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醫院后勤管理總結范文1
重視“人本原理”在后勤管理中發揮的作用，醫院后勤管理的根本在于人的管理，要以人為本，充分調動后勤工作者的積極性[2]。隨著醫院改革深化，醫院規模不斷擴大，大量引進先進的技術和設備，后勤工作的涉及面越來越廣，對后勤管理人員的綜合素質提出了更高更嚴格的要求。與醫護人員不同的是，后勤人員不僅需要掌握后勤保障相關的技能，也需要學習補充基礎醫護和管理知識。因此要重視后勤人才隊伍的建設和培養，按需制定學習培訓計劃，培養和引進專業技能人員或后勤管理人員，提高整個后勤團隊的管理和工作技能，以適應新形勢下的醫院后勤管理工作的新要求。同時要轉變服務觀念，拓寬服務項目，樹立“以人為本”和以患者為中心的服務理念，在服務質量和服務態度上下狠功夫，方方面面為治療一線提供有力保障。
2完善各項制度建設
后勤管理涉及到醫院的各各方面，工程量浩大。為了確保醫院后勤各項工作的實施和執行，就必須制定一套完備的規章制度，并隨著新的變化而不斷健全。切實地建立和健全崗位責任制，明確各類人員崗位職責，推動全面、全員責任管理，逐步實行層次管理；建立考核制度，嚴格實行監督機制，通過考核來加強管理，促使職工及時發現工作中存在的問題，及時改進自身工作，進而不斷提高服務水平；實行用工雙向選擇，競聘上崗，進一步調動每位職工的積極性和主動性，進而提供更加優質的后勤保障服務。
3推進醫院后勤服務社會化進程，提升競爭力
醫院后勤服務社會化，是將醫院后勤服務逐步推向社會主義市場經濟，引進競爭機制，最大程度將后勤方面人、財、物的綜合效益發揮出來。為了推進醫院后勤服務社會化進程，一是要充分借鑒大醫院的改革模式，比如實施企業化管理，讓醫院后勤服務參與市場競爭，特別是要引入那些專業強、服務好、信譽有保障的物業服務公司；二是要促進職工的思想轉變，并積極探索、學習其他先進醫院逐步走向社會的經驗；三是采用合適的激勵政策，多勞多得，充分調動后勤工作者的積極性，在工作效率提高的同時，也保障了工作質量，同時又能減少不必要的浪費。
4加強醫院后勤信息化、現代化建設
隨著信息技術的飛速發展，醫院后勤信息化、現代化建設已經成為現在醫院后勤部門改革和提高市場競爭力的重要保障。同時，醫院數字化是目前國家衛生信息化發展的重點之一。目前與后勤管理有關的信息化以及計算機技術發展已日趨成熟，OA辦公平臺的使用，各項費用管理軟件，財務管理軟件等已經逐漸普及。雖然目前醫院的硬、軟件配套系統的建立相對完善，但是仍有很大的提升空間，如何讓這些硬軟件的配套系統更好地和后勤工作者絞合起來，更大程度地發揮出醫院后勤作用，是我們有待深入探討的論題之一。
5引入先進的理念，把握現代化醫院的發展方向，積極與國際接軌
醫院后勤管理總結范文2
[關鍵詞]顧客滿意；醫院管理；后勤管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.057
[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-00-02
0 引 言
醫院是廣大人民群眾生活離不開的場所，對于人們的重要性不言而喻。醫院后勤管理工作對于整個醫院有秩序的運行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個詞匯更加頻繁的出現在人們的視野中，各單位各企業也開始致力于提高售后服務與產品質量等，以便使顧客更加滿意。而醫院作為一個老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時刻為病患著想，做出顧客滿意戰略的部署工作，服務于廣大的人民群眾。
1 “顧客滿意”戰略的含義
說到顧客滿意戰略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個詞最初是出現在美國，后來慢慢在全世界流傳開來?！邦櫩蜐M意”戰略其實和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業做到高質量、高服務與高售后，做到顧客最滿意的狀態而提出來的一種戰略方案。開始的時候，顧客滿意戰略是針對各個企業單位的市場營銷和產品銷售提出來的，最后推廣到了企業生產銷售的方方面面，其要求整個企業都必須以顧客滿意程度為主要指標，從顧客的角度去思考問題、研發產品和設計方案，從顧客的觀點和立場去看待自己的產品，以便及時發現自己企業生產產品的不足之處，及時改正，爭取做到最優質的產品和最一流的服務。
現在，隨著“顧客滿意”這個詞出現的頻率不斷地增多，各企業的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業以外的單位，如醫院、幼兒園等這些公共服務場所，而醫院作為各個地方、各個階層的都離不開的一個公共服務單位，推廣“顧客滿意戰略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會處于發展階段，各個方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業難、看病難與住房難等一系列問題給社會帶來了巨大的壓力，所以這正是一個需要改革創新的時代，必須要想辦法改進目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發生，這就更需要醫院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中，恰恰就能對解決醫患之間的糾紛、提升醫院的服務質量與服務品質有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰略應用到醫院的后勤管理工作中對于醫院來說具有重要的意義。
2 醫院后勤管理概述
說到醫院后勤工作，可能在平時的生活中不太在意，提起醫院往往就會想到這個醫院的醫生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進等等，很少會特意去關注這個醫院的后勤工作怎樣。其實后勤的工作管理對于維系一個醫院的發展與進步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個部門的支持，一個醫院就無法健康的運行，所以后勤管理工作對于一個醫院的發展重要性就不言而喻了。
每一個單位要想有序健康的運行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個單位、整個企業堅強的后盾，是各企業單位背后強有力的保障，一個企業的運行離不開后勤集團?？此圃谄綍r的生活中很少接觸醫院的后勤部門，其實不然，醫院的后勤工作涉及到醫院的各方面，充斥在醫院的每一個角落，只要我們去醫院，就能接觸到醫院后勤工作，就能夠感受到醫院后勤工作的有序進行所帶來的方便。
醫院后勤管理工作的具體內容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫院的后勤集團涵蓋面是非常廣的，因為醫院和其他的企業單位有所區別，其是一個涉及到很多病患生命安全的一個單位，對服務要求和衛生要求自然也非常嚴格，這樣一來，醫院后勤所要涉及的工作內容自然也就非常廣了。醫院后勤的主要工作內容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫院衛生管理、食堂管理、醫院安保工作和消防工作、廢舊醫療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫院的后勤管理工作幾乎涉及醫院服務的各個方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫院要做好后勤管理工作，為整個醫院的運行提供強有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰略應用到醫院的后勤管理中恰恰可以對醫院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用。
3 顧客滿意戰略和醫院后勤管理工作之間的聯系
首先，可以確定的是，醫院后勤管理工作和顧客滿意戰略這兩者之間是有一定聯系的。因為對于醫院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對于醫院乃至所有的企業來說，做到讓顧客滿意就是最終目標。而醫院是一個救死扶傷的地方，是一個為廣大老百姓看病開藥的地方，其發展對于整個社會甚至國家都有著戰略性的意義。醫院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰略是適用于醫院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會為醫院的后勤管理工作帶來推動性的發展，顧客滿意戰略可以說是對醫院后勤管理工作發展的一個巨大推動力。與此同時，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用也可以是在一個全新領域的發展與壯大，使顧客滿意的內涵進一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進和共同發展的。
4 顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用
說的再好不如做得好，顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的運用是否能給醫院帶來最大的效益，還要看醫院后勤部門具體實施和應用。只有醫院將這兩者結合在一起，將顧客滿意運用到醫院后勤管理的工作中，才能夠實現顧客滿意戰略在醫院后勤管理中最大限度應用，為醫院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個長期的、循序漸進的過程，需要醫院在平時的一點一滴中不斷地改進，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰略真正應用到醫院的后勤管理系統中作出具體的分析。
4.1 做好醫院后勤管理的前期準備工作
前期的準備工作是所有項目開展的基礎，只有前期的準備工作做好，才能使后期的具體實施有條不紊地進行。前期準備工作的充分與否，直接關系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準備工作，首先要了解患者對醫院的態度及醫院服務質量的滿意程度，只有知道了顧客對醫院的不滿之處，才能做出針對性的整改方案。首先，醫院可以采用調查問卷的方式進行顧客滿意度的回訪，給在醫院就醫的病患及其家屬發一些簡單的調查問卷，了解一下病患對醫院的滿意度，也可以到馬路上發一些調查問卷，了解一下大家對于醫院的看法以及評價，最后通過調查問卷的綜合統計，得出有參考性的數據。其次，醫院的前期準備工作還應包含醫院后勤管理顧客滿意戰略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動，策劃者需要綜合考慮到醫院后勤管理工作的方方面面，并結合調查問卷的結果，聯系醫院的服務水平與醫療質量等實際情況，提出建設性的改進方案。后勤部門還可以單獨成立一個負責跟進顧客滿意戰略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時跟進顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用進程。
4.2 制定醫院后勤管理工作的具體實施措施
醫院后勤管理工作要想真正結合顧客滿意戰略，主要看醫院的態度和整改的決心以及具體實施過程，空有一個策劃而不按實際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫院的具體措施非常重要。想要做好推廣實施工作，首先要從員工們的思想出發。醫院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫院后勤管理中的應用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫院帶來的好處，只有這個概念深入人心，才能從思想上提高員工的認識，讓大家的責任感更強，只有讓顧客滿意戰略在廣大后勤員工的思想中站穩腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫院。
其次，醫院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫院的后勤工作人員，更涉及醫院的所有職工，對于后勤人員來說，要保障醫院的整潔、衛生等，為患者營造一個溫馨的看病環境，對于醫生護士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對患者態度溫和，盡量幫助患者，及時和患者或患者家屬進行溝通，為患者留下良好的印象。醫院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達給有關部門，有關部門再做出具體的獎罰措施等等。這樣對于推動醫院工作人員的積極性具有重大作用。
4.3 做好顧客滿意度的反饋工作
做好顧客滿意度的反饋工作對于完善顧客滿意在醫院后勤管理工作中應用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應用到醫院后勤管理體系中是一個漫長的過程，需要不斷地改進，所以顧客反饋工作也是一個長遠的實施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時就發揮了其不可或缺的作用，當后勤部門作出相應的顧客滿意方案調整之后，顧客滿意小組要及時的收集患者的意見，了解大家對于這項措施的反應，從而決定醫院后勤部門實施顧客滿意戰略的具體方向及措施，這是醫院能看得見具體成效，對于醫院后勤管理顧客滿意戰略體系的完善也有重要作用。
5 我國醫院實施顧客滿意戰略后的狀況
目前，我國醫學實施顧客滿意滿意戰略后取得了很大的成效。在以前醫患糾紛是讓我國醫院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫院實施顧客滿意戰略。醫院在戰略實施時，將患者當作顧客來進行對待，積極的將患者的需求進行總結得出結論，發現患者主要是因為就醫時找不到大夫、得不到滿意的答復等問題，面對這些問題醫院努力的適應患者的情緒，并做到不讓患者感到醫生在給患者診斷時有不耐煩的情緒；患者在發現問題的時候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫患糾紛減少了很多，實現了患者就醫心情舒暢的效果。
6 結 語
顧客滿意戰略在醫院后勤管理中的應用是一項非常具有戰略性意義的策略，如果能真正得以實施，使這兩者統一融合，對我國醫院的發展會有巨大的影響。但是顧客滿意戰略是一個長期的、復雜的戰略目標，而且還需結合顧客的滿意程度、對醫院的評價與建議等，所以我國醫院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫院后勤管理工作中起到重要作用，為醫院帶來全新的改變。
主要參考文獻
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醫院后勤管理總結范文3
[關鍵詞]強化;后勤人員;意識
隨著醫院現代化,科學化的發展,對醫院后勤工作的要求越來越高,這就要求后勤工作人員要強化意識的轉變,在思想上有認識,在管理上做文章,在創新上找突破,在服務上創特色,在節約上下工夫。以滿足現代化醫院的發展需求。我們通過一年多的努力和探索,充分調動和發揮后勤工作人員的積極性,強化后勤工作人員的各種意識,達到積極主動為醫療一線服務的作用和效果。
一、強化學習意識
思想政治工作歷來在醫院的各項工作中起著重要作用。是決定各項工作的根本。更應貫穿于整個后勤工作的始
終。因此要提高后勤工作的效益,首先必須從思想上提高認識。醫院的工作重心是醫療,后勤部門的思想教育工作就是要把保證以醫療為中心的各項工作順利開展作為立足點,我們通過多種形式的思想教育工作充分調動和發揮醫院后勤工作人員的積極性。從思想上提高他們對本質工作重要性的認識,正確認識后勤工作的地位、作用和意義,突出全心全意為臨床一線服務的思想。同時著力進行經常性的后勤職業道德教育。增強其責任感和使命感,充分發揮思想教育在后勤工作中的主導作用。
二、強化管理意識
1.后勤管理的內容很多,覆蓋面廣,政策性強。在完善管理機制上下工夫,形成一套科學的管理體制。一個合格的后勤管理干部除應掌握后勤保障的有關技能、知識外,還應掌握基本醫學知識和管理知識。以往的后勤管理干部相對的管理水平較低,我們通過開設后勤管理干部的在職培訓,提高他們的管理水平和業務知識,現在我院的后勤管理人員都取得了相關專業的中級技術職稱,掌握了后勤工作保障的相關知識和業務技能,使管理人員更專業化、職業化,并實行了分級管理責任制。做到了事無巨細都有專人負責管理,這樣才能有效地使醫院的各項后勤保障工作順利進行,新的管理理念、新的管理技術手段才能發揮出應有的效益。使后勤管理向科學化、標準化、合理化和規范化發展。
2.完善各項管理制度,強化落實。隨著社會的進步,醫院的發展,醫院的后勤管理水平也要隨之提高,所以要及時改進和完善與醫院發展不協調的規章制度,完善的管理制度是后勤保障工作順利開展的基本保證。后勤工作十分復雜,工種繁多、技術性強、范圍廣泛,我們醫院根據具體情況結合各相關部門的工作性質和工作特點按照國家的各項法律法規制定了相應的管理制度,做到崗崗有制度,人人有責任。并組織相關人員認真學習,掌握后勤規章制度和工作流程及操作規范。設立專門人員進行監督各項規章制度的落實和執行情況,做到有章可尋,有章必尋,充分體現了管理在后勤工作中的重要性。
三、強化提高自身素質意識
1.首先提高思想素質,充分認識后勤工作在醫院建設和發展中的不可缺性。認識到后勤服務工作和醫療工作是同等重要的。改變以往的后勤工作低人一等的思想。
2.提高后勤工作人員的專業技術水平,醫院后勤管理水平的高低,直接影響到對醫療一線的服務。由于傳統觀念影響,后勤人員只是服務于醫療一線,專業技能得不到提高。隨著后勤設備自動化水平的提高及臨床對后勤保障要求的提高,迫切要求后勤職工提高技術水平。針對我們后勤工作人員的普遍技術水平較低的現狀,在繁忙的工作中我們鼓勵后勤職工參加各類技術培訓,進行等級及職稱考試,強化崗位培訓;采取各種形式學習新知識,掌握新技術,滿足臨床的高新要求。
四、強化服務意識,轉化后勤工作人員的服務思想
1.牢固樹立醫院后勤管理就是一切從醫院的中心工作出發,一切為了臨床一線服務,急臨床之所急,想臨床之所想,做到臨床有問題時第一時間解決,平時作好各種設備的維護和保養,成立了天天服務隊,每天深入到臨床一線隨時隨地解決問題。并成立了應急服務小組,有各相關部門的人員組成,24小時待命,設立了電話報修系統。牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的思想觀念。轉變以往的等、拖、慢思想,樹立優質服務的思想理念,堅持一切以臨床為中心的服務理念。
2.轉變服務理念,隨著人們物質文化生活水平的提高,患者對醫療服務在內容、形式上有了更高層次的要求,這就要求后勤人員要在服務上下工夫。造就優美、整潔、安全的就診環境。我們通過對門診大廳及庭院的綠化改建,改變了以往醫院沉悶的醫療環境,營造了一個花園式就診環境。
3.實行人性化服務,不斷改進拓寬服務領域,保證服務質量,開展便民服務。送水、送飯到患者身邊,成立便民倉買,24小時為患者服務。運行全程服務機制,將服務貫穿于患者就醫的各個環節,增加了患者的就診率和滿意度。
五、強化改革創新意識
醫院后勤的改革是一項十分繁雜而細致的工作后勤管理人員就必須用發展的眼光看問題,不斷強化創新意識,增強創新能力,創新就意味著改革,改革就要建立新的運行機制,作為醫療保障體系的后勤部門,要按照一切為醫療一線服務的宗旨,建立適應現代醫院的后勤運行機制。既要調動廣大職工的積極性,又要確保后勤保障工作的順利進行,應本著實事求是、客觀公正及長遠打算處理和解決這些矛盾,讓后勤服務的改革不斷向前發展。
1.實行社會化創新。醫院為適應現代醫院的發展,加速后勤模式的改革,積極引進后勤服務社會化理念,適時引入專業公司把醫院保潔,電梯運營及維修,各類垃圾處理等服務項目經過招標逐步由相關的專業公司負責,轉化為自主經營,統一管理的經濟實體。通過專業公司進行運營,使專業化程度及服務質量得到明顯提高,把后勤由直接管理變為服務、指導、監督和協調。人員費用大幅度降低。切實降低了運行成本,真正做到減員增效。后勤工作也逐漸由單純行政管理型向經營管理型轉變。
2.創新信息反饋制度。設立協調員調研制度,協調員第一時間收集各種信息,反饋到相應部門經信息匯總到基層領導,經過篩選分類上報主管領導,由主管領導組織相關人員認證其可行性并制定實施方案,再反饋到各相關部門進行具體落實工作。實施完成后由協調員把臨床的意見和滿意度反饋到相關部門。
3.實行用人制度改革。 按“醫療一線要求設定崗位,以崗定人,擇優上崗”的原則,采取自我推薦和群眾選薦相結合,充分發揮工作人員的積極性。
六、強化節約意識
在資源不斷減少的今天,節能成為當今的首要問題。作為醫院后勤管理人員,更要處處想節約,事事為節約,積極尋找節約的有效手段,采取有效措施,實行科學管理,減少醫院資金浪費。
1.加強節約宣傳。針對醫院特點,除了加強對醫護人員用水、電、汽、暖的節約宣傳外,同時對住院患者進行節約宣傳,使節約意識深入到所有的醫患人員心中。
2.實行管理承包責任制。充分調動后勤管理人員的積極性、主動性和創造性,鼓勵后勤人員提出節約的合理化建議。我們對容易出現浪費的水、電實行了指定專人承包負責管理。
醫院后勤管理總結范文4
增收節支指的是增長收益，節省開支。該詞目前已經被廣泛應用在民眾的生活中，例如：節電、節水、節約材料等。民眾在平時消耗總量不變的基礎上，節支也就等同于收入。而在現有收入以外新添增的收入也就可以成為增收。如今，我國大多數醫院正處于高速發展階段，由以往的福利企業管理形式向運營型、生產型福利企業轉變。醫院不僅作為提供醫療服務的企業，同時也是單獨運營的企業。所以，在對醫院的后勤進行管理期間，就需要突顯醫院的運營性及生產性，增加經濟收益，做好財務管理工作，應用增收節支的方法，使醫院以最低的成本收獲最高的匯報，增強醫院的市場競爭能力。
二、目前醫院后勤管理工作中增收節支存在的不足
伴隨著醫改速率的逐步加快，基礎性的醫療保障覆蓋面積逐步變大，醫院內的患者流動量越來越高，那么后勤部門所要承擔的責任也越來越重。在醫改中明確提到：自2011年，基礎性醫療保障應覆蓋城鄉居民，在三年內，使醫保人數達到90%。那么，這對于醫院的后勤部門來講，既是機遇也是挑戰。盡管當前很多醫院都已經采用增收節支的方法管理后勤，并獲取了一定的成果。然而，仍存在很多不足之處需要相關人士進行探討，具體包含以下幾方面內容：1.后勤的成本較高，收入較低，從而加重了財務的壓力造成此種情況的成因在于目前公立性醫院需要實行藥品進價加15%的政策。自2012年我國衛生機構的數據統計發現，醫院治療過程中，醫藥費的比例較以往增加了很多，一些綜合科室的病患藥費約占比例50%。伴隨著患者人數及流量的不斷加大，為醫院的后勤機構造成了極大的困難。再加之管理從業者為了增加經濟收益，及采用提高醫療勞務價值的方法，從而更加重了后勤的負擔。影響了醫院未來發展。2.后勤監管難度增加在新醫改中支出，應創建醫藥衛生監管制度，保證監管公正、嚴格、精確。另外，政府部門增強對醫療衛生的監管力度，尤其是生活飲用水等。而醫院的后勤部門本來工作就很多，大量的監管為后勤服務帶來嚴峻的跳幀，從而加重了后勤管理的壓力，一些從業者因此懈怠，從而使的工作出現了問題，影響了醫院未來穩定發展。
三、現代醫院后勤管理工作期間實行增收節支的具體措施
1.創建完善、科學的增收節支管理標準
醫院想要提高自身的后勤管理力度，就需要不斷改進并完善增收節支的管理標準，具體可以從以下幾方面入手：其一，創建增收節支的組織。不斷深入工作，都需要由組織進行領導，醫院也不例外。醫院在實行增收節支期間，需要創建一支以院長和各科室負責人為領導的隊伍，實行從上至下的領導工作，動員醫院全體成員都積極投入增收節支的工作中，為管理獻計獻策，從而降低后勤的負擔，提高后勤的工作質量，為醫院穩定發展夯實基礎；其二，完善節約標準。醫院需要大力提倡“勤儉節約、杜絕浪費”的活動，創建科學、完善的規定，進而為增收節支工作提供制度保障；其三，創建相關獎懲標準。在開展增收節支工作期間，醫院還需要創建相應的獎懲標準，激發全體員工的工作積極性，促使所有成員都可以主動參與活動。
2.實施增收節支的具體措施
（1）反對不合理收入，增加合理收入需要注意的是，醫院在增收期間，應嚴格遵照我國有關規定開展工作，不為病人增加負擔，嚴格反對不合理增收。例如：醫生不可以隨意為病人開價格昂貴的藥，不可以收受病人的財物等，更不可以隨意仍病人進行不必要的檢查。另外，醫護人員在查房時，不可以收取名義上的會診費、巡視費等。此種方法極容易降低醫院的聲譽，對醫院以后的發展造成影響。（2）深入挖掘合理的收費方法及途徑對醫院各個科室的服務進行控制，科學創建相應系統，優化科室的支出結構，預防出現資金流失問題，進而增加收入。例如：醫院可以利用杜絕人情費、老朋友等來增加經濟收入，同時定期對倉庫進行清單，一些物品經過修理以后還可以使用，對于沒有用處的資產，而可以通過轉讓來增加收益?？梢栽卺t院內設立小賣部，向病人家屬出售一些食物、水等，從而增加收入。
3.加大成本核算力度，增加資金的應用效率
目前，醫院需要依據自身的管理需求，創建與本身發展相吻合的成本核算制度，同時可以借鑒一些大型企業成功的管理措施，進行改進并完善，從而開展增收節支工作。另外，伴隨著科學技術水平的不斷提高，醫院還需要提高自身的智能化、科技化水平，后勤機構創建管理網絡，進而更好的為患者提供服務，推動醫院向前發展。
四、總結
醫院后勤管理總結范文5
一、工作思路
20xx年總務后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務。圍繞一個中心，即總務后勤工作要始終圍繞醫院正常運營這個中心。搞好兩個服務，一是搞好為臨床工作的服
務，為臨床工作提供優質保障;二是搞好為員工和患者的生活服務，解決醫務人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫療質量而努力奮斗。
二、工作目標
本年度后勤工作的總體目標是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫院環境建設及醫療設備、醫院設施的維護、維修;確保醫院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應及時到位;確保醫院水電氣正常供應;確保醫院車輛安全正常運行;確保醫院食堂的安全、衛生、豐富。五個力爭是：力爭進一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進一步完善醫院設施;力爭進一步提高后勤服務質量;力爭進一步提高醫院環境衛生;力爭進一步節約后勤開支成本。
三、工作措施
1.優化、修改醫院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據20xx年工作經驗總結，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
(2)從20xx年的工作中發現的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強后勤職工的思想建設、制度學習。
(1)認真學習和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。
(2)認真落實精細化管理的各項要求，為臨床工作創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。
3.加強醫院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴格材料購進，材料領出制度，非易損耗品領出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進行盤點，做到帳物相符。
(3)固定資產形成檔案，物品的入庫、出庫嚴格登記手續。
4.節約后勤支出，節約使用水電氣 。
(1)加強全院職工愛護公物的公德心，達到物品的最長使用壽命。
(2)加強采購的價格審核和質量把關，盡量購買物美價廉的物品。
(3)節約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發生。
5.做好醫院清潔工作 。
(1)加強清潔工醫院感染知識的培訓，讓其意識到清潔工作對醫院感染的重要性。
(2)增強對清潔工的管理力度，明確職責、責任，嚴格考核、獎懲分明。
(3)提高醫院清潔質量。
6.提高維修工作的質量與時效性。
(1)優化維修流程，提高時效性。
(2)嚴格挑選維修材料質量、提高維修工作質量。
醫院后勤管理總結范文6
[關鍵詞]醫院行政后勤；崗位績效考核；國際認證；精細化
[中圖分類號]R197.3[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）29-0107-02
1緒論
隨著我國社會經濟的全方位發展，患者對醫療服務行業的各方面要求越來越高，正倒逼國家醫療體系進入廣度及深度均前所未有的改革調整浪潮，而全國各地不斷發生的因醫患矛盾導致的各類惡性案件，無疑是對這一歷史背景令人觸目驚心的注腳。作為一名醫院行政后勤系統管理人員，筆者認為，醫院行政后勤崗位的工作質量和相應的績效管理理念、考核指標的設置，直接影響到醫院整體的服務品質。但是，目前我國醫衛行業并沒有針對行政后勤服務品質的權威性評測標準或評估機制，醫院對行政后勤系統與臨床醫、護系統的管理基本上依然沿襲傳統的“職能―業務”雙線管理模式，反映到績效考核上，就出現了評估結果“職能部門憑印象，業務部門拼業績”的誤區，撕裂了行政后勤與醫護部門共同服務于患者這一共性管理目標的有機關聯性。在筆者看來，將“以病人為中心，持續改善醫療服務品質”作為醫院績效考核總目標，在現階段倡導引入或部分借鑒JCI、KTQ、CARF等具廣泛公信力的國際醫療服務品質認證體系的管理原則及方法來優化調整考核指標，引導醫療服務機構糾正管理誤區，端正服務態度，進而促成我國醫療服務品質進入由量變到質變的良性變革過程，不失為有效促進我國醫療服務質量提升的助推劑。
2我國醫院行政后勤管理的現狀及目前存在的問題目前，我國醫院臨床醫護領域的行業標準、法規及評審機制相對完善，但評審標準“因地制宜”，沒有體系化的行政后勤服務品質行業標準；各類醫院雖都在推行不同版本的績效管理模式，具體到行政后勤領域卻存在無章可循、考核指標難量化，因與業務部門實行“雙線管理”導致考核出現“雙重標準”、考核結果主觀化等問題，使行政后勤管理機制未能有效推動醫院醫療服務品質的整體提升。產生這些現象的原因，一是我國大多數醫院對于行政后勤系統在組織內扮演的角色認識模糊，對其重要性估計不足，如將行政后勤的服務對象定義為業務部門等；二是對行政后勤板塊的績效考核定義不太準確，有些甚至將其等同于績效管理本身，導致行政后勤崗位的績效考核指標設計錯位和運用過程流于表面，程序煩瑣；三是很多醫院對行政后勤職能崗位的績效考核評價標準的設置隨意性較大，很多工作的考核都是采用主管陳述的方式進行，而各級領導對每個考核指標的理解是不同的，比如創新能力和思維縝密等指標，因缺乏客觀量度，難以使用量化的形式進行考核。
3優化醫院行政后勤崗位績效考核的具體思路和措施3.1借助專業化質量認證體系，校準績效管理的目標和任務筆者認為，目前各大國際主流認證體系在理念、程序及組織上其實是相通的，在理念上明確以病員為中心，全部管理活動圍繞病員的需求展開，對醫院、部門、崗位提出管理標準；在實施的程序及方法上，則以病員從入院到出院這一過程中的所有活動為主線，從多個維度以“可達到的標準” 為基礎確定崗位考核與績效評價指標要素；在組織上則實行一體化管理，設立由醫、技、護理及行政代表聯合組成的評審認證機構，形成全員參與、各盡其責、持續改進的管理循環，以全面提升醫院的核心競爭力，而其管理價值將體現在醫院的社會認可度及經濟效益提升、運營實體組織的可持續發展，以及員工業務能力提升、福利改善、事業發展空間拓展等諸多方面。
3.2以精細化管理途徑優化績效考核標準，以客觀的合規性檢測替代主觀判斷在優化管理體系的過程中，醫院應當把推行精細化管理作為管理工作的核心，因為這正是各主流認證體系維系與提升服務品質的法寶：KTQ認證標準涉及25個子目錄、63條對應標準；再以JCI認證標準為例，其涉及323個標準，衡量要素達到1140項，具體到行政后勤崗位的考核，主要考核員工資格與教育、醫院感染控制、服務質量改進與病人安全等主題，考核標準及要素分布如表1所示：
表1精細化管理考核表JCI：醫院行政后勤崗位考核標準QPS 質量改進和病人安全1標準38條/衡量要素77條PCI 感染預防和控制1標準23條/衡量要素82條GLD 主管、領導和指導1標準26條/衡量要素91條FMS 設施管理和安全1標準27條/衡量要素85條SQE 員工資格和教育1標準23條/衡量要素92條
4GS醫院行政后勤崗位績效考核模式優化及管理效果的實證探討筆者所在單位（簡稱GS醫院）行政后勤部門自2012年下半年開始借鑒JCI、CARF等醫療服務認證體系的先進理念，試行與業務部門同步的崗位考核機制，并對標準、測評要素及質控流程進行了優化調整。
4.1后勤行政崗位績效考核流程、指標、權重的設計
新模式按多維度的管理目標設置相應測評要素，表2為部分測評界面示例：
表2新模式按多維度的管理目標設置相應測評要素管理主題1考核標準1測評要素感染預防
和控制1病房地面衛生病床清潔1抹布、拖把分區域清潔是 否 記分：消毒一床一巾是 否 記分：普床500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：6個月是 否 記分：特護床：500mg/l含氯消毒劑，床簾更換：3個月是 否 記分：污染床：1000mg/l含氯消毒劑，床簾更換：實時是 否 記分：設施管理
與安全1污水站水泵、空調回油系統清理及電氣安全檢測：每6個月1次是 否 記分：照明燈具、消防設施完好性巡檢：每天一次是 否 記分：員工資格
和教育1全體員工（含后勤外包人員）完成醫院全年繼續教育課程并合格是 否 記分：
記分原則以記分要素可達到的總分為滿分，不符合=0，部分符合=0～8，符合=10；自評階段分值權重35%，聯合考核階段分值權重65%。
4.2考核標準優化的依據及實施效果情況簡述
此次考核標準優化以醫院現行公開的業務流程、管理制度和服務標準等為依據，我們所做的是，運用國際認證體系的多維評價標準，將其所對應的工作環節、數據、要素等進行提煉和歸納后，授予相應分值而形成完整的考核界面。
一年多的管理實踐證明，相對于以前雙線管理、定性考核為主的傳統考核模式，優化后的行政后勤考核模式在強化崗位工作效率、改善服務質量、提升單位社會及經濟效益等方面成效顯著。表3 為GS醫院推行新考核模式后院感防治及就醫人數等對比情況。
表32013年GS醫院感染病例監測情況類別11季度12季度13季度14季度1合計院內感染發生率16.54%15.14%13.41%13.49%14.44%院感漏報率10.00%13.45%10.00%10.00%10.93%注：3級醫院發生率≤10%，漏報率≤20%。
據統計，在推行新模式一年多時間里，該院就醫人數較往年提升了24%，而在此以前，該院就醫人員年增長率只有約10%；當年職工及患者對行政后勤服務滿意度的摸底調查結果顯示，行政后勤服務各模塊滿意度也有明顯提升。
5結論
筆者通過對我國醫院行政后勤崗位績效考核體系如何優化改善這一課題進行分析探討，概括總結了該管理領域目前的現狀及存在的問題，以實踐案例提出了優化績效考核模式和標準的具體措施，旨在提升我國醫院行政后勤系統的管理服務水平，為我國醫院后勤績效考核提供理論與實踐參考。
參考文獻：
[1]徐敏.導入JCI醫院認證評審標準加強醫院感染管理[J].護理研究，2007（6）.
