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醫院后勤工作管理范文1
醫院后勤管理工作存在的問題
后勤工作的少數同志素質偏低，醫學知識欠缺，服務技能貧乏，與醫院建設發展不相適應，弱化后勤服務保障。特別是近幾年來，缺少規范系統的教育培訓，知識更新滯后，后勤管理普遍存在著醫療設備維修技術低下，相關的醫療衛生專業技術水平相對的不足，影響服務質量和醫療設備正常運行。
思想政治教育對整個醫院的醫療水平和服務水平提高起不到應有的作用。當前我國醫院后勤管理工作改革動力不足，服務發展落后，眾多表現在對思想教育工作重視程度不夠。在醫院的整體改革中，精神文明教育、職業道德教育，醫德醫風教育等方面，方法不對路，水平提不高，達不到社會滿意度，人民群眾有意見。尤其是思想教育偏重于一線醫務人員，而忽視教育后勤人員的片面性，弱化了后勤醫療服務質量。
以行政手段為主的后勤管理制度，引發統得過死，管得太細的弊端，致使后勤服務缺乏生機與活力，凸顯服務“供”不應“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主義和“大鍋飯”負面又死灰復然，造成一些職工服務意識不端正，工作無進展，崗位無危機感。出現干多干少一個樣，干好干壞一個樣；不求有功，但求無過的局面。設備維修寧可花錢外面請，不可自已流血汗，最終增加了后勤管理成本。
醫院后勤管理工作改進的舉措
為保征后勤管理工作者服務滿足病患者的需求，在具備良好的工作作風和熱情的工作態度的同時，掌握后勤保障服務的基本技能，了解相關的基本醫學知識，熟悉基本的后勤行政管理程序，并將其靈活運用于醫療管理工作實踐當中，成為偉大復興醫療大環境下所需要的人才。隨著醫療水平的提升，要配備大量的專業化工程技術人員，把先進的醫療設備應用于疾病治療中，為醫院第一線提供強有力的服務保障。后勤管理還要著眼于未來，結合國家政策要求，聯系醫院實際，培養一批具有思想好、技術強、服務質量高的后勤職工隊伍。
醫院后勤工作管理范文2
關鍵詞：醫院；后勤管理；思想政治工作；工作思路
醫院后勤管理工作是醫院物資、總務、后勤設備、基本建設工作的總稱，所以在整個醫院后勤管理工作開展的過程中，醫院要加強后勤管理者的思想政治工作，促使后勤管理者以黨的理論、路線、方針、政策和醫院的辦院方向來統一后勤職工思想，進而推進醫院高效、規范的運營。
1 現階段思想政治工作的缺失導致的醫院后勤管理者工作的弊端
文章主要對醫院后勤管理者的思想政治工作思路做探討，以為文章的整體分析提供相關的切入點，進而保障文章整體分析的有效性。
1.1思想認識不足導致后勤管理者定位的缺失，醫院后勤工作積極性不強。揚中市人民醫院是我國公立醫院改革的試點單位，因此在整個醫院管理與運營的過程中，尤其是對于工作定位以及工作重要性判斷上的缺失[1]。事實上，醫院后勤管理工作的高效開展是醫院正常運營的基本保障，現階段由于對于后勤管理者思想政治教育工作的不足，后勤管理者對于工作的定位逐漸的產生了偏差，進而其工作的積極性難以發揮出來，整個醫院的后勤保障工作也難以獲得高效率的開展，因此，強化醫院后勤管理者的思想政治工作有著顯著的必要性。
1.2團結意識與責任意識不強，導致現階段醫院后勤管理相對被動與渙散。我國醫院大多屬于國家事業單位，醫院的后勤管理工作基本采用行政管理制度，即按照原有的條例或者是上級的指令來機械化的完成相關的任務。工作開展過程中團結意識與責任意識不強，滿足于現階段的渙散的工作狀態中，進而后勤管理工作的弊端也愈發明顯。
1.3對中國公立醫院改革醫療事業的偉大意義沒有充分進行理解，后勤服務改革緩慢。我們黨和國家堅持發展公立醫院改革，因此整個醫療事業的建設需要所有醫務工作者的積極參與與自我奉獻。而由于思想政治工作的不到位，現階段，醫院后勤管理者仍然無法認清自己崗位的重要性，對公立醫院改革醫療事業的偉大意義也沒有進行充分的理解，進而整個后勤服務的改革緩慢，后勤管理工作的進步不明顯。
2 醫院后勤管理者思想政治工作開展的主要思路
根據文章之前的分析，醫院后勤管理者思想政治工作的不到位導致醫院后勤工作難以高效率的開展，對醫院后勤管理者思想政治工作開展的主要思路進行探討，以為強化醫院后勤管理提供相關借鑒。
2.1定期開展思想教育，以思想認知的提升明確后勤管理者對于職業的定位與重要性的認知。在醫院后勤管理工作開展的過程中，醫院要高度重視思想政治教育工作的開展，進而使得思想政治工作能夠與后勤管理工作的實際進行同步起來，以思想認知強化后勤管理者對于工作的態度，進而不斷的促進后勤管理者積極的投入到醫院后勤工作中去，從物資、總務、后勤設備基本建設等方面為醫院的運營以及醫療服務的開展提供最為有力的支持。
2.2以思想政治工作促進文化建設，營造團結合作、積極向上的工作氛圍。醫院后勤管理者隊伍的建設是醫院后勤工作高效開展的重要保障，因此在思想政治工作開展的過程中，醫院要重視對于后勤管理者思想素質的提升，積極的團結所有的管理者圍繞在醫院黨委的周圍，為醫院醫療服務的提升提供最佳的保障。通過思想教育、工作交流、科室工作隊伍素質培養等方面強化醫院后勤管理者的思想認識水平，進而在醫院后勤管理部門內部建立起團結合作、積極向上的文化氛圍，為醫院醫療服務的提升以及科研探索提供充足的動力。
2.3以我國公立醫院改革醫療事業建設工作為主要教育內容，不斷強化后勤工作的改革步伐。我國公立醫院改革醫療事業建設工作需要我國廣大醫務工作者的努力，而其中醫院后勤管理工作又是醫院醫療服務提升的最重要的保障，醫院要以我國公立醫院改革醫療事業建設的工作為主要的教育內容，使得醫院后勤管理者明確自身在整個醫療事業建設中的職責，明確自身的職責所在，促使后勤管理者能夠在日常的工作過程中以自身的完善與進步不斷的推進醫院后勤管理工作的改革與進步，保障醫院的后勤工作能夠與醫療服務需求同步，使得我國公立醫院改革醫療衛生事業的基本組成單位都能夠高效的運營起來。
3 結語
醫院后勤管理工作的開展是醫院正常運營和提供醫療服務的基本保障，對醫院后期管理者的思想政治教育工作的開展，可以從工作定位、工作職責、團隊建設等方面不斷的強化醫院后勤管理工作的進步?，F階段由于思想政治工作的相對缺失[2]，我國醫院后期管理者對于自身工作的認知、職責的判斷等往往會有一定的偏差，進而醫院后勤管理工作的進步緩慢，與現階段醫院運營需求的差距日益增大。因此醫院要根據醫院后勤管理工作的實際情況，積極的調整好思想政治工作的思路，以思想政治工作與文化建設的結合強化后勤隊伍建設，進而促進醫院后勤工作高效開展，保障醫療服務的有效運營。
參考文獻：
醫院后勤工作管理范文3
關鍵詞：思想重視;管理方式;精細化;創新思維
【中圖分類號】F326.25 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-3783(2012)06-0570-01
在現階段 醫院管理中，我們要注重社會效益，同時也要注重經濟效益，因此就要打造醫院的高效運行，可持續良性發展。目前醫改的成功模式還沒有確定，但是改革的方向和趨勢已經是無可避免的顯示出來，“以病人為中心，全心全意為人民服務”是我們改革思想的核心體現?，F在醫院后勤的改革處于摸索階段，很多人有些困惑而停頓是不可取的，我們思想上、行動上應該積極參與到改革發展的浪潮之中，確立后勤的主動地位，爭取更大的發展。筆者結合自身工作就現階段醫改環境轉變過程中我們醫院后勤管理工作中注意的問題談一下自己的想法。
首先是思想上要先行并高度重視。就目前醫改政策的發展來看，改革現有制度，改變管理模式等是在所難免，思想上要早有準備；由于事業單位及老員工的編制待遇，以及老的體制與機制還沒有改革完善，導致很多員工安于現狀，大多數公立醫院中都存在員工“混時間”的現象；同時后勤人員普遍存在整體文化程度不高，領導不夠重視等問題。作為我們管理人員，要認清形勢，要善于把握上級的各種改革信息，堅持有所為有所不為的方針,緊跟醫改,明確目標,調整思路,順應潮流,創造需求；提早做好各項實施準備。不管是人事改革，流程改革，方向轉變等都要認真研究，積極部署。思想上時刻準備好，更新理念,轉換觀念，做好各種調研和應急預案。因為任何改革都會觸動原有利益群體，總有一些阻擋的聲音；但是正如歷史的發展總是前進一樣，醫院也必須不斷的改革，才能不斷的發展壯大。思想上一定要有堅強的信念，改革有時候就是傷筋動骨，但是只要能沿著正確的改革之路出發，總會達到脫胎換骨的改變。
其次是轉變后勤分項工作的管理方式。合理分解工作，注意管理方式的轉變，完善后勤架構,明確職責范圍。醫院后勤涵蓋了保潔、運送、洗滌、維修、食堂、綠化等等各種瑣碎的事情；很多如保潔、運送為勞動密集型，技術要求低，可以外包給專業公司；同時隨著很多高科技產品的運用，技術要求高的設備維護也需要外包給專業公司。因此原有的辦后勤要部分轉變為管后勤；后勤很多項目可以社會化，通過醫院與社會化、專業化的公司共同努力，市場化以后可以達到節約成本，提高滿意度的目的；且醫院后勤人員密集型崗位社會化是趨勢。外包服務不是推卸責任，不是為減少自身麻煩；而是為了抓重點，抓關鍵，更加凸顯醫院的強勢項目。對社會化公司要硬管理與軟管理相結合，專業性與社會性相結合；合適的醫院后勤社會化模式選擇是其成功與否的基礎，專業公司選擇是前提，而有些部門我們院方也要保留一定職位的專業技術骨干，如應急系統的電源裝置，搶修隊伍的骨干等，確保醫院運行的萬無一失。另外后勤各項成本支出一定要有計劃，有預算，改變以往漫無目的的投入；因為后勤費用支出的顯性化，預算化更有利于醫院對后勤成本的控制，成本核算，提高投入與產出。要適時的人為打造出競爭機制，讓尚未外包的正式員工產生危機意識；在后勤系統中逐步形成一切以“病人和醫療一線”為中心的工作理念。對社會化公司也要打造競爭環境機制，加大公司壓力，提高公司工作效率，提升醫院后勤滿意度。發揮后勤人員的潛力，創造并維持好醫院的環境。
再次是要持續推動精細化管理。醫院的各項管理工作要制度化，常態化，杜絕人為因數，以防萬一；強調精細化管理，改變以往靠老員工，老法師的經驗管理。精細化管理最基本的特征就是重細節，重過程，重基礎，重落實、重質量、重效果、講究專注的做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。精細化管理是一種文化，是一種意識，一種觀念，是一種認真負責的態度；是一種管理理念的體現，以最經濟的管理方式獲取最大的效益，達到可持續發展為目的的管理方式。它通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段，使組織管理的各單元精確、高效、協同和持續運行?？茖W管理實現了能源的節約，延長了設備的使用壽命。精細化管理可以運用科學的手段推行全成本核算，協助臨床科室做好成本管理，節約后勤支出的同時提高后勤服務的質量。同時運用精細化管理可實行績效管理,完善后勤激勵機制。
最后要加強創新意識在管理中的運用。處于改革之中的醫院后勤系統沒有可以遵循的成功模式，因此需要我們在工作中勇于探索、大膽改革，嚴格管理；醫院的管理層，要將創新意識引入醫院的管理中，創新要貫穿在整個活動之中，實施管理創新，服務內涵創新，后勤復合型人才培養創新，技術創新。不斷的引進社會上成功的新思維，新技術，新方法；對于遇到的問題要總結，要改進，要不斷的創新，保持活力，創新是醫院的生存的源泉、是醫院發展的動力；只有這樣才能永遠前行。鼓勵員工、外包單位多提建議，多方位思考，如環保改造，服務創新等；要不斷通過技術與管理方式的創新帶動工作效率的提高。特別是醫院作為能耗大戶，“能耗大”一直是我們后勤管理的心病，以前的節能意識有些還停留在“少用、不用”上；節能不是以犧牲臨床環境為代價，而是需要我們合理提高能源的利用效率。例如我們可以采用合理配置光源性質改善照明環境的同時節約用電量；合理設定室內溫濕度與時間控制系統來節約空調系統能耗；充分回收院內的各種余熱等等。
總之，目前醫院后勤管理要側重以人為本的原則，環境友好原則，社會效益與經濟效益相協調原則，持續改進原則。要思想先行，工作中敢于逆流前行，勇于創新思維，要主動適應改革發展需要，促進改革的成功，確立后勤系統在醫改中的主動地位，適應現代化醫院發展需求。
參考文獻
[1] 王虎峰 著. 中國新醫改理念和政策[M]. 中國財經政經濟, 2009（09）
醫院后勤工作管理范文4
1后勤工作標準化
后勤工作如工廠一樣施行標準作業。工廠工作人員整體知識水平并不高，但是，通過系列流水化作業，各司其職，卻能創造出賞心悅目的新產品，這都是靠工人工作流水化配合實現的。因此，我們應該把這種流水化管理應用到醫院后勤管理中來[7]，首先后勤工作的宗旨：全心全意為臨床一線醫護人員和病員服務，再讓后勤工作細分成一環扣一環的流水作業[1]，終端形成滿足醫院各級人員需求優質服務，這當中讓后勤工作人員工人化，使之各司其職，干好自己手中的活[8]，管理好自己那一環的產品質量，形成量化考核，如同工廠的計件工資，完成一件合格產品，與績效考核掛鉤。同時完成社保、用人機制的轉型，讓工人們居安思危，如同工廠運作一般，各司其職，個人干好個人的環節，讓醫院整個清潔工作、水電氣維修工作、電話維修工作、綠化管理工作等得到高效率運行與解決。
2實施醫院后勤工作軍事化管理
通過多年的后勤管理工作[9]，筆者認為后勤工作的時效性相當重要，不論醫院保潔和運送工作、營養食堂工作、電力和氧氣供應、綠化工作還是其他后勤工作，一旦發生問題，必須在最短時間內高效高質量保質保量完成，容不得半點拖拉、下水和忽悠。因此，很有必要對醫院后勤管理人員進行軍事化訓練和管理，有條件的前提下，給他們提供相應食宿，就近安排，進行常規軍事體能訓練和處理突發事務訓練[2]。讓他們做到招之即來，呼之則去，不拖拉，不后退、勇往向前、不畏困難、勤學苦練，做好醫院的標兵[10]。
3更新思想觀念，更新業務知識
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關鍵詞 鄉鎮衛生院 后勤管理 問題 對策
一、鄉鎮衛生院后勤管理現狀
（1）管理者對醫院后勤工作的重要性認識欠缺。醫院的后勤工作在保障醫院正常運行上起著十分重要的作用，在各種突發公共衛生事件中更是如此。加之隨著社會進步、各種高科技在醫學中的應用和現代醫院管理的需要，后勤工作還被賦予了技術性、社會性等特性。然而，目前鄉鎮醫院普遍對后勤管理工作的重要性認識不足，普遍存在著重視醫療忽略后勤管理的現象，認為后勤工作專業性不強，產生效益不明顯，后勤工作誰干都行，只要能維持醫院正常運行即可。因此，部分醫院后勤工作人員出現文化程度偏低、管理水平偏低等狀況，極個別鄉鎮衛生院甚至沒有設立后勤管理部門，管理者對醫院后勤管理的重要性認識有待提高。
（2）當前后勤管理水平專業化程度不高。隨著醫療事業的發展，大量的先進儀器、設備和技術被應用于醫院后勤工作中，加之診療人次及醫療服務的不斷優化，對醫院后勤管理水平的專業化程度提出了更高的要求。但在進行醫院后勤管理的過程中，醫院對后勤管理專業化內容沒有制定具體細則和專業的培訓，導致在實際工作運行中相關工作缺乏管理操作規范，管理人員操作隨意性大，綜合管理效果受到很大程度的影響，急需加大對后勤職工的繼續教育和外出進修培訓的力度，提高后勤管理專業化水平。
（3）后勤管理系統運行機制不健全。醫院的后勤管理對于醫院的整體運行起到協調與統籌的安排，從醫療物品、設備儀器及辦公用品的采購、儲藏、保管、領用到后勤服務等方方面面起到重要的作用，工作涉及范圍廣、要求高、協調難度大等特點使其更加需要健全的后勤管理系統運行機制，但是鄉鎮醫院后勤機構普遍存在設置不夠合理、制度不合理、效率不理想等情況，加之沒有成本意識，沒有明確的職責界定劃分，有時在后勤科室與業務科室之間出現脫節，導致管理效率達不到，影響了整體工作。
二、醫院后勤管理中的主要問題
（1）內部資源配置不合理，成本核算制度不完善。在現有體制下，部分鄉鎮醫院后勤部門未能定崗定編，不利于能者上、庸者下，加之醫院全成本核算系統中，普遍使用收入扣除成本這一核算方式。但由于后勤部門不能產生直接的業務收入，未能實行全成本核算，后勤厲行節約不夠。其所產生的各項費用支出難以像醫院其他科室一樣進行核算，對各種用品領用普遍作為管理費用進行攤銷，而沒有采用量化指標進行績效考核，無法衡量其對醫院產生的績效。存在著管理不到位和浪費資源的現象，以及為了減少返修帶來麻煩存在著把一些經過維修即能使用的物品進行報廢處理。同時，一些大型設備及貴重設備損壞以后，存在著現有維修人員因技術水平無法承擔維修任務，需廠商維修，維修費用高昂的同時給醫院正常運行帶來障礙。
（2）后勤管理干部培訓機制不健全，專業人員素質亟須提高。隨著后勤改革的進一步深化以及信息技術的發展，對工作人員的素質要求越來越高。而很多的鄉鎮衛生院后勤人員并非是相關專業出身，水平差距很大，學歷層次高低不一，后勤部門人員素質普遍偏低，責任心不強進而導致后勤服務質量下降。同時，鄉鎮醫院在制定人才培養計劃時，普遍重視醫護人員的培訓，而常常忽視對后勤管理人員的培養，加之我國普通高校中很少設有醫院后勤管理專業，致使在醫院后勤人才的培養和管理工作中未能同步跟進。另外，后勤隊伍中的技術工人平時事務性工作較多，進修學習機會偏少。醫院對后勤人才培養上缺乏全方位、系統性考慮，往往是需用時臨陣點將，東拼西湊，導致后勤服務質量下降，進而影響到醫院的經濟效益和社會效益。
（3）后勤管理模式落后，與醫院發展要求不協調。由于醫院后勤管理服務所處環境的特殊性，要求相關工種和工作流程必須注重防止院內交叉感染和醫療安全。其作為一種公共場所，人流量大，不可避免存在各類醫患矛盾，使之較一般物業管理服務所面臨的環境更為復雜。加之其所面對的服務對象也比較特殊，除醫護人員外，來院診療和康復的患者，孕婦、小兒都需要特別的關照。醫院后勤管理服務比一般物業管理服務的專業要求高，它需要后勤管理學和醫院各相關專業學科的理論支撐。而當前，后勤管理以行政手段為主，管理模式陳舊，后勤人員工作積極性不高，后勤服務缺乏競爭，缺乏主動服務意識，后勤部門缺乏活力，不能有效滿足醫療管理對后勤服務的要求，“供”、“求”矛盾日趨突出。
三、提高我國鄉鎮醫院后勤管理的對策建議
（1）提高后勤管理水平，優化后勤管理模式。后勤管理工作對醫院運行有著非常重要的影響，對有限的管理資源進行合理分配，對管理成本進行全面規劃，實現對成本資源的綜合控制，以提高醫院整體效益。而目前傳統后勤管理模式迫切需要進行全面優化，通過對社會資源的引入和全面提升，探索建立社會化外包模式管理體制機制的同時杜絕諸如“一包了之”等現象，對項目管理、人員考核要抓實抓細。實施定員定崗，建立科學、合理的用人制度，優化后勤管理技術，有效提高管理質量，建立專業后勤管理委員會，抓好后勤管理模式在各科室的落實，實現后勤管理水平的提高。
（2）提高后勤人員素質，促進后勤管理工作。醫院后勤工作是一項綜合性應用較強的工作，隨著醫院條件的不斷改善，服務對象對服務要求的不斷提高，對后勤工作的要求也越來越高。同時，隨著一些先進儀器、設備和管理技術的應用，后勤自動化程度日益提高，所有這一切都迫切需要強化后勤職工培養教育力度，提高他們的科技水平和管理能力。為此，鄉鎮醫院應該積極支持鼓勵后勤工作人員參加上級單位組織的相關參觀學習及進修培訓，通過參加各類專業培訓班，組織崗前培訓和在崗訓練提高后勤工作人員的專業技能及整體素質，通過技術練兵等多種方式，促進和提高后勤管理人員的專業技術水平和應急能力。通過職稱晉升來激勵員工的不斷進取精神。并通過引進專業人才，促進后勤工作的可持續發展。
醫院后勤工作管理范文6
[關鍵詞] 醫院;后勤管理;人才建設
[中圖分類號] R197.323 [文獻標識碼]B [文章編號]1674-4721(2010)06(c)-131-02
醫院后勤工作的服務對象是醫療臨床一線工作人員和就醫的患者,是整個醫院正常工作的保障體系。醫院后勤涉及物資供應、全院的供電、供水、供汽、供暖、設備維修、房屋修建、營養食堂、職工食堂、車輛運輸、衣物洗滌、電梯、電話及污水污物處理、環境衛生、綠化美化、集中浴室等工作, 工種多、技術強、范圍廣,大至基建維修工程,小至一針一線,包羅萬象。隨著醫院先進技術和管理不斷引進,患者多樣化服務的需求越來越高,后勤工作涉及的層面越來越廣,近年來醫院后勤管理逐步走向社會化,在新形勢下作好醫院的后勤工作,需要不斷深化以下幾方面:
1 完善規章制度、明確崗位職責
后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統的綜合管理,其對象包括物資、后勤設備、基本建設和后勤服務自身,要根據各班組的工作特點,建立健全相應的工作制度和崗位職責,才能科學管理。因此修訂完善的后勤各項工作與考核制度,獎勤罰懶,才能不斷提高管理水平[1]。做到在落實醫院后勤工作過程中有據可依,有理可循,明確各自的崗位職責,樹立一切從醫療工作需要出發,主動服務于臨床一線,服務于病患者的意識和觀念,增加自身的工作責任感和使命感。
2 加強后勤人才隊伍建設,提高管理人員素質
醫院應十分重視選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,醫院應把后勤人員的職稱、考級問題等納入正常考核工作范圍,只有充分關心他們的切身利益才能充分調動其工作積極性。第三,要重視增強后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇,目前,各個醫院后勤職工的工資標準普遍偏低。同時要妥善處理好后勤人員與醫務人員的人際關系,和諧關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素。
提高職工素質可以歸納為三個方面:一是進行必要的思想教育,采取“寓教于文,寓教于樂”等多種形式,如定期組織后勤職工外出參觀學習,進行有關法律、經濟、生活等方面的講座[2];二是加強崗位培訓,加大對后勤職工培養教育力度,提高科學技術水平,鼓勵員工參加各類技術培訓、進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,提高后勤管理人員的工作技能;三是醫院后勤每個職工必須增強“一體化”服務意識,以整體利益為重,顧全大局,服從全局,否則會“一步走錯,全盤皆輸”。而后勤職工要增強“一體化”服務意識就必須不斷樹立信心實現自我加壓,在工作中做到八個字:主動、熱情、耐心、周到,這是服務藝術中最基本的要求,也是總務后勤優質服務所要追求的理想境界。
3 實施科務會制度,加強與各班組、醫療科室間的溝通與聯系
每周召集班組長與各專業公司召開科務會,傳達上級和醫院工作的指示和決議,討論科室工作計劃,小結近期工作,布置今后任務,研究解決工作中出現的問題。由各班組長與相關專業負責人以點帶面,向下傳達會議要求,做到事有人管,活有人干。
堅持與臨床、醫技科室建立暢通的溝通渠道,及時、有效地收集各科室的需求,將處理問題的意見及時反饋給相關科室。后勤工作人員要建立良好的職業道德規范。應當高度認識后勤工作在整個醫院工作中“育人”的重要作用,在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范[3]。經常深入病房、門診和科室,了解臨床一線存在的問題和面臨的困難,各班組主動查房巡視,在第一時間解決臨床發生的問題,做到想臨床之所想,干臨床之所需?？s短與被服務者之間的心理距離,使醫患人員對后勤人員產生信任感和親切感。
4 建立有效的運行機制
4.1 引入物業管理公司
后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。醫院后勤改革的好處是推動了后勤成本核算,促使能源節約,延長設施設備的使用壽命,而且后勤服務外包使本院職工崗位危機感陡增,促使后勤服務更加主動、優質和高效。由于醫院后勤管理涉及范圍廣,在一些適宜引入市場競爭機制的班組中,適時引進優勢明顯、服務優、信譽高的專業公司,將物業及配套設施管理、電梯維保、安保保潔、氧氣負壓站管理、各類垃圾處理等后勤服務項目均交給專業公司管理經營,后勤管理人員監督并協同其工作。
4.2 加強成本控制,做足精細化管理
4.2.1 洗衣房設備及附屬設施可以交給專業洗滌中心服務,被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔,醫院只支付被服使用費,這樣可以節省設備的使用、維修費用,減少開支。服務公司提供后勤保障,醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。
4.2.2 環境綠化可以交社會綠化部門進行服務,從環境綠化工程,到日常管理,花卉培植和更新,醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同,院方只負責對環境綠化管理的監督,這樣節省了人工、肥料等費用的支出,有效減輕了后勤工作的壓力。
4.2.3 職工公寓可根據醫院現有條件,改善公寓設施,實行規范化的公寓式管理和服務,也可對進修科研人員開放,為醫院吸納人才提供條件。
4.2.4 房、水、電、暖氣維修成立物業維修組,與醫院簽訂常年維修管理合同。其職能是負責全院房屋、道路、設備的修理和保養,保證水道、電道、汽道、路道的暢通,做到發現問題就地解決,急活隨叫隨到,零活不過夜,保障醫院的正常運作。
4.2.5 交通保障采取定額承包的方式,減少醫院在車輛更新、維修保養、高速公路費、油料、保險、肇事貼付、車勤人員工資等方面的支出,有效制約了后勤物資使用中的鋪張浪費。
4.2.6 膳食服務采取市場經營的方式,增加主副食花色品種,改變售飯方式,提高售飯效率,整頓餐廳環境。
4.2.7 安防工作交給專業安保公司管理,安保中心派人負責醫院的警衛、消防、院內秩序等管理工作,與醫院簽訂防火、防盜、保安的常年合同。
4.2.8 后勤物資管理后勤物資進行信息化的管理,通過引入HIS系統、建立物資用品數據庫、對物品采購、出入庫、領用等各個環節進行科學有效的信息化管理等方法,使庫管人員能隨時了解庫存的詳細情況,合理運用資金,調配采購數量、采購計劃,可提高工作效率,降低產生人為差錯的概率,滿足庫房動態化管理的需要。
4.3 增強節支能力,大力推進節能減排,努力創建節約型醫院
加強水電設施的管理與維護,大力提倡使用節能產品,有效控制和節約利用能源,提高供水供電保障能力和節水節電效益?？茖W合理調配水電資源,有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網。自覺節約用水用電,嚴格控制浪費,杜絕“常流水”、“長明燈”現象。要充分運用智能化管理手段,加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理,消除“常流水”、“長明燈”現象。嚴格執行夏、冬季空調使用規定,減少用電損耗,保證醫療、教學的水電使用[4]。做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等基礎性工作,做好水電責任管理、計劃管理、安全管理,積極開展節約能源和水資源工作,建立節能組織,完善節約用水、用電的各項規章制度。做好創建節約型醫院的工作,積極開展節水、節電的宣傳教育工作,強化節能意識,樹立厲行節約的觀念,努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚,并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動,切實降低醫院運行成本。
5 實施信息化的管理
醫院數字化是目前國家衛生信息化發展的重點之一,也是國內醫院現代化建設的新興熱點,沒有現代信息技術支撐的現代醫院后勤管理將面臨許多難以逾越的困難[5]。因此,要充分利用信息資源,高度重視醫院后勤,保障信息化建設工作,依托電子信息平臺和網絡資源優勢,充分利用信息通道和反饋渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和經濟效益,為運行環境的全面優化提供有力的保障[6]。以醫院數字化發展規劃為依據,以計算機硬件為基礎,以醫院局域網絡為平臺,利用OA自動化辦公系統,通過對現有的工作流程進行優化升級,用信息化的手段對醫院后勤進行科學合理的管理將是今后發展的必然趨勢。
總之,醫院后勤管理是醫院管理鏈中的重要環節,醫院的后勤工作是全院工作正常運行的基礎和保障?？茖W合理地管理好后勤工作,能保障醫院的醫療、科研和教學工作的正常運轉和健康發展,對提高醫院的綜合競爭力具有重要的作用。積極探索提高醫院后勤管理水平、創新后勤工作機制、提升后勤保障能力和質量,為醫院實現科學、和諧發展提供堅強的基礎保障,是醫院后勤工作的關鍵所在,是為醫院可持續發展、面向現代化、國際化,建設和諧平安醫院提供保障的必由之路。
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[4]徐曉寧,劉業奇,耿志偉.醫院后勤管理須上新臺階[N].健康報,2009-11-27.
