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摘要：醫院后勤工作是醫院正常運行的保障，是醫院醫療能力支持的核心因素之一。隨著醫改進入深水區、信息化技術的高速發展，后勤管理工作重要性在不斷的凸顯。醫院未來的后勤工作發展趨勢將是以高效率，低消耗為目標，這對后勤管理進行創新變革的時代，不僅給每個醫院帶來了挑戰，同時也帶來了新的機會，在未來的數年將是后勤管理提升效率的時代，是管理信息化，服務項目社會化，和培養復合型管理人才和專業技術人才的時代。能夠將后勤工作效率提升的醫院在未來的競爭中肯定會站在一個具有優勢的地位。
關鍵詞：醫院后勤；提升效率
一、醫院對后勤需求的變化
隨著醫療改革政策的持續發展和階段深入，公立醫院對其后勤工作的需求在不斷的上升和變化，這對后勤的運行和管理帶來了很大的挑戰，隨著信息化步伐的加大醫院對后勤保障功能的范圍提出了新的管理內涵，醫院對節能降耗、提升工作效率、社會化對接等工作作為重點來執行。公立醫院的后勤管理部門在應對不斷變化的新需求，在管理模式上管理創新顯得非常重要，根據時展的現狀和趨勢，通過運用現代管理理念和方法，結合醫院后勤管理工作中的有效方法和市場經濟發展中的規律確保醫院在新時期、新醫改的背景下，以低耗高效的方式，有組織地協調各方面人力、物力、財力來滿足臨床一線在醫療、教學、科研、發展等在正常工作上的需求[1]，將效益發揮到最大。所以在未來后勤工作中需要改變和改善原有的管理模式，通過加快社會化外包的進程；通過培養和儲備復合型管理人才和技術專業人才，通過發展后勤工作的信息化。逐步實現后勤工作的低耗高效的目標，確保能夠跟上醫院進取和發展的需求。
二、加快后勤社會化步伐，提升服務效率
公立醫院后勤工作專業社會化趨勢是管理專業化的一種體現，通過專業和高效的外包模式，對醫院內后勤所屬設備設施由專業公司運行、通過保障合理運行，改善和彌補專業的差距，減少資金設備投入，提高人員素質以較高的標準的服務醫療臨床工作。專業社會化內容涵蓋了治安管理、環境保潔、綜合維修、醫療被服洗滌、收送，醫療物品院內運送、護工服務、營養治療配餐、職工食堂管理等一系列的項目，我們清楚的發現引進市場競爭機制，實現后勤保障社會化后，后勤保障總體費用降低了，后勤保障的水平提升了，管理工作也相對變得輕松，也可以比較好的滿足病人和臨床一線的需求，對醫院改善服務，提高醫療水平起到了真正意義上的保障作用。未來可以預見的后勤外包項目拓展到科技含量高、技術水平要求高的領域，如醫院門診掛號的LED大屏幕、中央空調設備、系統化樓宇自動化管理系統(BAS)、BIM等一些高水平技術服務保障項目，同時把新生的一些需求如景觀性綠化擺設、自動售貨機、小型超市等納入到后勤外包社會化的服務項目中，并結合已成功運行托管服務項目的管理辦法，進一步完善合理有效的監管措施和制定行業技術質量標準與服務的滿意標準，最終使醫院后勤服務完全實現社會化外包，將醫院后勤綜合服務保障能力進一步提高到一個新的水平，能夠在低耗的情況下得到高效的服務。
三、培養專業復合型人才
公立醫院醫院后勤在專業化外包管理中，科室自有的管理隊伍應著力培養專業的復合型人才，從醫院內部方面：新的技術和設備的不斷引進[2]，同時設備規模的不斷上升對專業對口管理人才的要求不斷提高；在外部方面：專業外包服務專業化變相的需要醫院后勤管理人員的水平需要跟進，隨著內部和外部因數的影響下專業型復合人才需求旺盛，醫院后勤對管理人員的學科能力，學習能力，學術理論水平和現場工作能力等方面進行有針對性的培養、引進和交流，同時利用高學歷管理人員的學術理論水平的將專業技能和知識采取多種形式向下推廣，提升整個后勤在學習能力、新技術、新知識普及上保持創新能力，提高后勤管理人員和專業技術人員的工作技能。
四、后勤保障逐步實現信息化
近年來，各大醫院非常重視信息化建設，逐漸過渡到互聯網時代的微信、支付寶、百度等各種平臺的搭建。在此過程中，醫院后勤工作的信息化起步晚，因此，要充分利用現有的信息軟件、信息資源對醫院后勤的功能進行信息化改造，為節能降耗提供新的方式方法，同時打通后勤在“信息效率”上的弱勢，利用醫院的OA自動化辦公系統、BA系統、能源平臺、人臉識別系統等現有資源，對后勤工作流程進行簡化，用信息化的方式提升工作效率，目的是降低后勤人員投入，減少處理時間，以此提高效率，到達降低費用的目的。構建后勤業務管理系統，實現后勤各部門服務的信息化管理：這一部分是后勤管理信息系統的核心內容，涉及后勤主要核心業務的信息化。按照后勤保障服務的幾大內容建立以下幾個子系統：
(一)設備維修綜合管理系統：針對醫院內部所有醫用機械、醫用設備、醫用儀器、生產性設備、生活電器、常用設備、房屋、水、電、氣、暖等維修進行管理。實現24小時報修、調度派工、回訪、過程質量監控等信息化管理。故障科室可以通過OA自動化辦公系統或院內電話將故障內容、報修的范圍、維修時間節點等發送到醫院的綜合維修處置中心。由綜合維修中心統一調度派工維修或外包維修，之后對維修的結果進行抽樣回訪，確保維修質量和服務態度，在維修的同時也可以進行維修工作量的統計，可以作為維修部門績效考核的一個依據。
(二)庫房物資系統：將物資申購達到100%電子化，通過醫院內網平臺，每個病區、部門的醫療耗材、辦公用品、一次性耗材、等資申購、審批都通過網上申購來完成，可減少消耗和繁復的過程，提升物資申購的速度和效率，滿足臨床一線的需求，體現了庫房物資申購信息化帶來的便捷高效。隨著醫改的深入和社會醫學模式的發展，新的需求將不斷出現，降耗提效將是未來醫院后勤開展工作的核心標準，信息化管理和服務質量將的提升，是一個必經的過程，在這個過程中摸索著前行，提升效率，滿足需求，增強自身競爭力和抗風險能力也是未來后勤工作發展的總體目標。
參考文獻：
[1]武光榮.淺議如何改進醫院后勤管理[J].經營管理者,2009(9X):113-113.
[2]高黎,吳衛.醫院后勤管理改革發展趨勢[J].中國病案,2010,11(12):50-51.
作者:黃瀛珠 單位:同濟大學附屬第一婦嬰保健院
