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高校后勤服務育人方案范文1
關鍵詞：人性化；職業院校；后勤管理
后勤工作對職業院校的整體發展和改革有重要影響。近年來，我國大部分職業院校硬件設備和基礎設施有所完善，但仍有許多學校的后勤管理模式和觀念落后，導致后勤管理缺乏科學規劃和部署，工作缺乏條理性，無法為師生學習、生活和工作提供良好的服務，勢必影響職業院校的發展。當前，職業院校后勤管理正朝著專業化、市場化、規范化和社會化方向發展。人是后勤管理的直接參與者，因此，要構建和諧校園，提升高校后勤管理的質量，就必須增強人性化管理意識，堅持以人為本的管理原則，切實考慮職業院校后勤員工及師生的需求，并據此制定切實可行的管理計劃。
一、職業院校后勤管理中人性化管理的內涵和特征
（一）職業院校后勤管理綜合人性化管理的內涵
人性化管理主要指在管理過程中應切實關注人性要素，充分挖掘人的潛能。其內容豐富，包括制定員工的職業生涯規劃、物質獎勵和精神激勵、尊重人、為人提供發展平臺等。人性化管理不僅要求充分發揮管理者的才能，還要尊重被管理者的需求。
（二）職業院校后勤管理中人性化管理的特征
首先，要遵循教育規律。職業院校后勤管理主要針對員工與師生，因此，必須以“教”為基本原則。其次，要注意社會效益與經濟效益的融合。職業院校后勤為廣大師生服務，是基礎性工作，對構建和諧校園起著重要作用。相較于企業管理，職業院校后勤管理不僅要追求經濟利益，還應關注社會效益，即滿足師生的需求。再次，要跨行業運作。職業院校后勤管理涉及醫療業、飲食業、物業等，具有較強的跨行業特點。最后，具有人性化、智能化和網絡化特點。當前，大部分高校后勤管理廣泛應用了全自動洗碗機、校園一卡通等，極大地提升了后勤管理的效率，能更好地滿足師生生活、學習和工作需要。
二、職業院校后勤管理中實行人性化管理的必要性
（一）職業院校發展的客觀要求
目前，我國職業院校還處于轉型期，教育部也相繼出臺了一系列文件，為職業院校發展提供了準則、依據和方向。同時，社會對職業院校人才培養也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業院校的發展壓力。因此，職業院校必須加強后勤管理，增強員工的服務意識，以廣大師生的實際需求為依據，秉持人性化管理理念，營造良好的校園氛圍。
（二）建設和諧校園的內在要求
職業院校的發展需要一個穩定、和諧的校園環境，后勤作為職業院校管理工作的一部分，對教學、科研都有重要影響，它包括物資設備、總務基建能技術后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎性和先行性特點。若沒有高質量的后勤服務，職業院校的科研與教學就無法有序開展。而若要提升后勤服務的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務理念、管理觀念、專業素養等。只有樹立“以人為本”的服務理念，實行人性化管理，才能創建和諧校園。
（三）后勤工作服務育人的要求
后勤作為職業院校教育教學工作的重要組成部分，對教育教學同樣具有保障作用。后勤的任務不僅是為教學、師生、科研服務，還要做好環境育人、管理育人和服務育人等工作。若職業院校后勤人員能愛崗敬業、遵紀守法、愛護公物，以科學的管理方法、崇高的思想修養、優良的品德作風做好后勤工作，就會引導學生養成良好的行為習慣，對學生形成潛移默化的力量。但目前我國許多職業院校后勤多實行統管統分模式，在經驗、人事、財務等方面過分依賴學校，同時，后勤員工也多為教工親屬、學校分流改革的部分員工，他們大多抵觸行政管理。因此，只有采用人性化管理方法，才能增強他們的服務意識，激發他們的工作積極性，進而完成服務育人的任務。
三、人性化管理在職業院校后勤管理中的應用策略
（一）完善管理制度
首先要約束后勤部門的行為，其次要約束學生的行為，最后要約束資源使用者的行為。完善管理制度，加強后勤自身的行為約束，主要表現為規范管理。近年來，職業院校后勤逐漸出現社會化趨勢，大部分職業院校后勤開始實行企業化管理模式。這就要求職業院校后勤部門要結合事業單位相關條例，以及職業院校的相關制度，制定切實可行的條例。只有增強后勤工作的公正性、公開性和公平性，才能提升后勤工作效率。對后勤資源使用者的約束則是針對全體人員而言的，若要提升資源利用率，就必須制定切實可行的管理制度，以人性化的管理制度，約束師生和后勤相關部門的行為。職業院校后勤部門管理學校的餐廳、宿舍和教室，涉及到教育教學生活的各個方面，與學生的學習、生活密切相關。因此，在管理過程中應當充分尊重學生的人格，為他們構建良好的生活與學習環境，以人性化管理理念不斷完善管理制度，切實滿足學生的需求。
（二）提高管理人員素質
后勤管理人員的工作方式、管理理念會在一定程度上影響校園氛圍。因此，后勤管理人員必須豐富自身的知識儲備，熟練掌握各項后勤服務技能，以增強后勤服務的規范性和條理性。此外，后勤管理人員還應不斷提升自身的溝通交流能力，與教師、學生、領導及時溝通，了解他們的需求，并據此調整管理計劃和方案。同時，還應促使后勤管理人員掌握一定的信息化技能，確保他們能熟練操作后勤管理中的各項智能設施，增強后勤服務和管理的時代性。
（三）加強員工培訓
人性化管理還要求后勤部門加強員工培訓。在新經濟時代，職業院校后勤組織應當向著學習型組織發展。后勤部門應充分利用學校條件完善培訓機制，鼓勵員工積極參與再教育，不斷提升自身的職業能力。比如，職業院校后勤部門可邀請優秀員工開辦講座，或組織員工到其他單位后勤部門參觀、學習、交流。指導員工將工作和學習有機結合在一起，不斷提升自身的職業責任感，在培訓中加強自我教育，進而掌握新知識、新技能。
（四）建立良好的溝通機制
后勤服務涉及面較廣，因此，需要加強各個部門、各個環節的溝通交流。在后勤服務中如果缺少溝通，就會影響員工的工作積極性，甚至引發后勤人員與學生、教師、同事的矛盾。因此，一方面，后勤管理人員要加強與員工的溝通，及時了解他們的需求、困難，并給予幫助和指導，減少其負面情緒；另一方面，后勤人員也要加強與職業院校師生的溝通，了解他們的實際需求，據此調整工作計劃，為教育教學提供堅實的后勤保障，進而營造和諧、融洽的校園氛圍。綜上所述，職業院校后勤管理要堅持以人為本的管理理念，實行人性化管理模式，一方面要關心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強員工的工作積極性；另一方面，要加強與師生的溝通，及時聽取他們的意見和建議，并著力解決他們反映的問題。此外，還可邀請學生參加評選服務標兵、食堂采購、質量監督等活動，讓學生充分了解后勤服務的內容，進而增強后勤管理人員與學生的溝通。同時，后勤管理還應根據時展需要，及時了解和掌握新技術，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務。
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高校后勤服務育人方案范文2
關鍵詞:高校;后勤;社會化改革
中圖分類號:G48文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0304-03
引言
西北大學創建于1902年,現有25個院系、71個本科專業,84個博士學位授權點,152個碩士點。學?，F有北校區、桃園校區、南校區三個校區,總占地面積2 360余畝,建筑面積81.3萬平方米。現有教職工2 400余人,在校學生24 000余人。
根據[2000]1號文件《關于進一步加快高等學校后勤社會化改革的意見》我校后勤改革從大局和長遠出發,抓住高等教育大發展的機遇,解放思想,深化改革,走出了一條后勤管理與服務的改革創新之路。
一、改革進程
(一)領導掛帥,優選干部,實現后勤社會化改革的突破
2000年,成立了由校長任組長、分管后勤工作的副校長任副組長,各相關職能部門負責人參加的后勤改革領導小組,領導小組充分調研高校社會化改革進程,結合本校實際,制定出臺《西北大學后勤社會化改革實施方案》。同時,面向全校公開選聘了一批經驗豐富,開拓創新的管理干部團隊,負責《方案》的具體實施和推進,為我校后勤社會化改革開創了良好局面,為后勤的發展奠定了堅實的基礎。
(二)改革管理體制,制定配套政策
1.構建了甲乙方管理體制
學校根據國家和陜西省關于高校后勤改革要求,組建后勤管理處,成立后勤服務集團,集團總部設經理辦公室、財務部、人事部,下設校園管理中心、動力服務中心、新區生活服務中心等14個服務實體。后勤管理處代表學校行使甲方管理職能,對集團各項服務進行監督、核算、管理。后勤服務集團作為乙方按照獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發展的企業化經營管理模式運行。后勤服務集團現有正式職工202人,臨時用工1 000多人。
2.建立了激勵競爭的人事管理機制
在人員分離上,除“小機關”后勤管理處的人員外,原后勤管理處機關及各服務單位的在編在崗職工成建制劃歸后勤服務集團,集團實行總經理負責制,經理由學校聘任,各中心負責人由集團自行聘任,報校組織部備案。后勤服務集團員工按照“公開招聘、雙向選擇、擇優錄用” 的原則競爭上崗,采取“老人老辦法,新人新辦法”的人事制度,集團每年按50%的比例向學校上交后勤服務集團的“老人”工資。對于集團因工作需要自主招聘的人員,按照“新人新辦法”,采用勞動用工合同制進行管理。
3.建立了企業財務管理機制
改制后后勤服務由學校行政撥款轉變為契約式服務收費,由后勤管理處對服務價格進行測算,并代表學校與后勤集團簽訂各項服務協議,約定服務項目、服務標準及服務價格。平時對各項服務的執行情況進行考核監督,年底時按照服務協議約定進行服務費用核算,由學校財務部門進行支付。從而形成了市場驅動、自主經營、有償服務的新機制。集團設立了獨立的財務機構,按照“統一領導、集中管理、分戶立賬、學校監督”的管理模式,即:集團經營范圍內的所有財務工作由集團財務部統一管理,按各服務中心分戶立賬進行收支管理,學校后勤管理處和審計部門,對后勤集團財務工作進行指導和監督。
4.建立了資產兩權分離的管理辦法
為確保改革的穩步進行,學校成立了清產核資小組,對后勤服務集團的各項資產詳細核查登記在冊,明確了后勤改制前所有固定資產的所有權屬于學校,將后勤資產的使用權整體移交給后勤集團,實現了資產的所有權和使用權分離。
(三)加大經費投入,改造基礎設施,提高后勤服務的物質裝備水平
工欲善其事,必先利其器,后勤改革的發展,需要有良好的物質保障。在后勤社會化改革以前,學?；A設施條件較差,給后勤改革帶來眾多不利影響。自2002年以來,學校投入大量資金對后勤設施進行改造。改造擴容配電室五個,新建配電室兩座,在全校安裝了IC卡計量電表,投入資金對學生食堂、學生公寓進行改造,新建高標準的垃圾處理站一座,投資2 060萬元新建天然氣鍋爐兩座,進行十幾項大的校園環境改造項目,增添綠化景點和休閑場所,改造面積4萬平方米,新增綠地3萬平方米。以上措施取得了明顯成效,水電暖等能源供應保障到位,極大地改善了師生的工作、學習和生活環境,充分發揮了后勤服務育人、環境育人的作用,為后勤改革的順利推進提供了強有力的物質保障。我校連續四年獲得區“綠化先進單位”,2007年獲得“西安市綠化先進單位”。
(四)挖掘利用社會資金,積極探索改革新路
2003年我校開始建設南校區,在建設資金短缺的情況下校引入陜西國信投資有限公司投資建設學生食堂10 213平方米、學生公寓87 783平方米,2006年引入陜西漢林實業有限公司投資建設學生綜合活動服務中心12 430平方米。嘗試利用社會資金建設高校后勤基礎設施,經過一段時間運行,其企業化的運行方式與學校以教育服務為主的管理方式尚有差距,不利于學校穩定安全工作,因此經學校反復論證對以上項目進行回收學校管理。此次引入外資建設后勤設施的嘗試,雖不是很順利,但解決了當時學校建設資金短缺的燃眉之急,提供了擴招學生的住宿生活保證,也是我校后勤社會化改革的有益嘗試。
二、改革的效果和成績
目前,西北大學的后勤社會化改革已走過十個年頭,十年來,建立了新的后勤管理運行機制,學校后勤的運行效率、服務質量和保障能力不斷提高,為高等教育的迅猛發展作出了突出貢獻。
(一)保障了學校連年擴招對后勤服務的各項要求,促進了學校管理重心向教學科研轉移
改革以前,全校在校生6 000多人因為設施、服務、效率等方面的不足,學校師生對后勤意見很多,是令許多學校領導頭疼的工作。社會化改革以后,在校人數達到24 000人,較原來增加了3倍,但由于不斷完善的各項后勤設施給學校創造了良好的教學、科研、生活環境;“自負盈虧、自主經營”的新型后勤服務運行機制督促后勤服務人員從服務態度到服務效率的全面轉變;科學的管理手段,規范的管理程序促使各項服務更為全面人性化,全校師生對后勤工作的滿意度不斷提高,后勤服務開始進入到一個良性循環的軌道中,不再是學校發展的瓶頸,順利實現了學校領導管理重心向教學科研的轉向。
(二)改善了后勤服務質量,提升了學校整體辦學水平
1.適應改革潮流,轉變思想觀念,服務質量明顯提高
后勤服務集團通過職業道德培訓、崗位技能培訓、“文明窗口”競賽等活動提高服務質量,使集團全體員工充分認識到服務決定生存,質量決定發展的改革要求,在職工中樹立起競爭意識、服務意識、經營意識。同時,集團為職工配發了新工作服,佩戴工作牌,著裝整齊,文明禮貌的集團新形象樹立了行業新風。集團從上到下增強了活力和凝聚力,為全校提供了堅實的后勤保障。特別是面對2002年百年校慶、2003年抗擊非典、2004年本科評估、2006年接收南校區學生食堂和公寓管理權、2007年至今仍在繼續的平抑食堂物價等非常時期時,后勤廣大干部和職工顧全大局、克服困難、努力拼搏,為學校發展提供了堅實的后勤保障,出色地完成了各項任務,贏得了全校的贊同。
2.內練全員素質,外樹企業形象,創建良好的企業文化環境
隨著后勤改革的不斷推進,集團在苦練服務質量的同時更注重企業文化的建設,建立“關愛特殊困難后勤職工、關愛聘用合同工、關愛服務對象”的“三關愛”的工作新機制;投入近30萬元,為外聘人員建設臨時職工宿舍樓,解決臨時職工后顧之憂,使他們安心本職工作。集團還對水、電、物業、維修等各個技術工種的技術工人提供技能培訓,為他們的學習和提高創造良好環境。2007年,后勤服務集團成功舉辦《祖國贊頌暨后勤服務集團成立六周年》文藝晚會,節目均由后勤職工參與演出,形式新穎,內容豐富,充分展示了后勤干部職工的新面貌,取得巨大的成功?？茖W的管理使后勤工作不斷傳來喜報,2006年飲食服務中心在“中國高校烹飪技術大賽”取得了一金、一銅的優異成績。五個學生餐廳被西安市衛生局授予“食品衛生量化分級管理A級單位”的稱號,兩個學生餐廳被教育廳評為“標準化食堂”。幼兒園獲陜西省教育工委“三八婦女巾幗崗”稱號,2005年,我校后勤工作被中國高教學會后勤研究分會評為“全國后勤社會化改革先進單位”等榮譽。
(三)培育了后勤綜合實力,增強了集團發展潛力
1.全力以赴,發揮優勢,多種渠道發掘經營潛力
從2001起,后勤服務集團積極籌措資金,共投資近3 000萬元,新建設學生公寓2 2671平方米,為學生宿舍樓安裝了暖氣,建設2 000余平方米的集味園餐廳,改造學生食堂,進行賓館裝修改造,改善幼兒園教學和環境條件等。集團在抓住校內市場的同時也積極拓展校外服務市場。2002年租賃安康市西安辦事處成立學苑賓館,這也是后勤集團按企業機制運行通過開拓市場參與市場競爭,增強集團實力的有益嘗試。同時,后勤集團積極參與周邊經營項目的開發和建設,引入外來資金先后進行了桃園校區東門外營業用房開發、北校區北圍墻經營房的開發建設項目。
2.開放市場,平等競爭
2005年,南校區正式投入使用,按照新校區新管理的思想,學校將教學樓的物業服務和校園環境衛生兩項服務項目面向社會進行公開招標,最終由后勤服務集團和方瑞物業管理公司各中標一部分。兩家企業在工作中你追我趕,取長補短,共同進步,形成良好競爭氛圍,不僅使服務質量大幅提高,也降低了服務成本,效果顯著。后勤集團通過走出去,請進來,與社會企業公平競爭,培育了綜合實力,增強了發展潛力。
三、后勤社會化改革主要的經驗與體會
(一)堅持按新機制運行,“剝而不離”較為符合我校目前的實際
改革之初,我校遵循的“穩定為主導,機制有創新”的改革思路,根據本校實際,不倉促追隨大流,不盲目注冊獨立法人公司,采取剝而不離,注重機制轉換的改革路線,使后勤服務集團適應改革體制,不斷增強企業自身實力,逐漸適應市場發展?，F在看來,高校后勤有許多特殊因素,完全按企業化機制運行必然受到穩定安全的壓力,服務價格不能完全和市場接軌。我校這種“剝而不離”,大部分在體制內,一部分在體制外的改革方式,更有利于學校管理與支持,也有利于集團持續發展,應是符合我校實際的改革經驗。
(二)經費有保障,按價值規律辦事才能保障高校后勤健康持續發展
一方面,我校在后勤基礎設施改造方面投入了較多的資金,另一方面,按照不同的服務標準進行核算支付服務費用,實現了權力與義務的有效結合。相比之下,學校確實比改革前多支付了費用,但師生享受到了較為優質的服務,后勤集團通過服務獲得了必要的成本補償和勞務收益,這種機制的順暢運行保障了后勤工作健康持續的發展。
(三)石穩則大步前行,石滑則站穩腳跟,后勤社會化改革需要有進有退
改革就是探索,后勤社會化改革也不例外,后勤社會化改革就是摸著石頭過河,沒有現成經驗,也沒有固定模式,需要全國高校在改革過程中自行摸索和總結。但不論采取哪種方式,都應充分考慮到改革的復雜性,過程的反復性。在目標明確,政策支持的情況下,我們應大步前行,推進改革;在政策不明朗,前行受阻力的情況下,我們也要善于分析,穩扎穩打,把握好發展動態。
四、改革中的困難與問題
(一) 深化改革舉步維艱,需政府明確指向
高校后勤社會化是政府指導下的一項重大改革,后勤社會化以來,已近十個年頭,各地各校均經歷一場深刻的改革變革,也取得了不少寶貴的經驗和教訓,從剛開始的上海模式到武漢模式再到后來的因地制宜因校制宜,到底哪一種改革方式符合高校的真實需要,也是到了該總結分析的階段了,高等教育事業屬于社會公益性事業,政府要擔負起主要責任,充分發揮宏觀調控、正確導向和經費投入主渠道的作用,認真調研這十年來高校后勤社會化改革的成績與經驗,分析總結,重新明確高校后勤社會化的目標、內涵。
(二) 相關政策不健全,發展環境困難,急需政策支持
高校后勤社會化改革是一項復雜的社會系統工程,它涉及許多方面,單靠高校和教育部門是不可能實現的,需要國家和地方政府發揮主導作用,根據高校后勤社會化不同時期的需要,協調有關部門,在經費扶持、規費減免、資源配置等方面制定和落實相應的優惠政策,保障高校后勤的公益性和社會屬性,扶持高校后勤實體發展壯大。對當前高校后勤社會化改革面臨的新情況和新問題,政府要高度重視,用政策、法規和制度進行規范和引導。
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Review of Logistic Socialisation Reforms in Northwest University
ZHANG Li-ling
(Northwest University,Logistics Management Division,Xi'an 71006,China)
高校后勤服務育人方案范文3
[關鍵詞]高校 公寓管理 質量體系 思考
社會主義市場經濟的發展和不斷成熟，質量意識已經滲透到社會生活的各個層面，企業產品從價格的競爭演變為質量的競爭、服務的競爭。高校后勤社會化改革以來，廣大師生對后勤服務規范化、專業化的要求越來越高，特別是大學生公寓管理，原有的僅局限于看門掃地的低層次服務已遠遠不能適應現代大學生多層次、個性化的需要，他們有著強烈的維權意識，規范化、標準化、親情化服務成為必然選擇，否則就難以在高校后勤市場立腳。因此，貫徹實施ISO9000質量管理體系，實現與國際通用的質量標準的接軌，已經成為公寓管理工作的基礎要求，筆者認為主要應做好以下幾項工作：
一、運用PDCA循環，指導公寓管理工作
根據大學生公寓管理工作的實際，按照ISO9000質量管理體系要求，建立一套系統完善、規范有效、與公寓管理發展相適應的標準化運行系統，明確各層次各類崗位人員的工作職責、工作規范以及服務實現的全過程，既克服了工作中的隨意性和盲目性，同時又實現了服務質量保證的過程控制。在質量管理體系中，PDCA循環的工作方法適用于所有過程，其模式如下：
P策劃根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；
D實施為實現策劃的目標而組織的實施過程；
C檢查根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；
A處置采取措施，持續改進過程業績。
PDCA循環的工作方法實際上是一個完整的體系，既是規范的工作程序，也是科學的工作方法，通過這四個過程的不斷循環，實現對產品及服務質量的持續改進。高校公寓管理工作實施PDCA循環的過程管理，效果顯著，但在實際操作中一定要注意到這四個環節的緊密鏈接，宏觀方面：每學期（年）開學前都要對一學期（年）的工作進行策劃，理清工作思路，制定工作方案，并進行認真評審，列出活動計劃，規定工作目標，貫徹至所有層面（人員），以便整個學期（年）工作目標的順利實現。預防措施、應急方案必須切實可行，在實施過程中要進行嚴密細致的檢查監督，發現問題及時進行處置，整改措施堅強有力，杜絕不合格的再次發生，目標完成后再進行新的循環。微觀方面，對待每一天的工作甚至每一項活動，都要進行精心策劃、有效實施、檢查督促、處置整改的循環，只有這樣才能保證公寓管理工作高效、有序，從而不斷提升大學生對服務工作的滿意率。
二、導入VI系統，做好形象宣傳
眾所周知，一個企業能在市場上占有什么樣的地位、有多大的影響，企業自身產品的質量與服務、包裝設計及形象宣傳占有十分重要的地位。VI（visual identity）系統即視覺識別系統，是企業的整體識別系統的一個要素，主要通過靜態的識別符號，用具體化、視覺化的傳達形式來傳達企業經營的信息。
鑒于此，在大學生公寓管理工作中，我們可以借助對各類證件、辦公用品、文具、制服、印刷物及各種標志牌等傳播媒介或載體的設計，用標準的字體、和諧的顏色和象征性圖案來凸顯品牌標志，表現學生公寓管理的個性化、人性化和親情化，通過形象宣傳引起公眾關注，使廣大學生對公寓管理產生認同感和信賴感。學生公寓管理在推行ISO9000:2000質量管理的同時，導入VI系統具有重要意義：
1.可以統一員工的形象和意志，使服務質量視覺化、符號化。
2.可以強化員工的服務育人意識，提高工作的自覺性、主動性。
3.可以使高校社區的質量管理與形象展示有機結合，達到內外一致的效果。
4.可以增強社區的文化氣氛，美化校園環境。
5.可以使社會對學校的整體辦學水平有一個鮮明認識，提高學校在社會上的影響力。
三、完善制度，健全機制，規范流程
傳統的經驗式管理的主要缺陷是制度不完善、機制不健全、服務提供不規范，高校公寓管理引入ISO9000質量管理體系目的就是為了克服過去的缺點，實施現代管理的模式，提供優質服務，增強大學生的滿意度。在公寓管理質量體系文件中，質量手冊、質量計劃、服務規范，以及指南、記錄、作業指導文件等所包容的內容是制度規范的主要方面。ISO9000:2000的關鍵就在將工作流程化，管理服務規范化，管理體系文件化。質量管理體系的總要求就是組織應按要求建立質量管理標準，形成相關文件，認真地加以實施和保持，按照“做我所寫，寫我所做”的原則，真正實現“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”，并持續改進其有效性。組織在建立體系時，應做到以下幾點：
（1）識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用
（2）確定這些過程的順序和相互作用
（3）確保這些過程的有效運行和控制所需的準則、方法
（4）確?？梢垣@得必要資源的信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監視
（5）監視、測量和分析這些過程
（6）實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進
按照標準的要求管理以上這些過程，這些過程都必須形成規范文件，不僅可以起到溝通意圖、統一行動的作用，關鍵是要做到“有據可查”，對一些“不合格”可以進行追溯、查究等，從而建立健全公寓管理的制度、機制。需要強調的是，“記錄”是公寓管理工作別重要的文件，值班室的各種臺賬、安全檢查、報修登記等必須及時、準確，學生意見簿、網上留言等及時歸納整理、反饋，公寓文化建設、與學生共建活動等從策劃到總結應成完整體系，都要列入檔案管理的重要條目。
四、注重細小環節，體現人性化管理
高校后勤服務育人方案范文4
關鍵詞:高校后勤 人力資源管理 現代企業
高校后勤系統的干部、職工隊伍整體素質、結構及其使用狀況，對高校后勤社會化改革成功與否具有決定性的作用。然而，人力資源不足恰恰是當前制約高校后勤社會化改革進程的主要因素。因此，如何加強人力資源管理，推動高校后勤社會化改革順利、健康、持續的發展，是當前新形式下給高校后勤社會化改革提出的急需解決的新課題。
1 當前高校后勤人力資源現狀
長期以來，高校后勤隊伍一直沒有受到足夠的重視，與高校師資隊伍建設相比，在人員配備、業務進修、技術培訓等方面都有較大差距。后勤隊伍的年齡結構、知識結構、工種結構也不合理，普遍存在著文化素質較低、技術水平不高、服務意識淡薄、管理能力不強的問題，特別是缺乏創業發展的經歷和市場竟爭的錘煉，現有人力資源隊伍都存在著很多不適應的方面:一是受傳統計劃經濟觀念束縛。是存在著相對過剩和絕對不足問題。三是年齡老化，平均年齡偏大，年齡結構不合理，缺乏生機與活力。四是文化水平相對較低，業務素質不高。
2 當前高校后勤人力資源管理存在的問題分析
建立現代企業制度、實施法人治理結構、實行現代化企業管理、參與市場競爭是高校后勤企業與社會企業的共同特征。而堅持為教學科研服務、為師生員工服務和“微利保本”的原則，則是學校后勤企業區別于社會企業的顯著特點。高校后勤企業既要自主經營、自負盈虧、獨立核算，可持續發展，又要降低成本，提高效益，保證服務質量，營造育人環境，要實現這些目標，人力資源的合理開發利用與優化配置至關重要。但在高校后勤社會化進程中，人才資源管理仍然存在著這樣或那樣的問題:
(1)人力資源結構不合理，缺乏留住人才的環境和條件。我國高校后勤人力資源隊伍大體由三部分人員構成，即:原后勤職工;學校其它部門劃入或分流的職工;后勤自行招聘錄用的人員，員工整體素質偏低。高校后勤企業是勞動密集型服務企業，由于技術與設備的不斷更新，對人力資源提出更高的要求，又造成員工隊伍素質相對下降，應對社會化的能力減弱，缺乏優秀管理人才和員工骨干等關鍵員工。后勤集團的管理是模擬企業化運作，但政策和措施卻仍按計劃模式實施，“正式工看，臨時工干”的現象沒有得到有效解決，造成有才干、高素質的人才留不住。
(2)不能有效地調動員工的積極性和創造性。高校后勤企業是計劃經濟的產物，雖然近幾年在政府的統一主導下進行了社會化改革，但后勤集團還處于一種半社會化，半企業化的狀態，沒有完全與學校的人事制度改革相配套，人力資源的優化配置并沒有良好的基礎。加之在傳統的后勤管理體制影響下，高校后勤系統工資分配上的平均主義、吃大鍋飯現象仍然存在;以及后勤不同程度地存在著因人設崗、用人不當、人浮于事等現象，導致后勤職工的工作積極性難以調動，工作的主動程度、負責程度、規范程度均較低，更缺乏創造性。
(3)對人力資源管理工作不夠重視。由于長期以來人們對高校后勤的認識不足，重視不夠，形成了一種習慣的思維定勢，沒有把人力資源管理這項工作放在一個應有的重要地位。他們忽視了高校后勤的深刻內涵，認為高校后勤只是一種簡單的服務，后勤服務的人員也不必具備太高的素質，從而造成很多學校將機關、院系的富余人員或分流人員用行政命令的手段分配給后勤，以求暫時的穩定。
3 高校后勤人力資源管理的對策
(1)加強后勤人力資源管理隊伍建設。
建設一支高素質的人力資源管理隊伍是實施人力資源開發的關鍵，目前大部分高校后勤人力資源管理隊伍還很薄弱，因此加強這支隊伍建設勢在必行。首先要重建人力資源管理工作者自身的知識體系:必須具備現代企業管理科學心理學和服務業等方面的知識，必須熟悉國家有關法律法規，必須具備較強的組織協調和溝通能力。其次要合理安排人力資源管理工作者參加有關學習、培訓和交流活動，使人力資源管理工作者能開拓創新，率先成為知識復合、能力復合、智商與情商復合的復合型人才。
(2)引進人才，提高知識型、技術型員工比例。
后勤社會化要求其服務將是以人為本的優質、高效服務，還要強調服務育人、管理育人的功能，要求服務者具有良好的思想素質、文化素質以及較強的敬業精神。以現有人員實現“管理創一流，服務創一流”的服務目標，存在著很大的困難，因此建設好一支高素質的后勤隊伍，采取相應的措施，拿出配套的人才改革方案，大量引進新鮮血液，選調精兵強將來加強和充實后勤隊伍，將成為后勤社會化改革能否取得成功的關鍵。
(3)加強對員工的繼續培訓，提高隊伍整體素質。
盡管后勤人員素質較低、隊伍龐大，但為了穩定，學校不能辭退正式職工，因此在無法甩掉人員包袱的情況下，唯有加強培訓才是提高員工整體素質、實現人力資產增值和效益提高的重要途徑。加強對員工的繼續培訓，提高員工隊伍素質，從企業管理的角度考慮，員工的教育和培訓是人力資源管理的內容之一，也是人力資源開發的基本途徑。
(4)建立現代企業的分配制度。
人力資源管理要求制定合理的工資制度，從員工的資歷、職級、崗位及實際表現和工作成績等方面考慮制定相應的、具有吸引力的工資報酬標準和制度。目前，絕大多數高校在試行崗位津貼制度。后勤實體應該建立的是不同于教學單位和機關部門的激勵機制。隨著后勤改革的逐步深入，后勤實體都在摸索和試行企業化運作方式。
(5)建立健全科學公正的績效評價體系。
績效評價體系是定期考察和評價個人或工作小組業績的一種正式制度，其主要目的是實現組織的目標和提高員工的業績，并能提供一種對組織中人力資源優劣勢的剖析?？冃гu價結果可以為增加報酬提供合理決策的基礎，可以為加薪獎勵的公平化提供保證。多勞未多得就會影響積極性，少勞還多得就會養成懶惰性，比較好的解決辦法就是建立一個全方位的科學公正的人力資源績效評價體系，實行量化管理和考核，減員增效，合理分流，不養閑人，滿負荷工作。
總之，人才是事業成敗的關鍵，人力資源的開發與管理已成為現代企業的管理核心。高校要真正實現后勤社會化，除了在資金、政策等方面要對后勤實體進行傾斜外，必須對后勤人力資源進行合理配置和開發，才能從真正意義上對社會化改革過程中的后勤實體進行扶持，從而推動社會化改革的進程。
參考文獻
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高校后勤服務育人方案范文5
關鍵詞：區域經濟;行業需求;培養方案;實踐教學
隨著高等教育從精英化向大眾化模式的轉變，高等院校也承載了多元化的職能，人才培養、科學研究、服務社會和文化傳承，都是高校肩負的歷史使命?！秶抑虚L期教育改革和發展規劃綱要(2010～2020年)》文件提出，高校教學要以“培養信念執著、品德優良、知識豐富、本領過硬的高素質專門人才和拔尖創新人才”為育人目標。在此目標與任務的指導下，作為人才市場提供方的高校已經不再是閉門研究教學的象牙塔，高等教育要與經濟發展接軌、高等教育與回饋社會的觀念已得到社會各界的認同。
一、區域互動，創新人才培養模式
企業與學校屬于不同的系統領域，其管理機制、運行方式差異很大，所以企業與高校聯合培養的模式中，也應該職責分明、發揮各自專長，統一培養目標。
(一)依據行業企業人才需求修訂培養方案。培養方案是高等院校培養學生的重要藍本，依據培養方案可進行課程體系的搭建、教學方法的組織實施等。
1．培養方案實行校企培養的對接。隨著行業經濟日新月異的發展，高校的培養方案中不斷出現知識體系陳舊、課程重復、與行業脫節等情況出現，結合行業內先進的管理理念和人才需求，對現有的人才培養方式進行深入研究，剝離冗余部分，重新梳理課程體系，確立評定標準，做到企業需求與高校人才培養目標的一致性。
2．引入企業參與課程改革。在進行培養方案制訂、課程改革等工作時，引入企業資源，及時更新教育理念和教學內容，結合企業開發產品的流程和特點進行培養方案的調整，并將畢業設計環節納入企業產品開發，使專業的教學始終與社會、企業同步，并鼓勵學生進入企業實習，深入了解企業對設計人才能力的需求和設計行業發展的現狀，從而指導自己今后的專業學習方向和目標。
(二)校企合作，完善人才培養質量監控。培養方案的實施情況與人才培養的效果息息相關，所以需要對校企合作的籌備與日常運轉進行定期檢查與評估，保障教學質量及校企合作的深入開展。校企合作的全面開展，就是企業對高校的運行情況、管理水平有知情權，與此同時，對高校的管理體系、考核方法及考核結果有參與和評價的權利。企業對高校的關注與監督，主要體現在以下三個方面。
1．對教學基礎設施的監督。教學基礎設施包括辦學硬件設施和辦學軟件環境，硬件條件包括教學用房、實驗室面積、圖書資源、網絡資源等，這是學生學習環境的直觀體現，社會公認的評價較高的學校，不僅是設施先進的硬件條件，更應具備促進學生適應經濟社會發展的創造性思維和適應學生綜合能力培養的優良的校園氛圍，只有硬件軟件相輔相成，才能稱之為高水平的大學。
2．對高校辦學過程的監督。辦學過程包括學校為實現人才培養等功能而開展的各種活動，如專業發展規劃設置、學生實踐能力的培養、教學研究活動的組織等。辦學質量是在辦學過程中生成的，可以說，過程決定結果，有什么樣的過程，就會有什么樣的質量。
3．對辦學質量的監督。學校學科與專業的設置情況、各專業的生源質量、招生規模、學校教學質量保障體系如何建立、學生考試通過率、督導檢查工作如何組織實施、學位授予率、畢業生就業率等等一系列數據，都是社會各界特別是相關行業協會迫切需要了解的指標體系、也是學校日常教學提升人才培養質量的核心內容。
二、校企聯合，提升學生綜合實踐能力
實踐教學是高校人才培養的重要環節，通過培養學生動手能力、工程思維和實踐能力，使學生在完成學業進入企業的工作領域后，能夠更快地將所學知識運用到實踐中，所以，實踐環節是高校與企業人才培養對接的核心環節。
(一)構建產學研合作創新體系。校企合作過程中，高校教學管理與企業生產管理的有機結合，能大大促進教學管理水平的提升。譬如，應用企業管理的SMED(快速換產)方法優化實習流程就是一個能夠說明問題的實例。眾所周知，安排學生校外實習需要專業和教師投入大量的時間和精力，由此造成近年來高校學生校外實習日益減少，實習質量無法得到保證，走過場的現象越來越多。對此，高校在優化實習管理中，吸收借鑒公司的SMED法則，優化實習時間、場所和內容的安排。這種方式打破原來僵化的、校內外實習分離的實習安排，利用互聯網、多媒體技術進行實習內容的重新分類組合，讓學生更詳實全面地了解企業生產環境、生產流程、管理模式和企業文化，體會到理論知識與實踐操作的差異。該方式的應用能取得很好的效果，在保證實現實習目標的前提下，教師花費在路途上的時間大幅度減少，學生到企業實習前的準備更為充分，實習的目的性更強，校外實習基地的功能也可以集約利用。高校緊密聯系企業，建設一批產學研合作服務基地，推動產學研對接，完善資源共享機制。高校常常會應企業的需求，依據行業發展特點和專業知識體系，開展面向企業員工的崗位技能培訓，提升企業職工文化素質和專業技術水平;鑒于企業技術人員經過長期的實際操作，積累了豐富的實戰經驗，高校也充分利用這一寶貴資源，聘請企業人員參與本科人才培養方案的制定和教學過程指導，或直接聘任企業人員擔任學習實踐課程兼職教師，壯大論文學習實驗教師師資隊伍，也提升了實踐教學水平;高校教師實踐動手能力的培養，也是高校師資隊伍建設的重要環節，實踐教學基地的建立，選派教師深入企業學習，也是為教師搭建提升實踐能力的廣闊平臺。
(二)堅持多形式、多渠道開放辦學模式。隨著高校與企業的深度合作，學生融入企業增強實踐能力的模式日趨豐富。目前很多高校嘗試實行了“3+1”的本科教學培養方案，即學生在校課堂理論學習時間由原來的七個學期調整為六個學期(即三年)，將畢業設計環節由原來的一個學期調整為兩個學期(即一年)，學生利用一年的時間，融入企業理論應用于實際，提升綜合實踐能力;部分企業為提高行業的整體研究水平和競爭實力，邀請高校學生參與模擬項目的研究，進入企業工作室，利用企業真實的研究環境，理論應用于實踐，既完成了畢業設計學習任務，又增強了實踐能力，提升了就業競爭力。高校充分利用區域經濟優勢，與相關企業達成長期合作協議，建立高校實踐教學基地。學校依托企業實踐教學基地，開展主題系列科技創新活動，將提升學生綜合實踐能力落到了實處。如“大學生創新創業計劃”、第二課堂學分、實驗室開放基金項目、學科競賽等，都是以科技創新活動為載體，開發和培育學生創新潛力，以學分細則監控各項活動開展的效果，將企業實際課題納入此類活動中，拓寬實踐教學的范圍、更新實踐教學的手段，引導和鼓勵學生真題真做，大大激發了學生的參與熱情，讓更多的優秀人才投身到地方經濟社會發展中去。綜上所述，高校融入區域經濟，企業借鑒了高校先進的理論技術水平，高校享受了企業豐富的實踐經驗，校企之間文化融合對提升人才培養質量起到了積極作用，也為高校培養創新能力佳、實踐能力強的優秀人才提供了助力。
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