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員工溝通技巧培訓范文1
關鍵詞：前廳工作；人員；素質；提升
前廳是酒店提供綜合服務的一個重要部門，作為與顧客進行最初接觸以及最后接觸的位置，前廳服務決定了顧客對于酒店的第一印象以及最后印象，前廳服務的重要性由此可見一斑。前廳服務的綜合性以及復雜性決定了該部門是一個最容易產生沖突的部門，畢竟客戶所要求的大部分服務都需要前廳人員來進行處理，而顧客對于服務過程中的不滿也會在前廳進行投訴，所以前廳工作人員一定要具有良好的素質才能勝任此項工作。
一、前廳工作人員素質要求
鑒于前廳工作的重要性以及復雜性，前廳工作人員的素質一定要能適應此種工作的要求，否則極易給前廳工作帶來不利的影響，前廳工作人員素質具體來講要滿足以下幾點要求：
1.良好的服務意識
良好的服務意識是對前廳工作人員素質的基本要求之一，沒有良好服務意識，就不可能會將顧客的需求放在首位，反映到工作中就是工作行為以及工作態度的不好。長期以來，我國服務行業的發展遠遠滯后于社會的發展，酒店行業作為一個典型的服務行業，其從業人員并沒有樹立一種良好的服務意識，而在顧客對于酒店服務要求不斷提高的背景下，這種落后的服務意識必然會導致顧客們滿意度的不斷下降。很難想象，一個沒有良好服務意識的前廳工作人員能夠獲得客戶的高度認同。
2.良好的溝通技巧
前廳工作的一個突出特點就是需要工作人員不斷的與各種各樣的顧客進行溝通，因此良好的溝通技巧是前廳工作人員必備的素質之一。同樣一件事情，不同的溝通方式會得到截然不同的后果，一般來講前廳工作是最容易發生沖突的地方，因為顧客幾乎所有的服務都會在前廳進行辦理，如果其期望與酒店所能提供的服務發生差距，顧客就會來到前廳進行交涉，這個過程中前廳工作人員的溝通技巧就顯得尤其重要，良好的溝通技巧可以化干戈為玉帛，而糟糕的溝通技巧可能會導致矛盾的進一步激化，調查顯示，接受過溝通技巧培訓的前廳工作人員顧客滿意度要遠遠高于那些沒有接受過溝通技巧培訓的員工。很多酒店前廳工作人員都沒有接受過系統的溝通技巧培訓，這往往會給前廳工作的順利開展造成不利影響。
3.良好的組織能力
良好的組織能力是由于前廳工作的復雜性決定的，前廳不僅僅涉及到顧客的入住、退房手續辦理，還涉及到各種相關信息的咨詢等等，尤其是在酒店承接大型的旅行團式，大批的顧客在短時間內入住以及退房，會給前廳工作的組織帶來巨大的挑戰性，這時候就需要前廳工作人員具有良好的組織能力來處理繁雜的事務，通過合理的進行人員以及程序安排，使得各種事情能夠井然有序。很多酒店的前廳總是給人一種吵吵鬧鬧的感覺，這從一個側面反映出了前廳工作人員組織能力差。
4.良好的責任意識
良好的責任意識對于前廳工作人員來說同樣必不可少，對于前廳管理人員來說很小的一件事情，對于顧客來講就可能很重要，這就要求前廳管理人員具有非常強的責任意識，才能獲得顧客的高度認可。簡單舉例而言，顧客在入住酒店時往往會遺忘一些物品，這些物品一般都會集中到前廳等待顧客的領取，如果前廳工作人員不負責任的話，將這些物品隨意亂放導致丟失，對于顧客而言就是一種極大的損失。
二、提升前廳工作人員素質的策略
鑒于前廳工作的重要性，采取有效措施來提升前廳工作人員素質對于酒店管理者來說具有一定的客觀必然性，本文認為考慮到前廳工作人員素質的基本要求，需要從以下幾個方面著手來提升前廳工作人員素質：
1.強化前廳員工服務意識
提升前廳工作人員素質的一個關鍵點就是強化其服務意識，酒店行業是一個服務行業，因此前廳工作人員應樹立“顧客就是上帝”的服務理念，各項工作的開展應服從以及服務于顧客，只有如此才能提升顧客滿意度。前廳工作人員服務意識的強化需要酒店管理者自上而下的不斷推行，借助于酒店中的各種正式以及非正式渠道對員工意識進行不斷的引導強化，這讓才能讓員工形成一個良好的服務意識，反映到其行為層面就是工作行為以及工作態度的改善。
2.加強對員工溝通技巧培訓
人際溝通不僅僅是一門技術，同時也是一門藝術，同樣的一件事情，人際溝通的是否適當可能會直接影響到溝通雙方的主觀感受。溝通技巧的強化需要對前廳工作人員開展有關溝通技巧培訓方面的講座，通過講座的培訓使其了解到溝通中需要注意的幾方面問題，具體包括以下幾個方面：一是注意溝通場合的選擇，有些事情適合在公開場合進行，有些溝通就不始于在公開場合進行；二是溝通中應注意肢體語言的運用，研究發現人際溝通中肢體語言所傳遞的信息要占到50%左右，因此應注意用肢體語言來進行溝通；三是學會傾聽，良好傾聽可以帶來溝通效果的提升，在傾聽中應適時予以肯定，進而使得溝通對象感覺舒適。
3.鍛煉員工組織能力
對于一個人來說，組織能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。包括協調關系的能力和善于用人的能力等等。組織能力是一個人的知識、素質等基礎條件的外在綜合表現。加強對前廳工作人員的組織能力的鍛煉也是前廳工作人員素質提升的基本要求，通過有針對性的復雜場景實景演練，來提升前廳工作人員的組織能力，讓前廳人員在不斷地訓練以及實踐中提升組織能力，從而培養更多的能夠獨當一面的工作人員。在對前廳工作人員組織能力的鍛煉中選拔那些組織能力突出的員工，賦予其一定的職權，這樣就能充分的發揮
4.強化員工責任意識
責任意識對于前廳工作人員來說非常重要，責任意識是指前廳工作人員具有主人翁的意識，而主人翁意識的培養需要酒店的經營管理者建立一個良好的企業文化。酒店經營管理者應賦予前廳工作人員更多的自，這樣才能激發其工作的積極性，同時應將員工的薪酬激勵與客戶的滿意度相掛鉤，這樣員工的責任意識才能得到有效的增強，樹立自己就是酒店主人的意識。
前廳工作人員的素質的高低直接影響到顧客對于酒店的滿意度以及忠誠度，提升前廳工作人員的素質已經成為酒店經營管理者的共識。本文在參照前廳工作人員素質要求的基礎之上，提出了前廳工作人員素質提升的具體策略，這些策略具有一定的普遍性，每一個酒店經營管理者都可以根據自身的實際進行借鑒。酒店前廳工作人員素質的提升是一個需要不斷強化的過程，需要酒店經營管理者從思想層面加以高度重視，這樣才能夠確保前廳工作人員素質的不斷提升。
參考文獻：
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員工溝通技巧培訓范文2
關鍵詞 人力資源管理 有效溝通 企業
中圖分類號： C931.2 文獻標識碼：A
所謂溝通，是指信息在人與人之間的互相準確、有效的雙向傳遞過程，而有效溝通則是指在恰當的時候以及場合能用得體的方式來表達出思想和感情，并能被接受者所理解。當前，隨著現代人力資源管理理論的發展，人力資源管理中的招聘、晉升、薪酬、培訓、績效考核等管理體系已日趨完善，所有能夠使企業與員工實現雙贏的因素都被納入到了人力資源管理的各個管理體系之中。在眾多因素之中，溝通作為員工與員工、員工與企業之間聯系的“酶”顯得愈發重要，因此，如何進行有效的溝通已成為整合人力資源管理體系，強化人力資源管理職能，促進人力資源發展的重要手段?，F結合人力資源管理的基本職責就如何進行有效溝通進行粗淺探討，以供參考。
一、溝通在人力資源管理中的重要作用
一般而言，企業人力資源管理主要包含如下六大板塊：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、酬薪福利管理、績效管理、勞動關系管理。在日常的的企業人力資源管理工作中，也許會比較重視管理理論研究、國家政策法規等，但其實在工作實踐中，有效的溝通也是不容忽視，正如杰克·韋爾奇所言：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！睖贤ㄔ谌肆Y源管理中的作用，主要概括如下：（1）溝通形成人力資源規劃。人力資源規劃是人力資源管理工作的起點，而在企業形成這一規劃的過程中，大量而重復的溝通貫穿其中。進行合理的組織結構設計、進行人力資源需求預測、在企業內部進行人力資源協調時均需要大量的溝通。（2）溝通使人力資源的招聘和配置有效。要確定所招聘的人員是否符合企業需求，適合哪一崗位，均需要在員工加盟前、崗前培訓、試用期間、轉正等期間進行大量的溝通活動。3）溝通使員工培訓與開發工作更上臺階。培訓工作中，從制定培訓規劃、編制教學計劃、設計培訓課程、培育師資隊伍到培訓效果評估等多個環節，均少不了大量的溝通，如，員工培訓前要進行溝通，以了解培訓對象基本情況，初擬培訓大綱；在培訓內容的選擇、培訓期間的管理上要進行溝通，以確保培訓工作順利進行；在培訓工結束后進行溝通，以評估培訓效果。（4）溝通是薪酬福利管理中的必要工作。在薪酬政策出臺前需要進行溝通，以統一思想確保政策的可行；在執行薪酬制度過程中需要溝通，確保順利進行；在調整完善薪酬制度的過程中需要溝通，以確保薪酬制度的激勵效果。（5）溝通促進績效管理水平提高。在確定績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋的過程中均需要進行大量的溝通工作，以提高績效管理水平。（6）有效的溝通促進勞資關系的和諧。企業在進行勞動關系管理的過程中，總會遇到一些問題影響到勞資雙方關系的處理，全面有效的溝通能幫助人力資源工作者快速處理糾紛，提升人力資源管理者的工作水平，構建和諧勞資關系。
二、當前企業人力資源管理中存在的問題及原因
當前，人力資源溝通中存在的問題可概括為如下三部分：（1）管理者問題。一些管理者沒有意識到溝通的重要性，對溝通不做有計劃的推行，認為下屬聽話即可，無需過多溝通，即使下屬反映意見也只是流于形式，并不格外重視。（2）員工問題。因種種原因，不同員工往往存在一些差異性觀念，造成溝通的嚴重阻礙，如一些員工本出于自卑感，片面認為領導不會重視自身意見及建議，干脆少提甚至不提意見；一些員工在向上級匯報僅局限于溜須拍馬，隱瞞事實；一些員工本位主義嚴重，只關心自身小團體利益不關心企業整體利益，也不愿意與領導溝通。（3）指令多溝通少。一些企業特別是大企業往往與基層員工雙向交流溝通少，而代之以指示、會議、指令多等情況，造成高層對基層實際情況了解少，基層執行高層決策時積極性不高。
形成如上問題的原因，筆者以為主要如下：（1）觀念的不一致。因管理者及下屬所屬位置、需求不同，自然也就形成了不同的理念，因此造成雙方在溝通時出于不同考慮而未能盡心交流，情緒被動而影響溝通的有效進行，更不適合團隊產生強大的凝聚力。（2）“金字塔型結構”的缺陷。金字塔型結構是企業內部普遍采取的形式，因結構龐大，層次多，減緩了信息之間的溝通傳遞，對組織效率造成一定影響。與此同時，在信息傳遞中往往存在交叉重疊現象，造成組織流程與信息被人為破壞或曲解。（3）長期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對決策的理解支持是影響執行效果的關鍵因素。
三、實現人力資源管理中有效溝通的對策
（一）設計戰略溝通規劃，構建通暢的溝通渠道。
要保證企業從上至下所有員工均重視溝通，高層管理者必須重視戰略性溝通，依次往下，才能確保中層管理者、基層管理者以及下屬員工對重視管理溝通。此外，要確保信息能準確快捷地傳遞到企業各個層面，使各方均獲得有效全面的信息，必須建立通暢的溝通渠道，而其首要環節之一便是建立日常的溝通制度，將人力資源中較為重要的八個方面（入司前溝通、崗前培訓溝通、試用期間溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通）以制度的形式進行固化，同時要結合員工需求，通過召開座談會、員工心理狀況調查、舉行員工生日會等非正式溝通，真正構建暢通的溝通渠道。
（二）建立廣泛的信息溝通平臺。
為實現企業橫向、縱向的有效溝通，可建立一套有限公開、內容豐富、操作方便的員工信息系統，實現大量的及時的信息傳遞。該系統應包含如下幾方面：企業發展戰略信息、企業職位基本信息、企業職位空缺信息和企業員工基本信息。企業發展戰略信息含企業目前的發展狀況、企業內外部環境變化以及企業面臨的難點等，以方便員工了解本企業的發展動向。職位基本信息包括職位所在部門、崗位級別、職責范圍、擁有權限、直接上屬和下屬、與其他部門的聯系以及任職資格等信息。職位的基本信息需強調職位的真實情況，確保員工在應聘前能客觀評估該職位在自身職業發展中的意義，利于員工在任職后正確履行職責，實現個人的職業目標。職位空缺信息與基本信息所應包括的內容基本相同。企業借助信息化的方式，將職位空缺信息直接快速地傳遞給全體員工，一方面既讓員工擁有參與競爭的機會，增強公正感，幫助員工職業發展，另一方面又能吸引更多有潛力的員工參與競爭，從而為組織選拔出最合適的人選負責該職位的工作。員工基本信息包括員工的自然狀況、經歷、業績、追求、價值觀、潛力、性格、氣質等，以方便企業全面了解員工，實現企業與員工之間的有效溝通。
（三）掌握有效的溝通技巧。
在國內的很多企業中，溝通只是單向的，即管理者向下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見，兩者并沒有實現有效的溝通，溝通效率不高，問題自然難以真正解決，因此，管理者應學習掌握良好的溝通技巧，以提高溝通的效果。筆者認為，人力資源管理中溝通技巧的運用，應著重強調如下幾點：（1）區別對待。人力資源工作的開展中會遇到各色各樣的人，這些人因閱歷學歷、背景以及訴求等方面的差別，會形成自身偏好的溝通模式，因此開展溝通時需注意溝通權變這一基本溝通技巧，對不同的人群采用不同的溝通方法，以提高人力資源管理效果。（2）肢體語言。據心理學研究發現，肢體語言等非語言性因素在溝通中的效用達90%以上，因此開展工作時應注意這一溝通技巧，例如在工作溝通中坐姿端正或給對方一個微笑等，都能極大地提升溝通效果。（3）學會傾聽。良好的傾聽能讓對方敞開心扉，暢所欲言，并提出相應意見，能幫助人力資源管理人員在今后的工作開展中根據這些意見進行有針對性的調整，提升工作效率。（4）端正溝通態度。一是堅持換位思考原則，以減少立場不同之人所造成的爭執；二是堅持平等原則，通過進行平等交流實現事情的順利解決；三是堅持真誠原則，把員工的需求放在心上，并體現在行動中。
（四）提高人力資源修養，提高人際溝通質量。
首先，人力資源管理者的個人素養對溝通結果有重大影響，因此管理者應勤于學習，樂于借鑒及總結，提高自身修養；重視情感因素對溝通的影響，展開情感式溝通；全面認識員工，針對不同能力層次、不同性格特質的員工采用不同的溝通策略；同時，努力協調人際關系沖突，構建和諧人際關系，增強員工的歸宿感及企業文化的凝聚力。其次，員工的能力因素、成員之間的和諧人際關系及員工與領導之間的信任度對信息接收和理解也有重要影響，因此員工也應加強學習，提高自身文化素養，提高利用多種媒體獲得信息的能力，同時積極參與溝通活動，尋求信息傳遞和接收的途徑，在人際溝通中展現自身風采。
（作者單位：廣西天湖水利電力有限公司）
參考文獻：
[1]王建民.管理溝通理論與實務.中國人民大學出版社，2005
員工溝通技巧培訓范文3
【摘要】 隨著我國人民物質生活水平的不斷提高，對于醫院的醫療水平和服務質量都相應的提出了更高的要求，而近幾年來因護患關系引發的糾紛已經曾經呈現出逐年增長的態勢。本文就將簡要的分析影響護患關系的護理因素方面的原因及其相關的應對措施。現敘述如下。
【關鍵詞】 護患關系 和諧 服務意識
前言 護患關系之間的糾紛時引起目前護理糾紛的最主要原因，因此醫院必須做好護理人員的工作，建立良好的護患關系是目前必須迫切解決的問題。醫院護理人員的服務態度的好壞直接的影響到醫院聲譽的好壞和經濟效益。
一 影響護患關系的護理因素分析
1.1 護理人員的業務素質不高:因為患者自身病情的原因，希望能夠得到更多的病情信息及其能夠得到更好的護理服務，因此希望護士能夠更加詳細的為其講解自己所做治療的目的及其應該注意的事項。但是，護理人員因為受自身業務水平所限并不能夠提供更多更詳盡的信息，從而造成了患者的不滿和對醫護人員的不信任，嚴重的會導致投訴。
另一方面，有些護理人員實踐鍛煉時間不夠或者缺乏刻苦鉆研的精神，導致了護理的技術水平過低，對于患者出現的病情不能夠及時的發現或者做相應的記錄，或者在做搶救工作時不能和醫生進行良好的配合，給患者增加了不必要的痛苦。隨著醫學科學技術的發展，在醫院當中引進了很多的新儀器、新技術，但是護理人員因為學習的意識不強，對這些新儀器缺乏了解，使得新儀器不能在護理工作中發揮其真正的作用，不僅會增加患者的痛苦，還會造成資源的浪費。
1.2 和患者之間缺乏溝通的理念和技巧:通過調查顯示，臨床上80％的糾紛是溝通不良或障礙所致，30％的護士不知道或完全不知道如何根據不同的情況采用不同的溝通技巧，83％的護士對溝通技巧基本不了解，33．3％的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬，77．8％的患者希望每天與護士交流1次。通過這些數據可以看出，護理人員和患者之間的溝通在很大程度上還很難相適應，在溝通的理念和技巧上還存在著很大的欠缺。
第一，因為大部分患者存在著很大的心理障礙，因此即使的對患者進行心理溝通就顯得非常的必要，而現在的護理人員往往都是以自我為中心，很難顧及到患者的感受，在和患者進行溝通時往往采用教條式的語言，甚至有的醫護人員會患者愛理不理，另一方面，護理人員在溝通時存在語速過快切信息量大等問題。
第二，除了以上所述的語言性溝通技巧之外，非語言性的溝通技巧也非常的重要，其不僅能夠加強語言溝通的情感表達，還能夠獨立的傳達信息。非語言性的溝通主要包括目光接觸、身體姿勢、面部表情、聲音特征等等。在護理過程中適當的運用非語言性的溝通技巧能夠大大的增強患者和護理人員的感情，從而提高溝通的效率，反之則會達到相反的效果。比如說把生活當中或者工作當中的煩惱表現在臉上，或者因為性格內向缺乏信息躲避和患者之間的眼神交流，都會使患者產生一種壓抑或者不信任的感覺，另外在和患者溝通時，應該保持一定的距離，靠的太近或者太遠都會讓患者感覺自己不被尊重。
1.3 服務的意識不強:現在護理人員的素質和學歷越來越高，但是能夠為患者做一些大小便等最基本生活護理的護士卻越來的越少；另外有些護理人員對患者表現出來的痛苦顯得非常的冷漠，缺乏責任心，對于患者提出來的要求表現出不耐煩的情緒，甚至有的護理人員把患者的病情當做一種談資、嘲笑等，不僅造成了護患關系的緊張，同時還給患者造成了巨大的心理壓力。
二 應對的措施
2.1 提高綜合的業務素質:護理人員在工作的過程中，仍然還需要不斷的對自己的專業知識進行鞏固，比如說醫院可以定期的對護理人員進行抽查提問，提高護理人員的專業知識。而且隨著護理理念的不斷更新，醫學院的護理教育已經遠遠的不能夠滿足臨床護理的需要，因此，對于已經參加工作的護士仍然需要不斷的接受繼續教育，從而使自己能夠適應護理學科的發展。調查研究顯示，護理人員對于繼續教育的選擇具有很強的實用性，特別是對于公共衛生事件的應急處理成為了護理人員繼續教育的首選，這就說明護理人員對于新的護理理念并不是非常的關心。因此，醫院在滿足護理實用性的基礎之上，還應該給護理人員灌輸新的護理理念及其加強護理人員在科研方面分培養，培養出適合新形勢、素質全面發展的護士，更好的為患者服務，杜絕護理人員和患者之間不和諧的因素發生。
2.2 提高護理人員的溝通技巧: 醫護人員溝通技巧的加強需要加強培訓，通過后天的學習培訓是能夠有效的提高護理人員的溝通意識和溝通技巧的。
第一，掌握一些有效的語言溝通技巧。護理人員使用禮貌性、保護性、安慰性的語言和患者進行溝通，并且對于不同的患者采用不同的溝通方式。對患者進行講解時應該面帶微笑、熱情服務。桂光瓊對護患之間的溝通提出了一些具有實踐意義的技巧：創造良好的環境、選擇恰當的時間；注意說話時的語調和態度，做到心靈的溝通，說話時應該注意句子中間高低、輕重、快慢的變化；對于每一名患者都應該區別對待，從說教式的提問向開放式的提問轉變，使患者能夠更加完整的表達出自己的情感，從而使護理人員能夠得到更多的信息。
第二，提高非語言性的溝通技巧。恰當的運用好非語言性的溝通技巧往往能夠比語言性的溝通技巧更具有感染力，更加能夠在患者和護理人員之間產生情感的共鳴。因此作為護理人員，不僅需要加強自己的語言修養，更需要在和患者之間非語言性的溝通技巧方面加強鍛煉，注重自己的非語言性表達，增加患者的信任感，提高護理的質量。
2.3 增強服務意識:護理人員在護理過程中應該強調以人為本，建立以病人為中心的服務理念。可以通過以下幾個方面來增強患者的服務意識：學習超前的思維和科學的理念，樹立正確的價值觀和人生觀；轉變自己的服務意識，確立“善待患者、誠信服務”的理念，并且針對不同的患者制定差異化的服務策略，及時的和患者進行溝通，從而及時獲取患者的病情信息。同時，醫院應該加強護理人員人力資源狀況的配備和護理人員工作量的安排，從而提升護理人員的服務質量。
三 總結
綜上所述，本文簡單的對影響護患關系的護理因素進行了分析并且具有針對性的提出了一些策略。
總之，醫院護理工作是一項系統的工程，除了文中所提到的幾點之外，還有嚴謹的工作作風、法律意識等方面還需要護理人員不斷的去提高。
參考文獻
員工溝通技巧培訓范文4
現如今煤炭企業人力資源管理過程中，管理者相對對國家政策法規、人力資源管理理論知識等更重視，而忽略了管理過程中溝通的價值與作用。美國著名管理學家巴納德說過，“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道”，可見溝通在人力資源全面管理中的重要性[1]。現階段，煤炭企業整合企業內部員工相互關系通過人力資源管理有效實行，于媒體企業日常人力資源管理中，溝通在制定計劃、組織工作及實施決策中自始至終發揮著至關重要的作用。
1.煤炭企業人力資源管理中溝通相關問題
1.1企業管理者重視度不足
企業管理者對人力資源管理者溝通重視度不足，單方面的認為企業員工只要完成分內的工作任務，服從企業內部工作安排便可，使得溝通體系缺乏完整性；同時企業管理者未能結合企業實際情況開展溝通管理，僅僅進行表面的溝通工作，在企業員工心中形成“言行不一”的壞印象；再就是一些企業雖然具備良好的溝通方案，但是未得到合理利用，并沒有與相關環境合理銜接，難以發揮溝通的價值與作用。
1.2企業員工缺乏認識
溝通作為一個系統過程，往往會受參與者心理變化影響，產生千絲萬縷的溝通結果。例如，一些企業員工存在自卑的心理，在向管理者做工作報告或交流的過程中，受自卑心理作祟，疑慮自己所說的內容是否會被管理者誤解，是否會被管理者反感等，一度對自己的工作能力缺乏信心，缺乏對溝通價值與作用的有效認識；還有一些企業員工隱瞞工作實情展開溝通匯報工作， 對管理者只說好話、諂媚話，缺乏對溝通價值與作用的有效認識[2]。
2. 煤炭企業人力資源管理中溝通的意義
2.1促進企業內部協調合作
煤炭企業不僅要滿足企業員工物質需求，還應加強對員工精神文明的建設，人力資源管理中良好的溝通能夠提升員工歸宿感，培養員工團隊協作能力，提升工作效率；同時，有效的溝通管理還能夠促進組織協調規劃順利開展，從而積極促進煤炭企業穩步發展[3]。
2.2促進企業人力資源管理決策制定
煤炭企業人力資源管理中溝通促進管理者掌握企業員工心理動態及工作情況，結合這些信息有效的對員工進行激勵，將企業利益與員工利益有機結合作為企業發展方向，積極促進企業可持續發展；此外，還能夠加強企業員工對企業發展戰略的認識程度，提升員工企業“榮辱與共”的意識。
2.3促進企業管理者自我價值實現
煤炭企業管理者、員工分工不同，管理者需要開展組織、計劃、控制及決策等工作，經有效的溝通管理，促進調節管理者與員工之間的關系，有效說明、激勵員工，完成管理者制定的決策[4]。良好的溝通時人力資源管理者實現自我價值的重要手段。
2.4促進企業員工工作態度改善
現如今人們生活水平日益提高，員工在企業發展中不再一味追求自身的經濟待遇，更多的偏向于自我價值的實現，企業員工自我價值得以實現提升員工在企業中重要性的認識。煤炭企業人力資源管理中良好的溝通，有效獲取每一位員工的相關信息，企業管理者結果信息數據開展針對性管理工作，提升員工工作積極性。
3.煤炭企業人力資源管理中溝通改善對策
3.1提升煤炭企業人力資源管理中溝通重視程度
煤炭企業管理者要加強對煤炭企業人力資源管理中溝通意義的認識程度，充分明確人力資源管理中溝通的價值與作用，從而身臨其境的與企業員工展開良好的溝通；同時，管理者要加強對相關煤炭企業人力資源管理中溝通成功案例的借鑒，提升自身一定程度的溝通觀念，根據自身實際情況進行針對性的溝通管理。
3.2構建全面煤炭企業溝通渠道
煤炭企業日常人力資源管理中的溝通活動，需要得到相應方法的輔助，否則無法達到溝通目標。這要求，煤炭企業要構建全面的煤炭企業溝通渠道，促進溝通渠道的科學、合理化；好比在企業中開展直面特征的溝通，通過直接零距離的溝通渠道，企業管理者為企業員工設立一定程度的溝通空間，有效提升日常溝通的效果；再者可以開展生活特征的溝通，即企業管理者與企業員工在工作之余展開溝通，促進員工以平和的心態講述自己的見解，從而達到溝通的目的；另外還能夠開展客觀特征的溝通，設立匿名溝通渠道，由員工匿名向企業管理表達工作想法，促進工作內容全面性開展。
3.3實行雙向溝通
煤炭企業效益受企業員工績效好壞重要影響，由此可見，在日常人力資源管理過程中應加強對企業員工績效的考評。人力資源管理通過實行雙向溝通，對員工績效展開公正、客觀的考評，得出真實、確切的考評結果，激發員工工作積極性，積極促進企業穩步發展。
3.4加強溝通技巧技能培訓
煤炭企業要加強對企業管理者、企業員工溝通技巧技能培訓，有效提升企業整體的溝通質量。經有效的溝通技巧技能培訓，強化企業管理者、企業員工換位思考理念，提升對相互的認識與理解；提升企業管理者、企業員工運用非語言溝通能力，經對他人動作、表情等行為判定溝通狀況，通過非語言溝通技能，提升溝通效果。
員工溝通技巧培訓范文5
從接打電話、舉行會議、會談客戶到同事、上下級之間的溝通等等，無不能折射出公司員工的職業精神，諸如此類的技巧是員工在職場中所必須具有的，由于具有一定的藝術性，我們可以稱之為員工的“softskills”，意為“軟技巧”，也就是有別于員工專業知識、技術等“硬”技能的員工技能因素。
可以這樣說，公司的性質就是要融合成團隊，把每個員工塑造成為團隊的一個成員，不管他的個性多么張揚或獨立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個個的hackers（黑客），但團隊工作卻是他們成功與不斷創新的源泉，企業鼓勵創新也必須建立在團隊工作的基礎上。softskills就是員工如何融入到團隊中有效工作要去掌握的技巧與藝術。許多國際上知名的公司都非常重視這一點，并通過培訓來“修煉”員工，在提高員工的專業知識與業務技能的同時，更注重規范員工的工作行為、商務禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運行的“劑”，增強公司的合力、凝聚力與士氣。
從經濟學的理論來講，公司的知識資本包括人力資本與結構資本。培訓員工的知識與技能后，提高了員工的人力資本，員工的人力資本提高后必然會提高對工作的期望與要求，因而跳槽的可能性也增大了，這種道德風險就是許多公司對員工少培訓或不培訓的經濟學原因。
員工溝通技巧培訓范文6
尊敬的公司領導：
我于XX年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前擔任xx一職，負責xxxx工作。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識、技能，注重自身發展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學以致用，同公司共同發展、進步。
兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;
二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;
三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
四、業務知識方面特別是相關法律法規掌握的還不夠扎實等等。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力。
因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我按期轉為正式員工。
來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批準轉正。
