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醫院后勤服務管理范文1
1 基建工作中的規范化和程序化管理
醫院基建管理工作具有一定的特殊性和規律性，它的特殊性表現在它是多種專業的綜合管理，它的規律性表現在它必須依照程序化，規范化進行管理。
首先，要建立健全醫院基建管理的各項規章管理制度，通過規章制度使得事有人管、活有人干、人盡其責，建立多項周密的管理制度，通過質量體系認證工作的學習，進一步加強了制度化建設，為基建管理工作的發展帶來了新的機遇。其次，通過規范基建管理過程中的各種職責和行為，加大對基建工作的規范管理，要求各科室，各職能部門明確自己的職責范圍，做到層層檢查落實，不相推諉，明確各科室的責任范圍，各科室的各項工作也須要落實到每一個人的身上，定崗定責，同時也需要各個部門之間進行協作。最后，在規范化管理的基礎上加強基建工作的程序化管理，基建工程從征地報建審批設計施工使用維修等階段是一個嚴謹的程序化過程，甚或在每一個階段都有一定的工作程序。這就要求我們每一個基建工程管理者都必須依法辦事，依照程序辦事，程序化管理必須樹立和加強預測管理理念，在成本、資源、市場等多方面納入現代管理的意識，使得基建工作的管理體現出前瞻性和超越性，使得建筑單體讓患者和家屬感受出溫馨的內涵，在診治過程中體驗到優越又便捷的現代氣息。
基建管理工作還必須注意工作中的流程化管理，流程化體現在對各工作工序的交接、銜接、延續等具體工作實施環節中，我們在工作中曾經走過類似于邊設計、邊施工、邊籌資等這種基建管理彎路，這些做法違背了基建管理內在的程序管理規律，是工程項目在成本、投資、設計等環節均出現不同程度缺陷，給使用帶來了很大的影響。只有堅持流程化管理，才能最大限度減少工程項目實施過程中的不必要浪費，是項目更趨科學合理化。
基建管理工作中還要避免幾個誤區，一是基建決策的盲目和隨意性，工程項目在定項投資決策前是很重要的，要廣泛聽取各方意見并尋求專家的討論調查，管理者不可脫離現實，尤其是基建管理領導層切忌盲目決策，如果決策失誤了，那會帶來經濟效益問題，環境影響問題，成本支出問題等將會很大制約醫院后勤系統的正常運轉；二是控制管理措施不力，多數醫院都有自己的管理制度，但在管理制度的執行，檢查，監督及實效性方面缺乏強有力的措施和有效方法，容易造成管理無奈的尷尬狀況。
2 廉政自律，杜絕基建工作中的腐敗行為
基建工作是一個敏感工作，基建管理部門是一個敏感工作部門，因為它涉及了錢、財、物等敏感因素，這就要求基建管理者潔身自好，做好基建管理工作中的各個環節，使使腐敗行為無扎根的土壤。
要在思想上樹立一心為公的思想品德，時刻不要忘記黨紀，國法和職業道德對我們的要求，正確處理好國家、集體、個人之間的關系，從思想深處認識到腐敗所帶來的危害，認識到商業賄賂所帶來的嚴重后果，通過學習、報告、錄像等警示教育，經常性的教育和提醒基建管理者廉政自律，要把奉獻意識、服務意識、管理意識貫穿到工作管理的各個環節，從思想源頭杜絕腐敗行為的溢生。
加強工作的透明度?；ü芾韺哟味?，涉及面廣，從立項論證，構建，設計，施工，設備等各個環節尤其是招標和材料采購等都容易為商業賄賂提供條件，為腐敗創造環境。在這種情況下，在堅持依法嚴格按照程序辦事的前提下，要采取嚴密、有效的措施來加大基建管理工作的透明度，我們在工作中采取了決策民主化、實施公平化、監督法制化、責任清晰化等陽光措施，使基建管理工作透明度大為增加，在項目的立項論證方面廣泛征集各方意見，在專家論證，調研的基礎上做到公開化，使項目從資金、條件、效益等方面都科學合理，切實可行；在設計招標，施工招標以及設備材料招標等方面，在信息、文件制度、隊伍考察、設備材料考察、考察報告的確定，隊伍及設備的確定等各個環節堅持按計劃，按程序辦事，使基建監理、審計、紀委、財務、醫務等各個部門均有人參與，在重大問題上不遷就，不照顧，公開透明，使腐敗行為無立身之處。
3 提高工程質量，做好后勤服務保障工作
工程質量是基建工作的生命線，醫院基建工作的根本目的就是為醫療、科研和職工提供適用、安全、美觀、舒適的各類用房及相關的基礎設施，檢驗基建工作成效的重要指標就是工程質量和工程進度，做好工程質量對于發揮工程投資效益，提升基建管理聲譽具有十分重要的作用。
醫院后勤服務管理范文2
【關鍵詞】醫院后勤服務；新醫改政策
為建立健全中國特色醫藥衛生體制，提高全民族健康水平，國務院出臺新醫療改革政策方案，在醫療保障制度的建設、醫藥價格的形成機制、醫療隊伍建設等關鍵領域和重要環節提出更高的要求，這就使醫院后勤服務管理面臨沉重壓力和嚴峻挑戰。
一、醫院后勤服務面臨的挑戰
（一）病患人群流量大增，加重后勤負擔
新醫改把重點放在擴大基本醫療的覆蓋面上，極大的緩解了患者醫療方面的經濟負擔，這就促使大批無力承擔昂貴醫療費用而被迫放棄治療的低收入患者接受治療。所以，醫院的住院病患流量和門診出現大幅度增加，這就給醫院的后勤服務隊伍帶來龐大的工作量，加重管理壓力，為醫院競爭力的提升帶來嚴重的負面影響。
（二）后勤服務管理的成本增加，加大了醫院的財務壓力
醫院財務主要受到來源于兩方面的壓力，一方面，指藥費在醫療總費用中所占的比重出現連年上升的趨勢。根據2008年衛生部數據統計顯示，住院患者藥費所占比重高達44.2%，綜合醫院門診的病人藥費占50.0%，雖然政府部門通過多種途徑增加醫院的收入，但由于這些補償途徑具有相當大程度上的不確定性，所以是否有利于增加醫院收入還是未知數。另一方面，隨著新醫改政策的頒布實施，病患流量大增，需要更多后勤服務人員和配套設施。后勤服務管理模式的不合理以及監控手段的失效，這就使得醫院面臨更嚴峻的壓力。
（三）提高了衛生監管的要求，后勤服務面臨的難度加大
新醫改著重強調了建立健全嚴格且有效的醫藥衛生管理機制體制，促進衛生服務標準以及質量評價體系的進一步完善。由于監管的加強和患者的增多，進而提高了對醫院后勤服務管理工作質量和工作強度的要求。一方面，如果這項工作醫院全部完成，就會使后勤服務管理隊伍更加龐大，不利于醫院核心競爭力的提升。另一方面，醫院如果選擇外包服務，就要慎重考察外包商的服務質量以及管理水平等，除此之外成本等經濟因素也要列入考慮范圍之內。
二、醫院后勤服務管理模式的突破點
新醫改政策的實施也對醫院后勤服務管理隊伍提出了更高的要求。為了應對形勢的變化，滿足人民群眾的需要，提高醫院的核心競爭力，管理階層需要采取相應措施，找到后勤服務管理模式的突破點。
（一）重新確立服務管理模式，調整患者結構模式
醫院要根據患者結構的變化做出適當調整，特別是陪護服務，根據級別專業的不同呈現不同的要求，實行病人的分流管理。因此為應對形勢變化，醫院的后勤服務隊伍要進行市場的細化，按照患者情況的不同實現專業化的分級，提供類型不同的服務模式，打造醫院特色。
（二）促進服務項目的延伸，為患者提供優質服務
根據新醫改政策的要求，要進一步提升醫院和外包商的品牌效應，為此就要使醫院的后勤服務管理體系探索性得向更深層的方面延伸，除了保證現有服務的質量以外還要積極開發新服務項目，比如信息服務的開發，建立健全醫患信息系統，為患者提供相關知識，另外醫院也可以定期開展健康座談會，成立患者健康俱樂部。后勤服務屬于勞動力密集型產業，并非是醫院的核心業務，所以也可以通過外包的形式，提高醫院運作標準化和管理流程的科學化來有效的促進醫院管理格局的優化，為患者提供一體化全方位的康復服務流程，同時也在一定程度上緩解了醫院的財務壓力，促進勞務價值的提升。
（三）積極倡導輔治療，全面提升患者的康復水平
醫療經驗表明，輔助治療有利于患者康復，醫院的后勤服務管理已經使醫院承擔很大壓力，因此，醫院如果全部承擔病人的輔治療在很大程度上無疑會加大后勤服務隊伍的工作壓力，也會使醫院難以把精力集中放在醫療診治上。實現后勤服務的外包是一個有效的解決辦法，請專業的外包商負責患者的輔治療，加強與外包商的交流協作，幫助患者康復。
（四）充分利用國家財政，提高后勤工作者素質
充分利用國家財政，購買先進的醫療設備，加大科研經費的投入，提高醫院的治療水平，加強對后勤工作人員的專業化培訓，提高隊伍的整體素質，造就一支高素質高質量的后勤服務隊伍，最后，為提高醫院的綜合實力，贏得患者信賴，醫院要加強對優勢專科的強化，培養特色品牌。
結束語：
隨著新醫改政策的推行，醫院的后勤服務面臨的挑戰日益加大，患者增多，患者成本增多，后勤監管的要求也不斷提高。為了適應社會發展的需要，醫院必須提高核心競爭力，那么系統完善的后勤服務管理體制就對醫院知名度的提升占有了舉足輕重的地位，為此醫院就要著手尋找突破點，深化運行機制改革、控制成本、提高節制能力，走信息化管理的路子。
參考文獻：
[1]楊軍安.探析醫院后勤工作面臨的挑戰和突破口[J].決策與信息，2012（06）.
醫院后勤服務管理范文3
一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部
二、培訓內容
1．醫院戰略管理
對戰略有一個深刻的認識，內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念。解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。
2．醫院人力資源管理
認識到人力資源是醫院最有價值的資產。內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力。
3．醫院營銷管理
提高把握中國醫療市場的主觀能動性，內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論。解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。
4．醫院財務管理
學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容。
5．醫療質量與醫療風險管理
從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制。
6．醫院文化與醫院形象管理
培育醫院文化將成為醫院經營管理者的重任。內容主要包括醫院的文化的功能與作用；醫院核心價值觀的確立；醫院文化和醫院形象的管理；醫院形象設計；醫院品牌建設與管理；醫院團隊建設；學習型醫院建設；醫院變革和文化創新等。通過學習使學員認識到文化競爭是醫院最高層次的競爭。
7．醫院信息管理
并對信息技術管理方法實施提供實用工具。內容主要包括醫院經營能力分析與決策；醫院信息系統的內容、作用與意義；醫院信息系統的建設與應用；醫院信息系統管理；醫院統計指標的分析與應用等。通過學習將使學員了解信息管理在醫院管理中的戰略地位。
8．醫院后勤服務管理
并學會一些具體的后勤管理方法。內容主要包括后勤服務管理在醫院運營中的地位與作用；如何實施后勤服務管理；業務科室如何與后勤服務部門有效協調；后勤服務對顧客滿意度的影響等。通過學習將使學員認識到醫院后勤服務在醫療服務中具有十分重要的作用。
9．醫院管理創新
將涉及到醫院發展潛力、核心競爭力等概念。通過學習將提高醫院經營管理者的綜合管理素質，內容主要包括醫院管理的體制創新、機制創新、觀念創新以及文化創新等。強化預測能力和開拓創新能力。
10．醫院管理方法與藝術
利用科學加藝術的方法對科室實施高效管理。內容主要包括中層管理干部角色定位與有效管理；科主任時間管理；科主任與院長、兄弟科室主任以及下屬的溝通藝術；科主任的激勵藝術等。通過學習將使科主任找準角色定位。
三、培訓課程
1．邀請專家來院講座
打造優秀團隊增強核心競爭力》1內容：加強科室建設。
主講人：北京大學人民醫院副院長教授
2內容：醫院優質服務體系建設》
主講人：新加坡服務培訓咨詢專家、
3內容：如何當好科室主任》
主講人：衛生部顧問、北京教授
醫院后勤服務管理范文4
關鍵詞：后勤服務；管理改革；經濟學理論
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01
一、經濟學視角下的后勤服務
1.后勤服務管理與資本循環理論
后勤服務本身是進行企業所需要的物料的購進和運輸貯藏過程。就其整體過程而言，物料的采購、運輸和倉儲本身不屬于生產環節，但是是生產環節所必需的采購環節。在政治經濟學原理當中，采購過程實質上是將企業的資本物化的過程。貨幣資本通過采購過程逐步轉化為生產資本中的不變資本部分。但后勤管理過程產生的資本轉化的結果不是全部的不變資本，只是不變資本中的流動資本部分。不變資本中的流動資本部分主要是以材料形式存在，不直接產生價值增值的資本形式。流動資本的價值轉移過程是通過生產過程直接轉移進產品的價值當中。在經濟學理論的分析當中，貨幣的不同職能形式需要資本的不同形式在時間上繼起，在空間上并存。時間上的繼起和空間上的并存在后勤管理方面的基本表現是不變資本中流動資產的總量應當符合企業進行生產的過程當中，以及所預期的價值增值總額當中，同時材料等流動的不變資本的價值流入也應當占有份額。
2.后勤服務管理與交易成本理論
在對企業的后勤管理的個基本環節和基本內容的分析當中，需要解決的核心問題是如何將企業的既定成本在采購的各個環節當中進行合理分配，從而最大限度降低成本。這一分析主要涉及西方經濟學的基本內容。物料的買進過程的結果實際上是企業的預算約束轉化為各種實物資產的結果。一般而言，物料的買進量的多少是根據企業的長期生產計劃決定的。物料的購買本身主要涉及到企業圍繞物料購買這一交易契約的簽訂和執行所產生的交易費用問題。在現實的企業后期服務管理過程當中，主要涉及到的問題是供應鏈問題和企業內部資源的管理和控制問題。固定供應鏈本身的形成主要是企業之間或企業內部交易成本的比較而產生的結果。供應鏈將供求雙方進行一定的固化聯系，供應鏈本身在形成之后將產生排他性。因此供應鏈本身在一定意義上同企業相類似，是對市場產生的替代。此處對市場的替代的含義不是完全取消市場的配置作用而是將市場的供求雙方固定化，形成穩定的產銷聯系。相對穩定的產銷聯系將通過減少企業的采購時間，實現企業之間的商業信用等方式，直接降低企業面臨的交易成本。在供應鏈上的企業通過將自己的后勤部門和另一企業的銷售部門進行緊密對接，謀求交易成本的降低，從而產生低于市場交易的交易費用，形成對市場的替代效應。
但企業的后勤服務過程本身也可能產生交易成本。由于物料的購進過程被逐步固化。企業的生產經營本身需要的服務性開支將可能增加。在市場競爭環節當中，由于其他產品對本產品的充分替代，廠商必須通過為購買者提供各種附加產品的方式，降低購買者購買產品的實際成本，或降低產品本身的實際價格。當供應鏈本身充分固化之后，其他企業對供應鏈上的各種企業所能產生的替代競爭效果將會逐步下降。企業本身需要將自己的原料購買環節綁定在某一固定企業上，從而由于進貨渠道的供貨商競爭下降產生價格優惠下降，或產生相對市場購買和無固定供應鏈式后勤服務所需要面對的更多的交易費用溢出。
3.后勤服務管理與廠商行為理論
在后勤服務過程當中的重要問題是企業的人力成本管理問題。人力成本主要是由于購進各種物資的過程當中所產生的人員費用開支。人力成本本身的核算和調節主要通過人力資源管理部門進行。在現代企業的后勤管理過程當中，人力資源管理問題已經成為企業普遍關注的問題。人力資源管理本身的經濟學意義主要體現于企業勞動要素的價值和投入總量的決定過程。通過經濟學原理進行企業勞動要素的價格和投入總量的決策需要根據企業的物資管理水平進行。
后勤管理當中涉及的基本問題的實質是，在現代市場經濟當中，企業內部控制水平應當逐步提高的問題。企業的內部控制過程涉及到企業的基本經營管理環節的描述和重點環節的掌握兩個層次。作為企業價值增值或者說利潤實現的初始步驟，企業的采購環節是企業生產流程和銷售流程的基礎和前提。在采購環節當中的關鍵節點，實質上是通過經濟學原理進行合理的采購決策制定。
二、后勤服務改革的經濟學對策
根據以上分析，后勤管理環節主要涉及的經濟學問題包括企業的資本循環過程當中職能形態轉化、交易成本理論、市場結構理論和要素組合理論(生產者行為理論)。在根據后勤服務的基本狀況決定后勤服務管理的基本對策時，也應當從以上的基本問題當中出發，提出企業后勤服務管理改革的基本方案。
1.加快資本周轉與優化后勤管理
首先根據企業的總體物流過程而言，企業的購買活動主要完成貨幣資本向生產資本的轉化過程。在后勤服務管理過程當中，企業的貨幣資本中的一部分轉化為不變資本中的流動資本部分。進行資本和職能形式轉化所涉及的主要問題是資本的形態變化的速度問題。較快的資本循環和資本周轉速度將節約全部的預付資本，給企業帶來更高的資本回報率。因此在后勤服務環節應當加快其信息化管理模式構建的速度，使企業的供應過程中的物資循環速度快速提高，節約采購過程所需要的時間。信息管理系統也方便企業的主要管理者對企業的后勤管理人員進行有效的監督。企業的主要管理人員與后勤管理人員之間實際形成了管理者之間的委托問題。通過信息系統建立良好的管理者之間的激勵機制，具有十分重要的刺激作用。通過將信息反饋和監督將部分的營業成本的減少形成的效益，對企業的后勤管理者進行分配，能夠有效的提高后傾管理者的積極性。
2.后勤管理的信息化
其次，在供應鏈的構建過程當中，主要涉及交易成本的產生和供應鏈交易成本和市場交易成本的比較問題。進行交易成本的比較過程主要要求對企業的財務工作和市場預測部門進行調整問題。財務工作過程的內容主要針對企業的供應鏈中的交易成本。對交易成本的核算需要財務會計、成本會計工作的準確性和動態反應監督能力的提高。構建會計信息系統，使用信息化的會計核算方式是解決內部交易成本核算的重要方式。在企業的市場部門的分析和預測過程當中應當注重應用數理統計工具，對市場動態進行準確的分析和整理。加強這些部門的信息化工作能力是提高對交易成本分析和決策工作水平的重點。信息化本身是將信息的收集和處理了過程作為企業管理過程的基本流程的現代管理趨勢。進行企業的后勤管理過程的信息化應當同企業的財務管理信息化、生產管理信息化等方面進行統籌安排。
3.正確處理委托問題
然后就企業的后勤采購過程而言其實質是進行企業的預算約束的有效使用和生產可能性邊界曲線的決定過程。在西方經濟學的一般分析當中，生產可能性邊界曲線和企業的產品等價值曲線的切點是進行生產決策的均衡點。在企業的后勤管理過程當中，主要是貫徹企業的生產決策的基本要求，并降低經濟學意義上的直接的生產成本所不能涵蓋的期間費用。降低期間費用的基本決策過程需要通過相應的管理人員的有效管理過程保證材料的購置和運輸期間能夠盡可能地降低材料的運輸費用和損耗，并完成倉儲管理。該種管理行為，在經濟學視角當中主要涉及委托問題。在我國生產經營模式尚不夠正規的情況下，采用的企業管理模式容易產生“棘輪效應”，即由于企業的人力資本的回報和資本回報本身存在不一致的問題，產生的經營者不能夠或者說不愿意，有效進行企業的經營管理技術開發和管理模式改進的問題。
4.注重后勤服務的市場機制建設
對企業生產經營所面臨的市場結構的分析和需要采用的要素組合的決策工作，是廠商的生產者行為決策的基本內容。在企業后勤服務管理工作當中，應當注重通過現代信息手段提高供應環節中的市場化水平。讓固定的產品供應鏈逐步向市場化的開放后勤管理模式進行轉化是進行企業生產經營決策的總體趨勢。在市場結構的分析過程當中，需要考慮到不同的物料供應所面臨的市場結構中的價格決定機制和變動方式。并應當逐步拓展采購市場，拓展不同的進貨渠道，保證在價格制定的過程當中，作為進貨方的企業主體具有規避風險和降低成本的基本能力。市場化本身的基本含義是將市場的價格機制和競爭機制向不具有競爭機制的領域進行引入，該領域將向市場開放，就客觀效果而言形成市場的擴大化。在對價值鏈進行調整的過程當中主要存在這將企業的供貨渠道進行開放或調整形成“再市場化”的效果。但“再市場化”本身不意味著企業的生產經營過程不需要形成相對穩定的產銷聯系，而是需要通過開放的供應鏈，降低交易成本和期間費用，實現利潤的最大化。
參考文獻：
[1]段建國.高校后勤改革的經濟學分析[J].經濟師,2010(07).
醫院后勤服務管理范文5
【關鍵詞】民營醫院 后勤服務低價運營 探索 思考
引 言
2005年11月，惠州協和醫院眾安康后勤管理處成立，標志著眾安康在醫院后勤服務社會化改革領域中又開始了新篇章。協和醫院是一所大型民營醫院，作為公司承接管理的第一家民營企業的物業，是公司在積累了多年公立醫院后勤管理經驗后的首次突破和嘗試。到如今該項目運行已近六年，先后經歷了該醫院兩任領導班子的磨合，盡管目前還存在一些困難和問題，但是如何做好民營醫院后勤服務管理，始終是我們努力探索的重要課題。
一、服務醫院從認知開始
讀懂醫院是后勤服務管理的首要環節。首先，要讀懂民營醫院的基本特點，其次是市場優勢及其弱點。
（一）民營醫院基本特點
1、營利性。民營醫院注重經濟效益，賺錢是根本目的。
2、隨意性。民營醫院與政府部門沒有絕對的隸屬關系，在執行國家政策、法律方面具有投機性和伸縮性。家族式管理，民主氛圍不濃厚。
3、局限性。民營醫院資金周轉難，藥品供應不足，人才流失嚴重，導致醫療質量下降，醫患糾紛頻繁發生。
4、人際復雜性。即關系難處、事情難辦、管理費難收，導致溝通難、管理對接混亂。
由于民營醫院自身的特點限制，造成醫院后勤管理時常會發生協調難、取費難、執行合同難等問題。
（二）民營醫院的市場優勢及弱點
1、醫院的優勢及特色。協和醫院是與南方醫科大學合作建立的一所集醫療、預防、保健、科研、教學為一體的特大型園林式、五星級賓館式綜合性三甲標準醫院。
2、民營醫院后勤管理的弱點與差距。一是基礎理論薄弱。我國醫院的后勤管理，已經或正在從經驗型、事務型的管理逐步發展成具有科學性、理論性、實用性的專門學科。而民營醫院后勤管理還在走經驗型、事務型的舊路，后勤管理學科基礎理論薄弱。二是后勤競爭乏力。對于后勤管理社會化在醫院管理中的地位與作用，至今尚未得到民營醫院管理者的普遍認同，認為“后勤老花錢不賺錢、老消耗不創造、人難管活難干”。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視充分發揮后勤為醫療服務增強核心競爭力的作用。三是資源配置不到位。主要表現在醫院管理者家族式的管理，管理者學歷低，專業資格不配套，素質與能力參差不齊，后勤組織管理薄弱，人多不干活，工作效率低下，向心力和凝聚力不強，后勤設備、設施、工具配置簡陋。四是教育培訓機制不落實。沒有工作流程，凡事拿過來就做，沒有教育培訓機制、沒有標準，也就沒有效率。五是改革創新不主動。對后勤改革存有疑慮，怕改變、怕失敗、怕引起利益沖突。以“穩”保位，等待觀望。六是沒有行業標準。行業標準的核心是準入標準、服務時效、退出機制、評估標準等一系列規范制度。缺乏行業標準，導致無標準可依。例如：服務管理的項目名稱與分類不統一、業務界定不統一、取費價格依據不統一、服務管理質量標準不統一，各施各的法，各定各的調。目前醫院后勤服務出現無序競爭、低價競爭，導致低質量服務，嚴重影響后勤改革的順利進行。
二、后勤服務低價運營的主要因素
幾年來，管理處是在困難中堅守，在改變中前行。即創新管理，完善機制，突出重點，克服難點，在“守住陣地，不丟項目”上下功夫，提高服務質量和水平。
（一）項目運營中的難點
一是醫院強行不執行合同，法律意識淡薄。憑老板口頭表態為依據，無法律效力可言。二是不確認雙方簽訂的合同。醫院認為合同粗獷，服務范圍界定不清。合同條款不清晰，取費標準高。三是項目價位醫院不確認，只發給員工工資部分（約占管理費50%），不給管理費，致使管理處管理經費緊缺，也不能給公司上繳利潤，連年虧損沒有效益。四是在服務項目上“只收不放”。近兩年來，醫院先后“收回”導醫5名，自設3名保安員、3名保潔員和6名護工兼運送，服務項目“只收不放”。
（二）項目低價運營主要原因
僅以2011年為例，管理費收繳率僅為53%，管理處物業類一直虧損，經營類完成目標利潤僅為37%。虧損的主要因素：一是醫院對合同不認可，服務范圍界定模糊，價格太高，要求簽訂補充協議。二是勞動力成本加大。廣東省勞務人員大批量減少，一些企業以提高工資和放寬年齡招聘，導致我們這里勞務人員緊缺，不得不提高待遇。三是物價上漲，耗材成本加大，經營類利潤增長緩慢。主要原因是患者就醫量沒有增長，每天門診量不足600人，住院量200人左右，另一方面，受周邊環境的影響，大批商品進價上漲。
三、低價中運營，困境中崛起
幾年來，管理處項目一直在低價中運營，沒有給公司上繳一分錢利潤。我們的路是如何走過來的？總結六年來的實踐經驗，就是以人為本，堅持在低價中運營，在困境中崛起，穩中求進助推發展。
（一）數據文化引領，節省理念先行
在管理處上下始終遵循的一條原則，就是工作流程化，工作績效量化。按照工作流程，事事有記錄（登記），件件數據化。崗位簽到登記、巡查檢查登記、值班登記、安全運行記錄、點評記錄等，均量化崗位、班次業績，數據文化在員工中已深入人心。樹立節省理念，節能降耗意識增強，節約用水、用電、用耗材已成為習慣，嚴格控制水電費和各類耗材費用的支出，降低成本，增利增效。
（二）規范崗位責任，走專業服務之路
主要表現為定崗、定任務和定職責。在服務編制核定后，物業部門（保安部、保潔、機電）率先施行崗位責任制，按照核定的編制人數計酬。如機電部編制14人，因招不到人，現只有8人，缺編6人的工資可作獎勵發給在編員工。保潔員專職負責清潔維保，運送員專職負責醫療運送，護工專職負責送檢，陪檢、化驗、床面被服更換和清潔衛生等，避免了責任混淆。有別于醫院原后勤模式特點，即在同一科室核定編制，服務同一科室，共同完成區內清潔和護工（運送）等多項服務。
（三）整合資源，持續改進，實現減員增效
實行“雙減式”減員，即干部減少副職，多設助理兼部長，少設部長，多設副部長主持工作。管理處現有一名副主任，原兩名助理分別晉升調出，6個部門，其中4個部門為副部長主持工作。這樣，可以減少一筆很大的開支；員工隊伍主要是一人兼雙崗模式，保潔部除重點部位以外，全是一人兼雙崗，受理部原4人，減2人，商業原4人，減1人。管理處145人的編制，現有90人。減員好處：一是緩解了用工緊張招不到人的難題；二是可以提高員工待遇，穩定員工隊伍；三是可以保留一批3～5年工齡的老員工。
（四）項目服務重在品質，貴在落實“五化”
多重舉措，形成互動，促進服務工作健康發展。新模式推行成功，不僅有其本身的科學性，還需有支持該模式健康運行的方式方法和舉措，包括教育培訓、考核、意見征詢、質量監控等。
1、教育培訓規范化。明確教育培訓目標，落實計劃，不斷鞏固，提升團隊職業素養和專業技能。思想教育是好方法，強化培訓是關鍵。一是企業文化理念導向先行。以“三定”、“四化”、“四個終端”、“五訓導”文化理念為導向，以“三字訣”、“五項管理”、“眾安康人品格”、“企業精神”、“企業核心目標”、“感恩的心”、“少抱怨多改變”等教育為主要內容，堅持“班前訓導”、“以會代訓”、“專題講課”、“自學”等形式，進行思想教育，穩定員工隊伍。二是教育培訓常態化。做到年有規劃、月有計劃、周有安排；有檢查、有考核、有講評，培訓人員、時間、內容“三落實”。三是開展崗位練兵活動，邊工作邊培訓，培訓與工作兩不誤。以崗位培訓為主，結合實際操作。干什么練什么，缺什么補什么，什么不行練什么，結合崗位實際，靈活多樣，務實有效。
2、績效考核雙贏化。發揮績效考核作用，鞭策和激勵員工積極上進?？冃Э己酥贫鹊慕⒑蛨绦校塾媽T工考核達1320人次，依據評價指標，從員工中提升副部長4人，部長8人，現已由部長晉升主任助理2人，副主任1人，主任2人；獎勵員工（僅2010～2011年）1320次，資金91500元；處罰員工210次，罰金5500元。淘汰和勸退員工11人，員工得實惠，企業得發展，實現員工和企業“雙贏”化。
3、溝通常態化。溝通協調是項目服務的基礎，特別是與醫院的溝通協調十分關鍵。溝通的目的是贏得認同。一是主動靠前，拉近距離。多見面常接觸，增加了解的機會。二是主動尋找對話的機會，拓寬溝通渠道，積極參加醫院活動。三是主動向醫院領導匯報工作，介紹服務情況，對醫院領導的要求，要及時貫徹跟蹤落實。四是主動取得醫院領導的重視與支持，提高服務水平，讓醫院領導、醫護人員和患者滿意。
4、項目管理品質化。品質即服務質量?？蛻魸M意度是服務品質的標準。今年，滿意度調查94.62%，基本上實現了服務無重大投訴，醫院領導、醫務人員和患者“三滿意”。一是規范管理，運行有序。堅持計劃在先，每月工作有重點，有亮點，有檢查，有書面總結。二是強化培訓，提高服務質量。堅持崗位實操培訓，實施以老帶新傳幫帶制度，不斷提升員工隊伍素質，在服務品質上下功夫見成效。三是有一支能夠克服困難而且特別能戰斗的干部隊伍。以思想感召力引領隊伍，以文化影響力塑造隊伍，特別是帶出了一支訓練有素的員工隊伍，培訓了一批占員工總數三分之一的3～5年工齡的老員工，為后勤服務作出了貢獻。四是塑造品牌形象，微笑服務禮貌好，崗位實操本領過硬，服務質量不斷攀升。
5、物資管理制度化?！拔镔Y管理”是實現年度目標利潤的重要環節。一是加強物資、低值易耗品的管理，嚴格執行“進有記錄、出有簽字，用有去向”等規定，控制成本費用的開支。二是減少辦公用品費用?？刂粕觐I申購關，堅持辦公用紙“二次利用”，嚴控私人電話，培養節約習慣。2011年，辦公用品費用2262元。三是嚴格控制保潔耗材，對其申購和請領進行檢查監督。保潔用品耗材45450元。固定資產90697元登記備案，按規定時間上報總公司。四是控制應酬費用。不該請的不請，不該花的錢不花，嚴格控制經費從嘴巴上支出；嚴格控制應酬面的寬度和深度；堅持“少花錢，多辦事”的原則，注重運用情感交流方式溝通交流，增強辦事實效。
四、低價運營的探討與思考
在低價運營進程中，強化落實6項措施。
（一）延伸項目服務渠道，開拓新項目
發展是硬道理，不發展企業就沒有出路。一是延伸服務項目。在醫院原有服務項目的基礎上，要不斷擴大服務范圍，延伸服務，如新開科室，醫院自設護工、導醫、保安員、保潔員，還有洗衣房的服務項目等。二是開發新項目。及時收集市場信息，走進惠州市大小醫院開發新項目。三是互利互動，聯合開發。與公司合作伙伴聯手經營，互利互動，尋找項目開發機遇，以助推發展。
（二）增加新的服務
緊貼民營醫院特點，在搞好現有餐飲服務項目的基礎上，增加病患者營養用餐項目，增加外賣用餐項目。同時，要在現有餐飲項目上挖潛，在品種花樣上下功夫，提高餐飲服務質量，增加就餐人員，提高盈利水平。
（三）商業便民服務
一是增加商品品種，如水果籃、花籃、書報等服務項目。二是增加便民流動售貨車，將商品定時送貨到樓上、病室、辦公室、護士站、門（急）診、體檢中心、收費處等人多的地方，實行流動式銷售服務。
（四）開發普通陪護項目
與醫院溝通協調，將現在的普通陪護人員收編管理，以增加收入。
（五）車場收費項目
與醫院溝通協調，將停車場擬收費管理（含摩托車場），防止汽車被盜、丟失，以增加利潤收入。
（六）在其它項目上挖潛力
醫院后勤服務管理范文6
后勤保障工作離不開三個主要方面的任務：首先是常規的運行支持保障工作；第二是科學地執行新任務；第三是安全保障、應急性事件的應對與處置。
（一）常規運行支持保障：目標是保證醫、教、研、管和后勤部門自身的高效運轉；保障其業務發展供應需要；保障其設備設施、硬件軟件、環境的安全和處于正常的工作和待命狀態；保障環境處于科學、合理的狀態下，使工作人員和病人及家屬體驗到舒適；在運行支持保障過程中達到有效、安全的同時還要經濟節約和引導一線人員注意經濟節約。要實現這個目標，就必須把支持保障的所有工作以動作管理為基礎進行分析，標準化、科學化、規范化；將服務轉化成可量化、可分割、可衡量、可評估、可完善的科學化體系。
（二）科學地執行新任務：包括新設備物資的采購和安裝、建筑的新建與改擴建、創新性任務的研究執行等。設備物資的采購需要進行科學的規劃和論證。如設備的購買，不是無條件地滿足一線的需求；二是要考慮設備服務對象的需求、使用效率、價格、運行成本、維修成本、物價標準與社保支付，以及學科發展等因素。
（三）應急事件的應對與處置：醫院的安全是一個整合管理體系，將醫療質量管理體系、環境安全管理體系和職業安全健康管理體系結合起來，充分調動醫院內部各部門和系統與醫院外部各相關部門和系統進行有效配合，實現醫院安全的綜合控制。醫院安全體系建立后，就要求培訓全員樹立居安思危的理念。全員在格子的崗位上自覺地樹立各種可能發生的危害、危險、災難事件發生后的應對方式，建立應急管理體系并演練。
二、醫院后勤支持保障體系的建立
醫院后勤支持保障三個主要方面：常規的運行支持保障工作、科學地執行新任務、應急性事件的處置都是包含于系統之中的，必須在運行之初就進行規劃，結合到整個系統的工作過程中去；并進行研究，保證與醫院大系統之間達到最優的平衡，在這種平衡中已全面考慮了系統的性能特點、所需要提供的各種該資源、系統的效能、系統的支持保障目標與品質以及總的全生命周期的費用。醫院后勤是一個系統，管理該系統從計劃的全生命周期的保障工程觀點出發應考慮到以下幾個方面：
（一）規劃設計功能流程規范：包括醫院整體規劃與設計、醫院門診建設設計與規劃、設備設施及改造的論證。
（二）維護、保養、維修規劃：維修包括為保持或恢復一個設備設施的可使用狀態所必需的全部活動。維修可以分為排除故障維修和預防維修兩類。
（三）供應保障：醫院后勤的供應保障包括：醫療器械、修理零件、辦公用品、特殊供應以及有關的用品。是為保障醫院正常醫療、教學、科研活動，維護設備設施正常地運行、保持信息網絡的通常以及其他輔助保障業務的樹立開展所必需的物資基礎。供應保障還包括提供文件資料、采購工作、倉儲管理、物資配送，以及開展供應保障業務所需要的人員。
（四）測試與保障設備、設施：后勤保障人員裝備的配置情況直接反應其保障水平。
（五）物流、儲存于搬運規范：指標準的物流管理、庫房管理規范和運輸規范以及操作的標準化。
（六）基礎數據與技術資料：基礎數據的收集是后勤管理科學化的最關鍵的一步。
（七）人員與培訓：工作人員的繼續教育是能力、技術、文化、團隊精神等提高的最好的方式。特別是團隊成員的交流、溝通，信息的分享，相互的認同與激勵等，使員工的潛能得以釋放，才能增加績效。
（八）信息化與循證管理：信息化平臺的建立是后勤支持保障得以標準化、科學化實施的基礎和關鍵。循證管理就是在管理時遵守科學依據，利用更合理、更深入的邏輯，充分援引事實，然后選擇正確的處理方法。
三、醫院支持保障團隊文化建立
要建立一支優秀的醫院后勤支持保障團隊，首先就應從這個團隊的精、氣、神抓起。尊重他們，認同他們，激勵他們，讓他們釋放出潛能。能量的大小不是以文化程度的高低為評價標準的，而是以溝通性、團隊性、創新性、科學性、意志力、內省力、執行力、自信心、責任心、價值感等為標準的。
（一）對后勤員工及后勤崗位的認同：后勤重要性體現的第一位便是后勤員工的重要。要讓員工知道他們的重要性和他們崗位的不可缺少性。
（二）員工的自我認同：鼓勵員工帶著解決問題的方案上報，形成一種員工敢于面對問題的文化氛圍。
（三）團隊學習能力與自我反思能力：建立團隊內部互相學習制度，成員之間要開誠布公，提高成員相互的自尊心并建立能主動溝通的基礎。要有開放的心態，建立部門、個人反思的習慣。
四、醫院后勤從管理到服務管理的轉變
（一）服務管理理念的建立：中國產業劃分將衛生行業劃分為第三產業，醫院就應用服務、經營、營銷、全成本等觀念來看待醫院。
