏輯，廣告訴求將品牌個性描述得越好，消費者對品牌的態度會越積極。
將品牌個性按照為消費者帶來的利益分為功能性品牌個性、象征性品牌個性和體驗性品牌個性。功能性品牌個性指產品的實用性功能為消費者帶來的利益。例如藥品、工具等等。象征性品牌個性指產品能夠使消費者看起來“優雅”或者“有身份”，提升其個人形象。例如前文提到的LV包，或者服裝品牌阿瑪尼，或者各種豪車、高檔紅酒等等。體驗性品牌個性則指產品能夠讓消費者感覺愉悅、快樂或者新鮮刺激等心理上的享受，例如一次豪華游輪之旅。
然而事實并非這樣簡單。調查表明（2006）：品牌象征性意義是驅使消費者購買品牌商品的主要動力，而象征性意義常常是由與產品不相干的特性如形象代言人、包裝等決定的。上世紀80年代的品牌個性理論過分強調了品牌個性與品牌形象的一致性，沒有加以區別，目前已經逐漸被學界所否定。現在學界比較贊同“品牌個性是品牌形象（品牌表現、品牌個性、公司形象）的一個重要構成維度，而非唯一構成維度的觀點”（Keller，1998；Hayes，2002）。今天越來越多的經營者意識到在市場中一個沒有品牌個性的商品，唯一能夠引起消費者產生消費需求并引致消費行為的最簡單的方法就是價格戰。沒有個性的品牌就像一杯白開水，在競爭如此激烈的市場上，想得到消費者的厚愛和忠誠，是不可能的。
在消費者行為學中經常用“現實的自我”和“理想的自我”來認識消費者自我與品牌個性關系的營銷實踐意義。一般認為，現實的自我概念是指個人對自己的實際狀況的認識，而理想的自我概念是指個人對明天的自己應當是什么樣的認識。不論是現實的自我或是理想的自我概念，其形成都依賴他人對自己的評價。消費者個人非常重視他人對自己的看法，這意味著他人對個人行為包括消費行為具有很大的影響。
在消費行為中消費者有時按照“現實的自我”調節自己的消費行為，有時又按照“理想的自我”調節消費行為。個體按照現實自我采取特定行為，是為了保持當前的自我形象，可以說是維持性的行為。可是人們往往又不滿足于現實自我的狀況，常常試圖按照理想的自我表現自己、塑造理想自我形象。消費者按照理想自我行為目的就是試圖通過特定的消費行為來表現自己理想的角色。
自20世紀80年代，Sirgy（1982）提出品牌或產品都應該具有個性以及Aaker（1997）運用心理學中的“大五”人格理論模型對品牌個性維度進行探索性研究以來，眾多學者開始涉足品牌個性的研究，目前品牌個性已經成為營銷學、心理學研究領域的焦點之一。隨著品牌理論研究的深入，人們更加意識到不僅消費者自我對品牌消費行為有重要影響，消費者人格在品牌消費與營銷中也扮演著越來越重要的角色。在學術界將個體人格與品牌個性的關系結合在一起分析的研究是從上世紀90年代后期開始的，至今已取得了不少成果，其中最具代表性的是Jenniffer Aaker（1997）創造性的將人格心理學中的提煉“大五”人格的探索性因素分析法運用到品牌個性維度的研究中，首次系統地發展了基于美國文化的品牌個性維度及量表，進而認識品牌個性與消費者自我、人格特點之間的聯系。這一研究對品牌消費與品牌管理起到了重要的影響。
在消費者（人格）與品牌（個性）的交互作用過程中，由于品牌象征意義及其所傳達的信息使兩者可能建立其親密的情感聯系，此時消費者將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來說，品牌有了生命，也有了獨特的自我和個性。最新研究認為（2009），只有將消費者自我、人格與品牌個性置于消費者行為的平臺上來討論，才可能更好地認識兩者之間的聯系以及兩者與消費者其他特征的互動作用。
在品牌個性與品牌管理認識上也存在誤區。第一，將品牌個性等同為品牌形象。品牌個性是品牌的核心，品牌個性是由內而外的，是品牌形象中較為抽象和人格化的部分。而品牌形象則是由外而內的，內涵更廣。比如海爾的品牌形象是獨特的服務、品質卓越、實力、真誠、勇于創新等。其中真誠和創新才是品牌個性。第二，將品牌個性等同于品牌定位。品牌個性的塑造要以品牌定位為基礎，品牌個性與品牌定位要一脈相承，品牌個性反映出品牌的定位。品牌定位不清晰，品牌個性就會顯得模糊不清。但是品牌個性也并不完全決定于品牌定位。如定位相同的品牌在消費者眼里也可能呈現出不同的個性。品牌定位取決于品牌執行者，而品牌個性則是在產品與消費者互動的過程中建立起來的。第三，將品牌個性等同于產品個性。產品個性是產品的屬性，而品牌個性是產品與文化、感性形象相關的部分。如果說產品個性是硬實力，那么品牌個性則是軟實力。記住：如果一個品牌領先于其他對手的原因是產品的屬性，那么這個品牌遲早會被別的品牌拋之腦后。
通過以上分析我們應清楚地看到品牌象征意義說明了消費者自我、人格等個性特征正改變著品牌消費行為，這正是當今品牌營銷與管理中最值得分析的問題，經營者必須對此有深入的認識。
